Давление со стороны руководства это

Психология

Эмоциональное насилие на работе и в социуме. Как проявляется и что делать?

7 июня 2022
2 041 просмотр

На вебинаре психологов Анны Край и Ренаты Трубачевой в рамках курса «Токсичные люди» говорили об эмоциональном насилии в рабочих отношениях и в социуме. Делимся фрагментами беседы.

По промокоду blog — специальная скидка 30% на курсы МИФа. Скидка суммируется с той, что уже есть на сайте. Максимум — 50%.

«Невидимое насилие»

Говоря о насилии, мы обычно не задумываемся, что оно может быть не только видимым, но и незаметным. Хотя это так. Допустим, мы замечаем на улице людей, которые спорят и применяют физическую силу — это видимый случай. С эмоциональным насилием все не так однозначно. Например, домашнее насилие может быть незаметным из-за установки не выносить сор из избы.

Что влияет на степень «видимости»?

• Степень открытости диалога о той или иной социальной группе. Например, насилие по отношению к пожилым людям незаметно для остальных, ведь им сложно за себя постоять, заявить о произошедшем.

• Степень открытости диалога о той или иной проблемной ситуации. Пример: трудно сказать о некорректном поведении человеку, у которого диагностирована депрессия, нам кажется, что ему тяжелее.

• Нет социальных групп, которые защищены на 100%. В ситуацию эмоционального насилия может попасть как успешный здоровый белый мужчина, так и маленький ребенок из бедной семьи.

• Степень вероятности попадания в ситуацию эмоционального насилия тем выше, чем более маргинальной считается социальная группа в общественном сознании.

Мало кто знает о том, что от агрессии часто страдают родители подрастающих детей. Одинокие матери не говорят, что их 17-летние подростки, которые выше и крупнее в три раза, поднимают на них руку (при этом взрослый человек несет за ребенка ответственность). Крайне редко разбираются ситуации, когда взрослые дети 30-40 лет применяют насилие в адрес более старших родственников.

Источник

Большинство может не знать о проблемах меньшинства, а какие-то ситуации скрыты от глаз других людей. В этом случае человеку трудно получить обратную связь о том, что обращение, которое он терпит, ненормально.

Насилие в рабочих отношениях

На эмоциональное насилие в рабочих отношениях влияет то же, что и в обычных человеческих отношениях. То, что человек находится в более уязвимой позиции, имеет более низкой статус, какое-либо заболевание. В рабочих отношениях есть ситуации «невидимого насилия»: к примеру, когда руководитель предлагает отправить в командировку мужчину, а не женщину, потому что у нее дети (не спрашивая ее мнения). Или отправляет «кого-то помладше, помобильнее», игнорируя людей более старшего возраста. Ниже вы найдете еще несколько пунктов.

Что влияет на эмоциональное насилие в рабочих отношениях?

1. Непрозрачная коммуникация со всех сторон (сотрудники не понимают, как принимаются решения, по каким критериям распределяются ресурсы, кого отправляют на учебу, кому выписывается премия; нет критериев эффективности работы; между определенным кругом сотрудников есть неформальные отношения).
2. Ограничивающие практики со стороны «правил» общества (что принято, а что нет).
3. Работа в условиях неопределенности (сотрудники не знают, продолжит их компания существовать или нет, на что они могут повлиять).
4. Работа в условиях угрозы (растет напряжение, человек находится в постоянном стрессе, а его организм мобилизует все свои ресурсы; поэтому когда меняется экономическая и политическая ситуация в стране, растет уровень агрессии).
5. Работа в системе помощи «человек — человек» — повышение риска выгорания (когда человек выгорает, он становится более формальным и циничным даже по отношению к своим клиентам или благополучателям; с другой стороны, он сам становится более уязвимым для агрессии).

Источник

С чем можно столкнуться?

• Обесценивание — как со стороны коллег, так и со стороны руководства.
• Присвоение заслуг другого сотрудника или команды.
• Только критика, отсутствие позитивной обратной связи и благодарности. Есть случаи, когда человек работает в госучреждении и получает небольшую зарплату, но при этом руководство говорит: «Ребята, понимаем, что работа трудная, денег мало, но вы большие молодцы, делаете важное дело, вы справляетесь». Баланс сохраняется.
• Отсутствие культуры обратной связи. Когда в организации нет специальных правил, алгоритмов и практик для обратной связи, отношения могут быть крайне эмоциональными, люди начинают предъявлять друг другу претензии, повышать голос и не делают выводы из проблемных ситуаций.
• Нечеткая постановка задач + неясные требования + неясная система поощрения и наказания = неясные приоритеты.
• Поддержание нездоровой конкуренции — той, которая не дает расти, в которой люди яростно соперничают между собой, ставят другу другу палки в колеса.
• Буллинг, моббинг (давление со стороны коллег), боссинг (давление со стороны руководителя), травля.
• Бездействие, отсутствие реакции на конфликт или проблему. В сериале «Утреннее шоу» есть эпизод: девушка, столкнувшаяся с домогательствами со стороны старшего коллеги, приходит к руководителю компании, заявляет об этом и не получает поддержки. Эта ситуация оказывается для нее более травмирующей, чем сам эпизод насилия.
• Газлайтинг как форма прикрытия конфликта.
• Отказ руководства выполнять свои обязательства.
• Принуждение к переработкам. Это может быть нормальным, когда переработка происходит по взаимному согласию. Например, руководитель просит всех поработать в выходные на конференции, а потом взять выходной в понедельник или во вторник. Но если начальство регулярно принуждает сотрудников к переработкам, это один из вариантов насилия.
• Поддержание культуры вины. Пример: человек уходит в отпуск или увольняется, и при этом сталкивается с агрессией («У тебя совести нет, а как же все остальные, ты бросаешь нас в самый трудный период»).
• Использование труда сотрудников в личных целях. Начиная от «забери моего ребенка из детского сада» и заканчивая другими не связанными с работой поручениями.
• Вторжение в частную жизнь. Примеры: требования к личным публикациям в соцсетях, контроль над тем, за кого человек голосует на выборах.

