Этикет при общении с руководством

Существуют определенные нормы, соблюдение которых поможет лучше выстроить отношения в коллективе. Особенно это касается отношений с руководством.

Допустимые формы обращения к начальству

В зависимости от степени подчиненности, существуют различные нормы общения с руководством. В случае, если вы можете общаться с руководителем с глазу на глаз по имени, в присутствии других сотрудников не забывайте обращаться с начальником по имени отчеству в уважительной форме. Какие бы не были ваши отношения в неформальной атмосфере, на работе сохраняются формализованные нормы, требующие обязательного соблюдения.
Обращаться на «ты» с начальником можно только, если он лично попросил называть его по имени. Обычно, это правило не распространяется на новичков и вновь пришедших в компанию. Однако, во время деловых переговоров категорически запрещается показывать своих неформальных отношений с руководителем, формат таких встреч всегда строгий и официальный, даже если отношения на самом деле носят дружественный доверительный характер. Это должно оставаться сугубо личным фактором.
В офисе не допускается использование псевдонимов и ласково-уменьшительных слов. Каждый сотрудник, в том числе начальник имеет своё имя и отчество. Эквиваленты будут восприниматься как акт неуважения.
Современные компании используют практику обращения к коллегам и руководящему составу по имени, но на «Вы». Фамильярность никогда не приветствовалась в деловых кругах.

О чем необходимо спросить руководителя при поступлении на работу?

• В обязательном порядке обратите внимание о наличии дресс-кода и поинтересуйтесь о дополнительных пожеланий относительно внешнего вида.
• Как поступать, если есть необходимость покинуть рабочее место и в каких случаях это требует оформления. Это поможет избежать конфликтов с руководством при непредвиденных и экстренных ситуациях.
• Узнайте о важных персонах, с которыми следует быть предельно вежливыми. Естественно, с учредителями компании и инвесторами знакомить обычного работника офиса не будут, но знать их — это Ваша обязанность. Спросите о том, как действовать, если они попросят Вас предоставить информацию или позвонят по какому-либо поводу.
• Задайте вопрос о том, какие правила негласно соблюдаются в компании, кроме норм, указанных в регламенте. В большинстве случаев, начальник дает несколько советов, которые помогут избежать неприятных ситуаций в дальнейшей работе.

Практические советы при общении с руководством

Не забывайте развивать свой интеллект и контролировать эмоциональность. Главное качество хорошего сотрудника — это исполнительность и ответственность. Постарайтесь снизить уровень проявляемой инициативы и сделать упор на дисциплину и результаты выполненных Вами заданий. Какими бы гениальными не были Ваши идеи, прислушиваться будут к сотруднику с отличной репутацией и высокими показателями работы. Выполняйте задания в установленный срок и даже раньше срока, это будет неоспоримым преимуществом в сравнении в Вашими коллегами. Даже если не успеваете, не следует паниковать и раньше времени отчаиваться. Успокойтесь, сформулируйте причины неудач и решите их эффективно. В случае, если ситуация требует, обратитесь к начальству с просьбой дать Вам дополнительное время и ресурсы на преодоление проблем. Если при выполнении работы у Вас возникают вопросы, не бойтесь подойти и спросить необходимую уточняющую информацию у начальства. Таким образом, Вы покажете, что хотите глубже понять суть вопроса и готовы на открытый двусторонний диалог для максимально точного результата.

Будьте оптимистичны и доброжелательны, общайтесь с руководящим составом серьезно, но не хмурьтесь и не показывайте своего негативного отношения к ситуации.
В коллективе обязательно присутствует определенная атмосфера. Если она носит неадекватный, агрессивный и деструктивный характер, Ваша задача абстрагироваться от общего фона поведения в офисе и сосредоточится на своей работе.
Все вышеперечисленные способы помогут не только добиться положительных тенденций в развитии отношений с руководителем, но и скажется на Вашем карьерном росте.

