Деловые линии телефон руководства главный офис - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

“Деловые Линии”-это крупнейшая транспортная компания на территории Российской Федерации, которая находит индивидуальный подход к каждому клиенту, и осуществляет транспортировку разнообразных грузов. Также создает специальные условия перевозки, если того требует характер посылки.

В данной статье представлена вся контактная информация об организации, а так же данные о графике, режиме работы и руководстве компании.

Контакты ТК

ТК заботиться о своих клиентах, и создает максимально комфортные условия. Всю информацию, касающуюся номеров телефонов и адресов электронной почты можно получить именно здесь.

Зайдя на стартовую страницу сайта в верхнем разделе меню нужно выбрать необходимый населенный пункт. После этого в появившемся окошке будут отображена цифра, обозначающая количество действующих представительств организации, в выбранном населенном пункте. После перехода по данной ссылке откроется страница, где будет указан номер телефона и электронная почта обозначенного представительства.

Также можно осуществить онлайн звонок или оставить заявку на обратный звонок. Доступна горячая линия, куда может позвонить клиент по бесплатному номеру телефона 88001008000, работает круглосуточно.

Тут же представленная информация о новостях и акциях “Деловых Линий“, которые доступны в данном городе. Если на территории населенного пункта существуют какие-либо ограничения в плане деятельности компании, то информация об этом, в обязательном порядке, также предоставляется на странице.

График и режим работы

Увидеть график и часы работы того или иного терминала можно по описанной выше схеме, т.е на официальном сайте, в разделе “Адреса терминалов”. Достаточно выбрать необходимы населенный пункт и щелкнуть по названию, откроется окно, где отображено расписание отгрузок и отправок.

В основном, все филиалы компании работают по одному графику:

понедельник-пятница с 9 утра до 6 вечера;
суббота с 10 утра до 3 дня;
воскресенье-выходной;

Существуют исключения, поэтому рекомендуем посмотреть информацию по интересующему населенному пункту в соответствующем разделе.
График и режим работы меняется в праздничные дни: 8 Марта, новогодние праздники и т.д. Дни и время работы каждого представительства публикуются в разделе “Новости”. Графики приема и выдачи товаров, доставки от и до адреса, авиаперевозок и экспресс-доставок публикуются отдельными файлами, которые доступны для скачивания.

Кроме этого, клиент помет подписаться на новости, и получать актуальную информацию через Личный кабинет. А если Вы уже сделали заказа, то всегда сможете отследить груз по номеру накладной.

Адреса представительств

“Деловые Линии” имеют 200 подразделений в более чем 150 городах РФ. Головной офис компании расположен по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Внуковская, д.2 лит.А, корпус С. Увидеть адреса представительств можно на официальном сайте, в разделе “Адреса терминалов”. Указав нужный населенный пункт, появится информация со всеми адресами подразделений компании. Для упрощения процесса поиска можно конкретизировать, что именно клиент ищет:

пункт приема и выдачи груза;
склады хранения;
офис;

Кроме наличия точного адреса в появившемся окне, существует функция, позволяющая построить маршрут из пункта А до адреса представительства, на машине или общественном транспорте.

Руководство

Генеральным директором “Деловых Линий” является Фарид Мадани. Основателем данного бизнес-проекта стал Александр Александрович Богатиков, который смог создать транспортную империю и сделать “Деловые Линии” ведущей логистической компанией РФ. Биографию владельца ТК можно прочитать на сайте “Википедия”.

Председателем совета директоров является Михаил Хабаров. По некоторым неофициальным данным, владельцем “Деловых Линий” является спикер Совета Федерации, Валентина Ивановна Матвиенко.
В качестве учредителей ЕГРЮЛ выступают: Богатиков Александр Александрович, Богатырев Игорь Геннадьевич, Демидов Сергей Владимирович.

Источник

О компании:

ГК «Деловые Линии» является одной из крупнейших транспортно-логистических компаний России. С 2001 года оказывает услуги по перевозке грузов организациям и частным лицам. Центральный офис компании расположен в Санкт-Петербурге.

