Цур самарской области официальный сайт руководство

В среду, 25 ноября, в Самарской области приступил к работе Центр управления регионом (ЦУР). Основная задача Центра – сделать процесс коммуникации с органами власти максимально простым и удобным для жителей региона, что в дальнейшем позволит решать проблемы эффективно и быстро.

ЦУР – это координационный центр по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в сети Интернет. Главная задача Центра – предоставить возможность населению быстро, исключив бюрократические препоны, обратиться к органам власти, оперативно передавать их конкретным исполнителям, а также контролировать качество ответов.

Ещё одна задача ЦУРа — обобщить и приумножить передовой опыт взаимодействия с жителями в соцсетях, наработанный в Самарском регионе.

Напомним, по поручению Губернатора Дмитрия Азарова в 2017 году органы исполнительной власти региона и органы местного самоуправления вышли в социальную сеть «Твиттер». Также налажен прямой диалог власти с жителями в соцсетях «ВКонтакте» и «Инстаграм». К работе с населением в сети подключились территориальные федеральные органы исполнительной власти, ресурсоснабжающие организации и управляющие компании, перевозчики, подрядчики и другие службы.

Кроме того, в течение последних двух лет взаимодействие органов исполнительной власти и органов местного самоуправления с пользователями социальных сетей в Самарской области осуществляется посредством системы «Инцидент Менеджмент». Программа позволяет централизованно отслеживать и реагировать на отклики по проблемным вопросам в соцсетях. По мнению федеральных экспертов данная работа в Самарской области ведется на высоком уровне. В день система «Инцидент Менеджмент» обрабатывает до 200 сообщений от жителей: вопросы, жалобы, предложения оперативно передаются исполнителям и большинство находят решение.

 Система «Инцидент Менеджмент» стала базовой платформой для самарского ЦУРа.

Центр управления регионом начал работу в тестовом режиме в октябре 2020 года. За два месяца было отработано порядка 8 тысяч инцидентов в социальных сетях, количество взятых в работу сообщений от пользователей выросло на четверть. Всего же с начала года система «Инцидент Менеджмент» обработала порядка 44 тысяч инцидентов. Среднее время ответа на запрос составляет не более 3 часов.

В ближайшее время расширится количество каналов получения обращений жителей за счёт подключения нового цифрового сервиса «ПОС. Госуслуги». Благодаря Платформе обратной связи (ПОС) каждый человек, имеющий регистрацию на портале Государственных услуг, сможет в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство.

 Сегодня Центр управления регионом практически укомплектован кадрами, техникой и программным обеспечением, чтобы заработать в полную мощность. ЦУР ведёт анализ и обработку жалоб населения по самым проблемным вопросам в жизни губернии. В числе приоритетов – здравоохранение, социальная сфера, образование, качество дорог и ЖКХ.

Информация, поступившая от жителей, попадает на «тепловую карту», с помощью которой можно легко определить ТОП важных для людей проблем, выделить муниципалитеты, в которых эти проблемы решаются лучше или хуже всего.

Вице-губернатор — руководитель Администрации Губернатора Самарской области Владимир Терентьев подчеркнул, что Центр управления регионом станет надежным проводником между конкретным человеком, обществом и властью, а также эффективным инструментом контроля за реальным решением проблем: «ЦУР повысит эффективность взаимодействия с населением и скорость обратной связи, поскольку все процессы будут синхронизированы в одном месте. Рассчитываем, что современные цифровые сервисы, такие как «Инцидент Менеджмент» и «Платформа обратной связи» помогут рядовому жителю более оперативно донести свою проблему до ответственного ведомства, а специалистам найти верное решение. Конечной целью работы ЦУРа является не только возможность слышать проблемы конкретного человека на самом высоком уровне и быстро решать их, но и предотвращать появление самих проблем».

Справочно: в марте 2020 года Владимир Путин поручил Правительству РФ совместно с главами регионов при участии АНО «Диалог» до 1 декабря 2020 года создать в каждом субъекте Российской Федерации функционирующий «Центр управления регионом». Финансирование центров ведется напрямую из федерального бюджета по целевой субсидии.

27.11.2020 09:51

САМАРА. 27 НОЯБРЯ. ВОЛГА НЬЮС.

Читали: 4249

Если вы нашли ошибку в тексте — выделите ее и нажмите CTR+Enter

Самарский Центр управления регионом (ЦУР) возглавил Сергей Рыжиков, ранее занимавший должность заместителя генерального директора по связям с общественностью АО «СамРЭК». До «СамРЭКа» Сергей Рыжиков работал генеральным директором телеканала «Самара-ГИС».

