Часто задаваемых вопросов нашего руководства

Получайте новую статью каждую неделю

Пожалуй, каждый из нас не раз бывал на собеседованиях, а многие даже проводили их. И это всегда непростая задача – за короткое время понять, что за человек перед вами и можно ли доверить ему ответственную должность. Какие вопросы могут помочь быстрее и точнее выбрать нужного кандидата? На что обращать внимание в первую очередь?

Редакция Executive.ru попросила опытных руководителей назвать свои самые любимые вопросы, которые лучше всего помогают им подобрать подходящего человека. Публикуем подборку дюжины таких вопросов, которые вы можете взять на заметку.

1. Расскажите о себе

Анна Антонян, коммерческий директор сервиса Pressfeed

Вопрос широкий, и здесь можно оценивать практически все что угодно. Но обращу внимание на два важных момента:

• Несмотря на монолог, этот вопрос позволяет оценить умение кандидата держать фокус на собеседнике. Чтобы оценить, надо заметить свои ощущения от рассказа кандидата, насколько его интересно слушать, рассказывает ли он значимые детали для вакансии и компании, упускает ли незначительное, как расставляет акценты.
• Если кандидат увлекся рассказом о себе, может ли он вовремя остановится и скорректировать свой рассказ? Если да, то кандидат обладает хорошей саморефлексией и гибкостью. Если не слышит себя со стороны или понимает, что говорит, что-то не то, но не может остановиться, то может быть проблема со стрессоустойчивостью.

2. Опишите свой стандартный рабочий день

Назира Опарина, вице-президент по развитию iConText Group

В нашей команде нет строгих регламентов между подчиненными и руководством. Я не стремлюсь контролировать каждый шаг сотрудника, моя цель — задать стратегическое направление и контролировать ключевые результаты. Сотрудник должен понимать, что делать и в какой последовательности. Рабочие задачи каждого сотрудника — это отдельная планета, и соискатель должен продемонстрировать, что он в состоянии навести порядок на этой планете.

3. Что в работе вам нравится/не нравится больше всего?

Татьяна Бунто, аналитик проектов внедрений, руководитель продукта «Единый адрес» российской IT-компании HFLabs

Мой любимый вопрос на собеседовании: «Расскажи, чем тебе больше всего нравится заниматься на работе, а что вызывает отторжение?». Этот вопрос показывает, действительно ли человеку будет интересно заниматься тем, что мы ему предлагаем. Сразу можно увидеть, отчего у кандидата глаза горят, а отчего нет. Такой вопрос мы задаем, например, аналитикам и продакт-менеджерам. У этих специалистов широкий круг обязанностей, и в разных компаниях должностные обязанности могут сильно отличаться. А формулировки в вакансиях часто общие.

Например, в вакансии бизнеса-аналитика обычно есть такой пункт: «Нужно писать функциональные требования на доработки и общаться с заказчиком». В нашей компании это предполагает полный цикл – от выяснения требований заказчика до донесения этих требований до разработчика.

Когда мы задаем вопрос кандидату, и он отвечает, что ему нравится работать с документацией, но он не любит выяснять, что хочет заказчик, мы сразу понимаем, что ожидания человека от работы не оправдаются. Например, мы собеседуем человека на бизнес-аналитика, и он признается, что больше всего он любит сравнивать данные. Тут мы сразу получаем возможность переиграть и предложить ему другую вакансию, где ему нужно как раз плотно работать с данными.

Вероника Еликова, директор по персоналу «Т1 Интеграции»

Проводя собеседования, я часто задаю следующие вопросы: «Что в вашей работе вам нравится больше всего?» и противоположный ему «Что в вашей работе вам нравится меньше всего?». Ответы на них позволяют оценить, совпадают ли личные предпочтения кандидата с основной деятельностью роли в компании, на которую он претендует. Совпадение этих факторов является залогом успешности человека в должности.

Например, некоторое время назад мы проводили поиск специалиста на отстройку бизнес-процессов, где необходима работа с большим количеством информации, погружение в детали. Часть кандидатов отвечали, что не любят такого погружения и кропотливой работы. Для нас это был знак, что человеку на позиции будет тяжело и мы можем не получить от него ожидаемого результата.

Еще один частый вопрос, который я задаю, рассматривая кандидатов на руководящие позиции: «Расскажите про вашу команду». Ответ на него дает представление о том, на чем фокусируется человек при управлении командой, что для него важно: говорит ли только об экспертизе людей или о персоналиях, о взаимодействии в команде, о выстроенных процессах работы.

4. Что является конечным результатом вашей работы?

Аурика Дмитриева, HRD группы QIWI

Когда человек проходит собеседование в первую очередь нам важно понимать, насколько он совпадает с нами ценностно. Одни из ключевых вопросов, которые задают рекрутеры потенциальным сотрудникам, ориентированы как раз на определение ценностного «мэтча» с кандидатом. Наши ценности основаны на четырех столпах — польза, драйв, мастерство и командная игра. Поэтому на первом этапе интервью мы, как правило, ищем совпадения именно по ним. 

Например, один из вопросов, который чаще всего звучит на наших собеседованиях: «Что является конечным результатом твоей работы?». Из ответа на него можно понять, насколько хорошо человек осознает собственный возможный вклад в общую работу и то, какую пользу он приносит компании (клиентам, партнерам или сотрудникам, в зависимости от того, на какую вакансию кандидат проходит отбор). Благодаря такой постановке вопроса можно отследить, совпадаем ли мы с потенциальным сотрудником в определении одной из наших ключевых ценностей.

Другой вопрос, который мы часто задаем: «Что тебя драйвит?». Он позволяет понять, что движет человеком, от чего у него горят глаза и появляется мотивация работать. Личные стремления создавать что-то крутое, помноженные на благоприятную среду внутри компании и в сумме с «горящими» идеями команды — равно успех продукта, запуск новых проектов и успешность всего бизнеса. 

Далеко не для всех компаний важно, чтобы сотрудник полностью понимал их подход к работе и корпоративную культуру, однако мы принимаем во внимание эти критерии наравне с уровнем профессиональных навыков. Как показал опыт — с сотрудниками, которые по-настоящему разделяют ценности компании, складываются самые долгие и продуктивные отношения.

5. Как вы оцениваете результаты выполнения задания?

Артем Григорьев, начальник процессного офиса, Гринатом, эксперт Executive.ru

Обычно этот вопрос задается после выполнения комплексного задания (презентация, бизнес-кейс и др.). Вопрос помогает узнать, готов ли кандидат оценить себя со стороны, озвучить самооценку и самостоятельно развиваться (автономность и гибкость). Перечислю типы ответов и кандидатов, с которыми я сталкивался:

1. Сбалансированный ответ – кандидат-хорошист озвучивает примерно одинаковое количество плюсов и минусов, но плюсов дает хотя бы на один больше. Он также укажет на один из минусов, с которым он планирует или уже начал работать. Это достаточно организованный тип кандидата, который точно способен к саморазвитию.
2. Оправдание – кандидат озвучивает несколько минусов, обосновывая их объективными и субъективными обстоятельствами, а завершает ответ одним расплывчатым плюсом в стиле «Но в целом все было по теме». Такой кандидат однозначно не будет заниматься саморазвитием, а скорее будет искать пути удовлетворить вас (то есть будет «учиться на стабильную троечку»). Это «удовлетворитель».
3. Несвязный лепет, иногда с вкраплением «умных» (или ваших) слов, – кандидат не до конца понимает, к чему этот вопрос, и каковы ожидания работодателя. Его манера общения приводит к необходимости пояснять суть вопроса или задавать уточняющие вопросы («тянуть на тройку»). Лучше не разбираться, почему он такой – отпустите. Возможно, ваше предложение не подходит под его характер или предрасположенности. Это будет «Минус».
4. Субъективно хорошо – кандидат дает общую положительную оценку своему выступлению, а при этом вы отметили для себя явные косяки (не уложился по времени, ответил не по теме, лишние ресурсы затратил и др.). Этот «двоечник», который маскируется под «хорошиста».
5. Объективно хорошо – кандидат дает аргументированную положительную оценку своему выступлению. Вопреки вашим предположениям, это не «отличник». Это «темная лошадка», и следует анализировать дополнительные параметры.

6. Если бы появилась возможность решить эту задачу еще раз, что бы сделали по-другому?

Ольга Шалдыбина, генеральный директор, бизнес-тренер «Тим Кемистри», эксперт Executive.ru

 Это два любимых вопроса.

 «Приведите пример». Не совсем вопрос, скорее – просьба. Однако она позволяет оценить точность изложения мыслей кандидата. Более того, параллельно появляются новые детали ситуации, о которых напрямую не спрашивали, и их кандидат оперативно не сможет контролировать, а потому мы получим информацию «as it is» (как есть). Также в «свободном рассказе» проявляются ценности и модели поведения потенциального сотрудника, о которых «в лоб» задавать вопрос зачастую нецелесообразно.

Например: кандидат на позицию бизнес-тренера рассказал как много у него опыта, как много тренингов проведено, что он отлично разбирается в теме «продажи». Далее последовал пример: «Я провожу тренинг, слушатели слушают презентацию, вопросов не задают, им все понятно, я проводил этот тренинг более 15 раз и поделился с ними всеми техниками продаж в их сфере». Давайте вместе вернемся к тексту: «слушатели слушают» – уже не про тренинг, «поделился с ними всеми техниками…» – опять не про тренинг. Дальше собеседование продолжать было не зачем, хотя послужной список по резюме был внушительным.

 «Если бы появилась возможность решить эту задачу еще раз, что бы сделали по-другому?». Показывает способности кандидата: рефлексировать, изменять стратегии поведения, проводить причинно-следственные связи, учитывать новые обстоятельства при реализации решения. Также по ответу можно «услышать» уровень самокритики.

7. Как выбирали учебное заведение, которое закончили, и нравилось ли учиться?

Анна Антонян, коммерческий директор сервиса Прессфид

Очень важно определить мотивацию кандидата, как он мыслит, что им движет и почему совершает те или иные действия. На все типовые вопросы кандидат уже заранее подготовил ответы, поэтому надо спрашивать что-то такое, где ответ будет спонтанный. Я люблю спрашивать опытных кандидатов, как они выбирали учебное заведение, которое закончили, и нравилось ли им учиться. Также обязательно спрашиваю, почему не пошли работать по профессии.

Часто на этот вопрос отвечают — «поработал, понял, что мне это неинтересно и скучно», «не устроил маленький заработок» — это типичный ответ для продажников, где важно оценить ориентацию на высокий доход. Интересен ответ — «обучение выбирали родители, закончил для галочки», который на первый взгляд может говорить о пассивности и ведомости кандидата. Но на самом деле, больше говорит об искренности человека на интервью, который говорит как есть, не пытаясь произвести впечатление.

Такая непосредственность и искренность также важна в прямых продажах, у таких людей покупают. Например, один кандидат на вопрос, как он выбрал закончить экономический вуз ответил «Потому что так хотела моя мама, в семье связаны с финансами» и улыбался. В этом же интервью кандидат очень уважительно рассказывал о своих предыдущих местах работы, рассказывал об отделах, где работал и совместных проектах. Видно было, как он проявляет лояльность к компании не потому что он конформист, а потому, что ему нравится быть частью сильной команды. Это ценное качество.

8. Как вы поддерживаете профессиональные знания в актуальном состоянии?

Олеся Фомина, руководитель отдела по работе с персоналом, Pro-Vision Communications

Специфика подбора в маркетинговых коммуникациях предполагает довольно нестандартный пул вопросов для первого интервью. Нам важно понять, что человек ориентируется не только в рынке, но и в глобальной информационной повестке. Поэтому на собеседовании мы просим вспомнить пару свежих новостей и порекомендовать нам классные отраслевые паблики: это наглядно демонстрирует уровень вовлечения кандидата в инфополе.

Можем параллельно с соискателем проскроллить мессенджеры на предмет общих подписок: если совпали – отлично! Или в практике бенчмаркетинга обсуждаем громкие коммуникационные кейсы брендов, за которыми следит кандидат.

Один из моих самых любимых вопросов в этом контексте – «Как вы поддерживаете профессиональные знания в актуальном состоянии?». Отвечая на него, кандидат показывает, насколько уверенно адаптируется к динамике рынка: следит ли за новыми инструментами, каналами и форматами и может ли предлагать их клиенту. То есть этот вопрос выявляет сразу несколько компетенций хорошего PR-специалиста.

Помимо узких отраслевых, мы задаем кандидатам и более общие вопросы, например: «Что компания приобретет, если возьмет вас на работу?» или «Какие личные и профессиональные навыки, по вашему мнению, релевантны для должности, на которую вы претендуете?». Это позволяет определить ценность сотрудника для компании и, что не менее важно, его самоценность.

Если интервью проходит доброжелательно, а кандидату не чуждо чувство юмора, можем обсудить и темы, не имеющие прямого отношения к вакансии: «Чем вы занимаетесь во время обеденного перерыва?» или «Что бы вы делали, если бы могли не работать?». Как правило, к ответам на подобные вопросы соискатели подходят креативно, а это качество мы ценим особенно высоко.

9. Выбирайте, что будете продавать: ручку или себя?

Татьяна Газизуллина, исполнительный директор MOSC

На собеседовании менеджера по продажам прошу выбрать, что продать: ручку или себя. Тем, кто выбирает ручку, снимаю несколько баллов за неспособность продать себя. Так как в нашем деле – мы внедряем CRM и автоматизируем продажи и маркетинг – в первую очередь покупают экспертизу специалиста. Правда смельчаков, которые вместо ручки выбирают «Давайте я вам лучше продам ваш продукт», ставлю в одну категорию с теми, кто выбрал продать себя. Потому как, во-первых, это говорит о серьезном настрое соискателя, ведь человек изучил компанию и продукт, в которую пришел на собеседование. Во-вторых, он не боится пробовать, совершать ошибки и готов показать себя в «бою».

Как-то мой коллега нанимал менеджеров по продажам, и один из соискателей очень уверенно продавал продукт компании. Коллега удивился его ролевым диалогом и спросил, откуда он так хорошо знает их продукт и техники продаж. На что соискатель ответил, что он накануне собеседования позвонил в компанию под видом клиента и послушал, как с ним разговаривал менеджер. Соискатель был принят на работу и позднее был назначен РОПом, когда коллега пошел на повышение. Вот такой хэппи-энд для целеустремленных и ответственных)

10. Кем вы видите себя через несколько лет?

Назира Опарина, вице-президент по развитию iConText Group

Первый вопрос: «Кем вы не видите себя через 5 лет?» Мне хочется видеть в команде инициативных людей, которые готовы развиваться самостоятельно. Задавая этот вопрос, я жду, что человек расскажет про амбиции и профессиональное развитие. Опишет, каких высот хочет достичь на пути. Если он перечисляет те же рабочие задачи и говорит о схожем функционале, значит он не готов развиваться.

Анастасия Кучерова, логист службы курьерской доставки nePochta

Чаще всего на собеседованиях мы спрашиваем кандидатов, кем они видят себя в ближайшие пару лет. Этот вопрос обычно вызывает у людей недоумение, но мы задаем его, чтобы понять, соответствуют ли планы кандидата потенциальному карьерному пути на той должности, на которую он претендует. Одни вакансии подходят для амбициозных кандидатов, которые хотят постоянно расти, а другие предполагают выполнение рутинной работы, не предусматривающей карьерного роста.

Если ожидания кандидата будут существенно расходиться с возможностями компании, лучше узнать об этом «на берегу». Ответ на этот вопрос также помогает сделать вывод о том, как у человека обстоит с амбициями и самооценкой.

Недавно кандидат на должность менеджера по логистике сказал, что через год видит себя директором по логистике. Это могло бы быть отличным ответом, если бы не тот факт, что кандидат был выпускником вуза с опытом работы меньше года, а этого явно недостаточно, чтобы возглавить отдел через год или даже через два.

Мария Орловская, управляющий партнер TeamSonance

Я очень много нанимала сейлов (менеджеров по продажам) всякого разного калибра. Это трудно, потому что себя они продавать умеют. Задавая стандартные вопросы, часто ходишь по кругу и ничего о человеке не узнаешь. Помимо стандартных вопросов я люблю спросить на собеседовании «Как Вы видите свою жизнь через 10 лет?». Именно через 10, а не 2 или 3. Ответ позволяет понять, есть ли у человека внятное видение того, к чему он хочет прийти через продолжительное время.

10 лет – промежуток слишком длинный, чтобы дотянутся туда операционным планированием – «сегодня я работаю на этой позиции, завтра – на той». Следовательно, сложно дать социально-ожидаемый ответ. Сразу видно: человек на вопрос, на который нет готового ответа, начинает вилять и выдумывать на ходу или, как минимум, задумывается.

Одновременно такой вопрос проверяет на стрессоустойчивость, способность мыслить нестандартно и принимать решения в непредвиденной ситуации. Многие никогда не заглядывали так далеко, другие имеют видение, но не хотят им делиться с потенциальным работодателем, считая, что это уменьшит их шансы. Зато некоторые готовы рассказать о том, что хотят, например, переехать в другую страну или заработать деньги, чтобы заниматься любимым хобби.

Любой ответ дает информацию о личности и ценностях человека, его способности проявлять доверие миру, способе его коммуникации, устремлениях и мотивации. Здесь нет правильного ответа. Реакция может быть: сейчас такая неопределенность, что я не могу ответить. Такой ответ показывает честность, как минимум.

Один кандидат на этот вопрос рассказал мне, что он летчик и имеет определенные дипломы и участвует в соревнованиях. У него цель – стать через 10 лет летчиком какой-то определенной категории (он рассказывал про это долго). О таком человеке можно сказать: открытый (способен выстраивать отношения, основанные на доверии), целеустремленный (его видение никак, кроме денег с работой не связано), герой-одиночка (попадались люди, которые хотели на Эверест зайти – эти командные игроки) Дальше можно смотреть впишется ли он туда, куда его хочешь взять.

11. Есть ли у вас мечта, и какая она?

Вадим Баринов, руководитель офиса ЦКТ Москва

В собеседовании моя любимая часть – это психологические вопросы. Они позволяют раскрыть ценности человека, понять, какой он на самом деле. Я интересуюсь, чем кандидат увлечен, какие у него занятия в свободное время, есть ли хобби? Хороший вопрос: «Есть ли у вас мечта, и какая она?»

Дело в том, что ответы на вопросы касаемо профессиональной части кандидаты подготавливали, заранее продумывали, и рассказ почти всегда выходит довольно складным. А тут, порой, надо посидеть и подумать, может, ненадолго уйти в себя. При этом любопытно наблюдать и за самими людьми, задумывающимися.

Ответы кандидатов на эти вопросы всегда интересны и иногда даже более показательны, поскольку позволяют понять человека лучше, узнать его глубинные ценности. Кроме того, в процессе такого живого диалога появляются какие-то дополнительные вопросы, причем с обеих сторон.

А еще у меня есть, можно сказать, самый любимый тест. У нас в анкете задание нарисовать себя, используя 10 геометрических фигур: треугольник, круг и квадрат, в любом расположении в пространстве и в любой последовательности. Забавно, как некоторые, приписывающие себе качества пунктуальности и внимательности (в этой же самой анкете), не соблюдает количество фигур, используя их либо больше, либо меньше. Да и сам тест довольно интересный. По фигурам, который человек изобразил, можно увидеть некоторые черты характера и особенности самовосприятия: треугольник – это колкость, круг – самая гармоничная фигура, квадрат – самая устойчивая, надежная. И соотношение этих фигурок между собой тоже интересно. Это мой самый любимый вопрос-тест, иногда такое рисуют – диву даешься!

12. Какой вопрос мы вам не задали, а вы обязательно хотели бы на него ответить?

Любовь Гвоздилина, эксперт Executive.ru

У меня действительно есть «любимый» вопрос, который отражает мое отношение к интервью.

