Цели smart 10 примеров инструкция от топ менеджера - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

SMART — это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Неправильно	Правильно (цель по SMART)
Открыть новый магазин	Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб.
Написать книгу	Выпустить книгу на тему «Миграция Хомячков» объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г.
Увеличить продажи	Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2019 г. за счёт увеличения среднего чека
Увеличить конверсию лидов	Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продажников
Увеличить количество сделок	За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы

Цель — это понимание конечного результата Ваших действий. В теории, чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровывается ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

Примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Кликайте и тестируйте -> Roistat (Промокод «INSCALE1120» + 7500 руб на баланс)

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: «Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.»

Проверяем:

S (конкретность) — цель адекватная для бизнес-тренера;
М (измеримость) — два вебинара в две недели;
А (достижимость) — цель достижимая, есть наработки и аудитория;
R (важность) — для привлечения новых клиентов;
Т (срок) — это будет до конца марта.

Пример 2.

Техника постановки SMART для руководства отдела: «Внедрить CRM-систему «Мегаплан» в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.» Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

S (specific) — CRM система определена;
М (measurable) — сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
А (achievable) — в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
R (relevant) — для автоматизации, аналитики и контроля;
Т (time bound) — срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: «За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.»

Проверяем:

S (конкретность) — работа проводится с отделом продаж;
М (измеримость) — 20 % от общего числа новых клиентов;
А (достижимость) — скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
R (важность) — увеличения прибыли компании;
Т (срок) — точно установлен.

Так интересно!

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: «По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.»

Проверяем:

S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
R (relevant) — реализация миссии предприятия;
Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счёт)

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: «Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.»

Проверяем:

S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
R (важность) — для построения личной жизни;
Т (срок) — конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

Ознакомиться с материалами по статье;
Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
Максимизировать присутствие компании на рынке;
Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
Изменить отношение подчинённых к работе;
Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного — это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть своя концепция, которой нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

И так всегда…

Работаешь в сфере маркетинга? Курс от Skillbox «Английский для маркетологов» поможет тебе прокачать профессиональный английский и получить доступ к новой информации. Кликай, чтобы узнать больше!

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже — для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Схематичное изображение постановки цели по SMART

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Коротко о главном

Методология SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей. Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

И ещё один момент. Убедитесь, что все люди, привлечённые к достижению целей, до конца поняли ценность задачи и алгоритм действий. Если в проекте занято несколько человек, координируйте их и при необходимости перераспределяйте задачи. Следите, чтобы план достижения цели не мешал достижению смежных целей и будет Вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник

Tweet
Share 0
Pocket
VKontakte
1
Войдите, чтобы голос был засчитан

О том, зачем вообще нужно ставить цели, мы говорили с вами в предыдущей статье. Сегодня мы расскажем вам, как поставить цель правильно.

Цель. Что это?

Цель — это конечный результат, к которому вы стремитесь. Чаще всего цель проистекает из мечты или вдохновенного желания. Но одного вдохновения мало, нужен еще и труд.

Можно сказать так: цель = желание + осознанное решение действовать

Поставив цель, определите задачи, с помощью которых придете к задуманному.

Цель отвечает на вопрос «ЧТО нужно сделать?», задачи подсказывают, КАК добиться нужного результата.

Например, вы захотели выучить английский язык. Сформулируйте цель (овладеть базовым уровнем языка через 1 год), примите решение и запишитесь на языковые курсы.

Цель обязательно нужно записать. Как правильно это сделать — смотрите в нашем видеоролике:

Для достижения необходимого результата можно использовать разные методы. Самый универсальный — технология SMART. Это акроним и он переводится как “умный”. Более 60 лет люди добиваются успеха с помощью технологии SMART. Она включает в себя 5 критериев, которым должна соответствовать правильно поставленная цель.

Конкретность (S)

Формулируйте цель понятно и максимально четко.

Никаких “похудеть” или “научиться”. Конкретизируйте: “ Мой вес равен 65 кг”, “Победа как минимум в 10 шахматных партиях”. Благодаря конкретизации вы увидите свои промежуточные успехи. Например, снижение веса с 80 кг до 71 будет вас мотивировать работать дальше, ведь до цели осталось меньше половины пути.

Насколько высокую планку вы ставите себе? На каком уровне хотите овладеть навыком или усвоить информацию? Например, Михаилу достаточно научиться играть на гитаре простые дворовые песни в три аккорда, а Оксана стремится к участию в международных конкурсах.

Три уровня владения информацией, навыками

Уровень 1. Базовый.

Джош Кауфман, автор книги “Первые 20 часов. Как научиться чему угодно” говорит о принципе достаточности. Принцип подразумевает овладение навыком на уровне, достаточном для того, чтобы занятие всего лишь принесло вам удовлетворение.

Уровень 2. Средний.

Вы оперируете основными понятиями, не нуждаетесь в готовых шаблонах, можете даже консультировать других.

Уровень 3. Высокий.

Вы знаете обо всех тонкостях, хитростях изучаемого предмета. Другие люди ссылаются на вас как на авторитетный источник и берут с вас пример.

Не важно, совершенствуетесь ли вы в области игры на гитаре или осваиваете создание сайтов — везде есть разграничения уровней владения навыками. До постановки цели определите, какой именно результат вас устроит.

«Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не будет попутным

»

Сенека

Измеримость (M)

Формулируйте цель с цифрами:

сроками, объемом, процентами, соотношением, временем

Любая работа подразумевает наличие результата. На SmartProgress есть параметр «Критерий завершения». Заполняя эту строку, вы сформулируете для себя, к чему нужно прийти. Как определить, что цель достигнута? Выучено 100 английских слов, прочитано 60 книг, заработано 800 тысяч рублей.

Достижимость (A)

Задумайтесь, реально ли достижима ваша цель

Иногда достаточно просто включить логику — вряд ли вы отдохнете в Таиланде, если у вас патологическая боязнь самолетов.

Проверяя цель по этому критерию, проведите учет ресурсов. Это время, знания, навыки, деньги, полезная информация, знакомства, опыт. Часть из этого у вас уже есть, а кое-что еще надо раздобыть. На SmartProgress есть поле “Личные ресурсы”, где вы еще раз задумаетесь, что поможет вам достичь цели.

Релевантность (R)

Цель должна соотноситься с другими целями и не противоречить им

Этот критерий еще называют экологичностью цели в значении «бережно для уже существующего».

Насколько новая цель помогает или хотя бы не мешает уже имеющимся?

Экологичность бывает внутренняя и внешняя. Внутренняя относится к вашим стремлениям, ценностям, убеждениям. Внешняя экологичность — взаимосвязь новых и старых целей.

Например, вы хотите стать начальником отдела, но для этого нужно часто ездить в командировки. А одна из ваших целей — проводить больше времени с семьей. Здесь две цели вступают в противоречие и не могут считаться экологичными.

