Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. Общение с боссом оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.
Какие бывают начальники?
Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.
Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.
- Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
- Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.
- Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
- Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
- Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
- Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
- Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.
От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.
Неподобающее поведение руководителя:
- повышенная интонация, грубая речь,
- высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
- фамильярное поведение,
- заигрывание, непристойные намеки,
- пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).
Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.
Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.
Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.
Как поставить на место зарвавшегося руководителя?
- Спокойствие. Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие в ответ на агрессию умерит пыл начальника.
- Вежливость. Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.
- Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.
Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:
- Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
- Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.
Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.
- Игнорирование. Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.
- Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.
Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу
Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.
- Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.
Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.
Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.
- Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.
- Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения показывают вашу неуверенность и слабость. Следите за своим поведением:
- Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
- Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
- Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
- Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
- Уберите от лица руки и поднимите глаза;
- Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
- Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.
- Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа. Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
- Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
- Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.
Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.
При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.
Что делать нельзя?
- Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
- Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
- Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
- Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.
Предупрежден — значит вооружен!
Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.
- Добейтесь баланса интересов. Конфликты с руководством часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.
- Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
- Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
- Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, покажите свою уверенность. Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.
Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.
17 февраля 2019, 23:44 / Менеджмент
Эксклюзивно по подписке
Как нейтрализовать руководителя-самодура
Что делать высшему руководству, чтобы избежать ущерба от враждебного поведения менеджеров
Если факт враждебного поведения руководителя выявлен – его надо отстранять
В недавнем исследовании Высшей школы экономики говорится, что 56% сотрудников российских компаний сталкивались с враждебным поведением руководителей – постоянной практикой унижения и подавления подчиненных. Такие начальники регулярно унижают и оскорбляют подчиненных, хамят, присваивают успехи сотрудников и сваливают на них собственные неудачи и т. д. Ущерб от враждебного поведения начальства в США, например, исчисляется $24 млрд в год. Сейчас эта проблема стала критичной и для России. Среди линейных руководителей, которые прекрасно ведут себя в кабинете гендиректора, могут оказаться те, кто создает невыносимые условия работы подчиненным.
Самый значимый ущерб – вымывание профессионалов из компании. Зрелый специалист не будет терпеть начальника-самодура и при первой возможности сменит работодателя, даже шум поднимать не станет. А останутся те, кто не видит для себя перспектив на рынке труда. Это не те люди, которые толкают бизнес вперед. Вторая проблема – агрессивные руководители разрушают безопасность компании. Подчиненные руководителя-агрессора скорее пойдут на нарушения, вплоть до прямого воровства. Так они возмещают ущерб за унижения. А если наступает время уволиться самому руководителю, оказывается, что вся его лояльность – видимость. Он будет переманивать сотрудников, выбалтывать секреты и легко пойдет на шантаж.
Что делать высшему руководству компании, чтобы избежать ущерба от враждебного поведения менеджеров?
— Не допускать до руководства психопатов. Часто враждебно настроенные люди – психопатические личности. Они склонны самоутверждаться за счет других, сознательно манипулировать. Не углубляясь в детали работы отделов, высшему руководству легко принять психопатического человека за лидера, и тот быстро продвигается по карьерной лестнице.
— Обращать внимание не только на результаты. В краткосрочной перспективе враждебный руководитель может достигать отличных результатов. Но если он достигает их, присваивая себе заслуги коллектива, это рано или поздно обернется плохо. Достаточно задать любому руководителю вопрос, кто чем занят в отделе. Хороший менеджер сразу даст исчерпывающий ответ. А паразитирующий будет юлить и просить отсрочку – чтобы собрать информацию, сориентироваться.
— Обучать менеджмент. В России не привыкли считать, что руководитель – это профессия. Малые и средние компании не вкладываются в обучение менеджеров, надеясь, что толковые пробьются сами. Но даже самородкам нужно помогать становиться руководителями, прививать корпоративные ценности, учить делегированию и управлению людьми.
— Не очаровываться лояльным отношением линейных руководителей. Явные признаки льстивого поведения выдают сомнение человека в своих качествах, ему почему-то нужно подкреплять рабочие отношения личным расположением вышестоящего начальства. Здоровая доля критики – вот более полезная для топов обратная связь от линейных руководителей, чем лесть.
