Должностная инструкция менеджера по продаже запчастей
На странице представлен образец бланка документа «Должностная инструкция менеджера по продаже запчастей» с возможностью скачать его в формате DOC и PDF.
Тип документа: Инструкция
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 5,9 кб
Бланк документа
Посмотреть
все страницы
в галерее
Скачать образец документа
Скачать в .doc/.pdf
Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
менеджера по продаже запчастей
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по продаже запчастей.
1.2. Менеджер по продаже запчастей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.
1.3. Менеджер по продаже запчастей подчиняется непосредственно руководителю организации.
1.4. На должность менеджера по продаже запчастей назначается лицо, имеющее требования к квалификации: высшее техническое образование.
1.5. Менеджер по продаже запчастей должен знать:
— программу 1С — продажа запчастей, склад;
— основы ценообразования;
— основы документооборота отдела продаж;
— технологию продаж.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер по продаже запчастей выполняет следующие обязанности:
2.1. Взаимодействие со складом.
2.2. Заключение договоров.
2.3. Контроль отгрузок.
2.4. ______________________.
2.5. ______________________.
3. ПРАВА
Менеджер по продаже запчастей имеет право:
3.1. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися его деятельности.
3.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.5. Получать от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер по продаже запчастей несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.3. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.
4.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы менеджера по продаже запчастей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.
С инструкцией ознакомлен _______________/____________________
(подпись) (Ф.И.О.)
"____"_____________ _____ г.
Скачать в .doc/.pdf
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.
Вы нашли то что искали?
* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!
Смежные документы
- Инструкция: образцы (Полный перечень документов)
- Поиск по фразе «Инструкция» по всему сайту
- «Должностная инструкция менеджера по продаже запчастей».doc
Документы, которые также Вас могут заинтересовать:
- Должностная инструкция менеджера спортинвентаря
- Должностная инструкция подсобного рабочего 1-го разряда
- Должностная инструкция водителя-механика снегоуборочной машины
- Должностная инструкция помощника печатника
- Должностная инструкция сервис-менеджера
- Должностная инструкция подсобного рабочего 2-го разряда
- Должностная инструкция подсобного рабочего на кухне
- Должностная инструкция заместителя генерального директора строительной организации
- Должностная инструкция мастера-электромеханика по ремонту и обслуживанию промышленного рефрижераторного оборудования
- Должностная инструкция швеи 2-го разряда
Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»
Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по продажам
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера по продажам _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность менеджера по продажам назначается лицо с (высшим; средним) профессиональным (экономическим) образованием, подготовкой по менеджменту и стажем работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, пр.).
1.3.Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению коммерческого директора, иного должностного лица.
1.4.Менеджер по продажам находится в подчинении у коммерческого директора, иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Менеджер по продажам должен знать:
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
-методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
-основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);
-закономерности развития рынка и спроса на товары;
-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
-конъюнктуру рынка;
-теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
-правила установления деловых контактов;
-основы социологии;
-основы психологии и мотивации труда;
-иностранный язык;
-структуру управления предприятием;
-формы и методы ведения рекламных кампаний;
-порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
-психологию и принципы продаж;
-технику мотивации клиентов к покупкам;
-этику делового общения;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам обязан:
2.1.Разрабатывать схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
2.2.Разрабатывать и организовать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.
2.3.Осуществлять контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.
2.4.Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития.
2.5.Анализировать рыночные возможности.
2.6.Организовать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.
2.7.Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
2.8.Разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).
2.9.Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.
2.10.Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.
2.11.Принимать участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены.
2.12.Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.).
2.13.Разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов.
2.14.Организовать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.).
2.15.Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.
2.16.Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
2.17.Контролироватьоплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2.18.Организовать сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
2.19.Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.
2.20.Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно — правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
2.21.Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.
2.22.Анализировать объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
2.23.Организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж.
2.24.Координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний.
2.25.Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
2.26.Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
2.27.Осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников).
2.28.Определять задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.
3.Права
Менеджер по продажам вправе:
3.1.Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.Ответственность
Менеджер по продажам ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Продавец
Кто такой продавец автозапчастей и чем он занимается?
Содержание
- Особенности
- Обязанности
- Что должен знать?
