Чем привлечь клиентов в салон красоты практическое руководство

Содержание

В 2021 году объем российского рынка услуг парикмахерских и салонов красоты вырос на 46,9% по сравнению с предыдущим годом. При этом за один визит в подобное заведение жители Москвы и Санкт-Петербурга тратили от 7 050 и 6 400 рублей соответственно — такие данные предоставил сервис «СберУслуги».

Как привлечь клиентов в салон красоты, удержать их и избежать типичных ошибок? Рассказываем в этой статье.

Что нужно сделать, прежде чем привлекать клиентов

До запуска рекламной кампании проведите маркетинговый анализ, чтобы четко определить и сегментировать вашу целевую аудиторию. В нее могут входить, например:

• бизнесвумен;
•  состоятельные домохозяйки;
• обеспеченная молодежь;
• мужчины.

В зависимости от целевой аудитории оценивают престижность заведения, рассчитывают цены на услуги и выбирают способы привлечения клиентов в салон красоты.

Например, если ваша ЦА — домохозяйки и женщины со средним доходом, то рекламное послание должно быть максимально простым. Делайте акцент на красоте и ухоженности по приятной цене. Предлагайте скидки, снижайте стоимость второй и последующих процедур в одном чеке. Места привлечения клиентов: супермаркеты, ТРЦ, лифты многоэтажек.

Методы привлечения клиентов в салон красоты

В салонном бизнесе важно сформировать теплые доверительные отношения с каждым новым клиентом. У мастеров должна быть безупречная репутация — тогда люди будут доверять им. Когда салон открывается, задача руководителя — рассказать о нем как можно большему количеству людей и сделать так, чтобы они захотели посетить его. Для этого можно использовать офлайн- и онлайн-каналы.

Офлайн-инструменты

Эти способы во многом ориентированы на ту часть ЦА, которая проводит мало времени в соцсетях и пользуется интернетом преимущественно в рабочих целях. Однако если грамотно их использовать, информация о вашем салоне станет известна большому количеству людей. Перечислим основные:

• Вывеска над входом. Она должна быть заметной и четко указывать на род деятельности вашей компании, чтобы каждый прохожий понимал — здесь салон красоты. Рядом с названием разместите бросающийся в глаза символ, например ножницы и расческу. Тщательно выбирайте шрифт для оформления вывески — он должен хорошо читаться даже издалека. От вензелей и прочего декора лучше отказаться.
• Наружная реклама. Ее размещают в радиусе 1 км от салона. Изучите карту района и найдите точки наибольшего скопления людей: крупные магазины, бизнес-центры, парки, конечные остановки автобусов и прочее. Убедитесь, что в этих местах бывают ваши потенциальные клиенты. Разместите в выбранных точках лайтбоксы, баннеры, билборды, штендеры.
• Раздача листовок (лифлетинг). Укажите на флаерах основную информацию о салоне: название, адрес, график работы, список услуг. Важно, чтобы его дизайн соответствовал вашему стилю и направлению деятельности. Вместо листовок можно распечатать буклеты — в них поместится больше информации.

Распространяйте материалы там, где чаще всего бывают представители вашей ЦА. Например, если ваши клиенты — обеспеченные бизнес-леди, договоритесь о размещении стоек с буклетами в холлах дорогих ресторанов или закрытой привилегированной зоне отдыха в аэропорту.

• Почтовая рассылка. Разошлите письма-приглашения по ближайшим офисам и домам. Оптимально, если вы будете не просто приглашать людей в салон, а предложите им участие в бьюти-марафоне или мастер-классе, подарок, бесплатную услугу или лекцию эксперта о способах омоложения кожи.
• Опросы. Если у вас уже есть клиенты, не стесняйтесь просить их предоставить обратную связь. Узнавайте, почему они выбрали именно ваш салон, что им понравилось, а что требует доработки. Задавайте вопросы устно либо предложите заполнить небольшую анкету. Поощряйте клиентов, которые согласились дать обратную связь, — например дайте скидку на следующее посещение.
• Сарафанное радио. Люди охотно рассказывают друзьям и знакомым о понравившихся им компаниях. Это один из эффективных способов привлечения клиентов в салон. Минус у него один — вы можете влиять на количество положительных рекомендаций лишь косвенно. 

Ваша задача — сделать так, чтобы клиентам было хорошо в вашем салоне. Современный интерьер, комфортные кресла, расслабляющая атмосфера, вежливые мастера — все это не менее важно, чем качество услуг. Запустите акцию «Приведи друга — получи скидку». Это будет дополнительно мотивировать людей рассказывать о вашем салоне. 

Онлайн-инструменты

Основное преимущество использования онлайн-инструментов — измеримость результатов. В отличие от офлайн-форматов продвижения здесь можно точнее планировать кампанию и более рационально использовать маркетинговый бюджет.

• SMM (реклама в соцсетях). Средняя месячная аудитория «ВКонтакте» в России — 75,7 млн пользователей. За день соцсеть посещают 49,1 млн россиян. 49% из них — женщины. Значит, площадка идеально подходит для продвижения бьюти-услуг.

Можно также запустить рекламу в Instagram*, Facebook* (*продукты компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией), TikTok и «Одноклассниках». Подойдут для продвижения и мессенджеры, например Telegram. В 2022 году его аудитория достигла 700 млн пользователей в месяц.

Чтобы начать привлечение клиентов в салон красоты, создайте аккаунт своей компании. Подробно опишите, где вы находитесь и что предлагаете. Добавьте фотографии выполненных работ и мастеров. Начинайте активно взаимодействовать с подписчиками: отвечайте на вопросы, реагируйте на комментарии. Можно провести конкурс.

