Испытываю страх и обиду от критики начальства
Тимур
У меня такая проблема-я испытываю сильную обиду,смятение если мне выговаривают по работе.Что то не сделал где то ошибся где то не успел.
Или страх что начальство начнет выговаривать если я что то не успел сделать.
Понимаешь что с одной стороны сам виноват и от этого вдвойне обидней.Делать работу вовремя и без ошибок стараюсь но бывает проскальзывает такое.
Здравствуйте, Тимур!
Ни один человек не может действовать безошибочно, мы не боги. И вполне естественно, что наши ошибочные дейтсвия могут критиковаться теми, кто имеет на это право. И в норме человек должен реагировать на это адекватно, даже если критикующий делает это неправильно, например, критикует человека, как личность, а не его ошибочные действия. Старайтесь отделять мух от котлет, т.е. понимать, где Вы ошиблись и действительно виноваты, а где критикующий просто выплёскивает свои негативные эмоции. Нужно быть хорошим критиком самому себе, и не допускать, чтобы неумение наших начальников конструктивно критиковать ошибочные действия подчинённых разрушали нашу самооценку и наше самоотношение. Это не значит, что надо вступать в спор с начальником, просто надо сделать внутри себя соответствующие выводы о своих ошибках и извлечь из этих ситуаций полезные уроки, чтобы впредь их не повторять. Но прислушиваться к критике, безусловно, надо, чтобы не воспарить в неадекватном нарциссизме, только вот не стоит любую критику принимать на 100 процентов, надо соотносить её с реальностью и брать на себя ровно столько ответственности, сколько готовы нести. Это определённая внутренняя работа, постоянный самоанализ и рефлексия, и если Вы будете это делать постоянно, постепенно Вы обретёте своего внутреннего «критика», и тогда будете меньше зависеть от внешнего (начальника), который не всегда бывает адекватен. Всего наилучшего, Елена.
Тимур! Можно сколько угодно объяснять вам как вы должны реагировать на критику и что при этом должны чувствовать, но все дело в том, что ваши сегодняшние реакции на критику «вышестоящих» — это реакция, которая сформировалась в детстве. Ведь отношения «начальник — подчиненный» имеют корни в отношениях «родитель — ребенок».
Я могу только предположить, что ваши детские отношения с требовательным родителем переносятся автоматически на отношения с начальником. Все ваши реакции обиды, сметения, страха родом из детства. И чтобы ваши сегодняшние реакции были адекватными (взрослыми, а не детскими), вам просто необходимо проработать их с психологом. Это означает, что вам придется прожить заново все свои чувства обиды, страха и сметения, которые были актуальны в детстве.
Это поможет вам по-новому реагировать на критику начальства, по-взрослому чувствовать себя в ситуации, когда вас критикуют.
Спасибо за вопрос. Успехов. Марина Н.
Здравствуйте, Тимур. Многие люди испытывают подобные чувства, когда начальник им указывает на ошибки в работе. Отношения начальник-подчиненный сходны по структуре с отношениями родитель-ребенок. Отличаются они тем, что родители навряд ли выгонят своего ребенка, а подчиненного могут уволить. И это добавляет ощущение большей зависимости и скованности в реакциях, особенно, если Вы работой дорожите. Я не знаю, какое у Вас начальство, может, они в принципе любят покричать, и Вы не пишете, чем занимаетесь и какого рода ошибки. Но у Вас сформировалась сцепка обиды с самообвинением, и из этого круга вырваться нелегко. Нужно либо перестать обижаться, либо перестать виноватиться за свои ошибки. А для этого надо перестать поддерживать своими внешними реакциями родительский стереотип поведения у начальников, и признать самому себе, что, как бы Вы ни старались, идеальным работником Вы не будете, потому что Вы — человек. Здесь Ваше ожидание выговора страшнее, чем сам выговор, и это может провоцировать у начальства дополнительное желание Вас «помучить», скинуть на Вас эмоции и т.п. Уверена, по Вам видно, что Вы теряетесь и обижаетесь, это может поддерживать такое поведение по отношению к Вам. Думаю, что консультация психолога Вам поможет быстрее справиться с этой ситуацией. Готова Вам помочь.
