Что такое непосредственное руководство общения

Непосредственное общение, осуществление которого, у живых существ происходит с помощью органов, данных им природой, чаще всего визуальное. Именно его считают самой первой, исторической формой коммуникативного взаимодействия между людьми. Позже, с развитием человеческой цивилизации, появились и другие виды общения. В первую очередь опосредованное общение, при котором используют такие средства как радио, телефон, письменность, даже следы на песке, прочерченные тонкой палочкой.

Одна из особенностей человеческого существования — потребность в общении, являющаяся его главным условием.

С помощью непосредственного общения происходит процесс реализации отношения человека к окружающему миру, установление новых контактов между людьми и развитие старых.

Отличия непосредственного общения и опосредованного

Непосредственное общение также называют прямым, так как его участники не используют при этом каких-либо технических средств. Такая коммуникация очень удобна, так как человек, сообщивший определенную информацию способен сразу же увидеть реакцию своих собеседников на сказанные им слова. Любое несоответствие данным условиям означает лишь одно — общение будет опосредованным.

Влюбленные, сидящие в кафе за одним столиком, нежно держатся за руки и смотрят друг другу в глаза. Они переговариваются простыми короткими фразами, которые, тем не менее, говорят им о многом. Их общение, в этой ситуации, можно назвать непосредственным. Ведь они находятся в одном месте и видят, как реагирует на их речь тот, к кому они обращаются.

А вот если мужчину отправят в командировку и пара на некоторое время расстанется, вид их общения изменится. Они станут постоянно звонить любимому человеку и отправлять сообщения. Их разговор можно назвать опосредованным или косвенным, так как он будет происходить с помощью телефона.

В том случае, если непосредственного контакта нет, например, во время телевизионных мостов, различных теле- и радиопередач, когда зрители или слушатели звонят в студию или участвуют в СМС-голосовании, то общение все равно относится к опосредованному, несмотря на эмоциональную, доброжелательную атмосферу.

При непосредственном общении огромное значение имеют:

1. Различные движения тела и жесты, которые могут нести определенный смысл. И являться каким-либо символом или знаком.
2. Мимика лица и ее отражательная функция, соответствующая психическому и эмоциональному состоянию человека. А также взгляд, величина зрачка и блеск роговицы.
3. Положение рук, особенность рукопожатия.

Во время непосредственного контакта получаемые визуальным путем данные позволяют понять уровень интереса у собеседника. Более точно регулировать продолжительность разговора.

Опосредованное общение таких возможностей не предоставляет, чувства и состояние собеседника, говорящий человек вынужден проверять словесно.

Непосредственное общение — это еще один шаг к дружбе

Непосредственное или прямое общение наиболее часто представлено в виде диалогов. Однако возможен и монолог, в том случае, если один из собеседников слушает обращенную к нему речь молча и не выдает ответных реплик.

При кратких непосредственных контактах и длительных беседах очень важным считается понимание таких невербальных средств как:

• позы участников разговора;
• тембр речи и интонация;
• с какой они произносят фразы и отдельные слова;
• как используют свободное пространство при общении.

Межличностное общение всегда бывает неофициальным. В зависимости от обстоятельств, его можно отнести как к непосредственному, так и опосредованному. Это переписка в соцсетях, разговоры по телефону, обычные письма, дружеские разговоры.

Зачем необходимо непосредственное общение с сотрудниками — видео

Прямое и непосредственное подчинение

Непосредственным называют начальника, который выполняет распорядительные мероприятия по отношению к подчиненным сотрудникам, отвечает за выполнение намеченных целей и определенных задач, а также за трудовую дисциплину.

Данный термин обозначает, что начальство осуществляет руководство над нижестоящими работниками на месте. Это может быть главный инженер, старший продавец и т.д.

Между непосредственным начальником и работниками не существует промежуточных должностей

Общие сведения

Общение работников с непосредственным руководителем выстраиваются, как правило, непринужденно. Непосредственным начальником может быть мастер участка, начальник отдела и т.д. То есть непосредственный начальник — это самый близкий по должности над сотрудником руководитель. Для сотрудника он один. В отличии от непосредственного, прямых начальников может быть несколько.

Это те должностные лица, которые стоят выше на ступень над непосредственным начальником. К примеру:

— в строительной компании непосредственный начальник — генеральный директор, а его многочисленные заместители – прямые начальники;

— на заводе: на определенном участке непосредственным руководителем является мастер смены, а на ступень выше его стоит старший мастер этого же участка, который является уже работникам прямым начальником.

