Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. Общение с боссом оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.
Какие бывают начальники?
Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.
Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.
- Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
- Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.
- Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
- Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
- Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
- Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
- Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.
От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.
Неподобающее поведение руководителя:
- повышенная интонация, грубая речь,
- высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
- фамильярное поведение,
- заигрывание, непристойные намеки,
- пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).
Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.
Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.
Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.
Как поставить на место зарвавшегося руководителя?
- Спокойствие. Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие в ответ на агрессию умерит пыл начальника.
- Вежливость. Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.
- Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.
Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:
- Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
- Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.
Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.
- Игнорирование. Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.
- Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.
Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу
Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.
- Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.
Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.
Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.
- Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.
- Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения показывают вашу неуверенность и слабость. Следите за своим поведением:
- Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
- Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
- Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
- Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
- Уберите от лица руки и поднимите глаза;
- Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
- Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.
- Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа. Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
- Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
- Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.
Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.
При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.
Что делать нельзя?
- Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
- Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
- Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
- Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.
Предупрежден — значит вооружен!
Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.
- Добейтесь баланса интересов. Конфликты с руководством часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.
- Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
- Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
- Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, покажите свою уверенность. Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.
Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.
Проблема каждого третьего сотрудника — напряженные отношения с руководителем. Он манипулирует вашим настроением и карьерой? Научитесь правильно общаться с начальником и переигрывать его!
Причины плохого отношения руководителя
Существует несколько наиболее распространенных факторов, по которым отношения могут не складываться:
- антипатия и непонимание — штука, как правило, взаимная. Вполне вероятно, что у обоих из вас, на это имеются основания. Попробуйте найти мотив недоразумений в собственных словах, поступках и/или в работе;
- начальник по разным причинам неуверенно себя чувствует, например, у него самого существуют определенные «трения» с вышестоящим руководством или в связи с переводом на новый участок работы временно не хватает знаний;
- психологические особенности характера и стиль управления.
Тем не менее если скрытый конфликт существует, то необходимо правильно его преодолеть.
По статистике отношения с начальником не складываются, как минимум, у 30 % сотрудников. Измените ситуацию наладив взаимное понимание, используя правильные тактики общения и защиты
Психология взаимоотношений с начальником
Когда обоюдная антипатия приближается к критической точке, то шансы исправить положение стремятся к нулю. Эмоции превалируют над логикой, раскручивается пружина действий и противодействий. В подобной ситуации необходимо «остановиться» и на короткое время уйти с поля зрения шефа. Сделайте небольшой перерыв и подождите пока оба остынете. Конечно, если все очень запущенно, то лучше взять отгул или даже отпуск. В тайм-аут попытайтесь понять намерения и логику начальника, а также проанализируйте все совершенные вами действия. Когда человек успокаивается, как правило, приходит решение урегулировать разногласия или даже конфликт.
Стратегия понимания. Выберете удобное время, когда шеф будет не очень занят, плюс в нормально настроен и начните разговор. Исключите тактику форсирования — продвигайтесь маленькими шагами, при этом внимательно наблюдайте за реакцией начальника. Концентрируя разговор на темах, которые у него вызывают согласие можно существенно изменить атмосферу. Потом осторожно «откройте» один из спорных моментов.
Проанализируйте вопросы, создающие неудовольствие и соотнесите их с расхождениями, которые основаны на эмоциях и раздражающих стереотипах. Ведь очень часто при непонимании мы «ведем бой с приведениями», то есть боремся не с реальностью, а с тем, что, по нашему воображению, представляет реальность. Прояснение позиций, влекущих непонимание, поможет увидеть и понять, что лежит в основе проблемы. Однако если наталкиваетесь на конфронтацию, сразу прекращайте все попытки. В таких случаях можно предположить: начальник — человек, нацеленный на полное доминирование.
Рекомендация. Примите все возможные меры предосторожности. А именно: безошибочно выполняйте служебные обязанности, следите за каждым действием и высказыванием.
Тактика. Не реагируйте на психологическое давление и корректно демонстрируйте, что характер такого взаимодействия с вами не приемлем.
«Игры» руководителей
Теперь рассмотрим вторую и третью причины, по которой возникает непонимание в отношениях с руководителем, то есть шеф временно и/или постоянно не комфортно чувствует себя на данной должности или придерживается авторитарного стиля управления. В подобных случаях даже не начинайте анализировать, почему это происходит (не ваша проблема). Однако выработайте правильную стратегию реагирования на наиболее часто встречающиеся нарекания.