С уважением, Лариса.
Здравствуйте, Тимур.
Вы не пишите, чего вы хотели бы. Определяете свою проблему – это уже хорошо. А чего хотели бы – не пишите. Да, соглашусь с вами, что не всегда приятно слышать, что ты — несовершенство, и допускаешь ошибки, и что-то не успеваешь. Для многих – это неприятно. Некоторые не фиксируют на этом свое внимание, кто-то – учитывает замечания в работе и не раниться сильно при этом, а для кого-то – это очень обидно и больно. Если вы хотите понять, почему так происходит, что можно с этим сделать – то лучше обратиться к психотерапевту, где в безопасной атмосфере вы смогли бы разобраться с вашими обидами, смятением, страхами. Если пожелаете – приходите. Буду рада встрече. С уважением, Гульнара.
Здравствствуйте, Тимур! Согласна с коллегами в том, что Ваше отношение к начальству похоже на то, как ребенок относится к родителям. Ребенку хочется безусловной любви и приятия, в независмости от его личных качеств. Я не раз наблюдала за людьми, которые превратили свою работу в «трагедию», т.е. относились эмоционально, «близко к сердцу» в тех случаях, когда просто требовалось быть более гибким и проффесиональным. Еще, как я поняла из Вашего послания, что Вы стараеетесь «делать работу вовремя и без ошибок». Да, от работника имменно это и требуется. НО, в реальности ВСЕ ЛЮДИ СОВЕРШАЮТ ОШИБКИ! Другой вопрос, какие выводы из этих ошибок Вы сделаете. Можно пойти по пути самобичевания, или все «свалить» на начальника — он плохой. Но это тупиковый путь и, если Вы так чувствуете, то стоит обратиться к психологу, т.к. проблемы лежат глужбе, чем Вам кажется. Можно выбрать другой путь, например, посмотреть на это конструктивно — «В чем я ошибся или не успел? Что с этим можно сделать? Может стоит перераспределить время, отделить важные дела от срочных? Или это одно и то же? Или повысить свою квалификацию, пройдя какие-то курсы или тренинги?» и т.п. Если надумаете, готова быть Вам полезной. Всего доброго. Удачи! С уважением, Айгуль Садыкова
Здравствуйте Тимур!
Обида — это глубоко подавленный гнев!
Смятение- растерянность -это нарастающий страх.
Вероятно вы хотите ,чтобы к вам относились с большим вниманием,
Уважкнием, чтобы
Ценили..и т. д.
Через обиду вы выражаете агрессию другому человеку, затем
вектор разворачивается к вам и у вас появляется страх.-
Получается вы боитесь самого себя- своей агрессии!
Получается отношение начальства к вам- это
Ваши проекции!
ВЫ сами запускаете механизмы отношений.
Чтобы изменить себя -необходима помощь психолога.
Приглашаю вас в увлекательное путешествие:
Познание себя! Запишитесь на прием!
Ольга
Основное правило в отношении критики со стороны начальника (а также друга или незнакомца на улице) — это осознание того, что критика — это то, чего мы не можем избежать. Она всегда будет естественным образом появляться в нашей жизни. Важно то, как мы реагируем на такую критику и особенно на рабочем месте, где мы обычно проводим до 1/3 своего времени.
Поняв, что критика на рабочем месте не является чем-то необычным, мы можем начать … использовать ее. Конечно, это нелегко и требует большой работы над собой. Есть много способов привыкнуть к ней и даже использовать критику. В этой статье вы узнаете несколько простых способов, как справиться с критикой со стороны руководителя.