Центр управления регионом в Самарской области

— Прежде чем поговорить об итогах работы, давайте напомним, а для чего был создан Центр управления?

— Центры управления появились (официальная дата – с 1 декабря 2020 года) в ноябре 2020 года во всех субъектах России по поручению Президента и стали эффективным инструментом в мониторинге и решении проблем, которые возникают у жителей. В Самарской области мы открылись чуть раньше — 25 ноября — и стали связующим звеном между населением и органами власти. Сейчас ЦУР является единым пунктом сбора проблемных вопросов по различным направлениям, которые жители региона оставляют в открытых источниках в сети интернет. Совместно с коллегами из органов исполнительной власти и муниципальных образований мы включаемся в их проработку. Благодаря аналитическому блоку имеем возможность выявлять системные проблемы, доводить информацию от Центра до главы региона, который лично держит ситуацию под своим контролем и следит за исполнением.

— Интернет – это огромное пространство, каким образом получается там находить жалобы?

— Это удается благодаря нашим инструментам. Автоматизированная система мониторинга «Инцидент Менеджмент» фиксирует сообщения по ключевым словам, которые имеют сезонную специфику, например, сейчас ключевыми будут «снег», «гололед», вне сезона – всегда актуальный «мусор», «ямы на дорогах» и т.д. В день наши кураторы обрабатывают более трехсот сообщений и передают для реагирования исполнителям – в администрации городов и районов, в министерства и ведомства. После этого специалисты ЦУР следят за тем, чтобы по итогу человек получил адекватную реакцию власти в виде решенной проблемы либо пояснения ситуации, в которой он оказался.
Также мы анализируем обращения, которые поступают на Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Этот способ хорош, когда у гражданина есть конкретный вопрос или он желает аргументированно сообщить о проблеме. Платформа позволяет кроме всего прочего прикрепить фотографию или видеофиксацию проблемы, а также обозначить геометкой территорию.

— А чем отличаются эти два способа подачи жалобы?

— «Инцидент Менеджмент» фиксирует не обращения в чистом виде. Ведь человек, описывая свою проблему в каком-либо паблике, вряд ли считает, что будет замечен органами власти, это скорее такой крик души или мысли вслух. В то же время через сервис «Госуслуги. Решаем вместе» люди задают конкретные вопросы конкретным органам власти. Но в обоих случаях мы следим за временем реакции на сообщения и за качеством ответов. И кстати, на Госуслугах заявитель может сам оценить ответ, предоставленный ему исполнителем. Сразу расскажу об отличиях от традиционного обращения по 59 федеральному закону, который дает органам власти большой временной люфт по скорости реагирования, а также возможность отписок. И в Инциденте, и на Госуслугах есть обращения, или как мы их называем, фаст-треки, требующие незамедлительного вмешательства, а не 30-дневного ожидания, которое гарантирует ФЗ. К таким относятся, например, открытые люки, порывы воды, отключения электроэнергии, падающие деревья и другие инциденты, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

  — Насколько серьезно относятся представители органов власти и муниципалитетов к сообщениям из соцсетей, которые присылает им ЦУР?

— Очень серьезно. К системе мониторинга соцсетей «Инцидент Менеджмент» подключены все региональные органы власти и органы местного самоуправления. Ежемесячно на оперативных совещаниях в Правительстве области мы подводим итоги их работы с обратной связью не только на Госуслугах, но и в соцсетях. Любопытный момент, в ответах в пабликах исполнители очень часто прикладывают фотоподтверждение выполненных работ, такая форма коммуникации получает наибольшее одобрение от жителей. О серьезности работы говорят и цифры. Всего за год специалисты ЦУР направили исполнителям более 278 тысяч сообщений – из них 100 154 инцидента из соцсетей и более 178 тысяч жалоб через портал Госуслуг. К слову, по скорости реагирования на сообщения Самарская область входит в десятку регионов РФ. Первичный ответ в соцсетях исполнители дают в среднем за 2 часа 45 минут. Быструю коммуникацию населения с исполнителями помогает обеспечить и тесное взаимодействие с ответственными представителями власти внутри ЦУР. В Центре управления постоянно находятся прикомандированные сотрудники министерств и ведомств. В этом и есть эффективность совместной работы: внезапно возникающие проблемы организационного или технического характера решаются мгновенно.

