Антистрессовое руководство предполагает оценку личных качеств человека

Антистрессовое руководство

Чтобы минимизировать уровень
стрессов в коллективе, не снижая при
этом производи­тельности, руководитель
должен прислушать­ся к следующим
рекомендациям.

• Почаще задумывайтесь над
точностью оценки способностей и
склонностей ваших работников. Соответствие
этим качествам объема
и сложности поручаемых заданий – важное
условие профилактики стрессов среди
подчиненных.

• Не пренебрегайте
«бюрократией», то есть четким определением
функций, полномочий и пределов
ответственности работников. Этим вы
предотвратите массу мелких конфликтов
и взаимных обид.

• Не раздражайтесь, если
работник отказывается от полученного
задания, лучше обсудите с ним основательность
отказа.

• Как можно чаще демонстрируйте
свое доверие и поддержку подчиненным.
(По данным одного из американских
исследований, сотрудники, испытывавшие
значительный стресс, но чувствовавшие
поддержку начальника, в два раза меньше
болели в течение года, чем те, кто такой
поддержки не замечал.)

• Используйте стиль
руководства, соответствующий конкретной
производственной ситуации и особенностям
состава сотрудников.

• При неудачах сотрудников
оценивайте в первую очередь обстоятельства,
в которых действовал человек, а не его
личные качества.

• Не исключайте из арсенала
средств общения с подчиненными
компромиссы, уступки, извинения.

• Запретите себе использовать
сарказм, иронию, юмор, направлен­ные
на подчиненного.

• Если возникла необходимость
кого-то покритиковать, не упускайте из
виду правил конструктивной и этичной
критики.

• Периодически задумывайтесь
о способах снятия уже накопленных
подчиненными стрессов. Держите в поле
зрения проблемы отдыха сотрудников,
возможности их эмоциональной разрядки,
развлече­ний и т.д.

Выполнение руководителями
этих несложных в принципе рекомендаций
может весьма существенно повлиять на
уровень стрессов в коллективе.

Антистрессовое подчинение

Одновременно в тех же целях
шаг навстречу начальникам предлагается
сделать и подчи­ненным. Людям, страдающим
от стрессов на работе,
обычно предлагают примерно такой
перечень методов мини­мизации стрессов.

• Если вас не устраивают
условия и содержание труда, заработная
плата, возможности продвижения по службе
и прочие организацион­ные факторы,
постарайтесь тщательно проанализировать,
насколько реальны возможности вашей
организации по улучшению этих пара­метров
(то есть для начала выясните, есть ли за
что бороться).

• Обсудите ваши проблемы
с коллегами, с руководством. Позаботьтесь
при этом, чтобы не выглядеть обвинителем
или жалующимся
— вы просто
хотите решить рабочую проблему, которая,
возможно, ка­сается не только вас.

• Постарайтесь наладить
эффективные деловые отношения с ва­шим
руководителем, Оцените масштаб его
проблем и помогите ему разобраться в
ваших. Руководители, как правило,
нуждаются в «обратной связи», но не
всегда в состоянии ее наладить.

• Если вы чувствуете, что
объем поручаемой вам работы явно
пре­вышает ваши возможности, найдите
в себе силы сказать «нет». По­заботьтесь
при этом о взвешенном и тщательном
обосновании сво­его отказа. Но не
«захлопывайте двери»: объясните, что
вы совсем не против новых заданий, …
если только вам позволят освободить­ся
от части старых.

• Не стесняйтесь требовать
от руководства и коллег полной ясности
и определенности в сути поручаемых вам
заданий.

• Если возникает
производственный «конфликт ролей», то
есть заве­домая противоречивость
предъявляемых требований (вам, к при­меру,
поручили составить важный отчет, но и
не сняли обязаннос­ти отвечать на
беспрестанные телефонные звонки
клиентов), не доводите дело до печального
финала, когда придется оправды­ваться
в невыполнении того или другого задания.
Ставьте на об­суждение проблему
несовместимости порученных вам дел
сразу, фокусируя внимание руководства
на том, что в итоге пострадает дело, а
не вы лично.

• При напряженной работе
ищите возможность для кратковременно­го
отключения и отдыха, Опыт свидетельствует,
что двух
10 — 15-минутных
периодов расслабления в день вполне
достаточно, что­бы сохранить высокую
степень работоспособности.

• Полезно также помнить
о том, что неудачи в работе редко бывают
фатальными. При анализе их причин лучше
сравнивать себя не с канатоходцем, не
имеющим права на ошибку, а. с футбольным
фор­вардом, у которого из десятков
попыток обыграть защитников удач­ными
оказываются от силы одна-две, но и такого
их числа порой бывает достаточно.
Набираться опыта на собственных ошибках
— ваше естественное
право (хоть и не записанное в конституции).

• Обязательно разряжайте
свои отрицательные эмоции, но в
обще­ственно-приемлемых формах.
Социально – одобряемое управление
своими эмоциями заключается не в
подавлении их, а в умении находить
подходящие каналы для их отвода или
выпуска. Нахо­дясь в сильном раздражении,
не хлопайте дверью и не кричите на
коллег, а найдите способы выплеснуть
свой гнев на что-нибудь нейтральное:
сломайте пару карандашей или начните
рвать ста­рые бумаги, имеющиеся, как
правило, в любой организации в не­малом
количестве. Дождитесь, наконец, вечера
или выходных и дайте себе любую физическую
нагрузку
— лучше такую,
где надо по чему-нибудь бить (футбол,
волейбол, теннис, на худой конец и
выбивание ковров подойдет).

• Старайтесь не смешивать
личные и служебные отношения и т.д.

Среди подобных рекомендаций
по снижению уровня стрессов, формулируемых
современной управленческо – психологической
мыс­лью, встречаются и довольно
неожиданные, идущие вразрез с обще­принятыми
представлениями. Так, например, широко
распростране­но убеждение, что
достаточно надежной защитой от стрессов,
полу­чаемых на работе, служит крепкая
семья, «прочный тыл», в которой атакуемый
служебными стрессами работник находит
утешение и поддержку. Однако все не так
просто. Американские исследователи
Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти,
обследовавшие около двух сотен работников
среднего управленческого звена и выше
в одной из крупных компаний, зафиксировали
странный феномен. Оказалось, что
работники, которые воспринимали свои
семьи как самую большую поддержку, имели
самый высокий уровень заболеваний,
связанных со стрессом. Этот факт
подтверждался даже в отношении тех, кто
располагал таким социальным активом,
как большая зара­ботная плата или
высокая должность¹.
Суть данной ситуации была истолкована
так, что семьи работников оказывают им
несколько не ту поддержку, которая
требуется для преодоления стрессов на
рабо­те. В то время как производственная
ситуация требует от них, ска­жем,
дисциплины или мобилизации всех сил,
семья может поддер­живать не самые
уместные в такой момент качества
— обиды на коллег и
руководство, жалость к себе, перекладывание
вины на других или на обстоятельства и
т. д. Вывод, наверное, очевиден: не всякая
поддержка семьи может служить надежным
убежищем от стресса.

¹
См.: Мескон М.
и др. Указ. соч. С.
550.

Перечисленные выше рекомендации
по предупреждению стрес­сов в рабочих
группах поневоле носят достаточно общий
харак­тер. Конкретная же стрессовая
ситуация всегда уникальна, по­скольку
не в последнюю очередь определяется
индивидуальностью подверженного
стрессам человека (его темпераментом,
характером, стилем поведения и пр.).
Кроме того, наша восприимчивость к
стрес­сам на работе в немалой степени
зависит от общего жизненного фона, то
есть от того, насколько успешно мы умеем
выходить из стрессовых ситуаций,
порождаемых общесоциальными, семейными,
возрастными и прочими факторами.
В сущности,
профессиональ­ные стрессы
— это всего лишь
один из многих видов одолевающих нас
стрессов. Он, конечно, имеет свою
специфику. Но физиологи­ческая природа
стрессов одна и та же. Поэтому человек,
закаленный в преодолении разных жизненных
барьеров и неприятностей, очевидно
должен успешнее
других справляться и с профессиональны­ми
стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из ключей
к успеху в преодолении слу­жебных
стрессов заключен в общей
жизненной стратегии индивида, опирающейся
на избранные базовые ценности и
учитывающей осо­бенности его личности.
Поскольку вопрос этот весьма серьезен,
по­говорим о нем подробнее.

Соседние файлы в папке Конфликтология

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Карагандинский политехнический колледж

Школа педагогического менеджмента

Тренинг-курс: «Управление стрессами»

Аннотация к курсу

Развитие экономики знаний и переход к информационному обществу основываются на концепции непрерывного образования на протяжении всей жизни. Важная роль в этом процессе, несомненно, отведена технологиям электронного обучения.

Тренинг-курс «Управление стрессами» — один из ведущих предметов в системе образования, направленный на повышение профессиональной компетентности специалистов за счет развития эмоциональной саморегуляции и навыков управления эмоциональными состояниями окружающих в стрессовой ситуации.

Изучение курса предусматривает рассмотрение научно-теоретических основ учения о стрессе, особенностей диагностики  и оценки стресса, методов профилактики и практические приемы стресс-менеджмента.

Тренинг-курс необходимо выполнять последовательно. Только качественное выполнения предыдущего задания позволит перейти к следующему.

В результате прохождения курса обучаемый должен:

Иметь представление:

   о причинах и источниках возникновения стрессов;

   о факторах влияния переживания стресса;

   об основах стресоустойчивого поведения.

Уметь:

   формулировать практические рекомендации для антистрессового руководства;

   разрабатывать практические рекомендации по антистрессовому подчинению;

   определять стратегию и тактику собственного  стрессоустойчивого поведения;

   использовать полученные знания по управлению стрессами в профессиональной деятельности.

Структура тренинг-курса

Содержательный материал тренинг-курса структурно состоит из пяти тем. Каждая тема содержит основной теоретический материал, ссылки на использованные источники литературы и Интернет-ресурсы, вопросы, практические задания и тесты для самопроверки, позволяющие обучаемому оценить степень усвоения  пройденного материала.

Все термины и понятия сведены в глоссарий, где им дается развернутое определение.

Список дополнительных источников настоящего курса представляет собой перечень ссылок на Интернет ресурсы, что позволяет обучающимся обратиться к данным источникам в любой момент изучения курса. 

Обратная связь

Карагандинский политехнический колледж

Школа педагогического менеджмента

Тарасов Сергей Петрович, преподаватель экономических дисциплин

Литература

Основная литература

1.  Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

2.  Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера./ Стаут Л.У., пер. с англ. – М., 2007.

3.  Управление персоналом организации / Под ред. А.Я Кибанова. – М., 2006.

4.  Каменюк А.Г., Ковпак Д.В. Антистресс-тренинг. – СПб, 2008.

Дополнительная литература

1. Абабков В.А., Пере М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. – СПб, 2004Социальная психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 1995.

2. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. – Л., 1988.

3. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М., 1983.

4. Ладанов И.Д. Управление стрессом. – М. 1989.

5. Самоукина Н. Карьера без стресса. – СПб.: Питер, 2004.

6. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс, 1982.

7. Штайнер К. Как снять стресс. – М.: Прогресс, 1993.

8. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000.

9. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. Практикум. – Спб: итер. – 2009.

10. Кичаев А. А. Кризис и стресс. Пособие по приручению.- СПб.- Речь, 2009.

11. Ключников С. Держи стресс в кулаке.- Питер, 2005.

12. Купер К.Л., Дэв Ф.Дж, О. Драйскол М.П. организационный стресс. Теории, исследования, практическое применение.- Харьков.: Изд-во Гуманитарный центр,  2007.

13. Куроедова Е.О. Развитие стрессоустойчивости.- М.: Московская фининсово-промышленная академия, 2005.

14. Щербатых Ю.В. Психология стресса. — М. ЭКСМО, 2005.

Журналы

1.  Кичкаев В. Осторожно: высокое напряжение (эмоциональное выгорание). // Отдел кадров. – 2005. – № 2. – С. 11-17.

2.  Куликов Л. В. Стресс и стрессоустойчивость личности // Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып. 1. Ч. 1 / Ред. А. А. Крылова. – СПб., 1995. — С. 123–132.

3.  Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2000. — № 3. — С. 4–21.

4.  Стеганцев А.В. Стресс-менеджмент для финансистов: время пришло! // журнал Управление кредитной организацией. — Москва, февраль 2008. – С. 14-23.

Интернет-ресурсы

1.   Селье Г. Стресс жизни // http://adaptometry.narod.ru/StressZhizni.htm.

2.   http://www.psycho.ru — психология и бизнес.

3.   http://www.imaton.spb.su/pg — профессиональная газета для психологов, работающих в любых отраслях науки и практики.

4.   http://psynews.narod.ru — журнал «Популярная психология».

5.   http://psyjournals.ru/ — профессиональный портал психологических изданий.

6.   http://www.top-personal.ru/ — журнал «Управление персоналом».

7.   http://grebennikon.ru/journal-26.html — журнал «Управлением человеческим потенциалом».

8.   http://hrliga.com/ — журнал «Meнеджер по персоналу».

Тема № 1: Понятие и природа стресса

Цели изучения темы:

   получение начального представления о сущности стресса;

   осознание положительного и отрицательного значения стресса в жизнедеятельности человек.

Задачи изучения темы:

   ознакомление с понятиями «стресс», «эустресс» и «дистресс»;

   получение представления об основных этапах (фазах) стресса;

   получение знаний об особенностях различных видов стресса.

Успешно изучив тему, Вы:

Получите представление о:

   роли стресса в профессиональной деятельности современного человека;

   сущности и основных положениях теории стресса.

Будете знать:

  основные фазы стресса;

  основные виды стресса;

  возможные реакции человека в стрессовой ситуации.

Вопросы темы:

1. Основные положения теории стресса.

2. Поведенческие реакции человека в стрессовой ситуации.

3. Виды стресса.

Вопрос 1: Основные положения теории стресса.

Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию в начале тридцатых годов 20 века ввел Уолтер Кэннон для обозначения «нервно-психического» напряжения – реакции «бороться или бежать» (англ. fight-or-flight response). А в 1946 году Ганс Селье начал систематически использовать термин «стресс» для общего адаптационного напряжения (синдрома).

Это состояние характеризуется ослаблением, нарушением функций: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования. Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, — это и есть сущность стресса». При стрессе, наряду с элементами адаптации к сильным раздражителям, имеются элементы напряжения и даже повреждения.

Г. Селье выделил 3 стадии общего адаптационного синдрома:

1.   Реакция тревоги, для которой характеры физиологические изменения, подготавливающие организм к встрече с новой ситуацией и приводящие в состояние настороженности и беспокойства (мобилизация адаптационных возможностей – возможности эти ограничены).

2.   Стадия сопротивления, когда внешне все вроде бы остается в норме (устал ждать), но организм продолжает расходовать имеющиеся у него резервы.

3.   Стадия истощения. Исчерпав свои резервы на первой и второй стадиях, сопротивляемость организма временно или необратимо снижается и тогда человек начинает болеть.

 Изначально Г. Селье рассматривал стресс исключительно как разрушительное, негативное явление, но позже он пишет: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования. С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации».

Позже Г. Селье ввёл дополнительно понятие «положительный стресс» (Эустресс), а «отрицательный стресс» обозначил как дистресс.

Эустресс – это «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм».

Дистресс — негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться. Он разрушает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям. От стресса страдает иммунная система. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса.

Термин «стресс» широко используется в ряде областей знаний, именно поэтому в него вкладывается несколько различающийся смысл с точки зрения причин возникновения такого состояния, механизмов его развития, особенностей проявлений и последствий. Он объединяет большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной задачей, опасной ситуацией и т. д. Различные аспекты стресса являются предметом исследований в области психологии, физиологии, медицины, социологии и других наук. «И по сей день в литературе не всегда четко разграничиваются понятия стресса, дистресса, напряжения, напряженности, эмоционального стресса и т. д., что еще больше затрудняет изучение этой и без того довольно сложной проблемы».

В современной культуре под стрессом понимается вовсе не физиологическая реакция организма на внешние факторы. В связи с этим возникло понятие «психологический стресс», являющееся компилятивным собранием симптомов и состояний, которые в быту называют стрессом.

В современной научной литературе термин «стресс» используется в различных значениях. Во-первых, под стрессом понимается сильное неблагоприятное, отрицательно влияющее на организм воздействие, названное Г. Селье термином «стрессор». Позже «стрессор» или «стресс–фактор» стали использоваться как синонимы. Во-вторых, под стрессом понимаются субъективные реакции, отражающие внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения. Данное состояние интерпретируется как эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления (копинг), происходящие в самом человеке. В третью группу объединяются понятия стресса как неспецифических черт физиологических и психологических реакций организма при сильных, экстремальных для него воздействиях, вызывающих интенсивные проявления адаптационной активности. Эти реакции направлены на поддержание поведенческих действий и психических процессов по преодолению этих стрессовых эффектов. Следует признать, что не все определения стресса в полной мере отражают его сущность. В одних представление о неспецифичности его некоторых черт подменяется представлением о чрезвычайности этого процесса в целом. В других определениях не учитывается факт наличия неспецифических черт адаптационных процессов как при негативных, так и при позитивных воздействиях на организм. В. А. Ганзен рассматривает состояние стресса как полидетерминированное, интегральное качество личности, как целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение полезного результата.

В связи с отсутствием общей теории стресса нет и общепринятого его определения. Рассматривая различные их варианты, N. Н. Rizvi отметил следующее:

1. Иногда это понятие относят к состоянию беспокойства в организме, которое он стремится устранить или уменьшить. В таком смысле понятие стресса немногим отличается от неприятных состояний, таких как тревожность или аверсивных мотиваций, слабой боли и диссонанса.

