Что такое лидерство руководства смк

Реализуя принцип
ИСО 9001-2015
«Лидерство» , предприятие может столкнуться с рядом проблем. Из-за отсутствия
СМК или неправильного ее внедрения организация может попасть в негативную ситуацию, в которой эффективно функционировать становится невозможно. Причем как в операционной деятельности, так и в стратегическом развитии.

Любая компания — это, по сути, постоянно меняющийся организм, живая, функционирующая система, в которой есть свой мозг, мышцы и т.д. Здесь каждый орган отвечает за свою работу. Давайте представим, будто мозг — это топ-менеджер компании, и попробуем, исходя из такой аналогии, рассмотреть самые основные негативные ситуации, в которых можно застрять при отсутствии лидерства.

Руководитель ни за что не отвечает

Первая ситуация: мозг не принимает на себя ответственность за происходящее в организме.

Это происходит, если мозг занят исключительно контролем, а не управлением и развитием всего организма. В результате он не дает команд организму — что делать и как развиваться. Например, смотреть кино, лечь спать или пойти на прогулку.

Не принимая решений, мозг не несет никакой ответственности за то, что не получилось

В организациях часто встречается подобная ситуация. От высшего руководства сотрудники слышат фразы: «А вам голова зачем? Вы специалисты — вот и думайте, как решить эту проблему!». В живом организме боль в почке сигнализирует мозгу о том, что у почки большие проблемы. Представьте, если бы на такой сигнал мозг отвечал: «Почка, ты лучше знаешь, как себя вылечить, вот и займись этим! У меня тут глобальные проблемы». Это бы плохо кончилось…

Конечно, часто люди в реальной жизни игнорируют сигналы о проблемах от своих внутренних органов и откладывают походы к врачам на потом. Однако все понимают, что ответственность за это на нас самих, и если что-то случится, то виноваты будем только мы, а не, к примеру, почка.

В первую очередь по стандарту ИСО 9001-2015 высшее руководство должно принять на себя ответственность за все происходящее в компании. Это не означает, что топ-менеджмент обязан постоянно все контролировать. Высшему руководству нужно организовать работу таким образом, чтобы любые серьезные проблемы в первую очередь доводились до него. Именно топ-менеджер должен принимать решения и брать на себя ответственность за них.

Руководство не знает, что есть проблемы

Сотрудники боятся сообщить руководству о том, что у них проблема. Или руководитель боится их услышать. Причина, скорее всего, в нашем, российском, менталитете. Испокон веков гонца с плохой вестью ничего хорошего не ожидало.

Рассмотрим аналогию: почка болит, но сигналы в мозг о том, что в ней огромный камень, передавать боится: а вдруг отрежут? В результате почка бежит к тазобедренному суставу и пытается с ним решить, как вытащить этот камень без участия мозга. И сделать это необходимо так, чтобы мозг ничего не узнал. Ведь он такой занятой и будет сердиться. Абсурд, правда?

Почти каждый человек, работающий на производстве, видит такие примеры на своей работе каждый день.

Многие спросят: что же, нам по каждому «чиху» бежать к генеральному директору? Нет. Ведь и в нашем организме не каждую проблему решает мозг. Чихает организм сам — мозг команды не дает. И с вредными бактериями человеческий организм в рабочем порядке справляется самостоятельно: все очень тонко настроено. В компании надо добиваться такой же грамотной организации.

Сотрудники и руководитель не связаны друг с другом

Третья проблемная ситуация заключается в том, что мозг есть, он работает, но отдельно от туловища. Получается, персонал — сам по себе, высшее руководство — само по себе. Сотрудники сами придумывают свои задачи, ставят цели, выполняют их и отчитываются о выполнении перед высшим руководством, которому особо это и не интересно.

Основной свой функционал такая компания выполнять будет, а вот расти и развиваться не сможет. Главная задача организма — жить. И с отключенным мозгом жить организм, возможно, будет — как зомби. Но развиваться не сможет. Поэтому стандарт ИСО 9001-2015 требует, чтобы голова была на месте.

Подытожим. В человеческом организме должен быть здоровый, работающей мозг. Тогда человек сможет и функционировать, и развиваться. Мозг должен нести ответственность за все принятые решения, знать о всех проблемах в организме и хотя бы пытаться их решить. Без мозга организм полноценно развиваться не будет.

