Гайд как руководство для интервьюеров используют в качественных исследованиях а анкету

Обновлено: 19.05.2023

Гайд по интервью — это ваша дорожная карта по интервью.

Перед составлением данного документа нужно четко сформулировать цель разговора: узнать, какие проблемы есть у этого сегмента и выяснить, как они решают эти проблемы. Далее все вопросы будут формулироваться так, чтобы эту цель достичь.

Как составлять вопросы:

Во-первых, перед тем, как задавать основные вопросы интервью, накидайте пару вопросов, которые дадут возможность человеку рассказать о себе и своей жизни. Так вы поможете ему расслабиться, привыкнуть в атмосфере, а заодно узнаете, с кем имеете дело.

Во-вторых, всегда формулируйте вопросы однозначно и простым языком.

Например, представьте, что вы изучаете рынок образования. Вы можете спросить респондента: «Как вы обычно подходите к процессу обучения?». Человек при этом может интерпретировать вопрос так: «Как вы принимаете решение о том, чему учиться?» или «Если вы решили научиться чему-то: какой способ вы выбираете: комплексное высшее образование, курсы, книги, репетитор. » и даже так «Когда вы учитесь, вы делаете это систематично или наскоками по мере надобности?» Как итог, высока вероятность, что человек начнёт отвечать не на тот вопрос, ответ на который вам на самом деле нужен.

В-третьих, старайтесь отдавать предпочтение открытым вопросам. Это такие вопросы, на которые нельзя ответить однозначно (да или нет) и нельзя выбрать один из вариантов. Людям придётся самим пошевелить головой. Так вы получите разнородную, но более обширную информацию.

Например, вместо «Вы много уделяете времени образованию?» спросите «Как много обучающих программ (книг) вы прошли (прочитали) за последний год?»

В-четвёртых, не составляйте огромный опросник, он быстро утомит человека. Постарайтесь вытащить максимум информации за 5–6 вопросов.

Для того, чтобы в опроснике осталось всё самое нужное, проделайте следующие шаги:

1. Несколько раз пройдитесь по вопросам и прикиньте, какие ответы вы можете услышать и что они вам могут дать.

2. Попробуйте пройтись по вопросам с коллегой/другом/родственником, чтобы понять, все ли вопросы понятны, увидеть реакцию и услышать потенциальные ответы.

3. Удалите те вопросы, которые дают очень общую или бесполезную информацию, т.к. они забирают время и силы у вас и респондента, но не помогают достичь цели.

Список примерных вопросов на глубинные (проблемные) интервью:

1. Расскажите немного о себе.

2. Вспомните и опишите последние несколько случаев, когда вы сталкивались с. (какой-то необходимостью или проблемой). Опишите, как вы закрывали свою потребность?

Такой вопрос поможет пользователю лучше погрузиться в контекст и настроится на разговор о вашем кейсе, а также покажет, действительно ли он является представителем нужного сегмента.

3. Сколько раз за последнюю неделю / месяц / год (в зависимости от продукта) вам приходилось сталкиваться с этой проблемой?

4. В каких случаях вы обычно сталкиваетесь с проблемой? Что в ней сложного? Какие эмоции вы испытали, когда сталкиваетесь с проблемой?

3м и 4м вопросом выясняем частотность и контексты, в которых возникает потребность, а также основную эмоциональную окраску этого жизненного события

5. Если бы сейчас у вас возникла потребность в решении данной проблемы, опишите последовательность своих действий.

6. Какие плюсы у данного способа решения? Какие минусы?

Внимательно записывайте эти плюсы и минусы максимально близко к тексту, это пригодится для того, чтобы в будущем говорить одним языком с пользователями.

7. Как вы пытались избавиться от минусов в процессе решения проблемы?

Если человек пытался решать проблему и избавляться от недостатков способа решения, то нужно понять чего ему стоит это решение. Ведь наш продукт будет по-сути конкурировать с тем, как он сейчас справляется с проблемой.

Стоит обратить внимание именно на те недостатки существующего решения, с которыми человек пытался бороться, т.к. именно они самые болезненные. Если есть недостатки существующих решений, на которые пользователь указал, но с которыми никак не стал бороться, это сигнал о том, что эти проблемы вторичны (скорее всего)

Список примерных вопросов на экспертные интервью:

Диалог стоит начать с того, что рассказать про свою гипотезу, технологии, результаты общения с потенциальными потребителями. Собеседник должен понимать, что у вас уже есть определенная экспертиза и вы действительно заинтересованы в развитии продукта, а не просто отнимаете время на обсуждение случайной идеи.

1. Расскажите о вашем опыта работы в этом сегменте. Чем вы занимались? С какими проблемами сталкивались? Что сейчас с этим продуктом?

2. Что сейчас происходит с рынком? В какую сторону идёт трансформация? Как на это реагируют старые игроки? Что предлагают новые игроки?

3. Какие сегменты аудитории чаще всего приходят в продукт? Какие сегменты оставляют больше денег в продукте?

4. У каких сегментов сильнее всего болит и где? (какие факторы объединяют людей, которые чаще всего приходят за продуктом / услугой). Как описать представителей этого сегмента?

5. В текущем контексте рынка и с учетом проблем целевой аудитории, на какой сегмент лучше обратить основное внимание? Почему именно на него?

6. В чём основная ценность будет для этого сегмента? Что нужно изменить в моём продукте, чтобы он наилучшим образом закрыл боль этого сегмента?

7. Как лучше всего коммуницировать с этим сегментом?

Безусловно, приведённые выше вопросы — это не волшебная таблетка. В зависимости от ваших целей и особенностей продукта данный список должен корректироваться: уточняться, дополняться и урезаться.

В предыдущих статьях мы рассказывали о том, как и в каких случаях используются качественные методы для разработки IT-продуктов. Логичный вопрос: а можно ли провести качественное исследование самому? Почитать статьи, послушать лекции, посетить мастер-класс и вперед, в поле — проводить наблюдение и брать интервью. Почему нет?

Конечно, полностью это вас от проблем и трудностей в работе с методологией не убережет. Об этих проблемах и трудностях мы и поговорим на примере работы с базовым качественным методом — интервью. Начинать лучше именно с него — метод наблюдения сложнее и часто включает в себя интервью. Интервью позволяет получать качественные данные о пользователях, используемые для принятия решений по продукту на стадии его разработки или изменения.

Эта статья будет полезна:

• тем, кто решится на самостоятельное исследование. Еще раз: если есть возможность обратиться к специалистам, сделайте это. Нет возможности поручить им работу полностью — обратитесь за помощью в разработке инструментария и консультацией;
• тем, кто организует свой отдел UX-исследований в компании;
• менеджерам продуктов, которые вынуждены все делать самостоятельно;
• стажерам, которые пришли в UX-исследования из других социальных дисциплин.

Базовые принципы работы с интервью: разработка и использование гайда

Что такое интервью? Вроде бы обычный разговор, что тут может быть сложного? Находим пользователя и беседуем с ним о нашем продукте. Особая подготовка тут не нужна. К сожалению, все не так просто, как кажется. Одна из задач исследователя, к примеру, создать атмосферу непринужденного общения. Тут важны опыт и коммуникативные навыки. В идеале респондент забывает, что дает интервью. А исследователь? Исследователь, напротив, помнит о том, что он не просто говорит, а собирает ценную для работы проектной команды информацию. И это ключевое отличие интервью от разговора.

Несмотря на сходство с разговором, интервью — это способ получения необходимых данных о пользователях. Именно так и следует воспринимать этот метод: разговор — это лишь внешняя оболочка. Собранные данные будут использоваться для решения конкретных продуктовых задач — разработки нового IT-сервиса, мобильного приложения, профессионального интерфейса и т.д. Ваша проектная команда имеет свои информационные потребности: изучить жизненные ситуации, понять поведение пользователя, проверить выдвинутые гипотезы или получить ценный инсайт для разработки нового продукта. И вот тут начинаются трудности.

Обычно таких вопросов достаточно много. Забыли о них во время интервью? Получили некачественные данные для команды. А забыть просто — нехватка опыта, стресс при первом интервью, молчаливый или чересчур разговорчивый респондент. Что можно сделать? Решить проблему помогает гайд интервью (от англ. interview guide). Это распечатанная подсказка для интервьюера, содержащая список тем, ключевых и дополнительных вопросов для их раскрытия. Нехитрое, но эффективное решение. Без гайда за интервью лучше не браться. Особенно если у вас пока нет опыта.

Как создается гайд интервью? Сначала плохая новость — готового гайда на все случаи жизни не существует. Для каждого проекта создается уникальный инструмент, учитывающий цель и задачи проекта, информационные потребности команды, особенности продукта, среду использования и т.д. Хотя встречаются и одинаковые вопросы общего характера, например о цифровых привычках пользователей. Со временем вы сформируете свой блок постоянных вопросов, но об универсальном гайде придется забыть навсегда.

Несмотря на такую уникальность инструмента, несколько общих советов все-таки можно дать.

1. Начинайте с простых вопросов, чтобы «разогреть» респондента.
2. Для начала — блок вопросов о респонденте. Это ваше знакомство с собеседником. Спросите про возраст, образование, досуг, семью (если это важно для исследования).
3. Можете добавить в первый блок общие темы, значимые для исследования. Например, чтобы лучше понять уровень компьютерной грамотности, специфику использования мобильного Интернета, место гаджетов в жизни человека и т.д. Все это пригодится в будущем для составления портретов пользователей и понимания их действий и мотивов.
4. В первом блоке должны быть предельно простые вопросы о знакомых повседневных действиях. Дайте человеку освоиться в ситуации интервью: не загружайте его сразу вашим продуктом.
5. Общий принцип любого гайда — от простого к сложному. Самая важная для исследования тема поднимается в середине — к этому моменту будет установлено доверие, и собеседник погрузится в предмет обсуждения.
6. Темы могут быть разными, они зависят от цели вашего исследования. Но всегда важно получить информацию о действиях человека, его мотивах, окружающей обстановке, результатах действий и возникших трудностях и проблемах. Это необходимый минимум информации — помните об этом при составлении вопросов.
7. Порой при разработке гайда вам хочется сразу получить от респондента ответ: каким должен быть будущий продукт или услуга? Не перекладывайте на человека работу вашей команды — он не обладает нужными профессиональными компетенциями. Ваша задача — изучить его опыт, его повседневную жизнь и понять, где место вашему продукту или услуге. Во время интервью вы на стадии сбора данных, проектировать будете потом.
8. Заняться моделированием будущего продукта или услуги вместе с респондентом вы можете только в конце интервью — это позволит вашему собеседнику отталкиваться от личного опыта, описанного ранее.
9. В конце интервью спросите респондента, хочет ли он что-то добавить к сказанному. Может быть, у него есть вопросы к вам. Иногда при этом всплывают важные для исследования моменты.

