Имидж управления руководства

Как имидж современного руководителя влияет на бизнес

Как имидж современного руководителя влияет на бизнес

Бизнес с мощной репутацией привлекает сильных сотрудников и щедрых инвесторов, а аудитория видит в продуктах компании дополнительную ценность и готова платить за них больше. Ещё лучше — если руководитель компании притягивает к себе своей харизмой, делами, словами. Так, Стива Джобса любили за его ум, перфекционизм, минимализм, умение создавать идеальный продукт с помощью простых технологий. Поклонники Apple тратят большие деньги на технику, хотя могли бы купить недорогой Android. Стива Джобса уже давно нет в живых, а популярность Apple никуда не делась.

Наша статья как раз об имидже современного руководителя — из чего он состоит и что может получить бизнес благодаря притягательному лидеру.

Зачем руководителю работать над своим имиджем

PR-компания Weber Shandwick в ходе исследования выяснила:

• 87% опрошенных людей считают, что положительная репутация руководителя повышает заинтересованность инвесторов;
• 83% уверены, что она привлекает позитивное внимание со стороны СМИ и защиту, если случится кризис;
• 77% опрошенных думают, что руководитель с хорошей репутацией привлекает новых сотрудников в компанию.

Интересно, что из-за позитивной репутации руководителя его подчиненные автоматически могут приписывать ему положительные качества, которых может не быть на самом деле. Негативный имидж работает наоборот. 

Яркий пример последствий для бизнеса — поведение и слова Илона Маска. Когда он курил табак с марихуаной в эфире комедийного шоу, акции Tesla упали на 10% на следующий же день. А когда он заявил, что назвал своего щенка Floki, через 9 минут после его слов на криптобирже создали токен с именем Floki. За час он вырос на 795%. 

Конечно, таким влиянием могут похвастаться далеко не все, но благодаря имиджу руководителя можно повысить продажи.

Для чего нужно работать над имиджем руководителя:

• Ускорить развитие бизнеса. Если вы только открыли бизнес, выступайте на профильных конференциях, публикуйтесь в СМИ, участвуйте в профессиональных сообществах, пишите посты в социальных сетях. Так вы повысите узнаваемость и увеличите скорость развития бизнеса. Потенциальные спонсоры и клиенты будут интересоваться вами, у них появится доверие, а значит, они будут покупать и инвестировать.
• Привлекать инвесторов, клиентов, сотрудников. Топ-менеджер или руководитель крупной компании, который корректно и последовательно работает с информационным пространством, будет более востребован как профессионал. Вместе с его репутацией улучшится и репутация компании, в которой он работает. Когда руководитель имеет положительную репутацию, он может позволить себе влиять на рыночные процессы, выбирать лучших сотрудников для работы, повышать стоимость продукта.

Подводные камни в выстраивании бренда руководителя

Когда вы работаете с имиджем современного руководителя или бренда, помните, что всё, что вы сегодня сказали и сделали, завтра могут использовать против вас. Вы не можете в СМИ говорить одно, а в своих социальных сетях писать противоположное мнение или критиковать СМИ, в котором вы публиковались. 

Когда человек становится хоть немного публичным, за ним следят: просматривают его социальные сети, ходят на конференции, где он выступает, читают его комментарии. При этом часто не отличают личное и рабочее — поэтому даже то, что не касается работы, люди могут переносить на бизнес. Так ваша ответственность резко возрастает и вам нужно постоянно думать, что вы говорите, пишете и делаете. От ваших слов и действий напрямую может зависеть успех бизнеса.

Клиенты не хотят покупать или покупают меньше у компаний, если действия руководителя не соответствуют сказанным словам. Получается, что вместе с репутацией одного человека — руководителя портится репутация целого бизнеса, которым он владеет.

Должны ли отличаться внешний и внутренний имидж современного руководителя

Внешний имидж — это то, как руководителя воспринимают инвесторы, конкуренты, бизнес-сообщество. Так как руководитель — это лицо компании, по нему судят о бизнесе в целом.

Внутренний имидж руководителя — это про отношение к сотрудникам компании, и то, как подчиненные относятся к своему руководству. В небольших компаниях руководитель напрямую общается с подчиненными, поэтому его внутренний имидж складывается на основе личных отношений. В крупных компаниях вроде «Газпрома» топ-менеджеры и, тем более, основатель компании общаются с высшим и средним звеном. Чтобы не терять связь с младшим персоналом, стоит регулярно устраивать и посещать корпоративы, тимбилдинги, выездные мероприятия. Также можно вести блог для сотрудников, чтобы все понимали, что происходит в компании и ее корпоративной жизни.

Может показаться, что важнее улучшать внешний имидж, чтобы привлекать спонсоров. Это не так: сотрудники компании создают эффект сарафанного радио. Они могут либо хвалить вас и компанию, рекламировать ее услуги и товары своим родственникам и друзьям, либо ругать и даже оставить негативный отзыв. Или, что еще хуже, уйдут работать к конкурентам. Поэтому не забывайте уделять внимание тому, какой ваш образ складывается у подчиненных.

Из чего состоит имидж современного руководителя

Элементы имиджа делятся, как минимум, на 4 части:

Компонент	Чем выражен
Индивидуальные особенности	Манеры, внешность, речь, темперамент
Социальный статус	Уровень дохода, должность
Ценности	Нормы, на которые опирается человек для принятия решения
Миссия руководителя	Позиция человека относительно того, как он видит будущее компании

От индивидуальных особенностей зависит, насколько приятно общаться с человеком. Согласитесь, что с вежливым, спокойным человеком приятнее общаться, чем с грубым руководителем, у которого в каждом предложении слова-паразиты.

Социальный статус влияет на отношение коллег, инвесторов и клиентов к руководителю и компании в целом.

Правила и нормы, на которые опирается бизнесмен, влияют на корпоративную культуру компании. От них зависит, какой график работы будет у подчиненных, в чем можно ходить на работу, какая иерархия в компании. Одни позволяют выбирать работу удаленно или из офиса, ходить на обед в любое время, другие требуют следовать жестким прописанным правилам.

