Инструкция по работе с маркетплейсами должностная менеджера по работе

Растет доля присутствия маркетплейсов на рынке онлайн-торговли. Вместе с ней увеличивается спрос на специалистов, разбирающихся в нюансах работы этих площадок. Профессия менеджер маркетплейсов молодая, лучшие ее представители вне конкуренции, а их труд высоко ценится на рынке труда.

Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами и чем он занимается

Менеджер маркетплейсов — это специалист с широким функционалом. Его задача состоит в организации и сопровождении продаж товаров или услуг через маркетплейсы. Исходя из специфики бизнеса, он подбирает площадки для размещения, грамотно позиционирует товар и привлекает трафик. Чем больше специалист знает работу разных маркетплейсов, чем больше его осведомленность о возможных подводных камнях, тем эффективней он выстраивает свою работу. Тем более востребован такой специалист среди работодателей.

В работе с каждым из маркетплейсов есть свои особенности, начиная от регистрации в качестве продавца, заканчивая доставкой товара. И что немаловажно, у каждого из них своя аудитория, и это нужно учитывать при выборе канала продаж. Существенно разнятся условия оплаты. Как и условия хранения товаров. Если у одного из маркетплейсов есть свои склады в большинстве городов страны, то у другого их может вовсе не быть.

Для успешной работы менеджер рынка просто обязан всесторонне изучить своеобразие каждого из маркетплейсов. Но, чтобы не прогореть, важно обращать внимание на мнение потребителя об этих площадках. Ведь негатив в отношении них автоматом переходит на товары продавцов.

Что должен знать и уметь менеджер маркетплейсов

Специалиста, способного с нуля поднять онлайн-продажи, еще нужно поискать. Потому подбирая человека на вакансию менеджер маркетплейсов, важно знать какие умения нужно особенно обратить внимание. На самом деле круг обязанностей менеджера маркетплейсов все еще размыт и нет четкого понимания его функционала. Что несколько усложняет задачу. 

Плюсом можно добавить своевременный мониторинг изменений условий работы маркетплейсов, правил обработки товаров. Так же предстоит тесное общение со службой поддержки площадок, в том числе по решению конфликтных ситуаций.

По факту, менеджер маркетплейсов должен совмещать в себе сразу несколько профессий, менеджеру предстоит решать широкий круг задач. В них входит:

Администрирование продаж.

Выбор ассортимента товара

• грамотный подбор товаров под определенную площадку;
• поиск поставщиков, заключение с ними договоров и мониторинг лучших из них;
• своевременное удаление невостребованного товара;
• подбор новых товаров из других ниш.

Наполнение контентом карточек товара

• написание текстов, выгодно описывающих товар;
• создание видеороликов;
• фотосъемка товаров;
• описание технических характеристик;
• изменение контента в зависимости от реакции потребителя;
• проведение анализа существующего наполнения.

Существенно упростит работу план и выстроенная по нему система управления контентом. Управлять системой так же предстоит менеджеру маркетплейсов.

Анализ и мониторинг конкурентов

Работа с отзывами потребителя

Ориентируясь на отклики покупателей важно проводить корректировку в описании товаров и составлять рекомендации по изменению ассортимента.

Ценообразование

• определение первоначального уровня цен;
• определение цен в соответствии с акциями;
• определение уровня цен при распродаже остатков;
• создание промокодов

Маркетинг

Маркетинг вне площадки

Своевременная отчетность

Логистика

Менеджер маркетплейсов должен или самостоятельно овладеть знаниями, необходимыми для выполнения перечисленных функций или же прибегать к услугам отдельно взятых узкопрофильных специалистов.

Требования к менеджеру маркетплейсов

Учитывая уровень возложенной ответственности, менеджер по маркетплейсам должен обладать высоким уровнем стрессоустойчивости, спокойно и невозмутимо реагировать на разного рода проблемы и оперативно их решать. Работа предполагает способность одновременно решать несколько задач в рамках ограниченного количества времени.

Так же важно умение самостоятельно принимать решения. Часто работодатель ищет специалиста со знанием английского или китайского языков, это существенно упрощает работу с поставщиками. Так же важны навыки управления коллективом, работы с фрилансерами. Плюс, нужно обладать необходимыми знаниями и умениями, перечисленными выше. Требования к менеджеру достаточно высоки, что значительно усложняет поиск подходящей кандидатуры.