Вопросы, которые следует задать себе:

Как ваша новая цель соотносится с вашими старыми целями, желаниями, образом жизни, ожиданиями?
Такого ли результата вы хотите достичь, ставя данную цель?
Стоит ли она затраченных усилий?
Почему и для чего вы хотите достичь этой цели?

Определенная по времени (Т)

Поставьте конечный срок достижения цели

Четко поставленные сроки мотивируют работать активнее. Легко оглянуться назад, чтобы проверить, сколько пути пройдено, и сколько еще нужно преодолеть. Закон Паркинсона гласит: “Любая работа увеличивается в объеме, чтобы заполнить все отпущенное на нее время”. Поэтому, если у цели нет срока, вряд ли у вас дойдут до нее руки.

Боитесь разочароваться и не достичь цели в отведенное время? Тогда поставьте дедлайн чуть дальше, чем требуется.

Пример, как контролировать достижение поставленных целей

1. Ресурсы для достижения поставленной цели

Есть одно простое правило: чтобы что-то получить, нужно сначала с чем-то расстаться. Поставил цель — придется заплатить за ее получение.

Не обязательно цена представлена в деньгах — это может быть время, энергия, затраченные силы, временные неудобства и т. д.

Движение к поставленной цели само по себе уже предполагает применение усилий, напряжение, приближение к желаемому через преодоление себя.

Перед тем, как ставить цели, представьте, какова будет цена получения задуманного.

Что придется принести в жертву? Сколько времени, материальных средств, нервов и сил вам придется потратить, на какие жертвы пойти? Чтобы ходить на уроки английского, придется отказаться от дополнительного часа отдыха после работы. Справитесь?

Как научиться ставить цели с учетом ресурсов, необходимых для их выполнения? Можно рассмотреть на приведенных выше примерах:

Удвоить доход:

Вы работаете в компании в качестве наемного сотрудника:
Узнайте, допустим ли больший оклад на занимаемой вами должности. Если такое возможно, узнайте, что для этого необходимо предпринять, и сделайте это.
Пройдите курсы по повышению квалификации, охватите более широкий круг обязанностей (за большую плату) либо ищите другое место работы.
Смените профессию на более высокооплачиваемую. Будет тяжело, но выполнимо.
Вы владелец компании:
Заполучить вдвое больше клиентов, чем есть уже сейчас.
Повысить сумму среднего чека.
Сократить расходы.
Поднять показатели на 20 %.

Ставьте перед собой большие цели, результаты того стоят. Увеличить доход очень непросто, это может занять целый год упорной работы, потребует изменения привычного уклада жизни, привычек. Придется взять на себя больше ответственности, изыскать внутренние резервы, проявить упорство в продвижении к поставленной цели.

Смотреть фильмы в оригинале:

в изучении иностранного языка главное, чтобы занятия носили регулярный характер. Занимайтесь всего час, но каждый день. Возьмите за обязанность осваивать правила грамматики, запоминать новые слова, находить способы попрактиковаться (в группе, клубе или лично с преподавателем);
понадобится от 30 минут до часа времени ежедневно.

Провести неделю за границей:

хорошо бы знать международный язык, но это необязательное условие. Можно выбрать страну, где это не понадобится;
вот что необходимо: паспорт для выезда за границу, виза, деньги (около 400–700 $), отпуск и решительный настрой.

Пример цели по SMART

S (конкретная)

— Играть на акустической гитаре: правильно ставить основные аккорды, в игре использовать переборы и разные виды боя.

M
(измеримая)
— играть 10 песен групп Сплин, Баста, Градусы.

A
(достижимая)
— есть гитара, самоучители в интернете, время, деньги на занятия в студии или с репетитором.

R
(релевантная)
— хочу выступить на конкурсе бардовской песни, а также пользоваться успехом у девушек.

T
(ограниченная по времени)
— июль 2022 года.

Почему эта технология работает?

Вы проводите ревизию всех ресурсов и оцениваете, достижима ли цель.

Бывает, что руки опускаются и эмоции говорят: “Ой, все. Не получается у меня”. Не поддавайтесь чувствам, включайте логику: у вас есть все необходимое, чтобы дойти до конца. А если каких-то ресурсов нет, то вы знаете, где их взять.

Ясно видите конечный результат.

Если бы биатлонисты не видели свою цель, то как бы тогда стреляли? Конкретно сформулированная цель помогает понять, в ту ли сторону вы идете, и насколько приблизились к цели.

Эффективнее ставите задачи на пути к цели.

Зная, что, где и когда вы хотите получить, легче достичь желаемого. Вы оценили свои ресурсы, проверили релевантность цели — теперь можно продолжить путь.

Чтобы двигаться быстро и эффективно, нужно тщательно планировать свои действия.

Мы вас любим

Данная реклама построена на воспоминаниях пожилого мужчины, ехавшего в вагоне метро:

Сначала 1945 год, все то же метро. Все счастливые, слышна мелодия победной песни «От Москвы до Бреста». Молодой военный на костылях едет с девушкой, улыбаются, смеются. Герой ролика написал на окне вагона «Я люблю тебя 1945».

Вот уже 1968 год, по-прежнему вагон метро. Рядом с мужчиной сидит и плачет маленькая девочка. Он надевает на руку куклу и старается развеселить девочку.

И вскоре 1995 год. Он все также вглядывается в темноту туннеля. И на окне появляется написанная им надпись из прошлого: «Я люблю тебя 1945», где он исправляет год на 1995.

Планируйте и трудитесь

Зная, ЧТО вы хотите получить, легче определить, КАК этого достичь. Если цель сложная или долгосрочная (создать свой бизнес в IT-отрасли, купить квартиру без взятия ипотеки), то ваш план действий будет более объемным. Не пугайтесь. Мы расскажем о 2 способах идти к своей огромной цели в нашем видеоролике

По времени. Задайте себе промежуточные вехи. Чего я должен добиться через год? Каким я должен стать через 2 года? Что я должен знать, уметь, делать?
Составить список всего, что нужно сделать для достижения цели. Получить образование, изучить отрасль рынка, проанализировать достижения конкурентов, выйти сначала на местный, потом региональный уровень — чем подробнее будут расписаны действия, тем эффективнее будет работа.

Дополняйте основную цель полезными привычками

Привычка — это автоматизированное действие, в выполнении которого мы испытываем постоянную потребность. На автомате делаем зарядку, пьем кофе по утрам, проверяем почту, приходя на работу. А если что-то нарушает ход событий, начинаем нервничать.

Привычки помогают экономить внутреннюю энергию на решение более важных и сложных задач. Уже не надо тратить время и силы на размышление, сделать ли сейчас зарядку. Вы просто идете и делаете необходимое, не задумываясь. Поэтому важно формировать полезные привычки. Они облегчают нашу жизнь и положительно сказываются на работе.

Следи за своими мыслями — они становятся словами.