Руководитель:

Мадани Фарид

Уставной капитал:

10000 тыс. рублей

Реквизиты:

ИНН: 7826156685
КПП: 781001001
ОКПО: 59492642
ОГРН: 1027810306259

Контакты:

Телефон: +7 (495) 775-55-30
Email: msoffice@dellin.ru
Сайт: https://www.dellin.ru/
Зарегистрирована: Россия, Санкт-Петербург

Компания была основана в 2001 году тремя партнерами. Изначально грузоперевозки осуществлялись только по Северо-Западному региону, однако успешная работа позволила компании вырасти и развиться до крупнейшей сети с представительствами в 90% населенных пунктах России. Чтобы закрепиться на рынке, организация начала активно использовать интернет и специальные технологические платформы. Это позволило привлечь больше клиентов и существенно расширить спектр услуг. Сегодня (начало 2022 года) в ГК «Деловые Линии» автоматизировано около 60% процессов, связанных с организацией доставки, что позволяет экономить до 25–30% затрат и времени. Целый ряд новаций компания запустила первой в России: в частности, терминалы сбора данных на складах, собственный контакт-центр, сортировочную линию распределения грузов, аналогов которой в стране нет, а также систему диспетчеризации с помощью TMS и мобильного приложения, при которой водители получают задания и отмечают его выполнение в смартфоне.

Слоган компании «Наша миссия — делать сложное простым».

По данным официального сайта на начало 2022 года Группа компаний «Деловые Линии»:

21 год на рынке.
Более 20 000 сотрудников.
Более 300 терминалов.
География доставки 5 стран: Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия и Армения.
4 000 автомобилей различной грузоподъемности: 2 000 еврофур грузоподъемностью 20 т и 1 500 LCV и MCV грузовиков. Средний возраст автопарка не превышает 3,5 года.
300 миллионов километров в год — суммарный пробег автомобилей.
3,5 миллиона клиентов: физических и юридических лиц.
Свыше 670 000 квадратных метров складских площадей.
Порядка 50 3PL-складов в 40 городах России под комплексные логистические услуги, общей площадью более 100 000 квадратных метров.
Лидер в сегменте дальнемагистральных сборных грузов под данным Infranews в 2017 году.
38 автоколонн и 15 500 автомобилей в партнерском автопарке.
170 пунктов приема и отправки в 180 городах России..Еще один из ключевых моментов — автопарк компании, в котором работают только автомобили не старше трех лет.

Деловые Линии оказывают услуги.

Межтерминальная перевозка. Автомобильная транспортировка грузов до 20 тонн между терминалами компании в разных городах России.
Экспресс-перевозка. Ускоренная перевозка автотранспортом, когда дата и время прибытия на терминал известны заранее.
Авиаперевозка. Ускоренная доставка авиатранспортом на большие расстояния по России и в ближнее зарубежье.
Доставка малогабаритного груза. Транспортировка грузов весом не более 10 килограмм, размером не более 0,54*0,39*0.39 м и объемом не более 0,1 м3. В рамках услуги предоставляется бесплатная упаковка в коробку.
Доставка документов. Отправка бумаг с передачей получателю или возврат отправителю документов, которые заверены получателем.
Доставка в гипермаркеты. Поставки грузов от поставщиков в гипермаркеты и сетевые магазины, в определенный срок и место.
Доставка от адреса до адреса. От адреса отправителя до адреса получателя или до терминалов.
Доставка грузов из Китая и стран Юго-Восточной Азии. Доставка грузов для предпринимателей и юридических лиц, а также услуги по таможенному оформлению.
Международная перевозка в страны ЕАЭС. Автомобильные перевозки в Казахстан, Киргизию, Беларусь и Армению, либо из этих стран в Россию.
Дополнительно предлагаются услуги профессиональной упаковки с выбором упаковочного материала, а также услуга страхование грузов и срока доставки.