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

Всевозможные правила поведения сопровождают нас повсюду — и в деловой среде, и в повседневной. Несоблюдением этих правил вы можете поставить себя в весьма неудобное положение. Окружающие сформируют о вас негативное впечатление, что может повлиять на отношения с близкими вашей второй половинки, с коллегами и партнерами. В деловых отношениях ваш плохой имидж может повлиять на заключение крупного контракта, поэтому особенно важно обсудить такую тему, как деловой этикет.

Что такое деловой этикет

Система профессиональных отношений требует организованности и порядка. Взаимоотношения между коллегами и партнерами регламентируются деловым этикетом, который и формирует нормы поведения сотрудников в процессе работы.

Все принятые в обществе моральные и нравственные нормы составляют этику и конкретизируются в виде правил, сводов и законов поведения (этикет).

Этикет бывает повседневным, гостевым, дипломатическим, воинским, деловым и т. д. Деловой этикет как и все другие виды состоит из правил, знание которых требуется для достижения успеха в конкретной сфере деятельности.

Соблюдение норм делового этикета позволит человеку добиться уважения среди коллег и укрепить свой авторитет среди партнеров. Как деловые, так и личностные качества человека раскроются окружающим с лучшей стороны, если правильно и уместно применять нужные слова, жесты, позы и другие формы невербального общения.

В целом деловой этикет человека:

1. помогает сформировать положительный образ;
2. положительно влияет на результат переговоров и встреч;
3. страхует человека во время неловких и форс-мажорных ситуаций;
4. позволяет наиболее успешно и быстро достичь выбранной цели.

Несоблюдение этикета приведет в будущем к убыткам в бизнесе. Предприниматели, пренебрегающие этикетом, не смогут долго удержаться на конкурентном рынке.

Деловой этикет, помимо традиционных в этикете воспитанности, вежливости и культурности, требует также пунктуальности, строгости и точного исполнения.

Деловой этикет основывается на культуре поведения людей в корпоративной среде. Приведем общие принципы, которых необходимо придерживаться.

1. Вежливость

Все общение с коллегами, партнерами и клиентами должно быть построено на доброжелательности и приветливости. Улыбка всегда сопровождает успешного бизнесмена, а его вежливость напрямую влияет на прибыль предприятия в результате хороших и стабильных отношений с партнерами и клиентами. Неуравновешенность и раздражительность в бизнесе неуместны.

2. Корректность

Иногда приходится иметь дело с нечестными контрагентами. В таких случаях этикет требует  подавлять эмоции и не давать им управлять своим поведением. Сила воли поможет уберечься от опрометчивых поступков.

3. Тактичность

При общении с людьми чувство такта необходимо. Быть тактичным при разговоре с человеком, избегать нежелательных тем — это значит настраивать собеседника на позитивный исход диалога.

4. Деликатность

Речь во время общения должна быть плавной, умеренно витиеватой и гибкой. Комплименты этикетом поощряются, если только они не переходят грань между искренностью и лестью.

5. Скромность

Воспитанный человек умеет вести себя скромно. Особенно это ценится в деловых отношениях, где скромность воспринимается как положительное качество. Скромный профессионал уравновешен, гармоничен и надежен, поэтому он заслуживает доверия.

6. Обязательность

Взятые на себя обязательства или обычные обещания ответственный работник будет выполнять вовремя. Обязательность человека всегда ценится и его непосредственным начальством, и коллегами, и партнерами по бизнесу. Если человек обязателен и в состоянии оценить свои возможности, то он склонен и к анализу, прогнозированию, грамотному планированию.

Основные правила делового этикета

• Время стоит денег

В мире бизнеса время стоит дорого, поэтому важно и правильно распоряжаться своим временем, и уважать чужое. Пунктуальность и грамотный тайм-менеджмент составляют основу всех взаимоотношений в бизнесе. Люди, постоянно опаздывающие на встречи, заставляющие тратить на их ожидание чужое время и нерационально распоряжающиеся собственным временем, не будут эффективными сотрудниками и партнерами. Даже истинный профессионал в своем деле и первоклассный оратор в отсутствии пунктуальности вряд ли обретет доверие и  уважение.