Как руководителю работать над имиджем

Создать положительный образ непросто, а сделать его негативным очень легко — одно лишнее слово и количество клиентов резко снизится. Поэтому не забывайте поддерживать и совершенствовать имидж.

Следите за собой

Манера поведения, одежда, опрятность — первое, что замечают люди при встрече. От того, какое первое впечатление вы создадите, может зависеть отношение людей к вам. 

Если у вас в компании строгие правила дресс-кода — соблюдайте их сами. В юридической, банковской, административной сферах обычно одеваются в деловые костюмы.

Развивайтесь как эксперт 

Повышайте свою экспертность и делитесь ей на конференциях внутри компании и вне ее. Читайте лекции в университетах, вступайте в профессиональные клубы, участвуйте в мероприятиях по профилю вашего бизнеса. Так вы станете более известным, заведете полезные деловые контакты и даже можете найти новых сотрудников.

Об экспертности могут говорить также портфолио работ, клиентские кейсы, благодарственные письма и отзывы от клиентов и инвесторов. Их можно разместить на сайте компании. Главное — они должны быть реальными, а не заказными. Если выяснится, что отзывы и благодарности написаны на заказ, а кейсы украдены у других компаний, ваша репутация пострадает.

Будьте публичны

Давайте интервью, экспертные комментарии для статей, не отказывайтесь от приглашений выступить на радио или телевидении, станьте членом жюри на тематических мероприятиях. 

Чтобы добиться успеха в этой части имиджа руководителя, научитесь грамотно писать и говорить. Развивайте ораторские навыки: научитесь импровизировать, адекватно реагировать на самые неадекватные вопросы. Справьтесь с боязнью камеры, журналистов, большой аудитории. Научитесь работать в союзе с другим спикером. 

Когда вы общаетесь на виду у всех, вам нужно также следить за мимикой, жестами, устанавливать зрительный контакт с аудиторией, общаться с ней, а не только зачитывать выученную речь. Вы должны стать наставником, другом для тех, кто вас слушает или читает.

Помните, что каждое слово и действие в дальнейшем могут повлиять на успех вашего бизнеса.

Следите за информацией о себе в интернете

Как мы уже говорили, когда человек становится хоть немного популярным или успешным, за ним начинают следить в интернете. Чтобы отслеживать свою репутацию в Сети, периодически проверяйте поисковую выдачу по своим имени и фамилии. Если нашли негатив, постарайтесь его отработать: отвечайте на отзывы, комментарии, попробуйте решить проблему недовольного человека. 

Ни в коем случае не «переводите стрелки», сделаете еще хуже. Также не пускайте на самотек информацию о себе. Не игнорируйте ее! В противном случае, негатив может разрастись до таких размеров, что эта информация будет первой в поисковой выдаче по вашему имени или даже по названию компании. Тогда нужно будет заказать управление репутацией, т.к на данном этапе восстановить ее будет в разы сложнее, чем в начале пути.

Создавайте положительную репутацию: пишите о себе и компании на сайте, в социальных сетях, делайте добрые дела — будьте спонсором для тех, кому это нужно, ведите социально-полезную деятельность.

Производите хорошее первое впечатление

В первую очередь руководитель должен произвести впечатление на своих подчиненных. Вы должны позиционировать себя не только как профессионал, но и человек, к мнению которого нужно прислушиваться. 

Сейчас чаще всего можно встретить руководителей двух типов:

1. Те, кто производят впечатление властных людей, которым нельзя сказать слово поперек. Все должны беспрекословно слушаться их. В таких компаниях обычно вертикальная иерархия. Руководитель говорит прямо, с инвесторами часто договориться сложно, но они знают, что человек, скорее всего, сдержит слово.
2. Те, кто стараются быть дружелюбными со всеми. В компании — горизонтальная коммуникация, всегда можно договориться. В таких случаях руководитель становится другом, к которому всегда можно обратиться за помощью. Благодаря положительным качествам, подчиненные дорожат работой.

Знайте меру во всем: слишком жесткое отношение к сотрудникам принесет массовые увольнения и негативные отзывы, а слишком мягкое — расслабленность со стороны работников.

Научитесь критиковать конструктивно, общаться с подчиненными на одном языке, ставить понятные задачи. Тогда сотрудникам будет проще организовать рабочий процесс, а вас они будут считать человеком, который открыт к новым предложениям.

Сдерживайте свое слово

Если вы что-то обещали — выполните. Что бы вы ни говорили, без дела — это просто слова. Если вы не сдержите обещание — потеряете авторитет и доверие со стороны инвесторов, клиентов, подчиненных.

Хвалите подчиненных

Если работники достигли высоких показателей, похвалите их, выдайте премию, повысьте зарплату. Хвалить можно и за пунктуальность, ответственность, позитивное отношение к клиентам. Если похвала будет искренней и по делу, подчиненные станут более лояльными к вам. Кроме того, похвала, даже без премии, повышает мотивацию. 

Как руководить компанией и поддерживать свой имидж

Имидж современного руководителя начинается внутри компании. Ваш образ у подчиненных складывается из вашего стиля управления. Психологи выделяют три стиля руководства:

1. Авторитарный. Бизнесмен обычно не спрашивает мнения других людей, полагается на свое. Работники его считают жестким, недружелюбным человеком, который выдает задачи, но обсудить их с ним нельзя. Авторитарный руководитель устанавливает строгие правила в компании, нарушение которых грозит санкциями вплоть до увольнения. Он сконцентрирован на задачах, а не на стратегии.
2. Попустительский. Руководитель просто наблюдает за тем, что происходит в компании, сам участия в работе не принимает. Если бизнес под таким руководством развивается, значит, подчиненные сами организовались и заинтересованы в достижении результатов. Часто попустительский стиль приводит к разрушению компании, так как многие важные детали бизнеса ускользают от внимания.
3. Демократичный. Сейчас все больше бизнесменов переходят к такому стилю управления. Демократичный стиль — это когда решения в компании принимаются не единолично. Даже рядовой работник может принять участие в обсуждении проблем компании, что-то посоветовать, при этом на его мнение обратят внимание, в отличие от авторитарного стиля управления. Распоряжения руководства можно обсуждать, оспаривать. Критика и похвала представляется в виде рекомендаций, распоряжения — в формате дружеского общения, а не приказов.

