Джефф безос стиль руководства

• Amazon считается самым дорогим брендом в мире.
• Генеральный директор Джефф Безос, уходит в отставку в конце 2021 год.
• Профессор, изучавший его, говорит, что храбрость и любопытство — отличительные черты его стиля.

После кончины Стива Джобса Джефф Безос зарекомендовал себя как главный технолог в мире. После того, как он предсказал, что электронная коммерция вот-вот начнется, Безос в 1994 году основал Amazon как книжный интернет-магазин. Пионер агрессивного цифрового роста и ориентации на полное удовлетворение потребностей клиентов, под руководством Безоса «магазин всего» стал одним из самых популярных и высыко-оцененных компаний в мире с точки зрения рыночной капитализации, выручки и бренда.

  

Сегодня он генеральный директор и президент Amazon, должность, объявленная во вторник, с которой он уйдет в конце 2021 года, и владелец аэрокосмической компании Blue Origin, а также газеты The Washington Post. Его состояние оценивается более чем в 200 миллиардов долларов . 

Так как же пройти путь от нуля до самого богатого человека в мире? Эксперты считают, что во многом с этим связан его особый стиль руководства.

14 принципов лидерства Amazon

Известно, что у Amazon есть 14 принципов лидерства, которые составляют основу компании и ее принятия решений, в том числе «одержимость клиентами», «изобретать и упрощать», «предвзятое отношение к действию» и «иметь основу; не соглашаться и совершать», среди прочего. 

Эти ценности подчеркивают уверенность Безоса в том, что строгий набор принципов имеет большое значение для достижения успеха, а лидеры должны нести ответственность в соответствии с высокими стандартами. В письме к акционерам еще в 1998 году он утверждал, что «установление высокой планки в нашем подходе к найму было и будет оставаться самым важным элементом успеха Amazon.com». 

По словам самого этого человека, ценность, которая «удивляет людей», — это четвертый принцип лидерства Amazon: «Хорошие лидеры во многом правы, — сказал Безос на церемонии награждения Pathfinder Awards 2016 в Сиэтле . «Вы не будете всегда правы, но я думаю, что с практикой вы сможете быть правы чаще».

Смелость, любопытство и ставка на клиента на первое место

По словам Сидни Финкельштейна, профессора Дартмутского университета и ведущего бизнес-подкаста «The Sydcast», Безос многое понял правильно. «Его неписаная философия — это смелость и любопытство, которые, как я обнаружил, являются отличительной чертой практически каждого великого лидера, с которым я работаю или изучаю», — сказал Финкельштейн.

В интервью Business Insider в 2018 году Безос сказал, что время, проведенное на ранчо дедушки и бабушки, преподало ему «очень важный» урок находчивости. «Если есть проблема, есть решение», — сказал он. Финкельштейн считает, что находчивость Безоса проявляется в любопытстве, поскольку он постоянно сосредоточен на разработке новых и лучших идей, имеющих решающее значение для культуры Amazon. 

Ярким примером этого является пустой стул, который Безос, как говорят, часто оставляет на собраниях руководства, чтобы представлять клиента. Для Безоса это упражнение представляет собой исследование, направленное на удовлетворение запросов потребителя, в котором не только следует учитывать точку зрения потребителя, но и понимать, что покупатель является «самым важным человеком в комнате».

Он также поддерживает адрес электронной почты Jeff@amazon.com  и, как говорят, отправляет отзывы клиентов соответствующим руководителям для принятия мер. Лояльность — это улица с двусторонним движением, и Amazon неизменно занимает лидирующие позиции в ежегодном исследовании удовлетворенности розничных клиентов Мичиганского университета .

«Мы не фокусируемся на метриках следующего квартала; мы фокусируемся на том, что будет хорошо для клиентов», — сказал Безос Forbes в 2012 году. «Нам удобно сажать семена и ждать, пока они вырастут в деревья».

Интеллектуальное делегирование и разумный риск

Финкельштейн считает, что одна из ключевых проблем для Amazon состоит в том, что она конкурирует с другими интересами Безоса за «коллективное внимание» генерального директора. 

До сих пор он управлял своими интересами, наделив своих руководителей полномочиями. «Безос — много делегирует, — сказал Финкельштейн. «Более того, он готов следовать идеям других людей, даже если он думает, что они могут быть неправильными. Если они будут аргументированы достаточно хорошо, он их примет, а если они пойдут не так, они будут под контролем. Это очень необычно для руководителя компании такого размера ».

Финкельштейн сказал, что Amazon воспользовалась «значительными шансами» на диверсификацию своих предложений, например, на потоковую передачу с помощью Amazon Prime и службы доставки еды Amazon Restaurants. «Но когда они не работают, как Amazon Restaurants, они их сворачивают. Это стоит денег, но они не боятся этого», — добавил он.

Финкельштейн считает, что способность Безоса создать вокруг себя правильную команду была важной частью его культуры успеха — и будет иметь решающее значение по мере того, как он переходит от революционера к разрушению, а компании нацелены на клиентскую базу Amazon с помощью инновационных продуктов и возможностей для роста и лучшие бизнес-предложения.

Среди известных деятелей, которые вошли в состав его руководящей команды, состоящей из 20 человек, был бывший начальник Prime Грег Грили, который перешел на Airbnb в 2018 году после 18 лет работы в компании. (Грили присоединился к нескольким другим руководителям во время недавнего исхода из Amazon, которая, как известно, имела очень небольшую текучесть кадров в годы своего массового роста, но теперь является главной площадкой для переманивания талантов.) 

«Это типично для компаний, когда они становятся крупнее и успешнее и обнаруживают, что им есть что терять, что они склонны становиться более консервативными», — сказал Финкельштейн. «Вот почему большие компании, как правило, терпят поражение, потому что начинают бояться. Что действительно необычно в Amazon, и что со временем изменилось, так это то, что по мере их роста их инновации ускоряются».

Неустанное использование данных

Безос, как известно, использует слово «безжалостный»,. Помимо ориентации на клиента, то, что он называет «культурой показателей», лежит в основе его принятия решений. 

Было сказано, что Amazon отслеживает свою эффективность в соответствии с примерно 500 измеримыми целями, около 80% из которых связаны с целями клиентов. То, как Amazon использует данные, также изменило ситуацию и стало эталоном для компаний в цифровую эпоху. 

Отвергая классические маркетинговые модели групп клиентов, таких как «миллениалы», компания делает акцент на персонализации опыта и технической строгости. Например, показатели компании показали, что задержка в 0,1 секунды при загрузке страницы соответствует «снижению активности клиентов на 1%», согласно статье Forbes о Безосе в 2012 году, поэтому сотрудники работают над улучшением скорости загрузки.

Но у этих неумолимых показателей есть цена. Amazon недавно подвергся критике и обвинению в том, что она подталкивает своих сотрудников к пределам ограничений, с появлением примеров, когда рабочие отказываются от перерывов в туалете из- за боязни повлиять на статистику производительности, а сотрудникам склада даже говорят вернуться на работу после смерти коллеги. В ответ Amazon повысила минимальную заработную плату до 15 долларов в час и призвала другие компании сделать то же самое.

«Белые воротнички» Amazon также вынуждены искать новые пределы производительности, а сам Безос даже говорит потенциальным сотрудникам, что «здесь нелегко работать». Как сообщила The New York Times в 2015 году, Amazon руководствуется метриками, и сотрудники, как известно, получали распечатки объемом более 50 страниц за день до встречи и вызывали их для прохождения викторин по содержащимся в них числам. Сотрудники офиса также жаловались на наказание. Обзоры производительности и культура, в которой ничто не кажется готовым или достаточно хорошим.

Финкельштейн задается вопросом, не являются ли такие проблемы с низкоуровневой культурой на рабочем месте следствием неправильного толкования его философии в дальнейшем. «Иногда руководители более низкого уровня полагают, что они придерживаются философии высшего руководства, и действуют явно неуместными и совершенно не соответствующими философии руководства», — сказал он.

