Как написать руководство пользователя программы или сайта — инструкции, советы, помощь, программное обеспечение
Журавлев Денис
Что такое руководство пользователя и для чего его создавать
Ежедневно создаются новые продукты, программы, сервисы и часто пользователям приходится несладко при освоении какой-нибудь сложной программы, поэтому каждому новому продукту желательно собственное руководство. Для чего?
Большинство людей не хочет разбираться с чем-то незнакомым без персонального, всегда доступного и понятного помощника. А именно им и является хорошее руководство пользователя.
Общие советы по созданию пользовательской документации
Перед тем как приступить к созданию руководства, нужно определиться с некоторыми важными моментами. Например, определить, для кого вы его пишете? Кто его будет читать — рядовые пользователи, для которых важны базовые функции продукта, или люди, которым нужны особые, нечасто используемые функции программы/сервиса.
После этого важно подумать о том:
- Где пользователь будет к нему обращаться: дома, на работе, в машине?
- Как часто он будет его просматривать?
- Насколько объективно сложен для понимания продукт?
Из этого можно сделать вывод, насколько интенсивно пользователь будет работать с документацией, а значит уже можно выбрать между сжатым «справочником» или объемным «путеводителем» Также важно, чтобы руководство писал профессионал, знающий продукт. Так что по возможности делегируйте написание техническому специалисту или аналитику, у которого есть полное представление о всех тонкостях продукта.
Определившись со всеми представленными пунктами, станет понятнее, какой нужно использовать стиль изложения, какого объема написать текст. Но помните, что излишне стилистически окрашенные слова мешают пользователю добраться до сути. Так что лучшим вариантом в большинстве случаев будет нейтрально-формальный стиль. Пишите так, чтобы пользователь вас понял. Постарайтесь по возможности избегать технических терминов, но проанализируйте — не сделает ли полное отсутствие терминов ваше руководство бесполезным?
Структура руководства пользователя
После того как вы ответили на предыдущие вопросы, создайте структуру руководства. У любого хорошего «путеводителя» хорошая и логичная структура. Начните с оглавления. Информативное содержание поможет читателю легко ориентироваться в документе.
В первом разделе желательно рассказать общую информацию о программе:
- Для чего создан продукт.
- Какие задачи он решает.
- Какие основные выгоды от использования для клиента.
В следующем разделе можно указать основные элементы пользовательского интерфейса. Пользователю будет трудно разобраться в софте, если он не поймёт для чего служат различные элементы интерфейса, или он не разберётся в основных режимах работы ПО. Опишите понятным языком предназначение экранов и окон.
Создайте раздел, где расскажете о наиболее эффективных способах применения продукта для решения типовых задач. Какие цели стоят перед клиентом, и как ваша программа/сервис помогает достичь их. Укажите информацию о том, как быстро и продуктивно пользоваться программой.
Ни одно руководство не обойдется без таких разделов как: «Частые вопросы» и «Устранение типовых проблем» В них разбираются вопросы и проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи. Для заполнения данного раздела вам скорее всего понадобятся уже готовые отзывы клиентов. Если у вас абсолютно новый продукт, вы можете предугадать проблемы ваших клиентов либо на первое время не включать данный пункт в ваше руководство.
Иногда технические писатели забывают о важном моменте в руководстве пользователя — контактная информация. Этот раздел поможет пользователям связаться с вами, даже если у них нет никаких вопросов и руководство полностью закрывает все их потребности. Клиент может дать совет, поделиться опытом или предложить выгодное вам сотрудничество.
Инструменты для быстрого создания руководства пользователя
Но как создать руководство пользователя, если пишешь его впервые? Или что делать, если руководство пользователя нужно постоянно обновлять и дорабатывать? Или нужны особые функции, которых нет в традиционных текстовых редакторах, например, в MS Word.
Одним из популярных инструментов для создания качественного руководства является программа Dr. Explain (https://www.drexplain.ru), в которой уже есть готовые шаблоны руководств пользователя с готовой структурой разделов и в которой удобно обновлять документацию, как бы часто эти обновления не происходили.
Видео-обзор основных возможностей программы Dr.Explain
Удобной особенностью инструмента является возможность экспортировать один и тот же документ в форматы: HTML, CHM, PDF. Простой и понятный интерфейс сам подскажет, как быстро просмотреть документ в различных форматах и настроить его под вывод в эти форматы.