Я считаю, что интервью должно быть диалогом, с абсолютно равными правами его участников. Равенство прав не измеряется количеством вопросов, заданных с обеих сторон. Оно измеряется взаимной заинтересованностью участников, доброжелательностью и обоюдным желанием дать возможность другой стороне раскрыться в своих лучших качествах.

В финале встречи я обычно спрашиваю собеседника: «Какой вопрос мы Вам не задали, а Вы обязательно хотели бы на него ответить?»

Ответы бывают самые разные. Некоторые соискатели дополняют свои истории успеха, другие рассказывают, как попали на интервью или готовились к нему, про свои «университеты», про «учителей», которые определили их выбор профессии или учебы; про неожиданные результаты проектов или впечатления от чужих успехов/неудач. Кто-то делится своими увлечениями, но чаще люди говорят «по делу».

Из «неделовых» мне запомнилась реплика одного руководителя: «Моя дочка похожие задания дает: «Папа, спроси меня – я хорошая девочка?»» До этого разговор был сдержанный, но эта теплая «детская нота» удачно смягчила нашу встречу. Кстати, придя в компанию, этот руководитель, как и многие другие, тоже задает мой «любимый» вопрос в своих интервью.

«Вопрос самому себе» делает финал встречи неформальным и позволяет сбалансировать диалог в пользу соискателя. Ну, и ответы на этот вопрос дали мне за годы работы много подсказок, в какую сторону выстраивать диалоги в зависимости от готовности/неготовности человека к партнерству на собеседовании.

---

Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.

Подать заявку в Лигу экспертов

Читайте также:

Чтобы продуктивно обсудить карьерный рост с вашим начальником, важно заранее подготовиться и продумать ключевые моменты, Лучший способ продвинуться по карьерной лестнице — разговор, в котором прозвучат правильные вопросы. Чтобы подготовиться к обсуждению, сначала определите для себя, чего вы желаете достичь, какова ваша мотивация и жизненные приоритеты.

Неплохо сформулировать краткосрочную и долгосрочную программу собственного пути по служебной лестнице. После того, как вы ответите на эти вопросы, наступит время поделиться этой информацией. Спросите своего руководителя о ваших целях карьерного роста и о том, считает ли он их разумными и достижимыми.

Прежде чем поговорить со своим начальником о продвижении по службе, убедитесь, что вы приобрели навыки и опыт, необходимые для более ответственной должности.

Вы можете узнать требования, поговорив с кем-нибудь из отдела кадров или с другим человеком в вашей компании, который знаком с этой работой.

Получив эту информацию, объективно оцените, достаточна ли ваша текущая квалификация.

Пришло время запросить официальную встречу с вашим руководителем. Это позволит ему или ей оценить вашу работу перед разговором. Это хороший приём «застолбить» время для обсуждения вашего профессионального развития. В идеале ваш руководитель согласится, что вы готовы к повышению, и пообещает предупредить вас, когда появится вакансия.

Тем не менее, важно быть готовым к конструктивной критике. Ваш руководитель может посчитать, что вам нужно больше опыта, прежде чем вы будете готовы к следующему шагу. Он предложит вам взять на себя больше обязанностей на текущей должности.

Вместо того, чтобы принимать это на свой счет, поймите, что ваш босс не повысит работника, если он не обладает необходимыми навыками. В то же время, в зависимости от вашей конечной карьерной цели, руководитель может предложить горизонтальный карьерный рост. Независимо от результата разговора всегда благодарите своего руководителя за его или её идеи.

Предлагаем шпаргалку с примерным списком вопросов и тем для обсуждения с начальством, которые способствуют продвижению в компании.

Довольны ли вы моей работой

С этого вопроса следует начать. Возможно, вам не понравится ответ, но его надо задать своему начальнику. Если вы получите положительный ответ, например «У вас все хорошо» или «Всё в порядке», то вы можете приступить к другим вопросам. В противном случае переходите к следующей рекомендации.

Какие навыки, по вашему мнению, мне надо улучшить

Это один из самых страшных вопросов о карьере. Здесь вы находитесь в уязвимом положении.

Когда вы задаете этот вопрос, готовьтесь принять любые жёсткие отзывы. Ваш начальник или наставник пытается вам помочь. В конце концов, вы задаете эти вопросы о карьере потому, что хотите стать лучше, верно? У каждого есть то, в чём он может совершенствоваться. Как говорится, никто не идеален, даже ты!

Не позволяйте себе упасть духом и уйти с мыслью «я — отстой». Вместо этого начните совершенствоваться.

Почему вы приняли меня на работу, выбрав среди многих кандидатур

Ответ на этот вопрос поможет вам понять, что руководители считают вашими сильными сторонами. Опирайтесь на это знание и проанализируйте его. Определите, как лучше всего использовать сильные стороны, чтобы повысить собственную ценность.

Есть ли у меня в компании перспектива руководящей должности и какая?

Вопрос о том, где менеджер или директор видит вас через 5 или 10 лет, должен быть номером 1 в списке вопросов о карьере.

Другие люди нередко видят в вас таланты, которых вы не видите в себе. Обычно это связывают с так называемым «синдромом самозванца». Это психологический паттерн, при котором кто-то сомневается в своих достижениях и имеет постоянный внутренний страх быть разоблаченным как «обманщик».

Если форма вопроса кажется вам резковатой, замените фразу на одну из следующих.

1. Чему мне нужно научиться, чтобы лучше выполнять свои обязанности?
2. Как мне улучшить профессионализм?
3. Какие дополнительные обязанности я могу взять на себя, чтобы развить свою карьеру?
4. Вы бы хотели спонсировать мою программу обучения?
5. Есть ли что-то, что, по вашему мнению, сдерживает меня в работе? Если да, то что и почему?
6. Есть ли кто-нибудь, с кем вы бы хотели, чтобы я наладил лучшее общение? Могли бы мы вместе работать над проектом?

Какой совет вы мне дали бы на данном этапе моей карьеры?

Хотя у вас могут быть собственные карьерные цели, вы не сможете адекватно оценить следующие шаги. Обретите взгляд со стороны, спросив того, кто уже миновал нынешнюю ступеньку. Они внесут ясность. Такой ход вынуждает порекомендовать конкретные шаги.

Это особенно актуально для тех, кто находится всего на шаг или два выше вашего текущего положения. Например, если занимаете должность начального уровня и стремитесь однажды стать генеральным директором, шаги для достижения этой цели потребуют сотен небольших действий. Это выглядит скорее теоретическим, чем конкретным. Позиция ближе к вашей даёт вам видимую краткосрочную цель, к которой нужно стремиться.

Как обстоят дела у организации в данный момент?

Когда задаёте этот вопрос, покажите, что вам небезразличен ответ начальника. Хотя он или она может быть слишком занят, чтобы дать пространный ответ, подлинный интерес не останется незамеченным.

Ответ на этот вопрос также даёт некоторое представление о том, почему менеджер может вести себя определенным образом в ближайшие дни и недели. Например, если кажется, что они излучают негативные эмоции, это может быть из-за того, что тяжёлая неделя или не соблюдаются дедлайны.

В то же время, не ждите, что начальник предоставит массу подробностей. Это считается непрофессиональным в некоторых компаниях. Но если обладаете интуицией, сможете читать между строк в зависимости от тона, языка тела и слов, которые слышите от босса.

Какие сетевые мероприятия и организации вы мне порекомендуете?

Личные контакты — важный шаг в развитии лидерских качеств. Связи помогут лучше понять сферу своей карьеры и перейти на ответственные должности.

Ваш руководитель знает места, где можно познакомиться с новыми людьми из одной сферы вне работы. Возможно, организация проводит сезонные необязательные мероприятия. Такие сборища предоставляют отличные возможности для установления контактов и встреч с влиятельными людьми.

Хотя хороший начальник будет регулярно давать конструктивную обратную связь и побуждать задавать вопросы, в конечном итоге вы управляете своей карьерой. Общение — улица с двусторонним движением. Если есть вопросы, задавайте.

Или, если нет вопросов, перечитайте эту статью и задумайтесь. Вдруг тут есть точка зрения, которую вы не рассматривали. Покажите руководителю, что вы заинтересованы в своем профессиональном развитии. При необходимости сменить работу, сайт карьерист.ру предлагает сотни вакансий в различных областях. Продолжайте читать наши статьи, и у вас всё получится!

Разместить резюме
Добавить вакансию

Системная парадигма организации предполагает уникальность «картины мира» каждого сотрудника. Эффективное взаимодействие между сотрудниками возможно только в случае, когда они понимают друг друга. Чтобы понять другого человека, надо его выслушать. Активное слушание невозможно без задавания вопросов.

Продолжая тему, начатую Викторией Олешко, хочу предложить читателям Линзоны мой конспект книги про задавание вопросов.

Когда вы говорите, вы не слышите.
А. Болдин

Превосходные решения вырастают из выдающихся вопросов.
М. Маркуардт

Простенькая книжка. Сократовский диалог в применении к бизнесу. Сначала хотел для себя скопировать вопросники для использования в тех или иных ситуациях. По мере чтения увлекся и проникся самой философией «вопросного» коммуникативного поведения. Задавание вопросов стимулирует культуру сотрудничества, повышает эффективность диалога, групповой работы. Эта техника необходима как руководителям, консультантам, модераторам групповых дискуссий, так, собственно, любому беседующему.

…Много лет назад мой коллега незабываемый Евгений Огородников на совещании вдруг задал мне вопрос: «На чем основывается вот это ваше неверное утверждение?». Я его не виню. Тогда еще не было такой книги.
Евгений Ксенчук, август 2008 г.

Конспект книги:

Маркуардт, Майкл. Правильные вопросы — эффективный метод управления: Как лидеры находят оптимальные решения, задавая вопросы.

Пер. с англ. И. Ю. Облачко. — М.: Издательство «Омега-Л»: Смартбук, 2008. — 240 с.

Всемирно известный менеджер-консультант Майкл Маркуардт показывает, как научиться задавать вопросы, которые будут «бить» точно в цель. Правильно поставленные вопросы помогут решить насущные проблемы, станут источником ценного опыта и залогом будущих побед. Маркуардт приводит множество примеров, как с помощью вопросов проницательные руководители вовлекают работников в принятие решений, развивают у сотрудников умение работать в коллективе, прививают прогрессивное мышление, вдохновляют подчиненных, успешно взаимодействуют с клиентами, преодолевают трудности и т.д.

Синди Стюарт:

«В самом начале своей карьеры я работала на швейной фабрике. Моя должность называлась «помощница заведующей отделом» — совершенно серьезно! В мои обязанности входило передавать работу с одной операции на другую, чтобы удостовериться, что все швеи обеспечены работой, и контролировать сроки пошива изделий. При этом меня не считали менеджером. Я очень хорошо помню, как менеджеры обсуждали одну проблему. Она возникала вовремя одной операции, когда шили ночные рубашки определенного фасона. В то время как менеджеры безуспешно пытались найти решение проблемы, я думала: «Вот если бы они спросили меня…» Поскольку я работала бок о бок со швеей, выполнявшей эту операцию, я чувствовала, что мне будет легко решить эту проблему. Хотя, конечно, моего совета так никто и не спросил».

Избегая вопросов, команда менеджеров на этой швейной фабрике перекрыла ценный потенциальный источник идей и информации, что, в свою очередь, неблагоприятно отразилось на их способности решать проблемы. Этот опыт произвел глубокое впечатление на Стюарт:

«Мне кажется, именно тогда я решила: если когда-нибудь займу руководящий пост, то не стану следовать предубеждению, что должность автоматически дает мне право знать ответы на все вопросы. За более чем 20 лет работы на руководящих постах я поняла: мои успехи во многом обусловлены тем, что я верю в способности людей, которые трудятся вместе со мной. Я на самом деле считаю, что руководитель, который все знает сам и каждому раздает указания, обречен на провал».

Вопросы пробуждают людей. Вопросы — источник новых идей. Они открывают людям новые перспективы, новые способы действия. Они помогают нам признавать, что наши знания ограничены. Они помогают нам общаться более уверенно и свободно. К сожалению, многие руководители не осознают, каким богатым потенциалом обладают вопросы. Многие даже не догадываются, что вопросы — это не только шанс мгновенно получить результат, но и источник ценного опыта, основа для будущих успехов. Если вы еще не задумывались о возможности пополнить свой управленческий арсенал новым инструментом — вопросами, тогда эта книга адресована вам.

Мы слишком часто задаем вопросы, которые скорее подавляют, чем вдохновляют наших подчиненных:

• Почему вы не укладываетесь в сроки?

• Кто сбился с курса?

• Что случилось с проектом?

• Чья это была идея?

Задавая такие вопросы, вы не запрашиваете информацию, а обвиняете и ставите отвечающего в непродуктивную защитную позицию.
Другие виды вопросов нередко оказываются слегка завуалированными попытками манипуляции: Разве вы не согласны со мной? Вам безразличны проблемы вашего отдела? Если вы имеете обыкновение задавать такие вопросы, значит, эта книга для вас.

Таким образом, проблема не в том, что руководители редко спрашивают подчиненных. Слишком часто мы задаем не те вопросы, какие нужно. Либо спрашиваем так, что никто не может дать нам честный и информативный ответ. Многие из нас не умеют внимательно слушать ответы на свои вопросы и не могут создать благоприятную для вопросов среду.

Умение задавать вопросы эффективно — один из самых важных инструментов в арсенале руководителя. Дональд Питерсон, бывший генеральный директор Ford Моtor Company, однажды заметил: «Умение задавать правильные вопросы избавляет от необходимости знать все ответы».

Когда Алан Вурцель, заняв пост генерального директора торговой сети СiгсuitCity, стал входить в курс дел, он неожиданно понял, что не знает, что делать дальше. Он подавил в себе привычное желание выдать готовое решение и начал задавать вопросы… Он неожиданно ответил на вопрос о том, куда же он намерен вести компанию: Я не знаю… Вурцель подавил в себе желание незамедлительно ответить на этот вопрос. Вместо этого, поскольку его окружали надежные люди, он начал не с ответов, а с вопросов…. «Алан был настоящий талант, — сказал один из членов совета директоров. — Он умел задавать просто великолепные вопросы. В зале заседаний у нас разгорались интереснейшие дебаты. Все было по-настоящему; это ничуть не походило на обычное выступление начальника, когда все сначала слушают, а потом идут обедать».

 Беседуя с успешными руководителями, я обнаружил у них такую же готовность признать свое незнание и такое же уважение к вопросам как к эффективному средству управления.

Командующий военно-морскими силами Д. Майкл Абрашофф — еще один пример руководителя, который эффективно применяет вопросы в своей работе. Благодаря способу управления, который он сам называет «народным», коммандер Абрашофф коренным образом изменил распорядок жизни на «Бенфолде», одном из самых современных кораблей американского военно-морского флота. Методы коммандера не отличались сложностью, но дали поразительные результаты. За 20 месяцев, которые прошли с того дня, когда Абрашофф принял командование кораблем, на содержание «Бенфолда» было израсходовано 75% обычного бюджета, что позволило Министерству военно-морского флота США сэкономить 1,4 млн долл. За это время был достигнут абсолютный рекорд по показателям боевой готовности корабля за всю историю Тихоокеанского флота…

Как ему удалось достичь таких результатов за неполные 20 месяцев? По словам Абрашоффа, он постоянно задавал вопросы, внимательно выслушивал ответы, а затем действовал в соответствии с полученной информацией. Почти сразу же после вступления в должность он уделил по 15—20 минут общению с каждым из 300 подчиненных. Всем он задавал одни и те же три вопроса:

• Что вам больше всего нравится на этом корабле?

• Что меньше всего?

• Что бы вы хотели изменить, если бы у вас была такая возможность?

Абрашофф делал все возможное, чтобы как можно скорее применить полученную в ходе опросов информацию. Он понял, что просто выполнять существующие процедуры, сохраняя сложившийся уклад, неэффективно. Абрашофф поставил цели и доверился своей команде. Он показал людям, что можно делать свое дело и получать при этом удовлетворение: «Каждый раз, когда мне не удавалось добиться желаемых результатов на «Бенфолде», прежде чем искать виноватых, я всегда заглядывал внутрь себя. Я постоянно задавал себе одни и те же вопросы:

• Достаточно ли ясно я сформулировал цели, которых пытаюсь достичь?

• Достаточно ли времени и ресурсов для успешного выполнения задачи я предоставил людям?

• Достаточно ли я подготовил их, чтобы они могли выполнить работу должным образом?

В 80% случаев получалось, что я причастен к возникновению той или иной проблемы и что мои собственные усилия могли значительным образом повлиять на ситуацию».

Вопросы закладывают основу организационной культуры, в которой приветствуется стремление спрашивать, и такая культура способствует построению самообучающейся организации. Майкл Делл, основатель компании Dell Inc., делится своими наблюдениями: «Стремление задавать много вопросов дает дорогу новым идеям, что в конечном счете становится конкурентным преимуществом… Вот почему вам следует всячески способствовать свободному течению информационного потока на всех уровнях».

Вопросы также формируют культуру, основанную на ответственности… Когда мы спрашиваем других людей и приглашаем их поискать ответы вместе, мы делимся с собеседниками не только информацией, но и ответственностью. Культура, поощряющая вопросы, — это культура совместной ответственности. А раз ответственность общая, общими также становятся идеи, проблемы (которые уже не просто ваши или мои, а наши) и продукты, которые мы с вами производим. Когда организация строит культуру, поощряющую вопросы, формируется культура «мы». Она совсем не похожая на ту, в основе которой лежит разделение «вы» и «я» или противопоставление «администрация» и «работники».

Управление с помощью вопросов позволяет подчиненным проявлять большую активность. Для этого им приходится осваивать искусство самоуправления. Их мотивация и ответственность растут. Людям приятно думать, что они сами нашли ответы. Управление с помощью вопросов предполагает создание атмосферы, когда абсолютно все подвергается сомнению; вопросы способствуют формированию культуры открытого обмена информацией.

 Культура, поощряющая вопросы, имеет шесть отличительных особенностей. В организации, где приветствуются вопросы, люди:

• с готовностью признают: «Я не знаю»;

• не просто допускают вопросы, а всячески поощряют их;

• получают помощь в развитии навыков, необходимых, чтобы задавать вопросы позитивно;• стараются задавать вдохновляющие вопросы и избегают подавляющих вопросов; • сосредоточиваются на процессах постановки вопроса и поиска возможных ответов, а не стремятся найти «правильные» ответы;

• принимают и поощряют умение идти на риск.

 Вопросы служат основой для обучения отдельных сотрудников, подразделений и организации в целом. Каждый вопрос может стать источником новых знаний… Обширные и глубокие знания появляются только в результате обдумывания, а обдумывание невозможно без постановки вопроса, причем неважно, откуда исходит этот вопрос — изнутри или извне. Таким образом, культура, поощряющая вопросы, способствует обучению. 

Акт постановки вопроса обладает физиологическим воздействием на мозг человека. Нейроны образуют большее количество связей в ходе работы над вопросом…

Успешность обучения зависит от любопытства и готовности задавать вопросы… Именно посредством вопросов мы реализуем любопытство в поведении, и в конечном счете они становятся основой любого вида обучения. Вопросы, в особенности сложные, заставляют нас думать и учиться.

Культура, поощряющая вопросы, побуждает искать ответы на постоянно возникающие вопросы. При этом суть не в том, чтобы найти некий единственный ответ… Нет такого понятия, как правильный ответ. Вопрос нужен для того, чтобы увидеть целый спектр возможностей, новые перспективы.  Вопросы позволяют поглядеть на вещи с другой точки зрения, выявить и пересмотреть неосознаваемые предрассудки. Когда мы открываем глаза и ум и становимся способными взглянуть на мир с точки зрения других людей, мы открываем себя новым знаниям. Если вы не спрашиваете, то не знаете точно, почему дела обстоят именно так, а не иначе.

Марк Харпер из Соnосо Рyillips говорит еще об одном преимуществе культуры, поощряющей вопросы. Она дает «высокую степень уверенности в том, что принятию решений будет предшествовать обсуждение проблемы». В итоге сотрудники чувствуют себя частью процесса и «охотнее берут на себя обязательства по исполнению задуманного, когда приходит время внедрять предложенные изменения на практике».