Не принимайте критику близко к сердцу
Самое главное — это не воспринимать критику близко к сердцу. Если ваш руководитель часто критикует вашу работу, это не значит, что он считает вас плохим работником. Он всего лишь указывает на ваши слабые места. Вы можете быть экспертом в одной области, но в другой, где вы допускаете ошибки, вы можете усовершенствовать свои навыки. В следующем разделе мы расскажем, как воспользоваться этим преимуществом.
Относитесь к критике как к возможности для развития
Критика может способствовать приобретению новых навыков. Этот метод проще, если критика является конструктивной и преподносится с должным уважением к сотруднику. Тогда вы просто узнаете, что вы сделали не так.
Все усложняется, если ваш начальник выходит за рамки дозволенного. Например, он повышает голос, кричит или другим образом проявляет агрессию в ваш адрес. В этом случае также постарайтесь услышать, что вам говорят. Понаблюдайте и проанализируйте, как часто такая критика звучит в ваш адрес и в адрес других сотрудников.
Если это общепринятая норма общения вашего начальника, то придется или как-то приспосабливаться, или подумать о новом месте работы. Как справиться с боссом с непростым характером можно прочитать в данной статье: Как найти общий язык с начальником-самодуром.
У всех бывают плохие дни
Если ситуация не экстремальная и не происходит с постоянной периодичностью, а также вы не выходите из кабинета своего начальника с ощущением, что вы морально уничтожены, то, возможно, вам стоит посмотреть на него как на… человека. У любого человека день может не задаться с самого утра. Он может прожечь утюгом любимую рубашку, пролить на себя обжигающий кофе или выслушать неконструктивную критику со стороны своего начальника. Если вы посмотрите на весь инцидент с этой точки зрения, вы сможете как бы отстраниться и избежать ненужных эмоций.
Человек, критикующий вас, также находится в неловком положении
Давайте немного задержимся на «защите» босса, особенно, если он старается держать себя в руках и не переходить на личности. Если мы имеем дело с таким человеком, возможно, ситуация, в которой ему приходится критиковать сотрудника, для него тоже непростая. А в нервной ситуации легко оступиться. Это тонкий нюанс. И если вы это осознаете, вы сможете понять, что чувствует другая сторона. Если мы понимаем и хотя бы отчасти разделяем чувства оппонента, мы уже не воспринимает критику так остро и так личностно.
Мы никогда не сможем оправдать ожидания каждого
Вы не борщ, вы не должны нравиться всем. Конечно, эта мысль немножко спорная. В конце концов, не все любят борщ, ответите вы. В том-то и дело. Если не всем нравится такое популярное в нашей стране первое блюдо, как борщ, как может кто-то быть полностью удовлетворен вашими результатами? Как только вы это осознаете, станет легче.
Никакие слова, сказанные нам, в том числе и на работе, не являются истиной в последней инстанции. Но отбрасывая и не учитывая критику, особенно, если она конструктивная, мы лишаем себя возможности развития. В любом случае можно выслушать и обдумать то, что вам сказали. И желательно делать это без эмоций и не с позиции «сам дурак». Если все-таки критика является необоснованной, никто не заставляет вас ее воспринимать и принимать. В данном случае вы можете прорабатывать свои эмоции. А именно посмотреть, как вы реагируете в этом моменте, извлечь уроки и провести работу над ошибками. В любом случае вы можете получить из этого пользу.
Обратная связь очень важна. Это очевидно: она улучшает качество работы, развивает таланты и выравнивает ожидания. Она помогает решить проблемы, получить повышение, а еще улучшает финансовые показатели компании. Но во многих организациях обратная связь не работает. Вот какие советы по введению в работу конструктивной критики дают Дуглас Стоун и Шейла Хин, которые читают лекции по юриспруденции в Гарвардской юридической школе.
По статистике, лишь 36% руководителей проводит полную и своевременную оценку своих сотрудников. Недавний опрос показал, что 55% сотрудников считают свою последнюю оценку несправедливой или неточной. Каждый четвертый боится подобных оценок. Когда старших руководителей отделов персонала попросили назвать самую большую проблему в процессе оценки персонала, 63% респондентов назвали неспособность или нежелание вступать в сложные разговоры. При этом не помогает даже поддержка коучей и наставников.