   — И такую глобальную работу удалось проделать всего за год?

— В Самарской области эта работа выстраивалась давно. Губернатор Дмитрий Азаров еще задолго до появления системы «Инцидент Менеджмент» наладил прямой диалог власти с жителями. По его поручению министерства и ведомства вышли в социальную сеть Твиттер. Так что можно сказать, что 63-й регион в части выстраивания «клиентоориентированности» органов власти оказался впереди всех. Тогда же к работе с населением в сети подключились территориальные федеральные органы, ресурсоснабжающие организации и управляющие компании, перевозчики, подрядчики и другие службы. Так что в ноябре прошлого года ЦУР начал работать, имея хороший фундамент, теперь мы его укрепляем, наращивая количество инцидентов и контролируя качество и скорость ответов. Сейчас, как я уже сказал, через специалистов проходит более трехсот сообщений в день, а в октябре мы передали исполнителям рекордные 16 тысяч вопросов, жалоб, предложений пользователей соцсетей.
 
— Если говорить о самых актуальных темах, волнующих население, что сегодня находится в ТОПе?

— Здесь Самарская область не отличается от общероссийского тренда. Сейчас тема номер один, конечно, коронавирус и всё, что с ним связано. Затем ЖКХ, проблемы благоустройства, состояние дорог. Понятно, что жалобы носят сезонный характер, поэтому в ближайшее время ждем наплыва сообщений о неубранных территориях, которые скорее всего потеснят коронавирусную тематику.
 
— Задача ЦУР ведь не только направить жалобы исполнителям и проконтролировать их решение?

— Вы правы. Мы выявляем системные проблемы, и здесь статистика, которой владеет только ЦУР, играет большую роль. Власти видят, что есть проблема, интересующая не одного, не двух человек, а большое количество людей, проживающих на той или иной территории. За год благодаря аналитике ЦУР было решено большое количество проблем. Назову несколько примеров эффективного взаимодействия Центра управления с органами власти. В Тольятти прошлой зимой на основе обращений жителей губернатор Дмитрий Азаров потребовал разобраться с качеством горячей воды и пересчитать оплату за некачественную услугу. В начале весны ЦУР зафиксировал рост числа жалоб на ямы на мостовых переходах в Самаре, в итоге глава города Елена Лапушкина приняла решение начать аварийно-ямочный ремонт покрытия мостов раньше срока, был оперативно запущен асфальтовый завод. Также весной ЦУР передал просьбы жителей об организации мобильных пунктов вакцинации в отдаленных районах области в министерство здравоохранения. В итоге в самом отдаленном населенном пункте Самары — поселке Прибрежный — появился прививочный пункт, а на дому начали вакцинировать маломобильных граждан.
Летом жители сельских районов в соцсетях массово просили решить проблему с водоснабжением. Министерством ЖКХ Самарской области совместно с нами был проведен анализ поступивших обращений, выявлены проблемы. В итоге губернатор принял решение выделить 70 млн рублей из резервного фонда на ремонт и замену водонапорных скважин. С учетом пожеланий жителей в Куйбышевском районе пустили дополнительные автобусы. Из последнего – контроль за выдачей льготных лекарств и появление отдельных кабинетов для граждан, которые записались на вакцинацию на Госуслугах. Такие поручения дал губернатор на одном из последних оперативных штабов, также основываясь на мониторинге ЦУР. И это лишь малая часть примеров.

— Осенью были созданы муниципальные органы управления, для чего? Не получается, что они дублируют ваши функции?

— МЦУ появились в октябре в 10 крупных муниципалитетах Самарской области. Муниципальный центр управления — неотъемлемая часть механики по выстраиванию обратной связи с населением. МЦУ объединят в единую базу горячие линии, социальные сети, платформу обратной связи, мессенджеры и официальные письменные обращения граждан. Главный плюс — сокращение времени на изучение вопроса, повышение скорости реагирования на проблему, усиление коммуникации на разных уровнях. Это поможет жителям быстрее добиваться реакции от органов власти, а власти смогут выявлять проблемы на начальном этапе.

— А есть примеры решения проблем, которые не связаны с жизнеобеспечением граждан, но вызывающие негатив в соцсетях?