Компании нужен грамотный, работающий руководитель, который умеет принимать решения и не перекладывает свою ответственность на других. Иными словами — лидер

Определить потребителя

Продолжим рассматривать требования стандарта ИСО 9001-2015 в отношении лидерства руководства. В пункте
5.1.2 все проще, чем может показаться. Человек обычно сам решает, куда ему расти и развиваться, чем заняться сегодня, завтра или вообще по жизни — вариантов много. В компании же направление развития всегда определяет потребитель.

Каждый задается мыслью: зачем я живу, для чего или для кого? У человека, как ни странно, тоже есть «потребитель», ради которого он существует. Им может быть другой человек или общество в целом, определенная публика и т.д. Со временем этот потребитель может меняться.

Яркий пример — семья. До появления детей супруги сконцентрированы друг на друге. После пополнения в семействе основное внимание переключается на ребенка, а через некоторое время — на внуков. Так же и стандарт ИСО 9001-2015 требует, чтобы компания определила своего потребителя и при необходимости проводила пересмотр этой информации.

В компаниях все должны понимать, кто их потребитель — на какую целевую аудиторию работает каждый сотрудник

Ярким примером может послужить деятельность любого вуза. Бытует мнение, что студент — основной потребитель для университета. В таком случае все процессы и процедуры внутри вуза должны быть выстроены таким образом, чтобы он был доволен. Не хочешь учиться, но надо стать специалистом? Пожалуйста. Строгий преподаватель? Заменим, без проблем. Все правила вуза направлены на удовлетворение студента.

А если потребитель вуза — работодатель? В этом случае подход совершенно иной. Работодателю нужен специалист, а не лодырь. Строгий преподаватель — отлично, работодатель в этом заинтересован. Студент не справляется — отчисление. Все «бракованные» студенты не должны дойти до потребителя. Как того и требует ИСО 9001-2015. Все правила, вплоть до инструкций в вузе, будут написаны совершенно по-другому.

От того, на какого именно потребителя сориентирована компания, будет зависеть ее внутренний распорядок, построение процессов и развитие

По нашему опыту, к сожалению, в большинстве случаев в компаниях главным потребителем является акционер. И тут вы сами понимаете, чем это обычно грозит.

О пунктах стандарта 5.2 и 5.3 читайте в следующем материале:«СМК «по-человечески»: политические затруднения»

Цель
директора – определить требования на
самом начальном этапе. Таким образом,
лидерство – это пусковой механизм в
системе управления качеством. Очень
большая ответственность в процессе
разработки и внедрения СМК лежит на
высшем руководстве организации. По сути
именно оно выступает в качестве инициатора
проекта. Руководитель должен сам пройти
обучение, назначить команду, которая
будет курировать проект, утвердить
бюджет.

Применение
принципа «лидерство» обычно
проявляется в следующих действиях:

• Рассмотрение
  потребностей всех заинтересованных
  сторон, включая потребителей,
  собственников, персонал, поставщиков,
  местное сообщество и общество в целом.

• Определение
  понятного видения будущего организации.

• Постановка
  приоритетных целей и задач.

• Создание и
  поддержание общих ценностей и ролевых
  моделей по этическим нормам на всех
  уровнях организации.

• Предоставление
  работникам требуемых ресурсов, обучения
  и свободы действий с требуемой
  ответственностью и отчетностью.

• Инициирование,
  поощрение и признание вкладов работников.

23. Суть и значение для смк принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»

Этот принцип
нацелен на создание новых отношений с
поставщиками. При постоянных отношениях
с поставщиками можно говорить об
управлении цепочка-ми добавленных
ценностей для потребителей. Действительно,
поиск поставщика и налаживание отношений
с ним – дело долгое и дорогое. Всегда
следует стремиться к постоянным
отношениям с поставщиками.
Организация и ее поставщики взаимозависимы,
и отношения взаимной выгоды повышают
способность обеих сторон создавать
ценности.

Применение принципа
«взаимовыгодные отношения с
поставщиками» обычно приводит к:

• установлению
  взаимоотношений, которые обеспечивают
  баланс между краткосрочным выигрышем
  и долгосрочными соображениями;

• объединению
  практического опыта и ресурсов с опытом
  и ресурсами партнеров;

• идентификации и
  выбору ключевых поставщиков;

• ясной и открытой
  коммуникации;

• обмену информацией
  и планами на будущее;

• созданию совместных
  видов деятельности по развитию и
  улучшению;

• стимулированию,
  поощрению и признанию улучшений и
  достижений у поставщиков.

24. Суть требования рассматривать документацию смк «не как самоцель …»

Документация СМК
не должна быть самоцелью, а должна
одобрять ценность организации. (Принцип№9)

Ценность документа
в них содержаться факты результата без
фактов нельзя принять ценного решения.