Встречи «Две пиццы» и другие правила эффективности

Безос избегает встреч без крайней необходимости. Когда они неизбежны, он применяет «правило  двух пицц»: у него не будет встречи, когда две пиццы не смогут накормить всю комнату. Это потому, что он считает, что чем больше людей на собрании, тем оно менее продуктивно.

«В Amazon не используются PowerPoints», — сказал Безос. Встречи требуют шестистраничной «повествовательной» памятки, которую молча читают в начале любого собрания. «В нем есть реальные предложения, тематические предложения, глаголы и существительные — это не просто список», — добавил он. Безос сказал на форуме Президентского центра Джорджа Буша-младшего на форуме 2018 года, что меморандумы должны «создать контекст для того, что затем станет хорошим обсуждением», и что в конечном итоге они учат авторов тому, как найти правильный масштаб, а также дисциплине разработка и пересмотр идей.

Что отличает Безоса, так это то, как он уравновешивает свою склонность к эффективности с мужеством и любопытством, которые, по словам Финкельштейна, являются центральными во всем, что он делает. 

«Блуждание — это важный противовес эффективности», — написал Безос в письме акционерам в начале этого года. Для сотрудников штаб-квартиры Amazon в Сиэтле это означает продолжение поиска нестандартных возможностей, которые, как сказал Франклин Фоер из The Atlantic, предоставляют им «интеллектуальную автономию». Как только сотрудники поверили в идею, их побуждают поместить ее в «шестистраничный» для одобрения собрания «две пиццы». 

Сила тупиков

Еще одна ключевая опора культуры Amazon — это тупиковый подход к инновациям. Считается, что когда идеи терпят неудачу, вы заходите в тупик, но если клиенты выбирают новый способ ведения дел, тупик превращается в «огромный, широкий проспект». 

Теория основана на всеобщем убеждении Безоса в том, что он должен обращать внимание на то, чего хотят клиенты, а не на то, что делают все остальные. Или, как он выразился в 2004 году, «если вы наблюдаете за своими конкурентами, вряд ли вы изобретете кучу вещей самостоятельно». 

Хотя стратегия «тупика» столкнулась с некоторыми неудачами, например, со смартфоном Amazon Fire, который прослужил один год и, как считается, обошелся компании в 170 миллионов долларов , он также получил огромные награды, такие как Amazon Web Services, подпись платформа облачных вычислений, которая только в 2018 году заработала более 25 миллиардов долларов .  

Сохранение образа мышления первого дня

Финкельштейн сказал, что еще одна ключевая особенность руководства Безоса заключается в том, что он цифровой уроженец, а не цифровой иммигрант.

«Важное лидерское мышление, которое позволило Amazon добиться успеха, — это мышление дня первого и второго, и он также называет это внутренним образом», — сказал Финкельштейн. «Безос говорит о создании систем и процессов, построении структур, которые должна делать каждая компания, чтобы выжить и добиться успеха. Проблема в том, что чем больше вы создаете эти системы и процессы, чтобы они соответствовали миру, в котором находитесь, тем сложнее это сделать. становится для поддержания мышления первого дня «.

Безос по-прежнему управляет элементами Amazon как стартапом, например, будучи заведомо бережливым, когда дело касается расходов компании. Здесь нет гамаков или бесплатных обедов, как у некоторых других интернет-гигантов, и никто из руководителей не летает первым классом (хотя Безос известен тем, что покупал частный самолет на свои «копейки»).

«Когда ваша ДНК — это второй день, который Безос называет устоявшимися системами, процессами и выстраивающими структурами, которые соответствуют миру, в котором вы находитесь, — очень и очень трудно преобразовать ее обратно в первый день», — добавил Финкельштейн. Хорошим примером мышления второго дня является Walmart, который догоняет Amazon, пытаясь стать крупным игроком в электронной коммерции.

«Безос все еще думает, будто он управляет стартапом», — сказал Финкельштейн. «Он поддерживает новаторское мышление и творческое лидерство».

Джеффа Безоса – основателя и CEO компании Amazon часто сравнивают со Стивом Джобсом из-за их схожести в жесткости управления и острых высказываниях. Он, как и Стив Джобс известен резкостью и бескомпромиссностью, но, возможно, именно эти качества помогли им добиться успеха. 

Какие особенности корпоративной культуры и принципы управления персоналом помогли Джеффу Безосу сделать из неприбыльного бизнеса мирового гиганта, который в сутки продает 40 миллионов товаров? Читайте дальше, если хотите узнать ответы на эти вопросы.

Начало пути и краткая биография Джеффа Безоса

Полное имя одного из богатейших людей мира – Джеффри Престон Безос. Дата рождения бизнесмена – 12 января 1964 года. Джефф Безос всегда проявлял интерес к технике и поэтому после школы поступил в Принстонский университет на кафедру электронно-измерительных приборов и информатики. Но после выпуска будущий бизнесмен решил сосредоточиться на открытии собственного дела.

До 1994 года Джефф Безос работал в разных компаниях и даже занимал пост вице-президента компании D. E. Shaw & Co. Но мысль о собственном бизнесе не покидала его, поэтому летом 1994 года он покинул пост и основал интернет-магазин Amazon.com. 

Изначально магазин специализировался на продаже книг с главной особенностью перед конкурентами. Этой особенностью стала доставка книг любому читателю в любое место. Одно из качеств Джеффа Безоса, которое помогло компании добиться успеха – это то, что он всегда следил за тем, чтобы книги доставлялись в опрятной упаковке. Кроме того, ему было важно, чтобы клиенты всегда получали уведомления о новинках и могли прочитать отзывы от тех, кто уже прочел книгу. 

Далее успех компании только продолжал расти, добавляя в продажу новые товары и технику. Сейчас все знают компанию как мирового лидера в сфере ритейла. 

Главные принципы успеха Джеффа Безоса

Мы подготовили список из главных жизненных и принципов тайм-менеджмента, которые помогли Джеффу Безосу стать одним из самых богатых людей в мире.

Отказ от мультитаскинга

Бизнесмен не приемлет многозадачность и руководствуется принципом одно дело за раз, но с максимальной концентрацией над задачей. Причем это правило он использует не только в работе, но и в личной жизни. За обедом или ужином с семьей он не читает новости, книгу, не отвлекается на соцсети и прочее. 

Выход из зоны комфорта

Основное правило бизнесмена – выход из зоны комфорта и выбор риска, а также экспериментов. Именно это правило помогло ему сделать из обычного книжного магазина мирового гиганта. 

Не бояться провалов и иметь запасной план

По мнению Джеффа Безоса, собственные ошибки и поражения – это необходимости и опыт, который помогает достичь успеха. Даже в семье он придерживается этих правил и разрешал детям использовать острые предметы, а также электроприборы. Однозначно, многие могут поспорить с таким методом, но главное убеждение Безоса заключается в обучении на собственных ошибках. 

Быть любопытным и всегда узнавать новое

Еще один главный принцип Безоса – никогда не останавливаться в развитии, каких бы вершин не достиг человек. На любой процесс всегда можно посмотреть другим, более нестандартным взглядом и найти новое решение, которое поможет добиться еще большего успеха. 

Важные дела планировать на утро

Первую встречу Джефф Безос назначает не раньше 10 часов утра. А после занимается рутинными задачами. Он утверждает, что к 5 часам вечера уже не может четко думать о важных вопросах.

Действительно, утром мозг человека работает более активно, а по данным исследования продуктивность труда начинает падать после 15:00. Так что все важные встречи и дела, которые требуют активной умственной деятельности лучше проводить в первую половину дня.

Спать не менее восьми часов

Сон — главный приоритет бизнесмена. По его мнению, иногда получить полные 8 часов невозможно, но он относится внимательно ко своему сну и знает, сколько ему нужно спать. Хороший сон способствует принятию правильных решений в важных вопросах, что требуется от руководителей.

Команда Hurma однозначно поддерживает это правило основателя Amazon, поскольку нехватка сна повышает риск заболеть в три раза, понижает внимательность и способность сконцентрироваться, а также мешает человеку креативно мыслить, генерировать новые идеи. Все это сказывается на продуктивности сотрудников, что обходится американским компаниям в $411 млрд в год. 

