Должностная инструкция оператора диспетчерской службы жкх

В должностной инструкции диспетчера ЖКХ даны квалификационные параметры, вероятная ответственность диспетчера за нарушения, трудовые функции и полномочия специалиста. Популярность инструкции и возможность её применения в разбирательствах по трудовым спорам требуют от составителей внимательного отношения к качеству её написания.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ .doc

Образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ

Параметры должностной инструкции

Поскольку в Трудовом кодексе отсутствуют указания по созданию должностной инструкции, работодатели ориентируются на неформальные стандарты её написания и правила делопроизводства. В соответствии с ними документ обязан содержать 4 базовых части:

• Общие параметры.
• Профильные обязанности.
• Полномочия специалиста.
• Параметры его ответственности.

Большинство инструкций ограничивается этими разделами. Но работодатель вправе расширить формат документа. В таком случае к базовым частям могут быть добавлены:

• Должностные особенности.
• Правила оценки эффективности (KPI).
• Нормы внесения изменений в инструкцию.
• Прочие значимые моменты, на которые хочет обратить внимание наниматель.

Расширенный формат документа часто применяется при создании инструкций для топ-менеджеров и специалистов на ответственных позициях.

Внимание! Содержание должностной инструкции обязано соответствовать параметрам трудового договора и внутренним правилам организации-работодателя.

Основной раздел

Задачей вступительного раздела является документирование должностных параметров общего характера. Здесь указывают:

• Кому подчиняется специалист.
• Каким критериям он должен соответствовать.
• Каковы правила его замены, приема на работу и увольнения.
• Чем он должен руководствоваться в работе.
• Какие требования работодатель предъявляет к его квалификации.

Особо значимы требования к уровню квалификации специалиста: они не только обеспечивают отсев неподходящих кандидатов, но и отвечают за то, что специалист будет готов выполнять задачи, изложенные в следующей части.

Функции

Обязанности сотрудника можно разделить на несколько групп:

• Обязательные — они лежат в основе профессии, присутствуя в инструкциях почти у всех работодателей.
• Дополнительные — их перечень различается в зависимости от проводимой нанимателем кадровой политики, его отраслевой специфики, размеров и прочих факторов.
• Базовые — их включают практически во все инструкции. Они касаются соблюдения норм охраны труда, стандартов общения с клиентами и прочих правил, обязательных для любого сотрудника.

При создании этого раздела многие кадровики ориентируются на подходящие профессиональные стандарты и разделы квалификационных справочников.

Ответственность

Наказание за должностные правонарушения может наступать в форме материальной ответственности, административной, а в крайних случаях — и уголовной. Степень и форма наказания определяется на основе действующего законодательства. Кроме этого, в случае тяжких нарушений стороны могут использовать свидетелей, доказательства и прочие инструменты. Значительная сложность и нюансы этих процессов выводит их за границы инструкции. Поэтому раздел ограничивается несколькими пунктами общего характера.

Права

Основные трудовые права гарантированы статьей 21 ТК. Но большинство работодателей предоставляют сотрудникам дополнительные возможности. Их значимость и объем зависят от особенностей конкретной должности и специфики деятельности нанимателя. Также в этом разделе можно перечислить и льготы, которые предоставляются сотруднику.

Должностная инструкция проходит определенный порядок создания и утверждения:

• Написание первоначального варианта.
• Его обсуждение с кадровиком, делопроизводителем и юристом — они проверяют документ на отсутствие противоречий с трудовым законодательством, правилами организации-работодателя и профессиональными стандартами.
• Рассмотрение документа соответствующими руководителями и специалистами.
• Написание чистового варианта, в который внесены необходимые коррективы.

Качество получившегося чистового варианта удостоверяют подписи специалистов и менеджеров, участвовавших в его согласовании. Последним визирует документ директор организации-работодателя.

Сам сотрудник ставит подпись в инструкции при своем приеме на работу, соглашаясь с её параметрами.

Внимание! Если организации требуется много инструкций для различного персонала, то рекомендуется сперва утвердить регламент, регулирующий их создание. В нем документируются такие моменты, как сроки и порядок рассмотрения правок, ответственные за проверку качества менеджеры и т.д.

