Этика поведения с руководством

В чем заключается служебная этика? Что это такое? Какие известны основы типового кодекса этики и правила этикета для работников и руководителя? Как вести себя с клиентами? Чем чревато некорректное поведение в трудовом коллективе? Обо все этом и пойдет речь в нашей статье.

Что заключает в себе понятие?

Служебная этика – это комплекс основ, правил поведения человека в сфере его профессиональной, производственной либо служебной деятельности.

Под служебным этикетом понимается норма морального поведения человека в коллективе. Знание этикета выражается в приобретении профессиональных качеств и постоянном совершенствовании имеющихся навыков. Ключевым условием слаженной работы любой организации, компании или учреждения является культура поведения и взаимоотношений между руководством и работниками, а также между клиентами и партнерами.

В рабочей среде работник постоянно находится во взаимосвязи со всеми. Блюсти правила и требования делового этикета обязаны и руководители, и подчиненные.

Согласно правилам этикета на мероприятиях светского характера разговоры должны вестись без обсуждения личной жизни, обговаривать лучше только текущие деловые проблемы и вопросы.

Соблюдение служебного этикета по всем правилам призвано создавать здоровую эмоциональную рабочую обстановку, улучшать настроение, что поможет повысить трудовую производительность и удовлетворить личностное самоутверждение.

Основополагающие принципы этикета в служебной деятельности имеют существенные различия в компаниях, организациях, учреждениях разных отраслей. Существуют общие нормы, обязательные для соблюдения сотрудниками компаний и государственными служащими. Можно выделить несколько из основных принципов: пунктуальность, соответствие внешнего вида сотрудника установленному дресс-коду компании, умение сохранять конфиденциальность, а личные проблемы оставлять за стенами рабочего кабинета.

Правила этикета руководителя

Правильным будет, если руководитель своими действиями и манерой поведения укрепит у подчиненного чувство достоинства. Не должна забываться похвала подчиненного в виде устных и денежных поощрений. Однако в похвале должна быть мера, иначе у подчиненного разовьется нетерпимость к критике.

В поведении руководителя всегда необходим баланс. Так, если подчиненный не исполнил распоряжение руководства, необходимо указать, что за неисполнение поручений следует ответственность или наказание.

Правила этикета работников

Каждой фирме присущ собственный «табель о рангах». Документ может быть как типовым, так и дополненный специфическими для отрасли принципами. Например, к некоторым сотрудникам обращаются только по имени, по отношению к другим явно видна субординация в обращении по имени и отчеству.

Новички должны внимательно присматриваться к манерам и формам общения в межличностных отношениях в коллективе и принимать их за пример.

Правила этикета с клиентами и партнерами

Соблюдение общепринятых норм этики в рабочем процессе будет способствовать долговременным и прочным отношениям с клиентами и бизнес-партнерами, а также росту престижа и прибыли компании.

Служебный этикет в работе с иностранными клиентами или зарубежными компаньонами предполагает знание обычаев, традиций страны-представителя, менталитета и морального поведения. В идеале отношения строятся на уважении и честности.

Основы типового этического кодекса

Кодекс этики и служебного поведения должен не противоречить конституционным основам, а учитывать принципы этики профессиональной сферы и правила поведения сотрудника в трудовом коллективе.

Основополагающие нормы выражают отношение к профессиональному долгу и обеспечивают качественное выполнение служебных обязанностей, способствуют росту карьеры и высоким ключевым показателям эффективности.

Регламент этических норм формирует коллективные взаимоотношения. В документе прописаны основы о конфликте интересов в компании, ответственности за превышение должностных полномочий, сохранении конфиденциальности персональных данных и секретов компании, соблюдение принципов ведения разумной конкуренции, нормы о личностной неприкосновенности и другое.

Кодексы этики регулируют служебную деятельность представителей разных профессии: как практикующих индивидуально, так и трудоустроенных по найму.

Особенности нежелательного поведения

Еще больше о правильной стратегии руководства в коллективе смотрите в следующем видео.

Обновлено: 18.05.2023

Успешное функционирование любого коллектива во многом зависит не только от сотрудников, но и руководителя. Стиль управления, знание психологии взаимодействия, соблюдение норм и правил поведения — все эти элементы оказывают существенное влияние на результат трудовой деятельности подчиненных. Особое внимание необходимо уделить соблюдению руководителем этических норм и правил. Без этого выстраивание деловых отношений и здорового микроклимата в коллективе становится невозможным.

Служебная этика руководителя

Этика руководителя — это одна из разновидностей профессиональной этики.

Любому начальнику необходимо выстраивать взаимоотношения не только в иерархической последовательности (управление — подчинение), но и взаимодействовать с равными по рангу управленцами.

Для каждой из этих категорий можно использовать свои принципы и логику общения.

Соблюдение руководителем этических норм и правил оказывает влияние на весь коллектив и результативность работы подчиненных.

Любой управленец должен быть примером поведения, своими действиями и словами показывать приемлемую поведенческую модель.

Руководитель обязан соблюдать не только общепринятые этические правила, но и внутрикорпоративные.

Если начальник не будет соблюдать нормы корпоративной этики, обходить их, то и сотрудники его подразделения и компании в целом, будут относиться к ним, как к чему-то существующему, но не обязательному для исполнения.

Кроме того, любой руководитель должен быть не только профессиональным управленцем, но и высококвалифицированным специалистом в том направлении, которым он руководит. Без специальных знаний невозможно завоевать авторитет в коллективе и успешно управлять людьми.

Отсутствие профессиональной компетенции у руководителя влечет за собой проблемы в понимании сути рабочих задач, отдалении подчиненных от руководителя и создает почву для авторитарного управления.

Принципы этичного руководства

Еще одной составляющей этичного руководителя является понимание принципов управления коллективом людей. Этичное поведение от руководителя включает такие элементы, как:

информация;
• критика;
• поощрение;
• общение;
• гендерные различия;
• защита;
• справедливость.

Первая и самая болезненная составляющая этичного управления — это информация. С одной стороны, руководитель должен всегда быть в курсе происходящего внутри подчиненного коллектива. С другой — получаемые сведения должны быть объективными.

В стремлении к получению максимально возможной информации, некоторые руководители склонны доверять слухам и сплетням.