Вопросы также помогают объединить усилия участников и повышают вероятность того, что будет выбрана именно та проблема, которую нужно решить… Частные лица и организации испытывают затруднения из-за того, что часто пытаются решать не те проблемы…Изначально представленная проблема редко бывает самой острой проблемой, требующей незамедлительного внимания группы; зачастую это не более чем симптом, тогда как более важная и неотложная проблема выходит на повестку дня уже в ходе работы группы. Таким образом, руководители должны отдавать себе отчет, что процесс разрешения проблемы начинается с того, что вы отклоняетесь от поставленной задачи, спрашиваете мнения собеседников, и только после этого переходите к вопросам, которые позволяют сузить круг возможных решений.

Очень часто руководителям кажется, что они ясно видят проблему. Очевидный (но не всегда практикуемый) первый шаг на пути к решению любой проблемы состоит в том, чтобы удостовериться, что вы понимаете сущность проблемы. Большинство из нас считает, что если мы слышали о такой проблеме или сталкивались с ней, то теперь совершенно точно понимаем, в чем состоит суть проблемы. И что еще более опасно, нам кажется, что абсолютно все видят и понимают эту проблему так же, как мы. На самом же деле, если семь человек сталкиваются с одной и той же проблемой, то вполне возможно, что каждый из них опишет эту проблему по-своему.

Культура, поощряющая вопросы, помогает бороться с этими типичными ошибочными предположениями.

Почему мы не умеем задавать вопросы

Если открытое обсуждение проблемы, предполагающее свободный поток честных вопросов и конструктивный диалог, настолько эффективно и полезно, то естественно возникает вопрос: почему, когда надо о чем-то спросить, мы так часто испытываем затруднения?.. Нам трудно задавать вопросы по четырем причинам:

• Мы избегаем вопросов из-за естественного желания защитить себя.

• Мы слишком часто спешим.

• Нередко нам просто не хватает навыков задавать вопросы и отвечать на них, оттого, что нет примеров для подражания.

• Как представители определенных корпоративньтх культур, мы пребываем в таких условиях, когда вопросы не приветствуются, особенно те, что бросают вызов сложившимся убеждениям и традиционной практике.

Вдохновляющие и подавляющие вопросы

Как уже отмечалось, иногда вопросы вызывают проблемы, и нередко так происходит потому что мы задаем неправильные вопросы, т.е. такие вопросы, которые подавляют других. Подавляющие вопросы сосредоточены на выяснении причин, почему собеседник потерпел неудачу. Такие вопросы вызывают стремление защищаться или нападать, поскольку вполне недвусмысленно переносят вину на собеседника. (Иногда руководители задают такие вопросы только для того, чтобы снять с себя вину или уйти от ответственности.) Плохие вопросы лишают человека энергии и вызывают стремление оправдываться, а не решать проблему. Вот несколько примеров подобных вопросов.

• Почему вы не укладываетесь в сроки?

• Что случилось с проектом?

• Кто сбился с курса?

• Это все, на что вы способны?

Когда мы сосредоточиваем внимание на неудачах, мы провоцируем их. Задавая подавляющие вопросы, руководитель заведомо перекрывает пути, которые могут привести к успеху. Такие вопросы не дают людям возможности преодолеть разногласия или достигнуть поставленных целей. Вопросы вроде «в чем дело?» понижают самооценку и заставляют человека увязнуть в своих проблемах. Более того: защищаясь, человек склонен рассматривать себя как часть возникшей проблемы, а не как источник возможных решений.

Вдохновляющие вопросы, напротив, побуждают человека думать и дают ему возможность справиться с проблемой самостоятельно, что развивает ответственность и осознание своей роли в достижении общей цели. Такие вопросы помогают человеку понять, каков его вклад в общее дело. Вдохновляющие вопросы формируют позитивное отношение и повышают самооценку; они разрушают внутренние преграды и открывают перед людьми неведомые ранее возможности, приглашают к открытиям, творчеству и поиску новых путей….

Поэтому вместо подавляющих вопросов, например «Почему вы не укладываетесь в сроки?» или «Что случилось с проектом?», Мэрили Голдберг предлагает руководителям следующие варианты.

• Как вы оцениваете состояние проекта?

• Какими из своих недавних достижений вы особенно довольны?

• Каким вам видится завершение этого проекта?

• Какие из этих целей, по вашему мнению, самые простые? А какие окажутся самыми трудными?

• Если вы сможете решить все поставленные задачи, что выиграют от этого наши клиенты, наша организация, наша команда, вы сами?

• Что потребуется для того, чтобы достичь этой цели? Какая помощь вам нужна, чтобы успех был гарантирован?

Великолепные вопросы приносят множество прекрасных плодов. Какими же признаками обладает превосходный вопрос, который может задать руководитель? Большинство из тех, кому приходилось иметь дело с превосходными вопросами, скорее всего подтвердят, что они дают следующие преимущества.

• Заставляют человека сосредоточиться.

• Способствуют глубоким размышлениям.

• Бросают вызов традиционным представлениям, которые мешают людям действовать по-новому и эффективно.

• Придают смелость и силу

• Ведут к новаторскому мышлению.

• Таят в себе ключи к замечательным решениям.

• Позволяют лучше разобраться в ситуации.

• Освобождают мышление и позволяют мыслить более глубоко.

• Позволяют проверить различные предположения и понять, почему предпочтителен тот или иной вариант действий.

Марк Харпер поделился со мной своими любимыми вопросами:

• О чем вы думаете?

• Вы можете рассказать мне об этом?

• Вы можете помочь мне понять, что происходит?

• Чему мы должны уделить особое внимание?

• Есть ли у нас другие хорошие варианты?

• Какие преимущества и недостатки вы видите в этом предложении?

• Можете ли вы подробнее описать свои опасения?

• Какие цели вы ставите?

• Как бы вы описали сложившуюся ситуацию?

• Какие меры улучшения вы можете предложить?

• Что и к какому сроку вы возьметесь делать?

Открытые и закрытые вопросы.

Закрытые вопросы предполагают краткий, точный ответ, обычно «да» или «нет». Открытые вопросы, напротив, дают человеку или группе большую степень свободы в выборе ответа. Обратите внимание на следующие примеры. В обоих случаях тема одна и та же, а вот ответы могут различаться очень сильно.

• Как идут дела с продажами?

• Вы определяли для себя предполагаемый объем продаж?

Вы можете задавать открытые вопросы с помощью следующих фраз:

• Что вы думаете о…?

• Вы не могли бы рассказать подробнее о…?

• Какие возможности приходят вам на ум?

• Что могло бы произойти, если бы вы…?

• Как вы думаете, что вы потеряете, если не станете заниматься обсуждаемой проблемой?

• Какие решения вы уже пробовали?

• Что собираетесь делать дальше?

Вопросы «почему?»

Для руководителей самые полезные из всех открытых вопросов – те, что начинаются  со слова «почему?». Ведь именно такие вопросы заставляют каждого докапываться до сути проблемы, задумываться о причинно-следственных связях, целях и предположениях. Такие вопросы нужны, чтобы добираться до самых глубин, где лежит ключ к решению проблемы. И хотя вопросы «почему» сложны и могут вызвать дискомфорт и у руководителя, и у его собеседника, они позволяют понять глубинные причины сложившейся ситуации и открывают перед сотрудником новые возможности для обучения.

Такие вопросы, как «Почему вы так думаете?» или «Почему это сработало?», способны помочь вашей команде взглянуть на старые проблемы совершенно по-новому. Вот еще несколько вопросов, которые могут привести к очень информативным ответам.

• А можно ли сделать это как-нибудь иначе?

• Какие еще варианты мы можем придумать?

• Какие возможности мы не использовали ни разу?

• Какого эффекта мы можем ждать, если сделаем это?

• А что может произойти, если не принять никаких мер?

• Какие альтернативы вы можете предложить?

• Что нам мешает?

• Что случится, если…?

В компании Тоуоtа сотрудников учат пятикратно задавать себе вопрос «почему». Это один из видов мышления в терминах причин и следствий. После того как был задан первый вопрос «почему» и найдена причина, работник пытается выяснить, чем она обусловлена. И так пять раз подряд. За счет такого пятикратного повторения «почему» удается добраться до причин, которые лежат очень глубоко. Этот подход позволяет эффективно решать проблемы.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы предполагают конкретный ответ — «да» или «нет» либо весьма ограничивают количество вариантов ответа. Их полезно использовать в начале и конце разговора.

Некоторые общие рекомендации по ведению диалога

Отвечайте, не высказывая оценочных суждений о мыслях, чувствах или положении других людей.

Считайте себя новичком вне зависимости от того, насколько вы опытны на самом деле.

Избегайте сосредоточиваться на вашей собственной роли (поскольку это может быть воспринято как попытка выгородить себя) и старайтесь смотреть на ситуацию с точки зрения стороннего наблюдателя, исследователя или репортера.

Рассматривайте ситуацию с различных сторон, в особенности с точки зрения ваших собеседников.

Старайтесь решать проблемы таким образом, чтобы от этого выигрывали все.

Будьте терпимы к себе и к другим.

Задавайте уточняющие вопросы.

Примите постоянные перемены как данность и пользуйтесь этим.

Этапы в процессе обсуждения вопроса

1. Растопите лед и начните разговор (возможно, с простых закрытых вопросов).

2. Подготовьте почву для вопроса, объяснив собеседнику, что именно вы хотите обсудить.

3. Спросите, о чем хотели.

4. Внимательно выслушайте ответ.

5. И, самое главное, задайте уточняющие вопросы.

Вопросы для вовлечения сотрудников в решение сложных проблем

• Насколько ваше решение соответствует вашим целям и стремлениям?

• Чего вы пытаетесь достигнуть?

• Чего ожидают ваши клиенты?

• Как это помогает реализовать наши стратегические цели?

• Насколько это соответствует нашим базовым ценностям?

• Какие факторы вы учитывали, когда продумывали это решение?

Рациональные приемы ведения диалога

Привычка номер пять по Стивену Кови: сначала постарайся понять сам и лишь потом беспокойся о том, понимают ли тебя. Как руководитель, вы обладаете целым рядом возможностей показать, что внимательно и заинтересованно слушаете своего собеседника.

• После вопроса делайте паузу, чтобы отвечающий мог продумать, сформулировать и произнести ответ.

• Задав вопрос, слушайте.

• Не отрывайте взгляда от собеседника, кивайте в знак согласия, обращайте внимание на значимые сигналы: язык тела, мимику, жесты и неопределенные комментарии, которые могут свидетельствовать о желании рассказать еще что-то по этой теме, если собеседник проявит заинтересованность. Молчание заключается не только в том, чтобы ничего не произносить. 0но также предполагает зрительный контакт, спокойно и благожелательное ожидание.

• Обязательно покажите, что вы действительно хотите понять то, о чем идет речь. Задавайте уточняющие вопросы, свидетельствующие о вашей готовности воспринимать новые умозаключения.

• Проявляйте терпение, не перебивайте. Если вы перебиваете, собеседник может подумать, что его ответ вам неинтересен.

• Слушайте вдумчиво, обращал внимание не только на слова, но и на общий эмоциональный тон.

• Сформулируйте то, что услышали, своими словами и спросите, все ли вы правильно поняли.

• Задавайте критические вопросы, свидетельствующие о вашей заинтересованности. Самый худший вариант применения критического мышления — отношение вроде «Ага, я поймал тебя на ошибке!».

• Попросите собеседника привести другие аргументы в подтверждение своей точки зрения. Это поможет ему лучше обосновать свою позицию.

• Попросите собеседника позволить вам сделать замечания, если некоторые доводы покажутся вам недостаточно убедительными Суть этой стратегии в том, чтобы поощрить вашего собеседника к совместному анализу слабых и сильных сторон его аргументации.

• Создайте впечатление, что вы и ваш собеседник — коллеги, объединенные общей целью — поиском новых знаний и достижение лучших результатов.

• Проявите уважение к точке зрения собеседника, задавал открытые непредвзятые вопросы.

• Слушая ответ, сосредоточьтесь на вопросах «какая от этого польза?» и «что из этого следует?» вместо того, чтобы пытаться выяснить, кто в этом виноват.

• Помогайте людям получать новые знания в процессе поиска ответов на вопросы.

Создание культуры, поощряющей вопросы

Организации, основанные на культуре, поощряющей вопросы, пытаются понять, чем они являются на самом деле, какими возможностями обладают и каких высот могли бы достичь. Вот несколько важных вопросов, которые постоянно должны задавать себе все сотрудники организации.

• Что нас вдохновляет?

• Какие задачи стоят перед нами?

• Что нам помогает?

• Насколько мы уверены в правильности выбранного пути и в ценностях, которые исповедуем?

• Что дает нам силы бороться в неблагоприятных условиях и перед лицом неизвестности?

• Как мы будем справляться с разочарованиями, ошибками и неудачами?

• Каковы наши сильные и слабые стороны?

• Что нам нужно для того, чтобы развить свои умения, которые позволяют вести организацию вперед?

• Насколько прочны наши взаимоотношения?

• Как мы можем сохранять высокий уровень воодушевления и мотивации?

• Насколько мы готовы решать сложные проблемы, стоящие перед нашей организацией?

• Каковы наши представления о том, как мы должны вести дела внутри организации?

Эрик Шару, исполнительный директор бизнес-школы в Маврикии, сказал мне: «Управление с помощью вопросов предполагает перестройку организационной культуры, а это довольно непростое дело — мы часто предпочитаем использовать в своей речи восклицательные, а не вопросительные знаки!».

Руководитель, который пытается использовать «вопросительный» стиль руководства и поощряет переход к организационной культуре, поощряющей вопросы, может столкнуться с двумя видами сопротивления. Во-первых, противниками нового порядка могут стать подчиненные, которых руководитель, регулярно задающий вопросы, ставит в тупик, так как они привыкли к тому, что руководитель отвечает на их вопросы, а не задает свои. Такие люди привыкли получать готовые ответы и стали от них зависимы. Во-вторых, источником противодействия могут стать другие руководители, работающие в этой организации, которые не хотят переходить на стиль управления, поощряющий вопросы, так как считают, что их власть основывается на способности давать ответы. Такие люди привыкли давать указания и стали от них зависимы.

Вопросы для подчиненных

Консультант Том Лафлин приводит три вопроса, которые позволяют строить отношения с подчиненным особенно эффективно.

• Чем я могу вам помочь? Этот вопрос позволяет получать просто феноменальные ответы. Сразу же становится понятно, чего хочет собеседник. Часто выясняется, что человек приходит к вам лишь для того, чтобы попросить разрешения действовать в соответствии с собственной стратегией. Иногда оказывается, что сотрудники приходят ко мне, чтобы получить совет или проинформировать меня.

• Что бы вы сделали? Я понял, насколько важно выяснить, каким образом люди пытаются решить свою проблему или найти ответ на свой вопрос.

• Что сделал бы кто-нибудь другой (например, конкурент)? Хорошие руководители пользуются каждой возможностью для того, чтобы обучать своих подчиненных. Кураторство основывается на умении задавать вопросы. Задавая глубокие вопросы, мы учим людей размышлять, исследовать, активно искать решения.

Вопросы для поощрения новаторства и деятельности

Поскольку вопросы изначально ориентированы на деятельность, они порождают и направляют внимание, восприятие, энергию и усилия, создавая основу для развивающихся форм, которые принимает наша жизнь. Вот примерный перечень вопросов для поощрения новаторства и деятельности.

• Есть ли у нас другие хорошие варианты?

• Какие преимущества и недостатки вы видите в этом предложении?

• Можете ли вы подробнее описать свои опасения?

• Какие цели вы ставите?

• Как бы вы описали сложившуюся ситуацию?

• Какие меры улучшения вы можете предложить?

• Что и к какому сроку вы возьметесь делать?

Для того чтобы поощрять новаторство и деятельность, руководители должны поощрять своих сотрудников самостоятельно решать проблемы, а не давать им готовые решения. Задавайте такие вопросы, как «В чем, по вашему мнению, сущность проблемы?» или «Если вы будете действовать таким образом, к чему это может привести?».

Вопросы, которые помогают планировать и ставить цели

Руководителям приходится регулярно встречаться с подчиненными для обсуждения проектов, действий, проблем и вопросов. Очень часто такие совещания изобилуют распоряжениями вроде «отчитайтесь мне по этому вопросу в пятницу в три часа». Занимаясь планированием и постановкой целей, руководитель может воспользоваться следующими вопросами, которые способны стать трамплином для принятия более эффективных мер.

• Чего нам нужно добиться?

• Насколько это реалистично?

• Как вы собираетесь достичь этой цели?

• Какие средства вам необходимы?

• Какая помощь вам нужна?

Для того, чтобы проверить, как идут дела, и вдохновить сотрудников работать еще усерднее, вы можете задать им несколько неугрожающих вопросов наподобие следующих.

• Вы намерены закончить этот отчет в пятницу во второй половине дня, как и планировали?

• У вас есть вся необходимая информация?

• Может быть, нам было бы полезно обсудить некоторые аспекты этого отчета?

Вопросы в конце совещания

В конце совещания следует задать дополнительные вопросы, призванные определить, что удалось на этом совещании, а что можно было бы исправить на следующем. Если вы не будете поощрять членов группы размышлять о только что проведенном совещании, задавал им вопросы, то вы не сможете ничему их научить и не добьетесь улучшений, так что ваши собрания останутся на прежнем уровне. В конце каждого заседания помогайте группе учиться, задавая следующие вопросы.

• Насколько успешным было это заседание?

• Что группа делала хорошо?

• Что можно было бы делать лучше?

• Что мы могли бы делать, но не делаем?

• Какие действия мы как группа намерены предпринять, чтобы в следующий раз достичь лучших результатов?

Более того, когда вы поощряете всех присутствующих больше концентрироваться на вопросах, а не на утверждениях, это способствует тому, что каждый член группы легко включается в дискуссию. Одному человеку сложнее доминировать. Благодаря вопросам по ходу совещания конкретные люди и группы становятся более восприимчивыми к адаптации, переменам и росту.

Применение вопросов для решения проблем

Решать проблемы с помощью вопросов — необычайно эффективно. Вопросы позволяют рассмотреть ситуацию со всех сторон и снизить влияние отдельных личностей. На каждом этапе решения проблемы следует задавать разные вопросы.

• Выявление и формулирование проблемы. Самые полезные на этом этапе вопросы «что»; они позволяют собрать подробные сведения и описать ситуацию, а также помогают членам группы понять суть проблемы и сформулировать ее таким образом, чтобы достичь всеобщего согласия. Например, «Что для нас самое главное?».

• Анализ проблемы. На этом этапе наибольшего эффекта позволяют добиться вопросы «почему», например: «Почему это важно? Почему, на ваш взгляд, это произошло? Почему у вас появилось такое ощущение?».

• Выдвижение гипотезы, или этап диагностики. Вопросы «как» позволяют группе или конкретному человеку сформулировать предварительную гипотезу, чтобы объяснить проблему или разобраться в ней: «Как эта ситуация похожа на другие проблемы и чем она от них отличается? Как вы могли бы сделать это по-другому? Как мы можем вмешаться?».

• Подготовка к действиям. На этом этапе группа может описать выбранный способ действия (пытаясь найти другие варианты) или поделиться сделанными выводами (пытаясь увидеть проблему по-другому); в этом случае снова возникает необходимость в вопросах «что»: «Что это даст на этапе выполнения? Что нам следует делать теперь?».

Вопросы при конфликтах в группе

Конфликт теряет конструктивность, когда возникает борьба за власть, привилегии или ресурсы; когда отношения теряют естественность или возникает личная неприязнь; когда атмосфера на совещаниях группы оставляет желать лучшего; когда люди начинают преследовать свои личные цели в ущерб целям группы. Типичное средство реализации неконструктивного конфликта — утверждения.

Какие вопросы помогут руководителю, столкнувшемуся с конфликтами в группе? Как мы можем выстроить доверительные и открытые отношения между участниками? Здесь возможны следующие вопросы.

