Что такое этичное руководство

Обновлено: 20.05.2023

Успешное функционирование любого коллектива во многом зависит не только от сотрудников, но и руководителя. Стиль управления, знание психологии взаимодействия, соблюдение норм и правил поведения — все эти элементы оказывают существенное влияние на результат трудовой деятельности подчиненных. Особое внимание необходимо уделить соблюдению руководителем этических норм и правил. Без этого выстраивание деловых отношений и здорового микроклимата в коллективе становится невозможным.

Служебная этика руководителя

Этика руководителя — это одна из разновидностей профессиональной этики.

Любому начальнику необходимо выстраивать взаимоотношения не только в иерархической последовательности (управление — подчинение), но и взаимодействовать с равными по рангу управленцами.

Для каждой из этих категорий можно использовать свои принципы и логику общения.

Соблюдение руководителем этических норм и правил оказывает влияние на весь коллектив и результативность работы подчиненных.

Любой управленец должен быть примером поведения, своими действиями и словами показывать приемлемую поведенческую модель.

Руководитель обязан соблюдать не только общепринятые этические правила, но и внутрикорпоративные.

Если начальник не будет соблюдать нормы корпоративной этики, обходить их, то и сотрудники его подразделения и компании в целом, будут относиться к ним, как к чему-то существующему, но не обязательному для исполнения.

Кроме того, любой руководитель должен быть не только профессиональным управленцем, но и высококвалифицированным специалистом в том направлении, которым он руководит. Без специальных знаний невозможно завоевать авторитет в коллективе и успешно управлять людьми.

Отсутствие профессиональной компетенции у руководителя влечет за собой проблемы в понимании сути рабочих задач, отдалении подчиненных от руководителя и создает почву для авторитарного управления.

Принципы этичного руководства

Еще одной составляющей этичного руководителя является понимание принципов управления коллективом людей. Этичное поведение от руководителя включает такие элементы, как:

информация;
• критика;
• поощрение;
• общение;
• гендерные различия;
• защита;
• справедливость.

Первая и самая болезненная составляющая этичного управления — это информация. С одной стороны, руководитель должен всегда быть в курсе происходящего внутри подчиненного коллектива. С другой — получаемые сведения должны быть объективными.

В стремлении к получению максимально возможной информации, некоторые руководители склонны доверять слухам и сплетням.

Такое поведение ошибочно и неэтично. Эти сведения не всегда соответствуют действительности, а их распространение преследует цели опорочить того или иного сотрудника и извлечь из ситуации личную выгоду.

Кроме того, поощрение сплетен приводит к разобщенности коллектива и созданию атмосферы всеобщего недоверия между работниками. А это, в свою очередь, негативно сказывается на выполнении поставленных задач и эффективности компании в целом.

Следующим элементом этичного управления является грамотная критика. Когда сотрудник не выполнил поручение или работает не так, как хотелось бы руководителю, нужно разбираться в ситуации, а затем критиковать.

Возможно, что работнику не хватило компетенций для выполнения поручений, или решение поставленной задачи лежит не в его профессиональной плоскости. В этом случае, ошибку изначально совершил руководитель, а не подчиненный.

Еще одной распространенной ошибкой, характерной для ситуации авторитарного управления, является публичность критики и переход от непрофессионализма подчиненного к критике его личностных качеств.

Похвала руководителя или премия за выполнение задачи являются мощным мотивирующим фактором. Объявление благодарности сотруднику перед всеми работниками, вручение грамоты или повышение по служебной лестнице — стимулирует на эффективный труд не только поощряемого, но и весь коллектив.

Межличностное общение и учет особенностей коллектива

Немаловажным фактором для создания рабочей обстановки и нормального психологического микроклимата в любом коллективе является общение. В том числе общение руководителя с подчиненным ему персоналом.

Общаться с подчиненными нужно вежливо, ровным тоном. При этом не допускать излишнего панибратства и перехода на личные темы.

Излишняя заинтересованность руководителя в личной жизни сотрудников, их поведении вне работы может негативно сказаться на внутриколлективных взаимоотношениях.

Естественно, что в любом коллективе невозможно обойтись без обсуждения каких-либо событий из жизни сотрудников, но не следует ставить в известность руководителя практически обо всех деталях личной или семейной жизни.

Например, вполне этичным выглядит поздравление сотрудника с женитьбой или рождением ребенка. Но выяснение всех подробностей похода по магазинам после работы — выходит за рамки дозволенного общения.

Помимо межличностного общения, успешное руководство любым коллективом состоит в создании у работников ощущения защищенности, доверительности.

Любой руководитель должен отстаивать интересы своих сотрудников, если критика в их адрес является необоснованной, либо рамки дозволенного переходит начальник другого подразделения, не имеющий отношения к работе конкретного отдела.

Его суть состоит в том, что начальник собирает коллектив и озвучивает поручение руководства или объем предстоящей работы. После этого подчиненным сотрудникам предлагается самим выбрать наиболее подходящего исполнителя.

Использование приказной формы постановки рабочих заданий должно быть исключением, а не повседневной практикой.

Прямые приказы нужно использовать только в каких-либо форс-мажорных обстоятельствах.

При выстраивании взаимоотношений с подчиненным коллективом, любой грамотный руководитель должен учитывать и гендерные особенности сотрудников.

Превалирование мужчин или женщин в подразделении, возрастной состав персонала, накладывает свои особенности и на этически допустимый стиль общения.

Но такое же обращение молодого руководителя к сотруднику предпенсионного возраста будет выглядеть неэтичным.