— Такие примеры тоже есть. Этим и хороши соцсети, что видна вся палитра тревожностей населения. В июле мы зафиксировали десятки сообщений от жителей, обеспокоенных повышением платы за посещение Национального парка «Самарская Лука». В ситуацию вновь вмешался глава региона, который договорился с руководством парка не повышать стоимость путевки без проведения анализа и обоснования повышения.
Много вопросов летом было связано с замором рыбы. Все мы помним фотографии волжских берегов и подписи жителей, которые считали, что гибель связана с загрязнением реки химическими реагентами. Наша редакция оперативно связалась с учеными, которые проводили мониторинг качества воды, чтобы узнать истинные причины замора и остановить распространение домыслов. Также мы инициировали всероссийское совещание с представителями волжских городов, ученых и Минприроды РФ, где разобрали данную ситуацию.

Кстати, последний кейс – это пример успешной информационной работы Центра управления регионом. Ведь важно не только решать проблемы, но и доносить до населения и коллег информацию об этом.

— Так мы плавно подошли к вопросу, а кто еще работает в ЦУР?

— В Центре управления регионом, кроме отдела по работе с обратной связью, функционируют блок медиааналитики, выявляющий информационные риски, блоки социологии и продвижения, а также редакция, отвечающая за информирование жителей о результатах работы органов власти и муниципалитетов. Здесь надо особо отметить, что информационное направление очень важный блок, поскольку множество вопросов жителей к власти вызвано недоинформированностью населения. То есть органы власти или муниципалитеты уже приняли какое-то решение, которое должно помочь конкретной категории граждан, но информация об этом или отсутствует, или неправильно подана. Главная задача нашей креативной команды – «упаковать» контент в «съедобную» оболочку и донести его до целевой аудитории. Этим и занимаются редакция и блок SMM.

Для информирования населения мы используем и программы-помощники. Вместе с министерством демографии и социального развития был создан чат-бот по вопросам начисления детских пособий на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет. Этот удобный инструмент отвечает на часто задаваемые вопросы, связанные с социальными выплатами: когда и какие документы надо подавать, что может послужить причиной отказа назначения выплаты, кто имеет на нее право, что такое нулевой доход и другие. Таким образом мы решаем проблему недоинформированности данной категории граждан. А совместно со специалистами министерства здравоохранения региона мы разработали карту пунктов вакцинации. На ней жители могут уточнить информацию о наличии и видах вакцин в конкретном прививочном пункте. Карта расположена на сайте министерства. Сведения актуализируются ежедневно, указывается количество вакцин за исключением тех доз, которые предназначены для граждан, включенных в листы ожидания.
Хочу отметить, что в течение года ЦУР создал сотни единиц контента с целью информирования граждан – это и карточки, и ролики с информацией о всевозможных нововведениях в Самарской области. И все это осталось бы незамеченным, если бы не наши друзья и партнеры. Выражаем огромную благодарность департаменту информполитики администрации губернатора, средствам массовой информации, независимым новостным пабликам, блогерам, которые оказывают поддержку, размещая производимый нами контент на своих страницах. Можем с уверенностью сказать, что нашу совместную работу оценили миллионы жителей.

— С кем еще работает ЦУР?

— За год работы в Центре управления регионом была выстроена системная работа по выявлению, верифицированию и опровержению фейков в информационном поле региона. К выполнению этой задачи было подключено экспертное сообщество. В частности, достигнуты договоренности с Самарским университетом по оценке подлинности цифровых изображений и видео методами искусственного интеллекта, что позволяет выявлять недостоверную информацию. Также для быстрой верификации и опровержения фейков налажены контакты с представителями СК, МВД, прокуратуры, МЧС.

— Какой кратчайший путь обращения в ЦУР?

— Сразу хочу напомнить, что ЦУР не работает офлайн. К нам не приходят ногами и не пишут традиционные письма. Свое сообщение можно оставить на странице наших пабликов в ВКонтакте или Инстаграм, на странице органов власти, муниципалитетов или написать конкретную жалобу на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». А еще с ноября озвучить свою проблему можно с помощью Алисы. Наши коллеги из головного офиса АНО «Диалог» настроили у голосового помощника навык «Инцидент Менеджмент». Ответ на сообщение заявитель получает на свою почту в Яндексе. Попробуйте, очень удобно!

— Подводя итоги нашей беседы, хочется узнать о ваших планах на второй год жизни ЦУР.