И партнеры, и коллеги, и начальство будут понимать: перед ними человек ненадежный и не ценящий время. Его постоянные оправдания в таком случае только усугубят положение.

Отсюда вытекает простой вывод. Владение основами тайм-менеджмента в бизнесе крайне необходимо. Умение планировать собственный рабочий день, распределять задачи по важности и срочности, отдавать рутинные задачи другим и впоследствии контролировать их исполнение — вот, к чему должен стремиться деловой человек.

• Деловые жесты

Этой теме стоит посвятить как минимум книгу с яркими иллюстрациями. Мимика и жесты человека, его манеры способны рассказать о человеке больше, чем слова. По манере человека двигаться его окружение будет судить о нем самом. Походка успешного человека уверенна и лишена ненужных размашистых движений. Все движения в свою очередь должны быть энергичными, без суеты. Деловой человек должен обладать прямой осанкой и уверенным взглядом.

Деловой этикет допускает только один жест прикосновения к другому человеку — рукопожатие. Все остальные тактильные жесты (объятия, похлопывания, поцелуи) возможны лишь между близкими друзьями, родственниками и давними партнерами с многолетним опытом сотрудничества. Рукопожатие должно быть уверенным, но кротким. С одной стороны, вялая, холодная или влажная от волнения рука во время рукопожатия не приветствуется. С другой стороны, сильно сжимать руку и долго ее трясти также не приемлемо.

Контролировать собственные жесты и мимику намного сложнее, чем подбирать правильные слова при общении. А искренность и сила характера человека определяются в первую очередь по его невербальным признакам.

• Рабочий стол как отражение характера

Если на столе у человека все разложено по местам, значит и в голове у него царит порядок. Истина старая, но не теряющая своей точности и актуальности. Именно по рабочему столу сотрудника можно определить, насколько хорошо и эффективно он работает. Например, вот описания типичных рабочих столов:

1. стол, хаотично заваленный бумагами и покрытый нетронутой пылью;
2. абсолютно чистый стол без лишних вещей;
3. изобилие фотографий родных и друзей, сувениров, вазочек с цветами и других личных вещей на столе;
4. аккуратные и строго расположенные на столе стопки бумаг и папок.

Который из владельцев этих столов будет наиболее ценен для работодателя?

• Грамотная речь и деловой стиль письма

Речь успешного делового человека лишена «воды», слов-паразитов и ненужных лирических отступлений. Она интонационно ровная, без кривляний и пародийности в голосе. Все излагаемые мысли — строго по делу.

Отработав ораторские навыки, человек научится и составлять деловые письма. Важно при написании официальных писем не переусердствовать со стилистикой — безжизненный, сухой язык письма сделает его скучным, вызывающим желание выкинуть письмо в корзину, не дочитав его до конца.

• Уважение к партнерам, коллегам и клиентам

Эгоизм неуместен ни в каком сообществе, и бизнес-круги не исключение. Человек, думающий только о себе и не считывающий интересов других, уважением пользоваться не будет. Сотрудник закрывает дверь перед самым носом последнего клиента в конце рабочего дня, коллега громко разговаривает по телефону в офисе и этим мешает остальным, начальник по-хамски отчитывает подчиненного — все это примеры отсутствия делового этикета, неотъемлемой частью которого служит уважение к окружающим.

• Соблюдение коммерческой тайны

Практически любая коммерческая компания обладает информацией, разглашение сотрудниками которой недопустимо. В свете этого вновь актуальным становится советский плакат 1941 года «Не болтай» (автор — Нина Ватолина). Он бы идеально вписался в офисные интерьеры большинства организаций.

Руководство же заинтересовано сразу донести до всех сотрудников приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи с каждого члена коллектива. Конечно, это не будет гарантировать сохранность конфиденциальных данных в секрете. Тем не менее, данная мера будет являться частью делового этикета и индикатором ненадежных сотрудников.