Источник

Отдельно скажем про харассмент — поведение одного человека, причиняющее неудобство или даже вред другому, нарушающее неприкосновенность его частной жизни. Может проявляться в разных формах: шутки, комментарии, знаки, физические действия, намеки, прямая коммуникация, кэтколлинг (недопустимые, фамильярные обращения к девушкам — «милочка», «красотка» и другие). Харассмент не обязательно связан с сексуализированными действиями.

Что делать?

1. Политика замалчивания никогда не работает. Неприятная ситуация будет влиять на вашу продуктивность, психологическое состояние, благополучие.
2. Проговаривать, замечать, не закрывать глаза. Скажите, что не нужно поступать по отношению к вам тем или иным образом, не нужно говорить с вами фамильярно, не нужно давать непрошеную критику. Так проблема станет видимой. Есть вероятность, что человек прислушается к вашим словам
3. Обсуждать риски, варианты изменения. Это удобнее всего, если вы находитесь в позиции руководителя.
4. Прописывать документы и правила в рабочих отношениях. Вы можете инициировать создание такого документа, даже если не являетесь руководителем. Когда мы можем апеллировать к неким правилам, то находимся в более защищенной позиции.
5. Повышение уровня инклюзивности в разных форматах. Мы можем говорить, что в отношении какой-либо группы или явления неправильно применять уничижительные слова, анекдоты, шутки. И своими примером показывать, как важно, чтобы все в коллективе чувствовали себя безопасно, комфортно, защищенно.
6. Неподдержание токсичной или дискриминационной риторики.

Что еще важно? К отстаиванию своих границ нужно готовиться, а разговор с нарушителем продумывать заранее.

Это лишь небольшая часть вебинара «Эмоциональное насилие на работе и в социуме». Посмотреть запись полностью можно на курсе «Токсичные люди». Присоединяйтесь:-)

По промокоду blog — специальная скидка 30% на курсы МИФа (скидка суммируется с той, что уже есть на сайте. Максимум — 50%).

Обложка поста — freepik.com

12 основных манипуляций, примеры их использования и тактики защиты

Манипуляция «чувство незначительности»

Начинается психологическое воздействие с традиций интерьера. Вам указывают на стул, который находится далеко от внушительных размеров стола шефа? Это подсознательно вызывает ощущение незначительности. Если же предлагается расположиться в глубоком, удобном, но очень низком кресле, то визави намерен влиять своим авторитетом. Обоснование: детям приходится выполнять требования родителей и учителей, то есть людей, которые выше их. Данная установка остается с нами на всю жизнь.

Как защититься? Будьте внимательны и контролируйте ситуацию.

Манипуляция «пространство и объем»

Не дать высказать свое мнение или согласиться на дополнительные служебные нагрузки начальник может одной своей фактурой (даже если он метр сорок на коньках и в шляпе).

Пример. Наверное, многие попадали в ситуацию: патрон появляется в общем кабинете, быстро подходит к одному из сотрудников, буквально нависая над ним произносит: «Не вставайте». Надо отметить: о вашем удобстве и демократическом стиле управления и речи не идет. Он пользуется проверенной психологической уловкой — когда глаза визави над вами, то его слова на подсознательном уровне воспринимаются без возражений. Для пущей убедительности он может усилить воздействие, облокотившись на широко расставленные руки на столе или свободном кресле. Если же стоит задача убедить всю команду, то будет ходить по помещению размашисто жестикулируя.

Как защититься? Поднимайтесь с кресла, когда подходит управленец… и не потому, что хорошо воспитаны или относитесь к нему с уважением. Подобное действие не дает сбить столку, забыть свои аргументы, согласиться на кабальные условия.

Манипуляция «повторение с искажением смысла»

Метод передергивания фактов используется для двух целей: дискредитации мнения одного из сотрудников или для программирования установок всего коллектива.

В первом случае, начальник, повторяя слова подчиненного — незаметно меняет смысл сказанного, причем большинство не чувствуют подлога.

Как защититься? Если ваши тезисы начинают повторять насторожитесь, вслушайтесь и сразу укажите на смысловые искажения.

Во втором случае, перед боссом стоит задача — изменить убеждения коллектива и многократно повторяемые утверждения, в конце концов, принимаются на веру. Например, если постоянно высказывать недовольство по поводу работы даже лучшего и самого грамотного специалиста, то рано или поздно в глазах коллег он таким и будет казаться. Кроме того, и сам начнет верить в правдивость утверждения.

Кстати, в психологии существует понятие «спираль молчания». Ее основной мессенджер: люди могут не разделять мнение руководителя, однако не выскажут этого. Обосновывается такая позиция страхом оказаться в меньшинстве и быть отвергнутым командой. Также замечено, что зрелые личности не боятся изложить свою точку зрения, поэтому на них держится стабильность в коллективах.