2. Стресс также рассматривается как психологические и поведенческие реакции, отражающие состояние внутреннего беспокойства или его подавления. Такие защитные от стресса реакции или индикаторы наблюдались в различных функциональных проявлениях, включая эмоциональные, когнитивные и поведенческие.

3. Стресс определяется как событие или условие в физическом или социальном окружении, которое ведет к принятию мер по избеганию, агрессии, принятию решения об устранении и ослаблении угрожающих условий. Такое понятие как «стрессоры» подобно понятию опасность, угроза, давление, конфликт, фрустрация и экстремальная ситуация.

Таким образом, отсутствует точное определение стресса, а различные попытки исследователей в этом вопросе все еще фрагментарны и неопределены».

В многочисленных исследованиях установлено, что неспецифичность физиологических и психологических адаптационных процессов проявляется при разных по силе воздействиях, а интенсивность адаптационной активности связана со значимостью для человека действующего стресс–фактора. Наиболее адекватной трактовкой, по мнению Л. А. Китаева–Смыка, ведущего отечественного специалиста в данной области, является понимание стресса как неспецифических физиологических и психологических проявлений адаптационной активности при сильных, экстремальных для организма воздействиях, имеющих определенную значимость для человека. Вследствие неоднозначности трактовки понятия «стресс» многие отечественные авторы предпочитают использовать другое понятие – «психическая напряженность», в котором подчеркивается необходимость изучения психологического функционирования человека в сложных условиях. В психологической структуре психической напряженности особая роль принадлежит мотивационным и эмоциональным компонентам. Состояние психической напряженности определяется как неспецифическая реакция активации организма и личности в ответ на воздействие сложной (экстремальной) ситуации, которая зависит не только от характера экстремальных факторов, но и от степени адекватности и восприимчивости к ним организма конкретного человека, а также от индивидуальных особенностей личностного отражения ситуации и регуляции поведения в ней.

Следует отметить, что не прослеживается четкого разграничения между терминами «психологический стресс» и «психическая напряженность». Часто эти термины рассматриваются как синонимы, характеризующие особенности психических состояний в сложных условиях деятельности. Иногда стресс рассматривается как крайняя степень психической напряженности, оказывающая сильное и отрицательное влияние на деятельность, в то время как психическая напряженность характеризует повышенное и адекватное условиям функционирование организма и личности.

Психическим проявлениям общего адаптационного синдрома, описанного Г. Селье, было присвоено наименование «эмоциональный стресс», которое породило разночтение обозначенных им явлений. В его содержание включают и первичные эмоциональные психические реакции, возникающие при критических психологических воздействиях, и эмоционально–психические симптомы, вызванные телесными повреждениями, аффективные реакции при стрессе и физиологические механизмы, лежащие в их основе. Иными словами, под термином эмоциональный стресс понимается широкий круг изменений психических проявлений, сопровождающихся выраженными неспецифическими изменениями биологических, электрофизических и других корреляторов стресса. Ю. А. Александровский с эмоциональным стрессом связывает напряжение барьера психической адаптации. Важно различать понятия «эмоциональный стресс» и «эмоции»; в основе эмоционального стресса лежит эмоциональное напряжение, но эти термины являются  не совсем тождественными.

Так выделяется две основные группы психических функциональных состояний: 1) стресс (напряженность); и 2) утомление. При этом существуют разные уровни факторов, определяющих функциональные состояния работника: физиологические факторы и психологические факторы.

Таким образом, стресс – это как физическое, так и психическое напряженное состояние организма человека. Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно.

Любое событие, факт или сообщение в жизни человека могут вызвать стресс, т.е. стать стрессорами: микробы и вирусы, яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д.

Но такими же стрессорами могут быть и любые «эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека». Это все, что может взволновать человека: несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям и д.р. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д.

Особенно большое значение имеет оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация. Поэтому само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется и т.д.

При этом возрастающая интенсивность и напряженность современной жизни проявляются на психологическом уровне в увеличении частоты возникновения негативных эмоциональных переживаний и стрессовых реакций. Накапливаясь, они вызывают выраженные и длительные стрессовые состояния. В свою очередь это ведет к увеличению риска развития целого ряда заболеваний – так называемых «болезней стресса». Если раньше к традиционным «болезням стресса» относили некоторые сердечно-сосудистые заболевания, язвенную болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, а также невротические состояния, то в настоящее время даже высказывается мнение, что до 90% всех заболеваний современного человека могут быть в той или иной степени вызваны стрессом.

Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к общению и сексуальным отношениям и др.

Таким образом, симптомы (признаки) стресса следующие:

1. Проблемы здоровья.

2. Проблемы со сном.

3. Нервозность и напряжение.

4. Хроническое переживание.

5. Неспособность к отдыху.

6. Чрезмерное употребление алкоголя или курение.

7. Чувство неспособности справиться с чем-либо.

8. Эмоциональная неустойчивость.

9. Впечатлительность и легкая ранимость.

Вопрос 2: Поведенческие реакции человека в стрессовой ситуации.

 1.   Апатия (гр. apathela бесчувственность) – бесчувствие, отсутствие каких-либо эмоциональных проявлений, полное равнодушие к окружающей обстановке и самому себе. Безразличие к родным, близким, к их заботам и т. д.^[1]

Может возникнуть после длительной напряженной, но безуспешной работы; или вследствие серьезной неудачи. Человек перестает видеть смысл своей деятельности, наваливается ощущение усталости – такое, что не хочется ни двигаться, ни говорить. В душе — пустота, безразличие, если человека оставить в этом состояние без помощи, то апатия может перейти в депрессию.

2.   Ступор (лат. stupor оцепенение) — состояние резкой угнетенности, выражаю­щейся в полной неподвижности, ослабленной реакции на раздражение.^[2]Происходит после очень сильного потрясения, когда человек затратил столько энергии на выживания, что сил на контакты, уже нет. Ступор может длиться от нескольких минут до нескольких часов. Человек в таком состоянии не замечает опасности, идет резкое снижение или отсутствие произвольных движений и речи, оцепенение, состояние полной неподвижности.

3.   Агрессия [лат. aggressio] – специфическая форма действий человека, характеризующихся демонстрацией превосходства в силе или применением силы по отношению кт другому человеку или группе лиц, которым субъект стремится причинить ущерб.^[3] Один из непроизвольных способов, которым организм человека «пытается» снизить высокое внутреннее напряжение. Проявление злобы, агрессии может сохраняться долгое время и мешать самому человеку и окружающим.

4.   Страх сопровождает нас повсюду с самого раннего детства и до последних минут жизни. Панический страх, ужас может побудить к бегству, вызвать оцепенение или наоборот,  агрессивное поведение. При этом человек плохо контролирует себя, не осознает, что он делает и что происходит.

Страх — аффективное (эмоционально заостренное) отражение в сознании конкретной угрозы для жизни и благополучия человека. Страх может быть полезен, когда помогает избежать опасности. Поэтому бороться с ним надо тогда, когда он мешает жить нормальной жизнью.

5.   Плач. Каждый человек хоть раз в жизни плакал. И каждый знает, что после этого становиться немного легче. Когда человек плачет, внутри у него выделяются вещества, обладающие успокаивающим действием. Хорошо если рядом есть кто-то, с кем можно разделить горе. Не происходит эмоциональной разрядки, облегчения, если человек сдерживает слезы. Когда ситуация затягивается, внутреннее напряжение может нанести вред физическому и психическому здоровью!

6. Нервная дрожь. После сильного стресса у человека появляется неконтролируемая дрожь (нет возможности по собственному желанию прекратить эту дрожь). Так организм « сбрасывает» напряжение. Реакция продолжается достаточно долгое время (до нескольких часов), за тем человек чувствует сильную усталость и нуждается в отдыхе.

В момент нервной дрожи НЕЛЬЗЯ: обнимать или прижимать к себе, укрывать чем-то теплым, успокаивать человека, говорить, чтобы он взял себя в руки! Если нервную дрожь остановить, то напряжение останется внутри, в теле, и вызовет мышечные боли.

7. Фрустрация (от лат. Frustration – обман, расстройство, разрушение планов) – психологическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникшими на пути к достижению цели или к решению задачи. Таким образом, фрустрация – это острое переживание неудовлетворённой потребности.

 Фрустрация переживается особенно тяжело, если барьер, мешающий достижению цели, возникает внезапно и неожиданно. Существует 4 группы причин фрустрации:

1.   Физические барьеры (например, поломка машины на безлюдном шоссе).

2.   Биологические барьеры (болезнь, плохое самочувствие, сильная усталость, старение).

3.   Психологические барьеры (страхи и фобии, неуверенность в собственных силах, негативный прошлый опыт).

4.   Социокультурные барьеры (нормы, правила, запреты, существующие в обществе).

В состоянии фрустрации человек испытывает целую гамму отрицательных эмоций и может вести себя по-разному:

1) агрессивно, усматривая «злой умысел» в сложившихся обстоятельствах, высказывая недовольство, испытывая раздражение, возмущение и обвиняя того, кто кажется виновником срыва надежд;

2) депрессивно: замкнувшись в себе, испытывая подавленность, обиду, чувства безнадежности и беспомощности, личной ущемленности, комплекса неполноценности, ощущая себя «без вины виноватым»;

3) интернально, когда человек осознает причины неудач, признавая как факт объективно сложившейся ситуации, так и определенную долю своей вины. Однако это – не характерный признак фрустрации, а показатель выхода из нее.

Вопрос 3: Виды стресса.

Стресс – это то, чего нельзя полностью избежать, потому что он сам по себе заложен в наши реакции. Доза стресса необходима для оптимального функционирования человека – это объясняет, например, почему многие люди начинают работать эффективнее, когда попадают в жесткие обстоятельства. Более того, стресс необходим человеку для постоянного развития: развитие невозможно без достаточно стрессового выхода из зоны комфорта. Конечно, если человек длительное время работает на пределе возможностей, нагрузка произведет обратное действие, эффективность работы снизится и человек пострадает от стресса. 

Основываясь на данной закономерности, выделяется два вида стресса, связанных с профессиональной деятельностью:

   блокирующий стресс;

   стимулирующий стресс.

Блокирующий (деструктивный) стресс – психологическое истощение, в котором оказывается человек после долговременного эмоционального, интеллектуального или физического напряжения. Такой стресс оказывает деструктивное влияние на человека, поскольку способен заблокировать его способность к деятельности. Длительное влияние блокирующего стресса может спровоцировать возникновение:

   Апатии – состояния безучастности по отношению к любым происходящим событиям, сопровождаемого вялостью, безразличием, отсутствием желаний, бездеятельностью;

   Выгорания. В состоянии выгорания сотрудник относится к работе как к бремени, необходимости, отдавая ей все силы, при этом, будучи незаинтересованным в результате. Работа сопровождается негативными эмоциями, раздражением, цинизмом.

 Противоположностью блокирующему стрессу является стимулирующий (развивающий) стресс – временный энергетический всплеск как ответ на экстремальные условия, стимулирующий активную деятельность человека. На физиологическом уровне стимулирующий эффект достигается за счет активизации с помощью гормонов стресса работы сердца, кровообращения мозга и других внутренних органов. Более того, стимулирующий стресс повышает внимание человека, его способность находить творческие и нестандартные решения, раскрытие внутренних ресурсов, увеличивает уровень эмоциональной вовлеченности в работу, оказывая влияние на возникновение продуктивных состояний, которые являются оптимальными. 

Существует несколько оптимальных состояний, характеризующихся разной степенью вовлеченности и эмоциональной включенности человека в работу  это: плодотворность, воодушевление и «поток».

    Плодотворность – деятельность человека, для которой характерен высокий уровень продуктивности. Выполняемая задача по силам, и, несмотря на невысокую эмоциональную включенность в работу, сотрудник заинтересован в результате.

    Воодушевление – в основе воодушевления лежит мотивация к достижению цели, сложность задачи, интерес, азарт, при этом, в силу эмоциональной включенности, на второй план отходят рациональные условия, такие как средства для достижения цели или объективная потребность в результате.

    «Поток» — идеальное рабочее состояние, в котором человек практически «сливается» с работой, полностью вовлекаясь в процесс, теряя ход времени и упуская из виду другие дела. Условия возникновения «потока»: большая цель, соответствие уровня сложности задачи и мастерства исполнителя, эмоциональный подъем и концентрация. Особенностью состояния является чувство глубокого удовлетворения проделанной работой и полученным результатом и, вместо усталости, – энергетический и эмоциональный заряд.

Вопросы для самопроверки

1.   В чем заключаются основные отличия «эустресса» и «дистресс»?

2.   Какой фазе стресса (по Г.Селье) соответствует состояние дистресса?

3.   Какие реакции человека на стресс Вам известны?

4.   В каких эмоциональных состояниях проявляется блокирующий стресс?

5.   В каких эмоциональных состояниях проявляется стимулирующий стресс?

Практическое задание

Тест «Симптомы, стресс и Вы» (Дж. Гринберг)

Теперь, когда у Вас есть представление о том, как организм реагирует на стресс, Вы можете изучить свою собственную реакцию. Отметьте в таблице как часто у Вас проявляется определенный физический симптом.

Таблица – Физиологическая реакция на стресс

Критерий оценки	никогда	редко (чаще, чем один раз в полгода)	иногда (чаще, чем раз в месяц)	часто (чаще, чем раз в неделю)	постоянно
Затяжные головные боли	1	2	3	4	5
Мигрени (сосудистые и головные боли)	1	2	3	4	5
Боли в желудке	1	2	3	4	5
Повышение давления	1	2	3	4	5
Холодные кисти рук	1	2	3	4	5
Изжога	1	2	3	4	5
Поверхностное, частое дыхание	1	2	3	4	5
Диарея	1	2	3	4	5
Сильное сердцебиение	1	2	3	4	5
Потение рук	1	2	3	4	5
Тошнота	1	2	3	4	5
Метеоризм	1	2	3	4	5
Учащенное мочеиспускание	1	2	3	4	5
Потение ступней	1	2	3	4	5
Маслянистая кожа	1	2	3	4	5
Усталость /Истощение	1	2	3	4	5
Энурез	1	2	3	4	5
Сухость во рту	1	2	3	4	5
Тремор рук	1	2	3	4	5
Боли в спине	1	2	3	4	5
Боли в шее	1	2	3	4	5
Жевательные движения челюстей	1	2	3	4	5
Скрежетание зубами	1	2	3	4	5
Запоры	1	2	3	4	5
Ощущение тяжести в груди или в области сердца	1	2	3	4	5
Головокружение	1	2	3	4	5
Рвота	1	2	3	4	5
Гормональный сбой	1	2	3	4	5
Кожа, идущая пятнами	1	2	3	4	5
Учащенное биение сердца	1	2	3	4	5
Колики	1	2	3	4	5
Астма	1	2	3	4	5
Расстройство пищеварения	1	2	3	4	5
Пониженное давление	1	2	3	4	5
Гипервентиляция	1	2	3	4	5
Боли в суставах	1	2	3	4	5
Сухость кожного покрова	1	2	3	4	5
Стоматит	1	2	3	4	5
Аллергия	1	2	3	4	5

Ключ:

40-75 баллов – Ваши шансы заболеть из-за стресса минимальны;

76-100 баллов – существует небольшая вероятность, что Вы заболеете от стресса;

101-150 баллов – большая вероятность заболеть из-за стресса;

свыше 150 баллов – стресс уже сказывается на Вашем здоровье.

Тест «Инвентаризация симптомов стресса» (Т.А.Иванченко)

Методика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последсвиям стресса. Прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы (таблица).

Вопрос	никогда	редко	часто	всегда
Легко ли Вы раздражаетесь из-за мелочей?	1	2	3	4
Нервничаете ли Вы, если приходится чего-либо ждать?	1	2	3	4
Краснеете ли Вы когда испытываете неловкость?	1	2	3	4
Можете ли Вы в раздражении обидеть кого-нибудь?	1	2	3	4
Критика выводит Вас из себя?	1	2	3	4
Если Вас толкнут в общественном транспорте, постараетесь ли Вы ответить обидчику тем же или скажете что-нибудь обидное; при управлении автомобилем часто ли жмете на клаксон?	1	2	3	4
Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше время заполнено деятельностью?	1	2	3	4
В последнее время вы опаздываете или приходите раньше времени?	1	2	3	4
Часто ли Вы перебиваете других, дополняете выссказывания?	1	2	3	4
Страдаете ли Вы отсутствием аппетита?	1	2	3	4
Часто ли Вы испытываете беспричинное беспокойство?	1	2	3	4
Кружится ли у Вас голова по утрам?	1	2	3	4
Испытываете ли Вы постоянную усталость?	1	2	3	4
Даже после продолжительного сна Вы чувствуете себя разбитым?	1	2	3	4
У Вас возникают проблемы с сердечной деятельностью?	1	2	3	4
Страдаете ли Вы от болей в области спины и шеи?	1	2	3	4
Часто ли Вы барабаните пальцами по столу, а сидя – покачиваете ногой?	1	2	3	4
Мечтаете ли Вы о признании, хотите ли, чтобы Вас хвалили за то, что Вы делаете?	1	2	3	4
Вы не можете сконцентрироваться на необходимом деле?	1	2	3	4

Ключ:

до 30 баллов — Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

31–45 баллов — для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего–либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

45–60 баллов — Ваша жизнь – непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

более 60 баллов — Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь, хотя бы отреагировать на рекомендацию.

Тестирование по теме 1:

1. Напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций, — это

А) эустресс; (+)

В) дистресс;

С) фрустрация.

2. Чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды, — это

А) эустресс;

В) дистресс; (+)

С) фрустрация.

3. Состояние дистресса соответствует фазе:

А) реакции тревоги;

В) сопротивления;

С) истощения. (+)

4. В основе стресса лежат:

А) субъективные причины, связанные с особенностями данной личности; (+)

В) объективные причины, связанные с особенностями данной личности;

С) различные патологические процессы.

