Икс фит руководство

Кого вы представляете себе, когда слышите словосочетание Woman in Power? Сильную, самодостаточную женщину, амбициозного лидера? Холеную бизнес-леди с уверенной походкой на высоких каблуках? Мать, успевающую заниматься масштабным проектом? Или кого-то, кто, как наша сегодняшняя героиня, совмещает все эти ипостаси?

Своей историей успеха

с Posta-Magazine поделилась заместитель генерального директора по операционной деятельности федеральной сети фитнес-клубов X-Fit Ирина Туманова.

Мы встречаемся в одном из клубов сети, расположенном неподалеку от Чистых Прудов. В комфортабельной лаунж-зоне затишье — будний день, обеденное время. Но стоит появиться нашей героине — высокие шпильки, узкие джинсы, стильный жакет цвета хаки — как обстановка преображается, наполненная ее властной энергией. Ирина — нечастый случай «сапожника с сапогами»: ее фигура — лучшая реклама сети, хотя у управленца такого ранга свободного времени на то, чтобы заниматься собой, по очевидным причинам крайне мало. Тайм-менеджмент, однако, и здесь приходит на выручку, помогая расписать плотный график таким образом, чтобы вписать в трудовые будни и спорт, минимум, три раза в неделю, и уходовые процедуры, которые, к слову, можно сделать практически на рабочем месте (X-Fit гордится собственными СПА и салонами красоты), и здоровое питание, без которого, согласитесь, все эти усилия были бы напрасными. Кажется, Ирина точно знает ответ на вопрос «Как все успевать?», но скрывает его за лукавой улыбкой, отмечая лишь, что умению управлять собственным временем учат в бизнес-школах. Свою задачу и даже, если хотите, миссию Ирина видит в популяризации активного образа жизни — принцип «в здоровом теле — здоровый дух» для нее не просто слова. Сотрудников подбирает себе под стать — добиться высоких результатов можно только в команде единомышленников, которые горят так же, как и ты:

—  Абсолютно убеждена, что невозможно быть успешным в каком-либо деле, если тебе это не интересно, если ты им по-хорошему не «горишь». Набирая персонал, мы всегда тестируем людей на то, чтобы их ценности совпадали с ценностями компании. Что это за ценности? Безусловно, вовлеченность в здоровый образ жизни, страсть к тому, чем ты занимаешься, нацеленность на результат, честность по отношению к делу, к коллегам и, прежде всего, к себе.

—  В прошлом году компания X-Fit отметила четвертьвековой юбилей. Как за это время изменилась клиентура клуба? И изменились ли ожидания, с которыми люди приходят в фитнес, цели, которые они перед собой ставят?

—  Думаю, в последние годы одна из важнейших задач, которую ставят перед собой посетители фитнес-клубов — это борьба со стрессом. Страна переживает серьезный экономический кризис, не говоря уже о том, что жизнь в мегаполисе подвергает каждого из нас сильным эмоциональным нагрузкам. Фитнес — уникальный способ поддерживать здоровье, одновременно снимая психологическую усталость. Исходя из этого, мы адаптировали наши программы под анти-стресс, ввели широкую линейку боевых искусств.

Одна из самых популярных программ, например, называется White Collars. Как следует из названия, основной ее потребитель — «белые воротнички», работники офиса. В нее входит линейка бесконтактных единоборств, благодаря которым вы можете выплеснуть накопившуюся негативную энергию и при этом не беспокоиться, что назавтра придется идти на работу с синяками на лице.

Вообще, в борьбе со стрессом важен комплексный подход. Именно поэтому мы стремимся к тому, чтобы превратить поход в фитнес-клуб в полноценный релакс, возможность отключиться от проблем и заняться собственным телом и сознанием: например, поплавать в бассейне с морской водой, которая прекрасно снимает напряжение, посетить сауну либо хаммам, записаться на массаж или обертывание в СПА-салоне. Да просто сделать быстрый и качественный маникюр! Мы ценим время наших клиентов и предлагаем максимально полный спектр услуг, позволяющий решить несколько задач разом.

—  Борьба со стрессом — один из трендов, но ведь основная задача фитнеса — поддержание физической формы. Мы с вами беседуем в фитнес-баре, и я приятно удивлена обширным меню, в котором есть все — от супов до смузи. Насколько я знаю, одно из ваших нововведений — доставка клиентам «здорового питания» на дом. Насколько востребована эта услуга?