Диспетчер ЖКХ обеспечивает взаимодействие между сотрудниками ЖКХ и населением. Чтобы конкретизировать его функции, нужен образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ. Он позволит составить документ, который может использоваться при возникновении судебных споров и разногласий между работником и работодателем.

Обычно диспетчер работает сутки через трое или по другому сменному графику, поэтому важно наиболее полно охарактеризовать его права и обязанности с учетом специфики выполняемой работы.

Образец документа

Обязательна ли должностная инструкция

Трудовое законодательство не устанавливает обязанность работодателя составлять и использовать должностную инструкцию (ДИ). Она нужна только для представителей некоторых должностей (частных охранников, фармацевтов, врачей), а также работников государственных органов.

В теории, все остальные сотрудники вправе трудиться без должностной инструкции. Однако в ней указываются функции для определенной должности, что помогает распределить задачи между персоналом и использовать это в суде. Следовательно, ДИ не обязательна, но очень желательна.

Кроме того, такой локальный нормативный акт устанавливает требования к человеку, претендующему на определенную должность. В нем указывается, какое образование и опыт работы должны быть у соискателя. Также в ЛНА определяются обязанности, объем работы, права и ответственность сотрудника.

Если в организации возникнет спор по поводу того, что работник не исполнил какую-то обязанность, то на помощь приходит должностная инструкция. Она позволяет работодателю доказать, что сотрудник действительно должен был исполнить некую трудовую функцию или, напротив, опровергнуть это работником.

Содержание ДИ

Стандартно должностная инструкция состоит из четырех разделов:

1. Общие положения.
2. Обязанности.
3. Права.
4. Ответственность.

Для большинства должностей хватает такого содержания должностной инструкции, но работодатель может расширить его. Обычно это актуально для больших предприятий, чтобы распределить функции между однотипными должностями, либо для руководителей, так как у них большая сфера ответственности.

В «расширенную» версию должностной инструкции могут быть добавлены разделы:

• Особенности должностных взаимодействий.
• Правила оценки эффективности результатов труда (KPI).
• Правила внесения в ДИ изменений.
• Другие значимые, на взгляд работодателя, положения.

Важно, чтобы содержание ДИ соответствовало законам, положениям трудового договора и локальных нормативных актов работодателя.

Поясним по каждому разделу должностной инструкции подробнее.

Основные положения

Здесь указываются общие характеристики:

1. У кого в подчинении находится работник.
2. Каким опытом и образованием он должен обладать.
3. Кто и на основании чего заменяет работника в период его отсутствия.
4. Чем сотрудник руководствуется при исполнении обязанностей.
5. Какие законы, нормативные акты, стандарты и правила он должен знать.

При приеме на работу специалиста важно учесть, чтобы он соответствовал требованиям, установленным для его должности. Это позволит ему полноценно выполнять обязанности, указанные в следующем разделе ДИ, а также исключить трудоустройство неподходящего кандидата.

Обычно в разделе «Общие положения» указывается следующее:

1) Диспетчера ЖКХ принимает на работу и увольняет с нее директор организации.

2) Сотрудник находится в подчинении у директора организации.

3) Работник должен соответствовать требованиям:

• иметь среднее (среднее специальное профильное) образование;
• иметь опыт работы в сфере ЖКХ не менее года.

4) Если специалист отсутствует на рабочем месте, то его обязанности временно выполняет другое лицо, назначенное руководителем организации.

5) Диспетчер ЖКХ должен знать:

• законы и нормативно-правовые акты по части своей деятельности;
• отраслевые нормативы в области ЖКХ;
• особенности строений, зданий в зоне своей ответственности;
• основные правила делопроизводства;
• схемы и правила коммунальной инфраструктуры на территории обслуживания;
• правила делопроизводства в ЖКХ;
• правила предоставления услуг в области ЖКХ;
• способы взаимодействия с экстренными службами;
• правила обработки входящих обращений;
• основы работы с ПК, офисным оборудованием;
• правила оценки эффективности своей работы.

6) Диспетчер ЖКХ в своей деятельности руководствуется:

• законами и нормативно-правовыми актами в сфере своей деятельности;
• внутренними ЛНА работодателя;
• положениями данной ДИ.