Следи за своими словами — они становятся поступками.

Следи за своими поступками — они становятся привычками.

Следи за своими привычками — они становятся характером.

Следи за своим характером — он определяет твою судьбу.

О. Хайям

Это моя страна

Двое космонавтов медленно пролетают над Землей, находясь на космической станции «Мир». В это время они играют в «города»:

— Москва;

— Москва уже была… Самара;

— Так это на «С»;

— Да вон ведь пролетаем над Самарой, видишь?

И именно в этот момент из уст старшего космонавта прозвучала всем известная фраза: «В Самаре самые красивые девушки». Второй космонавт с этим не согласился и сказал, что самые красивые – в Новгороде.

Вновь вид Земли из космоса. С экипажем пытаются связаться по радиосвязи с Земли:

— Первый! Первый! Это „Земля». Вы меня слышите? Почему отключили связь? Прием!

— Это первый. У нас все нормально. Начинаем работу.

SmartProgress помогает формировать полезные привычки

На сервисе SmartProgress вы можете поставить не только обычную цель, но и цель-привычку. Это поможет формировать и закреплять ежедневные повторяющиеся действия: пробежка по утрам, чтение книг, прогулки, ранние подъемы. Если решили от чего-то отказаться, то и в этом случае цель-привычка сработает. При формировании привычки важна регулярность. Поэтому у цели-привычки не бывает отпуска. Бегая по утрам через день или отдыхая от спорта в праздники, вы не добьетесь нужного результата.

Например, в своем профиле на SmartProgress вы ставите цель-привычку «рано вставать». Ваша задача отмечаться в своей цели после выполнения ежедневного действия.

Пять дней вы добросовестно отмечали достижения, а вот шестой день пропустили. В цели-привычке появляется красный крестик (провал) и начинать свое путешествие приходится заново.

После того, как вы поставите последнюю отметку в своей цели, она автоматически завершится. Напишите вывод, отметьте трудности и успехи формирования этой цели. И приступайте к новой! Как говорил Лао-Цзы «Путь в 1000 ли начинается с первого шага».

Подумайте, какая цель наиболее актуальна для вас на сегодняшний день. Это цель-привычка или же она требует сравнительно большей подготовки?
Сформулируйте цель в соответствии со SMART-критериями. Она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной, ограниченной по времени.
Выберите способ планирования действий: по хронологии или по списку дел.
Создайте цель на SmartProgress и запишите туда свой план по достижению цели.
Приступайте к реализации плана.

Иногда люди ставят цели неправильно. Из-за этого они разочаровываются и считают себя неспособными достигать больших высот. Но ставить цели и добиваться желаемого может КАЖДЫЙ. Мы, члены команды SmartProgress, поддерживаем ваc и желаем успехов в достижении цели!

Tweet
Share 0
Pocket
VKontakte
1
Войдите, чтобы голос был засчитан

Источник

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

SMART – это тот редкий случай, когда аббревиатура соответствует содержимому. Перевод слова smart звучит с английского как «умный». Планирование по-умному. Отличное название!

Само слово разбирается на простые и понятные составляющие. Каждая буква наделена смыслом, и, вот секрет, пока не удастся проникнуться сутью каждого термина, система смарт для постановки цели работать не будет. Или плохо справится со своей функцией.

Почему так?

Потому что каждый элемент в этой системе имеет значение: для осознания цели, для ее формирования и достижения. Более того, при создании верной формулировки планируемых задач по «смарт» нередко происходит трансформация проектов – вырисовываются ранее незамеченные важные аспекты, нюансы, детали.

Займемся расшифровкой:

S (Specific). Конкретно.

M (Measurable). Измеримо.

A (Achievable). Достижимо.

R (Relevant). Согласовано.

T (Time). Время.

Примеры

Чтобы закрепить полученные знания, давайте подробно разберем несколько примеров. Главное, что нужно учитывать при оценке SMART-цели, – это контекст. Цель может отлично работать в одних условиях и быть совершенно непригодной для других. Поэтому я подробно буду описывать каждую ситуацию.

Пример 1

Студент 3-го курса хочет досрочно сдать курсовую, чтобы поехать на лето в США по программе студенческого обмена. Учебный год только начался, но он не хочет растягивать это дело надолго. Парень формулирует свою цель так: “сдать курсовую работу до 1 февраля следующего года”.

Проверка:

S (конкретность). Написание курсовой – достаточно конкретная и четкая цель.
M (измеримость). Оценка в зачетной книжке будет подтверждением достижения цели.
A (достижимость). В прошлом году написание курсовой работы заняло у молодого человека 2 месяца. До дедлайна остается еще 5 месяцев. Преподаватель и декан не возражают против досрочной сдачи. Вывод: цель достижима.
R (актуальность). Цель вписывается в систему ценностей, образ жизни и не противоречит другим планам.
T (ограниченность по времени). Установлен конкретный срок – 1 февраля.

Общий вердикт – цель рабочая и соответствует всем критериям SMART.

Пример 2

Девушка мечтает научиться играть на гитаре. У нее есть свободное время по вечерам, которое она планирует посвятить урокам. Свою цель она формулирует так: “научиться играть на гитаре за год”.

Проверка:

S (конкретность). К сожалению, уже на этом этапе цель сходит с дистанции. “Научиться играть на гитаре” – неконкретная формулировка, которая может включать в себя множество толкований. Нужно сформулировать яснее: “выучить 20 песен”, “освоить игру по нотам”, “выступать в оркестре” и т. п. А затем уже прикинуть, сколько времени понадобится.

Вердикт – цель нужно доработать.

Пример 3

Парень очень хочет завести собаку. Уже даже с породой определился – немецкая овчарка. При этом своего жилья у нашего героя нет – он снимает комнату в трехкомнатной квартире. Цель он сформулировал так: “купить немецкую овчарку к 1 декабря 2020 года”.

Проверка:

S (конкретность). Цель вполне конкретная.
M (измеримость). Цель измерима – в момент обмена денег на собаку она будет достигнута.
A (достижимость). Цель достижима – немецкие овчарки стоят не очень дорого и наш герой может позволить себе эту породу.
R (актуальность). А вот здесь загвоздка. Держать такую большую собаку в одной комнате будет проблематично, да и хозяин квартиры вряд ли обрадуется. Цель конфликтует с реальностью. Поэтому лучше отложить ее до лучших времен или совсем отказаться.

Вывод: цель не соответствует критериям SMART.

S – Specific. Конкретная цель – половина успеха

Везде пишут: цели по системе смарт должны быть конкретными. Но что это значит?

Все просто! Нужно четко осознавать, какой итог должен быть у данной цели.

Не просто похудеть, а снизить объем талии до 60 см или увидеть стрелку весов на 55 кг. Не поднять продажи предприятия, а достичь показателей лучше аналогичного периода за прошлый год на 40%. Не «купить дом», а «заработать 2 миллиона за полгода и приобрести дом в коттеджном поселке «ХХХ».

