Что такое пошаговое руководство

Содержание

Гайды, инструкции и пошаговые руководства — как собрать стеллаж, как выбрать гель для мытья посуды, как стать маркетологом — всегда актуальный и полезный контент. Они используются повсеместно, подходят для разных тем, площадок и ЦА.

Рассказываем, как правильно написать инструкцию или составить пошаговое руководство, чтобы материал был экспертным и приносил пользу людям.

Где использовать статьи-инструкции

Пошаговые руководства и инструкции всегда остаются востребованными. К ним обращаются, чтобы решить вопросы, связанные с обустройством дома или карьерой, здоровьем, увлечениями, спортом. Неудивительно, что ролики на YouTube и статьи с заголовками, которые начинаются со слов «как сделать…», — в разы популярнее многих других видов контента.

Пошаговые руководства публикуются:

• на информационных сайтах;
• в блогах и на коммерческих площадках;
• на форумах и в социальных сетях.

Правила написания

Статья-инструкция должна быть полезной, наглядной и структурированной. Чтобы руководство не только читали, но и использовали на практике, соблюдайте простые правила:

• Правильно выбирайте ЦА. Ответьте на вопрос: кто будет читать пошаговое руководство? Гайд для новичков — это одно. Инструкция для тех, кто уже разбирается в теме и хочет прокачать скилы, — совсем другое.

Представьте, что вы пишете гайд об эффективном управлении интернет-маркетингом на предприятии. Новичкам нужно подробно рассказать о тех вещах, которые опытным маркетологам кажутся очевидными, — например, чем отличаются CTR и CTA, какие бывают метрики и для чего применяются.

• Досконально разбирайтесь в вопросе. Гайды пишут эксперты или копирайтеры. 

Эксперты разбираются в теме и имеют достаточно опыта, чтобы написать полезную статью-инструкцию «из головы», однако может потребоваться корректура готового текста. Копирайтеры для подготовки контента используют авторитетные источники в интернете и делают их глубокий рерайт. К согласованию текста перед размещением можно привлечь профильного специалиста, который проверит гайд на фактическую точность и при необходимости внесет правки.

При выборе темы убедитесь, что она соответствует тематике вашего блога или сайта, а главное — актуальна и интересна ЦА. Запомните формулу: один гайд — один вопрос. Распыляться не стоит, иначе статья получится громоздкой и ее будет неинтересно читать.

• Составляйте план будущего руководства. Основа любой инструкции — хорошо продуманные тезисы. 

В первом пункте обозначьте проблему, в последнем — результат ее решения. Между первым и последним пунктами опишите четкие последовательные шаги, которые помогут достигнуть цели.

Универсального плана для написания руководств не существует. Иногда в начало гайда необходимо добавить раздел с расшифровкой терминов, иногда — уделить 1–2 абзаца предыстории. Чтобы инструкция использовалась на практике, логика действий должна быть четкой и понятной.

• Перечитывайте готовый текст несколько раз и убирайте «воду». У человека, который читает гайд, нет времени искать нужную информацию среди «каждому известно» и «актуальность проблемы трудно переоценить».

Пишите кратко и по делу, исключайте ненужные подробности, которые делают инструкцию громоздкой.

Убирайте из инструкции канцеляризмы, штампы и стоп-слова — читатели не дочитывают такие статьи до конца. Проверяйте тексты на «воду» в таких сервисах, как «Адвего», Istio.com и Text.ru. Норма — 55–75%, но она может варьироваться в зависимости от тематики.

• Добавляйте картинки и примеры. Гайд без визуального сопровождения — это не гайд.

Добавляйте в текст скриншоты или фотографии, GIF-анимацию и инфографику с диаграммами, блоками и схемами. Они сокращают объем руководства, структурируют информацию, делают ее нагляднее.

Берите на заметку бесплатные сервисы для создания инфографики: Сanva, Easel.ly, Piktochart, Venngage. И еще несколько ресурсов для создания GIF-анимации: Gifovina, Gifs (создает анимацию из видео на YouTube) и Online-convert.

Алгоритм написания

Для удобства разделим написание статьи-инструкции на четыре шага:

Шаг 1. Подготовка и сбор информации

На этом этапе будет легко интернет-маркетологам, экономистам, юристам, нутрициологам и всем, у кого есть практический опыт, чтобы написать полезную статью и подкрепить советы интересными примерами.

Если вы копирайтер или эксперт, но хотите собрать дополнительную информацию по теме, проштудируйте аналогичные материалы, форумы и профильные сообщества в социальных сетях, экспертные блоги, научно-исследовательские работы. Посмотрите официальную статистику — это отлично дополняет тексты.