Последний стиль управления психологи считают самым эффективным: дружелюбный начальник вызывает положительные эмоции у подчиненных. Все же демократичный стиль работает не во всех компаниях. Например, в государственной организации нельзя позволить такое: решения часто связаны с введением новых законов, бюджет и время ограничены. Если государственные компании прибегнут к демократическому управлению, скорее всего, ресурсы будут использованы нерационально. 

Есть и другая сторона: творческие коллективы, где у каждого особенный характер, нужно к каждому найти индивидуальный подход.

Что делать, если вы стали руководителем в компании, где раньше работали специалистом

Если вы раньше работали в компании специалистом, а теперь вас повысили до руководителя, не меняйте резко отношение к своим подчиненным. Если вы так скоро отстранитесь от коллег, вы практически сразу же испортите свой имидж. 

Вместе с тем не оставайтесь с коллегами таким же лояльным, как были раньше. Иначе они не будут воспринимать вас как руководителя и не будут выполнять распоряжения. Так недолго вернуться обратно в ряды специалистов.

Как испортить имидж

Думаем, вы уже поняли, как поддерживать и улучшать свой имидж. Теперь обратите внимание на то, чего не стоит делать, чтобы все ваши труды были не зря.

• Неуважение к подчиненным. Помните, что без них ваш бизнес перестанет действовать. Не кричите на сотрудников, не угрожайте, не используйте матерные слова в общении, не переходите на личности. Если вы недовольны, поговорите лично в спокойном тоне, предложите решение проблемы.
• Не приводите в компанию своих друзей и родственников, если у них нет опыта на должности. Не рекомендуем заводить мимолетные служебные романы. Все это приведет к пересудам, испортит отношения внутри компании, ваш имидж испортится.
• Невыполнение обещаний. Сказать можно что угодно, а чтобы выполнить обещание — придется постараться. С ненадежным человеком не хочется работать. Если у вас не получается выполнить обещание, скажите человеку об этом заранее и найдите компромисс.
• Разделение коллектива на тех, кто вам нравится и изгоев. Чтобы достигать целей в бизнесе, коллектив должен быть единым организмом, в котором все поддерживают друг друга.
• Штрафы и увольнения без причины. Они грозят негативными отзывами в интернете, которые, в свою очередь, оттолкнут потенциальных специалистов и инвесторов.

Если потребуется помощь, Sidorin Lab поможет вам создать положительный имидж и заказать управление репутацией в интернете. Так вы привлечете еще больше клиентов и инвесторов. Обращайтесь!

4 ключевых составляющих имиджа руководителя

К наиболее важным сторонам имиджа руководителя компании следует отнести:

Кроме вышеуказанных, разумеется, есть и многие другие значимые элементы профессионального имиджа руководителя:

• Целеустремленность и преданность делу.
• Лидерские способности.
• Решительность, готовность отстаивать свою точку зрения.
• Умение возложить на себя ответственность и способность нести ее до конца.
• Широта и гибкость мышления, умение всесторонне оценивать проблему и учитывать все имеющиеся факторы.
• Способность создавать команду – умение подбирать кадры, эффективно распределять функциональные обязанности и т. д.
• Высокая мотивация и постоянная нацеленность на достижение результата.
• Хорошая работоспособность.
• Умение поддерживать позитивную атмосферу в коллективе и эффективно решать внутренние конфликты.
• Коммуникабельность, умение находить подход к людям и т. д.

Зачем руководителю работать над имиджем

Деловой имидж руководителя сильно влияет на то, как организация воспринимается извне. Так, по результатам исследования, проведенного PR-компанией Weber Shandwick, выяснилось:

• 87 % опрошенных полагают, что инвесторы проявляют больший интерес к фирмам, руководители которых пользуются положительной репутацией.
• 83 % считают, что к таким компаниям позитивно настроены СМИ.
• 77 % участников опроса уверены, что людей при устройстве на работу привлекает хорошая репутация руководителя.

Тем самым, налицо неразрывная связь между имиджем руководителя и престижем ведомой им компании: хорошая репутация главы создает более позитивный образ всей организации, а дурные поступки лидера бросают тень на дело, которым он занимается.

Показательный пример – общественная реакция на действия американского предпринимателя Илона Маска, казалось бы, не имеющие никакого отношения к бизнесу. Стоило ему в эфире комедийного шоу выкурить марихуану, как следом два топ-менеджера его компании Tesla уволились, а акции подешевели почти на 10 %. Когда же он выбрал своему щенку имя Floki, то уже через несколько минут на криптобирже появился токен с таким же названием, и он сразу стал пользоваться ажиотажным спросом, сумев вырасти в цене на 795 %.

Конечно, людей с подобным влиянием глобального масштаба не столь много, однако то, что успешность любой фирмы во многом зависит от имиджа руководства, – факт.

Последствия улучшения имиджа руководителя

• Ускорение развития бизнеса. Особенно это актуально для новой фирмы – если ее руководитель всегда на виду, он привлекает внимание СМИ и интернет-сообщества, то это повышает узнаваемость не только его самого, но и руководимого им бизнеса, что, конечно, является позитивным фактором для развития компании.
• Привлечение инвесторов, клиентов и сотрудников. Возвращаясь к предыдущему положению, можно сказать, что узнаваемость способствует доверию, и хорошая репутация руководителя является своеобразным капиталом компании. В этом случае деловые партнеры и клиенты охотнее будут отвечать согласием на предложения человека, который им импонирует, а также проще будет привлечь для работы лучших профессионалов в той или иной области.

Работа над имиджем требует длительного времени, и хорошая репутация долго создается, но зато утратить ее очень легко. Публичный человек не может себе позволить сегодня говорить одно, а завтра другое, и нужно заранее продумывать, как слова или действия скажутся на имидже.

