Должностная инструкция главный специалист по маркетингу

Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения

редакции.

Казалось бы, простой вопрос: «Чем занимается маркетолог?». Не сложнее, чем ответ на вопрос о любой профессии, например, продавца, бухгалтера, программиста и т.д. Однако, даже интернет поисковики хоть и выдают множество ссылок, но ясности совсем не добавляют. Если взглянуть на то, что входит в основные обязанности маркетолога в современных компаниях, то за шаблонным описанием должностной инструкции иногда тоже не видно реальной картины. Почему это происходит?

В маркетинге помимо вертикальной иерархии, которая определяет размер ответственности, возлагаемой на специалиста в решении задач бизнеса, есть широкий горизонт специальностей. Во многих случаях требования и обязанности отдельных направлений маркетинговой деятельности перемешиваются между собой или их отдельная часть воспринимается за весь маркетинг в целом. Предлагаем в данной статье разобраться в обязанностях, функциях и целях специалиста, который в ответе за маркетинговую функцию в компании.  

Чем занимается маркетолог?

Если говорить о профессии маркетолога простыми словами, то это специалист, который соединяет потребности целевой аудитории с возможностями компании. Он является проводником и защитником интересов потребителей внутри бизнеса, чтобы последний мог лучшим образом адаптировать свое предложение и максимизировать к нему интерес у клиентов. 

Для потребителей важно, чтобы получаемое ими благо воспринималось выше, чем траты, связанные с его приобретением. При соблюдении этого условия людям проще расставаться с деньгами. Поэтому главная цель должности маркетолога —  это увеличение воспринимаемой ценности предложения. 

Как это происходит на практике? Для этого необходимо немного углубиться в функционал маркетолога в компании. У него в арсенале есть четыре основных направления для влияния на результат. К ним относится: 

1. Продукт; 
2. Цена; 
3. Каналы распределения; 
4. Продвижение. 

Эти четыре элемента можно разбить на большее количество точек приложения усилий. Однако для понимания деятельности маркетолога это излишне и усложняет восприятие. Просто давайте посмотрим на все четыре направления, которые на профессиональном языке называются маркетинг миксом, в широком смысле. Итак, что они включают в себя:

• Продукт. В современном понимании это не просто предмет, который ограничен физической оболочкой, или предельно конкретная услуга. Продукт давно уже вышел за пределы набора сугубо функциональных параметров, которые определяют его назначение. Сегодня потребитель платит не только и даже не столько за габариты, комплектацию, удобство, эксплуатационный ресурс, послепродажное обслуживание, гарантию и т.п. В современной системе маркетинга не менее важную часть продукта составляют эмоциональные его свойства. К ним относится дизайн, бренд, стиль и манера обслуживания, одобрение покупки окружением и т.п. Словом, все вместе — рациональные и эмоциональные свойства предложения составляют современный продукт. 
• Цена. Это не только цифра с количеством денежных единиц, требуемых в обмен на предложение к уплате. Под ценой также понимается политика предоставляемых скидок и их глубина.
• Каналы распределения. Это всё, что касается доступности товара или услуги для потребителей. Например, предпочтительный тип точек продаж, география распространения, мерчандайзинг, сопровождаемые продажу обязательные услуги и т.д.
• Продвижение. Это коммуникационная часть маркетинга, которая отвечает за то, как целевая аудитория потребителей узнаёт о предлагаемых товарах и услугах, специальных предложениях, акциях и прочих привилегиях для потребителя, в том числе эмоциональных, к которому относится бренд с его ценностями.

Как видно из перечисленного состава маркетинг-микса, работа с потребителями имеет достаточно широкий спектр задач. Причём она строится далеко не в одной плоскости внутриорганизационного представления о том, как должны выглядеть эти направления. Чтобы достичь главной цели — увеличения ценности предложения, маркетологу необходимо учитывать в том числе условия внешней среды, т.е. имеющихся на рынке конкурентных предложений, конъюнктуры и изменения потребительского поведения. 