Регулярно публикуйте посты: рассказывайте об услугах салона, акциях, новых предложениях. Разбавляйте рекламный контент развлекательным и обучающим. Запустите таргетированную рекламу — так ваши публикации увидит целевая аудитория. Рассказывайте о салоне в тематических сообществах вашего города и на досках объявлений.

Лучше начинать продвижение одновременно на нескольких площадках — это позволит охватить максимально широкую аудиторию и определить наиболее эффективные платформы.

• «Яндекс.Справочник». Компании, зарегистрированные в «Яндекс.Справочнике», отображаются на «Яндекс.Картах». Аудитория этого сервиса достигает 85 млн пользователей в месяц. Они увидят информацию о салоне, когда будут искать бьюти-услуги в вашем городе.

В карточке компании укажите:

• название салона;
• адрес, контактные данные;
• основные услуги;
• график работы.

Загрузите фотографии интерьеров, мастеров, процедур в формате «до и после». Снимки должны быть качественными.

Важно, чтобы на карточке вашего салона были отзывы. Просите клиентов оставлять комментарии и ставить оценки. Можно предложить им за это бонус — презент или скидку на следующее посещение. Чем больше положительных отзывов будет у салона, тем выше его рейтинг.

Пользуйтесь платными услугами «Яндекса», например опцией «Приоритетное размещение». Она поднимет компанию в результатах поисковой выдачи на Картах. Можно оформить рекламную подписку от «Яндекс.Бизнеса», чтобы объявления автоматически создавались и размещались в поиске Яндекса, на Картах и сайтах РСЯ.

Создайте аккаунты салона в других справочниках: 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.

• SEO (поисковое продвижение). Создайте сайт компании и оптимизируйте его. Если все сделать правильно, потенциальные клиенты будут находить вашу площадку в Яндексе и Google по запросам, соответствующим сфере деятельности салона.

Сайт салона красоты должен включать в себя разделы:

• о компании;
• услугах и расценках на них;
• сотрудниках (с указанием специализации, образования, опыта работы);
• лицензиях, дипломах и наградах;
• текущих акциях, спецпредложениях;
• с отзывами клиентов;
• блог с полезной информацией о том, как улучшить внешность.

Рекомендуем обязательно разместить на сайте блог и публиковать в нем экспертные оптимизированные статьи. Пользователи будут переходить из поиска по информационным запросам — например «как в домашних условиях избавиться от черных точек» или «как сделать воск для эпиляции». Чем дольше пользователь находится на сайте, чем больше количество дочитываний и переходов на другие статьи, тем благосклоннее к ресурсу будут поисковые роботы. Интересный экспертный блог положительно влияет на поведенческие факторы — в результате сайт лучше ранжируется в рейтинге поисковых систем.

В шапке разместите форму обратной связи и контактные данные салона.

Добавьте на сайт Виджеты Calltouch, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента. Виджет обратного звонка предложит посетителю оставить номер телефона, чтобы менеджер перезвонил ему в удобное время. «Умная заявка» соберет контактные данные от пользователей, которые не любят общаться по телефону, а «Мультикнопка» объединит в себе все доступные каналы связи, включая мессенджеры и соцсети.

После создания сайта начинают его поисковое продвижение:

• пишут мета-теги для всех страниц;
• составляют семантическое ядро — пул ключевых слов для привлечения клиентов в салон красоты;
• размещают на продвигаемых страницах сайта и в блоге полезный оптимизированный контент;
• оптимизируют скорость загрузки страниц;
• создают обратные ссылки.

SEO требует вложений и не дает быстрого эффекта, но со временем вы получите высокий долгоиграющий результат в виде хорошей динамики целевого трафика, который будет конвертироваться в лиды и продажи услуг.

• Контекстная реклама. Она показывается в поисковых системах и на тематических сайтах. Объявления «реагируют» на те запросы, которые пользователь вводил ранее. Например, если он однажды ввел в поисковую строку «сделать макияж в Туле», то в рекламном блоке будут отображаться баннеры салонов красоты именно этого города.

При запуске контекстной рекламы можно выбрать целевую аудиторию по полу, возрасту, местоположению и типу устройств, на которых потенциальные клиенты выходят в интернет. Удобно, что баннеры показываются заведомо заинтересованным людям — тем, кто уже ищет в поисковике вашу услугу или читает о ней на тематическом форуме или в онлайн-журнале.

Преимущество контекста в том, что вы платите за фактическое количество переходов на ваш сайт — то есть только за потенциальных клиентов. Чтобы этот вид продвижения приносил эффект, объявления нужно запускать постоянно. Это не всегда рационально, поэтому чаще всего контекстную рекламу используют ситуативно — для того, чтобы быстро раскрутить продукт или информировать ЦА о предложении в высокий сезон.

Акции

Ничто так не привлекает людей, как обещания скидок, бонусов или подарков. Акции помогут привести в салон красоты новых клиентов и удержать тех, кто уже ранее был у вас. Главное — правильно их организовать.

Учитывайте следующее:

• Не запускайте акции, которые будут «переманивать» людей от одной вашей услуги к другой.
• Ориентируйтесь не на возможности своего салона, а на потребности ЦА.
• Акционное предложение должно быть по-настоящему выгодным и привлекательным для клиентов.
• Акция должна быть простой и понятной для широкой аудитории. Слишком сложное предложение только оттолкнет ЦА.