В современных условиях любой известный человек может оказаться в центре повышенного и постоянного внимания, так что достоянием гласности порой оказываются даже высказывания частного характера, скажем комментарии в социальных сетях.

Разграничить имидж на личную и рабочую сферу в полной мере невозможно, и пятно на личной репутации руководителя с большой долей вероятности может отразиться на состоянии его бизнеса. Руководитель, особенно глава крупной компании, вынужден считаться с тем, что его слова и действия способны подорвать или укрепить авторитет организации.

В наше время можно найти немало примеров, когда компания лишалась клиентов из-за неодобряемого обществом поведения ее руководителя.

Внутренний и внешний имидж руководителя

Имидж руководителя имеет внешнюю и внутреннюю направленность, между которыми есть определенные отличия.

Внутренний имидж руководителя

Оценка внутреннего имиджа руководителя учреждения или предприятия всегда исходит от коллектива, то есть от его подчиненных. В любом рабочем коллективе складываются мнения о начальнике, которые, конечно, имеют неофициальный характер, однако они сильно влияют на внутреннюю атмосферу и эффективность деятельности организации.

Если руководитель явно не соответствует образу лидера и лишен необходимых способностей, то очень часто появляется «серый кардинал» — человек, не занимающий высоких должностей, но пользующийся доверием и уважением коллектива.

Наличие двух лидеров – официального и неофициального – неминуемо приводит к конфликтам, и руководитель может столкнуться с игнорированием его распоряжений подчиненными, особенно если он сам с ними слабо контактирует.

Поэтому руководитель должен создавать положительный имидж в своем коллективе и стараться полноценно взаимодействовать с каждым сотрудником.

​​Внешний имидж руководителя

Внешний имидж имеет более широкое применение – от мнения инвесторов до оценок в СМИ. Все же главное его назначение – налаживание контактов с другими участниками производственных отношений. Авторитет руководителя и, следовательно, компании влияет на спрос, которым пользуется продукция, развитие различных форм сотрудничества с инвесторами, поставщиками, посредниками и т. д.

Даже поведение конкурентов учитывает царящие в данной компании настроения и положение ее руководителя. Отзывы в СМИ важны не столько сами по себе, а как то, что они тиражируются и воздействуют на читателей, среди которых могут оказаться деловые партнеры компании.

Обратите внимание, что внутренний и внешний имиджи руководителя, хотя и формируются разными способами, имеют очевидные точки пересечения, и в идеале они должны складываться в цельную и непротиворечивую картину. Грамотный организатор никогда не проигнорирует вопросы репутации и будет стараться ее улучшать всеми имеющимися возможностями.

Тонкости формирования имиджа руководителя

В повседневной практике хорошим подспорьем для создания имиджа руководителя служат советы социологов и психологов, которые учитывают особенности человеческого поведения:

Таким образом, укрепление репутации — процесс, которому можно придать целенаправленный и прогнозируемый характер с учетом разнообразных факторов профессионального и личностного свойства.

Как оценить свой имидж

Для оценки имиджа руководителя и компании используются разные методики:

• Определение основных характеристик с помощью опросов, изучения отзывов в СМИ, мнения коллег и т. п.
• Срок действенности сложившегося имиджа. Здесь учитываются имеющиеся достижения, успехи, лидирующие позиции в тех или иных сферах.

• Оценка четкости (устойчивости) имиджа. При этом сопоставляются мнения представителей разных социальных групп, например суждения профильных специалистов, публикации в СМИ.
• Сравнение имиджа руководителя с общепринятыми примерами успешности – по наиболее значимым характеристикам оценивается, насколько руководитель и компания соответствуют разделяемым обществом принципам и идеалам.

• Затраты на создание и поддержание имиджа. Разумеется, материальные вложения, как и в случае с любой рекламой, позволяют создать выигрышный имидж, порой даже на пустом месте. Однако, во-первых, это требует постоянных затрат, а во-вторых, созданная таким путем репутация может рухнуть, если просочится негативная информация, в том числе проливающая свет на обстоятельства появления подобного сверхположительного имиджа.
• Анализ коммуникативной эффективности — здесь определяется, насколько результативно лидер или компания может донести свой имидж до целевой аудитории.

5 ошибок, способных испортить позитивный имидж руководителя

В случае с имиджем руководителя негативные факторы обычно оказывают намного более мощное и быстрое воздействие, и потому следует уберечься от ошибок, способных испортить репутацию.

Имидж руководителя – это целое направление в менеджменте, и его создание требует длительной и целенаправленной работы, однако это стоит затрачиваемых усилий: положительная репутация начальника пойдет на пользу не только ему, но и всей компании.

Сущность имиджа руководителя

Данное слово появилось в обиходе не столь давно. Значение понятия «имидж» часто отождествляют с понятием “образ”. Однако, имидж – несколько более сложное и многоаспектное понятие, на формирование имиджа влияние оказывает множество самых различных факторов. Сам же имидж оказывает скрытое, незаметное влияет на сознание людей.

Большинство исследователей сходятся во мнении о том, что происхождение категории «имидж» достаточно точно характеризует его первоначальное значение. Другими словами, имидж – это вовсе не то, чем человек на самом деле является и не простой набор разрозненных личностных характеристик. Имидж – это, образ данного человека, который создается у окружающих его людей. Очень часто имидж человека отличается от характеристик самой личности. Нередко имидж человека (или организации) создается при активном участии СМИ.

Чаще всего слово «имидж» употребляется применительно к людям. Руководитель практически любой фирмы всегда будет стремиться к тому, чтобы создать себе позитивный имидж. Однако, в современном мире нередки случаи, когда та или иная известная личность целенаправленно формирует себе негативный, или, точнее сказать, «скандальный» образ. К подобного рода ухищрениям прибегают в основном артисты, политики и общественные деятели, представители шоу-бизнеса и т. д. Руководителям коммерческих предприятий, скорее всего, не следует прибегать к конструированию «скандального» имиджа, поскольку это может лишь вызвать недоверие потребителей к тем товарам и услугам, которые данная фирма производит. В целом же, при прочих равных условиях, позитивный имидж руководителя – это значимое конкурентное преимущество.

