Как можно решить проблемы с руководством

Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. Общение с боссом оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.

Какие бывают начальники?

Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.

Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.

• Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
• Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.

• Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
• Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
• Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
• Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
• Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.

От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.

Неподобающее поведение руководителя:

• повышенная интонация, грубая речь,
• высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
• фамильярное поведение,
• заигрывание, непристойные намеки,
• пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).

Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.

Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.

Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.

Как поставить на место зарвавшегося руководителя?

• Спокойствие. Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие в ответ на агрессию умерит пыл начальника.

• Вежливость. Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.

• Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.

Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:

• Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
• Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.

Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.

• Игнорирование. Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.

• Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.

Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу

Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.

• Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.

Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.

Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.

• Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.

• Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения показывают вашу неуверенность и слабость. Следите за своим поведением:

• Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
• Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
• Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
• Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
• Уберите от лица руки и поднимите глаза;
• Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
• Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.

• Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа. Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
• Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный  дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
• Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.

Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место. 

При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.

Что делать нельзя?

• Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
• Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
• Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
• Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.

Предупрежден — значит вооружен!

Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.

• Добейтесь баланса интересов. Конфликты с руководством часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.

• Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
• Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
• Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, покажите свою уверенность. Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.

Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.

В течение вашей карьеры у вас может быть 10 и более разных работодателей, а в определенных организациях вы можете поменять несколько позиций. Это означает, что у вас может быть 15 или более руководителей, и это, не включая всех начальников ваших руководителей. И мы все знаем, что иногда они ведут себя так, будто они тоже ваш босс. Хорошей новостью является то, что большинство из них будут достойными людьми и достойными менеджерами.

В этой статье мы поговорим о том, как работа с трудным руководителем может навредить вам и вашему коллективу и как вы можете на это реагировать. Данный материал поможет вам обдумать ваши варианты, определить риски и узнать, когда и как высказаться и что предпринять. Все начальники не могут быть одинаково хорошими, но вы можете узнать, как можно извлечь пользу из сложной ситуации.

Работа с трудным руководителем. Определение и влияние

За исключением ваших родителей и семьи, мало кто в вашей жизни будет иметь такое же влияние, как начальники, которые вами руководят. К счастью, большинство из них будут сносными. То есть они достойны как с точки зрения функциональных и технических навыков, так и с точки зрения межличностного общения с вами и коллективом.

Конечно, некоторые могут быть очень трудными руководителями. Это те люди, которые могут обладать прекрасными профессиональными навыками, но их ценности, сама личность или навыки межличностного общения серьезно страдают. Точнее говоря, трудный начальник – это человек, которому вы подчиняетесь, но которого вы не уважаете и не любите, который представляет угрозу вашему психическому здоровью и профессиональному прогрессу. Он вызывает у вас стресс, поступая неподобающим образом по отношению к вам или вашим коллегам с постоянной критикой вашей работы и нарушая этические нормы поведения.

Очень часто, когда кто-то сталкивается с трудным боссом, он просто решает быть смирным и ничего не предпринимать в ответ. Они выбирают путь наименьшего сопротивления. На каком-то уровне этот тип предотвращения конфликтов может быть понятен, но это не самый лучший выбор.

Видите ли, когда вы решаете не предпринимать каких-либо действий, вы рискуете постоянно причинять себе проблемы. Угроза невыносимого руководителя довольно разнообразна. Они могут повлиять на вас несколькими способами. Например, они будут воздействовать на вас психически, вызывая когнитивную усталость, большие трудности с концентрацией и рациональным мышлением, а также повышать вероятность негативных мыслей. Они будут влиять на вас физически из-за сильной связи между умственной и физической усталостью, а значит вы всегда будете ее чувствовать, постоянно находясь в их присутствии.

Отсюда следует вывод, что ваша производительность начнет снижаться. Чем больше вы чувствуете усталость и моральную нагрузку, тем сложнее вам работать на высоком уровне. Конечно, все это предполагает удар по вашей репутации и качеству ваших отношений. Таким образом, конечным результатом является снижение вашего профессионального потенциала.

Что в таком случае вы можете предпринять? Для начала необходимо сформировать план действий. Одно дело постоянно обвинять своего начальника, считая, что все проблемы исходят только от него. Совсем другое дело – это точно настроить свои мысли так, чтобы вы могли четко сформулировать, в чем может быть источник проблемы. Только когда вы проясните основную причину проблемы, вы сможете начать эффективно реагировать на нее.

Старайтесь убрать эмоции и смотреть на сложившуюся ситуацию более трезво. Не делайте скоропостижных выводов, а лучше вдохните глубже и подумайте о первопричинах данной ситуации. Причин может быть четыре: вы, ваш руководитель, взаимодействие между вами двумя и различные внешние факторы. Рассмотрим каждый из них.