Менеджер маркетплейсов и его образование

Особых претензий к образованию со стороны работодателей нет, так как это именно та профессия, где голая теория практически ничего не стоит. Навыки работы с маркетплейсами прокачиваются только на практике и ее ничем не заменить. Однако многие компании отдают предпочтение в вакансии менеджер маркетплейсов выпускникам направлений «Экономика» и «Маркетинг». Базовые знания этих дисциплин будут хорошим подспорьем для менеджера маркетплейсов.

Легко вольется в струю менеджер по маркетингу, так как он уже обладает определенным уровнем компетенций. А если учесть, что в большинстве компаний, особенно в последнее время, один маркетолог выполняет работу целого отдела, такой специалист будет особенно ценен.

Идеальный менеджер маркетплейсов — это опытный специалист в сфере маркетинга с профильным образованием. Но, как показывает практика, иногда проще обучить новичка, чем переучить профессионала, даже из схожей сферы. Тем более, что спрос на менеджеров маркетплейсов растет в геометрической прогрессии. Поэтому любой, даже начинающий специалист точно будет обеспечен работой.

Важные личные качества менеджера маркетплейсов

Кроме стрессоустойчивости и умения работать в режиме многозадачности, необходим высокий уровень ответственности, аналитический склад ума. Внимание к деталям и способность постоянно обучаться. В этой профессии совмещается несовместимое. Наряду с умением работать с цифрами, стоит и умение творчески мыслить, так как нужно будет создавать продающие описания товаров, снимать видеоролики и фотографировать товар. Важна усидчивость, так как большая часть работы монотонна.

Менеджер маркетплейсов: пример должностных обязанностей

Ожидания работодателя от соискателей на вакансию хорошо иллюстрирует должностная инструкция менеджера маркетплейсов. Прописанные в ней обязанности могут варьироваться в зависимости от задач. Ниже приведен основной список.

1. Осуществление регистрации на маркетплейсах, заключение договоров;
2. Организация работы по оформление карточек товара: написание текстов, создание и подбор фото видео контента;
3. Формирование стоимости товаров с учетом всех издержек;
4. Мониторинг эффективности конкурентов на разных площадках;
5. Анализ ценовой политики конкурентов;
6. Регулярная отчетность и предложения по продажам;
7. Организация доставки товара на маркетплейсы;
8. Аналитика продаж;
9. Отслеживание наличия товара на складе;
10. Мониторинг отзывов и своевременная реакция на них. Коммуникация с потребителем;
11. Продвижение товара в социальных сетях и поисковиках.

Аналитика трендов

От результатов аналитики трендов, которую показывает отдельно взятый маркетплейс, будет зависеть успешность бизнеса. Такая аналитика показывает на какой товар сейчас больший спрос. Исходя из этой информации, продавец принимает решение о дополнении или изменении ассортимента. Реализация трендовых товаров способна качественно улучшить продажи, а значит повысить прибыль компаний. А ведь именно в этом и заключается основная цель бизнеса.

Управление ценами и скидками

Менеджеру маркетплейсов предстоит выстроить ценовую политику, установить первоначальные цены и максимально возможный уровень скидок. Каждая из площадок периодически проводит разного рода распродажи типа «черной пятницы». Какие-то из них предоставляют возможность селлерам самостоятельно принимать решение о принятии участия в них, и какие-то обязывают участвовать всех. Да и смысла игнорировать подобные мероприятия нет.

Благодаря им можно легко выйти в топ в органической выдаче, тем самым привлечь немалое количество клиентов и продаж. Для новичков с ограниченным бюджетом это идеальный вариант продвижения. Главное предварительно просчитать уровень возможных скидок, чтобы покрыть все расходы на ведение бизнеса и остаться в плюсе.

Грамотный менеджер по продажам создаст ценность товара, при которой потребитель будет готов платить еще сверх полной стоимости. Мастерски сформированный спрос практически в 100% случаев выступает гарантом значительного роста прибыли. Участие в распродажах, кроме увеличения продаж, дает возможность увеличить долю присутствия на рынке и привлечь новых покупателей.

