Изучение основных понятий руководства

План.

План. 1

Введение. 2

Глава 1.
Руководство: сущность и основные
понятия. 4

1.1. Понятие
управления. 4

1.2. Руководство
— разновидность хозяйственного
управления. 5

Глава 2. Авторитет
руководителя и культура руководства. 7

2.1. Авторитет
руководителя и его роль. 7

2.2. Личность
руководителя 7

2.3. Профессиональная
этика руководителя. 12

2.4. Культура
речи. Правила общения с людьми. 14

2.5. Умение
разбираться в людях. 15

2.6. Умение убеждать
и организаторские способности. 16

Заключение. 19

Литература. 20

Введение.

Эффективность управленческой деятельности
руководителя зависит от его способностей.
По определению психолога А.Н. Леонтьева,
способности — это такие свойства индивида,
совокупность которых обуславливает
успешность выполнения некоторой
деятельности.

Психологи, занимающиеся теорией
способности, различают специфические
способности и общую способность личности.
Но успешность деятельности руководителя
зависит еще и от его опыта (знаний,
навыков, умений), а также от качеств
личности. Сильного руководителя отличает
высокая степень разнородности используемых
приемов и методов управления, управленческих
умений.

Общая способность к управленческой
деятельности предполагает следующие
управленческие черты и умения, присущие
сильным руководителям: умение решать
«нестандартные» управленческие
проблемы, не имеющие готовых рецептов
решения, связанные с конкретными, иногда
и конфликтными ситуациями. Решения
должны быть направлены на разрешение
конфликтов. Чем более сильным является
руководитель, тем менее он конфликтен.
Масштабность мышления руководителя
тесно связана с его должностным рангом
и определяется тем, над какими проблемами
он работает и какими категориями в
соответствии со своей должностью мыслит:
одна из основных психологических
трудностей нового руководителя,
назначенного на должность, — это приведение
масштабов своего мышления в соответствии
с новым рангом должности. Степень
легкости и эффективности перестройки
прежнего масштаба мышления говорит о
способности личности к управленческой
деятельности. Чем способней руководитель,
тем ему легче изменить масштаб своего
мышления, а чем он сильнее, тем лучше
сумеет реализовать свои способности.

Чтобы стать хорошим руководителем
высокого ранга и приобрести самосознание
такого руководителя, нужно, как правило,
пройти все ступени должностной лестницы.
Сильный руководитель творчески подходит
к распоряжениям вышестоящего начальства,
и если он не согласен с ним, то свои
контраргументы тщательно обосновывает.
Умение обеспечить положительную
саморегуляцию управленческой системы
имеет очень важное значение.. Руководителю
предоставлено право решать вопросы
подбора и расстановки кадров в своем
подразделении. Эффективность этих
решений находится в прямой зависимости
от управленческих способностей
руководителя. Сильный руководитель
подбирает сильных подчиненных, слабый
руководитель — слабых. В первом случае
можно говорить о положительной, во
втором — об отрицательной саморегуляции
управленческой системы. Получается,
что вред от слабого руководителя двойной:
прямой, от малой эффективности его
управленческой деятельности и косвенный,
связанный с отрицательной саморегуляцией.

Каждого руководителя и специалиста
может оценить по его деловым,
профессиональным качествам только
руководитель или специалист более
высокой квалификации. Умение улучшить
функциональную расстановку кадров.
Сильный руководитель умеет правильно
оценить эффективность деятельности
подчиненных. Он старается не привлекать
слабых подчиненных к решению сложных
или важных вопросов, помогает им
разобраться в «нестандартных»
ситуациях, опираясь на автократические
методы руководства. Иногда он может
возложить свои полномочия на сильных
подчиненных, поставив перед ними задачи
общей формы, используя при этом
демократические методы руководства и
ориентируясь на их способности и умения.

В числе других важных личностных черт
и характеристик руководителя следует
выделить: способность его доминировать
в коллективе; уверенность в себе;
эмоциональную уравновешенность;
ответственность; общительность и
независимость.

Итак, целью данной курсовой работы
является рассмотрение такого вопроса,
как авторитет руководителя и культура
руководства. При написании работы мною
использовалась специальная и учебная
литература, а также материалы периодической
печати по данной проблеме.

1.1. Понятие управления.

Существуют различные виды управления:
производственное, техническое,
государственное, идеологическое,
хозяйственное. Для обозначения
хозяйственного управления в настоящее
время все больше используется термин
«менеджмент». Но менеджмент не
просто хозяйственное управление. Этот
термин употребляется тогда, когда
хозяйственный субъект полностью
свободен, функционирует в условиях
рынка и ориентируется на его нужды и
потребности, независимо от того, ставит
ли он своей непосредственной задачей
получение прибыли, или нет.

Возникновение управления, связано с
необходимостью, организовывать и
координировать совместный труд людей,
направленный на достижение поставленных
целей, не зависимо от сферы, в которой
этот труд осуществляется — военной,
строительной и прочее. Функция управления
этим трудом реализовывалась в основном
представителями власти — государственной,
военной, религиозной.

Управление хозяйственной деятельностью
в помещичьих рабовладельческих
хозяйствах, так же как и на государственных
предприятиях, в условиях командно —
административной системы, существовавшей
в нашей стране с 1930-1990 гг. нельзя
характеризовать как менеджмент. Его
непосредственные объекты — рабы,
крестьяне, работники государственных
предприятий — были несвободными, то есть
их деятельность не была ориентирована
на потребности рынка. В мелких хозяйствах,
основанных на индивидуальной собственности
и личном труде, регулирование осуществлялось
как самоуправление.¹

С превращением мелких индивидуальных
хозяйств в большие предприятия положение
изменилось. Основная масса тех, кем
нужно было управлять, оказалась
объединенной экономической властью,
исходящей из собственности, а управление
превратилось в одну из ее функций,
единственным носителем которой стал
собственник.

Первоначально собственник реализовывал
все функции по управлению и координации
деятельности работников самостоятельно.
Но рост масштабов производства и широкое
привлечение наемного труда привело к
тому, что собственник полностью или
частично стал отказываться от
самостоятельной реализации функции по
текущему управлению.

Дальнейшее усложнение производственной
и хозяйственной жизни привело к тому,
что не все собственники могли выполнять
предпринимательскую функцию, так как
это требовало определенных знаний и
опыта. Ее пришлось передавать в руки
наемных управляющих, которые выполняли
уже две основные функции — управление
текущей деятельностью и предпринимательство.

Так появилось современное руководство
(менеджмент) —группа лиц,
осуществляющих в рамках организации
предпринимательские и управленческие
функции.

1.2. Руководство — разновидность хозяйственного управления.

Руководство — процесс влияния
на подчиненных, является способом
заставить их работать на достижение
единой цели.

Руководить (в бизнесе)— означает
быть способным заставить весь коллектив
стремиться к выполнению задач, стоящих
перед организацией.