5 приемов, при помощи которых начальник манипулирует вами и тактики защиты
Отношения с начальником: дежурный сюрприз. Вы уверенно отчитываетесь о проделанной работе, ведь показатели хорошие. Руководитель же с мрачным видом выслушивает отчет, а затем начинает распекать за несущественные нюансы, когда должен был бы поощрить. Конечно, есть вероятность, что именно эти моменты по каким-то причинам его особенно волнуют. Также может быть — он пытается найти повод сорвать плохое настроение или утвердиться…
Тактика защиты. Сначала дайте возможность шефу выговориться (ничего не отрицайте). Затем измените «фокус» разговора, обратив его внимание на достижения. Обязательно заметьте, что не ожидали услышать критику и спокойно попросите, чтобы на просчеты он указывал сразу, ведь это позволит своевременно скорректировать результат работы. И главное — наперед поблагодарите за потенциальные регулярные и короткие «планерки» лично для вас с целью уточнения заданий.
Отношения с начальником: драконовские требования. Руководитель отличается настолько авторитарным стилем управления, что даже слова вымолвить нельзя. Весь коллектив стонет, но выполняет все распоряжения. Вы деликатно пытаетесь сказать шефу о сложностях специалистов команды. В ответ же слышите: «Недовольны только вы». Конечно, он может быть полностью в этом уверен. Но более вероятно, что босс использует распространенную технику манипуляции — ее психологи называют нормативным давлением. Говоря, что «вы единственный» — руководитель воздействует на ту часть психики, которая не позволяет получить статус аутсайдера или жалобщика.
Тактика защиты: не вступайте в спор (он будет безрезультатным), а просто скажите, что хотели бы поговорить с глазу на глаз об аспектах, которые кажутся вам проблемными. После беседы (это очень важно) не забудьте поблагодарить шефа. Последняя фраза должна быть следующей: «Я понимаю, вы, возможно, не одобряете мое несогласие. Но я благодарен, что позволили мне высказать свое мнение и разъяснили ситуацию».
Отношения с начальником: обвинительная игра. Руководитель допустил ошибку и для сохранения своего имиджа «переводит стрелки» на вас.
Тактика защиты: примите удар на себя перед коллегами и даже перед вышестоящим руководством. Ведь ситуация ухудшиться, если вы попробуете сказать правду. Рекомендуется подтвердить наличие проблемы, при этом употребляя местоимение «мы» («мы допустили просчет»), таким образом, передается сигнал, что ошиблись не только вы. Решите проблему, рассказав о каждом действие и шаге, которые именно вы (уже не «мы») предприняли. Практикуйте защитное делопроизводство — сохраняйте все распоряжения, приказы и указы. Другими словами, собирайте «долговые обязательства», а когда гроза утихнет, тактично намекните шефу, что были рады помочь.
Отношения с начальником: похищение идей. Предложенную вами новую схему оптимизации какого-либо производственного процесса руководитель не одобрил. Ну, что ж — он лучше осведомлен о текущих задачах и целях компании. Однако через определенное время вы узнаете: ваш концепт шеф озвучил перед вышестоящим руководством, причем как свой и он был принят.
Тактика защиты: везде и всем рассказывайте, какой у вас замечательный руководитель — он поддержал ваше предложение. Во-первых, коллеги будут знать, кому принадлежит ноу-хау. Во-вторых, начальнику обязательно передадут ваши слова, то есть как хорошо вы о нем отзываетесь. Продвигайте себя — не молчите о своих успехах, достижениях и результатах. Ищите союзников в других подразделениях.
Отношения с начальником: ловушка. Руководитель ставит очень сложное задание, для выполнения которого у вас не хватает или опыта, или людей, или техники, или времени… Проанализировав фронт работ, вы обращаетесь к нему за помощью, но получаете отказ. Возможны 3 причины: шеф действительно очень занят; считает, что у вас есть все необходимые ресурсы для успешного выполнения задачи; играет вашей карьерой. Далее события могут развиваться по двум сценариям. Первый — в последний момент шеф решает проблему, демонстрируя, что никто не в силах его заменить. Второй — после того, как вы не справитесь, последует серьезное взыскание.
Тактика защиты: постарайтесь получить помощь от компетентных коллег. Крайний шаг — подумайте о возможности перевода в другое структурное подразделение. Ведь в некоторых случаях босса просто невозможно переиграть.
«Приведу несколько советов, которые помогут избежать конфликтов:
- выполняйте поставленные задания в срок, если не смогли, по независящим от вас причинам, то своевременно поставьте шефа в известность, согласуйте дополнительное время и выдержите его;
- избегайте самоуверенности и не забывайте, что ваше мнение может быть не единственно верным;
- станьте более толерантным к недостаткам шефа и коллег, если они не мешают службе;
- занимайтесь только вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
- научитесь слушать и тренируйте терпение;
- будьте собранным и внимательным;
- анализируйте, причем тщательно каждый промах или случай неудачи и делайте правильные выводы».
Причины для того, чтобы остаться на текущем месте работы у каждого свои — удобный график, хорошая зарплата или приятные коллеги. А вот причина для ухода у большинства специалистов одна — плохие отношения с начальником.
11 348
Основательница международной образовательной онлайн-платформы Lectera.com Мила Семешкина рассказала, как понять, что начальство вас не ценит.
