Как быть увереннее с руководством

Подчиненный перед лицом начальствующим

должен иметь вид лихой и придурковатый,

дабы разумением своим не смущать начальство.

(из указа Петра I)

Если вы не испытываете напряжения в разговоре с начальством и при этом конструктивно решаете все вопросы, за вас можно только порадоваться.

Большинству же похвастаться нечем. Хорошо, если речь идет о некотором недопонимании. Иногда процедура общения с боссом это стресс, по силе сравнимый с экзаменационным стрессом.

Как повлиять на ситуацию, что можно предпринять, чтобы при появлении руководства голова оставалась ясной, а речь ? четкой и внятной, чтобы не ставили в тупик первые же вопросы и возражения?

Cтрах перед начальством является одной из социальных, то есть самых распространенных, фобий. Этот страх может быть рациональным, оправданным, если начальник – самодур, от которого можно ждать чего угодно, вплоть до прилюдного оскорбления и унижения. Такое поведение в наше время – не редкость. Но если вы это терпите, значит, у вас есть существенные выгоды, которые не позволяют проявиться самоуважению и закрыть дверь в его кабинет раз и навсегда. Это ваш сознательный выбор. Речь в данной статье пойдет не об этом.

Мы поговорим об иррациональном страхе, который многие испытывают на бессознательном уровне, общаясь с начальством. Откуда он появляется? И как от него можно избавиться?

Первая причина – психологическая. Как говорил доктор Фрейд: все свои проблемы мы приобретаем в детстве, а потом всю жизнь их решаем…

Начальник – это всегда главный, старший по статусу в коллективе, подсознательно его роль воспринимается как отцовская. В традиционной культуре семьи отец был главой на протяжении многих веков. Несмотря на то, что в настоящее время происходит смена ролей в семье, главенствующая роль отца заложена в бессознательном.

Семейное воспитание негласно происходит по двум основным направлениям. Мать дает ребенку опыт любви, передает культуру рода. Отец отвечает за взаимодействие с социумом. Его поддержка и забота создают ощущение защищенности, уверенности в безопасности и подкрепляют самооценку. Наблюдение за жизнью отца и общение с ним прививают ребенку социально полезные цели и идеалы.

Нетрудно понять, что отсутствие отца или его асоциальное поведение снижают адаптивные способности ребенка и повышают внутреннюю тревожность, что впоследствии переносится во взрослую жизнь. У такого человека, как правило, возникают проблемы с позиционированием в социуме. Даже обладая многочисленными талантами, люди с заниженной самооценкой тратят намного больше энергии при установлении контактов и решении вопросов, чем те, которым поддержка отца помогла сформировать нужные навыки общения и отстаивания своих интересов.

Наложение этих двух факторов (повышенной тревожности и отсутствия адекватного опыта общения с отцом) создает дополнительные трудности во взаимодействии с руководством, человеку приходится испытывать тройное давление на психику: разговор с руководителем всегда предполагает ответы на сложные вопросы, внутренняя тревожность и отсутствие опыта общения с адекватным родителем усиливают психологический дискомфорт.

Вторая важная причина возникновения иррационального страха – это непонимание мотивов поведения руководителя. Отсутствие информации об особенностях его личности, целях и истинных намерениях в воображении человека с низкой самооценкой зачастую подменяется всевозможными домыслами о плохом отношении к нему или его работе, мыслями о возможном увольнении.

Любой страх приводит человека в состояние испуганного ребенка. Детское Я следует жизненному принципу чувств. В стрессовой ситуации – это спонтанная реакция страха и последующее приспосабливающееся детское поведение. Чтобы вывести себя из детского состояния, следует уяснить, что такое взрослое Я.

Взрослый воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации. Он умеет управлять эмоциями и использовать их для достижения целей.

Следовательно, необходимо рационализировать свой опыт общения с руководителем, не избегать контакта, а лучше узнать его сильные и слабые стороны, требования к нему со стороны его руководителей, понять, в каких условиях он живет и работает, каким образом предпочитает получать информацию.

Попробуйте воспользоваться следующими рекомендациями:

1. Всегда помните о жестких условиях, в которых работает практически каждый руководитель. У начальников всегда много дел и мало времени, они часто подвергаются давлению и принимают решения в ситуации цейтнота и нехватки специальных или энциклопедических знаний. Ответственность вашего начальника за бизнес и за персонал намного больше, чем ваша. Самая большая проблема, с которой вы приходите к нему, это, может быть, одна сотая всех его проблем.

2. Как говорит Радислав Гандапас, функция нижестоящего элемента в системе заключается в обеспечении комфорта вышестоящему: прикрывать в опасных ситуациях, переключать на себя неприятных руководителю людей и решение неприятных руководителю вопросов. Каждый раз, заходя к нему в кабинет, постарайтесь забыть, что перед вами начальник и увидеть человека, который может сделать серьезную ошибку.

3. Тщательно готовьтесь к каждой встрече, соберите и проанализируйте всю необходимую информацию, спросите себя: «Какова моя истинная цель? Что я могу сделать для ее достижения?» Это позволит вам в значительной степени снизить внутреннюю тревожность. Не надейтесь на экспромт. Импровизировать в условиях психологического ступора довольно сложно.

4. Каждый раз перед тем, как отправиться к начальнику, посидите спокойно несколько минут и посвятите это время самонастройке. Подумайте о своих талантах, вспомните достижения, приятные минуты побед. Пусть эти воспоминания станут для вас мощным ресурсом, чтобы поднять самооценку и восстановить целостность.

Человек транслирует свое внутреннее состояние на окружающих. Когда мы излучаем спокойствие и уверенность, наши собеседники также становятся спокойнее и больше доверяют нашим словам и действиям. А если вы всем своим видом транслируете в окружающее вас пространство информацию о том, что вы – жертва… Любая жертва обязательно найдет своего палача.

5. Часто человек, страдающий заниженной самооценкой и не получающий положительного подкрепления от руководства, старается заполнить пустующую чашу тем, что начинает сам себя хвалить в присутствии начальника, излагает информацию, расставив акценты на собственных заслугах. В результате, речь соскальзывает с актуальной проблемы на незначимые для его руководителя темы. И вместо того, чтобы заработать в глазах руководства дополнительный бонус, такой подчиненный выглядит некомпетентным.

Помните, что вы идете к руководству решать вопросы, а не заниматься собственным пиаром. Профессиональный подход к решению проблем – вот лучший пиар. А тщеславие является одним из смертных грехов, поэтому и наказывается. В данном случае, неприятностями на работе.

6. Откажитесь от многословия. Часто, чтобы заглушить стресс, человек начинает много говорить. И часто говорит лишнее, во вред себе. Как сказал один очень уважаемый мной человек: «Нужно говорить только тогда, когда молчать нельзя. Да и то, перед этим нужно посоветоваться с небом».

Напишите на стикере и приклейте перед глазами фразу, которая будет работать на вас каждый день: «Я отказываюсь от многословия. Я говорю спокойно и с достоинством. Каждое мое слово – на вес золота. В присутствии любого собеседника я уверен в себе и мыслю конструктивно, ко мне приходят ценные решения».