5. Нельзя обнимать или прижимать к себе, укрывать чем-то теплым, успокаивать человека, говорить, чтобы он взял себя в руки, если наблюдается следующая реакция на стресс:

А) галлюцинации;

В) ступор;

С) нервная дрожь. (+)

Тема № 2: Причины и источники организационного стресса

Цели изучения темы:

    осознание важности навыка стрессоустойчивого поведения в профессиональной деятельности современного человека;

    получение представления о сущности, причинах и последствиях организационного стресса.

Задачи изучения темы:

    ознакомление с понятиями «организационный стресс» и «профессиональное выгорание»;

    получение представления об особенностях и факторах организационного стресса;

    получение представления о причинах и симптоматике профессионального выгорания.

Успешно изучив тему, Вы

Получите представление о:

    сущности и основных факторах организационного стресса;

    роли различных факторов в формировании профессионального выгорания.

Будете знать:

   различные стресс-факторы, связанные с профессиональной деятельностью современного человека;

   возможные последствия организационного стресса;

   основные стадии профессионального выгорания.

Вопросы темы:

1. Понятие, особенности и факторы организационного стресса.

2. Профессиональное выгорание: причины, стадии и симптомы.

Вопрос 1: Понятие, особенности и факторы организационного стресса.

Стресс–менеджмент как самостоятельное научно–практическое направление выделилось относительно недавно, в начале 1990–х гг. Его появление в значительной мере обусловлено явной тенденцией к повышению стрессогенности мирового социального пространства как следствия глобальных социальных, политических, экономических изменений, интенсификации в сфере производства и образования, учащения появления природных, экологических катаклизмов и техногенных катастроф. Существенно изменилось также и рабочее пространство. Оно подверглось воздействию широкого спектра психологических, социально–экономических и технологических изменений: рост численности «старослужащих»; расширение информационных и коммуникационных технологий; информационная глобализация с сопутствующими изменениями в шаблонах работы, повышение требований к профессионализму работников; увеличение сложности и количества задач; расширение функций и необходимых умений; рост доли населения, занятого в сфере услуг; интенсификация коммуникаций; увеличение количества форс–мажорных ситуаций, повышение требований к быстроте принятия решений и др. Все это значительно повысило риск психологического стресса, профессиональных заболеваний и нестабильности человеческого фактора в современных организациях.

Поэтому специфика труда в современной организации предъявляет дополнительные требования к состоянию психологического климата в трудовом коллективе организации в целом и внутри каждого из ее структурных подразделений. Это связано, в основном, с высокой вероятностью нервных перегрузок (стрессов) для большинства специалистов, особенно наиболее ценных для него кадров — руководителей. При отсутствии надлежащей психологической поддержки указанный выше фактор негативно влияет на эффективность системы персонального менеджмента. В частности, возрастает вероятность:

   ухудшения качества результатов работы из-за ошибок персонала в результате стресса;

   увеличения текучести кадров вследствие перехода сотрудников на постоянную работу в другие организации или сферы деятельности, менее подверженные таким перегрузкам;

   проявления различных форм нелояльности к работодателю, допустившему психологический стресс у сотрудника;

   трудовых и личностных конфликтов в коллективах.

Таким образом, можно определить, что стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. В любой даже с благоприятным психологическим климатом организации существуют ситуации, которые вызывают стресс, например, нехватка времени для выполнения всего объема работ. Появляется нервозность, обеспокоенность (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. Отсюда необходимость различать допустимый уровень стресса и чрезмерный стресс дорого обходится и сотруднику и организации: снижается эффективность и благополучие человека, а болезни, порожденные стрессом, укорачивают ему жизнь. Особенно это относится к руководителям высшего ранга, ответственность которых неизмеримо выше, чем у рядового сотрудника.

Таким образом, понятие «организационного стресса» (organizational stress) можно определить следующим образом – это  психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.

Организационный стресс обусловлен внутриорганизационными факторами трех уровней:

1) индивидуальные характеристики персонала,

2) групповое взаимодействие,

3) организационная среда, а также внешними (макросредовыми) стресс-факторами.

Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы:

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

    слишком много работы (перегрузки);

    плохие физические условия труда;

    дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь);

    необходимость самостоятельного принятия решения.

 2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

    ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства;

    ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен, или чего он не желает делать;

    ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т.п.), при этом ответственность за людей более стрессогенна;

    слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе);

    малая степень участия в принятии решений в организации.

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

    взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

    трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

 4. Факторы, связанные с деловой карьерой:

    два основных стрессогенных фактора: профессиональная «неуспешность», боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;

    отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений);

    несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

5. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

    неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);

    ограничение свободы поведения, интриги и т.п.

6. Внеорганизационные источники стрессов:

    Основные проблемы менеджера, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и домом, таким образом, сам менеджер «нуждается в социальной поддержке для борьбы с «подводными камнями» семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую. Ряд авторов считают, что идеалом для руководителя является схема: «Работающий, пробивающий себе дорогу муж — заботливая жена» (где жена — как «группа поддержки»). Другой вариант семьи руководителя: «Две карьеры с акцентом на полное разделение и невмешательство».

Мобильность менеджера ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т.п. (основную тяжесть переездов обычно принимает на себя жена). Интересно, что по данным специальных исследований (опрос 1800 семей в 70 странах), успех мужа-менеджера часто связан с тем, насколько успешно жена включается в новую (особенно иностранную) среду общения, т.е. как быстро жена находит смысл в новых отношениях и, как следствие, меньше попрекает своего мужа.

Различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой; ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие.

 Таким образом, организационный стресс обнаруживается в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию.

К организационным стрессам относятся также ролевые конфликты, высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности для определенных профессий (летчики, космонавты,  диспетчеры АС и др.).

Общим признаком и главной причиной организационного стресса выступает существование внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями сотрудника.

Значимыми причинами организационного стресса выступают слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается профессиональная взаимовыручка коллег. В результате ограничена возможность обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и успокоение от осознания того, что коллеги переживают сходные трудности.

Несоответствие между личностью и организационной средой может проявляться на нескольких уровнях:

1) субъективном;

2) поведенческом;

3) когнитивном;

4) физиологическом;

5) организационном.

К субъективным причинам и проявлениям организационного стресса психологи В. Зигерт и Л. Ланг относят следующие страхи у работников:

   страх не справиться с работой;

   страх допустить ошибку;

   страх быть обойденным другими;

   страх потерять работу;

   страх потерять собственное «Я».

Е. С. Кузьмин выделил следующие причины организационного стресса:

   нарушение чувства комфорта и безопасности труда;

   дефицит времени для завершения плановых заданий;

   трудные и ранее незнакомые производственные задачи;

   чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия, несчастные случаи;

   конфликты с вышестоящими руководителями, с подчиненными, потеря руководителем своего авторитета и управляющего влияния на коллектив;

   длительная работа без отдыха, переутомление;

   несправедливые наказания, незаслуженное осуждение или пристрастная критика, лишение вознаграждения.

Психолог В. Дибшлаг выделил шесть причин организационных стрессов:

   интенсивность работы;

   доминирование фактора времени;

   недостаточность или высокая интенсивность общения;

   монотония;

   различные внешние воздействия;

   резкое нарушение обычной системы (порядка) работы.

К факторам организационных стрессов относится также отстранение от активного участия в принятии решений. Если работники не имеют возможности повлиять на важные события, касающиеся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуациями. Это ведет к развитию неудовлетворенности самореализацией и качеством жизни и, как следствие, к снижению (редукции) уверенности в профессиональной самоэффективности.

Негативные последствия организационных стрессов: снижение трудовой мотивации и волевого контроля, текучесть кадров, увеличение числа несчастных случает на производстве, увеличение конфликтности в коллективе, снижение производительности, переживания депрессии и переутомления, переживание одиночества и неудовлетворенности жизнью и многие другие комплексные переживания, называемые стресс-синдромами. Последствием длительного организационного стресса может стать профессиональное выгорание.

Чем выше привлекательность работы в данной конкретной организации, больше уверенность в карьерном росте или стабильности и удовлетворенность профессиональной самореализацией и качеством жизни, которую обеспечивает работа, тем меньше вероятность переживания организационного стресса. Оптимальный уровень рабочей напряженности, стимулирующий работников к профессиональному и личностному росту, способствует их лояльности по отношению к своей организации.

Последствия стрессовых воздействий:

1.  Субъективные – беспокойство, агрессия, депрессия, усталость, ухудшение настроения, низкая самооценка и т. д.;

2.  Поведенческие – подверженность несчастным случаям, алкоголизм, токсикомания, эмоциональные вспышки, избыточное потребление пищи, курение, импульсивное поведение;

3.  Познавательные – нарушение функции внимания, снижение умственной деятельности и т.д.;

4.  Физиологические – увеличение уровня глюкозы в крови, расширение зрачков, попеременное ощущение то жара, то холода;

5.  Организационные – низкая производительность, неудовлетворённость работой, снижение организационной исполнительности и лояльности.

Вопрос 2: Профессиональное выгорание: причины, стадии и симптомы.

Длительный внутриорганизационный стресс разрушает личность, снижает производительность, вызывает  «выгорание».

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Синдром профессионального выгорания самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, — всех, чья деятельность невозможна без общения. Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие».

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г. Селье), профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения.

В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) — три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности:

Первая стадия:

    начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но… скучно и пусто на душе;

    исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;

    возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»

Вторая стадия:

    возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;

    неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов — вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала — это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

 Третья стадия:

  притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;

  такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

 Три аспекта профессионального выгорания:

Первый — снижение самооценки.

Как следствие, такие «сгоревшие» работники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем это может перейти в агрессию и отчаяние.

Второй — одиночество.

Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Преобладают объект-объектные отношения.

Третий — эмоциональное истощение, соматизация.

Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям — гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.

Физические симптомы эмоционального выгорания по Кэрри Черниссу:

   Усталость;

   Истощение;

   Восприимчивость к изменениям внешней среды;

   Астения (бессилие, слабость);

   Частые головные боли;

   Расстройства желудочно-­кишечного тракта;

   Избыток или недостаток веса;

   Одышка;

   Бессонница.

Поведенческие и психологические симптомы:

  Работа становится все тяжелее и тяжелее, а сил выполнять ее — все меньше и меньше;

  Работник рано приходит на работу и остается надолго;

  Поздно появляется на работе и рано уходит;

  Берет работу домой;

  Испытывает чувство неосознанного беспокойства;

  Снижение уровня энтузиазма;

  Чувство обиды, скуки;

  Чувство разочарования;

  Неуверенность, чувство вины;

  Чувство невостребованности;

  Легко возникающее чувство гнева;

  Раздражительность;

  Обращает внимание на детали;

  Подозрительность;

  Чувство всемогущества;

  Ригидность (низкая приспособляемость);

  Неспособность принимать решения;

  Дистанцирование от коллег;

  Повышенное чувство ответственности;

  Возрастающее избегание;

  Общая негативная установка на жизненные  перспективы;

  Злоупотребление алкоголем, наркотиками.

Группы риска

Первая группа	Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Это:     руководители;     менеджерыпо продажам, медицинские работники;     социальные работники;     консультанты;     преподаватели и т.п.
Вторая группа	Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт.
Третья группа	Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.
Четвертая группа	Это — женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
Пятая группа	Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. Также работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

Качества, помогающие специалисту избежать профессионального выгорания:

Во-первых:

  хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (постоянные занятия спортом, здоровый образ жизни).

  высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Во-вторых:

  опыт успешного преодоления профессионального стресса;

  способность конструктивно меняться в напряженных условиях;

  высокая мобильность;

  открытость;

  общительность;

  самостоятельность;

  стремление опираться на собственные силы.

 В-третьих:

  способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности — как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

Вопросы для самопроверки

1.  Какие источники стресса «белых воротничков» выделяют Купер и Маршалл?

2.  В чем выражаются последствия стрессовых воздействий на познавательном уровне?

3.  В чем выражаются организационные последствия стрессовых воздействий?

4.  Какие стадии профессионального выгорания Вы знаете?

5.  Определите группу риска на профессиональное выгорание для специалистов кадровой службы организации.

6.  По каким симптомам можно определить, что человек «выгорел» на работе?

Практическое задание

Тест «Профессиональное выгорание» (для преподавателей) (Н.Е. Водопьянова)

Цель данного исследования состоит в том, чтобы определить какие переживания возникают у специалистов педагогической профессии. Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение, и решите, чувствуете ли Вы себя таким образом на Вашей работе (таблица).

№	Вопрос	никогда	очень редко	редко	иногда	часто	очень часто	ежедневно
1	Я чувствую себя эмоционально опустошенным (ой)	0	1	2	3	4	5	6
2	К концу рабочего дня я чувствую себя как «выжатый лимон»	0	1	2	3	4	5	6
3	Я чувтвую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен(на) идти на работу	0	1	2	3	4	5	6
4	Я хорошо понимаю каждого своего студента и нахожу к каждому свой подход	0	1	2	3	4	5	6
5	Я общаюсь с моими студентами чисто формально, без лишних эмоций, и стремлюсь свести общение с ними до минимума	0	1	2	3	4	5	6
6	Во время и после занятий я чувствую себя в приподнятом настроении и эмоционально воодушевленно	0	1	2	3	4	5	6
7	Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с моими студентами	0	1	2	3	4	5	6
8	Я чувствую угнетенность и апатию	0	1	2	3	4	5	6
9	Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих студентов и коллег	0	1	2	3	4	5	6
10	В последнее время я стал(а) более отстраненным(ной) и жеским(ой) по отношению к тем, с кем я работаю	0	1	2	3	4	5	6
11	Как правило, студенты, их родители, администрация слишком много требуют от меня или манипулируют мною. Они преследуют только свои интересы	0	1	2	3	4	5	6
12	У меня много профессиональных планов на будущее, и я верю в их осуществление	0	1	2	3	4	5	6
13	Я испытываю эмоциональный спад на работе	0	1	2	3	4	5	6
14	Я чувствую равнодушие и потерю интереса к многому, что радовало меня раньше	0	1	2	3	4	5	6
15	Я не могу быть участливым(ой) ко всем студентам, особенно недисциплинированным и не желающим учиться	0	1	2	3	4	5	6
16	Мне хочется уединиться от всех и отдохнуть от работы	0	1	2	3	4	5	6
17	Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества при общении с моими студентами и коллегами	0	1	2	3	4	5	6
18	Я легко общаюсь со студентами и их родителями независимо от их социального положения и поведения	0	1	2	3	4	5	6
19	Я многое успеваю сделать на работе и дома	0	1	2	3	4	5	6
20	Я чувствую себя на пределе возможностей	0	1	2	3	4	5	6
21	Я многое еще смогу сделать в своей жизни	0	1	2	3	4	5	6
22	Бывает, что коллеги, студенты и их родители перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей	0	1	2	3	4	5	6

Ключ:

Субшкала	Номер утверждения	Сумма баллов	Максимальная сумма баллов
Эмоциональное истощение	1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20		54
Деперсонализация	5, 10, 11, 15, 22		30
Профессиональная успешность	4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21		48

Примечание: Чем выше значение, тем ярче выражено Ваше состояние

Тестирование по теме 2:

1. Стресс–менеджмент как самостоятельное научно–практическое направление выделилось:

А) в начале 1990–х гг; (+)

В) в начале 2000–х гг;

С) в начале 1980–х гг.

2. Беспокойство, агрессия, депрессия, усталость, ухудшение настроения, низкая самооценка, — это последствия стрессовых воздействий

А) поведенческих;

В) субъективных; (+)

С) познавательных.

3. Синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека:

А) хронической усталости;

В) профессиональной зрелости;

С) профессионального выгорания. (+)

4. Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как:

А) пятиступенчатый прогрессирующий процесс; (+)

В) четырехступнчаты прогрессирующий процесс;

С) десятиступенчатый прогрессирующий процесс.

5. Психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах:

А) профессиональное выгорание;

В) физическое недомогание;

С) организационный стресс. (+)

Памятка

Что делать, если Вы заметили первые признаки выгорания?

Прежде всего, признать, что они есть.

Те, кто помогает другим людям, как правило, стремятся отрицать собственные психологические затруднения. Трудно признаться самому себе: «я страдаю профессиональным выгоранием». Тем более что в трудных жизненных ситуациях включаются внутренние неосознаваемые механизмы защиты. Среди них — рационализация, вытеснение травматических событий, «окаменение» чувств и тела.

Люди часто оценивают эти проявления неверно — как признак собственной «силы». Некоторые защищаются от своих собственных трудных состояний и проблем при помощи ухода в активность, они стараются не думать о них (помните Скарлет с ее «Я подумаю об этом завтра»?) и полностью отдают себя работе, помощи другим людям. Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчение. Однако только на некоторое время. Ведь сверхактивность вредна, если она отвлекает внимание от помощи, в которой нуждаетесь вы сами.

Помните: блокирование своих чувств и активность, выраженная сверх меры, могут замедлить процесс вашего восстановления.

Во-первых, ваше состояние может облегчить физическая и эмоциональная поддержка от других людей. Не отказывайтесь от нее. Обсудите свою ситуацию с теми, кто, имея подобный опыт, чувствует себя хорошо.

Для профессионала при этом уместна и полезна работа с супервизором — профессионально более опытным человеком, который при необходимости помогает менее опытному коллеге в профессионально-личностном совершенствовании. В запланированный период времени профессионал и супервизор регулярно совместно обсуждают проделанную работу. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которые помогают выйти из выгорания.

Во-вторых, в нерабочее время вам нужно уединение. Для того чтобы справиться со своими чувствами, вам необходимо найти возможность побыть одному, без семьи и близких друзей.

Что нужно и чего не нужно делать при выгорании

НЕ скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте вашим друзьям обсуждать их вместе с вами.