Функции и обязанности

Понимание и управление всеми составными частями маркетинг-микса входит в базовую квалификацию любого маркетолога. Можно сказать, что с этого начинается его успешная карьера. Предлагаем рассмотреть задачи и обязанности маркетолога, чтобы составить более полное представление о сути работы и осуществляемой специалистом деятельности на рабочем месте.

Основные функции маркетолога, которые наиболее часто попадают в описание вакансии, выглядят следующим образом: 

• Изучение рынка и конкурентной среды; 
• Формирование требований к продукту, его модификациям и модернизации с учетом жизненного цикла;
• Ценообразование во всей цепочке каналов распределения; 
• Формирование рекомендаций и координация развития сети партнёров по распространению продукта;
• Выявление перспективных потребительских сегментов; 
• Планирование и осуществление взаимодействия с клиентами; 
• Анализ результатов маркетингового воздействия на целевую аудиторию.

Каждая из перечисленных функций маркетинговой специальности выливается в ряд регулярных действий. Перечислим, что входит в основные обязанности маркетолога в современных компаниях:

• Исследование всех факторов, которые оказывают влияние на спрос потребителей. К этому относится конъюнктура рынка, конкурентная среда, потребительские предпочтения и т.д.  
• На основе анализа внешних и внутренних факторов формирование маркетинговой стратегии и формулирование целей с учетом имеющихся возможностей и угроз.
• Планирование маркетинговых усилий и бюджета, необходимого на их реализацию, а также должный контроль за расходами в течение планового периода. 
• На основе данных и аналитики проведение сегментации потребителей, выделение приоритетных целевых аудиторий для взаимодействия в ходе маркетинговых мероприятий.
• Формирование требований к характеристикам рыночного предложения компании, подготовка и обоснование решений в отношении имеющегося ассортимента: расширение, обновление или сокращение позиций.
• Разработка ценовой политики. 
• Определение географии присутствия, перечня типов используемых каналов распределения и программ проникновения и стимулирования для каждого из них. 
• Обеспечение дифференциации от конкурентов рыночного предложения компании, разработка в случае необходимости стратегии позиционирования и её воплощение. 
• Создание и использование графических атрибутов, упаковки и прочих материалов идентификации, обеспечение соблюдения установленных правил для четкого распознавания бренда целевыми аудиториями. 
• Создание рекламных сообщений для каждого вида используемого медиа канала, включая творческую разработку и производство.
• Организация в соответствии с разработанным планом рекламных кампаний, в том числе мероприятий, мер стимулирования, персонализированных предложений и т.д.
• Обеспечение взаимодействия с потребителями по сбору и обработке обратной связи, жалоб и претензий, организация на её основе системы постоянного совершенствования рыночного предложения и обслуживания клиентов. 
• Анализ эффективности реализации маркетингового плана, мониторинг и сопоставление активности конкурентов и динамики их достижений, внесение корректив в собственный план.

Достаточно обширный перечень обязанностей маркетолога требует от человека хороших аналитических навыков, критического мышления, умения творчески мыслить, а также иметь организаторские способности. Словом, надо учитывать, что в работе данного специалиста год от года увеличивается поток данных и информации, а также информационных технологий, владеть которыми становится необходимостью в данной сфере деятельности. 

За что отвечает маркетолог?

Основная миссия маркетинга состоит в том, чтобы компания могла продавать больше, более широкому кругу потребителей, делать это чаще и по более высоким ценам. Этот принцип еще в начале века сформулировал Сержио Займан — автор книги «Конец маркетинга, каким мы его знаем», а также в прошлом глава маркетинга крупных американских компаний сектора FMCG. Хотя после публикации его произведения прошло уже достаточно много времени, но сформулированная им главная цель маркетинга не только не потеряла своей актуальности, но и стоит на повестке дня значительно острее. 

Справедливости ради, следует обратить внимание на один нюанс, на который попадаются многие предприниматели и руководители компаний. Когда речь заходит о том, что маркетинг служит тому, чтобы компания могла продавать больше, это означает, что маркетолог создаёт благоприятные условия для получения желаемого результата, но не подменяет собой функцию продаж. Это означает, что функция маркетинга работает на поиск целевого потребителя в огромном информационном пространстве, устанавливает с ним взаимодействие, чтобы подготовить его к решению, в котором предложение компании выглядит наиболее соответствующим ожиданием. 