Вас публично критикуют
Человек ходит на работу не столько ради денег, сколько для реализации амбиций. Карьерный успех поддерживает самооценку и наполняет жизнь смыслом. Конечно, это не самый экологичный способ почувствовать себя нужным, но отрицать тот факт, что многие люди пользуются этим способом реализации нельзя.
Когда руководитель интересуется вашим мнением, регулярно хвалит и позволяет развиваться, это добавляет мотивации к работе. Если вам поручают только рутинные задачи, не дают больше ответственности и не учитывают ваше мнение при обсуждении важных для компании вопросов, скорее всего, начальник не доверяет вам.
Сюда же можно отнести регулярную и публичную выволочку, когда начальник придирается к недочетам или откровенно осуждает вас или ваши личные качества. Чтобы ваши заслуги стали заметны, начните чаще упоминать о них. Например, расскажите коллегам об успешном кейсе или проблеме, которую вам удалось решить.
Вы работаете больше других
Начальству необходимо, чтобы работа была выполнена в срок. Поэтому самые ответственные задания обычно поручают лучшим сотрудникам, чтобы свести риск провала к нулю. Но часто важных заданий поступает сразу несколько. В итоге, у одного человека накапливается ворох дел, а другие чувствуют себя расслабленно (читайте также: «Ролевые офисные игры: кто вы для своих коллег (и как выглядите на самом деле)»).
Чаще всего такая ситуация происходит с сотрудниками, которые работают хорошо, но им недостает лидерских качеств, которые помогли бы выстроить границы с начальством. В итоге, такими сотрудниками начинают пользоваться. Умение брать на себя ответственность и быть проактивным необходимо, чтобы построить карьеру, но, если вами начали пользоваться, нужно менять ситуацию.
Выйти из этой ситуации просто, если в офисе нет CRM-системы, расположите рядом с рабочим местом таблицу со списком ваших задач на день и отказывайтесь от новых, пока не доделаете старые. Некоторые руководители ревностно относятся к успехам подчиненных и присваивают их заслуги себе. Они склонны умалять трудозатраты коллег, но это верный знак, чтобы подумать о смене работы.
Вы не растете в компании
Неприятно, когда усердно работаешь, а начальник повышает человека, которого знает лучше или который работает в компании много лет, но не отличается эффективностью. Можно сказать, это красный флаг, который невозможно заметить сразу. В компаниях, где повышают «своих», практически невозможно развиваться.
Иногда человек работает хорошо, но компания в целом чувствует себя неуверенно, что делает повышение невозможным. В этом случае начальник должен объяснить ситуацию, а не избегать контакта с сотрудниками. Далее вам придется решить, как поступить в такой ситуации. Иногда, взвесив все за и против, человек выбирает переждать трудный период и поддержать компанию. Многие выбирали такой путь в условиях пандемии. Но если компания находится в стагнации десятки лет, вряд ли что-то изменится.
Начальник боится конкуренции
Поведение руководителя, как и поведение любого человека, непредсказуемо. Начальник может быть чрезмерно суровым, следить за каждым вашим действием, заниматься микроменеджментом, оценивать и даже оскорблять (читайте также: «Красная зона: 5 вещей, которые не стоит обсуждать с начальником»).
Ваша задача принять тот факт, что характер начальника не изменится. Затем оценить свои шансы на признание. Если вы уверены, что выполняете свои обязанности хорошо, значит пришло время поговорить с боссом. Подготовьтесь к беседе заранее и соберите аргументы, которые поддержат вашу точку зрения. Сохраняйте нейтралитет и не вступайте в споры. Разговор о ваших ожиданиях от работы поможет понять, стоит ли покидать компанию.
Бывает и такое, когда начальник сознательно закрывает пути к профессиональному и карьерному росту, потому что сотрудник удобен в роли исполнителя. Некоторые руководители не выдерживают конкуренцию, так как боятся потерять свое место. Но это не значит, что вы должны смириться с этой ситуацией. Менять работу, чтобы открыть себе возможности для карьерного роста — нормальная практика.
Проблема не в вас
Существуют компании, которые в принципе не нацелены на развитие. Это может быть и государственная, и частная компания. Однако чаще подобное все-таки происходит в государственном секторе. В коммерческом секторе CEО расплачиваются собственными деньгами или деньгами партнеров, поэтому задача заработать стоит острее.
Работу государственных служащих оплачивают из бюджета страны. Поэтому часто выполняют механическую работу, получают зарплату и не развивают карьеру. В этом случае необходимо понять, к чему вы на самом деле стремитесь: к росту или стабильности.
Потому что в работе на государство есть свои положительные стороны — повышение заработной платы, льготы и некоторые бонусы.
«Предназначение», Александр Рей. У каждого есть Предназначение. Не следовать ему — самое большое преступление. Отсутствие четкого понимания своего пути делает людей несчастными и бедными. Александр Рей — практикующий психолог и просто счастливый человек. Он написал книгу-тренинг «Предназначение» для того, чтобы без пустых теорий и рассуждений помочь вам осознать свою миссию и немедленно приступить к ее осуществлению (прочитать книгу).
Итог: все ли зависит от руководителя?
Наемные сотрудники часто думают, что все зависит от подчиненного и начальника, но это не всегда так. Рост компании обеспечивает сочетание множества факторов: качественная бизнес-стратегия, умение делегировать и управлять, поиск талантливых сотрудников и желание пробовать новое.
Даже крупные компании могут достичь своего предела и застопориться. Человеку в найме необходимо это вовремя осознать и взять ответственность за свою карьеру на себя.
Автор метода Fast Education (быстрое обучение), президент международной организации Women’s Empowerment Council, основатель и CEO глобальной образовательной платформы Lectera.com.
Личный сайт
Загрузить PDF
Загрузить PDF
Одной из основных причин, по которым работа перестает радовать, является плохое начальство. Факт есть факт — плохой начальник даже вполне приличный коллектив может превратить в совершенно некомфортную среду. А ведь это — начальство, те самые люди, которые дают задания и даже, о ужас, имеют права подписать приказ об увольнении! Именно из-за этого дисбаланса сил важно поддерживать с руководством хорошие отношения. Впрочем, никто при этом не говорит, что вы должны принимать все молча и со смирением. Отнюдь, в ваших силах изменить ситуацию! Главное — взять на себя ответственность и сделать попытку изменить все к лучшему. Впрочем, вы должны помнить, что порой начальники показывают себя с плохой стороны специально, так как видят в вашем лице угрозу своему положению. В таких случаях вам надо научиться защищать себя. Иными словами, если вы хотите улучшить климат на рабочем месте и понять, как вести себя с плохим начальником — читайте эту статью!
-
1
Высказывайте вашу точку зрения. Если вы пытаетесь наладить хорошие отношения с руководством, вы не должны молчать. Обсуждайте с начальством проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, в спокойной, вежливой и профессиональной манере, и так вы сможете вместе их решить. Конечно, на то, как вы будете подводить дело к такому разговору, будет оказывать влияние как, собственно, личность вашего руководителя, так и то, какие у вас уже сложились отношения. Тем не менее, если в общем, то лучше говорить и стараться улучшить ситуацию, чем злиться или опускать руки, не в силах сделать собственную работу.[1]
- Вы удивитесь, но многие начальники вообще не представляют, что люди, находящиеся у них в подчинении, чем-то недовольны, огорчены или расстроены. Когда вы озвучите ваши проблемы руководству, то оно наверняка будет вам за это благодарно.
- Если вы никогда и ничего не говорите боссу, то есть все шансы, что ваша рабочая обстановка никогда не улучшится. Да, порой говорить о проблеме — это неприятно. Тем не менее, в долгосрочной перспективе это весьма полезно.
- Вы должны тщательно продумать все, что скажете — раз, спросить у начальника, когда у него будет время поговорить — два, иметь при себе доказательства и свидетельства проблем — три.
-
2
Работайте с вашим начальником, а не против него. Возможно, вам будет более-менее приятно “подкапывать” под вашего босса, выставляя его дураком в тех или иных ситуациях. Тем не менее, в долгосрочной перспективе куда выгоднее сотрудничество, нацеленное на достижение целей и процветания компании. Тратя свое время на то, чтобы выставить шефа в дураках, вы лишь сами отравляете рабочую атмосферу. Иными словами, перестаньте думать о себе — попробуйте помочь боссу достичь целей, стоящих перед компанией, и дальше дела пойдут куда лучше.[2]
- Разумеется, работать с кем-то, кого вы не особо уважаете — это для вас, пожалуй, последнее дело. Тем не менее, уж лучше это, чем постоянные конфликты на рабочем месте.
-
3
Отслеживайте все ваши взаимодействия. Возможно, тщательное документирование всех тех ужасных поступков, что совершил ваш босс, это не лучший способ потратить рабочие часы, вам следует этим заняться — особенно когда ощутите, что ситуация начинает набирать обороты. Сохраните все те гневные и оскорбительные электронные письма от босса, а также все прочие свидетельства того, что у вас на рабочем месте назревает серьезная проблема. Собственно, тому есть две причины:[3]
- Первая: если вы и ваш босс сядете за стол переговоров, а босс сделает вид, что он вообще не понимает, что это вы ему тут такое предъявляете, вам будет нечеловечески приятно предъявить тому доказательства. Сами понимаете, одно дело — сказать начальнику, что он дает взаимоисключающие приказы, а совсем другое — подтвердить это двумя совершенно разными электронными сообщениями.
- Вторая — если же ваш босс — такой человек, что готов обвинить кого угодно и в чем угодно, то документирование всех ваших взаимодействий (либо общение лишь при свидетелях) поможет вам не остаться крайним.
-
4
Не говорите о вашем начальнике плохо в присутствии коллег. Если же вы пренебрежете этим советом, то лишь подольете масла в огонь… а то и вовсе попадете в самое пекло. Да, отпустить комментарий-другой относительно стиля управления начальника может быть ну просто очень соблазнительной идеей. Тем не менее, лучше воздержаться. Если коллеги разделять ваше негодование, то это еще куда ни шло (хотя и не решит проблему), а вот если ваши слова запомнит такой коллега, который не постесняется заложить вас начальству… ситуация может стать по-настоящему неприятной.
- Отдельно подчеркнем, что не стоит говорить о своем боссе нехорошее в присутствии тех, кто стоит выше вас в иерархии компании. Поверьте, вашей репутации это не поможет. Вам, как-никак, нужно выглядеть человеком, готовым решать проблемы, а не тем, кто постоянно жалуется обо всем на свете.
-
5
Старайтесь предвидеть появление проблем. Еще одним способом улучшить взаимоотношения с начальством является работа над тем, чтобы решать проблемы, что называется, еще до того момента, как они появятся. Знаете, это чем-то похоже на то, как родители предугадывают истерику грудного ребенка — если вы заметили, что босс сердит лицом и грозен видом, то либо будьте готовы сказать ему что-то, что сможет его успокоить, либо просто держитесь в стороне. Если вы хорошо знаете вашего босса, тогда вы должны знать, что его успокоит. Поверьте, будет лучше, если подавить проблему в зародыше.[4]
- Если вы знаете, что на следующей планерке коллега расскажет о серьезной проблеме, вы можете намекнуть о наличии проблемы боссу заранее, что он был готов.
- Если вы знаете, что, скажем, дождь или заторы на дорогах действуют на босса угнетающе, то будьте готовы сообщить ему хорошие новости, когда тот войдет в офис.
-
6
Не давите на болевые точки руководства. Конечно, у вас будет соблазн поступить строго наоборот, но это не путь мудрости. Вместо этого вам стоит помочь вашему боссу справиться с тем, что у него получается плохо, закрыть, так сказать, его слабые места. Например, если ваш босс постоянно опаздывает к утренним планеркам, предложите провести ее вместо него. Если ваш босс постоянно забывает, что надо и когда надо сделать, предложите помочь с подготовкой следующего отчета для ключевых партнеров. Подумайте, в чем вы можете помочь, и не брезгуйте такой возможностью![5]
- Если вы будете помогать боссу, то ваши отношения наладятся — более того, возможно, ваш босс даже будет вам благодарен.
-
7
Хвалите вашего босса за правильные поступки. Многие руководители никогда не слышат в свой адрес теплых слов, так как почему-то считается, что это они должны хвалить подчиненных, а не наоборот. Да, вам может быть не по себе, если вы вдруг решите подойти к руководителю с советом, но знайте — хороший руководитель всегда рад здравому совету, ведь подобные отзывы от подчиненных позволят ему наладить работу более качественным и оптимальным образом! Главное, не перестарайтесь и не начните льстить.
- Ваш босс будет впечатлен тем, что что вы одобряете его стиль руководства, и не забудет это.
Реклама
-
1
Помните о разнице между плохими рабочими взаимоотношениями и плохим начальством. Плохой начальник — это тот, кто специально ведет себя непрофессионально, забывая о рабочей этике и нормах взаимодействия в людьми в том числе. Плохие взаимоотношения — неспособность обсуждать проблемы или работать вместе ради достижения обоюдовыгодных целей. И когда вы подходите к боссу, чтобы что-то обсудить, сосредоточиться стоит не на человеке, а на отношениях. Это поможет вам остаться спокойным и найти более продуктивный способ справиться с проблемой.
-
2
Убедитесь, что вы поступаете верно. Прежде чем делать босса крайним и винить его во всех проблемах, спросите себя — а так уж ли безупречны вы сами, причем не с субъективной, а с объективной точки зрения? Вы должны безукоризненно вносить свой вклад в общее дело, работать над проектами, достигать поставленных целей и т.д. Спросите себя — может, вы можете улучшить что-то в собственном поведении? Возможно, исправив это, вы также разрешите и существующие между вами и начальством недопонимания. [6]
- Конечно, всегда есть шанс, что ваш начальник — человек крайне неадекватный и глухой к голосу здравого смысла. Впрочем, даже в таком случае лучше быть безукоризненным работником.