Любой проект в Dr.Explain вы можете создать с нуля или импортировать уже существующую документацию, например из формата MS Word, HTML или CHM-файла, и буквально за несколько минут создать из нее онлайн-помощь, файл справки в формате CHM, или документ в формате PDF.
При создании руководства важно опираться на заранее составленный план. Дерево проекта в Dr.Explain поможет структурировать документ по вашему усмотрению. Вы можете добавлять, удалять перемещать разделы и переименовывать их. Для каждого раздела вы можете определить, в какой формат он будет экспортироваться. Также в работе удобно использовать статусы готовности разделов.
У программы свой собственный редактор, оптимизированный под работу со сложной документацией. Основные функции редактора вынесены в компактный тулбар. Это — управление стилем текста, форматирование абзацев, вставка ссылок, изображений, видео, таблиц и списков, а также вставка специальных объектов. Dr. Explain экономит время и силы своих пользователей. Разработчики документации часто сталкиваются с проблемой многократного использования одного и того же фрагмента текста и прибегают к очевидным решениям — «Ctrl+c», Ctrl+v». Dr.Explain предлагает решение по повторному использованию контента — текстовые переменные. Это решение экономит время, когда нужно много раз использовать один и тот же текст, особенно, который может периодически изменяться — например, версия документируемой системы.
Многие российские компании сталкиваются с тем, что руководство пользователя нужно писать согласно ГОСТ 19 и ГОСТ 34. Dr.Explain активирует поддержку требований ГОСТ фактически одним кликом. Программа автоматически сформирует структуру обязательных разделов и установит требуемые параметры страницы, стили абзацев, списков и заголовков.
Часто техническим писателям при документировании пользовательского интерфейса приходится снабжать изображения пояснительными выносками. Для таких случаев программа поддерживает специальные графические объекты — аннотированные экраны. Чаще всего аннотируются скриншоты программ и страниц веб-сайтов. Уникальной особенностью Dr.Explain является автоматическая аннотация изображений, получаемых при захвате экранов с окнами программ или сайтов. Программа анализирует структуру окон и добавляет пояснительные выноски ко всем значимым элементам.
Кроме того, Dr.Explain позволяет нескольким авторам одновременно работать над проектом с использованием сервиса www.tiwri.com, учетную запись на котором можно создать бесплатно за пару минут. При внесении правок одним автором сервис блокирует редактируемые разделы проекта для изменения другими авторами. По окончании редактирования изменения отправляются на сервер, и блокировка снимается. Так несколько человек могут одновременно работать над различными разделами проекта без риска помешать друг другу.
Попробовать режим многопользовательской работы в Dr.Explain можно даже с бесплатной лицензией. Вы можете создать общий проект и полноценно работать с ним в многопользовательском режиме до семи дней.
Почему компании выбирают Dr.Explain для создания руководств пользователя
Павел Свиридов, профессиональный военный, полковник, создатель астрологической системы «Вега Матрица»
«Только программа Dr.Explain обладала всеми необходимыми возможностями. А главное — она давала простор для творчества. Можно было выбрать цветовую гамму, вид и форму служебных элементов, настраиваемые шаблоны. Это позволило мне сохранить стилевое единство документации и самой программы. Ну, и конечно, полуавтоматическая обработка материала существенно облегчает и ускоряет работу по созданию хелпа.
Обучение работе в Dr.Explain было наглядным и сделано возможностями самой программы, что безусловно повлияло на мой выбор в ее пользу».
Прочитать полный кейс компании «Вега Матрица вы можете перейдя по ссылке
Наталья Обухова, бизнес-аналитик компании CRM Expert
«По классике жанра был пилотный проект на двух фаворитах (Dr.Explain и HelpNDoc) и муки выбора.
Через неделю справка была полностью готова. Конечно, если мы набивали ее «с нуля», за это время мы бы не успели. Мы просто конвертировали все бумажные инструкции во внутренний формат программ, изменили каталогизацию и организовали систему гиперссылок.
Сначала фаворитом выбора была другая система, но решающим фактором в пользу Dr.Explain стал возглас человека, выполняющего основную часть работы по переносу текста: «Вжух! И вся структура документа перенеслась в файл справки». Функция импорта в Dr.Explain отработала на ура и сэкономила кучу времени.