- Обучение
- Личные качества
Прибыль магазина автозапчастей и его репутация во многом зависят от профессионализма, опыта и личных качеств работающих в нем продавцов. Представители этой профессии не просто реализуют товары определенной группы, но активно взаимодействуют с самыми разными людьми в течение всего рабочего дня. Какие же профессиональные требования предъявляются к продавцам автозапчастей? Какими знаниями, умениями и навыками должны обладать эти специалисты?
Особенности
Работа продавца автозапчастей требует от человека высокой физической и моральной самоотдачи. Обычно в такую профессию приходят физически выносливые, технически образованные молодые мужчины, способные работать в многозадачном режиме. Женщины редко выбирают такой вид деятельности – в первую очередь ввиду высоких физических нагрузок, а также специфических требований к профессиональным знаниям.
Ошибочно полагать, что основной задачей продавца запчастей является исключительно продажа клиентам автомобильных деталей и комплектующих. Фактически этот специалист работает на каждом этапе обслуживания покупателя, начиная от предоставления информативной консультации и заканчивая оформлением соответствующих документов о продаже запасных частей (товарных и гарантийных чеков).
Довольно часто продавцу-консультанту приходится обслуживать несколько человек одновременно. В таких ситуациях на первый план выдвигаются не только профессиональные, но и личные качества специалиста – его стрессоустойчивость, неконфликтность, терпение и коммуникабельность.
Важно отметить, что работа продавцом автомобильных запчастей является материально ответственной должностью. В перечень обязанностей этого специалиста входит контроль за сохранностью товаров, представленных в демонстрационном зале, а также учет прихода и расхода запчастей по документам. В случае недостачи лицо, занимающее должность продавца автозапчастей, должно будет возместить убытки организации (магазина) за счет собственных финансовых средств.
Средняя заработная плата продавца автомобильных запчастей в Москве и Санкт-Петербурге варьируется в пределах 25-47 тысяч рублей. В регионах представители этой профессии зарабатывают на порядок меньше – от 15 до 20 тысяч рублей в месяц.
Стоит отметить, что многие работодатели (руководители автосервисов, автомагазинов) охотно берут на данную вакансию людей без опыта работы.
Обязанности
Перечень должностных обязанностей продавца автозапчастей разрабатывается сотрудниками отдела кадров и утверждается руководством организации. Основными положениями данного перечня обычно являются такие обязанности, как:
- консультирование клиентов по вопросам выбора и покупки автозапчастей;
- оказание помощи в выборе необходимых товаров – автозапчастей, материалов и средств для ухода за автомобилем;
- оформление чеков и при необходимости кассовых документов;
- оформление и укомплектовывание заказа, упаковка товаров;
- оказание профильных услуг клиентам (замена батареек, тестирование оборудования, устранение мелких неисправностей);
- контроль за сохранностью демонстрационных образцов запчастей в товарном зале;
- своевременное обновление ассортимента товаров на витринах и демонстрационных стеллажах;
- проверка и своевременная замена ценников;
- ведение журнала учета реализованных товаров;
- оформление заявок на поставку новых товаров;
- осуществление ревизионно-инвентаризационных проверок;
- решение сложных рабочих вопросов, предотвращение и разрешение конфликтов;
- продвижение акционных товаров, участие в рекламных кампаниях.
Кроме этого, должностная инструкция, регламентирующая обязанности продавца автозапчастей в небольших магазинах, может предусматривать работу специалиста с кассовым аппаратом, ведение и оформление им кассовой книги. Закономерно, что выполнение этих обязанностей требует от сотрудника соответствующих знаний.
В некоторых организациях продавец часто выполняют функцию грузчика, складского работника.
Что должен знать?
Эффективность работы продавца автозапчастей напрямую зависит от уровня его профессиональных знаний. Для успешного осуществления деятельности в данной сфере специалист обязан знать:
- устройство и принципы работы автомобилей различных марок;
- номенклатуру по автомобильным запчастям;
- назначение, функциональные особенности автомобильных запчастей;
- текущий ассортимент товаров, их наличие/отсутствие на складе;
- принципы работы с компьютером и специализированными бухгалтерскими программами – в частности, с программами «1С-Торговля», «1С-Склад», с программой для работы с электронными таблицами Microsoft Excel.
Кроме того, деятельность продавца автозапчастей требует от специалиста знания функциональных особенностей реализуемых деталей, автомобильного оборудования и комплектующих. Перед продажей товара специалист должен уметь самостоятельно протестировать его в действии в присутствии клиента.
