Дикси жалоба руководству

⁠

Горячая линия комплаенса – это надежная и эффективная система связи с ГК «ДИКСИ» для сообщений о любых фактических или предполагаемых нарушениях правил Компании в области этичного ведения бизнеса, нарушениях антимонопольного законодательства, законодательства о рекламе и закона о торговле.

О чём следует сообщать на Горячую линию комплаенса?

Примеры нарушений:

• Коррупция и мошенничество;

• Хищения;

• Нарушение закупочных процедур;

• Злоупотребление должностными полномочиями;

• Конфликты интересов;

• Незаконная торговля, в том числе продажа контрафактного или контрабандного товара;

• Нарушение законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем;

• Незаконное распространение конфиденциальной, инсайдерской информации Компании;

• Заключение соглашений, ограничивающих конкуренцию в сфере розничной торговли;

• Монопольное ценообразование или другие злоупотребления рыночной властью;

• Дискриминация, навязывание контрагенту или Компании невыгодных условий;

• Недобросовестная конкуренция;

• Ненадлежащая реклама;

• Притеснение, дискриминация сотрудников, нарушение основных прав и свобод человека на рабочем месте;

• Любые другие нарушения Корпоративного кодекса, политик в области этичного ведения бизнеса и Антимонопольной политики Компании.

Каналы связи Горячей линии комплаенса

Телефонный номер: 8 (800) 234-23-52

Электронная форма Горячей линии комплаенса: https://group.dixy.ru/company/compliance/hotline/

E-mail: compliance@dixy.ru

Обращение на Горячую линию комплаенса может быть передано в анонимном порядке. Однако предоставление данных заявителя поможет Компании предоставить обратную связь о ходе рассмотрения обращения. При любом способе обращения Компания гарантирует конфиденциальность обработки переданной информации. Обработка персональных данных происходит с согласия обратившегося.

Компания не применяет мер ответного воздействия к заявителям, добросовестно сообщившим о предполагаемых неправомерных действиях. При этом, у заявителя должны быть разумные основания полагать, что сообщаемая им информация достоверна. Заявители, которые преднамеренно предоставляют ложные сведения, могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством.

Компания гарантирует рассмотрение каждого соответствующего целям Горячей линии комплаенса обращения. В случае необходимости – исходя из полученной информации — Компания инициирует проведение проверки или расследования. Если факты подтвердятся, Компания примет меры к вовлеченным сотрудникам, адекватные произошедшей ситуации и в строгом соответствии с законодательством и внутренними документами Компании.

Обращаем Ваше внимание

Жалобы на качество товара и работу магазина: 8 (800) 101-10-01

Трудоустройство: 8 (800) 250-90-09

Коммерческие предложения — воспользовавшись следующей формой обратной связи:

• Форма для Поставщиков

• Аренда помещений

Телефон горячей линии Дикси

Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.

Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.

Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.

Горячая линия для жалоб

Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети «Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.

Убедитесь, что документ подлинный:

• представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
• на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.

Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.

Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.

Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Горячая линия в Москве

Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:

• позвонить по телефону: +74959331451;
• отправить факс по номеру: +74959330259.

Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.

Горячая линия в регионах

В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.

Другие способы связи

Телефонный звонок — это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.

Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:

• Открыть раздел контакты.

• Кликнуть на кнопку “Напишите нам”.

• В предложенную форму ввести:
• имя корреспондента;
• контакты: мобильный телефон и адрес электронной почты;
• текст сообщения.
• Прикрепить необходимые дополнительные документы, фотографии, видео.
• Нажать кнопку “Отправить”.

“Дикси” широко представлена в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/dixyclub;

• Facebook: https://www.facebook.com/Dixyclub;

• Одноклассники: https://ok.ru/dixyclub;

• YouTube: https://www.youtube.com/user/DixyChannel;

• Instagram: https://www.instagram.com/dixy.channel/.

В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

• уточнит адрес и график работы магазинов;
• расскажет о наличии товара и цене;
• предоставит сведения о скидках, акциях;
• выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

• обменять просроченный товар на качественный;
• отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
• помочь устроиться на работу.

Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон Горячей линии является многоканальным, по этой причине время ожидания ответа оператора очень незначительное 1-2 минуты. Квалификация операторов высока, поэтому проблема обычно разрешается пока покупатель находится в магазине.

При сложном вопросе, требующем привлечения других специалистов и экспертов:

• оператор может записать суть претензии;
• передать ее в обработку;
• результаты проверки сообщить по телефону, оставленному заявителем.

Не стоит переживать, время беседы с оператором неограниченно: потребитель может подробно описать ситуацию и выслушать ответ. Для оперативного разрешения проблемы и проведения проверки по факту нарушения, важно предоставить конкретную информацию, как минимум адрес магазина и дату посещения.

Как позвонить по горячей линии Дикси?

Для того чтобы позвонить по горячей линии магазинов Дикси, вам необходимо сделать следующее:

1. Наберите номер горячей линии: 8 (800) 101 10 01 (звонок бесплатный).
2. Дождитесь ответа оператора.
3. Объясните оператору свой вопрос или проблему и следуйте его инструкциям.

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Если у вас возникнут какие-либо трудности при звонке или в общении с оператором, вы можете обратиться в службу поддержки на сайте https://dixy.ru/contacts.

Дополнительно клиентам доступны номера центрального офиса в Москве:

• +7 (495) 933 14 51.
• +7 (495) 933 02 59.

Как написать в службу поддержки Дикси?

Для того чтобы написать в службу поддержки Дикси, вы можете воспользоваться одним из следующих способов:

1. Форма обратной связи на официальном сайте:

• Перейдите на сайт магазина «Дикси» по адресу https://www.dixy.ru/.
• Внизу страницы найдите раздел «Контакты» и выберите «Связаться с нами».
• На странице обратной связи заполните все необходимые поля: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и текст сообщения.
• Опишите свою проблему максимально подробно и точно, чтобы служба поддержки могла быстрее ее решить.
• Нажмите кнопку «Отправить» и дождитесь ответа от службы поддержки.

1. Приложение «Дикси» для мобильных устройств:

• Скачайте и установите приложение «Дикси» из Google Play или App Store.
• Откройте приложение и перейдите на вкладку «Поддержка».
• Выберите раздел «Написать нам» и заполните все необходимые поля.
• Опишите свою проблему или вопрос максимально подробно и точно, чтобы служба поддержки могла быстрее ее решить.
• Нажмите кнопку «Отправить» и дождитесь ответа.

1. Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм):

• Перейдите на официальную страницу магазина «Дикси» в социальной сети, которую вы предпочитаете использовать (ВКонтакте, Одноклассники или Телеграм).
• Найдите раздел «Связаться с нами» или «Написать сообщение».
• Опишите свою проблему или вопрос максимально подробно и точно, чтобы служба поддержки могла быстрее ее решить.
• Отправьте сообщение и дождитесь ответа от службы поддержки.

Независимо от того, какой способ связи вы выберете, важно предоставить максимально подробную информацию о своей проблеме или вопросе, чтобы служба поддержки могла быстро и эффективно решить ее.

Что известно о компании?

Дикси — это одна из крупнейших розничных компаний России, владеющая сетью продовольственных супермаркетов в ряде регионов страны (в 2022 году вошла в структуру Магнит).

Изначально основана компания была ещё в начале «девяностых» и долгое время занималась оптовой торговлей. К 2022 году основной пакет акций «Дикси» перешел под управление сети Магнит. На 2023 год планируется ребрендинг фирменных супермаркетов (таковых насчитывается более 1 500).

Какой режим работы службы поддержки?

Режим работы службы поддержки  может различаться в зависимости от канала связи, через который вы хотите связаться. Вот информация о режимах работы различных каналов поддержки Дикси:

1. Контактный центр (телефонная горячая линия): Режим работы — круглосуточно, без выходных.
2. Форма обратной связи — ежедневно с 08:00 до 24:00 по московскому времени.
3. Социальные сети — ежедневно круглосуточно. Вы можете связаться со службой поддержки  через страницы магазина в социальных сетях.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Обратная связь.
• Число магазинов.
• Расположение.
• Качество.