— Что касается обратной связи, сейчас наша цель подключать к работе на Госуслугах частные организации, которые оказывают услуги населению. Мы уже подключили 10 управляющих компаний и видим результат. Граждане получают гораздо быструю реакцию на свои обращения, что неудивительно, ведь мы исключаем из цепочки ненужные звенья, жалоба попадает напрямую исполнителю. В работе с коммуникацией в социальных сетях наша задача показать людям быстрейший путь решения их проблем — заявлять о них на страницах органов власти или муниципалитетов, ведь там их точно увидят и услышат.
Планируем расширять партнерские отношения с различными ведомствами и общественными организациями. Мы намерены проводить больше социологических исследований, чтобы знать мнение населения по социально важным темам. Решили выходить регулярно в прямые эфиры на площадке ЦУР, чтобы каждый мог задать вопрос без цензуры компетентному лицу, отвечающему за решение тех или иных животрепещущих проблем. Планов очень много, и я уверен, что мы их реализуем. И в завершение хочу поблагодарить всех сотрудников Центра управления регионом, ведь силами нашей профессиональной команды мы добились результатов, которыми по праву можем гордиться не только в регионе, округе, но и в стране.
     
  Чтобы Центр управления регионом увидел ваше сообщение — оставьте его в комментариях официальных пабликов органов власти Самарской области, в официальных группах ЦУР 63: https://vk.com/tsur63, https://www.instagram.com/tsur63/. Заявить о своей проблеме также можно через личный аккаунт на сайте «Госуслуги» или мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Также обратиться можно через платформу обратной связи на сайте Правительства Самарской области или официальных сайтах министерств и администрации муниципалитетов.
 

30 августа – ИА SM.News. — Сергей Юрьевич, когда был организован Центр управления регионом? С чего все начиналось?

— 25 ноября 2022 года ЦУР Самарской области отметит свой 2-ой день рождения. Возраст юный, да и коллектив у нас молодой, но уровень ответственности, который взяли на себя Центры управления регионами по всей стране, всегда держит в тонусе. Президентом России В.В. Путиным поставлены задачи, связанные с решением проблем граждан, с которыми они обращаются в социальных сетях, и эти задачи выполняются.

Сама идея возникла около 3-4 лет назад, когда стало очевидно, насколько востребован у людей как источник коммуникации интернет в целом и социальные сети в частности. Органы власти самостоятельно физически не могут отслеживать такое количество обращений, постов, комментариев. Жители пишут о том, что их не устраивает в благоустройстве, здравоохранении, жалуются на качество дорог или уборку мусора. Такие сообщения не должны оставаться незамеченными, и задача ЦУР, как координационного центра мониторинга и обработки сообщений граждан в открытых сетевых источниках, выявить их, передать в соответствующий орган власти для решения проблемы и проконтролировать исполнение. В этом нам помогает система «Инцидент Менеджмент». Кроме того, мы работаем на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

Что в результате? Люди получили возможность максимально быстро, исключив бюрократические препоны, решить свою проблему. Сократилась дистанция между гражданином и органом власти.

Ежемесячно Центр управления регионом Самарской области обрабатывает порядка 11 тысяч сообщений граждан в трех популярных соцсетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент» и около 5-6 тысяч на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» – это очень большой массив данных, но при этом, среднее время первого ответа пользователю в соцсетях составляет 3-3,5 часа. Свой показатель мы стремимся постоянно улучшать, как и в целом качество взаимодействия жителей и органов власти для оперативного и эффективного решения проблем.

— Как строится работа ЦУР сегодня?

— В центре нашей деятельности – коммуникации с людьми. Это многогранный процесс, который можно и нужно постоянно совершенствовать. Кроме того, Центр управления регионом занимается информированием граждан, в том числе в собственном паблике, обучением специалистов органов власти грамотному общению с пользователями социальных сетей, ведению аккаунтов и так далее. Официальные паблики министерств, городов и районов Самарской области становятся популярными площадками для обратной связи с жителями. Отмечу, что по итогам 3 квартала 40% жалоб граждан в систему «Инцидент Менеджмент» поступило через официальные площадки. Еще в начале года эта цифра была на уровне 25%. Это показывает, что жители региона настроены на конструктивный диалог с властью в интернете.

— С какими проблемами люди обращаются чаще всего? К решению каких из них подключается ЦУР?

— Для нас нет второстепенных тем. Каждое обращение пользователя в социальных сетях – приоритетно, требует рассмотрения и ответа. Люди не пишут просто так, они хотят и вправе получить ответ и решение своей проблемы. Безусловно, есть список ТОП жалоб, которые фиксируются чаще всего. От недели к неделе он немного видоизменяется, однако, если рисовать некую усредненную картину, то на первом месте будет благоустройство, на втором – дороги, на третьем – ЖКХ, следом здравоохранение, общественный транспорт и так далее. У жалоб есть сезонность или ситуативность. В пиковые периоды распространения коронавируса, например, лидером по числу обращений часто становится медицина, что вполне объяснимо.