На профессиональном маркетинговом сленге это означает «прогревать» целевую аудиторию, чтобы к специалистам по продаже или в точку продаж люди попадали «тепленькими» с созревшим или близко к тому выбором в пользу продвигаемого бренда. В этом плане можно сравнить маркетолога в компании с проводником вагона, который собирает пассажиров, верифицирует их по проездным билетам, следит за тем, чтобы никто не отстал в пути, создает комфортные условия в вагоне, очень внимательно относится ко всем их просьбам и жалобам, чтобы большинство из участников пожелали вернуться ещё не раз и привести с собой еще своих друзей и знакомых. Таким образом, маркетолог в ответе за то, чтобы максимально любезно обслужить в пути и доставить до конечной станции пассажиров, где они уже самостоятельно или с помощью продавцов компании совершили бы то самое действие, ради которого затевалось всё путешествие, — покупку.

Важность для бизнеса

В современной экономике уже не так важны средства производства, чтобы делать успешный бизнес. Сегодня умения создавать привлекательные продукты, интересные бренды, строить разветвленную сеть сбыта, успешно расширять географию сбыта являются главным активом компании. Внимательный читатель заметит, что все перечисленное относится к зоне ответственности маркетинга. Таким образом, маркетинг становится ключевой компетенцией не только для представителей профессии, но и предпринимателей. 

В условиях избыточного предложения на рынке трудно представить бизнес, который может обходится без маркетолога. Даже самый удачный продукт теряется в обилии конкурентов, исходящего от них потока рекламных сообщений и прочего информационного шума. На практике маркетолог выполняет роль радара для бизнеса, который диагностирует пространство и прокладывает навигационный маршрут для компании к целевым показателям и достижениям. 

Чем конкретно объясняется его важность для бизнеса? Что делает он такого, без чего не могут обойтись компании? Вот несколько доводов:

1. Маркетолог помогает понять потребителя. Компания и её клиенты часто находятся на разных орбитах интересов и оценки полезности. То, чем, возможно, гордится предприятие, может совсем не впечатлять тех, кому адресован продукт. Маркетолог, изучая потребителей, объясняет внутри компании, что те хотят видеть в его рыночном предложении.
2. Маркетолог подталкивает предприятие к улучшению своего продукта. Как следствие предыдущего пункта, представитель профессии больше других заинтересован в том, чтобы компания создавала продукт, который востребован на рынке. Видя несоответствие между ожиданиями и реальностью, маркетолог транслирует проблемы соответствующим службам компании и предлагает решение. 
3. Маркетолог помогает выделиться среди конкурентов. У многих компаний возникают проблемы с ответом на вопрос, почему именно их продукт должен покупать потребитель. Один из ключевых навыков маркетолога — это создание стратегии позиционирования, т.е. умение находить и выделять значимый для потребителей параметр предложения, который позволяет им отличить его от конкурирующих. Причём стать уникальным — не самоцель, дифференциация нужна для того, чтобы поднять уровень заинтересованности со стороны клиентов и увеличить продажи на длительном периоде времени.
4. Маркетолог привлекает тех потребителей, которые не приходят сами. Этот пункт особенно понравится тем, кто убежден, что хороший товар в рекламе не нуждается. Возможно, компания и делает отличный продукт, но точно без дополнительных стимулов вряд ли она получит достаточный и регулярно возобновляемый поток клиентов. Компетенция маркетолога в том, чтобы выделить целевую аудиторию и/или поведенческие паттерны у людей, которые наиболее вероятно приведут к покупке, и спланировать кампанию по продвижению, чтобы довести их до решения о приобретении продукта. 
5. Маркетолог находит общий язык и обеспечивает общение с потребителем. Найти потребительскую «боль», создать для неё наиболее подходящий продукт и сделать кампанию хоть и непросто, но недостаточно для успеха. Взаимодействие с потребителями должно происходить на одной с ними волне. Особенно это справедливо для молодой аудитории. Нестыковки в языке, дизайне, манере общения и т.д. могут не только не привлечь внимание покупателей, но даже наоборот оттолкнуть от продукта компании. Маркетолог — тот специалист внутри организации, который знает как общаться с целевой аудиторией и может построить коммуникации соответствующим образом. 