Иногда лучше провести собственное исследование и использовать его в качестве источника для руководства. Например, нужно написать инструкцию о том, как создать сайт с нуля. Посмотрите советы экспертов, сделайте сайт самостоятельно с помощью простого конструктора и расскажите о своем опыте в руководстве.

Скрупулезное исследование клиентских обращений поможет улучшить продукт и доработать УТП. Воспользуйтесь Речевой аналитикой Calltouch Predict, чтобы изучить, кто и по каким вопросам звонит в вашу компанию. Сервис определит пол каждого звонящего, присвоит тег, запишет диалог клиента и оператора и переведет его в текст. Вы поймете, чего не хватает вашим клиентам, и на основе их обращений оптимизируете скрипты продаж или даже сам продукт.

Шаг 2. Структурирование 

Любые статьи, и руководства в том числе, состоят из введения, основной части и заключения. Хорошо продуманная структура упрощают восприятие информации и делает чтение более комфортным.

Введение должно состоять из 2–4 предложений. Используйте его, чтобы быстро ввести читателя в контекст и вызвать у него доверие и интерес. Если тема позволяет, поделитесь любопытным фактом или статистикой, если нет — коротко опишите проблему и переходите к ее решению.

Основная часть — пошаговое руководство. Опишите каждый из этапов и поделитесь лайфхаками. Вся информация должна располагаться в логической последовательности. Не забывайте про визуал — используйте графику, тематические иллюстрации и скриншоты.

Заключение — итоги статьи. Сделайте эту часть полезной для читателя. Составьте памятку с краткими выводами, по которым удобно делать то, о чем было подробно рассказано в основной части вашего руководства. Для этого перечислите 5–7 основных тезисов или сделайте выжимку рекомендаций по типу той, которая будет в конце этой статьи.

Заголовок (H1) должен быть коротким, но емким. Вот несколько примеров, которые можно взять на заметку:

• «Краткая/полная/пошаговая инструкция…»;
• «Создайте…с нуля»;
• «Простой/уникальный способ…»;
• «Как сделать/приготовить/создать…»;
• «Быстрое решение…»;
• «8 шагов для…»;
• «Метод…»;
• «Секрет правильного…».

Внутренние подзаголовки (H2, H3…) разделяют информацию на блоки или являются этапами пошаговой инструкции — это зависит от объема текста.

Шаг 3. Написание текста

У вас есть тезисный план и подготовлена информация, поэтому дело за малым — написать текст. Берите поочередно каждый шаг из плана и раскрывайте тему. Не перескакивайте с одного этапа на другой, соблюдайте последовательность. Пишите лаконично и по делу, оставляйте заметки — если не пригодятся, уберете их при вычитке.

Избегайте длинных абзацев. Если они больше 6 строк, разбивайте их на две части — так текст будет легче читать. Придерживайтесь единого стиля, используйте глаголы в побудительном наклонении для имитации диалога — читателям это нравится. Если что-то перечисляете, используйте списки, если что-то сравниваете — таблицы.

Шаг 4. Завершение

Когда инструкция будет готова, вычитайте текст, чтобы убедиться в отсутствии опечаток, ошибок и тавтологии, а затем проведите своеобразный тест-драйв. Пересмотрите все пункты еще раз и убедитесь, что читателям будет понятен каждый шаг, а еще лучше — дайте прочитать статью кому-нибудь из коллег или друзей. Свежий взгляд со стороны помогает исправить недочеты.

Помимо грамотно составленных инструкций, работу маркетологов облегчит и оптимизирует Сквозная аналитика Calltouch. Сервис поможет оценить эффективность маркетинговых кампаний — точно подсчитает данные по количеству переходов на сайт, заключенных сделок и сумме прибыли. Эту информацию система свяжет с соответствующими рекламными каналами, и вы поймете, какие площадки приносят прибыль, а какие — только расходуют бюджет.

Вместо вывода

• Если вы хотите написать гайд, но не знаете, какую тему выбрать, проанализируйте статьи конкурентов, соберите популярные поисковые запросы в Wordstat. Подумайте, о чем было бы интересно узнать вашей ЦА.
• Начинайте составлять статью-инструкцию с постановки цели. Определитесь, для кого и для чего предназначено пошаговое руководство. Если хотите, чтобы вашу статью с интересом читали до конца, не перегружайте ее терминологией.
• Если пишете инструкцию для новичков, то не пропускайте шаги, которые кажутся слишком простыми. Пусть лучше читатель сам пропустит очевидный для себя этап, чем не узнает, что это действие было необходимо выполнить для достижения результата. 
• Пишите емко, избегайте длинных конструкций и воды. Дополняйте текст инфографикой, скриншотами и тематическими иллюстрациями.