Корпоративная культура Amazon: принципы лидерства топ-менеджмента компании и секреты управления людьми Джеффа Безоса

На сайте компании можно ознакомиться с главными принципами лидерства Amazon. Они находятся в открытом доступе, чтобы все кандидаты могли их изучить, еще перед подачей заявки на вакансию. Что это за принципы?

1. Клиент – прежде всего. Главная цель работы – доверие и лояльность клиентов. Именно ради этого топ-менеджмент компании и работает. Конкуренты – это хорошо, но главный акцент ставится на пожелания клиентов. 
2. Гиперответственность. Лидеры компании действуют в интересах бизнеса и выполняют любые задачи, даже те, которые не входят в рамки их должности.
3. Инновации и упрощение задач. Нахождение новых, нестандартных способов решения задачи и упрощение каких-то дел – основа успеха. Менеджеры компании всегда находятся в поиске новых решений для улучшения результата. 
4. Развитие бизнес-чутья. Так получается, что лидеры всегда оказываются правыми в любых своих предположениях, благодаря отлично развитому бизнес-чутью.
5. Наем лучших талантов и инвестиции в их развитие. Мало просто нанять отличного специалиста, нужно его развивать, чтобы он достигал успеха. Именно этим принципом руководствуется топ-менеджмент Amazon.
6. Поддержание высочайшей планки. Менеджеры сами придерживаются самых высоких стандартов в работе и требуют этого же от своих подчиненных. 
7. Масштабное мышление. Главное – ставить перед собой глобальные цели и фокусироваться именно на них. 
8. Скорость принятия решений. Лидеры оценивают всевозможные риски при быстром принятии решений и знают, что в бизнесе главное скорость. 
9. Экономность – must-have. Деньги компании тратятся только на то, что важно клиентам. Это помогает генерировать новые идеи и находить новые, нестандартные решения. 
10. Открытость к мнению других людей. Топ-менеджеры всегда открыто выслушивают предложения подчиненных, но при этом, они могут мягко их критиковать, если понимают, что идеи не принесут результат. 
11. Ориентация на результат. Главная цель работы лидеров – польза бизнесу и фокусирование на ключевых результатах для компании. Менеджеры всегда развиваются и продолжают работу, несмотря на неудачи.

Принципы управления людьми из книги «Письма Безоса. 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

Главный принцип управления персоналом Джеффа Безоса – развитие у сотрудников менталитета собственника. Что он для этого делает можно узнать в книге «Письма Безоса. 14 принципов роста бизнеса от Amazon». А мы подготовили для вас подборку трех правил, которыми руководствуется бизнес в управлении талантами. 

Давать сотрудникам акции компании и право принимать решения

Если сотрудники владеют акциями, они сильнее заинтересованы в развитии бизнеса, поскольку понимают, что от этого зависит и их доход. Кроме того, предоставляя им возможность самостоятельно принимать решения и проявлять инициативу, они чувствуют свою значимость для работодателя, что повышает их мотивацию. 

Мотивировать к лидерству

Основной принцип Джеффа Безоса – предоставление всем сотрудникам шанса стать лидером в компании. Для этого каждый новый специалист получает информацию о принципах лидерства в организации и получает поддержку от более опытных коллег.

Платить за увольнение

Эту методику активно использовали в Zappos, после чего Amazon также оценил этот способ управления талантами. Вся суть в том, что раз в год сотрудникам предлагают определенную сумму за то, что они уволятся из компании по собственному желанию. Сумма вознаграждения в первый год составляет $2000, далее она растет, пока не достигнет отметки в $5000. Свое предложение руководство начинает со слов: «Пожалуйста, не соглашайтесь. Мы хотим, чтобы вы остались». 

Какой тогда смысл, думаете вы? Все просто. Руководство компании хочет, чтобы сотрудники четко понимали, чего они хотят от работы в Amazon и какие цели преследуют. 

Небольшой итог

Принципы Джеффа Безоса однозначно неординарные и вызывают много споров. Но, как показывает практика, именно такие необычные и нестандартные решения помогают достичь настоящего успеха. В любом случае в практике Джеффа Безоса есть достаточное количество кейсов, в которых можно взять для себя много полезных выводов и внедрить их у себя в компании. 

• Amazon is considered to be one of the most valuable brands in the world.
• Former CEO Jeff Bezos, who stepped down in late 2021, led with a slogan of step ferociously.
• A professor who’s studied him said that courage and curiosity are hallmarks of his style.

Loading
Something is loading.

Thanks for signing up!

Access your favorite topics in a personalized feed while you’re on the go.

Since the passing of Steve Jobs, Jeff Bezos has cemented himself as the tech world’s philosopher-in-chief. 

After he predicted that ecommerce was about to take off, Bezos founded Amazon as an online book retailer in 1994. A pioneer of aggressive digital growth and focus on total customer satisfaction, «the everything store» under Bezos’ guidance has become one of the highest-valued companies in the world in terms of market capitalization, revenue, and brand. 

Bezos stepped down from his role as CEO and president of Amazon in late 2021, but still remains the owner of aerospace company Blue Origin as well as the newspaper The Washington Post. His net worth is estimated at around $122 billion. 

So how do you go from zero to richest man in the world? Experts believe that his distinct leadership style has a lot to do with it.

The 14 principles

Amazon famously has 14 leadership principles that form the backbone of the company and its decision-making, including «customer obsession,» «invent and simplify,» «bias for action,» and «have backbone; disagree and commit,» among others. These values highlight Bezos’ belief that a strong set of principles goes a long way to achieving success, and leaders need to be held accountable to high standards.

In a letter to shareholders back in 1998, he said that «setting the bar high in our approach to hiring has been, and will continue to be, the single most important element of Amazon.com’s success.» According to the man himself, the value that «surprises people» is Amazon’s fourth leadership principle: «are right, a lot.»

«Good leaders are right a lot,» Bezos said at the 2016 Pathfinder Awards in Seattle. «You’re not going to be right all the time, but I think with practice you can be right more often.»

Courage, curiosity, and putting the customer first 

Bezos has gotten a lot of things right, Sydney Finkelstein, a Dartmouth University professor and the host of the business podcast «The Sydcast,» told Insider. «His unwritten philosophy is courage and curiosity, which I found to be to the real hallmark of pretty much every great leader that I work with or study,» Finkelstein said.

In an interview with Insider in 2018, Bezos said that his time on his grandparents’ ranch taught him the «super important» lesson of being resourceful. «If there’s a problem, there’s a solution,» he said. Finkelstein said that Bezos’ resourcefulness manifests itself in curiosity, as he maintained a continuous focus on developing new and better ideas that were critical to Amazon’s culture. 

A prime example of this is the empty chair Bezos was said to often leave in executive meetings to represent the customer. This exercise was, to Bezos, a study in the quest for customer satisfaction, where not only should the customer’s perspective be accounted for, but it should be understood that the customer is «the most important person in the room.»

He also maintained the email address Jeff@amazon.com and is said to forward customer feedback to relevant executives for action. The loyalty is a two-way street, with Amazon consistently placed at or near the top of the University of Michigan’s annual retail customer-satisfaction survey.

«We don’t focus on the optics of the next quarter; we focus on what is going to be good for customers,» Bezos told Forbes in 2012. «We are comfortable planting seeds and waiting for them to grow into trees.»

Intelligent delegation and taking smart risks

Finkelstein said that one of the key challenges for Amazon was that it was competing alongside Bezos’ other interests for the CEO’s «mindshare.» 

He managed his interests by empowering his leadership team. «Bezos is a big delegator,» Finkelstein said. «More than that, he’s willing to go with other people’s ideas, even if he thinks that they might not be the right one. If they are argued well enough, he will accept them, and if they go wrong, they are under control. That’s highly unusual for a leader of a company of this size.»

Finkelstein added that Amazon has taken «sizable chances» on diversifying its offerings, such as expanding into streaming with Amazon Prime and food delivery service Amazon Restaurants. «But when they don’t work, like Amazon Restaurants, they fold them. It costs some money, but they’re not afraid to do it.»

Bezos’ ability to build the right team around him has been a big part of his culture of success, Finkelstein said — and will be critical as he moves from being the disrupter to the disrupted and businesses target Amazon’s customer base with product innovations, growth opportunities, and better business propositions.