Как видно из изложенного, на маркетологе лежит большая ответственность. От его компетенций и профессионализма зависит то, как успешно бизнес будет конкурировать и решать свои задачи на рынке. Может ли в таких условиях быть маркетолог без специального образования? Конечно, нет. В Москве в Центре развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ можно получить современные навыки маркетинга от преподавателей практиков на программе профессиональной переподготовки «Master in Marketing».

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция специалиста по маркетингу [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Специалист по маркетингу относится к категории специалистов, который принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

1.2. Специалист по маркетингу непосредственно подчиняется начальнику отдела маркетинга.

1.3. На должность специалиста по маркетингу назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование, без предъявления требований к стажу работы, или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы.

1.4. На время отсутствия специалиста по маркетингу его обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за своевременное и качественное исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. В своей деятельности специалист по маркетингу руководствуется:

— законодательными и нормативными актами по вопросам маркетинга;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя.

— настоящей должностной инструкцией.

1.6. Специалист по маркетингу должен знать:

— законодательные и нормативные акты, а также методические материалы по маркетингу;

— рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики;

— конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка;

— методы проведения маркетинговых исследований;

— основы менеджмента;

— организационно-правовой статус предприятия, перспективы его развития;

— опыт аналогичных отечественных и зарубежных фирм;

— этику делового общения;

— технологию производства выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг);

— методы расчета прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства;

— ценообразование и ценовую политику;

— организацию торгово-сбытовой деятельности, производства, труда и управления;

— методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития;

— формы учетных документов и порядок составления отчетности;

— технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;

— компьютерные технологии и операционные системы;

— организацию рекламного дела;

— гражданское и трудовое законодательство;

— правила и нормы охраны труда.

II. Функции

На специалиста по маркетингу возлагаются следующие функции:

2.1. Содействие сбалансированному развитию производства и сферы услуг;

2.2. Участие в разработке маркетинговой и ценовой политики.

2.3. Обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг.

2.4. Участие в подготовке, переподготовке и повышении квалификации управленческих кадров с учетом требований рыночной экономики.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций специалист по маркетингу обязан:

3.1. Осуществлять разработку мер по производству продукции (товара) и оказанию услуг, которые находят наибольший спрос и рынок сбыта.

3.2. Содействовать сбалансированному развитию производства и сферы услуг, готовить предложения по выбору и изменению направлений развития товарного ассортимента, производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности.

3.3. Участвовать в разработке маркетинговой политики, определении цен, создавать условия для планомерной реализации товара и расширения оказываемых услуг, удовлетворения спроса покупателей (клиентов) на товары и услуги.

3.4. Изучать рынок аналогичных товаров и услуг (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития.

3.5. Прогнозировать объем продажи и формировать потребительский спрос на товары и услуги, выявлять наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способ его производства, срок службы, правила пользования, упаковку) или оказываемой услуги.

3.6. Исследовать факторы, влияющие на сбыт товара и имеющие значение для успешной реализации оказываемых услуг, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

3.7. Совершенствовать информационное обеспечение проводимых исследований рынка.

3.8. Разрабатывать программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

3.9. Определять меры, готовить предложения и разрабатывать рекомендации по повышению качества и улучшению потребительских свойств товаров и услуг, перспективы освоения новой продукции и рынков сбыта с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов, а также необходимые для этого затраты всех видов ресурсов, включая сырье, материалы, энергию, кадры.

3.10. Анализировать конкурентную среду с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства, объем оборота, прибыль от продажи, конкурентоспособность, скорость реализации, факторы, влияющие на сбыт.

3.11. Вести контроль за сбытом, проводить сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта (оказания услуг) и территории их распространения, выявлять отклонения и изменения коньюнктуры рынка.

3.12. Обеспечивать рост эффективности предпринимательской деятельности, прибыли и доходов, повышение конкурентоспособности товаров и услуг.