Вам будет интересно

Перейти на главную блога

Любому SaaS-инструменту на рынке сегодня легко найти бесчисленное множество альтернатив, авторы которых неустанно стараются сделать свое детище лучше и доступнее продукта конкурентов. Да, как правило, эту «гонку» выигрывают те решения, функциональность которых богаче и интереснее, но умение эффективно продемонстрировать ценность продукта все еще остается самым простым, но при этом действенным способом «пробиться» наверх. Однако дивиденды из этого подхода смогут извлечь только те игроки, которые мастерски владеют навыком презентации продукта, используя для этого такие средства и технологии, которые гарантированно позволяют добиться признания аудитории.

Этим и объясняется растущий интерес продакт-менеджеров к такому средству привлечения и удержания клиентов, как онбординг или обучение продукту (product education), в рамках которого одним из наиболее эффективных инструментов являются знакомые всем пошаговые руководства (product walkthroughs) или интерактивные продуктовые туры: благодаря им, наступление «Ага!»-момента у пользователя становится делом более управляемым и прогнозируемым. 

В этой статье будут рассмотрена эффективность пошаговых руководств с точки зрения адаптации пользователей к SaaS-продуктам. Но для начала определимся с тем, что именно следует считать пошаговым руководством и какими отличительными признаками он обладает.

Содержание статьи

Что такое product walkthroughs?

Для каких продуктов необходимо разрабатывать пошаговые руководства?

4 простых шага, чтобы сделать эффективное руководство по продукту

1. Определите показатель ценности
2. Определите препятствия на пути к цели
3. Дизайн
4. Разработка

3 примера отличных пошаговых руководств по продукту

CitizenShipper
Evernote
Ninox

Заключение

Что такое product walkthroughs?

Пошаговое руководство по продукту — это интерактивный опыт, который знакомит пользователя с перечнем тех действий (шагов), которые ему необходимо выполнить для достижения ключевых целей в продукте. Сделанные по всем правилам руководства могут демонстрировать весьма высокую эффективность.

Если просто давать информацию (как в обычном, неинтерактивном туре по продукту), то это означает обречь людей на нудное и утомляющее ее запоминание. С этим могут справиться далеко не все, отсюда и проблемы с эффективностью такого подхода. Другое дело, когда людям предлагают знакомство с новым для них приложением или сервисом на практике, непосредственно взаимодействуя с ним. 

Пошаговые руководства имеют определенное сходство с процессом стартовой настройки чего-либо: вам дают конкретные рекомендации по выполнению определенного алгоритма действий — например, для того, чтобы зарегистрироваться и иметь возможность пользоваться продуктом нужно предоставить адрес электронной почты, установить пароль для входа, загрузить изображение профиля и т.д. 

Отличие в том, что стартовая настройка — это задача одноразовая, которую необходимо выполнить любому новому пользователю, но вместе с тем от него не требуется запоминать какие-то нюансы этого процесса, ведь повторное выполнение подобной задачи не предполагается. 

От процесса настройки пользователи обычно ждут каких-то прямых инструкций, конкретного алгоритма действий. Пользователи готовы действовать «по указке», ведь без настройки продукта ничего функционировать не будет, да и требуется все это выполнить только один раз. Но когда дело доходит до работы в самом продукте, люди склонны проявлять меньше терпения.

Почему «одноразовый» онбординг — не выход?

Для каких продуктов необходимо разрабатывать пошаговые руководства?

Обучение пользователей тому, как использовать той или иной продукт, всегда играет важную роль в достижении успеха, но выбор средств обучения — того, как именно обучать — по большей части зависит от параметров самого продукта.

Как правило, пошаговые инструкции отличаются жестко фиксированной структурой, и поэтому приносят максимальную пользу, когда к осознанию ценности продукта пользователем ведет только один-единственный маршрут. В том, чтобы научить людей взаимодействию с продуктами такого рода, пошаговые руководства демонстрируют поразительную эффективность.

Для более креативных продуктов, в которые заложены десятки разных вариантов использования, интерактивные продуктовые туры уже оказываются не столь полезными.

Возьмем, к примеру, такой дизайнерский инструмент, как Canva. Он предлагает сотни различных шаблонов дизайна и тысячи различных вариаций функций. Продемонстрировав решение какой-либо одной довольно распространенной задачи по дизайну, вы не раскроете пользователю истинный масштаб продукта и уж точно не научите его пользоваться теми возможностями инструмента, которые представляют для него наибольший интерес.

