Документ для руководства сайтом - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

Неправильное юридическое оформление сайта влечет за собой штрафы, и иногда вовсе может уничтожить бизнес. А если на странице нет определенных пользовательских документов, обращение клиента в суд может стать провальным для владельца.

Ангелина Севостьянова, юрист корпоративной практики Key Consulting Group, сопровождала стартапы на этапах чекапа юрисдикций, проверки на нарушения законодательства и составления документов для сайта. В материале она поделилась рекомендациями, как компании проконтролировать юриста и самостоятельно провести проверку сайта.

1. Проверьте контент на соблюдение законодательства

Вы обязательно столкнетесь с проблемами, если контент сайта будет содержать:

дискриминацию, связанную с гендером, возрастом, религией, статусом ветерана.
выражения, призывающие к насилию и угрозам.

2. Загрузите необходимые документы

Одинаковых историй нет, вы не можете скачать документы с сайта вашего конкурента, изменить название и разместить их у себя:

к вам может поступить претензия, так как на юридический документ тоже есть авторские права;
вы не можете быть уверены, что документы составлены верно и соответствуют последним изменениям законодательства,
ваша история бизнеса уникальна. Скорее всего, ваш пакет документов для сайта будет отличаться от похожих компаний как по количеству, так и по содержанию.

3. Установите систему безопасных платежей

Конечно, путь клиента на вашем сайте должен быть простым и понятным, а еще во время прохождения пути он не должен потерять свои деньги. Не выполнив, например, пункт по загрузке документов, регулирующих это, вы можете забыть о прекрасном предпринимательском будущем.

Давайте разберемся подробнее. Какие документы должны быть на вашем сайте?

Политика конфиденциальности — обязательный документ

Не будьте формалистами в документах. Ваша задача не напугать, а объяснить клиентам, чего не стоит делать.

Начните политику конфиденциальности с того, что ваша компания подходит ответственно к защите персональных данных посетителей сайта и лиц, предоставляющих свои данные.
Укажите, что документ описывает, с какой целью и как вы собираете и используете информацию, закрепляете права клиентов. Помните, что на вас лежит ответственность за соответствие всех документов законодательству о защите информации, в том числе GDPR.

Юридические документы в большинстве случаев сложны и вызывают сонливость и тоску.

Я же предпочитаю начинать любой документ для сайта со следующих слов:

«Добро пожаловать на сайт N! Сейчас вы перейдете на страницу «Условия предоставления услуг», пожалуйста, сделайте паузу, выпейте чашечку кофе и внимательно ознакомьтесь с важными для вас строками. Это займет примерно 20 минут».

Такие слова спасут вас от обвинений в том, что вы создали нечитабельные документы, которые навязывают условия вашим клиентам. Скорее, наоборот, вам удастся укрепить отношения с пользователем, расставив четкие границы прав и обязанностей друг друга.

Да, сайт — это поле для вашего творчества, поэтому можете креативить в своих документах, если это уместно.

Правила обработки данных могут быть включены в политику конфиденциальности

Отсутствие политики обработки персональных данных может принести вашей компании штраф в размере 60 тыс. рублейпредусмотрено статьей 13.1 КоАП РФ.

Чтобы не допустить этого, обязательно укажите, какие персональные данные вы собираете:

основные: имя, пол, организация, название, должностные обязанности, номер телефона, почтовый и адрес электронной почты, учетные записи в социальных сетях;
финансовые: информация о банковском счете, данные счетов;
данные обслуживания клиентов: персональные данные, полученные от клиентов в отношении сотрудников, клиентов или других лиц, известных клиентам.

Нарушение конфиденциальности влечет серьезные последствия. Если вы будете незаконным способом собирать или распространять сведения о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, то штраф может достигать 200 тысяч рублей — либо получить возможность заняться исправительными работами или даже лишиться свободы до двух лет. И это не все.

Читайте также: Настройки по умолчанию, которые нужно отключить прямо сейчас

По данным Positive Technologies, в 2022 году было выявлено рекордное количество утечек данных пользователей. Всем известны кейсы «Яндекс Еды», Delivery club, Beeline. Помимо штрафов, компании могут понести репутационные риски, что для начинающего стартапа может обернуться плачевно, вплоть до закрытия бизнеса.

Нашумевший кейс компании «ВкусВилл» об утечке персональных данных клиентов привел к новой законодательной инициативе о введении оборотных штрафов для компаний за аналогичные случаи.

На сегодняшний день максимальный штраф для бизнеса составляет 500 тыс. руб., а новый законопроект предполагает штраф от 1% до 3% годовой выручки.

Политика Cookie

Если вы занимаетесь сбором данных о ваших пользователях, отслеживаете их поведение на вашем сайте, вам необходимо уведомить об этом пользователей.

Читайте также: Что заменит cookies: обзор решений для идентификации и таргетинга

Обратитесь к команде, которая создавала сайт, спросите у них, что они используют, чтобы узнать, как проходит процесс взаимодействия клиентов с сайтом:

Какие услуги наиболее предпочтительны для ваших клиентов?
Как ваша команда собирает сведения об используемых для этого устройствах, дате и времени сессии нахождения клиента на сайте?

Политика куки дополняет политику конфиденциальности и описывает:

типы файлов Cookie, которые использует сайт,
цели их использования,
способы, как клиенту отказаться от их использования.