Все услуги компании можно разделить на три большие группы:

Доставка сборных грузов. При сборных перевозках грузы собираются у разных клиентов, а затем перевозятся в одном транспорте, что позволяет доставить заказы максимально быстро и экономно. Этот способ перевозки идеален для доставки документов или небольших грузов.
Индивидуальные перевозки. Применяются для перевозки дорогостоящих и редких грузов, либо больших партий товаров. Автомобили перевозят груз напрямую от адреса до адреса — без заезда в терминалы, при этом в машине находится только груз заказчика.
Складские услуги. Компания предлагает полный комплекс услуг по хранению и складской обработке товаров:
Номенклатурное ответственное хранение. Сюда входят погрузка-разгрузка, приемка товара, учет по артикулам, адресное хранение и сортировка товара, паллетирование, маркировка и комплектация заказов, оформление документации и другие складские операции.

Безноменклатурное ответственное хранение. Это комплекс складских услуг по хранению груза на складе. Доступны: гибкие сроки хранения, в том числе малые, хранение партии любого объема, приемка товара, погрузочно-разгрузочные работы.

Кросс-докинг. Грузы и товары принимаются напрямую, без размещения в зоне долговременного хранения. В рамках услуги предоставляется перегрузка из одной машины в другую, консолидация груза или распределение по нескольким автомобилям.

Представители Группы компаний входят в Межотраслевой экспертный совет и рабочие группы при Министерстве транспорта Российской Федерации. «Деловые Линии» консолидируют мнения представителей отрасли, в том числе частных перевозчиков, и доносят их позицию на федеральный уровень.

Источник

На чтение 3 мин Просмотров 2.3к. Опубликовано 11.08.2021
Обновлено 11.08.2021

В этой статье узнаем, если ли горячая линия компании «Деловые Линии»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании
Телефон горячей линии «Деловые Линии»
Адреса отделений компании
Как написать в службу поддержки?
Обращение в поддержку через личный кабинет
Социальные сети
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как написать жалобу?
Время работы

О компании

«Деловые Линии» — транспортная компания, занимающаяся доставкой грузов, документов в пределах РФ и в другие страны (СНГ, Европа).

Офисы и пункты отправки, получения представлены в большинстве российских городов. С точной картой ознакомиться возможно на сайте: https://www.dellin.ru.

Там же расписываются тарифы, условия оказания услуг и прочая информация.

Телефон горячей линии «Деловые Линии»

Справочная служба компании доступна по номеру: 8 (800) 100 80 00. Звонок бесплатный по всей России.

Исключение сделали для клиентов из нескольких крупных городов Москва, Санкт-Петербург и Казань: +7 (495) 775 55 30. Номер телефона в перечисленных городах запущен, как вспомогательный call-центр с учетом возросшего количества звонков.

Отдельный номер предложен для звонков с мобильных устройств: 0520. Дозвониться можно также бесплатно.

С контактами, адресами и графиком работы терминалов ознакомьтесь по ссылке: https://www.dellin.ru/contacts.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.dellin.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Чтобы отправить сообщение онлайн, воспользуйтесь формой «Обратная связь»: https://www.dellin.ru/feedback.

Необходимо выбрать тему, населенный пункт и указать контактные данные. Опишите характер проблемы, с чем возникли трудности, возможно, это жалоба на персонал и т.д. Дополнительным залогом быстрой реакции специалистов послужит фото или видео.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для получения расширенного доступа к возможностям, необходимо войти в личный кабинет. Появляется отдельное «окно» для связи с техподдержкой. Задавайте вопросы менеджеру, проверяйте и отслеживайте нахождение грузов, оплачивайте доставку, оформляйте новые заказы и т.д.

Для регистрации и авторизации в системе переходите по ссылке: https://www.dellin.ru/cabinet/registration.

Социальные сети

В качестве альтернативы рассмотрите социальные сети:

ВКонтакте: https://vk.com/dellin_ru.
Facebook: https://facebook.com/dellin.ru.
Инстаграм: https://instagram.com/dellin_ru.
Твиттер: https://twitter.com/dellin_ru.