Как защититься? Призывать коллег к критическому мышлению — бесперспективно. Сохраняйте уверенности в себе и психологическое равновесие.

Манипуляция «плохой специалист»

При каждой удобной оказии шеф обвиняет сотрудника в некомпетентности и безделье, причем без всяких оснований.

Пример. Подобные упреки постоянно звучали в адрес женщины, которая с золотыми медалями окончила школу и институт, без протекции продвигалась по карьерной лестнице, плюс подчиненные ценили ее за быстроту и четкость в работе, помощь и правильное отношения к людям… Однако постоянная травля новоиспеченным боссом сделали свое дело — у уверенной в себе дамы пошатнулась самооценка, к тому же она оказалась на грани нервного срыва (от психологической боли кричала во сне, пугая мужа)… Отмечу: после увольнения ей понадобился год или больше, чтобы забыть о затянувшемся кошмаре…

Как защититься? При любых обстоятельствах поддерживайте уверенность в себе и личную самооценку, плюс не сомневайтесь в своей эффективности. При необходимости обратитесь за помощью к психологу.

Манипуляция «кислая» улыбка»

Первое лицо кислой улыбкой (без слов) демонстрирует свое пренебрежение к любому члену команды, причем не имеет значения присутствует или нет при разговоре подчиненный. В первом случае обиженный человек расстраивается, соответственно, им легко управлять и манипулировать. Во втором, ситуация еще гаже, ведь нет возможности отстоять себя.

Как защититься? Безразличие — лучший вариант.

Манипуляция «два в одном — ярлык»

Босс за глаза плохо отзывается о ком-то из сотрудников, таким образом, настраивая «доверенное лицо» против коллеги. В итоге, от психологического воздействия страдают два человека, ведь их отношения со временем обязательно ухудшатся.

Тактика защиты. Внимание: если любой индивид за глаза говорит про кого-то неприятные вещи, то на 99 % можете быть уверенны, что он в любой момент аналогично поступит и по отношению к вам. Полученные сведения обязательно проверьте или хотя бы поразмыслите логически: правда или нет.

Манипуляция «имитация предвзятости»

Патрон изображает обиженного и обвиняет визави, в некорректных высказываниях и действиях. Подчиненный ничего подобного себе не позволял, поэтому удивлен, обескуражен и нервничает. Естественно, начинает оправдываться и нахваливать вышестоящего по должности. Вопрос: зачем весь этот цирк? Ответ: держать в напряжении членов команды; потребовать сатисфакцию — выполнение дополнительной работы; потешить свое тщеславие…

Как защититься? Лишь один раз опровергнете обвинения и обоснуйте, почему подозрения неправомерны, но не нахваливайте. Избегайте подобных игр.

Манипуляция «запугивание»

Начальник демонстрирует плохое настроение или раздражение? Он отлично понимает, что при этом любой сотрудник испытывает чувства от дискомфорта до страха, ведь каждому есть что терять. Речь идет о доброжелательности при деловом общении, финансовой составляющей (зарплате и премиях), очередном повышении в должности или даже месте службы. Соответственно, продумано нагнетается, плюс используется чувство тревоги, чтобы заставить человека беспрекословно перевыполнять план, трудиться до ночи и в выходные, постоянно ездить в командировки… Примеры манипулятивных фраз: «Ваше повышение в должности зависит от эффективности работы, мне бы хотелось видеть лучшие результаты и больше инициативы», «Есть много отличных претендентов на трудоустройство к нам»…

Как защититься? Оставайтесь спокойным и невозмутимым, научитесь распознавать блеф.

Манипуляция «злость и гнев»

Управленец агрессивно себя ведет, причем повод непонятен. Тут все просто: он ждет, что вы начнете его умиротворять, а затем согласитесь на невыгодные для вас условия или дополнительную нагрузку.

Как защититься? Игнорируйте «театр одного актера», не делайте попыток утихомирить, не спрашивайте в чем дело. Скорее всего не получив «обратной связи» он уймется.

Манипуляция «быстрое решение»

Руководитель делает вид, что крайне занят или очень спешит, но излагает проблему и настаивает на принятии решения.

Пример. Несколько лет назад в нашем структурном подразделении вводились изменения. Двум сотрудникам предложили написать заявление о переводе на другие должности. Добавлю: время на раздумье ограничивалось несколькими днями, причем патрон был постоянно занят, заместители — не в курсе, главбух — не знал нюансов. Подчиненные понимали, что это не в их интересах, но насколько даже представить себе не могли. Словом, один специалист отказался и попал под сокращение, а второй, таки, написал. Обман выяснился позже. Оказалось: мужчина по собственному желанию перешел не только на должность ниже, а еще и на декретную, то есть с вероятностью увольнения, когда молодая мамочка выйдет из отпуска по уходу за ребенком… И что значительно неприятнее: его «место» не сократили… Ситуация усложнялась тем, что его супруга была безработной, плюс в кредит строилась квартира. В результате перипетий у молодого мужчины начались серьезные проблемы с давлением и сердцем — меньше, чем через год он умер…

Как защититься? Прежде, чем принимать быстрые решение — ответите сами себе на несколько вопросов: что я ощущаю здесь и сейчас; надо ли так срочно предпринимать какие-то действия; к чему приведет данный шаг; какая альтернатива существует? Хотя иногда кажется, что вариантов нет…

Манипуляция «скрытые команды»

Побуждение к действию часто происходить завуалировано — на подсознательном уровне.