Понятие прямой и непосредственный руководитель в большом смысле — значит линейное распределение отдельных элементов одного целого относительно друг друга. За основу нужно принять: от высокого к низкому, от трудного к легкому, от сложного к простому и т.д. Сравнивая два термина «прямой» и «непосредственный» отличие видим в том, что первый (прямой) отдает распоряжения подчиненному (непосредственному).

Подробности

Надо сказать, что в разных ведомствах этим двум должностям соответствуют разные требования. Например, в МВД функции прямого и непосредственного начальника регламентируются уставом. В других структурах, они могут определяться штатным расписанием или другими документами. Вряд ли можно четко найти определение, сколько начальников может быть у одного работника. Данный момент (относительно главенства распоряжений) можно отразить в должностной инструкции.

Тема подчиненности реализуется в соответствии с нормами ст.4 Закона о службе, п.2 ч.3, где установлено, что работник, выполняя свои обязанности, подчиняется прямым руководителям. Прямыми начальниками считаются те, кому он подчинен по службе, даже в случае временного исполнения обязанностей.

Подчиненность подразделяется на два вида:

— функциональная – предусматривает подчинение работника по части выполняемых функций начальникам других подразделений компании, согласно внутренним регламентам (зачастую минуя своего непосредственного начальника);

— административная (организационная) – предусматривает выполнение указаний своего руководителя, в рамках своих должностных обязанностей.

Эти оба вида руководителей (генеральный директор, его заместители, начальники отделов и т.д.) осуществляют работу по управленческим вопросам для того, чтобы предприятие функционировала эффективно.

Разница между двумя понятиями начальник «прямой» и «непосредственный»: руководитель работ. Суть определения «руководитель работ» состоит в том, что управленцы (сотрудники, принимающие решения и отвечающие за последствия данных мероприятий) при этом несут ответственность за продуктивность деятельности своих подчиненных.

Уровни

Руководящий состав можно разделить на несколько уровней:

— Высшее звено – должностные лица, выполняющие управленческие функции и контролирующие деятельность всей организации. Они разрабатывают стратегию развития производственного процесса, отвечают за принимаемые решения, занимаются задачами бюджета и т.д. Представителями управленцев высшего звена выступают: президент компании, председатель совета директоров и др. Реально, в их руках судьба предприятия.

— Среднее звено — начальники данного уровня получают распоряжения от руководителей высшего звена и доводят их до подчиненных работников. Эта категория сотрудников компании уполномочена в выборе путей и способов решения намеченных задач, кроме этого, руководители среднего звена могут предлагать методы для улучшения качества работы компании. Представителями начальников этого уровня могут быть: главный бухгалтер, начальник отдела и др.

— Низшее звено — начальники данного уровня ведут работу с непосредственными исполнителями рабочего процесса. Они уполномочены представлять интересы подчиненных, контролировать трудовую дисциплину. К ним относятся: старший продавец, мастер участка и т.д.

Руководитель

Надо сказать, что руководить предприятием – дело очень сложное и под силу далеко не каждому. Управленец такого уровня должен обладать не только высокими профессиональными качествами, но и иметь личностные качества, позволяющие ему эффективно руководить предприятием. При этом, начальник данного уровня должен иметь высшее образование (а лучше не одно!), чтобы ориентироваться в разных сферах производства (в экономике, финансах), а также иметь познания в области психологии, чтобы правильно строить отношения в коллективе.

Руководитель высшего звена должен иметь лидерские качества, быть коммуникабельным, ответственным и обладать организаторскими способностями. Конечно, начальники всех звеньев, каждый на своем месте, должны уметь общаться с людьми, быстро реагировать в сложных производственных ситуациях и руководствоваться высокими моральными принципами.

Обязанности руководителя очень разносторонние и зависят они от множества аспектов, например:

— объема материальной ответственности,

— меры ответственности за подчиненных.

Итоги

Хороший руководитель должен уметь создать команду единомышленников и повести их за собой, обозначить цель, которая будет объединять всех участников трудового процесса. У каждого начальника должна быть своя система ценностей, основанная на доверии, умении отвечать за свои слова, уважении, соблюдении правил, принятых в компании. По большому счету эти два термина «прямой» и «непосредственный» начальник являются звеньями одной цепи, они взаимосвязаны и не важно о ком бы из них не шла речь, задача, объединяющая их: работа на благо и развитие своего предприятия и работающего в нем персонала.

