Извинение перед руководством - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

На рабочем месте время от времени могут происходить ошибки, и если они случаются, важно принять на себя ответственность за допущенную ошибку. Даже если это может показаться сложным, извинение перед руководителем, когда вы допустили ошибку, может помочь вам укрепить доверие и открытое общение.

Кроме того, понимание того, как эффективно общаться с работодателем по поводу ошибки на рабочем месте, важно для построения благоприятных отношений между работником и работодателем. В этой статье мы рассмотрим, почему извинения на рабочем месте важны и как извиниться перед начальником в случае ошибки на работе.

Почему важно знать, как извиниться перед начальником?

Понимание того, как эффективно извиняться и нести ответственность за ошибку на рабочем месте, необходимо для решения проблем и развития открытого общения с вашим начальником или менеджером. Когда вы берете на себя ответственность за любые недоразумения или ошибки, вы демонстрируете свою способность и инициативу в решении проблем и поиске решений. Сочувственное и эффективное извинение может также предоставить возможности для роста и развития через конструктивную обратную связь. Например, некоторые ошибки могут привести к отличным возможностям обучения, таким как возможность развить новые навыки и укрепить свои нынешние таланты.

Как извиниться перед руководителем

Если вы допустили ошибку на рабочем месте, следующие шаги помогут вам разобраться в ситуации и открыто пообщаться с руководителем:

1. Общаться в нужное время

Обращайтесь к руководителю группы в подходящее время, когда у вас обоих нет ничего срочного в рабочих графиках. Отличный способ извиниться — отправить по электронной почте краткую записку своему руководителю с сообщением о том, что вы готовы общаться в удобное для него время. Это позволит вашему руководителю понять, что вы привержены своим обязанностям и мотивированы на решение проблем.

2. Выражайте свою искренность

Оставайтесь искренними в общении и проявляйте сострадание и раскаяние за ошибки. Это свидетельствует о вашем сострадании и желании исправить свои ошибки, а также помогает установить доверие и взаимопонимание с руководителем и коллегами. Ваша искренность также показывает, что вам небезразлична ваша роль в команде и что вы хотите улучшить свои показатели, чтобы и дальше поддерживать развитие вашей организации.

3. Принимать ответственность

Важно понимать свою роль при извинениях, чтобы вы могли обсудить, как вы планируете улучшить свою работу. Принятие ответственности очень полезно, когда вы извиняетесь за ошибку, потому что это дает возможность обсудить подходы к улучшению ситуации. Например, если вы допустили ошибку, упустив из виду важную точку данных в своей работе, принятие ответственности за эту ошибку и извинение перед руководителем может способствовать конструктивной обратной связи и руководству для развития.

4. Проявляйте сочувствие к другим

Принося извинения за ошибки на рабочем месте, сохраняйте сочувствие к другим людям. Понимайте, как сложные ситуации и ваша роль могут повлиять на других людей. Сочувствие также может способствовать сотрудничеству в поиске решений и улучшению будущих результатов. Кроме того, ваше сочувствие, когда вы извиняетесь за ошибки, показывает, что вы заботитесь о создании доверия и поддержки со своими менеджерами и членами команды.

5. Возьмите на себя обязательства по решению проблем

Общаясь с руководителем по поводу ошибки, подтвердите свое желание решить проблемы и преодолеть трудности, возникшие в результате ошибки. Ищите возможности обсудить, как вы можете применить свои навыки для улучшения и развития будущих результатов. Ваше стремление решать проблемы на рабочем месте показывает руководителю, что вы принимаете на себя ответственность и составляете план по улучшению ситуации.

6. Будьте честны в своих объяснениях

Честно и открыто объясните, почему произошла ошибка, чтобы ваш руководитель знал, что вы понимаете ситуацию, что ее вызвало и какие шаги вы планируете предпринять для предотвращения подобных ошибок в будущем. Это покажет вашему руководителю, что он по-прежнему может доверять вам в принятии важных решений и преодолении неудач. Принося извинения за допущенную ошибку, оставайтесь открытым и честным, обсуждая предпринятые вами шаги, которые привели к ошибке, и то, что, по вашему мнению, было сделано не так. Честное объяснение показывает добросовестность, что очень важно для построения здоровых рабочих отношений.

7. Помогите руководителю найти решение

Следующий шаг — разработать план по устранению проблемы и представить его руководителю. Одно дело — сказать, что вы ответственны, но здесь действия покажут вашему менеджеру, что вы действительно взяли на себя ответственность. Вы даже можете предложить исправить ошибку после рабочего дня или в обед, чтобы это не мешало вашим обычным рабочим обязанностям. Устранение проблемы, как только вы о ней узнали, минимизирует последствия вашей ошибки и дает вам достаточно времени, чтобы помочь руководителю найти решение.

8. Попросите прощения

Просьба о прощении покажет вашему руководителю, что ваши отношения с ним важны и что вы мотивированы на улучшение областей своего профессионального развития. Просьба о прощении также дает вашему руководителю понять, что вы проявляете инициативу в самоанализе и открыты для предложений по улучшению работы. Ваше извинение также открывает возможности для вашего руководителя выразить свои чувства по поводу ситуации, чтобы вы могли лучше понять его точку зрения.

9. Попросите конструктивную обратную связь

Когда вы извиняетесь за ошибки на рабочем месте, частью просьбы о прощении является поиск путей улучшения. Попросите своего руководителя дать вам обратную связь, которая поможет понять, как вы могли бы действовать по-другому в будущем. Конструктивная обратная связь необходима для изучения новых подходов к преодолению препятствий, применения плана улучшения и сохранения мотивации для развития вашей карьеры.

10. Составить план по совершенствованию

Вы также можете попросить своего руководителя помочь вам организовать и составить план совершенствования, который поможет вам внести коррективы и укрепить те области, которые, по вашему мнению, нуждаются в дополнительном развитии. Принятие мер не только для исправления ошибок, но и для применения обратной связи и постановки целей по улучшению работы показывает, что вы цените свое положение в компании. Ваш руководитель может помочь вам наметить несколько профессиональных целей, которые поддержат вас в ваших усилиях по совершенствованию, решению проблем и преодолению неудач.

Источник

Download Article

An error, mistake, blooper, blunder, or slip-up. Call it what you like, if you make a major mistake at work, you have to tell your boss right away. A work mistake is not something that can be buried or overlooked, especially when it affects your company or organization’s bottom line, reputation, or daily operations. Being open, honest, and helpful about fixing the situation will lead to higher chances of resolving it quickly. Plus, taking this route may even keep you from losing your position.

1
Figure out the magnitude of the problem. Take the time to figure out the potential fallout of your mistake. This will not only get you closer to fixing it, but it also shows your boss that you really care about your work.^[1]
- Things to consider when looking at the possible fallout would include whether the mistake puts others in physical danger so it is truly an emergency or other situations that need to be addressed immediately to avoid potential crisis situations. Giving a patient the wrong meds is an example of something that needs immediate attention because the window to avoid possible life-threatening danger is small.
- Another possible form of fallout from a mistake can be bad press or a negative reaction to the company based on the mistake. This might happen if an email went out to the full database instead of just one person about a sensitive matter. Be aware that this type of mistake can mean many more people having to deal with the problem and even some sort of formal corporate statement about the error.
2
Pull your boss aside for a one-on-one, immediately. Be clear that the situation needs immediate attention. Make sure to give your boss a heads up, if there is something that needs to be done immediately to stop further damage.^[2]
- Get your boss’ attention by saying something like «Excuse me, sir. I need to talk to you about an urgent matter. Can I speak with you in private?»
- Stay calm and make sure your boss understands your need for an immediate conversation. This is not the time to get upset since your first focus is anything that needs to be fixed sooner rather than later. Also, telling your boss early enough so that he or she hears it from you first will help to rebuild trust for the future.^[3]
Advertisement
3
Explain the mistake. Now, that you’ve got his or her attention, your boss needs to know more. Explain what happened, who may be hurt by the mistake and action that needs to take place in the moment if there is anything that can fix it right away. This is not the time to place blame or give excuses, focus on fixing the situation first.^[4]
- Admit that you made a mistake by getting straight to the point. Say something like «I made a mistake. I accidentally emailed the entire client list.»
4
Take full responsibility of your mistake. Refrain from assigning blame. It may be tempting to include anyone else whose oversight contributed to the problem. Don’t. Throwing others under the bus to make yourself look better won’t win any favors with your superiors.
- The most effective way to take responsibility is to, firstly, admit the mistake and then apologize. Be sincere without making excuses. Be humble and to the point. “I know you were counting on me, I’m very sorry I let you down. I will do whatever is necessary to rectify the situation.”
- Getting defensive by trying to blame someone else will almost always end up with a bad reaction from your boss and probably the person you threw under the bus. Nothing positive will come out of this type of behavior.
- It is sometimes a knee-jerk reaction to try to cover up a situation, but again being honest and to the point is a much better choice. You do not want to add lying to the list of mistakes. If it was an honest mistake, stand firm that honesty is the best way to go forward.^[5]
5
Accept the consequences. You might handle the situation with the utmost of professionalism, but there still may be a negative outcome. Depending on the scale of your mistake, you might receive a warning, be placed on probation, or even terminated.^[6]
- Regardless of the consequences, handling them with a professional attitude will only help you in the long run. Even if you are terminated, you do not need to make the situation worse by reacting negatively or even violently.
- Keep in mind any negative reaction is only going to make the situation worse. Getting fired from one job can harm your future chances of employment, if you act out in a way that leads to the involvement of police or lawyers.