Такое поведение ошибочно и неэтично. Эти сведения не всегда соответствуют действительности, а их распространение преследует цели опорочить того или иного сотрудника и извлечь из ситуации личную выгоду.

Кроме того, поощрение сплетен приводит к разобщенности коллектива и созданию атмосферы всеобщего недоверия между работниками. А это, в свою очередь, негативно сказывается на выполнении поставленных задач и эффективности компании в целом.

Следующим элементом этичного управления является грамотная критика. Когда сотрудник не выполнил поручение или работает не так, как хотелось бы руководителю, нужно разбираться в ситуации, а затем критиковать.

Возможно, что работнику не хватило компетенций для выполнения поручений, или решение поставленной задачи лежит не в его профессиональной плоскости. В этом случае, ошибку изначально совершил руководитель, а не подчиненный.

Еще одной распространенной ошибкой, характерной для ситуации авторитарного управления, является публичность критики и переход от непрофессионализма подчиненного к критике его личностных качеств.

Похвала руководителя или премия за выполнение задачи являются мощным мотивирующим фактором. Объявление благодарности сотруднику перед всеми работниками, вручение грамоты или повышение по служебной лестнице — стимулирует на эффективный труд не только поощряемого, но и весь коллектив.

Межличностное общение и учет особенностей коллектива

Немаловажным фактором для создания рабочей обстановки и нормального психологического микроклимата в любом коллективе является общение. В том числе общение руководителя с подчиненным ему персоналом.

Общаться с подчиненными нужно вежливо, ровным тоном. При этом не допускать излишнего панибратства и перехода на личные темы.

Излишняя заинтересованность руководителя в личной жизни сотрудников, их поведении вне работы может негативно сказаться на внутриколлективных взаимоотношениях.

Естественно, что в любом коллективе невозможно обойтись без обсуждения каких-либо событий из жизни сотрудников, но не следует ставить в известность руководителя практически обо всех деталях личной или семейной жизни.

Например, вполне этичным выглядит поздравление сотрудника с женитьбой или рождением ребенка. Но выяснение всех подробностей похода по магазинам после работы — выходит за рамки дозволенного общения.

Помимо межличностного общения, успешное руководство любым коллективом состоит в создании у работников ощущения защищенности, доверительности.

Любой руководитель должен отстаивать интересы своих сотрудников, если критика в их адрес является необоснованной, либо рамки дозволенного переходит начальник другого подразделения, не имеющий отношения к работе конкретного отдела.

Его суть состоит в том, что начальник собирает коллектив и озвучивает поручение руководства или объем предстоящей работы. После этого подчиненным сотрудникам предлагается самим выбрать наиболее подходящего исполнителя.

Использование приказной формы постановки рабочих заданий должно быть исключением, а не повседневной практикой.

Прямые приказы нужно использовать только в каких-либо форс-мажорных обстоятельствах.

При выстраивании взаимоотношений с подчиненным коллективом, любой грамотный руководитель должен учитывать и гендерные особенности сотрудников.

Превалирование мужчин или женщин в подразделении, возрастной состав персонала, накладывает свои особенности и на этически допустимый стиль общения.

Но такое же обращение молодого руководителя к сотруднику предпенсионного возраста будет выглядеть неэтичным.

Любой руководитель является примером поведения для своих подчиненных. Следование правилам профессиональной и корпоративной этики должно быть неотъемлемой частью управления коллективом.

От этого зависит психологический микроклимат, мотивированность персонала и эффективное функционирование компании в целом.

Профессиональная этика – это свод профессиональных моральных норм.

Элементы профессиональной этики современного руководителя

Профессиональная этика любого современного руководителя основывается на принципах делового этикета, к которым относят:

• пунктуальность. Имеется ввиду, что поведение человека, который делает все вовремя, признается нормативным. В организациях опаздывающий руководитель не будет иметь должной степени авторитета. Этот принцип распространяется на все функции руководителя, а также на те задания, которые он поручает своим сотрудникам. Часто рекомендуется прибавлять примерно 25 % времени к сроку выполнения задания, который в среднем необходим для выполнения порученной работы;
• конфиденциальность. Руководитель обязан хранить секреты учреждения или конкретных сделок, расценивая их, как тайны личного характера. Если он будет пересказывать услышанную информацию своим подчиненным, то рано или поздно также потеряет авторитет;
• приветливость и доброжелательность. Это не значит, что необходимо дружить со всеми без исключения, и не применять никаких санкций по отношению к подчинённым, но весь этот процесс должен проходить в привязке к конкретным ситуациям, без нарушения морального компонента общения и эмоционально – психологического климата;
• внимание к окружающим. Руководителю целесообразно распространять свое внимание сослуживцев, подчиненных, а также вышестоящее начальство, если оно имеется. Лучше прислушаться к критике и советам коллег, подчиненных, поскольку часто они могут высказать действительно адекватные замечания.

Имидж руководителя

Для современного руководителя важно сформировать правильный имидж.

Имидж – это совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.

Главным критерием для руководителя в данном случае может стать возможность настроить контингент работников благожелательно для совместной работы. Руководителю лучше одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму, которая будет подходить к лицу. При этом большое значение имеет тщательность подбора аксессуаров.

Еще одним принципом профессиональной этики руководителя можно назвать грамотность. Руководитель должен говорить и писать правильным языком. Внутренние документы и письма организации, которые направляются за пределы организации должны также излагаться грамотным языком, поскольку это говорит о компетенции руководителя.

Руководитель не должен допускать употребления бранных слов, даже если он приводит пример слов другого человека, поскольку сотрудники будут воспринимать их как часть его собственного лексикона.

Готовые работы на аналогичную тему

Деловое общение руководителя должно быть официальным, прямым или косвенным в зависимости от случая.

Деловое общение – это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.)

При этом согласно принципам профессиональной этики руководителю лучше применять не принуждение, а убеждение и внушение:

• Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Используя метод убеждения, психологи исходят из того, что оно ориентировано на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики.
• Внушение – это психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.

Принципы профессиональной этики

Современные исследователи выделяют следующие принципы профессиональной этики руководителя:

• демократизм общения с подчиненными и всеми коллегами по работе;
• доступность и внимательность к просьбам подчиненных, а также их предложениям;
• корректность в общении и вежливость в общении. Руководитель должен показывать пример, поскольку многие подчиненные будут воспринимать именно его манеру общения в качестве эталонной.