3.13. Принимать участие в подготовке, переподготовке и повышении квалификации управленческих кадров с учетом требований рыночной экономики.

3.14. Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

IV. Права

Специалист по маркетингу имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).

4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Специалист по маркетингу несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Кажется, что функции маркетолога в компании очевидны. Но что, если мы скажем, что в Сети сегодня так много трактовок и вариаций на этот счет, что иногда сложно понять обязанности специалиста. Бывает так, что человек данной профессии делает столько всего для компании, что анализу его деятельности можно посвятить целую статью.

Именно это мы и решили сделать. Далее 4 главных направления в работе грамотного маркетолога, список его задач и должностных обязанностей. Из нашего материала вы узнаете, почему сегодня бизнес без этой профессии не будет функционировать, и сможете улучшить собственное дело.

Кто такой маркетолог и какие функции он выполняет в компании? Это специалист, задача которого сделать так, чтобы компания, исходя из своих возможностей, способна была полностью удовлетворить потребительские запросы. То есть именно маркетолог приводит покупателей в бизнес и одновременно помогает создать и представить максимально интересное предложение для рынка.

Главное для клиента — уверенность в том, что, делая некое приобретение, он платит не так уж много и при этом получает очень ценное благо. И человек охотно отдает деньги, если ситуация представляется ему именно такой. Вот этого и должен достичь маркетолог: воспринимаемую ценность предложения максимально высокой.

Практически это достигается с помощью определенных функциональных инструментов, которыми обычно пользуются маркетологи. Получать намеченные результаты тут можно, действуя по четырем определенным направлениям. Это:

1. Разработка продукта.
2. Формирование цены.
3. Поиск путей распределения на рынке.
4. Способы продвижения.

Скачать
файл

Каждое из этих направлений можно еще разбить на подпункты, но градация получится достаточно сложной, и она в принципе не нужна для понимания общих функций маркетолога в компании. Данные четыре сферы влияния профессионалы называют маркетинг-миксом. Разберем каждую из них подробнее:

1. Разработка продукта. В бизнесе продукт — это давно уже не просто некий физический товар, характеризующийся функциональными параметрами, ограниченными рамками использования. Разумеется, удобство эксплуатации, срок службы, габариты, дополнительные комплектующие, услуги сервиса, гарантийные условия – все это очень важно.

   Однако для современно потребителя огромное значение приобретает еще и эмоциональная составляющая. С точки зрения современного маркетинга, это и известность бренда, и дизайнерское оформление покупки, и реакция на нее других людей. А также принципы обслуживания клиентов. Это будет далеко не полный список составляющих, характеризующих продукт в современном бизнесе.

2. Формирование цены. Известно, что цена — это некая цифра, обозначающая сумму, которую клиент платит за свое приобретение. Однако в это понятие входит еще и система возможных скидок, предусмотренных в компании.
3. Пути распределения на рынке. Имеется в виду, насколько продукт доступен для приобретения. То есть, какие точки продажи подходят для него лучше всего, какая предпочтительна география распространения, особенности мерчандайзинга, какие требуются дополнительные услуги и прочее.

   

   

   Читайте также

4. Способы продвижения. Это область маркетинга, отвечающая за коммуникации с потребителем: выявление целевой аудитории, формирование для нее привлекательных предложений, организация акционных мероприятий и прочее. Также учитываются и эмоциональные составляющие, например, известность и значимость бренда и так далее.

Работа с представленным маркетинг-миксом входит в обязанности маркетолога в современной компании. Задач у него много. Все они разноплановые. Успешность их выполнения зависит не только от неких внутренних возможностей организации, но и от множества внешних факторов.

Главная цель — сформировать и выдать потребителю максимально ценное и привлекательное предложение, способное конкурировать и видоизменяться в стремительных условиях современного рынка.