7. Войдя в кабинет босса, не начинайте «с места — в карьер». Осмотритесь, почувствуйте его настроение. Для этого вам будет достаточно нескольких секунд.

Помните о том, что легче встретить понимание собеседника, если темп и звук вашей речи схожи с его. Подстраивайтесь, если хотите чувствовать себя комфортно. Если у шефа неприятности, и он в подавленном состоянии, вряд ли его вдохновит ваш бойцовский настрой и бойкий темп речи. Тогда как спокойное поведение и чуть приглушенный голос будут показывать понимание ситуации и негласную психологическую поддержку. И наоборот, если у шефа сегодня отличное настроение, не нужно портить его своим унылым видом, настройтесь на его волну, и вы увидите, что все разрешится для вас самым наилучшим образом.

8. Если вам сложно установить контакт глаз, это сигналят вам ваши детские страхи, которые стали причиной недоверия к миру. Внушайте себе мысль о том, что вы доверяете своему боссу, а когда он говорит вам о неприятных вещах, это дает вам пищу для развития, и через некоторое время вы увидите, что вам станет легче смотреть ему в глаза.

9. Часто, не успев войти в кабинет, мы обрушиваем на голову своего руководителя основной стресс-фактор: «Звонили из банка, их не устраивает наше здание!». И не важно, что руководитель занят сейчас совсем другим делом и вовсе не помнит наш последний разговор…

Входя в его кабинет, прежде всего обозначьте главную тему разговора: «Я – по вопросу нашего кредитного договора с банком N», кратко напомните предысторию вопроса и только затем обозначайте проблему: причины, по которым банк отказывается принять залог.

Приходите с решением. Не вешайте на начальника своих обезьян. У него и своих хватает. Формируйте предложения еще на рабочем месте. Напишите список – почему это выгодно для дела, для предприятия, и какие риски при этом могут возникнуть. Научитесь разговаривать с руководителем языком решений, а не проблем (Радислав Гандапас)

10. Никогда не обманывайте своего начальника, даже по мелочам. Маленькая ложь рождает большое недоверие. Если вы чего-то не знаете, лучше так и скажите, но пообещайте при этом в ближайшее время сообщить необходимую информацию. И не забудьте это сделать.

11. Представляйте свою работу только в законченном виде. Старайтесь максимально довести дело до завершения, даже если подозреваете, что начальник может захотеть полностью все переделать.

12. Держите своего босса в курсе всего. Ничто так не раздражает руководителя, чем то, когда посторонние люди знают больше о происходящем в его подразделении, чем он сам. Информируйте своего начальника о состоянии дел с кадрами, о предполагаемых изменениях, о состоянии бюджета и других важных делах. Докладывайте ему о неприятностях заблаговременно и сразу предлагайте решение.

13. Слушайте своего босса внимательно и безоценочно, не старайтесь просчитать в уме, что он сейчас думает о вас. Отдайтесь целиком слушанию и обсуждению, это существенно снизит стресс и приведет вас к наилучшему результату.

14. Начинайте говорить только тогда, когда босс закончит говорить. Высказывайте свою противоположную позицию только после того, как вы поймете его мысль до конца. Если вы не согласны, но вам трудно настоять о своем, помните, что вы говорите «нет» не самому руководителю, а его аргументам. И если вас критикуют, то критикуют не вас как личность, а ваши предложения.

15. Соблюдайте субординацию: решать вопросы с другими руководителями, занимающими одинаковый иерархический уровень с вашим начальником (а тем более, решать вопросы на еще более высоком уровне) вы можете только после согласования с ним.

16. Беспокойных и тревожных подчиненных, как правило, недолюбливают. Любому руководителю и без вас хватает тревог и беспокойства. А тут еще вы со своими детскими проблемами. Если чувствуете, что разволновались и не можете успокоиться, сделайте вдох и прослушайте три удара сердца, вам станет спокойнее.

У многих руководителей, какими бы неприступными и успешными они ни казались, часто глубоко внутри также живет маленький перепуганный мальчишка. Поэтому каждому хочется иметь рядом с собой подчиненного, который подкреплял бы в нем уверенность и спокойствие. Внушайте себе, что в вашем присутствии все собеседники становятся увереннее и спокойнее. Тем самым вы поможете не только себе.

17. Еще одна рекомендация для руководителей, у которых, в свою очередь, есть руководители:

Вы можете быть яркой харизматичной личностью, настоящим профессионалом, вами могут восхищаться ваши подчиненные. Но когда вы общаетесь со своим боссом, забудьте про это, иначе не миновать конфликта.

В природе альфа-самцы делят территорию и стараются не заходить на чужую. В корпоративной среде территория уже поделена организационной структурой. Вы можете быть альфа-самцом на своей территории. На территории своего босса используйте рекомендации приведенные выше.

18. И наконец, никто сегодня не отменял симпатии и антипатии. Эти категории не поддаются сознательной тренировке. Это происходит на уровне чутья. С некоторыми людьми вы совпадаете по своим психофизиологическим качествам, а с некоторыми — нет. Вы сами знаете: есть мой человек, который мне нравится сразу и, безусловно, ему прощается многое. А есть не мой человек, его недостатки так и лезут в глаза. И ничего нельзя с собой поделать.

Так вот, если вы чувствуете стойкую антипатию своего босса, воспользуйтесь тактикой, которая эффективно работает при безответной любви. Отойдите на расстояние, не лезьте в глаза, займитесь делом и выполняйте его честно. Как правило, у второй стороны сначала появляется вопрос: отчего это вдруг этот несостоявшийся любовник стал таким самодостаточным? А потом начинается анализ былых отношений и часто появляются ответные чувства, похожие на любовь.

В рабочей ситуации любви от руководства вам не нужно. Как говорили классики: «Минуй нас пуще всех печалей…». Но сделать отношения более комфортными эти рекомендации помогут.

И напоследок – притча:

Пришел как-то молодой визирь к султану и попросил разрешения слово молвить. И слово это было таково: «О, великий и прочая, взгляни на верного слугу твоего. Я молод, силен, быстр, предан тебе. Но я всего лишь пятый визирь. И посмотри на твоего первого визиря. Он стар, слаб, медлителен. И он первый визирь! Поменяй нас местами. Это будет справедливо». «Постой», — сказал султан. — «Я вижу, на горизонте что-то пылит. Ты бы поехал, разузнал, что там». Пятый визирь понял, что это испытание, бросился в седло и с гиканьем унесся за горизонт. Спустя время он прискакал обратно и доложил: «Это идет караван, мой господин». «Куда идет караван?» — полюбопытствовал султан. И снова молодой визирь отправился в путь. «В Бухару», — привез ответ он. «А откуда?» — поинтересовался султан. Еще один рейс. «Из Каира». «Что везет?»… Несколько часов провел визирь в седле, но у султана появлялись все новые и новые вопросы. И когда уже совсем готовы были упасть и пятый визирь, и его конь, к султану на старом муле подъехал старый подслеповатый первый визирь.