Во многих компаниях руководителей учат давать обратную связь эффективнее и чаще. Это радует: организация только выиграет, если менеджеры улучшат свои навыки коммуникации. Но умение давать обратную связь не приведет к успеху, если сотрудник не умеет ее принимать. Именно он должен понять услышанное и решить, стоит ли что-то менять.
Нужно перестать относиться к обратной связи как к чему-то навязанному и развивать способность делиться ею.
На протяжении последних лет мы учили руководителей вести сложные разговоры. Мы обнаружили, что почти все, от новичков до опытных сотрудников, не умеют принимать обратную связь. Критика, совет из хороших побуждений или замечание («Знаешь, твоя презентация была очень интересной») может вызвать эмоциональную реакцию, испортить отношения или завести их в тупик. Но есть и хорошие новости: мы можем правильно принимать обратную связь. Для этого нужно научиться определять эмоции, управлять ими и извлекать пользу даже из самой бестактной критики.
Почему обратная связь не достигает цели
Почему получать критику так сложно? Этот процесс затрагивает две ключевые человеческие потребности — в обучении и росте и в том, чтобы тебя принимали таким, какой ты есть. В результате даже самый безобидный комментарий может расстроить и разозлить, заставит почувствовать себя в опасности или в плохом окружении. Просьбы в стиле «Не принимай это близко к сердцу» мало помогают.
Чтобы научиться принимать обратную связь, нужно в первую очередь уметь понимать и управлять своими чувствами. Возможно, вам кажется, что обратная связь по-разному воздействует на вас, но на самом деле она запускает три группы триггера.
- Триггеры правды задевает содержание обратной связи. Если критика или совет кажутся необоснованными, бесполезными или попросту неверными, вы обижаетесь и злитесь.
- Триггеры отношений приводит в действие человек, дающий обратную связь. На разговор часто влияют ваши убеждения о человеке («Он не разбирается в этой теме») и воспоминания о прошлых отношениях с ним («После всего, что я сделал для тебя, ты меня критикуешь?»). В итоге вы отказываетесь от поддержки, которую в другом случае бы приняли.
- Триггеры самоидентичности зависят от ваших отношений с самим собой. Независимо от того, насколько справедлива и полезна критика, она может привести к серьезным последствиям, если затронет вашу самоидентичность. В таких ситуациях вы чувствуете потрясение и желание защищаться. Критика выбивает вас из колеи.
Описанные реакции естественны и обоснованы, а в некоторых случаях — неизбежны. Не нужно притворяться, что вы ничего не чувствуете. Признайте, что с вами происходит, и научитесь извлекать пользу из обратной связи, даже если она запускает один или несколько триггеров.
Шесть шагов к принятию критики
Чтобы правильно воспринимать обратную связь, нужно научиться сортировать и фильтровать информацию. Вы должны понять точку зрения другого человека, «примерить» идеи, которые поначалу покажутся бессмысленными, и научиться выполнять знакомую работу по-новому. Кроме того, нужно проигнорировать действительно необоснованную или бесполезную критику. Но это практически невозможно, если активировался один из триггеров. В этом случае вместо того, чтобы подробно проанализировать критику и сделать полезные выводы, вы откажетесь от критики, атакуете человека в ответ или замкнетесь в себе из-за эмоций.
Благодаря шести шагам вы не упустите ценную обратную связь и поймете, какие замечания лучше проигнорировать. Наши советы будут полезны не только тем, кто получает обратную связь, но и тем, кто ее дает.
1. Поймите свои особенности
Всю свою жизнь вы получаете обратную связь, поэтому у вас сформировались особые привычки реагировать на нее. Защищаете ли вы себя («Ты ошибся»)? Спорите из-за формата («Ты действительно решил сообщить мне об этом по электронной почте?»)? Наносите ответный удар («Из всех людей ты…»)? Принимаете критику с улыбкой, когда внутри у вас все кипит? Можете расплакаться или бурно возмутиться? Что происходит с вашей реакцией со временем? Вы привыкли отвергатьобратную связь, но позже задумываетесь о ней? Или вы немедленно принимаете ее, но позже решаете, что она необоснованная? Или вы понимаете, что человек прав, но вам сложно измениться?