Любой руководитель является примером поведения для своих подчиненных. Следование правилам профессиональной и корпоративной этики должно быть неотъемлемой частью управления коллективом.

От этого зависит психологический микроклимат, мотивированность персонала и эффективное функционирование компании в целом.

Профессиональная этика – это свод профессиональных моральных норм.

Элементы профессиональной этики современного руководителя

Профессиональная этика любого современного руководителя основывается на принципах делового этикета, к которым относят:

• пунктуальность. Имеется ввиду, что поведение человека, который делает все вовремя, признается нормативным. В организациях опаздывающий руководитель не будет иметь должной степени авторитета. Этот принцип распространяется на все функции руководителя, а также на те задания, которые он поручает своим сотрудникам. Часто рекомендуется прибавлять примерно 25 % времени к сроку выполнения задания, который в среднем необходим для выполнения порученной работы;
• конфиденциальность. Руководитель обязан хранить секреты учреждения или конкретных сделок, расценивая их, как тайны личного характера. Если он будет пересказывать услышанную информацию своим подчиненным, то рано или поздно также потеряет авторитет;
• приветливость и доброжелательность. Это не значит, что необходимо дружить со всеми без исключения, и не применять никаких санкций по отношению к подчинённым, но весь этот процесс должен проходить в привязке к конкретным ситуациям, без нарушения морального компонента общения и эмоционально – психологического климата;
• внимание к окружающим. Руководителю целесообразно распространять свое внимание сослуживцев, подчиненных, а также вышестоящее начальство, если оно имеется. Лучше прислушаться к критике и советам коллег, подчиненных, поскольку часто они могут высказать действительно адекватные замечания.

Имидж руководителя

Для современного руководителя важно сформировать правильный имидж.

Имидж – это совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.

Главным критерием для руководителя в данном случае может стать возможность настроить контингент работников благожелательно для совместной работы. Руководителю лучше одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму, которая будет подходить к лицу. При этом большое значение имеет тщательность подбора аксессуаров.

Еще одним принципом профессиональной этики руководителя можно назвать грамотность. Руководитель должен говорить и писать правильным языком. Внутренние документы и письма организации, которые направляются за пределы организации должны также излагаться грамотным языком, поскольку это говорит о компетенции руководителя.

Руководитель не должен допускать употребления бранных слов, даже если он приводит пример слов другого человека, поскольку сотрудники будут воспринимать их как часть его собственного лексикона.

Готовые работы на аналогичную тему

Деловое общение руководителя должно быть официальным, прямым или косвенным в зависимости от случая.

Деловое общение – это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.)

При этом согласно принципам профессиональной этики руководителю лучше применять не принуждение, а убеждение и внушение:

• Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Используя метод убеждения, психологи исходят из того, что оно ориентировано на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики.
• Внушение – это психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.

Принципы профессиональной этики

Современные исследователи выделяют следующие принципы профессиональной этики руководителя:

• демократизм общения с подчиненными и всеми коллегами по работе;
• доступность и внимательность к просьбам подчиненных, а также их предложениям;
• корректность в общении и вежливость в общении. Руководитель должен показывать пример, поскольку многие подчиненные будут воспринимать именно его манеру общения в качестве эталонной.

Одним из важнейших качеств для руководителя также можно назвать точность и ответственное отношение к данному слову. Часто многие подчиненные обращают внимание на подтянутость и аккуратность руководителя, четкость и организованность в манере поведения. Внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним убеждениям, поскольку это позволяет поддержать авторитет руководителя и сформировать к нему должную степень доверия.

Для руководителя весьма важно легко входить в контакт с другими людьми, не становиться замкнутым и изолированным. Только при этом условии нормы служебного этикета могут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно.

Правила корректного общения для руководителя

Руководителю очень важно легко входить в контакт с подчинёнными, чтобы повысить эффективность общей работы. В связи с этим ему необходимо пользоваться следующими правилами общения:

• проявлять интерес к людям и быть внимательными к ним;
• уметь правильно давать указания своим подчинённым;
• стараться запоминать имена подчиненных, обращаясь к ним непринужденно и приветливо;
• в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника. Поэтому руководитель не должен унижать честь человека, применять к нему прямые оскорбления потому, что это противоречит принципам профессиональной и общей этики.

Современная наука располагает методами, которые позволяют измерять в людях необходимое для выполнения определенных работ и использовать эту информацию. В связи с этим руководителю необходимо осваивать такие методы деятельности, которые не будут оскорблять личность соискателя на должность, даже если он действительно не обладает качествами, необходимыми для выполнения той или иной работы.

Руководитель должен ценить самостоятельность и независимость в людях и избегать подхалимов и угодников. В этом тоже заключается этика общения руководителя.

В статье вы узнаете, что собой представляет профессиональная этика; чем этика отличается от этикета; какие особенности предполагает профессиональная этика руководителя; как эффективно решать этические проблемы в коллективе?

17 принципов профессиональной этики руководителя

1. Не следует делать то, что в ваши долгосрочные планы не входит, либо в интересы компании.
2. Никогда не стоит делать то, о чем потом нельзя будет сказать.
3. Не делайте то, что не будет способствовать развитию поддержки и взаимопомощи в коллективе компании.
4. Не нарушайте закон.
5. Никогда не делайте то, что не стали бы себе советовать.
6. Никогда не стоит делать что-то вредное для общества, в котором живете.
7. Не делайте то, что может навредить слабым.
8. Не делайте то, что может ограничить права и свободы других лиц.
9. Никогда не нужно делать то, что может стать преградой для самореализации и саморазвития других лиц.
10. Поступайте всегда так, чтобы способствовать росту дохода предприятия, оставаясь при этом в рамках закона.
11. Проявляйте интерес к людям, будьте к ним внимательными.
12. Старайтесь запоминать подчиненных по именам.
13. Необходимо уметь давать указания подчиненным.
14. Важно уметь приветствовать людей.
15. Запрещено осуждение, высмеивание людей, нужно уметь ставить себя на место стороны оппонента.
16. Развивайте и поддерживайте в служебных отношениях чувство собственного достоинства каждого работника, творческий подход к делу и инициативу.
17. Слушать людей.