Руководство как единый процесс может
быть, разбит на отдельные действия и
шаги руководителя. Они направлены на
достижение промежуточных, оперативных
целей. Руководство непосредственно
связано с оказанием влияние на подчиненных,
учеников, друзей и т.п. Готовность
персонала следовать приказам и
распоряжениям руководителя, определяется
следующими факторами:

• Степенью понимания смысла распоряжения;

• Совместимостью распоряжений с
  индивидуальными потребностями и
  интересами сотрудников;

• Интеллектуальными и физическими
  способностями подчиненных;

• Личных взаимоотношений;

• Организаторских талантов руководителя;

• Качества руководства;

• Мотивации.

Одним из элементов руководства является
обязательное наличие общей цели, на
достижение которой будет направлены
совместные усилия. Личные цели отдельных
индивидов заставляют менеджера либо
выполнить их для достижения общей
задачи, либо подчинить их достижению
общей цели, либо они не должны мешать
достижению целей организации. Чтобы
подчинить цели индивида целям группы
руководитель должен применить всю свою
энергию, а иногда и власть.

Для быстрого и эффективного достижения
цели менеджер должен координировать
работу и мотивировать персонал для
выполнения ее. Ключ к мотивации персонала
следует искать так, чтобы выборочно
использовать тот вид воздействия,
который соответствует конкретным
обстоятельствам, применим к конкретному
сотруднику.

Индивидуальная мотивация требует знаний
характеров, темпераментов, способностей
и других качеств сотрудников. Для
мотивации группы существуют определенные
правила и менеджеру необходимо их знать.

Удачно созданная руководителем группа
(когда распределение официальных
должностей соответствует ролям, которые
играют люди в повседневной жизни, а не
симпатиям менеджеров) работает ровно,
без срывов, и большинство проблем решает
без конфликтов, заинтересована в конечных
результатах. Воодушевленная главной
идеей группа добивается поставленной
перед ней цели и с готовностью принимается
за новую задачу, поставленную перед
ней.

Таким образом, результаты руководства
изначально заложены в системе его
осуществления и являются главной
характеристикой менеджера.

Изучая управление, многие ученые пытались
определить степень зависимости хорошего
руководства от менеджера. Какими
качествами должен быть наделен
руководитель, для того чтобы организация
была процветающей? Бесспорно, личность
менеджера играет важную роль в управлении
организацией. Руководитель оценивает
ситуацию и принимает решение, подбирает
персонал и распределяет задания,
контролирует работу и осуществляет
мотивацию. Поведение менеджера его
отношение к делу и людям создают социально
— психологическую атмосферу работы. И
это может быть атмосфера нервозности,
неуверенности и даже страха, или атмосфера
уверенности, стабильности, доброжелательства
и деловой активности. Несомненно, очень
многое в деятельности любой организации
зависит от личности менеджера, а именно
– от его авторитета.

В целом весь процесс руководства можно
рассматривать как процесс использования
управляющим своих личных качеств и
стиля руководства. И теперь наша задача
— попытаться определить психологический
портрет авторитетного и эффективного
руководителя. И лучше всего начать с
его личностной стороны.

Соседние файлы в папке про руководителя

• #
• #

В жизни общества постоянно происходят различные процессы взаимодействия, и их основа – руководство. Это, в самом общем виде, деятельность по контролю над ходом каких-либо процессов. Оно всегда связано с ответственностью и результатами. Расскажем об основных характеристиках руководства, его функциях и разновидностях, а также о методах и стилях его осуществления.

Понятие руководства в менеджменте и психологии

Управление различными процессами нуждается в централизации, которая позволяет повысить эффективность. Руководство – это сложное, многоаспектное понятие. Первое значение этого слова связано с осуществлением контроля над ходом какой-либо деятельности. Во втором случае под руководством подразумевают людей, которые принимают решения и осуществляют контроль.

В психологии этим термином обозначают механизм, мотивирующий коллектив на выполнение поставленных задач. В менеджменте руководством называют процесс, в рамках которого руководитель наделяется властью над подчиненными. Чаще всего понятия «руководство» и «менеджмент» синонимизируются, при этом они обозначают ответственное и квалифицированное управление различными ресурсами в организации или в коллективе.

Менеджмент как наука и практика

Системное изучение управления начинается вместе со становлением капиталистического способа производства. Менеджмент – это управление различными процессами, это системное осуществление различных действий по достижению поставленных целей и задач.

Для повышения эффективности производственные процессов, увеличения сбыта и оптимизации затрат ведется активное изучение методов и способов управления. Традиционно у менеджмента выделяется несколько функций: контроль, прогнозирование, планирование, анализ. Все они взаимосвязаны между собой и объединяются деятельностью, известной как руководство. Это главная функция менеджмента, связанная с воздействием на коллектив с целью повышения эффективности предприятия или подразделения.

В науке об управлении термин «руководство» применяется для наименования людей, осуществляющих влияние на подчиненных, и для обозначения данного процесса в целом. На практике это слово обычно употребляется для выделения одного человека или группы людей, осуществляющих управление.

Субъект и объект руководства

Рассматривая управление людьми как процесс, следует определить его стороны, т.е. субъект и объект. Субъектом руководства является менеджер, человек, непосредственно осуществляющий управление. Объектом менеджмента могут выступать структурные подразделения организации, самостоятельные предприятия, персонал, отдельно взятые сотрудники.

Парадоксально, но одна и та же структурная единица в организации может одновременно выступать и объектом и субъектом управления. К примеру, на комбинате игрушек директор будет субъектом, а сотрудники отделов и цехов со своими руководством являются объектами менеджмента. Но на уровне структурного подразделения начальник цеха уже будет субъектом, а персонал – объектом. При этом директор комбината становится объектом управления, если рассматривать его во взаимоотношениях с министерством, президентом страны.

Функции руководителя

Менеджер в рамках выполнения своей профессиональной деятельности реализует основные функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль. Эти глобальные производственные цели и задачи в деятельности отдельного руководителя преобразуются в частные функции. Исследователи менеджмента говорят о следующих разновидностях функций руководства:

• Стратегическая. Руководитель любого уровня должен не только выполнять текущие задачи, но и прогнозировать свою деятельность, а также планировать процессы, протекающие в своем структурном подразделении.
• Мотивационная. Важнейшая функция руководства – это нахождение баланса между материальными и нематериальными методами поощрения, контроля и взыскания по отношению к подчиненным. Руководитель должен уметь «зажигать» свой коллектив, вести его вперед, заинтересовывать их в продуктивной работе.
• Организационная. Руководитель должен отдавать приказы и поручения, в его задачи входит оптимизация процессов производства и их регулирование. Руководство осуществляется посредством административных действий: издания документов, делегирования полномочий, распределения обязанностей, поощрений и взысканий.
• Контролирующая. Важная функция менеджера – это контроль над исполнением приказов, инструкций.
• Коммуникативная. Руководство должно устанавливать и регулировать коммуникации как внутри организации, так и с внешним миром: со СМИ, с общественностью, с партнерами, с конкурентами.