1. Как мы можем отделить людей от проблемы — выявить причину конфликта?

2. Какие цели конфликтуют?

3. Чего хочет каждая из сторон?

4. Все ли участники ясно представляют суть дела?

5. Как я могу побудить каждую сторону посмотреть на предмет спора глазами оппонента и проявить умение активно слушать?

б. В каких точках интересы сторон соприкасаются?

7. Что является предметом спора (а не позиции каждой из сторон)?

8. Как каждая из сторон может добиться желаемого?

9. Какие моменты в аргументации обеих сторон противоречат друг другу?

10. Каковы самые важные цели каждой из сторон?

11.Как мы можем высказать мнение, которое позволило бы решить проблему?

12. На каких объективных критериях будут основываться наши решения?

13. Как мы можем высказать возражение под видом согласия?

Как с помощью вопросов разрабатывать стратегии и менять традиционный порядок

Когда руководители формируют корпоративные ценности, цели и стратегии, их внимание должно выйти далеко за пределы организации. Вопросы, касающиеся корпоративной стратегии, представляют собой вопросы о том, как организация относится к окружающему миру:

• какие ниши она занимает на рынке;

• каких клиентов обслуживает;

• какие союзы она заключает с партнерами;

• как производит свою продукцию и услуги;

• как привлекает торговые организации для сбыта своей продукции;

• какие отношения у нее складываются с профессиональным сообществом и другими заинтересованными лицами.

Всегда существует опасность попасть в ловушку принятых процедур и знаний, уже накопленных организацией. Как руководители мы должны периодически ставить под вопрос совокупные знания организации. Нам необходимо переосмысливать существующие представления о структурах, стратегиях, ценностях и бизнес-процессах, которые составляют основу организационной культуры и обеспечивают функционирование организации. Когда анализируют стратегические вопросы, огромную роль играет новое видение, которое помогает организации осознавать новые возможности, обнаруживать скрытые и потенциально опасные тенденции на рынке и создавать новые модели ведения бизнеса.

 Когда Кевин Шерер стал генеральным директором организации Amgen, он первым делом побеседовал с сотней старших администраторов, и это несмотря на то, что уже восемь лет был президентом этой организации. «Неважно, новичок вы в этой организации или нет, у вас должен быть свежий взгляд», — считает он. Каждому руководителю он задавал следующие пять вопросов.

• Что вы хотите сохранить?

• Что вы хотите изменить?

• Что должен сделать, по вашему мнению, я?

• Каких моих действий вы опасаетесь?

• О чем еще вы хотите меня спросить?

Успешные руководители стремятся уделять больше внимания целям и потребностям клиентов, а не тому, насколько предлагаемые в данный момент товары и услуги отвечают их нуждам. Дуглас Иден, президент Malt Americas: общаясь с клиентами, мы постоянно спрашиваем их:

• Каковы ваши цели?

• Что мешает вам их достичь?

• Каковы последствия того, что вы не можете их достичь?

• Что вы предпринимали для того, чтобы преодолеть эти препятствия?

• Какова цена той или иной проблемы для компании?

• Как, на ваш взгляд, можно было бы решить эту проблему наилучшим образом?

Руководителям, которые разрабатывают концепцию дальнейшего развития организации и выбирают стратегию, Мэрили Голдберг советует применять некоторые из следующих вопросов.

• Какие варианты мы уже рассмотрели, а какие еще нет?

• Почему именно этот вариант самый лучший из возможных?

• Какие ограничения могут помешать нашим размышлениям, планам и действиям?

• С какой еще стороны мы можем взглянуть на эту проблему?

• Не заблуждаемся ли мы?

• Какая от этого польза?

• Что еще мы можем узнать?

• Как удостовериться, что мы на правильном пути?

Вопросы клиентам

В своей книге «78 важных вопросов: Каждый руководитель должен уметь задавать их и отвечать на них» Кларк-Эпштейн выделяет несколько вопросов, которые, по ее мнению, нужно задавать клиентам.

• Почему вы ведете дела с нами?

• Почему вы ведете дела с нашими конкурентами?

• Когда и как мы сделали так, что вам стало трудно вести дела с нами?

• Чего вы хотите от нас в будущем?

• Что бы вы изменили в моей организации, если бы были на моем месте?

• Как мы можем лучше всего выразить вам признательность за ваши услуги?

• Предположим, что наша организация могла бы выбрать три новшества, которые позволили бы кардинально повысить лояльность клиентов, — что бы вы предложили?

Заключение. Вопросы преображают организации.

Вопросы способны изменять организации как в целом, так и в частностях. Вопросы связывают нас с клиентами, рынками, продавцами, общественностью и другими заинтересованными участниками по мере того, как мы формируем стратегию. Вопросы «как» помогают создать организационные ценности и добиться того, чтобы все сотрудники следовали им, поэтому гибкие организации внедряют перемены с помощью вопросов. «Когда мы задаем вопросы и внимательно слушаем, — сказал мне Дуглас Иден, — клиенты начинают доверять нам и мы строим прочные деловые отношения. Если мы задаем хорошие вопросы и слушаем заинтересованно, то избранные нами решения действительно работают. Мы должны быть скромными, признавая, что не знаем всех ответов и именно поэтому задаем вопросы».

ПРИЛОЖЕНИЕ

Методика обучения действием

Вкратце обучение действием можно определить как вовлечение человека в работу малых групп, где он решает реальные проблемы и реализует некие действия, благодаря чему учится не только он сам, но и группа или организация в целом. Обучение действием включает шесть элементов.

1. Проблема. Обучение действием предполагает работу над некоторой проблемой — проектом, сложным вопросом или задачей, решение которой очень значимо для конкретного человека, группы и/или организации. Эта проблема должна быть важной и срочной, при этом вся ответственность за ее решение должна ложиться на группу. Кроме того, проблема должна давать группе возможность учиться, приобретать знания, а также индивидуальные, групповые и организационные умения и навыки.

2. Группа обучения действием. Основная единица процесса обучения действием — группа (иногда ее называют «командой»). В идеале эта группа должна состоять из четырех—шести человек, которые исследуют некую проблему организации, и у этой проблемы нет простого решения. Члены группы должны обладать различными знаниями и опытом, чтобы рассматривать проблему с разных точек зрения и находить новые решения.

3. Сам процесс, предполагающий постановку соответствующих вопросов и готовность внимательно слушать и размышлять. Обучение действием отдает предпочтение вопросам и размышлению, а не утверждениям и мнениям. За счет концентрации на поиске правильных вопросов, а не ответов, обучение действием позволяет выявить то, что известно, и то, что неизвестно. Участники задают вопросы, которые позволяют выяснить истинную природу проблемы, обдумать и найти возможные решения и только после этого предпринимать действия. Такое пристальное внимание к вопросам объясняется тем, что превосходные решения вырастают из выдающихся вопросов. Вопросы используются для того, чтобы вызвать коллективное обсуждение и сплотить участников группы, активизировать инновационное и системное мышление и улучшить результаты обучения.

4. Необходимость деятельного участия. Для членов группы обучение действием обязательно предполагает возможность практически участвовать в решении рассматриваемой проблемы. Члены группы должны иметь полномочия для реализации решения, а если это невозможно, они должны твердо знать: их рекомендации непременно учтут, кроме тех случаев, когда их вмешательство может привести к серьезным последствиям или когда у членов группы не хватает необходимой информации. Деятельность придает обучению такую силу оттого, что она основание и отправная точка критической области осмысления. Практический элемент обучения действием начинается с попыток переформулировать проблему и определить цель, и только после этого разрабатываются стратегии и предпринимаются действия.

5. Настойчивое стремление учиться. Решение отдельной организационной проблемы приносит организации немедленные, кратковременные выгоды. Гораздо большей выгодой, которая к тому же со временем растет, становятся знания каждого члена группы, а также группы в целом, равно как и то, каким образом эти знания применяются на всех участках организационной структуры. Поэтому приобретение знаний и умений в процессе обучения действием имеет для организации гораздо большую практическую ценность, чем немедленные тактические преимущества от срочного устранения проблемы. Соответственно обучение действием уделяет равное внимание обучению и подготовке руководителей и персонала, и решению проблем; чем мудрее и опытнее становятся члены группы, тем лучше будут решения группы и тем быстрее и успешнее они будут воплощаться.

6. Куратор обучения действием. Куратор необходим для того, чтобы направлять внимание группы, делая акцент на важном (т.е. обучении) и на срочном (т.е. поиске решения проблемы). Куратор помогает членам группы размышлять и отом, что они изучают, и о том, как они решают проблемы. Используя различные серии вопросов, куратор заставляет участников думать о том, как они слушают, каким образом они могли бы переформулировать проблему каким образом они налаживают обратную связь друг с другом, как они планируют и работают и, наконец, о том, что лежит в основе их представлений и действий. Куратор также помогает команде сосредоточиться на достигнутых результатах, на том, что им кажется трудным, а также на применяемых ими процессах и их последствиях. В роли куратора могут выступать все члены группы по очереди, а можно прикрепить ее к одному участнику на все время существования учебной группы.

Как работает программа обучения действием

Группы обучения действием могут собираться один или несколько раз в зависимости от сложности проблемы и времени, которое требуется для ее решения. Заседание, посвященное обучению действием, может продолжаться целый день, а может занимать по нескольку часов в течение нескольких дней или даже нескольких месяцев. Группа может решать одну или несколько проблем. Однако вне зависимости от того, сколько длится обучение действием, оно обычно включает следующие стадии и процедуры.

1. Формирование группы. Группа может формироваться как на добровольных началах, так и с привлечением определенных сотрудников. Она может работать над проблемой, общей для всей организации, а может — над частными проблемами отделов, к которым принадлежат ее члены. Группа может располагать заранее отведенным временем или числом заседаний, а может сама определить сроки на первом заседании.

2. Ознакомление группы с проблемой или задачей. Проблема доводится до сведения группы уполномоченным сотрудником. 

3. Переформулирование проблемы. После того как члены группы ответили на серию вопросов, им, как правило, удается — под руководством куратора — прийти к согласию в определении самой важной проблемы, требующей незамедлительного внимания. Обычно им удается также сформулировать суть проблемы и, возможно, отказаться от ее первоначальной формулировки.

4. Определение целей. Как только определена ключевая проблема или задача, группа снова с помощью вопросов стремится прийти к общему мнению относительно цели, достижение которой позволит решить переформулированную проблему на долгий срок с положительными, а не отрицательными последствиями для отдельных людей, группы или организации.

5. Разработка стратегии. Масса времени и энергии группы уходит на определение и пилотажное тестирование тех или иных стратегий. Как и предыдущие стадии процесса обучения, стратегии разрабатываются с помощью вопросов в ходе совместных рассуждений.

6. Реализация. В промежутках между заседаниями вся группа в целом так же, как и ее отдельные члены, собирает информацию, определяет, какая поддержка понадобится, и применяет стратегии, разработанные и согласованные со всеми участниками группы.

7. Фиксация знаний. На всех заседаниях, в любой момент куратор может вмешаться и задать членам группы вопросы, которые позволят им четче понять суть проблемы, найти способы оптимизировать свою совместную деятельность и определить, каким образом можно применить полученные знания, чтобы повысить собственный уровень, уровень группы и организации в целом.

Далее – сводный перечень вопросов «для постоянного использования».

Распечатайте эту страницу и берите с собой на все беседы и совещания.

При подготовке к ответственной беседе просмотрите вопросник и выделите те вопросы, которые помогут в беседе.

Вопросы руководителя:

Что вам больше всего нравится (в отделе, в компании)?

Что меньше всего?

Чем я могу вам помочь?

Что вы хотите сохранить?

Что вы хотите изменить?

Что должен сделать, по вашему мнению, я?

Каких моих действий вы опасаетесь?

О чем еще вы хотите меня спросить?

Что бы вы сделали, если…?

Что бы сделал кто-нибудь другой (например, конкурент)?

Вдохновляющие, открытые вопросы:

Как вы оцениваете состояние (дел, проекта, процесса)?

Какие из своих  достижений вы считаете самыми важными?

Каким вам видится завершение этого проекта?

Чего нам нужно добиться?

Какие цели вы ставите?

Какие из этих целей, самые простые? Самые сложные?

Что потребуется для того, чтобы достичь этой цели?

Какая помощь вам нужна?

Что выиграют от этого наши клиенты, наша организация, наша команда, вы сами?

О чем вы думаете?

Вы можете рассказать мне об этом?

Вы можете помочь мне понять, что происходит?

Чему мы должны уделить особое внимание?

Есть ли у нас другие хорошие варианты?

Какие преимущества и недостатки вы видите в этом предложении?

Можете ли вы подробнее описать свои опасения?

Как бы вы описали сложившуюся ситуацию?

Какие меры улучшения вы можете предложить?

Что и к какому сроку вы возьметесь делать?

Что вы думаете о…?

Вы не могли бы рассказать подробнее о…?

Какие возможности приходят вам на ум?

Какие возможности мы не использовали ни разу?

Какие альтернативы вы можете предложить?

Какого эффекта мы можем ждать, если сделаем это?

Какие решения вы уже пробовали?

Что собираетесь делать дальше?

Что и к какому сроку вы возьметесь делать?

Насколько это реалистично?

Что может произойти, если не принять никаких мер?

Вопросы «Почему?»:

Почему вы так думаете?

Почему это сработало?

А можно ли сделать это как-нибудь иначе?

Что нам мешает?

Что случится, если…?

Вопросы при конфликтах:

Как мы можем отделить людей от проблемы — выявить причину конфликта?

Какие цели конфликтуют?

Чего хочет каждая из сторон?

Все ли участники ясно представляют суть дела?

Как я могу побудить каждую сторону посмотреть на предмет спора глазами оппонента?

Как я могу помочь каждой стороне услышать друг друга?

В каких точках интересы сторон соприкасаются?

Что является предметом спора (а не позиции каждой из сторон)?

Как каждая из сторон может добиться желаемого?

Какие моменты в аргументации обеих сторон противоречат друг другу?

Каковы самые важные цели каждой из сторон?

Как мы можем высказать мнение, которое позволило бы решить проблему?

На каких объективных критериях будут основываться наши решения?

Как мы можем высказать возражение под видом согласия?

Вопросы клиентам:

Каковы ваши цели?

Что мешает вам их достичь?

Каковы последствия того, что вы не можете их достичь?

Что вы предпринимали для того, чтобы преодолеть эти препятствия?

Какова цена той или иной проблемы для вашей компании?

Как, на ваш взгляд, можно было бы решить эту проблему наилучшим образом?

Почему вы ведете дела с нами?

Почему вы ведете дела с нашими конкурентами?

Когда и как мы сделали так, что вам стало трудно вести дела с нами?

Чего вы хотите от нас в будущем?

Что нам нужно сделать в первую очередь?

Что бы вы изменили в моей организации, если бы были на моем месте?

Как мы можем лучше всего выразить вам признательность за ваши услуги?

Вопросы при разработке стратегии:

Какие варианты мы уже рассмотрели, а какие еще нет?

Почему именно этот вариант самый лучший из возможных?

Какие ограничения могут помешать нашим размышлениям, планам и действиям?

С какой еще стороны мы можем взглянуть на эту проблему?

Не заблуждаемся ли мы?

Какая от этого польза?

Что еще мы можем узнать?

Как удостовериться, что мы на правильном пути?

---

Cтатья или другие материалы сайта оказались для Вас полезными? Авторы сайта и все члены сообщества будут Вам очень признательны, если Вы поддержите проект в любой, доступной и удобной для Вас форме. О различных способах поддержки портала LeanZone.ru подробно рассказано в статье «Поддержать LeanZone.ru». Поддержав портал Вы будете способствовать повышению популярности ресурса и привлечению более широкого круга посетителей к решению рассматриваемых на сайте проблем.

При цитировании материалов статьи обязательно указывать ссылку на источник. Полная перепечатка текста статьи возможна лишь с разрешения автора. (c)Copyright 2009, LeanZone.ru

Разве не было бы здорово, если бы вы точно знали, какие вопросы задаст вам менеджер по найму на следующем собеседовании?

К сожалению, мы не умеем читать мысли, но мы дадим вам лучшее: список из 50 наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании, а также советы, как на них ответить.

Хотя мы не рекомендуем заготавливать готовые ответы на каждый вопрос собеседования (на самом деле, пожалуйста, не стоит), мы рекомендуем потратить некоторое время на то, чтобы понять, что вас могут спросить, что менеджеры по найму действительно ищут в ваших ответах, и что нужно сделать, чтобы показать, что вы подходите на эту должность.

Считайте этот список своим учебным пособием по вопросам и ответам на интервью.

50+ самых распространенных вопросов на собеседовании

• Расскажите о себе
• Расскажите мне о своем резюме
• Как вы узнали об этой должности?
• Почему вы хотите работать в этой компании?
• Почему вы хотите получить эту работу?
• Почему мы должны нанять вас?
• Что вы можете привнести в компанию?
• Каковы ваши самые сильные стороны?
• Что вы считаете своими слабыми сторонами?
• Каково ваше самое большое профессиональное достижение?
• Расскажите о проблеме или конфликте, с которым вы столкнулись на работе, и о том, как вы с ним справились
• Расскажите о том, когда вы проявили лидерские качества
• Когда вы были не согласны с решением, принятым на работе?
• Расскажите мне о том, когда вы совершили ошибку
• Расскажите мне о том, когда вы потерпели неудачу
• Почему вы уходите с нынешней работы?
• Почему вас уволили?
• Почему произошел перерыв в вашей трудовой деятельности?
• Можете ли вы объяснить, почему вы сменили профессию?
• Какова ваша текущая зарплата?
• Что вам меньше всего нравится в вашей работе?
• Что вы ищете в новой должности?
• Какой тип рабочей среды вы предпочитаете?
• Каков ваш стиль работы?
• Каков ваш стиль управления?
• Как бы вас охарактеризовали ваш начальник и коллеги?
• Как вы справляетесь с давлением или стрессовыми ситуациями?
• Чем вы любите заниматься вне работы?
• Планируете ли вы иметь детей?
• Как вы сохраняете организованность?
• Как вы расставляете приоритеты в своей работе?
• Чем вы увлекаетесь?
• Что вас мотивирует?
• Какие у вас есть придирки?
• Как вам нравится, когда вами управляют?
• Считаете ли вы себя успешным?
• Где вы видите себя через пять лет?
• Как вы планируете достичь своих карьерных целей?
• Каковы ваши карьерные устремления?
• О какой работе вы мечтаете?
• В каких еще компаниях вы проходите собеседование?
• Что делает вас уникальным?
• Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?
• Как бы выглядели ваши первые несколько месяцев в этой роли?
• Каковы ваши ожидания по зарплате?
• Как вы думаете, что мы могли бы сделать лучше или по-другому?
• Когда вы можете начать?
• Готовы ли вы к переезду?
• Сколько теннисных мячей может поместиться в лимузин?
• Если бы вы были животным, каким бы вы хотели быть?
• Продайте мне эту ручку
• Есть ли что-то еще, что вы хотели бы, чтобы мы знали?
• Есть ли у вас вопросы к нам?

1. Расскажите о себе

Этот вопрос кажется простым, поэтому многие люди не готовятся к нему, но он крайне важен. Дело вот в чем: Не рассказывайте всю свою трудовую (или личную) биографию. Вместо этого изложите свою позицию — кратко и убедительно, показывая, почему именно вы подходите для этой работы. Автор Muse и карьерный консультант MIT Лили Чжан рекомендует использовать формулу «настоящее, прошлое, будущее». Расскажите немного о своей нынешней роли (включая сферу деятельности и, возможно, одно большое достижение), затем расскажите о том, как вы пришли на эту должность, и о своем опыте, который имеет отношение к делу. И наконец, перейдите к тому, почему вы хотите и будете идеально подходить для этой роли.

Возможный ответ на вопрос «Расскажите мне о себе».