В соц. сетях пользователи могут делиться впечатлениями и просматривать новости, знакомиться с тарифами и доступными услугами. Служба поддержки активно отвечает даже на обычные комментарии с пожеланиями, отзывами.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникли сложности при оформлении перевозки или во время получения грузов?

Свяжитесь с поддержкой для прояснения деталей.

Полезной помощь будет и в ряде других вопросов:

Поиск терминалов выдачи.
Правила оформления заказов.
Перечень необходимых документов.
Действующие тарифы
Зона покрытия.

Оставляйте запросы и делитесь отзывами, пожеланиями, претензиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В обращениях запрещено использовать ненормативную лексику.

Поддержка сможет ответить на большинство тем, но при этом граждане должны представить:

Личные сведения.
Причины.
Описать подробности.
Прикрепить фото, другие материалы.

Иначе разобраться в ситуации будет проблематично, и помощь менеджеров окажется не эффективной.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу можно, как позвонить в call-центр, так и написать сообщение онлайн (форма на сайте, соц. сети).

Деловые Линии на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалобы должны включать подробное описание с проверенной, корректной информацией.

Время работы

Сотрудники готовы ответить ежедневно с 9:00 до 19:00.

Режим работы каждого терминала смотрите на сайте компании.

Источник

Для работы с физическими и юридическими лицами транспортная компания реализовала несколько каналов связи. Самый популярный — телефон горячей линии Деловые линии, именно по нему можно сделать запрос как на федеральном уровне, так и к конкретному представительству организации в определенном регионе.

Способы связи

Для общения с менеджерами могут быть использованы социальные сети, почты, телефонные номера. Если вопрос не требует срочности, можно сформировать обращение даже на почтовый адрес.

Многоканальный федеральный телефон

В транспортной компании Деловые линии зарезервирован номер телефона горячей линии 8 800 100-8000. Для тех, кто пользуется мобильной связью, есть короткий вариант — 0520. Вызов на территории Российской Федерации бесплатный в круглосуточном режиме.

Номера по крупным городам

Отдельно можно выделить контакты крупных городов и регионов. На них можно звонить, если вопрос касается именно этих населенных пунктов.

В Москве Деловые линии указали телефон +7(495)775-55-30.

Другие крупные населенные пункты:

Нижний Новгород — +7-381-200-00-03;
СПБ — +7-812-448-88-88;
Краснодар — +7-861-210-38-38;
Екатеринбург — + 7 (343) 227-08-27;
Воронеж — + 7 (473) 239-12-91;
Новосибирск — + 7 (383) 210-53-54;
Казань -+ 7 (843) 567-11-88;
Ростов — + 7 (863) 204-04-58;
Самара — + 7 (846) 379-19-99;
Челябинск — + 7 (351) 214-57-75;
Уфа — + 7 (347) 22-611-22;
Красноярск — + 7 (391) 279-33-11;
Саратов — + 7 (8452) 30-90-99.

Полный список город присутствия и контакты терминалов — на карте.

Да, получил помощь от оператора.

Только собираюсь звонить.

100%

Телефон выключен/не берут трубку.

Проголосовало: 1

Личный кабинет на портале и в приложении

Для тех клиентов, кого не устраивает официальный телефон, компания создала возможность формирования обращений в личном кабинете. Использовать его можно через приложение на смартфоне или на портале Деловых линий.

Переписка с менеджером становится активной после верификации профиля. Для этого необходимо указать данные паспорта для физических лиц и компании для юридических клиентов. После можно задавать все интересующие вопросы.

Также есть чат с оператором без авторизации. В нем можно прикрепить файлы документов, чтобы быстрее решить проблему. Функция называется Онлайн консультант, найти ее можно в блоке обратной связи.