— Выявлять факты враждебного поведения. Не следует считать предательством и нарушением иерархии, если рядовой сотрудник придет к директору с жалобой на своего начальника. Только информацию нужно проверять. Подчиненный недоволен, что его заставляют работать? Или он реально находится под гнетом самодура начальника?
Часто для подтверждения информации необходимо служебное расследование. Один наш клиент был обеспокоен постоянной ротацией в отделе финансового директора и поднял ее переписку с подчиненными. Оказалось, что череда увольнений – следствие действий самого финдиректора, которая создала невыносимые условия работы своим хамством и самоуправством. Если факт враждебного поведения руководителя выявлен – его надо отстранять.
Иногда случается, что сильного руководителя с враждебным поведением некем заменить – классный специалист, хотя и не умеет работать с людьми. В таком случае выходом может быть сохранение официального статуса при отсутствии подчиненных. Но это исключительные случаи. Так можно поступать только с теми, кто очень эффективен.
По данным исследователей портала Rabota.ru, россияне в основном относятся к руководству с уважением. Причем оно возрастает пропорционально времени совместной работы. А вот чувство ненависти к начальству практически не зависит от количества лет, проведенных в одной компании.
С любым начальником приходится искать конструктивные пути взаимодействия. Умение налаживать отношения часто становится залогом успешной карьеры.
Тираном руководителя многие работники называют чаще всего по двум причинам:
- Если решения о работе подчиненного принимаются единолично, на основании каких-либо поступивших к руководителю сведений. Но бывает, что исходные данные меняются и, соответственно, за этим следует изменение распоряжений. Например, сегодня человеку выписали премию, а на следующий день уволили. Невозможность делать прогнозы относительно решений начальника вызывает вполне понятные опасения у подчиненных, ощущение тирании.
- Если руководитель выражает свои негативные эмоции при помощи криков и агрессии, подчиненные также считают его тираном.
Как себя вести с начальником — деспотом
Итак, что же можно посоветовать тем, кто считает себя жертвой начальника — тирана? Берите на вооружение девять практических рекомендаций.
Приготовьтесь к провокациям. Тираном часто считают сильного человека, и вас он попробует проверить на прочность. Так что не стоит его бояться, тираны любят сопротивление!
Показывайте реальные результаты. Авторитарным людям свойственно придерживаться принципа «разделяй и властвуй»: конкуренция (и даже склоки) между сотрудниками, по их мнению, являются питательной средой для новых идей и решений.
Лучше не участвуйте в раздорах, а постарайтесь просто качественно выполнять свою работу.
Даже недоброжелатели способны оценить реальные результаты.
Оставайтесь спокойным, старайтесь не реагировать на крики и негатив. Несмотря на то что новичкам в компании это дается тяжело, сопротивляйтесь попыткам манипулировать вами.
Отстаивайте свою позицию, помните, в первую очередь вы профессионал. Не пытайтесь конкурировать с начальником, выясняя, кто из вас опытнее. Он ваш заказчик, такие споры вам ни к чему.
Оставайтесь открытыми для диалога. Подчеркивая свою ценность как эксперта, аргументируйте точку зрения, предлагайте варианты, но показывайте, что готовы к открытому и конструктивному диалогу.
Фиксируйте договоренности. По итогам встречи лучше кратко проговорить или записать достигнутые с руководителем договоренности: «Итак, сейчас мы пришли к такому-то решению… Договорились о том-то». Начальник может просто забыть о ходе обсуждения, в таких случаях подчиненные также часто причисляют его к тиранам.
Держите руку на пульсе. Старайтесь регулярно встречаться и обсуждать с руководителем ключевые моменты своей работы. Тогда неконтролируемых ситуаций станет меньше.
Не льстите начальнику – деспоту. Такие уловки, как правило, плохо работают — руководители чувствительны к обману.
Развивайте эмоциональный интеллект. Это поможет выстраивать конструктивные отношения, влиять на складывающуюся систему взаимодействий, понимать, что стоит за теми или иными «капризами» руководителя.
Запомнить
- С начальством часто приходится искать способы взаимодействия, потому что от отношений зависит многое, даже успешная карьера.