Вот несколько идей для акций в салоне красоты:

• «Тест-драйв» продукта или услуги. Предложите клиентам бесплатно попробовать косметологическую процедуру, действие аппарата или косметического средства. Важно, чтобы человек мог сразу же увидеть эффект — в этом случае есть шанс, что он вернется за этой услугой уже на платной основе.
• Бонусная программа. Начисляйте посетителям бонусы за потраченную сумму. Стимулируйте их тратить накопленные баллы: звоните или рассылайте сообщения о скором сроке обнуления бонусного счета. Это будет мотивировать клиентов записываться на услуги.
• Тематические акции. Решая, как привлечь клиентов в салон красоты, не забывайте про праздники — они помогут в этом вопросе. Перед Новым годом, 8 Марта, Днем матери и другими значимыми датами можно дарить посетителям подарки-сюрпризы, пробники косметической продукции, живые цветы.
• Скидки в день рождения. Практически все компании используют этот прием: дарят клиентам скидку, которая действует в течение нескольких дней до и после их дня рождения. Для салонов красоты эта акция подходит как нельзя лучше: многие женщины записываются на стрижку, укладку или маникюр накануне торжества
• Розыгрыши в социальных сетях. Классическая схема: пользователи подписываются на ваш аккаунт и делают репост записи, а вы в определенный день выбираете победителя с помощью рандомайзера. Самый везучий подписчик получает бесплатную процедуру, а вы — новую аудиторию.

Качество и ассортимент услуг

Даже самая эффективная рекламная кампания не даст желаемых результатов, если посетителям не будет нравиться бывать в вашем салоне. Убедитесь, что услуги удовлетворяют потребностям вашей ЦА, а сотрудники имеют необходимую квалификацию. Все специалисты должны время от времени проходить обучение, участвовать в тренингах и профессиональных конкурсах.

Не менее важна обстановка в салоне. Помещение должно быть чистым и уютным. Установите кондиционеры, купите комфортные кресла, большие зеркала и телевизоры. Расположите кресла подальше от окон, используйте занавески или ширмы, чтобы посетителей салона не было видно с улицы.

Позаботьтесь о том, чтобы специалисты встречали каждого гостя тепло и доброжелательно, ведь многие люди ходят в салоны красоты не столько за новой прической или маникюром, сколько за расслаблением и хорошим настроением.

Как удержать клиентов

Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в несколько раз дороже, чем работа с уже существующими. Поэтому важно сделать так, чтобы каждому посетителю хотелось вернуться к вам еще раз.

Что для этого нужно:

• Знакомьтесь с гостями. Узнавайте, что их волнует, заводите дружеские отношения. Людям хочется возвращаться туда, где ими интересуются и заботятся о них.
• Поощряйте постоянных клиентов. Внедряйте бонусные программы, дарите подарки и скидки тем, кто обратился к вам снова или заказал сразу несколько услуг.
• Напоминайте о себе. Делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте статьи в блоге — обо всем этом мы рассказывали выше. Важно постоянно оставаться в информационном поле вашей ЦА, чтобы люди обращались именно к вам, когда им понадобится та или иная бьюти-услуга.

Регулярно анализируйте рекламные кампании. Подключите Сквозную аналитику Calltouch, чтобы точно знать, какие каналы приводят лидов, а какие — лишь сливают маркетинговый бюджет. Система объединяет данные по всем площадкам в едином окне, и вы сразу видите источники трафика, количество сделок и выручку салона. С помощью Сквозной аналитики Calltouch можно не только анализировать текущие рекламные кампании, но и прогнозировать результаты будущих. 

Типичные ошибки

Разбираясь, как привлечь клиентов в салон красоты, не допускайте следующих ошибок:

• Навязчивость. Постоянные SMS и email, а уж тем более звонки с предложением записаться на маникюр по акции могут раздражать людей. Будьте максимально аккуратны при продвижении своих услуг как в интернете, так и в личном общении.
• Беспорядок в помещениях салона. Сложно создать хорошую репутацию, если посетители видят беспорядок, а мастера во время процедур подолгу ищут нужные средства или инструменты. Еще хуже — грязь и антисанитария. Это прямой путь к штрафам, потере лицензии и закрытию бизнеса.
• Попытки угодить каждому клиенту. Нравиться всем невозможно. Если кто-то из посетителей не оставляет восторженный отзыв и не возвращается к вам снова, не надо расстраиваться. Главное, чтобы у салона была сформированная база постоянных клиентов и ее численность постепенно увеличивалась.
• Игнорирование отрицательных отзывов. Обязательно работайте с негативом: узнавайте, что именно не понравилось посетителю, извиняйтесь и по возможности устраняйте недоработки. Так вы покажете клиентам, что заботитесь о них, а заодно избавитесь от объективных проблем салона.

Коротко о главном

• Для привлечения клиентов в салон красоты используйте офлайн-инструменты: наружную рекламу, раздачу листовок, почтовые рассылки. Вывеска должна быть яркой и отражать сферу вашей деятельности.
• Важно, чтобы помещения салоны были чистыми, эстетичными и уютными, услуги — качественными, а мастера — приветливыми и квалифицированными. Тогда будет работать сарафанное радио. Дополнительно мотивируйте клиентов рекомендовать ваш салон знакомым, — например с помощью бонусов и скидок.
• Продвигайте бизнес в интернете: в этом помогут социальные сети, контекстная реклама, SEO и регистрация в «Яндекс.Справочнике», 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.
• Запускайте акции. Они хорошо работают при открытии салона, появлении новых услуг, перед праздниками. Настройте бонусную систему, проводите тематические акции, дарите посетителям скидки в честь их дня рождения.
• Чтобы удержать клиентов, регулярно напоминайте о себе: делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте материалы в блоге. При этом не будьте слишком навязчивыми и не игнорируйте негативные отзывы.