Основные составляющие имиджа успешного руководителя

Перечислим основополагающие составляющие имиджа руководителя:

• Индивидуальные характеристики: психофизиологические особенности, внешность, тип личности, индивидуальный стиль деятельности, характер, харизма и т. д.
• Социальные характеристики. Из данной категории, для руководителя наиболее важной можно назвать социальный статус. Да, безусловно, он тесно связан с занимаемой человеком должностью, однако ею он далеко не исчерпывается, поскольку большое влияние на статус оказывают личное состояние, происхождение и т. д. От социального статуса в значительной мере будет зависеть то, как индивид будет вести себя с бизнес-партнерами, как его будут воспринимать окружающие, коллеги, различные социальные группы и т. д.
• Ценности – это внутренние базовые принципы и установки. Ценности лежат глубоко в основе каждого принимаемого индивидом решения. Ну уровне организации, ценности оказывают очень мощное влияние на организационную культуру фирмы.
• Стратегическое видение развития фирмы, которое, говоря простыми словами, определяет то, где сейчас находится организация и где руководитель хотел бы, чтобы она находилась в будущем. Стратегическое видение определяет цели организации и оказывает влияние на большинство важнейших решений, принимаемых руководством.

«Имидж руководителя» 👇

Помимо вышеперечисленного, можно выделить другие важнейшие компоненты успешного имиджа руководителя:

• преданность делу и целеустремленность
• лидерские качества
• готовность к разумному риску и решительность
• чувство ответственности за принимаемые решения
• умение взять ответственность на себя
• широта мышления, способность подходить к решению проблем комплексно, с учетом множества факторов
• умение подбирать наиболее подходящих исполнителей, эффективно распределять обязанности, делегировать, подбирать нужные кадры и т. д.
• позитивная мотивация и нацеленность на результат
• хорошая работоспособность
• умение эффективно разрешать конфликты
• коммуникабельность и т. д.

Внутренний и внешний имидж руководителя

Имидж руководителя бывает внутренним и внешним.

Внешний имидж – это то, как руководителя фирмы воспринимает общество в цело и в частности группы людей, чьи интересы, в той или иной мере, пересекаются с интересами организации.

Внутренний имидж базируется на взаимоотношениях между руководителем и его подчиненными или, другими словами, как персонал фирмы воспринимает своего руководителя.

Самоменеджмент определяют как cамоуправление, процесс самодеятельности, возвышения личности.

Эффективное самоуправление объективно связано как с человеческой природой (биоритмы, генетическая программа), так и с организацией (вещей, людей, идей, отношений), социальным управлением.

Самоменеджмент — это наука и искусство:

• эффективного использования базовых ресурсов личности (таких как время, активность, платежеспособность, образованность);
• управления процессами жизнедеятельности личности (труд менеджера, использование свободного времени, карьера);
• управления результатами деятельности менеджера (уровень квалификации, личные качества, имидж).

Самоменеджмент — это прежде всего самоорганизация, умение управлять собой, руководить процессом управления в самом широком смысле слова — во времени, пространстве, общении, деловом мире.

Функции самоменеджмента:

1. Постановка цели. Анализ и формирование личных целей.
2. Планирование. Разработка планов и альтернативных вариантов своей деятельности.
3. Принятие решений. Принятие решений по предстоящим делам.
4. Реализация и организация. Составление распорядка дня и организация личного трудового процесса в целях реализации поставленных задач.
5. Контроль. Самоконтроль и контроль итогов (в случае необходимости — корректировка целей). Во внутреннем круге расположена дополняющая функция.
6. Информация и коммуникации.

Определенные рабочие приемы и методы управления собой, своим временем, карьерой, имиджем составляют технику самоменеджмента.

Техника самоменеджмента

Функции самоменеджмента	Рабочие приемы, методы	Достигаемый результат
1. постановка целей	Определение целей, ситуационный анализ, целевые стратегии и методы достижения успеха, формулирование целей	Мотивация Устранение слабых сторон Распознавание преимуществ Концентрация усилий на  узких местах, фиксация сроков и ближайших шагов
2. планирование	Годовое планирование Месячное Декадное Планирование дня Принципы временного менеджмента Метод «Альпы» Менеджмент с помощью дневника времени	Подготовка к реализации цели Оптимальное распределение и использование времени Сокращение сроков использования
3. принятие решений	Установка приоритетов Принцип Парето Принцип Эйзенхауэра Делегирование дел	Приводящая к успеху организация труда Первоочередное решение жизненно важных проблем Упорядочение дел по важности, избавление от тирании неотложности, продуктивность трудовых затрат
4. реализация и организация	Распорядок дня График продуктивности ,биоритмы, самопроявление, дневное рабочий план	Применение самоменеджмента, концентрация на значительных задачах, использование пика производительности, учет периодических колебаний, становление индивидуального рабочего стиля
5. контроль	Контролирование процесса работы, контролирование итогов, обзор итогов истекшего дня	Обеспечение запланированных результатов, позитивное воздействие на течение жизни

Систему персонального менеджмента можно представить в виде модели требований к качествам менеджера, способного управлять самим собой. Данная модель показывает, что искусство управлять собой складывается из семи основных блоков личных качеств.

