Эффективно общаться с коллегами руководством потребителями это

6 способов найти общий язык с коллегами и руководством

Человек большую часть своей жизни проводит на работе. Зачастую он видит своих коллег гораздо чаще, чем родственников или друзей.

Если в коллективе отсутствует взаимопонимание, сотрудники ссорятся по мелочам и готовы подставить друг друга при первой же возможности, о спокойной жизни можно забыть.

Любой сотрудник (конечно, если он не обладает склочным характером), рискует довести себя до нервного срыва.

К сожалению, очень часто возникают такие обстоятельства, когда люди, сами того не желая, ставят под угрозу свои отношения с коллективом.

Причиной напряженной обстановки на работе может стать неосторожно сказанное слово или незначительный поступок.

Если не хотите, чтобы с вами случилось что-то подобное, читайте нашу статью. Ниже представлены 10 основных ошибок в общении с коллегами. Вы поймете, как нужно себя с ними вести и сможете избежать неловких ситуаций на работе.

Забываете имена

Каждому человеку приятно слышать свое имя. Скорее всего, вы тоже бывали в таком положении, когда не могли вспомнить имя человека. Такое может случиться с кем угодно.

Это можно простить новичку, но, если вы трудитесь здесь уже давно, скорее всего, на вас посмотрят, как на чудака.

Вы устроились на новую работу? С первого дня старайтесь запоминать имена тех, с кем вам придется работать, придумывайте ассоциации или даже записывайте их в блокноте.

Если не помните, как зовут вашего бухгалтера или соседа по столу, спросите у кого-то другого, имя которого вы знаете.

Не стоит импровизировать и называть человека другим именем, в надежде, что он вас поправит. Коллеге это вряд ли понравится.

Онлайн-программа «Лучшие техники коммуникаций»

За 2 месяца на этой онлайн-программе вы научитесь лучше взаимодействовать с людьми. Вы получите системные знания о 72 самых эффективных способах общения с людьми, которые собраны из десятков источников. Вы узнаете про техники и поймете, в каких ситуациях они применяются, какого эффекта от них следует ожидать, а также увидите примеры их использования. Программа будет полезна всем, чья деятельность связана с общением с людьми, и тем, кто желает улучшить свои навыки общения. Читать подробнее…

Общение с трудными людьми – это необходимость, и нужно уметь это делать. Но и самому себе нельзя позволять быть трудным человеком. Надеемся, теперь вы научитесь и тому, и другому. Успехов!

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Манипулятивные тактики токсичных людей
• Лучшие техники самоизоляции
• Управление гневом: подборка полезных материалов
• Осознанное общение с «трудными» людьми
• Как общаться с кем угодно и где угодно?
• Как понять, что чувствует человек
• Как анализировать людей
• Как научиться справляться с трудными и неприятными беседами
• Общение с трудными людьми
• Лучшие материалы блога в 2021 году: психология

Ключевые слова:1Когнитивистика, 1Коммуникации

Сплетничаете

Если вы планируете долго работать в этом коллективе, забудьте о сплетнях. Вы можете обсуждать людей, их поведение и внешность с приятельницей, но ни в коем случае не с коллегами.

Например, вам показалось, что начальник неудачно подобрал цвет галстука, и вы решили обсудить это с другими сотрудниками. Есть большой риск, что об этом узнает ваш босс. Ему это точно не понравится.

Коллега может рассказать всем, что вы позволяете себе обсуждать внешний вид вышестоящих лиц. Даже если он на такое не способен, вашу болтовню могут услышать другие.

Запомните, обсуждения и осуждения других работников компании – табу. Если кто-то ведет себя неподобающе, это не должно вас волновать. Конечно, если вы не начальник, а это не ваш подчиненный.

Подведение итогов по эффективному общению на работе.

Все указанные способы эффективной коммуникации на работе работают, но они требуют практики и времени.

Держите все эти 7 стратегий в уме, чтобы вы могли серьезно улучшить ваши коммуникативные навыки на работе, а ваши сообщения всегда были ясны и прозрачны.

• Знайте свою аудиторию максимально хорошо.
• Стремитесь понять ситуацию и прояснить детали.
• Всегда внимательно слушайте и понимайте.
• Посмотрите на то, как вы получаете обратную связь.
• Обеспечьте объективную и понятную обратную связь.
• Не забывайте о последующей деятельности, подтверждении и отчетности.
• Используйте 7 правил связи.

Продолжайте расти и совершенствовать свои навыки общения! Над чем вы можете работать в этом месяце, чтобы улучшить ваши навыки общения на работе?

Будьте максимально конкретны и испытайте себя, поставив перед собой большую цель для общения на рабочем месте. Необходимо помнить, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени!

Не поддерживаете нейтралитет

Нередко случается так, что все сотрудники разделяются на несколько враждующих групп. Если вы в панике мечетесь между ними, думая, какую сторону выбрать, не торопитесь.

Лучше занять нейтральную позицию и не принимать участие в этой войне. Вероятно, вам тоже придется нелегко, участники разных групп попытаются переманить вас на свою сторону.

В таком случае пресекайте любые попытки ваших коллег поговорить о сложившейся ситуации. Скажите, что у вас нет лишней минутки, переводите разговор в другое русло.

Совет № 8. Помогайте коллегам по работе

Если Вы видите, что кто-нибудь из Ваших коллег, не справляется с поставленной работой, то можете ненавязчиво предложить свою помощь. Предлагать помощь коллегам необходимо потому, что вполне возможно в дальнейшей работе помощь может потребоваться и Вам. Такие действия отлично помогут наладить дружеские отношения с коллегами. Самое главное – это помнить, что помощь не должна быть навязчивой. Не стоит постоянно всем предлагать свою помощь, так как, таким образом, у Вас не останется времени, чтобы выполнить свою работу. Также стоит различать помощь от выполнения работы за другого сотрудника. Почти в каждом коллективе попадаются сотрудники, которые ищут самый удобный способ, чтобы за них кто-то выполнял работу. Разумеется, помогать коллегам нужно, но как только Вы чувствуете, что помощь превращается в Вашу дополнительную работу, сразу же прекращайте помогать такому коллеге. Чтобы не ссорится, Вы можете ему сообщить, о том, что у Вас срочная работа и Вы сможете ему помочь, к примеру, за час до конца рабочего дня, таким образом, Вы сразу увидите, как человек сам начнет полноценно работать. Помните, никогда не делайте бесплатно работу за других сотрудников, такими действиями Вы значительно портите свою репутацию и уменьшаете все свои шансы на дальнейшую карьеру.

Данные советы помогут Вам отлично влиться в рабочий коллектив, завести новых друзей и знакомых на работе, а также отлично себя зарекомендовать не только, как хорошего специалиста, но и как отличного человека.

Не приносите коллегам угощения

Если в вашем коллективе принято угощать, «проставляться», не игнорируйте эти правила.

Кажется, что это личное дело каждого. Вот только, если вы не привезете из отпуска маленькие сувениры, а в свой День Рождения не купите торт, через некоторое время на вас начнут косо смотреть.

Не думайте, что ваши коллеги коллекционируют магниты или мечтают на халяву поесть сладостей. Для них это проявление внимания и доброжелательности.