Вот почему в своем пошаговом руководстве Canva сначала предлагает пользователю обзор базовых функций, которые помогут ему создать обычный дизайн. С другими возможностями решения клиент может познакомиться позже, когда в этом возникнет потребность. Пошаговое руководство в Canva разделено на несколько частей, и об этой практике следует помнить при разработке своего руководства.

С учетом сказанного выше можно сделать вывод, что ценность пошаговых руководств не ограничивается лишь онбордингом новых пользователей: руководства также можно и нужно использовать для того, чтобы держать текущих клиентов в курсе обновлений и запуске новых функций.

Вы также можете нацелить их на разные сегменты пользователей. Например, вы могли бы обзавестись руководством:

• для новых пользователей;
• для клиентов всех категорий после запуска какой-либо важной функции или масштабного обновления;
• для пользователей, которые пользуются продуктом около месяца, но все еще не продвинулись дальше базовых функций. Ваша цель — показать им, как решать с помощью продукта более сложные задачи;
• для бывших пользователей, которые вернулись к продукту после длительного перерыва.

11 простых способов прокачать активацию функций вашего продукта

4 простых шага, чтобы сделать эффективное руководство по продукту

Всего 4 шага отделяют от вас от создания руководства, которое ощутимо выделит вас на фоне конкурентов.

1. Определите показатель ценности

Главная задача пошагового руководства — максимально быстро довести пользователей до «Ага!»-момента: того самого мгновения, когда пользователь видит отдачу от продукта и он начинает казаться ему удачной находкой.

То, что происходит в это время, в конечном счете зависит от самого продукта.

Возьмем, к примеру, Instagram.

Наступает ли момент осознания ценности соцсети, когда вы «лайкаете» фотографии своих друзей, публикуете свои собственные или, возможно, когда отмечают «лайком» ваши фото?

Владельцы продуктов должны погрузиться в свои базы данных, прогнать их через аналитические инструменты и определить, какой вид имеет показатель ценности для их продукта. Это точка вовлечения, которую пользователь должен достичь в продукте, чтобы открыть его ценность для себя. После этого момента они с большей вероятностью продолжат пользоваться продуктом и не откажутся от него.

Например, Twitter определил, что пользователи, которые подписываются как минимум на 20 аккаунтов в течение первых трех дней после регистрации на платформе, с гораздо большей вероятностью станут посещать сервис постоянно. Исходя из этой информации, они разработали такой процесс адаптации, главной целью которого было довести пользователей до этого результата.

Пошаговые руководства должны быть направлены на выполнение пользователем задачи, результат которой и откроет для него ценность вашего продукта. К примеру, для eCommerce-платформ такой задачей может быть размещение клиентом своего первого продукта. Для таск-менеджеров — создание первой задачи и ее шеринг. Как упоминалось ранее, все зависит от того, для чего предназначен продукт.

Метрики активации: реальная мера успеха вашего стартапа

2. Определите препятствия на пути к цели

Никто не любит, когда с ним возятся, будто с ребенком: это кажется пустой тратой времени. Жестко структурированное пошаговое руководство может показаться скорее неприятным, чем полезным инструментом обучения, если на пути к успеху пользователь не обнаружит препятствий, которые ему нужно обойти, если ему и так все будет понятно.

К примеру, вас не нужно учить тому, как пользоваться камерой на своем телефоне, как делать фото, переключаться между режимами съемки и т.д. Из пользовательского интерфейса вполне понятно, как совершать все эти действия. Инструкция окажется весьма кстати, когда дело дойдет до освоения более сложных функций. Однако часто бывает, что к этому моменту пользователь уже достигает показателя ценности на этом этапе — как же его заинтересовать тем, чтобы продолжить изучение продукта?

Адаптация должна фокусировать внимание пользователя на том, что стоит между ним и извлекаемой из продукта ценностью, а затем — продемонстрировать или научить, как обходить все эти препятствия. Выявление этих барьеров, вероятно, потребует небольшого исследования пользователей, проведения юзабилити-тестов и определения тех областей, где у пользователей чаще всего возникают трудности. Этот процесс не должен отнять у вас много времени — как правило, 80% проблем с юзабилити обнаруживают себя в первых пяти пользовательских тестах.

Среди наиболее распространенных трудностей— следующие:

• пользователи не владеют информацией о наиболее важных функциях продукта, о том, где они находятся и как их использовать;
• они не осознают ту ценность, которую могут получить от использования определенных функций;
• упускают из виду важные шаги на пути к выполнению той или иной задачи;
• переоценивают сложность работы с продуктом;
• не понимают использованной в решении терминологии.

Как только эти препятствия будут выявлены, у вас появится понимание того, что нужно включить в руководство (и является ли ваше текущее пошаговое руководство достаточно эффективным способом обучения пользователей).