—  Пока доставка доступна в тестовом режиме и в основном ориентирована на людей, которым требуется не просто здоровое питание, но определенное меню, разработанное диетологом с учетом их индивидуальных особенностей и предпочтений. Сразу оговорюсь: на сегодняшний день этот сервис не очень дешевый — как и любой персонализированный продукт. Тем не менее, он нашел своего клиента, и поскольку услуга оказалась востребованной, мы стали прорабатывать более доступную «массовую» альтернативу, но уже со стандартизированным меню.

—  Рынок фитнеса стремительно развивается. Какие тренды, помимо уже упомянутых программ анти-стресс, сегодня особенно актуальны?

—  Пожалуй, самый яркий тренд последнего времени — открытие профильных студий: сайклинга, йоги, единоборств. Сети также поддерживают эту тенденцию, запуская подобные клубы в дополнении к полноформатным проектам. И — как альтернатива — как раз большие фитнес-клубы, предоставляющие полный спектр услуг, включенных в одну карту.

—  А если говорить о направлениях фитнеса, что наиболее популярно и, как вам кажется, почему?

—  Функциональный тренинг вышел в лидеры еще несколько лет назад и пока по-прежнему не сдает своих позиций. Думаю, его популярность заключается, с одной стороны, в эффективности, с другой — в разнообразии программ и возможности их комбинирования. За несколько десятков лет, которые насчитывает история фитнеса в России, люди устали от тренажеров и хотят попробовать что-то новое. И функциональные тренировки как раз предоставляют такую альтернативу без ущерба для результата. Наша сеть, например, предлагает уникальный продукт (наш хит!) — Smart Fitness, благодаря которому вы тренируете не только тело, но и весь организм, воспитывая в нем качества, необходимые для обычной каждодневной жизни: выносливость, гибкость, легкость суставов, быструю адаптацию к нагрузкам.

—  Посетители фитнес-клубов часто сталкиваются с такой проблемой: они регулярно ходят на групповые занятия, в тренажерный зал, а воз, как говорится, и ныне там. То есть, конечно, определенные результаты есть, но никакого wow-эффекта не получается. Как преломить ситуацию?

—  Как правило, если покопаться в ситуации, всегда можно найти конкретную причину, почему человек не может достигнуть тех результатов, к которым так рьяно стремится. Клиенты часто приходят в клуб без конкретной цели. «Мне бы хотелось похудеть…» А на сколько, в каких местах, что хотите увидеть взамен? Кроме того, важно помнить, что занятия фитнесом требуют системного подхода, и приходя в клуб с какой-то задачей (не важно, что это за задача — набор мышечной массы, похудение, коррекция осанки, борьба со стрессом), вы должны понимать, что это долгий путь. Именно поэтому мы не продаем «короткие» карты: заключая договор с фитнес-клубом, вы подписываете контракт на долгосрочные отношения, в том числе с собой, и только такие отношения могут принести ощутимые результаты. Наша задача — не просто приобщать вас к спорту час или два в день несколько раз в неделю, а способствовать тому, чтобы вы пересмотрели или подкорректировали свой образ жизни: подход к питанию, сну, прогулкам на свежем воздухе.

—  То есть тренер становится не просто тренером, а кем-то большим — коучем, который учит не только как правильно тренироваться, но и вообще — как организовать жизнь так, чтобы сделать ее максимально комфортной и «здоровой»?

—  В некотором смысле так и есть, тем более что тренер работает не один, а в связке с врачом и диетологом. Такой подход позволяет комплексно взглянуть на проблемы и способы их решения. Есть и другой важный аспект: наше тело адаптируется к нагрузкам, поэтому важно корректировать их таким образом, чтобы результат постоянно совершенствовался. Очень часто так бывает: клиент ходит 3-4 месяца на одни и те же групповые занятия и понимает, что его тело перестало реагировать на тренировки так, как раньше. Это, безусловно, демотивирует. Опытный тренер всегда объяснит, что это — естественная реакция организма. Поэтому важно чередовать и комбинировать нагрузки, совмещая различные занятия — силовые тренировки, плавание, кардио. Таким образом организм все время получает новый вид нагрузки и, как следствие, сохраняет нужный тонус и показывает результат.