Никто же не заставляет вас раскошеливаться на дорогое угощение или подарки, можете выбрать что-то более бюджетное.

Не поддерживаете общение с коллегами вне работы

Некоторые люди четко разграничивают профессиональную деятельность и личную жизнь. Они стараются не общаться с коллегами за пределами офиса. Есть даже такие, которые проигнорируют запрос в друзья, пройдут мимо в магазине или кафе.

Ведите себя дружелюбно, но ненавязчиво. Если вы поздороваетесь при встрече вне стен офиса или добавите своего коллегу в друзья, ничего страшного не произойдет.

В противном случае вы произведете впечатление гордого человека, который считает общение с другими сотрудниками предприятия ниже своего достоинства.

К вам будут относиться настороженно. Никто не захочет свами общаться.

Как общаться с коллегами по работе, чтобы заслужить уважение

Ваше правильное поведение и подача себя в рабочем коллективе – задача ответственная и немаловажная. Каждый из нас стремится произвести максимально позитивное впечатление на своих коллег, завоевать больше уважения и популярности, правильно себя вести. Для достижения этой цели нужно соблюдать определенную линию общения с окружающими нас людьми. Как общаться с коллегами по работе, какие разумные шаги для этого предпринять?

1- Будьте спокойны и приветливы

Выражение вашего лица — главное в образе. Если оно надменное, страдальческое или сосредоточенно-хмурое — попробуйте расслабиться и добавить немного легкости. Спокойная улыбка Джоконды на картине Да Винчи — вам в помощь.

2- Будьте стильны и опрятны

Именно так – по одежке встречают. Аккуратность, ухоженность, сдержанность и элегантность в одежде сыграют вам на руку. Во-первых, от вашего внешнего вида зависит имидж компании, а во-вторых, это и ваш собственный вкус, который обычно неразрывно связан с интеллектом. Никакого избытка косметики, бижутерии, ювелирных изделий или кричащих расцветок. Просто одевайтесь стильно и опрятно. Для того чтобы стильно выглядеть, носите красивую модную обувь, избегайте безликих сумок, немодной стрижки.

3- Будьте вежливы

Это еще один простейший способ произвести нужное впечатление на своих коллег. Рецепт максимально прост: никогда не забывайте о простых, но волшебных словах «спасибо» и «пожалуйста».

4- Будьте дружелюбны

Ваш образ должен нести идею о том, что вы не являетесь ничьим врагом, напротив, вы максимально открыты к общению и дружелюбны. Такие человеческие качества всегда высоко ценятся и приветствуются в любом коллективе. Относитесь к своим коллегам с уважением и всегда оценивайте их способности и успехи по достоинству.

5- Не примыкайте к группировкам

В любом коллективе нередки тенденции создавать определенные группировки, что весьма характерно для замкнутого общества людей. Постарайтесь держаться от этого в стороне и не примыкать ни к одному лагерю или «стратегическому альянсу». Можно оставаться в курсе всех событий и дел, но не давать вовлечь себя в какие-то внутренние иерархические союзы и кланы. Оставайтесь независимым и нейтральным работником, которому важны хорошие взаимоотношения со всеми коллегами.

6- Приглашайте коллег вместе обедать

Радушно приглашайте сотрудников пообедать в столовой или кафетерии вместе. Такое общение вне рабочей обстановки является идеальной возможностью для более близкого знакомства и узнавания человеческих качеств ваших новых коллег.

7- Проявляйте инициативу

Если вы стремитесь стать лидером коллектива (пусть неформальным), научитесь активно брать на себя любую инициативу, которая, кстати, нередко сопряжена и с дополнительной ответственностью. Оказывайте помощь и поддерживайте сослуживцев, и они будут вам безмерно благодарны. Только делать это нужно достаточно непринужденно, а также уметь вовремя очерчивать границы дозволенного.

8- Избегайте сплетничать

Еще ни один коллектив не мог избежать такой напасти, как сплетни и слухи. Будьте готовы и к таким событиям, однако ни в коем случае сами не становитесь источником или передатчиком информации. Принимая активное участие в излишней болтовне или фривольных обсуждениях, вы наверняка уничтожите свою репутацию в глазах коллег.

9- Не манипулируйте людьми

Быть амбициозным и конкурирующим работником – это одно, а вот быть манипулятором – это другое. Играйте честно и по правилам, чтобы вам доверяли и могли сотрудничать с вами без опаски. Иными словами, не подставляйте сослуживцев и не ведите грязные игры за их спинами, чтобы не стать человеком, которого все боятся и ненавидят.

10- Желая заслужить уважение, уважайте окружающих

Чтобы заслужить уважение, нужно самому уметь уважать других. Всегда следуйте этому правилу, чтобы произвести впечатление на коллег и показать, что с вами вполне легко сотрудничать. Никогда не демонстрируйте ни малейшего намека на высокомерие, снисходительность или панибратство, даже к подчиненным, иначе вы создадите себе не самый лучший имидж в коллективе.

Ведете себя слишком навязчиво

Не впадайте в крайности. Если вы пытаетесь всеми силами наладить контакт и пристаете к коллегам с разговорами, не надейтесь, что вскоре станете «своим».

Сначала присмотритесь к людям. Кто-то из них не прочь поболтать на отвлеченные темы, а кто-то находит такое поведение непрофессиональным.

Постарайтесь вести себя сдержанно, не навязывайте дружбу всем подряд. К каждому человеку необходимо найти свой подход.

Постоянно проявляете недовольство

Ни у кого не появится желание находиться рядом с личностью, которая обижена на весь мир. Если вы все время недовольны жизнью, не удивляйтесь, что желающих пообщаться с каждым днем будет становиться все меньше.

Вы можете нелестно отзываться о работодателе, ругать шумных соседей, жаловаться на свой автомобиль и заторы на дорогах. Вам кажется, что обсуждение проблем сближает. На самом деле все начнут избегать общения с вами.

Подумайте, неужели бы вам хотелось регулярно выслушивать жалобы и недовольные речи коллеги? Если нет, держите свои негативные эмоции при себе и не портите настроение окружающим.

Как правильно общаться с людьми на работе

Чтобы общаться с людьми правильно, нужно всего лишь следить за теми словами, которые мы произносим. Ведь с помощью слова можно и начать войну, и сохранить мир, и убить, и оживить.

Очень часто мы разговариваем с людьми на работе, дома, но нас не слышат. Почему?

Да потому что у нас есть такие привычки общения, от которых стоило бы избавиться. Именно они мешают качественно общаться с коллегами, друзьями, детьми, родственниками, да и с малознакомыми людьми.

«Неправильные» привычки общения:

• Сплетни. Все знают, что нехорошо говорить о коллегах у них за спиной, тем не менее, многие, особенно, женщины, болеют данным недугом. Со сплетниками не хотят общаться, т.к. знают, что сейчас речь идет о Маше из другого отдела, а через час эти же сплетники уже будут «перемывать косточки» тебе.
• Осуждение. Многие очень любят поучать, судить и осуждать. Всегда неприятно быть осуждаемым, когда тебя обвиняют в том, что ты не так работаешь, не так говоришь, не так смотришь, не так сидишь, не так живешь.
• Негатив. Очень сложно общаться с коллегами, которые постоянно во всем видят только отрицательное. Пессимисты очень тягостны в общении, и не каждый может выдерживать долгие беседы с такими людьми. (Как стать оптимизмом)
• Жалобы. Это одна из форм негативизма. Когда ты устаешь от работы и хочешь попить чая с коллегой, то, скорее всего, в это время хочется расслабиться. Но если к тебе присоединяется любительница поплакаться, так называемая жертва в треугольнике Карпмана, и начинает жаловаться на мужа, детей и правительство, то понимаешь, что это общение напрягает.
• Обвинения. Критика начальства или коллег на работе – это то, чего хотелось бы избежать каждому. Ведь постоянно оправдываться и извиняться – это довольно тяжкое бремя, которое иногда приходится тащить на себе годами, чтоб сохранить свое рабочее место.
• Преувеличение. Приукрашивание фактов всегда граничит где-то с ложью и обманом. Если человек любит общаться на работе, используя данную привычку, то люди рано или поздно начнут испытывать то самое чувство, как будто их хотят обмануть, и откажутся от такого общения.
• Навязывание своего мнения. У каждого есть своя точка зрения на любое событие или факт в жизни. И когда с этим взглядом собеседник не считается, начиная «бомбардировку» своим личным мнением, то общение с таким коллегой всегда закончится нежеланием снова вступать в диалог.

«Правильные» привычки общения:

• Честность. Прямота и честность в общении не подразумевает под собой реплик, типа: «Знаешь, коллега, ты сегодня так плохо выглядишь и так медленно работаешь, что невозможно смотреть на тебя». Конечно, нет. Честность – это отсутствие лжи и склонности к интригам на работе. Честность обеспечивает уважение тебя в коллективе.
• Бескорыстие. Если коллеги видят, что человек во всем ищет свою выгоду, они и относятся к нему соответственно. И, наоборот, если от человека исходит искреннее желание помогать бескорыстно и с чистым сердцем, то к нему будут тянуться. (Что такое корысть)
• Естественность. Фальшь в общении никогда не будет способствовать развитию хороших взаимоотношений. Нужно просто быть таким, каков ты есть, без наигранности и лицемерия и попыток манипулировать коллегами.
• Надежность. Если коллеги знают, что на тебя можно положиться, и что ты являешься человеком слова, то вопросом, как общаться на работе, ты не будешь задаваться. Общение, причем, правильное общение, будет происходить само собой, если люди будут доверять тебе.
• Любовь. Имеется в виду не та любовь, которая подразумевает под собой служебные романы и романтические свидание. А та, которая являет собой просто хорошее отношение к людям. Если ты желаешь людям и, в частности, коллегам добра, то ты будешь общаться с ними правильно. Ведь тех, кого любят просто так, не судят, не обманывают, не критикуют и не оскорбляют.

Получи бесплатно книгу «Meня никто не понимает, не любит и не ценит… Что делать?»

Шокируете коллег подробностями своей частной жизни

Иногда хочется отвлечься от подсчетов и планов, «холодных» звонков и обработки клиентов, и тогда в ход идут разговоры о личном. Никто не запрещает вам в них участвовать. Наоборот, они помогают сблизиться.

Не рассказывайте автобиографию в мельчайших деталях. Нехватка денег, непонимание мужа, плохое поведение детей, ссоры со свекровью – это все, конечно, очень интересно. Вот только информировать об этом посторонних совсем необязательно.

Разрешенные темы – фильмы, хобби, путешествия, мода. Свои секреты и беседы о самом сокровенном оставьте для подруг. Иначе вы не только не найдете общий язык с коллегами, но можете стать объектом сплетен.

Увлекаетесь флиртом

Если в организации работают и женщины, и мужчины, обязательно найдется парочка ловеласов и роковых красоток, соблазняющих всех подряд. Не повторяйте их печальный опыт.

Сальные шуточки, намеки, касания могут быть коллегам неприятны. Представители сильной половины человечества не задумываются, что маленькие шалости раздражают всех вокруг.

Хотя девушки тоже не отстают, они строят глазки, демонстрируют свои прелести. Таких людей обычно не очень любят.

Конечно, с ними будут общаться, вежливо улыбаться, но воспринимать напарника-донжуана будут исключительно как помеху, легкомысленного человека, который не может сосредоточиться на главном.

Не повышаете свою эффективность

Чтоб завоевать уважение коллег, достаточно просто хорошо выполнять свои обязанности. Не стремитесь подружиться со всеми вокруг. Вы пришли сюда, чтобы строить карьеру, получать зарплату, а не развлекаться.

Если вы покажете хорошие результаты, вас будут ценить в коллективе. Может быть, появятся и завистники, но не обращайте на них внимания. Адекватные сослуживцы будут рады поддержать того, кто нацелен на плодотворную работу, делает уникальные предложения, стремится внести свой вклад в развитие компании.

Тогда вас по достоинству оценят не только работники организации, но и начальство. Вы сможете рассчитывать на повышение заработной платы или продвижение по карьерной лестнице.

Источник

В России популярность набирают гибридные модели работы и поэтому коммуникация внутри команд становиться актуальной темой. Социальные исследования показали, 80% россиян считают, что общение является ключом к созданию доверия на работе, но опрос показал, что только 13% руководители практикуют и развивают эффективное общение на рабочем месте.

Как улучшить коммуникацию на рабочем месте?

Одна из стратегий, которую следует выбрать — это улучшение ваших коммуникативных навыков на рабочем месте как таковых. Это поможет вам завоевать доверие своих коллег по работе, повысить продуктивность рабочего процесса и в целом продвинуться по карьерной лестнице. Эти 14 простых советов помогут Вам улучшить коммуникацию на рабочем месте.

Методы повешения эффективности коммуникации на работе

1. Обеспечьте эффективный процесс адаптации

Начать новую работу может быть непросто, особенно для тех, кто работает удаленно. Сейчас как никогда важно иметь подробные учебные материалы и документацию, чтобы быстро освоиться новым сотрудникам. Чем проще вы сделаете людям доступ к важной информации с самого начала, тем лучше будет общение на рабочем месте. Полезно закрепить за новым сотрудником наставника на время адаптации.

2. Четко относитесь к рабочим процессам и устраняйте препятствия

Знаете ли вы, что 57% сотрудников говорят, что им не дали четких указаний на работу? Вы можете улучшить эту статистику, четко указав шаги, необходимые для выполнения каждой задачи и проекта.

Точно так же у вас должен быть пошаговый чек-лист для преодоления препятствий, если они возникнут. Это установит ожидания относительно того, что нужно делать, как делать это правильно, и будет способствовать улучшению коммуникации на рабочем месте.

3. Установите доверительные и открытые отношения с коллегами

Установление доверия требует времени, но его стоит постоянно укреплять, так общение на рабочем месте выводится на совершенно другой уровень. Доверие укрепляет ваши отношения с коллегами, позволяя вам лучше взаимодействовать и преуспевать в команде. Постарайтесь узнать интересы, симпатии и антипатии друг друга, чтобы выстраивать комфортное общение.

4. Регулярно проводите встречи тет-а-тет

Регулярное общение с коллегами обеспечивает продуктивную работу и помогает более эффективному общению на рабочем месте. Найдите время, чтобы обсудить проекты, собрать отзывы сотрудников и участвовать в беседах на отвлеченные темы.

Когда ваши сотрудники работают удаленно важно поддерживать связь с коллегами и обмениваться информацией, чтобы обеспечить бесперебойный рабочий процесс. Полезно использовать программы для трекинга задач, чтобы понимать сколько времени застрачивают сотрудники на выполнение задач по проектам.

Формат общения тет-а-тет может быть более комфортной средой для честного обсуждения. Эффективное общение на рабочем месте важно, но нельзя упускать из виду и честность. Если вы руководитель удаленной команды, вот несколько полезных советов:

5. Слушайте и обращайте внимание — это важно для эффективного общения на рабочем месте

Слушать — это гораздо больше, чем просто слышать. Только 7% общения является вербальным, тогда как колоссальные 55% общения на самом деле является языком тела. Обратите внимание на выражение лица, тона и язык тела, чтобы понять, какое сообщение передается. Оттачивая навыки общения на рабочем месте, чтобы уловить невербальное и вербальное общение, вы, несомненно, сможете стать более эффективным коммуникатором.

Быть активным слушателем также означает, что вы должны уделять все свое внимание, когда кто-то говорит. Задавайте вопросы, оставляйте отзывы и старайтесь быть активным участником каждого разговора на работе.

6. Будьте открыты как для положительных, так отрицательных мнений

Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать на работе, — это быть открытым для обратной связи — как положительной, так и отрицательной.

Обратная связь всегда будет эмоционально приукрашенной, но она позволит увидеть ваши сильный и слабые стороны. Нужно в комфортной атмосфере внимательно выслушать всех желающих выразить свои мысли без каких-либо последствий.

Отличное решение, предоставить сотрудникам возможность оставлять анонимные отзывы, чтобы им было проще выражать свои мысли.

Вы можете собирать отзывы двух типов:

7. Сохраняйте политику «открытых дверей»

Политика «открытых дверей» важна для укрепления коммуникации на рабочем месте и построения доверия внутри организации, но это не всегда легко.
Поощрение ваших сотрудников к честному разговору со своим начальством — это чистая польза для вашей компании, но некоторые могут не решаться поделиться своими умозаключениями. Нужно донести до сотрудников, что выражать свои мысли — это нормально, и это, является основой эффективного общения на рабочем месте.

8. Проводите командные мероприятия, чтобы поднять моральный дух

Чтобы избежать выгорания в вашей команде, дайте себе и другим необходимое время для восстановления персонала. Организуйте веселые мероприятия, которые не только помогут снизить стресс, но и позволят вашей команде сблизиться друг с другом и создать приятные воспоминания.

Общий опыт улучшает взаимоотношения друг с другом в вашей команде, что способствует более тесному общению на рабочем месте.

9. Используйте современные инструменты для унифицированного общения

На вашем рабочем месте, вероятно, используется множество форм связи: телефоны, приложения для обмена сообщениями, электронная почта, инструменты для видеоконференций и т. д. При таком большом количестве каналов сообщения могут легко теряются в информационной среде. Нужно выбрать простой в использовании инструмент коммуникации, который удовлетворяет все потребности ваших бизнес-процессов.

Досконально изучите инструменты управления бизнес проектами, чтобы отслеживать эффективность их выполнения вашей командой от начала до конца. Это позволяет находить узкие места в бизнес-процессах и искать решения для их оптимизации.

Если вы уже используете различные инструменты и платформы управления проектами, изучите возможность интеграции приложений, это положительно влияет на продуктивность и позволяет улучшить общение на рабочем месте.

10. Научитесь разнообразию, равенству и инклюзивности

Согласно научным исследованиям, сотрудники поколения Z и миллениалы сейчас больше заботятся об усилиях по обеспечению разнообразия, равенства и инклюзивности, чем предыдущие поколения, и им нужны доказательства того, что компанией предпринимают шаги к повышению инклюзивности рабочего пространства.

Обязательно изучите себя и свою команду на предмет DEI. Это должно вызвать критические разговоры и откровенные дискуссии, которые будут способствовать лучшему общению на рабочем месте и сделать его более инклюзивным.

11. Научитесь лучше разговаривать по телефону

Коллегам всегда приятно общаться с хорошим собеседником, умеющим расположить к разговору оппонента по телефону. Не у каждой компании есть новейшее коммуникационное программное обеспечение или инструмент для совместной работы. В крупных компания большая часть комуникации по-прежнему ведется по телефону.

Телефонные разговоры могут быть непростыми, потому что невозможно увидеть выражение лица или язык тела собеседника.
Если вы смените тон на соответствующий, это поможет вам более эффективно излагать свои мысли.

12. Научитесь лучше писать электронные письма

Помимо других навыков общения на рабочем месте, обратите отдельное внимание к написанию электронных писем. Электронная почта была и будет важной частью общения на рабочем месте. Таким образом, важно научиться выражать свои мысли в удобной для восприятия форме. Написание лаконичных и понятных электронных писем упростит вашей команде понимание их обязанностей и проектов, а также сэкономит всем время и энергию, которые можно потратить на другие задачи.

Не торопитесь, используйте маркированные списки, избегайте неоднозначных фраз. Кроме того, вы всегда можете отменить отправку электронного письма и подкорректировать его, потратив дополнительное время.

13. Практикуйте публичные выступления

Публичные выступления — один из наиболее важных навыков общения на рабочем месте. Если вы не можете четко говорить перед группой людей, вам будет сложно передать свои мысли и результаты эффективно.

Если вам интересно, как улучшить коммуникативные навыки на работе, публичные выступления — это один из способов. Начните с выступления перед людьми, с которыми вам комфортнее всего, чтобы постепенно обрести уверенность в себе.

14. Понять сильные и слабые стороны друг друга

У каждого есть области, в которых он преуспевает, и области, в которых можно улучшить скилы. Выявляя сильные и слабые стороны друг друга, вы также можете настроить свой рабочий процесс и общение на рабочем месте. Обмен информацией в данном ключе, даст вашей команде синергетический эффект и плодотворно повлияет на продуктивность.

Общение на рабочем месте зависит от каждого в команде

Наладить хорошее общение на рабочем месте — это командная работа, которая требует достаточно времени. Реализуйте указанные 14 стратегий, и это позволит Вам получить больше информации о том, что происходит в рабочей среде, узнать новые идеи и какие форматы коммуникации предпочитает ваша команда.

1. Состав,
функции и возможности использований
информационных и телекоммуникационных
технологий для приема заказов на
бронирование.

2. Специфика
бронирования номеров для туристских и
туроператорских компаний.

3. Современные
инновационные технологии, используемые
в работе служб бронирования гостиницы.

4. Методы
гарантированного бронирования.

5. Технические
средства, применяемые в деятельности
службы бронирования.

6. Иванова
забронировала для себя улучшенный номер
«Стандарт», стоимостью 12370 руб. и
дополнительное койко-место для своего
ребенка, которое составляет 75% от суточной
стоимости номера, с 11 по 17 число месяца.
При этом оплатив 15% от всей стоимости
проживания в отеле. Какую итоговую сумму
Иванова должна заплатить за все время
проживания в отеле.

7. Организационно-технические
средства при работе с бумажной информацией.

Ок 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

1. Правила
ведения телефонных переговоров
менеджерами служб бронирования.

2. Технологическая
схема обслуживания в гостиницах и иных
средствах размещения.

3. Профессиональные
программы и их роль в обеспечении
процесса бронирования.

4. Сидоров
С.С. забронировал номер стоимостью 17100
в гостинице «Булгар», с 17 по 21 число. При
этом заранее гарантировано оплатив 15%
от общей стоимости проживания. Какую
сумму должен заплатить Сидоров отелю
в итоге.

5. Иванов
забронировал номер стоимостью 5700 руб.
С 11 по 14 мая. Оплатив при этом 15% от
суточной стоимости номера. Какую итоговую
сумму должен внести гость при заезде в
отель.

6. Бронист
при резервировании номера предлагает
клиенту только один вариант размещения.
Расскажите о схеме ведения телефонной
беседы с клиентом.

7. Менеджер
после непродолжительной беседы
«оправляет» гостя на сайт отель,
аргументируя, что на сайте представлена
наиболее полная информация. Верно, ли
поступает менеджер. Опишите соответствующее
поведение менеджера согласно стандарту
обслуживания.

Ок 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий

1. Особенности
негарантированного бронирования.

2. Каналы
сбыта услуг, применяемые в работе отдела
бронирования.

3. Последовательность
и технология резервирования мест в
гостинице.

4. Какими
должны быть действия менеджера службы
бронирования в случаи, если при поселении
гостя-индивидуала портье не проверил
его кредитоспособность.

5. Петрова
П.П. заселилась в гостиницу «Фантазия»
17 июня 2010 года. Стоимость суток проживания
в номере составляет 6780 рублей. Петрова
П.П. прожила в гостинице 6 дней. Какую
сумму должна заплатить гостья за все
время пребывания в гостинице «Фантазия»?

6. Светлова
Татьяна забронировала для своих коллег
номера стоимостью 3870 руб., 3560 руб., 3300
руб. Сроки проживания клиентов 4 дня.
При этом за первый номер Светлова внесла
15%, за второй 20% и за третий 25% предоплаты
от всей суммы проживания. Какую итоговую
сумму должны внести клиенты при выезде
из отеля?

7. Компания
«Меркурий» желает забронировать номера
для своих сотрудников. Оформите
документально эту операцию.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

КОМИТЕТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
КУРСКОЙ ОБЛАСТИ
 ОБЛАСТНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«КУРСКИЙ ТЕХНИКУМ СВЯЗИ»

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

по
междисциплинарному курсу

МДК.05.01
Организация деятельности по работе с заказчиком

по
специальности

42.02.01 Реклама

3  курс

г.
Курск

ПАСПОРТ
ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ

Тестовые задания предназначены для контроля и оценки результатов
освоения междисциплинарного
курса МДК.05.01 Организация деятельности по работе с заказчиком
подготовки специалистов среднего звена по
специальности 42.02.01 Реклама, общих и профессиональных
компетенций.

Общие
компетенции (ОК):

ОК 1. Понимать сущность и социальную
значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную
деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных
задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и
нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование
информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач,
профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать
информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде,
эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за
работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального
и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать
повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой
смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10. Владеть основами
предпринимательской деятельности и особенностями  предпринимательства в
профессиональной деятельности. 

ОК 11. Обладать экологической,
информационной и коммуникативной культурой, базовыми умениями общения на
иностранном языке.

Профессиональные
компетенции (ПК):

ПК 5.1.Осуществлять деятельность по
поиску и привлечению клиентов.

ПК 5.2.Осуществлять в качестве посредника работы по
предоставлению рекламных услуг.

ПК 5.3.Оформлять договорную и финансовую документацию
при работе с заказчиком.

ПК 5.4.Опираться в работе на правовые нормы,
регулирующие взаимоотношения по оказанию услуг.

ПК 5.5.Вести переговоры с заказчиком.

ПК 5.6.Использовать офисную оргтехнику, информационные
и коммуникативные технологии при получении и оформлении заказа.

Тесты
разработаны в трех вариантах, каждый из которых содержит 20 вопросов. Вопросы
теста сопровождаются инструкцией. 

Специальность

42.02.01
Реклама

Междисциплинарный
курс

МДК.05.01
Организация деятельности по работе с заказчиком

Инструкция:
Инструкция: На выполнение теста отводится 45 минут. За каждый правильный ответ
выставляется 1 балл.

В заданиях, где приводятся варианты
ответов, выберете один верный.

В заданиях на соответствии необходимо
указать цифру и соответствующую ей букву.

Тестовые задания

Вариант 1

1.                 
Выберите
верное утверждение. Рекламный агент — это:

А)
человек, который заключает договоры или соглашения между заказчиком и
исполнителем;

Б)
человек, который разрабатывает план продвижения организации;

В)
человек, который контролирует работу всех отделов рекламного агентства,
руководит ними;

Г)
человек, который создает дизайн рекламного продукта.

2.
На какие группы делят все рекламные агентства:

А)
полного цикла и специализированные;

Б)
крупные и мелкие;

В)
оптовые и розничные;

Г)
прямые и непрямые.

3.
Укажите тип рекламного агентства, которое занимается проведением дегустаций:

А)
ATL;

Б)
BTL;

В)
медиа-агентство;

Г)
креативное агентство.

4.
Сколько сотрудников в своем штате содержит мини-рекламное агентство:

А)
2-3 сотрудника;

Б)
до 5 сотрудников;

В)
до 10 сотрудников;

Г)
более 10 сотрудников.

5.
В каком масштабе работает национальное рекламное агентство:

А)
на несколько стран;

Б)
на одну нацию;

В)
на одну страну;

Г)
на один регион.

6.
Как называют подразделение рекламного агентства, в котором проводят 
исследования рынка:

А)
медийный отдел;

Б)
маркетинговый отдел;

В)
творческий отдел;

Г)
CRM-отдел.

7.
Все рекламные агентства по TL-критерию подразделяют на:

А)
ATL и BTL;

Б) 
TTL и ATL;

В)
TTL и BTL;

Г)
ATL, BTL и TTL.

8.
Выберите только ту услугу, которую может выполнить BTL-агентство:

А)
размещение наружной рекламы;

Б)
размещение рекламы на ТВ;

В)
мерчандайзинг;

Г)
создание рекламы для печатных СМИ.

9.
Семплинг — это:

А)
бонус за покупку;

Б)
раздача пробных образцов;

В)
подарок за покупку;

Г)
проведение дегустации.

10.
Укажите вариант событийного маркетинга (Event-маркетинга):

А)
раздача листовок;

Б)
рассылка промопродукции;

В)
проведение презентаций;

Г)
проведение лотерей.

11.
Телемаркетинг — это проведение мероприятий с помощью:

А)
телефона;

Б)
телевидения;

В)
скайпа;

Г)
интернета.

12.
Размещение рекламы на ТВ, которое предполагает быструю обратную связь с
потребителем называется:

А)
телемаркетинг;

Б)
телевизионный маркетинг;

В)
событийный маркетинг;

Г)
SMM-маркетинг.