Соцсети, мессенджеры

Транспортная компания и поддержка клиентов официально представлены в следующих социальных сетях и мессенджерах:

Вконтакте — открытая группа с возможностью написать сообщение.
WhatsApp — 79817568000;
Telegram — https://t.me/DLServiceDL_Bot.
Чат в Viber.

Оператор рассматривает обращения от клиентов сразу по завершении работы с предыдущим запросом.

Электронная и обычная почта

Служба поддержки Деловых линий принимает сообщения со сканами заявлений для управления (редактирования) заказами по адресу gso@dellin.ru.

Официальный адрес регистрации для почтовой корреспонденции — 190013,г. Санкт-Петербург, ул. Бронницкая, д. 30.

Сроки рассмотрения запросов

Время рассмотрения заявок от клиентов:

чаты и мессенджеры 10-20 минут;
электронная почта — 1 рабочий день;
обычная почта — 2-3 рабочих дня плюс срок пересылки ответа письмом.

Сроки могут увеличиться в праздничные и нерабочие дни, а также при запросе дополнительных документов.

Техподдержка Деловых линий — какие вопросы решает

Сотрудники транспортной компании помогут в следующих ситуациях:

смена данных получателя;
проблемы с оплатой;
розыск отправления;
расчет международных грузоперевозок;
претензии по качеству доставки;
заказ курьера.

Перед тем, как обратиться в техподдержку, стоит изучить функционал личного кабинете на портале ТК. Часть вопросов может быть решена собственными руками в клиентском приложении Деловых линий.

Источник

Предусмотрена ли горячая линия «Деловые линии»? Как связаться с представителями организации при помощи сайта или электронной почты? Чем занимается компания?

Горячая линия Деловые линии

Позвонить в контактный центр компании «Деловые линии» можно по бесплатному номеру 8 800 100-8000.

Служба поддержки Деловые линии

Форма обратной связи на сайте компании – https://www.dellin.ru/feedback/.
Телефон – +7 (495) 775-55-30.
Заказ обратного звонка.
Офисы компании, пункты приема-выдачи.
Онлайн-консультант на сайте компании.
ВК – https://vk.com/dellin_ru.
Одноклассники – https://ok.ru/dellin.rus.
Телеграмм – https://t.me/dellin_official.
WhatsApp – +7 981 756 80 00.

Режим работы

Офис в Москве:

понедельник-пятница, с 09:00 до 19:00;
суббота, с 11:00 до 16:00;
воскресенье – выходной.

Офис в Санкт-Петербурге:

понедельник-пятница, с 09:00 до 19:00;
суббота, воскресенье – выходные.

Звонки по номеру горячей линии принимаются круглосуточно.

О компании

«Деловые линии» – ведущая российская компания, оказывающая услуги по транспортировке грузов на территории своей страны, Европы, Азии и СНГ. Организация успешно функционирует на рынке грузоперевозок около 20 лет. За это время были открыты более двухсот терминалов в 196 городах, а география доставки охватила 90% населенных пунктов России. Транспортные средства «Деловых линий» перевозят грузы, весом до 20 тонн. Автопарк компании насчитывает около 4 тысяч машин, соответствующих современным стандартам.

Штатная численность сотрудников составляет 20 тысяч человек. Ежедневно специалисты разных направлений ( водители, складские рабочие, юристы, маркетологи, управленцы) обеспечивают стабильную работу масштабной системы, повышая качество услуг. В настоящее время, клиентская база «Деловых линий» исчисляется миллионами потребителей. Наиболее известными партнерами компании являются «Ашан», «Газпромнефть», «Лента», «Инмарко», «Сэла».

Перечень услуг:

LTL-услуги ( международные, междугородние и внутренние перевозки сборных грузов);
FTL-услуги ( транспортировка грузов еврофурами);
3PL-услуги ( транзитное хранение, сквозное складирование, номенклатурное хранение).
дополнительные услуги ( техосмотр, страхование, упаковка. доставка на дом или в офис.