«Ну, в настоящее время я работаю менеджером по работе с клиентами в компании Smith, где я занимаюсь нашим самым высокопроизводительным клиентом. До этого я работала в агентстве, где занималась тремя различными крупными национальными брендами в сфере здравоохранения. И хотя мне очень нравилась работа, которую я выполняла, я бы хотела иметь возможность углубиться в работу с одной конкретной медицинской компанией, поэтому я так рада этой возможности с Metro Health Center».

2. Проведите меня по вашему резюме

Этот вопрос, как и «Расскажите о себе», часто задают на собеседовании. Но вместо того, чтобы строить свой ответ на том, какие качества и навыки делают вас лучшим кандидатом на эту должность, в ответе следует сгруппировать квалификацию по местам вашей прошлой работы и рассказать историю вашей карьеры. Вы можете изложить эту историю в хронологическом порядке, особенно если у вас есть хороший анекдот о том, что привело вас на этот путь. Или, как и в случае с «Расскажите о себе», вы можете начать с вашей нынешней работы, а затем рассказать о том, что привело вас сюда и куда вы собираетесь двигаться дальше. Но независимо от этого, когда вы говорите о своем «прошлом» и «настоящем», выделите свой наиболее значимый опыт и достижения для этой работы и завершите рассказ о будущем, то есть свяжите прошлое и настоящее вместе, чтобы показать, почему эта работа должна быть следующей, которую вы добавите в свое резюме.

Возможный ответ на вопрос «Проведите меня по вашему резюме».

«Как вы можете видеть из моего резюме, я выбрал немного извилистый путь, чтобы добраться до того места, где я нахожусь сегодня. В колледже я изучал химию и коммуникации. Я рано поняла, что работа в лаборатории целый день — это не для меня, и в какой-то момент поняла, что больше всего жду лабораторных занятий, которые веду в качестве ассистента.

«Поэтому, когда я окончила университет, я нашла работу в сфере продаж в компании по производству потребительских товаров для здоровья, где я использовала свой опыт преподавания и узнала еще больше о том, как адаптировать свое сообщение и объяснять сложные концепции здоровья людям без научного образования. Затем я перешел на должность тренера по продажам в крупной компании, где я отвечал за обучение недавних выпускников основам продаж. Мои ученики в среднем заключали больше сделок в первом квартале, чем все остальные тренеры. Кроме того, я получал огромное удовольствие от того, что находил правильный способ обучения каждого нового сотрудника и наблюдал за их прогрессом и успехом. Это напомнило мне о моей работе в качестве помощника в колледже. Именно тогда я начала посещать вечерние курсы, чтобы получить сертификат преподавателя химии.

«В прошлом году я оставила свою постоянную работу, чтобы пройти практику в P.S. 118 на Манхэттене, а летом я работала в научном лагере, обучая детей в возрасте от 10 до 12 лет основным понятиям химии и передовым методам безопасного проведения экспериментов. Сейчас я очень хочу найти свою первую работу учителя на полный рабочий день, и ваш округ — мой лучший выбор. Низкое соотношение учеников и учителей позволит мне уделить время обучению каждого ученика наилучшим для него образом, что является моей любимой частью работы».

3. Как вы узнали об этой должности?

Еще один, казалось бы, безобидный вопрос на собеседовании, на самом деле это прекрасная возможность выделиться и показать свою страсть к компании и связь с ней. Например, если вы узнали о работе через друга или профессионального знакомого, назовите его имя, а затем расскажите, почему вам так понравилась эта работа. Если вы узнали о компании благодаря какому-то событию или статье, расскажите об этом. Даже если вы нашли объявление на случайной доске объявлений, расскажите, что конкретно вас привлекло в этой роли.

Возможный ответ на вопрос «Как вы узнали об этой вакансии?»

 «Я услышала об открытии вакансии в команде по продуктам через подругу своей подруги, Акико, и поскольку я большая поклонница вашей работы и слежу за вами уже некоторое время, я решила, что это будет отличная роль для меня, чтобы подать заявку».

4. Почему вы хотите работать в этой компании?

Остерегайтесь шаблонных ответов! Если то, что вы говорите, может быть применимо к целому ряду других компаний, или если ваш ответ делает вас похожим на всех остальных кандидатов, вы упускаете возможность выделиться. Чжан рекомендует использовать одну из четырех стратегий: Провести исследование и указать на то, что делает компанию уникальной, что действительно привлекает вас; рассказать о том, как вы наблюдали за ростом и изменениями компании с тех пор, как впервые услышали о ней; сосредоточиться на возможностях будущего роста организации и на том, как вы можете внести свой вклад в это; или рассказать о том, что вас привлекло в общении с сотрудниками на данный момент. Какой бы путь вы ни выбрали, не забывайте о конкретике. А если к моменту начала процесса найма вы не можете понять, почему вы хотите работать в компании, с которой проводите собеседование? Это может быть тревожным сигналом, говорящим о том, что эта должность вам не подходит.

Возможный ответ на вопрос «Почему вы хотите работать в этой компании?»

«Я видел на сайте The Muse, что вы также набираете сотрудников на новые должности на Западном побережье для поддержки ваших новых операций там. Я еще немного почитал о новом центре обработки данных, который вы там строите, и это меня обрадовало, поскольку я знаю, что это означает, что будут возможности для обучения новых сотрудников. Из статьи в Wall Street Journal я также узнал, что вы расширяете свою деятельность и в Мексике. Я свободно говорю по-испански и с радостью приму участие и помогу наладить связь, когда это будет необходимо».

5. Почему вы хотите получить эту работу?

Опять же, компании хотят нанимать людей, увлеченных работой, поэтому у вас должен быть отличный ответ, почему вы хотите получить эту должность. (А если нет? Возможно, вам стоит подать заявку в другое место). Сначала назовите пару ключевых факторов, которые делают эту должность подходящей для вас (например, «Я люблю службу поддержки клиентов, потому что мне нравится постоянное взаимодействие с людьми и удовлетворение, которое приходит, когда помогаешь кому-то решить проблему»), а затем расскажите, почему вам нравится компания (например, «Я всегда была увлечена образованием, и я думаю, что вы делаете великие дела, поэтому я хочу быть частью этого»).

Возможный ответ на вопрос «Почему вы хотите получить эту работу?»

«Я всегда был поклонником продукции X Co и провел бесчисленное количество часов, играя в ваши игры. Я знаю, что ваш акцент на уникальные истории — это то, что привлекло меня и других фанатов в ваши игры изначально и заставляет нас возвращаться снова и снова. Я давно слежу за X Co в социальных сетях, и мне всегда нравилось, как люди из разных отделов взаимодействуют с пользователями. Поэтому я обрадовался, когда наткнулся на вакансию менеджера по социальным сетям с опытом работы в TikTok. На своей последней работе я отвечала за запуск нашего аккаунта в TikTok и его рост до 10 000 подписчиков за шесть месяцев. Благодаря этому опыту, моей любви к играм и глубокому знанию ваших игр и фанбазы, я знаю, что смогу сделать этот аккаунт TikTok чем-то особенным и захватывающим».

6. Почему мы должны нанять вас?

Этот вопрос на собеседовании кажется неожиданным (не говоря уже о том, что он пугает!), но если вам его задали, то вам повезло: нет лучшей возможности продать себя и свои навыки менеджеру по найму. Ваша задача состоит в том, чтобы подготовить ответ, который отражает три вещи: что вы можете не только выполнять работу, но и добиваться высоких результатов; что вы действительно впишетесь в коллектив и культуру компании; и что вы будете лучшим кандидатом, чем все остальные.

Возможный ответ на вопрос «Почему мы должны нанять вас?».

«Я знаю, что это было захватывающее время для компании General Tech — она сильно выросла и приобрела несколько стартапов, но я также знаю по опыту, что для отдела продаж может быть сложно понять, как новые продукты сочетаются с уже существующими. Всегда легче продать продукт, который вы знаете, поэтому новинки могут оказаться в тени, что может иметь последствия для всей компании. У меня более чем десятилетний опыт работы в качестве тренера по продажам, но, что более важно, большую часть этих лет я работал с отделами продаж, которые находились точно в такой же лодке, в какой сейчас находится Gen Tech. Рост — это прекрасно, но только если остальная часть компании может идти в ногу со временем. Я уверен, что смогу сделать так, чтобы ваша команда продавцов была уверена в себе и с энтузиазмом продавала новые продукты, внедрив постоянную программу обучения продажам, которая подчеркивает их место в линейке продуктов».

7. Что вы можете привнести в компанию?

Когда интервьюеры задают этот вопрос, они не просто хотят услышать о вашей биографии. Они хотят убедиться, что вы понимаете, с какими проблемами и трудностями сталкивается компания или отдел, а также как вы впишетесь в существующую организацию. Внимательно прочитайте описание вакансии, изучите информацию о компании и обязательно уделите внимание на собеседованиях первого раунда, чтобы понять, для решения каких проблем вас нанимают. Затем главное — связать свои навыки и опыт с тем, что нужно компании, и привести пример, показывающий, как вы выполняли аналогичную или переносимую работу в прошлом.

Возможный ответ на вопрос «Что вы можете привнести в компанию?».

«Как Джослин говорила в нашем интервью ранее, PopCo стремится расширить свой рынок за счет владельцев малого бизнеса со штатом менее 25 человек, поэтому я привнесу свои знания в этой области и опыт руководства командой продаж, которая впервые продает таким клиентам. В большинстве моих прошлых должностей этот сегмент был в центре моего внимания, а в моей нынешней роли я также сыграл большую роль в создании стратегии продаж, когда компания начала продавать этим клиентам. Я работал со своими менеджерами над разработкой сценария продаж. Я также слушал ряд переговоров с другими специалистами по работе с клиентами, которые впервые продавали этим клиентам, и давал им советы и другие отзывы. В первом квартале наш отдел продаж из 10 человек заключил 50 новых заказов в этом сегменте, и я лично заключил 10 из этих сделок. Я помогал своей предыдущей компании проводить экспансию в малый бизнес, и мне очень хочется сделать это снова в PopCo. Кроме того, я заметил, что у вас ежемесячно проводится вечер караоке, так что я с нетерпением жду возможности исполнить песню «Call Me Maybe» для команды».

8. Каковы ваши самые сильные стороны?

Это возможность рассказать о том, что делает вас замечательным человеком — и отлично подходит для этой роли. Отвечая на этот вопрос, думайте о качестве, а не о количестве. Другими словами, не стоит сыпать списком прилагательных. Вместо этого выберите одно или несколько (в зависимости от вопроса) конкретных качеств, которые имеют отношение к данной должности, и проиллюстрируйте их примерами. Истории всегда запоминаются лучше, чем обобщения. И если есть что-то, о чем вы хотели упомянуть, потому что это делает вас отличным кандидатом, но у вас еще не было возможности, сейчас самое время.

Возможный ответ на вопрос «Каковы ваши самые сильные стороны?»

«Я бы сказала, что одна из моих самых сильных сторон — привнесение организованности в суматошную обстановку и внедрение процессов, облегчающих жизнь каждого. В своей нынешней должности исполнительного помощника генерального директора я создала новые процессы практически для всего, начиная с планирования встреч, ежемесячных планов всех сотрудников и заканчивая подготовкой к выступлениям на мероприятиях. Все в компании знали, как все работает и сколько времени займет, и эта структура помогла снять стресс и определить ожидания всех сторон. Я был бы рад привнести тот же подход в роль операционного менеджера в стартапе, где все новое, постоянно растущее и может быть использовано именно то количество структуры, которое необходимо для того, чтобы все шло гладко».

9. Что вы считаете своими слабыми сторонами?

Этим вопросом интервьюер пытается не только выявить основные «красные флажки», но и оценить ваше самосознание и честность. Так, «Я не могу уложиться в срок, чтобы спасти свою жизнь» — не вариант, но и «Ничего! Я идеален!» Установите баланс, подумав о чем-то, с чем вы боретесь, но что вы пытаетесь улучшить. Например, может быть, вы никогда не были сильны в публичных выступлениях, но недавно вызвались вести собрания, чтобы помочь себе чувствовать себя более комфортно, выступая перед толпой.

Возможный ответ на вопрос «Что вы считаете своими слабыми сторонами?»

«Мне бывает трудно определить, когда люди, с которыми я работаю, перегружены или недовольны своей нагрузкой. Чтобы убедиться, что я не требую от своей команды слишком многого или слишком малого, мы проводим еженедельные контрольные встречи. Мне нравится спрашивать, чувствуют ли они, что справляются со своей нагрузкой, как я могу лучше поддержать их, есть ли что-то, что они хотели бы взять на себя или от чего хотели бы избавиться, и заинтересованы ли они в том, что делают. Даже если ответ «все хорошо», эти встречи действительно закладывают основу для хороших и доверительных отношений».

10. Каково ваше самое большое профессиональное достижение?

Ничто не говорит «возьмите меня на работу» лучше, чем послужной список достижения потрясающих результатов на прошлых местах работы, поэтому не стесняйтесь отвечать на этот вопрос на собеседовании! Отличный способ сделать это — использовать метод STAR: ситуация, задача, действие, результат. Сформулируйте ситуацию и задачу, которую вам необходимо было выполнить, чтобы предоставить интервьюеру контекст (например, «На моей последней работе в качестве младшего аналитика в мои обязанности входило управление процессом выставления счетов»), затем опишите, что вы сделали (действие) и чего вы достигли (результат): «За один месяц я оптимизировал процесс, что позволило моей группе экономить 10 человеко-часов каждый месяц и сократить количество ошибок в счетах-фактурах на 25%».

Возможный ответ на вопрос «Каково ваше самое большое профессиональное достижение?»

«Моим самым большим достижением было то, что я помог компании, в которой я работал, убедить небольшой город Бенд, штат Орегон, перевести устаревшее уличное освещение на энергоэффективные светодиодные лампы. Моя роль заключалась в продвижении и продаже энергоэффективных ламп, одновременно рассказывая о долгосрочных преимуществах снижения затрат на электроэнергию. Мне нужно было разработать способ просвещения должностных лиц городской службы освещения о ценности наших энергоэффективных ламп, что было непросто, поскольку наша продукция имела высокую начальную стоимость по сравнению с менее эффективными вариантами освещения. Я создал информационный пакет и провел местные общественные мероприятия, ориентированные на городских чиновников и население, платящее налоги. Там я смог продемонстрировать продукцию компании, ответить на вопросы и рассказать о ценности светодиодных ламп в долгосрочной перспективе. Было очень важно привлечь общественность, и я смог охватить широкий круг членов сообщества с помощью этих мероприятий. Я не только достиг своей цели по продажам в 100 000 долларов в первый год, но и смог помочь нам заключить еще один контракт в соседнем городе. Кроме того, стратегия, ориентированная на сообщество, привлекла внимание национальных СМИ. И я с гордостью могу сказать, что через год я получил повышение до старшего торгового представителя».

11. Расскажите о проблеме или конфликте, с которым вы столкнулись на работе, и о том, как вы с ним справились

Вероятно, вам не захочется говорить о конфликтах на работе во время собеседования. Но если вас спросят об этом прямо, не притворяйтесь, что у вас их никогда не было. Откровенно расскажите о сложной ситуации, с которой вы столкнулись (но не вдаваясь в подробности, которыми вы бы поделились с другом). «Большинство людей, которые спрашивают, ищут подтверждения того, что вы готовы встретиться с подобными проблемами лицом к лицу и искренне попытаться найти решение», — говорит бывший рекрутер Ричард Мой. Сохраняйте спокойствие и профессионализм, рассказывая историю (и отвечая на последующие вопросы), уделяйте больше времени обсуждению решения, а не конфликта, и упомяните, что бы вы сделали по-другому в следующий раз, чтобы показать, что «вы готовы учиться на сложном опыте».

Возможный ответ на вопрос «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которым вы столкнулись на работе, и о том, как вы с ним справились».

«Как ни странно, в прошлом году я был членом комитета, который организовал тренинг по вмешательству в конфликты на рабочем месте, и то количество откликов, которое мы получили за требование присутствовать на тренинге, действительно подвергло нашу подготовку испытанию. В частности, был один старший сотрудник, который казался непреклонным. Пришлось внимательно выслушать его, чтобы понять, что он считает, что это не лучшее использование его времени, учитывая его рабочую нагрузку. Я постарался признать его озабоченность. Затем я сосредоточился на его прямом возражении и объяснил, что тренинг призван улучшить не только культуру компании, но и эффективность нашей работы, и что цель тренинга — облегчить нагрузку каждого. В конце концов, он пришел на тренинг и присутствовал на нем, когда я говорил со всем персоналом о том, что нужно выявлять основную причину конфликта и решать ее напрямую, не привлекая другие вопросы, именно так я стремлюсь решать любые разногласия на рабочем месте».

12. Расскажите о случае, когда вы проявили лидерские качества

Чтобы вести себя как лидер или демонстрировать лидерские качества, не обязательно иметь модный титул. Вспомните случай, когда вы возглавляли проект, проявили инициативу, предложив альтернативный процесс, или помогли мотивировать свою команду на достижение цели. Затем, используя метод STAR, расскажите интервьюеру историю, приводя достаточно деталей, чтобы нарисовать картину (но не настолько, чтобы вы начали бредить), и убедитесь, что вы изложили результат. Другими словами, четко сформулируйте, почему вы рассказываете именно эту историю, и свяжите все точки для интервьюера.

Возможный ответ на вопрос «Расскажите мне о том, когда вы проявили лидерские качества».

«Я думаю, что хороший лидер — это тот, кто может принимать решения, но при этом прислушиваться к мнению других и быть готовым признать свою неправоту и исправить ситуацию. В моей последней должности я и моя команда должны были провести большую презентацию для потенциального клиента. Я быстро распределил различные задачи между членами моей команды, но проект так и не сдвинулся с мертвой точки. Я дал всем возможность поделиться своими соображениями и проблемами, и оказалось, что они с трудом справляются с теми ролями, которые я им поручил. В итоге я поменял несколько человек местами. Тем временем сотрудник, которому я поручил провести презентацию, нервничал, но все же хотел попробовать. Я работал с ними, чтобы убедиться, что они готовы, и даже провел тренировку, чтобы они могли порепетировать в более комфортной обстановке. Когда пришло время для настоящего выступления, они справились на отлично! Мы привлекли клиента, и компания до сих пор работает с ним. А этот сотрудник стал «палочкой-выручалочкой» на важных презентациях для клиентов. Я очень рад, что нашел время выслушать все проблемы, чтобы переоценить свой подход и помочь своей команде стать лучшей».

13. Когда вы были не согласны с решением, принятым на работе?

Идеальным анекдотом здесь будет тот, в котором вы профессионально справились с разногласиями и чему-то научились. Чжан рекомендует обратить особое внимание на то, как вы начинаете и заканчиваете свой ответ. Чтобы начать, сделайте короткое заявление, обрамляющее остальную часть вашего ответа, которое указывает на конечный вывод или причину, по которой вы рассказываете эту историю. Например: «В начале своей профессиональной карьеры я понял, что можно не соглашаться, если вы можете подкрепить свои догадки данными». И чтобы завершить рассказ, вы можете в двух словах подытожить свой ответ («Короче говоря…») или кратко рассказать о том, как то, что вы узнали или получили из этого опыта, поможет вам в работе, на которую вы претендуете.

Возможный ответ на вопрос «Когда вы были не согласны с решением, принятым на работе?»

«На моей работе в качестве помощника по финансам я занималась составлением отчетов для потенциальных инвестиций компании. Важно было правильно указать детали и цифры, чтобы у руководителей была лучшая информация для принятия решения. Однажды мой начальник попросил меня подготовить новый отчет в среду утром и хотел, чтобы он был готов к 5 часам вечера четверга. Поскольку я приверженец качественной работы и не был уверен, что мой начальник полностью понимает, что входит в каждый отчет, я знал, что должен высказаться. В ближайшее свободное время я встретилась со своим начальником и объяснила ему свои проблемы. Она твердо сказала, что отчет будет готов к четвергу в 17:00. Тогда я решила спросить, не найдется ли кто-нибудь, кто мог бы помочь. Подумав, моя начальница нашла еще одного помощника, который мог бы выделить несколько часов. Несмотря на сжатые сроки, мы сделали отчет, и комитет с большим удовольствием ознакомился с ним на заседании. Мой начальник оценил мои дополнительные усилия, которые я приложила, и мне было приятно, что я не подвела качество отчета. Это был хороший опыт того, как быть командным игроком, но при этом знать, когда и как просить о помощи. И как только я объяснила, сколько времени и работы уходит на каждый отчет, мой босс с осторожностью стал назначать их еще раньше».