- Согласно данным исследования рынка труда, большинство российских работников относятся к руководителям с уважением. Причем его тем больше, чем дольше они проработали вместе. А вот чувство ненависти связи с длительностью совместной работы не имеет.
- Часто тиранами называют руководителей, которые всегда принимают единоличные решения и неожиданно меняют их, а также тех, кто агрессивно общается с подчиненными.
- Если вам приходится работать с начальником — тираном, возьмите на вооружение девять советов: будьте готовы к провокациям; умейте показать результаты своей работы; соблюдайте спокойствие; отстаивайте свою позицию; будьте готовы к диалогу; фиксируйте достигнутые договоренности; чаще встречайтесь с руководителем для обсуждения важных вопросов; не льстите начальству; развивайте свой эмоциональный интеллект.
- Оставайтесь профессионалом с четко выстроенной линией поведения, придерживайтесь конструктивного диалога и помните: вы с начальником на одной стороне, ведь вы партнеры, а не противники.
Развивайте навыки вместе с нами!
2000 курсов по 30 направлениям обучения в Русской Школе Управления
Автор: Елизавета Ефремова
Источник: медиапортал Русской Школы Управления
Как поставить начальника на место умными словами: действенные фразы
Среди управленцев полным полно самодуров. Власть проявляет сущность людей и развязывает им руки, поэтому случаев унижения подчиненных на рабочем месте не счесть. Если возможности сменить компанию пока нет, учитесь грамотно отстаивать себя и свои интересы. Вот несколько советов о том, как отвечать начальнику-хаму.
Сначала нужно понять несколько важных вещей.
Вам не удастся перевоспитать грубияна, направить его на путь истинный и изменить его отношение к подчиненным. Ваш босс — это уже давно сформировавшаяся личность с отработанными и отполированными до блесками паттернами поведения.
Но это не значит, что вам нужно смириться и превратиться в бесхребетное пресмыкающееся: садисты, нарциссы, манипуляторы и прочие колоритные персонажи с психологическими проблемами носом чуют слабость и с удовольствием будут плясать канкан на вашей самооценке, пока окончательно ее не уничтожат.
Вы должны быть железобетонно уверены в том, что вы — профессионал, качественно и в срок выполняете свою работу, и любые придирки начальника необоснованы. Тогда бороться с неподобающими отношением к себе вам будет проще.
Начните с себя
Прежде всего, дайте честную оценку своему профессионализму и соответствию занимаемой должности:
-
Я опаздываю на работу?
-
По шкале от 1 до 10 на сколько баллов я справляюсь со своими обязанностями?
-
Я соблюдаю дедлайны и всегда вовремя выполняю данные поручения?
-
Как я выгляжу? Мой внешний вид аккуратен и профессионален?
-
Как я веду себя с коллегами? Я вежлива, адекватна, честна, не плету интриги?
Если по всем пунктам вы — идеальный работник, и начальник не имеет профессиональных оснований критиковать вас, — спокойно, уверенно и с высоко поднятой головой отстаивайте свои интересы.
Если на работе вы «халтурите» и не дотягиваете до корпоративных стандартов, начните с перемен в себе самой, а потом, возможно, и проблемы с руководством исчезнут сами собой (читайте также: Добра не ждите: как понять, что вас скоро подставит коллега).
И все же: даже если вы допускаете ошибки и где-то периодически «косячите», начальник не имеет права орать на вас, унижать, высмеивать, шантажировать, принуждать к каким-либо действиям, которые не входят в список ваших обязанностей. Крики и хамство невозможны с теми людьми, которые чувствуют в себе ресурс ответить достойно.
Вы — не раб на галерах и не девочка для битья, а наемный сотрудник, член команды, который приносит прибыль компании.
Помните, что если начальник унижает вас или кричит, значит, он слаб и некомпетентен, действительно профессиональные руководители всегда авторитетны и не вызывают у подчиненных ничего кроме уважения и восхищения.
Что нельзя делать
-
Не проглатывайте оскорбления, не берите на себя вину и не мямлите: вы показываете свою слабость и беззащитность, отсутствие волевых качеств. Значит, вас можно «размазывать» сколько душе угодно.