Если проект требует участия какого-то еще человек – сотрудника, компаньона, руководителя, то очень важно получить обратную связь по конкретизации цели. Иначе может случиться так, что тренер спортзала ориентируется на достижение итогового веса, а вы стремитесь к точным объемам своих форм!

Даже рассматривая примеры по системе смарт для постановки целей, мы видим не абстрактный план, а четкую картинку. И это очень важно для запуска работы подсознания, которое поняв, что нужно человек, начнет всячески способствовать выполнению его желаний. Подкидывать правильные мысли, стимулировать верные идеи, направлять по лучшему маршруту.

Если же вы верите во влияние Вселенной на нас, то можно использовать и этот аргумент. Чем четче запрос к Вселенной, тем быстрее и правильнее он будет реализован.

Получается, как не объясняй феномен SMART – везде сплошные плюсы.

неправильные примеры

Пример 1.

Ознакомиться с материалами по статье;
Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
Максимизировать присутствие компании на рынке;
Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
Изменить отношение подчинённых к работе;
Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

М – Measurable. Весы для измерения целей

Второй важный нюанс.

Цели по системе SMART должны быть измеримыми. В них должны присутствовать количественные или понятные качественные показатели, характеристики, которые в итоге укажут, что цель достигнута.

Что можно использовать для измерения:

деньги – рубли, евро, доллары, тугрики;
доли, проценты, соотношения;
отзывы или иные критерии внешней оценки;
лайки, число подписчиков, «просмотрено» для статей;
частоту действий – каждый второй пользователь кликает «заказать»;
время – ограниченность периодов;
штрафы – мотивация «от обратного»;
утверждение, согласование, одобрение – получение положительного мнения специалиста или руководителя.

Можно найти и совсем странные варианты измерения целей:

«крестики» у вышивальщиц;
оценки у школьников;
конкурсы у преподавателей;
количество блюд каждый день у хозяйки;
«Помидорки» у занятого человека.

Все что можно измерить и оценить, должно быть измерено и оценено.

Цели по системе SMART – примеры:

похудеть на 10 кг
напечатать 5 статьей за день
знакомиться с 1 человеком в день
получить согласование договора у юриста

Все примеры «обрублены», так как предназначены для демонстрации только критерия «измеримости». Более точные ориентиры для целей по СМАРТ в конце статьи.

Каким критериям должны соответствовать цели смарт?

Чтобы цель была умной, то есть SMART, она должна соответствовать параметрам, данным в расшифровке:

Смарт цель должна быть конкретной

Результат должен быть очевидным и проверяемым, к примеру, неправильно сказать «поработать над отчетом». Ничего конкретного такая задача не предполагает. Можно просто открыть файл, внести пару строчек и закрыть. Совершенно иначе звучит «закончить расходную ведомость за июль месяц». Никаких посторонних интерпретаций. Любой человек со стороны, взглянув на такую задачу, сможет проконтролировать завершенность. Критерий помогает понять: чего достигают, когда дело завершено.

SMART цель должна быть измеряемой

Условие достигается при указании параметров оценки или конкретного измерения. Единицей выступают следующие показатели: проценты, деньги, килограммы, литры, сантиметры и так далее. Детальное планирование дает возможность большего контроля, к примеру, «увеличить прибыль следующего квартала на 10%». Это всегда можно проверить, сравнив доходы. Измеримость выражается не только количеством, но и качеством — «повысить уровень знания английского с Intermediate до Upper-Intermediate».

Смарт цель должн быть достижимой

Чтобы поставленная задача удовлетворяла критерию, необходимо располагать временем, силами, деньгами, знаниями, прочими ресурсами. Этот шаг позволяет вычеркнуть не достигаемые цели. Здесь существует один нюанс. Необязательно отказываться. Достаточно переформулировать соизмеримо со своими возможностями. Например, миллионер из списка Forbes может позволить себе «купить замок в Швейцарии», а бизнесмен со средним доходом — нет, но в состоянии «приобрести двухкомнатную квартиру в центре Санкт-Петербурга».

Постановка реальных целей

Умная цель должна быть актуальной

Цель становится такой при удовлетворении одного из следующих случаев:

Желание выполнить все необходимые условия. Вы хотите иметь рельефное тело, но не готовы трижды в неделю ходить в тренажерный зал и заниматься дома. Это означает, что результат не имеет весомого значения.
Необходимо для достижения другой важной цели. Вы желаете зарабатывать больше денег, чтобы построить собственный двухэтажный дом.

Данный этап позволяет отсеивать то, что не принесет истинного удовлетворения, не является актуальным в вашем конкретном случае. Одного человека приведет в восторг новая машина, а для другого ничего не изменится.

SMART цель должна быть ограниченной по времени

Без дедлайна (от английского deadline — крайний срок) цель нельзя считать умной. Это обусловлено двумя причинами:

Отсутствие временных рамок делает цель необязательной. Мероприятия по достижению результата постоянно затягиваются, откладываются, теряется возможность контроля, нельзя примерить ситуацию к конкретному периоду.
Конечный срок заставляет постоянно работать, ставить мини-задачи на небольшие периоды внутри глобального. К примеру, чтобы выучить 100 английских слов, каждую неделю разучивают по 25.

Важно! Не всегда применяется 5 критериев. Это бывает обусловлено поставленной задачей, но рекомендуется применять все. Такой подход позволяет довести до автоматизма процесс формулировки, тратить меньше времени на планирование. Если текущие задачи просты, будущие могут требовать всестороннего подхода.

А – Achievable. А достижима ли мечта?

Предположим, вы, будучи обычным офисным работником или домохозяйкой, поставили цель: через полгода получить одобрение комиссии для полета на Луну. Конкретно? Измеримо? Все верно!

Достижимо? Вряд ли…

СМАРТ – не волшебная пилюля, которая переместит вас в волшебный замок только за правильно сделанную формулировку.

Это система, которая ориентируется на реальность бытия. А это значит, что при обдумывании любых планов важно соотносить имеющиеся в наличии ресурсы и возможности с желаемым результатом.

Вариантов оценки достижимости также много как самих целей и способов их измерений. Это:

материальные и моральные ресурсы;
время;
умения;
знания;
финансовые возможности;
здоровье…

Второй шаг. Определение важности/актуальности

Чтобы провести правильный анализ, необходимо ответить на два вопроса «Зачем?», «Почему?» и дать ответ «Я хочу сделать это…» и привести аргументы «за» и «против».

Запишите пункты в пользу актуальности и неактуальности. Если остаются сомнения, можно провести контраргументацию — «что будет, если этого не сделать…» — сравнить итоги.

R – Relevant. Согласуем цель с реальностью!

Интересный момент – согласование цели. С чем или кем ее нужно «согласовывать»?

Со всем!