Notable figures who have formed part of his 20-strong executive team include former Prime boss Greg Greeley, who moved to Airbnb in 2018 after 18 years with the company. (Greeley joined several other executives in a 2018 exodus from Amazon, which famously had very little turnover during its massive growth years but is now a prime poaching ground for talent.) 

«It is typical for companies as they get bigger and more successful and find that they have more to lose, that they tend to become more conservative,» Finkelstein said. «That’s why big companies tend to be the ones to get disrupted, because they start to be afraid. What’s really unusual in Amazon, and something that it has evolved over time, is that as they get bigger, their innovation has accelerated.»

Relentless use of data

Bezos is known to use the word relentless, well, relentlessly. Alongside his focus on the customer, what he calls the «culture of metrics» underpins his decision making. 

It’s been said that Amazon tracks its performance against around 500 measurable goals — some 80% of which relate to customer objectives. The way Amazon uses data has also been transformational and set a benchmark for companies in the digital age. 

Rejecting the classic marketing models of customer persona groups, such as «millennial moms,» the company focuses on personalization of experience and technical rigor. For example, the company’s metrics revealed that 0.1-second delay in the loading of a page equals a «1% drop in customer activity,» according to a 2012 Forbes article on Bezos, so staff are dedicated to work on improving the loading rate.

But these relentless metrics have a price. Amazon has recently been criticized and accused of pushing its employees beyond limits, with examples emerging of workers forgoing bathroom breaks for fear of interfering with productivity stats and warehouse employees even being told to return to work after a colleague died. In response, Amazon raised its minimum wage and challenged other companies to do the same.

White-collar Amazon workers are similarly pushed to find new limits of productivity, with Bezos himself even telling potential hires that «it’s not easy to work here.» Amazon is metrically driven, and employees have been known to receive 50-plus-page printouts the day before meetings and be cold-called for quizzes on the numbers contained in them, The New York Times reported in 2015. Office employees have also complained of punishing performance reviews and a culture where nothing ever feels done or good enough.

Finkelstein questioned whether such problems with lower-level workplace culture are due to a misinterpretation of Bezos’ philosophy down the line. «Sometimes lower-level supervisors believe they are embracing senior leadership philosophy and act in ways that are clearly inappropriate and not at all consistent with the actual leadership philosophy,» he said.

‘Two pizza’ meetings and other efficiency rules

Bezos is said to avoid meetings unless they’re absolutely necessary. When they’re unavoidable, he employs a «two pizza rule,» where he won’t have a meeting where two pizzas couldn’t feed the entire room. This is because he believes that the more people in the meeting, the less productive it is.

«No PowerPoints are used inside of Amazon,» Bezos has said. Meetings require a six-page «narratively structured» memo that are read in silence at the start of any gathering. «It has real sentences, and topic sentences, and verbs, and nouns — it’s not just bullet points,» he added. Bezos told the George W. Bush Presidential Center’s 2018 Forum that the memos are supposed to «create the context for what will then be a good discussion,» and that ultimately, they teach the writers about finding the right scope as well as the discipline of drafting and reconsidering ideas.

What sets Bezos apart is how he balances his penchant for efficiency with the courage and curiosity that Finkelstein said is central to everything he does. 

«Wandering is an essential counterbalance to efficiency,» Bezos wrote in a letter to shareholders earlier this year. For employees at Amazon’s Seattle headquarters, this means continuing to look for out-of-the-box opportunities, which The Atlantic’s Franklin Foer said allows them «intellectual autonomy.» Once they believe in an idea, employees are encouraged to put it into a «six-pager» for a «two pizza» meeting approval. 

The power of ‘blind alleys’

Another key pillar of Amazon’s culture is the «blind alley» approach to innovation. The thinking goes that you reach a dead end when ideas fail, but if customers embrace a new way of doing things, the blind alley opens up into a «huge, broad avenue.» 

The theory is based on Bezos’ overarching belief in paying attention to what customers want rather than what everyone else is doing. Or, as he put it in 2004, «If you’re watching your competitors, you’re unlikely to invent a bunch of stuff on your own.» 

While the «blind alley» strategy has seen some failures, such as the Amazon Fire smartphone that lasted for one year and is believed to have cost the company $170 million, it’s also seen some huge rewards, such as Amazon Web Services, the signature cloud-computing platform that made in excess of $25 billion in 2018 alone. 

Maintaining a ‘day one’ mindset

Finkelstein said that another key feature of Bezos’ stewardship is that he’s a digital native as opposed to a digital immigrant.

«The important leadership mindset that has enabled Amazon to its success is the day-one and day-two mindset — and he calls it this internally as well,» Finkelstein said. «Bezos is talking about establishing systems and processes, building out structures that every company has to do to survive and succeed. The problem is that the more you build up these systems and processes to fit the world you’re in, the more difficult it becomes to maintain the day-one mindset.»

Bezos ran elements of Amazon like a startup, such as being notoriously frugal when it came to company expenses. There are no hammocks or free meals like you might see at some other internet giants, and none of the executives fly first class (though Bezos has been known for buying a private jet on his own dime).

«When your DNA is day two — which Bezos refers to as established systems, processes, and building out structures that fit the world you are in — it’s very, very hard to convert it back to day one,» Finkelstein added. A good example of a day-two mindset is Walmart, which has been playing catch-up to Amazon in trying to become a major player in ecommerce.

«Bezos still thinks as though he’s running a startup,» Finkelstein said. «He maintains an innovative mindset and creative leadership.»

This article was originally published on Insider December 11, 2019. It has been updated with new information.

Получайте новую статью каждую неделю

Время на прочтение
11 мин

Количество просмотров 7.8K

Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи автора «AMAZON: 25 years of success in ecommerce».

От гаража до самой дорогой компании мира

Понедельник. Утро. Сиэтл. Новые сотрудники Amazon выстраиваются в очереди, чтобы пройти посвящение и пополнить ряды гиганта электронной коммерции. Им напоминают, что они должны забыть раз и навсегда о «вредных привычках», тщательно привитых на прошлых работах, и акцентируют внимание на принципах лидерства, которыми с этого момента им предстоит руководствоваться каждый день. «Если вы врезались в стену, поднимитесь на стену» — только так можно быть лучшим амазонцем, а не лучшие здесь не работают.

Сегодня компания Amazon такая большая и вездесущая, что многие задаются вопросом: «Как создать cайт как Amazon», но мало кто знает, что компания была создана в гараже. Джефф Безос и нанятые им первые сотрудники упаковывали книги за столами, сколоченными из старых дверей, а после он самостоятельно отвозил посылки на почту в своем Chevrolet Blazer 1987 года. В интервью 2016 года Безос признается Чарли Роузу: «Тогда я думал, что когда-то настанет день и мы сможем позволить себе погрузчик»

За 25 лет Amazon вырос от нескольких книг до более чем 350 миллионов различных товаров, доставляемых по всему миру, а его рыночная капитализация в 2019 году составила $797 млрд., позволив обогнать Microsoft и в третий раз стать самой дорогой компанией в мире.

Сегодня мы расскажем вам вдохновляющую историю Amazon, пройдя шаг за шагом путь от книжного интернет-магазина до международного монстра, угрожающего поглотить все ниши и отрасли на своем пути. Присоединяйтесь!

Как родился Amazon?

В 1994 году Интернет уже стал реальностью. Джефф Безос работал на Уолл-стрит и успешно строил карьеру. 30-летний руководитель, окончивший в свое время престижный Пристонский университет, отвечал за онлайн-бизнес — новое направление, возникшее в США в начале 90-х. С его опытом, жаждой свежих идей и граничащей с одержимостью прозорливостью, он не мог не увидеть перспективности онлайн-среды.

В какой-то момент Безос понял: Интернет изменит привычки потребления почти всех людей, это уже происходит у него на глазах, и он должен быть частью этого парадигматического изменения, не смея остаться в стороне.