1
Take the lead on sorting out the problem. It’s your mistake and your responsibility. Therefore, you should also be wholly involved in resolving the issue. While taking the lead on fixing things would be the best case scenario, keep in mind that your boss may not allow this. Be flexible and agreeable if the boss wants you to work with others or is skeptical about you handling it alone.
- Stay positive even if you are getting negative feedback from around you. There was a mistake made and co-workers may comment about it, but your focus should be on making things right, not the drama around the office.
2
Formulate a plan with your boss’s help. Ask your boss for direction and do as you are told. This is a time to show you can take a bad situation and make it better—it may not be the most appropriate time to try to wing it.^[7]
- Taking criticism may be a part of this process. Remain open to suggestions and show your team you are truly sorry for what happened. Work to not only fix the current problem, but also to make sure it doesn’t happen again.
3
Offer to work over-time to fix your mistake. In order to rebuild your boss’s trust and rectify the problem, you must strive to go above and beyond what’s required. Be genuine in any offer you make. It is going to take time and effort to fix the mistake, depending how big of a mistake was made. Since you were the reason it happened, it makes sense that you would have to devote extra resources to seeing the problem resolved.^[8]
- Take the time to thank anyone else affected by the mistake who is now part of the solution. These people are having to do extra work to correct an error you made. Be sure to show that you respect and appreciate their efforts.
4

Volunteer to call any clients or leaders who need to be updated about the problem. This is a positive step for anyone who has a boss that now is under fire for the mistake. This in a small way shows you are willing to take responsibility and make those tough phone calls.^[9]

1
Document lessons learned. Use your past mistakes as teaching moments for the future. Show your boss your ability to improve by documenting the mistake and any insights you learned as a result. This is helpful for you in terms of preventing similar errors to come, and also helps demonstrate progress when you come up for evaluation at work.^[10]
- Many times an error paves the way for innovation. Share an idea with your boss about a way you intend on changing your approach, so these types of errors don’t happen again. Any major changes will usually require agreement from your boss. However, brainstorming new approaches at least shows initiative.
2
Avoid multi-tasking. Take special care to manage your tasks. This way, you have the time to focus on completing them one at time so you are not risking making needless mistakes.
- Take this mistake as a chance to look at other things you may need to change about your work habits. You might need to clean up your desk to avoid losing important papers or find a better way to manage emails to avoid using the wrong email list.^[11]
3
Ask for help when you don’t know how to do something. Getting clarification can save you time in the long run since you won’t need to re-do things later. Don’t feel like you are bothering someone by asking for help. If you are polite and considerate in your requests, others are likely to enjoy offering a helping hand. Pay attention and learn from those around you.
- Ask for specific and hands-on instruction so you can figure out what you were missing before and move on. Often, it is one step you have missed in the process or something small that makes a big difference.
- Show your appreciation for the help and be sure to implement the strategies you’ve learned. Actually putting new skills into play shows that you have gratitude and makes others more likely to help if you should need to ask again.
4

Slow down. If you feel like you never have enough time in the day while at work, imagine how much worse it could be if you need to fix another big mess. Start a to-do list and learn to manage your time better so you are not rushing through tasks and overlooking important steps.
5
Don’t be hard on yourself. Beating yourself up can actually make the problem worse. Everyone makes mistakes—even your boss, at some point. Practice self-forgiveness and be sure that you learned from the issue so that it doesn’t happen again.^[12]
- Your boss will appreciate the fact that you consciously made an effort to improve yourself after a mistake.

Add New Question

Question

Should you tell your boss if you made a mistake?

Lauren Krasny is a Leadership and Executive Coach and the Founder of Reignite Coaching, her professional and personal coaching service based in the San Francisco Bay Area. She also currently coaches for the LEAD Program at Stanford University Graduate School of Business and is a former Digital Health Coach for Omada Health and Modern Health. Lauren received her coaching training from the Coach Training Institute (CTI). She holds a BA in Psychology from the University of Michigan.

Executive, Strategic, & Personal Coach

Expert Answer

Yes. First, consider the alternative to get some perspective. Your boss is going to find out, so you might as well be the person to tell them first. Also, authenticity and transparency are important. Your boss is more likely to look past your mistake if you’re open and honest about it.
Question

How do you recover from a big mistake at work?

Lauren Krasny is a Leadership and Executive Coach and the Founder of Reignite Coaching, her professional and personal coaching service based in the San Francisco Bay Area. She also currently coaches for the LEAD Program at Stanford University Graduate School of Business and is a former Digital Health Coach for Omada Health and Modern Health. Lauren received her coaching training from the Coach Training Institute (CTI). She holds a BA in Psychology from the University of Michigan.

Executive, Strategic, & Personal Coach

Expert Answer

Learn as much as you can from the mistake so you don’t make it again. Then, forgive yourself—everyone makes mistakes, so don’t beat yourself up about it.

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

About This Article

Thanks to all authors for creating a page that has been read 79,357 times.

Did this article help you?

Источник

Как признаться в своих ошибках начальнику

Нельзя

1. Откладывать объяснение на потом. Да, вам светит неприятный разговор. Да, велик соблазн потянуть время, надеясь, что все как-нибудь устроится само собой, а еще лучше — что о вашей ошибке никто не узнает. Но помните: реальная вероятность того, что промах не заметят, близка к нулю. Лучше самому рассказать о проблеме руководителю, чем ждать, пока это сделают внимательные коллеги.

2. Готовиться к тому, что вас будут ругать. «Это изначально позиция ребенка, который нашкодил, и сейчас родители устроят ему “бучу”, — объясняет Ульяна Скорнякова, профессиональный психолог и коуч. — Деловой мир — это все-таки мир взрослых. Поэтому важно занять не детскую позицию жертвы, а позицию взрослого: морально подготовиться к конструктивному разговору с руководителем и не настраиваться на ругань — иначе ее вы и получите».

3. Перебивать и спорить. Дайте начальнику право на дурное расположение духа. Не пытайтесь остудить его пыл словами «Не стоит так волноваться» или «Успокойтесь, пожалуйста». Такие фразы только выдают страх и еще больше раздражают собеседника. «Когда человек злится и выступает с обвинениями, важно понять, что не вы лично являетесь причиной его эмоции, а сформировавшаяся ситуация, — рассказывает Ульяна. — Это поможет не принимать гнев близко к сердцу и не стушеваться. Поставьте себя на место руководителя: на нем гораздо больше ответственности. Поймите его, посочувствуйте; можете сказать о своих переживаниях так: «Я вижу, что вас это злит, и я бы на вашем месте тоже злился!» Такой фразой вы проявите заинтересованность к его психологическому дискомфорту, и это может помочь снять напряжение во время разговора».

5. Перекладывать ответственность на других. Говорите только о своих ошибках. Все, что вне вашей компетенции — повод для отдельного разговора в присутствии всех ответственных лиц

Можно и нужно

1. Вовремя заметить и признать ошибку. Если вы заметили проблему и сразу отправились к шефу, чтобы обсудить пути ее решения, это расскажет о вас как об ответственном и серьезном сотруднике, которого действительно волнует судьба компании. Кроме того, вашему самолюбию будет нанесен куда меньший урон, если начальник устроит разнос без свидетелей. Если вы сами инициируете беседу — скорее всего, так и будет.