С реальностью…

С уже существующими планами…

С желаниями…

Что может получиться, если исключить этот пункт из планирования по СМАРТ? Абсурд и полная невыполнимость сформулированных задач.

Плохо стыкуются цели: «выспаться», «бегать в 5 утра», «проводить с мужем время после его возвращения с работы в 24-00». Или: «сокращения 80% штата» и «выход на прибыль в 200% в сравнении с прошлым годом».

Если есть противоречия, то надо пересматривать и корректировать планы.

Преимущества и недостатки смарт целей

Принцип S.M.A.R.T. нашел широкое применение в крупных бизнес-проектах и постановке личных целей. Он обладает множеством положительных характеристик. Наиболее существенными являются следующие:

универсальность применительно к различным сферам;
практичность, позволяющая создавать прогнозы на будущее;
детальность, дающая возможность не упустить даже мельчайшие нюансы;
доступность среды благодаря отсутствию каких-либо специальных инструментов и программного обеспечения;
наглядная мотивация за счет видения конкретного достигаемого результата.

Отрицательной стороной метода специалисты называют невозможность учитывать внешние изменения, человеческий фактор. Никакой подход не позволяет учесть политические и другие обстоятельства. Чтобы нивелировать недостаток, постановка целей по SMART всегда должна включать пункт о готовности подстраиваться под изменяющиеся реалии.

T – Time-bound. Когда оценивать результат?

Time-bound – «ограниченность во времени». Если у цели нет конечных временных границ, то достигать ее можно бесконечно. Поэтому важно ставить рамки, в течение которых желаемые планы должны быть реализованы.

Принято разделять цели:

Краткосрочные – до 100 дней
Среднесрочные – от квартала до года
Долгосрочные – на период в 1 год и более

Интересный факт, но согласно SMART-системе цель должна быть не просто ограниченной во времени, но и соотносимой с другими планами. Цепочка следующая: долгосрочные мечты формулируют категорию среднесрочных дел, а те, в свою очередь, дробятся на краткосрочные проекты.

Если проследить данную идею в обратной последовательности, то виден путь маленьких шагов из сегодня к большой Мечте.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть свои правила, которым нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S – конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R – важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Интересно. Хотите раскачать свой мозг на 100 %? И еще увеличить продуктивность, улучшить концентрацию, внимание и память? Тогда кликайте по ссылке и записывайтесь на бесплатный марафон -> Перепрошивка мозга

Плюсы

Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

SMART система постановки целей: примеры

Как обещала, несколько примеров-ориентров, которые помогут понять принципы формулирования своих желаний:

Похудеть с 65 до 60 кг за 100 дней
Выйти на доход в 100 000 в месяц к 1 мая 2015 года
Писать по 1 статье каждый день в течение квартала
Отдохнуть две недели в июне 2021 года в Италии и посетить Рим
Поступить на бесплатное отделение инженерного факультета УрФУ в 2020 году
Выучить 500 испанских слов к 1 марта 2021 года
Купить новый автомобиль – синий хэтчбек Chevrolet Aveo – к декабрю текущего года
Пройти повторное обучение по SEO у Шахова – не позднее лета этого года
Прочитать и внедрить все статьи блога mn-zd.ru – до 1 сентября 2018 г.
Читать раз в неделю по одной развивающей книги на тему коучинга, психологии, тайм-менеджмента в течение полугода.

Четвертый шаг. Определение показателей достижимости

Необходимо понимать, обладаете ли вы/сотрудники требуемыми знаниями, опытом для реализации задуманного. Принимайте во внимание свои суждения, факты, итоги различных исследований.

Желая похудеть за месяц на 20 килограммов, следует обратиться к исследованиям. Станет понятно, что столь стремительная потеря веса за такой короткий период невозможна и чревата проблемами со здоровьем.

Пятый шаг. Установка дедлайна — крайнего срока

Определите реальное время, за которое может быть выполнена задача. Срок обязательно обосновывается. Нельзя просто решить похудеть на столько-то килограммов. Необходимо понимать, сколько вы готовы тратить времени на занятия спортом, какой диеты планируете придерживаться. Посчитайте получаемые, затрачиваемые калории и оцените, когда потеря 20 килограммов действительно станет возможной.

Шестой шаг. Проверка достижимости цели

Если предыдущие этапы выполнены верно, этот можно смело пропускать. Слишком сложные задачи лучше перепроверять, используя следующие вопросы:

Хватит ли самодисциплины, времени, денег, здоровья на то, чтобы уложиться в сроки?
Есть ли все требуемые для выполнения поставленной задачи ресурсы?
Требуется ли заводить новые знакомства, посещать курсы/тренинги, нанимать сотрудников и так далее?

Нередко можно обнаружить некоторые просчеты и внести коррективы. Лучше заранее перепроверить, чем потом изменять.

Источник

Здравствуйте!

И чтобы Вам было понятнее, мы сразу перейдем к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Цель — это понимание конечного результата Ваших действий.

И чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровка ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами.

Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия.

Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Пример: “К 31 декабря 2022 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

примеры

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов.

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: «Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 сентября 2022 г. для привлечения новых клиентов.»

Проверяем:

S (конкретность) — цель адекватная для бизнес-тренера;
М (измеримость) — два вебинара в две недели;
А (достижимость) — цель достижимая, есть наработки и аудитория;
R (важность) — для привлечения новых клиентов;
Т (срок) — это будет до конца марта.

Пример 2.

Техника постановки SMART для руководства отдела: «Внедрить CRM-систему «Мегаплан» в отдел продаж к 20 апреля 2023 г. для автоматизации процессов и контроля.» Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

S (specific) — CRM система определена;
М (measurable) — сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
А (achievable) — в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
R (relevant) — для автоматизации, аналитики и контроля;
Т (time bound) — срок установлен.

Пример 3.

Проверяем:

S (конкретность) — работа проводится с отделом продаж;
М (измеримость) — 20 % от общего числа новых клиентов;
А (достижимость) — скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
R (важность) — увеличения прибыли компании;
Т (срок) — точно установлен.

Пример 4.

Проверяем:

S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
R (relevant) — реализация миссии предприятия;
Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендуем использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника.

Пример 5.

Проверяем:

S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
R (важность) — для построения личной жизни;
Т (срок) — конкретный срок есть.

неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас мы Вам расскажем про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не будем и сразу продемонстрируем Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

Ознакомиться с материалами по статье;
Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
Максимизировать присутствие компании на рынке;
Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
Изменить отношение подчинённых к работе;
Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Особенности метода

Правила:

Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению. Записывать, кстати, можно в Todoist. Там и задачи, и планирование;
Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

И так всегда…

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Шаг 5. В какой срок?

Схематичное изображение постановки цели по SMART

Коротко о главном

Система SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей.

Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

Источник

Дата публикации: 22.08.2022
Время чтения: 13 мин.