В своей речи, адресованной выпускникам Принстона в 2010 году, он рассказал об этом переломном моменте в его биографии: «Я обнаружил любопытный факт — использование интернета в США росло на 2300% в год. Я никогда не видел, чтобы что-то росло так быстро. Мной овладела идея создать книжный интернет-магазин, где были бы миллионы изданий — которые не поместились бы ни в один традиционный магазин»

Таким образом Джефф Безос оставил свою хорошо оплачиваемую работу, Нью-Йорк и поставил все, что у него было (включая сбережения родителей, которые помогли ему финансировать эту идею), на свой книжный онлайн-магазин, для разработки (development) которого у него было достаточно навыков.

Почему именно книги? Как и во всех последующих решениях, которые привели Amazon к успеху, в данном случае Безос не руководствовался личными вкусами или предположениями. Вместо длительных размышлений, он создал матрицу дешевых и востребованных продуктов. Книги были в центре обеих осей, что и стало ключевым аргументом для выбора этой ниши.

Как корабль назовешь…

Создав платформу в гараже своего дома, Джефф Безос изначально дал компании магически звучащее название Cadabra, которое происходило от abra-cadabra. Однако Тодд Тарберт, являющийся другом Безоса и первым адвокатом Amazon, убедил его изменить имя, так как оно был слишком похоже на cadaver, особенно в телефонном разговоре, что могло быть негативно воспринято клиентами. Как истинный бизнесмен, Джефф понимал, насколько важно хорошее имя для компании, поэтому сразу же принялся за поиски нового.

Вторым вариантом было relentless, но друзья Безоса настояли на том, что оно звучит слишком зловеще. Домен relentless.com и по сей день принадлежит бизнесмену и перенаправляет всех посетителей на amazon.com.

В конце концов судьбоносное имя было выбрано. Пролистывая Оксфордский словарь в поиске свежих идей, Джефф наткнулся на слово «Амазонка». Безос знал, что первоначальный успех создаст подражателей и конкурентов, поэтому ключом к выживанию компании должны были быть инновации и размер. Одна из причин, по которой он выбрал название Amazon.com, заключается в том, что Амазонка — это самая большая река в мире.

Идеальным это название делал и тот факт, что оно начиналось на «А». В то время пользователи искали сайты как Amazon в Интернет через онлайн-каталоги, поэтому его магазин всегда отображался в числе первых.

Все звезды сошлись, и Amazon.com был зарегистрирован в 1994 году, а в сети появился в 1995. Успех был почти мгновенным. Немаловажную роль в развитии компании сыграло размещение сайта на странице «Что нового?» поисковика Yahoo. Результатом стал стремительный рост заказов — от продажи десятков книг в день до получения заказов на 20 000 долларов в неделю!

Это было что-то практически беспрецедентное, и Джефф Безос твердо решил превратить свою компанию в «Самый большой книжный магазин в мире». Этот девиз стал частью его философии на многие последующие годы.

Философия работы

Если вас интересует, как создать сайт электронной торговли, как Amazon, то предлагаем для начала проникнуться основными принципами, которые помогают бизнесмену достигать успеха. Джефф Безос очень рано обратился к управлению данными. Когда он захотел, чтобы его бабушка бросила курить, мальчик не пытался просить или апеллировать к чувствам. Вместо этого он произвел математические расчеты, определив, сколько минут ее жизни стоит каждая затяжка. Вердикт был бескомпромиссным: «Ты лишила себя девяти лет жизни!» После этих слов женщина разрыдалась. Безосу в тот момент было 10 лет.

Спустя многие годы он создал технологического и розничного гиганта, опираясь на одни и те же импульсы: стремление рассказать другим, как себя вести, и всепоглощающую уверенность в силе метрик, которые были разработаны им, опираясь на собственный опыт работы в D.E. Shaw & Co. — финансовой фирме, которая перевернула соглашение Уолл-стрит, используя алгоритмы для получения максимальной отдачи от каждой сделки.

Несмотря на заинтересованность Amazon только в лучших специалистах, компания никогда не делала ставку на удовлетворение потребностей собственных сотрудников в комфортных рабочих условиях и соцпакетах, как это принято у многих китов Силиконовой Долины. По мере роста компании, Безос превращал свои идеи в строгие инструкции, предотвращая посредственность, которой так боялся.

Результатом стали принципы лидерства, которыми руководствуются в своей работе амазонцы. В отличие от большинства компаний, где постулаты об их философии представляют собой наборы смутных банальностей, у Amazon есть четкие правила, которые используются при найме на работу и цитируются не только на встречах, но и в обеденное время вместо молитвы. Именно такой подход, иногда граничащий со здравым смыслом, позволил компании занять лидирующие позиции в мире электронной коммерции и не бояться того, что существующие альтернативы Amazon обойдут оригинал.

… понимание заразительного стиля руководства Джеффа Безоса

В эпоху доткомов большинство публичных компаний были одержимы лишь удовлетворением краткосрочных требований акционеров. Это означало постоянное увеличение производительности акций для получения прибыли, а не фокусирование на долгосрочных инвестициях и создание ценности компании. Джефф Безос поступил с точностью до наоборот — он сделал ставку на перспективу вместо того, чтобы сосредоточиться на быстром выводе средств. Торговые аналитики назвали такой стиль развития «воротами к банкротству».

В течение года после того, как доткомы начали лопаться, словно «мыльные пузыри», когда большинство компаний рухнули на заре тысячелетия, Amazon.com объявил о своем первом прибыльном квартале.

Еще в 2003 году, в то время как технологическая индустрия все еще переживала кризис доткомов, Безос видел огромный потенциал для многих интернет компаний и любого мультивендорного маркетплейса, схожего на Amazon.

Делай то, что лучше для клиента

Обслуживание клиентов было признано Джеффом Безосом самым важным вектором в работе Amazon.com. Руководствуясь этим, каждый сотрудник компании, включая генерального директора, был обязан раз в два года провести не менее двух дней, работая в отделе обслуживания клиентов. Эта практика помогает лучше понять процесс взаимодействия с потребителями.

Сам Безос периодически отвечает на электронные письма. Однажды пожилая женщина написала в компанию о том, что ей очень нравится заказывать книги с сайта, но, к сожалению, упаковка слишком трудно открывается, поэтому ей приходится ждать, пока племянник вернется и поможет ей. Джефф Безос в тот же день отдал приказ переделать всю упаковку таким образом, чтобы ее открытие не вызывало никаких сложностей.

В своем интервью для Чарли Роуза Безос сказал: «Наш ведущий принцип и философия, которые связывают все процессы в компании — это одержимость клиентами, а не конкурентами. При планировании мы отталкиваемся в первую очередь от потребностей клиента, развиваем новые навыки внутри команды и создаем продукт, который будет востребован в будущем.»

Поэтому, если вы думаете, как сделать вебсайт похожий на маркетплейс Amazon, обратите внимание на те вещи, которые позволяют ему совершенствоваться и держать крепкие позиции на рынке электронной коммерции.

Хронология невероятной эволюции Amazon

Выше мы уделили внимание основным принципам и видению Amazon, но в бизнесе успех должен подкрепляться в первую очередь цифрами. Самым интересным в онлайн-бизнесе является то, что всегда есть «следы», позволяющие вернуться в прошлое и заново пройти весь путь вместе с компанией. Мы рассмотрим в хронологической последовательности основные ключевые события в истории становления Amazon, связав их со стоимостью акций для наглядности.

5 июля 1994 года — день рождения Amazon

Джефф Безос со своей женой Маккензи переехал в Сиэтл и открыл в гараже книжный интернет-магазин. В это время компания финансировалась собственными средствами Безоса в размере $ 10000.

15 мая 1997 года — акции компании появляются на бирже

Цена акции: $ 1,96

Amazon вышел на IPO. После первичного размещения акций рыночная стоимость компании составила $438 млн. В своем заявлении инвесторам Безос указал, что в обозримом будущем следует ожидать существенных операционных убытков ввиду значительных инвестиций в технологии и маркетинг. Именно так он планировал обойти главного конкурента и гиганта книготорговли — магазин Barnes & Noble.