Основные функции маркетолога в компании

Таким образом, квалифицированный маркетолог должен иметь четкое представление о составляющих маркетинг-микса компании и уметь этими составляющими грамотно управлять. Начинать выстраивать успешную карьеру следует именно с этого. Функции маркетолога в компании следующие:

1. Исследование рынка и активности имеющихся на нем конкурентов.
2. Составление перечня ценных для потребителя характеристик продукта. Его видоизменение и совершенствование в соответствии с требованиями рынка.
3. Формирование цен на протяжении всего процесса распределения.
4. Подбор рекомендаций для организации партнерской сети (по распространению), выработка мер для ее развития.
5. Поиск новых сегментов потребителей с точки зрения ценности на перспективу развития.
6. Организация процесса взаимодействия с покупателями на всех этапах — от планирования до непосредственно продаж и послепродажного обслуживания.
7. Оценка результативности проводимых маркетинговых мер.

Каждая из названных функций маркетолога в производственной или торговой компании подразумевает выполнение целого ряда важных, регулярных мероприятий.

Список обязанностей маркетолога в компании кратко

Итак, в описаниях к вакансии маркетолога чаще всего перечисляются следующие обязанности:

1. Разрабатывать стратегические шаги по реализации товара или услуги.
2. Выявлять причины и порядок изменения уровня спроса как на предлагаемый продукт, так и на аналогичные ему товары и услуги.
3. Выстраивать прогнозы по будущему развитию занимаемого рыночного сегмента, искать пути для выхода в наиболее выгодные для компании области.
4. Подсчитывать размер бюджета, достаточного для эффективного продвижения продукта, а также для проведения необходимых маркетинговых исследований на рынке.
5. Управлять расходами на маркетинговые мероприятия.
6. Находить приоритетные потребительские группы, систематизировать их.
7. Выявлять, а при необходимости создавать и затем использовать с максимальной отдачей самые эффективные и подходящие по своим характеристикам пути реализации продукта.
8. Оказывать содействие в формировании дистрибьюторской сети.
9. Принимать меры по донесению сведений о продукте до целевой аудитории. Заниматься подготовкой привлекательных описаний товаров с перечислением их ценных качеств.
10. Формировать списки ассортимента для разных точек сбыта.
11. Собирать информацию о жалобах, претензиях, рекламациях, о том, насколько покупатель доволен или недоволен продуктом.
12. Принимать меры по исправлению недостатков и удовлетворению претензий.
13. Вести работу по повышению уровня продаж.
14. Активно взаимодействовать с другими участниками рынка (через рекламную и информационную службы).
15. Участвовать в разработке рекламных стратегий и мер по эффективному позиционированию продукта.

Обязанности маркетолога в компании В2В

Список функций маркетолога в компании, работающей в сфере В2В, довольно широк. Впрочем, среди них можно выделить несколько основных. Во-первых, задача маркетолога здесь – заниматься формированием потребительского круга.

Большая ошибка полагать, что покупатели сами вдруг решают приобрести тот или иной товар. Подобное убеждение неверно и может стать причиной неэффективности бизнеса. Внимание аудитории нужно целенаправленно привлекать и направлять его в нужное русло, чем, собственно, и занимается специалист-маркетолог.

Это наиважнейшая его функция, потому что создавать круг потребителей вовсе не просто. Все маркетинговые усилия направляются на формирование у аудитории желания обладать продуктом. Чтобы такое желание возникло, нужен стимул. Именно его должен создать маркетолог, а затем передать тем, от кого вы ожидаете взаимодействия (то есть будущим покупателям).

Кроме того, компания заинтересована в том, чтобы потратить на все эти этапы как можно меньше денег. Поэтому тут еще необходимы дополнительные исследования, по результатам которых станет ясно, на какие стимулы потребитель отреагирует активнее.

Опробовать их эффективность следует на предварительно созданных образцах. Они отправляются потенциальным покупателям по выбранным каналам, после чего становится понятно, появляется ли у потребителя желание обладать товаром или услугой. Кроме того, важно в итоге дать клиенту именно такой продукт, который был описан в стимуле, иначе он останется недоволен и больше сотрудничать с вами не захочет.

Во-вторых, функция маркетолога в производственной или торговой компании, работающей в сфере В2В, состоит еще и в том, чтобы скрыть того, кто отвечает за расход средств и в целом принимает серьезные решения. Речь идет не о собственных деньгах (как в В2С). Тратится капитал компании, а значит и степень ответственности гораздо выше.