1. Многие из нас думают, что они не могут быть проблемой. Может быть это и так, но может и нет. Вы не видите себя и свое поведение так ясно, как вы думаете. Это простой факт жизни, подкрепленный исследованиями в течение многих лет. Независимо от того, вносите вы небольшой или значительный вклад в ситуацию, если вы хотите найти честное решение, вам нужно побороть свою гордость и начать анализировать ситуацию, не исключая себя как причину.
2. Ваш руководитель. Он критикует вас по поводу плохой работы? Он вас постоянно дергает по пустякам? Ведет себя неподобающим образом? Вас беспокоит только один момент в его поведении или это более длинный список? Старайтесь найти ответы на эти вопросы прежде, чем двигаться дальше.
3. Взаимодействие между вами и вашим боссом. Вы можете быть абсолютно нормальными людьми по-отдельности, но, когда вы взаимодействуете, возникают разногласия и другие напряженные моменты. Это часть реальности личностного взаимодействия, когда два характера не очень хорошо сочетаются друг с другом. Признание данного факта облегчает решение проблемы.
4. Внешним фактором может выступать стресс в вашей жизни или вашего начальника, напряженность в вашем коллективе из-за недавних проблем с производительностью или бюджетом, или проблемы в самой компании. Суть здесь проста: вы не можете позволить внешним факторам негативно влиять на то, как вы смотрите на своего руководителя. Это нечестно, и это не поможет вам улучшить ситуацию.

В целом, чем яснее вы понимаете, что вызывает напряженность в отношениях между вами и вашим боссом, тем больше вероятность того, что вы сможете понять, как с этим справиться.

Определение типа вашего руководителя

Существует множество типов начальства, с которыми вы можете столкнуться. Например, вечно отсутствующие, которых постоянно нет на рабочем месте или он может быть трудоголиком, который никогда не понимает, что вы делаете свою работу в отведенное для этого рабочее время. Но мы выделим для рассмотрения наиболее часто встречаемых типа начальников: Микроменеджер, Излишне Критикуемый Босс и Некомпетентный Начальник.

Микроменеджер – это человек, который постоянно вас дергает по поводу вашей работы, он назначает множество встреч с вами для обсуждения каждого вашего шага. Им очень трудно дать вам свободу, чтобы вы могли выполнять свою работу. Что интересно, для большинства микроменеджеров проблема заключается не в отсутствии доверия к вам, а в том, что им просто нужно все контролировать.

Чтобы помочь себе справиться с таким руководителем, спокойно и лаконично повторяйте ему инструкции, когда он даст вам задание. Это помогает им чувствовать уверенность, что вы их правильно услышали. Другая простая тактика, которая часто работает, особенно для больших проектов – это активно высылать обновленные данные на каждом этапе реализации проекта. Это делается для того, чтобы держать их в курсе и не давать им повода наседать над вами.

Излишне Критикуемый Босс – это человек, который постоянно критически высказывается о каждом вашем действии. Единственный, кто их действительно волнует и интересует – это только их личность. Если их критика носит личный характер, а не профессиональный и она распространяется также и на ваших коллег, тогда лучшим решением будет просто ничего не предпринимать в плане конфронтации с ними. Поймите, что дело не в вас, у них есть проблемы. По опыту можем сказать, что такие начальники всегда остаются такими, но внутри себя они вас оценивают и могут относиться к вам с уважением, и в результате могут рекомендовать вас на повышение, выплату премий и предпринять другие полезные для вас действия.

Некомпетентный Начальник. Людей часто продвигают на руководящие должности по многим причинам, а не только за лидерские качества. Когда менеджер делает ошибки или просто не понимает того, что должен делать, это может вызвать у вас множество проблем. Здесь важно помнить, если вы хотите выходить из этих отношений невредимыми, вы должны быть позитивным, стараться помочь им и никогда не говорить с ними унизительным тоном.

Вместо этого рассмотрите возможность использования небольших фраз или вопросов как, например, «Мне кажется, что мы это еще не рассматривали». Это намного лучше, чем вы бы сказали: «Мне кажется, что вы забыли рассмотреть». Вы пытаетесь привнести знания и внимательность. Это означает, что вы никогда не будете с ним ругаться. Ваша цель – быть максимально полезным, продолжая работать над своим долгосрочным планом развития.

Независимо от того, с каким сложным боссом вы столкнулись, помните, что вы не можете их контролировать. Вы можете контролировать только то, как вы реагируете.

Когда мы работаем со сложными руководителями, это нас так беспокоит, что мы перестаем думать эффективно. Вместо того чтобы быть логичными и внимательными, мы склонны быть более эмоциональными. Чтобы справиться с этим, вы должны научится понимать и управлять триггерами.