Если вы не получите согласие от пользователя на их использование, то штрафы снова постучаться в ваше окно:

6-10 тысяч рублей для граждан,
20-40 тысяч рублей для должностных лиц,
30-150 тысяч для юридических лиц.

Пользовательское соглашение поможет защитить информацию на вашем сайте

Четко напишите, кому принадлежит все материалы на сайте. Укажите, что передача или получение информации, содержащейся на нем, не дает советов и каких-либо заключений.

Ничего нельзя использовать без вашего согласия — иначе можно оказаться в суде из-за того, что ваш клиент использовал какую-либо информацию с вашего сайта, но она оказалась в его ситуации, например, недостоверной, поэтому он понес большие убытки.

Напишите о том, какие действия пользователь может совершать с информацией, размещенной на сайте.

Оферта, если вы продаете товары, работы, услуги

В договоре-офертеусловиях продажи товаров, услуг необходимо указать, чем вы занимаетесь: что продаете и на каких условиях. Это очень важный документ, так как в случае спора ваша правота будет оцениваться с учетом именно этого документа.

Не прописали условия оказания услуг/продажи товаров — мяч будет в руках клиента.

Читайте по теме: Купля-продажа в онлайне: как интернет-предпринимателям составлять оферту

Так, в 2021 году 24 студента подали иск на Geekbrains, взыскивая 4,5 млн рублей и оспаривая пункты договора-оферты. Компания урегулировала спор в досудебном порядке, выплатив заявителям около 2 млн рублей.

Саммари

Интернет — это удивительный инструмент для развития бизнеса.

Чтобы ваш собственный сайт приносил прибыль вместо убытков в виде штрафов, убедитесь, что опубликованный контент не содержит дискриминаций, угроз и призывов к неправомерным действиям.
Загружайте только собственные юридические документы — так вы можете быть уверены, что соглашения и договоры, предоставляемые вашим клиентам, составлены без чужих ошибок.
Сайт обязательно должен содержать информацию о конфиденциальности и обработке персональных данных.

Вашим клиентам важно, чтобы всю получаемую информацию вами от них вы могли надежно сохранять и дальше вашего сайта никуда не передавать. Они выбрали вас, значит, они вам доверяют.

Отслеживая поведение пользователей на сайте, не забудьте загрузить политику cookie и договор-оферту, если вы продаете товары или услуги.

Фото на обложке: Shutterstock / GaudiLab

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Источник

При запуске сайта с информацией об услугах / товаре или интернет-магазина помимо создания гайдлайна и брендбука, красивого оформления сайта, подбора картинок и написания текстов, необходимо не забывать о юридически важной составляющей сайта. Разберем, какие 4 важных документа должны присутствовать на сайте.

Зачем вообще нужно размещать юридические документы на сайте?

Корректно составленные и размещенные документы помогут избежать административных штрафов и гражданских исков, а также, помогут владельцу сайта отстоять свои права в суде в случае их нарушения.

Какие это документы и где они должны размещаться?

Политика в отношении обработки персональных данных (ПД)

Пп. 2 ст. 18.1. ФЗ-152 от 27.07.2006 г.:

Оператор обязан опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки ПД, к сведениям о реализуемых требованиях к защите ПД.

Этот документ также можно назвать “политикой конфиденциальности” или “пользовательским соглашением”.

Политика в отношении обработки ПД — это документ, который содержит в себе наименование Оператора обработки ПД, цели обработки, действия с ПД, срок обработки, контакты ответственного лица и иное (см. 152-ФЗ и рекомендации РКН).

Политика обязательно должна быть размещена на сайте, если на сайте есть хоть одна форма сбора контактов, форма регистрации в личном кабинете или форма обратной связи.

При сборе файлов cookie необходимо указывать эту информацию в Политике, либо можно сделать отдельную политику — Cookie Policy.

При использовании на сайте сервисов Google Analytics и/или Яндекс.Метрика необходимо также указывать их в Политике, указать объем использования сервиса и дать ссылку на Политику соответствующего сервиса.

Как правило, Политику размещают в футере сайта, но можно и в любом ином месте, главное, чтобы у пользователей был свободный доступ к документу.

Отсутствие Политики: п. 3 ст. 13.11. КоАП — штраф для юридических лиц от 15 000 до 30 000 руб.

Согласие на обработку ПД

Неотъемлемо связано с Политикой. Согласие можно интерпретировать и как действие, и как документ.

П. 1 ст. 9 ФЗ-152:

Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме.

Ключевое в этом то, что оператор обязан суметь подтвердить тот факт, что пользователь выразил согласие: это может быть “галочка”, кнопка, ссылка, или еще что-то.

Важно помнить, что проставляя “галочку” на сайте рядом с текстом “согласен на обработку ПД” пользователь акцептует оферту (п. 435 ГК РФ). Поэтому очень важно, чтобы галочка не была проставлена заранее, иначе получается, что оферта уже кем-то акцептована и вы не сможете доказать согласие пользователя на обработку его ПД.

Согласие может быть сформулировано как отдельный от Политики документ, так быть единым документом.

Формулировка рядом с галочкой “Ознакомлен с политикой” не подходит, т.к. необходим именно факт выражения согласия.