Источник

Чем отличается прямой начальник от непосредственного

Исходя из сведений юридической энциклопедии, начальником является человек, занимающий руководящую должность, отвечающее за дисциплину и распределяющие обязанности между своими подчинёнными.

Управляющий, с которым сотрудники общаются непринужденно, называется непосредственным начальником. Также он контролирует работу рядовых сотрудников и отвечает за выполнение поставленных задач и некоторых опций.

Прочитав эту статью, вы узнаете, кто такой прямой и непосредственный начальник — кто это и какие между ними есть отличия.

Какие могут быть вопросы?

Кто может быть непрямым начальником

Понятие «непосредственный начальник» говорит о том, что такой сотрудник руководит своими подчинёнными на рабочем месте. Им может быть мастер участка, главный техник, старший продавец и так далее. Непосредственный начальник и его подчинённые не могут иметь между собой никаких промежуточных должностей.

Чем отличается прямой начальник от непосредственного

Между этими должностями главное отличие состоит в том, что прямых начальников может быть несколько, а непосредственный может быть только один. По факту непосредственный начальник является руководителем на должность выше. По сути это тоже подчинённый, но руководящий другими сотрудниками.

СПРАВКА! Такое положение вещей может иметь место быть в самых разнообразных сферах.

Кто такой прямой и непосредственный начальник

Отличия между этими должностями прекрасно видна в руководящей иерархии.

По сути разница между прямым и непосредственным начальником в том, что прямой начальник руководит своими подчинёнными, отдавая им личные указания. Поэтому два этих понятия тесно связаны между собой. Прямой и непосредственный начальник являются звеньями одной цепи, которые идут последовательно. Оба они являются руководителями.

Подробности

Качества руководящего сотрудника

По действиям разница между прямым и непосредственным начальником сильно заметна. Эти работники занимаются различными управленческими вопросами. С их помощью предприятие должно работать более эффективно. К этому типу относят специалистов, занимающих такие должности, как директор, начальник отдела или их заместители. Понятие «руководитель работ» говорит о том, что управляющие принимают решения, важные для рабочего процесса, и могут ответить за их правильность. Помимо этого, они несут ответственность за результат деятельности подчинённых.

Уровни руководителей

Какими могут быть непосредственный и прямой начальник, зависит от списка должностей, которые указаны в уставе предприятия.

Руководителями высшего звена являются лица, осуществляющие контроль и управляющие всей организацией. Обычно эти руководители занимаются разработкой тактики развития производства и берут на себя ответственность за принятые решения. Также они могут заниматься финансовыми вопросами. Чаще всего высшим звеном является президент компании, председатель совета директоров или управляющий. Они принимают судьбоносные решения в деятельности компании. Но это является таковым не во всех сферах деятельности.

СПРАВКА! Например, для того, чтобы понять, кто является прямым и непосредственным начальником в армии, нужно обратиться к уставу.

Деятельность руководителей среднего звена заключается в получении указаний от вышестоящих руководителей и донесении их до своих подчинённых. Также эти начальники должны по возможности разрабатывать способы решения разных задач и приводить в действие проекты. Кроме того, они могут предлагать варианты для оптимизации работы всего предприятия. К такого уровня управляющим относят руководителей конкретных проектов или начальников отдела.

Руководители низшего звена делают работу вместе с остальными исполнителями. Они контролируют деятельность подчинённых и отстаивают их интересы. К таким начальникам можно отнести мастера участка или руководителя группы.

Какой должен быть современный руководитель

Ответить на этот вопрос однозначно нельзя. На разных предприятиях к таким должностям предъявляют разные требования. К примеру, в МВД разница между прямым и непосредственным начальником определяется уставом. В других структурах существует штатное расписание, требования могут быть прописаны в других документах.

СПРАВКА! Отличия между прямым и непосредственным начальником в ФССП определяется внутренним распорядком компании.

По правде говоря, работать руководителем не так просто, как кажется. Кроме качеств профессиональных, он должен иметь и некоторые черты характера, которые способствуют успешному руководству подчинёнными. Обычно руководители имеют два высших образования. Кроме основного направления деятельности организации, руководитель должен иметь представления о таких областях, как финансы и экономика. Также грамотный начальник обычно разбирается в психологии, этике и других гуманитарных дисциплинах.