• На рабочем месте нужно работать

Если статистически оценить средний рабочий день среднего офиса, то получится достаточно удручающая картина. Выяснится, что около 80% рабочего времени тратится сотрудниками на разговоры на отвлеченные темы, чаепития, перекуры, социальные сети и прочие личные дела. Только 20% времени посвящается непосредственно рабочим задачам.

Ценные работники, выполняющие свои обязанности большую часть рабочего времени, добиваются в итоге карьерного роста. В этом и есть один из секретов успеха.

• Умение выслушивать собеседника

Способность слышать и слушать оппонента в мире бизнеса является ценным даром, приносящим большую прибыль. В бизнес-кругах этому дару даже дали название: «слух на деньги». Каждому клиенту, коллеге и партнеру всегда есть что рассказать по поводу своих проблем или идей. Нужно иметь способность выслушать каждого, понять его и предложить что-то в ответ. Этот навык ценится еще потому, что он помогает сэкономить время — наиболее ценный ресурс в бизнесе.

• Телефонный этикет

Общение по телефону остается одним из основных способов переговоров, и в этом деле также важен телефонно-деловой этикет. Он помогает в кратчайшие сроки наладить отношения и прийти к положительному результату переговоров. Зачастую именно по телефонному общению судят о надежности компании.

Телефонная беседа требует предварительной подготовки. Заранее готовятся все вопросы, которые будут задаваться собеседнику, определяются и уточняются все имена, контактные данные, даты и сроки.

Пользоваться рабочим телефоном в личных целях без особой необходимости не стоит. Человек, пренебрегающий этим правилом, производит впечатление несерьезного сотрудника.

• Сетевой этикет («нэтикет»)

Интернет уже полностью вписался в систему деловых взаимоотношений. Любое современное предприятие или организация так или иначе используют каналы интернета для общения. И деловые качества сотрудника компании определяются в том числе по знанию этикета деловой переписки, по умению комментировать бизнес-статьи и по умению грамотно обрабатывать сообщения клиентов на сайте компании.

Как минимум, каждое письмо или обращение должно быть обращено к конкретному человеку и подписано именем автора. В письмах необходимо указывать полные контактные данные компании, включающие почтовый адрес, телефон, контактные данные в соцсетях и мессенджерах, адрес корпоративного сайта, график работы компании.

• Грамотный прием делегаций

Умение принять делегацию по протоколу составляет особый раздел современного делового этикета. Протокол представляет собой длинный список действий в процессе встречи, размещения, представления членов делегации, их знакомства с принимающей стороной. Правилам вручения подарков и сувениров, поведения на фуршете, проведения презентаций посвящены объемные специализированные книги.

Если делегация иностранная, то помимо протокольных требований должен соблюдаться также национальный деловой этикет.

• Проведение деловых переговоров

Способность грамотно проводить переговоры с обязательным достижением нужного результата — это важная составляющая делового этикета общения. Для успешных переговоров нужно заранее наметить цели, составить конкретный план и определиться с временем и местом, удобными для обеих сторон.

Цель первого этапа переговоров — завладение вниманием противоположной стороны и установление доверительных отношений. Каждый этап в процессе переговоров должен фиксироваться, а результаты переговоров должны анализироваться. Мероприятие завершается после достижения намеченных целей.

• Выстраивание отношений между начальником и подчиненным

Деловой этикет требует от руководителя равного отношения к своим подчиненным. Между начальником и подчиненным должна быть некоторая дистанция. Все замечания должны высказываться с глазу на глаз. Публичные порицания возможны лишь в случаях, когда сотрудник проигнорировал однажды озвученное замечание.

Распоряжения, приказы и текущие задачи должны выдаваться подчиненным в максимально четкой, конкретной форме. При этом нужно обеспечить обратную связь со стороны сотрудников, чтобы затем эффективно оценивать и контролировать исполнение поручений.

Необходимо давать подчиненным возможность обсуждать вынесенные начальником распоряжения. Такое право голоса позволяет совместными усилиями улучшить решение конкретных вопросов.