Обязанности

Трудовые функции работника можно разделить на следующие группы:

1. Профильные. Они лежат в основе должности и наиболее полно ее характеризуют.
2. Вспомогательные. Их список отличается в зависимости от кадровой политики работодателя, специфики его работы, размеров организации и других факторов.
3. Базовые. Они есть в любой должностной инструкции, так как носят общий характер. Одна из таких функций – соблюдение локальных актов компании.

Для составления раздела «Обязанности» многие кадровики используют подходящие профессиональные стандарты и квалификационные справочники.

В ДИ может быть указано, что диспетчер ЖКХ обязан:

• контролировать обстановку в сфере ЖКХ на территории обслуживания;

• принимать обращения от населения, проживающего на территории обслуживания;

• контролировать сроки и качество выполнения заявок населения;

• обеспечивать взаимодействие между специалистами ЖКХ и населением;

• собирать и обрабатывать информацию в пределах своей компетенции;

• принимать и оформлять наряды по выполненным работам;

• направлять специалистов по заявкам;

• сообщать руководителю о проблемах в области ЖКХ;

• регистрировать акты причин сбоев в работе ЖКХ;

• информировать население на территории обслуживания по вопросам ЖКХ;

• вести журнал вызовов и другие документы.

Права

Основные права работника прописаны в ст. 21 ТК РФ, но многие работодатели предоставляют персоналу дополнительные возможности. Их существенность и объем определяются конкретной должностью и особенностями организации. В разделе «Права» нужно указать также льготы, которые предоставляются работнику.

В ДИ диспетчера ЖКХ можно указать следующие его права:

• требовать от руководителя создать и поддерживать условия, необходимые для эффективного исполнения своих должностных обязанностей;

• принимать участие в собраниях персонала, которые проводятся для обсуждения рабочих вопросов;

• получать от других сотрудников информацию, необходимую для выполнения своей работы;

• разрешать специалистам проводить работы в рамках своей компетенции;

• выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию своей работы.

Ответственность

В этом разделе нужно прописать только общие формулировки, касающиеся административной, материальной, уголовной, дисциплинарной ответственности работника. Определить конкретную меру наказания можно только после проведения соответствующих процедур. Большинство дел разрешается в суде, нередко с привлечением свидетелей и рассмотрением доказательств.

В ДИ можно указать, что диспетчер ЖКХ несет ответственность за:

• ущерб, нанесенный организации-работодателю по своей вине – в сумме, установленной положениями законов;

• неисполнение своих профессиональных обязанностей – в пределах, установленных трудовым законодательством и ЛНА работодателя;

• нарушение законов и нормативно-правовых актов, допущенных в ходе работы – согласно положениям действующего законодательства.

Чтобы было проще составить должностную инструкцию диспетчера ЖКХ в Москве или другом городе, можно скачать образец в начале статьи.

Порядок утверждения ДИ

Прежде чем утвердить должностную инструкцию, нужно, чтобы с ее черновым вариантом ознакомились следующие работники компании:

• делопроизводитель – на предмет правильного оформления документа;
• юрист – на соответствие ЛНА законам;
• кадровик – на предмет того, не противоречит ли ДИ правилам организации-работодателя, профессиональным стандартам, положениям трудового договора.

После того, как уполномоченные сотрудники прочитают должностную инструкцию и внесут свои коррективы, готовится окончательный вариант документа. Его утверждают лица, участвовавшие в его согласовании, а также руководитель организации. Работник знакомится с содержанием ЛНА под роспись.

ДИ распечатывают в двух экземплярах. Один из них остается у работодателя, а второй – передается сотруднику.

Важно! Если в организации много должностей, то целесообразно утвердить регламент, описывающий создание и утверждение ДИ. В нем указываются такие моменты, как: порядок и сроки внесения исправлений в текст документа, лица, ответственные за проверку его качества.

Итоги

Таким образом, ДИ диспетчера ЖКХ обычно включает 4 раздела, конкретизирующие положения трудового договора. Прежде чем утвердить этот документ, нужно проверить его на соответствие ЛНА работодателя, закону. Он также не должен противоречить положениям трудового договора.

Должностная инструкция не обязательна для большинства организаций, но желательна, так как позволяет распределить трудовые функции между персоналом и сослаться на определенные права и обязанности работника при возникновении судебного спора.

Источник: «Юридическая азбука»