Придерживаюсь довольно простых правил управления – не унижать, не оскорблять, хвалить можно и наедине, и публично, но ругать только при общении один на один. При этом важно стараться быть объективным в любой ситуации, не пытаясь закрыть глаза на проблему. При наличии противоречий в отношениях с кем-то из подчиненных, для решения проблемы стараюсь наладить открытое общение, ведь замалчивание лишь будет усугублять проблему.

Из чего состоит профессиональная этика

1. Индивидуальная (персональная) этика человека. Обусловлена индивидуальными принципами и нормами человека, прежде всего, моральными, также профессиональным, жизненным опытом, наличием образцов для подражания, стремлением к этичности поведения.

• уважение права самостоятельности других людей;
• переживать за благополучие других;
• принципы честности и надежности;
• справедливые решения и действия;
• добровольное следование закону, уважение к социальному порядку;
• возможность приносить пользу, личная благотворительность;
• предотвращение вредных последствий;
• отказ от преимущества над другими.

2. Профессиональная этика руководителя заключается в нравственности должностного лица, поддержании профессиональной чести и ответственности. Проявляться этика менеджера будет следующими факторами: понимание задач и целей руководителя; следование принципам культуры поведения и культуры отношений; соответствие руководящей должности.

Для каждого руководителя на любых уровнях необходимы:

• высокий профессионализм;
• уверенность в себе, способность влиять на подчиненных;
• надежность и ответственность;
• самостоятельность;
• коммуникабельность, отличные организационные качества;
• стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность;
• приоритеты личного примера при взаимодействии с подчиненными;
• терпимость к слабостям подчиненных;
• разумное отношение к критике;
• взаимоуважение;
• адекватная оценка своих подчиненных.

3. Корпоративная этика компании, где работает менеджер. Корпоративная этика основана на системе моральных ценностей и норм, регулирующих этические отношения в компании. Определяется спецификой деятельности, целями предприятия, сложившимися стереотипами поведения.

Никогда не указывайте и не приказывайте

Алексей Сухенко, Генеральный Директор российского представительства Trout&Partners, Москва

Придерживаюсь принципов концепции эмоционального интеллекта – современным миром правят желание понять другого человека, терпимость, что выражается в корректные адекватные формы общения. Подобный принцип управления гораздо эффективнее авторитарного.

4. Кодексы профессиональной этики работающих в организации сотрудников. Профессиональная этика представлена комплексом принципов, норм и правил поведения, обязательств, которых необходимо придерживаться представителям разных профессий. Она имеет важное значение для профессий, где предметом труда является человеческая личность. В том числе у педагогов, врачей и социальных работников. Профессиональная этика предъявляет особые требования, которые носят общий и частный характер: профессиональная солидарность, индивидуальная форма ответственности, которая скорректирована под определенный вид деятельности, специфическое понимание профессионального долга и чести.

Этические нормы руководителя: правильное и неправильное поведение

Этические нормы в бизнесе представлены ценностями и правилами этики, которые должны соблюдаться сотрудниками и руководителями организации. Могут быть разные варианты.

1. Этические и нормативные нормы соответствуют друг другу. За счет этого выполнение норм облегчается. В частности, следование законам, учитывая этичность законопослушания.

2. Поведение руководителя неэтично, но оно не противоречит законам. Обычно этичное поведение менеджера не регламентируется на законодательном уровне. В числе возможных проявлений нарушений моральных норм на практике стоит отметить:

• брань, грубость;
• неуважение чужой точки зрения;
• нарушение правил общественного поведения;
• неуважение к чужим физическим недостаткам;
• сокрытие изобретений;
• сплетни;
• не соблюдается данное слово;
• руководитель пренебрегает чувствами и здоровьем подчиненных;
• аморальное поведение в быту;
• унижение подчиненных;
• принцип знакомства при подборе кадров;
• подарки от подчиненных, заинтересованных и зависимых людей;
• отказ от обязательств, принятых на себя;
• раскрытие коммерческих и служебных секретов организации;
• невозвращение долга в положенный срок;
• раскрытие источника информации, которая была передана доверительным образом.

3. Поведение руководителя одновременно является и аморальным, и противоречащим закону.

Когда Генерального Директора уважают, а не боятся, его поручения слышат

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры, Москва

Следование принципам этикета при общении руководителя и коллектива повышает лояльность к гендиректору и организации в целом. Если гендиректора уважают, а не боятся, его поручения будут учитываться и выполняться – с пользой для обеих сторон. Важно придерживаться этики деловых отношений всем – от топ-менеджера компании до курьера. Если некорректно обратиться к курьеру, он может доставить документ с задержкой.

В чем суть этических дилемм руководителя

Этические дилеммы могут быть вызваны следующими причинами:

Как решать этические дилеммы

1. Утилитарный подход. Руководителю, принимающему управленческое решение, следует проводить анализ воздействия каждого варианта в отношении заинтересованных сторон. Далее должна быть выбрана альтернатива, которая будет способствовать максимальному эффекту для наибольшего количества людей.