Как следует работать с гайдом? Наличие гайда не гарантирует, что интервью пройдет идеально. Тут важен и исследовательский опыт, и коммуникативные навыки, и, собственно, умение работать с гайдом. Первое и второе приобрести с помощью статьи не получится, а вот по работе с гайдом можно дать несколько рекомендаций.

1. Гайд — это подсказка для интервьюера. Не нужно смотреть в него постоянно, зачитывать вопросы — в этом случае вы разрушаете атмосферу разговора. Представьте, что это шпаргалка на экзамене: у вас есть возможность быстро заглянуть в нее и убедиться, что все идет по плану.
2. Перед началом исследования посмотрите на список тем и вопросов в гайде, — вы должны четко понимать причины, по которым команде нужна эта информация. Это помогает держать структуру гайда в голове: вы не заучиваете вопросы механически, а хорошо представляете их назначение.
3. Постарайтесь запомнить порядок тем и вопросов. Не обязательно знать наизусть все вопросы, если у вас очень подробный гайд, достаточно удерживать в памяти основные, а дополнительные сможете задать по ходу.
4. Распечатайте гайд в удобном для вас формате. Пусть шрифт будет достаточно крупным, разделение на темы — наглядным, важные вопросы — выделены визуально. Вариантов оформления много, главное, чтобы вам было комфортно. Все остальное вкусовщина.
5. Если респондент отклоняется от темы, старайтесь вернуть его к структуре гайда. Не обрывайте его речь, выслушайте, а потом вернитесь к значимой для вас теме.

Разумеется, создание гайда — задача непростая. Время на его создание зависит от объема информационных потребностей, требований к глубине данных, сложности темы. Например, при разработке нового IT-продукта нужен более сложный гайд — его создание займет больше времени. После первых интервью (пилотажа) может потребоваться доработка гайда, это нормальная практика. Качественно сделанный, проверенный на пилотаже гайд — хорошее подспорье для интервьюера. Однако разработкой такого гайда должны все-таки заниматься опытные исследователи.

Таким образом, новичку гайд позволяет решить несколько наиболее актуальных задач:

• не забывать о целях и задачах проекта во время интервью;
• придерживаться общей логики разговора;
• контролировать ход интервью.

Страхи интервьюера: причины и способы преодоления

Перейдем от инструментария к тому, кто с ним будет работать, — интервьюеру. Актуальная тема для новичков — страхи интервьюера. Страх может испытывать даже опытный интервьюер, когда работает над сложной, сенситивной темой. Есть два типа факторов страха:

• отказ от участия в интервью;
• отказ отвечать на отдельные вопросы.

Перед началом исследования вам нужно придумать историю, которая в доступной — это важно! — форме объясняет причину вашего обращения к собеседнику. Называется такая история легендой. Несмотря на свое название, легенда должна быть правдивой — не стоит врать людям, обращаясь к ним за помощью. Легенды, как и гайды, бывают разными для разных проектов. Вот несколько советов по их подготовке.

1. Кратко, без лишних подробностей, сообщите респонденту, чем вы занимаетесь — например, разрабатываете приложение для мобильного банка, делаете сайт для молодых мам и т.д.
2. Объясните, почему вам важен именно его опыт. К примеру, «вы часто покупаете одежду в интернет-магазине», «вы давно работаете в этой сфере», «вы не раз сталкивались с этой проблемой» и т.п.
3. Расскажите, какую пользу принесет собеседнику общение с вами. Чаще это не материальное вознаграждение (хотя респондент может получить подарок или бонусы на карту лояльности), а отложенная выгода (к примеру, удобный сервис для оптовых закупок, которым будет пользоваться ваш собеседник; приложение для эффективного решения его повседневных задач).
4. Обязательно скажите, что вы гарантируете конфиденциальность информации — утечка персональных данных исключена. Это не просто слова — будьте готовы защищать полученные данные. Если, к примеру, руководитель компании захочет узнать, кто из сотрудников не умеет работать с корпоративным ПО, вы не должны давать ему эти сведения, поскольку они не имеют значения для проектирования профессионального интерфейса.

Теперь поговорим про отказ отвечать на конкретные вопросы во время интервью. Это бывает, когда дело касается сенситивных или просто сложных вопросов. Несколько советов для того, чтобы такие ситуации случались реже или преодолевались с наименьшими потерями.

1. Темы и вопросы в гайде следует расположить от простого к сложному — когда установлено доверие и респондент погрузился в тему, ему проще вспоминать свои действия и мотивы.
2. Если респондент отказывается отвечать, еще раз расскажите ему, зачем вам нужна эта информация, и напомните о гарантиях конфиденциальности — порой этого достаточно, чтобы человек пошел вам навстречу.
3. Поинтересуйтесь, почему человек не хочет отвечать. Возможно, он не желает говорить о второстепенных для исследования моментах, а остальное готов рассказать.
4. Попробуйте сформулировать вопрос иначе, не требуя лишних подробностей: для ваших целей не важны, например, конкретные денежные суммы, реальные имена людей, названия компаний и т.д.
5. Если перечисленные приемы не помогают, попросите респондента рассказать о других людях. К примеру: «Расскажите, как выполняют эту задачу ваши коллеги?» Человеку проще говорить не о себе, а описывая действия других, он часто высказывает свои мысли.

Проблема самоуверенности интервьюера: я отлично понимаю, что вы имеете в виду

Перейдем к обстоятельствам самого интервью и обсудим одну из самых серьезных ошибок новичка, которая может перечеркнуть все усилия по разработке гайда. Во время интервью вам может показаться, что вы на одной волне с респондентом — вы прекрасно понимаете его ситуацию, мотивы и действия. Это одна из самых опасных для исследователя иллюзий. Ей легко поддаться, к примеру, при обсуждении рядовых повседневных действий, которые все должны делать одинаково. Что там может быть особенного? Или если вы профессионал и отлично разбираетесь в предмете разговора. Здесь ваши знания могут сыграть с вами злую шутку, создавая иллюзию понимания другого человека.

Почему это проблема? Давайте разберемся, какой результат дает вам интервью. Ваша задача — получить историю (или истории) респондента, которая описывает:

• действия;
• мотивы;
• окружение (физическое пространство, социальное окружение);
• проблемы и трудности;
• результат;
• оценку результата человеком.

Давайте примем за аксиому: вы не знаете, что, как и почему делает другой человек. Именно поэтому вы пришли к нему и проводите исследование. С таким подходом вам будет проще проводить интервью, а качество данных повысится. Ваш основной вопрос во время интервью — «почему?». Задавайте его как можно чаще — он позволяет раскрыть мотивацию человека, воспроизвести логику его действий, понять отношение к ситуации. Не бойтесь показаться глупым, когда задаете этот вопрос. Помните, ваша задача — получить подробную историю. Больше «почему?» и меньше вопросов, на которые можно ответить лишь «да» или «нет».

Ожидание быстрых результатов: интервью — это только первый этап исследования

Итак, вы провели интервью. Исследование закончено? Нет. В зависимости от того, какой способ фиксации информации вы выбрали, у вас на руках блокнот с заметками или диктофонная запись. Теперь вам предстоит трансформировать результаты в текст — на это сразу нужно отвести время. Получить текст из заметок в блокноте проще и быстрее, но во время интервью вам придется отвлекаться на записи и быстро решать, что важно, а что нет. Если вы выбрали диктофон, то у вас есть аудиофайл, который нужно расшифровать. Это монотонная и долгая работа.

Текст интервью — это только промежуточный артефакт. Его задача — зафиксировать результаты интервью так, чтобы потом было удобно создавать другие документы. Несколько советов по составлению текста интервью.

1. Тексты интервью должны быть стандартизированы. Самый простой способ — повторить структуру гайда.
2. Текст должен содержать дату проведения, продолжительность, комментарии (например, важные моменты по ходу проведения интервью) и ключевые характеристики респондента.
3. В тексте должны быть иллюстративные цитаты — так вы сохраните живую речь информантов, которую можно использовать, к примеру, для оживления персонажей.

После составления конспекта начинается аналитическая работа по обработке качественных данных. Результатом такого анализа будут документы, описывающие респондентов и их повседневную жизнь: портреты пользователей, жизненные ситуации, среду использования, ожидания пользователей, пользовательские вопросы и т.д. Именно с этими документами и будет работать ваша проектная команда. О создании каждого из этих документов можно написать отдельную статью. Очень желательно, чтобы на этапе их разработки у вас тоже была возможность проконсультироваться со специалистами.

Подведем итог этой части. Интервью — это лишь первый этап исследования пользователей. После него следует не менее сложная работа по анализу «сырых» данных. От качества ее выполнения зависит то, с чем будет работать ваша команда. Ваша задача — донести всю собранную информацию о пользователях в понятном виде. Сделать это не так просто.

Послесловие: стоит ли проводить исследование самостоятельно?

Мы рассмотрели основные проблемы и трудности, связанные с самостоятельным использованием качественной методологии на примере интервью:

• разработка исследовательского инструментария — гайда интервью;
• работа с гайдом;
• страхи интервьюера и снижение таких рисков, как отказ участвовать в исследовании или отказ отвечать на отдельные вопросы;
• проблема самоуверенности интервьюера и риск получения некачественных данных;
• специфика обработки «сырых» качественных данных.

Каков же ответ на главный вопрос? Стоит ли проводить качественные исследования самостоятельно? Повторим, если есть возможность, лучше обратиться к специалистам. Альтернативный вариант — совместное исследование, где вы работаете с готовым инструментарием и имеете возможность обратиться за консультацией (особенно важно — после анализа первых интервью). Такой формат работы предполагает желание самостоятельно разбираться с методологией, работать над ошибками и — главное — видеть ценность качественных данных для своего проекта. Если вы готовы к этому, можно попробовать.

В статье мы рассмотрим качественные методы: наблюдение и интервью. В первую очередь интервью как базовый метод. Количественные методы, как показывает наш опыт, могут стать дополнительным источником информации — речь идет о вторичных данных из открытых источников. Собственное количественное исследование — дело затратное и не всегда нужное.