7 этапов адаптации пользователей для бизнеса по подписке

3. Дизайн

Не меньше внимания следует уделять и дизайну пошагового руководства: нередко он тоже может сделать много для успешной адаптации пользователя.

Наиболее эффективные руководства, как правило:

• предельно понятны: в них четко указано, что и как нужно делать, чтобы воспользоваться конкретной функцией — никакой двусмысленности или непонятных рядовому юзеру жаргонизмов;
• лаконичны: пользователи заинтересованы в том, чтобы как можно быстрее получить конкретный результат, ценность, поэтому пошаговые инструкции должны быть емкими (чтобы оставаться понятными), но вместе с тем сохранять краткость;
• интерактивны: пошаговые руководства уже должны быть интерактивными по определению, они требуют от пользователей взаимодействия и выполнения задач. Задачи должны быть содержательными, с числом рекомендаций, соответствующим сложности рассматриваемого шага, привлекательными графически и понятными по смыслу;
• имеют возможность пропуска: не всем пользователям будет удобно проходить пошаговое руководство в тот момент, когда вы им это предложите, а кто-то не будет изучать его в принципе. Возможно, кто-то уже плотно работал с вашим приложением раньше, и он не нуждается в помощи. Те сложности, которые вы определили в своем продукте, для некоторых пользователей таковыми не окажутся;
• дополнительная поддержка: с другой стороны, для некоторых пользователей пошагового руководства может быть недостаточно, и им может потребоваться дополнительная помощь. В рамках руководства этот канал помощь должен быть реализован, например, в виде live-чата.

6 типов UX/UI-шаблонов онбординга: что и когда использовать?

4. Разработка

А теперь о самом сложном.

Если на данный момент вы можете позволить себе разработку руководства силами своей команды, это хорошо. Так вы сохраните контроль над процессом и получите то, что вам нужно.

Однако вы всегда можете попробовать создать руководство и самостоятельно, воспользовавшись одним из представленных на рынке no-code-сервисов. К примеру, нужный вам функционал реализован в навигаторе интерфейсов Experrto.

3 примера отличных пошаговых руководств по продукту

Рассмотрим три примера веб-продуктов, которые славятся своими образцово-показательными пошаговыми руководствами.

CitizenShipper

CitizenShipper — это маркетплейс услуг доставки, который работает в США и предлагает пользователям различные услуги по отправке и доставке товаров.

При этом внештатным водителям и подрядчикам эта платформа также доступна: там они могут размещать свои предложения по доставке грузов.

С частью продукта, предназначенной для конечных пользователей, проблем не возникало, она была простой. Совладать с приложением не получалось у перевозчиков. Тогда-то авторы проекта и решили добавить в систему простое пошаговое руководство по продукту для обучения этой категории пользователей.

Поскольку водители пользовались приложением как с мобильных, так и с настольных устройств, пошаговые руководства были разработаны для этих двух типов экранов.

Как только новый водитель или подрядчик входит в CitizenShipper, его встречает краткое описание продукта:

Всплывающие подсказки дают пояснение по каждому важному элементу приложения

А ниже — мобильная версия того же гида:

«Мы рады, что вы присоединились к нам! Сейчас мы вам покажем, что и как тут устроено»

При помощи подобного руководства CitizenShipper удалось увеличить уровень активации пользователей на 25%, доказав положительное влияние пошагового руководства на бизнес-показатели.

Вот что в пошаговом руководстве CitizenShipper оказалось верным:

• отдельные руководства для разных платформ;
• краткость и легкость, благодаря чему удержать внимание пользователя стало проще;
• содействие пользователю в решении задач, а не просто демонстрация работы приложения.

Персонализация онбординга как лучшая стратегия гроуз-хакинга

Evernote

Evernote — это сервис для создания и хранения заметок, который доступен в разных форматах: как мобильное, настольное и веб-приложение. Вы можете создавать списки дел, таблицы, делать заметки и многое другое.

Как только вы зарегистрируетесь в Evernote и впервые получите доступ к панели управления веб-приложением, то первое, что появится на вашем экране, — это приветственное сообщение.

«Добро пожаловать в Evernote! Давайте выясним, как и чем мы вам можем помочь. Это займет меньше минуты»

После того, как вы нажмете кнопку «Начать», у вас поинтересуются, для каких целей вы намереваетесь использовать продукт. В качестве примера был выбран пункт, посвященный созданию списков.

В настоящее время Evernote можно использовать для выполнения разных задач, поэтому тот факт, что продукт интересуется у пользователя, для каких целей он планирует использовать решение, и в зависимости от его ответа активирует тот или иной сценарий онбординга, весьма ценен в деле достижения клиентом «Ага!»-момента.