Обучение
Выучиться по специальности «продавец-консультант» может любой человек, окончивший 9 или 11 классов средней общеобразовательной школы. Пройти обучение по данной специальности можно в любом торгово-экономическом техникуме в своем городе. Кроме того, курсы обучения по специальности «продавец» предлагают региональные Центры занятости населения.
Следует отметить, что одним из преимуществ при устройстве на работу по данной специальности является наличие водительских прав. Этот документ фактически свидетельствует о том, что соискатель обладает базовыми знаниями и представлениями об устройстве автомобиля.
Личные качества
Одним из важных личных качеств продавца автозапчастей специалисты считают стрессоустойчивость. Работа в многозадачном режиме требует от продавца серьезных эмоциональных и интеллектуальных затрат, что в дальнейшем может стать причиной развития СЭВ (синдрома эмоционального выгорания). Наиболее комфортно в такой профессиональной среде чувствуют себя люди с гибкой, но устойчивой психикой, отличающиеся терпеливостью, доброжелательностью и коммуникабельностью.
Продавец запчастей должен обладать хорошей памятью. Это качество существенно облегчает и упрощает решение повседневных рабочих задач. Кроме того, хорошая память позволяет человеку быстрее адаптироваться в новых условиях, расширять сферы профессиональных знаний и умений.
Неконфликтность – еще одно важное личное качество, которым должен обладать продавец запчастей. Взаимодействие с самыми разными людьми в течение рабочего дня нередко становится причиной повышенной раздражительности и даже агрессивности специалиста.
По этой причине в данную сферу деятельности рекомендуется идти людям, не понаслышке знакомым с психологией покупателей и обладающим миролюбивым, дружелюбным характером.
Сделать так, что каждый продавец без вопросов и пререканий знает, что и когда ему делать. Уверенно разрешать трудовые споры, обоснованно нанимать и увольнять сотрудников. Это возможно, если разработать должностную инструкцию для менеджеров по продажам в B2B. Контур.Компас рассказывает, как это сделать.
Представим себе отдел продаж, в котором есть менеджер-придира: при приёме на работу с ним договаривались на ведение текущих клиентов и разработку новых. Но холодными звонками он не хочет заниматься или делает это лишь формально. В итоге результата от него мало, да и на атмосферу в коллективе он действует деструктивно. Что с таким делать? На каком основании принудить к выполнению рабочей задачи или уволить? Правильно составленная должностная инструкция способна решить эту проблему. Команда сервиса Контур.Компас разобралась для вас, каким должен быть этот документ и раздобыла шаблон.
Содержание
- Зачем прописывать должностную инструкцию для продавцов
- Когда нужно регламентировать обязанности менеджера
- Основные разделы должностной инструкции
- Обязанности менеджера B2B-продаж
- Особенные навыки продавца B2B
- Специализация должностных инструкций для менеджера по продажам
- Образец должностной инструкции
Закон не обязывает коммерческие организации иметь должностные инструкции. Но без них работодатель не может:
- наложить дисциплинарное взыскание,
- доказать в суде, что у него было основание уволить сотрудника — потому что тот не соответствует занимаемой должности;
- законно отказать в приёме на работу, в том числе и по окончании испытательного срока, сократить сотрудника при изменении условий труда;
- распределить обязанности между менеджерами разного профиля в случае конвейерной организации продаж, обосновать разницу в оплате их труда.
Должностная инструкция — это документ, который распределяет должностные обязанности между сотрудниками и определяет правила взаимодействия внутри коллектива. Инструкция определяет основные требования к квалификации. Ознакомившись с такой, претендент на вакансию узнает, чего вы от него ждёте. Подходят условия — начнёте сотрудничать. Не подходят — разойдётесь с миром.
Не обязательно прописывать права и обязанности сотрудников разве что в случае, когда весь отдел продаж представлен единственным менеджером-универсалом, и это вы. Или это ваш ближайший соратник, с которыми вы и так можете договориться о зонах ответственности.
Как только в отделе продаж появляются наёмные сотрудники, пора разрабатывать инструкцию для менеджера B2B-продаж. Тогда вам не придётся долго и подробно отвечать подчинённым на одни и те же вопросы, тратить время на адаптацию новичков вместо того, чтобы перейти к стратегии и развитию.