Началась долгая процедура приветствия. «Постой», — сказал султан. — «Я вижу, на горизонте что-то пылит. Ты бы поехал, разузнал, что там». Пятый визирь ухмыльнулся, ибо понял, что и это испытание. Нехотя и вяло первый визирь отправился в путь. Уже смеркалось, когда он вернулся и, отдышавшись, обратился к своему султану. «Идет караван», — сказал он. — «Из Каира в Бухару, везет шелка, тридцать шесть тюков. Планирует продать их в Бухаре по двадцать пять золотых за тюк. Караванщик Саад готов продать всю партию по двадцать. …но это еще не все, мой господин, я договорился в Бухаре, что у нас заберут всю партию по двадцать два». Мудрый султан посмотрел на пятого визиря и спросил: «Понятно?». «Понятно», — ответил молодой визирь, получивший один из самых полезных уроков своей жизни.

Летицкая Марина Николаевна — «Сибирская Аграрная Группа», г. Томск

Harvard Business Review (HBR), ежемесячный научно-популярный журнал о бизнесе и менеджменте, провел ряд интервью со специалистами Гарвардской школы бизнеса, авторами книг о развитии карьеры и лидерами крупных компаний о секретах успешного построения карьеры. Рассказы экспертов редакторы HBR объединили в книгу, которая рассказывает о наборе инструментов, помогающих поставить перед собой карьерные цели и определить необходимые для их достижения шаги. 

Forbes публикует отрывок из книги «Гид HBR. Как управлять своей карьерой», которая выйдет в июле в издательстве «Альпина Паблишер», посвященный тому, как правильно заявить о своем желании получить повышение, выстроить диалог с начальством и добиться своего. С экспертами для этой главы говорила Ребекка Найт — журналист-фрилансер из̀ Бостона; лектор Уэслианского университета, чьи работы публикуют в̀ The New York Times, USA Today и Financial Times.

Перед тем, как попросить начальника о повышении, многие нервничают. Но когда вы готовы к следующему шагу в карьере, важно сказать об этом. Как же подготовиться к разговору с начальником? Какую информацию иметь наготове? И как изложить свои доводы? 

Организация не позаботится о вас просто потому, что вы хорошо работаете. Нужна определенная доля саморекламы

«Прося о повышении, вы чувствуете себя уязвимыми, — говорит Сабина Наваз, консультант руководителей высшего звена, выступающая и пишущая на тему лидерства. — Вы не контролируете ситуацию, вы отдаете себя в руки начальника, который будет судить о вас и может решить, что вы недостойны повышения». Возможно, вы будете опасаться, что «достаете» своего босса или покажитесь ему жадным или эгоистичным. Но,̀ строя карьеру, вы должны научиться защищать себя, считает Джозеф Уэйнтрауб, основатель программы консультирования по вопросам лидерства и командной работы Колледжа Бабсона. «Нельзя ожидать, что организация позаботится о вас просто потому, что вы хорошо работаете, — говорит он. — Нужна определенная доля саморекламы». Попросту говоря, «не попросишь̀ — не получишь». Вот несколько подсказок относительно того, как обратиться с просьбой о повышении.

Поразмышляйте 

Первый этап процесса — решить, что именно вы хотите получить, говорит Уэйнтрауб. «Хотите ли вы больше власти? Больше денег? Больше ответственности?» Есть ли в организации должность, о которой вы мечтаете, или ее нужно создать? Хотите ли вы двигаться вверх или вас может заинтересовать передвижение по горизонтали? Также важно «рассмотреть свой набор навыков и понять, насколько он соответствует задачам организации», добавляет он. Это поможет вам увязать просьбу о повышении и более широкие стратегические цели организации.

Проведите исследование

Полезно запастись и внешними данными, считает Наваз. «Чем выше ваша позиция, тем больше вероятность того, что решение о повышении принимает не только ваш начальник, — отмечает она. — Другие руководители также скажут свое слово». Она рекомендует «попросить об обратной связи наставников», чтобы узнать о своих сильных и слабых сторонах, и поговорить с коллегами, чтобы «проверить, какая у вас репутация в компании».

Пустые кухни, «ульи» для интровертов и бум коворкингов: как будет выглядеть офис после пандемии

Прошлый опыт — это прецедент. Выясните, как другие добивались повышения. Это поможет вам найти эффективные стратегии. Также спросите коллег, готовы ли вы, на их взгляд, к повышению. И когда дело дойдет до удовлетворения вашей просьбы, «важны не только бизнес-результаты; вы должны быть человеком, за которым люди готовы пойти».

Приведите аргументы 

Поняв свои устремления, подготовьте убедительные аргументы, почему вы заслуживаете повышения. Это особенно важно, если ваша просьба о более высокой должности расходится с графиком повышений. Будьте готовы натолкнуться на  отношение, в основе которого лежит вопрос: «А что такого вы сделали в последнее время для меня?», — говорит Наваз. Она рекомендует подготовить записку, где будут «четко изложены ваши достижения». На одной-двух страницах перечислите «конкретные показатели, отражающие ваш вклад», опишите «предложенные вами решения» и финансовые результаты, за которые вы отвечали. Можно также указать «данные из других подразделений или из опросов потребителей или сотрудников», свидетельствующие о вашем успехе. «Вы должны доказать, что уже работаете на уровне, до которого просите повысить вас», — говорит она.

Уэйнтрауб также рекомендует подумать на этом этапе о том, «кто мог бы занять вашу должность» и как поддержать этого человека. Продемонстрируйте боссу, что «вы трудитесь над тем, чтобы развивать других», советует он. «Это не только демонстрирует ваши лидерские способности, но и облегчает задачу вашему начальнику, так как он будет знать, кого можно назначить на ваше место».

Выберите момент

Не существует идеального времени для просьбы о повышении, но все-таки к выбору момента нужно подойти разумно, говорит Уэйнтрауб. Очевидно, что неделя после увольнений в компании или день, когда ваша команда потеряла ключевого клиента, не годится. Лучше просить «после того, как произошло что-то хорошее». Например, вы только что заключили крупную сделку или компания объявила о хорошей квартальной выручке.

«Будто хлебнула говна и закалилась»: как токсичные руководители разрушают свои компании

Наваз согласна: «Если наблюдается отток клиентов, лучшее, что вы можете сделать, — немедленно взяться за дело, засучить рукава и выполнять свою работу, чтобы стабилизировать ситуацию в компании». Вместе с тем не стоит опускать руки. Если ваше повышение поможет организации достичь ее целей, настаивайте.