Когда Майкл, руководитель рекламного агентства, слышит, как его босс без основания подшучивает над его непрофессионализмом, он очень расстраивается. «Я сгораю от стыда, — признается он. —Я тут же вспоминаю все свои ошибки, как будто набрал в поисковике „Что со мной не так“ и получил 1,2 миллиона результатов, а отец и моя бывшая девушка оплатили издевательскую рекламу. В таком состоянии трудно воспринимать критику объективно». Но Майкл разобрался в своей реакции и научился принимать критику. «Я думаю о том, что накручиваю себя. И обычно на следующий день мне легче понять, есть ли в критике что-то конструктивное», — сказал он.
2. Отделите «что» от «кто»
Если обратная связь обоснована, а совет кажется мудрым, вас не должно волновать, кто его дал. Но обычно этого не происходит. Когда активируется триггер отношений и содержимое замечаний смешивается с вашими чувствами о человеке (или о том, как, когда и где он высказал их), вы вряд ли вынесете полезный урок. Чтобы избежать этого, научитесь отделять идею от человека.
Дженет, химик и руководитель группы в фармацевтической компании, получила блестящие результаты от коллег и начальников по круговой оценке. Но ее неприятно удивили негативные отзывы от непосредственных подчиненных. Она тут же решила, что проблема заключается в них. «У меня высокие стандарты, и людям тяжело им соответствовать, — сказала Дженет. — Они не привыкли работать под постоянным контролем». Так она переложила ответственность за себя и свой стиль управления на неопытных сотрудников. В итоге она не вынесла полезные уроки из обратной связи и не поняла, как ее поведение влияло на людей. А потом Дженет признала свою ошибку. «Я поняла, что неважно, в чем проблема — в продуктивности сотрудников или в моем стиле управления. Эти вопросы не исключали друг друга, и их оба нужно было решать». Она определила проблемы и поговорила с сотрудниками. Дженет поступила мудро и начала беседу с того, что обратила внимание на их обратную связь: «Чем я усложняю нашу работу? Как исправить ситуацию?»
3. Относитесь к критике, как к совету
В одних случаях обратная связь подразумевает оценку («Ты работаешь на четверку»), в других она представляет собой коучинг («Вот что помогло бы тебе работать лучше»). Люди нуждаются и в том и в другом. Оценки показывают, где вы находитесь, что вас ожидает и чего ожидают от вас. Коучинг помогает учиться и развиваться, чтобы выходить на новый уровень.
Отличить один вид обратной связи от другого непросто. Однажды финансовому директору компании Джеймсу позвонил член совета директоров. Он предложил начать ежеквартальное заседание с прогнозов сторонних, а не корпоративных аналитиков. Джеймс не понял, что это: ценная подсказка или скрытая критика его привычного подхода. Сомневаясь, люди нередко предполагают худшее и принимают за негативную реакцию даже самый доброжелательный совет. Когда нам кажется, что нас осуждают, запускаются триггеры идентичности, и растущая тревога не дает сделать полезные выводы. Относитесь к обратной связи, как к потенциально значимому совету со стороны, а не обвинению. Все изменилось, как только Джеймс применил этот подход. «Я перестал чувствовать в этом предложении эмоциональную напряженность, — рассказывал он. — Я решил, что мне дали понять, как совету директоров будет легче воспринять ежеквартальную информацию».