Одним из важнейших качеств для руководителя также можно назвать точность и ответственное отношение к данному слову. Часто многие подчиненные обращают внимание на подтянутость и аккуратность руководителя, четкость и организованность в манере поведения. Внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним убеждениям, поскольку это позволяет поддержать авторитет руководителя и сформировать к нему должную степень доверия.

Для руководителя весьма важно легко входить в контакт с другими людьми, не становиться замкнутым и изолированным. Только при этом условии нормы служебного этикета могут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно.

Правила корректного общения для руководителя

Руководителю очень важно легко входить в контакт с подчинёнными, чтобы повысить эффективность общей работы. В связи с этим ему необходимо пользоваться следующими правилами общения:

• проявлять интерес к людям и быть внимательными к ним;
• уметь правильно давать указания своим подчинённым;
• стараться запоминать имена подчиненных, обращаясь к ним непринужденно и приветливо;
• в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника. Поэтому руководитель не должен унижать честь человека, применять к нему прямые оскорбления потому, что это противоречит принципам профессиональной и общей этики.

Современная наука располагает методами, которые позволяют измерять в людях необходимое для выполнения определенных работ и использовать эту информацию. В связи с этим руководителю необходимо осваивать такие методы деятельности, которые не будут оскорблять личность соискателя на должность, даже если он действительно не обладает качествами, необходимыми для выполнения той или иной работы.

Руководитель должен ценить самостоятельность и независимость в людях и избегать подхалимов и угодников. В этом тоже заключается этика общения руководителя.

В статье вы узнаете, что собой представляет профессиональная этика; чем этика отличается от этикета; какие особенности предполагает профессиональная этика руководителя; как эффективно решать этические проблемы в коллективе?

17 принципов профессиональной этики руководителя

1. Не следует делать то, что в ваши долгосрочные планы не входит, либо в интересы компании.
2. Никогда не стоит делать то, о чем потом нельзя будет сказать.
3. Не делайте то, что не будет способствовать развитию поддержки и взаимопомощи в коллективе компании.
4. Не нарушайте закон.
5. Никогда не делайте то, что не стали бы себе советовать.
6. Никогда не стоит делать что-то вредное для общества, в котором живете.
7. Не делайте то, что может навредить слабым.
8. Не делайте то, что может ограничить права и свободы других лиц.
9. Никогда не нужно делать то, что может стать преградой для самореализации и саморазвития других лиц.
10. Поступайте всегда так, чтобы способствовать росту дохода предприятия, оставаясь при этом в рамках закона.
11. Проявляйте интерес к людям, будьте к ним внимательными.
12. Старайтесь запоминать подчиненных по именам.
13. Необходимо уметь давать указания подчиненным.
14. Важно уметь приветствовать людей.
15. Запрещено осуждение, высмеивание людей, нужно уметь ставить себя на место стороны оппонента.
16. Развивайте и поддерживайте в служебных отношениях чувство собственного достоинства каждого работника, творческий подход к делу и инициативу.
17. Слушать людей.

Придерживаюсь довольно простых правил управления – не унижать, не оскорблять, хвалить можно и наедине, и публично, но ругать только при общении один на один. При этом важно стараться быть объективным в любой ситуации, не пытаясь закрыть глаза на проблему. При наличии противоречий в отношениях с кем-то из подчиненных, для решения проблемы стараюсь наладить открытое общение, ведь замалчивание лишь будет усугублять проблему.

Из чего состоит профессиональная этика

1. Индивидуальная (персональная) этика человека. Обусловлена индивидуальными принципами и нормами человека, прежде всего, моральными, также профессиональным, жизненным опытом, наличием образцов для подражания, стремлением к этичности поведения.

• уважение права самостоятельности других людей;
• переживать за благополучие других;
• принципы честности и надежности;
• справедливые решения и действия;
• добровольное следование закону, уважение к социальному порядку;
• возможность приносить пользу, личная благотворительность;
• предотвращение вредных последствий;
• отказ от преимущества над другими.

2. Профессиональная этика руководителя заключается в нравственности должностного лица, поддержании профессиональной чести и ответственности. Проявляться этика менеджера будет следующими факторами: понимание задач и целей руководителя; следование принципам культуры поведения и культуры отношений; соответствие руководящей должности.

Для каждого руководителя на любых уровнях необходимы:

• высокий профессионализм;
• уверенность в себе, способность влиять на подчиненных;
• надежность и ответственность;
• самостоятельность;
• коммуникабельность, отличные организационные качества;
• стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность;
• приоритеты личного примера при взаимодействии с подчиненными;
• терпимость к слабостям подчиненных;
• разумное отношение к критике;
• взаимоуважение;
• адекватная оценка своих подчиненных.

3. Корпоративная этика компании, где работает менеджер. Корпоративная этика основана на системе моральных ценностей и норм, регулирующих этические отношения в компании. Определяется спецификой деятельности, целями предприятия, сложившимися стереотипами поведения.

Никогда не указывайте и не приказывайте

Алексей Сухенко, Генеральный Директор российского представительства Trout&Partners, Москва

Придерживаюсь принципов концепции эмоционального интеллекта – современным миром правят желание понять другого человека, терпимость, что выражается в корректные адекватные формы общения. Подобный принцип управления гораздо эффективнее авторитарного.

4. Кодексы профессиональной этики работающих в организации сотрудников. Профессиональная этика представлена комплексом принципов, норм и правил поведения, обязательств, которых необходимо придерживаться представителям разных профессий. Она имеет важное значение для профессий, где предметом труда является человеческая личность. В том числе у педагогов, врачей и социальных работников. Профессиональная этика предъявляет особые требования, которые носят общий и частный характер: профессиональная солидарность, индивидуальная форма ответственности, которая скорректирована под определенный вид деятельности, специфическое понимание профессионального долга и чести.

Этические нормы руководителя: правильное и неправильное поведение

Этические нормы в бизнесе представлены ценностями и правилами этики, которые должны соблюдаться сотрудниками и руководителями организации. Могут быть разные варианты.

1. Этические и нормативные нормы соответствуют друг другу. За счет этого выполнение норм облегчается. В частности, следование законам, учитывая этичность законопослушания.