2. Индивидуалистический подход. Морально приемлемы в данном случае действия человека, которые будут полезны для него в долгосрочной перспективе. Руководитель на основании этого будет судить про этичность своих решений и действий. К категории допустимых относятся действия, которые приносят в сравнении с другими альтернативами больше пользы, чем вреда. Индивидуализм предполагает поведение, выгодное для других людей – действия человека, соответствующие нормам, желаемым для общества. Однако он часто интерпретируется в качестве стремления лишь к личным целям. Следовательно, он не нашел широкое распространение в деятельности современных организаций.

3. Морально-правовой подход. Человек, в соответствии с данным подходом, имеет изначально фундаментальные права, свободу, которые могут ограничиваться либо нарушаться действиями со стороны других людей. Следовательно, будет считаться правильным решение, в котором учтены права лишь тех людей, которых касается. Для принятия управленческих решений требуется учет:

1. Права на свободу согласия – возможно воздействие на другого человека только при условии его разрешения на это.
2. Право на частную жизнь – человек в нерабочей обстановке будет поступать, как считает нужным, самостоятельно распоряжаясь сведениями о личной жизни.
3. Право на свободу слова – у человека есть возможность аргументированной критики юридических и этических аспектов поступков со стороны других людей.
4. Право свободы совести – у человека есть право отказа от выполнения приказа, противоречащего религиозным и моральным ценностям его личности.
5. Право на жизнь и безопасность — у человека есть право защиты жизни, безопасности и здоровья.

4. Концепция справедливости. В соответствии с данной концепцией, основой этически правильного решения являются принципы честности, равенства и непредвзятости. Справедливость, с позиции руководства, может быть 3 типов:

• распределительная – основой отношения между руководством и подчиненными должны быть объективные критерии. Например, за одинаковую задачу и мужчина, и женщина должны получать равное вознаграждение;
• процедурная — честное руководство подчиненными, с понятными и четкими правилами, которые должны непредвзято воплощаться в жизнь;
• компенсационная – ответственная сторона обязательно возмещает причиненный ущерб. Но людям не придется нести ответственность за события и решения, контролировать которые не могут.

Самый простой способ решить этическую дилемму руководителю

Например, можно воспользоваться полезным проверочным листом в случае этических дилемм:

Шаг 1. Распознайте и проясните дилемму.

Шаг 2. Получите все возможные факты.

Шаг 3. Перечислите все возможные варианты выбора.

Шаг 4. Проверка каждого варианта на основе 3 вопросов: Будет ли это законным? Будет ли это правильным? Будет ли это полезным?

Шаг 5. Принятие решения.

Шаг 6. Дважды проверка решения на основе 2 вопросов: Как буду себя чувствовать, если о данном решении станет известно моей семье? Как буду себя чувствовать, если информация о принятом решении будет опубликована местными СМИ?

Шаг 7. Предпринимается действие.

Что такое кодекс профессиональной этики

Профессиональные кодексы являются системой этических правил, ценностей и принципов, которые должны соблюдаться всеми работниками компании в своей профессиональной деятельности. Разработка кодексов в организации предполагает два возможных варианта:

• разработка кодексов в целом для всей компании, включая общие этические правила в отношении руководства и всех исполнителей;
• возможно создание кодексов под конкретные функциональные подразделения, при этом учитывая состав сотрудников, специфику деятельности, наличие этических проблем в коллективе.

Чтобы эффективно внедрить ценности и нормы, прописанные в этических кодексах, предполагается разработка дисциплинарных мер с утверждением наказания при их нарушении. Доводится сформированная система всем работникам. Они после ознакомления документа должны расписаться в документах.

В основе любых правил лежит здравый смысл

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры Москва

Сейчас в работе многих компаний действуют этические кодексы содержанием правил корпоративного этикета и деловых отношений. На практике же традиционные этические правила и корпоративные стандарты порой друг другу противоречат. Руководитель может сформировать личный этический кодекс для деловых отношений с подчиненными. Главное правило – помнить, что правила деловых отношений должны основываться на здравом смысле, конфессиональном и этническом сознании, этики деловых отношений, национальных традициях и эмоциональном интеллекте.

Структура этического кодекса

• вводные положения – для чего предназначается этический кодекс организации, какие отношения будет регулировать;
• основные правила;
• отношение к заказчикам;
• отношение сотрудника к компании;
• взаимоотношения между сотрудниками — принципы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе и пр.;
• отношение компании к персоналу;
• заключительные положения – порядок ознакомления работников организации с этическим кодексом и пр.

Как контролировать соблюдение этического кодекса

Этика не регулируется на законодательном уровне. При управлении значительным коллективом гендиректор не может контролировать соблюдение принципов этического кодекса, либо следить за работой каждого сотрудника. Однако для соблюдения принципов утвержденного этического кодекса служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм в коллективе – за счет анонимных опросов, фокус-групп, дискуссий на интернет-форумах. Распространенным способом стал и метод тайного покупателя.

Говорит Генеральный Директор

Александр Свириденко, Управляющий директор компании FancoLtd., Москва

В иностранных компаниях смогли убедиться в важности этического кодекса, но у нас пока этот вопрос не удостоен столь широкого признания. Пока этот метод в нашей стране перенимают в основном представители крупного бизнеса, но затем ожидается интеграция цивилизованных принципов деятельности для малого и среднего бизнеса. Надеюсь, что стимулировать наших бизнесменов к этому будет перспектива выхода на мировые рынки.

Этика и этикет менеджера: в чем разница

Этика представлена правилами внутренней морали и нравственности относительно понятий добра и зла, сострадания, дружбы, совести и самопожертвования. А этикет является сводом правил внешнего поведения, неким ритуалом внешних отношений с окружающими, исторически сформировавшимся порядком поведения в обществе.