Представьте, если сложить все салоны красоты Санкт-Петербурга и Москвы, получается почти 22,5 тысяч «точек». А всего по стране более 100 тысяч парикмахерских и прочих салонов с соляриями и маникюрами — эти цифры выдает 2ГИС. При такой конкуренции проблема очевидна: как привлечь клиентов в салон красоты, а потом еще и удержать их? Об этом мы расспросили экспертов красоты.

Содержание:

I. Как привлечь новых клиентов в салон красоты
1. Оффлайн-инструменты
2. Онлайн-инструменты 
II. Как удержать клиентов
III. Как CRM повышает лояльность клиентов?

Как привлечь новых клиентов в салон красоты

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Почтовая рассылка

Простой способ привлечь клиентов — отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Рекламные листовки или флаеры

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты — это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Монетизированный вариант сарафанного радио — подарочный сертификат. Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение 🙂

Назад к содержанию

Онлайн-инструменты

Реклама в социальных сетях ВКонтакте, Instagram, Telegram и др.

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте — 22,2 млн., Instagram — 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram  — это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

Контекстная реклама в Яндекс и Google

Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет — сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.

Расширить знания о маркетинге, узнать интересные приемы и лайфхаки от опытных маркетологов можно в блоге In-scale. А мы пойдем дальше и рассмотрим, как удержать клиентов, которых удалось привлечь.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.

Важный момент — чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Direct Marketing — то есть прямой маркетинг — это вся реклама, которую вы направляете клиенту напрямую, минуя информационных посредников. Проще говоря, это e-mail-рассылка, sms-сообщения, офлайн-письма, автодозвоны и т.д.

А CRM-система — это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня CRM-системы используют ⅔ зарубежных компаний, и во многом как раз потому, что эти программы помогают выстроить индивидуальные отношения с каждым покупателем.

Но что именно делают CRM-системы? Давайте разберемся подробнее.

Назад к содержанию

Как CRM повышает лояльность клиентов?

В общем и целом CRM — это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.

Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы — SalesapCRM.

1. Вся информация о клиентах под рукой

В  SalesapCRM данные о клиентах хранятся в карточках: хронология работы, контакты, записи звонков, письма, история визитов, документы, счета и платежи. Чем больше информации вы соберете о клиентах, тем проще будет понимать их потребности: записывайте контакты, дату рождения, предпочтения по времени посещения, частоту и перечень услуг, любимых мастеров.

2. Запись клиентов в интерактивный календарь

SalesapCRM позволяет вести календарь для записи клиентов. Он доступен мастерам, и каждый видит свое рабочее расписание. Если у вас несколько салонов, то для управления записью будет достаточно одного администратора: данные автоматически обновляются, и в любой момент все пользователи видят актуальное расписание.

3. Постоянный контакт с каждым клиентом

SalesapCRM позволяет сегментировать клиентов по любому признаку, чтобы вовремя уделить внимание каждому:

● программа автоматически отправляет sms-напоминание о визите;
● если клиент не был в салоне долгое время, программа поставит задачу администратору позвонить клиенту и предложить услугу на выгодных условиях;
● если вы отметили в карточке клиента, что он отказался от услуги из-за высокой цены, то при появлении скидок на этот продукт, сможете в два клика найти клиента и отправить ему e-mail о промо-акции;
● если клиент оставил у вас на сайте заявку на обратный звонок или через онлайн-календарь записался на услугу, CRM мгновенно уведомит администратора и поставит ему задачу перезвонить;
● в день рождения клиента CRM напомнит вам позвонить ему либо автоматически отправит sms с поздравлением и подарочной скидкой и т.д.

4. Анализируем продажи

CRM в онлайн-режиме отображает наглядные отчеты, графики и диаграммы по воронке продаж, количеству новых клиентов, сумме сделок, количеству звонков, источникам заявок и так далее.

Все это и даже больше есть в CRM-системе SalesapCRM. Закажите аудит у наших специалистов: они проанализируют бизнес-процессы в вашем салоне и расскажут, как CRM поможет именно ваш бизнес вывести на новый уровень!

Назад к содержанию

Автор: Софья Кан

10 100

Открывая салон красоты, необходимо понимать, что реклама его услуг – это самое первое, что будет приносить доход заведению. Качественная реклама расскажет потенциальным клиентам о салоне, покажет, почему именно в этом салоне им будут оказываться только самые профессиональные услуги и многое другое.

Реклама, как известно, двигатель прогресса. Все в этом мире нуждается в рекламе: товары, социальные сети, услуги и даже люди, как ни странно.

Поэтому перед тем как начать рекламную кампанию вне зависимости от направления бизнеса, необходимо определить свою целевую аудиторию, видеть облик и интересы потенциальных клиентов. Будь то мужчины, состоятельные барышни, домохозяйки, подростки, люди среднего класса и так далее. И только после этого можно начинать работать по созданию качественной рекламы.

Есть несколько вариантов рекламного материала. В идеале, для качественного «выхлопа» нужно использовать одновременно сразу все.

Наружная реклама

Итак, изначально должна появиться наружная реклама в шаговой доступности от самого салона. Людям, которые заинтересуются, не должно составить труда дойти и посмотреть: «Что же там за салон открылся?».

Баннеры, плакаты сами по себе уже в некоторой степени меняют облик района, где будут расположены, а это не может оставить прохожих равнодушными. Особенно, если говорить о жителях, например, спальных районов, которым всегда интересно узнать новые места.

Листовки

Может показаться, что листовки – это прошлый век, но на самом деле случайно взятая на улице листовка также эффективно привлекает клиента, как и другие рекламные приемы.