«Для каких целей вы собираетесь использовать Evernote: создание заметок, формирование чек-листов, планирование проектов? На каком устройстве вы будете пользоваться решением: настольный компьютер, веб-браузер, смартфон, планшет?» — и т.д.

В процессе создания первого списка руководство поможет вам сориентироваться в

редакторе.

Важно отметить, что Evernote не просто показывают, где находятся те или иные элементы, — при помощи GIF-анимаций они демонстрируют, что вы можете сделать с интересующим вас инструментом. Это настоящая находка:

Еще один пример, как Evernote демонстрирует различные функции элемента:

По завершению руководства, посвященного спискам дел, в левой части панели мониторинга появится чек-лист онбординга, который при желании вы можете выключить.

Для каждой функции продукта разработано свое руководство, но их изучение осуществляется по запросу.

Выше уже говорилось, что в хороших руководствах всегда будет реализована возможность их пропустить. Так вот, это один из удачных примеров.

Пошаговое руководство для следующей функции начнется, как только вы нажмете на соответствующую задачу в чек-листе адаптации.

Как только вы завершите все пункты из списка, на экране всплывет окошко с поздравлением и напоминанием о том, что при возникновении новых вопросов или проблем вы всегда можете обратиться в поддержку (обратите внимание на окошко, которое появилось в левом нижнем углу экрана).

Итак, Evernote хороши в том, что:

• отдают приоритет адаптации к той функции, которая является важной для пользователя;
• демонстрируют работу с инструментами приложения;
• не настаивают на просмотре всех руководств, вместо этого предоставляя доступ к чек-листу адаптации, к пунктам которого пользователь может обратиться в любое время.

14 принципов онбординга для вашего сайта или приложения

Ninox

Ninox — это облачный инструмент управления данными, с помощью которого пользователи могут создавать и поддерживать базы данных.

Что делает пошаговое руководство по их продукту замечательным, так это его простота. При первом входе в продукт вас встретит «ассистент», который пообещает всего за несколько шагов продемонстрировать весь продукт:

Добро пожаловать! Привет, я ваш персональный помощник. Всего за несколько шагов я познакомлю вас со всем приложением

И он держит данное слово, поскольку действительно всего за несколько шагов вам удается посмотреть всю главную панель управления продуктом. По завершении этих 5 шагов на экране появится чек-лист адаптации:

Нужно ли повторять, что подобные чек-листы — настоящая находка для пользователя? 

В чек-листе вы найдете еще одно обещание — начать работу с Ninox вы сможете всего за 3 минуты. Выполнив оставшиеся задачи, вы познакомитесь с различными компонентами продукта и откроете для себя его ценность:

И, честно говоря, это действительно поможет вам начать работу с продуктом за считанные минуты.

Ресурс внимания пользователей весьма ограничен, поэтому чтобы довести их до «Ага!»-момента, у вас не так много времени.

Можно с уверенностью сказать, что пример руководства по продукту Ninox весьма показателен:

• сервис обещает, что обучение не отнимет у пользователя много времени (так и происходит);
• процесс адаптации донельзя прост и ориентирован на скорейшее наступление «Ага!»-момента.

Топ-5 KPI онбординга пользователей

Заключение

Итак, теперь вы знаете все преимущества интерактивных руководств по продукту, и надеемся, что больше не сомневаетесь в их эффективности в вопросе адаптации пользователя и его конверсии в платящего клиента.

Хоть это справедливо для всех хороших шаблонов адаптации и вариантов обучения, пошаговые руководства выделяются тем, что они учат, не просто показывая пользователю, что делать, а заставляя их делать это самостоятельно, своими руками, учиться на практике. Это облегчает понимание сложных концепций и сохранении в памяти того, что изучено.

Вот почему интерактивные пошаговые руководства являются одним из самых мощных методов успешного обучения пользователей.

Платформа Experrto — это сервис, который позволяет разрабатывать туры по продукту без знаний кода, используя различные шаблоны и сценарии, а также отслеживать эффективность онбординга. Зная процент пользователей, успешно завершивших ваш онбординг, вы можете узнать, куда конкретно лучше направить внимание пользователей — неважно, при первом ли знакомстве с приложением, либо при самостоятельном изучении продукта в дальнейшем.

Наладив процесс активации, вы сможете рассчитывать на более высокие коэффициенты конверсии, большую удовлетворенность клиентов, снижение оттока и устойчивый рост доходов. 