Зароните семя 

Просьба о повышении не разовый разговор, скорее, серия бесед, говорит Наваз. Она рекомендует, чтобы вы, опираясь на свои записи, начали с чего-то вроде: «Я рад, что работаю здесь и могу влиять на работу компании. Вот чего я уже добился. Я хочу постоянно обсуждать с вами, что требуется, чтобы выйти на следующий уровень». Уэйнтрауб предлагает «вести разговор о стремлении к совершенству», попутно приводя аргументы в пользу вашего повышения. «Скажите своему начальнику: «Я хочу убедиться, что работаю не просто хорошо, а прекрасно». Затем спросите: «Что мне сделать, чтобы убедить вас, что я готов к следующему шагу?» «Продемонстрируйте готовность расти и учиться», — советует он.

Ухаживайте за ростком

Посеяв семя, «ухаживайте за ним», говорит Наваз. Она советует просить начальника об оценке вашей работы «не настолько часто, чтобы это стало раздражать, но,̀ скажем, раз в месяц или квартал». Будьте конкретны. Если, например, ваше повышение связано с ростом ответственности по отношению к клиентам, скажите что-то вроде: «Последний месяц я часто беседовал с нашими ключевыми корпоративными клиентами и вот, что узнал. Как вы можете оценить эти шаги?»

Другой удачной стратегией, по мнению Уэйнтрауба, будет рассказать боссу о том, «как бы вы провели первые 90 дней в новой должности». «Покажите, что подготовились и серьезно настроены» получить повышение.

Вы должны доказать, что уже работаете на уровне, до которого просите повысить вас

Не рискуйте

Наличие у вас предложения перейти в другую организацию может способствовать повышению на вашей текущей работе. В любом случае, такое предложение укрепит вашу уверенность в себе и даст вам больше представления о том, сколько стоит ваш труд на рынке. (Это особенно актуально, если вы стремитесь к повышению, в первую очередь, по финансовым причинам.) Однако, если с помощью такой стратегии вы хотите привлечь начальника на свою сторону, вы рискуете. «Вынуждать к повышению  не лучший способ приобретать друзей и влиять на людей», — говорит Уэйнтрауб. «Как правило, люди плохо реагируют на ультиматумы», — вторит ему Наваз.

Подобная тактика часто «отрицательно влияет на отношения» и «ведет к искусственному продвижению людей, которые не готовы к работе в более высокой должности», говорит она. «Разыгрывайте эту карту с особой осторожностью».

Будьте терпеливы (до определенной степени)

Было бы прекрасно, если бы начальник сразу согласился повысить вас, «но не рассчитывайте на это», предупреждает Наваз. Повышения редко случаются моментально, и не следует расстраиваться, если вы не добились успеха немедленно. «Будьте реалистичны», — говорит она. А пока «продолжайте хорошо работать, открыто ищите способы увеличить свое влияние и повышайте свою эффективность».

«Кукушечка поехала»: к чему приводит излишний самоконтроль и как с ним бороться

Но не игнорируйте признаки того, что ситуация развивается не в вашу пользу. «Если вы увидите, что других повышают, а вас нет, поговорите с начальником, — советует Уэйнтрауб. — Спросите: «Вы порекомендуете меня на более высокую должность, когда появится вакансия?«» Осознав, что вы «не входите в шорт-лист босса», «подумайте о том, хотите ли вы оставаться в этой организации или стоит поискать другое место». Но есть и хорошая новость: «по крайней мере, вы знаете, каково положение вещей».

Составьте «резюме достижений» 

В какой-то момент карьеры Гретхен Ван Влимен, тогда работавшая менеджером по управлению персоналом в одной чикагской компании, решила, что готова поговорить с начальником насчет повышения. На первом этапе она определила, какую должность хочет получить. «Я выяснила, где в компании есть пробелы, которые необходимо заполнить, — говорит Гретхен. — Мне было очевидно, что, если смогу связать свой карьерный путь с основными целями компании, у руководства будет больше причин повысить меня». В итоге, она выбрала новую должность: вице-президент по кадрам. Эта работа подразумевала управление отделом кадров, а также поиск и прием на работу новых сотрудников для компании.

Важны не только бизнес-результаты. Вы должны быть человеком, за которым люди готовы пойти

Прежде, чем поговорить с начальником, Гретхен составила «резюме достижений», куда включила многочисленные примеры, доказывавшие, что она способна выполнять обязанности, связанные с ее должностью, и готова к следующему шагу. Например, Гретхен описала, как переработала внутренние инструкции для компании, используя как навыки, отточенные в ходе работы консультантом, так и идеи команды, которой она уже руководила. (Инструкции распространили по всей компании.) «Я хотела показать, что сделала для организации помимо того, что требовала моя должность, — поясняет она. — Я также хотела продемонстрировать, как эти усилия повлияли на продуктивность команды и всего отдела и в конечном счете на результаты деятельности компании в целом».

Гретхен также разработала план, как команда будет справляться, если ее повысят. «Я составила список обязанностей, которые легко могла переложить на членов команды, которых специально подготовила», — говорит она. Затем она условилась о встрече с начальником. «Я говорила четко и кратко, опираясь на свое «резюме«», — рассказывает она. Она понимает, что такие вещи не делаются сразу, сказала Гретхен начальнику. И действительно, тот не сказал «да» сразу. Некоторые вещи вызывали у него беспокойство. «Он задавал сложные вопросы о том, как мне удастся найти время для многочисленных новых обязанностей», — говорит она. Встреча закончилась обещанием начальника вернуться к вопросу в течение ближайших месяцев.

«Тем временем, он поставил передо мной несколько краткосрочных задач». Гретхен добилась успеха. Она получила повышение и сегодня работает вице-президентом по кадрам в компании Stratex, оказывающей услуги в области подбора персонала.

25 стартапов, которые будут стоить $1 млрд

Представьте свою жизнь и карьеру через пять лет. Устраивает получившаяся картина?

Психологи, коучи, психотерапевты рассказывают каждому, почему важно ценить себя и свои способности. Я как психолог (бывший) могу лишь порадоваться этой тенденции. Но как человек, прошедший определенный карьерный путь, с сожалением замечаю, что одному аспекту вопроса уделено несправедливо мало внимания – это профессиональная самооценка.

Наша самооценка состоит из нескольких аспектов – они соответствуют разным сферам жизни. Можно иметь высокую общую самооценку, но признавать несостоятельность в хозяйственных делах. Или быть недовольным своим характером, при этом иметь успех у противоположного пола.

Профессиональная самооценка проявляется в вопросах, связанных с работой и карьерой. Именно от нее, точнее от ее уровня, зависит, насколько уверенно мы себя чувствуем среди коллег, способны ли отстаивать свою точку зрения, подниматься по карьерной лестнице т. д.

Как уровень профессиональной самооценки влияет на карьеру

Низкая профессиональная самооценка оказывает негативное влияние на всех этапах карьеры: начиная с момента трудоустройства и заканчивая долгосрочными перспективами. Исследования показывают, что проблема грозит его обладателю депрессией, отказом от своего потенциала и заставляет терпеть оскорбления, в том числе от коллег и руководства. Вот как это выглядит в реальности.

Проваленное трудоустройство

Представьте себе абстрактного Петю. У Пети низкая профессиональная самооценка, и он хочет устроиться на работу. Будет ли он претендовать на хорошие должности? Нет. Поднимется ли у него рука, чтобы отправить резюме в компанию мечты? Нет. Что ждет нашего персонажа? Посредственная работа со средней (или низкой) оплатой.