Виды руководства

Менеджмент предполагает существование различных вариантов осуществления управления. В связи с этим выделяется несколько видов руководства:

• Линейный. В этом случае руководитель учреждения, например, генеральный директор, воздействует на глав структурных подразделений, а те, в свою очередь, управляют подчиненными.
• Функциональный. Такое руководство связано с выполнением определенных обязанностей в организации. Примером такого руководства могут стать предприятия, в которых есть должности директора по развитию, по закупкам, продажам и т.п. Каждый такой руководитель решает собственный круг задач.

Также есть классификация, в рамках которой выделяют руководство разных уровней: низшего, среднего и высшего звена. Каждый уровень имеет свою специфику.

Руководство организацией

Успех и продуктивность предприятия во многом зависит от профессионализма менеджера. При этом он не только должен отлично разбираться в тонкостях производственного процесса, но и обладать многими личностными и психологическими качествами.

Руководитель должен осознавать, что он – важнейшая часть своего предприятия. В связи с этим появляется термин «организационное руководство», который подразумевает осуществление деятельности по установлению должностных обязанностей членов коллектива, выработке корпоративных правил поведения, разработке стратегии развития организации.

Естественными «продолжателями» организационного руководства являются проектный и операционный менеджмент.

Стили руководства

Под стилем понимается некий устойчивый образец. Руководитель с опытом вырабатывает типичный для себя способ решения повторяющихся задач. Стиль складывается из мировоззрения, личностных особенностей, темперамента. Психологи говорят, что у каждого человека есть уникальный стиль общения, но при этом есть и типичные черты. Поэтому и можно говорить о том, что существуют общие стили и методы руководства.

Традиционно выделяют три основных стиля:

• авторитарный,
• демократический,
• либеральный.

В первом случае вся полнота власти сосредоточена в одних руках. Например, все ключевые решения принимает исключительно генеральный директор, не советуясь с подчиненными и не прислушиваясь к ним. Авторитарный руководитель часто ошибается, так как не может охватить всю полноту информации и находится во власти своих стереотипов.

Второй стиль еще называют коллегиальный. В этом случае решения принимаются на основании совещаний и мнения большинства. По этому принципу обычно работают советы директоров, в которых один руководитель не может принять важного решения. Считается, что это самый продуктивный метод руководства.

Третий стиль именуют также разрешительным. Руководитель в этом случае многие, если не все, решения отдает в сферу своих подчиненных. Либерал рассчитывает на совесть сотрудников, но обычно бесконтрольность приводит к халатности.

Характеристики руководителя

Руководство – это сложная деятельность, требующая большого количества знаний и умений, кроме того, она предполагает наличие у менеджера определенных качеств. Психологи говорят, что хороший руководитель должен быть ответственным. Умение принимать решения и всю полноту их последствий на себя – чрезвычайно важно для руководителя.

Также профессиональный менеджер должен быть компетентным в той сфере, где ему приходится работать. Руководителю необходимо обладать целым комплексом эмоционально-волевых качеств, например, целеустремленность, решительность, дисциплинированность, принципиальность. Он должен быть увлечен своим делом и уметь «заразить» этим своих подчиненных.

Важными интеллектуальными качествами руководителя являются способность к анализу и прогнозированию, наблюдательность, логика, стремление к знаниям.

Основные проблемы менеджмента

Управление людьми – процесс нелегкий и не всегда радостный. Только человек, далекий от менеджмента, может думать, что быть руководителем – это просто и всегда приятно. Менеджмент связан со многими проблемами как личностного, так организационного характера.

Руководитель всегда несет ответственность за свое предприятие, за сотрудников. Он ответственен перед партнерами, обществом, своей семьей, перед собой. Такой груз сложно нести. Кроме того, к основным проблемам руководителя относят высокие риски и стрессы. Он должен побуждать, а иногда и принуждать работников хорошо выполнять свои обязанности. Это нередко приводит к конфликтам и к психологическим проблемам руководства.

1. Понятие руководства

Руководство – направленное воздействие на сотрудников, коллектив, в результате которого достигается повышение производительности труда. Руководство можно назвать процессом, при котором руководителю дается право власти над подчиненными.

Руководство включает множество аспектов, в том числе и разработку тактики и стратегии организационной политики, умение управлять персоналом, общаться с людьми, рассчитывать и прогнозировать введение на предприятие новых методов и форм работы и другие. Существует несколько стилей руководства. Основными из них являются демократический, авторитарный и либеральный стили управления.

Демократический стиль управления характеризуется тем, что принятие решений основывается на обсуждении проблемы, при этом учитываются все мнения и инициатива сотрудников. Контроль за принятием решения ведется не только со стороны руководителя, но и со стороны самих работников, т. е. это указывает на максимально возможную демократию и свободу самореализации, проявление интереса и доброжелательности по отношению к личности, отсутствие дискриминации. Демократический стиль управления является самым рациональным и эффективным. Это объясняется тем, что вероятность принятого правильного решения при таком стиле руководства возрастает, так как оно является наиболее взвешенным и обдуманным коллективно. Данный стиль управления будет оправдан, если в организации руководитель обладает достаточно высоким уровнем интеллектуальных, организаторских и коммуникативных способностей.

Авторитарный стиль управления, еще его часто называют диктаторским, для него характерно жесткое единоличное принятие решения руководителем, им же осуществляется жесткий постоянный контроль за выполнением отданных им распоряжений, и при отклонении от нормы следует наказание, забота о личности стоит на последнем месте или вообще отсутствует, нет никакого интереса к работникам. За счет того, что ведется постоянный контроль за подчиненными, результаты работы всегда на высшем уровне (прибыль, производительность, качество продукции и многое другое), но большой минус этого стиля управления заключается в высокой вероятности ошибочных решений, подавлении инициативы, замедлении нововведений, застое, пассивности работников и т. д. Он целесообразен и оправдан только в том случае, когда организация находится в критическом состоянии и ей требуется время для «реабилитации».

Либерально—анархический стиль управления характеризуется максимально возможной демократией и минимальным контролем за работниками в организации. Каждый работник может высказывать свою точку зрения и позицию, при этом не отстаивая их. Как правило, при таком стиле руководства производительность низкая, люди не удовлетворены своей работой, направления работы складываются из предпочтений лидера микрогруппы и т. д. На практике же мало кто из руководителей придерживается одного стиля управления, как правило, происходит смешение двух, а иногда и всех трех стилей.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Лекция: Руководство в организации

Центральной фигурой в менеджменте любой
организации есть менеджер-руководитель, который руководит ею или отдельным ее
подразделением. Процесс руководства является непременным условием
функционирования организации.

Руководство
— это целенаправленное воздействие лиц, наделенных функциями и компетенцией
руководителей, на коллективы, т.е. взаимодействие руководителей и исполнителей.
Руководство — не только непременный, но и основной элемент процесса руководства,
содержание которого раскрывается через его функции: планирование, организацию,
контроль, мотивацию и воспитание. Первые четыре раскрывают содержание процесса
руководства в системе «руководитель — производство», а последняя —
одна из важнейших аспектов руководства — формирование личности в сфере трудовой
деятельности.