Также очень подкупил дизайн веб-справки, который формируется Dr.Explain, и красивый способ организации подписей к окнам нашей системы. В Dr.Explain это называется «Аннотирование экрана».
Возможность установки статуса раздела тоже оказалась очень удобной, особенно, после импорта старой версии справки легко отслеживать, какие разделы требуют обновления, в каких еще ведутся изменения, а какие уже обновлены и актуальны».
Прочитать полный кейс компании CRM Expert
Николай Вальковец, разработчик компании 2V
«Мы значительно сократили время работы техподдержки с новыми клиентами на этапе подключения. Раньше требовалось проводить онлайн презентации и видео конференции для новых клиентов, объясняя особенности программы. Сейчас же, один раз постаравшись максимально подробно всё описать, мы избавили себя и нашу техподдержку от этой работы. Нам импонирует простота программы и скорость работы. Можно быстро редактировать, добавить новые пункты в документацию, сохранить в формате HTML и выложить на сайт».
Прочитать кейс компании V2
Подытожим
Создание и написание хорошей пользовательской документации — это труд, который требует много времени и усилий. Но если успешно справиться с задачей, можно навсегда получить лояльных и довольных клиентов. Не забывайте о том, что недовольство от некачественного руководства может быть спроецировано пользователем на сам продукт и повлиять на дальнейшие решения о его выборе. Пользовательская документация должна стать персональным и незаменимым помощником. Используя Dr. Explain, вы сможете быстро создать качественное руководство пользователя, которое будет помогать пользователям разбираться в продукте, а вам позволит сосредоточить свои силы на более важных задачах — разработке и продвижении программного продукта.
Скачать Dr.Explain с неограниченной по срокам возможностью бесплатной работы можно по адресу: https://www.drexplain.ru/download/
Успешных вам разработок!
Смотрите также
- Dr.Explain — инструмент для создания мобильной версии пользовательской документации к программным продуктам
- Шаблоны файлов помощи, руководства пользователя программного обеспечения или сайта, шаблон базы знаний — бесплатные шаблоны и примеры пользовательской документации
Что такое мануал?
-
Категория:
Что такое? -
– Автор:
Игорь (Администратор)
В рамках данной заметки, я расскажу вам что такое мануал, а так же некоторые особенности. И начну с определения.
Мануал (Manual) — это, в ИТ сфере, руководство пользователя по использованию какой-либо программы, сервиса и тому подобного. Если говорить простыми словами, то это нечто вроде «инструкции для чайников» или «инструкции по применению».
Зачем нужен мануал? Данный документ обычно содержит подробное описание основных возможностей описываемого объекта (программы, сервиса и т.п.). Кроме того, в него могут входить инструкции для решения типовых проблем, различные нюансы использования и прочее, что только может понадобиться пользователю.
В каких ситуациях применяется термин мануал? Чаще всего слово мануал совмещают с такими словами как «смотри», «читай», «изучай» и подобными. Как бы указывая пользователю, что решение проблемы можно найти в документе и, в ряде случаев, что не стоит пытаться «повесить» свои проблемы на других людей (обычно, из-за лени).
Примеры для понимания. Позитивный. Допустим, у пользователя возникла проблема с программой и он спрашивает людей на форуме как с ней справиться. Ему пишут «не знаю, посмотри мануал», что можно перевести как «ранее не сталкивался с подобным и не представляю что можно сделать, но наверняка полезную информацию можно будет найти в руководстве пользователя». Негативный. Допустим, программа небольшая и, соответственно, у нее небольшой мануал. И вместо того, чтобы изучить документ и настроить как требуется (и проявить хоть какую-либо активность), пользователь жалуется в форуме что ему нужно настроить и что он не знает что делать (при чем вопрос достаточно простой). Ему пишут «читай мануал», что можно перевести как «будьте добры, проявите элементарную самостоятельность, почитайте мануал и не забивайте своими пустяками другим голову».
Тем не менее, стоит знать, что у данного термина существуют иные значения. Например, под словом «мануал» могут подразумевать клавиатуру органа.
Так же советую ознакомиться с обзором Как правильно задавать технические вопросы.