— После передачи информации в соответствующее ведомство ЦУР продолжает отслеживать ситуацию?

— Обязательно. Процесс работы с сигналами из соцсетей завершается тогда, когда гражданин получает конкретный ответ на свою жалобу, с конкретными сроками. Это может быть как разовая проблема, которую возможно решить быстро, так и системная, требующая более длительного времени для проработки, принятия соответствующих решений на разных уровнях власти, вплоть до изменения регламентирующих документов и формирования долгосрочных планов.

Например, воровство канализационных люков носит массовый характер. С начала лета ЦУР Самарской области передал в работу муниципалитетам более 600 жалоб на открытые колодцы. Решение проблемы иногда затягивается из-за существующих административных регламентов. Муниципалитетам необходимо найти собственника колодца, который остался без крышки. Передать ресурсоснабжающей организации или интернет-провайдеру сигнал о вандализме. Если колодец бесхозный – его засыпают грунтом, если действующий – ставят временные ограждения или пытаются обезопасить пешеходов и автомобилистов подручными средствами. Отсюда в городах и районах появляются «арт-объекты» в виде торчащих из земли деревьев или строительного мусора, которым помечают открытые люки. Чтобы исключить такую практику, специалисты Мобильной приемной главы региона совместно с ЦУР рекомендовали властям Самары, откуда поступает половина жалоб на открытые люки, иметь запас временных крышек для закрытия колодцев. Эту практику планируется распространить и на другие территории.

Жалобы на работу управляющих компаний тоже частая история. В современном мире, когда у людей возникают вопросы к качеству услуг ЖКХ, многим удобнее написать жалобу в интернете, чем найти телефон своей УК и оставить заявку. Центр управления регионом Самарской области отслеживает сообщения в адрес «управляек» и контролирует, чтобы проблемы затопленных подвалов, текущих крыш, покоса травы и уборки мусора на придомовых территориях оперативно решались. В прошлом году по поручению губернатора Самарской области Дмитрия Азарова совместно с Государственной жилищной инспекцией мы начали эксперимент — совместно организовали взаимодействие граждан и управляющих компаний через платформу обратной связи. Сначала для 10 управляющих компаний. Сейчас личные кабинеты на этой платформе «Госуслуги. Решаем вместе» имеют 86 из 371 управляющих организаций региона, а к концу года более трети УК региона будут «заведены» в ПОС.

— Как с вами можно связаться? Куда написать?

— Это не сложно, ведь мы отслеживаем сообщения в официальных пабликах органов власти Самарской области и в неофициальных сообществах региона. Также можно оставить комментарий в группе ЦУР во «ВКонтакте» https://vk.com/tsur63, заявить о своей проблеме через личный аккаунт на сайте «Госуслуги» или мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Мы всегда рядом и готовы помочь.

25.11.2020, в Самарской области запущен Центр управления регионом (ЦУР) –  координационный центр по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в сети Интернет. Его главная задача – предоставить возможность населению быстро обращаться к органам власти, оперативно передавать их конкретным исполнителям, а также контролировать качество ответов.

Отправить сообщение-жалобу  в Центр управления регионом можно в любой социальной сети: нужно лишь найти официальные паблики региона, органов власти или городские сообщества и оставить сообщение в комментариях или личных сообщениях. Также сообщить о проблеме можно на официальных сайтах органов исполнительной власти с помощью Платформы Обратной Связи – виджет портала Госуслуги «Расскажите о проблеме», либо в мобильном приложении Госуслуги.ПОС. В этом случае обращение попадет напрямую ответственному за решение вопроса органу, а ЦУР обязательно проконтролирует качество исполнения.

В соответствии с постановлением Правительства Самарской области на ГБУ СО «Цифровой регион»  были возложены функции по информационно-техническому обеспечению ЦУРа.  В кратчайшие сроки удалось осуществить подготовительные мероприятия по закупке, подключению и настройке сетевого, телекоммуникационного оборудования, прокладке сети, настройке средств защиты информации, подключению рабочих мест и др. Данные мероприятия позволили обеспечить запуск ЦУР в установленные Президентом Российской Федерации сроки.