На сегодняшний день существует большое число различных компаний, которые могут не только создать уникальный дизайн для листовки, но и изготовить на собственной типографии. Конечно же, раздавать листовки лучше всего в максимально людных местах, где всегда большой человеческий поток. Правда, при этом необходимо понимать, что место раздачи должно быть в пешей доступности от салона или центра, в противном случае – потенциальный клиент откажется от идеи посещения.

«Сарафанное радио»

Для начала стоит отметить, что «сарафанное радио» сегодня уже прочно обосновалось в социальных сетях. Пользователи выкладывают свои фотографии после посещения мастеров маникюра или парикмахеров, где описывают свой опыт, делятся эмоциями.

Конечно, такие рецензии в большей степени построены на эмоциях и не отражают в полной мере профессионализм сотрудников салона красоты. И достаточно часто можно найти посты, где посетители концентрируют внимание на различных деталях интерьера, месторасположении заведения, а не на том, насколько качественно предоставлена услуга. Но такая реклама – тоже реклама, и этим все сказано.

Промо-акции и подарки

Наверно, одной из самых эффективных методик по привлечению клиентов и созданию базы постоянных посетителей являются различные акции, системы скидок и подарки. Выбирая между качественной услугой и качественной услугой с возможностью получения каких-либо бонусов, клиент всегда останавливается на втором варианте.

Правда, при разработке «специальных предложений» бьюти-бизнесу необходимо продумать, каким образом можно реализовать эту систему без серьезных финансовых потерь. Ведь существует достаточно много примеров, когда бизнес терпел крах из-за неправильно продуманных промо-акций.

Преимущества Интернета

Собственный сайт и аккаунты в социальных сетях, по-хорошему, должны начать функционировать в день открытия заведения, а лучше заранее. Очень выигрышный ход, когда люди узнают из соцсетей об открытии нового салона и уже предвкушают это событие. Таким образом, день открытия сможет стать и первым рабочим днем для заведения.

Социальные сети должны иметь ежедневный контент, желательно достаточно открытый и понятный. Например, сейчас пользователей привлекает картинка формата «сторис», когда показывается работа салона по принципу «здесь и сейчас»: с живыми клиентами, видеозаписями деятельности различных мастеров.

Достаточно часто салоны приглашают моделей на бесплатные процедуры, чтобы снять весь процесс, к примеру, создания необычного, трендового маникюра, а потом используют полученный материал в социальных сетях.

Еще одна полезная функция соцсетей для бьюти-бизнеса – это прямые эфиры. Во-первых, они не имеют жесткого тайминга. Во-вторых, можно непосредственно во время съемки зазывать клиентов: «Еще один час стрижка и укладка от мастера Анны будет стоить по цене стрижки. Приходите!»

Медийные лица

Привлечение блогеров к деятельности заведения также будет хорошим подспорьем. Эти лидеры мнений имеют большой обхват аудитории, к их советам прислушиваются и доверяют. Кроме того, со многими блогерами можно работать по бартерному принципу: бесплатная услуга салона взамен рекламы.

Но перед тем, как предложить подобное сотрудничество, необходимо конкретизировать свою целевую аудиторию. И уже на основании ее облика выбирать медийную персону для сотрудничества.

Только важно понимать, что даже использование всех предложенных рекламных хитростей может не принести должного результата и на это есть множество причин. Начиная с плохо продуманной концепции самого бизнеса, а заканчивая недостаточным количеством знаний в области рекламы, в частности – раскрутки через социальные сети.

И на этот случай крайне полезным может быть авторский семинар «Секреты эффективного продвижения в социальных сетях в медицинском бизнесе», который состоит 30 мая.

Данное мероприятие отлично подойдет администраторам, владельцам бизнеса, а также косметологам, которые заинтересованы в продвижении и раскрытии личного бренда.

Ведущий семинара не только поделится многолетним и успешным опытом продвижения медицинского бренда в социальных сетях участников мероприятия, предложит эффективные практические наработки в сфере продвижения.

Не стоит забывать и о том, что, открывая свое дело, нужно действовать строго в рамках существующего законодательства, в связи с чем важно понимать принципы документооборота и знать основы построения качественного бизнес-плана.

Для тех, кто теряется в каких-либо аспектах, специалисты Современной научно-технологической академии подготовили два тематических семинара:

• Образовательный семинар «Современные методики в управлении делопроизводством в косметологическом бизнесе» пройдет 28 мая.

В первую очередь мероприятие будет интересно владельцам бизнеса индустрии красоты, генеральным директорам, главврачам, заместителям главврачей, а также тем, кто только стоит в начале открытия своего дела.

Слушателям расскажут:

• о документах, которые регламентируют управление бизнесом;
• какие категории подлежат постоянным и обязательным проверкам;
• существующие штрафы за нарушение тех или иных уставов.

Участникам также представят примеры недочетов, допущенных различными представителями медицинского бизнеса. Подробно будет разобрана и схема ведения законного бизнеса, вскрыты все подводные камни.

Лекцию проведет Сарибекян Роксана Егоровна – специалист с многолетним стажем по организации и управлению в ЛПУ. А после методической части участники смогут задать возникшие вопросы и обсудить проблемы собственного бизнеса.

• Авторский образовательный семинар «Спорные вопросы медицинского права в косметологии, дермовенерологии и эстетической гинекологии. Правовое регулирование применения лекарственных средств и медицинских изделий в бьюти-индустрии. Документооборот с пациентом, конфликты и судебная практика» пройдет 2 июня.