Понравилась заметка? Тогда время подписываться в социальных сетях и делать репосты!
☕ Понравился обзор? Поделитесь с друзьями!
-
Что такое ЧСВ?
Что такое? -
Что такое бро?
Что такое? -
Что такое мб?
Что такое? -
Что такое нуб?
Что такое? -
Что такое олдфаг?
Что такое? -
Что такое холивар?
Что такое?
Добавить комментарий / отзыв
Что такое хороший мануал к ПО?
Хотелось столько всего рассказать, столько всего написать, что теряешься от созерцания горизонтов тем, мыслей, соображений.
Наверно стоило бы рассказывать о компании и о ее проектах, но это может быстро ввести читателя в грусть-тоску. Поэтому первое, с чего мы решили начать, спросить совета.
С ростом проекта WELLtime команда наших разработчиков встала перед несколькими вопросами. Развивающийся программный продукт дал почву для реорганизации линейки предложений, изменения приоритетов между его модулями и подал много интересных идей.
Но это были одни из основных ожидаемых направлений деятельности.
Не думали не гадали мы, и, прямо таки, никак не ожидали мы, что продукт станет ожидать от нас координального обновления справочного материала.
Сделать продукт не просто, но написать к нему грамотный мануал не легче.
Возникло много интересных идей и рациональных предложений, но хотелось бы спросить у хабролюдей, что для них является показателем хорошего мануала к ПО?
Простенькая токарная программа в Manual guide i
Источник: habr.com
HelpManual — удобнейшее приложение для работы с документацией – для ее создания, оформления и публикации в самые разные форматы: CHM, WebHelp, PDF, DOCX, EPUB, MOBI и др. По сути это программный комплекс, потому что кроме непосредственно редактора структуры и контента в него входит графический редактор для создания иллюстраций, редактор шаблонов для наведения красоты в PDF и видеограббер для снятия видео с экрана и вставки его в документацию.
Быстрый старт
Чтобы начать новый проект надо кликнуть на кнопку и выбрать, как вы хотите проект создавать — или с «чистого листа», или импортировать из другого формата. Даже если вы выберите чистый проект, то после его создания в левом блоке Project Explorer образуется начальная структура проекта с парой разделов верхнего уровня и несколькими разделами дочерних уровней. Вам теперь предстоит эти раздела переименовать и заполнить свои контентом.
В Project Explorer может быть открыто несколько проектов, которые могут сворачиваться/разворачиваться по клику на их название. В каждом проекте есть Содержание (Table of Contents), Файлы (Projects Files) и Настройки (Configurations).
Projects Files создаются автоматически по мере создания вами новых разделов. Каждый раздел — это новый xml-файл внутри проекта, а при публикации, например, в WebHelp — это новый html-файл на диске. Раздел в проекте имеет свой термин — Topic. Обязательно присваивайте ID каждому топику — это будет имя файла, и по ID можно будет ссылаться на этот топик из других топиков. ID можно задать в окне Topic Options (см. закладку между Project Explorer и самим топиком).
В Configurations регулируются настройки как проекта в целом, так и параметры публикации для каждого формата.
Программа Pythia v.1.0 для прогнозирования рынка. Руководство пользователя.
Все инструменты для манипуляций с Project Explorer расположены на панели верхнего меню Projects. Создавать новые топики, менять их взаимное расположение и иерархию, менять иконки.
Редактирование
При клике на топик в Table of Contents открывается соответствующая топику страница в главном окне. Переключите верхнее меню на закладку Write, которая по своему составу напомнит вам MS Word. Тут вам и карты в руки.
Замечу, что кроме WISIWYG представления в редакторе есть еще XML представление (см. закладку между Project Explorer и самим топиком). Если вы разбираетесь в тэгах HTML и свойствах CSS, то тут можете применить свои знания.
В текст страницы можно вставлять плейсхолдеры, называемые в программе переменными. Это могут быть дата создания документа, его версия, копирайт. Можно также создавать свои переменные.
Уважаемой особенностью программ для создания документации является их способность публиковать проект в самые разнообразные форматы. Но мне лично достаточно двух из представленных восьми в Help+Manual. Это PDF, пожалуй самый универсальный формат, доступный для просмотра практически на любом устройстве.