И дело вовсе не злых эйчарах, которые упорно не хотят замечать Петины таланты и способности, а в том, что наш герой сам считает, что ни на что не годен. Внутренние установки – очень сильная штука: до тех пор, пока Петя будет убежден, что ему не светит хорошая должность, – так и будет.

Даже если однажды случится чудо и нашего героя пригласят на собеседование в хорошую компанию, он бессознательно будет пытаться всё завалить. Почему? Всё очень просто – Петя будет считать, что «не достоин» классной интересной работы или будет бояться не справиться с ней.

Инна, 28 лет, безработная:

«Однажды меня пригласили на собеседование в крупную международную компанию, о работе в которой можно было только мечтать. Требования вакансии были чуть выше, чем мои компетенции на тот момент, но за пару месяцев я бы освоилась. Когда эйчар корпорации прислала мне на почту оффер, я пару дней ходила в шоке, а потом позвонила и отказалась от предложения – испугалась, что не справлюсь. Сейчас очень жалею о решении».

Нет продвижения по службе

Здесь всё максимально просто и понятно: человек с низкой профессиональной самооценкой будет годами трудиться на одном месте за низкую зарплату, терпеть сварливого начальника и делать работу за коллег, потому что «неудобно отказать». Даже если однажды такому сотруднику посчастливится попасть в хорошую компанию с замечательным коллективом, через некоторое время ситуация для него будет выглядеть так же, как и на предыдущем месте.

Если до сего момента вы считали отсутствие высокой зарплаты и карьерного роста исключительно происками злого начальника и корыстных коллег, спешу вас разочаровать. Да, бывают объективные обстоятельства. Но если ситуация повторяется из раза в раз, это повод остановиться и задать себе вопрос «что не так?». А «не так» скорей всего – низкий уровень профессиональной самооценки, который не дает расти в должности и в зарплате.

Невозможность сделать осознанный выбор

Профессиональная самооценка – история не только про карьерный рост. Не каждому нужно становиться топ-менеджером или создавать собственный бизнес. Это история про удовлетворенность от работы (да и жизни) в целом. История про реализацию себя, своих талантов и способностей. Про то, чтобы приносить пользу другим и при этом чувствовать себя счастливым. Про свободу выбора заниматься тем, что нравится, а не тем, что досталось.

Анастасия, 32 года, владелец салона дизайнерской одежды:

«Я всегда мечтала реализовать себя в творческой профессии, но родители сказали, что у меня нет особых талантов, и потому отправили учиться на экономиста. Проработав десять лет по специальности, я наконец решила осуществить мечту детства и пошла на курсы художников-модельеров. Вначале было очень страшно, даже не верила, что у меня хватит способностей пройти обучение до конца. Как ни странно, я оказалась одной из лучших на курсе. Сейчас у меня свой салон, а очередь на индивидуальные заказы расписана на полгода вперед».

Почему возникает низкая профессиональная самооценка

Не хочется быть Капитаном Очевидностью, но причины низкой профессиональной (да и любого другого вида самооценки) лежат в детстве. Отсутствие поддержки и постоянная критика приводят к тому, что у человека складывается негативное мнение о себе.

Особенность самооценки в том, что она формируется не сама по себе, а через обратную связь от мира. Например, если в детстве ребенку часто говорили, что он бездарность и ничего не умеет, он поверит в это и будет жить именно так. Даже если на самом деле он способный и у него множество талантов.

Став взрослым, такой человек чувствует себя неуверенно, и с профессиональной самооценкой у него беда.

Человек не будет гением, пока не поверит, что в нем есть сила и гениальность

Майкл Холл, американский психотерапевт, писатель

Тест: определяем уровень своей профессиональной самооценки

Инструкция: перед вами 12 вопросов. За каждый ответ «да» ставьте себе один балл, за ответ «нет» – 0.

1. Вы часто обесцениваете свои достижения и успехи.
2. Вам неудобно брать деньги за свои услуги.
3. Когда коллеги хвалят вас, вы чувствуете себя неловко.
4. Вы много лет работаете на одном месте без повышения.
5. Вам неловко просить прибавку к зарплате.
6. Молодых коллег, добившихся бо́льших результатов, вы считаете выскочками.
7. Вам кажется, что вы знаете очень мало в своей сфере по сравнению с коллегами.
8. Начальство и коллеги постоянно загружают вас сверхурочной работой.
9. На собраниях вы не озвучиваете свое мнение, даже если не согласны с мнением большинства.
10. Вы соглашаетесь на меньшую оплату, если клиент начинает давить.
11. Вы отказываетесь от повышения.
12. Вы не беретесь за новые интересные проекты, потому что боитесь не справиться.

Результаты

От 1 до 4 баллов. Поздравляем, у вас высокий уровень профессиональной самооценки, вы свое не упустите и многого добьетесь в карьере. Однако следите за тем, чтобы высокая самооценка не переросла в самоуверенность – ситуацию, когда человек переоценивает собственные способности и возможности.

От 5 до 8 баллов. У вас средний (адекватный) уровень самооценки. Вы трезво оцениваете свои способности: не лезете на рожон, но и не упускаете новые возможности. Вы всегда на хорошем счету у коллег и руководства. Вы знаете свои сильные и слабые стороны, адекватно реагируете на критику и постоянно повышаете свой профессиональный уровень. Как правило, люди именно с адекватным уровнем самооценки добиваются в карьере больших высот.

От 9 до 12 баллов. Результаты явно свидетельствуют о том, у вас низкий уровень профессиональной самооценки. Скорей всего, вы давно не получали повышения, прибавки к зарплате, а коллеги, с которыми вы когда-то начинали карьерный путь, ушли вперед. Не отчаивайтесь и не сетуйте на несправедливость жизни – все в ваших руках. Стать более уверенным в себе как профессионал можно и нужно. Как – читайте дальше.

Если оставить все как есть

У нас всегда есть выбор: оставить все как есть или начать что-то менять. Первый путь проще и понятнее, и главное – не нужно ничего делать. Правда, есть побочные эффекты – неудовлетворенность жизнью и ощущение себя несчастным.

Второй вариант – более сложный, со множеством неизвестных, где нет никаких гарантий. Но если вы хотите добиться чего-то в жизни, и в частности – в карьере, придется рискнуть.

Прямо сейчас задайте себе вопрос: какой будет моя жизнь через 5 лет, если я сегодня не начну в ней что-то менять? Если возникшая картина вас вполне устраивает – отлично, тогда вам и правда не нужно ничего делать. А если образ будущего не вызвал у вас радости и оптимизма, вероятно, пришло время что-то изменить.

Все части жизни человека тесно переплетены между собой. Неудачи и неприятности в одной сфере будут влиять на другую. Например, неудовлетворенность в работе может стать причиной напряженных отношений в семье.