Отсутствие согласия: п. 1 ст. 13.11. КоАП — штраф для юридических лиц от 30 000 до 50 000 руб.*

*за каждое лицо, согласие которого не было подтверждено.

Согласие должно быть расположено около каждой формы сбора ПД.

2.1. Согласие на сбор файлов cookie

2.2. Согласие на сбор данных через сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика

Чем такое Согласие в корне отличает от простого согласия на обработку ПД?

Собирать файлы cookie, а также данные через сервисы ЯМ и ГА сайт начинает, как правило, сразу после того как пользователь заходит на сайт. Т.е. поведение пользователя и данные о нем начинают обрабатываться еще до того как он сам их ввел в форму обратной связи и выразил согласие на их обработку, что в результате толкуется как “обработка ПД без согласия пользователя” и является нарушением, как указано в п.2.

Соответственно, выходом в данном случае является информирование пользователя внизу экрана, в середине или где-либо еще в заметном месте на сайте. Необходимо, чтобы пользователь совершил активное действие для выражения согласия.

Согласие на получение рекламы

Очень многие считают, что согласие на обработку ПД тоже самое, что и согласие на рассылку. Нет, это не так.

Вопросы рекламы в РФ контролирует ФАС, согласие на рекламу предусмотрено п.1. ст. 18 ФЗ-38 от 13.03.2006.

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Необходимо иметь в виду, что в случае с распространением рекламы добросовестность лица, оставляющего свои контакты, например имейл, для получения рекламы не презюмируется. Поэтому необходимо проверять, действительно ли номер телефона или электронный адрес, на который вы планируете рассылать рекламу, принадлежит тому лицу, которое его оставило.

Проверить можно, например, через DOI письмо или код-смс.

Рассылка рекламных сообщений без согласия: п. 1 ст. 14.3. КоАП — штраф для юридических лиц от 100 000 до 500 000 руб.

Условия оказания услуг / Правила / Оферта / Пользовательское соглашение / Договор

Указанные в настоящем пункте документы — это документы, создающие правила и уменьшающие риски. Это может быть единый документ или совокупность документов, которые регулируют дистанционную розничную куплю-продажу товаров/ услуг, оплату, возврат денежных средств, доставку, формирование и изменение цены, а также иные важные условия.

Название документа должно так или иначе отражать содержание, но по большей части оно не имеет значение.

4.1. Правила Программы лояльности (ПЛ) / Конкурсов / Акций

Грамотно прописанные правила ПЛ или акции помогают избежать претензий со стороны участников. В таких правилах обязательно должны быть сроки действия различных скидок, условия их получения, условия и порядок обмена онлайн-бонусов или получение каких-либо подарков.

Если документ сформулирован как Оферта, необходимо грамотно сформулировать момент акцепта оферты, как правило, это момент оплаты, может быть момент проставления галочки (как с согласием). В случае возникновения спора необходимо суметь доказать факт акцепта оферты, поэтому это никак это не может быть “момент ознакомления с Офертой”, т.к. факт ознакомления нереально доказать, а вот момент проставления галочки и момент оплаты — однозначный факт, который не сложно подтвердить.

Зачем нужны эти документы, если по закону они не обязательны и можно аппелировать к ГК РФ?

Да, подобные моменты регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и иными нормативно правовыми актами, но если они урегулированы продавцом и размещены в интернет-магазине, то в первую очередь при разрешении спора будут руководствоваться документами, размещенными на сайте, которые были доступны пользователю при совершении определенных действий, например таких как оформление покупки. Если документы на сайте не соответствуют закону, то будут руководствоваться законом, а здесь следует помнить старое правило “Покупатель всегда прав”.

В таких документах можно предусмотреть различные риски, которые могут возникнуть на сайте, например если слетит цена у какого-то товара и вместо 50 000, он вдруг станет доступен за 5 000 и вы захотите отказать покупателю в покупке по указанной цене.

Такие документы можно размещать в футере, как и Политику, либо создать отдельный раздел. При оформлении заказа необходимо делать ссылку на ознакомление с этими документами, можно уже без галочки, а например “нажимая оформить заказ я подтверждаю, что ознакомился с …”.

Источник

Для кого будет полезна статья:

компаниям, которые торгуют на маркетплейсах
компаниям, которые продвигают свои услуги через интернет
компаниям, которые взаимодействуют с клиентами через Личные кабинеты на сайте

В текущем году продолжился тренд, начатый еще в эпоху коронавируса.

Так, в 2021 году объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 4,1 трлн рублей и 1 700 млн заказов. За 2021 год количество онлайн-заказов выросло на 104% (рекорд за все время наблюдений), а объем рынка в рублях вырос на 52%. Доля онлайн-продаж заметно увеличилась: в 2021 году на них пришлось 12% от всего рынка ритейла и 26% от рынка непродовольственного ритейла (+3 п.п. и +5 п.п. год к году соответственно).

В первом полугодии 2022 года, по данным агентства INFOline, интернет-продажи в непродовольственном сегменте в РФ выросли на 51,5%, в продовольственном — на 100%, а общий объем электронной коммерции, по прогнозам, покажет прирост в +40%.
В общем и целом видно, что бизнес все больше уходит в сферу онлайн-пространства.
В связи с этим возникает вопрос о том, какие документы должны быть размещены на сайте с точки зрения закона. По запросам клиентов на подготовку документов для сайтов мы видим сумятицу в представлении, какие документы необходимы и достаточны для интернет-площадки.

Вместе с тем, за отсутствие необходимых документов Вас может оштрафовать Роскомнадзор по ст.ст. ст. 13.11, 14.5 КоАП РФ. Правда, нужно отметить что это относится исключительно к ситуации, когда покупателем является физическое лицо, потребляющее для себя.

Итак, что должно быть на сайте чтобы предпринимателю спокойно спалось?

В первую очередь, необходимо разделить категории интернет проектов. Какие они бывают:

1. Сайт с формой обратной связи.

Его предназначение: позволяет пользователю читать информацию на нем и получать обратную связь от администрации сайта.

По закону лицо, осуществляющее сбор персональных данных в сети Интернет должно опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных и содержащему сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных (п.2 ст.18.1 ФЗ «О персональных данных»).

За нарушение предусмотрена административная ответственность и возможность блокировки сайта.

Требования закона реализуются путем публикации на сайте Политики конфиденциальности, в которой подробно описываются порядок получения согласия пользователя на обработку его персональных данных (ФИО, телефон, адрес и т.д.), разрешенные способы и цели обработки персональных данных, требования к обеспечению их конфиденциальности.

2. Сайт с личным кабинетом.

Его предназначение: помимо чтения материалов, как было описано выше, появляется личный кабинет пользователя.

В сравнении с первым видом сайтов добавилась возможность активного использования функционала, которая требует согласования правил его применения. В результате дополнительно к Политике конфиденциальности, появляется Пользовательское соглашение.

Пользовательское соглашение регулирует общие условия регистрации и бесплатного использования доступного функционала сайта.

3. Интернет-магазин.

Его предназначение: Просмотр каталога товаров, личный кабинет, дистанционная продажа товаров владельцем сайта.

В данной группе дополнительно появилась возможность заключения договоров купли-продажи дистанционным способом. Для этого необходим документ, в котором описываются условия сделки.

Публичная оферта интернет-магазина содержит необходимые условия заказа товаров на сайте, их оплаты и доставки, гарантии по качеству, возврату товара и оплаты за товар.

Разобравшись с видами интернет-проектов теперь хотелось бы подробнее остановится на каждом из вышеперечисленных документов.

Публичная оферта. Такая оферта содержит все необходимые существенные условия договора, а также отражает стремление оферента заключить предложенный договор на указанных в документе условиях с любым адресатом, который посчитает нужным это сделать. Именно такая оферта активно используется в современных интернет-магазинах. Публичной офертой можно назвать описание характеристик каждого товара, указание его стоимости, информацию о доставке покупок, способах оплаты продукции. К публичной оферте можно даже отнести рекламу товара или услуги в СМИ, но только при условии, что в ней указаны достаточные данные, которые нужны для заключения договора.

Для интернет-магазина публичную оферту можно назвать своеобразным списком норм и правил, в соответствии с которыми он осуществляет свою коммерческую деятельность во всемирной паутине. Оферта необходима виртуальному магазину по следующим причинам:

В том случае, если в ходе работы интернет-магазина возникнут какие-либо спорные ситуации, конфликты, проблемы и тому подобное, именно публичная оферта станет главным документом, который продавец и покупатель смогут использовать для защиты своих интересов. Оферта имеет полноценную юридическую силу и содержит в себе перечень всех условий заключенной сделки, поэтому она может быть использована даже при решении проблемы в судебном порядке.
Современные пользователи – это достаточно хорошо разбирающиеся в вопросах соблюдения своих прав люди. Поэтому подавляющее их большинство отдаст предпочтение тому магазину, руководство которого не поленилось понятно, доступно и четко разъяснить все правила своей работы. Подробное и грамотное изложение всех условий сотрудничества покупателя и продавца необходимо для формирования хорошего имиджа и завоевания доверия клиентов.
Несмотря на то, что в любом интернет-магазине установлены свои собственные правила, деятельность каждого из них должна подчиняться также общему своду законов. Последнее контролируется многочисленными государственными органами. Четкое и доступное описание механизмов функционирования интернет-магазина поможет избежать неприятных ситуаций во взаимоотношениях с органами государственной власти.

Договор оферты

Договор оферты на сайте интернет-магазина должен включать в себя ряд составляющих:

Предмет договора, или суть сделки. В случае с торговлей в интернете предметом договора является купля-продажа определенных товаров.
Момент совершения сделки – та точка невозврата, после которой договор будет считаться заключенным. Это может быть, к примеру, подтверждение заказа или оплата выбранной продукции.
Параметры товара. В оферте стоит описать, что необходимо делать в тех случаях, когда реальные характеристики продукции отличаются от тех, что указаны на сайте.
Стоимость продукции. Необходимо рассказать, какие валюты можно использовать для оплаты товаров, указать, из-за чего стоимость покупки может возрасти (курьерская доставка, дополнительные услуги).
Способы и условия оплаты товара. В публичной оферте стоит написать, когда должны быть оплачены заказанные изделия, что произойдет, если покупатель не внесет необходимую сумму полностью и своевременно, какие формы подтверждения платежей используются в магазине, и так далее.
Правила доставки. Покупатели должны знать, каким образом в интернет-магазине выполняется доставка товаров, в какой срок это осуществляется, сколько дней выделено на то, чтобы забрать доставленный заказ из пункта выдачи.
Сертификаты и гарантийные обязательства. Они могут предоставляться как самим интернет-магазином, так и производителями продаваемой продукции.
Правила обмена и возврата товара. Необходимо крайне четко описать ситуации, в которых может быть выполнен обмен или возвращены деньги за продукцию, чтобы в дальнейшем избежать конфликтов с покупателями.
Права и обязанности сторон. Для составления этой части публичной оферты желательно привлечь опытного юриста или хотя бы использовать шаблон договора публичной оферты для интернет-магазина, так как она в наивысшей степени регулирует юридические аспекты взаимодействия продавца и покупателя.
Непреодолимые препятствия к выполнению своих обязательств. Не лишним будет указать, что в определенных ситуациях стороны не могут соблюсти все условия договора и не должны понести за это наказание. Примером таких форс-мажоров могут быть стихийные бедствия.

В зависимости от типа проекта принято также различать оферту для покупателей и оферту для продавцов. Или разрабатывать оба этих документа.

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение для сайта – это письменная сделка между владельцем сайта (мобильного приложения) и неограниченным кругом пользователей. Стандартный подход – признавать соглашение офертой со ссылкой на статьи 435 и 438 ГК РФ. Согласно этим положениям закона пользовательское соглашение считается заключенным любым пользователем путём акцепта в виде совершения определенных действий. Например, посредством регистрации на сайте или скачивания, установки и регистрации в мобильном приложении. Двухстороннего подписания документа не требуется, а сам он имеет форму электронного документа и размещается на сайте или в приложении для общего доступа и ознакомления.

С 1 марта 2021 года обрабатывать персональные данные, к которым разрешен доступ неограниченного круга лиц, нужно по новым правилам.519 ФЗ К таким данным относится информация о субъекте, которую публикуют в социальных сетях, на сайтах маркетинговых площадок, развлекательных платформ и в различных банках данных. Теперь размещать их в свободном доступе без отдельного согласия субъекта на это нельзя.

Пользовательское соглашение для сайта преследует несколько целей:

Описать сайт (приложение), рассказать о его функционале и возможностях – то есть, рассказать пользователям, для чего создан и работает ресурс и что он предлагает.
Дать определение терминам, которые используются в пользовательском соглашении и на сайте (в мобильном приложении).
Сообщить пользователям порядок работы ресурса, его правила, процесс взаимодействия.
Определить права и обязанности владельца сайта (приложения) и пользователей, установить их пределы.
Рассказать об ответственности, её формах и видах, которая наступает в случае нарушения пользовательского соглашения.
Описать способы и порядок урегулирования споров между владельцем сайта (приложения) и пользователями.

Пользовательское соглашение обязательно, если речь идет о сайте, электронном сервисе или мобильном приложении, которые оказывают услуги или продают товары. В этих случаях текст пользовательского соглашения содержит элементы сделок возмездного оказания услуг или купли-продажи, а без урегулирования отношений споры неизбежны. При этом далеко не всегда положения ГК о сделках этого вида будут в пользу владельца сайта, сервиса или приложения. Поэтому проще и безопаснее все оговорить заранее, установить четкий порядок и пределы ответственности.

Пользовательское соглашения для сайта должно включать в себя ряд составляющих:

Вводную часть, в которой указывают стороны соглашения, его признание офертой и порядок акцепта.
Термины и их определения.
Предмет соглашения – предоставление доступа к сайту (сервису, приложению) и, например, оказание услуг определенного вида, исходя из целей и задач работы ресурса, а со стороны пользователя – принятие правил, установленных соглашением, и их соблюдение.
Права и обязанности сторон.
Порядок регистрации пользователя и использования им функциональных возможностей сайта (сервиса, приложения).
Ответственность сторон – основания, порядок привлечения к ответственности, ограничения.
Порядок урегулирования претензий и споров.
Прочие условия – здесь обычно указывают срок действия соглашения и некоторые особенности его применения, но также можно указать (если не вынесено в отдельные разделы) любые другие условия, которые регулируют отношения и взаимодействие сторон.

Соглашение стороны не подписывают. Это должно быть оговорено в тексте пользовательского соглашения, как и то, что оно исполнено в виде электронного документа.

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности — документ, в котором вы декларируете, какие данные вы собираете, для каких целей вы их собираете и что с ними делаете.

Политика конфиденциальности нужна, если вы обрабатываете персональные данные своих пользователей. Поскольку обработка — любые действия с персональными данными, а персональными данные — любые данные о человеке, то политика конфиденциальность нужна любому сайту, у которого есть форма обратной связи, возможность приема заявок, регистрация пользователей и т.д.

Политика конфиденциальности (ссылка на неё) должна быть опубликована на вашем сайте, на каждой странице, где собираются персональные данные.

Также, если вы обрабатываете персональные данные, то вы должны уведомить об этом Роскомнадзор https://mcob.ru/services/roskom-registration/.

Закон не ввел единого образца политики конфиденциальности, документ можно составить произвольно. Важно, чтобы его содержание отвечало требованиям законодательства. Четко пропишите в тексте политики, в каких целях, какими способами вы обрабатываете данные, а также как их защищаете. У посетителей сайта должен быть свободный доступ к этому документу (ч. 2 ст. 18.1 закона № 152-ФЗ).

В Политике конфиденциальности для сайта рекомендуем осветить следующие моменты:

какие правоотношения она регулирует;
на каком основании и для каких целей вы собирайте личные данные;
какую именно информацию о пользователе обрабатывают на сайте;
кто обрабатывает данные: ваша компания или сторонняя организация, а также третьи лица, у которых есть доступ к этой информации;
из каких источников получаете сведения о пользователе, включая файлы cookie и аналогичные технологии;
как долго собираетесь обрабатывать и хранить личные данные;
что признается акцептом политики конфиденциальности и как пользователь может отозвать согласие на обработку своих данных;
в каком порядке компания разрешает разногласия с пользователями сайта по вопросам конфиденциальности их сведений;
по каким правилам в политику конфиденциальности сайта вносят изменения.

Согласие на обработку персональных данных

С 01.03.2021 для операций с данными, которые пользователь оставляет на сайте, требуется отдельное согласие (Федеральный закон от 30.12.2020 № 519-ФЗ). Речь идет об информации, доступ к которой будет у неограниченного круга лиц.

Вместо прежней формулировки «общедоступные персональные данные» ввели новую – «персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения» (ст. 1 закона № 519). В частности, это сведения о пользователе:

в соцсетях;
на сайтах маркетинговых или развлекательных платформ;
в различных базах данных.

Изменения касаются:

российских владельцев сайтов, порталов, соцсетей, иных ресурсов в интернете, на которых человек публикует сведения о себе;
зарубежных владельцев сайтов и иных ресурсов, если их деятельность направлена на территорию РФ;
любых операторов, которые будут обрабатывать такие данные. Например, если компания-работодатель хочет проверить аккаунт потенциального сотрудника, потребуется согласие на обработку персональных данных, разрешенных к распространению.

Специалисты компании «MCOB» имеют большой опыт в разработке документации для различных интернет-проектов.

Если Вам необходимо разработать документы для сайта, пишите нам в MCOB бот

Источник

«Основные сведения»

Подраздел «Основные сведения» должен содержать следующую информацию:

❏ полное и сокращенное наименование образовательной организации;
❏ дата создания образовательной организации;
❏ сведения об учредителе;
❏ местонахождение образовательной организации и её филиалов (при наличии);
❏ режим, график работы;
❏ контактные телефоны и адреса электронной почты;
❏ о местах осуществления образовательной деятельности, в том числе не указанных в приложении к лицензии (реестре лицензий) на осуществление образовательной деятельности, в том числе:

места осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам;
места осуществления образовательной деятельности по основным программам профессионального обучения;
места осуществления образовательной деятельности при использовании сетевой формы реализации образовательных программ;
места проведения практики;
места проведения практической подготовки обучающихся;
места проведения государственной итоговой аттестации.

«Структура и органы управления ОО»

Подраздел «Структура и органы управления образовательной организацией» должен содержать следующую информацию:

❏ структура и органы управления образовательной организации с указанием наименований структурных подразделений (органов управления);
❏ о фамилиях, именах, отчествах (при наличии) и должностях руководителей структурных подразделений;
❏ о положениях о структурных подразделениях (об органах управления) образовательной организации с приложением указанных положений в виде электронных документов, подписанных простой электронной подписью.

Документы

Подраздел «Документы» должен содержать следующую информацию:

❏ устав и изменения к нему;
❏ свидетельств о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии);
❏ правила внутреннего распорядка обучающихся;
❏ правила внутреннего трудового распорядка;
❏ коллективный договор (при наличии);
❏ отчёт о результатах самообследования;
❏ предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчёты об исполнении таких предписаний (до подтверждения органом, осуществляющим государственный контроль (надзор) в сфере образования, исполнения предписания или признания его недействительным в установленном законом порядке) (при наличии);
❏ утвержденные локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности.

Также в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» образовательной организацией должны быть разработаны, утверждены и размещены на сайте следующие документы:

❏ Политика в отношении обработки персональных данных;
❏ Положение об обработке персональных данных;
❏ Положение по организации и проведению работ по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке;
❏ Порядок взаимодействия с уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных;
❏ Правила обработки персональных данных;
❏ Правила осуществления внутреннего контроля соответствия обработки персональных данных требованиям к защите персональных данных;
❏ Правила рассмотрения запросов субъектов персональных данных или их представителей.

Проекты документов размещены в разделе «Шаблоны документов».

«Образование»

Подраздел «Образование» должен содержать следующую информацию:

❏ Сведения о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием в отношении каждой образовательной программы:

форм обучения;
нормативного срока обучения;
срока действия государственной аккредитации образовательной программы (при наличии государственной аккредитации), общественной, профессионально-общественной аккредитации образовательной программы (при наличии общественной, профессионально-общественной аккредитации);
языка(х), на котором(ых) осуществляется образование (обучение);
учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), предусмотренных соответствующей образовательной программой;
практики, предусмотренной соответствующей образовательной программой;
об использовании при реализации образовательной программы электронного обучения и дистанционных образовательных технологий.

❏ Сведения об описании образовательной программы с приложением образовательной программы в форме электронного документа или в виде активных ссылок, непосредственный переход по которым позволяет получить доступ к страницам cайта, содержащим информацию:

об учебном плане с приложением его в виде электронного документа;
об аннотации к рабочим программам дисциплин (по каждому учебному предмету, курсу, дисциплине (модулю), практики, в составе образовательной программы) с приложением рабочих программ в виде электронного документа;
о календарном учебном графике с приложением его в виде электронного документа;
о методических и иных документах, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса, в виде электронного документа.

❏ Сведения о численности обучающихся, в том числе:

об общей численности обучающихся;
о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);
о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);
о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований местных бюджетов (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);
о численности обучающихся по договорам об образовании, заключаемых при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами).

❏ Образовательные организации, реализующие общеобразовательные программы, дополнительно указывают наименование образовательной программы.

❏ Образовательные организации, реализующие профессиональные образовательные программы, дополнительно, для каждой образовательной программы указывают информацию:

об уровне образования;
о коде и наименовании профессии, специальности, направления подготовки;
о направлениях и результатах научной (научно-исследовательской) деятельности и научно-исследовательской базе для её осуществления (для образовательных организаций высшего образования и образовательных организаций дополнительного профессионального образования) (при осуществлении научной (научно-исследовательской) деятельности);
о результатах приема по каждой профессии, по каждой специальности среднего профессионального образования, по каждому направлению подготовки или специальности высшего образования с различными условиями приёма: на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета; на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации; на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований местных бюджетов; по договорам об оказании платных образовательных услуг;
о средней сумме набранных баллов по всем вступительным испытаниям (при наличии вступительных испытаний);
о результатах перевода;
о результатах восстановления и отчисления.

❏ Сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (выписке из реестра лицензий на осуществление образовательной деятельности).

«Образовательные стандарты»

Подраздел «Образовательные стандарты» должен содержать информацию:

❏ о применяемых федеральных государственных образовательных стандартах с приложением их копий или размещением гиперссылки на действующие редакции соответствующих документов;
❏ об утверждённых образовательных стандартах с приложением образовательных стандартов в форме электронного документа или в виде активных ссылок, непосредственный переход по которым позволяет получить доступ к образовательному стандарту в форме электронного документа.

«Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав»

Подраздел «Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав» должен содержать информацию:

❏ о руководителе образовательной организации, его заместителях:

фамилия, имя, отчество (при наличии);
должность;
контактные телефоны, адреса электронной почты;

❏ о персональном составе педагогических работников по каждой реализуемой образовательной программе с указанием:

фамилии, имени, отчества (при наличии) работника,
занимаемой должности (должностях),
уровне образования, квалификации, наименования направления подготовки и (или) специальности;
учёной степени (при наличии), учёном звании (при наличии);
данных о повышении квалификации и (или) профессиональной переподготовки (при наличии);
общего стажа работы, стажа работы по специальности;
преподаваемых учебных предметах, курсах, дисциплинах (модулях).

«Материально-техническое обеспечение»

Подраздел «Материально-техническое обеспечение и оснащённость образовательного процесса» должен содержать информацию:

❏ об оборудованных учебных кабинетах;
❏ об объектах для проведения практических занятий;
❏ о библиотеке(ах);
❏ об объектах спорта;
❏ о средствах обучения и воспитания;
❏ об условиях питания обучающихся;
❏ об условиях охраны здоровья обучающихся;
❏ о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям;
❏ об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся, в том числе:

о собственных электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии);
о сторонних электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии).

«Стипендии и меры поддержки обучающихся»

Подраздел «Стипендии и меры поддержки обучающихся» должен содержать следующую информацию:

❏ о наличии и условиях предоставления обучающимся стипендий;
❏ о мерах социальной поддержки;
❏ о наличии общежития, интерната;
❏ о количестве жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся; о формировании платы за проживание в общежитии;
❏ о трудоустройстве выпускников, с указанием численности трудоустроенных выпускников от общей численности выпускников в прошедшем учебном году, для каждой реализуемой образовательной программы, по которой состоялся выпуск.

«Платные образовательные услуги»

Подраздел «Платные образовательные услуги» должен содержать информацию.

❏ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг;
❏ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
❏ об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей)

за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования в организациях, осуществляющих образовательную деятельность,
за содержание детей в образовательной организации, реализующей образовательные программы начального общего, основного общего или среднего общего образования, если в такой образовательной организации созданы условия для проживания обучающихся в интернате,
либо за осуществление присмотра и ухода за детьми в группах продленного дня в образовательной организации, реализующей образовательные программы начального общего, основного общего или среднего общего образования.

«Финансово-хозяйственная деятельность»

Подраздел «Финансово-хозяйственная деятельность» должен содержать следующую информацию:

❏ объём образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счёт бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об оказании платных образовательных услуг;
❏ поступление финансовых и материальных средств по итогам финансового года;
❏ расходование финансовых и материальных средств по итогам финансового года;
❏ копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утверждённого в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации.

«Вакантные места для приёма (перевода) обучающихся»

Подраздел «Вакантные места для приёма (перевода) обучающихся» должен содержать следующую информацию:

❏ количество вакантных мест для приёма (перевода) обучающихся по каждой реализуемой образовательной программе, по каждой реализуемой специальности, по каждому реализуемому направлению подготовки, по каждой реализуемой профессии, по имеющимся в образовательной организации бюджетным или иным ассигнованиям (в том числе количество вакантных мест для приема (перевода) за счёт средств физических и (или) юридических лиц).

«Доступная среда»

Подраздел «Доступная среда» должен содержать информацию:

❏ о специально оборудованных учебных кабинетах:
❏ об объектах для проведения практических занятий, приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья;
❏ о библиотеке(ах), приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья;
❏ об объектах спорта, приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья;
❏ о средствах обучения и воспитания, приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья;
❏ об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации;
❏ о специальных условиях питания;
❏ о специальных условиях охраны здоровья;
❏ о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, приспособленным для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья;
❏ об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья;
❏ о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования;
❏ о наличии условий для беспрепятственного доступа в общежитие, интернат;
❏ о количестве жилых помещений в общежитии, интернате, приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья.

«Международное сотрудничество»

Подраздел «Международное сотрудничество» должен содержать информацию:

❏ о заключённых и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки (при наличии);
❏ о международной аккредитации образовательных программ (при наличии).

Источник

Примеры документов для сайтов

Время на прочтение
4 мин

Количество просмотров 19K

По запросам клиентов на подготовку правовой документации для сайтов мы видим сумятицу в представлении, какие документы необходимы и достаточны для интернет-площадки с определенным функционалом.

При первом контакте клиенты называют пользовательское соглашение или оферту, вкладывая в данные термины разное содержание. На выходе после обсуждения с заказчиком особенностей его интернет-проекта мы получаем целый пакет документов, который наряду с пользовательским соглашением может включать публичную оферту или правила оказания услуг (TOS), лицензионный договор и политику конфиденциальности (Privacy Policy).

Мы выделяем несколько правовых схем взаимодействия владельца сервиса с пользователями с учетом функционала различных интернет-проектов. На основе классификации рекомендуется использовать отдельные пакеты документов для основных групп интернет-сервисов.

Какие группы сайтов принято выделять и пакеты документации использовать смотрите под катом.

Зачем изобретать велосипед, составляя пользовательское соглашение, которое отвечает на все вопросы сразу? Ваш сервис может измениться буквально на следующий день после старта. В результате пользовательское соглашение потребует детальной переработки.

Для этого есть проверенные способы структурирования правовой документации сайта, которые обеспечивают плавное наращивание или изменение его функционала и способов монетизации без необходимости переработки документов в будущем.

Вторым преимуществом разделения документации для сайта по функциональному признаку является значительное снижение затрат на ее разработку. На определенном этапе развития мы решили использовать накопленные разработки для удешевления услуг за счет сокращения времени на составление правовой документации для сходных интернет-сервисов.

Ниже приведена наша классификация сайтов, сгруппированных по юридически значимому функционалу. Каждому виду сайтов соответствует определенный набор документов, которые необходимы и достаточны для решения юридических вопросов в связи с их эксплуатацией.

1. Сайт с формой обратной связи

Функционал. Пользователь может читать размещаемую на сайте информацию и направлять запросы владельцу сайта с предоставлением своих контактных данных.

Документы. Политика конфиденциальности (см. пример оформления).

За нарушение предусмотрена административная ответственность и возможность блокировки сайта.

Помимо этого в Политике приводятся условия использования обезличенной информации (cookie, IP, и т.п.) о предпочтениях, составе, месте нахождения и поведении пользователей в маркетинговых и рекламных целях.

Политика конфиденциальности в нашей редакции не требует получения письменного согласия пользователя и регистрации в Роскомнадзоре в качестве оператора по обработке персональных данных, что существенно снижает риск проведения проверок и привлечения к ответственности.

2. Сайт с личным кабинетом

Функционал. Чтение материалов, личный кабинет. Продвинутая версия включает социальные функции размещения пользователями собственного контента в общем доступе и обмена сообщениями между собой.

Документы.
1. Пользовательское соглашение (см. пример оформления)
2. Политика конфиденциальности

В сравнении с первым видом сайтов добавилась возможность активного использования функционала, которая требует согласования правил его применения. В результате дополнительно появляется Пользовательское соглашение.

В соглашении решаются вопросы ответственности за размещение пользовательского контента, условия предоставления и ограничения доступа к сервису, порядок изменения функционала и соглашения.

Закон о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется ввиду бесплатного использования сайта.

3. Интернет-магазин

Функционал. Просмотр каталога товаров, личный кабинет, дистанционная продажа товаров владельцем сайта.

Пакет документов для интернет-магазина включает следующие формы:
1. Публичная оферта (см. пример оформления)
2. Пользовательское соглашение
3. Политика конфиденциальности

Дополнительно Оферта интернет-магазина включает условия применения простой электронной подписи для подтверждения действий с использованием личного кабинета и электронной почты покупателя и ограничения ответственности поставщика. Установлено ограничение ответственности интернет-магазина в случае продажи товаров по агентскому договору.

Чтобы не перегружать вас объемом информации, мы разделили материал на несколько частей. В следующей статье рассмотрим особенности пакетов документов для торговой площадки, доски объявлений и интернет-сервиса.

Источник