10 основных правил деловой этики руководителя

1. Каждому руководителю необходимо уметь контролировать эмоции.
2. Руководителя следует считать должностью, а не статусом. Нужно общаться на равных с людьми на любых должностях. Нужно уметь слушать и слышать людей, пытаясь понять их ситуацию и помочь.
3. Руководителю не нужно принимать свое решение за истину. Подчиненные должны уважать, но не бояться руководителя. Не увольняйте и не штрафуйте работника за спор с руководителем. Для этого у него должно быть полное право.
4. В работе руководителя главными принципами становятся вежливость и спокойствие.
5. Каждому руководителю необходимо реально оценивать возможности и силы работников.
6. Руководителю необходимо понимать, неудачи его работников значат и неудачи руководителя. Опытный руководитель должен уметь сделать среднего специалиста настоящим профессионалом.
7. Руководитель должен быть примером для всего коллектива.
8. Руководитель должен предотвращать конфликтные ситуации и споры на работе, а не поддерживать их.
9. Руководителю следует не только ругать и делать замечания, но также мотивировать и поощрять работников. Только в таком случае сотрудники будут заинтересованы превзойти себя в очередной раз.
10. Частые наказания говорят о плохом руководстве. Не стоит наказывать недобросовестных работников, с ними нужно просто расставаться. Поощрения и наказания – удел лишь работников, которых руководитель ценит.

Справка

Северо-Западная лесопромышленная компания(СЗЛК) объединяет группу российских промышленных предприятий, среди которых управляющая компания (Санкт-Петербург), Неманский целлюлозно-бумажный комбинат (Калининградская область), Каменногорская фабрика офсетных бумаг (Ленинградская область), торговые дома и представительства в регионах России и странах СНГ. СЗЛК — крупнейший производитель бумаги и изделий из нее, входит в число пятнадцати наиболее динамично развивающихся предприятий Северо-Западного федерального округа.

Читайте также:

  

• Автор в романе война и мир кратко

  

• Место россии в мировом сообществе социология кратко

  

• Русские земли в конце 13 начале 14 века кратко

  

• Иван 3 и иван 4 сравнение кратко

  

• Проанализируйте экономическую сферу в германии 1920 кратко

Если вы ещё не уверены в важности этичного лидерства,вот вам мысленный эксперимент. Вам о чём-нибудь говорит название «Энрон»?

Скандал Энрон случился в 2001 году, и по сей деньэта компания широко известна по ряду негативных причин. Отсутствие этического лидерства, проявляющеесяв развёртывании краха компании, было проанализировано в бесчисленных книгах,фильмах, документальных фильмах, газетных статьях и даже в театре.

В бизнесе ваша репутация – это всё, и когда выделаете что-то не так, люди запомнят это надолго. Даже когда этические промахи неведут к такому эффектному краху, они негативно влияют на репутацию компанию. Новые истории из BBC News показывают, что имидж Facebook был запятнан из-заслучившегося ранее в этом году скандала с Кэмбридж Аналитикой, а Volkswagen всё ещё пытается загладить«дизельный скандал» 2015 г.

Однако, этическое лидерство – это не простопопытки избежать скандала. Как вы увидите в этой статье, есть положительныепричины быть этическим лидером. Если вы придерживаетесь правильного поведения,то можете вдохновить своих сотрудников на достижение большего, руководствуясьответственными действиями.

Читайте дальше, чтобы узнать, что такое этичное лидерство,в чём его преимущества и как создать и сохранить этичную культуру вашегобизнеса. Вы также увидите несколько примеров этичного лидерства в действии. Хотите ли вы открыть своё дело или быть успешным управляющим в чьей-то компании, вы узнаете, почему этичный подход так важен и как ввести его в практику.

1. Что такое этичное лидерство?

Давайте начнём с прояснения определений. В Оксфордскомсловаре «этичность» — это:

«Нравственные принципы, управляющие поведением человека или совершением действия».

Этичное лидерство означает действие согласновашим моральным принципам в ежедневной жизни компании и при принятии решений.Говоря проще, это означает выполнение правильных вещей.

Конечно, случаются сложности, т.к. многиенравственные принципы не общеприняты. Думаю, мы все можем согласиться, чтоубивать, воровать и всё такое – нравственно неправильно, но относительно другихпроблем, таких как этичность тестирования на животных, мнения разнятся наоснове религии, культуры и личных убеждений.

Иногда один моральный принцип конфликтует сдругим. Вы можете высоко ценить свободу речи, но что, если один из вашихсотрудников использует эту свободу для того, чтобы обидеть другого?

Поэтому этичное лидерство означает верность своимнравственным принципам, а также информированность о сложности некоторых этичныхпроблем, чувствительность к разным взглядам ваших сотрудников и управлениеконфликтами, которые могут возникнуть из-за них.

К сожалению, этичность и лидерство не всегдаидут рука об руку. Согласно исследованию Университета лидерства и управления:

• 63% управляющих получали задания сделать что-то противоречащее их нормам нравственности.
• 43% получали задания нарушать ценностную политику организации.
• 9% получали задания нарушать закон.

Поэтому, понадобится ещё много времени. Востальной части этого руководства вы узнаете, как справляться с трудностямиэтичности и лидерства в вашем бизнесе.

2. Преимущества этичного лидерства

Как мы видели во вступлении, промахи в этичностимогут иметь значительные последствия – от потери репутации до краха всейкомпании. Даже если ваша компания меньше компании Энрон, ваш бизнес всё ещёподвержен такому риску.