Пример. Босс абсолютно нейтрально излагает планы на ближайшую перспективу, но определенные слова или словосочетания выделяет интонацией и/или жестами. Например, «удобно было бы», «хорошо было бы иметь» или «надо разобраться», «надо сделать»… Таким образом, он программирует подчиненного на действия. Кроме того, чтобы незаметно мотивировать (снова же ударением и жестами) выделяет фразы: «важная задача», «необходимая для достижения целей», «задание могу поручить только лучшему специалисту». В результате человек взваливает на себя, причем по собственному желанию, дополнительные обязательства.

Как защититься? Будьте внимательны и не позволяйте заморочить себе голову.

Манипуляция «авторитет последовательности»

Пойманному на скрытые команды сотруднику надо во что бы то ни стало выполнить, взваленную на себя работу. Ведь по принятым в обществе стандартам: последовательность и обязательность ассоциируются с порядочностью и профессионализмом. В свою очередь патрон этим пользуется. Так, через день-второй он начинает поторапливать, например, произносит что-то подобное: «Только обязательные и надежные люди пользуются уважением, доверием и могут претендовать на служебное продвижение (повышение оклада или премию).

Как защититься? Если попали под влияние и взяли обязательства — откажитесь в течение нескольких часов или на следующее утро. Объясните, что не подумали и не просчитали свои резервы, например, времени.

6 советов психолога: как защищаться от руководителя-манипулятора?

Психолог Светлана Луценко: «Если начальник вами манипулирует — не спешите увольняться. Сначала попробуйте скорректировать свои действия.

• Научитесь: прислушиваться к своему подсознанию. Если что-то настораживает, не нравится или портит настроение, то не подавляйте свою интуицию, ведь она всегда на страже ваших интересов.
• Научитесь: говорить: «Нет». Если не хотите быть постоянным кандидатом на сверхурочные бдения и сложные командировки, то аргументируйте: почему не можете. К слову, таких сотрудников ценят больше, чем исполнителей-выручалочек.
• Научитесь: давать корректный отпор. Если на вас повышают голос или в тоне визави проскальзывают агрессивные нотки, то спокойно спросите: «Почему вы так со мной разговариваете»? Как правило, этого бывает достаточно.
• Научитесь: не показывать своего страха. Если вас пытаются запугать, то демонстрируйте полное безразличие (хотя бы внешне).
• Научитесь: брать тайм-аут. Во всех ситуациях (и особенно если вас торопят) отвечайте, что надо подумать или, сразу отказывайтесь.
• Научитесь: не реагировать на «жалобные стоны». Если ноют и просят о помощи, то помните, что в ловушку манипулятора обычно попадают добросовестные и обязательные сотрудники».

Читайте также: «Вежливое воздействие на подсознание человека: приветствие»

Что вообще такое абьюз и боссинг? 

«Абьюз» не ограничивается отношениями на работе и только психологическим насилием. А «боссинг» — уже более узкое проявление абьюза, относящееся именно к сфере работы.

Абьюз происходит от английского слова abuse, которое можно перевести как «злоупотреблять, оскорблять, плохо обращаться». Поэтому под абьюзом подразумеваются насильственные действия, которые человек совершает против воли других людей, чтобы обрести над ними власть и контроль.

В абьюзивных отношениях есть две стороны: агрессор и жертва, которая находится в какой-либо зависимости от агрессора (иерархической, финансовой, физически слабее).

Важно, что абьюз носит повторяющийся систематический характер.

В этой статье я фокусируюсь на боссинге — абьюзивном поведении начальника по отношению к сотруднику.

Как отличить боссинг от жесткого управления?

Мария Данина
Основательница «Психодемии» и психолог с 17-летним опытом практики

---

Жесткий стиль управления — это высокие требования к сотрудникам и фокус на результате в противовес фокусу на людях. В корпоративной культуре с жестким стилем управления от сотрудника требуют много и пристально следят за качеством исполнения, но все это может и должно сопровождаться:

• открытостью,
• предоставлением всех необходимых для реализации задачи ресурсов,
• поощрением за хорошо проделанную работу,
• адекватной обратной связью. 

Жесткий стиль управления может быть уважительным и человечным, но в отличие от боссинга он не подразумевает психологического насилия и хамства.

Боссинг же — нездоровая ситуация, которая приводит к полному выгоранию и разрушению самооценки сотрудника.

Признаки абьюзивного менеджмента

Чтобы понять, что вы столкнулись с боссингом, познакомьтесь с его признаками и проверьте, замечаете ли вы их у себя на работе.

Невосприимчивость к обратной связи

Руководитель перекладывает ответственность за свои ошибки на других людей, никогда не признается в собственных недостатках и ищет способы лишний раз подчеркнуть свою значимость.

Газлайтинг

Руководитель отрицает то, что происходило. Вы точно помните, что вам не был поставлен дедлайн по задаче, но руководитель утверждает, что это не так? Если вы постоянно сталкиваетесь с подобными ситуациями, скорее всего, вами манипулируют.

Крики, оскорбления

Кажется, в современном обществе такое поведение недопустимо, особенно на рабочем месте. Но в реальности руководители продолжают кричать на своих сотрудников и оскорблять их. Это говорит о тотальной некомпетентности начальства.

---

Читайте по теме: 12 типов плохих начальников и как с ними работать

---

Деструктивная критика

Вас критикуют так, что по итогу вы не знаете, как исправить ситуацию, и не понимаете сути претензий. Единственный позитивный эффект такой критики — вашему начальнику после нее становится спокойнее.