Интересно распределение затрат рабочего
времени линейными руководителями различных уровней управления на основные
функции руководства. Затраты времени на разработку планов уменьшаются со
снижением уровня управления. Функция организации требует сравнительно
одинакового внимания со стороны руководителей всех уровней. Основная нагрузка
по реализации функции контроля приходится на высшее и среднее звено. Реализация
функции стимулирования.

Процесс руководства коллективом
можно разделить на три стадии:

— определение
целей, которые должны быть достигнуты за определенный отрезок времени;

— информирование
коллектива о задачах, методы их выполнения, ресурсы и т.д.;

— проведение
аналитической работы с целью изучения резервов повышения эффективности трудовой
деятельности коллектива.

Таким образом, учитывая содержание
основных стадий руководства, можно сделать вывод, что руководство — это процесс
непрерывного обмена информацией между его субъектом и объектом с целью влияния
друг на друга.

Важное значение в менеджменте имеет
соотношение руководства и лидерства. Лидерство имеет место во всех сферах
профессиональной деятельности руководителя любого ранга. Менеджер, занимая
определенную должность на соответствующем  уровне управления, становится
формальным лидером коллектива, поскольку получает полномочия управлять им.
Однако он может и не быть действительным лидером, если не обладать
соответствующими качествами. В таком случае функция лидерства может перейти к  неформальным
лидерам, наиболее авторитетным членам коллектива. В такой ситуации лидерство
становится процессом стихийного, спонтанного руководства коллективом и может
иметь отрицательное влияние на него, если формальный руководитель не будет
обращать на это внимание, то  неформальными лидерами становятся наиболее
инициативные, энергичные, проинформированные работники.

Безлидерные коллективы менее эффективны.
Наибольшей эффективности в своей деятельности достигают те коллективы, где
руководитель является одновременно лидером. Он должен уметь воздействовать на
коллектив и на  его неформальных лидеров, а не противопоставлять себя им и
бороться с ними.

Одним из методов диагностики, которая
позволяет выявить настоящего лидера, является метод социометрии, который
заключается в том, что члены коллектива выражают свое отношение друг к другу,
заполняя специально созданную  таблицу-шахматку (социоматрицы). Делают они это
инкогнито. Количество строк и столбцов в социоматрицы равно числу членов группы
по горизонтали, отмечается отношение определенного количества коллектива к
коллективу в целом, а по вертикали — отношение других его членов к данному
члена коллектива. При этом положительные оценки таких отношений обозначаются
знаком»+», отрицательные -«-«, отсутствие оценок-«0».

Для упрощения обработки данных социоматрицы
фамилии членов группы шифруются, в простейшем случае — кодируются номером
согласно списку группы, или им соответствует определенная буква.

По результатам
обработки данных социоматрицы можно установить такие характеристики членов
исследуемого коллектива:

— лидер
-«звезда»- член группы, который получил максимальное количество
положительных оценок (наиболее популярный);

— «желаемый» —
член группы, который получил не менее половины положительных оценок «лидера-звезды»;

-«обособленное»-
член группы, который получил всего одну-две положительные оценки;

-«изолированный»-
член группы, который не получил ни положительных, ни отрицательных оценок и
одновременно остался равнодушным к остальным членам группы;

-«игнорируемый»-
член группы, который получил лишь негативные оценки

Чтобы руководителя считали лидером
коллектива, он должен обладать определенными качествами:

— деловыми (компетентность, экономическое
мышление, знание основ науки управления);

— организаторскими (контактность,
психологический такт, эмоционально-волевая сдержанность);

— личными (энергичность, инициативность,
требовательность, решительность, оптимизм);

— морально-политическими (преданность
интересам государства, трудового коллектива, интеллигентность, широкий круг
увлечений)

Важными характеристиками
руководителя-лидера является его высокая интеллектуальная и
эмоционально-волевая стрессоустойчивость. Интеллектуальная стрессоустойчивость означает
желание приобретать новые знания, стремиться к ним. Эмоционально-волевая стрессоустойчивость
характеризует способность принимать компетентные решения в условиях недостатка
информации, дефицита времени, деловых противоречий и собственных конфликтов.

Перечисленные свойства создают авторитет
руководителя, его модель, пример которой может быть таким:

— умение
организовывать деятельность коллектива с соблюдением требований хозяйственного,
административного и трудового права;

— нацеливать коллектив
на все новое, прогрессивное;

— пользоваться
властью в руководстве коллективом так, чтобы интересы предприятия и личности
интересы трудящихся обеспечивались равной степени;

— контролировать
свои поступки и владеть своими эмоциями;

— стараться быть справедливым
и доброжелательным;

— четко выполнять
обещания, данные коллектива или отдельным работникам

Итак, в основе
руководства лежат такие категории менеджмента, как лидерство, влияние и власть.

Лидерство — это
способность влиять на отдельных работников и группы с целью сосредоточения
усилий на достижении целей организации.

 Влияние — это
любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение другого.

 Власть — это
возможность влиять на поведение других людей согласно с определенными
полномочиям.

        ё

Раздаточный материал

для команды по разработке ПО

В рамках курса «Технология разработки программного обеспечения» выделены следующие роли в группе по разработке ПО:

• Руководитель – общее руководство проектом, написание документации, общение с заказчиком ПО
• Системный аналитик – разработка требований (составление технического задания, проекта программного обеспечения)
• Тестер – составление плана тестирования и аттестации готового ПО (продукта), составление сценария тестирования, базовый пример, проведение мероприятий по плану тестирования
• Разработчик – моделирование компонент программного обеспечения, кодирование

План проекта:

1. Введение. Краткое описание целей проекта и проектных ограничений (бюджетных, временных и т.д.), которые важны для управления проектом.
2. Организация выполнения проекта. Описание способа подбора команды разработчиков и распределение обязанностей между членами команды.
3. Анализ рисков. Описание возможных проектных рисков, вероятности их проявления и стратегий, направленных на их уменьшение.
4. Аппаратные и программные ресурсы, необходимые для реализации проекта. Перечень аппаратных средств и программного обеспечения, необходимого для разработки программного продукта. Если аппаратные средства требуется закупать, приводится их стоимость совместно с графиком закупки и поставки.
5. Разбиение работ на этапы. Процесс реализации проекта разбивается на отдельные процессы, определяются этапы выполнения проекта, приводится описание результатов («выходов») каждого этапа и контрольные отметки.
6. График работ. В этом графике отображаются зависимости между отдельными процессами (этапами) разработки ПО, оценки времени их выполнения и распределение членов команды разработчиков по отдельным этапам.
7. Механизмы мониторинга и контроля за ходом выполнения проекта. Описываются предоставляемые менеджером отчеты о ходе выполнения работ, сроки их предоставления, а также механизмы мониторинга всего проекта.