2. Подготовиться. Не только к сложному разговору, но и к обсуждению путей выхода из ситуации. Подготовьте объяснение, почему случился тот или иной промах, и продемонстрируйте намерение разобраться в проблеме. «Отправляйтесь беседовать при полном вооружении: ситуация со всех сторон, риски, решения, аргументы, — советует Ульяна. — Помним о том, что это взрослый разговор, поэтому беседу нужно вести с полной ответственностью и честностью. Опишите все как есть, признайтесь в том, что чувствуете свою вину в случившемся, и предложите варианты решения».

3. Попросить совет. Руководителю виднее, как правильно действовать с точки зрения бизнеса. Спросите, что он думает о проблеме и какое решение кажется ему наиболее подходящими. Такой просьбой вы покажете, что вы цените его мнение, и быстрее перейдете к более приятной части «разбора полетов» — обсуждению выхода из ситуации.

4. Усвоить урок. Обязательно сделайте акцент на том, какой опыт вы приобрели в данной ситуации, как он будет полезен в будущем, в котором вы сделаете все, чтобы избежать подобных оплошностей. Это должны быть не пустые слова. После разговора с начальником еще раз подумайте о проблеме, ее причинах и последствиях. Возможно, придется серьезно изменить ваш подход к работе, чтобы ошибка не повторилась.

5. Продолжать выполнять свои рабочие обязанности. Не нужно пытаться «загладить вину», загрузив себя дополнительными объемами работы. Продолжайте выполнять свои обязанности наилучшим образом, стремясь добиться высоких показателей и не допуская ошибок. Ваше усердие обязательно оценят, а о промахах будут вспоминать как об истории компании, а не ваших личных неудачах.

Источник

Официальные извинения

Мы очень сожалеем, что смогли доставить вам неудобства; это полное недоразумение мы обязательно исправим. Видимо, обстоятельства были превыше нас. Но мы сделаем все возможное, чтобы исключить повторение и не допустить неприятности вновь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и взаимовыгодную связь с вами. Сложившуюся ситуацию исправим в максимальные сроки на выгодных для вас условиях.

Текст письма: простите за неудобства

Пожалуйста, не будьте очень строги к нам из-за того, что вам пришлось претерпеть значительные неудобства. Поверьте, мы сильно переживаем по этому поводу. Приносим свои глубокие извинения. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга.

Слова извинения за сложившуюся ситуацию в прозе

Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы. Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине. Примите искренние извинения.

Мы приносим свои искренние, глубочайшие, своевременные извинения за доставленные неудобства в связи с непредусмотренными обстоятельствами! Позвольте выразить надежду на то, что доверие между нами и сотрудничество не будут прерваны из-за досадного недоразумения. Мы высоко ценим ваше отношение и не желаем рисковать им. Ещё раз примите наши извинения!

Ужасно, что вам пришлось испытать неудобства по нашей вине. Искренне приносим свои извинения. Такое недоразумение больше не повторится.

Все вокруг печально и мрачно,
Ведь сложились, увы, неудачно
Обстоятельства эти извне,
И немного по нашей вине.
Просим вас простить нам оплошность,
Мы хотим все исправить. Хорошим
Будет пусть наше дальше общение.
От души у вас просим прощения!

Автор: Лана Виноградова

Мы просим извинить за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание. Бывают непреодолимые стечения обстоятельств, когда все, что должно идти по плану, вдруг идет наперекосяк. Мы всегда очень рады видеть вас и надеемся, что в следующий раз пройдет все благополучно. Пусть это недоразумение не испортит вашего дня! Всего вам самого замечательного!

Просим прощения за доставленные неудобства в прозе

Ужасно, что по нашей вине вам пришлось испытать такие неудобства. Мы искренне просим прощения. Можно сказать, что это могло произойти со всеми. Со всеми, но не с нами. При нашем опыте — это позор. Обещаем, что больше не допустим такого недоразумения.

Вы извините нас, что все так получилось.
Ведь огорчать нам не хотелось никого.
Быть может, что-то в жизни не сложилось,
И из-за этого бывает нелегко.

Мы вам желаем только радости в дальнейшем,
В делах удачи и душевного тепла.
Невзгоды жизни все вы одолейте.
Простите нас, мы не хотели для вас зла.

Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне. Если бы время повернуть вспять и попытаться что-то исправить… Жаль, что исправить все поздно.

Мы искренне приносим вам свои извинения за случившийся инцидент. Очень надеемся на ваше понимание и снисхождение. Также мы надеемся на благополучный исход событий и на то, что не доставили вам много хлопот и неприятных впечатлений. Ещё раз просим у вас прощения.

Все события — одной цепочки звенья,
Есть хорошие средь них и есть плохие.
Принести хотим вам извиненья,
Что случился инцидент такой впервые.
Извините, дайте нам возможность
Все исправить, сгладить наш конфликт?
И простите, Бога ради, за оплошность,
Ждем смиренно мудрый ваш вердикт!

Автор: Лана Виноградова

Свою вину я признаю,
Всех уважаю и ценю.
Я не могу прождать и дня,
Прошу вас извинить меня.
Я обещаю измениться,
Такого больше не случится.

Источник

5 шаблонов, которые позволят проще извиниться и исправить ситуацию на рабочем месте

669530

Независимо от того, где вы работаете и чем занимаетесь, рано или поздно придется приносить извинения перед коллегами, клиентами, знакомыми. Однажды это случается в жизни каждого. Постоянно находясь в окружении людей, любой рискует оказаться в ситуации, когда его действия или бездействие могут причинить неудобства или нанести ущерб другим. В этой ситуации может оказаться кто угодно: выпускник учебного заведения, молодой и неопытный специалист, работающая мама, опытный и матерый менеджер по продажам. Умение решать тактично подобные проблемы является особенно ценным.

Эксперты сходятся во мнении, что лучшим выходом будет признание своей ответственности за произошедшее. Попытки оправданий и использования слов «если» или «но» может только усугубить ситуацию. Поэтому варианты ответа «Извините, если я вас обидел во время встречи» или «Извините, мы допустили ошибку. Но вы были предупреждены о существовании кадровых проблем на предприятии» являются недопустимыми.

Хорошей новостью будет тот факт, что существуют «золотые фразы», эффективность которых подтверждена практическим опытом тысячей людей. Используйте их в качестве шаблонов, это позволит с честью выйти из ситуации и сохранить отношения с окружающими.

Случай 1: вы допустили ошибку, которую не можете исправить сами

В первую очередь задумайтесь, обладаете ли вы навыками, которые позволят решить ситуацию самостоятельно. Во вторую очередь проанализируйте, сколько времени потребуется для получения их.

669464

Лучшим выходом будет использование следующего шаблона:

«Я допустил ошибку в процессе выполнения [задачи]. Я был уверен в своих силах, но теперь я понимаю, что сначала должен был согласовать с Вами свои действия. Мне очень жаль, и это больше не повторится. Однако чтобы исправить ситуацию, мне понадобится Ваша помощь. Когда мы можем обсудить это?».

Случай 2: вы пообещали клиенту что-то невозможное

В работе люди всегда стремятся превзойти ожидания клиентов. Для получения нужного результата сотрудники готовы обещать «золотые горы». Этот метод эффективен, во всяком случае, до тех пор, пока вы не поймете невозможность выполнения условий. Если вы работаете в команде, сообщите о ситуации коллегам или начальнику. Даже если они не смогут вам помочь, по крайней мере, будут в курсе происходящего.

669484

Проанализируйте свои возможности и согласуйте с руководством альтернативу, которую вы можете предложить взамен обещанного. Возможно, это будет изменение условий поставки на более выгодные, сокращение сроков отгрузки, предоставление отсрочки, бонусы, включение в рассылку для VIP-клиентов. Убедитесь, что не подведете партнеров второй раз.

Для этого случая используйте в качестве шаблона следующий вариант:

Случай 3: вы кого-то обидели

Если в ходе разговора, например, с коллегой вы оскорбили его, не стоит фокусироваться на мотивах и наличии оснований для произнесенных слов. Намного важнее сосредоточиться на том факте, что вы действительно сожалеете о случившемся. Решение этой проблемы позволит сохранить спокойную обстановку в офисе, рабочем коллективе и не потерять добрые отношения с сослуживцем.