И формат WebHelp — очень выигрышный формат справки для просмотра из любого браузера. Ну, может быть еще EPUB для любителей читать книги на мобильном устройстве. Эти три формата перекрывают 100% потенциальных читателей.
Удобство для разработчика документации состоит в том, что, имея всего один источник контента, он на выходе получает самые разные представления. Отредактировав текст и иллюстрации один раз, он получает отредактированный текст в разных форматах быстро и надежно. Не надо залезать в восемь документов и в каждом исправлять одно и то же место.
Публикация результата вашего труда начинается с кнопки — после нажатия на нее выбирается формат вывода и нажимается кнопка [Publish Now!]. Посмотрите как это выглядит и, возможно, у вас появится желание кастомизировать форматирование html-страниц. Не обязательно этим заниматься с набором html-файлов, которые вы получили на диске. Это можно сделать в Project Explorer > Configurations > Publishing Options > WebHelp, чтобы закрепить свое форматирование для всех последующих публикаций.
Скачать
Help#128215; Документация Helphttp://www.newart.ru/htm/myzavr/mz124.php» target=»_blank»]www.newart.ru[/mask_link]
Help Manual Professional — профессиональный программный продукт для создания справочных файлов и документации. Имеет встроенные функции для дальнейшей печати созданной справки. Справочные файлы могут быть сохранены в разных форматах, включая HTML Help, Winhelp, Visual Studio Help и другие.
Возможности создания справочной сопроводительной документации потребуются в основном разработчикам программного обеспечения. В файлах может храниться абсолютно любая информация, включая текст и картинки. Визуальный редактор WYSIWYG XML позволяет изменять шрифт и его размеры, проводить форматирование текста и вставлять изображения в документацию.
Стоит отметить, что редактор для создания документации поддерживает работу с шаблонами, а также с несколькими локализациями. Таким образом, созданное пособие может иметь несколько языков. Используйте комментарии и заметки, управляйте графической и текстовой информацией, создавайте оглавление и структуру справки в полной версии приложения.
- Полная поддержка UNICODE;
- Многофункциональный редактор WYSIWYG XML;
- Вставка изображений, оглавлений, ссылок;
- Работа с текстом (выделение, изменение стиля и шрифта и т.д.);
- Поддержка добавления нескольких локализаций для справки;
- Сохранение документации в форматах Visual Studio Help, Winhelp, HTML Help, MS HELP, Pdf;
- Работа с шаблонами;
- Есть русификатор интерфейса для программы;
- Интуитивно понятный интерфейс.
Источник: pcprogs.net
Мануал
Мануал (англ. user manual) — руководство пользователя — документ, в подробностях описывающий работу с какой-либо программой или устройством.
Назначение мануала — максимально доступно разъяснить пользователю, что и как делается в этой программе или устройстве. Для этого используются упрощённые описания, картинки, а в случае с программами и снимки экрана.
К примеру, если бабушка Сима приобрела МФУ (принтер-сканер-копир), то чтобы запустить его, ей придётся открыть большой, сложенный в несколько раз лист бумаги, на котором разработчики в подробностях описали, как распаковать этот МФУ, убрать из него все обёртки, подключить к сети и компьютеру и начать пользоваться.
Мануалы к серьёзным программам обычно поставляются в электронном виде на компакт-дисках и на сайте разработчика.
Источник: www.bestfree.ru
Help Manual представляет собой многофункциональный комплекс, позволяющий создавать разнообразные справочные руководства, в нескольких системных форматах. С помощью этой программы пользователи значительно упростят свою задачу, а так же выполнят ее в максимально короткие сроки, с высокой эффективностью.
Создание руководства здесь происходит при помощи заранее готовых шаблонов, что позволяет значительно сэкономить время человеку, не затрачивая его на разработку структуры проекта. Однако так же шаблон можно сделать и самостоятельно, для этого пользователю будут предложены десятки разнообразных инструментов и функций.
Пароль к архиву : 1progs
04.09.2020 в 11:05
Справка на русском к Help Manual 7.5.3 Build 4740 НЕ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ а НА АНГЛИЙСКОМ И НЕМЕЦКОМ
28.04.2020 в 17:34
для составления учебно методического пособия, лекции и практического занятия
Сохранить:
Источник: kmsauto2020.ru
Руководство пользователя – это основной документ в составе эксплуатационной документации на автоматизированную систему (ГОСТ 34). Очевидно ли это?