Рисунок 1  График работ

Временные и сетевые диаграммы

Временные и сетевые диаграммы полезны для представления графика работ. Временная диаграмма показывает время начала и окончания каждого этапа и его длительность. Сетевая диаграмма отображает зависимости между различными этапами проекта. Эти диаграммы можно создать автоматически с помощью программных средств поддержки управления на основе информации, заложенной в базе данных проекта.

Рассмотрим этапы некоего проекта, представленные в таблице 1, из которой, в частности, видно, что этап Т3 зависит от этапа Т1. Это значит, что этап Т1 должен завершиться прежде, чем начнется этап Т3. Например, на этапе Т1 проводится компонентный анализ создаваемого программного продукта, а на этапе Т3 — проектирование системы.

На основе приведенных значений длительности этапов и зависимости между ними строится сетевой график последовательности этапов (рисунок 2). На этом графике видно, какие работы могут выполняться параллельно, а какие должны выполняться последовательно друг за другом. Этапы обозначены прямоугольниками. Контрольные отметки и контрольные проектные элементы показаны в виде овалов и обозначены (как и в таблице 1) буквой М с соответствующим номером. Даты на данной диаграмме соответствуют началу выполнения этапов. Сетевую диаграмму следует читать слева направо и сверху вниз.

Таблица 1 – Этапы проекта

Этап	Длительность (дни)	Зависимость	Этап	Длительность (дни)	Зависимость
Т1	8		Т7	20	Т1 (М1)
Т2	15		Т8	25	Т4 (М5)
Т3	15	Т1 (М1)	Т9	15	Т3, Т6 (М4)
Т4	10		Т10	15	Т5, Т7 (М7)
Т5	10	Т2, Т4 (М2)	Т11	7	Т9 (М6)
Т6	5	Т1, Т2 (М3)	Т12	10	Т11 (М8)

Если для создания сетевой диаграммы используются программные средства поддержки управления проектом, каждый этап должен заканчиваться контрольной отметкой. Очередной этап может начаться только тогда, когда будет получена контрольная отметка (которая может зависеть от нескольких предшествующих этапов). Поэтому в третьем столбце таблицы 1 приведены контрольные отметки; они будут достигнуты только тогда, когда будет завершен этап, в строке которого помещена соответствующая контрольная отметка.

Любой этап не может начаться, пока не выполнены все этапы на всех путях, ведущих от начала проекта к данному этапу. Например, этап Т9 не может начаться, пока не будут завершены этапы ТЗ и Т6. Отметим, что в данном случае достижение контрольной отметки М4 говорит о том, что эти этапы завершены.

Минимальное время выполнения всего проекта можно рассчитать, просуммировав в сетевой диаграмме длительности этапов на самом длинном пути (длина пути здесь измеряется не количеством этапов на пути, а суммарной длительностью этих этапов) от начала проекта до его окончания (это так называемый критический путь). В нашем случае продолжительность проекта составляет 11 недель или 55 рабочих дней. На рисунке 2 критический путь показан более толстыми линиями, чем остальные пути. Таким образом, общая продолжительность реализации проекта зависит от этапов работ, находящихся на критическом пути. Любая задержка в завершении любого этапа на критическом пути приведет к задержке всего проекта.

Рисунок 2 – Сетевая диаграмма этапов

Задержка в завершении этапов, не входящих в критический путь, не влияет на продолжительность всего проекта до тех пор, пока суммарная длительность этих этапов (с учтом задержек) на каком-нибудь пути не превысит продолжительности работ на критическом пути. Например, задержка этапа Т8 на срок, меньший 20 дней, никак не влияет на общую продолжительность проекта. На рисунке 3 представлена временная диаграмма, на которой показаны возможные задержки на каждом этапе.

Сетевая диаграмма позволяет увидеть в зависимости этапов значимость того или иного этапа для реализации всего проекта. Внимание к этапам критического пути часто позволяет найти способы их изменения с тем, чтобы сократить длительность всего проекта. Менеджеры используют сетевую диаграмму для распределения работ.

Рисунок 3 – Временная диаграмма длительности этапов

На рисунке 3 показано другое представление графика работ. Это временная диаграмма (иногда называемая по имени ее изобретателя диаграммой Гантта) может быть построена программными средствами поддержки процесса управления. Она показывает длительность выполнения каждого этапа и возможные их задержки (показаны затененными прямоугольниками), а также даты начала и окончания каждого этапа. Этапы критического пути не имеют затененных прямоугольников; это означает, что задержка с завершением данных этапов приведет к увеличению длительности всего проекта.

Подобно распределению времени выполнения этапов, менеджер должен рассчитать распределение ресурсов по этапам, в частности назначить исполнителей на каждый этап. В таблице 2 приведено распределение разработчиков на каждый этап, представленный на рисунке 3.

Таблица 2 – Распределение исполнителей по этапам

Этап	Исполнитель	Этап	Исполнитель	Этап	Исполнитель
Т1	Джейн	Т5	Мэри	Т9	Джейн
Т2	Анна	Т6	Анна	Т10	Анна
Т3	Джейн	Т7	Джим	Т11	Фред
Т4	Фред	Т8	Фред	Т12	Фред

Приведенная таблица может быть использована программными средствами поддержки процесса управления для построения временной диаграммы занятости сотрудников на определенных этапах работ (рисунке 4). Персонал не занят в работе над проектом все время его реализации. В течение периода незанятости сотрудники могут быть в отпуске, работать над другими проектами, проходить обучение и т.д.

Рисунок 4 – Временная диаграмма распределения работников по этапам

Разработать информационную систему туристического агентства.

1. Общие сведения.

1.1.        Наименование системы

Полное наименование: Информационная система туристического агентства. Краткое наименование: ИС-Турагент.

1.2.        Основания для проведения работ

Работа выполняется на основании договора №1254 от 01.10.2013 г. между турагентством «Орфей» и ООО «Арсенал».

1.3.        Наименование организаций – Заказчика и Разработчика

Заказчик: Турагентство «Орфей». Адрес фактический: г. Москва, Пр. Мира 110. Телефон / Факс: +7 (495) 123-45-66

Разработчик: ООО «Арсенал». Адрес фактический: г. Москва, Ленинградский пр. 78. Телефон / Факс: +7 (495) 321-55-87

1.4.        Плановые сроки начала и окончания работы

Начало работы: 01.10.2013 г.

Окончание работы: 31.12.2013 г.

Календарный план работ приведен в приложении.

1.5.        Источники и порядок финансирования

Финансирование осуществляется в соответствии с договором   №1254 от 01.10.2013 г.

1.6.        Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ

Работы по созданию ИС-Турагент сдаются Разработчиком поэтапно в соответствии с календарным планом Проекта. По окончании каждого из этапов работ Разработчик сдает Заказчику соответствующие отчетные документы этапа, состав которых определены Договором.

2.        Назначение и цели создания системы

2.1.        Назначение системы

Основным назначением «ИС-Турагент» является автоматизация информационно-аналитической деятельности в бизнес-процессах Заказчика. В рамках проекта автоматизируется информационно-аналитическая деятельность в следующих бизнес-процессах:

1. Ведение базы договоров с туроператорами (закупка товаров).