—  Я знаю, что вы активно популяризируете детский фитнес: от 8 до 12 процентов посетителей ваших клубов — это дети. Как вам кажется, как вообще у нас в стране обстоят дела с детским спортом? И видите ли вы какие-то дополнительные перспективы по его развитию?

—  Прежде всего, я бы разделяла понятия спорта, особенно профессионального спорта, и здорового образа жизни. На мой взгляд, государство в последние годы уделяет много внимания популяризации здорового образа жизни — в частности, с этой целью обновлена и вновь запущена программа ГТО (программа физкультурной подготовки «Готов к труду и обороне» — прим. редакции), прививающая идею необходимости физических нагрузок в жизни каждого человека. В Москве и других больших городах России вовлеченность детей в спорт и околоспортивные мероприятия постоянно растет — посмотрите, сколько марафонов проходит, различных велопробегов, лыжных гонок! Но государство не может нести ответственность за ваш образ жизни — это исключительно ваш собственный выбор. Все идет от семьи. И если вы активны, много гуляете, катаетесь в лесу на лыжах или подтягиваетесь на площадке на турнике, ваши дети непременно переймут этот опыт. Чем больше взрослых сегодня выступают за ЗОЖ (хотя я и не люблю эту аббревиатуру) — тем более здоровую нацию мы получим в будущем.

—  Проект Posta-Magazine — о качестве жизни. Что это словосочетание означает для вас?

—  Чувствовать себя состоявшимся человеком в тех сферах, которые для тебя важны. Для меня это семья, близкие, работа и общение с друзьями.

—  Большинство работающих женщин сталкиваются с трудноразрешимой задачей — как соблюсти пресловутый баланс? Тем более, если работа настолько масштабная и ответственная. Где черпать силы, энергию?

—  Прежде всего, нужно приучить себя планировать свою жизнь и освоить тайм-менеджмент. Стремиться везде успевать!

—  Ирина, этому навыку где-то учат?

—  В бизнес-школах, конечно (смеется). На самом деле, этому учит сама жизнь. Я с детства была в меру амбициозным, энергичным и хорошо организованным человеком. И для того, чтобы добиваться высоких показателей в деле, которым занимаюсь, требовалось быстро учиться и много работать — в том числе, над собой.

—  И все-таки, что вас наполняет энергией и вдохновением? Время сейчас не простое, вы руководите большой компанией, что заставляет вас каждое утро просыпаться с улыбкой?

—  Каждый день, просыпаясь, улыбаться сложно, конечно. Особенно если учесть, что я встаю в половину седьмого — в это время, как правило, не до улыбок. Но когда я захожу в комнату сына, чтобы собрать его в школу, и он просит его обнять, поцеловать — это заряжает энергией на весь день. Мне кажется, важно всегда, в любых обстоятельствах оставаться человеком, женщиной, и не зацикливаться на чем-то одном, будь то работа, какой-то интересный проект или личная жизнь.

—  Что помогает избегать эмоционального перегорания — ведь при такой ответственной работе оно, наверное, неизбежно?

—  Если чувствую, что становится совсем тяжело, стараюсь дать себе два-три дня передышки и куда-то уехать из Москвы, сменить картинку. Мое любимое место в мире расположено в Бельгии — это Брюгге. Наверное, это и есть моя «точка силы». Невероятный, просто безумно красивый город! Когда много лет назад попала туда впервые, у меня был буквально шок, мне казалось, что ничего прекраснее я в жизни не видела. «Северная Венеция», только не обшарпанная, а очень ухоженная, цветущая. Люблю ездить в горы, кататься на лыжах — свежий воздух побеждает любой стресс, прочищает чакры и помогает быстро восстановиться. Летом — естественно, море. Для того, чтобы не выгорать, важно подпитывать себя новыми эмоциями от смены обстановки — когда ты много и усердно работаешь, как правило, выделить несколько дней на «перезагрузку» не составляет проблемы.

—  Не могу не отметить, что вы замечательно выглядите. Как поддерживаете форму?