Если в штатном расписании вашей фирмы нет должности «менеджер по продажам», и вы, чтобы получить какой-то конкретный результат, прибегли к разовым услугам такого специалиста по договору гражданско-правового характера, то должностную инструкцию не составляют. Подпись под ней переквалифицирует договор ГПХ в разряд трудовых. Вам придётся доначислить страховые взносы, возможно, социальные пособия и уплатить пеню.
| Наименование раздела | Что прописывается |
|---|---|
| Общие положения |
|
| Должностные обязанности менеджера по продажам | Пошаговый перечень ключевых задач с учётом специфики бизнес-сегмента, с учётом того, как организованы продажи. |
| Права | Полномочия, которые получает сотрудник на время исполнения им обязанностей; социальные гарантии, о которых договорились работодатель и коллектив работников. |
| Ответственность | Дисциплинарные взыскания за неисполнение положений должностной инструкции и порядок их наложения. Их нужно прописывать в соответствии с действующим законодательством РФ. |
Набор обязанностей менеджера B2B-продаж зависит от специфики фирмы-работодателя.
Пример 1. Небольшое предприятие продаёт сварочные полуавтоматы. Менеджеров по продажам в такой фирме немного, они проводят полный цикл работ с клиентом. В том числе продавцу надо демонстрировать, как работают аппараты. Поэтому в его обязанности входит доставка и демонстрация образцов, консультирование клиента с целью подбора оптимального оборудования для его задач.
Пример 2. IT-компания развивает облачный сервис для корпоративных юристов. У неё развитый отдел продаж со специализацией: например, там есть менеджеры по холодной базе, которые занимаются квалификацией лидов, созданием тёплых заявок и заключением первичных сделок. В их обязанности не входит обработка входящих заявок и работа с постоянной клиентурой: зато в их обязанностях выявлять потребность клиента и звонить по холодной базе.
Когда мы говорим о команде продавцов-универсалов, можно выделить несколько наиболее характерных для такого персонала функций:
- холодные звонки, ведение переговоров;
- поиск решения для бизнеса заказчика;
- возвращение клиента в воронку продаж;
- обработка полученных заявок;
- контроль отгрузки товара или оказания услуги;
- работа с существующей клиентской базой;
- заполнение прайс-листов, счетов, актов;
- доведение заключённых договоров до оплаты.
В вашу инструкцию этот список может войти полностью, а может только частично. Важно разработать инструкцию на основании условий и задач вашего предприятия, даже если вы используете для этого шаблон из открытого источника. Не копируйте из интернета первую попавшуюся должностную инструкцию бездумно.
Если не вложиться в этот документ, то у менеджеров, которых нанимают в отдел, сложится дурное впечатление — будто бы всё делается для галочки, формально. Они будут слабо осознавать свою роль и ответственность. От них будет много самодеятельности в неприоритетных процессах и мало инициативы — в главных.
Чтобы получить мотивированного и организованного члена команды, укажите в инструкции только то, что вы действительно спросите с продавца, без двусмысленностей и «резиновых формулировок». Например, если вы ждёте от человека холодных звонков, то так и напишите — «звонки по холодной базе», а не растяжимое выражение в духе «работа с потенциальными клиентами». Тогда сотрудник сможет осознать, чего от него ждут и как именно он влияет на общее дело.
Избавьте своих менеджеров от сканирования поисковиков и составления холодной базы — получите больше звонков в день и больше лидов за неделю. Измеряйте продуктивность продавцов на однородной единой базе
Узнать о решении
В отличие от менеджера B2C менеджер B2B-продаж должен продать товар не рядовому потребителю, а организации. В сегменте B2B:
- приобретаемую продукцию почти всегда оценивают профессионально и по рациональным признакам;
- решения принимают коллективно и согласовывают в служебной иерархии;
- отсутствует эластичность спроса;
- участники сильнее зависят от экономической ситуации на внешнем и внутреннем рынках.
Чтобы легко находить потенциальных заказчиков, B2B-продавец обязан хорошо разбираться в специфике организаций, которые могут купить его товар. Для этой касты гораздо критичнее навык предварительной оценки потенциального клиента и выявления потребности. Поскольку длина сделки в бизнес-сегменте больше, то и риск потратить время на нецелевого или неблагонадёжного клиента выше.