1. Ведение базы турпакетов, предлагаемых туроператорами (характеристика товара).
2. Ведение базы клиентов (покупателей).
3. Ведение базы заказов от клиентов (продажа товаров).
4. Составление итоговых отчетов о деятельности компании.

2.2.        Цели создания системы.

ИС-Турагент создается с целью:

• повышения качества выполнения основных бизнес-процессов компании;
• сокращения времени на выполнение основных бизнес-процессов;
• создания единой системы отчетности по показателям деятельности.

3.        Характеристика объектов автоматизации

Турагентство анализирует предложения туроператоров на рынке туристических услуг и формирует портфель договоров с туроператорами. В соответствии с договором турагентство покупает турпакет у туроператора со скидкой и реализует его частному клиенту. Турпакет включает в себя сле-

дующие позиции: название страны, город, отель, длительность пребывания, варианты авиаперелета.

Предложения туроператоров в виде турпакетов турагентство размещает на своем сайте, принимает заявки от клиентов на оказание услуг, оформляет лист бронирования, запрашивает подтверждение заявки у туроператора, получает от клиента аванс, оформляет договор и бланк заказа, получает от клиента необходимый набор документов, оставшуюся сумму оплаты тура, оплачивает услуги туроператора, готовит комплект документов и передает его клиенту. Формирует отчеты о своей деятельности, проводит анализ и вырабатывает рекомендации по улучшению своей деятельности.

Основные бизнес-процессы, подлежащие автоматизации приведены в следующей таблице.

Структурное подразделение	Наименование процесса	Возможность автоматизации	Решение об автоматизации в ходе проекта
Отдел работы с туроператорами	Ведение БД договоров с туроператорами	Возможна	Будет автоматизирован
Отдел работы с клиентами	Ведение БД клиентов	Возможна	Будет автоматизирован
Отдел работы с предложениями туроператоров	Ведение БД тур-пакетов	Возможна	Будет автоматизирован
Отдел работы с заказами	Ведение БД заказов	Возможна	Будет автоматизирован
Отдел работы с отчетами	Составление отчетов	Возможна	Будет автоматизирован

4. Требования к системе

4.1. Требования к системе в целом

4.1.1. Требования к структуре   и функционированию системы

4.1.1.1. Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики.

Система должна иметь трехуровневую архитектуру (клиентская станция — сервер приложений — сервер базы данных).

В Системе предлагается выделить следующие функциональные подсистемы:

• Ведение базы договоров с туроператорами (закупка товаров).
• Ведение базы турпакетов, предлагаемых туроператорами (характеристика товара).
• Ведение базы клиентов (покупателей).
• Ведение базы заказов от клиентов (продажа товаров).
• Составление итоговых отчетов о деятельности компании.

4.1.1.2.Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы.

В качестве протокола взаимодействия между компонентами Системы на транспортно-сетевом уровне необходимо использовать протокол TCP/IP.

Для организации доступа пользователей к системе должен использоваться протокол презентационного уровня HTTP и его расширение HTTPS.

4.1.1.3.Требования к режимам функционирования системы.

Для ИС-Турагент определены следующие режимы функционирования:

• основной режим, в котором подсистемы выполняют все свои основные функции;
• аварийный режим, в котором одна или все подсистемы не выполняют своих функций.

В основном режиме функционирования системы:

• клиентское программное обеспечение и технические средства обеспечивают возможность функционирования в течение рабочего дня -9 часов в день, 5 дней в неделю;
• серверное программное обеспечение и технические средства серверов обеспечивают возможность круглосуточного функционирования с перерывами на обслуживание;
• исправно функционирует системное, базовое и прикладное программное обеспечение системы.

Для обеспечения основного режима функционирования системы необходимо выполнять требования и выдерживать условия эксплуатации программного обеспечения и комплекса технических средств системы, указанные в соответствующих документах (техническая документация, инструкции по эксплуатации и т.д.).

Аварийный режим функционирования системы характеризуется отказом одного или нескольких компонент программного и (или) технического обеспечения.

В случае перехода системы в предаварийный режим необходимо:

• завершить работу всех приложений с сохранением данных;
• выключить все периферийные устройства;
• выполнить резервное копирование базы данных.

После этого необходимо выполнить комплекс мероприятий по устранению причины перехода в аварийный режим.

4.1.1.4.Требования по диагностированию системы.

Требования не предъявляются.

4.1.2. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы

4.1.2.1. Требования к численности персонала

Численность и квалификация персонала системы должна определяться с учетом требования минимизации затрат на персонал.

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации ИС-Турагент в рамках соответствующих подразделений Заказчика, необходимо выделение следующих ответственных лиц:

администратор системы ИС-Турагент — 1 человек.

4.1.2.2. Требования к квалификации персонала

К квалификации персонала, эксплуатирующего Систему ИС-Турагент, предъявляются следующие требования:

• конечный пользователь — знание соответствующей предметной области; знания и навыки работы с Web-приложениями;
• администратор системы — знание методологии проектирования баз данных; знание СУБД; знание языка запросов SQL.

4.1.2.3. Требования к режимам работы персонала

Система реализуется на персональных компьютерах, поэтому требования к организации труда и режима отдыха при работе с системой должны устанавливаться с учетом этого типа вычислительной техники.

4.1.3. Показатели назначения

Система должна обеспечивать возможность исторического хранения

данных с глубиной не менее 10 лет.

Система должна обеспечивать возможность одновременной работы 10 пользователей.

Время отклика системы для операций навигации по экранным формам системы не должно превышать 5 сек, для операций формирования справок и выписок — не более 10 сек.

Время формирования аналитических отчетов определяется их сложностью и может занимать продолжительной время.

4.1.4. Требования к надежности

Система должна сохранять работоспособность и обеспечивать восстановление своих функций при возникновении следующих внештатных ситуаций:

• при сбоях в системе электроснабжения аппаратной части, приводящих к перезагрузке ОС, восстановление программы должно происходить после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла системы;
• при ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на ОС;
• при ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление работоспособности возлагается на ОС.

Для защиты аппаратуры от бросков напряжения и коммутационных помех должны применяться сетевые фильтры.

4.1.5. Требования к эргономике и технической эстетике

В части внешнего оформления:

• интерфейсы подсистем должен быть типизированы;
• должно быть обеспечено наличие локализованного (русскоязычного) интерфейса пользователя;
• в шапке отчетов должен использоваться логотип Заказчика.

В части диалога с пользователем:

• для наиболее частых операций должны быть предусмотрены «горячие» клавиши;
• при возникновении ошибок в работе подсистемы на экран монитора должно выводиться сообщение с наименованием ошибки и с рекомендациями по её устранению на русском языке.

4.1.6. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

Условия эксплуатации, а также виды и периодичность обслуживания технических средств Системы должны соответствовать требованиям по эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению, изложенным в документации завода-изготовителя (производителя) на них.