Триггер – это особый тип повторяющегося взаимодействия с начальником, который выводит вас из позитивного продуктивного настроения в негативное и непродуктивное. Подумайте о самых основных триггерах, которые происходят у вас в течение рабочей недели. Например, может быть, есть конкретный клиент, с которым начальник заставляет вас иметь дело, но это не ваша работа. Может, он каждое утро понедельника встречает вас неудобными расспросами или забрасывает вас кучей мейлов с разного рода информацией и заданиями, что сводит вас с ума. 

Неважно, является ли ваш трудный начальник микроменеджером, излишне критикуемым, некомпетентным или каким-либо другим типом сложного руководителя, ваша цель одна – найти время для размышлений, чтобы вы могли четко сформулировать, каковы основные триггеры, когда они происходят, и почему. Тогда и только тогда вы можете попытаться найти решение, которое поможет вам избежать этих ситуаций.

Теперь подумаем о создании обходного пути, который поможет вам временно избежать триггерных ситуаций. Вот несколько распространенных действий, которые помогут вам освободиться от невыносимого морального состояния:

1. Используйте других людей в качестве буфера. Это можно сделать с помощью коллег или других руководителей во время общения с вашим начальником. Например, если сложные ситуации происходят у него в офисе, попробуйте пригласить кого-нибудь еще.
2. Если у вас имеется хороший коллега, у которого намного лучше все складывается с вашим руководителем, то пробуйте использовать данного сотрудника. Вы можете попросить его поприсутствовать на встречах, если в вас там нет необходимости или передать отчет и т.д.
3. Третий метод – это как можно чаще использовать электронную переписку при контактах с вашим боссом, если триггер возникает, когда вы физически находитесь в одном помещении. Если у вас есть возможность использовать электронную почту или мессенджеры (Skype, MS Teams) вместо того, чтобы появляться у начальника в офисе, то ваша основная задача будет выполнена.

Трудные начальники появляются на пути у каждого из нас и нам всегда следует быть логичными, внимательными и не слишком эмоциональными. Если вы можете использовать обходной путь, то сделайте это. И помните, что не вы создали эту ситуацию, но у вас есть отличный шанс ее контролировать.

Создаем план действий

Итак, вы работаете с трудным руководителем, но насколько он плох? Можете ли вы избежать дальнейшего разговора или вы все-таки должны попытаться высказаться и взять ситуацию под контроль? Для начала следует определить саму серьезность сложившихся негативных отношений между вами и вашим руководителем прежде, чем начать действовать.

• Во-первых, вам надо четко определить, насколько плохи ваши дела. Всегда нелегко встречать негативное поведение, но полезно взглянуть на вещи в перспективе. Для этого, ответьте себе на вопрос: «Насколько часто вы чувствуете себя раздраженным из-за отношения вашего начальника к вам: два или три раза в неделю?». Конечно, никому не понравиться такая ситуация, но это нормально и не является поводом для тревоги или каких-либо действий с вашей стороны. Совсем другое дело, если это происходит каждый день, и поведение настолько неадекватное, что вы не просто раздражены, а действительно обеспокоены тем, что оставаться продуктивным на работе практически невозможно.
• Во-вторых, нужно определить, насколько ситуация с вашим менеджером беспокоит вас. Может быть, он у вас не выходит из головы после окончания работы, или вы постоянно говорите о нем с вашими друзьями, родителями, супругом. Может, вы теряете сон или испытываете страх при мысли о возвращении на работу? Все это говорит о серьезности ситуации. Но прежде чем вовлекать руководителя в диалог, вы должны подумать о следующем вопросе.
• В-третьих, насколько долго вы планируете работать в компании? Если работа вам дорога и планируете задержаться на ней, тогда это является стимулом для поиска решения.
• В-четвертых, оцените роль вашего начальника. Иногда позиция подчиненного ненамного отличается по статусу от позиции менеджера. Чем меньше разрыв, тем проще обсудить ситуацию.
• В-пятых, негативное поведение вашего начальника направлено только на вас или почти на всех? В количестве есть сила. Поэтому если вовлечены другие люди, тогда вам будет безопаснее действовать.
• И последнее, постарайтесь определить, сколько будет вам стоить ваше бездействие. Если ничего не делать, будете ли вы чувствовать депрессию и работать неэффективно? Есть ли у вас основания полагать, что поведение может обостриться?

Если поведение вашего начальника часто затрагивает вас, вы планируете надолго задержаться в компании, у вас хорошая репутация, его выходки касаются не только вас и цена бездействия слишком высока, тогда пришло время подумать о решении сложившейся проблемы. Причина, по которой вы должны серьезно разобрать перечисленные вопросы заключается в том, что риск вашего обращения к начальнику может быть высоким.

Прежде чем пойти на разговор с руководителем, вы должны сделать для себя «домашнюю работу»:

• Во-первых, вы не должны негативно высказываться коллегам о вашем начальнике. По крайней мере, это должно быть нечасто и без эмоций.
• Во-вторых, вам полезно будет документировать поведение и взаимодействия с вашим менеджером. Возможно, вам это никогда не понадобится, но в редких случаях вы можете проверить для себя, что вы не сделали, не сказали или, наоборот, сделали.