Исправляем положение

Профессиональную самооценку можно поднять. Сделать это можно самостоятельно или со специалистом (коучем, психологом, карьерным консультантом). И в том и в другом случае потребуется достаточное количество времени, мотивации и самодисциплины, но результат того стоит. Расскажу, как исправить положение собственными силами.

Ведите дневник успеха

Эта техника – одна из самых известных и популярных в психологии. Суть ее проста: каждый день записывать свои достижения. В этой статье я приведу собственную модификацию приема, которая состоит из трех шагов.

1. Возьмите блокнот и запишите в него все свои карьерные успехи и достижения. Не спешите отмахиваться и говорить: «Да у меня нет ничего такого». Поверьте, они у вас точно есть. «Успех» – понятие субъективное, потому если даже вы ни разу в жизни не получали повышения – это не значит, что гордиться нечем. Запишите то, что лично для вас является достижением. Например, вам удалось убедить начальника перейти на новую систему мотивации или заключить договор с клиентом на крупную сумму. Уверена, окинув взглядом весь карьерный путь, вы найдете не менее двадцати подобных эпизодов.
2. На втором шаге зафиксируйте те моменты, которыми вы гордитесь в настоящий момент. Примеры ответов: «регулярно получаю позитивную обратную связь от клиентов», «всегда сдаю работу в срок», «руководитель хвалит за хорошую работу».
3. Третий, самый важный этап: в конце каждого рабочего дня, начиная с сегодняшнего, записывайте минимум пять своих успехов или побед. Они могут быть любые – и маленькие, и грандиозные.

Блокнот положите на видное место, чаще его читайте и регулярно дополняйте каждый из списков. Записи полезно перечитывать перед важным событием, например, собеседованием или переговорами с руководителем о повышении зарплаты. Подобные списки придают решительности и смелости – со временем они станут фундаментом вашей профессиональной самооценки.

Ставьте карьерные цели

Подумайте, каких изменений вам хочется в карьере. Это может быть повышение по службе, обучение новым технологиям или вовсе переход в другую сферу. Пофантазируйте и запишите все, что придет в голову. После этого напротив каждого пункта поставьте цифру от 1 до 5 – насколько он вам нравится. Затем отдельно выпишите пункт, который получил пять баллов (если их несколько, выберите один, наиболее привлекательный). Итак, теперь у вас есть карьерная цель. Составьте подробный план ее достижения и переходите к действиям.

Для чего нужны карьерные цели и как они связаны с профессиональной самооценкой? Все просто. Во-первых, цели вдохновляют и мотивируют развиваться. Можно всю жизнь считать себя неудачником, которому «не повезло», а можно наметить ориентиры и постепенно двигаться к ним. Во-вторых, достигая одну за другой карьерную цель, вы начнете чувствовать себя более уверенно, а уверенность и есть одна из главных основ нормальной профессиональной самооценки.

Попросите обратную связь

Попросите коллег, которым доверяете, дать вам обратную связь и рассказать, за что они вас ценят как специалиста (и как человека). Спросите, какие, на их взгляд, у вас есть сильные стороны, что отличает вас от других сотрудников. Уверена, вы будете приятно удивлены словами сослуживцев.

Как это работает? У каждого человека есть особенности, которые отличают его от других. Однако мы часто склонны не придавать им особого значения. Кроме того, каждому из нас сложно посмотреть на себя со стороны и дать объективную оценку собственным качествам. Обратная связь от окружающих поможет «подсветить» эти индивидуальные особенности. То, чему мы сами не придаем значения, может иметь большой вес для окружающих. К примеру, сослуживцы отметят вашу пунктуальность или умение общаться со сложными клиентами.

Ольга, 28 лет, менеджер по продажам крупной строительной компании:

«Вначале мне было страшно подойти к коллегам с такими «странными» вопросами, казалось, что они сочтут меня ненормальной. Я опросила пять человек. Никто из них не посмеялся и не покрутил пальцем у виска, все пятеро были рады рассказать мне о моих достоинствах. Мне было очень приятно выслушать их комплименты! После общения с каждым из коллег я чувствовала прилив энергии, моя самооценка выросла как минимум пункта на три по десятибалльной шкале, сразу захотелось куда-то бежать и что-то делать!».

Станьте наставником

Одной из главных составляющих низкой профессиональной самооценки является установка «Я ничего не знаю и не умею». Чтобы ее преодолеть и осознать, что это иллюзия, станьте наставником. Если вы не первый день в профессии – вам точно есть чем поделиться с новичками.

Еще один вариант – изучите интересную тему или новое направление в своей сфере и проведите семинар для коллег. Главное, чтобы информация была актуальная и имела практическое применение.

Помогая другим, вы убиваете трех зайцев:

1. развиваете навыки наставничества и обучения других (поверьте, далеко не каждый специалист способен передать свои навыки и знания молодым коллегам);
2. учитесь выступать публично (без этого умения никак не обойтись, если у вас грандиозные карьерные планы);
3. осознаете, что на самом деле вы много чего знаете и умеете.

Ничто не повышает профессиональную самооценку так, как горящие глаза, успехи и слова благодарности коллег.

Научитесь правильно реагировать на критику

Для человека, который имеет низкую профессиональную самооценку, даже одно едкое замечание, сказанное коллегой, руководителем или клиентом, может стать трагедией. Чтобы этого не происходило, важно развивать в себе устойчивость к критике. Вообще, слово «критика» мне не очень нравится, в нем есть что-то негативно-осуждающее. Предлагаю заменить его на словосочетание «обратная связь».

Итак, как же реагировать на обратную связь? Первое, самое главное правило – принимайте ее только от тех, кто разбирается в предмете: заказчика, клиента, коллеги.

Второе правило – отделяйте эмоции от фактов. Фраза руководителя «вы плохой специалист» означает, что у босса плохое настроение, не более того. «Эта часть текста не вписывается в общий контекст, давайте ее заменим» – это конструктивное замечание. Чувствуете разницу? В первом случае – неясно, какие причины стоят за высказыванием начальника и что с ними делать. Во втором мы понимаем, в чем ошибка и можем ее исправить.

Поэтому если вы услышали в свой адрес нелестный отзыв, не спешите скатываться в яму самобичевания. Лучше попросите человека рассказать подробнее, что не так. Конструктивная обратная связь – отличный инструмент для профессионального роста и развития. Ведь если не знать о собственных ошибках и не исправлять их, можно навсегда остаться на том же уровне.

Если вам приходится работать не с собственной самооценкой, а с самооценкой сотрудников, вам в помощь наш курс для HR-специалистов.

Делайте то, что любите

Бывает, карьера не складывается не из-за низкой самооценки, а просто потому, что человек не на своем месте. Например, девушка по настоянию родителей стала бухгалтером, хотя сама тяготела к творчеству. Станет ли она хорошим бухгалтером? Посредственным – возможно, хорошим – вряд ли.