2. Поведение руководителя неэтично, но оно не противоречит законам. Обычно этичное поведение менеджера не регламентируется на законодательном уровне. В числе возможных проявлений нарушений моральных норм на практике стоит отметить:

• брань, грубость;
• неуважение чужой точки зрения;
• нарушение правил общественного поведения;
• неуважение к чужим физическим недостаткам;
• сокрытие изобретений;
• сплетни;
• не соблюдается данное слово;
• руководитель пренебрегает чувствами и здоровьем подчиненных;
• аморальное поведение в быту;
• унижение подчиненных;
• принцип знакомства при подборе кадров;
• подарки от подчиненных, заинтересованных и зависимых людей;
• отказ от обязательств, принятых на себя;
• раскрытие коммерческих и служебных секретов организации;
• невозвращение долга в положенный срок;
• раскрытие источника информации, которая была передана доверительным образом.

3. Поведение руководителя одновременно является и аморальным, и противоречащим закону.

Когда Генерального Директора уважают, а не боятся, его поручения слышат

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры, Москва

Следование принципам этикета при общении руководителя и коллектива повышает лояльность к гендиректору и организации в целом. Если гендиректора уважают, а не боятся, его поручения будут учитываться и выполняться – с пользой для обеих сторон. Важно придерживаться этики деловых отношений всем – от топ-менеджера компании до курьера. Если некорректно обратиться к курьеру, он может доставить документ с задержкой.

В чем суть этических дилемм руководителя

Этические дилеммы могут быть вызваны следующими причинами:

Как решать этические дилеммы

1. Утилитарный подход. Руководителю, принимающему управленческое решение, следует проводить анализ воздействия каждого варианта в отношении заинтересованных сторон. Далее должна быть выбрана альтернатива, которая будет способствовать максимальному эффекту для наибольшего количества людей.

2. Индивидуалистический подход. Морально приемлемы в данном случае действия человека, которые будут полезны для него в долгосрочной перспективе. Руководитель на основании этого будет судить про этичность своих решений и действий. К категории допустимых относятся действия, которые приносят в сравнении с другими альтернативами больше пользы, чем вреда. Индивидуализм предполагает поведение, выгодное для других людей – действия человека, соответствующие нормам, желаемым для общества. Однако он часто интерпретируется в качестве стремления лишь к личным целям. Следовательно, он не нашел широкое распространение в деятельности современных организаций.

3. Морально-правовой подход. Человек, в соответствии с данным подходом, имеет изначально фундаментальные права, свободу, которые могут ограничиваться либо нарушаться действиями со стороны других людей. Следовательно, будет считаться правильным решение, в котором учтены права лишь тех людей, которых касается. Для принятия управленческих решений требуется учет:

1. Права на свободу согласия – возможно воздействие на другого человека только при условии его разрешения на это.
2. Право на частную жизнь – человек в нерабочей обстановке будет поступать, как считает нужным, самостоятельно распоряжаясь сведениями о личной жизни.
3. Право на свободу слова – у человека есть возможность аргументированной критики юридических и этических аспектов поступков со стороны других людей.
4. Право свободы совести – у человека есть право отказа от выполнения приказа, противоречащего религиозным и моральным ценностям его личности.
5. Право на жизнь и безопасность — у человека есть право защиты жизни, безопасности и здоровья.

4. Концепция справедливости. В соответствии с данной концепцией, основой этически правильного решения являются принципы честности, равенства и непредвзятости. Справедливость, с позиции руководства, может быть 3 типов:

• распределительная – основой отношения между руководством и подчиненными должны быть объективные критерии. Например, за одинаковую задачу и мужчина, и женщина должны получать равное вознаграждение;
• процедурная — честное руководство подчиненными, с понятными и четкими правилами, которые должны непредвзято воплощаться в жизнь;
• компенсационная – ответственная сторона обязательно возмещает причиненный ущерб. Но людям не придется нести ответственность за события и решения, контролировать которые не могут.

Самый простой способ решить этическую дилемму руководителю

Например, можно воспользоваться полезным проверочным листом в случае этических дилемм:

Шаг 1. Распознайте и проясните дилемму.

Шаг 2. Получите все возможные факты.

Шаг 3. Перечислите все возможные варианты выбора.

Шаг 4. Проверка каждого варианта на основе 3 вопросов: Будет ли это законным? Будет ли это правильным? Будет ли это полезным?

Шаг 5. Принятие решения.

Шаг 6. Дважды проверка решения на основе 2 вопросов: Как буду себя чувствовать, если о данном решении станет известно моей семье? Как буду себя чувствовать, если информация о принятом решении будет опубликована местными СМИ?

Шаг 7. Предпринимается действие.

Что такое кодекс профессиональной этики

Профессиональные кодексы являются системой этических правил, ценностей и принципов, которые должны соблюдаться всеми работниками компании в своей профессиональной деятельности. Разработка кодексов в организации предполагает два возможных варианта:

• разработка кодексов в целом для всей компании, включая общие этические правила в отношении руководства и всех исполнителей;
• возможно создание кодексов под конкретные функциональные подразделения, при этом учитывая состав сотрудников, специфику деятельности, наличие этических проблем в коллективе.

Чтобы эффективно внедрить ценности и нормы, прописанные в этических кодексах, предполагается разработка дисциплинарных мер с утверждением наказания при их нарушении. Доводится сформированная система всем работникам. Они после ознакомления документа должны расписаться в документах.

В основе любых правил лежит здравый смысл

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры Москва

Сейчас в работе многих компаний действуют этические кодексы содержанием правил корпоративного этикета и деловых отношений. На практике же традиционные этические правила и корпоративные стандарты порой друг другу противоречат. Руководитель может сформировать личный этический кодекс для деловых отношений с подчиненными. Главное правило – помнить, что правила деловых отношений должны основываться на здравом смысле, конфессиональном и этническом сознании, этики деловых отношений, национальных традициях и эмоциональном интеллекте.

Структура этического кодекса

• вводные положения – для чего предназначается этический кодекс организации, какие отношения будет регулировать;
• основные правила;
• отношение к заказчикам;
• отношение сотрудника к компании;
• взаимоотношения между сотрудниками — принципы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе и пр.;
• отношение компании к персоналу;
• заключительные положения – порядок ознакомления работников организации с этическим кодексом и пр.

