Действия при поступлении угрозы террористического акта по телефону
Предупредительные меры (меры профилактики): инструктировать персонал о порядке приема телефонных сообщений с угрозами террористического акта.
После сообщения по телефону об угрозе взрыва, о наличии взрывного устройства не вдаваться в панику. Быть выдержанными и вежливыми, не прерывать говорящего. При наличии магнитофона надо поднести его к телефону, записать разговор. Постараться сразу дать знать об этой угрозе своему коллеге, по возможности одновременно с разговором он должен по другому аппарату сообщить оперативному дежурному милиции и дежурному по отделу ФСБ о поступившей угрозе и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист.
Действия при получении телефонного сообщения:
- реагировать на каждый поступивший телефонный звонок;
- сообщить правоохранительные органы о поступившем телефонном звонке;
- при необходимости эвакуировать людей согласно плана эвакуации;
- обеспечить беспрепятственную работу оперативно–следственной группы, кинологов и т.д.;
- обеспечить немедленную передачу полученной по телефону информации в правоохранительные органы и руководителю организации;
- постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге;
- по ходу разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности его (ее) речи (голос: громкий/тихий, низкий/высокий; темп речи: быстрая/медленная; произношение: отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом; манера речи: развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями);
- обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звук теле-, радиоаппаратуры, голоса и т.п.);
- отметьте характер звонка – городской или междугородный;
- обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность;
- постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия Вами и Вашим руководством решений или совершения каких-либо действий;
- если возможно, еще в процессе разговора, сообщите о нем руководству объекта, если нет тогда немедленно по его окончанию;
- не распространяйтесь о факте разговора и его содержания;
- максимально ограничьте число людей, владеющих информацией;
- при наличии автоматического определителя номера запишите определившийся номер телефона;
- при использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу же извлеките кассету (минидиск) с записью разговора и примите меры к ее сохранности;
- провоцирующие вопросы (об имени звонящего, местонахождении и т.д.) не всегда безопасны, т.к. могут заставить звонящего прекратить разговор;
- постарайтесь инсценировать плохую слышимость, неверное понимание, стимулировать повторение фраз звонящим;
- постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:
Примерные вопросы:
- Когда может быть проведен взрыв?
- Где заложено взрывное устройство
- Что оно из себя представляет?
- Как оно выглядит внешне?
- Есть ли ещё где-нибудь взрывное устройство?
- Для чего заложено взрывное устройство?
- Каковы Ваши требования?
- Вы один или с Вами есть ещё кто-либо?
Порядок приема телефонного сообщения с угрозами террористического характера
- Подробности
- Опубликовано: 10.03.2021 10:15
- Просмотров: 281
При поступлении угрозы теракта по телефону руководителю, секретарю, диспетчеру необходимо:
1. Быть вежливым, выдержанным, не прерывать говорящего.
2. Включить звукозаписывающую аппаратуру, понять звуковой фон (шум, автотранспорта, поезда, звуки телерадиоаппаратуры, их содержание, голоса).
3. Обязательно зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.
4. Если возможно в процессе разговора – сообщить руководителю о звонке с угрозой (мимикой, жестами, письменно и др.).
5. Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия решения.
6. Предложить повторить свои требования, задать уточняющие вопросы, повторить основные моменты беседы, сказать, что его требования будут переданы администрации.
7. Записать определившийся номер телефона.
8. Если АОН нет, не вешайте трубку, положите рядом, с другого телефона позвоните на УС с просьбой установить номер телефона, откуда звонили.
9. Об угрозе сообщить лицам, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы исключить панику и непрофессиональные действия.
10. При отсутствии руководителя сообщить в правоохранительные органы.
11. В контрольный лист наблюдения под диктовку записать все требования.
Контрольный лист наблюдения
1. По ходу разговора определить:
-возраст; пол;
-голос — громкий, тихий, низкий, высокий;
-темп речи — быстрая, медленная;
-произношение — отчетливое, искаженное, с заиканием, с акцентом, диалектом;
-манера речи — развязная, с издевкой;
-попытка изменить тембр;
-психологическое состояние, возбужденное, вялое, спокойное, неадекватное.