НЕ избегайте говорить о том, что случилось. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.

НЕ позволяйте вашему чувству стеснения останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.

НЕ ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе.

Если не предпринимать мер, они будут посещать вас в течение длительного времени.

Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.

Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорите о них семье, друзьям и на работе.

Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни, насколько это возможно.

Если Вы понимаете, что выгорание уже происходит и достигло глубоких стадий

Помните: необходима специальная работа по отреагированию травматического опыта и возрождению чувств. И не пытайтесь провести эту работу сами с собой — такую сложную (и болезненную) работу можно выполнить только вместе с профессиональным психологом-консультантом.

Настоящее мужество состоит в том, чтобы признать: мне необходима профессиональная помощь.

Почему? Да потому, что основа «психологического лечения» — помочь человеку «ожить» и «заново собрать себя».

Сначала идет трудная работа, цель которой — «снять панцирь бесчувствия» и разрешить своим чувствам выйти наружу. Это не ведет к утрате самоконтроля, но подавление этих чувств может вести к неврозам и физическим проблемам. При этом важна специальная работа с разрушительными «ядовитыми» чувствами (в частности, агрессивными). Результатом этой подготовительной работы становится «расчистка» внутреннего пространства, высвобождающая место для прихода нового, возрождение чувств.

Следующий этап профессиональной работы — пересмотр своих жизненных мифов, целей и ценностей, своих представлений и отношения к себе самому, другим людям и к своей работе. Здесь важно принять и укрепить свое «Я», осознать ценность своей жизни; принять ответственность за свою жизнь и здоровье и занять профессиональную позицию в работе.

И только после этого шаг за шагом изменяются отношения с окружающими людьми и способы взаимодействия с ними. Происходит освоение по-новому своей профессиональной роли и других своих жизненных ролей и моделей поведения. Человек обретает уверенность в своих силах. А значит — он вышел из-под действия синдрома эмоционального выгорания и готов успешно жить и работать.

Тема № 3: Психологическая адаптация к стрессам

Цели изучения темы:

  осознание важности выработки эффективной стратегии адаптации к стрессу;

  получение начального представления о сущности копинг-стратегий поведения при адаптации к стрессу.

Задачи изучения темы:

  ознакомление с понятиями «адаптация» и «механизмы психологической защиты»;

  получение представления о копинговых стратегиях поведения в ситуации стресса;

  получение знаний об особенностях различных видов совладающего поведения.

Успешно изучив тему, Вы

Получите представление о:

  роли защитного и совладающего поведения в ситуации стресса;

  сущности и основных положениях теории копинг — поведения.

Будете знать:

  основные механизмы психологической защиты;

  личностные характеристики, способствующие формированию эффективных копинг — стратегий;

  основные стили совладающего поведения в ситуации стресса.

Вопросы темы:

1. Механизмы психологической защиты в процессе адаптации.

2. Копинговые стратегии поведения при стрессе.

Вопрос 1: Механизмы психологической защиты в процессе адаптации.

Современное понимание нарушений психической адаптации (Березин Ф.Б., 1988; Беребин М.А., Вассерман Л.И., 1994; Вассерман Л.И., Беребин М.А., 1997) предполагает адекватное использование методов психологической диагностики скрытых эмоциональных нарушений, доминирующих социально-фрустрирующих факторов и межличностных конфликтов, индивидуальных механизмов переработки стресса и психологической защиты.

Фрустрация и конфликт обычно рассматриваются как явления, вредные для человека. Меньший акцент обычно делается на том факте, что вызванное фрустрацией или конфликтом напряжение может способствовать достижению цели, фокусируя внимание индивида более твердо на конкретном мотиве, действующем в данный момент. Несущественные, отвлекающие аспекты воспринимаемого субъектом мира отходят на второй план, а привлекательность еще не достигнутой цели усиливается.

Перечисленные эффекты ведут к прямым попыткам достичь цели путем интенсификации. В определенных пределах, чем больше препятствия, тем больше мобилизация сил для их преодоления, а сила мотива достигает максимума. Интенсификация  усилий нередко приводит к преодолению препятствий или к разрешению конфликта.

Но если препятствия слишком велики, часто может последовать приспособительное действие другого типа. Фрустрированный человек может обрести новый взгляд на ситуацию в целом и пересмотреть свои предыдущие действия, направленные на достижение цели. Усилившееся напряжение может проявить незамеченные ранее аспекты ситуации, в особенности в связи с необходимостью предпринять более широкий поиск обходных путей. Однако умеренное увеличение напряжения часто приводит к нахождению нового пути к цели и к преодолению фрустрации, уровень напряжения не должен быть слишком высок.

Так же как индивид может найти альтернативный путь для достижения цели, он может обнаружить и альтернативную цель, удовлетворяющую потребность или желание. Воздействие роста напряжения может проявиться в том, что расширение поля поиска решения приведет к осознанию возможности подходящей замены цели. Многие факторы определяют, что будет воспринято как подходящая замена; не самую последнюю роль играет в этом простая доступность.

Однако цель-замена редко имеет свойства, идентичные таковым изначальной цели, или оказывается вполне равной ей по желаемости. Принятие альтернативной цели возможно только через компромисс, и, таким образом, изначальное напряжение может остаться неразрешенным. В этом случае могут произойти более существенные изменения ситуации, как, например, переоценка ситуации, которая может привести к тому, что элементы, казавшиеся изолированными, оказываются объединенными и гармоничными. В целом, такая переоценка ситуации означает привлечение человеком новых элементов или расширение воспринимаемого контекста проблемы. Переоценка ситуации может происходить неожиданно, но может быть и более постепенной в ситуации хронической фрустрации.

В случае, когда конструктивные пути выхода из ситуации фрустрации не приводят к достижению цели, напряжение продолжает усиливаться. Когда оно достигнет уровня, при котором эффект уже не способствует деятельности, направленной на достижение цели, а носит разрушительный характер. Для этого есть несколько причин. Во-первых, рост мобилизации энергии может оказаться так велик, что она превысит уровень, необходимый для выполнения задачи; можно стараться чересчур, что приведет к нарушению тонкой координации усилий. Во-вторых, чрезмерное напряжение может привести к когнитивной ограниченности, т.е. сужению восприятия ситуации, концентрации внимания на ограниченном числе факторов, часто являющееся следствием сильного напряжения, которое сопровождается ухудшением адаптационных возможностей решения проблемы или достижения цели. Человек настолько концентрирует свое внимание на перекрытых путях достижения цели, что не видит возможности альтернативных путей или другой подходящей цели. Рост напряжения при этом часто сопровождается эмоциональным возбуждением, препятствующим рациональным процессам размышления и выбора, человек впадает в панику и теряет контроль над ситуацией.

Психическая дезадаптация под влиянием социальной фрустрированности или социально-стрессовых расстройств (Александровский Ю.А., 1992) может с высокой вероятностью привести к невротическим или психосоматическим расстройствам с клинически очерченной симптоматикой (тревожными, депрессивными, астеническими и т.п. проявлениями).

Существует определенная пороговая величина уровня напряжения, превышение которой ведет к качественно иным воздействиям на поведение. Можно назвать эту величину толерантностью к фрустрации, т.е. способностью переносить фрустрацию без деструктивных последствий. Он может продолжать свои усилия по достижению цели, искать новые пути ее достижения или альтернативную цель, стремиться сделать достижимый и рациональный выбор. Но при дальнейшем увеличении напряжения он может оказаться выведенным из душевного равновесия и не в состоянии конструктивно справляться с проблемной ситуацией — в этом случае происходит превышение уровня толерантности к фрустрации.

Толерантность к фрустрации является переменной величиной, зависящей от величины напряжения, особенностей личности человека и типа ситуации. Один и тот же человек в различных обстоятельствах оказывается способным выдержать разную степень напряжения. Два разных человека в одинаковой фрустрирующей ситуации могут проявить различную толерантность к фрустрации. Частично толерантность зависит от того, что человек испытал, а также от характера прогноза ближайшего будущего.

Само существование конфликта или выбранный данным человеком путь его разрешения могут подвергнуть человека опасности наказания или осуждения со стороны общества, болезненного чувства вины или угрозы потери самоуважения. Все это вызывает чувство тревоги, могущее стать доминирующим. Важнейшее значение связи между конфликтом и тревогой заключается в том, что тревога приводит к появлению различных защитных последствий фрустрации, которые могут быть описаны как способы действий, направленных на уменьшение или избавление от тревоги. По этой причине они и называются – защитными механизмами.

В теории личности защитные механизмы рассматриваются как неотъемлемое и всепроникающее свойство человека. Они не только отражают общие свойства личности, но и в весьма важных аспектах определяют ее развитие. Если защитные механизмы почему-либо не выполняют свои функции, это может способствовать возникновению психических нарушений. Более того, характер возникшего нарушения часто определяет особенности защитных механизмов человека.

Формирование защитной реакции может предохранить человека от такого поведения, которое наверняка приведет к возникновению тревоги; часто оно предотвращает и антисоциальное поведение. С другой стороны, формирование защитной реакции может иметь и опасные социальные последствия в силу ее иррицаональной интенсивности.

По мнению многих авторов, защитные механизмы имеют следующие общие свойства: они действуют в подсознании, индивид не осознает, что с ним происходит, они отрицают, искажают, фальсифицируют действительность, они действуют в ситуации конфликта, фрустрации, психотравмы, стресса. Цель психологической защиты, как уже говорилось, – снижение эмоциональной напряженности и предотвращение дезорганизации поведения, сознания и психики в целом. Механизмы психологической защиты обеспечивают регуляцию, направленность поведения, редуцируют тревогу и эмоциональное поведение (Березин Ф.Б., 1988). В этом участвуют все психические функции личности, но каждый раз в качестве механизма психологической защиты выступает преимущественно одна из них, которая и берет на себя основную часть работы по преодолению негативных переживаний.

Единой классификации механизмов психологической защиты не существует, хотя имеется множество попыток их группировки по различным основаниям.

Ф.Б.Березин (1988) выделяет четыре типа психологической защиты: препятствующие осознанию факторов, вызывающих тревогу, или самой тревоги (отрицание, вытеснение); позволяющие фиксировать тревогу на определенных стимулах (фиксация тревоги); снижающие уровень побуждений (обесценивание исходных потребностей); устраняющие тревогу или модулирующие ее интерпретацию за счет формирования устойчивых концепций (концептуализация).

Отметим также различные интерпретативные подходы к функции механизма психологической защиты и связанные с этим классификации. Так, например, Grzegolowska, понимая под защитным механизмом «познавательный процесс, который характеризуется нарушением восприятия или преобразования информации в случае сверхоптимальной активации тревожного характера» (по: Якубик А.,  М., 1982), выделяет 2 уровня защиты:

1) Уровень «перцептивной защиты» (термин введен J.Bruner, 1948), проявляющийся в увеличении порога чувствительности к негативной информации при несоответствии поступающей информации закодированной, а также вытеснении, подавлении или отрицании. Общий принцип очевиден: удаление приемлемой для личности информации из сферы ее сознания.

2) Уровень нарушения переработки информации за счет ее перестройки (проекция, изоляция, интеллектуализация) и переоценки-искажения (рационализация, реактивное образование, фантазирование); общий принцип – переструктуризация информации.

M. Jarosz пытается интерпретировать механизм психологической защиты в рамках реагирования на психологический стресс, фрустрацию. Выделяются следующие типы реакций:

1) попытки устранения препятствия;

2) попытки обойти препятствие;

3) замена цели, ставшей недостижимой, на более достижимую;

4) прямая агрессия;

5) перемещенная на другой объект агрессия;

6) регрессия;

7) отказ (смирение), а также 2 типа направленности реакций: на устранение напряжения, сопровождающее стрессовое напряжение, и на удаление причин стресса.

Целесообразно обратить внимание на ряд определений механизма психологической защиты, данных в отечественной литературе в последние десятилетия.

1) Механизм адаптивной перестройки восприятия и оценки, выступающий в случаях, когда личность не может адекватно оценить чувство беспокойства, вызванное внутренним или внешним конфликтом, и не может справиться со стрессом (Ташлыков В.А., 1992).

2) Механизмы, поддерживающие целостность сознания (Роттенберг В.С., 1986).

3) Система, стабилизирующая личность, которая проявляется в устранении или сведении к минимуму отрицательных эмоций, чувства тревоги, возникающих при критическом рассогласовании картины мира с новой информацией (Грановская Р.М., 1997).

 Таким образом, можно отметить, что трактовка понятия «механизма психологической защиты»  преимущественно опирается на понимание проблемы психической адаптации как родовой категории. По определению Ф.Б.Березина (1988), данная категория определяется как процесс установления оптимального соответствия личности и окружающий среды в ходе осуществления свойственной человеку деятельности, которая позволяет индивидууму удовлетворять актуальные потребности и реализовывать связанные с ними значимые цели при сохранении психического и физического здоровья, обеспечивая в то же время соответствие психической деятельности человека, его поведения требованиям среды. Соответственно этому определению механизмом интрапсихической (внутренней) адаптации является психологическая защита. Механизмы психологической защиты развиваются в онтогенезе как средства адаптации и разрешения психологических конфликтов, наиболее мощным критерием эффективности действия механизма психологической защиты является ликвидация тревоги.

В свете психологии отношений В.Н.Мясищева (Иовлев Б.В., Карпова Э.Б., 1997) механизмы психологической защиты также понимаются как система адаптивных, как правило неосознаваемых реакций личности, направленная на защитное изменение значимости дезадаптивных компонентов отношений – когнитивного, эмоционального, поведенческого с целью ослабления их психотравмирующего воздействия.

Вопрос 2: Копинговые стратегии поведения при стрессе.

Психологическая защита, как психологическая категория, нередко рассматривается как понятие, близкое к копинг-поведению.

В нашей стране понятия механизмов психологической защиты и механизмов совладания (копинг-поведение) рассматриваются как важнейшие формы адаптационных процессов и реагирования индивидов на стрессовые ситуации.

Копинг-поведение — форма поведения, отражающая готовность индивида решать жизненные проблемы. Это поведение, направленное на приспособление к обстоятельствам и предполагающее сформированное умение использовать определенные средства для преодоления эмоционального стресса. При выборе активных действий повышается вероятность устранения воздействия стрессоров на личность.

Особенности этого умения связаны с «Я-концепцией», локусом контроля, эмпатией, условиями среды. По представлениям Маслоу, копинг-поведение противопоставлено экспрессивному поведению.

Выделяются следующие способы совладающего поведения:

  разрешение проблем;

  поиск социальной поддержки;

  избегание.

Совладающее поведение реализуется посредством применения различных копинг-стратегий на основе ресурсов личности и среды. Одним из самых важных ресурсов среды является социальная поддержка. К личностным ресурсам относятся адекватная «Я-концепция», позитивная самооценка, низкий нейротизм, интернальный локус контроля, оптимистическое мировоззрение, эмпатический потенциал, аффилиативная тенденция (способность к межличностным связям) и другие психологические конструкты.

В процессе действия стрессора на личность происходит первичная оценка, на основании которой определяют тип создавшейся ситуации — угрожающий или благоприятный (Averill et al., 1971). Именно с этого момента формируются механизмы личностной защиты. Лазарус (Lazarus, 1991) рассматривал эту защиту (процессы совладания) как способность личности осуществлять контроль над угрожающими, расстраивающими или доставляющими ей удовольствие ситуациями.

Процессы совладания являются частью эмоциональной реакции. От них зависит сохранение эмоционального равновесия. Они направлены на уменьшение, устранение или удаление действующего стрессора. На этом этапе осуществляется вторичная оценка последнего. Результатом вторичной оценки становится один из трех возможных типов стратегии совладания:

   непосредственные активные поступки индивида с целью уменьшения или устранения опасности (нападение или бегство, восторг или любовное наслаждение);

   косвенная или мыслительная форма без прямого воздействия, невозможного из-за внутреннего или внешнего торможения, например вытеснение («это меня не касается»), переоценка («это не так уж и опасно»), подавление, переключение на другую форму активности, изменение направления эмоции с целью ее нейтрализации и т. д.;

   совладание без эмоций, когда угроза личности не оценивается как реальная (соприкосновение со средствами транспорта, бытовой техникой, повседневными опасностями, которых мы успешно избегаем).

Защитные процессы стремятся избавить индивида от рассогласованности побуждений и амбивалентности чувств, предохранить его от осознания нежелательных или болезненных эмоции, а главное — устранить тревогу и напряженность. Результативный максимум защиты одновременно является минимумом того, на что способно удачное совладание. «Удачное» совладающее поведение описывается как повышающее адаптивные возможности субъекта, реалистическое, гибкое, большей частью сознаваемое, активное, включающее в себя произвольный выбор.

Существует достаточно большое количество различных классификаций стратегий копинг-поведения. Можно выделить три основных критерия, по которым строятся эти классификации:

 1. Эмоциональный/проблемный:

1.1. Эмоционально-фокусированный копинг — направлен на урегулирование эмоциональной реакции.

1.2. Проблемно-фокусированный — направлен на то, чтобы справиться с проблемой или изменить ситуацию, которая вызвала стресс.

Исследователи, первые использовавшие понятие копинга в психологии, предложили и первую классификацию копинг-стратегий. Лазарус и Фолкман предложили дихотическую классификацию копинг-стратегий, выделив их следующую направленность:

   проблемно-фокусированные стратегии (11 копинговых действий);

   эмоционально-фокусированные стратегии (62 копинговых действия).

Другими исследователями предлагались похожие классификации копинг-стратегий. Так, например, Моос и Шеффер выделяют три стратегии:

   сфокусированная на оценке (установление для себя значения ситуации);

   фокусированная на проблеме (принятие решений и совершение конкретных действий для преодоления стресса);

   сфокусированная на эмоциях (управление чувствами и поддержание эмоционального равновесия).