11 июня 1998 года — Amazon начинает продавать CD и DVD

Цена акции: $ 10,42

Включив в свой ассортимент музыку, компания предложила клиентам 125 000 композиций, а также позволила смотреть клипы и получать музыкальные рекомендации в соответствии с их настроением.

28 сентября 1999 — Получение патента на технологию «1-Click»

Цена акции: $ 65,88

Именно Amazon принадлежит идея покупки товаров в один клик, широко использующаяся сегодня повсеместно в электронной торговле и на веб сайтах, похожих на Amazon. На ранних этапах данная технология обеспечила компании ряд преимуществ. В октябре 1999 года Amazon подал в суд на Barnes & Noble за нарушение, заставив другие сайты получать лицензию при использовании метода покупки одним щелчком мыши.

30 сентября 1999 — создание маркетплейса на платформе Amazon и расширение бизнеса

Цена акций: $ 79,94

Позволив сторонним продавцам совершать продажи на своем сайте, компания получила стремительный рост объема транзакций. За первые четыре месяца покупки через сервис совершили более четверти миллиона клиентов.

10 декабря 1999 — Компания реагирует на крах доткомов

Цена акции: $ 106,69

Несмотря на то, что Amazon удалось пережить данное смутное время, компания несет существенные убытки. Стоимость акций упала, что привело к необходимости сокращения 15% сотрудников.

7 ноября 2002 — Amazon начинает продажи одежды

Цена акции: $ 19.12

Продолжая расширять свое предложение, Amazon начинает сотрудничество с крупными компаниями по производству одежды. Благодаря такому партнерству, ассортимент сайта пополняется более 400 брендами одежды.

10 июня 2003 — Облачный хостинг — новый виток развития

Цена акции: $ 34.07

Предоставляя услуги веб-хостинга для других сайтов электронной коммерции, компания открывает для себя новую нишу, которая в 2006 году трансформируется в коммерческое публичное облако Amazon Web Services. На сегодняшний день AWS занимает лидирующие позиции на рынке облачного файлового хранения и является одним из основных источников дохода компании.

2 февраля 2005 — Дебют Amazon Prime

Цена акции: $ 41,88

Безос запускает новую программу лояльности, позволяющую оформить годовую подписку за $ 79 и получать бесплатную двухдневную доставку для любого заказа. Сегодня Amazon Prime является одним из самых ценных активов компании и объединяет более 100 миллионов участников по всему миру.

19 ноября 2007 — Выпуск Amazon Kindle

Цена акции: $ 79,18

Самый большой в мире книжный магазин навсегда произвел революцию в будущем чтения книг, газет и журналов. Продажи Amazon увеличились на 38%, а прибыль — вдвое. Amazon Kindle был представлен в сезон праздничных покупок, что позволило распродать первую партию гаджетов всего за пять с половиной часов.

22 июля 2009 — Интернет-магазин обуви Zappos становится частью Amazon

Цена акции: $ 88.79

Принцип действий Безоса прост: если не можешь победить конкурента, купи его. После тщетных попыток обойти Zappos.com на рынке, Amazon покупает его, выплатив $ 1,2 млрд. Сделка состоялась при условии того, что Zappos продолжит функционировать как независимая организация.

19 марта 2012 — Курс на робототехнику. Amazon приобретает Kiva Systems

Цена акции: $ 185,52

Компания приобретает Kiva Systems, производителя складских роботов из Массачусетса, за 775 миллионов долларов. Эта сделка позволяет Amazon непрерывно совершенствовать автоматизацию своих складских помещений. Компания постепенно прекращает отношения Kiva Systems с другими клиентами, чтобы сфокусировать все мощности на внутренних операциях и не делиться технологиями с конкурентами. С августа 2015 года название Kiva Systems заменяется на Amazon Robotics LLC.

25 августа 2014 — Покупка Twitch

Цена акции: $ 466,37

Приобретение Twitch Interactive — компанию, сфокусированную на производстве видеоигр и игрового контента, позволяет Amazon охватить глобальное игровое сообщество и перевести его на собственную облачную платформу. Сделка обошлась в 970 миллионов долларов.

16 июня 2017 — Покупка Whole Foods

Цена акции: $ 987,71

Как и в случае с Zappos.com, после долгих лет борьбы на рынке по доставке продуктов, Amazon решает приобрести основного конкурента. Покупка 471 магазина Whole Foods обошлась компании в 13,7 миллиарда долларов.

4 сентября 2018 — Amazon становится второй компанией в мире с рыночной капитализацией в 1 триллион долларов

Цена акции: $ 2 039,51

Оптимистичный настрой инвесторов касательно роста прибыли позволяет акциям компании значительно вырасти в цене, а Amazon ненадолго достичь отметки в 1 триллион долларов. Ранее в 2018 году впервые в истории этой цифры удалось достичь только Apple.

7 января 2019 года — Амазон в третий раз становится самой дорогой компанией в мире

Цена акции: $ 1 629,51

Новый год для компании начался оптимистично. Стоимость акций Amazon увеличилась на 3,4%, а рыночная капитализация составила $797 млрд., позволив компании обойти Microsoft, Alphabet (международный конгломерат, в который входит Google и его дочерние компании), Apple и в третий раз стать самой дорогой компанией в мире.

Именно стратегическое мышление и умение рисковать позволили Джеффу Безосу совершить и продолжать совершать то, о чем многие могут только мечтать. На примере Amazon можно наглядно увидеть, что успех — это не счастливое совпадение факторов, а ряд последовательных действий и решений, часто жестких и беспринципных, но принятых именно тогда, когда другие занимают выжидательную позицию.

«Если, идя на работу, вы решите, что собираетесь делать только то, что знаете, вы пропустите слишком много возможностей.»

Компания продолжает делать ставку на инновации. Грузовики с 3D-принтерами на борту, печатающими нужные клиенту детали прямо в пути, доставка дронами, роботизированные склады — все это только начало большого пути в будущее.

Интересные факты напоследок

1. Сокращение затрат является одним из главных принципов Amazon. На ранних этапах в качестве меры экономии сотрудники компании, включая Безоса, сидели за столами, собранными из старых дешевых дверей. Сегодня Amazon вручает награду Door Desk Award тем специалистам, которые предлагают хорошо продуманные идеи, создающие значительную экономию для компании или позволяющие снизить цены для клиентов.
2. Непонятная книга о лишайниках спасла Amazon от банкротства. Книжные дистрибьюторы требовали закупать книги партиями по десять штук, но Amazon не требовалось такого количества, да и не хватило бы денег на их покупку. Решение было найдено, позволив команде обойти данное правило. Компания стала заказывать одну нужную книгу и девять копий малоизвестной книги о лишайниках, которой никогда не было в наличии.
3. Джефф Безос стал первым, кто ввел в своем магазине систему отзывов. Это был рискованный шаг, от которого бизнесмена отговаривали друзья и коллеги, ведь негативные отзывы могут отпугнуть потенциальных покупателей. Тем не менее, основатель компании пошел на риск, который оказался оправданным. Благодаря положительным отзывам продажи взлетели.
4. В начале своего пути Джефф Безос поставил себе два ориентира:

• если к 2000 году годовые продажи компании составят $ 74 млн., это будет нормальным рабочим показателем;
• если к 2000 году годовые продажи составят $ 144 млн., это будет успех.

Реальные продажи в 2000 году достигли отметки в $ 1.6 млрд., сделав Безоса одним из самых крупных игроков в сфере электронной коммерции.

Table of Contents

• Introduction
• Leadership & Management
• Background
• History of the Leader
• Management or Leadership Style
• Skills and Competencies
• Ability to Adopt New Challenges
• Persuading and Influencing Skills
• An Individual with Human Skill
• Challenges & Failures
• Ways of dealing with Challenges
• Moral
• Works Cited

Introduction

Leadership & Management

(Institute, 2015) Nowadays, the use of the term ‘leadership style’ has become increasingly popular during the last couple of years. It has replaced the term management style, which is no more in use now in management and leadership in an organization. Usually, the difference between the two terms is not very evident. Henry Mintzberg, in his book named Managing, recommends a practical approach of differentiating the two terms that although leadership and management styles both are theoretically different, it is hard to differentiate them in daily situations. 