Попробуйте начать разговор со следующей фразы:

«Я понимаю, что то, что я сказал, было оскорбительным. Я был не прав, это недопустимо. В будущем я буду сохранять спокойствие в подобных ситуациях».

Конечно, стоит учитывать, что подобные извинения будут актуальны и эффективны в случае незначительных разногласий. В более серьезных ситуациях, когда оскорбления касались национальности, качеств собеседника или его личной жизни, придется приложить больше усилий для разрешения конфликта.

Случай 4: у вас плохие новости

Этой участи стараются избежать все. Ситуация может усугубляться пониманием своего бессилия и невозможности повлиять на результат. Не избежать неприятных ощущений и лидерам, которым чаще всего приходится сообщать плохие новости.

669486

Лучшей рекомендацией будет совет сообщить суть, по возможности объяснить причины и подбодрить человека.

Например, фраза может быть построена следующим образом:

«Несмотря на все мои усилия, мне жаль сообщить, что в вашем повышении / отпуске / проекте отказано. Решение было принято из-за сокращения штатного расписания / бюджета / изменений графика отпусков / текущих приоритетов. Пожалуйста, не позволяйте этому огорчить вас. Мы искренне ценим ваш вклад в работу и постараемся найти способ продемонстрировать это».

Случай 5: вы забыли о задании

По каким-то причинам вы забыли о сроках сдачи проекта и необходимости завершить свою часть работы. Что еще хуже, ваш начальник уже в курсе этого.

669531

Смиритесь: вы выпустили ситуацию из-под контроля и не успели приложить усилия для исправления промаха.

Начать беседу можно следующей фразой:

«Я сожалею о том, что не смог уложиться в срок выполнения проекта [X]. Я понимаю, что моя ошибка плохо отражается на результатах всей команды. Я могу завершить свою часть работы к вечеру завтрашнего дня. Это будет выходом из ситуации? Или вы хотели бы увидеть, что у меня есть в черновом виде?».

Вместо заключения

Вряд ли найдутся люди, кто получает удовольствие от принесения извинений. Но это необходимо для того, чтобы наладить, восстановить или укрепить отношения с коллегами. Придерживайтесь ключевых правил, которые позволят предупредить подобные ситуации:

Будьте искренними, честными, ответственными и обсудите с коллегами, руководством или клиентами по завершению ситуации, чтобы вы могли сделать иначе.

Источник

Тема: Как правильно извиниться перед начальником, не сдавая позиции?

Опции темы

Отображение

Как правильно извиниться перед начальником, не сдавая позиции?

Не ошибается тот, кто ничего не делает, но за свои ошибки нужно платить. Как правильно извиниться перед начальником, чтобы минимизировать потери, и избежать чувство унижения собственного достоинства? Ведь не все начальники обладают хладнокровием в достаточной мере, и в некоторых учреждениях регулярно звучат «гром и молния».

Крупный просчёт, или ошибка может дорого обойтись, если долго тянуть с признанием, и собственно, поиском путей решения. Не сомневайтесь, в любом коллективе найдётся «добрая душа», которая непременно доложит начальству о вашем просчёте, и, возможно, добавит ещё что-нибудь от себя. Перед тем как идти каяться, непременно подготовьте варианты решения проблемы, одного покаяния будет мало, если вы не хотите потерять работу.

Как правильно извиниться перед руководителем?

Даже хороший начальник может кричать, топать ногами, и брызгать слюной, особенно если просчёт грозит крупными неприятностями всей компании.

В минуты таких проявлений от начальства, следует быть максимально терпеливым, и попытаться снизить градус напряжённости, но не заявлениями вроде «А чего вы мне тыкаете, а чего вы орёте…» и т. п. Это только разъярит шефа и выведет разговор на уровень банальных оскорблений друг друга, и в этом случае, примирение будет осложнено, или вовсе невозможно.

Признайте свою ошибку, но не вешайте на себя все грехи. Постарайтесь чётко разложить по полочкам, где ваша вина, а где другие недоработали. Излишняя самокритика, самобичевание и посыпание головы пеплом не прибавит вам авторитета, а лишь покажет, что на вас можно вешать все просчёты других, да и просто срывать дурное настроение.

В разговоре с начальником, главное – это следить за ним, и как только вы заметили, что он утомился кричать, тут же заявите, что да, вы виноваты, но вы знаете, как исправить эту досадную ошибку. Далее, добавьте, что на ошибках учатся. Это на тот случай, если у начальника мелькнёт мысль заменить вас на другого, более молодого сотрудника.

Постарайтесь вовлечь вашего начальника в решение вопроса хотя бы для видимости. Попросите совета, какой из двух вариантов решения выбрать, к кому из сотрудников можно обратиться за консультацией. Начальство любит быть спасителем, и вместо наказания, вы наберёте очки в глазах начальства. Хотя премии вас, скорее всего, лишат, но с работы не выгонят.

Как правильно извиниться перед начальником в письменном виде?

Порой трудно подобрать слова, и тем более не все могут выдержать лавину ярости от шефа. Иногда проще попросить прощения в письменном виде, и спустя день или два, когда начальник остынет и переварит ситуацию, можно являться к нему с повинной головой.

Шаблонов извинительных писем нет, но, можно воспользоваться примером извинительных писем клиентам, и ориентироваться на структуру письма.

Плохой вариант – это просто отписка и формальные извинения. Оно не показывает ничего, кроме того, что вы знаете о своей ошибке, сожалеете об этом и настроены как-то загладить свою вину. Это письмо ни о чём, и, скорее всего, оно только разозлит получателя.

Хорошее письмо состоит из приветствия, извинения, объяснения причин с описанием шагов, которые вы намерены предпринять, чтобы исправить ситуацию или, по крайней мере, минимизировать неприятности. В письме должны угадываться личность пишущего человека и его искренние переживания за неудачу.

Право на ошибку есть у каждого и мы не роботы, все можем ошибаться. Может, это усталость, слишком большая нагрузка или ещё миллион причин, но все люди используют ошибки как опыт.

Ошибка сотрудника – это индикатор и для коллектива и для начальства. Хороший начальник постарается разобраться в ситуации и помочь вырулить из непростой ситуации. Он не будет кричать, переходить на личности или увольнять ценного сотрудника при малейшей оплошности. Если же коллектив насмехается, начальник псих, то стоит ли держаться за такую работу?

Источник

Накосячил на работе? 5 способов признаться в этом боссу и попросить помощи

Признаться в возникшей проблеме непросто. Но если промолчать — будет еще хуже.

Сегодня ты трижды подходил к двери своего босса, останавливался, прежде чем постучать, а затем разворачивался и уходил. Ты составил, а затем быстро удалил пять разных писем, а потом неловко слонялся вокруг начальника возле кулера или кофемашины.

Почему? У тебя возникла проблема, связанная с работой, которая мучает весь день. И, кроме того, есть еще одна загвоздка: ты понятия не имеешь, как с ней справиться. Ты собираешься обратиться к своему руководителю, чтобы получить совет о том, как стоит поступить, однако при этом не хочешь выглядеть непрофессиональным работником, который не способен справиться даже с самым элементарным заданием.

Знакомо? Специально для этой ситуации у нас есть пять советов, как донести проблему до босса и не показаться беспомощным и некомпетентным.

1. Реши, как именно ты сообщишь о возникших трудностях

giphy

Прежде всего тебе нужно определиться, в какой форме ты обозначишь проблему: письменно или устно. Соблазн отправить сообщение может быть достаточно велик, особенно потому, что он избавляет тебя от необходимости смотреть своему боссу в лицо в тот момент, когда ты признаешь собственную беспомощность.

Если проблема несрочная и не особо значимая, ты можешь и впрямь воспользоваться этим способом, тем более что при таком подходе начальник может ненадолго отложить твой вопрос, а затем вникнуть в него и развернуто ответить, когда у него будет на это время. Но что, если эта проблема, с которой ты имеешь дело, срочная или новаторская? Как и в случае любого другого серьезного разговора, такие вопросы лучше всего решать лицом к лицу.

2. Собери факты

giphy

Представь, что ты вошел в кабинет своего начальника и небрежно сказал: «Эй, босс! Здание в огне, и я очень надеюсь, что ты сможешь выскочить и потушить его».