Перлин и Шулер предлагают аналогичную предложенной Моосом и Шеффером классификацию, выделяя в ней три следующих стратегии:

    стратегия изменения способа видения проблемы,

    стратегия изменения проблемы,

    стратегия управления эмоциональным дистрессом.

Эти две классификации практически повторяют классификацию Лазаруса и Фолкмана. При этом Моос и Шеффер и, соответственно, Перлин и Шулер выделяют в стратегии «фокусировка на проблеме» действия двух типов: когнитивные («фокусировка на оценке» и «изменение способа видения проблемы», соответственно) и поведенческие («фокусировка на проблеме» и «стратегия изменения проблемы», соответственно).

Многие из классификаций копинг-стратегий, возникавшие вслед за классификацией Лазаруса и Фолкмана, составлялись в той же традиции, предлагая дихотическое разделение копинг-стратегий по принципу «работа с проблемой» / «работа с отношением к проблеме».

2. Когнитивный/эмоциональный/поведенческий:

2.1. «Скрытый» внутренний копинг — когнитивное решение проблемы, целью которой является изменение неприятной ситуации, вызывающей стресс.

2.2. «Открытый» поведенческий копинг — ориентирован на поведенческие действия, используются копинг-стратегии, наблюдаемые в поведении.

Некоторые исследователи предлагают классификации, в которых копинг-стратегии различаются в зависимости от типов процессов (эмоциональных, поведенческих, когнитивных), лежащих в их основе. Так, Никольская и Грановская выделяют три больших группы копинг-стратегии, проходящих на следующих уровнях: поведение, эмоциональная проработка подавленного и познание.

Есть и классификации, имеющие дело только с одним типом процессов. Так, например, Коплик, рассматривая чисто когнитивные копинг-стратегии, предлагает дихотическую классификацию: стратегия поиска информации и стратегия закрытости для информации.

Напротив, Виталиано выделяет три способа эмоционально-ориентированного преодоления: самообвинение, избегание и предпочтительное истолкование.

Другая теория также выделяет три вида эмоционального совладания, но в основе этой классификации лежит не тип демонстрируемой реакции, а то, на что направлены действия по совладанию: на регуляцию внутренней (переживаемой) эмоции; регуляцию поведения, связанного с переживанием эмоции; регуляцию контекста, вызывающего эмоцию.

 3. Успешный/неуспешный:

3.1. Успешный копинг — используются конструктивные стратегии, приводящие в конечном итоге к преодолению трудной ситуации, вызвавшей стресс.

3.2. Неуспешный копинг — используются неконструктивные стратегии, препятствующие преодолению трудной ситуации.

В то же время, некоторые исследователи пришли к тому, что стратегии лучше всего сгруппировать в копинговые стили, представляющие собой функциональные и дисфункциональные аспекты копинга. Функциональные стили представляют собой прямые попытки справиться с проблемой, с помощью других или без неё, в то время как дисфункциональные стили связаны с использованием непродуктивных стратегий. В литературе принято называть дисфункциональные копинг-стили «избегающим копингом».

Так, например, Фрайденберг предлагает классификацию, в которой 18 стратегий сгруппированы в три категории: обращение к другим (обращение к другим за поддержкой, будь это сверстники, родители или кто-то ещё), непродуктивный копинг (стратегии избегания, которые связаны с неспособностью справиться с ситуацией) и продуктивный копинг (работать над проблемой, сохраняя оптимизм, социальную связь с другими и тонус). Как видно, копинг-стратегия в категории «Обращение к другим» стоит особняком от категорий «эффективного» и «неэффективного» копинга. Таким образом, несмотря на то, что данная классификация основана на измерении «эффективности / неэффективности», исследователями здесь все же предпринята попытка выделить ещё одно измерение — «социальная активность», которое с точки зрения исследователей не может однозначно оцениваться как продуктивное или непродуктивное.

Современный подход к изучению механизмов формирования совладающего поведения учитывает следующие положения.

Человеку присущ инстинкт преодоления (Фромм, 1992), одной из форм проявления которого является поисковая активность (Аршавский, Ротенберг, 1976), обеспечивающая участие эволюционно-программных стратегий во взаимодействии субъекта с различными ситуациями.

На предпочтение способов совладания влияют индивидуально-психологические особенности: темперамент, уровень тревожности, тип мышления, особенности локуса контроля, направленность характера. Выраженность тех или иных способов реагирования на сложные жизненные ситуации ставится в зависимость от степени самоактуализации личности — чем выше уровень развития личности человека, тем успешнее он справляется с возникшими трудностями.

Согласно этому положению, встречающиеся в жизни человека препятствия имеют своим источником не только внешние (специфику среды), но и внутренние (индивидуальные предпосылки) условия. Как защитные, так и совладающие стили реагирования связаны с установками и переживаниями, отношением к себе и другим, со структурой жизненного опыта, то есть с когнитивными, эмоциональными и поведенческими уровнями иерархической структуры психики.

По мнению ведущего специалиста в области изучения coping styles («способов совладания») Лазаруса (Lazarus, 1966, 1991), несмотря на значительное индивидуальное разнообразие поведения в стрессе, существует два глобальных типа стиля реагирования.

Проблемно-ориентированный стиль, направленный на рациональный анализ проблемы, связан с созданием и выполнением плана разрешения трудной ситуации и проявляется в таких формах поведения, как самостоятельный анализ случившегося, обращение за помощью к другим, поиск дополнительной информации.

Субъектно-ориентированный стиль является следствием эмоционального реагирования на ситуацию, не сопровождающегося конкретными действиями, и проявляется в виде попыток не думать о проблеме вообще, вовлечения других в свои переживания, желание забыться во сне, растворить свои невзгоды в алкоголе или компенсировать отрицательные эмоции едой. Эти формы поведения характеризуются наивной, инфантильной оценкой происходящего.

Английский психолог Д. Роджер в своем опроснике измерения coping-styles выделяет четыре фактора — рациональное и эмоциональное реагирование, отстраненность и избегание. При этом под эмоциональным реагированием также подразумеваются лишь негативные переживания.

Стратегии поведения раскрываются в различных формах адаптации. Адаптация, в отличие от простого приспособления, понимается сегодня как активное взаимодействие человека с социальной средой с целью достижения его оптимальных уровней по принципу гомеостаза и отличающегося относительной стабильностью.

Проблема адаптации теснейшим образом связана с проблемой здоровья/болезни. Этот континуум неотъемлем от жизненного пути личности. Многофункциональность и разнонаправленность жизненного пути обусловливают взаимосвязь и взаимообусловленность процессов соматического, личностного и социального функционирования. Таким образом, адаптационный процесс включает в себя различные уровни человеческой жизнедеятельности.

Своеобразным «срезом» адаптационного процесса, охватывающего весь жизненный путь от рождения до смерти, является внутренняя картина жизненного пути, которая характеризует качество жизни человека и его адаптационные возможности на разных уровнях. Внутренняя картина жизненного пути — целостный образ человеческого бытия. Это ощущение, восприятие, переживание и оценка собственной жизни и, в конечном счете, отношение к ней. Внутренняя картина жизненного пути включает в себя ряд компонентов:

1) соматический (телесный) — отношение к своей телесности (к своему здоровью, изменениям в нем, включая болезнь, к возрастным и различным соматическим изменениям);

2) личностный (индивидуально-психологический) — отношение к себе как к личности, отношение к своему поведению, настроению, мыслям, защитным механизмам;

3) ситуационный (социально-психологический) — отношение к ситуациям, в которые оказывается включенным человек на протяжении своего жизненного пути.

Стратегии поведения являются различными вариантами процесса адаптации и подразделяются на соматически- , личностно- и социально-ориентированные в зависимости от преимущественного участия в адаптационном процессе того или иного уровня жизнедеятельности личностно-смысловой сферы.

Вопросы для самопроверки

1. Какие типы психологической защиты выделяет Ф.Б.Березин?

2. В чем проявляется перцептивный уровень защиты?

3. В чем проявляется такой уровень психологической защиты, как нарушение переработки информации за счет ее перестройки?

4. Назовите классификации копинг-стратегий, которые Вы знаете?

Практическое задание

Тест «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (С.Норман, Д.Эндлер, М.Паркер)

Адаптированный Т.А.Крюковой вариант опросника содержит перечень умственных и поведенческих действий в стресовых ситуациях.

Опросник позволяет определить доминирующие копинг-стратегии:

1. Ориентация на задачу или проблему;

2. Эмоционально-ориентированная стратегия;

3. Избегание;

4. Социальное отвлечение;

5. Поиск социальной поддержки.

Ниже приводятся возможные реакции человека на различные трудные, огорчающие или стрессовые ситуации. Выберите, пожалуйста, свой вариант, соответствующий Вашему состоянию.

№	Утверждения	очень редко	иногда	часто	очень часто	почти всегда
1	Стараюсь тщательно распределять свое время	1	2	3	4	5
2	Сосредотачиваюсь на проблеме и думаю, как ее можно решить	1	2	3	4	5
3	Думаю о чем-то хорошем, что было в моей жизни	1	2	3	4	5
4	Стараюсь быть на людях	1	2	3	4	5
5	Виню себя за нерешительность	1	2	3	4	5
6	Делаю то, что считаю самым подходящим в данной ситауции	1	2	3	4	5
7	Погружаюсь в свою боль и страдания	1	2	3	4	5
8	Виню себя за то, что оказался(ась) в данной ситуации	1	2	3	4	5
9	Хожу по магазинам, ничего не покупая	1	2	3	4	5
10	Думаю о том, что для меня сейчас самое главное	1	2	3	4	5
11	Стараюсь больше спать	1	2	3	4	5
12	Балую себя любимой едой	1	2	3	4	5
13	Переживаю, что не могу справиться с ситуацией	1	2	3	4	5
14	Позволяю себе нервничать (не борюсь с нервным напряжением)	1	2	3	4	5
15	Вспоминаю, как я решал(а) аналогичные проблемы раньше	1	2	3	4	5
16	Говорю себе, что это происходит не со мной	1	2	3	4	5
17	Виню себя за слишком эмоциональное отношение к ситуации	1	2	3	4	5
18	Иду куда-нибудь перекусить или пообедать	1	2	3	4	5
19	Испытываю эмоциональный шок	1	2	3	4	5
20	Покупаю себе какую-нибудь вещь	1	2	3	4	5
21	Определяю курс действий и придерживаюсь его	1	2	3	4	5
22	Обвиняю себя за то, что не знаю как поступить	1	2	3	4	5
23	Иду на вечеринку, в кино или театр	1	2	3	4	5
24	Стараюсь вникнуть в ситуацию	1	2	3	4	5
25	Застываю и не знаю, что делать	1	2	3	4	5
26	Немедленно предпринимаю меры, чтобы исправить ситуацию	1	2	3	4	5
27	Обдумываю случившееся или свое отношение к случившимуся	1	2	3	4	5
28	Жалею, что не могу изменить случившееся или свое отношение к случившимуся	1	2	3	4	5
29	Иду в гости к другу (подруге)	1	2	3	4	5
30	Нервничаю и беспокоюсь о том, что я буду делать	1	2	3	4	5
31	Провожу время с дорогим человеком	1	2	3	4	5
32	Иду на прогулку	1	2	3	4	5
33	Говорю себе, что это никогда не случится вновь	1	2	3	4	5
34	Сосредотачиваюсь на своих общих недостатках	1	2	3	4	5
35	Разговариваю с тем, чей совет я особенно ценю	1	2	3	4	5
36	Анализирую проблему, прежде чем реагировать на нее	1	2	3	4	5
37	Звоню другу (подруге)	1	2	3	4	5
38	Испытываю раздражение	1	2	3	4	5
39	Решаю, что теперь важнее всего делать	1	2	3	4	5
40	Смотрю телевизор или видеофильм	1	2	3	4	5
41	Контролирую ситуацию	1	2	3	4	5
42	Прилагаю дополнительные усилия, чтобы изменить ситуацию	1	2	3	4	5
43	Разрабатываю несколько различных решений проблемы	1	2	3	4	5
44	Беру отпуск или отгул, отдаляюсь от ситуации	1	2	3	4	5
45	Отыгрываюсь на других	1	2	3	4	5
46	Использую ситуацию, чтобы доказать, что я могу многое сделать	1	2	3	4	5
47	Стараюсь собраться, чтобы выйти победителем из ситуации	1	2	3	4	5
48	Смотрю телевизор и читаю книги	1	2	3	4	5

Ключ:

Доминирующая копинг-стратегия	Номер утверждения	Сумма баллов
Ориентация на задачу или проблему	1, 2, 6, 10, 15, 21, 24, 26, 27, 36, 39, 41, 42, 43, 46, 47
Эмоционально-ориентированная стратегия	5, 7, 8, 13, 14, 16, 17, 19, 22, 25, 28, 30, 33, 34, 38, 45
Избегание	3, 4, 9, 11, 12, 18, 20, 23, 29, 31, 32, 35, 37, 40, 44, 48
Социальное отвлечение	9, 11, 12, 18, 20, 40, 44, 48
Поиск социальной поддержки	4, 29, 31, 35, 37

Примечание: Чем выше значение, тем чаще избирается копинг-стратегия

Тестирование по теме 3:

1. Форма поведения, отражающая гтовность индивида решать жизненные проблемы, — это:

А) копинг-поведение; (+)

В) адаптация;

С) социализация.

2. Механизмы психологической защиты, препятствующие осознанию факторов, вызывающих тревогу, — это:

А) отрицание; (+)

В) концептуализация;

С) вытеснение;

D) фиксация тревоги.

3. Механизмы психологической защиты, позволяющие фиксировать тревогу на определенных стимулах, — это:

А) отрицание;

В) концептуализация;

С) вытеснение;

D) фиксация тревоги. (+)

4. Механизмы психологичсекой защиты, устраняющие тревогу или моделирующие ее интерпретацию за счет формирования устойчивых концепций, — это:

А) отрицание;

В) концептуализация; (+)

С) вытеснение;

D) фиксация тревоги.

5. Стиль реагирования в стрессовой ситуации, направленный на рациональный анализ проблемы и связанный с созданием и выполнением плана разрешения трудной ситуации, — это:

А) проблемно-ориентированный; (+)

В) объективно-ориентированный;

С) защитно-манипулятивный.

Тема № 4: Профилактика стрессов в организации

Цели изучения темы:

    осознание важности профилактики стрессов в современной организации;

    получение начального представления о сущности методов борьбы с факторами организационного стресса.

Задачи изучения темы:

    получение представления о нейтрализации стрессов;

    получение знаний об особенностях управления стрессами в современной организации;

    понимание основных правил антистрессового руководства и подчинения.

Успешно изучив тему, Вы:

Получите представление о:

    роли управления стрессами в общей системе управления персоналом современной организации;

    сущности и основных положениях антистрессового руководства.

Будете знать:

  основные методы нейтрализации стрессового состояния;

  основные направления управления производственным стрессом;

  основные правила антистрессоового взаимодействия в системе «начальник-подчиненный».

Вопросы темы:

1. Методы нейтрализации стрессов.

2. Особенности управления стрессами в организации.

3. Правила антистрессового руководства и подчинения.

Вопрос 1: Методы нейтрализации стрессов. 

Внутренний диалог.

Утверждения, звучащие во внутреннем диалоге (self-talk) — это то, что мы сами себе говорим по поводу того, что в данный момент привлекает наше внимание. Внутренний диалог — это утверждения, проносящиеся в нашей голове, часто невысказанные. Внутренний диалог может иметь негативную или позитивную окраску.

Когда внутренний диалог превращается в ряд повторяющихся негативных утверждений, человек фактически программирует себя на то, чтобы испытывать пессимизм и ощущение безнадежности.

Более позитивным подходом было бы придать более позитивный тон своему внутреннему диалогу, но не для того, чтобы выработать у себя необоснованно позитивное отношение, предполагающее, что все будет отлично. Напротив, ваша цель — составить для себя такие сообщения, тон которых будет, как минимум, более нейтральным. Подобный внутренний диалог, тон которого можно охарактеризовать как нейтрально-позитивный, имеет следующие особенности:

   реалистично описывает ситуацию;

   в основе этого подхода — выявление новых перспектив, которые несет в себе ситуация, вместо того, чтобы сосредотачиваться на проблемах;

   цель этого подхода — создание новых возможностей, которые уменьшают ощущение того, что данная ситуация — тупиковая или несет в себе стресс.

Включение позитивных утверждений в свой внутренний диалог не может изменить ситуацию или повлиять на человека, с которым возникают проблемы, однако это влияет на то, как человек переживает негативную ситуацию. Утверждения внутреннего диалога, более позитивные по своему тону, благотворно влияют на физическое состояние и физиологические функции человека по мере того, как его внутренний опыт начинает восприниматься более оптимистично.

Методы эмоциональной проработки.

Во время исполнения своей работы человек может испытывать гнев, обиду, радостное возбуждение, счастье, испуг, удовлетворенность или тревогу. Его настроение может быть хорошим или плохим, а уровень его эмоциональной и умственной энергии — низким или высоким. Все эти эмоциональные состояния являются нормальными для любой сферы человеческой жизнедеятельности, к которой человек прикладывает свои усилия. При этом перед человеком встает следующая задача:

   понять, что эти чувства являются нормальными и что их следует ожидать;

   четко осознавать, какие чувства вы испытываете в данный момент, для того, чтобы они не вырвались на поверхность неожиданно для вас или не повлияли на вашу деятельность;

   разработать конкретные методы для идентификации и «проработки» этих чувств.

Некоторым людям намного проще осознать на эмоциональном уровне, каково их состояние в данный момент, чем другим. Это умение осознавать можно развить. Эмоциональное осознание собственных чувств позволяет нам:

   принимать активные меры, направленные на то, чтобы избежать демонстрации профессионально неуместных чувств;

   принимать активные меры для «разрядки» негативных чувств позитивными способами, позволяющими уменьшить стресс и ощущение дискомфорта.