14. Расскажите мне о том, когда вы совершили ошибку

Вам, вероятно, не очень хочется копаться в прошлых промахах, когда вы пытаетесь произвести впечатление на интервьюера и получить работу. Но говорить об ошибках и завоевывать чьи-то симпатии — это не взаимоисключающие понятия, говорит Мой. Более того, если вы сделаете это правильно, это может вам помочь. Главное — быть честным, не перекладывая вину на других людей, а затем объяснить, какие уроки вы извлекли из своей ошибки и какие действия предприняли, чтобы она не повторилась. В конце концов, работодатели ищут людей, которые осознают себя, умеют принимать обратную связь и стремятся стать лучше.

Возможный ответ на вопрос «Расскажите мне о том, когда вы совершили ошибку».

«В начале своей карьеры я пропустил срок, который в итоге стоил нам очень крупного счета. На это повлияло множество факторов, но в конечном итоге именно я допустил промах. После этого опыта я вернулся назад и хорошенько подумал о том, что я мог контролировать и что бы я изменил. Оказалось, что я был не настолько организован, как мне казалось. Я встретился со своим боссом, попросил подсказать, как улучшить свои организационные навыки, и через несколько месяцев мне удалось заполучить еще более крупный счет для отдела».

15. Расскажите о случае, когда вы потерпели неудачу

Этот вопрос очень похож на вопрос о совершении ошибки, и вам следует подходить к ответу примерно так же. Убедитесь, что вы выбрали реальную, действительную неудачу, о которой вы можете честно рассказать. Начните с того, что уточните у интервьюера, как вы определяете неудачу. Например: «Как менеджер, я считаю неудачей всякий раз, когда меня застают врасплох. Я стремлюсь знать, что происходит с моей командой и их работой». Затем соотнесите свою историю с этим определением и объясните, что произошло. Наконец, не забудьте поделиться тем, чему вы научились. Это нормально — все иногда терпят неудачу, — но важно показать, что вы извлекли что-то из этого опыта.

Возможный ответ на вопрос «Расскажите мне о времени, когда вы потерпели неудачу».

«Как руководитель команды, я считаю неудачей, если я не знаю, что происходит с моими сотрудниками и их работой — по сути, если проблема застает меня врасплох, значит, я где-то не справился. Даже если в итоге все закончилось хорошо, это означает, что в какой-то момент я оставил члена команды без поддержки. В качестве недавнего примера можно привести тренинг, который мы проводим каждый год для новых менеджеров проектов. Поскольку это мероприятие, которое моя команда проводила так много раз, я не подумал о том, чтобы проверить, и не знал, что конфликт расписания перерос в полномасштабную войну с другой командой. На самом деле, все разрешилось быстрым и легким разговором на собрании команды руководителей, но если бы я просто спросила об этом раньше, проблема бы не возникла с самого начала. Я определенно усвоил урок о том, что необходимо устанавливать напоминания о крупных проектах или событиях, даже если они уже проводились десятки раз».

16. Почему вы уходите с нынешней работы?

Это сложный вопрос, но вы можете быть уверены, что вам его зададут. Определенно сохраняйте позитивный настрой — вы ничего не выиграете, если будете негативно отзываться о своем нынешнем работодателе. Вместо этого, сформулируйте ситуацию таким образом, чтобы показать, что вы стремитесь к новым возможностям и что роль, на которую вы проходите собеседование, подходит вам больше. Например, «Мне бы очень хотелось участвовать в разработке продукта от начала до конца, и я знаю, что здесь у меня будет такая возможность». А если вас отпустили с последнего места работы? Будьте проще: «К сожалению, меня отпустили» — вполне приемлемый ответ.

Возможный ответ на вопрос «Почему вы уходите с нынешней работы?»

«Я готов к следующему вызову в своей карьере. Мне нравились люди, с которыми я работала, и проекты, над которыми я работала, но в какой-то момент я поняла, что мне не бросают вызов так, как раньше. Вместо того чтобы позволить себе устроиться слишком комфортно, я решил занять должность, на которой я смогу продолжать расти».

17. Почему вы были уволены?

Конечно, они могут задать следующий вопрос: Почему вас отпустили? Если вы потеряли работу в результате увольнения, вы можете просто сказать: «Компания [реорганизовалась/слилась/была приобретена], и, к сожалению, моя [должность/отдел] была ликвидирована». Но что делать, если вас уволили по производственным причинам? Лучше всего быть честным (мир поиска работы тесен, в конце концов). Но это не обязательно должно стать причиной отказа. Представьте это как опыт обучения: Расскажите о том, как вы выросли и как теперь относитесь к своей работе и жизни. А если вы сможете представить свой рост как преимущество для следующей работы, еще лучше.

Возможный ответ на вопрос «Почему вас уволили?».

«После четырех лет работы в компании XYZ Inc. произошли изменения в количестве звонков клиентов, которые мы должны были обрабатывать в час. Я использовал приемы, которым нас учили после вступления изменений в силу, но не хотел, чтобы наше обслуживание клиентов ухудшилось. К сожалению, я не успевала выполнить требуемое количество звонков, и в результате меня уволили. Мне было очень обидно, и, оглядываясь назад, я мог бы лучше придерживаться процесса, который позволил бы мне выполнить квоту в час. Но вы рассказали мне о стандартах обслуживания клиентов и ожидаемых объемах работы здесь, и я верю, что это не будет проблемой».

18. Почему произошел перерыв в вашей трудовой деятельности?

Возможно, вы заботились о детях или стареющих родителях, решали проблемы со здоровьем или путешествовали по миру. Может быть, вам просто потребовалось много времени, чтобы найти подходящую работу. Какой бы ни была причина, вы должны быть готовы рассказать о пробеле (или пробелах) в вашем резюме. Серьезно, потренируйтесь произносить свой ответ вслух. Главное — быть честным, но это не значит, что вы должны рассказывать больше деталей, чем вам удобно. Если у вас есть навыки или качества, которые вы оттачивали или приобретали в свободное от работы время — будь то волонтерская работа, ведение домашнего хозяйства или реагирование на личный кризис — вы также можете рассказать о том, как они помогут вам преуспеть в этой роли.

Возможный ответ на вопрос «Почему в вашей трудовой деятельности был перерыв?»

«Я несколько лет проработал в компании на очень ответственной работе, на которой — как вы увидите из моих рекомендаций — я был очень успешен. Но я достиг того этапа в своей карьере, когда хотел сосредоточиться на своем личностном росте. Время, проведенное в путешествиях, многому научило меня, как находить общий язык с людьми всех возрастов и культур. Сейчас я чувствую себя более чем готовой вернуться к своей карьере с новыми силами и сосредоточенностью, и я чувствую, что эта роль — идеальный способ сделать это».

19. Можете ли вы объяснить, почему вы сменили профессию?

Не пугайтесь этого вопроса — просто сделайте глубокий вдох и объясните менеджеру по найму, почему вы приняли то или иное карьерное решение. Что еще более важно, приведите несколько примеров того, как ваш прошлый опыт может быть использован в новой роли. Это не обязательно должна быть прямая связь; на самом деле, часто бывает более впечатляющим, когда кандидат может показать, как, казалось бы, неважный опыт очень важен для этой роли.

Возможный ответ на вопрос «Можете ли вы объяснить, почему вы изменили карьерный путь?»

«С тех пор как у моего брата диагностировали заболевание сердца, я тренируюсь и бегаю с ним в вашем ежегодном забеге Heart Run, чтобы собрать деньги для вашей организации и помочь поддержать пациентов, расходы которых не покрываются страховкой. Каждый раз меня поражало, насколько искренне преданы своему делу и рады быть рядом ваши сотрудники. Поэтому, когда я увидела объявление о вакансии по сбору средств, мне показалось, что так и должно быть. Последние 10 лет своей карьеры я работала менеджером по работе с клиентами в различных SaaS-компаниях, и я действительно отточила свои навыки, когда дело доходит до убеждения организаций делать регулярные платежи за что-то в долгосрочной перспективе. Но я искал должность в сфере фандрайзинга, где я мог бы использовать эти навыки для реальной помощи людям, и я очень мотивирован сделать это с вашей организацией».

20. Какова ваша текущая зарплата?

В некоторых городах и штатах, включая Нью-Йорк, Луисвилл, Северная Каролина, Калифорния и Массачусетс, теперь запрещено некоторым или всем работодателям спрашивать вас об истории вашей зарплаты. Но независимо от того, где вы живете, услышать такой вопрос может быть очень неприятно. Не паникуйте — есть несколько возможных стратегий, к которым вы можете прибегнуть. Например, вы можете отклонить вопрос, говорит тренер по карьере Muse Эмили Лиу, ответив, например: «Прежде чем обсуждать зарплату, я бы хотела узнать больше о том, что подразумевает эта роль. Я провела много исследований по [компании] и уверена, что если она подходит, то мы сможем договориться о справедливой и конкурентоспособной для обеих сторон сумме». Вы также можете переформулировать вопрос в соответствии с вашими ожиданиями или требованиями к зарплате (см. вопрос 38) или поделиться цифрой, если вы считаете, что это будет работать в вашу пользу.

Возможный ответ на вопрос «Какова ваша нынешняя зарплата?»

«Прежде чем обсуждать зарплату, я бы хотел узнать больше о том, что подразумевает эта роль. Я провел много исследований о [компании] и уверен, что если она подходит, мы сможем договориться о справедливой и конкурентоспособной для обеих сторон сумме».

21. Что вам меньше всего нравится в вашей работе?

Будьте осторожны! Меньше всего вы хотите, чтобы ваш ответ превратился в разглагольствования о том, как ужасна ваша нынешняя компания или как вы ненавидите своего начальника или того единственного коллегу. Самый простой способ ответить на этот вопрос с самообладанием — сосредоточиться на возможностях, которые предлагает должность, на которую вы претендуете, и которых нет у вашей нынешней работы. Вы можете поддержать разговор в позитивном ключе и подчеркнуть, почему вы так рады этой работе.

Возможный ответ на вопрос «Что вам меньше всего нравится в вашей работе?»

«На своей нынешней должности я отвечаю за составление списков СМИ для питчинга. Хотя у меня есть способности к этому и я могу делать это, когда это необходимо, я с нетерпением жду работы, которая позволит мне играть более практическую роль в работе с медиа-партнерами. Это одна из тех вещей, которые больше всего заинтересовали меня в должности супервайзера по работе с клиентами».

22. Что вы ищете в новой должности?

Подсказка: в идеале то же самое, что может предложить эта должность. Будьте конкретны.

Возможный ответ на вопрос «Что вы ищете в новой должности?»

«Я оттачивал свои навыки анализа данных в течение нескольких лет и, прежде всего, ищу должность, где я смогу продолжать применять эти навыки. Еще одна важная для меня вещь — это возможность представлять свои выводы и предложения непосредственно клиентам. Меня всегда очень мотивирует возможность видеть, как моя работа влияет на других людей. И я определенно ищу должность, на которой я смогу расти, поскольку в будущем я надеюсь взять на себя управленческие обязанности. Подводя итог, можно сказать, что мне бы очень хотелось получить должность, где я смогу использовать свои навыки для оказания влияния, которое я смогу увидеть собственными глазами. Конечно, должность — это только часть уравнения. Работа в компании, где я могу развиваться и работать над тем, что мне небезразлично, тоже имеет значение. Цель DNF — быть на пересечении данных и образования — вдохновляет меня, и я очень рада этой возможности».

23. Какой тип рабочей среды вы предпочитаете?

Подсказка: идеально подходит та, которая схожа с обстановкой в компании, в которую вы подаете заявление. Будьте конкретны.

Возможный ответ на вопрос «Какой тип рабочей среды вы предпочитаете?»

«Мне очень нравится обстановка на моей нынешней должности. Мой руководитель — отличный помощник и всегда готов помочь, когда у меня возникают проблемы, но они доверяют мне выполнение моей работы, поэтому у меня много свободы в составлении расписания и расстановке приоритетов, что очень важно для меня. У каждого есть свой кабинет, поэтому часто работа идет довольно тихо, но мы обедаем все вместе, и наша команда проводит много контрольных встреч и часто общается через Slack, так что у нас есть много возможностей подбрасывать друг другу идеи. Так что мне нравится как индивидуальная, так и более совместная работа. Как бы вы описали то, что здесь происходит?»

24. Какой у вас стиль работы?

Когда интервьюер спрашивает вас о вашем стиле работы, он, вероятно, пытается представить вас в этой роли. Как вы будете подходить к своей работе? Каково будет работать с вами? Будете ли вы хорошо сочетаться с существующей командой? Вы можете помочь им в этом, выбрав то, что важно для вас и согласуется со всем, что вы узнали о роли, команде и компании на данный момент. Вопрос широкий, а значит, у вас есть большая свобода действий при ответе: Вы можете рассказать о том, как вы общаетесь и сотрудничаете в межфункциональных проектах, какой тип удаленной работы позволяет вам быть наиболее продуктивным, или как вы подходите к руководству командой и управлению непосредственными подчиненными. Старайтесь, чтобы все было позитивно. И помните, что рассказ истории почти всегда сделает ваш ответ более запоминающимся.

Возможный ответ на вопрос «Каков ваш стиль работы?»

«Как правило, я лучше всего работаю, когда сотрудничаю с коллегами и мы вместе стремимся к общей цели. Я был тем редким студентом, который любил групповые проекты, и сейчас я по-прежнему испытываю прилив воодушевления, когда вместе с командой планирую маркетинговые кампании и привлекаю новые и новые голоса. Когда я работал в агентстве XYZ, я взял за правило приглашать людей из разных отделов принять участие в определенных мозговых штурмах и сессиях обратной связи. Некоторые из наших самых успешных кампаний выросли из идей, которые мы генерировали вместе с коллегами из IT, HR, отдела продуктов и отдела по работе с клиентами. Вот почему я был так рад узнать, что в этой роли мне придется тесно сотрудничать с отделами продуктов и продаж, а также с талантливой командой маркетологов. Еще одна вещь, которая, на мой взгляд, имеет решающее значение для успешного сотрудничества, — это организация и документирование, поэтому я очень люблю создавать единое центральное хранилище для всех материалов, связанных с проектом, включая записи встреч, пункты действий, проекты копий и визуальных эффектов кампании, а также графики».

25. Какой у вас стиль управления?

Лучшие менеджеры сильные, но гибкие, и это именно то, что вы хотите показать в своем ответе. (Подумайте что-нибудь вроде: «Хотя каждая ситуация и каждый член команды требуют немного другой стратегии, я склонен подходить к отношениям с сотрудниками как тренер…») Затем расскажите о паре лучших моментов вашей управленческой деятельности, например, когда вы увеличили свою команду с пяти до 15 человек или когда вы тренировали отстающего сотрудника, чтобы он стал лучшим продавцом компании.

Возможный ответ на вопрос «Каков ваш стиль управления?»

«Стиль управления так трудно описать, но я думаю, что в целом хороший менеджер дает четкие указания и фактически остается довольно свободным, но готов и готов в любой момент вмешаться, чтобы предложить руководство, опыт и помощь, когда это необходимо. Я стараюсь изо всех сил придерживаться такого стиля управления. Я также делаю все возможное, чтобы знать, когда моей команде нужна помощь. Это означает множество неформальных проверок, как работы, которую они выполняют, так и их общего удовлетворения работой и душевного благополучия. Мне запомнился один проект на моей последней должности, в котором каждый работал над отдельным аспектом продукта. Это означало много самостоятельной работы для моей команды из семи человек, но вместо того, чтобы заваливать всех повторяющимися совещаниями для информирования меня и всех остальных о достигнутом прогрессе, я создал проектную вики, которая позволяла нам сообщать новую информацию, когда это было необходимо, не прерывая работу другого члена команды. Затем я сделал своей задачей следить за тем, чтобы никто не застревал на проблеме слишком долго без совета. В итоге, несмотря на разрозненные обязанности по проекту, мы получили очень слаженный продукт и, что еще важнее, команду, которая не перегорела».

26. Как бы вас описали ваш начальник и коллеги?

Во-первых, будьте честны (помните, если вы пройдете в финальный раунд, менеджер по найму будет звонить вашим бывшим начальникам и коллегам, чтобы получить рекомендации!) Затем постарайтесь подчеркнуть сильные стороны и черты характера, о которых вы не говорили в других аспектах интервью, например, вашу сильную трудовую этику или готовность участвовать в других проектах, когда это необходимо.

Возможный ответ на вопрос «Как бы вас описали ваш начальник и коллеги?»

«На самом деле, в моем последнем аттестационном обзоре в апреле мой непосредственный руководитель охарактеризовал меня как человека, который проявляет инициативу и не уклоняется от решения сложных проблем. Моя роль связана с реализацией многих проектов на местах, и когда что-то идет не так, обычно я сам решаю, как это исправить. Вместо того чтобы перекладывать проблему на команду, я всегда стараюсь сделать все, что в моих силах, первым. Я знаю, что она ценит это во мне».

27. Как вы справляетесь с давлением или стрессовыми ситуациями?

Это еще один вопрос, который вы, возможно, захотите обойти стороной, пытаясь доказать, что вы идеальный кандидат, способный справиться с любой проблемой. Но важно не отмахнуться от этого вопроса (т.е. не говорите: «Я просто опускаю голову и преодолеваю стресс» или «Я не испытываю стресса»). Вместо этого расскажите о своих основных стратегиях борьбы со стрессом (будь то ежедневная медитация в течение 10 минут, пробежка или ведение подробного списка дел), а также о том, как вы общаетесь и пытаетесь смягчить давление. Если вы можете привести реальный пример стрессовой ситуации, которую вы успешно преодолели, тем лучше.

Возможный ответ на вопрос «Как вы справляетесь с давлением или стрессовыми ситуациями?»

«Я сохраняю мотивацию, думая о конечном результате. Я обнаружила, что даже в сложной ситуации напоминание о своих целях помогает мне сделать шаг назад и сохранить позитивный настрой».

28. Чем вы любите заниматься вне работы?

Интервьюеры иногда спрашивают о ваших хобби или интересах вне работы, чтобы узнать вас немного лучше, чтобы выяснить, чем вы увлекаетесь и чему посвящаете время в свободное от работы время. Это еще один шанс проявить свою индивидуальность. Будьте честны, но держитесь профессионально и не забывайте об ответах, которые могут создать впечатление, что вы собираетесь тратить все свое время на что-то другое, кроме работы, на которую вы претендуете.

Возможный ответ на вопрос «Чем вы любите заниматься вне работы?»

«Я большой гурман. Мы с друзьями любим пробовать новые рестораны в городе, как только они открываются — чем необычнее, тем лучше! Мне нравится открывать для себя новые блюда и кухни, а еще это отличное занятие, которое можно разделить с друзьями. Я стараюсь ходить с одной и той же компанией хотя бы раз в неделю, и это отличный способ поддерживать связь и делиться впечатлениями, даже когда мы заняты другими делами. Мы даже совершили поездку в Нью-Йорк и каждый день проводили в разных районах, покупая в нескольких ресторанах что-нибудь на двоих».

29. Планируете ли вы иметь детей?

Вопросы о семейном положении, поле («Как бы вы справились с управлением командой, состоящей из одних мужчин?»), национальности («Где вы родились?»), религии или возрасте запрещены, но их все равно задают (и часто). Конечно, не всегда со злым умыслом — интервьюер может просто пытаться завязать разговор и не понимать, что эти вопросы запрещены, — но вы обязательно должны увязывать любые вопросы о вашей личной жизни (или о чем-либо еще, что, по вашему мнению, может быть неуместным) с конкретной работой.