-
Не вступайте в открытую конфронтацию, не критикуйте и не хамите: в иерархической войне своему боссу вы либо проиграете, либо вылетите с работы.
-
Не подговаривайте коллег на бунт против самодура: они наверняка привыкли к его стилю руководства и имеют свои причины оставаться на этой работе. Поэтому руководителя вы вряд ли поменяете, а вот вас заменят очень быстро.
Как себя нужно вести
-
Выпрямьте спину, расправьте плечи и перестаньте вжимать в них голову, не стряхивайте невидимые пылинки с одежды и не тряситесь (читайте также: Как стать увереннее в себе при помощи одежды: 11 простых лайфхаков).
-
Дышите ровно. Загуглите пару дыхательных техник, потренируйтесь на досуге: правильное дыхание помогает убрать ненужные эмоции и вернуть себе спокойствие.
-
В разговоре с начальником не опускайте глаза (так вы подаете сигнал, что сдаетесь), но и не смотрите на него пристально и не мигая — в животном мире это расценивается как агрессия, а мы все-таки родом оттуда. Взгляд должен быть открытым и невраждебным.
-
Говорите спокойно, уверенно, слегка отстраненно и по возможности доброжелательно (не путать с сзаискиванием). Мысленно представьте толстую стену между вами и шефом или оденьтесь в броню.
Как отвечать начальнику правильно: примеры фраз
Первая реакция — ответить так, как душа просит. Сдержите порыв и поставьте начальника на место умными словами.
-
«На каком основании вы используете уничижительные приемы? Будьте добры, придерживайтесь тона делового общения».
-
«Я понимаю, что у вас есть ко мне претензии, давайте обсудим их спокойно, потому что ваши эмоции не позволяют мне понять, как вы видите ситуацию».
-
«Вы недовольны моей работой, и я с удовольствием выслушала бы ваши замечания в спокойной обстановке».
-
«Что именно вы имели в виду, назвав меня дурой? Значит ли это, что я неспособна качественно выполнять свою работу, или, что ваша точка зрения отличается от моей? Я с удовольствием выслушаю ваше мнение».
-
«А как бы вы себя чувствовали, если бы я позволила себе использовать те же слова, что используете вы (цитируете хама). Особенно в присутствии коллег?»
-
«Чтобы я могла качественно все сделать — давайте согласуем график».
-
«Я готова разобраться и обсудить проблему в спокойной обстановке. Сейчас ваши эмоции заставляют меня нервничать».
-
«Почему вы себе позволяете в таком тоне разговаривать с сотрудником в присутствии коллег?»
-
«Вы очень громко говорите, было бы намного конструктивнее вести диалог в соответствии с профессиональными нормами поведения».
-
«Не думаю, что ваши действия одобрил бы коллектив и вышестоящее руководство».
-
«Я понимаю, что и у грамотного руководителя могут быть срывы, поэтому не буду принимать ваши грубые комментарии на свой счет».
-
«Я смогу услышать ваши слова, если у вас получится говорить спокойно».
-
«У меня к вам просьба: давайте говорить на два тона ниже».
-
«Я вижу, что вы сейчас взволнованы, предлагаю вернуться к обсуждению вопроса позже, например, в обеденный перерыв. Вам будет удобно?»
-
«Я признаю, что совершила ошибку, это случается с профессионалами даже самого высокого уровня. Уверена, что и у вас случались неприятные оплошности. Я исправлю все недочеты в течение рабочего дня».
-
«Ваша манера общения со мной вызывает у меня негативные эмоции и мешает сосредоточиться на качественном выполнении работы».
-
«Попрошу вас не разговаривать со мной в таком тоне. Меня это оскорбляет и обижает».
-
«Ваши слова звучат грубо и неуважительно и задевают мое достоинство. Я прошу вас конструктивно изложить ваши претензии к моей работе, и я, как ответственный сотрудник, смогу разобраться в проблеме и изменить ситуацию к лучшему».
-
«Не могли бы вы дать мне совет. Я не переношу, когда на меня кричат, особенно если это делают в рабочей обстановке. Случались ситуации, когда вы тоже это делали. Как мне быть?»