—  Всегда начинаю свой день со стакана воды с лимоном. Занимаюсь два-три раза в неделю функциональным тренингом, совмещая силовые нагрузки, работу с собственным весом и кардио. По выходным обязательно плаваю вместе с ребенком. В принципе, мне этого хватает.

—  Для многих начало года — переломный момент: дескать, возьму себя в руки и, наконец, займусь собой. Но проходят праздники, январь, а ситуация не меняется… Как мотивировать себя на занятия спортом? И не бросить фитнес после первой же неудачи?

—  Нужен веский стимул. Четкое понимание, для чего тебе это нужно, и ясная цель. Если ты это делаешь для кого-то — это не будет работать. Фитнес эффективен только в том случае, если ты занимаешься для себя. Наверное, в жизни каждого человека наступает такой момент, когда понимаешь, что для поддержания себя в форме — не только физической, но и ментальной — необходимо что-то предпринять. Для того, чтобы нравится себе в зеркале, чтобы ловить восхищенные взгляды, чтобы просто хорошо себя чувствовать, в конце концов. Причем это в равной степени важно и для женщин, и для мужчин. В этом смысле показательно, что в последние годы существенно расширились возрастные рамки наших клиентов: если раньше, в основном, к нам приходили молодые люди от 25 до 35 лет, то сегодня мы наблюдаем приток как более юных посетителей (в основном это подросшие дети наших первых клиентов), так и, наоборот, зрелой аудитории. Приходит понимание, что фитнес — это не про спорт высоких достижений: фитнес — это доступный способ повысить качество своей жизни, сделать ее ярче, интереснее и осознаннее.

13 февраля 2017

Арина Яковлева для раздела PostaБизнес

Ужасное место. Работаю тут 1.5 года только потому, что мне минуту от дома.
Ни о какой коллективной этики речи не идет, только если между подразделениями. Коллектив не здоровается, хамское отношение, могут даже настучать друг на друга.
Принимают на работу — конечно же смотрят на твой внешний вид. (Знайте, клиенты, в хфит Алтуфьево вас могут взять на работу за красивую Ж и глаза, а то что у вас нет диплома физкультурника никто даже не посмотрит )

Тебе поначалу ставят 4 смены в неделю по 4 часа, оплата 100 рублей час, тренировки ты проводить в это время конечно же не можешь (но ты можешь проводить тренировки бесплатные которые идут в ознакомительном комплекте, тебе за них оплачивают 100 рублей)

Клуб РАЗВАЛИВАЕТСЯ, все тренажеры каждый день ломаются, техники еле справляются. Душ в ужаснейшнем состоянии, воняет постоянно оттуда.
Админов очень жаль, упахиваются за копейки, зато руководство на рабочем месте не увидишь, они же у нас бедненькие на два клуба работают, получают х2 зарплату……в то время как их сотрудники в москве получают МРОТ, сидя в клубе по 12 часов.

Первые полгода я была заряжена на отличную работу, выполняла план на 200-300%, ни спасибо, ничего не было услышано от руководства, зато когда ты НЕ выполняешь план, куча поноса тебе обеспечено.
За выполнение плана никакой премии, доплаты, НИ ЧЕ ГО. (В то время как ваш старший тренер получает 15-17 тысяч рублей раз в квартал за то что вы упахивались )
По карьерному росту базару нет, он действительно есть, но чтобы получать достойную зарплату, тебе надо отработать там 4 года с постоянный выполнением плана, проведением огромного количества тренировок и сидеть сутками в этом клубе.

Если ты хорошо работаешь и нацелен на долгую работу — есть вероятность карьерной лестницы до старшего тренера, фитнес менеджера В ТЕОРИИ, на деле на эти должности встанут друзья, сестры и братья ваших управляющих как это случилось со мной.
За тренировку клиент платит 2000, а вы получите 500 от нее, что очень разочаровывает.

Так же по трудоустройству: НЕТ ТРУДОВОЙ. Вас оформляют как ИП, И ВСЮ БУХГАЛТЕРИЮ ВЕСТИ БУДЕТЕ ВЫ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ!!! да, вас скидывают деньги за страховые взносы, а дальше рыпайтесь сами и не просирайте платежи.