Как контролировать соблюдение этического кодекса

Этика не регулируется на законодательном уровне. При управлении значительным коллективом гендиректор не может контролировать соблюдение принципов этического кодекса, либо следить за работой каждого сотрудника. Однако для соблюдения принципов утвержденного этического кодекса служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм в коллективе – за счет анонимных опросов, фокус-групп, дискуссий на интернет-форумах. Распространенным способом стал и метод тайного покупателя.

Говорит Генеральный Директор

Александр Свириденко, Управляющий директор компании FancoLtd., Москва

В иностранных компаниях смогли убедиться в важности этического кодекса, но у нас пока этот вопрос не удостоен столь широкого признания. Пока этот метод в нашей стране перенимают в основном представители крупного бизнеса, но затем ожидается интеграция цивилизованных принципов деятельности для малого и среднего бизнеса. Надеюсь, что стимулировать наших бизнесменов к этому будет перспектива выхода на мировые рынки.

Этика и этикет менеджера: в чем разница

Этика представлена правилами внутренней морали и нравственности относительно понятий добра и зла, сострадания, дружбы, совести и самопожертвования. А этикет является сводом правил внешнего поведения, неким ритуалом внешних отношений с окружающими, исторически сформировавшимся порядком поведения в обществе.

10 основных правил деловой этики руководителя

1. Каждому руководителю необходимо уметь контролировать эмоции.
2. Руководителя следует считать должностью, а не статусом. Нужно общаться на равных с людьми на любых должностях. Нужно уметь слушать и слышать людей, пытаясь понять их ситуацию и помочь.
3. Руководителю не нужно принимать свое решение за истину. Подчиненные должны уважать, но не бояться руководителя. Не увольняйте и не штрафуйте работника за спор с руководителем. Для этого у него должно быть полное право.
4. В работе руководителя главными принципами становятся вежливость и спокойствие.
5. Каждому руководителю необходимо реально оценивать возможности и силы работников.
6. Руководителю необходимо понимать, неудачи его работников значат и неудачи руководителя. Опытный руководитель должен уметь сделать среднего специалиста настоящим профессионалом.
7. Руководитель должен быть примером для всего коллектива.
8. Руководитель должен предотвращать конфликтные ситуации и споры на работе, а не поддерживать их.
9. Руководителю следует не только ругать и делать замечания, но также мотивировать и поощрять работников. Только в таком случае сотрудники будут заинтересованы превзойти себя в очередной раз.
10. Частые наказания говорят о плохом руководстве. Не стоит наказывать недобросовестных работников, с ними нужно просто расставаться. Поощрения и наказания – удел лишь работников, которых руководитель ценит.

Справка

Северо-Западная лесопромышленная компания(СЗЛК) объединяет группу российских промышленных предприятий, среди которых управляющая компания (Санкт-Петербург), Неманский целлюлозно-бумажный комбинат (Калининградская область), Каменногорская фабрика офсетных бумаг (Ленинградская область), торговые дома и представительства в регионах России и странах СНГ. СЗЛК — крупнейший производитель бумаги и изделий из нее, входит в число пятнадцати наиболее динамично развивающихся предприятий Северо-Западного федерального округа.

Читайте также:

  

• Автор в романе война и мир кратко

  

• Место россии в мировом сообществе социология кратко

  

• Русские земли в конце 13 начале 14 века кратко

  

• Иван 3 и иван 4 сравнение кратко

  

• Проанализируйте экономическую сферу в германии 1920 кратко

Понятие
управления широко используется в
различных науках, обозначая функцию,
присущую организованным системам. В
самом общем виде под управлением
понимается функция, обеспечивающая
сохранение определенной структуры,
организованных систем, поддержание
режима их деятельности, реализацию их
программы и целей. Вне этических норм
социальное управление невозможно, так
как
его главными компонентами выступают
либо люди как члены различных организаций,
либо организационные подразделения в
целом. Индивиды (либо самостоятельно,
либо в составе социальной группы)
вступают в сложные управленческие
взаимоотношения.

Управленческая
этика
— вид профессиональной этики, поскольку
управленческую деятельность правомерно
считают видом профессии, т.е. определенным
видом общественно полезной деятельности,
обусловленным разделением труда и
кооперацией труда в конкретных
технико-организационных условиях,
характеризуемым совокупностью знаний
и практических навыков, приобретенных
работником в результате специального
обучения или опыта работы.

Управление
как вид деятельности — это умственный
процесс, который приводит к выполнению
подчиненными предписанных им официальных
поручений и решению поставленных задач.
В зависимости от функциональной роли
в процессе управления обычно выделяют
обычно три основные категории персонала
управления:
руководители; специалисты; служащие
аппарата управления.

Управленческая
этика регулирует:

• процесс
  воздействия руководителя (субъекта
  управления) на организованную группу
  людей или на кого-либо из этой группы
  в отдельности (объект управления) по
  формированию и координации их совместной
  деятельности для достижения наилучших
  результатов;

• отношения
  между членами организации, находящимися
  на одном иерархическом уровне,
  направленные на взаимное согласование
  действий, между различными организационными
  подразделениями той или иной управленческой
  структуры.

Система
управления опирается на два феномена:
собственно управление, т.е. целенаправленное
воздействие на определенный
объект,
и подчинение — восприимчивость и
подверженность целенаправленному
воздействию субъекта управления. Разные
люди не одинаково переживают само
чувство подчинения.

Взаимоотношения,
складывающиеся в трудовом коллективе,
подразделяются на такие три вида: «сверху
вниз», «снизу вверх» и «по горизонтали»,
т.е. общение руководитель—подчиненный,
подчиненный—руководитель и
работник—работник. Эти виды отношений
применимы как к межличностному общению,
так и к общению между предприятиями.
Несоблюдение этики делового общения,
особенно между людьми, не равными по
своему социальному статусу, например
между руководителем и подчиненными,
приводит к возникновению в коллективе
нездоровой моральной атмосферы,
вследствие чего работники могут
испытывать дискомфорт из-за нравственной
или юридической незащищенности.