У твоего руководителя обязательно возникнут вопросы: «Как начался пожар?», «Кто-нибудь уже пытался потушить его?», «Как далеко распространился огонь?»

Тот факт, что ты не можешь предложить боссу варианты решения проблемы, не означает, что ты можешь забрести в его офис и вывалить на него информацию без какого-либо контекста. Ему понадобятся дополнительные детали, чтобы лучше понять ситуацию и помочь тебе определить стратегию дальнейших действий.

Прежде чем начать подобный разговор, потрать некоторое время, чтобы продумать ответы на эти вопросы:

Какие обстоятельства привели тебя к этой проблеме?

Допустил ли ты какие-либо ошибки, которые усугубили проблему? Какие?

Есть ли другие нюансы, о которых должен знать твой начальник?

Есть ли какая-либо документация, которая понадобится боссу, чтобы лучше понять всю картину?

Если ты будешь вооружен и готов к уточняющим вопросам, которые у него могут возникнуть, это покажет, что ты не просто стремишься свалить проблему на стоящего выше, но, по крайней мере, нашел время, чтобы собрать все необходимые факты и вникнуть в ситуацию.

3. Объясни возможные последствия

giphy

Ты идешь к своему боссу с этой проблемой не только потому, что у тебя нет решения, но и потому, что ты знаешь, что неправильное поведение может иметь серьезные последствия? Тогда стоит сразу озвучить свои опасения.

Что делает эту проблему достойной времени и внимания начальника? Клиент будет недоволен? Компания рискует своей репутацией? На производстве может случиться простой? Подобные факты ни в коем случае не стоит скрывать от босса из страха, что он разозлится — в конце концов, лучше попытаться предотвратить кризис, чем потом устранять возникшие из-за него осложнения.

4. Сопротивляйся желанию извиниться

giphy

Отсутствие ответа на появившуюся проблему может быть ударом по твоему эго. Но дай себе некоторую слабину и напомни себе о том, что, независимо от того, новичок ты или профессионал своего дела, ты не должен знать все. Именно по этой причине у тебя есть босс, задача которого направлять и давать советы, когда возникают подобные ситуации.

Как бы тебе ни было неловко, не попадайся в ловушку постоянных извинений за то, что ты считаешь своим собственным невежеством. Вместо этого будь максимально конкретен в своей просьбе о помощи и вырази благодарность за понимание твоему начальнику.

Вместо того чтобы сказать:

«Мне очень жаль, что я должен беспокоить вас из-за этого. Я просто не знаю, что делать».

Попробуй что-то вроде этого:

«Я был бы очень признателен вам за помощь в определении наилучшего способа реагирования на этого клиента».

5. Делай заметки

giphy

Один раз не знать, как решить какую-то проблему, — совершенно нормально и простительно. Но если ты продолжаешь раз за разом обращаться к своему боссу с одним и тем же вопросом, то рискуешь заработать себе репутацию беспомощного и несообразительного работника.

Когда твой начальник объяснит, как именно нужно справиться с возникшими трудностями, создай себе небольшую шпаргалку с алгоритмом действий. Тогда, если ты опять столкнешься с подобной проблемой в будущем, ты сможешь справиться с ней по этому шаблону, не заставляя босса повторять то, что он тебе уже говорил.

Источник

Случай 1: вы допустили ошибку, которую не можете исправить сами

Если соответствующего опыта недостаточно или сроки поджимают — самое время сообщить об этом своему руководителю и попросить его о помощи. Это извинение должно быть своевременным, вы ведь хотите получить содействие быстро? Будьте готовы нести ответственность. Извинения должны сопровождаться заверениями, что этого больше не повторится.

Лучшим выходом будет использование следующего шаблона:

Случай 2: вы пообещали клиенту что-то невозможное

Для этого случая используйте в качестве шаблона следующий вариант:

«К сожалению, я не могу предоставить Вам [то, что обещал]. Я приношу свои извинения за нарушение условий. Я ответил «да» из желания дать Вам именно то, что вы хотели. Мне следовало проверить наши ресурсы / возможности / бюджет прежде, чем давать это обещание. Вот, что я могу предложить вместо этого: …».

Случай 3: вы кого-то обидели

Попробуйте начать разговор со следующей фразы:

Случай 4: у вас плохие новости

Лучшей рекомендацией будет совет сообщить суть, по возможности объяснить причины и подбодрить человека.

Например, фраза может быть построена следующим образом:

Случай 5: вы забыли о задании

Смиритесь: вы выпустили ситуацию из-под контроля и не успели приложить усилия для исправления промаха.

В первую очередь: прекратите заниматься самобичеванием.
Во вторую очередь: исключите оправдания и определите конкретное время, когда вы сможете закончить необходимый объем работ.

Начать беседу можно следующей фразой:

Вместо заключения

Наберитесь смелости признать свою вину.
Не отказывайтесь от помощи, если сами справиться не в силах.
Не забывайте о своевременности.
Соизмеряйте свои возможности и время.
Относитесь с уважением к окружающим.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Источник

Как извиняться перед начальником

Взаимоотношения начальника и подчиненного регламентируются деловой субординацией, которая не предусматривает такой процедуры, как «попросить прощения». Однако если так уже случилось, что произошла неловкая ситуация по вашей вине, лучше попросить у начальника прощения, чем просто делать вид, что ничего не случилось.

Хорошо обдумайте, всю сложившуюся ситуацию. Подумайте, за что именно вы просите прощения. Если вы служите под его руководством, это еще не значит, что вся вина автоматически ложится на вас.

Если вас поставили в такие условия, что при них становится невозможным качественно и в срок выполнить порученное задание, в таком случае не вините себя в случившемся, это вина начальника, так как именно он не смог обеспечить нужные условия. В таких ситуациях, чтобы не извиняться перед начальством, все обстоятельства указывайте в служебных записках. В дальнейшем это поможет доказать вашу невиновность.

Извиняться или просить прощения следует только в том случае, если в случившемся виноваты действительно вы и тем самым подвели начальника. Ведь вы должны понимать, что на рабочем месте в рабочее время деловым этикетом предусмотрено неукоснительное и безоговорочное выполнение своих обязанностей.

Если вы придете к начальнику извиняться за прогул, вследствие которого сорвался важный контракт, а причиной прогула укажите, что вы проспали или были у парикмахера, то прощения вам точно не увидеть.

Прежде чем идти к начальнику за прощением, нужно подготовить причину, которая, несомненно, будет уважительной. Лучше всего, если причина из разряда форс-мажоров, предупредить о котором действительно не было возможным. Не забывайте о том, что это действительно должно быть так. Ваш начальник явно не дурак, и быстро разоблачит ваш обман и тогда будет ещё хуже.

Для получения прощения одной причины мало. Общим счетом ваши извинения ничего не стоят и никому уже не помогут. Поэтому в кабинет начальника нужно идти уже с альтернативным решением проблемы, виновником которой вы стали. Если проблема разрешится, хотя бы частично, и предприятие, хотя бы немного компенсирует потери, полученные по вашей вине, в этом случае вам гарантировано прощение.

Не забывайте и о тоне речи, которым извиняются. Тон должен быть мягким и в нем должны быть слышны сожаление и раскаяние . Не ведите себя вызывающе или снисходительно, это не понравится ни одному начальнику.

Ведите себя естественно, тогда вас примут благосклонно. Вы сами понимаете, насколько сложно заслужить прощение, поэтому постарайтесь в будущем не допускать таких ситуаций, за которые в итоге придется извиняться.

Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините»

Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.

Извиняться в офисе за все на свете — это ужасная привычка, которая рано или поздно наведет всех окружающих на мысль, что вы неуверенный в себе и некомпетентный кадр. Так что с извинениями в рабочее время стоит быть осторожнее. Но если уж вы действительно накосячили, тут лучше не делать вид, что ничего не произошло. Впрочем, обычное невнятное «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может вызвать у коллег и босса лишь раздражение и заставить их сомневаться в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего. Чтобы никто о вас плохо не подумал и уж тем более не посмел уволить, мы расскажем, чем лучше заменить банальные извинения.

Кого вы просто не можете не поздравить с Новым годом

Этот вариант подойдет в случае, если не все еще потеряно. Когда вы понимаете, что надежда превратить ситуацию из безнадежной вполне сносную еще есть, лучше всего спросить у босса совета, как вам все исправить. Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, ученые доказали, что сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. То есть и заподозрить в вас непрофессионала босс уже не сможет.