Если вы обнаружили себя в подобной ситуации, не спешите класть заявление об увольнении на стол начальника. Импульсивные решения редко приводят к хорошему результату. Вместо этого подумайте, чем бы вы хотели заняться. Затем привнесите это в свою работу или заведите в качестве хобби. Пойдите учиться на курсы. Создайте в новом деле прочный фундамент и лишь после этого полностью переходите в него. Если нет возможности оставить нелюбимую деятельность, то хотя бы свободное время посвящайте только тем занятиям, которые доставляют удовольствие. В деле, которое вам по душе, добиться высоких результатов гораздо проще, чем в работе, которую вы ненавидите.

Согласно исследованию hh.ru, для 34 % опрошенных текущая работа – это не совсем то, что им нужно, а каждый четвертый уверен, что ошибся с выбором места работы.

Выходите из зоны комфорта

Универсальный способ, который подойдет для повышения всех видов самооценки, не только профессиональной.

Составьте список того, что вам хотелось бы сделать, но страшно. Например, выступить на собрании, взяться за перспективный проект, выдвинуть себя на позицию руководителя. Словом, все, что пока вас пугает, но в будущем может стать хорошим трамплином для развития. Задачи могут быть простыми или сложными, главное – выполнимыми. Затем проранжируйте каждый пункт списка по шкале от 1 до 10, где 1 – самый простой, а 10 – самый сложный. После этого выполните задачу, которую по уровню сложности вы оценили на один балл. Потом переходите к следующей, той, которой вы поставили два балла. И так до тех пор, пока не дойдете до десятки. Когда список закончится и все пункты будут выполнены, составьте новый – с еще более амбициозными задачами.

Выход из зоны комфорта и преодоление собственных страхов – очень мощный инструмент личного и профессионального развития. Главное – действуйте и не забывайте хвалить себя за победы.

Учитесь

Новые знания и навыки помогут повысить профессиональную самооценку и почувствовать себя более уверенно. Потому следите за трендами и обучайтесь новому в своей сфере. Но не увлекайтесь этим слишком сильно, иначе можете заработать синдром недоучки – это ситуация, когда человек пытается бесконечным прохождением курсов и тренингов компенсировать внутреннюю неуверенность. Не копите пачки сертификатов с курсов и тренингов в надежде однажды с их помощью почувствовать себя «настоящим профессионалом».

Также помните, что всего знать невозможно. Поэтому не завидуйте коллегам, которые в чем-то разбираются лучше. Каждый человек обладает собственным набором знаний и навыков, это и делает его уникальным специалистом, отличным от других.

Будьте проактивны

Сотрудники с низкой самооценкой редко откликаются на возникающие предложения, поскольку не уверены, что сумеют разобраться в новом виде деятельности. Такое поведение часто расценивается руководством как нежелание развиваться.

Если занимать всю жизнь рядовую должность вовсе не предел ваших мечтаний, придется заставить себя отвечать на вызовы. Участие в инновационном проекте, выступление на конференции, организация вечеринки в офисе – что бы вы ни делали, вы станете заметным человеком, а не просто сотрудником за столом в дальнем углу. Любая деятельность, не связанная напрямую с должностными обязанностями, формирует образ активного, уверенного в себе успешного профессионала. Такие люди делают успешную карьеру.

Отслеживайте динамику

10-балльная шкала – отличный инструмент для наблюдения за своим состоянием при работе над самооценкой. Начертите на бумаге вертикальную шкалу, где нижняя точка – 1, а верхняя – 10. Перед выполнением каждой их техник, описанных выше, прислушайтесь к своему состоянию: на сколько баллов вы оцениваете уровень своей профессиональной самооценки в данный момент? Поставьте галочку напротив соответствующей отметки на шкале. Выполнив одну из предложенных практик, оцените свое состояние и поставьте новую отметку.

С помощью такой шкалы можно понять, какой из методов оказался для вас наиболее эффективным. Через какое-то время – две недели, месяц или два – вы увидите, что ваша самооценка растет, а вслед за ней уровень вашего счастья и удовлетворенности жизнью.

Читайте также:

Люди больше не нужны: кошка Mittens, Replika и другие наши ИИ-друзья

Хлам с экранов: как быть с девальвацией интернет-контента

Держись и пиши: как преодолеть страх белого листа

Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду? Мы уже писали про качества настоящего лидера — но это только полдела. Еще важно не допускать распространенных ошибок, которые сильно портят авторитет. Что это за ошибки — давайте разбираться.

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Руководитель, который не разбирается во всех тонкостях процесса — как дирижер оркестра, не знающий нотной грамоты. Вы обязаны знать, как все работает, причем в деталях. Подчиненные вечно бегают к начальству с вопросами. А как сделать тут, а что предпринять здесь и так далее. На большинство рабочих вопросов начальник должен отвечать навскидку. Не думать полдня, советуясь с коллегами и мониторя интернет, а сразу.

Недаром в советское время директоров выращивали с низов. Так человек проходит весь путь от работника до руководителя высшего звена. Только зная все тонкости работы, можно ставить адекватные и выполнимые задачи подчиненным.

Пример

Вы открываете магазин. Нанимаете администратора и даете поручение найти поставщиков и требуете, чтобы товар был на полках к завтрашнему утру. Это нереально. Если бы разбирались в вопросе, то знали бы, что такие вещи не делаются по щелчку пальца. Поставщиков надо для начала найти, потом заключить с ними договора поставок, обменяться реквизитами, согласовать детали доставки и оплаты. И только потом делать заказ, который еще надо привезти. Упс, а вы-то и не знали. И поставили администратору невыполнимую задачу. Догадайтесь, что он о вас теперь думает? Если, конечно, еще не сбежал от такого хозяина.

Понятно, что все знать невозможно. Если не можете сразу ответить подчиненному, возьмите небольшую паузу. Прямо так и скажите: “Навскидку не отвечу, надо уточнить детали”. И в кабинет — читать книжку или искать информацию в других источниках.

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

Каждый второй руководитель попадается на эту удочку. Причина в том, что они считают, что могут сделать все лучше работников. Да а кто спорит-то? Но вы здесь не для этого! Ваша задача — руководить процессом. Каждый должен заниматься своим делом. Усвойте простое правило: не делайте того, что можно поручить другому. Директор должен подписывать бумаги, заниматься стратегией и глобальными вопросами, менеджер — звонить клиентам, а водитель — рулить. А если в вашей компании, как в известном стихотворении, “рыбы по полю гуляют, жабы по небу летают”, то получится вот что:

• без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
• у вас ни на что не будет хватать времени;
• вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.

Пример из жизни

Был такой замдиректора, который никому не доверял. Вечно боялся, что менеджер прихватит пачку бумаги, когда пойдет на склад, и унесет ее домой. Поэтому выдавал бумагу сам. Когда бухгалтер уходила в отпуск, он лично раздавал листочки с месячной зарплатой. А то поручишь кому-то — узнают о зарплате начальства и разболтают всем, вот такая была логика. По непонятным причинам зам обзванивал клиентов, хотя это вполне можно было поручить любому менеджеру. В результате бедолага регулярно “получал” от директора за то, что не успевал выполнять свою непосредственную работу. А сотрудники хихикали за спиной.