Пассивная агрессия

Часто агрессия маскируется под вежливым поведением. Вроде бы ничего оскорбительного вам не сказали, а чувствуете вы себя так, словно вас прижали к стенке.

Игнорирование, гостингghosting – резкое прекращение общения без предупреждения и объяснения причин

Пропадающий и игнорирующий своих сотрудников руководитель создает не меньше проблем, чем критикующий. Ускользание от просьб и ответов на вопросы — тоже форма эмоционального насилия.

Публичные унижения

Если вас отчитывают публично, это еще более неприятно и неловко, чем личная неконструктивная критика. Такое поведение недопустимо в деловой коммуникации.

Контроль каждого вашего шага

Если вам кажется, что за вами постоянно следят — это плохой знак. Скорее всего, у вашего руководителя есть проблема с доверием к людям и недостаток навыков для обучения и развития сотрудников.

Настраивание коллег друг против друга

В офисе царят сплетни и интриги не хуже, чем в «Игре престолов»? Иногда руководитель создает такие ситуации своими руками, что в итоге разрушает коллектив и снижает его эффективность.

---

Читайте также: Токсичность в бизнес-командах. Что делать?

---

Неуважение к границам

Один из главных признаков абьюзивного менеджмента — переход границ. Рабочих, временных, любых.

• Начальство может позвонить в любое время дня?
• Переработки считаются нормой и не оплачиваются?

Скорее всего, вас эксплуатируют против вашей воли.

Угрозы увольнения без увольнения

Если вы постоянно получаете угрозы увольнения от руководителя, чаще всего без четкого понимания причин и возможности на это повлиять — это верный признак абьюза.

Домогательства

Кажется, это уже понятно каждому, но не лишним будет напомнить об этом снова. Сексуальные домогательства к сотруднику недопустимы ни в какой форме.

Что делать, если вы стали жертвой боссинга

Если вы осознали, что оказались в абьюзивных отношениях с руководством, разрешить или облегчить ситуацию помогут такие действия:

• Наводить справки до выхода на работу

Вы имеете точно такое же право на выбор руководителя, как он — на выбор сотрудника. Определите критерии, с чем вы готовы мириться, а что неприемлемо ни при каких обстоятельствах.

• Обсудить эту ситуацию с руководством

В спокойном ключе расскажите, как вы это видите. Если возможно, заручитесь поддержкой кого-то из коллег — свидетелей абьюза.

Евгения Вдовкина

Коуч и карьерный консультант, QA-engineer

---

Легче всего справиться с неосознаваемым боссингом: им часто грешат неопытные руководители. И они же могут прислушаться к мнению старожилов команды.

Я прибегала к такой стратегии, когда босс не упускал ни единого промаха коллеги и прилюдно ее высмеивал. Начальник прислушался, хотя до этого разговора ему казалось, что он просто приятельски подтрунивает.
 

• Найти себе поддержку 

Долго оставаться одному в ситуации травли опасно. При наличии поддержки человек может гораздо быстрее понять, что следует делать.

Как минимум, необходимо обсуждать происходящее с кем-то, кто сможет подтвердить, что происходящее — ненормально. Можно обратиться к психотерапевту или коучу за поддержкой в принятии решения. 

• Помнить, что травля — это всегда про травящих

За эту мысль важно держаться, чтобы пройти через ситуацию с минимальными потерями. Напоминайте себе, что их оскорбления не относятся к вам. 

• Записывать все, что происходит

Из-за накопленного стресса человек может сомневаться в себе. Записи помогают анализировать и замечать причинно-следственные связи.

• Определить цель и срок, сколько вы готовы терпеть

Если вы решили оставаться на этой работе, то надо четко понимать ради чего и как долго. Долгое нахождение в отношениях с абьюзером без перспектив на улучшение неизбежно приведет к выгоранию и разрушенной самооценке.

• Не позволять руководителю вас запугать

Алена Тавберидзе
Team & business coach, топ-менеджер в Shiseido

---

Как правило, руководитель-хам питает свою энергию через унижение и страх подчиненных. Поэтому чем меньше вы будете бояться его угроз, тем меньше он будет заинтересован в запугивании вас.

Важно показать абьюзивному боссу, что вы самодостаточная личность и не боитесь увольнения. Даже если у вас трое детей, ипотека и вы единственный кормилец.

•  
  Начать поиск новой работы, если не видно перспектив улучшения

Если разговоры с начальством не помогают, и вы не находите способов повлиять на ситуацию, а тем более если коллектив поддерживает травлю, справиться с такой ситуацией своими силами практически невозможно.

Работая в найме, важно обращать внимание на отношения с руководством и помнить, что источником сомнений в себе как в специалисте могут быть не только ваши профессиональные компетенции. Бывает сложно отличить, где проходит грань между вашей зоной ответственности и ответственностью менеджмента и других сотрудников.

Если же вы убедились, что стали жертвой боссинга, и не находите сил и желания с этим бороться, увольнение может быть не самым плохим решением.

Иллюстрации предоставлены автором

Фото на обложке: Shutterstock / TeraVector

(11 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка…

Психологический прессинг на работе – распространенное явление. В нездоровом трудовом коллективе нормой является давление руководства, предвзятое отношение к коллегам, кумовство, сплетни, нечестная конкуренция. Это сигналы плохого социально-психологического климата в организации. Кто-то увольняется, так как ценит свои нервные клетки, кто-то решает укрепить «бойцовские» качества и остается.

Каким бывает психологическое давление и как ему противостоять?