Минусы:

• Высокие цены.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть использована в следующих случаях:

1. Сообщение о проблемах с покупкой товаров в магазинах, таких как: некачественный товар, просроченный товар, неверная цена, отсутствие товара и т.д.
2. Оставление отзывов или жалоб на работу персонала, условия проведения акций и скидок, качество обслуживания и т.д.
3. Получение информации о работе магазинов, такой как: адреса и телефоны магазинов, режим работы, наличие товаров в магазине и т.д.
4. Решение вопросов, связанных с программами лояльности и бонусами, такими как: активация карты лояльности, начисление бонусов, обмен бонусов и т.д.

В целом, горячая линия  предназначена для решения всех вопросов и проблем, связанных с покупками и обслуживанием, а также для предоставления информации и консультаций. Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, связанные с магазинами «Дикси», рекомендуется обращаться в поддержку для получения оперативной и квалифицированной помощи.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Адреса магазинов смотрите на официальном сайте https://dixy.ru/contacts/ (воспользуйтесь картой или выберите населенный пункт из списка).

Как заказать доставку?

Используйте интерфейс сайта, чтобы создать заказ и оформить доставку. Выберите товары из каталога, добавьте их в «корзину», уточните адрес, имя, способ оплаты и получения.

Как узнать статус заказа?

Проверить статус заказа можно по телефону 8 (800) 101 10 01 или, авторизовавшись в личном кабинете (перейдите к разделу «Мои покупки», чтобы просмотреть актуальную информацию).

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Большинство акций не ограничены регионом проведения, поэтому подробней о них можно узнать на официальном сайте либо в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники.

Как войти в личный кабинет?

Для того чтобы войти в личный кабинет Дикси, следуйте этим простым шагам:

1. Откройте официальный сайт по адресу https://www.dixy.ru/.
2. В правом верхнем углу страницы найдите кнопку «Вход» и нажмите на нее.
3. В открывшейся форме введите свой логин и пароль, которые вы указали при регистрации в личном кабинете. Если вы еще не зарегистрированы в личном кабинете, нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» и заполните все необходимые поля.
4. Нажмите на кнопку «Войти».

Если вы ввели правильные данные, то вы попадете в свой личный кабинет, где сможете просмотреть информацию о своих заказах, бонусных баллах и других личных данных. Если вы забыли свой пароль, вы можете воспользоваться функцией «Восстановление пароля», которая также находится на странице входа в личный кабинет.

Какие условия возврата товара?

В компании придерживаются традиционных условий при возврате товаров (продукты, бытовые принадлежности и т.д.). Подготовьте чек, позаботьтесь о сохранности упаковки, целостности эмблемы, ярлыков производителя. Принимается продукция с нарушенными сроками годности, производственными дефектами, браками.

Как написать жалобу?

Если у вас возникли проблемы или недовольство по поводу работы магазина, вы можете написать жалобу на компанию. Для этого можно воспользоваться несколькими способами:

1. Использовать форму обратной связи на официальном сайте Дикси. Чтобы это сделать, зайдите на сайт https://www.dixy.ru/ и перейдите на страницу «Контакты». Там вы найдете форму для отправки обращения. Заполните все необходимые поля, описав суть проблемы или жалобы, и отправьте сообщение.
2. Оставить отзыв на странице компании в социальных сетях.
3. Обратиться в службу поддержки по телефону . Вы можете позвонить на горячую линию компании по телефону 8 (800) 101 10 01 и описать суть проблемы или жалобы.

Важно при написании жалобы на Дикси быть конкретным, описать суть проблемы, указать дату и время покупки, адрес магазина, номер чека, а также приложить фото или скриншоты, если это возможно. Кроме того, не забудьте указать свои контактные данные, чтобы компания могла связаться с вами для решения проблемы.