Особенности руководящего работника

Для того, чтобы занимать управленческую должность высшего уровня, человек должен иметь такие личные качества, как лидерство, ответственность, коммуникабельность и пунктуальность. Кроме этого неплохо обладать и организаторскими способностями.

Должность непосредственного руководителя от прямого не имеет между собой каких-то особенных отличий. Вся разница в основном заключается в специфики самой компании. Начальники любого уровня должны правильно и быстро реагировать на любые ситуации. Также управленец должен иметь креативность, гибкий ум и иметь высокие моральные качества.

Основные признаки хорошего начальника

Для того, чтобы стать хорошим руководителем, необходимо:

1. Обладать лидерскими качествами — хороший начальник должен уметь вести коллектив за собой.
2. Спокойность и уравновешенность должны присутствовать у руководителя.
3. Чтобы была цель, ведь хороший руководитель должен всех объединить и направить всех сотрудников на достижение успеха.
4. Наличие у начальника своих принципов, таких как способность держать слово, доверять своим подчинённым и уважать их, при необходимости встать на их защиту.
5. Положительный настрой начальника.
6. У начальника должно быть высшее образование.
7. Начальник должен знать все особенности и тонкости бизнеса, которым он занимается.
8. Он должен быть нацелен на достижение успеха и направить на это всю команду.

Лишь при наличии этих качеств и соблюдении перечисленных условий руководитель может добиться хороших результатов. Таких начальников всегда ставят в пример для подражания. Хороший руководитель не только ценит своих сотрудников, но и прилагает все возможные усилия для их дальнейшего роста и развития. Когда его сотрудники профессионально растут, он сам получает от этого удовлетворение и удовольствие.

СПРАВКА! Нужно кроме того не упускать из поля зрения настоящее положение дел и принимать во внимание текущую ситуацию на всех уровнях.

Частые ошибки начальников

Наиболее частыми ошибками, которые могут допускать руководители, заключаются в следующем:

1. Если начальник не выполняет свои обещания. К примеру, обещанная зарплата совсем не соответствует сумме, которую сотрудник получит в конце месяца.
2. Если начальник некомпетентен. К примеру, очень распространен прием на работу различных родственников, которые ничего в этом не понимают.
3. Если руководитель использует в своей речи нецензурную брань. Такое общение может сказаться на эффективности труда.
4. Если начальник не может делегировать полномочия. С одной стороны это говорит о недоверии к персоналу, с другой может закончится потерей контроля.
5. Если руководство вводит систему контроля и штрафные санкции.
6. Если руководитель не даёт возможность персоналу профессионально расти и развиваться.

Итак, неважно, о прямом или непосредственном начальнике мы говорим, все они являются людьми, которые могут ошибаться. Самое главное, это в любой ситуации оставаться людьми. Поспособствовать преодолению любых трудностей поможет понимание своих сотрудников.

Источник

Выделяют
различные виды общения, которые чаще
всего определяются по специфике обратной
связи. Общение может быть непосредственным
и опосредованным, межличностным и
массовым. Непосредственное общение –
это прямое естественное общение «лицом
к лицу», когда субъекты взаимодействия
находятся рядом и общаются посредством
речи и паралингвистических средств.
Непосредственное
общение является наиболее полноценным
видом взаимодействия, потому что индивиды
получают максимальную информацию. Они
видят человека, с которым разговаривают,
могут правильно оценить не только
содержание сказанного, но и отношение
к нему говорящего. Если один человек
стремится обмануть другого, то ему это
не так просто сделать при непосредственном
общении, когда он должен подтвердить
свою информацию невербальными средствами.
При опосредованном
общении субъекту значительно легче
скрыть часть информации или передать
ее искаженный вариант.

Непосредственное
общение может быть формальным
и межличностным.
Оно может также осуществляться между
двумя субъектами и одновременно между
несколькими субъектами в группе. Однако
непосредственное общение реально только
для малой группы, т.е. такой, в которой
все субъекты взаимодействия лично знают
друг друга. Опосредованное или косвенное
общение происходит в ситуациях, когда
индивиды отдалены друг от друга временем
или расстоянием, например, если субъекты
разговаривают по телефону или пишут
письма друг другу. Опосредованное
общение представляет собой неполный
психологический контакт. Обратная связь
здесь затруднена или отдалена.