Модель требований к качествам менеджера, способного управлять самим собой

Основные блоки качеств	Содержание категорий	Первичные качества
1. личная организованность	Способность жить и работать по системе	1.1. приверженность к системному порядку. 1.2. умение ценить и эффективно использовать время. 1.3.умение сосредоточится на главном. 1.4. умение все делать по порядку. 1.5. умение не упускать из виду мелочи.1.6. умение анализировать затраты времени.
2. самодисциплина	Умение держать себя в руках, управлять своим поведением	2.1. обязательность, способность держать слово. 2.2.пунктуальность . 2.3. собранность. 2.4.наличие чувства ответственности. 2.5.умение отказываться от удовольствий ради главного
3. знание техники личной работы	Знание правил и приемов личной работы и умение ими  пользоваться	3.1. организация рабочего места. 3.2. умение работать с информацией. 3.3.умение составлять документы. 3.4. умение говорить по телефону 3.5.умение слушать3.6.умение планировать свои дела. 3.7.знание методов рационализации своего труда. 3.8.умение пользоваться современной организационной и вычислительной техникой. 3.9.умение менять знания. 3.10.знание технологии коммуникации. 3.11.умение делегировать полномочия. 3.12.умение подготовиться к служебной командировке
4. эмоционально-волевой потенциал	Способность управлять своей волей	4.1.волевые качества. 4.2.трудолюбие. 4.3.упорство в работе. 4.4.целеустремленность. 4.5.решительность. 4.6.напористость. 4.7.умение заинтересовать. 4.8.оптимизм. 4.9.увлеченность работой. 4.10. преданность работе и коллективу. 4.11.семейное благополучие. 4.12.уверенность в самом себе. 4.13.психологическая подготовка к работе.
5. способность делать себя здоровым	Хорошее состояние здоровья, гигиена умственного труда	5.1.физические нагрузки. 5.2.питание. 5.3.сон. 5.4.дыхание. 5.5.водные процедуры. 5.6.закаливание. 5.7.борьба с шумом. 5.8.тренировнность нервной системы. 5.9.умение расслабляться. 5.10.отказ от вредных привычек. 5.11.режимы труда и отдыха.
6. способность формулировать и реализовывать жизненные цели	Умение формулировать и добиваться реализации жизненных целей	6.1.способность познать самого себя. 6.2.умение формулировать свои жизненные цели. 6.3.умение принимать решения. 6.4.умение планировать карьеру. 6.5.умение найти и получить хорошую работу. 6.6. умение адаптироваться в коллективе.
7. личный самоконтроль	Способность контролировать процессы  и результаты своей деятельности	7.1. контроль процессов. 7.2. контроль результатов. 7.3.контроль дня. 7.4.умение формировать и контролировать свой имидж.

Задачи, возлагаемые на руководителя, требуют определенного распределения работ между ним и подчиненным. Делегирование полномочий — это постановка цели перед менеджером и одновременно наделение его правами и обязанностями в сфере его компетенции.

Чтобы делегирование прав было эффективным, необходимо выдерживать следующие принципы:

• диапазон контроля;
• фиксированная ответственность;
• соответствие прав и ответственности;
• передача ответственности на возможно более низкий уровень;
• отчетность по отклонениям.

Делегировать в любом случае надо:

• рутинную работу,
• специализированную деятельность,
• частные вопросы,
• подготовительную работу.

Не подлежит делегированию:

• установление целей, принятие решений по выработке политики предприятия, контроль результатов;
• руководство сотрудниками, их мотивация;
• задачи особой важности;
• задачи высокой степени риска;
• необычные, исключительные дела;
• актуальные, срочные дела, не оставляющие времени для объяснения и перепроверки;
• задачи строго доверительного характера.

В переводе с английского имидж — образ, престиж, репутация.

Имиджем менеджера называется комплекс его внешних и внутренних качеств, являющийся достоянием общественности. Имидж — это всегда единство внутреннего и внешнего. Имидж, не подкрепляющийся постоянно реальными крупными делами, тает.

Верно сконструированный (выбранный) имидж необходим для достижения поставленных целей в бизнесе (отношения в бизнес-среде и со структурами власти). Главное — та смысловая наг­рузка, которую бессознательно «прочитывает» целевая аудито­рия. Единство «смыслового стиля», цельность образа определяют отношение к человеку, менеджеру, организации.

Основные составляющие имиджа руководителя

1. Внешний вид. Одежда человека, его внешний облик влияют на отношение к нему подчиненных, коллег и т.д. Выделены несколько особых феноменов, которые могут значительно изменить представление о другом человеке или восприятие другого человека. Человек в очках воспринимается в окружающем мире как более начитанный, образованный, так как очки несколько повышают имидж (некоторые люди специально носят очки без диоптрий, имея отменное зрение, особенно японские бизнесмены). Дымчатые очки, скрывая глаза, являются препятствием для общения, так как они могут раздражать собеседника тем, что он не видит глаз говорящего. Из украшений деловому человеку, руководителю лучше всего иметь только обручальное кольцо. Чем скромнее одежда, тем выше имидж руководителя. Забота о своей внешности — скрытый комплимент окружающим. Старомодно одетый руководитель может угодить в глазах окружающих в разряд консерваторов: костюмы вышли из моды и взгляды несовременны. Деловой костюм допускает более свободные сочетания. Необходимо учитывать гамму цветов: лучшее сочетание — оттенки коричневого и синего цветов, они придают облику руководителя авторитарность. Самая простая реализация такого сочетания в галстуках. Для выступления на серьезных совещаниях, когда надо максимально привлечь внимание, выделиться среди других. Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимание и притупят интерес к выступающему. При длительном выступлении яркие тонна и детали одежды вызывают нарастающем раздражение.
2. Телосложение, рост также могут иметь значение для карьеры руководителя, но не определяющее. Это связано с некоторыми особенностями психологии восприятия человеком человека. Крупные люди воспринимаются как более значительные, это способствует их более быстрому продвижению, они изначально выделяются. Имеются данные, показывающие, что люди маленького роста считают, что их рост — вызов судьбы, поэтому они много работают. Их жизнь посвящена трехступенчатой схеме: работа, работа, работа. Главное для таких людей, чтобы на них не смотрели свысока, но заметили.
3. Пол. В деловом общении большое значение имеет пол руководителя. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, то это резко ухудшает ее имидж. Аналогично и женщина хочет видеть в деловом партнере мужчину, если этого нет — его имиджу нанесен урон.
4. Отношение с партнерами. Твердость в отношении с партнерами, подчиненными понижает имидж, так как воспринимается как бездушие. В деловом контакте достаточно примирить интересы, а не позиции. Имидж руководителя снижается, если он злоупотребляет утверждениями, категоричностью суждений, безапелляционностью. Наоборот, задавая вопросы, руководитель демонстрирует интерес к собеседнику, к его мнению. Психологическое преимущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них. Это является скрытым комплиментом, повышающим имидж руководителя.
5. Порядочность. Успеху способствует имидж порядочного человека. Эти давно усвоено в политической жизни: скомпрометировать конкурента — значит уничтожить его. На любого политика всегда ищут компромат, и это стоит дороже любой предвыборной кампании.
6. Отношения с подчиненными. Имидж руководителя повышается, если у него нет приятельских отношений ни с кем из сотрудников или подчиненных. Это способствует принятию такого руководителя как строгого, недоступного, занятого только делом и т.д. В нашей стране на имидже руководителя плохо сказывается приближение к себе своих родственников, наследников, членов семей, при этом во многих зарубежных странах это давно стало нормой. Одним из приемов создания положительного имиджа руководителя является умение говорить как можно чаще комплименты подчиненным (пословица «Не похвалишь — не поедешь»). Чем более персонифицировано обращение к человеку, тем оно эффективнее. Самое приятное — назвать человека по имени. Ничто так не ласкает слух человека, как его имя.
7. Техническое оснащение. Наличие автоответчика, факса, общего и прямого телефона, визитной карточки, секретарши повышает имидж их обладателя. Стоимость пишущей ручки, делового блокнота свидетельствует о благосостоянии человека. Руководители, деловые люди стараются пользоваться письменными принадлежностями от известных фирм.
8. Окружение. Имидж руководителя связан с теми местами, которые он посещает, с теми людьми, с которыми общается. Один свободное время проводит в театре, библиотеке, в путешествиях, другой — в пивном баре, забегаловке и т.д.