НЕ рекомендую эту шаражкину контору, если она не рядом с вами тем более. Никаких привилегий, доплат, НИ ЧЕ ГО

С самого начала построения бизнеса Игорю Лукашову сопутствовала удача: по признанию бизнесмена, у него не было ни одного провального проекта. Цена этому — десять лет беспрерывного труда и постоянных финансовых вложений. Как один теннисный клуб превратился в международную сеть фитнес-центров, какие конкурентные преимущества своей компании отмечает Игорь, зачем нужен франчайзинг и как правильно его использовать, когда стоит выводить ваш бизнес на международный уровень — об этом и многом другом читайте в интервью на портале начинающих предпринимателей Smallbusiness.ru

О персоне: Лукашов Игорь Константинович,  основатель и владелец федеральной сети фитнес-клубов ИКС-ФИТ, председатель Совета Директоров ИКС-ФИТ ГРУПП

В 1984 году окончил Московский Автодорожный Институт.
В 1989 – 1990 годах проходил обучение в Военном институте иностранных языков на факультете «Наблюдатели ООН» (французское отделение).
В 1999 году получил второе высшее образование в рамках Президентской Программы подготовки управленческих кадров в Финансовой Академии при Правительстве России, специализация «Финансовый Менеджмент», с последующей стажировкой в бизнес-школе университета Сент-Луис (США).
В 2004 году в Российском Государственном Гуманитарном Университете (РГГУ) защитил кандидатскую диссертацию на соискание ученой степени «Кандидат экономических наук».

Как пришла идея открытия «Русского теннисного клуба» и как Вы ее реализовали?

В 1990 году я еще служил в Вооруженных Силах. Будучи офицером, решил  уволиться  из Армии, чтобы начать свой бизнес. Выбирал между автомобильным направлением, так как закончил МАДИ, и одним из своих увлечений, которым был теннис. Взвесив все за и против, выбрал хобби, может потому, что это более красивый бизнес. Я получил землю  в Лианозовском парке, и мы начали строить. Вот так в 1991 году на свет появился «Русский теннисный клуб». В качестве образца для его создания были взяты английские лаун-теннис клубы, появившиеся более 100 лет назад. И таким образом,  хобби превратилось в бизнес. Кстати, «Русский теннисный клуб» существует до сих пор.

Как удалось превратить один-единственный теннисный клуб в крупную, разветвленную и структурированную сеть фитнес-клубов ИКС-ФИТ?

Когда мы начинали,  у нас не было никакой выдержанной стратегии построения, с которой бы мы шли к сегодняшнему ИКС-ФИТ.  Все произошло само собой. С 1991 по 2000 год  «Русский теннисный клуб» был единственным подразделением, приносящим прибыль. В течение десяти лет мы практически ничего не брали из бизнеса, кроме небольшой суммы в качестве прожиточного минимума, и только вкладывали в развитие. Потом родился девелоперский проект —  строительство жилого дома и нескольких торговых центров, и мы реинвестировали прибыль в расширение спортивных возможностей.

Мы реконструировали корт, к нему пристроили  бассейн, сделали несколько фитнес-студий,  и получился полноформатный фитнес-клуб. Вот так в 2000 году  родился первый ИКС-ФИТ. Когда  он открылся, мы увидели, что это реально настоящий бизнес, после чего года два ушло на осознание дальнейшей стратегии. Теннисный клуб хорошо, но развивать нужно было фитнес направление.  В 2003 году мы открыли второй клуб, и, наверное, с этого момента, ИКС-ФИТ стал сетевым. На сегодняшний день у нас уже 26 клубов, в том числе франчайзинговые.

Поэтому не всегда в начале пути начинающий бизнесмен может осмыслить и построить стратегию развития компании. Да это и не требуется, просто нужно внимательно относиться к тому, чем вы занимаетесь, смотреть, вникать в потребности и запросы ваших клиентов, потребителей и, исходя из этого, модифицировать, менять вектор направления своего бизнеса.

Как Вы решили вопрос со стартовым капиталом?