-
«Я вам очень благодарна за хорошее отношение. А в чем именно проявляется моя неспособность общаться с клиентами/неумение работать с клиентами/некомпетентность? Чему мне нужно научиться? Мне важно ваше мнение, ведь я нацелена на высокий результат».
-
«Распоряжения будут выполнены, пожалуйста, расставьте приоритеты».
-
«Я ответственный сотрудник и всегда выкладываюсь на 120%, но перегруженность работой влияет на ее качество, а я бы не хотела вас подводить».
-
«Я поняла, что вы недовольны скоростью моей работы, поэтому позвольте поделиться идеями о том, как оптимизировать рабочий процесс и добиться лучшего результата».
Поставить начальника на место аккуратно, так, чтобы не испортить отношения и улучшить условия, в которых вы находитесь большую часть дня — это целая наука. Учитесь искусству дипломатичного общения, и вам будет намного легче взаимодействовать с проблемными коллегами и руководителями (читайте также: Как научиться «читать» человека по его жестам: секреты экспертов по языку тела).
Фото: Getty Images
Если на работе шеф старательно создает невыносимые условия, придирается и нарушает ваши личные границы – это беда. Но с ней можно бороться.
Никакой карьерный рост и прибавка к зарплате не приносят удовольствия, если работа становится полем боя, где каждый день приходится выживать. Где начальник тиран и самодур, который слишком многое себе позволяет.
Общение и контактирование с такими людьми — это серьезное психологическое испытание. Если вы не хотите терять работу, но и терпеть подобное не намерены, вам пригодятся наши советы, как нейтрализовать тирана.
Терпеть грубость босса и его постоянные перепады настроения – значит, включиться в игру и поддаться его влиянию, занять позицию терпилы и растоптать собственными ногами свое достоинство в глазах начальника.
Раз вы вытерпели один раз, второй, то босс поймет, что с вами так можно. Думаете, дальше будет легче, когда вы немного притретесь? Нет, тирания будет только набирать обороты.
Какие факторы должны насторожить вас в общении с начальником? Фамильярность, грубое поведение и обращение к сотрудникам, крики и оскорбления, высмеивание вас на глазах у всего коллектива, непристойное обращение к противоположному полу, оскорбительные жесты и намеки, которые выставляют вас в неприглядном свете. Если хотя бы одно из перечисленных есть в вашем общении с начальником, пора принимать меры.
1. Сохраняйте спокойствие
Главное оружие против невежества и агрессии начальника – это ваше хладнокровие. Зачастую босс как истинный манипулятор, желает вывести вас на эмоции, оголить ваши худшие качества перед коллегами.
Покажите свое превосходство и достоинство над начальником с помощью спокойствия и вежливости.
Мария Дац Эксперт в сфере «Психология»
Будьте выше! Игнорируйте нападки и манипуляции. Держите марку и сохраняйте poker face. Отвечайте кратко и односложно, дайте понять, что не будете продолжать разговор в таком тоне, но готовы к конструктивному диалогу в спокойной обстановке.
Будьте вежливы, хорошо, если эта вежливость будет граничить с легким сарказмом. Той улыбкой, которая покажет боссу, что вы не воспринимаете на свой счет всех сказанных слов, потому что вы достаточно уважаете себя.
2. Подберите правильные фразы для босса, который кричит
Повышенные тона, которые чужой человек отпускает в ваш адрес, могут унизить, вызвать стресс, тревогу, гнев. Но нельзя впадать в крайности и действовать на поводу у эмоций.
Аргументы типа «да кто вам позволил на меня кричать?» или «хватит на меня орать, возьмите себя в руки!» не сработают. Начальник не хочет слышать от вас, что ему надо сделать или какую-то дерзость.
Подберите нейтрально окрашенные фразы и выражения, которые не выдадут в вас гнев и раздражение, но в то же время заставят босса понять, что вы не позволить себя не уважать.
Примеры:
- Алексей Викторович, если вы расскажете спокойно, в чем ваша претензия, я лучше смогу вас понять и помочь изменить ситуацию.
- Вижу, что сейчас вы не настроены на конструктивный и спокойный диалог. Я зайду к вам через час, и мы все обсудим в рамках норм ведения диалога, согласны?