Наиболее важная часть процесса документирования касается вашей производительности и результатов, ожидаемых от вас начальством. Постарайтесь, чтобы все цели, задачи и ожидания от делегированных вам проектов были вами задокументированы. Старайтесь адекватно отражать все аспекты вышей работы, т.е. записывать как положительные результаты работы, так и моменты ваших ошибок.

Следующая часть процесса – это документировать сомнительное или негативное поведение, которое исходит от начальника в отношении вас. Следующий момент – собирать все просьбы начальника в письменном или электронном виде. Например, он попросил вас использовать определенную цену, использовать конкретного поставщика или не делиться информацией с кем-то, кто вовлечен в процесс и т.д. Если ваш сложный начальник использует ненормативную лексику или чрезмерное оскорбление, ваша цель – просто вести дневник. Что было сделано или сказано, когда, где и кто еще присутствовал.       

Допустим, все вышеперечисленное в данной статье полностью относиться к вашей ситуации, и вы решили, что стоит поговорить с вашим руководителем. Для начала, вам стоит подумать о рисках:

• Первый риск связан с тем, как вы выполнили домашнюю работу. Правильно ли вы продумали перечисленные нами триггеры и насколько хорошо вы использовали документирование происходящих процессов?
• Следующий риск связан с тем, как вы планируете будущий разговор. Вы не можете точно знать, как ваш руководитель будет реагировать, но вы можете улучшить шансы на получение продуктивного ответа, если правильно организуете вашу встречу.

Для начала следует выбрать подходящее для вас обоих время. Если вы в теме графика вашего босса, тогда найдите в нем свободное время от регулярных встреч, посещений клиентов или других предсказуемых отвлекающих факторов. Кроме того, подумайте о крупных проектах, которые сейчас ведет ваш руководитель. Если он обеспокоен решением возникших там проблем, значит, сейчас не время для встречи.

Затем запланируйте встречу лично, а не через секретаря или электронную почту. Проявляйте уважение, общаясь с начальником напрямую. Если у него изменяться планы и он переносит встречу раньше запланированного срока, вы должны быть к этому готовы. 

Следующая ваша задача в подготовке вашей встречи с трудным руководителем – это правильная постановка вашего сообщения. Ваша цель быть более конкретным и высказаться с позиции наблюдателя, а не обвинителя. Например, вместо того, чтобы сказать: «Иван Петрович, вы всегда стоите надо мной и контролируете мою работу и это меня сильно беспокоит», вы можете начать так: «Я заметил, что вы часто меня контролируете. Есть ли какая-то проблема, о которой я должен знать?» Или «На прошлой неделе вы проверяли меня восемь раз, поэтому я просто хотел узнать, есть ли что-нибудь, что вы хотели бы обсудить?».     

Первое утверждение было коротким, слишком обобщенным и, вероятно, негативным. Второй вариант более конкретный, уважительный, где вы интересуетесь своей продуктивностью и запрашиваете отзыв о своей производительности. Обязательно используйте легкий и позитивный тон голоса. То, как вы говорите имеет такое же значение, как и то, что вы говорите. 

Ваш разговор должен строится не на сообщении, что начальник должен прекратить какие-то действия. Следуя перечисленным правилам, вы не почувствуете необходимость в такого рода действиях. Выражение вашей обеспокоенности в официальном общении достаточно, чтобы негативное в отношении вас поведение прекратилось.

Если это не сработало, и ваш начальник не принял ваш посыл, тогда идти дальше и говорить о прекращении подобных действий слишком опасно. Если поведение сохраняется и является довольно серьезным, проконсультируйтесь с работником отдела кадров.

Иногда, имеет смысл переступить иерархическую цепочку и поговорить с вышестоящим менеджером, которому подчиняется ваш руководитель. Если вы решитесь на разговор, тогда следуйте рассмотренным выше правилам. Это, конечно, может быть рискованно, поэтому стоит рассмотреть следующее:

1. Подумайте о продолжительности вашей ситуации. Если вы испытываете негативное отношение со стороны начальника всего несколько недель, тогда ничего не делайте. Если несколько месяцев – подумайте над действием. Если несколько лет, то вы на самом деле виноваты в том, что ничего не делали так долго, и внести изменения может быть довольно сложно.
2. Серьезность. Если поведение начальника является публичным, например, он оскорбляет вас на глазах у других, то это серьезная опасность. Он не только причиняет вам душевные страдания, но также потенциально может навредить тому, как вас видят другие. Также подумайте о серьезности с точки зрения психологического и физического воздействия на вас. Если вы теряете сон или у вас возникли физические проблемы, тогда положение тяжелое.
3. Перспектива. Есть ли у вас основания полагать, что вам придется в дальнейшем терпеть такого рода отношения к вам? Имеется ли у вас возможность повышения в должности, где вы будете иметь другое начальство? Может, ваш руководитель собирается пойти выше или уйти из компании? В общем, чем больше у вас шансов остаться с этим человеком, тем выше необходимость обращаться за помощью.
4. Учесть сферу влияния поведения вашего босса. Если его негатив распространяется не только на вас, но и на ваших коллег, тогда необходимо действовать и, желательно, в размере целой группы людей.