Если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий для того, чтобы всем доказать, что больше вы подобного не допустите. Ну с доказательствами вы разберетесь попозже, а пока просто скажите об этом. Если встретите недоверчивые взгляды, то можете дополнить свой рассказ подробностями и поведать, что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.

Никто не идеален, и все совершают ошибки. Но вряд ли ваши коллеги и даже босс (каким бы тираном он ни был) ждут, что вы броситесь им в ноги и будете биться головой об пол, истошно моля о прощении. Так что если вы вдруг уже собрались — так делать не надо. С другой стороны, нет ничего более раздражающего, чем человек, сорвавший работу отдела и сделавший вид, будто все в полном порядке. В общем, самое разумное, что вы можете сделать, — признать свою вину. Лучше всего покорно склонить голову и драматично заявить: «Я был не прав».

Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает. А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции. В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.

Как правильно извиниться на работе?

Вы каким-то образом провинились перед своим коллегой и понимаете, что просто обязаны извиниться…

Во-первых, необходимо извиняться только за дело. Необходимо сказать, за что именно вы просите извинить Вас, так как собеседник может даже не догадываться о чем идет речь. Далее скажите о своих мыслях и чувствах. Признайте что Вам не комфортно, что Вы испытываете чувство вины и сожалеете. Далее просите извинения, скажите, что будете признательны, если собеседник примет ваши извинения. В первую очередь извинение нужно для Вас самих. Это и есть один из способов избавиться от чувства вины.

Всегда извиняйтесь без посторонних свидетелей. Или в противном случае Вы можете поставить собеседника в неловкое для него положение. Помимо этого, у человека может появиться ощущение, что им так сказать манипулируют, так как при свидетелях он вынужден, будет Вас простить. Вы должны четко понимать что сотрудник, который был Вами обижен, может и не простить Вас, и это его собственное право. Не нужно возобновлять попытки и не давить на него. Будет достаточно всего одного раза, когда Вы объясните свою точку зрения, чтобы собеседник все прекрасно понял.

Необходимо извиняться лично. Иногда можно извиниться по средствам письма, если чувство вины, охватившее Вас сильно, и Вы испытываете настоящий панический страх перед извинениями в личной форме. Тогда обязательно необходимо указать в своем письме, почему Вы все-таки не смогли принести свои извинения при личном присутствии: «Мне очень стыдно и/или действительно неловко, от того что я не мог подойти лично».

С извинениями затягивать не следует. Быстрее наладить отношения поможет своевременный разговор. Однако спешить, тоже не следует. Перед тем как извиняться, необходимо осмыслить, действительно ли в данной ситуации Вы должны приносить человеку свои извинения. Ведь люди способны манипулировать друг другом. Вызывая чувство вины, и нажимая на нужные кнопки, один провоцирует другого, на то, чтобы человек попал в настоящую зависимость. Именно поэтому необходимо осознавать, не смоделирована ли данная ситуация, и действительно ли так скажем, на Вас лежит вина. Не стоит заниматься самобичеванием и излишней демонстрацией своих чувств. В этом случае у своего коллеги, уже Вы, провоцируете негативное чувство вины, при этом перекладывая за случившееся всю ответственность на него, тем самым утешая себя.

Все Ваши извинения должны быть только искренними. Необходимо признавать все свои ошибки с чувством достоинства, нельзя унижаться. Не следует подстраиваться под собеседника, также не надо рассыпаться в комплиментах лишь потому, что ему льстит излишнее внимание. Не нужно дарить подарки. Такой жест, человек принимает как откуп и может заподозрить Вас в неискренности и негативном отношении. Вы отнимете у него необходимое право выбора, взяв на себя роль манипулятора, и собеседнику, вероятнее всего, придется принять Ваши извинения вынужденно.

«Приношу свои извинения. «: 15 советов как это сделать правильно

«Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на современный язык и в трансформации на современную жизнь можем сказать, что в наше время точно так же, как и много веков назад, человеку свойственно ошибаться. Мы не всегда правы и часто в нашей жизни ошибаемся, после чего нам приходится извиняться. Но все ли умеют это делать правильно? Не чувствуете ли вы дискомфорта, произнося слова извинения и прося прощения?

С чего начать извинения?

Поставьте себя на место того человека

Единственный эффективный способ это сделать – поставить себя на место этого человека и задать несколько важных вопросов: Как мои действия повлияли на его (ее) жизнь? Повлиял ли мой поступок на самолюбие этого человека? Повлияло ли это на меня? Это непоправимо или еще есть возможность все исправить? Именно в этот момент нужно отнестись к ситуации со всей серьезностью. Мы все раньше ошибались, поэтому постарайтесь все оценить верно, и проникнуться чувствами другого человека.

Как правильно говорить?

Обычно мы говорим «извините», «прошу прощения» и «извиняюсь». Первые два варианта корректны, а третий может употребляться только в разговорно-просторечных ситуациях. Почему? Давайте разберемся. Извинить, извинять — подразумевают направленность на кого-либо: извинить его, извинять ее. А возвратная форма у глагола (-ся) обозначает действие, примененное к себе: мыться, бриться, одеваться. При таком раскладе получается, что извиняюсь — это извиняю себя. Но разве этого мы хотим, когда просим прощения?

1. Извиниться за глаза

Перед тем как извиняться напрямую, обиженного необходимо слегка “разогреть”. Для этого отправьте этому человеку письмо, открытку, email, да что угодно с извинениями. Прочитав послание, он вас конечно не извинит, но будет подготовлен и оценит настойчивость.

2. Будьте искренними

Не начинайте извиняться, если на самом деле вы не испытываете чувство вины. Человек увидит вашу неискренность и ситуация лишь усугубится.

3. Смотрите в глаза

Позвольте заглянуть в ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в глаза человеку, у которого просите прощения — это располагает.

4. Извиняйтесь с глазу на глаз

Прощение лучше просить наедине. Отведите человека, перед которым хотите извиниться в сторону. Это снизит напряжение и не позволит кому-либо отвлечь вас в самый неподходящий момент. Если необходимы публичные извинения, вы можете приподнести их позже, предварительно извинившись с глазу на глаз.

5. Извиняйтесь лицом к лицу

Вы должны сами прийти к человеку, перед которым вы хотите извиниться. Не просите его приехать к вам. Не извиняйтесь по почте или по телефону. Вы должны сделать это при личной встече, лицом к лицу.

6. Следите за языком тела

Невербальное общение имеет такое же огромное значение, как и вербальное. Будьте осторожны, следите за своим телом во время разговора. Хотя, если вы действительно сожалеете о сделанном и испытываете чувство вины, ваше тело все сделает правильно само собой.

Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.

8. Одного словесного извинения мало

Мудрить в извинениях не рекомендуется. Но относиться слишком просто – тоже. Конечно, порою достаточно одного простого “извини”, но чаще всего это не так. К словам при встрече лучше приложить букет роз (если извиняться надо перед девушкой) или небольшой презент (если извиняться надо перед мужчиной).

9. Признайте свою ошибку

Не забудьте про фразу “Извини, я был не прав(а).” Как правило, признание своей неправоты очень действенно. Ни в коем случае не отрицайте факт того, что вам есть, за что извиниться.

10. Возьмите паузу, если потребуется

Если человек не воспринимает ваши извинения, их стоит прекратить. Просто подождать пару-тройку дней, посмотреть, как пойдёт дело дальше. Возможно, что человек, принимавший извинения, осознает, что нужно дать “второй шанс”.

11. Вовремя остановитесь

Извинения не должны быть долгими и затянутыми. Вовремя остановить подобный разговор довольно сложно, но помните, что, продолжая его, вы ходите с завязаннами глазами по краю пропасти. Не делайте этого, вы можете только усугубить ситуацию.

12. Не стоит оправдываться

Категорически не рекомендуется слишком сильно оправдываться. Достаточно ограничиться фразой “На меня что-то нашло”.

13. Не обещайте невозможного

Конечно, важные слова «Мне очень жаль» обязательно должны присутствовать в вашей речи. Однако никогда не делайте обещаний, что такое никогда больше не повториться. Эта своеобразная ловушка – одновременно легкий способ решить проблему и стратегический просчет.

14. Предложите выход

Предложите способ, как можно всё исправить. Этим вы покажете, что отношения с человеком вам небезразличны. Учтите, вы должны высказать именно предложение, а не спросить “Как я могу всё исправить?”