Как я  уже сказал,  мне удалось получить участок земли в Лианозовском парке, и это уже был, по сути, капитал, который достался, по тем временам, практически даром. В конце 80-х — начале 90-х никто еще не понимал реальной стоимости земли, не знал, как правильно распоряжаться земельными ресурсами. Мы обратились в НТТН, существовавшие при Комитетах Комсомола, у которых были свободные денежные ресурсы. Им понравилась наша идея. Мы договорились об условии 40/60, где 40% — наша работа  и наличие земли, и 60% — денежное участие НТТН. Для 4 кортов и 2 раздевалок нам этих денег на тот момент хватило. Это и был первый стартовый капитал. А дальше комсомольцы вышли из управления компанией, и мы развивались  на банковские кредиты, затем за счет собственных средств. У  нас не было  дорогих машин, мы не ходили по дорогим ресторанам – все реинвестировали в развитие бизнеса.

Какой способ финансирования собственного бизнеса считаете наиболее эффективным?

Я частично ответил на этот вопрос. Мы использовали кредиты, у нас был инвестор  на начальном этапе, то есть те центры НТТН при Комитете Комсомола, которые выполняли роль инвесторов. Все способы эффективны, просто необходимо выбрать подходящий конкретно для вас. Это может быть и кредит.  У нас, кстати, недавно был большой кредит, в районе 150-200 млн., и выплачивали мы его одновременно с началом кризиса, была сложная ситуация.

Это может быть и вхождение в капитал частных инвесторов.

Сейчас мы развиваемся на собственные средства, и у нас это получается. А в начале пути, я считаю,  комбинированное финансирование дает наибольший эффект.
 
Как Вы относитесь к партнерству в бизнесе?

Нормально отношусь. Ведь партнеры в бизнесе —  это не только те, кто делят капитал. Это и поставщики, и владельцы недвижимости, которые дают нам места для открытия новых клубов. Партнерство обязательно должно быть. Мы, кажется, научились строить конструктивные партнерские отношения.  У меня были партнеры и в начале бизнеса, и сейчас.

Какие препятствия встречались на Вашем пути за время развития бизнеса?

Сложная для малого бизнеса  налоговая система;  чудовищная бюрократическая система — то, что сейчас модно называть некомфортной инвестиционной средой. Мне посчастливилось жить и работать в Канаде 7 лет.  У нас до сих пор существует там  клуб, и я за все эти 7 лет не видел ни одного чиновника и никогда не имел никаких проблем. По Интернету или по почте мог решить любой организационный вопрос, от открытия компании до получения кредитов. Работать было безумно комфортно. У нас с точностью до наоборот:  любой вопрос — это колоссальные затраты.

От каких ошибок хотелось бы предостеречь молодых предпринимателей?

Я не стал бы давать никаких рецептов, потому что в каждом бизнесе человек будет сталкиваться со своими собственными вызовами. Универсальных рецептов нет. А общие советы таковы: не нужно быть самонадеянными, внимательно смотрите на бизнес среду вокруг себя, налаживайте коммуникации. Интересный вопрос и в то же время сложный! И знаете почему? Потому что мы не совершали крупных ошибок, то есть у нас не было провальных проектов.

Как обойти конкурентов и в чем конкурентное преимущество ИКС-ФИТ?

Обойти конкурентов на сегодняшний день достаточно сложно, поскольку  все фитнес сети работают по одним и тем же технологиям. Наша отличительная особенность в том, насколько  качественно мы эти технологии внедряем, используем и насколько  выше качество нашего сервиса по отношению к конкурентам.

Мы стараемся делать наш сервис домашним и комфортным,  с индивидуальным подходом к каждому члену клуба.  

Вторая наша отличительная особенность – это мультиспортивность. Мы интегрировали игоровые виды спорта в фитнес программу каждого клуба — футбол, волейбол, баскетбол, большой теннис (с которого начался наш бизнес – «Русский теннисный клуб»). Сейчас внедряем в нашу систему яхтинг. Запускаем гольф направление. Кроме того, у нас есть боулинг клуб.  Также на базе

ИКС-ФИТ. Алтуфьево есть конюшня, где проходят подготовку спортсмены школы олимпийского резерва, и, где, в том числе, занимаются члены клуба.

Мы содержим за счет компании детско-юношеские спортивные школы (ДЮСШ) – это также  то, чего нет у конкурентов. Причем ДЮСШ с профессиональными тренерами, которые готовят детей по 7 видам спорта, плюс детская команда по регби. Дети участвуют в соревнованиях и наиболее способные отбираются в школу олимпийского резерва. Это социальная составляющая нашего бизнеса, потому что эти школы  бесплатны  для 5000 детей.