Кроме того, если менеджер в B2C разговаривает с одним клиентом или с семейной парой, то его коллега в B2B имеет дело с несколькими заинтересованными представителями организации. У каждого из них, в зависимости от их служебного положения, разные мотивы, они внимают разным аргументам. Поэтому сейлз в B2B должен знать общую логику принятия решений в компаниях и готовить доводы для разных покупательских ролей.
Пример. Возьмём опять продавца сварочных полуавтоматов.
Менеджер заранее готовит для своей клиентуры аргументы разного уровня:
- для начальника бригады — что полуавтоматы легко перевозить и обслуживать;
- для начальника производства — что у аппаратов экономичный расход проволоки, расходники можно купить со скидкой;
- для коммерческого директора — что можно рассчитаться отложенным платежом по ЭДО.
Исходя из этого в обязанности менеджера входит обучаться продукту, по основам бухгалтерского учета.
Всему этому в специальных вузах не учат, поэтому менеджера надо обучать квалификации лидов, выявлению потребности, работе с корпоративным покупателем. Добросовестное обучение продукту необходимо отразить в разделе «обязанности сотрудника» должностной инструкции.
Если вы не готовы обучать, то задайте эти компетенции в требуемых навыках. Найти соответствующего кандидата будет сложнее, но усилия окупятся его профессионализмом и знаниями. Просто указания «высшее образование» недостаточно. Выпускник специальности «Промышленное и гражданское строительство» покажет отличный результат при продаже строительных материалов, но не скоро сможет тягаться с инженером-электроэнергетиком, продавая промышленные аккумуляторы. Чтобы найти человека, понимающего специфику вашей отрасли, укажите в разделе инструкции «Общие положения» нужный профиль образования менеджера.
Отсеивайте нецелевых и ненадёжных клиентов ещё при формировании базы. Находите компании с потенциальной потребностью ещё до звонка на основании фактов из их деятельности
Узнать, как это работает
Большой компании не нужен менеджер-универсал. Каждый сотрудник отдела продаж крупной фирмы имеет свои обязанности:
- Хантер-менеджер делает холодные звонки, либо ищет выгодные тендеры, работает на выставках, находит и привлекает новых клиентов.
- Трудовая функция клоузера — постоянное расширение текущей базы за счёт первичных сделок.
- Аккаунт-менеджер развивает уже существующую клиентскую базу.
Хантер не должен уметь поддерживать долгосрочные отношения. От него не требуется подготовка закрывающих документов или итогового коммерческого предложения. Его задача — находить заказчиков, соответствующих требованиям компании, и выявлять у них интерес к покупке продукта, который продаёт его фирма. И эти особенности надо отразить в отдельной должностной инструкции для продавцов-хантеров.
Клоузер вникает в ситуацию конкретного бизнеса, предлагает решение его конкретных проблем, обрабатывает возражения к покупке и выдвигает условия лучше, чем у конкурентов. Мерило его успеха — успешно закрытые сделки и конверсия в оплату. И для этого подразделения тоже нужна своя инструкция.
Аккаунт-менеджер методично работает с базой по календарю, обрабатывает входящие заявки. Он может готовить документацию, но ему нельзя прописывать в инструкцию холодный обзвон или холодные письма. Цель аккаунт-менеджера — построить с контрагентом прочные, долговременные отношения.
Пример. ООО «Электро» продаёт аккумуляторные батареи для предприятий энергетики и промышленных объектов. Хантер-менеджер этой фирмы обзванивает промышленные предприятия, которым могут быть нужны аккумуляторы и стабилизаторы напряжения. Он встречается и налаживает контакт с их руководством. Хантер выходит на представителей проектных организаций, которые определяют, оборудование каких брендов попадёт в проектную документацию. В его должностной инструкции прописаны привлечение новых заказчиков, участие в выставках, техническое консультирование, ведение переговоров.
Задача клоузера ООО «Электро» — закрыть сделку. Он обзванивает подготовленную хантером базу, подбирает оборудование по техническим параметрам, занимается подготовкой коммерческих предложений, оформляет конкурсную документацию для участия в закупках. Именно ему положено заключать договоры на поставку, монтаж и обслуживание оборудования с новыми компаниями.