• Выстраивание отношений между сотрудниками в коллективе

Отношения между коллегами во многом определяют общий микроклимат в коллективе. В основе здоровой атмосферы в коллективе лежат доброжелательность и уважение друг к другу. Если кто-то из коллег оступился и совершил ошибку, не нужно его публично обличать. Вместо этого согласно этикету необходимо корректно указать на ошибки, при необходимости предложив помощь.

Всяческие проявления моббинга, нетерпимости и ненависти друг к другу, а также завязывание романтических и прочих отношений, не относящихся к работе, недопустимы и будут этой работе мешать.

• Соблюдение дресс-кода

Как известно, человека встречают по одежке. В мире бизнеса первое впечатление о человеке складывается также по его внешнему виду, составляющими которого являются складный деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично сочетающиеся с одеждой аксессуары. По внешнему виду определяется и статус человека, и его внутренний мир. Не только речь и поведение, но также и одежда, прическа и аксессуары способны дать о человеке исчерпывающую информацию. Внутренний протест личности, нежелание жить по законам общества отражается на провокационном и вызывающем внешнем виде. Этикетом это не приветствуется.

Не зря корпоративным стандартам дресс-кода многих крупных организаций выделяется отдельный раздел в книге продаж. Если явный дресс-код в организации отсутствует, достаточно придерживаться принятых в бизнес-среде норм и негласных правил.

Как взаимосвязаны деловой этикет и имидж

Разные люди относятся к этикету по-разному. Во все времена это зависело от нравственного и этического воспитания, моральной развитости личности. Моральные потребности человека включают в себя нравственное отношение к своей персоне и к другим людям.

Отношение человека к этикету напрямую влияет на привлекательность его имиджа: чем лучше человек знает нормы этикета и чем чаще их применяет в жизни, тем привлекательнее его имидж.

1. Имидж сам по себе непостоянен. Он динамично изменяется, в соответствии с чем преобразуются и его главные атрибуты.
2. Имидж должен мгновенно реагировать на происходящие в обществе экономические, психологические и социальные изменения, подстраиваясь под новые условия.
3. Имиджу должны верить — в этом его главная цель. Для этого он должен быть реалистичным и соответствовать действительности.

Имидж как комплексное образование состоит из множества элементов. Если приобретается репутация долго и с трудом, то потерять ее можно практически мгновенно. Причиной же утраты положительного имиджа может послужить любой пустяк — пропустив важный звонок или не ответив вовремя на письмо, человек может навсегда лишиться доверия, прослыв невоспитанным и не пунктуальным.

На привлекательность имиджа влияет многое: культура речи и манера разговора, стиль одежды и интерьера офиса. Человек, обладающий дурным вкусом, никогда не сможет похвастаться обаянием. Приятного впечатления он производить на окружающих не будет.

Для того, чтобы произвести первое впечатление, сначала следует подумать об одежде и аксессуарах.

• Одежда делового этикета

Одежда в деловом стиле — это обязательный атрибут бизнес-этикета. Консервативный и не зависящий от моды, этот стиль существенно не изменялся на протяжении последних двух веков. По цветовым решениям, используемым тканям и аксессуарам деловому стилю наиболее близок классический стиль одежды.

Одежда для бизнеса отличается строгостью, простотой, сдержанностью и элегантностью. Стиль не приемлет ярких красок и многообразных оттенков. Распространенные цветовые сочетания: белый и черный, бледно-голубой и серый, оттенки бежевого и коричневого тонов. Эта одежда функциональна, максимально удобна для работы и при этом внешне респектабельна. Чтобы одежда сохраняла форму долгое время, должны использоваться только дорогие материалы и ткани.

Наиболее часто используется комплект из черного пиджака, черных брюк или юбки и белой сорочки. Этот комплект можно использовать как во время проведения конференций и презентаций, так и в повседневной работе. Некоторые компании, однако, регламентируют собственный дресс-код: серый костюм и белая либо голубая рубашка.

• Женские аксессуары в деловом этикете

Первое впечатление о статусе женщины создается по трем составляющим женского имиджа: по сумке, по туфлям и по часам. Этими аксессуарами практически формируется образ успешной деловой женщины, поэтому их подбору уделяется особое внимание, а на их приобретение тратятся существенные средства.