Мониторинг физических и физиологических признаков.

Существует ряд физических сигналов и телесных ощущений, которые говорят о наличии чувств:

  Мышечное напряжение. Наряженные мышцы, особенно в области плеч и шеи, могут свидетельствовать о наличии чувств, особенно гнева и напряжения.

  Ощущение напряженности и бурления в животе. Эти телесные ощущения могут сигнализировать о тревоге, беспокойстве или страхе.

  Головная боль или трудности с концентрацией внимания. Эти физические признаки могут говорить о гневе или напряжении.

  Сердцебиение или поверхностное дыхание. Может означать начало реакции «убегать или сражаться» в присутствии угрожающего стимула.

Четкое понимание связи между своими эмоциями и телесными реакциями помогает не стать пленником собственных чувств.

Переключение.

Сталкиваясь со стрессом на рабочем месте, всегда нужно помнить, что работа — это еще не вся жизнь! Помимо выполнения трудовых обязанностей существует масса других интересных и приятных занятий. Весьма полезно завести себе какое-нибудь хобби и, приходя с работы, увлеченно ему предаваться. Лучше всего, если хобби не будет никак связано с трудовой деятельностью. Например, если бухгалтер имеет привычку на досуге играть в финансовые игры, вряд ли это поможет ему переключиться. А вот уход за аквариумными рыбками может быть куда как более полезен.

Психологические техники.

Эффективными психологическими способами преодоления стресса являются аутогенная тренировка и нейролингвистическое программирование (НЛП), включающее в себя целый комплекс средств, например, визуализацию. Примером визуализации является прием под названием «Муха на стене». Его суть состоит в том, что нужно представить себя мухой, которая сидит на стене той комнаты, где вы сейчас находитесь. Взглянуть ее глазами на обстановку, на сидящего человека, то есть вас, увидеть этого человека со стороны. Визуализируя это, можно понять, насколько бессмысленными, бесполезными и суетливыми могут быть некоторые наши действия с точки зрения мухи.

Расслабление.

Данные упражнения иллюстрируют различные способы релаксации. Вы можете придумывать новые упражнения, которые в наибольшей степени подходят вашему телу, используя четыре основные пути релаксации — дыхание, образы, словесное внушение и напряжение.

Расслабление через дыхание. Данное упражнение основано на следующей физиологической закономерности: при вдохе тонус мышц повышается, при выдохе — снижается, мышцы расслабляются. Установление прочной связи между дыханием и расслаблением помогает лучше управлять процессом релаксации.

Сядьте поудобнее в мягкое кресло. Закройте глаза. Прислушайтесь к своему дыханию. Прочувствуйте его ритм, глубину. Проследите тот путь, который совершают вдох и выдох в вашем организме. Сосредоточьте ваше внимание на правой руке. Прочувствуйте, как она «дышит». Представьте себе, что в руке есть множество мелких отверстий, через которые воздух выходит наружу. Проследите за тем, как каждый выдох проходит через эти отверстия. Обратите внимание на ваши ощущения. Что вы чувствуете? Зафиксируйте эти ощущения в вашем сознании.

Выделите на данное упражнение 3-5 минут вашего времени. Если после нескольких тренировок вы быстро достигаете расслабления в кисти правой руки, переходите постепенно к расслаблению всей правой руки, потом левой руки, затем переключите ваше внимание на мышцы ног, спины и шеи. Особенно важно сконцентрироваться на тех участках тела, через которые дыхание «не проходит». Постарайтесь достичь одинаковой «проходимости» воздуха для всех частей тела.

Расслабление через образ. Для каждого человека важно найти тот образ, который наилучшим образом «вызывает» нужное состояние. Достичь расслабления помогают такие образы:

  вы нежитесь на мягкой перине, которая идеальным образом повторяет изгибы вашего тела;

  вы покачиваетесь на пушистом облачке, которое мягко обволакивает ваше тело;

  вы находитесь в теплой ванне, приятное спокойствие просачивается в ваше тело.

Если вам не «приходят на ум» символические образы, вспомните какие-нибудь ситуации из вашего личного опыта, когда вы испытывали спокойствие, расслабление и комфорт. Даже мимолетное «погружение» в приятную ситуацию благотворно воздействует на наше самочувствие. Не стоит торопиться «выходить» из созданного вами образа. Постарайтесь получше рассмотреть все детали, прочувствовать те ощущения, которые данный образ заключает в себе. При успешной тренировке через некоторое время вам будет достаточно только вспомнить ваш образ и тело на уровне мышечной памяти воспроизведет состояние расслабления.

Расслабление через словесное внушение. Данное упражнение хорошо подходит для людей, в большей степени доверяющих рациональным суждениям. Состояние релаксации непосредственно связано с ощущением тепла, приятного покалывания, тяжести. Поэтому формулы словесного внушения включают описание данных ощущений. Важно, чтобы словесные формулы «произносились» медленно и тихо, даже «внутренним» голосом.

Расслабление через напряжение. Данное упражнение базируется на следующей физиологической закономерности: после интенсивного мышечного напряжения автоматически наступает мышечная релаксация. Лучше начать тренировку данного навыка с кисти правой руки.

Сжимайте правую кисть руки сначала в кулаке, а потом в локте медленно с максимальным усилием. В последней точке сконцентрируйте все свои усилия в правой руке, потом резко разожмите руку, и оставьте ее «болтаться плетью». Прислушайтесь к своим ощущениям в правой руке. Зафиксируйте, какое время расслабление «держалось» в руке. Данное упражнение эффективно, когда мы перевозбуждены или находимся в состоянии хронического перенапряжения. Как это ни странно, в таком случае увеличение напряжения на определенную группу мышц приводит к расслаблению этих мышц.

Вопрос 2: Особенности управления стрессами в организации.

По справедливому замечанию А. Р. Алавердова, в зарубежной практике персонального менеджмента вопросу обеспечения благоприятного для деятельности сотрудников психологического климата уделяется самое пристальное внимание. В частности, наличие в штате службы персонала фирмы (и тем более корпорации) профессионально подготовленного психолога является скорее нормой, чем исключением. Опыт США, ФРГ и особенно Японии с ее наиболее интенсивным характером труда убедительно доказал, что затраты на психологическую поддержку персонала относятся к числу не только необходимых, но и вполне окупаемых.

В отечественных условиях полномасштабное использование зарубежного опыта психологической поддержки персонала затруднено по причинам как экономического, так и организационного характера. Однако формирование и поддержание в коллективе психологического климата, объективно благоприятствующего наиболее эффективному функционированию кадрового направления деятельности, необходимо.

В современной организации к формированию и текущей эксплуатации подсистемы должны привлекаться профессионалы в лице дипломированных психологов.

Работа психолога на предприятии, по мнению Н.Е. Водопьяновой, предлагает следующую организационную парадигму устранения или смягчения организационных и профессиональных стресс–факторов в следующей последовательности:

1. Анализ стрессообразующих факторов для сотрудников организации, выполняющих различные виды работ: выявление стрессогенных (имплицитно–стрессовых видов работ, профессионально–трудных ситуаций (ПТС).

2. Выявление должностных позиций и видов профессиональной деятельности, характеризующихся наибольшей стрессовой нагрузкой (стрессогенностью).

3. Определение ключевых (ведущих) организационных факторов, которые могут быть изменены для снижения стрессогенности работы персонала.

4. Выявление тех организационных условий, которые в данный момент времени нельзя быстро изменить или для их изменения потребуется длительное время, например «гуманизации» организационной культуры.

5. На основе проведенного анализа разработка проекта организационных изменений как последовательного решения выявленных организационных проблем, вызывающих стрессы на рабочем месте.

6. Внедрение проекта организационных изменений и мониторинг динамики изменения уровня организационного стресса у работников.

Купер и Маршалл выделяют основные направления управления производственным стрессом:

   Изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника.

   Построение «мостов» между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже «возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)».

   Повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений).

   Создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

Хамберг и Лоор предлагают следующие основные варианты формирования навыков контроля за стрессовыми состояниями работников:

1. Релаксация как навык активного регулирования. Главное отличие от «пассивной релаксации» заключается в том, что активная релаксация предполагает: сознательные усилия клиентов; клиенты обучаются распознавать ощущения, возникающие при пробуждении или при активизации (это как своеобразные «опорные сигналы»).

2. Тренировка социальных навыков (в том числе навыков уверенности в себе).

3. Тренировка навыков решения проблем. Гильфрид и Девисон выделяют пять стадий при обучении решению проблем:

   общая ориентировка в проблемной ситуации;

   формулировка проблемы (выделение «критического стимула», т.е. обучение способности обращать внимание на существенные признаки при решении проблемы);

   генерирование решений (это «сердцевина» процесса принятия решения), суть — в выделении множества вариантов, из которых хотя бы некоторые могут оказаться полезными;

   принятие решения о выборе конкретного способа действия (на основе сопоставления ожидаемых затрат и преимуществ);

   верификация эффективности принятого решения (по отношению к определенным «стандартам» успешности в данной деятельности).

В самом общем плане проблема контроля и предотвращения стресса (дистресса) в труде связана не столько с тем, чтобы непременно «бороться» со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс.

В качестве методологической базы в работе по управлению организационным стрессом как наиболее наглядную стоит использовать схему А.В. Стеганцева, отраженную в рисунке 1.

Рисунок 1 — Три слона и одна черепаха стресс-менеджмента

Данная схема дает руководителю наглядное представление о том, как выглядит работа по стресс-менеджменту, какие направления она включает, в какой последовательности их следует осваивать и почему это так важно для повышения эффективности работы подразделений.

Слон № 1. Снижение стрессогенности ситуации.

Для эффективного управления стрессогенностью ситуации руководителю необходимо:

   Хорошо различать типичные стресс-факторы в своем отделе.

   Уметь определять силу их действия на подчиненных.

   Знать в достаточном количестве эффективные и удобные методы купирования (снижения силы) этих стресс-факторов.

   Уметь их применять.

Слон №2. Управление психическими состояниями.

В общем виде алгоритм освоения методов саморегуляции может быть описан так:

1. Создать карту состояний – выделить и систематизировать основные известные в коллективе состояния, обозначить их удобным образом, запомнить их объективные признаки и сопутствующие им субъективные переживания.

2. Научиться легко различать эти состояния.

3. Научиться переводить коллектив из одних состояний в другие: сначала в соседние состояния, затем во все более и более отдаленные.

Слон №3. Восстановление.

Восстановительные стратегии могут быть двух типов. Образно их можно назвать «Стратегия водоворота» и «Стратегия второго дыхания». Стратегия водоворота предполагает сознательное полное прохождение стресса; типичный пример: отпуск. Девиз этой стратегии – «Подождать, когда накопятся дивиденды».

Принцип «Второго дыхания» предполагает минимальное восстановление, достаточное для продолжения борьбы. Типичный пример: чашка кофе «на бегу». Девиз этой стратегии – «Взять еще один кредит».

Выбор стратегии зависит как от личного выбора подчиненного, так и от его руководителя, но при этом стоит учитывать степень истощения, текущие обстоятельства, индивидуальные особенности той или иной личности и т.д.

 Большая черепаха. Повышение стрессоустойчивости.

Одновременно с освоением навыков управления стрессом у человека необходимо развивать стрессоустойчивость, позволяющую ему успешно противостоять стрессу хотя бы среднего уровня и хотя бы непродолжительное время. Только это позволит ему проанализировать и оценить происходящее, подобрать эффективный способ коррекции ситуации, своего поведения и/или состояния и успешно применить этот способ, тем самым, выйдя из состояния стресса.

Вопрос 3: Правила антистрессового руководства и подчинения.

Рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям:^[4]

1) Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий — важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2) Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий, пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов, взаимных обид.

3) Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

4) Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)

5) Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

6) При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7) Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

9) Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10) Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Страдающим от стрессов на работе обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов:

1)  Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

2)  Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся — вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

3)  Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

4)  Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых зданий, если только вам позволят освободиться от части старых.

5)  Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.

6)  Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

7)  При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15 минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

  Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а допустим, с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках — ваше естественное право.

9)  Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку — лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).

10)  Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.

Вопросы для самопроверки

1. Какие психологические техники нейтрализации стресса Вам известны?

2. В чем преимущества техники расслабления в борьбе со стрессами?

3. Какую роль в управлении стрессами играет организационный психолог?

4. Какие направления управления стрессами в организации Вам известны?

5. Какими правилами должны руководствоваться менеджер и подчиненный для предотвращения стресса?

Практическое задание

Тест «Диагностика психологического климата в коллективе»

(Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М.)

Диагностическая цель. Изучение психологического климата коллективе.

Инструкция. Перед вами опросник с двумя колонками с противоположными по смыслу суждениями. Каждое из них – своеобразный параметр психологического климата коллектива. В левой колонке – суждения, соответствующие признакам здорового психологического климата, в правой – признакам нездорового психологического климата. Между антиподами пятибалльная шкала. Чем ближе к левому или правому суждению в каждой паре вы сделаете отметку, тем более выражен данный признак в вашем коллективе. Средний ответ «3» является промежуточным, свидетельствующим о наличии обоих признаков.

Текст опросника

Признаки здорового психологического климата	Шкала оценки	Признаки нездорового психологического климата
Я редко вижу в начале рабочего дня хмурые и постные лица своих коллег	5	4	3	2	1	Большинство членов коллектива приходят на работу с будничным настроением, не ощущая подъёма, приподнятости
Большинство из нас радуются, когда появляется возможность пообщаться друг с другом	5	4	3	2	1	Члены нашего коллектива проявляют безразличие к эмоциональному общению
Доброжелательность и доверительные интонации преобладают в нашем деловом общении	5	4	3	2	1	Нервозность, явная или скрытая раздражительность окрашивают наши деловые отношения
Успехи каждого из нас искренне радуют всех остальных и почти ни у кого не вызывают зависти	5	4	3	2	1	Успех почти любого из нас может вызвать болезненную реакцию окружающих
В нашем трудовом коллективе новичок, скорее всего, встретит доброжелательность и радушие	5	4	3	2	1	В нашем коллективе новичок ещё долго будет чувствовать себя чужаком
В случае неприятностей мы не спешим обвинять друг друга, а пытаемся спокойно разобраться в их причинах	5	4	3	2	1	В случае неприятностей у нас будут пытаться свалить вину друг на друга или найдут виноватого
Когда рядом с нами наш руководитель, мы чувствуем себя естественно и раскованно	5	4	3	2	1	В присутствии руководителя многие из нас чувствуют себя скованно и напряжённо
У нас обычно принято делиться своими семейными радостями и заботами	5	4	3	2	1	Многие из нас предпочитают «своё» носить в себе
Неожиданный вызов к руководителю у большинства из нас не вызовет отрицательных эмоций	5	4	3	2	1	Неожиданный вызов к руководителю у многих из нас сопровождается отри- цательными эмоциями
Нарушитель трудовой дисциплины будет у нас держать ответ не только перед руководителем, но и перед всем коллективом	5	4	3	2	1	Нарушитель трудовой дисциплины у нас будет держать ответ лишь перед руководителем
Большинство критических замечаний мы высказываем друг другу тактично, исходя из лучших побуждений	5	4	3	2	1	У нас критические замечания чаще всего носят характер явных или скрытых выпадов
Появление руководителя у нас вызывает приятное оживление	5	4	3	2	1	Появление руководителя у большинства из нас особых восторгов не вызывает
В нашем коллективе гласность – это норма жизни	5	4	3	2	1	До настоящей гласности в нашем коллективе ещё далеко
Итого баллов

Обработка и интерпретация результатов

Итоговые показатели психологического климата по данной шкале находятся в диапазоне от 65 до 13 баллов. Высокой благоприятности психологического климата соответ- ствуют показатели в диапазоне 42-65 баллов; средней благоприятности – 31-41 балл; незначительной благоприятности – 20-30 баллов. Количественные показатели менее 20 баллов свидетельствуют о неблагоприятном психологическом климате.

Тестирование по теме 4:

1. Антистрессовое руководство предполагает оценку:

А) личных качеств человека;

В) физиологического здоровья человека;

С) обстоятельств конкретной ситуации. (+)

2. Изменение в организации труда персонала, обеспечивающие работникам большой контроль над условиями труда:

А) увеличивают стрессовое состояние сотрудников;

В) уменьшают стресовое состояние сотрудников; (+)

С) не оказывают никакого влияния на состояние сотрудников.

3. Работники, которые участвуют в организационных переменах, по сравнению с игнорируемыми сотрудниками, испытывают:

А) меньший стресс; (+)

В) больший стресс;

С) одинаковой силы стресс.

4. Централизованное принятие решений в организации оказывает влияние на возникновение стрессовых состояний у сотрудников:

А) увеличивая их вереятность; (+)

В) уменьшая их вероятность;

С) исключая их вероятность.

5. Высокая интенсивность работы в организации с плоской оргструктурой оказывает влияние на возникновение стрессовых состояний у сотрудников:

А) увеличивая их вероятность; (+)

В) уменьшая их вероятность;

С) исключая их вероятность.

Тема № 5: Стратегии стрессоустойчивого поведения

Цель изучения темы:

    получение начального представления о стратегиях стрессоустойчивого поведения.

Задачи изучения темы:

    ознакомление с различными стратегиями стрессоустойчивого поведения;

    получение представления о когнитивном подходе в развитии стратегии стрессоустойчивого поведения;

    получение представлений о телесно-ориентированном подходе подходе в развитии стратегии стрессоустойчивого поведения.

Успешно изучив тему, Вы

Получите представление о:

    об основах стресоустойчивого поведения;

    роли коммуникаций в профессиональной деятельности современного человека;

    сущности и основных стратегиях стрессоустойчивого поведения.

Будете знать:

   основы стратегии саморегуляции;

   сущность позитивного подхода Н. Пезешкиана;

   возможности стратегии «поисковой активности» в борьбе со стрессами.