Предприниматель, допустивший ошибку в ведении дел, никому ничего не должен, кроме самого себя. А вот расход чужих денег – это уже серьезно, о таком руководителю забыть не дадут. Поэтому люди, принимающие решения, стараются не оказываться в подобных ситуациях, а если и произошел просчет, перекладывают ответственность и ссылаются на экспертное мнение специалистов, то есть маркетологов.

Таким образом, еще одна важная функция маркетолога в В2В-компании – прикрытие. На практике это выражается в том, чтобы сформировать для реализуемого продукта абсолютно безупречную репутацию. Тогда лицо, отвечающее за закупки, сможет в любой момент утверждать, что товар (либо услуга) закуплен самый лучший. Тогда у акционеров или учредителей не будет вопросов и претензий.

В-третьих, маркетолог занимается созданием и развитием новых трендов. Для чего это нужно? Чтобы видна была постоянная активность рынка, за которой потребитель должен следить. Кроме того, это создает дополнительную маневренность, открывает различные направления для позиционирования того или иного продукта, усовершенствования которого не заметны на рынке, находящемся в состоянии полной стабильности.

Простыми словами, почему без маркетолога в современном бизнесе нельзя

Действительно ли так уж важны функции маркетолога в современной компании? Почему без подобного специалиста бизнес не сможет функционировать?

Аргументов можно выделить несколько:

1. Маркетолог учит пониманию потребителя и взаимодействию с ним. Часто то, что является предметом гордости фирмы, вообще не представляет интереса для аудитории. Маркетолог глубоко вникает в покупательские потребности и доносит их до руководства предприятия.
2. Такой специалист заботится об усовершенствовании товара или услуги. Его цель – представить на рынок высоко-востребованный продукт. Если компания дает покупателю не совсем то, что он ожидает, маркетолог обязан первым обнаружить данное несоответствие и донести информацию до нужных служб компании. А также предложить варианты решения проблемы.
3. Маркетолог заботится о повышении конкурентоспособности. Он разрабатывает стратегию позиционирования, подразумевающую грамотный поиск и преподнесение на рынке в лучшем виде ценных параметров и качеств продукта компании. Это позволяет потребителю выделять ваш товар или услугу среди множества конкурентских (и покупать в итоге именно у вас). Стоит подчеркнуть, что главное здесь – это не стремление к уникальности, как таковой. Целью ставится формирование у клиентов долгосрочного интереса и к предприятию и к его предложениям.
4. Функция маркетолога в компании состоит еще и в том, чтобы привлекать аудиторию, самостоятельно не проявившую к вам интереса. Даже очень хорошему товару нужна реклама, хотя многие и убеждены в обратном. Хотите, чтобы у вас постоянно и стабильно покупали, обязательно занимайтесь продвижением.

   Для этого и нужен маркетолог. Он очертит круг целевой аудитории, внимательно изучит ее запросы и поведение, выяснит, что может с наибольшей вероятностью повлиять на стремление людей совершить покупку. А затем прорекламирует товар или услугу именно так, чтобы приобретение состоялось.

5. Маркетолог устанавливает общение и взаимодействие с покупателями. Он работает, как хороший диагност, выявляя «боль», то есть потребность, клиента и точно предоставляя продукт, способный решить проблему. Но и этого еще недостаточно для полного успеха. Важно в целом понять особенности, интересы аудитории (в особенности это касается молодой ее части) и суметь поговорить с ней на одном языке, по-настоящему заинтересовать.

   

   

   Читайте также

6. Тут нужно быть, что называется, в тренде, знать, что сейчас востребовано на рынке, какие дизайны, способы коннекта и многое другое. Без этого есть опасность, что часть аудитории от вас отвернется. Понимать и разбираться в подобных нюансах, грамотно выстраивать коммуникации на рынке – прямая задача современного маркетолога.

Таким образом, функции маркетолога в современной компании разнообразны и непросты. Во многом ответственность за эффективность бизнеса и его успешность на рынке возлагается именно на данного специалиста.