Чем крупнее торговая сеть имеет точек продаж, тем выше вероятность возникновения недоразумений и конфликтов с покупателями. В полной мере это касается и «Дикси», одного из крупнейших российских ритейлеров, действующих во многих регионах страны. В своевременном решении конфликтных ситуаций помогает созданный компанией «Дикси» официальный сайт, где потребители могут оставить свою претензию. Также существует множество других способов пожаловаться на эту торговую организацию в случае нарушения ею правил торговли.

Виды жалоб на «Дикси»

Главный законодательным актом, служащий для защиты потребительских прав – ФЗ №2300-1. В случае нарушения установленных в нём норм торговли, клиент вправе подать претензию в администрацию магазина, либо в надзорные инстанции.

На сотрудников магазина

Претензию к действиям сотрудников магазина рекомендуется направлять в администрацию той торговой точки, в штате которой они состоят. По итогам рассмотрения заявления, дирекция магазина обычно принимает к своим сотрудникам меры дисциплинарного воздействия.

Если же обращение не привело к желаемому результату, следует подавать жалобу вышестоящему руководству компании – в региональное представительство, или в головной офис.

Как правило, все вопросы разрешаются на этом уровне. Обращаться в надзорные органы – прокуратуру, суд, полицию, следует в ситуации явного правонарушения, подпадающего под статьи гражданского, уголовного или административного кодекса. Например, при нанесении работником магазина оскорбления клиенту словом или действием – охранник неправомерно применил силу, или продавец в грубой форме обругал покупателя.

На магазин

Написать жалобу на магазин «Дикси» в надзорные инстанции допускается при нарушениях торговых норм со стороны самой организации:

• Продажа товара с истёкшим сроком годности, имеющего явные признаки брака;
• Выставленные на прилавках ценники не соответствуют суммам, заложенным в кассовых аппаратах;
• Несоответствие правилам хранения продуктов – к примеру, скоропортящиеся товары находятся не в холодильных камерах, а прямо на полках;
• Информация о продаваемом товаре не соответствует действительности.

При обнаружении перечисленных нарушений можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если использование некачественного товара, купленного в «Дикси», стало причиной отравления или нанесло иного вред здоровью, следует обращаться с жалобой в прокуратуру или подавать иск в судебные инстанции.

Куда можно пожаловаться на «Дикси»

Имеется несколько вариантов подачи жалобы на магазин «Дикси». Самая первая инстанция – администрация торговой точки, допустившей нарушение. Крайняя мера воздействия, это обращение в прокуратуру или в суд. Начинать всегда рекомендуется с руководства магазина, поскольку большинство конфликтов удаётся решить именно на этом уровне.

По телефону горячей линии

В компании имеется «горячая линия», организованная специально для приёма жалоб от недовольных клиентов.

Номер многоканального круглосуточного телефона: 8 (800) 333-02-01.

Звонки бесплатны для всех операторов связи, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Операторы «горячей линии» не только примут и зарегистрируют обращение. Они смогут предоставить консультационные услуги, ответят на вопросы, касающиеся порядка работы магазинов «Дикси» в вашем регионе.  

На официальном сайте

Пожаловаться на магазин «Дикси» можно также на сайте торговой компании. На главной странице портала следует выбрать раздел «Напишите нам».

На экране откроется электронная форма для заполнения, в которую будет нужно ввести требуемую информацию, и изложить суть претензии. Затем подтверждается ознакомление с пользовательским соглашением, и обращение отправляется сотрудникам контактного центра.

Администрация магазин

Каждая торговая точка сети имеет свою администрацию, отвечающую за работу магазина. Она же выступает в роли первичной инстанции для рассмотрения жалоб, подаваемых покупателями. Разрешить проблему иногда можно устным обращением к директору или администратору.

Но для большей эффективности, обращение рекомендуется подкрепить письменной претензией. Подаётся она в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя. Обе бумаги заверяются росписью ответственного работника и потребителя.

Когда решить проблему на уровне местной администрации не удаётся, можно направить заказное письмо с жалобой в головной офис компании.