Вопросы темы:

1. Стратегия саморегуляции.

2. Стратегия применения саногенного мышления.

3. Стратегия регуляции эмоций с помощью НЛП.

4. Стратегия релаксации.

5. Позитивный подход Н. Пезешкиана.

6. Стратегия «поисковой активности».

Вопрос 1: Стратегия саморегуляции.

Под саморегуляцией (от лат. regulare — приводить в порядок, налаживать) в психологии понимают способность человека произвольно управлять своей деятельностью: планировать ее, ставить перед собой цели и выбирать адекватные методы их достижения, осуществлять контроль и оценку результатов деятельности.

Существуют определенные правила, помогающие достичь душевного равновесия, давайте познакомимся с ними:

    верьте в то, что жизнь — это дар, который надо беречь!

    помните, что только вы и никто другой может переживать вашу проблему, не перекладывайте «с больной головы на здоровую», из этого ничего хорошего не выйдет. Примите случившееся, как неизбежность.

    Общайтесь с другими людьми, не замыкайтесь.

    «Если человек хотел вас обидеть, не доставляйте ему удовольствие увидеть, что он достиг своей цели. Если же человек обидел вас, не подумав, простите ему эту оплошность».

    воспринимайте поражения и неприятности как ценный опыт, подаренный вам жизнью. Используйте свой новый опыт.

    старайтесь реально смотреть на проблему: если вас предал один человек это, еще не значит, что вас предало человечество.

    живите настоящим, помните, что прошлое уже не вернешь и не исправишь, а будущее ни когда не настанет, ведь есть только настоящее – наслаждайтесь им.

    используйте полученные на наших занятиях знания и умения, позволяющие управлять эмоциональным состоянием человека.

Вопрос 2: Стратегия применения саногенного мышления.

Саногенное мышление призвано решать внутренние проблемы человека, снижать его страдания. Понятие возникло как апонирующее патогенному мышлению.

Основные характеристики саногенного мышления:

1.  Саногенное мышление способно отделить субъекта от собственных переживаний.

2.  Саногенное мышление проводится на фоне внутреннего покоя, релаксации.

3.  Основано на конкретном представлении сознания о строении тех психических состояний, которые анализируются, т.е. до тех пор, пока мы не представим, как организовано состояние, мы не сможем его испытать.

4.  Саногенное мышление предполагает расширение кругозора, внутренней культуры, необходимое для анализа.

5.  Достаточно высокий уровень сосредоточенности и концентрации внимания на объектах размышления.

Пути регуляции:

1)познание

2)осознание

3)управление

Пример 1. Удовольствие – неудовольствие.

Познание.

Удовольствие: приятное – это всегда соответствие ожидаемому результату того, что мы получаем. Удовольствие – это всегда реализация некоторой аффективной программы.

Таким образом, удовольствие может появиться в результате:

1) удовлетворения потребности, если есть аффективная программа;

2) устранения неудовольствия или страдания;

3) заражения радостью другого, т.е. способности к эмпатии.

Таким образом, удовлетворение, избавление и заражение – источники положительных переживаний: сколько у нас потребностей, столько и способов получения удовлетворения; сколько у нас страданий, столько и способов достижения радостей путем избавления от страдания; с какой силой мы любим других, с такой же силой мы наполняемся радостью.

Осознание своих потребностей и т. д.

Пример 2. Обида.

Обида возникает из столкновения моей аффективной модели и реальности.

Исходя из этого, можно выделить три основных этапа возникновения обиды:

1) мои ожидания относительно поведения человека, ориентированного на меня: как он должен себя вести, если является … (муж/жена, сестра, брат и т. д.);

2) поведение другого человека, отклоняющееся от моих ожиданий в неблагоприятную сторону;

3) моя эмоциональная реакция на несоответствие.

Исходя из всего этого, чтобы управлять эмоцией обиды:

1) я должен(на) понять механизм возникновения обиды;

2) должен(на) признать независимость другого человека от меня;

3) тем самым выйти из состояния обиды.

Вопрос 3: Стратегия регуляции эмоций с помощью НЛП.

В нейро-лингвистическом программировании (НЛП) существуют некоторые базовые предположения, отталкиваясь от которых мы можем управлять нашими эмоциями.

1. Нет неудач, есть только обратная связь.

Если человек воспринимает событие как неудачу, он отвечает на вопросы: что не получилось? Почему? Ищем кто виноват? Какие уроки?

При обратной связи – что получилось? Как вы об этом узнали? Чему я научился? Какие новые возможности появились?

2. Любое поведение представляет собой выбор самого лучшего варианта, из имевшихся на тот момент.

3. Каждый из нас располагает необходимыми ресурсами, т.е. состояниями, которые ему нужны.

4. Метамодель – работа с языком.

Вопрос 4: Стратегия релаксации.

Релаксация (relaxatio – уменьшение напряжения, ослабление) – состояние покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения^[5].

Техники релаксации:

   мышечное расслабление на основе самовнушения;

   дыхательные упражнения;

   физические упражнения (ходьба, бег);

   с помощью музыки (музыкотерапия).

Вопрос 5: Позитивный подход Н. Пезешкиана^[6].

Работа с реакцией человека на стрессовую ситуацию, в рамках данного подхода,  состоит из двух этапов: инвентаризации реакций и составления программы расширения жизненных целей.

А. Инвентаризация.

Реакция человека на стрессовую ситуацию может проявляться через одну из сфер его жизни: тело (Т), деятельность (Д), контакты (К), фантазии (Ф). Таким образом, мы получаем ромб – реакций человека. Где все сферы взаимосвязаны между собой.

   Под сферой Тело имеют в виду реакции человека, непосредственно связанные с телом, внешним обликом, здоровьем и т. д. Сюда относятся все ощущения (вкусовые, зрительные, двигательные и т.п.), соматические нарушения (бессонница, потеря аппетита, головокружения …), отношения к здоровью, к спорту, эмоциональные реакции.

   Сферу Деятельности мы понимаем, как стремление к успеху, карьере, обдумывание, разум, это планирование, реализация , контроль и оценка любой деятельности (учеба, работа…).

   К сфере Контаков относятся общительность, значимость привязаностей, приверженность традициям…

   Сфера  Фантазий определяет духовность, воображение, интерес к философии, искусству, литературе, религии, …

 Б. Расширение жизненных целей:

Наиболее благоприятным для психического и соматического здоровья, наиболее стрессоустойчивым, является равномерное распределение энергии реагирования на стрессовую ситуацию по четырем сферам (25% × 4), то есть это ромб  с двумя равными диагоналями и четырьмя равными углами.

Негармоничное распределение энергии реагирования является стрессогенным фактором. Например, мать, чья энергия в основном направлена на воспитание детей, на контакт с ними, впадает в депрессию, когда дети взрослеют и уходят из семьи.

Поэтому наша задача научиться равномерному, гармоничному распределению жизненной энергии по четырем сферам, приобрести навык позволяющий  расширять жизненные цели.  В этом нам помогут ряд упражнений и методик.

Вопрос 6: Стратегия «поисковой активности»^[7].

В.С. Ротенберг и В.В. Аршавский считают, что эффективным защитным средством от стресса является поисковая активность, направленная на изменение неблагоприятной или на сохранение благоприятной ситуации вопреки действию угрожающих факторов или обстоятельств. Поисковой такая активность названа потому, что определенность конечных результатов практически всегда отсутствует. Субъект никогда не может быть уверен, что он найдет путь к успеху.

Поисковая активность — это общий неспецифический фактор, который определяет устойчивость организма к стрессу и вредным воздействиям при самых различных формах поведения. Пассивно-оборонительная реакция во всех ее проявлениях рассматривается как отказ от поиска в неприемлемой для субъекта ситуации. Именно сам отказ от поиска, а не неприемлемая ситуация как таковая и вызываемые ею отрицательные эмоции, делает организм более уязвимым ко всевозможным вредностям.

Поисковая активность обладает явным стимулирующим воздействием на организм и повышает его стрессоустойчивость. Дефицит же такой активности создает предрасположенность к дистрессу и всем его негативным последствиям.

Таким образом, основой стрессоустойчивой жизненной стратегии является поисковая активность, проявляемая, конечно, в социально приемлемых формах. Только так можно достойно противостоять жизненным стрессам.

Вспомним старинную притчу о двух лягушках, попавших в кастрюлю со сметаной. Одна из них, поняв тщетность всех усилий, предпочла не мучиться и, сложив лапки, мирно пошла ко дну. Вторая же, отчаянно барахтаясь, сбила в конце концов сметану в масло и, оттолкнувшись от твердой поверхности, выбралась таки на свободу. «Мораль сей басни» очевидна: не сдавайтесь ни перед какими трудностями, сколь бы непреодолимыми они не казались. Забудьте о том, что бывают безвыходные ситуации. Ищите выход из любого положения, даже если его не существует в принципе. Поиск выхода из безнадежной ситуации в любом случае будет полезен.

Итак, поисковая активность в любых ситуациях должна стать стержнем нашей стрессоустойчивой жизненной стратегии. Это есть главный способ адаптации к современному быстроменяющемуся миру и одновременно главное средство совершенствования самих себя (а попутно — и нашего социального окружения).

Вопросы для самопроверки

1.  В чем заключается сущность стратегии саморегуляции?

2.  Какую роль в борьбе со стрессами играет саногенное мышление?

3.  В чем преимущества стратегии регуляции эмоций с помощью НЛП по сравнению с другими стратегиями?

4.  Раскройте сущность позитивного подхода Н. Пезешкиана?

5.  Что такое «поисковая активность» и какова ее роль в динамике стрессов?

Практическое задание

Тест «Развитие стрессоустойчивого поведения. Диагностика состояния стресса»

(К.Шрайнер, Н.Е.Водопьянова)

При искренних ответах методика позволяет определить уровни стрессового состояния. Отметьте только те вопросы, на которые Вы отвечаете положительно. Каждому ответу «да» присваивается 1 балл

Я всегда стремлюсь делать работу до конца, но часто не успеваю и вынужден(а) наверстывать упущенное
Когда я смотрю на себя в зеркало, я замечаю следы усталовсти и переутомления на своем лице
На работе и дома – сплошные неприятности
Я упорно борюсь со своими вредными привычками, но у меня не получается
Меня беспокоит будущее
Мне часто необходим алкоголь, сигареты или снотворное, чтобы расслабиться после напряженного дня
Вокруг происходят такие перемены, что голова идет кругом
Я люблю свою семью и друзей, но часто вместе с ними я испытываю скуку и пустоту
В жизни я ничего не достиг(ла) и часто испытываю разочарование в самом(ой) себе

Ключ:

0-4 балла – Вы ведете себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеете регулировать свои собственные эмоции;

5-7 баллов – Вы всегда правильно ведете себя в стрессовой ситуации. Иногда вы умеете сохранять самообладание, но бывают такие случаи, когда Вы заводитесь из-за пустяка и потом об этом жалеете. Вам необходимо заняться выработкой своих индивидуальных приемов;

8-9 баллов – Вы переутомлены и истощены. Вы часто теряете самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеете владеть собой. Следствие – страдаете и Вы, и окружающие Вас люди. Развитие у себя умений саморегуляции в стрессе – сейчас Ваша главная жизненная задача.

Памятка

Банк способов саморегуляции

I. Способы, связанные с управлением дыханием

Управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.

Способ 1

Сидя или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании.

На счет 1–2–3–4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна);

— на следующие четыре счета проводится задержка дыхания;

— затем плавный выдох на счет 1–2–3–4–5–6;

— снова задержка перед следующим вдохом на счет 1–2–3–4.

Уже через 3–5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней.

Способ 2

Представьте, что перед вашим носом на расстоянии 10–15 см висит пушинка.

Дышите только носом и так плавно, чтобы пушинка не колыхалась.

Способ 3

Поскольку в ситуации раздражения, гнева мы забываем делать нормальный выдох:

— глубоко выдохните;

— задержите дыхание так долго, как сможете;

— сделайте несколько глубоких вдохов;

— снова задержите дыхание.

II. Способы, связанные с управлением тонусом мышц, движением

Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы.

Способ 4

Поскольку добиться полноценного расслабления всех мышц сразу не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела.

— Сядьте удобно, если есть возможность — закройте глаза;

— дышите глубоко и медленно;

— пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног (либо в обратной последовательности) и найдите места наибольшего напряжения (часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот);

— постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе;

— прочувствуйте это напряжение;

— резко сбросьте напряжение — делайте это на выдохе;

— сделайте так несколько раз.

В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести.

Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев (можно поделать гримасы — удивления, радости и пр.).

Способ 5

В свободные минуты, паузы отдыха, осваивайте последовательное расслабление различных групп мышц, соблюдая следующие правила:

1) осознавайте и запоминайте ощущение расслабленной мышцы по контрасту с перенапряжением;

2) каждое упражнение состоит из трех фаз: «напрячь – прочувствовать — расслабить»;

3) напряжению соответствует вдох, расслаблению — выдох.

Можно работать со следующими группами мышц:

— лица (лоб, веки, губы, зубы);

— затылка, плеч;

— грудной клетки;

— бедер и живота;

— кистей рук;

— нижней части ног.

Примечание. Чтобы научиться расслаблять мышцы, надо их иметь, поэтому ежедневные физические нагрузки повышают эффективность упражнений на расслабление мышц.

Способ 6

Попробуйте задать ритм всему организму с помощью монотонных ритмичных движений:

— движения большими пальцами рук в «полузамке»;

— перебирание бусинок на ваших бусах;

— перебирание четок;

— пройдите по кабинету (коридору) несколько раз, делая на два шага вдох, а на пять шагов выдох.

III. Способы, связанные с воздействием слова

Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма.

Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью (без частицы «не»).

Способ 7. Самоприказы

Самоприказ — это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе. Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с выполнением.

«Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» — это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила работы с клиентами.

Сформулируйте самоприказ.

Мысленно повторите его несколько раз. Если это возможно, повторите его вслух.

Способ 8. Самопрограммирование

Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичных обстоятельствах. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах.

— Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.

— Сформулируйте текст программы, для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня»:

«Именно сегодня у меня все получится»;

«Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной»;

«Именно сегодня я буду находчивой и уверенной»;

«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».

— Мысленно повторите его несколько раз.

Способ 9. Самоодобрение (самопоощрение)

Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок — это одна из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самому.

— В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря:

«Молодец! Умница! «Здорово получилось!»

— Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3–5 раз.

IV. Способы, связанные с использованием образов

Использование образов связано с активным воздействием на центральную нервную систему чувств и представлений. Множество наших позитивных ощущений, наблюдений, впечатлений мы не запоминаем, но если пробудить воспоминания и образы, с ними связанные, то можно пережить их вновь и даже усилить. И если словом мы воздействуем в основном на сознание, то образы, воображение открывают нам доступ к мощным подсознательным резервам психики.

Способ 10

Чтобы использовать образы для саморегуляции:

— Специально запоминайте ситуации, события, в которых вы чувствовали себя комфортно, расслабленно, спокойно, — это ваши ресурсные ситуации.

— Делайте это в трех основных модальностях, присущих человеку. Для этого запоминайте:

1) зрительные образы события (что вы видите — облака, цветы, лес);

2) слуховые образы (какие звуки вы слышите — пение птиц, журчание ручья, шум дождя, музыка);

3) ощущения в теле (что вы чувствуете — тепло солнечных лучей на своем лице, брызги воды, запах цветущих яблонь, вкус клубники).

— При ощущении напряженности, усталости:

1) сядьте удобно, по возможности закрыв глаза;

2) дышите медленно и глубоко;

3) вспомните одну из ваших ресурсных ситуаций;

4) проживите ее заново, вспоминая все сопровождавшие ее зрительные, слуховые и телесные ощущения;

5) побудьте внутри этой ситуации несколько минут;

6) откройте глаза и вернитесь к работе.

Конкретные приемы самоподдержки

1. Прием «Вечерний пересмотр событий» (для тех, кто работает с людьми, самый губительный принцип — «Я подумаю об этом завтра»).

2. Визуализация: мысленное представление, проигрывание, видение себя в ситуации, которая еще не произошла, — это прием, помогающий строить реальность. Человек воображает себя делающим (или имеющим) то, к чему он стремится, и — получает желаемое. (10 минут перед отходом ко сну и 10 минут утром. Всего 20 минут!)

Этапы визуализации:

— решите, чего вы хотите добиться: буквально, четко, зримо, в цветах и красках (мысленно создайте точные картины и сцены того, чего вы хотите добиться);

— расслабьтесь;

— в течение 5–10 минут мысленно представляйте желаемую реальность, как будто создавая видеофильм успешных действий.

Важно помнить: при визуализации нужна систематичность. Здесь главное — практика. Не надо ждать быстрых результатов. Недостаточно представить себе что-нибудь один или два раза. Результат появится, если образ отпечатывается в сознании вновь и вновь на протяжении недель и даже месяцев. Так что продолжайте упражняться в визуализации, пока ваша цель не осуществится. Не пытайтесь оценить результаты после одной-двух попыток визуализации.

Если возникнут сомнения, — избегайте бороться с ними. То, против чего борешься, только сильнее укрепляется. Надо просто проигнорировать свои сомнения. Отрезать их и отбросить!

И еще несколько техник самопомощи, которые могут помочь в профилактике выгорания

Техника 1. «Отрезать, отбросить»

Она пригодна для работы с любыми негативными мыслями («у меня опять ничего не выйдет…», «все это без толку» и пр.). Как только почувствуете, что в душу закралась подобная мысль, — немедленно «отрежьте ее и отбросьте», сделав для этого резкий, «отрезающий» жест левой рукой и зрительно представив, как вы отрезаете и отбрасываете эту мысль.

После этого отбрасывающего жеста продолжайте дальше заниматься визуализацией: поместите на место удаленной негативной мысли другую (конечно же, позитивную). Все встанет на свои места.