Слушатели смогут найти для себя ответы на целый ряд вопрос. Речь пойдет о том:

• Как уменьшить риски юридической ответственности и защитить себя от органов надзора;
• Как оформить документы с пациентом правильно и корректно, чтобы не попасть в ловушку;
• Что должен знать врач из судебной практики;
• Как избежать непонимания и конфликта с пациентом;
• Как обеспечить свою юридическую безопасность.

Все эти вопросы очень актуальны в наше время. Ведь не только пациент боится быть обманутым, но и врач, в том числе – врач-косметолог. Порой клиенты преследуют исключительно корыстные цели или же просто считают, что виноват всегда только врач. Известны многочисленные случаи, когда врача отстранили от дела по вине пациента, засудившего его. Всего этого можно избежать и очень легко.

Обо всем этом расскажет Полина Габай, генеральный директор ООО «Факультет медицинского права», юридический консультант по медицинскому праву.

Она подробно разберет каждый шаг на пути к созданию собственного косметологического бизнеса, объяснит всю стратегию качественного ведения дела от выбора места будущего кабинета, до закупки медикаментов.

Конкуренция в бьюти сфере сверхвысокая , поэтому нужно вести активную борьбу за клиента.

Мы решили вам в этом помочь и подготовили подборку из 20 способов привлечения клиентов в салон красоты. Следует понимать, что важно не только привлечь клиентов, но и суметь их удержать.

Читайте также: Как сделать онлайн-запись в салон красоты

Как сделать так, чтобы клиенты шли именно к вам.

1. Красиво оформить фасад здания и подобрать дизайн самого салона

В 21 веке заведение, задача которого — дарить людям красоту, тоже должно быть привлекательным. И современным. Советуем оформить фасад и вывеску салона, так, чтобы захотелось туда зайти. И чтобы вообще было понятно, что это салон-красоты или барбершоп, а не подпольная парикмахерская в подъезде. Внутри все тоже должно быть стильно и современно. Если в вашем салоне обстановка 90-х-2000-х — пора сделать ремонт.

Хороший пример правильного подхода к дизайну заведения — сеть барбершопов Topgun. У компании узнаваемая вывеска и своя особая мужская атмосфера в помещениях.

Будет идеально, если вы не просто сделаете красивый ремонт, но и добавите узнаваемую фишку в дизайн интерьера и фасада. Например, в сети салонов Naturel Studio в оформлении присутствуют зеленые растения, что совпадает со словом Naturel (естественный, натуральный) в названии.

2. Настроить онлайн-запись на сайте и в соцсетях

Так вы опередите конкурентов, которые используют стандартный метод записи — по телефону или через ресепшн. А еще перестанете терять клиентов из-за пропущенных звонков.

Советуем поставить на сайт виджет онлайн-записи EasyWeek. Он будет автоматически записывать клиентов за вас в круглосуточном режиме. Пользователю нужно будет только выбрать адрес заведения, услугу, мастера, дату и время визита, а также подтвердить запись. Это удобно, так как клиент может записаться даже в нерабочее время, и ему не нужно тратить время на звонки. Запись автоматически заносится в электронный журнал, а клиенты и мастера получают уведомления.

Виджет онлайн-записи — всего лишь одна из функций EasyWeek. На самом деле, это мощный сервис для автоматизации бизнеса со множеством функций.

Что еще умеет EasyWeek:

• вести базу клиентов с подробной информацией;
• записывать людей на услуги (через виджет и вручную);
• настраивать расписание для мастеров;
• запускать рассылки (клиентам и сотрудникам);
• рассчитывать зарплату сотрудникам;

EasyWeek — это также инструмент маркетинга и аналитики — в сервисе доступно несколько отчетов, есть возможность запускать рекламные кампании и отслеживать их эффективность (например, при помощи UTM-меток). Для дополнительного привлечения клиентов можно сгенерировать QR-код, распечатать его и разместить на видном месте. Например, на стойке ресепшена или на рекламных флаерах. Клиенты смогут сканировать код и записываться на услуги. Есть возможность устанавливать скидки на услуги для удержания клиентов. Размер скидки настраивается в личном кабинете EasyWeek во время создания/редактирования услуги.

Отдельная фишка сервиса — в EasyWeek можно создать полноценный веб-сайт для заведения (причем бесплатно) и направлять на него трафик. На сайт уже встроен виджет онлайн-записи. Программист не нужен, разбираться в редакторе тоже не придется — сайт создается на основе заполненной вами информации в полуавтоматическом режиме. Выглядит очень качественно и дорого.

3. Подключить программу лояльности или реферальную программу

Реферальная программа «Приведи друга и получи скидку» отлично работает на привлечение новых клиентов. А программа лояльности помогает удержать старых. Сложно поспорить с тем фактом, что все любят скидки, подарки и бонусы.

Кстати, в сервисе EasyWeek, который мы упомянули выше, есть возможность применять скидки для клиентов. Как это работает — создаем основную услугу (например, стрижка) и сопутствующую (покраска). На покраску делаем скидку (устанавливается в настройках услуги). В итоге, когда клиент захочет постричься, он увидит дополнительную услугу по скидке. Этот прием позволит увеличить размер среднего чека.

4. Добавить сайт на Гугл и Яндекс карты

Это привлечет клиентов, которые находятся рядом или ищут салоны в пределах конкретного адреса. А еще в карточке салона можно отвечать на отзывы и вопросы пользователей, тем самым привлекая новых гостей в свой салон.