Назначение руководства пользователя
Цель создания документа заключается в том, чтобы предоставить пользователю возможность самостоятельно решать свои прикладные задачи с помощью системы. Этой цели может служить и введение в предметную область, и ознакомление со всеми возможностями программы, и описание конкретных процедур решения задач, и приведение различных инструкций. Иногда Руководство пользователя больше похоже на справочник, к которому можно обращаться в процессе работы, а иногда – на учебник, который позволяет изучить принципы работы с программой и ее возможности, а затем применять их на практике.
Состав типового руководства пользователя
Конкретный подход к написанию определяется многими факторами:
– назначением программы и областью ее применения;
– сложностью программы;
– количеством разнообразных вариантов использования.
Принимая во внимание все различия и особенности, сложно привести структуру любого Руководства пользователя к одному виду. Тем не менее, РД 50-34.698 предлагает нам такой список разделов:
– Введение, где указывают область применения ПО, краткое описывают его возможности, требуемый уровень знаний пользователя и список документов, которые необходимо изучить помимо настоящего руководства;
– Назначение и условия применения, где описывают виды деятельности и функции, которые автоматизированы и условия, при соблюдении которых автоматизация используется;
– Подготовка к работе, где описывают комплектность дистрибутива, порядок установки и загрузки программы, а также способ проверки ее работоспособности;
– Описание операций, представляет собой основной раздел, где описывают функции программы, процессы работы с данными, выполнение конкретных задач пользователя;
– Аварийные ситуации, где описывают действия в нештатных ситуациях – сбоях в программе, ошибок в данных и т.д.;
– Рекомендации по освоению, где приводят методические рекомендации по изучению программы и примеры использования.
Данная структура может меняться и дополняться – например, основной раздел часто разбивают на несколько значимых разделов по группам функций или задач, также в современных системах нередко добавляют раздел Интерфейс пользователя, где описывают взаимодействие пользователя с программой с примерами и снимками экрана.
Стандарты для руководства пользователя
Наличие Руководства пользователя регламентируется ГОСТ 34.201, а структура и содержание – РД 50-34.698. Однако, в зависимости от сложности, назначения и области применения ПО, различные Руководства пользователя могут отличаться друг от друга по способу, методике и стилю изложения.
Стоимость разработки руководства пользователя
|
Наименование документа |
Наименование стандарта |
Стоимость разработки |
|---|---|---|
|
РП на автоматизированную систему |
РД 50-34.698 |
от 70 тыс. р. |
Грамотно написанное Руководство пользователя может сэкономить значительное количество времени на обучение и адаптацию пользователя к программе, а также снизить количество ошибок в работе что, в свою очередь, повышает экономическую эффективность системы. Если вы не хотите вникать во все тонкости создания Руководства пользователя, но хотите иметь полный, качественный и полезный документ – обратитесь в компанию ТехРайтКонсалт, и мы применим весь наш опыт и знания для решения вашей задачи по доступной цене!
Возможно, вас также заинтересует:
– разработка руководства администратора;
– создание руководства программиста;
– разработка руководства оператора.
Что такое хороший мануал к ПО?
Время на прочтение
1 мин
Количество просмотров 3.7K
Хотелось столько всего рассказать, столько всего написать, что теряешься от созерцания горизонтов тем, мыслей, соображений.
Наверно стоило бы рассказывать о компании и о ее проектах, но это может быстро ввести читателя в грусть-тоску. Поэтому первое, с чего мы решили начать, спросить совета.
С ростом проекта WELLtime команда наших разработчиков встала перед несколькими вопросами. Развивающийся программный продукт дал почву для реорганизации линейки предложений, изменения приоритетов между его модулями и подал много интересных идей.
Но это были одни из основных ожидаемых направлений деятельности.
Не думали не гадали мы, и, прямо таки, никак не ожидали мы, что продукт станет ожидать от нас координального обновления справочного материала.
Сделать продукт не просто, но написать к нему грамотный мануал не легче.
Возникло много интересных идей и рациональных предложений, но хотелось бы спросить у хабролюдей, что для них является показателем хорошего мануала к ПО?