Документация СМК
должна включать:

— документированные
официальные заявления о политике в
области качества и целях в области
качества

— руководство по
качеству

— документные
процедуры, требуемые настоящим
международным стандартом

— документацию,
необходимую организации для гарантии
эффективного планирования, выполнения
и управления процессами организации

— записи требуемые
настоящим стандартом

Примечания:

• Там,
  где в настоящем международном стандарте
  встречается термин «документированная
  процедура», это означает, что речь идет
  о процедуре, кот. установлена, документально
  оформлена, внедрена и поддерживается
  в рабочем состоянии.

• Охват
  и степень подробности документации
  системы менеджмента качества может
  быть различной для каждой конкретной
  организации и зависит от: размера
  орг-ции и видов её деят-ти, сложности и
  взаимодействия процессов, компетентности
  персонала

• Документация
  может быть в любой форме или на любом
  носителе

24.1.Если
наше предприятие производит любой вид
продукции до
документация ко все процессам нашего
предприятия должна быть
по факту результата.

Те же Технический
регламент обслуживания оборудования,
составление технологической карты
(указывается какие материалы, стадии
проекта необходимо выполнить, трудоемкость)
лимитозаборные карты — сколько можно
взять какого сырья на какую стадию,
маршрутная карта – что за чем следует
все это должно составляться по факту,
а не фанатично быть волокитой на
предприятии, документация должна не
только закреплять, но и помогать
предприятию недаром один из «столпов»
СМК — это документация. Большое количество
инструкция методик и планов написанных
просто для того что бы быть написанными
а не по факту результата лишь дают не
положительный – а отрицательный эффект
для предприятия виде дисбаланса между
результатом и ненужностью бумаги с
расплывчатым текстом.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Надо отметить, что с выходом ISO 9001:2008 ситуация в этом
отношении в некоторой степени улучшилась. Это обусловлено тем, что в данной
версии стандарта конкретно указано – назначенный представитель руководства
должен быть из числа членов руководства (спасибо разработчикам стандарта за это
уточнение!). Прежде руководители организаций и вовсе старались назначить на
должность представителя руководства какую-нибудь исполнительную рядовую
сотрудницу или даже просто — самого «незанятого» сотрудника. Нетрудно
представить результаты такого отношения к СМК.

Однако непосредственное участие первого руководителя в проекте по
разработке и совершенствованию системы менеджмента качества,
назначение представителя руководства из числа топ менеджеров еще не гарантируют
успеха в совершенствовании организации. Я встречала организации, в которых
первые руководители были инициаторами и лично руководили проектом по внедрению
СМК, но успехов так и не добились.  Отчего же?

Ключ к пониманию этой проблемы лежит в положениях стандартов, спецификаций: ISO
9000, ISO 9001, СТ РК ИСО 9001, API Q1, ISO
TC 29001, ISO IEC 17025, ISO 9004 и др. Ведь не случайно один
из 8 принципов менеджмента качества по ISO 9000 называется  «лидерство руководства», а не, например, «роль руководства»
или как-то иначе. Как известно, лидерство и руководство – это разные понятия.

Роль руководителя определена формальной структурой организации. Функции
руководителя также определены, его решения не оспариваются.

Лидер же – это личность, умеющая объединять людей для достижения какой-то
цели. Роль лидера состоит в умении вести людей за собой, через собственное
влияние на людей направить усилия каждого на обеспечение выполнения целей
организации. Влияние лидер может оказывать через идеи, слова, внушение,
убеждение, принуждение, эмоциональное заражение, свой авторитет и личный
пример.

В ISO 9000 «лидерство руководства» поясняется
следующим образом: «Руководители устанавливают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду,
в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач
организации». Этот принцип тесно связан с четвертым принципом менеджмента качества «вовлечение персонала».


Согласно ISO 9004, использование принципа «лидерство руководства» предполагает:

• принятие
  во внимание нужд и ожиданий всех заинтересованных сторон, включая
  заказчиков, сотрудников, поставщиков, инвесторов, общество и т.д.;
• установление миссии и стратегии организации;
• разработку политики в области качества, а также измеримых целей и задач по её достижению;
• разработку
  и поддержание в организации общих корпоративных ценностей, правил и этики
  поведения;
• установление
  в организации атмосферы доверия и взаимопонимания;
• предоставление
  персоналу необходимых ресурсов, обучения, ответственности и полномочий,
  установление необходимой отчетности;
• мотивацию,
  поощрение и признание заслуг работников.