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com

Пошаговое руководство появляется, когда новый пользователь в первый раз открывает приложение. Он получает краткий обзор функциональных возможностей, прежде чем начнет его использовать. Это необходимо для того, чтобы новые пользователи не путаясь могли использовать приложение.

Исключение руководств из приложения может привести к путанице. Но также, вызвать путаницу может его трудночитаемость, или сложность навигации. В итоге пользователь просто его пропустит, чтобы избавить себя от такой проблемы.

Ваше руководство должно мотивировать пользователей читать его, с тем, чтобы они понимали, как использовать приложение. Вы можете добиться этого с помощью понятной навигации и правильно выстроенного текста. Кроме того, пользователи должны иметь возможность пересмотреть руководство, если оно им понадобится.

Правильно выстроенный текст

Правильно выстроенный текст обычно краток, и говорит по существу. Говорите, что хотите сказать, но используйте как можно меньше слов. Используйте заголовки, которые в двух словах объясняют суть. Можете под заголовками разместить описание, но сделайте его кратким.

Размещайте текст ближе к навигации, таким образом снижая нагрузку на глаза. Это приводит к уменьшению расстояния между текстом и навигацией и сокращает движение глаз. Они смогут с меньшими усилиями и читать, и перемещаться по приложению.

Понятная навигация

Некоторые дизайнеры исключают кнопки из своих руководств. Вместо этого они размещают только точки, обозначающие номера страниц, и надеются, что пользователь будет по ним перемещаться. Мало того, что пользователь легко может эти точки не заметить, но точки также не обозначают, что на них надо нажимать.

Не заставляйте пользователей самим выяснять, как обращаться с навигацией. Используйте четкие навигационные сигналы, такие как кнопки с меткой ‘Next’. Каждый пользователь понимает, что на кнопки можно нажимать.

Завершите руководство кнопкой призыва к действию (CTA)

Размещение вашей CTA в начале руководства — не лучшая идея. Это будет искушать пользователей пропустить обучение. Большинство пользователей его пропустит, потому, что решит, что оно им не нужно. Но в конечном итоге, скорее всего, они, запутавшись, начнут искать страницу с помощью.

Поместите CTA в конце руководства, чтобы не дать пользователям его пропустить. Это более разумный и ожидаемый поток, который выгоднее для пользователя в долгосрочной перспективе.

Изображения должны показывать, как использовать приложение

Некоторые дизайнеры станут продавать свое приложение, показывая в руководстве его функции. Но ведь если пользователь уже загрузил ваше предложение, то продавать его уже нет смысла. Теперь им нужно показать, как его использовать. Ваши изображения должны показывать пользовательский интерфейс и точно определять, на что нужно нажимать, или листать, чтобы использовать ту, или иную функцию.

Повторное прохождение обучения

Даже после того, как пользователь прочел руководство — оно может пригодится ему снова в будущем. Разместите ссылку в меню навигации, чтобы пользователям было легко его найти.

Сделайте руководство насколько возможно простым и понятным

Руководство, которое тяжело читать, и по которому сложно ориентироваться — это одно из тех, которые всегда хочется пропустить. Но если вы сделаете его кратким, и полезным, то у пользователя не возникнет с ним никаких проблем.

Пошаговое руководство — это не страница поддержки или справки. Это краткий обзор функций, которые помогут пользователям начать работу. А углубленные подробности о том, как использовать приложение должны находится на странице справки или поддержки.

Одна из причин, по которым люди пропускают чтение руководств — это то, что их чтение занимает много времени, и этим инструкциям сложно следовать. И хотя руководство инструктирует пользователя, оно не должно быть похоже на техническую инструкцию. Оно должно быть похоже на напоминание.

Пошаговая инструкция — лучший формат контента, если речь идет о практических рекомендациях.

Подобно инфографике, пошаговые визуальные представления процессов могут улучшить понимание читателями и повысить их взаимодействие с контентом.

Этот тип обеспечения может иметь форму нумерованного списка, блок-схемы или серии инструкций. Кроме того, вы можете добавить фирменные цвета и логотипы, чтобы продвигать идеи вашей организации.

Используйте пошаговые инструкции, чтобы:

• Объяснять сложные бизнес-процессы.
• Проинструктировать клиентов, как пользоваться продуктом.
• Продемонстрировать отраслевые тенденции.
• Установить свой авторитет в предмете.

Если вы планируете делать пошаговую инструкцию в виде рисунков, следует привлечь графического дизайнера. Он сможет создать визуально интересную разбивку процесса, которую легко понять, не запутываясь.

Элементы пошаговой инструкции

1. Введение.
2. Основная часть (чаще всего в виде нумерованного списка).
3. Заключение.