P.S. В EasyWeek можно бесплатно и очень быстро создать веб-сайт (онлайн-страницу). Затем подключиться к Гугл и Яндекс картам и получать оттуда заявки. Также можно настроить и запустить рекламу на сайт и отслеживать ее эффективность в личном кабинете EasyWeek. Сайт создается в несколько кликов, специальные знания не требуются. Клиент может выбрать дизайн и настроить веб-страницу в стиле компании.

5. Вести учет клиентов в CRM

В СНГ есть немало салонов, где запись до сих пор ведется по старинке — вручную в обычный журнал, блокнот или тетрадку. Это жутко неудобно, отнимает время и иногда приводит к ошибкам в записи. Такой подход работает только там, где очень низкая конкуренция, но в 21 веке от него давно пора избавляться.

Современный салон должен вести учет клиентов в CRM. Где на каждого клиента заводится персональная электронная карточка с его контактами, расходами и историей посещения. Данные карточки можно использовать для рекламных рассылок, персональных предложений, программы лояльности и напоминания о визите. С CRM вы всегда знаете, кто ваши клиенты, сколько их (+ сколько постоянных), какой доход они приносят компании. Также CRM позволяет контролировать работу мастеров и отслеживать, сколько часов они отработали.

Мы уже упомянули одним из способов привлечения клиентов виджет-онлайн записи EasyWeek. Но это еще и CRM, куда автоматически заносятся данные о клиентах после записи. В ней можно посмотреть количество визитов, средний чек клиента, добавлять фотографии и файлы. То есть, если вы подключаете на сайт виджет онлайн-записи, то отпадает необходимость ставить отдельную CRM — все уже встроено в систему. А еще в EasyWeek можно создать бесплатный лендинг для салона, откуда клиенты смогут записываться на услуги.

6. Вести блог в Инстаграм

Инстаграм — идеальная площадка для рекламы салона. Можно выкладывать фотографии и видео услуг, писать привлекательные посты, делиться сторис, вести прямые эфиры и снимать видео для IGTV. Одно только ведение профиля в этой соцсети способно принести вам массу клиентов.

Обязательно публикуйте фотографии «до и после». Результаты работы мастеров чаще всего становятся решающим фактором при выборе салона красоты или барбершопа.

Профили, на которые можно ориентироваться:

• @hairsilk;
• @candytrend_spb;
• @pavlovstudio;
• @blade_brothers_barbershop.

Также советуем почитать нашу статью о том, как продвигать салон красоты через Инстаграм.

7. Завести аккаунт в Тик-Ток

Тик-Ток сейчас #1 среди соцсетей и может стать источником клиентов для вашего салона. Правда есть нюанс — из-за особенностей рекомендательной системы ТТ вашими подписчиками могут стать люди из других городов и стран. Так что в Тик-Токе есть смысл продвигаться, если у вас сеть заведений, которые охватывают несколько городов.

Что можно снимать: лайфхаки по теме красоты, видео с преображением внешности, веселые видео на бьюти-тему, обзор и рекомендации по средствам для ухода.

@womenblog

#рекомендации #салонкрасоты #woman #women #beauty #волосы #haircut #прическа #красота #деньбогини

♬ оригинальный звук — womenblog

Для вдохновения советуем посмотреть эти аккаунты в Тик-Ток:

• @womenblog — не салон красоты, но снимают крутые качественные лайфхаки по уходу за собой;
• @romashka_studio — советы и приколы от мастера по маникюру;
• @ma.natik — юмористический контент от мастера эпиляции;
• @kuba.aliev.hairstylist — парикмахер, показывает результаты своей работы.

8. Проводить прямые эфиры и семинары тему красоты

Самый лучший способ приблизить к себе клиента — дать ему полезную информацию. Проводите прямые эфиры, семинары, мастер-классы в Инстаграм, Тик-Ток, на YouTube и других площадках. На них можно давать советы и рекомендации по уходу, рассказать о салоне, взять интервью у мастера. Участникам прямых эфиров можно предложить скидку на первое посещение салона.

9. Добавить компанию в справочники и на сайты отзовиков

Клиенты смогут найти вас в этих справочниках по адресу, категории или рейтингу. Список сайтов, куда стоит добавить свою компанию, найдете в статье про отзывы.

10. Зарегистрироваться на купонных сайтах

Сайты-купонники предлагают клиентам купоны на услуги и покупки с большими скидками. Это такие сайты, как Biglion, Групон, КупиКупон, Frendi. Купон может распространяться на одну или несколько услуг (вы сами решаете). Акция длится всего несколько дней, обычно не больше месяца. За это время удается привлечь несколько новых клиентов. Ваша задача — удержать их и сделать постоянными.

11. Привлекать новых клиентов за счет пользовательского контента

Это контент, созданный вашими клиентами. Простой пример — ваша клиентка сделала себе модную стрижку и, конечно же, захотела похвастаться в Инстаграм. Если она просто выложит фото или пост без упоминания вашего салона, никто не узнает, где ее так хорошо постригли, пока не спросят напрямую. А вот если в тексте поста она поставит отметку на ваш официальный аккаунт, это может привести новых клиентов с ее страницы.

Чтобы клиенты захотели поставить отметку (и вообще подумали об этом), нужно заранее мотивировать их. Например, скидкой или подарком за размещенный отзыв с отметкой. Это можно обговорить с человеком после оказания услуги, написать на сайте или в соцсетях.

Еще 2 способа получить пользовательский контент:

• создать мини-фото зону в салоне, где довольные клиенты смогут делать селфи. В этой зоне должен быть хорошо виден логотип и название салона;
• периодически разыгрывать бесплатную фотосессию для клиентов сразу после наведения красоты с условием поставить отметку салона под фото;

12. Разыграть сертификат на бесплатную процедуру

Или несколько сертификатов. Это гарантированно привлечет внимание к салону. Но у вас должны быть заранее готовы и другие инструменты привлечения, например, профиль в соцсетях или качественный сайт. Чтобы вызвать интерес к салону у большинства участников розыгрыша, а не только победителей.