Формирование товарной матрицы

Именно правильно подобранный товар гарантирует своему владельцу немалую прибыль. Поэтому стоит уделить время изучению данного вопроса. Помощником в данном деле станет разного рода аналитика. Но, как бы то ни было, не обойтись без тестовой закупки товара. Именно она способна показать, удачно ли подобран товар, только уже на практике.

Плюс важно определиться, размещать на площадке с монопродукт или с широкий ассортимент товаров. Узкая специализация, с одной стороны, говорит об экспертности, а с другой, лишает возможности предложить сопутствующие товары. Ведь если у покупателя есть потребность, он ее закроет, с помощью той или иной компании. Свой выбор чаще всего клиент останавливает на продавце, у которого представлен не только сам товар, но и все возможные его комплектующие и сопутствующие позиции.

Менеджер маркетплейсов и продвижение продукции

В этом вопросе очень помогут навыки маркетолога. Ведь менеджеру маркетплейсов предстоит настроить и вести рекламные кампании, как внутри маркетплейсов, так и за их пределами. А это огромный пласт знаний.

Контроль отгрузок

Контроль поставки товаров со склада продавца до склада маркетплейса, при его наличии. А так же организация и контроль доставки товаров до конечного потребителя. Кроме организационной деятельности, тут предстоит вести документооборот и своевременно решать возникающие в процессе поставок проблемы. Могут быть и такие случаи, когда склад маркетплейса не принимает товар. Это может быть продиктовано окончанием рабочего дня, неправильно составленной документацией, как и рядом других нюансов.

Взаимодействие с маркетплейсами

В ходе работы возникает масса вопросов к маркетплейсам. Первая линия для их решения — это служба поддержки. Порой правильно выстроенная коммуникация служит вам хорошей основой для решения ваших задач. Опять же, у каждого маркетплейса свои особенности работы службы поддержки и их нужно знать. Ведь часто бывает необходимо оперативно решить тот или иной вопрос.

Сквозные отчеты по маркетплейсам

Вся соль состоит в том, что составить их крайне сложно. И все из-за того, что площадки составляют аналитику по разным показателям. И свести их не представляется возможным. Большинство компаний прибегает к помощи сторонних ресурсов, способных систематизировать информацию с разных маркетплейсов и провести аналитику.

Сложность создания сквозных отчетов состоит в том, что предоставляются данные на основе разных показателей. Из-за этого непросто составить целостную картину результатов уровня и качества продаж.

Формирование команды специалистов

На определенном уровне развития бизнесмены готовы вкладываться в работу целого отдела. Слаженная работа хороших специалистов в своих областях способна вывести компанию на совершенно новый уровень продаж. Потому важно уметь создавать команду единомышленников, заряженных на результат. Для этого менеджеру необходимо знать базовый функционал каждого из специалистов и сформировать к ним требования.

Например менеджер продукта, при должной квалификации, способен значительно увеличить показатели продаж. Его основная задача — запуск продуктов, которые будут пользоваться спросом у пользователей и приносить прибыль компании.

С какими трудностями в работе приходится сталкиваться

Дело в том, что каждый маркет по своему специфичен и у каждого свои особенности. И это основная трудность. Сюда же можно отнести возможные ошибки в отслеживании складских остатков. Они могут послужить причиной блокировки аккаунта. Так из-за отсутствия одной позиции товара, может пострадать весь бизнес. Плюс ведение сопутствующей документации. Неправильное ее составление может грозить тем, что склад маркетплейса не примет товар, из-за чего могут встать продажи, и как следствие, вырастут убытки.

Кроме того, придется столкнуться с негативными отзывами покупателей, оформлением возвратов или замены позиций. Значительно усложняет работу то, что ответственность за все бизнес-процессы несет ответственность один человек.

Различные системы работы у разных маркетплейсов

Условия сотрудничества и набор дополнительных опций значительно разнятся от площадки к площадке. Каждый маркетплейс определяет свой процент вознаграждения и уровень компетенций. Если один готов взять на себя практически всю операционку, доставку товаров, привлечение клиентов, то другой выступает лишь площадкой, где продавец и покупатель находят друг друга.