Как построить компанию с высочайшим уровнем сервиса? Какие можете дать советы?

Сервис – это как раз  наш «конек», и недаром в прошлом году (2010) мы получили престижную награду «Предприниматель года» в номинации «Услуги» по версии Ernst&Young. Сервис – это, в первую очередь, внимательное отношение к клиентам. Это  такая вещь, в которой нет предела совершенству. Мне кажется, если обеспечить внимательный и тщательный подход к каждому члену клуба, дать понять каждому клиенту, что он окружен заботой, вниманием и любовью, то это можно назвать высоким и суперкачественным сервисом. Это касается не только фитнеса, но и  любой сферы. Не важно, куда пришел клиент, в ателье или  аптеку, но если он понимает, что его здесь ждут, внимательно слушают и максимально хотят удовлетворить его потребности, то это и есть высочайший уровень сервиса.

Как вывести компанию на международный рынок?

Поскольку аудитория  портала — молодые начинающие предприниматели, я бы не советовал им сильно задумываться над этим вопросом:  здесь, в России, работы не «паханое поле». Мы вышли в Торонто, когда были уже достаточно зрелыми, у нас были ресурсы и финансы, и мы могли позволить себе эксперименты. Этот эксперимент не дал нам никакого экономического эффекта, но обеспечил  колоссальный медийный эффект:  в глазах окружающих  мы стали выглядеть еще более  зрелыми, поскольку вывели компанию на международный уровень . Но еще раз хочу повторить, что экономического эффекта это не дало. Поэтому открывайте свое дело в России, работайте лет 5-10, и когда у Вас появятся свободные средства, тогда об этом и поговорим.

Что выгоднее: работать по франчайзингу или развивать собственные проекты?

У этого вопроса двойная подоплека. Конечно, экономически целесообразнее и эффективнее развивать собственные проекты. У нас есть бизнес план, по которому мы можем просчитать инвестиции в каждый клуб. Мы точно знаем, сколько потратим денег, точно знаем срок  окупаемости, и сколько будем зарабатывать после того, как клуб выйдет на проектную мощность. Это чисто экономический подход: вложив столько-то, мы заработаем столько-то. Этим улучшаются финансовые показатели в целом.

Экономического эффекта от франчайзинга мы не имеем. У нас есть 2 вида франчайзинга:  франчайзинг-light и полный франчайзинг.

Предлагая франзайзинг-light, мы вообще не берем денег, помогаем с брендингом, обучаем персонал бесплатно. Для чего мы это делаем и несем эти затраты? Таким образом, мы увеличиваем наше присутствие на рынке, увеличиваем долю рынка. Чем больше будет адресов у ИКС-ФИТ, тем большее покрытие по стране мы имеем, поэтому в данном виде, франчайзинг — не экономическая составляющая, а репутационная, маркетинговая. Стоит обязательно идти обоими путями, не игнорируя ни один из них, тогда вы собственными проектами наращиваете экономическую мощь, а франчайзинговыми, обозначаете зоны влияния и увеличиваете долю на рынке.

Есть какая-то определенная схема, по которой нужно действовать, открывая свой фитнес-клуб, и которой Вы можете поделиться?

Есть, конечно, определенная схема, по которой нужно действовать, но я о ней говорить не буду:  зачем же плодить конкурентов?

Приходите к нам, мы вам дадим франшизу бесплатно, научим работать. Откроете ИКС-ФИТ  и будете успешными предпринимателями, особенно в регионе. Приглашаем вас на обсуждение франчайзингового сотрудничества. По статистике, американской или европейской, из 100 открывшихся проектов умирает 85. В случае, когда проект запускается по франшизе, умирает только 20, потому что франчайзинг всегда поддерживает своего франчизи технологиями, опытом, даже финансово, если это необходимо. Так что милости просим!

Что бы Вы хотели пожелать молодым бизнесменам?

Не бойтесь использовать опыт более успешных и опытных предпринимателей. В бизнесе неправильно учиться на своих ошибках. Набирайтесь терпения и работоспособности, потому что первые 10 лет вам придется вкалывать по 18 часов в сутки. Поэтому труд, труд,  труд и ответственность!