Возможный ответ на вопрос «Планируете ли вы иметь детей?»

«Вы знаете, я еще не дорос до этого. Но меня очень интересуют карьерные перспективы в вашей компании. Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее?»

30. Как вы сохраняете организованность?

Хотели бы вы работать с такой «горячей штучкой»? Да, мы так не думали. И никто другой тоже. Неорганизованный работник не только не справляется со своей ролью, он также может создавать хаос для коллег, менеджеров, непосредственных подчиненных, клиентов, покупателей и всех остальных, с кем он взаимодействует. Поэтому интервьюеры часто спрашивают о том, как вы поддерживаете свою организованность, чтобы убедиться, что вы сможете справиться с рабочей нагрузкой, и оценить, с кем вам придется работать. В своем ответе вы должны заверить их, что все будет под контролем (как в том, что вы говорите, так и в том, как вы это говорите), описать конкретную систему или метод, который вы использовали (бонусные очки, если вы сможете связать его с ролью, на которую вы проходите собеседование), и объяснить, как это помогло вам и вашей команде. Убедитесь, что ваш ответ лаконичен и организован.

Возможный ответ на вопрос «Как оставаться организованным?»

«Я горжусь своей способностью оставаться организованной, и это очень пригодилось мне в моей прошлой работе и особенно в работе помощника по социальным сетям, которую я выполняю сейчас. Во-первых, я веду очень тщательный календарь для каждой из платформ, за которые я отвечаю, используя Hootsuite — я заметила, что вы используете его и здесь, — и я стараюсь выделять время дважды в неделю, чтобы опережать время на создание и размещение постов.

«Во-вторых, я большой поклонник Trello, где у меня есть одна личная доска, которую я использую в качестве списка дел с цветовой кодировкой по типу задач и пометкой уровня приоритета, и одна общая доска маркетинговой команды, которую мы используем для координации кампаний, запускаемых в социальных сетях, электронной почте и других каналах. Мы очень внимательно следим за новостями на случай, если нам понадобится приостановить кампанию. При необходимости я отмечаю всех заинтересованных лиц в Trello, немедленно приостанавливаю весь запланированный контент в Hootsuite и начинаю обсуждение в Slack или предлагаю провести встречу для переоценки стратегии.

«Наконец, я создал общую папку на Google Drive с подпапками по кампаниям, которую я обновляю одностраничниками о целях и стратегиях, активах, записями о фактически размещенных постах, анализом эффективности и ретроспективами. Таким образом, у каждого члена команды есть место, где он может обратиться к прошлым проектам, что, как я убедился, помогает нам извлекать уроки из каждой кампании и включать их в то, над чем мы работаем дальше».

31. Как вы расставляете приоритеты в своей работе?

Ваши интервьюеры хотят знать, что вы умеете распоряжаться своим временем, проявлять рассудительность, общаться и переключать внимание, когда это необходимо. Начните с рассказа о любой системе планирования дня или недели, которую вы нашли для себя подходящей, будь то приложение для составления списка дел, которым вы поклялись пользоваться, или электронная таблица с цветовой кодировкой. Это тот случай, когда вам определенно захочется опереться на пример из реальной жизни. Поэтому продолжите описание того, как вы реагировали на просьбу в последнюю минуту или другую неожиданную смену приоритетов в прошлом, включая то, как вы оценивали и решали, что делать, и как вы общались об этом с руководителем и/или коллегами по команде.

Возможный ответ на вопрос «Как вы расставляете приоритеты в своей работе?»

«Я бы пропал без своего ежедневного списка дел! В начале каждого рабочего дня я выписываю задачи, которые необходимо выполнить, и перечисляю их от самого высокого до самого низкого приоритета, чтобы не сбиться с пути. Но я также понимаю, что приоритеты неожиданно меняются. В один из недавних дней я планировал потратить большую часть своего времени на телефонные звонки в рекламные агентства, чтобы получить ценовые предложения для предстоящей кампании. Затем я быстро переговорил со своим руководителем. Она сказала, что ей нужна помощь в подготовке презентации для крупного потенциального клиента. Я перенес более гибкую задачу на конец недели и потратил следующие несколько часов на обновление презентации, требующей срочной подготовки. Я стараюсь держать открытыми линии связи со своим руководителем и коллегами. Если я работаю над задачей, на выполнение которой потребуется время, я стараюсь как можно скорее предупредить об этом свою команду. Если моя рабочая нагрузка становится неуправляемой, я выясняю у своего начальника, какие пункты могут опуститься в нижнюю часть списка приоритетов, а затем стараюсь пересмотреть ожидания в отношении различных сроков».

32. Чем вы увлекаетесь?

Вы не робот, запрограммированный на выполнение работы и выключение питания. Вы — человек, и если кто-то задает вам этот вопрос на собеседовании, то, скорее всего, он хочет узнать вас получше. Ответ может напрямую соответствовать типу работы, которую вы будете выполнять в этой роли — например, если вы претендуете на должность графического дизайнера и проводите все свободное время, создавая иллюстрации и визуализации данных для публикации в Instagram.

Но не бойтесь говорить о хобби, которое отличается от вашей повседневной работы. Бонусные очки, если вы сможете «сделать еще один шаг вперед и объяснить, как ваше увлечение сделает вас отличным кандидатом на ту роль, на которую вы претендуете», — говорит тренер по карьере компании Muse Эл Деа. Например, если вы разработчик программного обеспечения, который любит печь, вы можете рассказать о том, как способность быть одновременно творческой и точной определяет ваш подход к коду.

Возможный ответ на вопрос «Чем вы увлекаетесь?».

«Одно из моих любимых занятий — вязание, мне нравится, когда из ничего можно создать нечто прекрасное. Конечно, вязание также требует внимательного отношения к деталям и большого терпения. К счастью, работая бухгалтером, я воспитала в себе оба этих качества!».

33. Что вас мотивирует?

Прежде чем паниковать при ответе на вопрос, который кажется вам экзистенциальным, подумайте о том, что интервьюер хочет убедиться, что вы рады этой роли в этой компании, и что вы будете мотивированы на успех, если они выберут вас. Поэтому вспомните, что вдохновляло вас на предыдущих должностях, и определите, что заставило ваши глаза загореться, когда вы прочитали описание этой вакансии. Выберите что-то одно, убедитесь, что это имеет отношение к роли и компании, в которую вы идете на собеседование, и постарайтесь вплести историю, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Если вы честны, а это так и должно быть, ваш энтузиазм будет ощутимым.

Возможный ответ на вопрос «Что вас мотивирует?»

«Мною движет прежде всего желание учиться новому — большому или малому — и брать на себя новые обязанности, чтобы постоянно расти как сотрудник и вносить больший вклад в свою команду и организацию. Я несколько лет работала вожатой в лагере и чувствовала себя наиболее реализованной, когда вызвалась руководить планированием шоу талантов, помогала в составлении расписания и училась эффективно проводить пикники. Весь этот опыт очень помог мне, когда в прошлом году я сделала шаг вперед и стала ведущим вожатым, сосредоточившись на оперативной работе, и именно это меня так радует в возможности взять на себя роль руководителя программы послешкольного образования».

34. Какие у вас придирки?

Вот еще один вопрос, который кажется минным полем. Но вам будет легче ориентироваться, если вы будете знать, почему интервьюер задает этот вопрос. Скорее всего, они хотят убедиться, что вы будете успешно работать в их компании, и получить представление о том, как вы справляетесь с конфликтами. Поэтому выберите что-то, что не противоречит культуре и атмосфере в данной организации, и при этом будьте честны. Затем объясните, почему и что вы делали для решения этой проблемы в прошлом, стараясь сохранять спокойствие и выдержку. Поскольку нет необходимости зацикливаться на том, что вас раздражает, вы можете сделать этот ответ коротким и милым.

Возможный ответ на вопрос: «Какие у вас есть придирки?»

«Меня беспокоит, когда расписание офиса действительно неорганизованно, потому что, по моему опыту, неорганизованность может привести к путанице, что отрицательно сказывается на мотивации команды. Как человек, который любит, чтобы все было упорядочено, я стараюсь помогать своей команде выполнять поставленные задачи, но при этом допускаю гибкость».

35. Как вам нравится, когда вами управляют?

Это еще один из тех вопросов, которые касаются поиска подходящего варианта — как с точки зрения компании, так и с вашей собственной. Вспомните, что хорошо работало для вас в прошлом, а что нет. Что предыдущие начальники делали такого, что мотивировало вас и помогало вам добиваться успеха и расти? Выберите одну-две вещи, на которых стоит сосредоточиться, и всегда формулируйте их в позитивном ключе (даже если ваше предпочтение исходит из опыта, когда ваш руководитель вел себя противоположным образом, сформулируйте это как то, чего бы вы хотели от руководителя). Если вы можете привести положительный пример отличного начальника, это сделает ваш ответ еще более убедительным.

Возможный ответ на вопрос «Как вам нравится, когда вами управляют?»

«Мне нравится участвовать во множестве различных проектов, поэтому мне нравится работать с руководителями, которые позволяют своим сотрудникам экспериментировать, быть независимыми и работать кросс-функционально с другими командами. В то же время я очень рад, когда начальник оказывает мне поддержку, дает рекомендации и наставляет. Никто ничего не может сделать в одиночку, и я считаю, что когда менеджеры и сотрудники сотрудничают друг с другом и учатся друг у друга, все оказываются на высоте».

36. Считаете ли вы себя успешным?

Этот вопрос может вызвать у вас чувство неловкости. Но вы можете рассматривать его как возможность позволить интервьюеру лучше узнать вас и позиционировать себя как отличный выбор для этой работы. Прежде всего, убедитесь, что вы ответили «да»! Затем выберите одно конкретное профессиональное достижение, которым вы гордитесь и которое можно связать с той ролью, на которую вы претендуете на собеседовании — то, что демонстрирует качество, навык или опыт, которые помогут вам преуспеть на этой должности. Вы должны объяснить, почему вы считаете это достижение успешным, рассказать не только о результате, но и о процессе, и подчеркнуть свои собственные достижения, не забывая о своей команде. Если вы чувствуете себя неловко, когда говорите о своих достижениях, то лучше остановиться на одной истории!

Возможный ответ на вопрос «Считаете ли вы себя успешным?»

«Я считаю себя успешной, хотя я еще только начинаю свою профессиональную карьеру. На первом курсе колледжа я взяла полную нагрузку, потому что хотела летом поработать волонтером в правозащитной организации за границей. Я знала, что мне нужно быть уверенной в том, что я справляюсь со своими основными, второстепенными и выпускными требованиями. Было трудно совмещать все это с моей работой на полставки, которую я оставляла, чтобы учесть тот факт, что летом я не буду зарабатывать деньги, и было несколько бессонных ночей. Но труд стоил того: Я закончила год со средним баллом 3,9 и возможностью поработать волонтером в агентстве в Гане, не отставая от графика окончания школы. Для меня успех заключается в том, чтобы поставить цель и придерживаться ее, независимо от того, насколько это трудно, и этот опыт стал доказательством того, что я могу быть успешной даже тогда, когда многое приходится балансировать, что, я знаю, всегда происходит в таких некоммерческих организациях, как эта».

37. Где вы видите себя через пять лет?

Если вам зададут этот вопрос, будьте честны и конкретны в своих будущих целях, но учтите следующее: Менеджер по найму хочет знать: а) определили ли вы реалистичные ожидания от своей карьеры, б) есть ли у вас амбиции (т.е. это собеседование — не первый раз, когда вы рассматриваете этот вопрос) и в) соответствует ли данная должность вашим целям и росту. Лучше всего реалистично подумать о том, куда может привести вас эта должность, и ответить в соответствии с этим. А если должность не обязательно является билетом в один конец к вашим стремлениям? Вполне нормально сказать, что вы не совсем уверены в том, что вас ждет в будущем, но вы видите, что этот опыт сыграет важную роль в принятии решения.

Возможный ответ на вопрос «Где вы видите себя через пять лет?»

«Через пять лет я хотел бы оказаться в положении, когда я буду больше знать о своих долгосрочных карьерных устремлениях в качестве дизайнера. Я получу опыт работы в дизайнерском агентстве и буду больше знать об индустрии в целом. Я буду развивать свои технические навыки и научусь принимать отзывы клиентов и учитывать их. А благодаря тому, как устроено ваше агентство, я также получу возможность разрабатывать различные виды работ — включая веб-сайты, брендинг и рекламные кампании — для разных клиентов, чтобы понять, где я действительно чувствую себя как дома, прежде чем определиться с выбором».

38. Как вы планируете достичь своих карьерных целей?

Наличие целей показывает интервьюерам, что вам не все равно, что вы амбициозны и умеете думать на перспективу. Наличие плана, как вы будете достигать своих целей, демонстрирует вашу самомотивацию, а также организаторские способности и умение управлять временем. Наконец, тот факт, что вы достигли поставленных перед собой целей, свидетельствует о вашей способности идти до конца. Все вместе это свидетельствует о том, что вы можете не только ставить и достигать собственные цели, но и помогать в этом своему будущему начальнику, команде и компании. Чтобы подготовить свой ответ, убедитесь, что вы подробно остановились на одной или двух целях, объяснили, почему эти цели значимы, рассказали о предстоящих этапах, отметили прошлые успехи и связали их с этой работой.

Возможный ответ на вопрос «Как вы планируете достичь своих карьерных целей?»

«Моя нынешняя цель — получить лицензию CPA, чтобы я была полностью сертифицирована и готова внести свой вклад в работу бухгалтера младшего звена. Моя степень бакалавра — финансы, и прошлым летом я проходила бухгалтерскую практику в компании XYZ. Пока я там проходила практику, я решила, что каждую неделю буду приглашать на кофе одного человека из другой команды, чтобы узнать об их работе и карьерном пути. Эти беседы не только убедили меня в важности скорейшего получения диплома CPA, но и помогли мне понять, что я хочу заниматься судебной бухгалтерией, поэтому я так рада возможности присоединиться к этой команде. Для того чтобы получить CPA в этом году, я записалась на семинары NASBA, составила график обучения, чтобы не отставать от графика, и через три недели буду сдавать первый пробный тест. Я планирую сдать настоящий тест в течение следующих трех-шести месяцев».

39. Каковы ваши карьерные устремления?

Карьерные устремления — это больше и возвышеннее, чем карьерные цели. Этим вопросом интервьюеры спрашивают: Какой вид карьеры сделает вас наиболее счастливым (и при этом реалистичным)? Ваши стремления могут быть связаны с тем, в какой компании вы хотели бы работать, какие задачи вы хотели бы выполнять, кому вы хотели бы помогать или как бы вы хотели, чтобы вас воспринимали коллеги. Поэтому, отвечая на этот вопрос, расскажите о том, что вас вдохновляет и удовлетворяет, и свяжите это с должностью, на которую вы проходите собеседование. Уточните, как эта работа поможет вам достичь ваших карьерных устремлений.

Возможный ответ на вопрос «Каковы ваши карьерные устремления?»

«После того, как я выросла в продовольственной пустыне, мое самое большое профессиональное стремление — помочь сделать здоровую пищу более доступной, независимо от места проживания. Я также люблю решать сложные проблемы. В настоящее время, работая менеджером проектов, я специализируюсь на стратегическом планировании и сочетаю его с естественной способностью вовлекать в работу важнейшие заинтересованные стороны, что приводит к своевременному и малобюджетному выполнению проекта. Эта роль поможет мне использовать эти навыки для работы над миссией, которой я страстно увлечен. Я намерен использовать эти навыки, чтобы помочь вашей организации гарантировать нашему обществу доступ к недорогим, питательным продуктам и информации для принятия здоровых решений. В ближайшие пять или около того лет я хотел бы взять на себя дополнительную ответственность и быть на руководящей должности, чтобы продвигать миссию за пределы нашего сообщества и поддерживать еще больше семей в получении доступа к питательным продуктам».

40. О какой работе вы мечтаете?

Аналогичным образом интервьюер хочет выяснить, действительно ли эта должность соответствует вашим конечным карьерным целям. Хотя «звезда НБА» может вызвать у вас смех, лучше рассказать о своих целях и амбициях, а также о том, почему эта работа поможет вам приблизиться к ним.

41. В каких еще компаниях вы проходите собеседование?

Компании могут спросить вас, с кем еще вы проходите собеседование, по нескольким причинам. Возможно, они хотят понять, насколько серьезно вы относитесь к этой роли и команде (или даже к этой области), или пытаются выяснить, с кем они конкурируют, чтобы нанять вас. С одной стороны, вы хотите выразить свой энтузиазм по поводу этой работы, но в то же время вы не хотите давать компании больше рычагов влияния, чем у нее уже есть, говоря им, что больше никто не претендует на эту должность. В зависимости от того, на каком этапе поиска вы находитесь, вы можете рассказать о том, что подавали заявки или проходили собеседования на несколько должностей, которые имеют общие черты XYZ, а затем упомянуть, как и почему эта роль кажется вам особенно подходящей.

Возможный ответ на вопрос «В каких еще компаниях вы проходите собеседование?»

«Я провожу собеседования с несколькими компаниями на различные должности, но все они сводятся к обеспечению превосходного обслуживания клиентов. Я хотела непредвзято подойти к вопросу о том, как лучше всего достичь этой цели, но пока мне кажется, что эта должность позволит мне направить всю свою энергию на работу с клиентами и их удержание, что мне очень нравится».

42. Что делает вас уникальным?

«Они искренне хотят знать ответ», — обещает Деа. Дайте им причину выбрать именно вас, а не других подобных кандидатов. Главное, чтобы ваш ответ соответствовал той роли, на которую вы претендуете. То есть тот факт, что вы можете пробежать милю за шесть минут или одолеть тривиальную задачу, может не помочь вам получить работу (но это зависит от должности!). Используйте эту возможность, чтобы рассказать им о чем-то, что даст вам преимущество перед конкурентами на эту должность. Чтобы понять, что это, вы можете спросить у бывших коллег, вспомнить, какие закономерности вы наблюдали в отзывах, или попытаться понять, почему люди обращаются именно к вам. Сосредоточьтесь на одной-двух вещах и не забывайте подкреплять свои слова доказательствами.

Возможный ответ на вопрос «Что делает вас уникальным?»

«Я практически с нуля обучился анимации. В колледже меня сразу привлекло это занятие, и, имея ограниченные ресурсы, я решил взять дело в свои руки — и именно такого подхода я придерживаюсь во всех аспектах своей работы в качестве видеомонтажера. Я не просто жду, когда что-то произойдет, и, когда есть возможность, я всегда готов взяться за новые проекты, освоить новые навыки или обдумать новые идеи».

43. Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?

Хороший знак, если рекрутер или менеджер по подбору персонала интересуется не только тем, что написано в вашем резюме. Это означает, что они просмотрели ваше резюме, считают, что вы можете подойти на эту должность, и хотят узнать о вас больше. Чтобы сделать этот открытый вопрос более понятным, попробуйте рассказать о какой-нибудь положительной черте, истории или детали, которая раскрывает немного больше о вас и вашем опыте, или о миссии или цели, которая заставляет вас с воодушевлением относиться к этой роли или компании.

Возможный ответ на вопрос «Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?»

«Ну, одну вещь вы не найдете в моем резюме: время, когда мне пришлось делать экстренную сердечно-легочную реанимацию. В прошлом году я был на озере, когда увидел молодую девушку, которая выглядела так, будто тонет. Я был спасателем в средней школе, поэтому я поплыл, вытащил ее на берег и сделал ей искусственное дыхание. Хотя это был, надеюсь, единичный случай, я всегда умел сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, находить решение и затем действовать. Будучи вашим менеджером по работе с клиентами, я бы использовал эту черту для быстрого и эффективного решения проблем как внутри команды, так и за ее пределами. В конце концов, препятствия неизбежны, особенно в условиях стартапа. А если кому-то понадобится реанимация на пляжной вечеринке в офисе, что ж, я — ваша женщина».