13.
POS-материалы — это материалы, расположенные:

А)
в точке продажи;

Б)
на презентации;

В)
на выставке;

Г)
в рекламном агентстве.

14.
Изготовитель или продавец товара либо иное определившее объект рекламирования и
(или) содержание рекламы лицо – это:

А)
рекламодатель;

Б)
рекламопроизводитель;

В)
рекламораспространитель;

Г)
потребитель рекламы.

15.
Авторский договор заказа существует для изготовления:

А)
BTL-рекламы;

Б)
наружной рекламы;

В)
ATL-рекламы;

Г)
рекламы, требующей творческой деятельности.

16.
Лицо, осуществляющее полностью или частично приведение информации в готовую для
распространения в виде рекламы форму – это:

А)
рекламодатель;                          

Б)
рекламопроизводитель;

В)
рекламораспространитель;

Г)
потребитель рекламы.

17.
Устройства вывода данных из ЭВМ, преобразующие информационные ASCII-коды в
соответствующие им графические символы (буквы, цифры, знаки и т.п.) и
фиксирующие эти символы на бумаге – это:

А)
сканер;                                        

Б)
принтер;

В)
графический планшет;

Г)
проектор.

18.
В продажах важно выйти на ЛПР, где ЛПР – это:

А)
лицо, принимающее решение; 

Б)
лист предложений работодателю;

В)
лучший показатель результата;

Г)
лид, приносящий рейтинг.

19.
Установите соответствие между специалистами рекламного агентства и основными
функциями, которые они выполняют. К каждой позиции подберите соответствующий
вариант ответа:

1. Копирайтер	А) закупает рекламное пространство в средствах распространения рекламы
2. Медиабайер	Б) организует и координирует взаимоотношения рекламодателей и рекламных посредников
3. Маркетолог	В) выполняет функцию написания рекламного текста
4. Агент рекламный	Г) проводит исследования рынка

20.
Рекламное агентство — это:

А)
группа специалистов, занимающихся снабжением рекламного текста фотографиями,
рисунками, символическими элементами, схемами, диаграммами и другими
иллюстрациями; 

Б)
союз творческих деятелей, специализирующихся на создании гениальной рекламной
идеи;

В)
профессиональная организация, специализирующаяся на проведении рекламных
исследований, разработке планов рекламной деятельности и проведении отдельных
кампаний, разработке и подготовке рекламных материалов;

Г)
некоммерческая организация, состоящая из отделов продаж.

Тестовые
задания

Вариант
2

1.
При общении с клиентом по телефону, руководствуясь правилом имени, рекламный
агент должен назвать собеседника по имени не менее:

А)
одного раза;                                

Б)
двух раз;

В)
трех раз;

Г)
пяти раз.

2.
Федеральная антимонопольная служба РФ выполняет функцию контроля:

А) за
соблюдением антимонопольного законодательства в сфере рекламы;

Б) за
налогообложением рекламодателей и рекламопроизводителей;

В) за
соблюдением прав и законных интересов сотрудников рекламного агентства;

Г) за
распределением рекламного бюджета в государственных структурах.

3.
Назовите тип клиента, в работе с которым агент рекламный использует технику
«трехходовка»:

А) горячий;

Б) постоянный;

В) холодный;

Г)
лояльный.

4.
Выберите только мероприятие стимулирующего характера:

А)
презентация;

Б)
дегустация;

В)
флэшмоб;

Г)
выставка.

5.
В каком масштабе работает региональное рекламное агентство:

А)
на несколько стран;

Б)
на одну страну;

В)
на один регион;

Г)
на один город.

6.
Как называют подразделение рекламного агентства, в котором разрабатывают идею
рекламного продукта:

А)
медийный отдел;

Б)
маркетинговый отдел;

В)
творческий отдел;

Г)
CRM-отдел.

7.
TTL-агентство
относят к агентствам:

А)
полного цикла;

Б)
неполного цикла;

В)
только прямой рекламы;

Г)
только непрямой рекламы.

8.
Выберите только ту услугу, которую может выполнить ATL-агентство:

А)
телемаркетинг;

Б)
размещение рекламы на ТВ;

В)
мерчандайзинг;

Г)
раздача листовок.

9.
Джумби представляет собой:

А)
объемную копию товара, увеличенную в несколько раз;

Б)
плакат, размещенный на потолке над кассой;

В)
напольную фигуру с высечкой;

Г)
небольшую рекламную табличку, изготовленную из картона или бумаги на эластичной
пластиковой ножке.

10.
Приз облагается налогом, если его стоимость превышает:

А)
1000 рублей;

Б)
4000 рублей;

В)
10000 рублей;

Г)
нет верного ответа.

11.
Выберите знак, который используют при поиске информации в интернете, чтобы
исключить документы, содержащие определенные термины:

А)
знак «?» перед каждым таким словом;

Б)
знак «+» перед каждым таким словом;

В)
знак «-» перед каждым таким словом;

Г)
знак «*» перед каждым таким словом.

12.
Укажите наиболее известную русскоязычную машину веб-поиска:

А) Google;

Б) Alta Vista;

В)
Yahoo;

Г)
Яndex.

13.
Пункт 1 статьи 3 ФЗ «О рекламе» гласит о том, что реклама – это:

А)
информация, распространяемая любым способом, в любой форме и с использованием
любых средств;

Б)
двигатель торговли;

В)
способ продвижения товаров и услуг;

Г)
форма маркетинга.

14.
В договоре возмездного оказания рекламных услуг участвуют:

А)
три стороны;

Б)
две стороны;

В)
четыре стороны;

Г)
количество сторон не имеет значения.

15.
Покупатель, который сам инициирует контакт с продавцом и готов к дальнейшему
диалогу:

А)
холодный клиент;

Б)
теплый клиент;

В)
горячий клиент;

Г)
постоянный клиент.

16.
Конкурс на рекламное обслуживание отдельных рекламодателей называют:

А)
кастинг;

Б)
тендер;

В)
чемпионат;

Г)
олимпиада.

17.
Устройства ввода текстовой или графической информации в компьютер путем
преобразования ее в цифровой вид для последующего использования, обработки,
хранения или вывода – это:

А)
сканер;                                        

Б)
принтер;

В)
графический планшет;

Г)
проектор.

18.
Правило перехвата гласит:

А)
не хочешь лишних вопросов  – не делай лишних пауз;        

Б)
всегда приветствуй максимально позитивно и по стандарту компании;

В)
сначала присоединяйся, а потом отвечай;

Г)
завершай свои слова вопросом и слушай ответ.

19.
Установите соответствие между группой рекламодателей и конкретным
представителем этой группы. К каждой позиции подберите соответствующий вариант
ответа:

1. Политические партии общественные организации	А) АО «КОНТИ-РУС»
2. Торговые организации и посреднические фирмы	Б) Спортмастер
3. Государственные структуры	В) Единая Россия
4. Производители товаров и услуг	Г) Федеральная налоговая служба

20.
Сколько сотрудников в своем штате содержит среднее рекламное агентство:

А)
5-20 сотрудников;

Б)
до 10 сотрудников;

В)
10-20 сотрудников;

Г)
20-200 сотрудников.