Любые действия, нарушающие субординацию, являются довольно рискованными. Но иногда, это может быть менее рискованным, чем идти в отдел кадров. Но если вы решились обратиться в отдел кадров, тогда приготовьте вашу документацию, которую вы так тщательно собирали. И будьте готовы, что ваш начальник обо всем узнает и его поведение будет трудно предугадать. Поэтому постарайтесь сконцентрироваться и направить больше ваших усилий на формальное общение с вашим начальником, которое мы рассмотрели в первом варианте. Для большего успеха, вы можете заранее проконсультироваться с вашим наставником, если таковой у вас имеется.

Ваш руководитель имеет больше полномочий, чем вы, но это не означает, что вы должны регулярно подвергаться негативному и недопустимому поведению на работе. Иногда вы сможете справиться с этим самостоятельно, в других случаях вам понадобится помощь со стороны, которую мы обсудили в этой главе. 

Заключение

Мы постарались предоставить вам более конкретную информацию о том, какие действия вам стоит предпринять, чтобы решить ситуацию с вашим руководителем. Ваша самая первая задача – подумать о продолжительности, серьезности и масштабе. Будьте конкретны со сроками и консервативны в оценке серьезности влияния, и его масштабности. Полагайтесь только на фактические данные ваших наблюдений. Если ситуация длится от 12 до 18 недель, из-за которой вы теряете сон, и это затрагивает других членов вашей команды, тогда пришло время действовать.   

Поговорите с вашими коллегами, узнайте их отношение к действиям руководителя, а затем составьте список людей, которые могли бы вам составить компанию. Обратите внимание на похожие кейсы, которые имели место в прошлом в данной компании. Подготовьтесь к формальному разговору с руководителем и выразите свою обеспокоенность в правильной форме. В случае негативного для вас исхода встречи, оцените свои шансы идти дальше.

Причины плохого отношения руководителя

Существует несколько наиболее распространенных факторов, по которым отношения могут не складываться:

Тем не менее если скрытый конфликт существует, то необходимо правильно его преодолеть.

Психология взаимоотношений с начальником

Когда обоюдная антипатия приближается к критической точке, то шансы исправить положение стремятся к нулю. Эмоции превалируют над логикой, раскручивается пружина действий и противодействий. В подобной ситуации необходимо «остановиться» и на короткое время уйти с поля зрения шефа. Сделайте небольшой перерыв и подождите пока оба остынете. Конечно, если все очень запущенно, то лучше взять отгул или даже отпуск. В тайм-аут попытайтесь понять намерения и логику начальника, а также проанализируйте все совершенные вами действия. Когда человек успокаивается, как правило, приходит решение урегулировать разногласия или даже конфликт.

Стратегия понимания. Выберете удобное время, когда шеф будет не очень занят, плюс в нормально настроен и начните разговор. Исключите тактику форсирования — продвигайтесь маленькими шагами, при этом внимательно наблюдайте за реакцией начальника. Концентрируя разговор на темах, которые у него вызывают согласие можно существенно изменить атмосферу. Потом осторожно «откройте» один из спорных моментов.

Проанализируйте вопросы, создающие неудовольствие и соотнесите их с расхождениями, которые основаны на эмоциях и раздражающих стереотипах. Ведь очень часто при непонимании мы «ведем бой с приведениями», то есть боремся не с реальностью, а с тем, что, по нашему воображению, представляет реальность. Прояснение позиций, влекущих непонимание, поможет увидеть и понять, что лежит в основе проблемы. Однако если наталкиваетесь на конфронтацию, сразу прекращайте все попытки. В таких случаях можно предположить: начальник — человек, нацеленный на полное доминирование.

Рекомендация. Примите все возможные меры предосторожности. А именно: безошибочно выполняйте служебные обязанности, следите за каждым действием и высказыванием.

Тактика. Не реагируйте на психологическое давление и корректно демонстрируйте, что характер такого взаимодействия с вами не приемлем.

«Игры» руководителей

Теперь рассмотрим вторую и третью причины, по которой возникает непонимание в отношениях с руководителем, то есть шеф временно и/или постоянно не комфортно чувствует себя на данной должности или придерживается авторитарного стиля управления. В подобных случаях даже не начинайте анализировать, почему это происходит (не ваша проблема). Однако выработайте правильную стратегию реагирования на наиболее часто встречающиеся нарекания.