К
особому виду общения относится массовое
общение, определяющее социальные
коммуникативные процессы.
Массовое общение
представляет собой множественные
контакты незнакомых людей, а также
коммуникацию, опосредованную различными
видами массовой информации. Массовое
общение может быть прямым
и опосредованным.
Прямое массовое общение происходит на
различных митингах, больших собраниях,
демонстрациях, во всех больших социальных
группах: толпе, публике, аудитории,
массе. Многочисленные контакты в
общественном транспорте также могут
быть отнесены к непосредственному
массовому общению. Опосредованное
массовое общение чаще всего носит
односторонний характер и связано с
массовой культурой и средствами массовой
коммуникации. Почти каждый цивилизованный
человек включен в поток мировой информации
благодаря прессе, радио, телевидению,
компьютерной связи. У людей под влиянием
содержания информации, передаваемой
такими источниками, формируются мотивы,
установки, которые в дальнейшем определяют
их социальные поступки.

Развитие
общения в мире определяется развитием
всех общественных процессов. Общение
меняется не только из-за постоянного
совершенствования технических средств
связи между людьми, но также и из-за
изменений некоторых социальных функций
человека как индивида, личности и
субъекта деятельности. Особенности
общения в современном мире связаны и с
ценностями, которые вносит в жизнь
каждого человека социальный контроль,
и с изменением образа жизни и его
относительной стандартизацией в связи
с развитием массовой культуры [13, с. 50].

Выделяют
также межперсональное
и ролевое
общение.
В первом случае участниками общения
являются конкретные личности, обладающие
специфическими индивидуальными
качествами, которые раскрываются по
ходу общения и организации совместных
действий. В случае ролевой коммуникации
ее участники выступают как носители
определенных ролей (покупатель-продавец,
учитель-ученик, начальник-подчиненный).

В
ролевом общении человек лишается
определенной спонтанности своего
поведения, так как те или иные его шаги,
действия диктуются исполняемой ролью.
В процессе такого общения человек
проявляет себя уже не как индивидуальность,
а как некоторая социальная единица,
выполняющая определенные функции.

Общение
может быть доверительным
и конфликтным.
Первое отличается тем, что в его ходе
передается особо значимая информация.
Доверительность – существенный признак
всех видов общения, без чего нельзя
осуществлять переговоры, решать интимные
вопросы. Конфликтное общение характеризуется
взаимным противостоянием людей,
выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение
может быть личным
и
деловым.
Личное общение – это обмен неофициальной
информацией, а деловое – процесс
взаимодействия людей, выполняющих
совместные обязанности или включенных
в одну и ту же деятельность.

Общение
может различаться и по его формам.

Императивное
общение
– это авторитарная, директивная форма
взаимодействия с партнером по общению
с целью достижения контроля над его
поведением, установками и мыслями,
принуждения его к определенным действиям
или решениям. Партнер по общению в этом
случае выступает пассивной стороной.
Конечная цель императивного общения –
принуждение партнера. В качестве средств
оказания влияния используются приказы,
предписания и требования.

Манипулятивное
общение
– это форма межличностного взаимодействия,
при которой влияние на партнера по
общению с целью достижения своих
намерений осуществляется скрытно.
Вместе с тем манипуляция предполагает
объективное восприятие партнера по
общению, скрытым же выступает стремление
добиться контроля над поведением и
мыслями другого человека. При манипулятивном
общении партнер воспринимается не как
целостная уникальная личность, а как
носитель определенных, «нужных»
манипулятору свойств и качеств.

В
свою очередь, диалогическое
общение
– это равноправное объект-субъектное
взаимодействие, имеющее целью взаимное
познание, самопознание партнеров по
общению. Оно позволяет достичь глубокого
взаимопонимания, самораскрытия партнеров,
создает условия для взаимного развития
[14, с. 78].

В
зависимости от содержания, целей и
средств общение можно поделить на
несколько видов.

1.
По содержанию оно может быть:

• материальное
  (обмен предметами и продуктами
  деятельности);

• когнитивное
  (обмен знаниями);

• кондиционное
  (обмен психическими или физиологическими
  состояниями);

• мотивационное
  (обмен побуждениями, целями, интересами,
  мотивами, потребностями);

• деятельностное
  (обмен действиями, операциями, умениями,
  навыками).