4. Проанализируйте обратную связь
Зачастую нельзя сразу решить, полезна ли обратная связь. Прежде чем принять ее или отмахнуться, разберитесь в ней как следует. Представим, что некая Кара, менеджер по продажам, узнала от своего опытного коллеги Йоханна, что ей нужно быть «более напористой». Возможно, она решит, что его мнение никуда не годится («Думаю, я и без того энергична»), или молча согласится («Мне действительно нужно быть увереннее в себе»). Но прежде чем Кара это сделает, ей нужно понять, что на самом деле имел в виду Йоханн. Он
считает, что ей нужно чаще высказывать свое мнение или решительнее отстаивать его? Больше улыбаться? Набраться храбрости и признать, что она чего-то не знает? Или, наоборот, безапелляционно притворяться, что она в курсе всего?
Даже простой совет быть «более напористым» включает в себя сложный набор наблюдений и суждений, который Йоханн составил, наблюдая за Карой на совещаниях и презентациях с клиентами. Каре нужно копнуть глубже и понять, чем он руководствовался. Что, по мнению Йоханна, Кара умеет или не умеет делать? Что он ожидал и что его беспокоит? Другими словами, почему он дал ей такой совет? Каре также нужно понять, как именно Йоханн представляет перемены в ней. После разговора с ним она может согласиться, что она не очень настойчива по сравнению с другими менеджерами по продажам. Но при этом она может не согласиться с тем, что ей надо меняться. Возможно, по ее мнению, идеальный менеджер по продажам — спокойный, скромный и любознательный. Тогда точка зрения Кары может существенно отличаться от убеждений Йоханна. Если не делать поспешных выводов и анализировать обратную связь, вы получите полезный информативный разговор о том, в какую сторону вам двигаться. И не имеет значения, примете вы совет или нет.
5. Сами просите оценить вас
Обратная связь вряд ли запустит ваши эмоциональные триггеры, если вы сами попросите о ней. Не ждите ежегодной оценки. Время от времени обращайтесь за советом к разным людям. Не провоцируйте человека на критику размытым вопросом вроде «Вы можете сказать что-то обо мне?» Упростите задачу: пусть ваш коллега, начальник или подчиненный назовет одно качество, которое сдерживает ваше развитие или мешает работать лучше. Человек скажет первое, что придет ему в голову, или то, что представляется ему самым главным. Вы получите конкретную информацию и самостоятельно сделаете выводы.
Роберто, менеджеру фонда в финансовой компании, оценка по методу 360° казалась слишком сложной. «Восемнадцать страниц таблиц и графиков — и никакой возможности лично обсудить обратную связь», — пожаловался он и добавил, что теперь ему некомфортно рядом с коллегами. Теперь Роберто раз в квартал просит двух-трех сотрудников назвать одну особенность в его работе, на которую ему стоит обратить внимание. «Они говорят о разном, но я вижу общее направление, — сообщил он. — И мы хорошо общаемся — с начальником, с командой, даже с коллегами, с которыми были разногласия. Они искренне говорят, что мне надо исправить, и зачастую они правы. Теперь нам проще работать вместе».
По результатам исследований, те, кто открыто просит дать обратную связь (искренне, без желания услышать похвалу), получают более высокие баллы при оценке персонала. Почему? Потому что, по нашему мнению, тот, кто просит совет, с большей вероятностью примет его и приложит усилия, чтобы измениться. Кроме того, когда вы попросите предоставить обратную связь, вы не только узнаете, каким вас видят другие, но и повлияете на мнение людей. Если человек хочет получить конструктивную критику, это говорит о его скромности, уважении, стремлении к саморазвитию и уверенности.
6. Проведите эксперимент
Когда вы уже получили и проанализировали обратную связь, можно столкнуться с проблемой: какие аспекты критики помогут, а какие — нет? Чтобы выяснить это, проведите небольшой эксперимент. Когда сомневаетесь, что вам дали полезный совет, последуйте ему, если риски малы, а выигрыш велик. Джеймс, финансовый директор, о котором мы говорили выше, прислушался к рекомендации и немного подкорректировал презентацию. Некоторым членам совета директоров изменения понравились, но остальные сделали другие замечания.