Лиана Санамян

ЭКСПЕРТ

Редактор и автор портала Otzyvmarketing.ru. Опыт работы в digital-маркетинге более 5 лет.

В жизни и в бизнесе для развития нужно научиться ставить перед собой правильные цели. Один из наиболее эффективных подходов для постановки целей – это метод SMART.

В статье расскажем, как правильно формировать СМАРТ-цели и приведём наглядные примеры.

Тысячи надёжных каналов для продвижения бизнеса в Telegram

Telega.in — платформа нативных интеграций с блогерами в Telegram. Каждый канал в каталоге проверен вручную, а админы готовы к сотрудничеству — никаких долгих переговоров!

Выбирайте лучшие каналы в открытом каталоге самостоятельно или с помощью менеджера.
Планируйте кампании эффективно: интеграции гарантированно будут опубликованы в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
Экономьте время: отчёты по каждой кампании предоставляются в удобной таблице со всеми необходимыми данными.

Что такое SMART-цели и зачем они нужны

SMART – это специальная техника, благодаря которой можно чётко сформулировать цель. Этот метод подойдёт как для бизнеса, так и для бытовых планов.

Название – это аббревиатура, которая расшифровывается следующим образом:

S – Specific – конкретный
M – Measurable – измеримый
A – Achievable – достижимый
R – Relevant – актуальный
T – Time bound – ограниченный по времени

Именно по этим критериям должна устанавливаться цель по методике SMART. Тогда её получится сформулировать максимально полно и точно. Самый главный – это первый параметр – конкретика.

Посмотрите на разницу:

Хочу похудеть.
Хочу похудеть на 3 килограмма к отпуску, который начнётся 10 июля.

Если в первой формулировке есть только неизмеримое желание и непонятные сроки, то во второй видна конкретная цифра и дата. По такой цели видно, к чему нужно стремиться.
Об измерении целей учёные начали говорить ещё в 1940-х годах. Первоначально, 1965-м году, был предложен метод ART:

A – Authorized to complete the goal – назначен для выполнения цели (человек);
R – Realistic and challenging – реалистичная и сложная (цель);
T – Time to a completion date – привязка к дате завершения.

Со временем метод трансформировался и в 1981-м году Джордж Доран представил статью, в которой писал о важности правильной постановки целей в сложных проектах. Тогда-то он и назвал свою технику S.M.A.R.T. Но у него отличалось значение буквы A. Она расшифровывалась как Assignable – назначаемый. Суть была в том, чтобы точно знать, кому будет поручена задача.

Этот метод широко распространился в сфере менеджмента и бизнеса. Сейчас же его используют не только в этих сферах, он также помогает для постановки личных задач.

Но зачем нужны смарт-цели? Они нужны для лучшей формулировки задач, которые начальник ставит перед сотрудником или человек перед самим собой.

Метод действительно упрощает управление людьми и выполнение поставленных собственных задач. Правильно сформулировав цель по этому методу, можно достичь куда большего, чем если описывать её размыто.

Критерии смарт-целей

У SMART-целей 5 критериев, которые необходимо учитывать при постановке задачи. Именно благодаря им получится сформулировать задачу чётко и понятно.

Рассмотрим каждый критерий методики SMART.

S – Specific – конкретность цели

Под конкретностью подразумевается, что по формулировке будет понятно, какого результата вы стремитесь достичь. Цель должна быть такой, чтобы её нельзя было интерпретировать не так, как вы задумали. Это очень важно. Потому что, если сотрудник поймёт задачу по-другому, цель может и будет достигнута, но не так, как задумывалось.

Банальный пример. Под фразой «Приготовь ужин» можно понять что угодно – от котлет с пюрешкой до лазаньи под сливочным соусом.

Смарт-цель должна чётко отвечать на вопрос «Что делать?». «Почитать» – не подходит, «Прочитать 10 страниц «Война и мира» – подходит.

Нужно помнить, что одна цель должна отвечать за один результат. Если у вашего бизнеса несколько приоритетных направлений, для каждой нужно формулировать отдельную цель. То же и с личным планированием. Нельзя в одну цель уместить все сферы жизни. Нужно создавать несколько целей для каждого направления, которое вы хотите развивать. Это может быть хобби, личная жизнь, здоровье и т.д.

Этот критерий будет соблюдён, если ответить на вопросы:

Чего вы хотите добиться, ставя эту цель?
В каком случае цель получится достичь?

Когда вы точно поймёте, какого результата хотите достичь, то сможете честнее относиться к своей цели.

M – Measurable – измеримость цели

Это второй критерий SMART-цели. Он нужен для контроля результата. Если просто сказать «Я хочу похудеть», то, похудев на 100 грамм, можно будет считать цель выполненной. Потому что формально, так оно и есть.

Если цель можно измерить – в процентах, цифрах, количестве килограммов – это делает её более конкретной. И так намного легче отследить достижение. Кроме того, зная конкретное, измеримое число, легко детализировать задачу.

Допустим, вы поставили цель – написать за месяц 40 статей для своего блога. Применив несложные арифметические действия, можно установить: чтобы выполнить поставленную задачу, в день нужно писать по 2 статьи (если не учитывать выходные). Это выльется в ежедневную задачу. Также измеримость показывает, насколько вы близко или далеко от достижения цели.

Чтобы сформулировать измеримость цели, ответьте на вопросы:

По какому показателю вы будете измерять цель?
Какое значение этого показателя вы хотите достичь?

Например, показатель – количество поглаженных кошек, значение показателя – 3. Из этого следует, что ваша цель – погладить трех кошек.

Стоит отметить, что цель возможно измерять не только в количественном, но и в качественном показателе. К примеру, изучая английский язык, удобнее оценивать знания в уровнях – Intermediate, Advanced и т.д.

A – Achievable – достижимость цели

Чтобы выполнить поставленную цель, нужно знать, действительно ли её возможно достичь? Этот критерий можно ещё назвать реалистичностью.

Ставя цель, учитывайте все ресурсы, которые необходимо потратить на неё:

Время, которое нужно потратить;
Материальные возможности;
Знания в определённой области;
Наличие необходимых связей;
Силы (физические и моральные).

Нужно обязательно проверять, возможно ли достичь цель, которую вы поставили. Если этого не сделать, есть шанс потратить имеющиеся ресурсы, но так и не добиться желаемого.

Но это не значит, что нужно отказываться от того, чего вы хотите достичь. Просто нужно переформулировать цель, сделав её более реалистичной и достижимой.

Например, прочитать 1000 страниц за час и запомнить всю информацию невозможно физически. Значит, нужно переформулировать цель, увеличив время на выполнение.

На какие вопросы ответить, чтобы составить достижимую цель:

Достаточно ли ресурсов, чтобы выполнить цель?
Что поможет в достижении этой цели?
Что может помешать/на что обратить внимание?