Если говорить о женских сумках, то сравнивать их все между собой — занятие трудоемкое и бессмысленное. Однако отдельные нюансы все же стоит знать: какая часть аксессуара наиболее подвержена износу, какие элементы являются индикаторами качества сумки, а какие, напротив, используют обман зрения. Наилучший способ оценить качество сумки — непосредственно проверить ее в своих руках, визуально и тактильно изучив каждый ее уголок.

Прежде всего, с точки зрения этикета деловой женщины сумка не должна быть:

1. мягкой (без каркаса) и слишком маленькой;
2. в виде рюкзака или походного мешка;
3. в виде массивного портфеля;
4. «украшенной» потертостями и царапинами;
5. в виде пластикового пакета;
6. слишком вычурно украшенной;
7. без застежек;
8. синтетической или тканевой.

Женская сумка является визитной карточкой любой бизнес-леди. Сумка женщины способна рассказать о своей хозяйке все — от привычек до образа жизни. Во всех публичных местах модная женщина привлекает к себе внимание прежде всего одеждой и сумочкой.

Начав оценивать женщину по одежде, любознательный человек затем переключает свое внимание на сумочку. Именно сумочка используется женщиной наиболее часто, и поэтому она сразу же заметна. В ней хранятся все важные для женщины вещи, которые нужно носить с собой.

Деловая сумка для женщины должна быть удобной и практичной. В мире бизнеса предпочтительны классические модели нейтральных цветов, однако не нужно ограничиваться сдержанным цветовым решением, характерным для строгого делового стиля. Вполне допустимы яркие жизнерадостные цвета, которые добавят стильному женскому облику уверенности.

Деловая женщина должна иметь как минимум два варианта сумок — летний и зимний. В летнем варианте лучше всего смотрятся сумки песочного цвета и цвета «кофе с молоком». Чисто белые варианты легче испачкать.

Для зимних сумок могут использоваться цвета баклажана, спелой вишни и красного вина, а также черный и коричневый. Зимнюю сумку следует выбирать по тонам верхней одежды.

Стоит учитывать, что красные оттенки на кожаном изделии и на текстильном будут визуально отличаться. Вообще говоря, много красного цвета в облике бизнес-леди быть не должно. При наличии красной сумки может быть только один элемент красного цвета. Идеально буду смотреться сочетания красной сумки и красных перчаток, а также сумки и головного убора красного цвета. А вот к комплекту сумка+сапоги стоит отнестись с осторожностью — этикет рекомендует использовать это сочетание лишь в теплое время года.

Женская деловая сумка не терпит соседства с пластиковым пакетом, поэтому ее вместимость должна быть достаточной для того, чтобы необходимость в пакете отпала. Выбирая сумку, нужно прежде всего суметь уместить в ней все необходимые повседневные вещи: косметичка, смартфон, зонт, кошелек, документы и т. д.

Для разных ситуаций деловой женщине понадобятся несколько сумок различных размеров — от большой сумки для переноски документов до изящной сумки-конверта с длинным ремнем.

Выигрышно будут смотреться прямоугольные и трапециевидные модели сумок с надежным устойчивым дном. Допускается также иметь при себе две сумки для разных целей — например, большую для бумаг и миниатюрную дамскую.

• Мужские аксессуары в деловом этикете

Являясь повседневным аксессуаром, мужская сумка из натуральной кожи еще и отличный подарок для мужчин любого рода занятий.

Бизнесменам для переноски документов или планшетного компьютера можно порекомендовать кожаный портфель или кожаную сумку с ручками. Это аккуратные, легкие и в то же время вместительные аксессуары.

Для подчеркнуто респектабельного образа на деловые встречи можно брать сумку для документов известного бренда. Хорошие бюджетные варианты — мужская кожаная сумка с двумя ручками Brialdi из коллекции Atlanta.