As per (Cherry, 2020), the leadership style discusses a leader’s characteristic traits and behaviors when managing, guiding, counseling, educating, and directing the team of individuals in an organization or any institution. It has been observed that great leaders are the ones who can motivate political activities and social movements. Not just this, but inspirational leaders also encourage others to create, innovate, develop, and perform well in their lives. Once you have started considering people who believe in great leaders, you can immediately observe major differences in how every other leader directs, motivates, and leads.

(Bolden, 2005) Says that leader is an individual who is responsible for taking decisions and has the authority to execute their decisions or any change from their effective ways related to organization, individual or social methods of control for which the teams, groups, or companies can perform best to enhance their skills and abilities. The leader’s choice is determined not only by the individual traits of the person but also the cultural and social aspects along with their experience in life.

According to Lewyn’s theory, leadership styles are then classified according to their behavior and personal characteristics while leading the group. Lewyn’s 3 widely practiced leadership styles are Authoritarian (Autocratic), Participative (Democratic), and Delegated (Laissez-Faire)

Background

History of Jeff Bezos

One such inspirational leader and a successful business entrepreneur and all-time favorite are Jeff Bezos, the owner and founder of Amazon, Washington Post, and Blue Origin Company.

(Britannica, 2020) The pioneer of entrepreneurship and inventor of the online e-commerce ideation, Jeff Bezos is the initiator and founder of the famous e-commerce company named Amazon, CEO of The Washington Post, and the creator of Blue Origin, the astronomical investigation company. He became one of the world’s richest and wealthiest leaders from his popular and famous business ventures.

Bezos was born in New Mexico in 1964; he admired and loved computers from birth. Therefore, he studied Electrical Engineering and Computer Science at Princeton University. After finishing his bachelor’s, he got employed in Wall Street. In 1990, he became the youngest senior vice president in D.E. Shaw, a well-known investment company.

After working there for 4 years, Bezos left his profitable job and created Amazon.com, an online bookstore. This e-commerce bookstore became one of the internet’s largest income sources and the most remarkable success story on the internet. In 2013, Bezos acquired The Washington Post, and later in 2017, Amazon acquired Whole Foods too under its name.

Amazon.com was launched by Bezos on July 16, 1995, keeping in mind the wavy South American river. Before launching the website, 300 acquaintances were initially tested to check its performance and effectiveness.

The company was on the heights of success at the start. With no advertising campaigns, Amazon successfully sold online books across the United States, along with the 45 other countries monthly. In 2 months, sales extended to $20,000 every week, increasing rapidly than Bezos had ever expected. 

In 1997, Amazon went viral, leading several market predictors to inquire whether the Company can hold on its own when previous sellers and retailers started their e-commerce websites. After 2 years, Amazon remains on the top and kicks off the competitors from the market, thus becoming a profound leader of e-commerce.

Bezos sustained to grow Amazon’s products and services by selling CDs and DVDs online in 1998 and later on diversified its offerings to apparel, electronics, toys, daily items, and much more through key selling partnerships of brands. Therefore, Amazon succeeded with annual sales that increased directly from $510,000 in 1995 to around $17 billion in 2011.

(Editors, 2014) As part of Bezos’s 2018 yearly shareholder notice, the press media businessperson claimed that the Company had exceeded more than 100 million paid subscribers and followers of Amazon Prime. Amazon’s worth was valued at more than $1 trillion by September 2018 as the second-largest Company after Apple, which crossed that record in a few weeks. 

By the end of 2018, Amazon announced that it would increase the minimum wage for its employees to $15 on an hourly basis. Till now, Company has been critiqued for its adverse and exhausting working conditions, with employees remonstrating in July 2019 in 2019.

Management or Leadership Style of Jeff Bezos

(Agarwal, 2020) If we consider Bezos’s leadership style, we will notice that his leadership styles are exceptional and distinctive. His leadership style depends on the Autocratic Leadership Style, as he controls and manages everything personally. He also owns a Strategic Leadership Style through which he provides remarkable tactics and unique approaches that make his Company prosperous and profitable. Sometimes, Team Leadership Style is also being followed by Jeff Bezos. From this leadership style, he can decide the future of the business and determine the standards and objectives. Ever since he has many workers to work with, he also follows a Cross-Cultural Leadership Style, where he motivates both by his charisma, personality, and aims and visions of his business. Therefore, his leadership styles vary as per the need of the circumstances and situations.

(People, 2020) Bezos is famous for the dual-personality that changes him from a generous individual into a rough and strict manager that possesses fear and distress in his employees. He thinks everyone should behave and work according to his set standards. Jeff Bezos seems to have no issue operating the Company while still considering and working on the customer feedback individually and personally. If any genuine issue arises, the penalties can be strict on the workers responsible for creating the problem. There is an authorized system within Amazon that levels the harshness of its fundamental problems.

Skills and Competencies of Jeff Bezos

(Sattar, 2017) His skills and competencies comprise of the following mentioned abilities;

Ability to Adopt New Challenges

Having the skill to accept different challenges let Jeff Bezos think differently and increase the skill for new experiences, exposures, and inventions. By taking the internet’s reference, he could examine the business tactics of delivering products and services. In this way, he created the most extensive online bookstore, Amazon.

Later he comes up with an innovative concept to convert it into realism. After Amazon became a successful and profitable bookselling online store, Bezos worked on developing big stores across the country. His innovative test results in a massive loss of the stock market, but later, he turned the situation immediately by once again making the Company one of the major virtual discounted bookselling stores of the world.

Influencing and Persuading Abilities

Jeff Bezos is one of the world’s diversified leaders, possessing the predetermined set of values, beliefs, cultures, and standards for his business. Later on, he guides his workers to follow these basic guidelines. Also, he inspires his employees to develop and create their abilities to enhance their performance. Bezos has the persuasive abilities to motivate his workers to develop innovative ideas & productive solutions for matters related to business. He depicts his ability to lead and motivating his workers to increase their awareness of the results.

An Individual with Social Skill

Jeff Bezos possesses public social proficiencies that let him work with his people effectively. This ability allows him to know the views and perceptions of individuals about various matters. In 2012, it was reported in Forbes that the CEO of Amazon tries to understand the individual customer needs and manages to satisfy them effectively. Being aware of customers’ preferences, Jeff Bezos became proficient in developing the company’s objectives and goals to fulfill customer needs.

Challenges & Failures of Jeff Bezos

Ways of Dealing With The Challenges

(Singh, 2019) There are many projects that Jeff Bezos tried and even started, which eventually failed dreadfully. But that’s the rule of progress. If you aren’t failing and making mistakes, you aren’t doing anything correctly.

Fire phone is one such example of Bezos’s experimentation. This idea caused a loss of $170 million. Despite all efforts, the fire phone failed to compete with Android and iPhone. Another major challenge was Amazon Local. It was an initiative to give a daily deal that did not perform well. Others on the list are Amazon local registers, Amazon wallet, Amazon WebPay, Askville, Music importer, Test Drive, Endless.com, and many more.

According to Bezos, experiments that work well like Amazon Kindle, Amazon Prime, AWS, and others are so fruitful that they pay for all his failures and challenges.

Moral

So it is now proved that Jeff Bezos has engraved his reputation and brand name as a successful business leader by producing continuous progress in his company. He will always be remembered for his idealistic and state-of-the-art leadership style. Bezos proved how leadership plays an important part in developing profitable, successful, and sustainable organizations. According to Jeff Bezos, “The best customer service is if the customer does not need to call you, does not need to talk to you, it just works.”

(Asghar, 2010) As a consequence, which we achieve under the light of articles, journals, and books about Jeff Bezos leadership style, we believe that organizational change which consists of the vision of a leader and then followed by their pioneering tactic to avail their aims and objectives, has a quite influential and stronger connection with the better organizational performance and results in the success of the company.