Понять мотивы пользователей и изучить их повседневную жизнь можно только с помощью качественной методологии. Конечно, придется к людям идти: поговорить (интервью), а еще лучше посмотреть, как они живут (наблюдение). Страшно? А без этого никак. Только так можно познакомиться с жизненным опытом людей в конкретном контексте. Без этого знания сделать хороший продукт невозможно. Исследователь не только описывает действия (практики), но пытается понять смысл, который стоит за ними, чтобы ответить на вопрос: почему человек поступает так, а не иначе?

Сейчас будет немного социологии. Основное преимущество качественной методологии (или шире — парадигмы) — возможность посмотреть на пользователя свежим взглядом. Давайте разберем это на простом примере.

Молодая девушка Анна не может включить свой мобильный телефон. Жмет на кнопку, а телефон не реагирует. Знакомая ситуация? Чтобы вы сделали? Стоп! Сначала ответьте, а потом читайте дальше. Наша героиня ищет в Интернете ближайший сервис-центр. Как она его ищет? Как выберет из множества однотипных компаний? Интересно? Конечно. Особенно владельцу такого центра, который хочет новый сайт.

Но вернемся к Анне и поговорим с ней. Анна расскажет, что в ее семье ремонтом занимались отец и старший брат. И технику настраивали, и «винду» переустанавливали. Мама называла это «мужской работой». Знакомая история? Анна опыта близкого общения с техникой не имела, а идея покопаться в телефоне самой ей абсолютно чужда. Вы бы покопались? Например, можно вытащить аккумулятор и вставить обратно. Я бы так и сделал — с моим телефоном срабатывает. Или пошли бы на форумы? А может, поступили бы как Анна?

Исследуя поведение людей, ученые принимают во внимание социальные характеристики: пол, класс, культурные различия (а в последнее время, кроме того, возраст, дееспособность и принадлежность к специфическому сообществу). Эти характеристики задают рамки нашего жизненного опыта, который и формирует привычки, влияющие на поведение. И мы не всегда это осознаем. История с Анной могла сложиться иначе, родись она в другой семье.

Представим, что Анна не нашла подходящий сервис, а через полчаса у нее важный звонок. Преодолев страх, Анна идет на форумы искать, как решить проблему. Несколько нехитрых манипуляций, и телефон ожил. Анна довольна собой. И теперь у нее есть новый опыт, который может сформировать новую привычку (паттерн поведения). Не обязательно и не сразу, но может. Мы как разработчики IT-продуктов работаем с уже имеющимися привычками, но также создаем новые паттерны поведения. Без понимания пользователей «здесь и сейчас» это невозможно. И тут на помощь приходит качественная методология.

Крупные западные IT-компании, например Intel или Microsoft, давно осознали потенциал качественных исследований в UX. Должность корпоративного антрополога уже у многих штатная. Основными методами остаются наблюдение и интервью, социологическая классика. Исследователи приходят к людям домой, ездят с ними на работу, наблюдают за офисной рутиной, проживая с пользователями целый день. И проводят интервью. В отличие от маркетологов они не зациклены на продукте. Их интересует повседневная жизнь пользователя. Только изучив ее, можно думать о том, какой продукт поможет человеку решать его задачи. Иначе ваше уникальное торговое предложение будет интересно только вам. Результаты таких исследований могут предотвратить провал готового IT-продукта.

Вдохновились? Готовы приступить к исследованию? Хорошо иметь собственного штатного исследователя, но пока вы не Intel, Женевьева Белл (Genevieve Bell) для вас — непозволительная роскошь. И вообще сколько вы готовы потратить на пользовательскую аналитику? Сколько у вас на это часов в проекте? Только честно. Четыре? Восемь? Шестнадцать? Мой опыт работы в «Собаке Павлова» подсказывает, что о наблюдении можно забыть. Хорошо, если у вас есть время на интервью.

Наблюдение — удовольствие дорогое, но оно стоит своих денег. Расскажу на примере. Пришел в «Собаку Павлова» клиент, которому очень хотелось понять, как покупатели и персонал работают с киосками самообслуживания. Понять не из спортивного интереса, а с целью повысить продажи через киоски. Здесь, конечно, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Организовали наблюдение: исследователь ходил по залу, смотрел, как ведут себя продавцы и покупатели, сам подключался к работе, разговаривал с людьми. В общем, на шесть дней стал внештатным продавцом-консультантом. Итоговые выводы вышли далеко за пределы usability-тестирования киосков. Стало понятно, как скорректировать бизнес-цели, а также изменить размещение и цветовую гамму киосков, чтобы увеличить объем продаж. Заказчик остался доволен: получил ценные результаты и ушел внедрять.

Такая ситуация скорее исключение. Там и заказчик крупный был, и понимание ценности метода присутствовало. В большинстве случаев есть только интервью: дешевле и понятней для заказчика. И это справедливо не только для проектов «Собаки Павловой». Наблюдение в известной степени остается экзотикой. Не готов к этому пока российский заказчик.

• малое количество интервью;
• интервью не могут быть большими;
• обработка материалов должна быть быстрой.

Начнем с самого основного. Мы очень хотим понять наших пользователей, сделать удобный для них сервис, но денег у нас в обрез — только на четыре интервью. Знакомая ситуация? Какие здесь могут возникнуть проблемы? Вы можете охватить слишком мало пользователей. Хватит ли собранного материала, чтобы сделать выводы по будущему продукту? Меньше времени на интервью — выше риски ошибиться.

Сколько интервью нужно провести? Хороший вопрос. В социальных науках давно ломают над этим голову, а к консенсусу не пришли. Цифры называют разные — от 15 (минимум для качественного исследования) до 50 (этнографические работы). В результате обсуждений появилась концепция информационного насыщения: это когда каждое следующее интервью не приносит новой значимой для исследования информации. Тогда сбор данных можно прекратить и приступить к обработке. Вопрос о том, когда наступило насыщение, остается открытым. Кто это будет решать? Сам исследователь? А если все-таки следующее интервью принесет что-то важное для проекта? Тупик.

Практика показывает, что определяющую роль играет не количество интервью, а правильный выбор респондентов. Тут есть еще один риск — поговорить не с теми людьми. Что если среди них не оказалось активных пользователей? Или потенциальных пользователей для будущего IT-продукта? Чтобы избежать такого риска, необходима правильная выборка.

В наших проектах используется целевая выборка (purposive sampling). Это не случайная выборка, которая делается в количественных исследованиях. Целевая выборка определяется субъективно, с помощью экспертного знания о генеральной совокупности: реальных или потенциальных пользователей. Такое знание можно получить от заказчика. Возможно, он проводил самостоятельные исследования своей аудитории. Или ведет статистику. Впрочем, практика показывает, что это из разряда фантастики. Экспертное знание может отсутствовать, быть неполным или, в худшем случае, неверным.

• Пользовательские роли. Кто будет пользоваться вашим продуктом? Начальник, его секретарша, бухгалтер и системный администратор.
• Цели. Что именно хотят сделать пользователи? Оформить сделку, найти справочную информацию и заказать документы.
• Отношение. Как относятся к вашему продукту или услуге? Не доверяют, сомневаются, боятся или уже готовы приобрести.
• Поведение. Как пользователи работают с вашим продуктом? Дотошно копаются в деталях, хотят быстрей закончить работу, не уверены и боятся сделать ошибку.

Разработали критерии — приступайте к поиску. Это одна из самых проблемных частей организации исследования. Поговорить с человеком не тяжело, а вот найти подходящего респондента — куда труднее. Вас так и подмывает опросить коллег: сидят рядом и всегда готовы помочь. Не делайте этого. Если, конечно, продукт не для таких же айтишников. Старайтесь избегать разговоров с ними — это уже не «обычные» пользователи. Хорошо, когда заказчик может предложить респондентов и помочь с договоренностями. Особенно если это топ-менеджмент. Если на помощь заказчика рассчитывать не приходится, приготовьтесь к поискам: социальные сети, метод снежного кома и т.д. И отведите под это достаточно времени.

Когда вы составите список потенциальных респондентов и договоритесь о проведении интервью, нужно проверить их на соответствие критериям выборки. Здесь может пригодиться «скринер»: небольшая онлайн-анкета или мини-интервью. Интервью предпочтительней: послушаете, как человек излагает свои мысли. Не все люди общительны и готовы делиться историями, а именно они вам нужны. Каждое интервью должно быть максимально информативным.

Теперь об информативном интервью. В социальных науках время на интервью практически не ограничено: интервьюер может беседовать с респондентом и два, и три, и пять часов. Может прийти к человеку несколько раз. В нашем случае есть n часов на разговоры с пользователями. А вам нужно поговорить не с одним. Время, выделенное на интервью, распределяется на несколько человек. В среднем на одну беседу отводится от 40 минут до полутора часов. Поговорили с кем-то больше, а на кого-то другого времени не хватит.

Что может пойти не так в условиях ограниченного времени? Вам может не хватить времени на «разогрев» респондента. Человек должен привыкнуть к вам и к самой ситуации интервью, лишь потом он будет готов к разговору. Еще одна проблема: вы не получили нужную информацию. Разговор завязался, поговорили «за жизнь» — о службе в ВМФ, о собаке, детях, — а тема исследования была забыта. В результате часы потрачены, а интервью «пустое». Похожая проблема: подробно разобрали одну тему, а по другой прошлись вскользь. К сожалению, в большинстве случаев вы понимаете это уже при обработке данных. Повторный разговор не всегда возможен.

Проблем несколько, а решение одно: используйте гайд (guide) и полуструктурированное интервью. Гайд — а попросту вопросник — содержит основные тематические блоки и рекомендуемые вопросы для раскрытия темы. Такой инструмент позволяет контролировать ход беседы, но не загоняет интервьюера и респондента в жесткие рамки. Поэтому такое интервью называется полуструктурированным.

Кстати о диктофоне. После того как вы взяли интервью, необходимо быстро обработать данные и подготовить документы для команды. Документы должны быть такими, чтобы все информация о пользователях была донесена.

Какие могут быть проблемы? Я работаю с диктофонной записью, но кто-то может сразу во время интервью заносить информацию в блокнот или ноутбук. У каждого способа есть свои минусы и плюсы. Запись во время интервью отвлекает вас от разговора. И вы можете не успеть зафиксировать нечто важное: приходится сразу решать, что значимо, а что нет. Часть сведений может потеряться. Основная проблема диктофонной записи: чтобы составить краткую запись интервью, ее приходится прослушивать заново. Часто это занимает не меньше времени, чем сама беседа. Зато вся информация, которая получена от пользователя, есть в формате mp3.