15. Сделайте выводы

Это самое важное действие. Оглядеться и вспомнить свои прежние ошибки – не очень приятное занятие, но необходимое с профилактической точки зрения. В будущем вам все равно придется извиняться за что-то (это неизбежно), но желательно не за те же ошибки. Поэтому вспомните, что привело к ошибкам и как можно избежать этого в будущем. Если вы не выполнили свое обещание, поскольку были слишком заняты, постарайтесь это исправить.

Правильно преподнесенные извинения могут спасти отношения даже в самой, казалось бы, безвыходной ситуации. Вам есть перед кем извиниться? Так чего вы ждете? Используйте эти советы, чтобы получить прощение.

Источники:
Как извиняться перед начальником
Как извиняться перед начальником
http://blognet.site/2012/08/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4-%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BC/
Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова извините
Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.
http://www.dp.ru/a/2015/12/22/Kak_poprosit_proshhenija_u
Как правильно извиниться на работе
Работа во Владивостоке. Самые свежие вакансии и резюме в городе Владивосток.
http://job-dv.ru/article/id/12
Приношу свои извинения
«Приношу свои извинения. «: 15 советов как это сделать правильно «Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на современный язык и в трансформации на современную жизнь можем
http://hochu.ua/cat-psihologiya-obscheniya/article-5464-prinoshu-svoi-izvineniya-15-sovetov-kak-eto-sdelat-pravilno/

Источник: psiholog4you.ru

Поставьте себя на место того человека

Как правильно говорить?

1. Извиниться за глаза

2. Будьте искренними

3. Смотрите в глаза

4. Извиняйтесь с глазу на глаз

5. Извиняйтесь лицом к лицу

6. Следите за языком тела

7. Не затягивайте

8. Одного словесного извинения мало

9. Признайте свою ошибку

10. Возьмите паузу, если потребуется

11. Вовремя остановитесь

12. Не стоит оправдываться

13. Не обещайте невозможного

14. Предложите выход

Вы должны предложить способы все исправить и ваши предложения должны быть уместны. По возможности, постарайтесь показать человеку, что вы поняли свою вину. Суть данного шага заключается в минимизации нанесенного урона и приложении всех усилий для исправления ситуации. Если вы провинились перед близким человеком, ищите способы укрепить ваши отношения и показать ему, как сильно вы к нему привязаны и как сильно вы цените его потребности. Если вы не оправдали чье-то доверие или сказали то, что не нужно было, значит вам нужно восстановить дружбу своими поступками, которые докажут этому человеку, что вам стоит доверять. Будьте осторожны, старайтесь не делать предложений, которые хоть отдаленно похожи на попытку купить доверие. То есть предложений вроде «Пойдем завтра в ресторан, я угощаю”. Кроме того, старайтесь не задавать вопросы по типу: “Как я могу все исправить?» или «Что мне сделать, чтобы загладить свою вину?» Подобное подразумевает, что вы так и не осознали свою ошибку.

15. Сделайте выводы

Источник: hochu.ua

Нередко находясь на работе, мы совершаем ошибки и тем самым вызываем справедливый гнев у начальника. Конечно, можно на него не обращать никакого внимания, однако пару таких вспышек может вызвать неминуемый скандал с шефом и привести к увольнению. Не хочется этого? Что ж, тогда нужно оправдать ожидания нашего начальства. Как оправдываться перед начальником? Рассмотрим самые действенные способы.

Для начала давайте определимся кто в ситуации прав. Естественно, каждый считает, что прав он: начальник по должности, Вы по обстоятельствам. Однако, на чьей стороне действительно правда? Если Вы не правы, то стоит, пожалуй, извиниться за оплошность и избегать её в дальнейшем. А если не прав начальник то, может, стоит указать ему на его неправоту. Не помогло? Тогда либо молча «сглотните» обиду, и промолчите, если Вам так дорога работа, или «поднимите бунт» и меняйте работу и начальника. Работу менять не хочется? Тогда придется оправдываться. В конфликте с начальством лучше всего исходить из собственных убеждений, прогибаясь под начальством, Вы рано или поздно начнёте чувствовать дискомфорт на рабочем месте и тогда увольнение неминуемо.

Для начала помните, ни в коем случае не льстите, и не врите начальнику. Пожалуй, ложь и лесть самые большие ошибки, которые совершают работники, желая угодить начальству. Во-первых, никто не приемлет открытую лесть, а во-вторых, рано или поздно ваша ложь раскроется и надо будет за неё отвечать. Желая сгладить конфликт с начальством, лучше всего быть искренним, и если Вы хотите оправдаться перед ним, делайте это от души, а не потому что «так надо».

Не стоит так же «переводить стрелки» с себя на другого сотрудника или на самого начальника, так Вы можете подставить человека, и угрызения совести долго ещё не будут Вас оставлять. Перекидывая ответственность на других, мы зачастую не думаем, о том, как себя чувствует этот человек, поступаем эгоистично и несправедливо по отношению к другим людям.

Один из лучших способов не сорваться на крик и взять себе время, что бы выбрать лучшую стратегию поведения – это взять тайм-аут. Если у Вас есть возможность как-то уйти незаметно из офиса, подумать, как бы угодить начальнику, то сделайте это. Или после очередного скандала с шефом, сделайте себе пятиминутный перерыв и соберитесь с мыслями. Иногда, что бы начальник «остыл» или чтобы самим собраться помогают небольшие паузы, лучше не пренебрегать ими, а умело пользоваться.

Неплохо так же приучить себя к ведению записей в ежедневнике. Если Вы правы, и Вас напрасно в чём-либо обвиняют, оправдаться помогут Ваши записи. Они своего рода будут уликами вашей невиновности. Так же неплохо помогает и ведение других документов. Именно изложенные в письменном виде свидетельства, могут стать Вашим оправданием в спорной ситуации. Однако помните, ведение записей помогает лишь в том случае, когда Вы понимаете, что правы. А если ВЫ не правы – то будьте честны, хотя бы перед собой.

Но что делать, если вы действительно совершили ту или иную оплошность. В этом случае лучше самому первому признать свою ошибку, и прийти к директору «на ковёр». Таким образом, Вы покажите, что поняли свой косяк и раскаиваетесь. Это сразу придаст Вам рейтинг в глазах начальства. Когда работник самостоятельно признаёт свою оплошность, тогда он становиться более ответственным человеком в глазах начальства, ведь не каждый скажет, что он виноват.

Помочь признаться, что Вы не правы, могут ваши коллеги, которых Вы считаете своими друзьями. Они, своего рода, будут Вашей группой поддержки, не стоит отталкиваться от них, а с достоинством примите их помощь. Принимая помощь от других людей, мы становимся более уверенными в себе, а это может помочь нам в любой ситуации, и не только на работе.

Конечно, оплошности, ошибки и косяки мы можем совершать в любой сфере жизни, не только на работе, но и в семье, с друзьями, и тут главное не само оправдание перед боссом или родным человеком, а урок, который мы для себя взяли. Учитесь на своих ошибках и будьте терпимее к себе. Идеальных людей нет, но когда мы начнём учиться на своих оплошностях, мы станем более приспособленными к жизни. Оправдаться перед начальником или любимым человеком гораздо проще, чем понять и принять свою ошибку, а главное – исправить её. Успехов!

Источник: your-happy-life.com

Все знают, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», но немногие умеют правильно воспринимать свои неудачи. Особенно если они случились на рабочем месте. Как объясниться с начальником, сохранив душевное равновесие и веру в свои силы, и извлечь из ситуации максимум полезного? Советы психологов изучал обозреватель портала www.interfax.by.

1. Постарайтесь лично сообщить о допущенной вами ошибке. Повинную голову меч не сечет. Поэтому гоните прочь малодушные мысли: «Может быть, никто не заметит?» и «Может быть, все обойдется?» и ни в коем случае не бездействуйте в ожидании, когда грянет гром. Не медлите с сообщением об ошибке, если она может иметь серьезные последствия.

В любом коллективе найдутся охотники доложить руководству о промахах своих коллег, и ваша задача – опередить «доброжелателей». Вовремя повинившись перед начальником, вы демонстрируете ему, что вы ответственный, переживающий за общее дело работник и, самое главное, сильный человек. Кроме того, вы сводите к минимуму вероятность того, что шеф обрушит на вас свой гнев в присутствии других сотрудников. Ваше самолюбие будет менее задето, если он начнет распекать вас с глазу на глаз.