2.
По целям общение делиться на:

• биологическое
  (необходимое для поддержания, сохранения
  и развития организма);

• социальное
  (преследует цели расширения и укрепления
  межличностных контактов, установления
  и развития интерперсональных отношений,
  личностного роста индивида).

3.
По средствам общение может быть:

• непосредственное
  (осуществляемое с помощью естественных
  органов, данных живому существу – руки,
  голова, туловище, голосовые связки и
  т.д.);

• опосредованное
  (связанное с использованием специальных
  средств и орудий);

• прямое
  (предполагает личные контакты и
  непосредственное восприятие друг
  другом общающихся людей в самом акте
  общения);

• косвенное
  (осуществляется через посредников,
  которыми могут выступать другие люди)
  [15].

Таким
образом, в социальной психологии выделяют
разные формы общения: императивное,
манипулятивное, диалогическое общение.
Также оно может быть межличностное и
массовое, межперсональное и ролевое,
доверительное и конфликтное, личное и
деловое, прямое и опосредованное.

В
зависимости от содержания, целей и
средств общения субъекты обмениваются
предметами и продуктами деятельности,
происходит обмен психическими или
физиологическими состояниями,
побуждениями, целями, интересами,
мотивами, потребностями, осуществляется
обмен действиями, операциями, знаниями,
умениями и навыками.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Время прочтения: 5 мин.

Кайя Исмаил (Лондон, Великобритания) – журналист-обозреватель в сфере коммерческого программного обеспечения с большим опытом работы с системами управления контентом. Является основателем Wordify, контент-маркетингового агентства для разработчиков ПО и приложений.

Автор статьи Кайя
Исмаил (Kaya Ismail) подчёркивает, что рост числа голосовых помощников,
улучшенные возможности внутренних сетей и инструменты дистанционного
взаимодействия поставили под угрозу непосредственное общение на рабочем месте,
и это может повлиять на производительность труда и степень удовлетворённости
персонала. В действительности 67% руководителей считают, что их организации
были бы более результативными, если бы сотрудники чаще коммуницировали друг с
другом лично.

К. Исмаил предлагает
ознакомиться с тем, как коммуникационные приложения меняют рабочее пространство
и как компании могут воспользоваться преимуществами новых технологий,
одновременно стремясь к повышению уровня непосредственного личного общения.

Как технология улучшает цифровое рабочее
пространство

Нет никаких сомнений в
том, что технологии изменили подходы к работе. В настоящее время распределённым
командам гораздо проще, чем когда-либо, совместно работать над проектами, при
этом им вроде бы не требуется очное общение.

По мнению Джеймса
Уоткинса (James Watkins), менеджера по цифровому маркетингу в phs Group, такие приложения, как Slack и Skype, чрезвычайно
полезны для управления проектами. «Продуктивность возрастает, становится меньше
ошибок восприятия информации, потому что словесные инструкции могут быть
неправильно истолкованы и что-то, возможно, будет упущено», — полагает Дж.
Уоткинс. Цифровые коммуникации вносят ясность в работу команд, так как всегда
можно ознакомиться с задачами и актуализировать информацию в случае
необходимости. Уоткинс считает, что такие инструменты помогают командам
достигать взаимопонимания и быть в курсе приближающихся контрольных сроков.

Хотя цифровая
коммуникация вносит ясность и способствует повышению продуктивности работы
сотрудников, исключительная зависимость от таких приложений может
неблагоприятно сказаться на вовлечённости и на степени удовлетворённости
персонала в долгосрочной перспективе.

Очные совещания и продуктивность: друзья или враги?

Автор статьи обращает
внимание на то, что технологии не ответят вам на все вопросы, и это особенно
проявляется в контексте полного отказа от очных совещаний. Редактор портала Bayut
Рамия Менон (Ramya Menon) замечает, что «персонал прячется за
коммуникационные приложения, и от этого страдает креативность, так как в
процессе цифрового общения нет сосредоточения на людях и, соответственно, нет
такого изобилия идей, которыми можно поделиться друг с другом». Эта проблема
характерна не только для удалённых работников, но и для сотрудников, работающих
в одном офисе. Хотя цифровая коммуникация отлично подходит для управления
проектами или для более широкого использования в административных целях, она не
имеет такого практического значения для мозгового штурма или оперативных
командных совещаний.