Этические
нормы отношений «сверху вниз» регулируют
образцы поведения руководителей. Он
всегда «на виду» у подчиненных. Как
ведет себя руководитель, так рано или
поздно будут вести себя и все его
подчиненные.

Нормы
этичного поведения руководителя
— правила, основанные на знаниях и
навыках этики, определяющих уважительное
отношение руководителя к своим подчиненным
и внешнему окружению.

Культура
профессионального поведения руководителя
определяется общим уровнем его образования
и воспитания. Общечеловеческие нормы
и правила поведения, универсальные
основы этики и морали безусловно
действуют и находят свое проявление в
деятельности руководителя. Однако
профессиональное поведение руководителя
требует от него определенных специфических
знаний и навыков, которые во многих
случаях позволяют предотвратить
возникновение конфликта или стрессовой
ситуации во взаимоотношениях с
подчиненными сотрудниками.

Деловые
нормативы рекомендуют
руководителю:

• стремиться
  превратить организацию в сплоченный
  коллектив, приобщать работников к целям
  организации;

• проявлять
  интерес к людям, стремиться помогать
  подчиненным преодолеть свои слабости
  и неуверенность в собственных силах;

• делать
  замечания подчиненным в соответствии
  с этическими нормами, т.е. в вежливой
  форме, на основании возможно более
  полной собранной информации. Замечания
  и порицания следует высказывать один
  на один, а поощрения публично: это
  позволит проявить уважение к достоинству
  и чувствам человека;

• критиковать
  действия и поступки работника, а не его
  личность. Не следует бесконечно попрекать
  человека его слабостями и недостатками.
  Это не поможет ему от них избавиться,
  а, наоборот, будет способствовать
  снижению самооценки и уверенности в
  себе. Во всех случаях, когда это возможно,
  критику необходимо совмещать с
  комплиментами; нельзя унижать чувство
  собственного достоинства собеседника;

• не обрастать
  любимчиками, относиться к работникам
  как к равноправным членам коллектива
  и ко всем одинаково;

• поощрять
  коллектив даже в том случае, если успех
  главным образом достигнут благодаря
  успехам самого руководителя;

• укреплять
  у подчиненных чувство собственного
  достоинства. Хорошо выполненная работа
  заслуживает не только материального,
  но и морального поощрения;

• доверять подчиненным;

• признавать
  собственные ошибки в работе;

• защищать подчиненных,
  быть им преданным;

• не советовать
  подчиненным, как поступать в личных
  делах.

Этические
нормы отношений «снизу вверх» регулируют
поведение подчиненных с руководителем.
Подчиненным
следует:

• стараться
  помогать руководителю в создании в
  коллективе доброжелательной нравственной
  атмосферы, упрочении справедливых
  отношений;

• не
  пытаться навязывать руководителю свою
  точку зрения или командовать им. Такое
  отношение подрывает авторитет
  руководителя. Высказывать предложения
  и замечания подчиненный должен тактично
  и вежливо;

• предлагать
  руководителю свое решение сложных
  проблем;

• не
  разговаривать с руководителем
  категорическим тоном;

• проявлять
  преданность, быть надежным;

• не
  обращаться к высшему руководству, минуя
  собственного руководителя. В противном
  случае это может быть расценено
  руководителем как неуважение.

Этические
нормативы деловых отношений «по
горизонтали» (т.е.
между коллегами, рядовыми членами
коллектива) предписывают:

• не
  требовать к себе какого-либо особого
  отношения или особенных привилегий со
  стороны другого;

• пытаться
  достичь четкого разделения прав и
  ответственности в выполнении общей
  работы;

• не
  преувеличивать своей значимости и
  деловых возможностей;

• не относиться к
  коллегам с предвзятостью;

• называть своих
  коллег по имени, имени и отчеству;

• не давать обещаний,
  которые невозможно выполнить;

• не
  спрашивать коллег о состоянии их личных
  дел, а тем более о проблемах;

• уважать коллег
  как личности.

Реализация
данных нормативов может способствовать
улучшению деловых отношений на всех
уровнях и в разных сферах деятельности
организации. Их игнорирование может
увеличить возможность возникновения
нервозности, конфликтности.

В
отдельных организациях подчиненным
приходится иметь дело с так называемыми
«трудными
руководителями».
«Трудные руководители» имеют несколько
общих характерных черт:

— их лозунг «Это
не моя вина!»; по этой причине кто-нибудь
другой всегда обвиняется во всем, что
выполняется неправильно;

— общение с ними
истощает время и силы их сотрудников;

— энергия,
затрачиваемая их служащими при контакте
с ними, обычно не соответствует
действительной проблеме, которая
рассматривается;

— «трудные
руководители» обычно приводят подчиненных
в замешательство нелогично стилевой
манерой поведения;

Имея дело с трудным
руководителем, Вы можете выбрать
несколько приемлемых вариантов. Наиболее
эффективная стратегия определяется в
зависимости от типа трудного руководителя
и Ваших собственных специфических
особенностей личности и искусства
управления. Возможные варианты поведения:

1. Ничего
не делайте.
Просто продолжайте делать то, что Вы
делали все время.

2. Переоцените
своего руководителя. Отдельные
руководители в действительности не
являются трудными. У них просто свои
представления о ролях, целях или
ценностях.

3. Усовершенствуйте
свой стиль. Иногда
самый лучший подход – забыть о стремлении
изменить руководителя и усовершенствовать
собственное поведение.

4. Поговорите
с Вашим руководителем. Если
руководитель склонен к диалогу, то
попросите его о встрече и тщательно к
ней подготовьтесь, задавайте имеющие
смысл вопросы и понаблюдайте за его
реакцией, при этом используйте обратную
связь, выражая свое одобрение в тех
случаях, когда сочтете необходимым.

5. Поговорите
анонимно.
Если Вы боитесь сказать руководителю
о том, что Вы думаете, прямо, можете
попробовать довести до него свои мысли
с помощью тактичного, внимательного,
но все же честного письма.

6. Выберите
перевод по службе.
Если Вам нравится организация, но не
нравится руководитель, получение
перевода может быть для Вас лучшей
альтернативой. Подберите тип руководителя,
которого Вы хотели бы иметь и решите
какого типа работу вы хотели бы делать.
Составьте список нескольких руководителей,
с которыми Вы хотели бы работать, и прямо
или косвенно «забросьте удочку»
наилучшему кандидату.