Для более крупных вещей, таких как ноутбук или толстые папки с документами, лучше использовать сумки с ремнем через плечо. Среди бюджетных моделей можно выбрать  Brialdi Ancona.

В качестве дорожной сумки для командировок хорошо подойдет Brialdi Norfolk.

Где купить деловую сумку из натуральной кожи

Высочайшее качество BRIALDI – результат многих последовательных операций, первая из которых – отбор материала. Нашим требованиям отвечают лишь 10 % кожи, которая производится во всем мире, и далеко не вся она удостаивается чести стать основой для наших изделий. Только самое качественное сырье, тщательное отобранное нашими специалистами, достойно превратиться в сумку BRIALDI. Но сначала кожа раскраивается, двоится, выравнивается, склеивается, шлифуется, зачищается песком и подвергается повторному шлифованию и крашению.  

На создание сумок самого высокого качества направлена и наша политика по отношению к работникам. Они не ограничены во времени и не обязаны выдавать определенное количество изделий за неделю. Мы не стремимся делать как можно больше – мы хотим, чтобы каждая сумка была результатом вдумчивого и кропотливого труда, при этом особое внимание уделяется деталям, без которых немыслим продукт высокого класса.  

Каждое изделие BRIALDI является настоящим шедевром ручной работы, ведь работников мы подбираем так же тщательно, как кожу для своих сумок. Все они настоящие мастера своего дела, для которых превосходный результат труда – единственно возможный итог кропотливого созидания, а стремление к совершенству − постоянный мотиватор. 

И еще: 

Мужские деловые сумки из натуральной кожи в нашем каталоге

Вы стали замечать, что шеф стремглав убегает от вас по коридору, едва завидев издалека? Не зовет на планерки? С кислой миной выслушивает? Значит, что-то пошло не так. Не суетитесь, изучите его поведение. Мотайте на ус происходящее с коллегами, и на собственном лбу будет меньше шишек.

1. Помните о бизнесе

Вы пришли не дружить, а приносить пользу компании. Аргументы о том, что вы сделаете, а что — нет, должны основываться на этом. Не успеваете сделать отчет в три дня? Объясните это не своими личными причинами, а рисками для бизнеса. Будьте полезным человеком в компании, действуйте на ее стороне. Это ценят.

2. Начните уважать шефа

Уважение к руководителю не всегда возникает само, люди попадаются разные. Найдите для этого 16 причин. Не концентрируйтесь на том, что вызывает негатив (например, крикливый), думайте, что зато он предан своему делу. Человек всегда чувствует наше отношение к нему и отвечает тем же. Примените прием телеведущих: с первой минуты выделить в собеседнике в студии что-то искренне симпатичное (галстук, прическа) и фокусироваться внутренне на приятном для нас. Часто у нас к начальнику завышенные ожидания, но он не обязан оправдывать надежды каждого. Если хотите оставаться в этой компании — не возлагайте всю ответственность за ситуацию на него.

3. Отстаиваем границы

Если на вас повышают голос, а вы это позволяете — хорошего отношения не ждите. Прогиб, сдача своей территории не вызывают уважения ни у кого. Между уважением и раболепием большая разница, главное — не перепутать! И вообще: а за что вам платят деньги? Народная эйчарская мудрость: если не знаете, за что вам платят — скоро будете уволены. Выпишите минимум 10 пунктов, но не из должностных обязанностей, а сути услуг. То есть не звонки клиентам, а обеспечение продаж. Не варка кофе, а экономия времени шефа. Так вы ощутите собственную значимость и не позволите относиться к вам как к пустому месту.

4. Немного лести

Но не откровенной, а завуалированной. Почти для всех людей любимая тема для разговора — они сами. Дайте шефу возможность высказаться. При удобном случае задайте коварный вопрос о его профессиональном пути, опыте. Мол, давно я хотел поинтересоваться, Иван Светозарович, — а где вы учились, чтобы достичь такого уровня компетенции? Босс забудет, куда шел, и с радостью посвятит вас во все пункты своей трудовой биографии. Вот и хорошо! Человек остается удовлетворенным разговором, если сам как следует выговорился, а не если выслушал тираду. Ностальгия, возможность прихвастнуть, поделиться преодоленными трудностями — это то, чего порой не хватает даже самому сильному начальнику.