После проведения анализа ошибок в разных корпоративныхскандалах спустя годы обычно становилось понятно, что ошибок можно было избежать,если бы соблюдалось строгое этичное лидерство и управляющие расследовали или предотвратилинеправильные действия перед обострением.

Однако, не всё так негативно. Исследованияобнаружили также и практические, положительные преимущества. Например, одинэксперимент в Корнелльском университете обнаружил, что «этичное лидерство былоположительно и значительно связано с производительностью работников».

Другое исследование, опубликованное в ScienceDirect, показало, что этичное лидерствопривело к тому, что сотрудники с меньшей долей вероятности покинули быкомпанию. Учитывая высокую стоимость текучки кадров, это значительное преимущество.

Как мы увидим в следующем разделе, этичноелидерство – это о создании культуры, в которой люди делают правильные вещи.Есть много преимуществ, проистекающих из этого – от таких мелочей как меньшая вероятностькраж канцелярских принадлежностей до более значительных вещей, таких какправильное отношение к клиентам и принятие решений в пользу долгосрочной выгодыот широкого разнообразия заинтересованных лиц вместо краткосрочной персональнойвыгоды.

У этичного лидерства есть подклассы, например,экологическая этика. Можете почитать о ней и об её важности в этом руководстве:

• 

  Экология

  Что такое экологическая этика для бизнеса? +10 важных проблем

  Andrew Blackman

3. Как создать этическую культуру

Как вести себя этичным образом, будучи руководителем,и создать культуру, в которой уважаются этические вопросы? Вот несколько шагов:

Определите своиличные и организационные ценности

Как мы обсуждали в разделе 1, этичное поведениене значит одно и то же для всех. Поэтому первое, что нужно сделать –определить, что это значит для вас. Каковы ваши базовые ценности? Если не уверены, можете найти больше опроцессе их выявления в этом руководстве:

• 

  Ценности

  Что такое персональные ценности? Как их выявить и жить согласно им

  Andrew Blackman

Затем, если вы откроете свой бизнес, определите ценности своей компании, о которых можно узнать из руководства Джулии Мелимброс:

• 

  Брендинг

  Как определить основные ценности вашего бренда (и для чего)

  Julia Melymbrose

Если вы работаете на кого-то, у вашей компании, вероятно,уже есть декларация ценностей (если нет, предложите её создать!). Вам нужнопрояснить то, как ваши собственные ценности и убеждения пересекаются сценностями и убеждениями компании.

Проведите этическую проверку

Вам нужно увидеть текущее состояние вашей организации.Сейчас изучите то, как откликаются заявленные вами ценности. Спросите себя, какиеобласти можно улучшить. Прочитайте это полезное руководство от Национального советанекоммерческих организаций, чтобы узнать больше о проведении этическойпроверки. (Этот ресурс рассчитан на некоммерческие организации, но большинствошагов подходят также и для бизнеса.)

Разработайте кодекс корпоративной этики

Декларация ценностей – это хорошее начало, но вам нужно углубиться в детали. Какие виды поведения допустимы или недопустимы?Что вы ожидаете от себя и своих подчинённых? Невозможно затронуть каждый возможный случай, но вы можете представить направления о том, как справляться с общими этическими дилеммами, такими как конфликт интересов. Можете почитать кодекс корпоративной этики компании Google, чтобы понять, что включить в свой кодекс.

Смоделируйтеправильное поведение

Этот пункт говорит сам за себя, но я упоминаю о нёмсразу, т.к. вы не можете проповедовать этику и лидерство, а затем практиковатьчто-то другое самостоятельно. Подумайте о тех 43% управляющих, которым говорили нарушатьорганизационные декларации ценностей. Никогда непросите кого-то делать это. Подавайте личный пример.

Обучайте свойперсонал

Печально, но этическое управление может бытьчем-то новым для ваших работников. Во многих компаниях речь идёт о выдуманной «нижнейстроке», и людей поощряют «срезать углы» и идти в обход правил для достижениябольшей прибыли. Организуйте обучение своего персонала по вопросам этического принятия решений, чтобы они знали о том, чего вы от них ожидаете и что у них есть время подумать и обсудить возникшие проблемы.

Говорите об этом всё время

Хотя обучение – это важно, вам нужно пойти гораздодальше. Вам нужно говорить о важности этического поведения в каждой речи илидокладе. Не допускайте, чтобы это была единственнаяситуация, когда люди прошли обучение и больше об этом не вспоминали. Чтобы бытьэтическим лидером и создать настоящую этическую бизнес-культуру, вам нужноподкреплять свой посыл.

Проводите граньмежду этикой и правилами

Для некоторых людей этическое поведение означаетследование закону или правилам, установленным отраслевым регулятором (часто вответ на один из тех скандалов, о которых мы говорили!). Вам нужно понять и объяснитьсвоим работникам, что этическое поведение – это кое-что другое. Могут быть такие времена, когда вы зарабатываете много денег, следуя правилами предписаниям, но это может быть неэтичным, т.к. вступает в конфликт с вашимиличными ценностями или ценностями компании. Поощряйте работников видеть этику вконтексте ценностей, а не следования правилам.

Внедрите этикуи управление в свои цели и оценку производительности

Если хотите вести себя определённым образом ипоощрять других делать то же самое, вам нужно установить цели и измеритьпрогресс. Включите этические обсуждения в свои личные цели, а также целикомпании и работников, и сделайте их частью оценки производительности в концегода. Поясните, что, хотя прибыль важна, она не важнеенравственной целостности.