Тестовые
задания

Вариант
3

1.
Канал информации, по которому рекламное сообщение доходит до потребителя — это:

А)
средство распространения рекламы;   

Б)
техническое средство связи;

В)
рекламное агентство;

Г)
СМИ.

2.
Выберите знак, который используют при поиске информации в интернете, чтобы
в результаты поиска включались определенные ссылки:

А)
знак «?» перед каждым таким словом;

Б)
знак «+» перед каждым таким словом;

В)
знак «-» перед каждым таким словом;

Г)
знак «*» перед каждым таким словом.

3.
В России рекламораспространители обычно действуют как агенты по модели:

А)
авторского договора заказа;

Б)
договора комиссии;

В)
договора возмездного оказания услуг;

Г)
договора безвозмездного оказания услуг.

4.
Покупатель, который не хочет общаться с продавцом и не готов к дальнейшему
диалогу:

А)
холодный клиент;

Б)
теплый клиент;

В)
горячий клиент;

Г)
постоянный клиент.

5.
Как называют подразделение рекламного агентства, в котором составляют планы
размещения рекламы в СМИ:

А)
медийный отдел;

Б)
маркетинговый отдел;

В)
творческий отдел;

Г)
CRM-отдел.

6.
Выберите только ту услугу, которую может выполнить ATL-агентство:

А)
телемаркетинг;

Б)
размещение рекламы в печатных СМИ;

В)
мерчандайзинг;

Г)
флешмоб.

7.
В каком масштабе работает локальное рекламное агентство:

А)
на несколько стран;

Б)
на одну страну;

В)
на один регион;

Г) на один
город.

8.
Коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из
сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения – это:

А)
беседа;

Б)
переговоры;

В)
брифинг;

Г)
совещание.

9.
Запросом называют:

А)
ключевое слово или фраза, которую вводит пользователь в строку поиска;

Б)
информационная база, содержащая результат анализа веб-страниц, составленная по
определенным правилам;

В)
действие, направленное на приспособление чего-либо к условиям данной ситуации;

Г) интерфейс
поискового инструмента представлен в виде страницы с гиперссылками.

10.
Правило ожидания гласит:

А)
не хочешь лишних вопросов  – не делай лишних пауз;        

Б)
оставляйте человека на линии не более чем на 30 секунд;

В)
задал вопрос  – держи паузу и слушай.;

Г)
завершай свои слова вопросом и слушай ответ.

11.
Сколько сотрудников в своем штате содержит малые рекламные агентства:

А)
5-20 сотрудников;

Б)
до 10 сотрудников;

В)
10-20 сотрудников;

Г)
20-200 сотрудников.

12.
Воблер представляет собой:

А)
объемную копию товара, увеличенную в несколько раз;

Б)
плакат, размещенный на потолке над кассой;

В)
напольную фигуру с высечкой;

Г)
небольшую рекламную табличку, изготовленную из картона или бумаги на эластичной
пластиковой ножке.

13.
К какой группе рекламодателей можно отнести Курский филиал ПАО «Ростелеком»:

А)
производители товаров и услуг;

Б)
торговые организации, посреднические фирмы;

В)
политические партии и общественные организации;

Г)
государственные структуры.

14.
Какое звено отсутствует в представленной цепочке рекламного процесса:

А)
целевая аудитория;

Б)
получатель;

В)
слушатель;

Г)
потребитель.

15.
Реклама, которая дискредитирует лиц, не пользующихся рекламируемым товаром,
признается:

А)
недостоверной;

Б)
заведомо ложной;

В)
недобросовестной;

Г)
неэтичной.

16.
Устройство для ввода информации, созданной от руки, непосредственно в компьютер
– это:

А)
сканер;                                        

Б)
принтер;

В)
графический планшет;

Г)
проектор.

17.
Укажите только пассивный способ привлечения клиентов:

А) использование
каналов рекламной коммуникации;  

Б)
обзвон клиентов;

В)
создание клиентской базы;

Г)
рассылка коммерческого предложения.

18.
К какому типу BTL-услуг
относится День открытых дверей:

А)
промоакция;

Б)
событийный маркетинг;

В)
стимулирование сбыта;

Г)
прямой маркетинг.

19.
Установите соответствие между схемой привлечения клиентов и ее примером. К
каждой позиции подберите соответствующий вариант ответа:

1. Мотивационная схема	А) Сбербанком запущена программа «Спасибо», в рамках которой банк сделал cash back, составляющую 3% от всех приобретений в магазинах. Держатели таких карточек смогут получать бонусные «Спасибо», которые можно со временем поменять на крупные скидки в компаниях-партнерах.
2. Универсальная схема	Б) Подписка на онлайн-кинотеатр «IVI». Сначала (первые две недели) клиент платит 49 рублей, по истечению льготного периода с карты клиента за 1 месяц списывают 349 рублей.
3. Классическая схема	В) Абонемент в фитнес-клуб «Территория фитнеса». Первый месяц клиент покупает абонемент за 3000 рублей. В следующий месяц (и последующие) приобретает услугу по стандартной цене – 6000 рублей. В дальнейшем становится «постоянным» клиентом и получает бонусы, подарки, дополнительные услуги и прочие выгоды.

20.
Графопостроителем называют:

А)
плоттер;

Б)
принтер;

В)
графический планшет;

Г)
проектор.

БЛАНК
ОТВЕТОВ

Специальность:

42.02.01
Реклама

Междисциплинарный
курс

МДК
05.01 Организация деятельности по работе с заказчиком

Фамилия И.О. _______________________

_____________ курс ____________ группа

Вариант ___

ОТВЕТЫ

№  задания	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Ответ
№  задания	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Ответ

КЛЮЧИ К
ТЕСТАМ

КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ

Уровень
подготовки оценивается в баллах (оценках)

РАССМОТРЕНО

на
заседании методической комиссии

Протокол
№  4

от
«10» ноября 2020 г.

Председатель
методической комиссии

__________Н.А.
Котова

Контрольно-оценочные средства по междисциплинарному курсу МДК.05.01
Организация деятельности по работе с заказчиком разработаны в соответствии с
требованиями федерального государственного образовательного стандарта среднего
профессионального образования (Приказ Минобрнауки России от 12.05.2014 №510) по
специальности 42.02.01 Реклама

Разработчик:                                                       преподаватель
И.Н. Куликова

Секрет успеха в бизнесе — это не только квалификация и опыт, но и умение эффективно коммуницировать. Иногда кажется, что у некоторых людей этот навык приходит сам по себе, но на самом деле это результат упорной работы и использования правильных техник. В мире, где связь и общение играют огромную роль, умение говорить, слушать и понимать других является ключом к успеху. Чтобы стать лучшим коммуникатором на работе, необходимо изучать не только общие правила коммуникации, но и особенности своих коллег, управлять своими эмоциями и использовать полезные инструменты. Давайте разберемся, какие техники помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки и добиться успеха в любой области деятельности.

Важность эффективной коммуникации на работе для достижения успеха в коллективе

Успех любой организации зависит от командной работы и совместных усилий, но без эффективной коммуникации это невозможно. Взаимопонимание и ясность в общении с коллегами и подчиненными – это фундаментальный элемент успешного сотрудничества.