-
3
Смотрите на все с юмором. Здоровая доза смеха может помочь вам не воспринимать все слишком серьезно. Да, спору нет, в конфликте на рабочем месте нет ничего смешного — но просто напомните себе, что скоро рабочий день кончится, что работа — это не вся ваша жизнь, что у вас есть друзья и свои интересы, которые и наполняют вашу жизнь смыслом. Поэтому, когда босс в следующий раз начнет вас изводить, просто научитесь не заморачиваться на этом и не принимать все так близко к сердцу. [7]
- Опять же, если ваш босс откровенно перегибает палку, то смешного в этом ничего нет. Тем не менее, даже в этом случае будет полезно смеяться над ежедневными проблемами.
-
4
Всегда и везде будьте профессионалом своего дела. Возможно, вас будет изводить соблазн передразнить босса, подурачиться, опоздать на работу или сделать какую-нибудь глупость (стащить степлер босса, скажем). Тем не менее, это не путь мудрости. Даже если ваш босса сам ведет себя как дитя, поражая окружающих махровым инфантилизмом — это не повод опускаться на его уровень! Вы должны быть профессионалом всегда! Учитесь сохранять спокойствие и вести себя с достоинством, чтобы в случае конфликта непрофессионально выглядел лишь ваш босс, а не вы сами.[8]
- Ваше непрофессиональное поведение плохо скажется на вас и ваших же карьерных перспективах. Вы ведь не хотите, чтобы коллеги думали о вас нехорошо лишь потому, что босс вас раздражает?
-
5
Не вышибайте клин клином. Если ваш босс не держит себя в руках, то, возможно, мысль о том, чтобы ответить на его же языке, будет казаться весьма здравой. Поверьте, это заблуждение. Даже если ваш босс кроет вас семиэтажным матом, не позволяйте собственным эмоциям выйти на волю (если только не собираетесь увольняться). Да, с одной стороны, если высказать все, что накипело, то вам станет легче. Тем не менее, в долгосрочной перспективе это бросит тень лишь на вас самих. Вам же нужно сохранить человеческое достоинство.
- Если вы чувствуете, что вот-вот самоконтроль вам откажет, то извинитесь и прервите разговор до тех пор, пока не сможете снова держать себя в руках.
-
6
Сфокусируйтесь на проблеме, а не на боссе. Если делать акцент на человеке, а не на проблеме, то вы переведете все в личную плоскость, а это, увы, тупик. Не надо злиться на начальника за то, что тот — человек спорных личных и моральных качеств, надо стараться решить имеющуюся проблему, какой бы она ни была. Подумайте, как вы можете решить эту проблему — работая как самостоятельно, так и на пару с боссом.
- Если сосредоточиться на проблеме, а не на поведении начальства, то ваши действия по улучшению текущей ситуации будут более продуктивны. Если делать наоборот, то вы очень быстро скатите все в плоскость выяснения личных отношений, а это делу не поможет.
Реклама
-
1
Поговорите с руководителем вашего босса. Если проблема действительно вышла из под контроля, то лучше всего будет обсудить все с тем, кто стоит над вашим начальником в иерархии компании. Если вы уже все перепробовали, но ничего так и не помогло, то самым мудрым решением будет сообщить о проблеме руководителям вышестоящего уровня. Поговорите с руководителем вашего босса о проблеме. Дайте четко понять, что вы готовы работать на благо компании, но, увы, работать с таким начальником вы не в силах. Будьте как можно более спокойны, держитесь с достоинством профессионала, даже если на душе у вас осень.
- Сосредоточьтесь на продуктивности, а не на вопросах эмоционального характера. Не жалуйтесь о том, что ваш босс — грубиян, сфокусируйтесь на том, что относится к работе — например, что из-за проблем с общением, которые есть у вашего начальника, срываются рабочие планы.
- Разумеется, не стоит говорить о ваше начальнике дурно в присутствии руководителя более высокого уровня. Рассказывая о сложившихся проблемах, вам следует быть как можно более тактичным. Не говорите, что вас босс “наглухо свихнулся” — скажите, что ваш босс постоянно меняет цели или не проявляет должной гибкости. Помните, вы должны держаться так, чтобы ни у кого не возникло сомнений в вашей способности работать с другими людьми.
-
2
Найдите себе другого ментора. Ваш руководитель — вряд ли единственный человек, под чьим крылом вы можете работать. Если вы хотите сохранить работу, но знаете, что не сработаетесь с боссом, то постарайтесь найти в вашей компании того человека, с кем вы бы смогли работать. Найдя такого человека, работайте с ним, учитесь у него, берите с него пример.[9]
- Если вы и ваш ментор по-настоящему сработались, то, возможно, он сможет дать вам совет-другой о том, как все же наладить более-менее приличные рабочие отношения с начальством. Вам, разумеется, не стоит поливать начальство грязью, чтобы получить совет о том, как все наладить. Вполне вероятно, что ваш ментор работает в компании подольше вас, а потому лучше знает вашего начальника — так воспользуйтесь этим знанием!