Адрес: Индекс – 119361, г.Москва, I Красногвардейский пр-д, дом №15, бизнес-центр «Меркурий».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основной надзорной инстанцией, отвечающей за соблюдение торговыми организациями норм ФЗ №2300-1. В это государственное ведомство обращаются, если решить проблему на уровне руководства компании не удаётся. Подать заявление сотрудникам организации можно при личном визите в территориальное отделение Роспотребнадзора, либо отправив заказным письмом.

Подать жалобу на магазин «Дикси» можно:

• На официальном сайте этого надзорного ведомства;
• Через электронную почту ведомства – depart@gsen.ru;
• По бесплатной «горячей линии» Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.

Официальные инстанции и прокуратура

Обратиться с жалобой на торговую сеть можно и в другие государственные ведомства. К ним относится территориальное отделение торговой инспекции, контролирующей правила продаж товаров народного потребления. После рассмотрения поданной жалобы, инспекторы проводят проверку изложенных в ней фактов, и направляют предписания руководству магазина об устранении выявленных недостатков.

Другой госорган, следящий за соблюдением закона о потребительских правах – прокуратура. В эту инстанцию следует обращаться, если все остальные попытки урегулировать спор ни к чему не привели. Также искать защиту у прокурора следует при серьёзных нарушениях, подпадающих под юрисдикцию КоАП или УК.

Обращение нужно подкрепить доказательствами, подтверждающими вашу правоту – чеки, справки, фотовидеоматериалы, показания свидетелей. По факту жалобы назначается прокурорская проверка, и при выявлении нарушений, дело может передаваться в судебные инстанции.

Книга отзывов и предложений

Книга жалоб, согласно правилам торговли, должна иметься в каждом магазине, и предоставляться покупателю по первому требованию. С оставленными в ней отзывами должны регулярно ознакамливаться представители администрации магазина, принимая соответствующие решения.

Порядок оформления жалоб на «Дикси»

Для своевременного рассмотрения поданной претензии, жалоба на магазин «Дикси» должна составляться с соблюдением определённых правил юридического делопроизводства.

Заявление должно содержать следующую информацию:

1. Данные заявителя и ответчика.
2. Суть возникшей проблемы.
3. Выдвигаемые требования.
4. Список сопутствующих документов, подаваемых вместе с претензией.
5. Дата составления и личная роспись заявителя.

Стиль написания должен быть сугубо деловой, без художественных отступлений, грубостей и угроз в адрес ответчика.

Скачать бланк

Сроки рассмотрения претензий

Сроки, отводимые администрации торговой сети на рассмотрение поданной претензии, установлены ФЗ №2300-1. Они составляют 10 дней с момента получения жалобы. За это время администрация должна проверить изложенные в обращении факты, принять по ним меры, и известить об этом заявителя.

Заявление

Своевременное разрешение возникающих конфликтных ситуаций, в интересах любой коммерческой организации. Поэтому большинство проблем разрешается на уровне администрации торговой точки. Лишь в исключительных ситуациях приходится обращаться за помощью в надзорные органы.

Когда часто совершаешь покупки в определённой сети магазинов, существует вероятность, что столкнёшься с недостатками в её работе. Так действует закон больших чисел. Поэтому жалоба на магазин Дикси не является чем-то исключительным. Руководство торговой сети стремится поддерживать обратную связь с покупателями. Поэтому предоставляет им возможность передать свои претензии и пожелания разными способами.

Правовое поле

Принятый в 1992 году закон № 2300-1 служит основой для надёжной защиты прав потребителей. Они вправе получать необходимые сведения о товарах, предъявить к возврату или обмену продукцию ненадлежащего качества.

Одним из инструментов, посредством которых покупатель может отстаивать свои интересы, становится претензия, адресованная Дикси. Она выступает:

• способом мирно достичь согласия с руководством магазина или торговой сети в целом;
• элементом досудебного урегулирования, необходимым для того, чтобы впоследствии исковое заявление было принято.