5 приемов, при помощи которых начальник манипулирует вами и тактики защиты

Отношения с начальником: дежурный сюрприз. Вы уверенно отчитываетесь о проделанной работе, ведь показатели хорошие. Руководитель же с мрачным видом выслушивает отчет, а затем начинает распекать за несущественные нюансы, когда должен был бы поощрить. Конечно, есть вероятность, что именно эти моменты по каким-то причинам его особенно волнуют. Также может быть — он пытается найти повод сорвать плохое настроение или утвердиться…

Тактика защиты. Сначала дайте возможность шефу выговориться (ничего не отрицайте). Затем измените «фокус» разговора, обратив его внимание на достижения. Обязательно заметьте, что не ожидали услышать критику и спокойно попросите, чтобы на просчеты он указывал сразу, ведь это позволит своевременно скорректировать результат работы. И главное — наперед поблагодарите за потенциальные регулярные и короткие «планерки» лично для вас с целью уточнения заданий.

Отношения с начальником: драконовские требования. Руководитель отличается настолько авторитарным стилем управления, что даже слова вымолвить нельзя. Весь коллектив стонет, но выполняет все распоряжения. Вы деликатно пытаетесь сказать шефу о сложностях специалистов команды. В ответ же слышите: «Недовольны только вы». Конечно, он может быть полностью в этом уверен. Но более вероятно, что босс использует распространенную технику манипуляции — ее психологи называют нормативным давлением. Говоря, что «вы единственный» — руководитель воздействует на ту часть психики, которая не позволяет получить статус аутсайдера или жалобщика.

Тактика защиты: не вступайте в спор (он будет безрезультатным), а просто скажите, что хотели бы поговорить с глазу на глаз об аспектах, которые кажутся вам проблемными. После беседы (это очень важно) не забудьте поблагодарить шефа. Последняя фраза должна быть следующей: «Я понимаю, вы, возможно, не одобряете мое несогласие. Но я благодарен, что позволили мне высказать свое мнение и разъяснили ситуацию».

Отношения с начальником: обвинительная игра. Руководитель допустил ошибку и для сохранения своего имиджа «переводит стрелки» на вас.

Тактика защиты: примите удар на себя перед коллегами и даже перед вышестоящим руководством. Ведь ситуация ухудшиться, если вы попробуете сказать правду. Рекомендуется подтвердить наличие проблемы, при этом употребляя местоимение «мы» («мы допустили просчет»), таким образом, передается сигнал, что ошиблись не только вы. Решите проблему, рассказав о каждом действие и шаге, которые именно вы (уже не «мы») предприняли. Практикуйте защитное делопроизводство — сохраняйте все распоряжения, приказы и указы. Другими словами, собирайте «долговые обязательства», а когда гроза утихнет, тактично намекните шефу, что были рады помочь.

Отношения с начальником: похищение идей. Предложенную вами новую схему оптимизации какого-либо производственного процесса руководитель не одобрил. Ну, что ж — он лучше осведомлен о текущих задачах и целях компании. Однако через определенное время вы узнаете: ваш концепт шеф озвучил перед вышестоящим руководством, причем как свой и он был принят.

Тактика защиты: везде и всем рассказывайте, какой у вас замечательный руководитель — он поддержал ваше предложение. Во-первых, коллеги будут знать, кому принадлежит ноу-хау. Во-вторых, начальнику обязательно передадут ваши слова, то есть как хорошо вы о нем отзываетесь. Продвигайте себя — не молчите о своих успехах, достижениях и результатах. Ищите союзников в других подразделениях.

Отношения с начальником: ловушка. Руководитель ставит очень сложное задание, для выполнения которого у вас не хватает или опыта, или людей, или техники, или времени… Проанализировав фронт работ, вы обращаетесь к нему за помощью, но получаете отказ. Возможны 3 причины: шеф действительно очень занят; считает, что у вас есть все необходимые ресурсы для успешного выполнения задачи; играет вашей карьерой. Далее события могут развиваться по двум сценариям. Первый — в последний момент шеф решает проблему, демонстрируя, что никто не в силах его заменить. Второй — после того, как вы не справитесь, последует серьезное взыскание.

Тактика защиты: постарайтесь получить помощь от компетентных коллег. Крайний шаг — подумайте о возможности перевода в другое структурное подразделение. Ведь в некоторых случаях босса просто невозможно переиграть.