Краткий портрет преуспевающего делового человека, опираясь на исследования невербального и экспрессивного поведения:

• Одет в отличный модный костюм, всегда свежая рубашка, модный галстук.
• У него начищенные до блеска ботинки и аккуратная прическа.
• Приветливая улыбка на лице, он внимателен к окружающим, быстро схватывает суть дела.
• Сразу запоминает имена-отчества новых знакомых и использует их в разговоре,
• Имеет все необходимые рабочие документы, которые выполнены на хорошей бумаге и т.д.

Внешние атрибуты для руководителя тоже имеют важное значение в формировании его облика, как в глазах подчиненных, так и других окружающих.

Формирование имиджа руководителя

Назначение мероприятий имиджмейкинга — внеценовая конкуренция, имеющая целью формирование управляемого имиджа фирмы, личности, идеологии и т.п. Как правило, эти мероприятия состоят не из единичных (воспринимаемых клиентами как случайные), а именно из системы взаимосогласованных акций,  направленных на реальных и потенциальных клиентов, парит ров фирмы и власти.

Формирование имиджа включает в себя элементы:

1. Позиционирование (от английского — положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) — это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснения клиентам существующих проблем.

Если объект не позиционирован — он просто непонятен потенциальным клиентам, и его раскрутка — реклама непознанного.

1. Возвышение имиджа.

В целях обеспечения ста­бильного положительного к себе отношения предприятия долж­ны регулярно предоставлять прессе различные информационные материалы. В настоящее время широко распространяются новые информационные материалы. К ним относятся следующие:

• • • • Бэкграундеры — информационные данные несенсационного характера, отражающие текущие события ка­ких-либо организаций и предприятий. Это может быть информа­ция о проведении ВУЗом «дней открытых дверей», сообщения о круглосуточной работе магазинов какой-то фирмы или, напри­мер, расширении ассортимента продажи предприятием стройма­териалов и т.д.
      • Нъюз-релиз, или пресс-релиз  — со­общение для печати, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой общественности. Это может быть со­общение об открытии крупного магазина, какого-то учреждения, представляющее интерес для широкой публики.
      • Медиа-кит — комплект нескольких видов информационных материалов, распространяемых в широкой аудитории через прессу. Кит (комплект) может представлять собой материалы, выполненные в виде перечня вопросов и ответов.
      • Фитче — сенсационный, развлекательный материал. Эта статья излагается в увлекательной, юмористической форме с возможным использованием анекдотов, смешных, занимательных ситуаций. Вместе с тем она должна нести для широкой публики полезную деловую информацию.
      • Кейс-история  — случай, сюжет из истории деятельности предприятий, который должны играть на повышение авторитета предприятия. При этом описанный в кейс-истории опыт должен представлять общественный интерес и использоваться другими предприятиями. Здесь следует показать, какими средствами была решена проблема, какие положительные результаты были получены в результате ее решения.
      • Именные статьи по каким-либо проблемам пишутся специалистом. Подписываются и публикуются, как правило, под именем руководителя фирмы. Такие именные, авторские статьи представляют руководителя в качестве эксперта, значительно повышают авторитет руководства фирмы и самого предприятия.
      • Обзорные статьи, как правило, посвящены относительно крупным проблемам. В зависимости от масштабности деятельности предприятия его работники могут представить проблемы и пути их решения на уровне региона, страны, своей отрасли. Такие статьи издательства обычно публикуют с большой охотой.
      • Заявление какого-либо предприятия в прессе обычно связано с необходимостью объяснить его политику в каком-либо вопросе, сложившуюся ситуацию. Заявление может носить оборонительный характер, чтобы избежать каких-либо нежелательных последствий.
      • Интервью — беседа в форме вопросов и ответов, диалог между человеком, владеющим информацией, и журналистом, желающим ее получить.
      • Репортаж — представление содержания события от имени лица, являющегося непосредственным свидетелем или участни­ком события.
      • Брифинг — короткая, сжатая во времени встреча руководства учреждения с журналистами. Брифинг носит односторонний оповещательный характер с иллюстрацией конкретных фактов. Это та же пресс-конференция, но без комментариев.

1. Отстройка от конкурентов.

Как правило, это комбинация возвышения имиджа при снижении другого. Или так: позиционирование своего объекта Public Relations на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной.

Проблема недостатка времени — одна из самых важных в деятельности менеджера. Выигрыш времени — самое важное достижение. Это обосновывается тем, что денежные и материальные ресурсы так или иначе могут быть пополнены, а ресурсы календарного времени увеличить невозможно. Поэтому перед менеджерами встает задача выполнять работу лучше и в более сжатые сроки, а это значит, что надо работать более производительно, но не обязательно более напряженно.