Хаттон Хенри (Hutton Henry), генеральный директор компании Beyond M&A, признаёт, что
«совещания в режиме онлайн проходят, как правило, менее энергично, чем очные
собрания, и то, что мы не находимся в одном помещении, не позволяет нам в
полной мере осуществлять воздействие через невербальную коммуникацию». Сотрудники
меньше вовлечены в процесс, и общая ценность онлайн-собраний с помощью цифровых
средств значительно снижается. Цифровые коммуникации создают слишком большой
потенциал для отвлекающих внимание факторов, и это оказывает дополнительное
давление на менеджеров и председателей совещания, которые ответственны за
повышение вовлечённости сотрудников.

«Если вы хотите усилить
результативность совещаний, попробуйте повысить уровень невербальной
коммуникации и улучшить взаимодействие между сотрудниками на собраниях – вам
легко будет этого достичь на очных встречах», — считает Хаттон Хенри. Использование
меньшего количества технологий во время командных совещаний может действительно
повысить эффективность встреч, так как отвлекающие раздражители будут
исключаться.

Непосредственное
общение может стать значимым и для повышения продуктивности дистанционных
работников. Хенри отметил, что «люди не настолько доверяют технологиям в тех
областях, где они уж точно могут доверять своим коллегам, к тому же сотрудники
в большей степени склонны быть открытыми в процессе посещения очных совещаний».
Проведение очных собраний хотя бы несколько раз в год могло бы позволить
сотрудникам с удалённым режимом работы развивать более тесные отношения с
коллегами. Улучшение отношений и открытая коммуникация с командой смогли бы
привести к более эффективному сотрудничеству и повышению продуктивности даже при
активном взаимодействии с цифровыми приложениями.

Взаимодействие при личной встрече повышает степень
удовлетворённости персонала

В то время как цифровая
коммуникация может повысить производительность труда в краткосрочной
перспективе, удовлетворённость сотрудников имеет исключительно важное значение
в долгосрочном плане. «Мы проводим на работе треть своей жизни, и будь то
неформальная беседа в офисе или дружеские пятничные посиделки – всё это
одинаково важно для поддержания морального духа персонала и помогает
почувствовать себя частью команды», — утверждает Дж. Уоткинс. Социальное
взаимодействие имеет решающее значение для формирования здоровой корпоративной
культуры.

Личное взаимодействие
очень важно и для дистанционных работников. «Несмотря на технологические
достижения, человеческий фактор в бизнесе не может быть полностью исключён», —
считает Р. Менон. Эксперт поясняет, что непосредственное общение крайне
необходимо сотрудникам с удалённым режимом работы: оно помогает почувствовать
себя частью команды и избежать одиночества. Даже такие нерегулярные очные
встречи могут придать ощущение большей причастности к деятельности организации
и помочь дистанционным сотрудникам повысить свою продуктивность.

Хенри полагает, что «в
худших случаях люди, находящиеся в разных рабочих помещениях, больше склонны
проявлять агрессию». Такие коммуникативные барьеры способствуют тому, что
сотрудники не имеют возможности ознакомиться с мнениями коллег. Всё это может
привести к напряжённым рабочим взаимоотношениям и стать проявлением слабой
корпоративной культуры. Для формирования сплочённого коллектива в долгосрочной
перспективе чрезвычайно важно полагаться на человеческий фактор
непосредственного взаимодействия, не ограничиваясь только лишь цифровой
коммуникацией.

Завершая свою работу,
автор статьи напоминает, что использование коммуникационных приложений будет
только возрастать, так как дистанционная работа становится всё более
распространённым явлением. В этой связи компаниям нужно стремиться к созданию
разумного баланса между цифровой коммуникацией и непосредственным личным
общением, для того чтобы увеличить производительность и повысить степень удовлетворённости
сотрудников.

Как известно,
эффективное взаимодействие внутри команды помогает успешно решать
бизнес-задачи. Цифровые инструменты, несомненно, полезны, они позволяют
сотрудникам полноценно справляться с заданиями, используя любое устройство, а
не только рабочий компьютер, но применение digital-средств необходимо сочетать с очным общением.
Баланс правильно настроенного взаимодействия внутри организации поможет
максимально использовать потенциал команды и сделать рабочую среду комфортной
для всех сотрудников.

На материале статьи Кайи
Исмаила «Почему непосредственное общение так важно в современном цифровом рабочем
пространстве?» (Kaya Ismail “Why Face-to-Face Communication Matters in Today’s Digital Workplace”).

Ссылка на исходный материал статьи.