Нанимайтенужных людей

В любом случае вы хотите нанимать нужных людей,но когда вы придерживаетесь нравственного подхода, ваше определение «нужныхлюдей» может измениться. Помимо найма нужных людей с нужными навыками и опытом,вы также захотите найти людей, показывающих правильный этический подход кработе. Укажите этическое поведение в описаниях вакансий, спросите об этом на собеседовании и поднимите эту тему, когда будете проверять рекомендации.

Поощряйтеучастие

Хорошие руководители не просто устанавливаютсвои порядки – они вовлекают людей в процесс принятия решений и поощряютобратную связь. Это особенно важно в той сфере этики, где у людей могут бытьразные системы верований и те ценности, к которым вы пришли, могут не подойтивсем или интерпретироваться по-другому. Открытые обсуждения важны, поэтому поощряйте сотрудников к тому, чтобыони делились своим опытом и мыслями с вами и вносили новшества принеобходимости.

Призывайте себяи других к ответственности

Этическое лидерство – это не только хорошийразговор. Будут такие ситуации, в которых ваши сотрудники ошибаются, и вамнужно призвать их к ответственности за это. Схожим образом, вы не можете делатьпоблажки себе или другим старшим управляющим. На самом деле, к себе нужно применять ещё более высокие стандарты. Вамтакже нужно отмечать положительные моменты и публично награждать людей,делающих правильные вещи.

4. Примеры этического лидерства

Так как этическое лидерство выглядит на практике?Вот несколько примеров:

Роуз Маркарио, Patagonia

У компании по производству верхней одежды «Patagonia» была сильная этическая база благодаряих основателю, Ивону Шуинару. За много лет компания пожертвовала как минимум 1%продаж или 10% прибыли – в зависимости от того, что больше, — экологическим группам.

Т.к. Роуз Маркарио присоединилась к компании в качествефинансового директора в 2008 году и стала генеральным директором в 2014 году,она вывела компанию на новый уровень, параллельно достигая финансового успеха.Она боролась в защиту общественных земель и создала кампанию Patagonia Action Works, чтобы вовлекать своих покупателейв экологическую и социальную активность. Она призывала покупателей обменивать и ремонтировать свою одежду вместотого, чтобы покупать новую.

Согласно статье Fast Company, Маркарио презирает «убийственное»пристрастие бизнес-общества к поквартальной прибыли. В 2016 году работники предложилипожертвовать прибыль от распродажи в Чёрную пятницу местным экологическиморганизациям, и «Маркарио одобрила план в течение 30-ти минут посредствомтекстового сообщения».

Коллис Таид, Envato

Envato – компания, владеющаяэтим сайтом, обладает достаточно прозрачным списком основных ценностей, установленныхКоллисом Таид и другими его основателями в ранние дни стартапа.

1. Если процветает общество, то процветаем мы
2. Фокус на результатах
3. Говори, как есть
4. Справедливость прежде всего
5. Не только «нижняя граница»
6. Разнообразие и обширность
7. Правильные люди – правильное окружение

Однако, конечно же, декларации о ценностяхнедостаточно – нужно претворить её в жизнь. Возьмём пару примеров: насчёт «Когдасообщество процветает, мы процветаем» и «Не только нижняя граница» — компаниясфокусировалась с самого начала на достижении долгосрочного успеха, выстраиваясообщество и ставя его интересы на первое место.

Как торговая площадка цифровой продукции, Envato выплачивает более высокую ставку вознаграждениятем, кто создаёт продукты, чем его конкуренты. С момента запуска компании 12лет назад, она выплатила 600 миллионов долларов своему творческому сообществу ипозволила полутора тысячам авторов полноценно зарабатывать, продавая плодысвоего труда на Envato Market.

Компания также работает на «Справедливость в первуюочередь» и создаёт «Разнообразные и комплексные» рабочие места, среди всего прочего,предлагая менторские и оздоровительные программы, гибкую систему работы и 18 недельоплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком, а также создание программы стажировкидля увеличения разнообразия рабочей силы. Компания была названа одной из лучших вАвстралии уже 5 лет подряд.

Тим Кук, Apple

Мы все знаем, что Apple не идеальна. Компания была много лет знаменита тем, что использоваланизкооплачиваемый труд китайских работников и держала большую часть своих денегза рубежом, вне досягаемости налоговых служб США.

Однако, в других областях, генеральный директор Apple, Тим Кук, показал этическоелидерство. Как сообщила газета New York Times, он является одним из немногих корпоративных директоров с нравственнойответственностью:

«Я думаю, что у нас есть нравственная ответственность помогать экономике расти,обеспечивать рабочие места, вносить вклад в эту страну и в другие страны, где мыведём бизнес. Я думаю, есть еще более значительная группа, которая чувствует,что моя единственная ответственность — на Уолл-стрит».

Это не пустые слова. Под руководством Кука, Apple переключилась на 100%возобновляемой энергии для всех корпоративных учреждений в США и 23-х другихстранах. Он работает над увеличением разнообразия в технологии и предоставлению образовательных материалов в местных колледжах, чтобы помогать большему количеству людей становиться разработчиками кода.

Вы можете узнать больше об этической политике Apple на странице ответственностипоставщика, либо посмотреть, как Тим Кук говорит об этическом лидерстве в своёминтервью Дьюкскому университету:

Как мы обсуждали ранее, этическое лидерство –сложная тема. Вас всегда будут критиковать, и если вы попытаетесь быть этичным,вы столкнётесь с большим количеством лицемерия, но важно делать то, что в вашихсилах, признавая, что совершенство недостижимо.

Следующие шаги

В этом руководстве вы узнали, что такоеэтическое лидерство и об его преимуществах. Вы также узнали, как применить егона практике и создать этическую культуру в своей организации.