44. Как бы выглядели ваши первые несколько месяцев в этой роли?

Ваш потенциальный будущий начальник (или тот, кто задал вам этот вопрос) хочет знать, что вы провели исследование, продумали, как вы начнете работу, и сможете проявить инициативу, если вас возьмут на работу. (На некоторых собеседованиях вы можете даже получить более конкретный вопрос: «Как бы выглядели ваши первые 30, 60 или 90 дней в этой роли?»). Подумайте, с какой информацией и аспектами компании и команды вам нужно будет ознакомиться и с какими коллегами вы хотели бы пообщаться. Вы также можете предложить один возможный стартовый проект, чтобы показать, что вы готовы приступить к работе и внести свой вклад с самого начала. Это не обязательно будет то, что вы сделаете первым, если получите работу, но хороший ответ покажет, что вы вдумчивы и что вам не все равно.

Возможный ответ на вопрос «Как бы выглядели ваши первые несколько месяцев в этой роли?»

«Было интересно услышать о некоторых новых инициативах, которые компания начала в ходе наших предыдущих бесед, таких как проект по созданию базы данных и общекорпоративная синхронизация, но я знаю, что мне еще многому предстоит научиться. Первое, что я бы сделал, это организовал встречи с заинтересованными сторонами, вовлеченными в проекты, которыми я буду заниматься, чтобы помочь мне разобраться в том, чего я не знаю, а затем двигаться дальше. Запрыгнуть в проект базы данных на полпути может быть непросто, но я уверен, что когда я узнаю, что нужно всем заинтересованным сторонам, я смогу эффективно наметить наши дальнейшие шаги и установить соответствующие сроки. После этого я сосредоточусь на достижении тех этапов, которые я наметил для команды».

45. Каковы ваши ожидания по зарплате?

Правило номер один при ответе на этот вопрос следующее: Заранее определите свои требования к зарплате. Изучите, сколько платят на аналогичных должностях, используя такие сайты, как PayScale, и обратившись к своим знакомым. Не забудьте также учесть свой опыт, образование, навыки и личные потребности! После этого карьерный тренер Muse Дженнифер Финк предлагает выбрать одну из трех стратегий:

• Назовите диапазон заработной платы: Но, по словам Финка, нижняя граница заявленного диапазона должна быть ближе к средней и высокой точке того, на что вы рассчитываете.
• Переверните вопрос: Попробуйте сказать что-то вроде: «Это отличный вопрос — было бы полезно, если бы вы рассказали, каков диапазон для этой роли», — говорит Финк.
• Отложите ответ: Скажите интервьюеру, что вы хотели бы узнать больше о роли или остальном компенсационном пакете, прежде чем обсуждать оплату труда.

Возможный ответ на вопрос «Каковы ваши ожидания по зарплате?»

«Принимая во внимание мой опыт и сертификаты Excel, которые, как вы упомянули ранее, будут очень полезны для команды, я ищу где-то между $42 000 и $46 000 в год на эту роль. Но для меня, безусловно, важны и льготы. Ваш бесплатный спортзал на территории компании, льготы на проезд и другие преимущества могут позволить мне быть немного гибким в отношении зарплаты».

46. Как вы думаете, что мы могли бы сделать лучше или по-другому?

Этот вопрос может сильно подкосить вас. Как дать развернутый ответ, не оскорбив компанию или, что еще хуже, собеседника? Для начала сделайте глубокий вдох. Затем начните свой ответ с чего-то положительного о компании или конкретном продукте, о котором вас попросили рассказать. Когда вы будете готовы дать конструктивную обратную связь, расскажите о том, что вы предлагаете, и объясните, почему вы внесли бы изменения, которые предлагаете (в идеале на основе прошлого опыта или других доказательств). А если в конце вы зададите вопрос, вы можете показать, что вам интересно узнать о компании или продукте и вы открыты для других точек зрения. Попробуйте: «Вы не рассматривали такой подход? Я бы хотел узнать больше о вашем процессе».

47. Когда вы можете начать?

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы установить реалистичные ожидания, которые будут работать как на вас, так и на компанию. Что именно это будет означать, зависит от вашей конкретной ситуации. Если вы готовы приступить к работе немедленно — например, если вы безработный, — вы можете предложить начать работу в течение недели. Но если вам нужно уведомить своего нынешнего работодателя, не бойтесь сказать об этом; люди поймут и зауважают то, что вы планируете завершить дела правильно. Желание сделать перерыв между работами также вполне законно, хотя вы можете сказать, что у вас есть «ранее запланированные обязательства», и постараться проявить гибкость, если им действительно нужно, чтобы кто-то начал работу немного раньше.

Возможный ответ на вопрос «Когда можно начинать?»

«Я рад возможности присоединиться к вашей команде. Мне нужно завершить несколько проектов в моей нынешней должности в [компании]. Я планирую уведомить их за две недели, чтобы сделать плавный переход для моих коллег, и буду рад присоединиться к команде здесь после этого времени.»

48. Готовы ли вы переехать?

Хотя это может показаться простым вопросом «да или нет», зачастую все немного сложнее. Самый простой сценарий — это тот, когда вы полностью готовы к переезду и готовы сделать это ради такой возможности. Но если ответ отрицательный, по крайней мере, не сейчас, вы можете подтвердить свой энтузиазм по поводу этой роли, кратко объяснить, почему вы не можете переехать в данный момент, и предложить альтернативу, например, удаленную работу или работу в местном офисе. Иногда все не так однозначно, и это нормально. Вы можете сказать, что предпочитаете оставаться на месте по xyz причинам, но готовы рассмотреть возможность переезда при наличии подходящей возможности.

Возможный ответ на вопрос «Готовы ли вы переехать?»

«Мне очень нравится жить в Роли, и я предпочел бы остаться здесь. Однако при наличии подходящей возможности я готов рассмотреть возможность переезда, если это необходимо».

49. Сколько теннисных мячей можно поместить в лимузин?

1,000? 10,000? 100,000? Серьезно? Ну, серьезно, вам могут задавать подобные вопросы, особенно при работе с количественными показателями. Но помните, что интервьюеру не обязательно нужно точное число — он хочет убедиться, что вы понимаете, о чем вас спрашивают, и что вы можете систематически и логично отвечать на вопросы. Так что сделайте глубокий вдох и начните думать о математике. (Да, это нормально — попросить ручку и бумагу!).

50. Если бы вы были животным, каким бы вы хотели быть?

Такие, казалось бы, случайные вопросы типа теста личности появляются на собеседованиях, потому что менеджеры по найму хотят увидеть, как вы умеете думать. Здесь нет неправильного ответа, но вы сразу же получите бонусные очки, если ваш ответ поможет вам рассказать о своих сильных сторонах, индивидуальности или установить контакт с менеджером по найму. Совет: придумайте тактику затягивания ответа, чтобы выиграть время для размышлений, например, скажите: «Отличный вопрос. Думаю, я бы ответил…».

51. Продайте мне эту ручку

Если вы проходите собеседование на должность продавца, ваш интервьюер может попросить вас продать ему ручку, лежащую на столе, или блокнот, или бутылку с водой, или просто что-нибудь. Главное, на что они вас проверяют? Как вы справитесь с ситуацией высокого давления. Поэтому постарайтесь сохранять спокойствие и уверенность и используйте язык своего тела: зрительный контакт, прямая посадка и т.д., чтобы показать, что вы справитесь. Убедитесь, что вы слушаете, понимаете потребности вашего «клиента», уточняете особенности и преимущества товара и заканчиваете разговор решительно, как будто вы действительно заключаете сделку.

52. Есть ли что-то еще, что вы хотели бы, чтобы мы знали?

Только вы подумали, что закончили, как интервьюер задает вам этот открытый вопрос. Не паникуйте — это не вопрос с подвохом! Вы можете использовать этот вопрос как возможность завершить встречу на высокой ноте одним из двух способов, говорит Чжан. Во-первых, если действительно есть что-то важное, о чем вы не успели упомянуть, сделайте это сейчас. В противном случае вы можете кратко подытожить свою квалификацию. Например, говорит Чжан, вы можете сказать: «Я думаю, что мы уже почти все обсудили, но если подвести итог, то похоже, что вы ищете человека, который действительно сможет сразу приступить к работе. И с моим предыдущим опытом [перечислить опыт здесь], я думаю, я бы отлично подошел».

53. Есть ли у вас вопросы к нам?

Вы, наверное, уже знаете, что собеседование — это не просто возможность для менеджера по найму поджарить вас, это возможность выяснить, подходит ли вам данная вакансия с вашей точки зрения. Что вы хотите узнать о должности? О компании? Отделе? Команде? Многое из этого вы узнаете на самом собеседовании, поэтому подготовьте несколько менее распространенных вопросов. Нам особенно нравятся вопросы, направленные на интервьюера («Что вам больше всего нравится здесь работать?») или на развитие компании («Что вы можете рассказать мне о ваших новых продуктах или планах по развитию?»). Если вы проходите собеседование на удаленную должность, есть несколько специфических вопросов, которые вы можете задать в связи с этим.

Итак, вас пригласили на собеседование. А вы очень хотите работать на этой должности и очень боитесь не пройти отбор? Тогда нужно собрать всю волю в кулак и подготовиться к беседе: продумать стиль одежды и отрепетировать речь с учетом вероятных вопросов.

11 основных задаваемых вопросов на собеседовании и умные ответы на них можно найти здесь. Как отвечать на сложные и нестандартные вопросы, чтобы понравиться работодателю? Какие вопросы будет задавать рекрутер, зависит от того, на какую должность принимается работник, однако, как правило, имеется стандартный набор вопросов, которые задаются всем соискателям, о них и пойдет речь ниже.

Прежде чем проводить собеседование, работодатель обычно предлагает соискателю заполнить специальную анкету, образец которого можно посмотреть здесь.

В последнее время очень популярны ситуационные вопросы, когда работодатель описывает ситуацию и предлагает соискателю выбрать правильную манеру поведения в этой ситуации.

6 популярных ситуационных вопросов, ответы на которые должны быть готовы у каждого соискателя.

11 главных задаваемых на собеседовании вопросов с ответами

1. Что отвечать на вопрос — Расскажите о себе на собеседовании.

Отвечая на этот вопрос и другие вопросы интервьюера, держитесь спокойно и говорите уверенным тоном. Расскажите то, что будет важно услышать работодателю: место учебы и специальность, опыт работы, знания и умения, заинтересованность именно в этой работе и личностные качества – стрессоустойчивость, обучаемость, трудолюбие. Подробнее этот момент рассмотрен в этой статье, где приведен примерный рассказ соискателя о себе, а также даны рекомендации о том, как лучше отвечать.

2. Что отвечать на собеседовании на вопрос — Почему вы уволились?

Отвечая на вопрос, почему ушли с предыдущего места работы, не  говорите о конфликтах на прежней работе и не отзывайтесь плохо о своем начальнике или коллегах. Вас могут заподозрить в конфликтности и неумении работать в команде. Лучше вспомнить позитивные моменты из прошлого опыта, а причиной ухода назвать желание полной реализации своих способностей, стремление к повышению профессионального уровня и оплаты труда.

3. Что отвечать на вопрос — Почему вы хотите работать у нас?

Начните с положительных моментов в работе компании – стабильность и профессиональный, слаженный коллектив, интерес  к сфере деятельности, а потом добавьте, что привлекает  должность и график работы, близость к дому, достойная оплата труда.

4. Почему Вы считаете, что подходите на эту должность?

Что отвечать на вопрос — почему мы должны взять именно вас? Здесь вы должны предельно четко и аргументировано доказать, что вы наилучший специалист  в этой области. Расскажите о работе компании и той отрасли, в которой собираетесь работать, не стесняйтесь хвалить себя, расскажите о своих достижениях.

5. Что отвечать  на собеседовании на вопрос о недостатках?

Вопрос о недостатках — достаточно каверзный. Выкладывать свои минусы как на духу не стоит. Назовите такие «недостатки», которые выглядят больше как достоинства. Например: придирчив к своей работе, не умею отстраняться от работы. А лучше всего сказать нейтрально: у меня, как и у всех, есть недостатки, но они никак не влияют на мои профессиональные качества.

6 секретов успешного собеседования

6. Какими достоинствами вы обладаете?

Какие достоинства не рекомендуется использовать в силу своей избитости и стандартности:

• коммуникабельность;
• обучаемость;
• пунктуальность;
• исполнительность.

Это стандартные примеры достоинств, которые включаются в практически каждое резюме, для работодателя они не несут особой значимости, и не выделяют соискателя среди прочих других никаким образом.

Читайте также статью — как себя вести на собеседовании.

Говорить на собеседовании лучше о профессиональных достоинствах, которые будут полезны и интересны работодателю:

• имею опыт переговоров на различных уровнях;
• с легкостью заключают важные договора и контракты;
• могу рационально организовать свой рабочий день и др.

Такие ответы обратят на себя внимание и выделятся среди прочих других ответов.

7. На какую оплату труда вы рассчитываете?

Услуги хорошего специалиста не могут стоить дешево. Есть вариант –  назвать сумму выше средней зарплаты или ориентируйтесь на з/п, которую вы получали на прежней работе и завысьте ее на 10 -15%. Придерживайтесь золотой середины, иначе могут подумать, что либо вы плохой специалист, либо слишком амбициозный.

8. Кем вы себя видите через 5-10 лет?

Упорные и целеустремленные люди ставят перед собой долгосрочные цели, планируют свой личностный и карьерный рост. Если вы еще не задумывались над этим вопросом, то займитесь этим перед собеседованием. Сделайте упор на ваше желание работать в этой же компании, но за это время подняться по карьерной лестнице.

9. Кто может дать рекомендации о вашей работе?

Не утаивайте место прежней работы, будьте готовы дать номера телефонов бывших коллег и руководителей. Если, отвечая на этот вопрос, вы замешкаетесь или вовсе уклонитесь от ответа, то работодатель может посчитать, что вы хотите избежать отрицательных отзывов.

10. Готовы ли вы к профессиональной нагрузке?

Работодатель так может намекать на переработки. В этом случае поинтересуйтесь, как часто они возможны: сколько раз в месяц или по сколько часов. Если вы готовы к таким условиям, то подтвердите свою готовность к нагрузкам.

11. Есть ли у вас дополнительные вопросы?

Самое время узнать подробности будущей работы: начиная от графика и соц. пакета, до требований к сотрудникам фирмы. Человек, не задающий вопросы после собеседования, показывает свою незаинтересованность. Так что вопросы обязательно должны быть, а лучше всего их продумать заранее.

Рекомендуется соискателю подготовить заранее вопросы для того, чтобы задать их на собеседовании, когда работодатель предоставит на это время — о чем спросить работодателя?

Примеры отличных, хороших и плохих ответов на вопросы на собеседовании:

Вопрос на собеседовании	Отличный ответ	Хороший ответ	Плохой ответ
Почему вы хотите работать у нас	Сфера весьма перспективна, вижу возможность реализовать свой потенциал в этой области, знаком с рынком, известны продукты компании, интересные для меня	Престижная компания, высокая зарплата, хорошие условия труда, расположена близко от дома, желание попробовать себя в новой должности	Мне все равно, где работать, могу и у вас

⇒ Смотреть продолжение таблицы

Видео — неудобные вопросы на собеседовании

Лучшие среди лидеров — те, кто полностью и досконально разбирается в каждом аспекте своего бизнеса и отрасли. Мы выбрали для вас 10 непростых вопросов из книги «Как управляют лучшие», ответив на которые, вы можете быть уверены в своих силах. Если же вы сомневаетесь или не знаете точного ответа, то вам стоит выделить время и восполнить этот пробел. В противном случае, вы рискуете допустить ошибки в маркетинге, продажах и деловой стратегии, а эти ошибки способны погубить вашу организацию.

1. Какова суть вашего бизнеса? Какие реальные действия компании улучшают жизнь или работу вашего клиента?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

Клиенты покупают не продукты или услуги, а улучшения. Они ожидают, что покупка каким-то образом улучшит их положение в будущем. Если же клиенты не понимают или не хотят этого ожидаемого улучшения, они воздерживаются от покупки или покупают у кого-то другого.

2. Кто ваши конкуренты? Кто еще продает такой же продукт или услугу вашим потенциальным клиентам?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

Действия и решения конкурентов определяют, какую цену вы можете установить, сколько вы продаете, какой доход получаете, как быстро растете и каково будущее вашей компании. Вы должны всегда знать и понимать, кто ваши конкуренты и что они делают.

3. В чем ваше конкретное конкурентное преимущество? Благодаря каким качествам продуктов, услуг или компании вы лучше, чем 90 процентов предприятий вашей отрасли?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

Конкурентное преимущество представляет собой то, чего не предлагают конкуренты и что представляет ценность для клиента. Это ваш ключ к успеху в бизнесе. В чем заключается ваше конкурентное преимущество сегодня? В чем оно станет заключаться в будущем? В чем оно должно состоять, если вы хотите увеличить продажи? В чем оно могло бы заключаться, если бы вы хотели доминировать на своем рынке? Вспомните слова Джека Уэлча: «Если у вас нет конкурентного преимущества, не конкурируйте!»

4. Кому предстоит воплощать в жизнь каждый компонент вашей стратегии маркетинга и продаж? Демонстрируют ли сотрудники идеальный имидж вашей компании и продуктов и услуг? Работают ли с вами или у вас люди, которых при ваших нынешних знаниях вы не стали бы нанимать снова?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

5. Что клиенты говорят о вашей компании? Как они ее воспринимают и описывают другим? Какие слова они при этом используют?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

Ответ на этот вопрос раскрывает позиционирование компании в сердцах и умах нынешних и потенциальных клиентов. Слова, к которым люди прибегают, думая о компании, ее продуктах и услугах, в значительной мере определяют, совершат ли они покупку. Выбор слов нельзя оставлять на волю случая. Если вы не довольны ответом на этот вопрос — словами, которые сегодня употребляют клиенты, — спросите себя, каких слов вы от них ждете. Что вы могли бы сделать, чтобы создать в их восприятии новое представление?

6. Какие клиенты больше не стоят того времени и сил, которые уходят на их удовлетворение?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

У вас есть худшие 20 процентов клиентов, которые мало покупают, неохотно платят, а их обслуживание отнимает слишком много времени. Вычеркните их из своих списков и посоветуйте им найти другого поставщика. Ответ на этот вопрос поможет вам избавиться от этих клиентов постепенно или сразу, а также высвободит время и силы для развития отношений с более перспективными клиентами.

7. Какие три профильных направления деятельности или умения вы должны начать развивать сегодня, чтобы хорошо подготовиться к завтрашним возможностям?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

Каждый бизнес открывается и строится на основе определенных профильных направлений деятельности. Чтобы достичь успеха с завтрашними продуктами и услугами, вам придется развивать новые профильные направления деятельности, которые понадобятся в будущем. Так как для развития этих направлений деятельности требуется время, начните сегодня же.

8. Есть ли в сфере вашей деловой деятельности человек — клиент, сотрудник, партнер, — которого при ваших нынешних знаниях вы не стали бы привлекать, нанимать или задействовать сегодня?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

Со временем становится ясно, что почти две трети сотрудников были выбраны неудачно. Они работают либо посредственно, либо плохо. Берегите только тех, кого вы наняли бы снова, если бы сегодня они пришли к вам кандидатами на эту же должность.

9. Что бы вы могли изменить или улучшить в своих продуктах, услугах или ведении бизнеса в целом, чтобы начать создавать более благоприятный имидж бренда в представлении клиентов?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

Подумайте, какие три действия вы могли бы предпринять немедленно, чтобы клиенты были рады тому, что обратились к вам, а не другому поставщику.

10. Какие меры вы примете немедленно, после того как обдумаете свои ответы на вышеприведенные вопросы?

1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________

Сделайте правильные выводы и меняйтесь к лучшему!

По материалам книги «Как управляют лучшие».

Вопросы боссу

Мы рискнули и призвали к ответу руководителей из крупных компаний. И получили ценные советы!