5. Шутки в сторону

Шуточки и остроты — это как атом. Если использовать умеючи, можно добиться расположения в два счета, но если промахнешься — клеймо человека со странным чувством юмора уже не смыть. В неформальной обстановке сотрудник, сыплющий анекдотами и веселящий весь коллектив, на вес золота. Но если не уверены, что ваше чувство юмора не подведет, лучше не фонтанировать. А вдруг у шефа с пониманием шуток туго? Или у него тележка скрытых комплексов? Расскажете анекдот о Саре и Мойше, а у него любимая бабушка — еврейка…

6. Даешь инициативу

Будьте на виду. Предлагайте, спрашивайте, интересуйтесь. Переставить местами вазоны, убраться в шкафу, заменить в микросхеме половину элементов. Пусть не все предложения и замечания воспримутся на ура. Но вам ведь надо слыть сотрудником небезразличным к компании, думающим, инициативным, хозяином на своем рабочем месте. Хотя и перегибать палку, выступая на всех совещаниях по 40 минут с перечислением мелких и крупных вопросов, тоже не стоит: пора профсоюзных собраний и «одобрямса» миновала.

7. Сравнение не в вашу пользу

Каждый начальник свою фирму хвалит. И уж точно не хочет слушать каждый день, что где-то работа налажена лучше, чем у него. Поэтому свою ностальгию спрячьте для разговоров с кумовьями. «А вот на предыдущей работе», «а бывший мой директор» и тому подобные сравнения не в пользу текущего коллектива — злейший враг. Нет, иногда пропустить такое можно — например, если речь о рационализаторских переменах. Мол, а вот раньше мы мусор-пластик отдельно собирали, а дворник сдавал, давайте и здесь попробуем.

Чего не любят боссы

Проблем

Встречать его почти каждое утро со словами «шеф, все пропало: у нас большие неприятности» — плохая затея. Траурное выражение лица при этом добьет начальника окончательно, испортит настроение, вкус утреннего кофе и радость от встречи с вами. Если такое повторите 3–5 раз — будете восприниматься как бесконечный источник проблем (хотя вовсе и не вы их причина). Надо выглядеть собранным, способным победить любой косяк и толковать не о «большой проблеме», а о «нерешенной задаче». Чередуйте хорошие новости с плохими: вчера рассказали, что клиент разорвал контракт, сегодня — появилась надежда на другого, а у конкурента с инвестором проблемы. Даже мелкое достижение или намек на большие перемены — повод сказать пару обнадеживающих слов и выиграть пару очков.

Внезапных сложностей

Ясно, что они есть, и не все получается. Не паникуйте. Рассмотрите ситуацию всесторонне, испробуйте 5–10 способов разобраться самостоятельно или с коллегами. Хоть немного улучшите ее, и лишь тогда сообщайте начальству. Да не просто так, а с перечислением всего, что вы сделали, лишь бы было «да» вместо «нет». Это поможет руководителю оценить положение свежим оком, но с учетом ваших действий. И наверняка ему будет легче дать дельный совет или разобраться в деле самому. А вы для него снова-таки — не «ходячая проблема», а инициативный работник, берегущий время своего начальника.

Литья воды

В любой ситуации имейте планы А, Б и В. Если озвучить руководителю текущую задачу в общих чертах, он загрузится, отошлет вас с ней до завтра или рассердится. У него этих текущих разноплановых задач — полтора мешка. Говорите сразу: «Надо покончить с таким-то вопросом. Для этого предлагаю 2–3 варианта действий». Пусть даже половина предложенного не совсем подходяща, а одна идейка откровенно бредовая, нестрашно — важно намерение. Может, она натолкнет шефа на гениальную мысль. А он запомнит, что пас для этого гола подали ему вы. Мысли формулируйте четко: не сосчитать, сколько гениальных идей прокисло потому, что их неубедительно излагали!