Чтобы достигнуть успеха в коллективе, необходимо уметь говорить и слушать. Кроме того, необходимо понимать, что каждый человек уникален и имеет свой стиль общения. Необходимо адаптироваться к этому стилю и подходить к общению с уважением и пониманием.

Эффективная коммуникация также помогает в решении конфликтов, ускорении процессов принятия решений и улучшении общей продуктивности коллектива.

Следовательно, важность эффективной коммуникации на работе не может быть недооценена. Она является не только ключом к успеху, но и способом повышения мотивации сотрудников и укрепления доверия в коллективе.

Как правильно слушать собеседника и уловить его идеи и потребности

Хорошее слушание — это один из важнейших элементов эффективной коммуникации. К сожалению, многие люди считают, что слушание — это просто процесс прослушивания слов, произносимых собеседником. Однако, чтобы слушать правильно, нужно сделать гораздо больше, чем просто сидеть и присутствовать на разговоре.

Вот несколько советов, как правильно слушать собеседника и уловить его идеи и потребности:

1. Будьте внимательны и сосредоточены. Не отвлекайтесь на другие мысли и не думайте о том, что вы будете говорить дальше. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник.
2. Подтверждайте свое понимание. Подтверждайте свое понимание того, что говорит собеседник, задавая вопросы и повторяя то, что он сказал. Это поможет вам убедиться, что вы правильно поняли его мысли.
3. Не перебивайте собеседника. Дайте собеседнику закончить свою мысль. Не перебивайте его и не говорите, пока он не закончит говорить.
4. Обратите внимание на невербальные сигналы. Наблюдайте за невербальными сигналами собеседника, такими как жесты, мимика и тон голоса. Это поможет вам лучше понять, что он чувствует и думает.

В целом, правильное слушание — это не только ключ к эффективной коммуникации, но и ключ к успеху в деловых отношениях и личной жизни.

Как выражать свои мысли и идеи так, чтобы другие люди могли понять их лучше

Как выражать свои мысли и идеи так, чтобы другие люди могли понять их лучше? Это вопрос, который волнует многих людей, особенно если вы работаете в команде или должны представить свою идею перед аудиторией. Хорошая коммуникация является ключом к успеху, и правильное выражение своих мыслей и идей — это неотъемлемая часть этого процесса.

Что делать, чтобы выразить свои мысли и идеи более ясно и понятно? Вот несколько советов, которые могут помочь:

• Определите свою цель: заранее подумайте, что вы хотите сказать и какую реакцию вы хотите вызвать у своей аудитории.
• Используйте простые слова: избегайте использования сложных терминов и технических терминов, которые могут запутать вашего слушателя.
• Используйте примеры и истории: это поможет вашему слушателю лучше понять вашу мысль и сделает ваше сообщение более запоминающимся.
• Слушайте и задавайте вопросы: выясните, что ваш собеседник думает и понимает, и на основе этого скорректируйте свой подход.

С помощью этих советов вы сможете выражать свои мысли и идеи более ясно и понятно, что поможет вам достичь большего успеха в коммуникации с другими людьми.

Почему важно понимать культурные и индивидуальные особенности своих коллег и как это помогает в коммуникации

Культурные и индивидуальные особенности играют ключевую роль в нашей коммуникации. Понимание того, как работают эти факторы, может помочь улучшить нашу способность общаться и сотрудничать с коллегами из разных культур и с разными личностными характеристиками. Вот несколько причин, почему это важно:

1. Понимание культурных различий может помочь предотвратить недоразумения и конфликты, которые могут возникнуть из-за разных обычаев, традиций и норм поведения.
2. Учитывание индивидуальных особенностей позволяет лучше понять потребности и предпочтения наших коллег, что может помочь нам эффективнее сотрудничать с ними.
3. Знание культурных и индивидуальных особенностей также может помочь укрепить отношения с коллегами, показав, что мы заинтересованы в их культуре и уважаем их личность.
4. Наконец, умение учитывать эти факторы может помочь нам стать более гибкими и адаптивными в нашей коммуникации, что может быть особенно полезно в работе в международной среде или в команде с разными личностными характеристиками.

Как преодолеть конфликты и решить проблемы в коммуникации на работе

Конфликты на работе — это неизбежность. Они могут возникать из-за различных причин: недопонимания, различных взглядов на работу, личных разногласий и так далее. Но как преодолеть эти проблемы и сохранить профессиональные отношения?

1. Не затягивайте проблему. Обсуждайте проблему с коллегой как можно скорее, чтобы избежать накопления негативных эмоций.
2. Слушайте и понимайте точку зрения коллеги. Попытайтесь поставить себя на место другого человека и понять, откуда идет его точка зрения.
3. Выражайте свои мысли четко и ясно, но без агрессии. Используйте «Я-сообщения», чтобы не задеть своего коллегу.
4. Ищите компромиссы. Попытайтесь найти общее решение проблемы, которое будет удовлетворять обе стороны.
5. Если конфликт невозможно разрешить между двумя коллегами, обратитесь к руководству или HR-специалистам.

Преодоление конфликтов требует терпения, понимания и открытости. Решение проблемы в коммуникации может привести к более продуктивному и гармоничному рабочему процессу.

Полезные инструменты и техники, которые помогут вам стать лучшим коммуникатором на работе

Хорошая коммуникация является ключевым элементом успешной работы в коллективе, и некоторые инструменты и техники могут помочь улучшить этот процесс.

Активное слушание

Один из самых важных навыков коммуникации — это активное слушание. Это означает, что вы не просто слушаете, но и понимаете смысл того, что говорит ваш коллега. Чтобы улучшить свои навыки активного слушания, следует:

• задавать вопросы и уточнять информацию;
• показывать, что вы слушаете, например, кивая головой или давая убежденные ответы;
• повторять и перефразировать сказанное, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете.

Наблюдение за языком тела

Язык тела может сказать много о том, что человек думает или чувствует. Наблюдение за языком тела коллеги может помочь вам лучше понять их настроение и настроиться на него. Некоторые признаки нервозности или неуверенности могут быть следующими:

• касание губ или лица;
• частое поправление одежды;
• частые вздохи.

Использование «Я-сообщений»

Когда возникают конфликты на работе, важно говорить о своих чувствах и опасениях. Использование «Я-сообщений» — это способ говорить о себе и своих переживаниях, не обвиняя других. Примеры «Я-сообщений» могут быть такими:

• «Я чувствую себя обиженным, когда ты говоришь со мной в таком тоне»
• «Мне кажется, что я не понимаю твои мотивы»

Использование этих инструментов и техник поможет вам улучшить коммуникацию на работе и преодолеть конфликты, когда они возникают.

Коммуникация – это ключевой элемент успеха на работе. Умение эффективно общаться с коллегами и руководством может значительно повысить производительность и качество работы, а также улучшить отношения в коллективе. Кроме того, коммуникация является важным навыком в любой сфере жизни, не только на работе. Но как стать лучшим коммуникатором и достичь эффективной коммуникации? Ответ прост: практика, знание техник и инструментов, и желание улучшать свои навыки. Начните с осознания своих слабых сторон и регулярно тренируйтесь, используя полезные инструменты и техники, о которых мы говорили ранее. И помните, что каждый успех в коммуникации – это шаг к успеху в жизни в целом.

Разместить резюме
Добавить вакансию