Works Cited

• Agarwal, U., 2020. Jeff Bezos Biography: Success Story of Amazon CEO. [Online]
  Available at: https://www.vyapaarjagat.com/fortune-500/jeff-bezos/
  [Accessed 28 October 2020].
• https://www.vyapaarjagat.com/fortune-500/jeff-bezos/
• Asghar, W. A. a. I., 2010. The Role of Leadership in Organizational Change. Relating the Successful Organizational change to Visionary and Innovative Leadership.
• https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:326289/FULLTEXT01.pdf&gt
• Bolden, R., 2005. What is leadership development: purpose and practice?. Leadership South West Research Report 2.
• https://www.researchgate.net/publication/29811807_What_is_leadership_development_purpose_and_practice
• Britannica, T. E. o. E., 2020. Jeff Bezos. [Online]
  Available at: https://www.britannica.com/biography/Jeff-Bezos
  [Accessed 28 October 2020].
• https://www.britannica.com/biography/Jeff-Bezos
• Cherry, K., 2020. Leadership Styles and Frameworks You Should Know. [Online]
  Available at: https://www.verywellmind.com/leadership-styles-2795312
  [Accessed 28 October 2020].
• https://www.verywellmind.com/leadership-styles-2795312
• Editors, B., 2014. Jeff Bezos, Biography. [Online]
  Available at: https://www.biography.com/business-figure/jeff-bezos#citation
  [Accessed 28 October 2020].
• https://www.managers.org.uk/wp-content/uploads/2020/03/CHK-256-Understanding_Management_and_Leadership_Styles.pdf
• Institute, C. M., 2015. Understanding management and leadership styles checklist 256, Corby: s.n.
• https://www.britannica.com/biography/Jeff-Bezos
• People, A., 2020. Jeff Bezos Biography: Success Story of Amazon Founder and CEO.. [Online]
  Available at: https://astrumpeople.com/jeff-bezos-biography/
  [Accessed 28 October 2020].
• https://astrumpeople.com/jeff-bezos-biography/
• Sattar, S. B., 2017. Leadership qualities, skills, and style of Jeff Bezos. [Online]
  Available at: https://www.thestrategywatch.com/leadership-qualities-skills-style-jeff-bezos/
  [Accessed 28 October 2020].
• https://www.thestrategywatch.com/leadership-qualities-skills-style-jeff-bezos/
• Singh, A., 2019. The Success Story of Jeff Bezos. [Online]
  Available at: https://businessconnectindia.in/blogs/success-story-of-jeff-bezos/
  [Accessed 28 October 2020].
• https://businessconnectindia.in/blogs/success-story-of-jeff-bezos/

Introducing the world to online shopping in a time when it was merely a fantasy was a big win in itself. This far-fetched concept of buying and selling things online seemed like a no-go, but as we all know today, Amazon is one of the biggest e-commerce platforms. Let’s explore and learn a few things about Jeff Bezos’s leadership style that helped him go from zero to hero.

Beating the odds wasn’t easy for Jeff Bezos, but his leadership principles helped him hit the jackpot. Changing mindsets to changing the way people shop, Jeff Bezos brought a new perspective to the business industry.

Out of all the leadership principles followed by Jeff Bezos, the prime one was about its customers and workers. He believed in treating the customer as king. Also, to keep the company shareholders updated on the company’s progress and beliefs, Jeff Bezos started an odd but functional way of writing shareholder letters.

About Jeff Bezos

Jeff Bezos, a self-made entrepreneur, is an inspiration for many people. His journey to building a successful business as Amazon started with small dreams built out of his parent’s garage. But as a recent graduate, Jeff was working on Wall Street in the computer science field, before stepping foot into the business world. 

After completing 4 years of corporate life, Jeff Bezos started his entrepreneurial journey by launching Amazon in 1995. It started as an online book store with few employees, but sooner than later, Amazon recorded a sale of $20,000 in one week. 

With recurring success and expansion at Amazon, Jeff Bezos expanded his business acquisitions and became the owner of Washington Post (a newspaper publishing company) and Whole Foods (a grocery store). Continuing his legacy as a business leader,  Jeff Bezos founded Blue Origin — a human spaceflight company, in 2000.

All in all, Jeff Bezos is an outstanding and inspiring entrepreneur whose leadership principles are game-changing.

His unique approach

As the CEO of Amazon, Jeff Bezos made many changes within the company, but one of the remarkable ones is the company culture. Building a happy ecosystem of customers and employees wasn’t easy, but it turned out to be possible for Amazon with Jeff Bezos’s leadership style.

One empty chair rule

Jeff Bezos believes that to be successful you need to start with the customer. He also had an unusual way of showing it during meetings. As the customer could not be present for a meeting, he always kept an empty chair that represented the customer. This was done to influence the team to come up with solutions and ideas that benefit the customers. 

• Believe in long-term thinking

In a world where everyone is after short-term profitability, Jeff Bezos as a leader believes in long-term thinking and results. He says that if he had been focused on short-term goals, Amazon’s prime offerings such as the Kindle, Amazon Web Services, and Amazon Prime would not have existed. This approach gave Amazon and Bezos an upper hand over the competitors.

Failure and innovation are inseparable twins

The differentiating thing between a successful business and an unsuccessful one is their willingness to experiment. As said by Jeff in an interview, you cannot have innovation without failure. Amazon as a company conducts and encourages experimentation, which allows them to create the inventions you see today. Also, Jeff believes that most creations come from trial and error, which is part of experimentation.

Stubborn on vision and flexible on details

Jeff Bezos believes that to achieve something great and important, you need to have a crisp idea about your vision and be stubborn enough to abide by it. While having a stubborn vision about the end goal, he says, you must be flexible with the process. There will be a lot of experimenting, mistakes in the process, and to rectify those, you need to have that flexible mindset to make the dream come true.

‘Two pizza’ meetings — Focused on increasing productivity

Bezos believes in having meetings and discussions in small groups as it cuts down the time and effort required to create a structure. He started a “two pizza rule” for group discussions, within the team or the overall company. 

The “two pizza rule” meant that any discussion, team meeting should have groups of around 5 to 7 people that are small enough to complete two pizzas. This is amongst the unique Bezos leadership style, that states more people in a discussion results in less productivity.

Why does it work?

Jeff Bezos’ leadership style takes into consideration both — its customers and its employees. So, providing high-quality and innovative products and services to the customer makes Amazon a leading brand. While providing employees with room to grow and become the best of themselves, it makes working with Amazon and Jeff a treat!

The transformational, innovative, and task-oriented approach used by Jeff to create high standards is why people look up to him and business owners want to be like him.

The common question that gets asked in business is, ‘why?’ That’s a good question, but an equally valid question is, ‘why not?’ 

— Jeff Bezos-

How to apply Jeff Bezos’s leadership style?

Being a game-changer in the e-commerce industry, a role model for Amazon employees, and owning successful companies in the world together make Jeff Bezos the legend that he is today. Want to be more like him and learn from his journey? Try adopting these steps:

• Encourage the concepts of adaptability, productivity, and teamwork within the company

With rising competition and dynamic changes, employees and companies must adapt, accept and implement steps that increase productivity and teamwork. This approach helps Amazon create a high-performing company culture while keeping their employees happy.

• Keep your customers first

“Start with the customer and work backwards.“

Whether you are a startup or a well-established brand, your prime responsibility is to serve customers with the best service and product. To do so, you must provide solutions that solve a problem or fulfill the needs of your ideal customer. 

You can also start by asking yourself — How does your product/service benefit the customer? This will help identify where you stand and plan the next steps.

• Be willing to invest, experiment, fail and innovate

This Jeff Bezos leadership style changed the game for Amazon. So, if you want to be successful, start experimenting and innovating. No extraordinary thing is born in a go, it takes many rounds of trial and error. Preach this ideology in your team to make them risk-takers and successful individuals.

• Set long-term goals and vision

If you want to stay in business for long, you need to have a long-term vision, so do your employees. Without a vision, you are clueless and more likely to end up unsuccessful. So encourage your employees and yourself to chase the long-term goals and let go of the greed for short-term benefits.

Be a risk-taker 

Without these leadership principles, Jeff might have also been an ordinary person like many of us. These useful nuggets of wisdom are what made Jeff Bezos and Amazon a success. How relevant are these approaches in today’s time, depends mainly on the business you want to apply them to. So, it may or may not work for you and your business, depending on your perseverance and willingness to bring a change.