Сбои в работе аккаунтов

Случаются и неприятные технические сбои. К примеру, у СберМегамаркета при автоматической загрузке товаров «склеиваются» несколько позиций. Их необходимо корректировать и удалять. А если вовремя не провести корректировку, то могут приходить заказы на такие «симбиотические» товары. Лишние отменяются, а это негативно сказывается на рейтинге продавца.

Основные же проблемы при работе в личном кабинете маркетплейса сводятся к:

• некорректная загрузка товара никак не отслеживается;
• не очень удобно управлять каталогом товаров;
• полная персонализация личного кабинета отсутствует;
• модерация товаров занимает немало времени;
• постоянные сбои в работе калькулятора комиссии, итоговые суммы могут не совпадать;
• очень долго отвечает на обращения служба поддержки;
• из-за периодического изменения шаблонов Excel приходится часто перерабатывать прайс-листы;
• маркетплейс самостоятельно мониторит цены на сайтах-конкурентах, сравнивают с ценами продавца. Если цена на товар стоит выше, то в принудительном порядке селлеру нужно снизить стоимость, иначе товар будет заблокирован.

Частые изменения в условиях работы маркетплейсов

Еще одна головная боль маркет менеджера. Адаптация к новым условиям занимает определенное время, за которое макретплейс снова может внести изменения. А если специалист управляет продажами сразу на нескольких площадках, то этот нюас значительно усложняет ему жизнь.

Сколько зарабатывает менеджер маркетплейсов

Работодатель сегодня готов платить успешному специалисту и 150-200 тысяч рублей в месяц, и даже больше, верхнего потолка не существует. Главный показатель менеджера маркетплейсов — это рост дохода компании. Чем он выше, тем более внушительную сумму готов отдавать работодатель.

Добиться того или иного уровня прибыли от торговли на маркетплейсах позволяют определенные навыки и умения. Взависимости от того, на каком уровне освоены навыки и насколько широк их набор, устанавливается оплата труда.

Так, начинающий менеджер маркетплейсов, может рассчитывать на заработную плату от 10 до 50 тысяч рублей.

Новичок, имеющий хотя бы один кейс по управлению продажами на одном маркетплейсе, — от 50 до 100 тысяч рублей.

Когда специалист способен самостоятельно контролировать весь цикл продаж, и организовывать рабочий процесс, его оплата труда вырастает до 100-150 тысяч рублей.

Асов, которые самостоятельно с нуля создают стратегию продвижения бренда, выстраивают коммуникацию с платформами, ведут отчетность, проводят мероприятия по маркетингу, позиционированию и продвижению бренда, ждут самые лучшие условия. Им готовы платить от 150 тысяч рублей и выше, и не ограничивают в заработке.

Плюсы и минусы профессии менеджер маркетплейсов

Плюсы:

1. Конкурентноспособная заработная плата;
2. Отсутствие конкуренции, так как хороших специалистов можно пересчитать по пальцам;
3. Отсутствие потолка в продвижении по карьерной лестнице;
4. Возможность работать удаленно;
5. Освоив эту профессию, менеджер маркетплейсов может создать свой бизнес.

Минусы:

1. Непросто найти работу новичку в профессии;
2. Держать все процессы на контроле в постоянном режиме;
3. Нужно обучаться новым инструментам, следить за трендами;
4. Все коммуникации по переписке.

Должностная инструкция менеджера по маркетплейсам включает в себя достаточно обширный список обязанностей. По факту идеальный кандидат, это человек оркестр, обладающий знаниями в разных сферах. Для тех, кто привык работать по своей узкой специализации, эта работа точно не подойдет.

Тип занятости и формат работы

В этой профессии работать на фрилансе не получится. Если вы остановили на ней свой выбор, то стоит задуматься о создании своего бизнеса, или же попросту устроиться в компанию. Объясняется все просто. Управление торговлей на маркетплейсах — это процесс долгий и кропотливый, требующий высокой ответственности. Случайному человеку столь непростое дело навряд ли захочет доверить работодатель.

Если вы способны организовать себя и свое рабочее место для работы в удаленном формате, то спокойно можете на это рассчитывать. Таких предложений сейчас предостаточно. Но есть и те компании, где в силу специфики бизнеса или пожеланий его владельца, необходима работа в офисе.