-
3
Попросите перевести вас в другой отдел. Еще одним способом решить проблему босса, с которым вы не сработаетесь, может быть перевод в другой отдел или департамент. Если вы хотите остаться в компании, то обсудите все с руководителями фирмы и спросите, нельзя ли найти для вас более подходящее место. Возможно, у вас появится шанс начать работу в новом коллективе под руководством более понимающего босса.
- Если раньше у вас нареканий по этой теме не было, и лишь нынешний ваш босс оказался человеком, с которым вы никак не сработаетесь, то не переживайте — на вас это плохо не скажется. Более того — если вы решитесь взять в свои руки инициативу и исправить ситуацию к лучшему, то вам это будет только в плюс.
-
4
Если вас дискриминируют, примите более решительные меры. Если вы стали жертвой дискриминации, то обратитесь в любую службу защиты прав рабочих, какая действует в вашей стране. Видите ли, некоторые конфликты на рабочем месте порой преступают грань закона. Тем, кто сообщает о нарушениях того или иного характера, полагается юридическая защита, также у них есть возможность добиваться справедливости в обход, что называется, “вертикали власти”.[10]
- Если в основе конфликта лежат финансовые махинации, то в силу могут вступить особые юридические нормы, требующие от сообщающих о нарушениях особых действий и так далее. Почитайте законы вашей страны на эту тему.
-
5
Подумайте, не стоит ли уволиться. Если все зашло так далеко, что единственным выходом для вас остается увольнение, то загляните в себя и подумайте, а правильно ли вы поступите, если уволитесь. Если обстановка на работе бьет по вашему здоровью, самооценке и достоинству, если нет способа улучшить ситуацию или перевестись в другой отдел, то, безусловно, увольнение — здравый шаг. Впрочем, не забывайте о том, что найти новую работу может быть весьма и весьма непросто, особенно в наши дни. Обязательно подумайте, стоит ли увольняться.[11]
- Разумеется, ничто не мешает вам начать искать работу, пока вы еще не уволились. Так, собственно, многие и поступают. Это, кстати, вам только на пользу — если вы работаете, то четче представляете себе текущую рыночную обстановку, что повышает ваши шансы найти работу.
- Тем не менее, если ситуация совсем сложная, то даже сложная экономическая ситуация не должна стать для вас поводом оставаться на работе и терпеть это все. Следите за чашей вашего терпения, и когда упадет последняя капля… вы знаете, что нужно делать.
-
6
Изучите ситуацию, прежде чем менять работу. Некоторые люди так сильно жаждут освободиться от гнета начальника-деспота, что готовы взяться за любую работу, которую им предложат. Тем не менее, так вы можете попасть из огня да в полымя! Устраиваясь на работу, поговорите с вашими будущими коллегами, с будущим руководителем и постарайтесь понять — а не меняете ли вы шило на мыло? Даже если вы стремитесь как можно скорее уволиться, вы не поможете себе, если, уволившись, столкнетесь с точно такими же проблемами.[12]
- Устраиваясь на новую работу, отбросьте все дурные предчувствия относительно нового босса — так вы сделаете первый шаг к построению здоровой и продуктивной рабочей обстановки.
Реклама
Предупреждения
- О некоторых правонарушениях следует сообщать в соответствующие сроки. Например, если ваш босс губит природу, чем и вызывает ваше недовольство, то у вас есть всего 30 дней на подачу жалобы (если вы в США). Иногда эти лимиты не превышают и десяти дней, так что не медлите!
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 46 511 раз.
Была ли эта статья полезной?
Я люблю свою работу, мне нравится работать с моими коллегами, и мне нравится все, что связано с моей работой, но есть одна вещь, которая — доставляет мне ужасную головную боль почти каждый день — общение с моим трудным боссом.
Я полагаю, что я не единственный человек, который испытывает подобное большинство работающих профессионалов сталкивались с тем же самым, и вы наверняка раз или два за всю свою жизнь столкнетесь с таким начальником, как Миранда Пристли (из фильма «Дьявол носит Prada»). Но как бы трудно ни было справиться с начальником, у которого неприятные манеры и к которому неловко подойти, вы не должны сдаваться или думать о том, чтобы поскорее уйти и надеяться найти более приятного. Вместо этого я призываю вас оставаться на своем рабочем месте, развивать свои навыки управления и всеми силами стараться противостоять проблеме.
Как вы можете терпеть плохое поведение своего начальника, спросите вы? Решение здесь:
1. Применяйте профессионализм на рабочем месте:
Все, что происходит в четырех углах офиса, должно восприниматься профессионально, а не лично. Если ваш начальник сказал что-то, что вас задело или расстроило, не сопротивляйтесь. Вы должны уважать своего начальника, несмотря ни на что.
Не позволяйте этому влиять на вашу работу и производительность. Но если дело становится слишком серьезным, не стесняйтесь обратиться за помощью к людям, которые в состоянии что-то сделать. Даже если между вами постоянно происходят неприятные вещи, не забывайте уважать своего начальника!