Психологи выделяют два основных вида психологического прессинга на работе – моббинг и буллинг.

Моббинг – это коллективная травля одного из сотрудников. Буллинг – эмоциональное давление одного руководителя или рядового работника на нескольких сослуживцев.

Все виды психологических атак проявляются похожим образом. Рассмотрим наиболее распространенные формы давления.

1. Манипуляции на страхе, чувстве вины собеседника часто применяются людьми, выстраивающими мощные психологические атаки. Чтобы нейтрализовать давление, надо немного подыграть манипулятору, иначе прессинг усилится. Затем в процессе разговора не давать обещаний, не брать на себя никакие обязательства.
2. Риторические вопросы: «Вы понимаете, что натворили?», «Ну почему ты такой неудачник?» не требуют ответа, но и игнорировать их нельзя. Попытки ответить выглядят, как желание оправдаться. Чтобы парировать атаку, надо согласиться, повторить часть вопроса. Например, «Да, я понимаю, что натворил, и сделал это, чтобы привлечь новых клиентов». «Да, я неудачник, но красивый неудачник».
3. Прямая угроза серьезно давит на психику, но обычно свидетельствует о желании договориться и неуверенности перед соперником. Угрожающий человек редко способен на решительные действия. Лучшая стратегия – это следование изначальному плану. Конечно, если речь идет об общении, а не реальной угрозе жизни.
4. Массированный прессинг – это давление на объект атаки со всех сторон. Целью атакующих людей является решение вопроса в их пользу. Например, ежедневные звонки, СМС из банка с целью навязать кредитную карту. Давление на партнера по переговорам в форме бесконечных звонков, писем, деловых визитов. Для защиты можно применять разные способы. Обычно это объяснение своей позиции главному оппоненту или каждому участнику прессинга.

Внимание! Чтобы бороться с психологическим давлением, важно уметь поддерживать внутреннее равновесие. Серьезный прессинг заставляет многих терять хладнокровие. В такие моменты поможет применение методов защиты от психологической агрессии.

Алгоритм действий для борьбы с психологическим прессингом

Тактика защиты сработает, если находиться в спокойном состоянии. Для этого надо сконцентрироваться на дыхании, сосчитать до десяти, затем выступить в роли исследователя. Стоит понаблюдать, как меняется партнер в процессе общения, его мимика, жесты, взгляд. Не все любят, когда за ними пристально наблюдают. Это позволит понять мотивы человека, и скорее всего, собьет его с толку.

Если в ходе наблюдений стало понятно, что собеседник оказывает психологическое давление, надо сразу переходить к защите.

Важно избегать угроз, не применять явное ответное давление. Лучший способ – это использование аргументов, касающихся действующих договоренностей.

Как противостоять психологическому давлению на работе?

Существует множество приемов по снижению психологического прессинга при общении. Начать можно с простых приемов, которые обычно применяются неосознанно. В процессе важно понимать, какой прием ты используешь и с какой целью.

Снизить эмоциональное давление позволяет создание барьера между собой и агрессивным собеседником. В качестве барьера можно использовать стол, предметы интерьера, чашку с кофе, поднятую ко рту, монитор, стоящий на столе, и т.д. Уменьшить прессинг позволяют закрытые позы: скрещивание рук на груди, взгляд исподлобья при слегка опущенной голове или складывание ноги на ногу. Это невербальные преграды, которые эффективно перекрывают чужие сигналы. Научно доказано, что, скрестив руки на груди, человек меньше поддается влиянию собеседника и оценивает информацию более критично.

Хорошо работают реальные действия, отвлекающие внимание, не позволяющие оппоненту сосредоточиться на манипуляции. Можно начать искать документ, совершить «срочный» звонок заказчику, поливать цветы, кашлянуть или сделать кофе. Чтобы сбить собеседника мужчины и женщины могут использовать разные жесты, но главное, чтобы они выглядели естественно.

Кроме реальных барьеров психологи советуют воображать мысленные преграды: силовое поле, стекло, стену воды, дыма между собой и собеседником. Если позволяет воображение можно представить оппонента чучелом, голым, шутом или пингвином.

Заключение

Применение тактик психологической защиты приучает собеседников к тому, что давить бесполезно. В конфликтном общении, как и во всем важна практика. В проблемном коллективе можно отработать разные тактики и выбрать лучшие способы защиты.

Прочтите также: Куда жаловаться на работодателя: образцы жалоб 2019

© 2019 — 2023, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

(11 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка…

 

Единичные срывы возможны у каждого: важность проекта, кризис или давление со стороны вышестоящего руководства могут вызвать неуместную реакцию. Однако если подобное поведение — уже система, то перед вами абьюзер, а вы и ваши коллеги подвергаетесь психологическому насилию.

Собрали несколько анонимных историй о моральном давлении со стороны руководства, о взращивании в сотруднике комплекса вины и нарушении этики равноценными коллегами, об откровенной травле со стороны руководства и личной мести. И заодно подкрепили советами психологов для людей, оказавшихся в подобных ситуациях.

История 1. Правильное место работы

Герой: девушка, 30 лет, Москва, работала в логистической компании

Я пришла на работу мечты моего отца: красивый офис, работа с немецкими партнерами, хороший оклад — именно так он описывал мне то, к чему нужно стремиться. Поэтому, когда мне поступило предложение от работодателя, я хотя и сомневалась, но все же приняла его, чтобы оправдать ожидания семьи.