Основные преимущества, которые получит организация от реализации
принципа  «лидерство руководства» согласно рекомендациям ISO 9004:

• повышение
  ответственности и мотивированности работников на достижение целей и задач
  организации;
• минимизация
  несогласованности и разногласий  внутри организации;
• единый
  подход к построению, выполнению и оценке деятельности организации.

Важным  принципом системы менеджмента качества, приведённой в соответствии с ISO 9001:2008, является принцип лидерства руководства.

 
   Лидерство можно описать как процесс социального влияния, в котором один человек может заручиться помощью и поддержкой других в выполнении общих задач. Лидер обладает такими чертами как : инициативность, энергия, уверенность в себе, настойчивость, мужественность, способность доминировать. Люди с такими чертами упорно добиваются своих целей, они весьма амбициозны. Когнитивный потенциал включает в себя интеллект, аналитические и вербальные способности, поведенческую гибкость и здравый смысл. Люди с этими чертами в состоянии сформулировать пути решения сложных проблем, хорошо работают в условиях стресса или сжатых сроков, адаптируются к меняющейся ситуации, и создают хорошо продуманные планы на будущее.

 
   Лидеры существуют для того, чтобы в любой компании они формировали единую тактику и стратегию её развития, чтобы весь механизм руководства функционировал в виде четкой структуры, основанной на иерархичности. Они создают и поддерживают среду, в которой сотрудники работают на реализацию целей компании.

 Согласно стандарту ИСО 9001, высшее руководство должно:

Применение принципа лидерства обычно приводит к:

 
-учету потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, финансистов, местных сообществ и общества в целом.
-установлению четкого видения будущего организации.
-установлению ключевых целей и задач.
-созданию и поддержанию общих ценностей, справедливости и этических моделей  на всех уровнях организации.
-установлению доверия и устранению страха.
-обеспечение людей  необходимыми ресурсами, профессиональной подготовкой и свободой действовать с чувством ответственности и подотчетности.
-стимулированию, поощрению и признанию вклада сотрудников

 
   Если организация получает сертификат ИСО 9001, то тем самым она подтверждает, что в её деятельности принцип лидерства руководства является одним из основополагающих, наряду с другими принципами, которые определяет ИСO 9001.

 
Эксперт-аудитор Органа по сертификации систем менеджмента качества
«Международный Правовой Центр «Экспертиза» Черницына Д.А.
( Сертификат компетентности эксперта № РОСС RU.0001.33020250)

Лидерство руководства как ключевое условие эффективности СМК

Международные стандарты серии ISO 9000 предписывают требования к политике и обязанностям руководства, причем основное внимание уделяется именно лидерству, нежели простому управлению. Стандарт ISO 9000 устанавливает требования к топ-менеджменту, представленному одним лицом или группой людей, которые направляют и контролируют организацию на самом высоком уровне. Целью этих требований является демонстрация лидерства и приверженности компании.

В настоящее время высшее руководство более активно участвует в системе управления. Оно заинтересовано в обеспечении того, чтобы его требования были интегрированы в процессы организации, а также чтобы политика и цели были совместимы со стратегическим направлением организации.

Политика в области качества должна быть подкреплена документом, лежащим в основе деятельности организации. Высшее руководство имеет подотчетность и несет ответственность за обеспечение того, чтобы СМК предоставлялась, передавалась, поддерживалась и понималась всеми сторонами – работниками организации, поставщиками, клиентами и т.д. Кроме того, основное внимание высшего руководства уделяется повышению удовлетворенности клиентов путем выявления и устранения рисков, которые могут отрицательно повлиять на процессы. 

Высшее руководство должно продемонстрировать последовательность в своей ориентации на клиента, показывая, как компания отвечает нормативным требованиям и запросам клиентов, и привить это качество своим сотрудникам. В этом же контексте лидерам необходимо понять внутренние сильные и слабые стороны организации и то, как они могут повлиять на производство и доставку продуктов или услуг. Это укрепит концепцию управления бизнес-процессами. 

Кроме того, высшее руководство должно продемонстрировать понимание ключевых рисков, связанных с каждым процессом, и подход, применяемый для управления или снижения риска.

Перечисленные качества характерны далеко не для каждого управленца. Лидеры, демонстрирующие озабоченность вопросами менеджмента качества и его результативностью, реальной пользой СМК для предприятия, достигают гораздо больше успехов при внедрении СМК, в отличие от тех руководителей, которые желают поскорее получить сертификат, который якобы решит все проблемы организации.

Добавить комментарий