Если время на обработку ограничено, существует риск потери ценной информации. Диктофонную запись никто слушать не будет, а полная расшифровка — дорогое и долгое занятие. Поэтому только вы решаете, что попадет на бумагу. Чтобы не упустить значимую информацию, нужно четко понимать, что вы хотели узнать в интервью. Вспомните о метацели проекта и создайте такой текст, который работает на нее.

Запись интервью должна быть структурирована. Самый простой способ сделать это — скопировать структуру гайда. Другой вариант: делайте заголовки и разбивайте текст так, чтобы из него было легко создавать нужные документы (портреты, жизненные ситуации, ожидания и т.д.). Какой бы способ вы ни выбрали, важно сохранять структуру для всех интервью. Это облегчит последующее сравнение при создании персонажей и составлении других документов.

Структура важна, но ваша основная задача: передать боль пользователя, описать его действия и мотивы. Хорошая запись интервью сама по себе — ценный документ, который могут использовать менеджеры проекта и проектировщики интерфейсов. Передать боль пользователя и его мотивы можно с помощью цитат. Расшифровывать аудиозапись полностью не обязательно, но яркие цитаты следует сохранить. Потом они помогут вам оживить портреты пользователей.

Составили документ? Просмотрели его еще раз? Узнаете человека, с которым разговаривали, и его историю? Если да, то это хорошая запись и с ней можно работать дальше. Пример нашего документа можно скачать по ссылке: bit.ly/1pOakM9.

Интервью — это качественный метод, который применяется в социальных науках. Но его можно использовать и для решения UX-задач. Если вы не можете позволить себе наблюдение, интервью становится единственным методом получения информации о повседневной жизни пользователей и их мотивах.

• использовать целевую выборку;
• разработать для проекта уникальный гайд (пример — блок о цифровых привычках — можно скачать по ссылке: bit.ly/1pOaao7);
• составить качественную запись интервью (пример доступен по ссылке: bit.ly/1pOakM9).

К сожалению, риск получить некачественные данные есть всегда. И чем больше ограничений, тем выше риски. Остается вопрос: если нет возможности провести много интервью, может быть, обойтись без них? Зачем все эти проблемы? Что мы, сами не поймем, что людям нужно? Нет. Даже одно-два интервью лучше, чем ничего. Чем больше ограничений, тем больше ответственности на аналитике при использовании интервью. Но это не значит, что нужно отказаться от метода. Просто будьте внимательней, хорошо?

Очень много вещей создается так, что ими очень неудобно пользоваться. Как будто люди, проектирующие эти продукты, совершенно не думают о том, как их потом будут использовать. Делают, чтобы сделать? Неправильно формируют задачи и ожидания? Руководствуются собственными интересами? Или не знают пользователей?

Непонятные перегруженные сайты, нелогичные мобильные приложения. Неудобные коробки, банки, упаковка, которую невозможно открыть, огромные ступеньки. А пищевая пленка, которую не оторвать? Рулоны с пакетами в супермаркетах моя отдельная боль. Не могу я их отрывать быстро и не могу открыть слипшийся пакет (как вы это делаете?), беру овощи в упакованных лоточках.

И можно привести еще много-много примеров.

Меня очень радует, что в последние годы все больше внимания уделяется удобству. Одной из причин является нарастающая конкуренция. Но, тем не менее, есть упорные и их много!

Что касается сферы диджитал, то многие продукты делаются похожими друг на друга или “как у конкурентов, но чуть лучше”. При этом общий подход сохраняется. Расстраивает, когда этот общий подход неудобен, ошибочен. Так появляется все больше однотипного мусора с одними и теми же ошибками. Все же смотрят друг на друга. А потом? Это становится нормой.

В наше время изобилия информации люди интуитивно избавляются от того, что посложнее, оставляя продукты попроще. Ненужное/неудобное отмирает в пользу комфортного. Единственный способ “быть на волне” в перспективе ближайшего будущего — знать, что действительно зацепит человека, что ему действительно нужно, полезно, удобно. А это невозможно, если не потрудиться этого человека как следует понять. Конечно, это не значит, что нужно забыть о бизнес-целях и стать благотворителем. Но, если вы делаете продукт для людей, ваши цели тесно связаны с тем, насколько хорошо вы сможете решить задачу пользователя. Нужно находить баланс и метить в золотую середину. И сложно создать инновацию, опираясь лишь на сложившийся опыт. Необходимо мыслить шире, свернуть с наезженной колеи и посмотреть, какие дороги еще могут быть открыты. Тогда то, что вы делаете, будет лучше, чем у ваших конкурентов.

Мы делаем продукты для живых людей, со своими настроениями, ощущениями и жизненным опытом. Многие из нас при проектировании веб-сервисов, интерфейсов, продуктов, забывают спросить себя и их, удобно ли будет пользоваться решением, или что мы будем делать с возражениями. Недавно на хабре была прекрасная статья о том, как сообщать пользователю, что что-то сломалось.

Так вот, мы поговорим примерно об этих же вещах, только расскажем о том, как научиться спрашивать пользователя и слышать его ответы, чувствовать его боли и потребности, улавливать жизненный опыт и применять его с целью постоянного улучшения своего продукта. Одним из эффективных способов это сделать является глубинное интервью.

Кто я, почему и зачем?

Меня зовут Вика и я руковожу дизайном интерфейсов в Mobile Dimension LLC. Мы создаем мобильные приложения и другие диджитал-продукты. Некоторое время назад мы существенно продвинулись в исследовании пользователей и развитии эмпатии к ним с помощью глубинных интервью, получили много ценной информации и новых идей.

Я хочу дать вам гайд, как провести такое исследование самостоятельно. Развеять страхи о том, что это невероятно сложно. Чтобы вы были уверены в том, что сможете это сделать, и улучшили свой продукт.

О глубинных интервью

Что такое обыкновенное интервью? Это беседа по заранее подготовленному списку вопросов. Цель интервьюера – узнать конкретные ответы на конкретные вопросы. При этом здесь есть один недостаток – беседа ограничена теми вопросами, которые составил интервьюер. И вполне вероятно, что респондента на самом деле волнует что-то другое, но не факт, что он об этом расскажет.

Что такое глубинное интервью? Это разновидность интервью без ограничивающего списка вопросов. Интервьюер просит респондента поделиться его личным опытом и историями из жизни, давая ему возможность раскрыться и самому выбирать, о чем рассказать, помогая наводящими вопросами. Респондент, как правило, вспоминает о своем самом эмоциональном опыте, а это и является самой ценной находкой.

Интервьюер говорит мало, в основном говорит опрашиваемый. Это позволяет беседе течь в том направлении, куда пожелает респондент, таким образом, можно понять, какие именно моменты для него наиболее важны. Интервьюер следит за тем, чтобы разговор протекал в рамках исследуемой темы. Беседа при этом напоминает разговор двух друзей. Один рассказывает истории, второй слушает.

Как провести интервью?

Скажу сразу, начать проводить глубинные интервью не всем будет легко с психологической точки зрения, и это нормально. Потому что необходимо пригласить незнакомого человека, начать с ним общаться и еще стараться уловить важные моменты. Но самое главное — начать, не взирая на страх и сомнения. Ниже я расскажу, как провести интервью по шагам. Чтобы было понятнее, я сразу буду приводить примеры из нашего исследования для улучшения одного из самых популярных наших приложений «Календарь беременности».

— Вначале определите, кто ваша целевая аудитория? Для кого вы создаете продукт? Вы также можете определить дополнительную ЦА (людей, которые как-то влияют на опыт основной аудитории).

Например, в нашем случае основная целевая аудитория — беременные женщины. Дополнительными аудиториями могут быть их мужчины, доктора в женских консультациях, акушеры.

Опрашивать дополнительную ЦА нужно в том случае, если в ходе исследования вы понимаете, что опыта основной ЦА недостаточно, чтобы решить вашу задачу.

— Найдите способ встретиться с представителями ЦА лично. Найти и установить контакт с нужными людьми можно с помощью поста в социальных сетях или через друзей. Если ваш продукт уже существует, вы можете пообщаться с текущими пользователями этого продукта.
Мы отправили пуш-уведомление в приложение, пригласив будущих мам поучаствовать в исследовании.

— Выбирайте самых разных представителей аудитории.
Например, мы общались с беременными и 1-м и на 3-м триместре, с опытными (3-я беременность) и неопытными (1-я беременность).

— Скорее всего, организовать личную встречу со всеми не получится. Ничего, хоть глубинное интервью и предполагает беседу с глазу на глаз, вы можете созвониться по видеосвязи или по телефону. Главное заложить на звонок как минимум 20 минут.

У нас были интервью и такого и такого типа, так как не всем беременным женщинам было удобно приехать к нам в офис.

— Заранее расскажите респондентам о цели и теме исследования, обозначьте сколько на это потребуется времени (как правило, около часа) и заверьте, что услышанную информацию вы не передадите третьим лицам. Попросите разрешения использовать на встрече диктофон. Запись разговора вам понадобится позже для анализа беседы.

— Настройтесь к респонденту дружески! Начинайте разговор с общих фраз и вопросов. Например, о том, как он добрался, как прошел его день, как у него настроение. Это нужно, чтобы расположить его к себе и вести более открытый диалог. Если человек приехал на вашу территорию, предложите чай или кофе. Мы предлагали и то и другое, и сладости, а после беседы подарили цветы.

— Постепенно переходите к сути. Ваша цель – услышать истории из жизни. Так и спросите: «Расскажите историю о …». Когда респондент начнет рассказ, задавайте уточняющие вопросы в том ключе, в котором он сам ведет беседу. Вопросы должны быть открытыми. Вы можете фиксировать основные моменты, но лучше, если вы не будете отвлекаться от разговора. Вам может ассистировать ваш коллега и записывать фразы респондента. Кроме того, у вас будет аудиозапись беседы. Если кто-то из вас фиксирует, не вносите своей интерпретации в услышанное, а записывайте дословно фразами, которые говорит респондент.

Мы просили рассказать истории о беременности прямо с самого начала, с того момента, как они узнали, что беременны. Что было дальше, какие шаги они предпринимали, что поменялось в их жизни и у них в голове. Много спрашивали о том, что они чувствовали в тот или иной момент. Именно чувства и эмоции помогают понять людей и проникнуться их опытом.

— Предложите респонденту представить идеальную ситуацию/идеальный сервис/идеальный продукт. Каким он будет на его взгляд?

— Используйте свою мудрость. Человек может рассказывать о поверхностных мотивах. Как можно больше задавайте вопросы «Почему?» и «Зачем?», чтобы добраться до того, что действительно беспокоит человека. Помните пирамиду Маслоу?
Например, наши респонденты много говорили о том, что меняют питание, стараются снизить уровень стрессов, качественнее фильтруют информацию, очень ответственно выбирают роддома и врачей. В основе всех этих вещей лежит огромное стремление к безопасности себя и будущего ребенка.

— Завершите разговор плавно, поблагодарите человека за уделенное время, ведь вы получили много полезной информации. Расскажите ему о вкладе, который он внес в исследование. Его полезность будет ему приятна. Попросите разрешения обратиться к нему снова, если возникнут еще какие-то вопросы. Предложите ему обязательно написать вам, если у него возникнут еще идеи или комментарии, велика вероятность, что человек вспомнит еще что-то весомое через некоторое время.

— Очень важный момент! На первых порах у вас многое будет не получаться. Скорее всего не получится провести беседу идеально. Возможно, вы забудете, что и как говорить, или растеряетесь. Вам может казаться, что разговор получился не совсем полезным, вы ожидали другого и представляли себе все не так. Это нормально! Несмотря на все сомнения вы получили много полезной информации и опыта. Вы обязательно поймете это позже. Не ругайте себя, это только деморализует. Чем больше вы проведете интервью, тем лучше будете чувствовать и понимать процесс.

— Сколько нужно провести интервью? Хороший вопрос. Это зависит от того, насколько разнообразна ваша аудитория. С определенного момента вы будете слышать все меньше и меньше новой информации от респондентов. Остальное будет повторяться. Значит исследование можно считать достаточно полным. Самые повторяющиеся моменты будут самыми репрезентативными результатами вашего исследования.
В своем исследовании для Календаря беременности нам было достаточно 5-ти глубинных интервью, чтобы получить развернутую информацию об опыте беременности.

Что со всем этим делать дальше?

— Всю полученную информацию нужно обработать. Помните, вы сделали аудиозаписи бесед? Возьмите кого-то себе в помощь, начните прослушивать записи и выпишите все важные фразы респондента дословно. Очень удобно работать со стикерами, потому что они наглядные и быстро перемещаемые. Одна фраза – один стикер. Старайтесь писать разборчивым почерком или печатными буквами. Второй человек нужен для того, чтобы снизить вероятность вашей личной интерпретации сказанного.

По окончании записи у вас будет очень-очень много исписанных стикеров! Для наглядности можно наклеить их на доску или на стену.

— Попробуйте сгруппировать стикеры по логическим блокам. Стикеры с дублирующейся информацией можно наклеить друг на друга.

Например, у нас получились такие логические блоки: «Подготовка к родам», «Что я думаю о беременности», «Грудное вскармливание», «Пожелания к приложению», «Врачи и роддома» и т.д. Основная цель – внести порядок в получившийся хаос.

— Прослушайте остальные записи и также вынесите информацию на стикеры. Добавьте эти стикеры в созданные логические блоки. Вы можете менять логические блоки, создавать другие, перегруппировывать. Отталкивайтесь от того, как вам удобнее.

— Теперь нужно вычленить самые часто повторяющиеся моменты в каждом блоке. Самая большая проблема – та, о которой сказали все. Самое важное переживание – то, о котором упомянули все. Единичные переживания для вас не так важны, как часто повторяющиеся. Выявленные проблемы мы называем «Боли», другие важные моменты – «Инсайты». Выпишите списком все боли и инсайты туда, куда вам удобно.

Очевидно, что многие проблемы решить не получится ввиду различных ограничений вашей деятельности.

Например, мы никак не можем помочь женщинам не испытывать токсикоз, хотя это является очень частой и существенной проблемой. Но, понимание этой проблемы значительно расширяет нашу эмпатию к ним. И, кто знает, может когда-нибудь придумаем как именно мы можем токсикоз облегчить!

Придумайте, как улучшить опыт хотя бы одного респондента и вы поможете многим!

Дополнительно на тему эмпатии к пользователям и генерации идей можно почитать о дизайн-мышлении или послушать курсы.

Читайте также:

  

• Как купить лотерейный билет в симс 3

  

• Как попасть на арену в fable

  

• Far cry 4 мягкая посадка как получить

  

• Архейдж органическая добавка как получить

  

• Spec ops the line как пройти вертолет

Гайд для интервью

Когда речь идет о качественных исследованиях, одним из ключевых методов сбора информации является глубинное интервью. Вне зависимости от того, кто именно отвечает на вопросы (эксперт или потребитель определенной категории товаров), процесс свободного общения, диалога позволяет лучше и глубже раскрыть мысли собеседника.

Суть метода состоит в установлении доверительного общения между интервьюером и респондентом, и проходит в формате живой беседы. Глубинное интервью проводится по заранее подготовленному списку вопросов, сценарию. Таким образом, подготовительным этапом является формирование списка вопросов, отвечающих целям и задачам исследования.

Структурирование гайда

Список вопросов (гайд, от английского «guide» — путеводитель) это документ, содержащий темы и блоки вопросов, направленные на достижение основной цели исследования. Как правило, руководство для интервью состоит из серии открытых вопросов, свободных к интерпретации модератора. Таким образом, интервью может проводиться по заготовленной структуре, но с использованием гибких формулировок. Структура интервью может быть выстроена следующим образом:

Профессионализм модератора заключается в принятии самостоятельного решения о необходимости задавать уточняющие и дополнительные вопросы для более глубокого раскрытия темы исследования.

Порядок вопросов и частые ошибки

Как и любое исследование, глубинные интервью требуют масштабной подготовки на каждом этапе. Учитывая, что качественные виды исследования направлены на получение содержательной информации от респондентов (экспертов, потребителей и пр.), модератор должен быть обучен основным методикам ведения беседы, используя список ключевых вопросов. Каждый из этапов подготовки важен, и нарушение условий проведения может исказить получаемые данные.

В основе проведения исследования лежит список вопросов. После того как была определена цель исследования, выбрана структура проведения, необходимо составить перечень вопросов согласно теме, целям и задачам исследования. Формулировки вопросов могут варьироваться, но структура беседы должна выглядеть следующим образом:

При самостоятельной разработке сценария интервью необходимо избегать ошибок, которые могут повлиять на сбор и качество получаемой информации, но также необходима подготовка интервьюера, которому крайне важно избегать:

Ниже приводим пример готового списка вопросов сценария интервью (рассматривается тематика «изучения потребительского поведения»):

Пример гайда глубинного интервью

1. Особенности интервью в качественном исследовании

Технология
качественных интервью
может быть различной по своим особенностям,
в зависимости от целей исследования.

Нарративные
интервью
(narrative
— рассказ, повествование) представляют
собой свободное повествование о жизни
рассказчика без всякого вмешательства
со стороны интервьюера, кроме возможных
междометий удивления или одобрения,
которые стимулируют и поддерживают
нить рассказа. Предполагается, что в
ходе такого свободного изложения в
памяти респондента ассоциативно
всплывают в первую очередь те эпизоды
и моменты, которые представляют для
него наибольшую субъективную ценность.
Это позволяет выявить наиболее важные
«смыслообразующие» моменты, конструирующие
его биографию. В ходе интервью человек
как бы заново обдумывает свою жизнь,
свое «я», отделяя его от совокупного
«мы». Как показала российская
практика интервьюирования, такое
самоосмысление и выделение своего «я»
наиболее трудно дается опрашиваемым,
особенно людям с невысоким уровнем
образования. Русские люди больше привыкли
мыслить себя в понятиях «мы».
Ситуация интервью заставляет их
задуматься о себе как отдельном
историческом и социальном субъекте.

Характерный
пример из уже упоминавшегося исследования
об отношении россиян к Германии. Напомним,
что интервью проводились в Москве и
Берлине на художественной выставке
«Москва—Берлин».
Художественные экспонаты выставки
вызывали у москвичей глобальные
социально-исторические ассоциации,
связанные с событиями войны, несходством
национальных характеров (мы—они),
размышлениями о судьбах Германии и
России. Присутствовавший при обсуждении
текстов интервью и предлагаемых
классификаций социолог из Билефельдского
Университета Томас Флёт высказал
предположение, что те же самые экспонаты
на этой выставке в Берлине у немецких
посетителей скорее всего являлись бы
стимулом к размышлениям о собственной
жизни.

После нарративного
интервью возможно пополнение необходимой
информации путем дополнительных
вопросов.

Полуструктурированное
интервью
предполагает в каждом из тематических
блоков перечень обязательных аспектов,
относительно которых должна быть
получена информация. Здесь важно в ходе
свободной беседы задавать вопросы,
интересующие интервьюера, но так, чтобы
они не нарушали общего хода беседы, а
органически вписывались в рассказ как
уточнения. Если сделать это не удается,
лучше не прерывать общий ход разговора,
а задать вопросы в конце беседы, вернувшись
к данной теме: «Вы мне рассказывали
о Вашей первой работе, как много она Вам
дала. А не могли бы Вы уточнить, в каком
это было году, и кто помог Вам устроиться
на эту работу?»

Биографическое
интервью
является разновидностью полуструктурированного,
где тематические блоки соответствуют
последовательности основных этапов
жизненного цикла респондента: «Детство»,
«Юность», «Учеба», «Женитьба»,
«Дети» и т. д. Интервьюер только
направляет разговор на определенную
тему и умело подводит к следующему
блоку, когда, по его мнению, рассказ о
данном периоде жизни исчерпан.

Лейтмотивное
интервью позволяет проследить динамику
одного и того же аспекта жизнедеятельности
индивида на протяжении разных периодов
его биографии. Например, если нас
интересуют отношения между супругами
на разных стадиях их совместной жизни,
то в процессе беседы, при переходе к
каждому следующему периоду жизненной
истории, мы будем иметь в фокусе этот
аспект и задавать дополнительные
вопросы, касающиеся изменений в
супружеских отношениях.

Фокусированное
интервью предполагает иную тактику:
необходимо как можно больше узнать
только об одной жизненной ситуации.
Исходя из этого, дополнительные вопросы
интервьюера направлены на углубление
в определенную тему и предполагают все
большую конкретизацию субъективного
представления о предмете исследования.