Первые месяцы мой руководитель вел себя эксцентрично, но в рамках дозволенного. В офисе нормой были долгие совещания, часто наедине: он рассказывал истории из жизни и обижался, если кто-то напоминал, что нужно возвращаться к работе. Но коллектив был маленьким, и постепенно границы начали размываться: в ход пошло все, от шуток за обедом и восхваления моих достоинств до рассказа о моем плохом образовании и утверждений, что мой расчет по проекту разоряет компанию. На работу нельзя было опаздывать, но задерживали нас регулярно, причем ради все тех же бесполезных разговоров. Экраны мониторов записывались, а по контексту мы поняли, что нас еще и прослушивают: начальник приходил на работу к обеду и был в курсе всего, что прозвучало в его отсутствие.

Когда этот человек узнал, что я выхожу замуж, случился скандал: он опасался, что я уйду в декрет. Уже тогда я понимала, что границы нарушены полностью, но за несколько лет подобного отношения моя самооценка снизилась. Мои показатели упали до нуля, я саботировала дедлайны, а плакать дома вечерами стало нормой.

Я была уверена, что никуда не смогу устроиться и здесь меня терпят, так как привыкли

Как-то раз один из проектов был на грани срыва, мы подводили партнеров, нам выставили штраф. Начальник позвонил мне и стал кричать о том, что он сделает с нашей коллегой из другого агентства за ее упрямство. Там было все: призыв к насилию, унижение женщины, мат, угрозы жизни. Я положила трубку и пошла писать заявление об увольнении.

Важно, что меня очень поддержала вся моя семья. Я не работала год, приобрела другую профессию и теперь реализую себя в любимой сфере. На текущей работе у меня постоянный страх, что меня обманывают, я не сближаюсь с коллективом, а с руководством максимально формальна. Мне кажется, что ту историю я не пережила до сих пор.

История 2. «Вы не можете меня подвести»

Герой: девушка, 31 год, Москва, работала директором по маркетингу

Пожалуй, каждый из нас может вспомнить моменты психологического насилия от начальника. Они в нашей голове очень традиционны: кричит, оскорбляет или звонит в четыре утра. У меня, особенно в начале карьеры, были разные начальники, и в четыре утра мне тоже звонили. Но уже много лет я находилась в противоположной ситуации — когда я привожу ее в пример, то часто слышу в ответ: «Чем ты возмущаешься? Это же здорово!»

Мой руководитель (СЕО) в каждой своей коммуникации (в том числе и в каждом сообщении) возлагал на меня большие надежды. Именно так, каждое сообщение заканчивалось фразами «Это очень важно для меня», «Я возлагаю надежды на вас», «Вы не можете меня подвести», а когда что-то шло не так, следовала эмоциональная реакция: «Я очень разочарован, не подведите меня».

И вот когда ты 24/7 находишься в режиме «не подведите меня», уровень реального давления ощущается значительно сильнее, чем когда тебе звонят раз в месяц в четыре утра. Ты уже не можешь вечером спокойно почитать книгу или на выходных посмотреть сериал. Ты физически ощущаешь — «подвожу».

Работаешь беспрерывно, а когда не работаешь, мучаешься угрызениями совести

В коллективе главным комплексом стала неловкость сотрудника за то, что все работают в выходные, а он нет. На первых этапах я была объективно эффективна, но такая манера общения привела к ощущению, что что-то идет не так. Не было ни сил для работы, ни мотивации. Я осознала проблему в полной мере, только когда закончила работать в проекте.

История 3. Бей своих!

Герой: девушка, 24 года, Москва, работала менеджером по работе с клиентами

Я всегда отличалась бойкостью и не давала руководству себя в обиду; если что-то не нравилось — уходила. Но вот на этом месте работы врасплох меня застало то, что руководство оказалось отличным, а вот коллега — психологическим абьюзером. Несмотря на то что мы были в равнозначных позициях, она позиционировала себя как мой руководитель. Позже я узнала, что из-за нее из компании ушли восемь человек.

Она постоянно меняла задачи и требования, «переобувалась в воздухе», позволяла себе оскорбления и переход на личности, доводила людей до панических атак, писала ночью и в рабочее время в угрожающей манере. Нормой было перекинуть свои задачи на меня и потом открещиваться от ответственности — и это была общая манера поведения, я не была единственной, с кем она себя так вела.

Мои попытки дать отпор вызывали истерику и упреки

Однажды всего этого мне хватило с лихвой и я уволилась, после чего нашла новое место работы с прекрасным коллективом, но с невысоким окладом — но мне это было не так важно, на новую работу я шла для восстановления душевного равновесия и сил.

Благодаря печальному опыту впредь я пообещала себе собирать отзывы о психологическом климате в компании, прежде чем соглашаться на место. Ведь когда я попыталась понять причины происходящего, оказалось, что до меня подобных ситуаций была масса. Не скрою: я написала гневный отзыв о работодателе, поскольку хочу, чтобы все узнали о проблеме. Ведь они ничего не делают с этой сотрудницей и предпочитают искать новых людей вместо того, чтобы заменить агрессора.

История 4. «Мы были так близки, что решили вместе работать»

Герой: девушка, 26 лет, Москва, работала продюсером

Я работала со своим близким другом, который на эту работу меня и пригласил. Технически он был моим руководителем, но так как это был телевизионный проект, границы были обозначены не так четко, как в корпорациях. Мы были близкими друзьями, но затем случилась ссора, после которой отношение ко мне на работе радикально изменилось.