Что такое Дикси

Компания прошла долгий путь, превратившись в третью по величине в России торговую сеть. Её супермаркеты есть по всей стране. В них можно недорого в розницу и оптом приобрести разнообразные продукты питания, косметику, парфюмерию, обувь, одежду и т. п. Дикси стремится достичь баланса между низкими ценами и качеством продукции.

Также компания:

• занимается грузоперевозками;
• строит торговые помещения;
• нанимает и передаёт в аренду оборудование и недвижимость.

При таком размахе деятельности претензии неизбежны. Рассмотрим, почему они возникают, как компания поддерживает обратную связь с недовольными клиентами.

Причины жалоб

Причин для недовольства у покупателя в любом магазине может возникнуть немало:

• отдел не располагает акционными товарами, которые руководство сети обещало выставить;
• на прилавке обнаружены просроченные продукты;
• ценник в торговом зале отсутствует или не соответствует стоимости, которую пробивают в кассе;
• жалуются на сотрудников из-за отсутствия компетентности, вежливости по отношению к покупателям и т.д.;
• в кассе не оказалось денег для сдачи;
• сдачу выдали неправильно;
• охрана превышает свои полномочия, её сотрудники недостаточно корректны;
• кассир не выдала чек, и т. п.

Ситуаций, когда появляются основания пожаловаться, немало. Важно знать, как поступать, оказавшись в неприятном положении, куда обратиться.

Жалоба на магазин Дикси: способы достучаться

Появились причины высказать претензии — для начала попытаемся урегулировать проблему, не выходя за рамки торговой сети. Что можно сделать:

• оставить запись в книге жалоб;
• вручить письменное обращение администратору торговой точки;
• подать претензию на сайте компании;
• позвонить на горячую линию Дикси.

Оставить жалобу в книге отзывов и предложений

В любом магазине обязательно должна находиться специальная книга, где покупатель может оставить жалобу, написать благодарность или высказать какие-то предложения по улучшению обслуживания.

Чтобы руководство магазина отреагировало на обращение:

• чётко излагаем суть происшедшего;
• указываем дату, время и прочие обстоятельства;
• оставляем контактные данные и подпись;
• по возможности приводим ссылки на нарушенные нормы закона.

Отправить открытое письмо руководству

Не намерены откладывать разбирательство, если в Дикси нарушили ваши права потребителя, обратитесь сразу к директору магазина. Чтобы отреагировали на обращение, а не просто поговорили с вами и забыли, напишите заявление и убедитесь, что его зарегистрировали.

Подать жалобу через сайт

Чтобы пожаловаться, к примеру, на кассира магазина Дикси, заходим на официальный сайт компании. На странице находим рубрику «Напишите нам».

По щелчку откроется форма для заполнения.

Отправить обращение можно только после согласия с условиями пользовательского соглашения.

Оставить жалобу по телефону

На горячей линии Дикси жалобы принимаются круглые сутки. Набираем номер 8 (800) 333-02-01 — и Дикси горячая линия к вашим услугам, как только освободится оператор.

Если через телефон горячей линии вам не удалось добиться, чтобы нарушение было исправлено, то можно позвонить на номер центрального офиса Дикси: + 7 (495) 933-14-51. Здесь доступны не только телефоны, но и факс + 7 (495) 933-02-59.

В центральный офис можно написать по адресу: 119361, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 15, БЦ «Меркурий».

Предоставляется также адрес АО «Дикси-Юг»: 142119, Московская область, город Подольск, улица Юбилейная, дом 32а.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Операторы горячей линии примут поступившее обращение и подробно расспросят обо всех обстоятельствах случившегося. А также ответят на все вопросы о продуктах, предлагаемых компанией, акционных предложениях.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Операторы отвечают только на вопросы, связанные с деятельностью сети Дикси. Они никак не могут повлиять на принятие решения по поступившей претензии.

Время ответа и компетентность специалистов

Как быстро удастся связаться с оператором, зависит от времени суток и загруженности сети. Иногда приходится подождать соединения. Компетенция дежурных специалистов не распространяется на вопросы, не относящиеся к сфере интересов Дикси.