2. Установить прочный контакт и получить ответы на вопросы:
-куда, кому, по какому номеру телефона звонит этот человек;
-какие требования выдвигает: лично, в роли посредника или представляет группу лиц;
-на каких условиях согласен отказаться от задуманного;
-выяснить мотивы действий;
-предложить другие пути решения его интересов;
-как и когда с ним связаться;
-когда может быть проведен взрыв;
-где заложено ВУ, что оно из себя представляет, как внешне выглядит;
-для чего заложено взрывное устройство.
Памятка по действиям персонала организации при получении телефонного сообщения об угрозе совершения теракта
- Подробности
- Создано: 01.03.2022 17:40
При поступлении информации об угрозе совершения теракта по телефону необходимо:
1. Реагировать на каждый поступивший телефонный звонок.
2. Если имеется записывающее устройство, включить его.
3. При определении номера автоматическим определителем немедленно зафиксировать номер телефонного абонента.
4. В ходе разговора быть выдержанным и вежливым, не прерывать говорящего.
5. По возможности, определить пол и возраст звонившего, особенности его речи (голос — громкий или тихий, низкий или высокий, темп речи — быстрый или медленный, произношение — отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом, манера речи — развязная, с издевкой, нецензурной бранью).
6. Обратить внимание на звуковой фон места, с которого ведется разговор (шум автомашин, железнодорожного транспорта, звук теле- и радиоаппаратуры и др.).
7. Зафиксировать время начала и конца разговора.
8. Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия Вами и Вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.
9. Если возможно, еще в процессе разговора сообщить о нем руководству объекта, если нет — немедленно по его окончании.
После получения по телефону сообщения об угрозе совершения теракта необходимо:
1. Не вдаваться в панику.
2. Максимально ограничить число людей, владеющих полученной информацией.
3. Обеспечить немедленную передачу полученной по телефону информации об угрозе и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист, в правоохранительные органы по телефонам: полиции (тел. 02, с мобильного телефона — 102), УФСБ России по Ростовской области тел. 8 (863) 240-49-90 или единой дежурно-диспетчерской службы тел. 112.
4. При необходимости эвакуировать людей согласно плану эвакуации.
5. Оказать содействие в проведении мероприятий сотрудникам служб экстренного реагирования.
ВНИМАНИЕ!
Обезвреживание взрывоопасного предмета производится только специалистами Росгвардии и ФСБ.
Комментарии о ситуации для СМИ осуществляются только пресс-службой УФСБ России по Ростовской области.
Особенности проведения эвакуации
1. В целях системной подготовки персонала учреждения к организованной эвакуации людей необходимо заранее предусмотреть распределение ответственных лиц за оповещение, эвакуацию и проверку помещений на полноту проведенных эвакуационных мероприятий.
2. Эвакуацию людей осуществлять при выявлении явной угрозы совершения террористического акта (в т.ч. при условии ограничения времени на реагирование), обнаружении посторонних подозрительных предметов, выявлении фактов проникновения на объект посторонних лиц, которые могли оставить какой-либо предмет и т.п., а также по указанию сотрудников служб экстренного реагирования.
3. В случае принятия решения о проведении эвакуации без выявления явных угроз допускается взять с собой личные вещи и одежду.
4. Место для сбора после эвакуации должно быть выбрано на достаточном удалении от объекта, но не менее 100 м.
5. Предусматривать в планах эвакуации возможность размещения эвакуированных в зданиях близлежащих организаций (домов) в холодное время года и при неблагоприятных погодных условиях. С указанными организациями рекомендуется заключить договор (соглашение) или иметь план взаимодействия.
6. Проверить полноту проведения эвакуационных мероприятий, в том числе путём обхода помещений и проверкой нахождения в нем людей. Результаты доложить прибывшим сотрудникам служб экстренного реагирования.
7. Решение о завершении эвакуационных мероприятий принимает руководитель организации.