Помните, что достижимость цели определяется по каждому человеку индивидуально. Например, рабочий на заводе не сможет купить замок на острове, а вот гений-бизнесмен-миллиардер – запросто. Также обстоит и с другими личными ресурсами.

R – Relevant – актуальность цели

Благодаря этому критерию определяется, действительно ли вам важна эта цель? Если вы хотите есть зимой свои овощи, но не готовы для этого работать в огороде, то эта цель не так уж для вас и важна.

Критерий актуальности поможет отсеять варианты, которые вам на самом деле не так уж и нужны. Если цель для вас действительно актуальна, она не только принесёт радость при выполнении, но и достигнется с удовольствием.

Ответьте на вопросы, чтобы понять, актуальна ли для вас цель:

Вы действительно хотите её добиться?
Какую выгоду вы получите?

Кроме того, смарт-цель считается актуальной, если её выполнение нужно для другой важной цели. Например, ваша основная цель – купить породистого щенка. Для выполнения нужно заработать денег, подготовить место для собаки, изучить литературу о породе, купить корм, игрушки и т.д. Эти цели будут актуальными, потому что помогут добиться главной SMART-цели.

Если вы сомневаетесь в актуальности, поставьте перед собой «пробную цель». К примеру, вместо того, чтобы сразу покупать дорогой курс по программированию, пройдите пробную бесплатную версию или посмотрите видеоуроки, попробуйте свои силы. Так вы поймёте, действительно ли вам это нужно.

Ещё «пробная цель» поможет не только определиться с актуальностью, но и поможет проверить способ достижения цели. Например, цель «заработать много денег» можно достичь разными способами: начать своё дело, найти новую работу, получить повышение на текущей работе. Какой-то способ вам подойдёт, а какой-то покажется невозможным или неприемлемым.

T – Time bound – ограниченность по времени

Этот критерий указывает на то, что у поставленной SMART-цели должна быть дата окончания, срок её достижения. Промежуток времени зависит от поставленной задачи. Что-то можно выполнить за один день, на что-то потребуется не один год.

Зачем устанавливать дедлайн:

Это поможет лучше распределить этапы задачи, точнее спланировать рабочий процесс. Кроме того, вы сможете распределить объём так, чтобы не пришлось доделывать всё в один день. Например, определив, что вам нужно написать статью длиной 12 000 знаков за 3 дня, можно понять, что в день вам нужно будет писать до 4 000 знаков, чтобы успеть к сроку. Это поможет распределить рабочее время.
Это нужно для профилактики прокрастинации. Если у вас не будет определённого срока, к которому необходимо выполнить задание, оно будет восприниматься, как необязательное. Вы либо не достигните цели в принципе, либо будете откладывать дела до последнего. «Нарисовать иллюстрации к книге» можно тянуть до бесконечности, а «Нарисовать иллюстрации к книге до 15 сентября» воспринимается как рабочая задача.

Чтобы определиться с ограничением времени для достижения цели, ответьте на вопросы:

За какое время её реально достичь?
За какое время её нужно достичь?

Не забывайте о том, что срок достижения цели должен быть достижимым и реалистичным.

Пожалуй, лучший пример важности применения техники СМАРТ для избежания прокрастинации привел Тим Урбан в своем выступлении на TED:

Мы рассказали о критериях, по которым формируется SMART-цель. Как вы могли заметить, все они связаны между собой. При установке цели учитывайте каждый из этих параметров. Нужно сформулировать цель так, чтобы каждый из критериев не противоречил друг другу.

В чём особенности планирования по SMART

Формирование целей по технологии SMART хоть и занимает больше времени, чем обычное планирование, но помогает полностью понять задачу.

В чём особенности планирования по SMART:

Чёткое понимание задачи. Когда вы планируете цель по этой технологии, то точно знаете, что добьётесь нужного результата. Ведь SMART включает в себя пункты, которые нужно заранее продумать.
Понятный план. Расписав цель по SMART, вы поймёте, что вам нужно сделать, чтобы её достичь и когда именно закончить.
Отслеживание прогресса. Так как цель предполагает конкретный измеримый показатель, легко проследить, на какой ступени вы находитесь и сколько работы ещё впереди.

Эти особенности и сделали SMART-планирование популярной и востребованной техникой.

Как правильно ставить смарт-цели и работать с ними

Как сформулировать цель, чтобы она соответствовала каждому из представленных параметров? Для этого нужно следовать алгоритму, состоящему из 7 пунктов, который мы приводим ниже.

Обратите внимание, что, несмотря на то, что последовательность букв в названии техники – SMART, формулировать саму цель мы будем по другой схеме, а именно, RSMTAR.

Итак, начнём.

Пункт 1. Чего вы хотите?

Первым делом сформулируйте, чего вы хотите. Исходите из:

Потребности
Мечты
Идеи
Желания

Написать песню, научиться рисовать, увеличить заработок, издать книгу и т.д. На этом этапе неважно, как вы запишете цель. Это будет ваш исходный материал для работы с формированием цели.

Определились? Двигаемся дальше.

2. Действительно ли вам важна эта цель? (R – актуальность)

Теперь подумайте, действительно ли это ваше желание или оно было навязано обществом/родителями/друзьями. Ответьте на вопросы:

Зачем вам это нужно?
Изменится ли ваша жизнь/ваш бизнес в лучшую сторону?
Почему вы решили добиваться этой цели?

Иногда приходится несколько раз прокрутить эти вопросы, чтобы понять, актуальна ли цель для вас или нет. Если важность подтвердилась, то продолжайте.

Зачем мне учиться играть на гитаре? Чтобы самому исполнять любимые песни и мелодии. (хорошо).
Почему я решила поступать в медицинский институт? Потому что родители так решили. (плохо).

Если вы так и не смогли определиться, создайте «пробную цель». Например, если вы всё-таки не до конца уверены в том, что хотите научиться играть на гитаре, позанимайтесь пару недель самостоятельно, не нанимая преподавателей. В интернете можно найти много бесплатных материалов. И тогда, если вам всё-таки нравится этим заниматься, можете планировать более крупную цель, например, пойти в музыкальную школу, купить курс и т.д. А возможно, вас устроит бесплатное обучение. Таким образом, вы не только поймёте, что цель для вас актуальна, но и найдёте путь к её достижению.

3. Конкретизируйте цель (S – конкретность)

Подумайте, как вы поймёте, что вы достигли цели? Как должен выглядеть результат? Что вы будете считать главным критерием по достижимости цели?

Например, если вы хотите похудеть, что будет главным критерием по достижению этой цели? Сброшенные килограммы? Уменьшение талии? Выберите, что будет для вас главным и стремитесь к результату.

Представьте, что вы формулируете своё желание хитрому Джину, который воспринимает всё буквально, но не всегда так, как вы задумали. Это поможет конкретнее выразить свою цель.