Сегодня Джеймс готовит свои презентации с учетом самых важных вопросов совета директоров. За неделю до совещания он направляет членам совета электронное письмо, в котором просит обозначить самые актуальные темы. Он либо начинает выступление с ответов на эти вопросы, либо сообщает, что ответит на них позже. «Теперь готовиться к презентации стало сложнее, зато выступление дается мне легче, — признается Джеймс. — Я трачу меньше времени на предугадывание неожиданных вопросов. Раньше это было самым сложным». Этот пример достоин подражания. Когда вам дают совет, опробуйте его в деле. Если он сработает, отлично. Если нет, попробуйте снова, измените свой подход или закончите эксперимент.
Принимать критику всегда непросто. Даже если вы знаете, что она важна для вашего развития и человек желает вам успеха, она запускает психологические триггеры. Вы можете почувствовать себя недооцененным, обидеться и решить, что вашему чувству «я» угрожают.
Ваше развитие зависит от способности извлекать пользу из критики вопреки естественным реакциям, а также готовности обращаться за советом и поддержкой к начальникам, коллегам и подчиненным. Возможно, они сделают это плохо или у них не найдется времени. Но ваш рост зависит только от вас. Если вы нацелены стать лучше, вас ничто не остановит, какой бы ни была обратная связь.
«Я все силы вкладываю в свою работу! — волнуется 46-летняя сестра-хозяйка Екатерина. — Конечно, мне обидно, когда сделанное мной ругают. И раз на меня нападают, я начинаю яростно защищаться».
А 32-летний юрист Роман испытывает не столько обиду, сколько страх: «Мне кажется, что я не дотягиваю до поставленной планки и все это скоро заметят».
Причина такой эмоциональной ранимости в том, считают эксперты, что сегодня профессиональный успех стал предпосылкой успеха в личной и общественной жизни.
«Мы в значительной степени выражаем себя через профессиональную деятельность, — объясняет бизнес-психолог Мария Макарушкина. — Поэтому нам так важно получать признание в этой области: оно подтверждает нашу жизненную состоятельность».
Я боюсь утратить значимость
При первом знакомстве мы обычно сначала спрашиваем собеседника, где и кем он работает, и только после узнаем о его вкусах и взглядах на жизнь. Работа определяет наше положение в обществе.
Поэтому «критика нашей работы воспринимается как покушение на основы личности, — замечает Мария Макарушкина. — К этому прибавляется страх потерять рабочее место: ведь потеря работы ставит под удар не только наше самоуважение, но и материальное благополучие.
Особенно подвержены такому страху те, кто считает свою должность результатом везения или протекции, а не собственных заслуг».
Я хочу нравиться
Часто наиболее болезненная оценка — это критика со стороны руководителя, потому что тот воплощает собой родительскую фигуру.
«Наше детство символически вновь разыгрывается в профессиональной среде, — объясняет психоаналитик Виржини Меггле. — Чтобы развиваться, с воодушевлением идти вперед и получать подтверждение тому, что мы по праву занимаем свое место, мы должны нравиться «вышестоящему».
Объективно — чтобы преуспеть, но также и субъективно — чтобы завоевать первое место в его сердце и таким образом не лишиться «родительской» любви».
Мне не хватает веры в себя
Почему несколько рабочих поправок к отчету вызывают настоящую бурю чувств? Из-за распространенного искажения в процессе самоосознания, считает психоаналитик: «Если какое-то слово или действие сочли неправильными, человеку кажется, что другие негативно оценивают абсолютно все, что тот говорит или делает».
Такое восприятие характерно для тех, кто не полагается на собственное суждение. «Например, если родители не уделяли чувствительному ребенку внимания столько, сколько было нужно, чтобы преодолеть его детские страхи, или «забыли» научить его обходиться без родительской помощи, ему будет трудно оценивать себя объективно», — считает Виржини Меггле.
Приобретенный позднее положительный опыт (награды, поощрения) может облегчить эти переживания. «Но если у нас нет четких внутренних критериев, по которым мы сами оцениваем свои достижения, то любое замечание может пробудить в нас детский страх быть отвергнутыми», — настаивает психоаналитик.