«Приведу несколько советов, которые помогут избежать конфликтов:

Что делать, если ваш руководитель чайка-менеджер

Думаю, большинство из тех, кто прочитал название статьи, сразу же подумали: «Да не работать просто с мудаком, и всего делов-то». Но как быть, если вы не можете или не хотите увольняться, по крайней мере, прямо сейчас, а нервы не казенные, можно ли что-то предпринять? Подобная проблема может возникнуть у любого человека в найме — и у рядового специалиста, и у топ-менеджера.

Для начала определимся с термином «чайка-менеджмент». Чайка-менеджмент — это стиль управления, при котором менеджер, внезапно «налетев», поднимает много шума, а затем так же внезапно «улетает», оставив после себя полный беспорядок, с которым должны разбираться другие. Проще говоря, если убрать оценочные суждения и эмоции, то чайка-менеджмент — это когда руководитель регулярно вмешивается в ход работы над поставленными им же ранее задачами. Чайка-менеджмент часто путают с микроменеджментом. Микроменеджмент — это постановка простых коротких задач, превращающая сотрудников в биороботов. Метод хорошо подходит для работы с низкоквалифицированным и низкомотивированным персоналом, а также в критических ситуациях, требующих быстрых решений. То есть микроменеджмент предполагает, что руководитель делегирует полномочия, хотя и в очень ограниченном объеме, в отличие от чайка-менеджмента, который является ярким примером нарушения принципов делегирования.

Почему руководитель может себя так вести? У этого есть культурные и исторические причины. Если верить Акунину и Прохорову, то после татаро-монгольского ига в России распространилась авторитарная система единоначалия, в противовес европейским принципам вассалитета: «вассал моего вассала не мой вассал», которые и легли в основу местного самоуправления, а затем переросли в правила делегирования в офисе. Но нас интересуют не все руководители в России разом, а конкретный Иван Иваныч, который может быть умный мужик, читал умные книги по менеджменту, но все равно занимается такой вот херней.

Главный повод заниматься чайка-менеджментом — это отсутствие доверия к подчиненным. Если руководитель не доверяет своим подчиненным, он не будет делегировать. Ему «приходится» не просто мониторить, а постоянно вмешиваться в ход выполняемых задач, так как без него они выполнены быть не могут (с его точки зрения). Задача подчиненного между такими корректировками делать так, как ему показали. Таким образом, например, задача сдать проект в срок с определенным бюджетом подменяется задачей быть похожим на руководителя, действовать как его тень. Даже если результат не достигнут, но ты показал, что был хорошей тенью, — ты молодец. Любого ответственного сотрудника это ставит перед неразрешимой дилеммой: быть профессионалом и решать проблемы бизнеса или быть хорошим подчиненным и не портить отношения с руководством. Вызываемый диссонанс создает невроз у подчиненного, который принято называть «выгоранием». 

---

Итак, наша задача — добиться доверия руководителя. Люди доверяют тому, что понимают, следовательно, нужно стать для него более прозрачным, более понятным.  Наоборот, непрозрачность в работе подчиненного начальник может трактовать как безответственность (что он там делает?! опять херней, поди, занимается), а чайка-менеджмент для него — это своеобразный способ держать ситуацию под контролем.

Самое простое решение проблемы — это предварительное планирование своей работы. Планирование позволяет продемонстрировать ход мысли, а следовательно, способствует росту доверия начальника. Дело в том, что чайка-менеджер критикует работу, когда она уже в процессе, и он уже знает и видит то, что было неизвестно и не видно до начала работы. Как бы ты из прошлого против начальника из настоящего — это игра в одни ворота, специально он это делает или нет, но позиция у «чайки» всегда выигрышная в таком заочном споре. Поэтому предварительное планирование с последующим утверждением плана — хорошая идея для уменьшения возможности для начальника прийти уже во время исполнения задачи и сказать, что все делается не так (мы же заранее решили, что я буду действовать именно так). 

«Иван Иваныч, задачу понял, планирую делать так-то и так-то».  Если пока не знаешь, как делать, возьми время на подумать. Составление плана для большой задачи — это тоже задача, она тоже требует время. 

Вторая вещь, на которую можно попытаться воздействовать, — это точки контроля: чайка-менеджер прилетает в любой произвольный момент, мешая работе, не понимая, что ломает и свои, и чужие планы на день. Сам по себе случайный, выборочный контроль — это не хорошо и не плохо, это один из методов управления. Но «чайка» только его и использует. Попробуй неявно навязать регулярный контроль для себя же самого. «Иван Иваныч, вот так я планирую действовать, первый промежуточной результат будет готов  в пятницу. Я сам подойду к вам и покажу его, чтобы мы могли внести корректировки в план». Если Иван Иваныч будет настаивать, что нужно что-то показать не в пятницу, а в среду, ок, соглашайся, но реши, что именно ты покажешь в среду, не соглашайся на то, что показать точно не сможешь, не подписывайся под невыполнимым. Если же Иван Иваныч по старой привычке придет во вторник с вопросом «ну че?», ты с полным основанием можешь сухо ответить, что все идет по плану и ты придешь для контроля в среду, как и планировали до этого. Думаю, лишним будет говорить, что это обещание нужно обязательно выполнить, собственно поэтому мы отказывались брать на себя невыполнимые обещания, поэтому мы занимались предварительным планированием своей работы.