В должностные обязанности аккаунт-менеджера такой организации входит работа с имеющейся клиентской базой данных: повторные продажи оборудования и услуг, заключение контрактов на монтаж и обслуживание поставленного оборудования.
Мы подготовили шаблон должностной инструкции — скачайте его и адаптируйте для своей компании. Вы сделаете отношения с сотрудниками и претендентами прозрачнее, и будет проще разрешать трудовые споры. Будет легче понять, какого сотрудника следует поощрить, а на кого наложить взыскание.
Скачать шаблон должностной инструкции МПП на Контур.Норматив
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция продавца автозапчастей
№ 5-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Продавца автозапчастей ООО «Бета».
1.2. Продавец автозапчастей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению Старшего продавца автозапчастей ООО «Бета».
1.3. Продавец автозапчастей подчиняется непосредственно Старшему продавцу автозапчастей ООО «Бета».
1.4. На должность Продавца автозапчастей назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее одного года.
1.5. Продавец автозапчастей должен знать:
– порядок приема автозапчастей;
– устройство автомобилей различных марок и модификаций;
– основных производителей запасных частей;
– специальные программы по подбору автозапчастей, каталоги автозапчастей;
– порядок работы с электронными каталогами автозапчастей;
– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, персональных компьютеров;
– правила эксплуатации персонального компьютера, офисной техники;
– условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров (услуг) до потребителей;
– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
– формы и методы ведения рекламных кампаний;
– психологию и принципы продаж;
– технику мотивации клиентов к покупкам;
– этику делового общения;
– правила установления деловых контактов;
– передовой отечественный и зарубежный опыт организации сбыта товаров и обслуживания населения;
– условия хранения автозапчастей;
– правила отнесения продукции к бракованной;
– принципы оформления витрин (правила выкладки автозапчастей и сопутствующих товаров);
– порядок проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
– правила обслуживания покупателей, включая современные формы и методы обслуживания;
– основы эстетики и социальной психологии;
– правила работы с контрольно-кассовой машиной, установленный порядок приема и сдачи денег;
– признаки платежеспособности государственных денежных знаков.
1.6. В своей деятельности Продавец автозапчастей руководствуется:
– нормативными актами и методическими материалами по вопросам работы организаций торговли;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. Продавец автозапчастей при выполнении работы должен быть энергичным, внимательным и аккуратным. В отношениях с покупателями он должен быть предупредителен, вежлив, коммуникабелен и позитивно настроен.
1.8. В период временного отсутствия Продавца автозапчастей его обязанности возлагаются на других продавцов ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Продавец автозапчастей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обслуживание покупателей (в т. ч. создание для них необходимых условий для подбора и ознакомления заинтересовавших их автозапчастей и сопутствующих товаров).
2.2. Предоставление покупателям консультаций по телефону и в магазине о наличии, цене и заказу автозапчастей и сопутствующих товаров, сроках поставки.
2.3. Продажа автозапчастей и сопутствующих товаров: точное и возможно быстрое определение каталожного номера необходимой автозапчасти, сопутствующего товара.
2.4. Информирование непосредственного руководителя (а в необходимых случаях –генерального директора ООО «Бета») об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей и принимаемых мерах по их ликвидации.
2.5. Подсчет стоимости покупки, выдача кассового чека покупателю.
2.6. Получение автозапчастей и сопутствующих товаров со склада.
2.7. Полная предпродажная подготовка товаров (распаковка, проверка наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки).
2.8. Сообщение непосредственному руководителю (а в необходимых случаях –генеральному директору ООО «Бета») о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.
2.9. Размещение автозапчастей и сопутствующих товаров (на витрине, складе) по видам для обеспечения удобства работы с ними.
2.10. Контроль за надлежащим состоянием торгового оборудования, с которым Продавец автозапчастей непосредственно работает.
2.11. Составление товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов (при передаче товаров).
2.12. Участие в проведении инвентаризации.
2.13. Разрешение спорных вопросов с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.14. Руководство работой и помощь в работе вновь трудоустроенных продавцов автозапчастей.
2.15. Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте.
3. ПРАВА
Продавец автозапчастей имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Продавца автозапчастей.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Продавец автозапчастей несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Продавца автозапчастей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.3. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Продавца автозапчастей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.
Должностную инструкцию составила:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлен:
________________ Р.Л. Борисов
Юрист _________________________ Н.А. Павлов