- Мне сложно сдерживать эмоции в ответ на ваши крики. Но я держусь, давайте и вы будете придерживаться рамок корпоративной культуры и этики.
- Вы так громко говорите, что я не улавливаю сути происходящего. Давайте перейдем на два тона ниже.
- Любое дело и ошибку можно исправить, давайте будем тратить силы на решение проблемы, а не на крики.
3. Попросите начальника перечислить претензии в ваш адрес
Еще один хитрый ход усмирить тирана-босса, который постоянно вас критикует и оскорбляет. Попросите начальника выделить для вашего разговора с глазу-на-глаз время, чтобы избежать посторонних глаз.
В назначенное время придите в кабинет к нему с тетрадкой и ручкой, и сообщите, что вы чувствуете, что начальство недовольно вашей работой. Попросите босса перечислить все свои претензии в ваш адрес, а вы будете их записывать, чтобы ничего не забыть и проработать каждый пункт.
Скорее всего, начальник просто срывает на вас злость, гнев, плохое настроение, собственную неудовлетворенность и что угодно другое, когда на деле четких претензий нет.
Мария Дац Эксперт в сфере «Психология»
Такой ход поставит начальника в тупик, ведь он первое время не найдет, что вам ответить. Но позже, скорее всего, реабилитируется и начнет перечислять все ваши «грехи». На каждый пункт выдвигайте свои аргументы и доводы, не давайте ему навешать на вас одного все прегрешения фирмы.
4. Отвечайте на провокации смелостью
Начальник спускает на вас всех собак, говорит, какой вы плохой, глупый и так далее. Все это он делает из желания задеть вас, самоутвердиться за ваш счет, показать свою власть, а может даже и для того, чтобы вы не планировали куда-то уходить с компании и не требовали прибавку. Да, иногда даже на такие манипуляции готовы идти бессовестные начальники.
При такой атаке важно быть полностью подготовленным к схватке, мобилизовать всю свою уверенность и стальной стержень. Покажите, что цените себя как профессионала и как человека.
На упреки и крики возразите: «Видимо, я не подхожу этот компании, и вам следует найти более подходящего сотрудника!?» Если вы и правда ценный кадр, то с этих пор начальник подумает дважды, прежде чем некрасиво с вами поступать.
Защитные позы и другие телодвижения, которые говорят о вашей неуверенности
5. Используйте невербальные приемы
Именно язык тела и жестов, мимика, интонация, взгляд, поза дают человеку больше информации, чем произнесенные слова. А если точнее, до 80% данных. Если не хотите или не знаете, как реагировать на выпады руководителя, но и не хотите скрывать своего отношения к подобным актам агрессии и самодурства, не блокируйте невербальные сигналы.
Скривите недовольную улыбку, установите холодный, стальной взгляд на орущего начальника, примите закрытую позу. Но эта поза должна быть с расправленными спиной и плечами, чтобы показать, что вы не прячетесь, не закрываетесь и не скукоживаетесь от страха перед боссом.
Мария Дац Эксперт в сфере «Психология»
Даже если вы ничего не скажете, это поможет шефу понять, что вы ой как недовольны всем этим. А на будущее, если руководитель снова будет вести себя неподобающе, вы сможете придумать варианты подходящего ответа, который поможет поставить тирана на место.
7 эффективных способов защититься от манипуляторов на работе и дома
6. Налаживайте контакт, но не льстите
Любой начальник – это всего лишь человек, к которому тоже есть подход. Не всегда, но в большинстве случаев. Постарайтесь развить эмпатию и эмоциональный интеллект, ищите ходы и ключики к здоровому общению с руководителем.
Но при этом не прогибайтесь. Не признавайте свою вину, если ее нет, не льстите, не улыбайтесь беспричинно, показывая свою слабость.
Попробуйте работать с каждым возражением. Если босс настаивает, что вы не сделали то, о чем вас просили, хотя вы договаривались именно об этом, в следующий раз идите на встречу с шефом вместе с диктофоном. Если вас обвиняют в непродуктивности, сдайте отчет о проделанной работе за неделю/месяц. И так далее. Прощать и спускать с рук нельзя только беспричинное хамство, беспочвенную агрессию и оскорбления вашей личности.