Коллега мог опоздать на встречу на три часа и в ответ на мое замечание криком («Ты тут никто!») поставить меня на место. Он мог унизить перед коллективом, переложить свою вину на меня, а затем, наоборот, внезапно вести себя со мной очень корректно и хорошо. То есть эмоциональные качели тоже были.

Я была единственной, с кем он так обращался, и я пыталась дать отпор

Сначала — через главного продюсера проекта, потом предупреждала напрямую, что если такое поведение продолжится, я уйду. В такие моменты коллега резко менялся и становился добрым, понимающим, другом, но к утру все могло вернуться обратно к абьюзу. Ситуация длилась почти полгода, в какой-то момент я впала в депрессивное состояние и не выходила из дома месяц.

Финальным аккордом стало его предложение понизить меня, урезав оклад, хотя оснований для этого не было. В тот момент я просто встала и ушла навсегда. Да, на следующий день мы с ним встретились, даже проговорили много часов: он извинялся, объяснял, что произошло, обещал пойти к психотерапевту, но меня это уже не касалось.

После ухода я почти год нигде не работала на постоянной основе: чувствовала себя ужасно, самооценка была уничтожена. Мне казалось, что я не просто плохой сотрудник, но и плохой человек, ведь с хорошими людьми такого не происходит, с ними так не обращаются. Я думала, что заслужила это. Когда я вновь пришла на постоянную работу, я очень остро среагировала на коллектив. Более того, мне до сих пор кажется, что я так и не интегрировалась в него до конца, потому что я боюсь, что если начну с кем-то близко общаться, то попаду в подобную ситуацию снова.

История 5. Когда казалось, что все нормально

Герой: девушка, 29 лет, Смоленск, работает учителем в школе

Я поняла только сейчас, что подвергаюсь психологическому абьюзу. Изучив вопрос, я осознала, что вот уже много лет работаю под руководством агрессора, а главное — воспринимаю такое поведение как норму. Стоит отметить, что я работаю в провинции, в нашем городе плохая обстановка на рынке труда, поэтому, если раньше у меня и возникало желание уволиться, я всегда боялась, что не смогу найти на замену работу по профессии.

В школе я работаю уже семь лет. С самого начала мои занятия регулярно посещала руководитель, после чего она разбирала каждое замечание при всем коллективе, нередко — при моих учениках. Затем мне добавили ставку, но до сих пор не оплачивают ее, а когда стало известно, что у меня есть образование экономиста, меня заставили заниматься закупками (с минимальной доплатой). Во всех сложных ситуациях с учениками виновата всегда я, никто даже не пытается разобраться в деталях. Регулярный крик и сетование на то, что теперь вузы не выпускают хороших учителей, — норма.

Первые годы я часто плакала даже на работе, теперь привыкла

Мне нужно осознать, что делать дальше, так как, признаюсь, я все еще не уверена, что подобное не повторится со мной и в будущем. При этом мне очень сложно оценить качество своей работы: коллеги подбадривают, сама я стараюсь быть хорошим педагогом, развиваюсь, езжу за свой счет на курсы, но начальство с первого дня внушает, что все плохо. Мне очень нравится работать с детьми, и я не хотела бы уходить даже из этой школы, ведь за эти годы было и много хорошего.

Если вы столкнулись с абьюзом на работе

Перед тем как проявить агрессию, абьюзеры часто сближаются с жертвой, поэтому важно сохранять правильную дистанцию: не переходить на «ты», не раскрывать на работе подробности личной жизни. В разговоре ставить себя отдельно от проекта: «Я обещаю сделать…», «Я не смог…» — неправильно; «Мы/команда планируем сделать…», «В данной ситуации не получилось…» — правильно.

Вы — не равно ваша работа. Абьюзеры обращаются к личным качествам жертвы, взращивают в ней комплекс неполноценности, часто раздувают недочеты до уровня проблемы. И главное — абьюзеры внушают, что плохи лично вы и поэтому проект или задача провалились/могут провалиться. Но работа — это совокупность факторов и людей, и вы лишь выполняете свой функционал. Не больше.

Выход из себя не только увеличивает вероятность открытой конфронтации, но также ставит вас в более уязвимое положение. Помните, что абьюзер подпитывается вашим дискомфортом и страданиями. Момент, когда он видит, что способен спровоцировать вас и вывести из себя, мотивирует его продолжать и усиливать давление. Самое безопасное — уйти, подышать воздухом, вдохнуть и выдохнуть, пока вы не успокоитесь. Затем возвращайтесь и ведите себя так, будто провокации не было.

Если вы сможете вести беседу на глазах других сотрудников — еще лучше. Попросите обидчика прекратить неподобающее поведение и дайте понять, что вы не терпите подобного обращения. Удивительно, но абьюзеры редко получают отпор — и на этом строится их агрессия. Даже если агрессор будет утверждать, что все в порядке и вы неверно его поняли, два или три публичных отпора заметно охладят его пыл.

Чаще всего словесные оскорбления относятся к личным качествам или оценке вашего профессионализма. Если затрагивается ваша личная жизнь, прямо укажите, что вы на работе и не намерены обсуждать личное. Если речь идет о профессионализме, то слова агрессора можно парировать следующими фразами: «Это неверно», «Это несправедливая оценка», «Вы говорите о конкретной ситуации? Давайте обсудим детально». Смелость ответить на атаку — это также отличный способ установить границы и показать обидчику (и другим сотрудникам), что вы серьезно относитесь к разделению вашей личной и профессиональной жизни.