Куда подавать жалобу выше

Не удалось добиться приемлемого ответа от руководства компании, решаем, куда жаловаться на Дикси. Можно обратиться за помощью:

• к торговой инспекции;
• в Роспотребнадзор;
• к органам прокуратуры;
• в суд.

Жалоба в торговую инспекцию

Одной из влиятельных контролирующих структур, куда стоит написать жалобу на магазин Дикси, является торговая инспекция. Полномочия этой организации позволяют:

• провести проверку изложенных в обращении фактов;
• предписать администрации магазина, что необходимо сделать для исправления недостатков в работе;
• привлечь её к ответственности;
• защитить интересы потребителя.

Адресуя послание торговой инспекции, подкрепляем его документальными подтверждениями:

• чеком;
• свидетельскими показаниями;
• видеозаписью;
• материалами проведённой экспертизы.

В Санкт-Петербурге, к примеру, обращение в управление торговой инспекции можно:

• подать через сайт;
• передать по телефону +7 (812) 113-14-06 или по факсу +7 (812) 310-71-58;
• оставить во время посещения дома 2/45 на улице Рубинштейна (45/2 по Невскому проспекту);
• отправить почтой по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, улица Рубинштейна, дом 2/45.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзору подать жалобу можно в формате электронного документа на странице.

Адреса управлений находим здесь.

Рекомендуется писать не на адрес центрального аппарата: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, а в региональное управление, так как жалобу перешлют для рассмотрения на месте. Информацию справочного характера предоставляют в головном офисе по телефону +7 (499) 973-26-90.

Жалоба в прокуратуру

Направляется органам прокуратуры по месту жительства, если выявлены правонарушения. Оставить обращение позволяется:

• на приёме, проводимом дежурным прокурором;
• в специальном ящике в приёмной прокуратуры, где собирают входящую корреспонденцию;
• почтовым сообщением;
• по телефону;
• в интернет-приёмной Генпрокуратуры, зайдя на страницу. Согласившись с условиями подачи, понадобится заполнить форму.

Исковое заявление в суд

Иск подают, когда другие способы добиться справедливости не принесли успеха. Важно, чтобы прилагаемые к заявлению документы неоспоримо доказывали, что истец стремился урегулировать конфликт с Дикси досудебно.

Можно ли добиться от Дикси возмещения ущерба

Пройдя этап досудебного урегулирования и предоставив убедительные доказательства нарушений, допущенных сотрудниками Дикси, вполне можно рассчитывать, что:

• нанесённый вред компенсируют;
• возместят также моральный ущерб.

Как написать жалобу на торговую сеть Дикси

Чтобы обращение было рассмотрено, соблюдаем общие требования:

• придерживаемся норм деловой этики;
• правильно указываем адресата;
• приводим данные о себе;
• чётко излагаем суть претензии;
• выдвигаем требования, ссылаясь на нормы закона № 2300-1;
• прилагаем документы, подтверждающие обоснованность претензии;
• ставим дату и подписываемся, расшифровывая подпись.

Образец жалобы

Не найдя понимания со стороны сотрудников магазина Дикси, которые не соглашаются удовлетворить правомерные претензии покупателя, выдвигаем их в письменной форме. Можно использовать образец, адресованный Роспотребнадзору.

Скачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор (.doc)

Полезное видео

Обычный покупатель, узнав, что его микрорайон обзавёлся магазином Дикси, попросил там книгу жалоб.

Десятиминутная видеозапись посвящена попытке журналиста добиться, чтобы в одном из московских магазинов Дикси сняли с реализации просроченный товар, поступивший от поставщиков.

Заключение

Крупная торговая сеть, чтобы сохранять конкурентные позиции, не может не прислушиваться к отзывам покупателей. Она поддерживает линии обратной связи, принимает обращения и определённые решения после их рассмотрения. Правильно поданная руководству сети жалоба, по обыкновению, оказывается успешной. В остальных случаях стоит обратиться за поддержкой к контролирующим торговлю органам. Отстоять нарушенные интересы потребителя можно и в суде.