Однако, даже если вы создали этическую культуру,этическое лидерство – это полноценная работа. Вам нужно иметь дело с этическимидилеммами, возникающими и укрепляющими ваш кодекс поведения. Также важно продолжать оценивать своё поведение и жить по установленным вами стандартам.

Будут времена, когда этические дилеммы будут сложнымии не всегда будет понятно, как правильнее поступить. В этих случаях нужно помнить,что этическое лидерство – это не индивидуальная гонка. Если вы поговорите со своими сотрудниками и вовлечёте их в процесс принятия решения, это не только приведёт к лучшему результату, но также позволит им почувствовать себя вовлечёнными и ценными.

Люди могут не согласиться с каждым вашимрешением, но чем более прозрачно и честно вы себя ведёте и чем большепридерживаетесь установленных вами ценностей, тем больше вас будут понимать иуважать ваши решения. Это суть этического лидерства.

Чтобы узнать больше о нравственном лидерстве и бизнес-этике,почитайте некоторые другие руководства о ценностях в бизнесе. Если у вашегобизнеса ещё нет плана для внедрения этического лидерства, почему бы неиспользовать обозначенные шаги из этого руководства, чтобы начать поощрятьэтическую культуру?

Элементы профессиональной этики современного руководителя

Профессиональная этика любого современного руководителя основывается на принципах делового этикета, к которым относят:

• пунктуальность. Имеется ввиду, что поведение человека, который делает все вовремя, признается нормативным. В организациях опаздывающий руководитель не будет иметь должной степени авторитета. Этот принцип распространяется на все функции руководителя, а также на те задания, которые он поручает своим сотрудникам. Часто рекомендуется прибавлять примерно 25 % времени к сроку выполнения задания, который в среднем необходим для выполнения порученной работы;
• конфиденциальность. Руководитель обязан хранить секреты учреждения или конкретных сделок, расценивая их, как тайны личного характера. Если он будет пересказывать услышанную информацию своим подчиненным, то рано или поздно также потеряет авторитет;
• приветливость и доброжелательность. Это не значит, что необходимо дружить со всеми без исключения, и не применять никаких санкций по отношению к подчинённым, но весь этот процесс должен проходить в привязке к конкретным ситуациям, без нарушения морального компонента общения и эмоционально – психологического климата;
• внимание к окружающим. Руководителю целесообразно распространять свое внимание сослуживцев, подчиненных, а также вышестоящее начальство, если оно имеется. Лучше прислушаться к критике и советам коллег, подчиненных, поскольку часто они могут высказать действительно адекватные замечания.

Имидж руководителя

Для современного руководителя важно сформировать правильный имидж.

Главным критерием для руководителя в данном случае может стать возможность настроить контингент работников благожелательно для совместной работы. Руководителю лучше одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму, которая будет подходить к лицу. При этом большое значение имеет тщательность подбора аксессуаров.

Еще одним принципом профессиональной этики руководителя можно назвать грамотность. Руководитель должен говорить и писать правильным языком. Внутренние документы и письма организации, которые направляются за пределы организации должны также излагаться грамотным языком, поскольку это говорит о компетенции руководителя.

Руководитель не должен допускать употребления бранных слов, даже если он приводит пример слов другого человека, поскольку сотрудники будут воспринимать их как часть его собственного лексикона.

«Профессиональная этика руководителя» 👇

Деловое общение руководителя должно быть официальным, прямым или косвенным в зависимости от случая.

При этом согласно принципам профессиональной этики руководителю лучше применять не принуждение, а убеждение и внушение:

• Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Используя метод убеждения, психологи исходят из того, что оно ориентировано на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики.
• Внушение – это психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.

Принципы профессиональной этики

Современные исследователи выделяют следующие принципы профессиональной этики руководителя:

• демократизм общения с подчиненными и всеми коллегами по работе;
• доступность и внимательность к просьбам подчиненных, а также их предложениям;
• корректность в общении и вежливость в общении. Руководитель должен показывать пример, поскольку многие подчиненные будут воспринимать именно его манеру общения в качестве эталонной.

Одним из важнейших качеств для руководителя также можно назвать точность и ответственное отношение к данному слову. Часто многие подчиненные обращают внимание на подтянутость и аккуратность руководителя, четкость и организованность в манере поведения. Внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним убеждениям, поскольку это позволяет поддержать авторитет руководителя и сформировать к нему должную степень доверия.

Для руководителя весьма важно легко входить в контакт с другими людьми, не становиться замкнутым и изолированным. Только при этом условии нормы служебного этикета могут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно.

Правила корректного общения для руководителя

Руководителю очень важно легко входить в контакт с подчинёнными, чтобы повысить эффективность общей работы. В связи с этим ему необходимо пользоваться следующими правилами общения:

• проявлять интерес к людям и быть внимательными к ним;
• уметь правильно давать указания своим подчинённым;
• стараться запоминать имена подчиненных, обращаясь к ним непринужденно и приветливо;
• в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника. Поэтому руководитель не должен унижать честь человека, применять к нему прямые оскорбления потому, что это противоречит принципам профессиональной и общей этики.

Современная наука располагает методами, которые позволяют измерять в людях необходимое для выполнения определенных работ и использовать эту информацию. В связи с этим руководителю необходимо осваивать такие методы деятельности, которые не будут оскорблять личность соискателя на должность, даже если он действительно не обладает качествами, необходимыми для выполнения той или иной работы.

Руководитель должен ценить самостоятельность и независимость в людях и избегать подхалимов и угодников. В этом тоже заключается этика общения руководителя.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )