Должностная инструкция для сотрудников салона красоты

Общие положения

Должностные инструкции специалистов индустрии красоты предназначены для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений, обеспечением эффективной системы управления персоналом, осуществляющим работы в области охраны труда, в организациях любых организационно-правовых форм и форм собственности.

Должностные инструкции специалистов индустрии красоты призваны способствовать правильному подбору и расстановке кадров, повышению их квалификации, рациональному разделению труда, созданию действенного механизма разграничения функций, полномочий и ответственности работников, а также установлению единых подходов при определении их должностных обязанностей и предъявляемых к ним квалификационных требований.

Должностные инструкции содержат конкретный перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, а также их прав и ответственности. При необходимости должностные обязанности могут быть распределены между несколькими исполнителями.

При разработке должностных инструкций допускается уточнение перечня работ, которые свойственны соответствующей должности в конкретных организационно-технических условиях.
Должностные инструкции для каждой должности имеет три основных раздела.

В разделе «Должностные обязанности» установлены основные трудовые функции, которые могут быть поручены полностью или частично работнику, занимающему данную должность, с учетом технологической однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию работника.

В разделе «Должен знать» содержатся основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний законодательных и иных нормативных правовых актов, положений, инструкций и других документов, методов и средств, которые работник должен применять при выполнении должностных обязанностей.

В разделе «Требования к квалификации» определены уровень профессиональной подготовки работника, необходимой для выполнения должностных обязанностей, и требования к стажу работы.

Лица, не имеющие специальной подготовки или стажа работы, установленных в разделе «Требования к квалификации», но обладающие достаточным практическим опытом и выполняющие качественно и в полном объеме возложенные на них должностные обязанности, по рекомендации аттестационной комиссии назначаются на соответствующие должности так же, как и лица, имеющие специальную подготовку и стаж работы.

Должностные инструкции в салоне красоты – важный документ, который также необходим при найме на работу, как и трудовой договор.

Когда руководитель открывает свой салон красоты, в его голове идет настоящий мозговой штурм. Главный вопрос – где взять кадры, и не просто кадры, а хорошие? И второй вопрос, идущий за ручку с первым – как удержать «своих людей» на месте работы?

Ответы на эти вопросы как раз и дадут должностные инструкции сотрудников.

Должностные инструкции в салоне красоты

Итак, должностная инструкция (далее Инструкция) – это документ, равнозначный трудовому договору. Наличие должностной инструкции обязательно на каждого сотрудника, в том числе директора! Данное требование установлено трудовым кодексом. Наличие этого документа проверяется трудовой инспекцией.

Должностная инструкция имеет типовую структуру. Но само наполнение правами и обязанностями работника зависит от нужд салона. При этом функционал сотрудника не может быть больше установленного законодательством.

К примеру. Медсестра должна в течение 8 часового рабочего дня провести 10 сеансов лазерной эпиляции. Она может провести меньшее количество сеансов, например 5, но не может больше, чем 10.

Или другой пример. Медсестра должна иметь чистую, установленную в организации форму. Но нельзя требовать ношение форму определенного бренда одежды (Шанель или Луи Витон).

Что по законодательству?

Согласно ст. 57 ТК РФ в трудовой договор обязательно включается трудовая функция, т.е. работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы. 

Если должностные обязанности работника не определены в трудовом договоре, и работник в установленном порядке не был ознакомлен с должностной инструкцией, то привлечение его к дисциплинарной ответственности за неисполнение должностных обязанностей влечет риск привлечения работодателя к ответственности контролирующими органами.

Если мы в трудовом договоре распишем все функции работника, то необходимости в должностной инструкции нет. Но есть одно но. Функционал работника может меняться, и тогда придется подписывать дополнительные соглашения к трудовому договору. Поэтому для работодателя проще составить отдельные должностные инструкции на определенные должности (администратор, медсестра, главврач, уборщица, юрист, бухгалтер).

Пример. Салон предоставляет услугу лазерной эпиляции. Трудовой договор с косметологом составлен на оказание именно этой услуги. Спустя время в салоне появилась новая услуга – инъекции для лица. Но в трудовой договор эти обязанности не были включены. И тут приходит жалоба от клиента на некачественно оказанную услугу биоревитализации. Кто виноват? Руководитель салона. Потому что в должностные обязанности косметолога услуги инъекции не входят. Ответственности за них он не несет. Проще сделать должностную инструкцию каждому работнику и при необходимости дополнить ее. 

Какие бывают должностные инструкции в салоне красоты?

Индивидуальные или персональные – в этом случае она адресована к конкретному работнику, в ней будут прописаны имя и фамилия.

Типовые – такой документ составляется на определенный вид должности: администратор, мастер маникюра и т д.

Что они содержат?

В должностных инструкциях прописаны права и обязанности каждого сотрудника по конкретной должности. От внешнего вида до порядка исполнения своей работы.

Должностную инструкцию можно составить так, чтобы при любой оказанной услуге, даже если круг обязанностей был расширен или была введена новая услуга, ответственность за выполнение процедур всегда будет нести косметолог.

Общие положения

• права;
• обязанности;
• ответственность;
• взаимодействие.

Вроде ничего сложного, но как написать эту инструкцию, чтобы не отпугнуть сотрудников и мотивировать остаться у вас в кадрах?

Какого-то стандарта не существует. Это внутренний документ, относящийся именно к вашему салону. Вы можете писать все, что считаете важным для успешной работы салона красоты. Только вы решаете, какой уровень обслуживания хотите задать. Цель любого руководителя – чтобы клиенты остались довольны, и вы стремитесь к этому всеми путями.

Еще очень важен объем текста Инструкции. Не стоит писать томик «Войны и мира», его просто не будут читать. Необходимо внести самую суть работы персонала, конкретные виды работ и услуг. Сотруднику будет понятнее, и будет больше вероятность, что он ее подпишет.

Итог: составляем должностные инструкции четко, кратко, без «воды».

Как составить должностные инструкции в салоне красоты, чтобы они действительно работали?

Важно то, как вы преподнесете Инструкцию новому сотруднику. Прежде всего, сообщаем, что ваш салон следует определенным стандартам работы в сфере обслуживания, которому  необходимо соответствовать. Можно даже озаглавить их иначе – Должностной регламент и т.п. 

Нужно разъяснить сотруднику, что должностная инструкция поможет и руководителю, и сотруднику в спорных ситуациях с клиентами. А таких сейчас бывает немало. Сотрудник может опираться на конкретные пункты исполнения своей работы. При отсутствии нарушений Инструкции за определенный период назначьте премирование сотрудников. Это станет дополнительной мотивацией к прилежной работе.

Мы рассмотрели вариант, когда у вас новый салон, и вы набираете сотрудников по утвержденному набору документов, в котором уже есть такая должностная инструкция. А теперь ситуация, когда вы решили внедрить этот документ уже в работающий салон красоты, и ваши сотрудники ведут деятельность без Инструкции. Представьте, вы им преподносите это «чтиво», какую реакцию вы ждете? Больше негативную, чем позитивную. Очередной документ, обязывающий работника еще к чему-то.

Вы можете пойти на хитрость. Приготовьте некий скелет документа для каждой должности, раздайте, и предложите внести дополнения, которые будут выгодны для работы каждого из сотрудников.

На общем собрании обсудите новые пункты, предоставьте время на преображение каждого работника в соответствии с новыми требованиями, расскажите о премировании. И вот – новый документ не кажется столь отпугивающим. С ним сотрудники уже чувствуют свою причастность в наведении порядка нового уровня, и следуют вашим стандартам.

Один из самых важных вопросов руководителя – где брать должностные инструкции для сотрудников салона? Для каждого специалиста нужна своя должностная инструкция. Но не забываем, что ее можно составить так, что такая должностная инструкция подойдет всем косметологам. Помимо косметологов есть администраторы, уборщицы, медсестры, другие мастера. И всем нужны должностные инструкции.

Бонусная часть! Что писать в должностных инструкциях косметолога (лазерная эпиляция) и администратора?

Дополняем инструкцию следующими стандартами: 

Стандарты для мастера лазерной эпиляции:

• первичный прием клиента;
• повторный прием клиента;
• выполнение процедуры (с указанием всех этапов, расхода средств);
• сдача и прием смены.

Стандарты для администратора:

• запись клиентов по телефону, с сайта и соц. сетей;
• предварительная запись;
• встреча клиентов;
• расчета клиентов; 
• открытие и закрытие салона.

Разберем пример: “Стандарт первичного приема клиента” 

Действия мастера.

1. Для каждого нового клиента перед процедурой лазерной эпиляции необходимо провести консультацию 10-15 мин. для сбора анамнеза.  

Анамнез собрать по всем пунктам из карты клиента. Особое внимание уделить заболеваниям гинекологической и эндокринной сферы, приему лекарственных препаратов. Убедиться, что у клиента отсутствуют противопоказания к процедуре.

1. Если противопоказания обнаружились или осмотр показал, что лазерная эпиляция для данного клиента не будет эффективна — отказать клиенту в процедуре (объяснив причину) и предложив альтернативные методы удаления волос.
2. Если противопоказаний нет — подписать ИДС с клиентом.
3. Рассказать подробно о процедуре (как проходит, почему требуется курс, почему важно соблюдать интервалы, ответить на все возникающие у клиента вопросы). 
4. Завести персональную карту клиента, объяснив ему для чего это необходимо (отслеживание прогресса). 
5. Выполнить процедуру лазерной эпиляции согласно «Стандарту выполнения процедуры”. 
6. Проговорить с клиентом рекомендации, которые нужно соблюдать в течение 3-х дней после процедуры. 
7. Попрощаться с клиентом и проводить его к стойке ресепшн. 

По такому же примеру прописываете все другие стандарты. Оформляйте их в виде должностной инструкции и знакомьте с ними сотрудников. Затем отдайте им на подпись вместе с трудовым договором. Этот важный процесс займет много времени.

Чтобы проверить выполнение всех стандартов, подключайте проверку тайным покупателем 2 раза в месяц. 

Если работа в салоне будет проходить по стандартам, а не по настроению и желанию мастера/администратора, то на всех этапах взаимодействия клиент будет получать 100% качественную услугу и сервис. Вы, в свою очередь получите результат в виде возвращающихся клиентов, сарафанного радио и положительных отзывов в интернете. 

Все стандарты уже наверняка есть в вашей голове, Вы точно знаете какой диалог должен провести администратор и мастер с клиентом, какие действия сделать на каждом из этапов, чтобы это было максимально эффективно для вас. Осталось только перенести их на бумагу.

Получите полный гайд “Как без страха открыть салон лазерной эпиляции и сделать его прибыльным?” с кучей полезной информации у наших менеджеров, написав в WhatsApp нашим менеджерам.

Готовая должностная инструкция для салонов красоты

«Beauty Systems» помогает руководителям салонов красоты в приобретении документации для салонов красоты. 

Уже более 7 лет мы на рынке бьюти-бизнеса помогаем руководителям салонов красоты открывать ваше детище без страхов и вопросов. Составление пакетов документов для безопасной и юридически правильной работы всех сотрудников салонов красоты, индивидуальный подбор косметологического оборудования. Мы не используем клише и стандартные формулы, а разрабатываем стратегию развития конкретно для каждого клиента.

Вы можете сразу применять готовые документы в вашей работе. Мы поможем отредактировать их и ответим на все вопросы, чтобы вы смогли применить наш опыт в полном объеме.

Вы можете приобрести файлы должностных инструкций для сотрудников, как основу для вашего салона, дописать пункты самостоятельно или с помощью обсуждения с сотрудниками. Ваш салон станет на несколько шагов ближе к новому стандарту работы с клиентами.

Что вам даст эта Инструкция?

• Прежде всего, порядок и дисциплину в работе салона красоты.
• Вы и ваши сотрудники будете юридически защищены в спорных случаях работы с клиентами.
• Вы можете периодически изменять эти Инструкции для повышения уровня обслуживания клиентов, например, после повышения квалификации.
• С помощью данных документов вы быстрее достигнете высокого уровня работы вашего салона, и обретете новых довольных клиентов.

Для знакомства с шаблоном должностных инструкций перейдите по ссылкам:

Должностная инструкция для:

• администратора;
• врача-косметолога;
• медицинской сестры по косметологии.

Все документы для салона — здесь.

Должностные инструкции и законодательство

Должностные инструкции — это равнозначный трудовому договору документ. Наличие таких документов проверяется трудовой инспекцией, а их наличие — обусловлено трудовым кодексом.

Согласно ст. 57 ТК РФ в трудовой договор нужно включать трудовые функции профессии. 

Можно прописать функции сотрудника в трудовом договоре и тогда необходимость в должностных инструкциях отпадает. 

Но при расширении обязанностей сотрудника, к трудовому договору придется подписывать дополнительные соглашения. 

Потому проще иметь в наличии должностные инструкции для конкретных должностей.

Еще проще, если действия сотрудников регламентированы не только подписью, но и материальной отчетностью.

Привяжите материалы к визиту для автосписания, проводите инвентаризацию, штрафуйте и премируйте сотрудников, а все посчитает Арника.

Что указать в должностных инструкциях

В должностных инструкциях должны быть указаны права и обязанности каждого сотрудника по конкретной должности.

Должностную инструкцию стоит составлять так, чтобы при любой оказываемой услуге, ответственность за выполнение процедур была на сотруднике.

В самой инструкции нужно указать для сотрудника:

• Права

• Обязанности

• Ответственность

• Взаимодействие

Конкретных стандартов для текста нет. Этот внутренний документ будет относиться только к Вашему салону. Пропишите все, что считаете важным для эффективной работы салона. 

Как подать инструкции сотрудникам

Многие сотрудники не подписывают или боятся подписывать должностные инструкции из-за нарастающей ответственности. Вам, как руководителю, вряд ли понравится идея конфликта с сотрудниками. 

Потому есть три простых способа подачи инструкции, которые вполне можно комбинировать.

#1 Способ

Объясните персоналу, что Ваш салон придерживается стандартов обслуживания, которым нужно соответствовать.

#2 Способ

Если сотрудник подпишет должностную инструкцию, то он вполне может рассчитывать на повышенную мотивацию, т.к. он начинает следовать стандартам салона.

Считать мотивацию самостоятельно не нужно, просто расставьте проценты в нужных окошках Арники и программа детализирует зарплату специалиста

#3 Способ

Если Вы только собираетесь внедрять должностные инструкции и ожидаете негативную реакцию со стороны персонала, то также можете подать в таком виде:

“Салон становится более востребованным и привлекает больше типажей клиентов, ранее с которыми мы не работали. Должностная инструкция поможет Вам в спорных ситуациях с клиентами. Вы сможете опираться на конкретные пункты исполнения своей работы.”

Образцы должностных инструкций

Инструкции в формате doc доступны для скачивания и редактирования

► Должностная инструкция администратора салона красоты

► Должностная инструкция визажиста

► Должностная инструкция косметолога

► Должностная инструкция мастера маникюра

► Должностная инструкция мастера педикюра

► Должностная инструкция мастера перманентного макияжа

► Должностная инструкция мастера перманентного татуажа

► Должностная инструкция мастера по наращиванию ногтей

► Должностная инструкция парикмахера 

Составления должностных инструкций салона красоты

Все люди в коллективе салона красоты разные. Понятия о правильной, прибыльной работе тоже разнятся. Чтобы создать общее понимание критериев правильности, создаются должностные инструкции салона красоты. Они помогают коллективу действовать как команда, двигаясь к общей финансовой и маркетинговой цели. Как правильно разработать такой документ, расскажем ниже.

Что такое должностная инструкция

Одной из важных проблем бизнеса в сфере красоты является непонимание сотрудниками их обязанностей и прав. Из-за этого наступает хаос, возникают недопонимания, обвинения и обиды. Четкое, понятное распределение полномочий служит залогом слаженного продвижения вперед. Достигается такой результат за счет создания документа, регулирующего обязанности, полномочия сотрудников — должностной инструкции.

В крупном проекте (фитнес-центр, сеть салонов) инструкция создается начальником подразделения. Если у вас просто маникюрный кабинет или салон с несколькими видами услуг, задача ложится на руководителя бизнеса. Документ, разработанный сотрудником, обязательно заверяется директором, управляющим.
После готовые бумаги копируются в трех экземплярах:

2

направляется руководителю подразделения

Документ охватывает все сферы работы подразделения. Чем шире и понятнее изложена информация, тем проще будет ориентироваться в ней. Обязательно согласование с технологическими процессами и картой развития бизнеса. Например, если в будущем предвидится одевать сотрудников в форменную одежду, это следует отразить в инструкциях.

8 функций должностной инструкции

Документ создается, чтобы мастер полностью понимал возложенные на него обязанности. Именно в инструкции указаны критерии оценки работы, что играет не последнюю роль в управлении персоналом. Рассмотрим еще некоторые моменты, регулируемые документом:

• Ориентир для сотрудника. Должностная инструкция администратора салона красоты или другого участника рабочего процесса дает четкое понимание, что делать на рабочем месте, как это делать и факторы оценки эффективности. Работник имеет право принимать участие в составлении текста, тем самым влияя на условия своего труда.
• Возможность для карьерного роста. На основании документа оценивается работа персонала и четко прослеживается его развитие. Это позволяет принять решение в пользу повышения оплаты, продвижения по карьерной лестнице, прохождения курсов повышения квалификации.
• Проверка соискателя. С помощью нормативов в документе можно сразу проверить уровень будущего сотрудника. И сам мастер сразу поймет, что от него требуется и подходят ли ему такие условия.
• Построение иерархии. В документе описывается система взаимодействия начальства и подчиненных, указывается уровень зарплаты, описываются условия перехода от одной должности к другой.
• Помощь в организации трудового процесса. Сверяясь с текстом, руководитель сразу понимает, какие полномочия на кого возложены. Не происходит задваивания или, наоборот, упущения каких-то обязательств. Четкие инструкции помогают выстроить организационно-кадровую структуру и указать пути продвижения.
• Урегулирование конфликтов. Иногда сотрудники не могут поделить те или иные виды работ. Например, кому мыть посуду после обеденного перерыва или кто несет ответственность за оставленный включенным на ночь свет в помещении. В этом случае документ станет гарантом справедливости, показав тех, кому работа назначена.
• Обучение новичков. Если мастер еще не вполне освоился с новыми правилами или обязанностями, он всегда может обратиться к документу. Там просто и понятно описаны полномочия, обязательства и ограничения.
• Сглаживание отношений между коллегами. Должностная инструкция парикмахера салона красоты содержит руководство к работе. Если другой мастер захочет навесить на менее опытного коллегу свои обязательства, то это не получится сделать. Манипуляция будет быстро раскрыта и пресечена на законных основаниях.

• Документ должен содержать формулировки, не допустимые к разночтению.
  Потому составлять текст лучше с профессионалом или консультироваться с юристом.

Весь персонал обязательно должен ознакомиться с документом. Также ставится дата утверждения и предоставления к сведению сотрудников. Обязательно вносятся пункты:

• место сотрудника в общей иерархии

• суть должности и ее значение в общей работе бизнеса

• список обязанностей

• полное название должности в соответствии со штатным расписанием

• критерии оценки качества труда

• внутриорганизационные документы для сведения сотрудника

• условия замещения должности при вынужденном отсутствии сотрудника

• принадлежность сотрудника, для которого составлен документ, к конкретному подразделению

Понимаем, что вы не каждый день составляете должностные инструкции салона красоты. Скачать пример документа можно в нашем блоге по ссылке. Желательно изучить несколько вариантов и потом скомпоновать нужные пункты в зависимости от потребностей конкретного бизнеса. Не забудьте учесть важные моменты:

• текст документа не должен расходиться с требованиями трудового договора

• список обязанностей зависит от конкретной специальности, но в общем он сводится к 6-8 пунктам

• критерии оценки работы делятся на три группы: доходные, затратные и доходно-затратные

• информация должна быть четко сформулирована и, желательно, выражать основные мысли одним предложением

Должностная инструкция и прибыль

Оценка эффективности труда напрямую связана с доходом бизнеса. Чем лучше подчиненный понимает свои обязанности, тем проще ему их выполнять. Чем лучше он их выполняет, тем меньше на это тратится времени и денег. А сокращение расходов — это уже доход. И это не беря во внимание качество работы, повышение лояльности клиентов и другие показатели.

Оценить труд каждого сотрудника довольно просто:

Для должностей, приносящих доход. К таким относятся мастера, оказывающие услуги салона. Для них нормы, установленные в должностной инструкции мастера маникюра салона красоты или другого работника, сравниваются с реальными показателями. Если эффективность выше зафиксированной, сотрудник получает премиальные выплаты или другие поощрения, если ниже — остается с голым окладом.

Для расходных должностей. К таким относятся охранники, уборщицы, кадровики. Оценивать показатели их труда можно только по нормам выполнения плана дохода. Качество работы четко оговаривается в инструкции и подлежит тщательной проверке. Важную роль в оценке работы играют коллеги. Именно их мнение во многом создает позитивный образ сотрудника-затратника.

Для смешанного вида должностей. К таким относится, например, администратор. Оценка определяется средним между первым и вторым видом сотрудников.

Учитывается эффективность работы, содействие в развитии салона и другие факторы, определенные руководством.

Чем точнее сформулированы правила и требования, тем проще организовать рабочий процесс. Не нужно постоянно «стоять над душой» коллектива, следя за дисциплиной. Достаточно отслеживать работу по прибыли и удовлетворенности клиентов.

Итоги

Должностная инструкция — документ, не обязательный к составлению. Поэтому многие управленцы им пренебрегают, не видя смысла тратить время на то, что не несет прямой прибыли. Но, отказавшись от такого козыря, они многое теряют. Правильно составленная инструкция помогает сплотить коллектив, исключить споры и ссоры, повысить мотивацию персонала.

Каждому заведению красоты нужна должностная инструкция. Маникюр ли пришел обновить в салон красоты клиент или пройти сеанс массажа, он сразу ощутит разницу в работе сотрудников. Туда, где каждый знает свои обязанности и выполняет их с мотивацией, приятно возвращаться, и такие места советуют подругам, знакомым, коллегам.

Если вы сомневаетесь в эффективности работы персонала и не верите в то, что документ поможет решить проблему, просто проведите аудит текущей ситуации в бизнесе. С его помощью вы верно расставите приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.