Типичная задача чайка-менеджера звучит как-то так: дети хотят молока, иди подои корову. И не понятно, а если можно решить проблему «дети хотят молока» вообще без коровы, а сходив в магазин? А если корова старая и ее дойка не позволит напоить детей или молока всем не хватит, как быть? Поэтому третья вещь, о которой стоит подумать: а за что конкретно ты берешь на себя ответственность? 

Любая хорошая задача описывает либо что должно получиться в итоге, либо как достичь итога. Но что-то одно. Плохая задача — это задача, которая говорит и что, и как одновременно. Если менеджер сам до конца не знает, что должно быть в итоге, он пытается  пробелы забить советами как делать. Если менеджер  расписывает план достижения цели, но знания деталей не хватает, он добавляет рассказов, о том, что будет в итоге. В обоих случаях задача превращается в ребус.

Если вам поставили задачу, которая сразу включает и цель, и алгоритм, то стоит предположить, что дело не в том, что ваш руководитель профнепригоден, а просто возникло недопонимание, поэтому нужно уточнить. «Иван Иваныч, я правильно понимаю, что моя цель — напоить детей молоком? Ок, если так, мне нужно время на изучение вариантов, где и за сколько можно достать молоко. Вариант с использованием нашей коровы тоже изучу. Обязуюсь сделать это не позднее Х. Расскажу о выбранном мной способе достать молоко и том, почему именно такой способ я выбрал». Допустим, он отвечает, что способ очевиден, нужно именно доить и именно нашу корову. Это значит, что риск того, что корова умерла, что на всех ее молока не хватит, —  остается за начальником, твоя же задача состоит исключительно в правильном выполнении процедуры дойки. Впрочем, такой подход не означает, что с этого момента тебе плевать на результат. Это означает, что за результат отвечает руководитель, а не ты. «Иван Иваныч, приступаю к дойке прямо сейчас, если пойму, что ваш план не сработает, молока не хватает на всех, сразу сообщу».

---

Отдельная история, если начальник ставит перед тобой задачу, которую ты не знаешь как делать, или у тебя нет ресурсов или экспертизы, чтобы ее сделать. Если поставили задачу, в выполнении которой ты не уверен, то будучи профессионалом, ты обязан об этом доложить. Для профессионала достижение результата —  это закономерный результат, а не везение. Начальник просит запустить ракету на Марс завтра. Возможно у него ошибочные представления о твоих ресурсах, знаниях. Об этом стоит сообщить сразу.

Любой подчиненный, получая задачу, имеет право задать вопрос «как?». Прям так и сказать: «Иван Иваныч, я не знаю, как достичь результата, который ты хочешь. Что я должен сделать?»

Возможные реакции руководителя на этот вопрос:

1. Ответить на вопрос как. Делаешь это, потом вот это и это. Все просто. Теперь за результат отвечает сам руководитель, алгоритм-то его. А подчиненный отвечает за точность выполнения алгоритма.

2. Признать, что он тоже не знает как, снять задачу с подчиненного и найти того, кто знает.

3. Признать, что алгоритм действительно не очевиден. Временно снять задачу и дать задачу-исследование, в рамках которой подчиненный должен найти/выработать алгоритм и узнать-таки как.

4. Удивиться, что подчиненный не знает как, ведь он считал, что назначил на должность человека, который знает. Признать свою кадровую ошибку. Снять задачу. Отдать другому исполнителю. Исправить свою кадровую ошибку.

Дело в том, что делегировать можно полномочия или ресурсы. Ответственность передать вообще нельзя, сотрудник может только сам ее взять, менеджеру остается убедиться, что это произошло, и принять меры, если нет. Поэтому, если ты не готов  отвечать за выполнение задания, которое сформулировал начальник, — не бери ответственность. Прям так и скажи это начальнику, что не готов работать над этой задачей. Это может звучать жестко, но зато прозрачно и профессионально. Для этого, конечно, нужно обладать определенным уровнем внутренней свободы и понимания своих собственных целей. Умение четко отделять задачи, за которые ты можешь отвечать, от тех, за которые не можешь, — это вообще один из самых явных признаков профессионала, который на подкорке вызывает уважение у любого руководителя, а следовательно, хотя бы в теории позволяет сломать фрейм «начальник — воспитатель и подчиненные — ленивые дети», который собственно и лежит в основе чайка-менеджмента.

---

Регулярно пишу в Telegram-канал Токсичный манагер про управление и все, что с ним связано. Заходите.