Будущее профессии менеджер маркетплейсов

Рынок онлайн-торговли все больше наращивает обороты. Data Insight прогнозирует рост продаж материальных товаров с 1.7 до 7.2 триллиона рублей. Все говорит о том, что даже ярые сторонники оффлайн бизнеса скоро перейдут в онлайн, них просто не будет выбора. То есть совсем скоро маркетинговые специальности будут на пике популярности, в том числе и профессия менеджер маркетплейсов.

Возможности карьерного роста

Рост от новичка до профессионала своего дела может занимать от полугода, чем выше обучаемость специалиста, тем быстрее он освоится в новом русле. Развиваться менеджер маркетплейсов может как в рамках компании, заняв пост, к примеру, коммерческого директора, так и самостоятельно. Тут два варианта: открыть свой товарный бизнес или создать агентство и так же помогать бизнесу, но уже в другом статусе и за другие суммы.

Кстати, знание иностранных языков может быть очень полезно в этой профессии. Наличие этого навыка открывает горизонты по сотрудничеству с крупными международными проектами. И, как правило, условия работы и оплаты труда в них на порядок лучше.

Кому подойдет профессия менеджер маркетплейсов

Профессия менеджер по маркетплейсам очень непростая, освоить и потянуть ее сможет не каждый. Она подойдет тому, кто способен анализировать большой объем информации и применять результаты на практике. Важно так же быть внимательным ко всем деталям и процессу работы в целом, чтобы не упустить важные нюансы. Многозадачность должна быть вторым именем такого человека. Инициативность и быстрота принятия решений не должна пугать кандидата на вакансию. Ведь порой придется в краткий промежуток времени решить вопрос, возможно самостоятельно. Бывает, что любое промедление может обернутся для компании огромными убытками. Менеджер должен исключить такую возможность.

Как научиться работе с маркетплейсами

Менеджер по маркетплейсам — вакансия 21 века, спрос на нее сформировался только за последние 6-7 лет. А профильное образование в этой области попросту отсутствует. Приобрести навыки, необходимые для успешной работы, можно изучив самостоятельно информацию с просторов интернета. Или выбрать практикующего профессионала и обучиться у него. А если вы ранее уже освоили профессию менеджер по маркетингу, то вам сориентироваться будет гораздо легче, а ваш старт в новой специальности будет быстрее.

Самостоятельное обучение

Даже абсолютный новичок в интернет-профессиях может освоить навыки, необходимые для успешной работы в профессии менеджер маркетплейсов. Тем более, что на просторах интернета можно найти всю необходимую информацию. Те, кто хочет сэкономить время на изучении огромного количества информации, могут предпочесть платное образование. Предложений по изучению интернет-профессий сейчас на рынке великое множество. Стоит уделить время, выбрать лучшее из них и приступать к изучению. Знания основ маркетинга, особенностей работы на маркетплейсах, уже помогут в трудоустройстве по специальности.

Обучение на курсах

Социальные сети пестрят заманчивыми предложениями пойти на курсы менеджер по маркетплейсам, и стать супер профи за месяц-другой. На практике за это время вы только успеете познакомиться с тонкостями в работе менеджера по маркетплейсам. Но если все же выбирать подходящий курс, то нужно обратить внимание на ведущего курса. Он должен быть практикующим менеджером маркетплейсов. И смог бы обучить именно на практике, дать обратную связь.

Как стать менеджером маркетплейсов

Большая часть менеджеров по работе с маркетплейсами учатся на практике в процессе работы. Огромное значение отдается наличию опытного наставника: во время выполнения рутинной работы (а ее при выходе и постоянном присутствии на виртуальной торговой площадке всегда много) обучение в процессе работы может стать источником существенного прогресса и роста как специалиста.

Стоит обратить внимание на маркетинговые вакансии. Именно знания, которые они дают, являются хорошей базой для работы с маркетплейсами. Молодым специалистам, окончившим ВУЗ по направлению Маркетинг или Экономика, дают возможность проявить себя на практике. Лучших из них компании забирают к себе на стажировку. Так начинается их профессиональная карьера.

Вам нравится эта профессия хотите ли ее освоить?