13. Использовать креативную рекламу

Самый простой платный способ привлечь клиентов — покупать рекламу. У вас будет больше шансов обратить внимание на салон, если реклама будет оригинальной. Например, такой:

Или такой:

14. Разместить рекламу у блогеров

Реклама у блогеров эффективна, потому что аудитория им доверяет. И если условный Ивангай скажет, что сделал стрижку в вашем салоне, то большая вероятность, что его фаны тоже захотят постричься у вас. Чтобы было больше эффекта от рекламы, можно пригласить блогера в салон, подарить ему услугу и сфотографировать его в стенах заведения. Это произведет больше впечатления, чем просто рекламный пост.

Пример — сторис Юлии Волковой с отметкой салона.

15. Создать запоминающиеся визитки

Вместо обычных бумажных визиток советуем создать креативные. Которые захочется оставить на память и показывать знакомым. Например, такую визитку в виде расчески:

А с такой визиткой можно побыть в роли парикмахера:

В идеале, это должна быть не просто визитка, а визитка с QR-кодом, которая давала бы возможность клиенту сразу записаться на услугу через смартфон. Код можно сгенерировать в личном кабинете сервиса EasyWeek и затем распечатать на визитках. Такие «умные визитки» понравятся вашим клиентам, ведь им не надо будет совершать лишние действия (звонить по телефону, например). Достаточно будет отсканировать код и записаться через виджет.

16. Сделать брендированные сувениры для целевой аудитории

Например, календарь с полезными советами по уходу за волосами, расческу с вашим логотипом, набор косметики в брендированном пакете. Раздавать сувенирку можно клиентам салона или сотрудникам организаций, чьим клиентом являетесь вы. Сувенир должен быть таким, чтобы им пользовались и показывали другим людям. Логотип и название компании должны располагаться на видном месте.

17. Продавать подарочные сертификаты

Это отличный вариант для тех, кто не знает, что подарить. А для салона почти стопроцентная гарантия заполучить клиента. Ведь никто не откажется от подарка.

18. Работать с отзывами

Может сложиться ошибочное мнение, что работа с отзывами важна только в контексте отношений с текущими клиентами. Но отзывы могут привлекать (а также отталкивать) новых. Потенциальный клиент может принять решение о посещении вашего салона на основе чужого опыта. Также люди смотрят, каких отзывов больше — положительных или негативных, и как вы на них реагируете: отвечаете ли на вопросы в отзывах, какую полезную информацию даете, насколько быстро даете обратную связь. Все это может иметь большой вес при выборе салона.

P.S. Для работы с отзывами подходит сайт, созданный в EasyWeek. В нем отображается рейтинг компании/филиала, а также оценки каждого сотрудника. На основе этих данных можно сделать выводы, насколько клиенты довольны заведением, и хорошо ли сотрудники справляются со своими обязанностями.

Советуем почитать на эту тему нашу статью «Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные».

19. Постоянно совершенствоваться

Это касается и мастеров, и перечня услуг, которые вы предлагаете, и оборудования. Если в вашем салоне до сих пор делают старомодные стрижки, то вы можете растерять клиентов. Мастера должны проходить профессиональную переподготовку, посещать мастер-классы, учиться у звезд бьюти-индустрии. Иногда даже один креативный мастер — профессионал своего дела способен привлечь клиентов для всего салона.

Например, если вы делаете маникюр, обучите мастеров креативному нейл-арту помимо обычного окрашивания ногтей:

20. Провести акцию «Счастливые часы»

Срабатывает на том этапе, когда у вас еще не так много клиентов. Суть в том, чтобы выделить день и несколько часов, когда в салоне нет или мало клиентов. И предложить внушительную скидку тем, кто успеет первый записаться.

Такие акции можно проводить и внезапно, например, у вас в салоне образовались окна. Выкладываете пост о том, что в течение получаса действует скидка на все услуги. Как минимум, такие акции привлекают внимание к салону и мотивируют следить за его новостями.

P.S. Никто не отменял эффект сарафанного радио. Самая лучшая реклама — это эффектный образ подруги и ее совет посетить конкретный салон.

Чтобы клиентам хотелось рекомендовать вас своим друзьям и знакомым, нужно соблюдать простые правила:

• оказывать качественно услуги;
• быть вежливыми с клиентами;
• обеспечить удобную запись на услуги (виджет и CRM EasyWeek помогут в этом);
• поддерживать чистоту и уютную атмосферу в салоне;
• использовать инструменты удержания клиентов — программы лояльности, подарочные карты, бонусы на дни рождения и другое;
• быть активными в соцсетях, чтобы о вас не забывали.

Заключение

На самом деле, привлечь клиентов в салон проще, чем удержать и сделать его постоянными посетителями. Но это уже зависит от вас. Мы постарались дать рабочие советы, которые помогут обратить внимание потенциальных клиентов на ваше заведение. Важно не бояться конкуренции, любить свое дело и постоянно совершенствоваться, и тогда успех обеспечен.

Советуем использовать сервисы автоматизации, которые будут выполнять за вас всю рутину: помогут вести клиентскую базу, будут записывать людей на услуги, рассылать им уведомления, создавать необходимые отчеты, следить за расписанием сотрудников. Вы в это время сможете сосредоточиться на качестве предоставляемых услуг и масштабировании бизнеса. Или просто уделять больше времени близким людям.