История

Первое упоминание о компании датируется 2001 годом, когда малоизвестный перевозчик начал оказывать услуги по транспортировке грузов между городами. Предприятие не имело собственного автопарка, и все перевозки осуществлялись субподрядчиками. Через год организация получила официальное свидетельство о регистрации, и занялась активным развитием транспортного бизнеса.

Уже к 2008 году автопарк петербургской компании насчитывал 250 транспортных средств, а в 2009 «Деловым линиям» было присвоено звание «Лидер российского бизнеса». Семь лет спустя перевозчик получил сертификат соответствия международным стандартам, а терминальная сеть распространилась на 129 городов. В 2017 «Деловые линии» стали обладателем награды в конкурсе «Премия HR-бренд». В 2018 количество рейсов за один месяц превысило отметку 16 тысяч. Весной 2022 года компания открыла второй терминал в Нижнем Новгороде.

Плюсы и минусы

Преимущества:

широкая география грузоперевозок;
сохранность грузов;
своевременная доставка;
многообразие услуг;
качественная техподдержка;
возможность отслеживания груза;
возможность управления заказом.

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Для получения компенсации в случае задержки, повреждения или потери груза, рекомендуется оформить страховку.
Чтобы ускорить доставку груза на несколько дней, воспользуйтесь услугой «Экспресс перевозка».
Отправить заказ можно даже не зная точных данных получателя – достаточно указать имя и номер телефона. Упрощенная отправка распространяется на межтерминальные и экспресс-перевозки в любых населенных пунктах РФ, за исключением Калининграда.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться на горячую линию можно для решения большинства вопросов, связанных с услугами компании, например:

отправка/получение груза;
информация о ценах и сроках доставки;
управление заказом;
оплата;
страхование;
информация о необходимых документах для отправки/получения грузов;
жалоба.

Где я могу узнать адреса филиалов компании?

Все адреса терминалов, складов и офисов находятся на главной странице сайта «Деловые линии» в разделе «Адреса и контакты».

Как рассчитать стоимость доставки?

Произвести расчет стоимости можно онлайн, на главной странице компании.

В блоке «Отправить груз» указать место отправки и адрес доставки.
Нажать кнопку «Рассчитать и заказать».
В разделе «Расчет и оформление заказа» выбрать из предложенных вариантов способ перевозки, состав и размеры груза, класс опасности. Заполнить все необходимые поля.
Система автоматически подсчитает стоимость, и выдаст электронный чек.

Как отследить посылку?

На главной странице сайта в строке «Управлять заказом» нажать на значок поиска (лупа).
В строке «Статус доставки груза» указать номер накладной, заявки или заказа. Нажать «Найти».

Как и когда упаковать груз?

Упаковка груза может осуществляться как в терминалах «Деловых линий», так и самостоятельно (при заказе доставки до адреса).Со списком общих требований и разновидностями упаковки можно ознакомиться в разделе «Упаковка груза».

Как внести изменения в заказ?

Зайти в «Журнал отправок» в личном кабинете.
Ввести номер заказа.
Выбрать необходимые действия в меню ( справа).

Как отменить заказ?

Оформление отказа осуществляется в Личном Кабинете, по телефону службы поддержки или в мессенджерах.

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации потребуются электронная почта (номер телефона) и пароль. Утерянные данные можно восстановить с помощью e-mail или телефона, указанных при регистрации.

Как заключить договор?

Для доставки подписанного договора Почтой России, следует заполнить форму, перейдя по ссылке http://www.news.dellin.ru/landing/contract. В полях необходимо указать статус и тип договора, ФИО, номер телефона, e-mail, почтовый индекс и адрес.

Как написать жалобу?

Частные клиенты могут отправить претензию в приложении «Деловые линии. Посылка» ( пункт «Помощь с заказом»).

Другие способы отправки жалобы:

в личном кабинете;
на электронный адрес персонального менеджера;
в распечатанном виде оператору ближайшего терминала или в центральный офис по адресу 196247, г. Санкт-Петербург, а/я 67.

Жалоба рассматривается на протяжении двух дней.

Источник