Технические средства Системы и персонал должны размещаться в существующих помещениях Заказчика, которые по климатическим условиям должны соответствовать ГОСТ 15150-69 «Машины, приборы и другие технические изделия. Исполнения для различных климатических районов. Категории, условия эксплуатации, хранения и транспортирования в части воздействия климатических факторов внешней среды» (температура окружающего воздуха от 5 до 40 °С, относительная влажность от 40 до 80 % при Т=25 °С, атмосферное давление от 630 до 800 мм ртутного столба).

Размещение технических средств и организация автоматизированных рабочих мест должны быть выполнены в соответствии с требованиями ГОСТ 21958-76 «Система «Человек-машина».

Для электропитания технических средств должна быть предусмотрена трехфазная четырех-проводная сеть с глухо заземленной нейтралью 380/220 В (+10-15)% частотой 50 Гц (+1-1) Гц. Каждое техническое средство запиты-вается однофазным напряжением 220 В частотой 50 Гц через сетевые розетки с заземляющим контактом.

Для обеспечения выполнения требований по надежности должен быть создан комплект запасных изделий и приборов (ЗИП).

Состав, место и условия хранения ЗИП определяются на этапе технического проектирования.

4.1.7. Требования к защите информации от несанкционированного доступа

4.1.7.1. Требования к информационной безопасности

Обеспечение информационной безопасности Системы должно удовлетворять следующим требованиям:

• защита Системы должна обеспечиваться комплексом программно-технических средств и поддерживающих их организационных мер;
• защита Системы должна обеспечиваться на всех технологических этапах обработки информации и во всех режимах функционирования, в том числе при проведении ремонтных и регламентных работ;
• программно-технические средства защиты не должны существенно ухудшать основные функциональные характеристики Системы (надежность, быстродействие, возможность изменения конфигурации);
• разграничение прав доступа пользователей и администраторов Системы должно строиться по принципу «что не разрешено, то запрещено».

4.1.7.2. Требования к антивирусной защите

Средства антивирусной защиты должны быть установлены на всех рабочих местах пользователей и администраторов Системы.

Средства антивирусной защиты рабочих местах пользователей и администраторов должны обеспечивать:

• централизованное управление сканированием, удалением вирусов и протоколированием вирусной активности на рабочих местах пользователей; централизованную автоматическую инсталляцию клиентского ПО на рабочих местах пользователей и администраторов;
• централизованное автоматическое обновление вирусных сигнатур на рабочих местах пользователей и администраторов; ведение журналов вирусной активности; администрирование всех антивирусных продуктов.

4.1.8.        Требования по сохранности информации при авариях

В Системе должно быть обеспечено резервное копирование данных.

4.1.9.        Требования к защите от влияния внешних воздействий

Применительно к программно-аппаратному окружению Системы предъявляются следующие требования к защите от влияния внешних воздействий:

• электромагнитное излучение радиодиапазона, возникающее при работе электробытовых приборов, электрических машин и установок, приёмопередающих устройств, эксплуатируемых на месте размещения АПК Системы, не должны приводить к нарушениям работоспособности подсистем.
• Система должна иметь возможность функционирования при колебаниях напряжения электропитания в пределах от 155 до 265 В (220 ± 20 % — 30 %);
• Система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых температур окружающей среды, установленных изготовителем аппаратных средств.
• Система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых значений влажности окружающей среды, установленных изготовителем аппаратных средств.
• Система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых значений вибраций, установленных изготовителем аппаратных средств.

4.1.10.        Требования по стандартизации и унификации

Разработка системы должна осуществляться с использованием стандартных методологий функционального моделирования: IDEF0, DFD и информационного моделирования IE и IDEF1Х в рамках рекомендаций по стандартизации Р50.1.028-2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования».

Моделирование должно выполняться в рамках стандартов, поддерживаемых программными средствами моделирования ERWin 4.х и BPWin 4.х. Для работы с БД должен использоваться язык запросов SQL в рамках стандарта ANSI SQL-92.

В системе должны использоваться (при необходимости) общероссийские классификаторы и единые классификаторы и словари для различных видов алфавитно-цифровой и текстовой информации.

4.1.11.        Дополнительные требования

Требования не предъявляются.

4.1.12. Требования безопасности

Требования не предъявляются.

4.2. Требования к функциям (задачам), выполняемым системой

4.2.1.        Подсистема ведения базы данных договоров с туроператорами.
Подсистема должна состоять из следующих модулей:

• ввод и редактирование данных о туроператоре;
• ввод и редактирование данных о турпакетах;
• оформление договоров с туроператорами;
• формирование отчетов.

1. Временной регламент реализации каждой функции, задачи.
2. Требования к качеству реализации функций, задач.
3. Перечень критериев отказа для каждой функции

4.2.2.        Подсистема ведения базы данных клиентов.

Подсистема должна состоять из следующих модулей:

• ввод данных о клиенте;
• редактирование данных о клиентах;
• удаление данных о клиентах.

4.2.3.        Подсистема ведения базы данных турпакетов.

Подсистема должна состоять из следующих модулей:

ввод и редактирование данных о стране;

ввод и редактирование данных о городах;

ввод и редактирование данных об отелях;

ввод и редактирование данных о видах размещения в отелях;

ввод и редактирование данных об авиарейсах.

4.2.4.        Подсистема ведения базы заказов.

Подсистема должна состоять из следующих модулей:

• заполнение и редактирование листа бронирования;
• оформление договора с клиентом;
• оформление заказа;

• сопровождение процесса приема-выдачи документов и процесса оплаты тура.

4.3. Требования к видам обеспечения

4.3.1 Требования к математическому обеспечению

Требования не предъявляются.

4.3.2. Требования к информационному обеспечению

4.3.2.1.        Требования к составу, структуре и способам организации данных в системе.

Модель данных Системы физически должна быть реализована в реляционной СУБД .

4.3.2.2.        Требования к информационному обмену между компонентами системы

Требования не предъявляются.

4.3.2.3.        Требования к информационной совместимости со смежными системами

Требования не предъявляются.

4.3.2.4.        Требования по использованию классификаторов, унифицированных документов и классификаторов

Основные классификаторы и справочники в системе (клиенты, туроператоры, турпакеты) должны быть едиными.

4.3.2.5.        Требования по применению систем управления базами данрых.

Для реализации хранения данных должна использоваться СУБД MySQL.

4.3.2.6. Требования к структуре процесса сбора, обработки, передачи данных в системе и представлению данных

Процесс сбора, обработки и передачи данных в системе определяется регламентом процессов сбора, преобразования и загрузки данных, разрабатываемом на этапе «Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта».

4.3.2.7.        Требования к защите данных от разрушений при авариях и сбоях в электропитании системы

Информация в базе данных системы должна сохраняться при возникновении аварийных ситуаций, связанных со сбоями электропитания.

Система должна иметь бесперебойное электропитание, обеспечивающее её нормальное функционирование в течение 15 минут в случае отсутствия внешнего энергоснабжения, и 5 минут дополнительно для корректного завершения всех процессов.

Резервное копирование данных должно осуществляться на регулярной основе, в объёмах, достаточных для восстановления информации в подсистеме хранения данных.

