Должностная инструкция менеджера по продажам онлайн

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Скачать инструкцию

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно директору по продажам.
1.5. Во время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.7. Менеджер по продажам должен знать:
• Основы трудового и гражданского законодательства;
• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
• Правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• Основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• Модели продаж продукции и услуг;
• Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• Основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• Основы договорной работы;
• Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;
• Нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• Основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
• Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров;
• Основы делопроизводства;
• Основы менеджмента организации;
• Основы психологии;
• Нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности.
1.8. Менеджер по продажам должен уметь:
• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• Работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• Вести реестр реквизитов клиентов;
• Консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продукции и услуг компании;
• Сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемой продукцией и услугами;
• Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации продукции и услуг компании;
• Выявлять потребности клиентов в продукции и услугах компании;
• Вести деловую переписку и переговоры;
• Составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• Вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• Составлять коммерческие документы на продажу продукции и услуг компании;
• Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• Оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• Вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• Обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• Работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию.
1.9. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы;
2.2. Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды;
2.3. Проведение презентаций продукции и услуг компании;
2.4. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров;
2.5. Контроль оплаты по договорам;
2.6. Консультирование клиентов по продукции и услугам компании;
2.7. Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании.

III. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях;
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж.
3.5. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

Менеджер по продажам:

5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели и утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством директора по продажам планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет директору по продажам отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от директора по продажам и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности сотрудников департамента продаж во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Чем занимается менеджер по управлению онлайн-продажами, где на него выучиться, сколько зарабатывает

Учитывая, какое громадное количество товаров и услуг сейчас предоставляется с помощью интернета, просто не могла не появиться на свет профессия менеджера по управлению онлайн-продажами. Поговорим, чем конкретно занимается этот специалист, где на него учиться и на какую зарплату можно рассчитывать при трудоустройстве.

Описание профессии

Итак, все знают, что менеджеры по продажам – это люди, которые сопровождают процесс заключения сделок между своей компанией и клиентами, контрагентами. В их обязанности входит поиск новых клиентов и формирование клиентской базы.

При этом основная задача менеджеров в том, чтобы постоянно увеличивать прибыль компании. И если раньше для этого нужно было сидеть и обзванивать потенциальных покупателей, теперь торговля по большому счету переместилась в интернет.

Более того, до пандемии COVID-19 нормой считалась именно работа в офисе, то сейчас заниматься этим можно и удаленно, а то и вовсе переместиться на фриланс и искать клиентов самостоятельно. Главное, чтобы под рукой был интернет и средства интернет-телефонии. Многие компании перестроились на такой режим работы и не прогадали.

Обязанности менеджера по управлению онлайн-продажами

В широком смысле этот человек продает товар или услуги клиента. Но это только в широком смысле. Если приглядеться, менеджер решает массу разнообразных задач:

1. Разработка механизмов продвижения товара через интернет;

2. Организация маркетинговых кампаний;

3. Изучение целевой аудитории товара или услуги;

4. Работа над улучшение клиентского сервиса;

5. Предложение товаров и услуг клиента;

6. Формирование собственной клиентской базы;

7. Ведение документации, составление отчетов.

В общем, продажи – лишь малая часть работы онлайн-менеджера менеджера. Подчеркнем, что далеко не всегда они работают с готовыми и проверенными клиентами – часто обязанность по их поиску ложится именно на менеджеров.

Где обычно работают такие специалисты:

• Крупные коммерческие компании;

• В качестве подрядчиков для различных ИП и ООО. Это могут быть, например, маникюрные и косметологические салоны, парикмахерские, фитнес-центры и т.д.;

• В интернет-магазинах.

И, учитывая постоянно растущее количество вакансий на сайтах по поиску работы, спрос на онлайн-менеджеров в ближайшее время будет расти по мере расширения интернет-торговли.

Где выучиться на менеджера по управлению онлайн-продажами

На данный момент ни один вуз или среднеспециальное учебное заведение не готовит таких специалистов. Начать можно с любой специальности, например, окончить бакалавриат по направлению экономика.

Но на самом деле иметь специализированное образование вовсе не обязательно: в продажах успешно трудятся представители иных профессий.

Требуется лишь изучить особенности ведения бизнеса в интернете, продукт, который вы продаете, и знать потенциального клиента. Многие компании принимают на работу без опыта и затем учат сотрудника в процессе.

Есть и специализированные курсы, в том числе удаленные, где как раз рассказывают о специфике продаж в интернете и учат различным стратегиям и приемам продаж.

Личностные качества менеджера по управлению онлайн-продажами

Собственно, почему на рынке труда сейчас так много незакрытых вакансий для онлайн-менеджеров? Всё просто: профессиональные навыки – это дело наживное, а вот предпринимательская жилка и умение продавать есть не у каждого.