4. Выберите, в чём будете измерять цель (M – измеримость)

Вы сформулировали свою цель, теперь нужно понять, какого именно результата вы хотите добиться. Какие показатели можно использовать, чтобы измерить вашу цель? Это могут быть цифры, проценты, названия уровней в английском языке и т.д.

Например, «Хочу выучить много слов на английском языке». «Много» для каждого человека своё. Для кого-то это 30 штук, для кого-то 1000. «Хочу играть на гитаре любимые песни». Какие именно? Подумайте, выпишите их и посчитайте.

Ни в коем случае нельзя брать числа из головы. Необходимо отталкиваться от:

Опыта – своего и чужого;
Фактов, которые нас окружают;
Мнения экспертов.

Прежде, чем устанавливать лимит, обратитесь к этим источникам. Например, если вы хотите похудеть, рассчитайте по формулам свой оптимальный вес и отталкивайтесь от этих показателей.

Установив количественный показатель, можно переходить к следующему шагу.

5. Ограничьте цель по времени (R – ограниченность по времени)

Теперь самое время подумать о дедлайне, установить время достижения цели. На этом этапе тоже не следует брать дату из головы.

Посмотрите, за сколько времени удавалось достичь подобной цели у других людей, оцените свои силы, навыки, которые у вас есть.

Например, если вы хотите написать книгу, в которой будет 4 авторских листа, а это 160 тысяч знаков, сначала посчитайте, сколько знаков вы можете написать за один день. Например, 5 000. Значит, на написание у вас уйдёт 32 дня.

Но не стоит забывать, что человек – не робот. Могут возникнуть непредвиденные ситуации, важные дела, муза улетит, в конце концов. Потому рекомендуется добавлять к дедлайну ещё и небольшой запас времени – 30-40% от имеющегося. Так достичь цели по написанию книги желаемого объёма получится примерно через 50 дней.

6. Проверьте достижимость цели (A – достижимость)

Если вы правильно рассчитали время и количественный показатель, выполнение этого пункта может не понадобиться. Но перестраховаться всё же стоит.

Потому проверьте себя, ответив на вопросы:

Можно ли достичь этого объема за запланированное время?
Мне хватит навыков и знаний на это?
Не нужно ли мне чему-то научиться, прежде чем приступать к достижению цели?
Хватит ли мне ресурсов, чтобы получить желаемое?

Если на какой-то вопрос ответ неудовлетворительный, нужно сначала провести подготовку, либо переформулировать цель.

Есть шанс, что придётся увеличить время на достижение цели или поменять количественный показатель.

7. Ещё раз проверьте цель на актуальность (R – актуальность)

Может оказаться, что вы не захотите достигать цели после проведённой подготовки. Возможно, вы не сможете приложить все усилия, на которые рассчитывали или покажется, что желание не такое уж и сильное.

Но если вы всё ещё хотите её достичь, можете переходить к её детальному планированию и достижению.

Когда вы разделите задачу на этапы, сможете распределить время на их выполнение и прийти к цели вовремя.

Примеры и антипримеры

Приведём примеры и антипримеры постановки SMART-целей.

В бизнесе:

Пример 1

Нет: Увеличить объём продаж до 1 ноября.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Увеличить объём продаж велосипедного инвентаря на 10% до 1 ноября.

Пример 2

Нет: Увеличить число посетителей сайта на 50% за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Увеличить число посетителей сайта на 50% за год.

В семье:

Пример 3

Нет: Проводить больше времени с семьёй.
Почему нет? Нет конкретики, измеримости.
Да: Каждую субботу играть всей семьёй в настольные игры.

Пример 4

Нет: Съездить в августе с семьёй на Мальдивы на месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Съездить с семьёй в августе в Геленджик на 2 недели.

В работе:

Пример 5

Нет: Повысить личный доход с 10 000 до 100 000 за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Повысить личный доход с 10 000 до 15 000 за 2 месяца.

Пример 6

Нет: Дописать статью.
Почему нет? Нет ограничения по времени.
Да: Дописать статью до 19:00

В личных целях:

Пример 7

Нет: Начать бегать по утрам.
Почему нет? Нет измеримости.
Да: Бегать каждое утро по 2,5 километра.

Пример 8

Нет: Вести здоровый образ жизни.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Бросить курить за полгода.

Пример 9

Нет: Написать книгу.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Написать книгу из 100 страниц за полгода.

Пример 10

Нет: Купить машину, накопив деньги за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Купить машину, взяв деньги автокредит через месяц.

Пример 11

Нет: Научиться краситься, купив курс по макияжу.
Почему нет? Может оказаться неактуальной, сначала поставьте пробную цель.
Да (пробная цель): Научитесь рисовать стрелки по бесплатным видеоурокам. Если всё ещё актуально, купите курс.

Пример 12

Нет: Попробовать что-то новое.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости. Что именно хочется попробовать? Поставьте «пробную цель».
Да (пробная цель): Сделать 10 фотографий на телефон, обработать в бесплатном редакторе. Если понравится, купить фотоаппарат.

Благодаря этим примерам вы сможете внимательнее отнестись к формированию собственных целей.

Как SMART-цели помогают бизнесу

Метод SMART-целей первоначально был создан для помощи в командной работе. Не зря Джордж Доран давал другое значение букве A в аббревиатуре, а именно, Assignable – назначаемый.

Принцип составления целей по смарт для бизнеса такой же, как и для жизни. Важно ставить конкретные, выполнимые и актуальные цели, имеющие измеримость и ограничение по времени.

Но также стоит применять каскадирование задач.

Сначала нужно понять, чего именно нужно добиться в компании – для этого ставятся долгосрочные цели. Затем их нужно разделить на краткосрочные уже по системе смарт. Они передаются подразделениям организации. Подразделения устанавливают отдельные SMART-цели для каждого из сотрудников.

Краткосрочные индивидуальные задачи, поставленные по методу каскадирования, помогут достичь глобальных долгосрочных целей.

Разработка плана и постановка цели – это лишь часть работы. Важно отслеживать прогресс, следить за выполнением конкретных задач и при необходимости корректировать цели.

В чём же SMART-цели помогают в бизнесе:

Конкретную цель проще разделить на задачи, которые можно распределить для выполнения между сотрудниками.

Удобно отслеживать результат поставленной цели, так как у неё есть количественный показатель.
Проще настраивать коммуникацию внутри команды, поскольку каждый знает, к чему надо стремиться.
Упрощение постановки цели, а значит, повышение шансов на успех.

Заключение

Кроме того, уже составляя, цель можно понять, получится ли её достичь, хватит ли опыта и знаний сотрудников, достаточно ли денежных ресурсов у бизнеса и т.д.

В этой статье мы подробно рассмотрели SMART – технику, благодаря которой легко сформулировать цель. Она позволяет на этапе планирования определить актуальность цели, её достижимость. Этот метод поможет как в бизнесе, так и в повседневной жизни.

Вам понравилась статья?

Источник