2. Сосредоточьтесь на своих приоритетах, но не забывайте о профессиональных целях вашего начальника:
Каковы ваши приоритеты? Преуспеть в работе или иметь внутренний конфликт с начальником? Если ваша цель — добиться успеха в карьере, то вы должны работать усердно и добиваться наилучших результатов.
Некоторые начальники стали плохо относиться к своим сотрудникам, когда работа не выполняется должным образом. Поэтому, как работник, вы должны выполнять свою работу и делать ее хорошо, потому что приоритеты вашего начальника — это и ваши приоритеты. Не давайте своему начальнику повода ненавидеть вас, а вместо этого предоставьте ему все причины, по которым нанять вас было хорошим решением!
3. Отнеситесь к ситуации как к невероятному обучающему опыту:
Возможно, вы сейчас много страдаете из-за ваших отношений с начальником, но вы; определенно чему-то научитесь. Встреча с трудным начальником — это не так уж плохо, потому что вы приобретаете знания и опыт, которые сможете использовать в своих будущих начинаниях. Когда вы успешно научитесь справляться с такими людьми, в будущем у вас больше не будет болеть голова.
4. Если вас что-то беспокоит, сообщите об этом начальнику:
Общение — это ключ к тому, чтобы избежать любого рода недоразумений, и оно необходимо на рабочем месте, чтобы сделать лучшую карьеру. Не стесняйтесь обращаться к своему начальнику, если есть вещи, которые вам непонятны. Будьте честны и всегда вежливы с ним.
Держите своего начальника в курсе событий и всегда предоставляйте точную информацию в своих регулярных отчетах о проделанной работе. Помимо открытости своих идей и мыслей, не забудьте стать активным слушателем. Научитесь слушать и понимать каждое слово, которое говорит ваш начальник.
5. Мученичество — не путь к карьерному росту:
Не всегда берите на себя вину, если знаете, что это не ваша вина. Не берите на себя слишком много работы, если считаете, что не справитесь со всем. Быть мучеником — это выбор, и если вы хотите играть эту роль в своей работе, то вы только жестоки к себе. Это не поможет вам в продвижении вашей карьеры.
6. Оставайтесь увлеченными и не расстраивайтесь:
В этой плохой ситуации некоторые люди просто бездельничают или теряют интерес к хорошей работе, потому что им не нравится работать со своим трудным менеджером или начальником. Не уподобляйтесь им, вместо этого покажите своему начальнику, насколько вы лучше, хорошо выполняя порученную работу.
Будьте увлечены своей работой. Сохраняйте бодрость духа и профессионально взаимодействуйте со своим начальником. Сохраняя хорошее и позитивное отношение, вы не только будете чувствовать себя лучше, но и будете стремиться стать лучшим, кем вы можете быть.
7. Будьте внимательны к каждому своему слову и действию:
Меньше говорите и больше слушайте — это лучшее, что вы можете сделать для хороших рабочих отношений с вашим работодателем. Не позволяйте себе слишком злиться и не обижайтесь легко. Сохраняйте спокойствие и делайте все возможное в своей работе. Это профессиональная черта, которая иногда недооценивается, но может принести реальную пользу в вашей карьере.
8. Будьте решателем проблем, а не их создателем:
При возникновении проблем не полагайтесь только на своего начальника. Вы работаете в команде, поэтому вы должны помогать ему исправлять то, что пошло не так. Постарайтесь не жаловаться и просто найдите способы, как вы можете внести свой вклад в решение проблемы.
9. Извлекайте максимум из того, что у вас есть:
У вас есть работа, вы получаете достойную зарплату, у вас хорошие отношения с коллегами вот лишь некоторые из вещей, за которые вы должны быть благодарны. Даже если ваш начальник — такая зануда, не нужно напрягаться при одной мысли о нем. Вы можете извлечь максимум пользы из того, что имеете в компании, в которой работаете, сосредоточившись на том хорошем, что с вами происходит.
10. Избегайте искусства подсиживания:
Подсиживание и сплетни — это непрофессиональный поступок. Это не должно практиковаться на рабочем месте, потому что это только разрушает отношения между людьми в команде или отделе.
Никто не совершенен, и ваш начальник тоже. Избегайте распространять о нем плохие вещи. Что бы ни происходило между вами на работе или как бы плохо он к вам ни относился, вы не должны сплетничать о нем с другими людьми.
11. Последнее средство:
Двигайтесь дальше и найдите другую работу!
Если работа становится просто невыносимой из-за вашего ужасного начальника, вам, возможно, придется подумать об увольнении, чтобы спасти себя и свое здоровье. Слишком высокий уровень стресса не идет вам на пользу и влияет на вашу самооценку, поэтому, если вы еще сохранили хоть каплю уважения к себе, уходите и ищите другую работу, которая даст вам душевное спокойствие.