Будь то «как приготовить курицу в духовке» или «как начать бизнес», люди все время ищут «как» делать что-то в поисковой системе. И вы можете помочь этим людям, написав у себя «как сделать».

Посты в блоге «Как сделать» предоставляют читателям пошаговое руководство, как делать что угодно. А такие блоги также являются возможностью для вашей компании позиционировать себя как клиентоориентированную и бескорыстную, поскольку вы излагаете тактический подход к решению проблемы или удовлетворению потребности, не требуя ничего взамен. Это помогает сделать ваш бренд синонимом доверия.

Написание этих сообщений также может помочь вашему блогу занять место в избранном фрагменте кода поисковой системы — поле, которое появляется в результатах поиска с несколькими десятками слов, отвечающими на вопрос. Вы можете увидеть пример этого ниже.

Сообщения с разделом «Как сделать» лучше всего подходят для следующих сообщений:

• Пояснения к математике и уравнениям [т. е. «Как рассчитать Net Promoter Score»].
• Объяснение способа размышления или подхода к неясной задаче [т. е. «Как ставить и достигать маркетинговые цели»].
• Изложение пошаговых инструкций для легко решаемой задачи [т. е. «Как заблокировать веб-сайты в Chrome для настольных и мобильных устройств»].

Создание контента: полное руководство для начинающих

Как написать пошаговую инструкцию

1. Заголовок сообщения. Убедитесь, что заголовок начинается с «Как…» и содержит не более 60 символов.
2. Вступление. Начните пост с коротким введением из 100-200 слов. Обязательно выделите:
   1. Причина, по которой важно то, о чем вы говорите.
   2. Кому, к какой отрасли или к какому сектору промышленности это относится.
   3. Что вы будете освещать [т. е. «В этом посте мы объясним, почему (термин) важен, объясним, как использовать (термин), и дадим 8 предложений, если вы новичок в (термин)»].

Некоторые читатели могут не знать, что вы объясняете, как делать. Очевидно, что если то, о чем вы пишете, хорошо известно, вы можете пропустить определение.

После определения термина объясните, почему читателю важно понимать идею и / или знать, как делать то, о чем вы пишете.

Читайте также:

• Анатомия самых популярных статей: успешный и невидимый контент
• 11 шагов к успешной разработке контента: полное руководство

Как сделать (этапы)

Этот раздел должен составлять основную часть написанного в сообщении в блоге. Для каждого шага чрезвычайно важно иметь собственный заголовок раздела для оптимальной организации, ясности для читателя и оптимизации поисковой системы.

Кроме того, разделение инструкций по разделам также позволяет вам включать наглядные пособия для каждого шага по мере необходимости в форме GIF, изображения или видео.

Важно помнить, что шаги, которые вы даете своим читателям, должны быть ясными, краткими и точными. Любое лишнее в статье может их сбить с толку, в результате чего некоторые читатели не достигнут желаемых результатов.

Если вы объясняете, как это сделать, например, решить уравнение (например, «Как рассчитать безубыточность»), предоставьте пошаговое объяснение и пример того, как рассчитать ставку, точку или число, которое вы объясняете, как достигнуть. Покажите всю свою работу, чтобы читатель мог легко следить за ней.

Лайфхак: если вы не знаете, какие этапы лучше включить в свою инструкцию, посмотрите на результаты поиска. А именно блоки внимания. они помогут вам создать грамотную и высокоэффективную структуру статьи.

Советы и напоминания

Если вы разбиваете сложную концепцию или задачу, некоторые читатели могут по-прежнему чувствовать себя ошеломленными и неуверенными в своей способности справиться с ней.

Разбейте несколько предложений о том, как лучше всего подойти к концепции, и / или несколько напоминаний о ней. Это не список рассылки, так что оставьте в этом кратком списке от трех до пяти советов.

Если вы считаете, что пошагового подхода достаточно, вы можете не включать этот раздел.

Вывод

Завершите свой новый потрясающий пост в блоге отличным завершением. Напомните своим читателям о главном выводе, который вы хотите, чтобы они ушли, и подумайте о том, чтобы указать им на другие ресурсы, которые есть на вашем веб-сайте.

Призыв к действию

И последнее, но не менее важное: разместите призыв к действию внизу сообщения в блоге. Это должно быть содержание, генерирующее потенциальных клиентов, или целевую страницу, ориентированную на продажи, для демонстрации или консультации. Например, если ваш продукт или услуга помогает вашим читателям делать то, что они искали, «как сделать», или если у вас есть шаблон в вашей библиотеке ресурсов контента, который делает то, что они искали, «как сделать», это было бы идеальным CTA для этого сообщения.

Чек-лист перед публикацией