В
целом же выбор стратегии и тактики
интервью должен соответствовать целям
исследования. И главное
—
не следует забывать, что в ходе
повествования люди доверяют интервьюеру
свои секреты, рассказывают о наиболее
эмоционально-важных, радостных или
тягостных моментах своей жизни. Тяжелые
воспоминания могут стать причиной новой
боли. Поведение интервьюера должно быть
максимально тактичным: не надо настаивать
на дальнейшем углублении информации,
даже если она представляет несомненный
исследовательский интерес. Лучше
вернуться к эпизоду позднее, когда
человек уже успокоится, и попробовать
еще раз задать вопрос.

Как
правило, интервью занимает от
1,5
до
2
часов: позже человек начинает повторяться.
Все уточняющие вопросы, не уложившиеся
в одно интервью или появившиеся в ходе
его анализа, лучше задать при повторной
встрече или по телефону, договорившись
о возможности такой встречи по завершении
беседы.

Парадокс
глубинного интервью состоит в том, что
самые интересные или самые важные детали
жизни всплывают, когда диктофон уже
выключен и разговор, казалось бы,
закончен. Поэтому сразу же после окончания
интервью необходимо составить
краткий неформальный комментарий,
куда заносятся:

— подробные
описания места проведения и обстановки
интервью;

— возможно
—
особенности поведения (манеры, жесты)
и внешнего вида респондента;

— его
реакции на интервью (с удовольствием,
открыто, враждебно, замкнуто,
пренебрежительно);

— отличительные
характеристики речи, а также первичные
предположения или гипотезы, и, наконец:

— обозначение
недостающей информации или противоречий
в рассказе.

На
кассете диктофона помечается дата
интервью, затем
—
имена интервьюера и интервьюируемого
и (или) код индивида (перед началом
интервью не забудьте проверить, работает
ли диктофон!).

В ходе встречи
собираются также все возможные полевые
документы, которые могут помочь при
дальнейшем анализе (фотографии, письма,
дневники, выписки из официальных
документов и т. д.). Необходимо заручиться
согласием владельца на их использование
для научного отчета или публикации.

Основные
правила действий интервьюера:

1.
Необходимо отслеживать факты в
естественной повседневной деятельности,
необычные события.

2.
Непосредственный контакт с людьми
предполагает двойственную позицию
участника-наблюдателя, а также установление
доверительных отношений с респондентом.

3.
Сочувствие и понимание при сохранении
дистанции
—
непременное условие для сохранения
аналитической перспективы.

4.
Постоянные детальные письменные заметки,
фиксирующие ситуацию, сбор дополнительных
источников информации (фотографий,
документов, писем, дневников и т. д.)
являются залогом всестороннего анализа
явления.

5.
Следует выделять как внешние (сознательные,
«проговоренные»), так и скрытые
(«непроговоренные», подразумеваемые)
элементы обыденной практики.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Качественное интервью обычно используется в исследовательских проектах, связанных с новыми продуктами, позиционированием бренда, динамикой покупок, поведенческим анализом, изучением сегментов рынка и т. д. Последние данные также свидетельствуют о том, что оно очень эффективно при использовании в инициативах по вовлечению сотрудников.

Оно также оказалось чрезвычайно полезным, когда речь идет об определении проблемы, а также о разработке подхода к решению конкретной проблемы.

Что такое качественное интервью?

Качественное интервью — это исследовательский подход, используемый в качественных исследованиях, где требуется более личное взаимодействие и сбор подробных данных от участника. Качественное интервью обычно включает последующие вопросы и проводится в формате беседы или дискуссии.

Качественное интервью — это более личная форма исследования по сравнению с общими анкетами или фокус-групповыми исследованиями. Такие форматы часто включают открытые и последующие вопросы.

Как проводить качественное интервью?

Качественное интервью обычно имеет более личный формат по сравнению с другими подходами и включает в себя более детальное знакомство с участником, позволяющее ему раскрыться и дать подробную обратную связь. Исследователи также широко используют открытые и последующие вопросы в таких интервью по той же причине.

Этот процесс также требует дополнительного внимания и активного слушания со стороны интервьюеров. Качественные интервью являются неотъемлемой частью фокус-групп и служат для того, чтобы вызвать дискуссию между группой людей, раскрыть ключевые моменты темы на основе личного опыта и повысить уровень коммуникации в группе.

Какие существуют различные типы качественных интервью?

Само интервью может проводиться в нескольких форматах. Во-первых, структурированные интервью, когда участнику задается список заранее определенных вопросов в ходе физической беседы, телефонного разговора или анкетирования. В то время как неструктурированные интервью проводятся практически без подготовки в более разговорном формате, исходя из интересов и навыков участника.

И наконец, полуструктурированные интервью — это комбинация обоих видов интервью, когда исследователи начинают со структурированного формата, а также используют последующие вопросы и обсуждения.

Узнайте больше, прочитав наше руководство: Виды интервью.

Каковы некоторые преимущества использования качественных интервью?

Относительное отсутствие предвзятости исследователя благодаря прямому взаимодействию с участниками по сравнению с фокус-группами или количественными подходами.

Качественные интервью также обеспечивают гибкость как для исследователей, так и для участников в отношении участия, двусторонней коммуникации и экономической эффективности.

Качественные интервью также предоставляют пространство и время для развития определенного чувства близости между интервьюером и участником. Это позволяет исследователю отвечать открыто, без фильтра.

Еще одним преимуществом использования качественных интервью является сохранение затрат на исследование.

Недостатки качественного интервью

Субъективная природа качественных интервью часто может привести к отсутствию объективности исследования в целом. Предвзятость наблюдателя часто может исказить направление исследования, основываясь на субъективном опыте участников.

Аналогичным образом, негативные реакции часто могут нарушить подход исследователя, особенно при работе с клиентами. Риск оказаться черной овцой в стаде участников довольно распространен в закрытых групповых интервью, таких как организационные исследования.

Одно из ключевых преимуществ качественных интервью может быть и ключевой слабостью. Открытый характер таких интервью также может стать основным препятствием при подведении итогов интервью.

Подводя итог, можно сказать, что качественные исследования могут быть либо ценным инструментом для обнаружения проблем, либо помочь возвысить любые исследовательские программы с субъективными данными, либо оставить исследователей с аморфными и противоречивыми данными. Главное — использовать этот подход в сочетании с другими методами качественных и количественных исследований для повышения глубины собранных данных.

CREATE FREE ACCOUNT

Authors: Харпал Сингх и Шабин Шариф

интервью в качественном исследовании — это беседа где вопросы задаются для получения информации. Интервьюер, как правило, профессиональный или оплачиваемый исследователь, иногда обученный, который задает интервьюируемому вопросы в виде чередующихся серий обычно кратких вопросов и ответов. Их можно противопоставить фокус-группам, в которых интервьюер опрашивает группу людей и наблюдает за результатом беседы между интервьюируемыми, или опросами, которые являются более анонимными и ограничивают респондентов диапазоном заранее определенных варианты ответа. Кроме того, при опросе детей следует учитывать особые обстоятельства. В феноменологических или этнографических исследованиях интервью используются для раскрытия значений центральных тем жизненного мира субъектов с их собственной точки зрения.

Журналист Маргерит Мартин из St. Louis Post-Dispatch сделала этот набросок своей беседы с методистским священником в 1908 году, из-за его взглядов на брак.

Содержание

• 1 Характеристики качественных исследовательских интервью
• 2 Техника
• 3 Сильные и слабые стороны
• 4 Участник качественных исследовательских интервью
• 5 Опрос детей
  • 5.1 Ключевые термины
  • 5.2 Историческая справка
  • 5.3 Текущая практика
    • 5.3. 1 Этические соображения
    • 5.3.2 Лучшие практики
    • 5.3.3 Визуальные данные
• 6 Типы
• 7 Исследование домашних хозяйств
• 8 Суждения интервьюера
• 9 Этапы расследования интервью
• 10 См. Также
• 11 Источники
• 12 Дополнительная литература

Характеристики интервью с качественным исследованием

• Интервью заполняет интервьюер на основе того, что интервьюируемый говорит, что необходимо согласовать и выполнить.
• Интервью далеко более личная форма исследования, чем анкеты.
• В личном интервью интервьюер работает непосредственно с h интервьюируемый.
• В отличие от почтовых опросов, интервьюер имеет возможность зондировать или задавать уточняющие вопросы.
• Интервью, как правило, легче для интервьюируемого, особенно если запрашиваются мнения и / или впечатлений.
• Интервью требуют времени и ресурсов.
• Интервьюер считается частью инструмента измерения и должен быть хорошо обучен тому, как реагировать на любые непредвиденные обстоятельства.
• Интервью предоставляют возможность личного общения между двумя людьми; следовательно, они уменьшают конфликты.

Техника

Выбирая интервью как метод проведения качественного исследования, важно быть тактичным и деликатным в своем подходе. Интервьюер и исследователь Ирвинг Зайдман посвящает целую главу своей книги «Интервью как качественное исследование» важности правильной техники проведения интервью и этикета интервьюера. Некоторые из основ его техники кратко изложены ниже:

Слушание: По словам Сейдмана, это и самый сложный, и самый важный навык в собеседовании. Кроме того, интервьюеры должны быть готовы слушать на трех разных уровнях: они должны слушать то, что на самом деле говорит участник, они должны слышать «внутренний голос» или подтекст того, что говорит участник, и они также должны слушать процесс и последовательность собеседования, чтобы не забывать, насколько устал или скучно участник, а также логистику, например, сколько времени уже прошло и сколько вопросов осталось. Навыки слушания, необходимые на собеседовании, требуют большего внимания и внимания к деталям, чем то, что обычно бывает при обычном разговоре. Поэтому интервьюерам часто бывает полезно делать записи, пока участник отвечает на вопросы, или записывать интервью, чтобы иметь возможность более точно записать их позже.

Задавайте вопросы (чтобы ответить на вопросы и ответить на них). уточнить): хотя интервьюер обычно входит в каждое интервью с заранее определенным стандартизированным набором вопросов, важно, чтобы он также задавал дополнительные вопросы на протяжении всего процесса. Такие вопросы могут побудить участника уточнить что-то важное, чем они поделились, и что важно для получения более полного понимания предмета. Кроме того, важно, чтобы интервьюер задавал уточняющие вопросы, если они не понимают. Если повествование, детали или хронология ответов участника становятся неясными, интервьюеру часто уместно попросить его заново объяснить эти аспекты своей истории, чтобы сохранить точность их транскрипции.

Будьте вежливы. границ: Сейдман объясняет эту тактику как «Исследуй, а не исследуй». Важно, чтобы во время собеседования с участником побуждали исследовать свой опыт деликатно и уважительно. Их не следует «зондировать» таким образом, чтобы они чувствовали себя некомфортно или как образец в лаборатории. Если слишком много времени тратится на мелкие детали или если задается слишком много дополнительных вопросов, возможно, что участник станет защищаться или не захочет делиться. Таким образом, работа интервьюера состоит в том, чтобы найти баланс между двусмысленностью и конкретностью в задаваемых им вопросах.

Остерегайтесь наводящих вопросов: наводящие вопросы — это вопросы, которые предлагают или подразумевают ответ. Хотя их часто спрашивают невинно, они рискуют повлиять на достоверность полученных ответов, поскольку они отговаривают участников использовать свой собственный язык для выражения своих чувств. Таким образом, предпочтительно, чтобы интервьюеры задавали открытые вопросы. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вам стало грустно из-за этого опыта?» — что является ведущим по своей природе — было бы лучше спросить: «Как вы себя почувствовали?» — поскольку это не предполагает никаких ожиданий.

Не прерывайте: участники должны чувствовать себя комфортно и уважать их на протяжении всего интервью. — таким образом интервьюеры должны по возможности избегать перебивать участников. Хотя участники могут отклоняться в своих ответах, и хотя интервьюер может потерять интерес к тому, что они говорят в тот или иной момент, очень важно, чтобы они проявляли тактичность в своих усилиях, чтобы удержать участника на правильном пути и вернуться к обсуждаемому предмету.

Сделайте так, чтобы участник чувствовал себя комфортно: собеседование предлагает необычную динамику, поскольку оно часто требует от участника разглашения личной или эмоциональной информации в присутствии совершенно незнакомого человека. Таким образом, многие интервьюеры считают полезным попросить участника обращаться к ним так, как если бы он был «кем-то еще», например, близким другом или членом семьи. Часто это эффективный метод настройки на вышеупомянутый «внутренний голос» участника и преодоления более презентабельных барьеров осторожного «внешнего голоса», который часто преобладает.

Сильные и слабые стороны

Есть много способов. При рассмотрении того, какой метод качественного исследования использовать, качественное интервьюирование имеет много преимуществ. Возможно, самое большое преимущество качественного интервьюирования — это глубина деталей интервьюируемого. Участники интервью могут нарисовать картину того, что произошло в конкретном событии, рассказать нам о своем видении такого события, а также дать другие социальные сигналы. Социальные сигналы, такие как голос, интонация, язык тела и т.д. интервьюируемого, могут дать интервьюеру много дополнительной информации, которую можно добавить к устному ответу интервьюируемого на вопрос. Этот уровень подробного описания, будь то вербальное или невербальное, может показать скрытую в противном случае взаимосвязь между эмоциями, людьми, объектами, в отличие от многих количественных методов исследования.

Кроме того, качественное интервью имеет уникальное преимущество в своей специфичности. форма. Исследователи могут адаптировать вопросы, которые они задают респонденту, чтобы разбогатеть, получить полные истории и информацию, необходимую для их проекта. Они могут разъяснить респонденту, когда им нужно больше примеров или объяснений.

Исследователи могут не только узнать о конкретных событиях, но и получить представление о внутреннем опыте людей, в частности о том, как люди воспринимают и как они интерпретируют их восприятие. Как события повлияли на их мысли и чувства. Таким образом, исследователи могут понять процесс события, а не то, что только что произошло, и то, как они на это отреагировали.

Еще одно преимущество качественного интервьюирования — это то, что оно может дать читателям научных журналов и статей. Исследования могут составить более ясный отчет для своих читателей, давая им «более полное представление об опыте наших респондентов и больше шансов идентифицировать себя с респондентом, хотя бы вкратце».

Качественное интервьюирование — не идеальный метод для всех видов исследований. У него есть свои недостатки. Во-первых, могут возникнуть сложности с планированием интервью. Набрать людей для собеседований сложно не только из-за обычно личного характера собеседования, но и спланировать, где и когда с ними встретиться, может быть сложно. Участники могут отменить или изменить место встречи в последнюю минуту.

Во время самого интервью из-за возможной слабости не хватает некоторой информации. Это может происходить из-за огромной многозадачности, которую должен выполнять интервьюер. Они не только должны заставить респондента чувствовать себя очень комфортно, они должны поддерживать как можно больше зрительного контакта, записывать как можно больше и думать о последующих вопросах. После собеседования начинается процесс кодирования, и в этом есть свои недостатки. Во-первых, кодирование может занять очень много времени. Обычно для этого процесса требуется несколько человек, что также может стать дорогостоящим. Во-вторых, сама природа качественного исследования не очень хорошо поддается количественному анализу. Некоторые исследователи сообщают о большем количестве недостающих данных в ходе интервью, чем в ходе опроса, поэтому может быть сложно сравнивать группы населения

Участник качественных исследовательских интервью

По сравнению с чем-то вроде письменного опроса, интервью позволяет значительно более высокая степень близости, когда участники часто раскрывают личную информацию своим интервьюерам в режиме реального времени, лицом к лицу. Таким образом, этот метод может вызвать у интервьюируемых множество важных чувств и переживаний.

С другой стороны, собеседование может дать участникам возможность выразить свои мысли. Поскольку работа интервьюеров — учиться, а не лечить или консультировать, они не дают участникам никаких советов, но, тем не менее, рассказывать внимательному слушателю о проблемах и заботах может быть приятно. Как говорит качественный исследователь Роберт С. Вайс: «Разговор с кем-то, кто слушает и внимательно слушает, может быть ценным, потому что собственный опыт подтверждается в процессе высказывания и обмена». Однако такая проверка может иметь обратную сторону, если участник чувствует себя разочарованным после завершения интервью, поскольку, в отличие от таких фигур, как терапевты или консультанты, интервьюеры не берут на себя какую-то постоянную ответственность за участника, и их отношения не непрерывный. Чтобы свести к минимуму вероятность этого разочарования, исследователи должны заранее сообщить участникам, сколько интервью они будут проводить, а также предоставить им какое-то завершение, например, резюме исследования или копию публикации проекта.

С отрицательной стороны, характер интервью, основанный на множестве вопросов, может привести к тому, что участники будут чувствовать себя некомфортно и им будут мешать, если интервьюер вторгается на территорию, которую они считают слишком личной или частной. Чтобы не пересекать эту черту, исследователи должны пытаться различать общедоступную и частную информацию и углубляться в личную информацию только после попытки оценить уровень комфорта участника при ее обсуждении.

Кроме того, сравнительно интимный характер интервью могут заставить участников почувствовать себя уязвимыми для причинения вреда или эксплуатации. Это может быть особенно актуально для ситуаций, когда начальник беседует с подчиненным, например, когда учитель берет интервью у своего ученика. В таких ситуациях участники могут бояться дать «неправильный ответ» или сказать что-то, что потенциально может вызвать у них проблемы и негативно отразиться на них. Однако все отношения интервью, а не только явно высшие-подчиненные, отмечены некоторой степенью неравенства, поскольку интервьюеры и участники хотят и получают разные вещи от методики. Таким образом, исследователи всегда должны беспокоиться о возможности возникновения у участников чувства уязвимости, особенно в ситуациях, когда раскрывается личная информация.

Чтобы побороть такое чувство уязвимости и несправедливости и дать участникам почувствовать себя в безопасности, равных и уважаемых, исследователи должны предоставить им информацию об исследовании, например, кто его проводит и какие потенциальные риски оно может влекут за собой, а также информацию об их правах, таких как право ознакомиться с материалами интервью и отказаться от участия в процессе в любое время. Особенно важно, чтобы исследователи всегда подчеркивали добровольный характер участия в исследовании, чтобы участники осознавали свою волю.

Эта вышеупомянутая динамика власти, присутствующая в интервью, также может иметь специфическое влияние на разные социальные группы в зависимости от расовое происхождение, пол, возраст и класс. Раса, например, может создавать проблемы в условиях интервью, если участники из маргинализованной расовой среды опрашиваются белыми исследователями, и в этом случае наличие исторических и социальных предрассудков может вызвать чувство скептицизма и недоверия. Гендерная динамика может аналогичным образом влиять на чувства: мужчины иногда действуют властно во время интервью с женщинами и пренебрежительно относятся к ним во время интервью с женщинами, а однополые пары уязвимы для ложных предположений об общности или ощущения неявной конкуренции. С точки зрения класса, участники с предполагаемым более низким статусом в некоторых случаях демонстрируют либо чрезмерный скептицизм, либо чрезмерную покорность, а с точки зрения возраста дети и пожилые люди могут проявлять страх перед покровительством. Чтобы свести к минимуму эти негативные чувства, связанные с социальными группами, исследователи должны оставаться чувствительными к возможным источникам такой напряженности и действовать соответствующим образом, подчеркивая хорошие манеры, уважение и искренний интерес к участнику, все это может помочь преодолеть социальные барьеры.

Наконец, еще один аспект интервью, который может повлиять на то, что чувствует участник, — это то, как интервьюер выражает свои собственные чувства, поскольку интервьюеры могут проецировать свое настроение и эмоции на собеседников. Например, если интервьюер чувствует себя заметно неудобно, участник может начать разделять этот дискомфорт, а если интервьюер выражает гнев, он или она рискует передать его участнику. Таким образом, исследователи должны всегда оставаться спокойными, вежливыми и заинтересованными.

Опрос детей

Ключевые термины

Качественные интервью — это способ сбора данных, который вовлекает исследователя и участников в предметную беседу. Интервью считаются «наиболее распространенным методом сбора данных для качественного исследования»; кроме того, они «являются неотъемлемой частью большинства исследовательских традиций». Интервью могут быть структурированными, полуструктурированными или неструктурированными. Для работы с детьми рекомендуется использовать полуструктурированные интервью, в которых у исследователя есть вопросы, которые помогут направить собеседование, вовлекая участника и отвечая на него вне сценария.

Дети — это лица в возрасте до 18 лет, которые считается уязвимой группой населения с точки зрения исследовательской этики. Этика исследования относится к аспекту исследования, в котором основное внимание уделяется «принципам правильного и неправильного, которые принимает конкретная группа». Из-за юного возраста детей необходимо получить согласие родителей, прежде чем привлекать детей к исследованиям.