Критика может как мотивировать, так и демотивировать. Эксперты рассказали корреспонденту Rabota.ru о том, как правильно принимать критику.
Убирайте эмоции. Обращайте внимание только на конструктивные замечания
Иногда полезно прислушиваться к новым предложениям по улучшению работы. А если советами делится опытный начальник, то это еще и возможность профессионально вырасти. Потому, чтобы извлечь максимум из критики руководства, постарайтесь обращать внимание не на эмоции начальника, а именно на полезные советы.
Запрашивайте у руководства и коллег обратную связь
Если вам делают замечания коллеги или начальство, не замыкайтесь, не пытайтесь оправдаться. «Мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, — говорит психолог, коуч Ольга Григорьева. — Люди часто считают себя настолько успешными, что не воспринимают и не хотят слышать замечания в свой адрес. У них вечно масса оправданий на свой счет, и любая критика превращается в перетягивание каната — обе стороны тратят время, нервы, энергию, а дело стоит на месте».
Возможно, до вас неправильно донесли критику и не объяснили, что вам стоит делать для исправления ошибок. Попросите коллег (начальника) аргументировать критику, узнайте их мнение, как вы могли бы эффективнее выполнять функционал, исправить ошибки. Так вы продемонстрируете заинтересованность в качественном выполнении работы, возможно, почерпнете идеи для ее улучшения.
Поймите: критикуют не вас как личность, а ваши действия
Некоторые люди не переносят критики. Сотрудник выходит от руководителя подавленный, у него включается инстинкт самосохранения — плакать, бежать, но только не действовать. Работник начинает саботировать работу, у него опускаются руки.
Проблема болезненного восприятия критики в том, что люди считают себя безупречными. Но не ошибается только тот, кто ничего не делает. «Или же тот, кто не старается расти, развиваться, а автоматически выполняет набор функций, — говорит начальник отдела по работе с персоналом ООО „Торговый дом ВКТ“ Елена Елисеева. — Слушая критику, понимайте, что критикуют не вас как личность, а лишь ваши действия».
Печально, но факт: многие начальники не щадят чувство собственного достоинства подчиненного, не умеют контролировать свои эмоции. Помните: не уважает другого только тот, кто не уважает сам себя. Поэтому, когда на вас повышают голос, оскорбляют, это история не про вас, а про этого человека.
Психолог, коуч Ольга Григорьева привела одну из техник НЛП, которая помогает относиться к критике безболезненно, адекватно. Итак, мысленно представьте себя в цирке. Все, что сейчас происходит, это арена, а вы сидите на зрительных местах. Вы — зритель, наблюдатель. Вы видите ситуацию сверху. Таким образом вы создаете дистанцию, возвращаете контроль над своими эмоциями. И можете совершенно разумно воспринимать слова.
Ищем первопричину
Когда речь идет о слишком болезненном восприятии критики, зачастую нужна индивидуальная работа. Нужно понять, как возникла проблема, возможно, вновь проиграть в сознании неприятные воспоминания, чувства, понять, что именно пугает.
«У проблемы всегда есть начало: какое-то событие или ситуация спровоцировали болезненные реакции в будущем, — говорит Ольга Григорьева. — Человек снова, своим „взрослым“ знанием, переживает, проигрывает те болезненные случаи».
Изучайте руководителя, просчитывайте ситуацию
«Лучше принимать критику со стороны руководства молча, спокойно, достойно — не оправдываться, потому что это имеет свои последствия», — советует директор по персоналу компании «Юнилин» Галина Погодина.
В российском бизнесе нередко можно встретить начальников, которые ведут себя в зависимости от настроения. В данном случае важно обладать социальным интеллектом и уметь предвидеть ситуацию: что же будет дальше, если действие мое будет таким или иным.
Умение воспринимать критику — искусство, которое позволит вам быть еще более эффективными как в работе, так и в жизни.
Источник : prosto.rabota.ru