Что нужно хорошему менеджеру по управлению онлайн-продажами:

1. Коммуникабельность;

2. Умение объяснять простыми словами;

3. Способность убеждать;

4. Системное мышление;

5. Клиентоориентированность (умение понять, что нужно человеку и как строить с ним разговор);

6. Стрессоустойчивость;

7. Умение грамотно разрешать конфликтные ситуации;

8. Хорошая дикция и правильная речь;

9. Безупречное знание продукта и стремление его полностью изучить;

10. Базовые навыки работы с различными программами;

11. Организованность и многозадачность.

Сколько зарабатывает менеджер по управлению онлайн-продажами

Найти работу проще простого: масса вакансий есть на различных сайтах по поиску работы. Фрилансеры обычно ищут клиентов через специализированные каналы в Telegram или на биржах.

Совсем другое дело, что оплата бывает совершенно разной. Складывается она из нескольких параметров:

1. Круг обязанностей менеджера;

2. Клиентская база, с которой нужно работать;

3. Процент от закрытых сделок;

4. Навыки и опыт специалиста;

5. Сфера деятельности и количество заказов.

Нормой в этой профессии считается, что менеджер всегда получает процент от продаж – это его основной доход. Базовая же ставка мала и, как правило, не превышает МРОТ – это в районе 14 тысяч рублей.

За перевыполнение плана менеджерам нередко полагается премия. Есть определенные доплаты и за привлечение новых клиентов. Но на самом деле условия оплаты зависят от договоренностей с компанией. Их часто обсуждают на стадии собеседования, или же указывают в объявлении.

Плюсы и минусы профессии менеджер по управлению онлайн-продажами

Плюсы:

1. Карьерный и личностный рост;

2. Достойная заработная плата;

3. Востребованность;

4. Возможность самореализации на рабочем месте;

5. Возможность создать собственный интернет-бизнес.

Минусы:

1. Требуется стрессоустойчивость;

2. Зарплата зависит от количества привлеченных клиентов;

3. Нестабильность дохода;

4. Важны личностные качества и опыт в продажах;

5. Нередко работа без официального трудоустройства.

Составлена в ___ экз.                                             Утверждаю

                                         __________________________________

                                                 (инициалы, фамилия)

_________________________________        __________________________________

   (наименование работодателя,              (руководитель или иное лицо,

_________________________________        __________________________________

   его организационно-правовая                уполномоченное утверждать

_________________________________        __________________________________

  форма, адрес, телефон, адрес                должностную инструкцию)

_________________________________

электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП)             "___"_______________ _____ г.

"___"__________ _____ г. N ______                          М.П.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

менеджера интернет-магазина <*>

__________________________________________

(наименование работодателя)

———————————

<*> «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 N 37).

Разработчик: _________________

Согласовано: _________________

______________________________

Идентификатор электронной копии документа.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Менеджер интернет-магазина (далее — Работник) относится к руководителям среднего звена.

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Работника при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «________________» (далее — Работодатель).

1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняется непосредственно ______________.

1.5. Работник должен знать:

законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

теорию и практику работы с персоналом;

формы и методы ведения рекламных кампаний;

порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

основы социологии, психологии и мотивации труда;

этику делового общения;

основы технологии производства;

структуру управления интернет-магазином, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

методы оценки деловых качеств работников;

основы делопроизводства;

методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

основы законодательства о труде;

передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

правила и нормы охраны труда.

1.6. Требования к квалификации: высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.7. Во время отсутствия Работника его должностные обязанности выполняет: ____________________ (должность).

1.8. В подчинении Работника находятся: _______________________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА

Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью интернет-магазина, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

Исходя из стратегических целей деятельности интернет-магазина планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность.

Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.

Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях увеличения объема сбыта товаров, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.

Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.

Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.

Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.

Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.

Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

3. ПРАВА РАБОТНИКА

Работник имеет право на:

— управление подчиненными;

— предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

— рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

— полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

— профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

— получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности;

— взаимодействие с другими органами и организациями здравоохранения для решения вопросов своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Работник несет ответственность за:

4.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя.

4.4. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности работников.

4.5. Несоблюдение трудовой дисциплины.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

    Должностная инструкция разработана на основании _______________________

                                                         (наименование,

__________________________________________________________________________.

                          номер и дата документа)

    Начальник структурного подразделения ____________________/_____________

                                                 (Ф.И.О.)        (подпись)

    "___"____________ _____ г.

    Согласовано:

    юридическая служба ___________________________/_________________

                                  (Ф.И.О.)             (подпись)

    "___"____________ _____ г

    С инструкцией ознакомлен(а): _________________________/_______________

    (или: инструкцию получил(а))        (Ф.И.О.)             (подпись)

    "___"____________ _____ г