4.3.2.8.        Требования к контролю, хранению, обновлению и восстановлению данных

К контролю данных предъявляются следующие требования: — система должна протоколировать все события, связанные с изменением своего информационного наполнения, и иметь возможность в случае сбоя в работе восстанавливать свое состояние, используя ранее запротоколированные изменения данных.

К хранению и восстановлению данных предъявляются следующие требования:

• хранение исторических данных в системе должно производиться не более чем за 5 (пять) предыдущих лет. По истечению данного срока данные должны переходить в архив;
• исторические данные, превышающие пятилетний порог, должны храниться на ленточном массиве с возможностью их восстановления;
• для сервера базы данных необходимо обеспечить резервное копирование его бинарных файлов раз в 2 недели и хранение копии на протяжении 2-х месяцев.

4.3.2.9. Требования к процедуре придания юридической силы документам, продуцируемым техническими средствами системы

Требования не предъявляются.

4.3.3.        Требования к лингвистическому обеспечению

При реализации системы должны применяться следующие языки высокого уровня: PHP, SQL и встроенные средства диалогового взаимодействия BI приложения HTML.

Должны выполняться следующие требования к кодированию и декодированию данных: Windows CP1251 для подсистемы хранения данных; Windows CP1251 информации, поступающей из систем-источников.

Для реализации алгоритмов манипулирования данными в системе необходимо использовать стандартный язык запроса к данным SQL и его процедурное расширение.

Для описания предметной области (объекта автоматизации) должен использоваться Erwin.

Для организации диалога системы с пользователем должен применяться графический оконный пользовательский интерфейс.

4.3.4.        Требования к программному обеспечению

СУБД должна иметь возможность установки на ОС Windows XP и более поздние версии.

К обеспечению качества ПС предъявляются следующие требования:

• функциональность должна обеспечиваться выполнением подсистемами
  всех их функций.
• надежность должна обеспечиваться за счет предупреждения ошибок — недопущения ошибок в готовых ПС;
• легкость применения должна обеспечиваться за счет применения покупных программных средств;
• эффективность должна обеспечиваться за счет принятия подходящих, верных решений на разных этапах разработки ПС и системы в целом;
• сопровождаемость должна обеспечиваться за счет высокого качества документации по сопровождению, а также за счет использования в программном тексте описания объектов и комментариев.

4.3.5. Требования к техническому обеспечению

Сервер базы данных должен быть развернут на HP9000 SuperDome №1, минимальная конфигурация которого должна быть: CPU: 16 (32 core); RAM: 128 Gb; HDD: 500 Gb; Network Card: 2 (2 Gbit).

Сервер приложений должен быть развернут на платформе HP Integrity, минимальная конфигурация которого должна быть: CPU: 6 (12 core); RAM: 64 Gb; HDD: 300 Gb; Network Card: 3 (1 Gbit).

ПК пользователей и администратора должны удовлетворять требованиям, предъявляемым к типовым рабочим станциям.

4.3.6.        Требования к метрологическому обеспечению

Требования не предъявляются.

4.3.7.        Требования к организационному обеспечению

Состав сотрудников каждого из подразделений определяется штатным

• расписанием Заказчика, которое, в случае необходимости, может изменяться. К организации функционирования Системы и порядку взаимодействия персонала, обеспечивающего эксплуатацию, и пользователей предъявляются следующие требования:
• в случае возникновения со стороны функционального подразделения необходимости изменения функциональности системы, пользователи должны действовать следующим образом <описать, что должны делать пользователи (кому писать, звонить, идти) в случае необходимости доработки системы>;
• подразделение, обеспечивающее эксплуатацию системы, должно заранее (не менее чем за 3 дня) информировать всех пользователей (с указанием точного времени и продолжительности) о переходе её в профилактический режим.

К защите от ошибочных действий персонала предъявляются следующие требования:

• должна быть предусмотрена система подтверждения легитимности пользователя при просмотре данных;
• для всех пользователей должна быть запрещена возможность удаления преднастроенных объектов и отчетности;
• для снижения ошибочных действий пользователей должно быть разработано полное и доступное руководство пользователя.

4.3.8.        Требования к методическому обеспечению

В состав нормативно-правового и методического обеспечения системы

должны входить следующие законодательные акты, стандарты и нормативы:

• ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания.
• ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

4.3.9.        Требования к патентной чистоте

Требования не предъявляются.

5. Состав и содержание работ по созданию системы

Работы по созданию системы выполняются в три этапа:

• Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта.
• Разработка рабочей документации. Адаптация программ.
• Ввод в действие.

Конкретные сроки выполнения стадий и этапов разработки и создания Системы определяются Планом выполнения работ, являющимся неотъемлемой частью Договора на выполнение работ по настоящему техническому заданию.

6.        Порядок контроля и приёмки системы

6.1. Виды и объем испытаний системы

Система подвергается испытаниям следующих видов:

1. Предварительные испытания.
2. Опытная эксплуатация.
3. Приемочные испытания.

Состав, объем и методы предварительных испытаний системы определяются документом «Программа и методика испытаний», разрабатываемым на стадии «Рабочая документация».

Состав, объем и методы опытной эксплуатации системы определяются документом «Программа опытной эксплуатации», разрабатываемым на стадии «Ввод в действие».

Состав, объем и методы приемочных испытаний системы определяются документом «Программа и методика испытаний», разрабатываемым на стадии «Ввод в действие» с учетом результатов проведения предварительных испытаний и опытной эксплуатации.

6.2. Требования к приемке работ по стадиям

Приемка работ проводится комиссией в составе: представитель от заказчика и один представитель от исполнителя.

7.        Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

Требования не предъявляются.

8. Требования к документированию

Перечень документов, подготавливаемых в процессе разработки системы, приведен в следующей таблице.

Этап	Документ
Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта.	Ведомость эскизного проекта Пояснительная записка к эскизному проекту
Ведомость технического проекта Пояснительная записка к техническому проекту
Схема функциональной структуры
Разработка рабочей документации. Адаптация программ	Ведомость эксплуатационных документов Ведомость машинных носителей информации Паспорт Общее описание системы Технологическая инструкция
Руководство пользователя
Описание технологического процесса обработки данных (включая телеобработку) Инструкция по формированию и ведению базы данных (набора данных) Состав выходных данных (сообщений)
Каталог базы данных
Программа и методика испытаний Спецификация Описание программ Текст программ
Ввод в действие	Акт приёмки в опытную эксплуатацию Протокол испытаний Акт приемки Системы в промышленную эксплуатацию Акт завершения работ

Вся документация должна быть подготовлена и передана как в печатном, так и в электронном виде (в формате Microsoft Word)..

9. Источники разработки

Настоящее Техническое Задание разработано на основе следующих документов и информационных материалов:

1. Договор   №1254 от 01.10.2013 г. между турагентством «Орфей» и ООО «Арсенал».
2. ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания.
3. ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
4. ГОСТ 24.701-86 «Надежность автоматизированных систем управления».