7. Смените
организацию.
Перемена обстановки часто может изменить
положение в лучшую сторону.

В организации,
функционирующей на основе принципа
строгой субординации служебных отношений,
закрепленной классификацией должностей,
этический аспект проблемы взаимодействия
руководителя и подчиненного приобретает
острую актуальность, становясь одним
из решающих факторов повышения
эффективности управленческого труда.

Понятие
отношение
социальный
психолог Дэрил Бем определяет как «то,
что нравится, и то, что не нравится, как
нашу неприязнь или привязанность к
предметам, людям, группам или к любым
воспринимаемым аспектам окружающей
нас среды» 4.

Осуществляя
управление персоналом, руководитель
затрачивает на общение около трех
четвертей своего рабочего времени,
причем значительную его часть составляют
непосредственные контакты с подчиненными
в ситуациях неравного служебного статуса
сторон. Строгое следование требованиям
субординации, тем не менее, оставляет
ему свободу выбора стиля руководства,
определяющего характер этих отношений.

 По данным исследований, из своего
активного времени люди тратят примерно
9% на письмо, 16% — на чтение, 25% — на говорение
и 50% — на слушание. Проведенные в США
расчеты расходования времени руководителя
показали, что 59% рабочего времени он
тратит на запланированные заседания,
встречи, 10% — на поездки, осмотры, 22% —
на работу с бумагами. Таким образом,
более 70% своего рабочего времени люди
затрачивают на общение.

Осуществляя
воспитательную функцию, руководитель
воздействует не только на личность
подчиненного, но и на социальную среду,
обеспечивая качество трудовой жизни и
здоровую морально-психологическую
атмосферу.

Личный
авторитет руководителя может покоиться
только на фундаменте высокой нравственной
культуры в единстве трех ее компонентов:
культуры
нравственного сознания, предполагающей
наличие таких личностных качеств, как
честность, порядочность, справедливость,
гуманность, интеллигентность; культуры
нравственных чувств,
определяющих характер отношения к
обществу, гражданам, окружающим, к самому
себе; культуры
поведения как
воплощения нравственных убеждений и
установок в конкретных поступках, в
определенных формах этикета, включающих
знание правил поведения, умение ими
пользоваться в конкретной ситуации и
навыки, доводящие исполнение этих правил
до автоматизма.

 Как показывает опыт,
основное влияние на принятие неэтичных
решений служащими оказывает поведение
их руководителей. Проведенный в США
опрос государственных служащих выявил,
что подавляющее большинство из них
(90%) убеждены, что вес моральным требованиям
придает серьезное отношение к ним со
стороны руководства. По их мнению, самое
главное — чтобы руководство само
показывало образец нравственного
поведения. В широком смысле «то, что
делает и как ведет себя хозяин» —
основной фактор влияния на поведение
подчиненного.

Таким
образом,
ведя себя этично, вы как руководитель
можете заметно влиять на этику поведения
своих подчиненных.

Непременными
условиями
формирования высокой нравственной
культуры
современного руководителя являются:

— социальная
востребованность тех нравственных
качеств, которые необходимы лидеру, и
наличие механизма противодействия
проявлениям авторитаризма и неэтичности
во взаимоотношениях с подчиненными;

— постоянное
этическое образование как неотъемлемая
составляющая профессионального
образования и повышения квалификации
кадров персонала управления;

— самообразование
и самовоспитание как способ формирования
социально востребованных нравственных
качеств;

— «прозрачность»
и открытость руководителя в вопросах
не только его доходов, но и поступков и
действий, поддающихся моральной оценке,
корреляции и воздействию;

— наличие
четких критериев нравственной оценки
и практическое использование их в
процедурах отбора, расстановки и
карьерного продвижения.

Поведение
руководителя и его стиль управления —
это своеобразная «визитная карточка»
любой организации. Важно понимать, что
определенному служебному положению
должны соответствовать как определенные
правила поведения, так и принципы
взаимоотношения с сотрудниками,
партнерами, руководством и подчиненными.
Если человек занимает лидирующий пост
в организации, для эффективного управления
необходимо знать содержательные и
формальные признаки определенных стилей
руководства.

Типы
власти в обществе сформировали четыре
основных стиля руководства. Стиль
руководства
— совокупность
своеобразных приемов и способов
управления, присущих определенному
типу руководителя.

Авторитарный
стиль характеризуется
тем, что руководитель в принятии решений
всегда ориентируется на собственные
цели, критерии и интересы, практически
не советуется с трудовым коллективом,
ограничивается узким кругом
единомышленников. В проведении решений
занимает жесткие позиции, активно
используя методы административного и
психологического воздействия на людей.
Оппозицию не принимает, может уволить
неугодных сотрудников. Всегда уверен
в личной правоте, основывается на
собственных знаниях и умениях,
личном
большом капитале и обширных внешних
связях в государственных органах и
предпринимательской среде. Руководитель
такого типа может привести организацию
к большому успеху, но также и к полному
краху («единоличный хозяин»).

Приказная
форма, жесткий
стиль руководства,
уместные лишь в экстремальных ситуациях,
подавляют инициативу исполнителя
и
освобождают его от личной ответственности,
исключая возможность доверительного
сотрудничества. По мнению известного
американского менеджера Ли Якокки,
главная причина неудач в карьере
руководителя кроется в неумении
взаимодействовать со своими коллегами
и подчиненными и в каждой конкретной
ситуации находить единственно правильную
линию поведения.

Демократический
стиль основан
на сочетании принципа единоначалия и
общественного самоуправления. Руководитель
такого типа обычно избирается на собрании
трудового коллектива или собственников
и должен выражать интересы большинства.
Как правило, он может удачно выявить,
принять и реализовать стратегические
цели развития предприятия, сочетая
групповые интересы.

Это
хороший политик, дипломат, стратег,
«хитрая лиса», просчитывающий варианты
на много шагов вперед, сочетающий методы
убеждения и принуждения. Это доброжелательный
и открытый человек, как правило, не
поддающийся соблазнам (деньги, женщины
и власть), т.к. они крайне раздражают
завистников и способствуют росту
оппозиции. В своей работе постоянно
опирается на группу единомышленников
в лице дирекции, правления, президиума,
совета.