Историческая справка

Развитие ребенка и психология сыграли роль в развитии включения перспектив детей в исследования. Хотя не все дети следуют линейной траектории развития, было обнаружено, что дети в возрасте от пяти до семи лет способны обсуждать свое мнение с другими, а к шести годам дети могут пересказывать свои мысли и предпочтения. В возрасте от семи до одиннадцати лет дети начинают использовать логику для решения проблем и развития чувства собственного достоинства; В возрасте около десяти лет дети, как правило, способны эффективно передавать друг другу свои мысли и эмоции. Эти результаты показывают, что у детей есть навыки обсуждения своего опыта, мыслей и эмоций; их можно считать знатоками своей жизни. Многие методологические ресурсы, в которых обсуждаются стратегии интервьюирования детей, представляют информацию о развитии ребенка в качестве оправдания этой практики.

В последнее время в качественных исследованиях начали обсуждать этику интервьюирования детей. Теоретические сдвиги 1990-х годов проложили путь к включению голоса детей в исследования. Возникла теоретическая концепция детской свободы воли, подчеркивающая веру в то, что дети «способны понимать свои взгляды и разделять… их… [Кроме того,] как люди, они имеют право выражать эти взгляды». Осмысляя детей таким образом, они становятся ценными участниками исследования. Хотя дети могут участвовать в исследованиях, при проведении исследований очень важны подходящие к ребенку и соответствующие стратегии.

Текущая практика

Этические соображения

Ключевые этические соображения при опросе детей включают обеспечение информированного согласия и готовность участвовать или продолжить участие, управляя наличием силовых отношений между исследователем и участником и проблемами раскрытия информации.

Исследование детей в Новой Зеландии с двигательными нарушениями рассматривало как информированное согласие, так и готовность участвовать с помощью пяти стратегий, призванных помочь детям решить, хотят ли они участвовать в изучение. Стратегии включали предоставление информационного листа, руководства по вопросам интервью, формы согласия и анкет на понятном для детей языке и форматах, пригласительное письмо с гибкими стратегиями сбора данных, настройку интервью по выбору ребенка и приглашение родителей присутствовать во время интервью. В исследовании с использованием визуальных данных также использовались аналогичные стратегии после получения согласия родителей. Чтобы еще больше узнать о готовности детей участвовать, исследователи проводили ответные полуструктурированные интервью, в которых детям разрешалось руководить процессом интервью.

Динамика власти взрослого исследователя и ребенка-участника является важным этическим соображением. Исследователи должны осознавать, что при работе с детьми они по своей природе обладают властью, и эта динамика силы влияет на процесс интервью. Кроме того, для исследователей важно не поддаваться «режиму учителя», который сигнализирует участникам, что есть правильный или неправильный ответ на вопросы интервью.

Вопросы раскрытия информации также возникают при опросе детей, поскольку они являются уязвимой группой населения, подверженной чрезмерному раскрытию информации. Чтобы управлять этим риском, исследователи смягчают эту проблему, позволяя ребенку вести интервью, позволяя ребенку контролировать, сколько они делятся с исследователем. Фелан и Кинселла также предостерегают от создания слишком комфортной для детей среды.

Лучшие практики

Лучшие практики при опросе детей включают в себя обеспечение комфорта участников, предоставление детям положительных ответов, предоставление детям возможности вести беседу, прохождение интервью в комфортной обстановке и использование гибких отзывчивая методология. Практики, включая разрешение детям вести беседу, использование комфортной среды и гибкую методологию, находят отражение в этических соображениях.

Адлер, Салантера и Зумштейн поощряют исследователей предоставлять детям невербальную обратную связь, например, кивать. или поднимая брови, чтобы показать интерес, но предостерегайте от утверждений, которые заставили бы детей ограничивать то, что они говорят, тем, что может показаться интересным. Напротив, Пойнзовски-Бергельсон, Даян, Уол и Рор-Стриер обнаружили, что подтверждения и поддержка со стороны исследователей позволили получить самые богатые данные.

Существуют также противоречивые данные о том, должны ли исследователи задавать детям вопросы «почему». При изучении того, что поощряет или препятствует участию детей в исследованиях, было обнаружено, что вопросы «почему» дают богатые данные, особенно в сочетании с обнадеживающими заявлениями. Однако предыдущее исследование показало, что при опросе детей следует избегать вопросов «почему».

Визуальные данные

Визуальные данные включали фотовыявление, совместно созданные визуальные данные и визуальные данные, созданные детьми.

Интервью с фотографией (PEI) можно использовать в исследовательских интервью; Исследователи могут попросить детей сфотографировать свою повседневную деятельность и обсудить эти фотографии в интервью. Было обнаружено, что PEI полезен для уменьшения проблем раскрытия информации и минимизации дисбаланса мощности; в исследовании, посвященном этике интервьюирования детей, это был успешный метод вовлечения детей в качественные интервью.

Совместно созданные визуальные данные были созданы путем совместного рисования; дети создают рисунки вокруг заданного содержания по запросу исследователя. Эта модель интервьюирования должна быть легко реализована, вовлекать студентов и уменьшать барьеры и динамику сил между ребенком и исследователем. Существующие ограничения включают проблемы с интерпретацией собранных визуальных данных и достоверностью этих анализов.

Созданные детьми визуальные данные были использованы в Новой Зеландии исследовании детей с двигательными нарушениями. ; студентов попросили нарисовать или раскрасить их выбор досуга, а затем они обсудили, что они рисовали. Было обнаружено, что рисование является вторым наиболее предпочтительным методом участия в интервью среди участников и снижает тревожность у некоторых детей.

Типы

Неформальное, разговорное интервью

Никаких заранее определенных вопросов не задается, чтобы оставаться максимально открытыми и адаптируемыми к характеру и приоритетам интервьюируемого; во время интервью интервьюер «плывет по течению».

Общий подход к интервью

Предназначен для обеспечения сбора одинаковых общих областей информации от каждого интервьюируемого; это дает больше внимания, чем разговорный подход, но все же дает определенную степень свободы и адаптируемости при получении информации от интервьюируемого.

Стандартизованное открытое интервью

Те же открытые вопросы обращаются ко всем интервьюируемым; этот подход позволяет проводить более быстрые интервью, которые легче анализировать и сравнивать.

Закрытое интервью с фиксированным ответом

Всем респондентам задают одни и те же вопросы и просят выбрать ответы из одного набора альтернативы. Этот формат полезен для тех, кто не практикует собеседование. Этот тип интервью также называется структурированным.

Исследование домохозяйств

Исследование домохозяйств ставит конкретные этические проблемы анонимности и согласия среди опрошенных, и продолжаются споры о том, следует ли опрашивать супругов в личных, индивидуальных интервью или в парных интервью.

Суждения интервьюера

По мнению Хакмана и Олдмана несколько факторов могут повлиять на суждение интервьюера о соискателе работы. Однако эти факторы можно уменьшить или свести к минимуму, проведя собеседование по обучению их распознаванию.

Некоторые примеры: :::

Предварительная информация

Интервьюеры обычно имеют некоторую предварительную информацию о кандидатах на работу, такую ​​как оценки рекрутера, бланки заявлений, результаты онлайн-скрининга или результаты психологического тесты. Это может вызвать у интервьюера благоприятное или неблагоприятное отношение к кандидату до встречи с ним.

Эффект контраста

То, как интервьюеры оценивают конкретного кандидата, может зависеть от их стандартов сравнения, т. Е. характеристики кандидатов, с которыми они беседовали ранее.

Предрассудки интервьюеров

Это может быть сделано, когда интервьюеры оценивают их личные симпатии и антипатии. Они могут включать, но не ограничиваются расовым и этническим происхождением, соискателей, которые демонстрируют определенные качества или черты характера и отказываются учитывать свои способности или характеристики.

Этапы расследования интервью

• Тематизация, причины и причины расследования
• Разработка, планирование дизайна исследования
• Проведение интервью, проведение интервью на основе руководства
• Расшифровка текста, подготовка материалов интервью для анализа
• Анализ, принятие решения по цели, теме, характеру и методам анализа, которые подходят
• Проверка, подтверждение достоверности результатов собеседования
• Отчетность, сообщение результатов исследования на основе академических критериев

См. Также

Викискладе есть средства массовой информации, связанные с Интервью .

• Методология опроса
• Тематический анализ

Ссылки

Дополнительная литература

• Беххофер, Франк; Патерсон, Линдси (2000). «Брать интервью или не брать интервью». Принципы исследовательского дизайна в социальных науках. Лондон: Рутледж. С. 55 –71. ISBN 0-415-21443-2 .
• Бойнтон, Петра (2005). The Research Companion: Практическое руководство для социальных и медицинских наук. Психология Press. ISBN 1-84169-304-9 .
• Кэмпион, М.А.; Campion, J. E.; Хадсон, Дж. П., младший (1994). «Структурированное собеседование: примечание о дополнительной действительности и альтернативных типах вопросов». Журнал прикладной психологии. 79(6): 998–1002. doi : 10.1037 / 0021-9010.79.6.998.
• Дик, Боб. Конвергентное интервью. Сессия 8 «Исследования и оценка действия ареолов», Университет Южного Креста, 2002 г.
• Фодди, Уильям (1993). Построение вопросов для интервью и анкет. Издательство Кембриджского университета. ISBN 0-521-42009-1 .
• Главное бухгалтерское управление (1991). «Использование методов структурированного интервьюирования» (PDF). Отдел оценки программ и методологии. Вашингтон, округ Колумбия
• Гроут, Линда; Ван, Дэвид (2002). Архитектурные методы исследования. Нью-Йорк: John Wiley Sons. ISBN 0-471-33365-4 .
• Hollowitz, J.; Уилсон, К. Э. (1993). «Структурированное интервьюирование при отборе волонтеров». Журнал прикладных коммуникационных исследований. 21(1): 41–52. doi : 10.1080 / 00909889309365354.
• Квале, Стейнар (1996). Интервью: введение в качественное исследование. Публикации Sage. ISBN 0-8039-5819-6 .
• Макнамара, Картер (1999). «Общие правила проведения интервью» (PDF). Миннесота.
• Павлас, Г. Э. (1995). «Структурированное интервью: три дюжины вопросов, которые следует задать будущим учителям». Бюллетень НАССП. 79(567): 62–65. doi : 10.1177 / 019263659507956709. S2CID 146599537.
• Schultz, Duane P.; Шульц, Сидней Эллен (2010). Психология и работа сегодня: введение в производственную и организационную психологию (10-е изд.). Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Prentice Hall. п. 71. ISBN 978-0-205-68358-1 .
• Трохим, Уильям М. К. (2002). «Типы опросов». База знаний о методах исследования.
• Уоттс, Г. Э. (1993). «Эффективные стратегии выбора качественного факультета». Международная конференция для председателей общественных колледжей, деканов и других руководителей преподавательского состава. Феникс, Аризона.