Техника 2. «Лейбл, или Ярлык»

Если в голову пришла негативная мысль, надо мысленно отстраниться от нее и наблюдать за ней со стороны, но не позволять этой мысли завладеть собой. Некоторые считают, что действие этой техники усиливается, когда вы представите, что не просто «вытащили» негативную мысль вовне, но произвели в воображении некоторые действия над ней. К примеру, представили, как будто брызнули на нее краской из баллончика, пометили ее (ядовито-зеленая, канареечно-желтая…) и уже теперь наблюдаете со стороны.

Негативные мысли имеют силу только над вами и только в том случае, если вы реагируете на них страхом, тревогой. Они получают эту силу от вас. Как только вы перестаете на них реагировать, они теряют власть. Скажите: «Это всего лишь негативная мысль!»

По данным специалистов (Д. Кехо и др.) эта техника помогает на 75% (а это вовсе не мало!).

Техника 3. Преувеличение

Как только обнаружится негативная мысль, преувеличьте ее до абсурда, сделайте ее смешной.

Техника 4. «Признание своих достоинств»

Помогает при излишней самокритичности. Одно из противоядий — осознать, что вы, так же как и другие люди, не можете и не должны быть совершенством. Но вы достаточно хороши для того, чтобы жить, радоваться и, конечно, быть успешным.

А теперь — самоподдерживающий прием (женщины примут его скорее, чем мужчины!).

Каждый день, когда вы стоите перед зеркалом и собираетесь на работу, уверенно смотрите в зеркало, прямо в глаза самому себе и говорите не менее трех раз: «Я, конечно, не совершенство, но достаточно хорош (хороша)!». При этом неплохо, если вы улыбнетесь себе!

Тестирование по теме 5:

1. Состояние покоя, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения, — это:

А) релаксация; (+)

В) расслабление;

С) успокоение.

2. Работа с реакцией человека на стрессовую ситуацию в рамках позитивного подхода Н.Пезешкиана состоит из двух этапов:

А) инвентаризация реакций; (+)

В) повышение саорегуляции;

С) анализ стрессовой ситуации;

D) составление программы расширения жизненных целей. (+)

3. Основой стрессоустойчивой жизненной стратегии является ____________ активность:

А) познавательная;

В) поисковая; (+)

С) поведенческая;

D) эмоциональная.

4. Оценка стрессового события всегда:

А) объективная;

В) субъективная; (+)

С) зависит от самой ситуации.

5. Способность человека произвольно управлять своей деятельностью, — это:

А) самоконтроль;

В) саморегуляция; (+)

С) саоорганизация.

Глоссарий

Адреналин – гормон мозгового слоя надпочечников, – поступая в кровь, увеличивает потребление кислорода, повышает артериальное давление, содержание сахара в крови, стимулирует обмен веществ. При эмоциональных переживаниях, усиленной мышечной работе содержание адреналина в крови растет.

Борьба (побег) – примитивная реакция организма в ответ на грозящую опасность.

Гипоталамус – главный координирующий и регулирующий центр вегетативной нервной системы, который осуществляет контроль за температурой тела, чувством жажды, голода, аппетитом, водным балансом в организме и его половой функцией. Кроме того, он тесно связан с эмоциональной активностью и сном, а также выполняет функции центра, в котором интегрируется гормональная и вегетативная нервная активность, контролируя секрецию гипофизных гормонов.

Депрессия, депрессивное расстройство – заболевание, изменяющее отношение человека к жизни и деятельности. Люди с депрессивным расстройством испытывают печаль, усталость и становятся раздражительными.

Их больше не интересует то, что прежде радовало. Без лечения депрессия может тянуться несколько лет.

Лейкоциты – бесцветные подвижные клетки животных и человека, способные захватывать и переваривать микроорганизмы и инородные частицы, а также вырабатывать антитела.

Локус контроля – вера индивида в то, что его поведение определяется по преимуществу либо им самим, либо его окружением и обстоятельствами. Формируясь в процессе социализации, становится устойчивым личностным качеством.

Отрицательная стратегия поведения – неэффективные методы борьбы со стрессом, которые предполагают совершение неправильных поступков, усугубляющих стрессовую ситуацию.

Парасимпатическая система – часть вегетативной нервной системы, которая обеспечивает стабилизацию внутренней среды организма.

Перфекционизм – стремление к совершенству, безупречности, полагаясь не на возможности и склонности личности, а на внешние ориентиры – кем-то провозглашенные ценности, стандарты и эталоны.

Позитивный подход – активизация скрытых возможностей человека путем формирования положительных мыслей о себе и своей жизни.

Психологическая адаптация (от лат. adaptare – приспособлять) – процесс приспособления человека к условиям окружающей среды.

Релаксация (от лат. relaxatio – облегчение, расслабление) – состояние покоя, связанное с полным или частичным мышечным расслаблением. Разделяют долговременную релаксацию, которая происходит во время сна, гипноза, при фармакологических воздействиях, и кратковременную, которая сменяется напряжением.

Симпатическая система – часть вегетативной нервной системы, которая обеспечивает адаптацию внутренней среды организма к меняющимся условиям внешней среды.

Стресс – понятие, введенное Г. Селье в 1936 году для обозначения состояния психического напряжения, обусловленного деятельностью в сложных условиях. Стресс может оказывать на деятельность как положительное, так и отрицательное влияние (до ее полной дезорганизации).

Стрессор – внешнее или внутреннее воздействие, вызывающее стрессовое состояние.

К стрессорам можно отнести физические и психические травмы, кровопотерю, мышечные нагрузки, инфекции и т.д.

Стресс-фактор – то же, что и стрессор.

Тревога – отрицательные эмоциональные переживания, обусловленные ожиданием чего-то опасного, не связанные с конкретными событиями. При наличии тревоги на физиологическом уровне фиксируют учащение дыхания, усиление сердцебиения, увеличение кровотока, повышение артериального давления, возрастание общей возбудимости, снижение порога чувствительности.

Эндокринная система – система желез, вырабатывающих гормоны и выделяющих их непосредственно в кровь.

Эндорфины – нейромодуляторы, ослабляющие физическую боль. Они играют важную роль в снятии стресса.

Эритроциты – безъядерные клетки крови животных и человека, содержащие гемоглобин. Эритроциты переносят кислород от легких к тканям тела, а от них к легким – углекислый газ; образуются в костном мозге.

Итоговое тестирование

Итоговый тест, который включает вопросы по всем разделам курса. Для успешного прохождения теста необходимо набрать не менее 70 %. Рекомендуется предварительно пройти тесты после каждой темы.

Итоговый тест

1. Напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций, — это

А) эустресс; (+)

В) дистресс;

С) фрустрация.

2. Состояние дистресса соответствует фазе:

А) реакции тревоги;

В) сопротивления;

С) истощения. (+)

3. Нельзя обнимать или прижимать к себе, укрывать чем-то теплым, успокаивать человека, говорить, чтобы он взял себя в руки, если наблюдается следующая реакция на стресс:

А) галлюцинации;

В) ступор;

С) нервная дрожь. (+)

4. Беспокойство, агрессия, депрессия, усталость, ухудшение настроения, низкая самооценка, — это последствия стрессовых воздействий

А) поведенческих;

В) субъективных; (+)

С) познавательных.

5. Синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека:

А) хронической усталости;

В) профессиональной зрелости;

С) профессионального выгорания. (+)

6. Психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах:

А) профессиональное выгорание;

В) физическое недомогание;

С) организационный стресс. (+)

7. Форма поведения, отражающая гтовность индивида решать жизненные проблемы, — это:

А) копинг-поведение; (+)

В) адаптация;

С) социализация.

8. Механизмы психологической защиты, позволяющие фиксировать тревогу на определенных стимулах, — это:

А) отрицание;

В) концептуализация;

С) вытеснение;

D) фиксация тревоги. (+)

9. Стиль реагирования в стрессовой ситуации, направленный на рациональный анализ проблемы и связанный с созданием и выполнением плана разрешения трудной ситуации, — это:

А) проблемно-ориентированный; (+)

В) объективно-ориентированный;

С) защитно-манипулятивный.

10. Антистрессовое руководство предполагает оценку:

А) личных качеств человека;

В) физиологического здоровья человека;

С) обстоятельств конкретной ситуации. (+)

11. Работники, которые участвуют в организационных переменах, по сравнению с игнорируемыми сотрудниками, испытывают:

А) меньший стресс; (+)

В) больший стресс;

С) одинаковой силы стресс.

12. Высокая интенсивность работы в организации с плоской оргструктурой оказывает влияние на возникновение стрессовых состояний у сотрудников:

А) увеличивая их вероятность; (+)

В) уменьшая их вероятность;

С) исключая их вероятность.

13. Состояние покоя, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения, — это:

А) релаксация; (+)

В) расслабление;

С) успокоение.

D) составление программы расширения жизненных целей. (+)

14. Основой стрессоустойчивой жизненной стратегии является ____________ активность:

А) познавательная;

В) поисковая; (+)

С) поведенческая;

D) эмоциональная.

15. Способность человека произвольно управлять своей деятельностью, — это:

А) самоконтроль;

В) саморегуляция; (+)

С) саоорганизация.

Сертификат

Антистрессовое руководство предполагает оценку …

Тип ответа: Одиночный выбор

• личных качеств человека
• физиологического здоровья человека
• обстоятельств конкретной ситуации

Апатия и выгорание – состояния, возникающие в следствии … стресса

Тип ответа: Одиночный выбор

• стимулирующего
• блокирующего
• организационного

В основе стресса лежат …

Тип ответа: Одиночный выбор

• субъективные причины, связанные с особенностями данной личности
• объективные причины, связанные с особенностями внешней среды
• различные патологические процессы

Высокая скорость работы в организации с плоской оргструктурой оказывает влияние на возникновение стрессовых состояний у сотрудников, …

Тип ответа: Одиночный выбор

• увеличивая их вероятность
• уменьшая их вероятность
• исключая их вероятность

Высокий уровень притязаний человека…

Тип ответа: Одиночный выбор

• повышает уровень стресса
• понижает уровень стресса
• не оказывает влияние на уровень стресса

Для борьбы со стрессом рекомендуется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• развивать позитивное мышление
• развивать коммуникативные навыки
• уединиться

Изменения в организации труда персонала, обеспечивающие работникам больший контроль над условиями труда…

Тип ответа: Одиночный выбор

• увеличивают стрессовое состояние сотрудников
• уменьшают стрессовое состояние сотрудников
• не оказывают никакого влияния на состояние сотрудников

Механизмы психологической защиты, позволяющие фиксировать тревогу на определенных стимулах, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• отрицание
• концептуализация
• вытеснение
• фиксация тревоги

Механизмы психологической защиты, препятствующие осознанию факторов, вызывающих тревогу, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• отрицание
• концептуализация
• вытеснение
• фиксация тревоги

Механизмы психологической защиты, устраняющие тревогу или модулирующие ее интерпретацию за счет формирования устойчивых концепций, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• отрицание
• концептуализация
• вытеснение
• фиксация тревоги

Мобилизация защитных сил организма соответствует … фазе стрессового реагирования

Тип ответа: Одиночный выбор

• первой
• второй
• третьей

Модель психологического стресса включает пять этапов в следующей последовательности:

Тип ответа: Сортировка

• восприятие ситуации как стрессовой
• физиологическое возбуждение
• возникновение жизненной ситуации
• последствия
• эмоциональное возбуждение

Напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• стресс
• дистресс
• фрустрация

Необходимо взять человека за плечи и резко потрясти его в течение нескольких минут, если наблюдается следующая реакция на стресс – …

Тип ответа: Одиночный выбор

• галлюцинации
• ступор
• нервная дрожь

Необходимо обратиться за помощью к медицинским работникам, если у человека наблюдается следующая реакция на стресс – …

Тип ответа: Одиночный выбор

• галлюцинации
• ступор
• нервная дрожь

Оказание помощи человеку, переживающему стресс, заключается в том, чтобы …

Тип ответа: Одиночный выбор

• успокоить его
• позволить открыто выразить эмоции
• переключить внимание на другое событие

Основой стрессоустойчивой жизненной стратегии является ….активность.

Тип ответа: Одиночный выбор

• познавательная
• поисковая
• поведенческая
• эмоциональная

Оценка стрессового события всегда…

Тип ответа: Одиночный выбор

• объективная
• субъективная
• зависит от самой ситуации

Поведенческая реакция человека в стрессовой ситуации, характеризующаяся отсутствием каких-либо эмоциональных проявлений и полным равнодушием к окружающей обстановке и самому себе, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• апатия
• ступор
• страх
• фрустрация

Полное поглощение своей работой (трудоголизм)…

Тип ответа: Одиночный выбор

• помогает справиться со стрессом
• провоцирует развитие стресса
• не влияет на возможность развития стресса

Последствия стрессовых воздействий, выражающиеся в «нехороших» разговорах», относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• субъективным
• поведенческим
• когнитивным
• физиологическим

Последствия стрессовых воздействий, выражающиеся в виде плохой сосредоточенности и, как результат, слабые управленческие решения, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• субъективным
• поведенческим
• когнитивным
• физиологическим

Последствия стрессовых воздействий, выражающиеся в виде сердечно — сосудистых и язвенных заболеваний, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• субъективным
• поведенческим
• когнитивным
• физиологическим

Последствия стрессовых воздействий, выражающиеся в виде чувства тревоги и вины, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• субъективным
• поведенческим
• когнитивным
• физиологическим

Последствия стрессовых воздействий, выражающиеся в переутомлении, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• субъективным
• поведенческим
• когнитивным
• физиологическим

Психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре, а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах, – это…

Тип ответа: Текcтовый ответ

Работа с реакцией человека на стрессовую ситуацию в рамках позитивного подхода Н. Пезешкиана состоит из двух этапов:

Тип ответа: Множественный выбор

• инвентаризация реакций
• повышение саморегуляции
• анализ стрессовой ситуации
• составление программы расширения жизненных целей

Работники, которые участвуют в организационных переменах, по сравнению с игнорируемыми сотрудниками, испытывают …

Тип ответа: Одиночный выбор

• меньший стресс
• больший стресс
• одинаковой силы стресс

Склонность к компромиссу, склонность адаптироваться к ситуации, терпимость по отношению к окружающим — характеристики человека, который по типу реакции на стресс-факторы относится к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• типу А
• типу В
• типу С

Склонность к конкуренции, высокая самооценка, нетерпимость по отношению к окружающим – характеристики человека, который по типу реакции на стресс-факторы относится к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• типу А
• типу В
• типу С

Слово «стресс» в переводе с английского означает…

Тип ответа: Текcтовый ответ

Состояние дистресса соответствует фазе …

Тип ответа: Одиночный выбор

• реакции тревоги
• сопротивления
• истощения

Состояние покоя, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения, — это…

Тип ответа: Текcтовый ответ

Состояние, возникающее в результате длительной напряженной, но безрезультатной работы и выражающееся в потере смысла выполняемой деятельности, — это…

Тип ответа: Текcтовый ответ

Состояния, характеризующиеся разной степенью вовлеченности и эмоциональной включенности человека в работу, такие как: плодотворность, воодушевление и «потто», возникают в следствии … стресса

Тип ответа: Одиночный выбор

• стимулирующего
• блокирующего
• организационного

Способность человека произвольно управлять своей деятельностью – это…

Тип ответа: Текcтовый ответ

Стиль реагирования в стрессовой ситуации, направленный на рациональный анализ проблемы и связанный с созданием и выполнением плана разрешения трудной ситуации, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• проблемно-ориентированный
• субъектно-ориентированный
• защитно-манипулятивный

Стресс–менеджмент как самостоятельное научно–практическое направление выделилось …

Тип ответа: Одиночный выбор

• в середине ХХ века
• в начале 1990–х гг. ХХ века
• в начале ХХI века

Стрессоры окружающей среды такие как: несправедливость, отсутствие необходимой подготовки, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• ролевым
• структурным
• карьерным
• производственным

Стрессоры окружающей среды такие как: ответственность за людей, недостаток поддержки, недостаток статуса, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• ролевым
• структурным
• карьерным
• производственным

Стрессоры окружающей среды такие как: перегрузки (недогрузки), необъясненные перемены, изменение расписания, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• ролевым
• структурным
• карьерным
• производственным

Стрессоры окружающей среды такие как: слабая коммуникация, недостаток соучастия, неправильно построенная иерархия, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

• ролевым
• структурным
• карьерным
• производственным

Субъективное ощущение невозможности удовлетворить актуальную потребность, превращающее стресс в дистресс – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Существуют 4 группы симптомов стресса:

Тип ответа: Одиночный выбор

• физиологические, интеллектуальные, эмоциональные и поведенческие
• природные, социальные, организационные, личностные
• физиологические, социальные, поведенческие, личностные

Такие личностные качества человека, как авторитаризм и потребность в достижениях способствуют …

Тип ответа: Одиночный выбор

• стрессоустойчивости
• возникновению стресса
• выходу из стресса

Умение видеть ситуацию с различных точек зрения…

Тип ответа: Одиночный выбор

• помогает справиться со стрессом
• провоцирует развитие стресса
• не влияет на возможность развития стресса

Форма поведения, отражающая готовность индивида решать жизненные проблемы, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• копинг-поведение
• адаптация
• социализация

Централизованное принятие решений в организации оказывает влияние на возникновение стрессовых состояний у сотрудников, …

Тип ответа: Одиночный выбор

• увеличивая их вероятность
• уменьшая их вероятность
• исключая их вероятность

Чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды – это:

Тип ответа: Одиночный выбор

• стресс
• дистресс
• фрустрация

Антистрессовое руководство

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий — важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

• Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

• Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

• Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным (по данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал).

• Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

• При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

• Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

• Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

• Если возникла необходимость кого–то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

• Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.