Либеральный
стиль заключается
в том, что руководитель в принятии
решений ориентируется на цели и интересы
отдельных групп трудового коллектива,
постоянно пытается маневрировать, чтобы
соблюсти паритет интересов, часто
занимает различные позиции сторон,
«сталкивает» их между собой, пытается
быть «добрым шефом», но иногда невольно
становится марионеткой в руках «серого
кардинала» или всемогущей «Марии
Ивановны», которые фактически управляют
предприятием. Преимущество либерального
стиля заключается в групповом принятии
управленческих решений, однако часто
либеральный руководитель не имеет
сильной воли, четкой цели, глубоких
знаний, слишком увлечен своим хобби или
семьей. Это достаточно неустойчивый
стиль руководства, происходящий от
охлократии.

Смешанный
стиль предусматривает
сочетание перечисленных выше типов.
Либеральный, авторитарный и демократический
стиль могут преобладать у того или иного
руководителя, но никогда не достигают
абсолюта. Так же как в природе нет чистых
холериков, флегматиков, сангвиников и
меланхоликов и перечисленные выше стили
руководства присущи человеку в
определенной пропорции с преобладанием
одного из них. Президент СССР М.С. Горбачев
и Президент РФ Б.Н. Ельцин в разное время
проявляли все три стиля руководства.

Служебные
взаимоотношения в организации во многом
определяются этикой руководителя и
подчиненного. От нее зависит не только
психологический климат в коллективе,
но и эффективность работы сотрудников,
определяющая результаты труда.

Должность
руководителя требует знаний об
определенном стиле поведения, особенных
правил и рекомендаций
этики служебных взаимоотношений с
работающими у вас людьми. Приведем
наиболее важные из них:

• Приходя
  на работу руководителю необходимо
  приветствовать своих коллег. Дайте им
  понять, что вы рады начать с ними новый
  рабочий день, что они могут рассчитывать
  на вашу помощь и поддержку.

• Обращайтесь
  к подчиненным на «Вы». Это необходимый
  инструмент поддержания нормальных
  служебных отношений и трудовой
  дисциплины.

• У себя
  в кабинете руководитель не встает, если
  к его столу подходит сотрудник-женщина
  для решения текущего вопроса. В случае
  длительного разговора начальник
  предлагает сотруднице сесть.

• Проявляйте
  максимум доброжелательности к участникам
  совещаний. Люди приходят на них для
  того, чтобы выработать управленческие
  решения, в которых в первую очередь
  заинтересован руководитель.

• Научитесь
  терпеливо слушать других. Не допускайте
  в их адрес реплик, не отвергайте
  высказанные предложения только потому,
  что вы с ними не согласны, дайте
  высказаться другим, поощряйте активность
  участников совещаний.

• В любых ситуациях
  сохраняйте самообладание.

• Будьте
  вежливы, отдавая поручения подчиненным.
  Помните, что подчиненные лучше
  воспринимают поручения в форме просьбы,
  чем приказа.

• Будьте
  внимательны к своим подчиненным,
  замечайте каждый их успех в работе и
  поощряйте за это. Простое «спасибо»,
  высказанное вовремя, может оказаться
  не менее эффективным, чем денежная
  премия.

• Руководителю,
  беседующему с сотрудником или посетителем,
  не рекомендуется: просматривать бумаги,
  не относящиеся к делу; без конца говорить
  по телефону; барабанить пальцами по
  столу.

• Во
  время приемов граждан по личным вопросам
  не отвлекаться на другие виды работ,
  быть тактичным и справедливым в
  отношениях с посетителями.

• Если
  беседа нежелательным образом затягивается,
  руководитель может сигнализировать
  ее окончание, поднявшись со стула.

Если
возникла
необходимость наказать кого-то за
служебные
упущения,
будьте справедливы и тактичны. При
выборе форм выражения и меры наказания
критических замечаний очень важно
учитывать возраст, пол и темперамент
работника.

Критика
– это выявление недостатков и противоречий
в работе, отрицательная ее оценка;
обсуждение, разбор чего-либо с целью
оценить достоинства, обнаружить и
исправить недостатки.

Критика
должна быть конструктивной. Критика –
не самоцель. Поэтому прежде чем
критиковать, стоит подумать: а нельзя
ли исправить положение, так сказать, в
рабочем порядке?

Критика
должна быть уместна. Резкое выступление
по поводу неудачного новичка скорее
принесет больше вреда, чем пользы. Форма
критики должны соответствовать задаче.
Если человек старался, но ему не хватило
опыта, то разнос не поможет.

Чтобы
критика была конструктивной, способствовала
преодолению выявленных недостатков,
следует придерживаться ряда правил:

• изложению
  критического материала должно
  предшествовать четкое понимание того,
  что должно быть предметом критики:
  конкретный человек, событие, нормативные
  документы и т.п.;

• необходимо
  протокольно точное описание событий,
  которые привели к каким-либо негативным
  явлениям;

• необходимо
  выявление лица, формально ответственного
  в данной ситуации;

• анализ условий,
  в которых оказалось возможным негативное
  явление;

• квалификация
  негативного явления по критериям
  повторяемости, значимости, последствий;

• предложения
  относительно того, как преодолеть
  негативную ситуацию;

• предложения
  относительно того, как не допустить
  повторению событий, требующих критического
  анализа.

Чтобы Ваши замечания
не отмели, что называется, с порога, как
не серьезные, сначала обязательно
выслушайте самого критикуемого и
изложите свое понимание ситуации.

Критикуя, полезно
упомянуть о неплохих способностях и
возможностях критикуемого. В таком
случае шансы, что он воспримет Ваши
слова по-деловому, возрастут.

Показывайте пример
самокритичности. Это поможет оппоненту
стать Вашим союзником. Постарайтесь,
чтобы человек понял, что ему лично
выгоднее следовать Вашим советам, чем
пренебрегать ими.

 Задание 3.2.1. Дайте
определение понятию «управленческая
этика». Какие процессы она регулирует?

 Задание 3.2.2. Выделите
правила и нормы поведения руководителя,
способствующие формированию
доброжелательной нравственной атмосферы
в коллективе.

 Задание 3.2.3. Охарактеризуйте
основные стили руководства.