Работу по улучшению использования времени менеджера рекомендуется проводить в трех аспектах:

• изучение трудовых навыков,
• оценка рациональности использования времени,
• составление плана использования времени и выполнения его.

Изучение трудовых навыков. У любого человека развиваются привычки, которых он придерживается, не задумываясь над тем, хороши они или нет. Чтобы получить ясную картину о трудовых навыках, надо вести учет использования времени. Прежде чем рассматривать рекомендации по организации рабочего времени, назовем основные виды его непроизводительного расходования. Они делятся на:

• присущие нам — недостаток опыта, уровня образования или квалификации, неорганизованность, нерациональный распорядок дня;
• не зависящие от нас — избыток совещаний, на которые мы приглашены, вызовы к руководству и ожидание приема; ненужная отчетность; исполнение несвойственных функций.

У управленцев среднего звена исполнение несвойственных функций составляет от 20 до 40% рабочего времени. Совещания отнимают в среднем от 25 до 35% времени. Значительно дезорганизуют работу непредвиденные дела: чем менее организован работник, тем больше у него непредвиденных дел.

В качестве первых шагов к повышению организованности полезно провести самофотографию своего рабочего дня — записывать выполняемые дела с указанием затраченного на них времени.

Просуммировав зафиксированные затраты времени за день, каждый почти наверняка ежедневно не досчитается нескольких часов. Это показывает наличие личных резервов и подтолкнет к их выявлению и использованию. Накопив данные за неделю, можно будет знать структуру затрат времени и соотношение «затраты — результаты». Сравнение таких самофотографий, сделанных через некоторые промежутки времени, покажет рост эффективности использования времени.

Более решительный способ получить объективную информацию — это фотография вашего рабочего дня, проведенная кем-то из ваших коллег. Поручить ее можно только дружелюбно настроенному к вам человеку, так как он становится обладателем негативной информации, ибо в подавляющем большинстве случаев фотография дает обескураживающе плохие результаты. Но чем они хуже, тем сильнее стимул исправить положение. Фотография может оказаться действенным стимулом к работе по самосовершенствованию.

Оценка рациональности использования времени. Когда собраны фактические данные об использовании рабочего времени, можно выделить различные виды работ (характерные для данной должности) и определить их удельный вес к общим затратам, например, сколько времени тратится на:

• получение необходимой информации;
• распределение заданий и передачу полномочий по контролю их выполнения;
• советы и помощь подчиненным;
• подготовку докладов (официальных и неофициальных) руководству;
• разрешение проблем, возникающих у подчиненных;
• прочие вопросы, не поддающиеся классификации.

Руководители всех рангов должны постоянно иметь перечень первоочередных задач, разделенных на три категории:

• требующие срочного решения,
• требующие решения в обычные сроки ,
• требующие решения по мере возможного.

Необходимым условием для руководителя является неукоснительное соблюдение сроков, им же установленных.

Одним из эффективных способов экономии рабочего времени является ограничение так называемой политики открытых дверей. Следует придерживаться правила: двери открыты для обсуждения неотложных проблем, а с текущими вопросами обращаться только в установленные часы приема.

Количество посещений может быть сокращено, если подчиненные усвоят, что при каждом посещении руководитель спросит у них: в чем суть проблемы? какие препятствия на пути решения? что конкретно они предлагают? почему?

В этих вопросах заложены здравые управленческие суждения:

• они заставляют думать каждого, кто ставит или формулирует какой-либо вопрос;
• побуждают человека к принятию ответственности за действия и результаты;
• способствуют передаче части своих полномочий подчиненному, так как он, предлагая решение, в действительности просит права принятия самостоятельных решений, касающихся его работы;
• порождают чувство коллективизма; подчиненный, обращаясь к руководителю, предоставляет ему всю необходимую информацию, основываясь на которой, руководитель может принять разумное решение.

Составление планов работы. В практике планирования работы менеджеров различают:

• долгосрочные планы работы, которые охватывают годовой период, но содержат также отдельные задачи, требующие для выполнения несколько лет;
• рабочие планы по основным задачам на срок от трех до шести месяцев с учетом долгосрочных планов и других документов;
• месячные или недельные распорядки дня, содержащие графики работ на каждый день.

Первые два вида — это личные планы работы менеджера. Они содержат только те вопросы, на решении которых менеджер концентрирует свое внимание. Третий вид отражает распорядок работы организации.

Составление регламента работы организации обычно начинают с определения распорядка рабочего времени директора. Каждый его день должен быть посвящен решению конкретных вопросов, случайных работ должно быть как можно меньше. Нужно предусматривать равномерную загрузку, целесообразную последовательность работ и регламентированные контакты с сотрудниками.

Распорядок времени директора необходимо доводить до всех руководящих работников организации и в соответствии с ним разрабатывать распорядок для помощников и заместителей директора, а также других менеджеров. При этом следует устанавливать определенное время для обхода руководителями своих подразделений, для посещения вышестоящих начальников, совещаний и других видов деятельности. Наличие и соблюдение такого распорядка позволяет с минимальными затратами отыскивать нужных работников, многие вопросы решать по телефону, сосредоточиваться на решении возникающих вопросов.

Недельный план должен содержать следующие основные требования:

• обеспечение эффективного взаимодействия менеджера с персоналом данной и внешних организаций;
• достаточная конкретность, но без лишней детализации;
• сбалансированность по затратам времени на отдельные виды деятельности;
• достаточная гибкость, допускающая в необходимых случаях перестройку в зависимости от конкретных условий;
• обеспечение личного рабочего времени менеджера.

Последнее требование очень часто упускается из виду во многом по вине самого менеджера. Личное время менеджера необходимо ему для подготовки и принятия решений по перспективным вопросам, анализа текущих дел, требующих особого подхода. Если не отводить на это специальное время, то вопросы такого рода не получат эффективного решения. Во время личной работы менеджер может иметь контакты с сотрудниками, но они должны проходить исключительно по инициативе самого руководителя.