2. Смиритесь с мыслью, что вам придется понести наказание. Большинство людей не спешат признаваться в своих неудачах (а значит, теряют драгоценное время на их устранение), потому что боятся наказания. Осознавая это, вы наверняка сможете одержать верх над страхом быть наказанным.

3. Настройтесь на непростой разговор. Прежде чем предстать перед руководителем, попытайтесь успокоиться и собраться с мыслями. Дайте себе установку говорить ясно и четко, а также следить за тем, чтобы темп речи был равномерным, а интонация – уверенной. Запомните, что вам нельзя извиняться и оправдываться: признаки робкого поведения могут повредить вам. Также недопустимо перекладывать свою вину на других сотрудников.

Что бы вы ни услышали в свой адрес от начальника, признавайте его право на негативные эмоции, не перебивайте, демонстрируйте миролюбие и вежливость. Если вы утратите самообладание и тем более хлопнете дверью, вам с шефом будет трудно найти совместное решение проблемы. Поэтому дождитесь момента, когда страсти улягутся и можно будет вести деловой разговор.

4. Сохраняйте психологическое равновесие и устойчивость. Для того чтобы обуздать волнение, следите за тем, чтобы ваше дыхание было глубоким и ровным, а мышцы не напрягались. Позаботьтесь о своей эмоциональной неуязвимости. Например, вы можете представлять себя сосудом, доверху заполненным радостью и уверенностью в себе.

Если шеф начнет метать громы и молнии, не пытайтесь успокоить его командами: «Не кричите на меня!», «Да не волнуйтесь вы так!» – спровоцируете новую вспышку гнева. Как можно чаще называйте негодующего начальника по имени-отчеству, вербализируйте его чувства («Вы имеете полное право сердиться на меня», «Я понимаю, как вы расстроены» и т.п.) и пытайтесь замедлить его темп речи: задавайте вопросы, просите повторить ту или иную фразу.

Пока руководитель дает выход своим негативным эмоциям, сосредоточьтесь на том, чтобы сберечь свое хорошее настроение и веру в себя. Окружите себя мысленным щитом, представляйте босса в смешном или нелепом образе, попытайтесь разрядить атмосферу шуткой, а главное – не отождествляйте себя с обвинениями в свой адрес (мысленно говорите себе: «Проваленные переговоры с партнерами – это не я», «Неполный отчет – это не я» и пр.). Ищите рациональное зерно даже в чрезмерной или несправедливой критике.

5. Признавайте свою вину и не соглашайтесь отвечать за чужие ошибки. Если начальник преувеличивает степень вашей вины, обязательно постарайтесь убедить его, что он не прав. Подготовьте весомые аргументы, которые позволят вам добиться цели.

Попытки сделать из вас мальчика (девочку) для битья пресекайте. Например, можете сказать: «Я готов(а) понести наказание, но только за свои упущения и ошибки». Данная фраза даст шефу понять, что от участи без вины виноватого (виноватой) вы будете открещиваться самым решительным образом. Увидев бесперспективность своей затеи, он, скорее всего, откажется от нее.

6. Не переусердствуйте с самокритикой. Самобичевание и тем более самоуничижение делу не помогут, а вот вашему авторитету в глазах начальника и коллег повредят. Вы рискуете в будущем быть в числе первых претендентов на роль козла отпущения. Поэтому, если вы ощущаете потребность посыпать голову пеплом, в отчаянии заламывать руки и биться головой о стену, дождитесь удобного момента, чтобы сделать это без свидетелей.

В разговоре с начальником лучше ограничиться фразой «Я очень сожалею, что допустил(а) ошибку. Мне есть над чем поработать». Причем ее важно произнести, сохраняя чувство собственного достоинства.

7. Объясните в деталях, как вы собираетесь исправлять ошибку. В ваших интересах приступить к обсуждению данного пункта как можно скорее: начальник быстрее сменит гнев на милость, когда разговор перейдет в деловое русло. Заранее продумайте, какие быстрые и эффективные способы устранить последствия ошибки (если это возможно в принципе) вы готовы предложить. Обязательно пообещайте избегать подобных промахов впоследствии и акцентируйте внимание на том, что из сложившейся ситуации вы извлекли ценный опыт, который обязательно пригодится в будущем.

8. Попросите дать вам совет, если действительно нуждаетесь в нем. Постарайтесь объективно оценить свои возможности. Если для решения проблемы вам недостает знаний или опыта, признайтесь начальнику в том, что нуждаетесь в содействии. Не опасайтесь за свою деловую репутацию – ее гораздо легче испортить неудовлетворительной «работой над ошибками», чем просьбой дать совет или порекомендовать, к какому специалисту обратиться за помощью.

9. Не берите на себя обязательств, которые не сможете выполнить. Стремление поскорее «загладить вину», взвалив на себя дополнительный объем работы, будет ошибкой. Не поддавайтесь этому порыву – продолжайте выполнять свои прямые обязанности, прилагая максимум усилий к тому, чтобы добиться высоких показателей.

10. Воспринимайте сложившуюся ситуацию как возможность приобрести полезный опыт. Способность учиться на своих ошибках очень ценна. Правильно воспринятые промахи могут помочь в конечном итоге добиться успеха. Проанализируйте причины, которые не позволили вам быть на высоте при решении конкретной рабочей задачи, примите меры к их устранению – и в следующий раз у вас будут шансы не только показать хороший результат, но и, возможно, даже превзойти ожидания начальства.

Также принимайте в расчет тот факт, что реакция на вашу ошибку со стороны руководства и коллег сродни «моменту истины»: она позволяет оценить подлинное отношение к вам. Право на ошибку признают лишь в коллективе-команде, члены которого всегда придут на помощь, а мудрый лидер не позволит себе глумиться над подчиненным из-за его оплошности.

Ирина Барейко

Источник: www.interfax.by

Источник

Если Вы допустили ошибку, читайте о том, как правильно, тактично, а не унижаясь извиниться перед начальником за резкость в сказанных выражениях.

Получили Вы нагоняй не просто так, а за дело. Не уложились в сроки, прошляпили важный телефонный звонок. Да и в курилке Вас видели чаще, чем на рабочем месте.

Руководство в лице начальника сделало Вам замечание. А Вы вот взяли и окрысились. Не выдержала нервная система взгляда исподлобья с намёком на увольнение.

Когда с души отлегло и Вы немного остыли, то начали задумываться о далеко идущих последствиях. Портить отношения с шефом – себе дороже станет.

Используйте примеры с деликатной осторожностью. Лично я бы не стал рисковать, а взял бы белый листочек и написал заявление на собственное сокращение.

* Наверное Вы думаете, Максим Кузьмич, что я должна перед Вами извиниться. Ну ошиблась, с кем не бывает. Можно подумать, что Вы никогда не ошибаетесь.

* Вчера я была резка и груба. Не знаю, какая муха меня укусила. Если мне грозит увольнение, можно я ещё пару лет у Вас поработаю.

* Тук, тук, тук, извините, а можно войти. Спасибо. Просто я не привыкла являться без стука. Я понимаю, что допустила ошибку, и признаю свою оплошность. Ситуация находится под моим личным контролем, и я никому не позволю лишить себя премии.

* Вы меня неправильно поняли. Начальника, унижать. Нет, простите, я хотела отчитаться по работе. Просто вышло слегка резковато.

* Извините меня, Яков Демьянович. Я искренне раскаиваюсь и впредь постараюсь не ошиваться в курилке. Если хватит терпения, вообще брошу курить и встану на лыжи.

* Я очень перед Вами виновата. Пожалуйста, не воспринимайте всю сказанную критику на свой счёт. Это я сама себя отругала.

* Мне горько и обидно осознавать, что Вы меня неправильно поняли. Извините за допущенную ошибку и грубость, которая никоим образом не подрывает Вашу репутацию.

* Перед Вами я виновата. Скажите, только как есть, меня уволят, сократят, оставят без заработной платы. Весь отдел трудится, а я, получается, бездельничаю и огрызаюсь.

Все перечисленные выше примеры нетипичные и экстраординарные.
Начальник Вас не уволит, а станет уважать и ставить в пример тем, кто лебезит да лицемерит.

Материал подготовил я- Эдвин Востряковский.

Источник