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Простое человеческое желание быть ближе к коллективу может принести серьезные неприятности. Подчиненные должны четко чувствовать дистанцию. Иначе сядут на шею. Человеческая натура такова, что как только работники почувствуют вас “своим”, они почему-то станут считать, что им позволено нарушать дисциплину, не особо усердствовать на работе и им за это ничего не будет.

Если вы стали руководителем нового коллектива, это проще. Нет эмоциональных связей с сотрудниками — стройте отношения с чистого листа так, как считаете нужным. Если вас повысили — поставили руководить теми, с кем вы еще вчера ходили на обеденный ланч — будет намного сложнее. Придется перестраивать отношения. Однако это неизбежно, если вы хотите эффективно руководить.

Пример

Вы были менеджером, а теперь стали руководителем отдела продаж. Буквально — начальником своих друзей. Придется выбирать — быть хорошим другом или хорошим боссом. Лучшее, что можно сделать, — это провести четкую грань: работа/досуг. Объясните коллективу, что с 9 до 18 вы их начальник. Вы общаетесь с руководством, обедаете с другими начальниками отделов. А вне работы все остается по-старому: дружеские посиделки, футбол-кино, разговоры и все дела.

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Босс должен уметь карать и миловать. Мямля, который не может наказать провинившегося сотрудника, — плохой руководитель. Это часть работы: наказывать нарушителей, штрафовать и лишать премий. К сожалению, без отрицательной мотивации никуда. Иначе эффект будет, как в предыдущем пункте: коллектив расслабится и станет работать хуже. Это часть воспитательной работы — прямо как с детьми.

Тем более нельзя быть мягкотелым с контрагентами, банком, арендодателем и прочее. Одно из главных качеств крутого топ-менеджера — умение жестко вести деловые переговоры, не поступаясь интересами компании. Торгуйтесь об уменьшении аренды до последнего. Выбивайте у поставщиков скидки и не соглашайтесь с базовыми ценами. Штрафуйте подрядчиков, если те накосячили.

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

“Мы всегда так делали” — худшее, что может сказать руководитель. Непрерывное и быстрое развитие — вот залог успеха современного бизнеса. Новые тенденции и тренды появляются чуть ли не каждый день. Тот, кто держит нос по ветру и своевременно внедряет новшества, получает конкурентные преимущества.

Потому руководитель должен обучаться сам и прокачивать своих сотрудников. Все новые приемы работы сразу внедрять в дело. Ну или, по крайней мере, пробовать. Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть. Попробовал одно, не пошло — пробуем по другому. Не мытьем, так катаньем. А если работать по старинке и не развиваться — рано или поздно вас обойдут конкуренты. Причем скорее рано, чем поздно.

Пример

Сейчас в моде интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг через всемирную паутину. Любая компания должна иметь свой сайт, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах. Но и этого уже мало. Вести и продвигать эти ресурсы должны специальные агентства, иначе в поисковой выдаче они будут так далеко, что пользователь их просто не найдет. Так вот, если не следовать этой тенденции, об успехе в бизнесе можно забыть.

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Модель “Я начальник, ты — дурак” заведомо проигрышная. А вот многие руководители так не считают и вовсю применяют авторитарный стиль общения. Или думают, что если они прислушаются к мнению подчиненных и сделают так, как те предлагают, это пошатнет их авторитет. Это ошибка.

Советуйтесь с работниками по вопросам, в которых сомневаетесь. Особенно с опытными. К новичкам тоже стоит прислушаться. У них свежий взгляд на вещи — это помогает видеть то, что вы давно перестали замечать. Уважения коллектива это только добавит. Подчиненные будут знать, что их начальник не упертый баран, который принимает решения не потому что так лучше, а потому, что он так сказал. Но не увлекайтесь. Многие настолько привыкают советоваться, что уже не могут принять решения сами. Отсюда — следующая ошибка.

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

Принимать решения и брать ответственность на себя — прямая обязанность любого начальника. Это работник может кивнуть головой на босса и сказать, что он приказал так делать. И часто руководители ответственности боятся. Это приводит к печальным последствиям:

• решение вопроса затягивается;
• высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
• работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.

Чтобы с уверенностью принимать правильные решения, надо быть профессионалом. Отчего возникают сомнения? Обычно от незнания. Видите, как ошибки и их последствия переплетены между собой? Учитесь, будьте компетентным профи — и самые сложные решения будут даваться легко. А ответственность будет только в виде премий и удовлетворения.

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Ко всем членам коллектива относитесь одинаково. Если за одни и те же провинности с одного дерут в хвост и в гриву, а другого гладят по головке — в команде быстро произойдет раскол. И она развалится. Любимчиков не любят. С таким никто не захочет работать в паре. Может дойти и до подсиживаний с подставами. Подробнее об этих ситуациях можно почитать в нашей статье про токсичных сотрудников.

Поэтому главное правило в этом контексте такое: “Если что-то можно, то можно всем. Если нельзя — нельзя никому”

Единственное исключение из правил — новички. Им позволительны мелкие провинности, но только в работе. Ну не может человек с первого дня делать все правильно и вовремя. Ему нужно какое-то время, чтобы научиться — мы писали об этом в статье про адаптацию новичка в коллективе. А вот к дисциплине приучайте сразу. Небольшие опоздания, незапланированные перекуры и прочие мелочи могут быстро превратиться в привычку. Такие вещи надо пресекать.

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Это можно описать так: делегировал-делегировал, да переделегировал. Можно настолько увлечься распределением полномочий, что перестать работать вообще. К сожалению директор, спихнувший все на заместителей и появляющийся в офисе на часок после обеда, — явление не единичное.

В целом главное здесь — чувствовать грань. С одной стороны, у идеального начальника все работает его непосредственного участия. С другой — нужно всегда держать руку на пульсе: знать, как идут дела, принимать ключевые решения, планировать основные направления развития.

Еще важно принимать участие в неформальной жизни команды. Не отстраняйтесь от новогодних корпоративов и выездов на природу, посещайте выступления вашей спортивной команды, если она есть. Словом, не игнорьте движуху вне офиса.

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

Вечно ничего не успеваете, опаздываете на важные деловые встречи, остаетесь после работы что-то доделывать? Это явные признаки провала в тайм-менеджменте. Последствия могут быть ужасными, и это не шутка:

• вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
• потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
• сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.

Поэтому научитесь планировать свое время. Если у вас нет прирожденной пунктуальности — придется учиться. Успокоим: планирование — это вопрос привычки. Сначала будет даваться нелегко, а потом все пойдет как по маслу.

Выбирайте любой способ: модные приложения-органайзеры, бумажный ежедневник, напоминалки на телефоне — и вперед. Главное, составляйте план на некоторое время вперед и строго придерживайтесь его.

Если вы нашли у себя хотя бы одну такую ошибку — это повод задуматься. Но не переживайте — такое встречается практически у всех. Теперь вы знаете, что нужно делать. Предупрежден — значит вооружен! Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно: