Как на ебей продавать из россии пошаговая инструкция

Требования к продавцу

Продавец должен выполнять следующие требования:

• Обеспечивать высокое качество товаров, постоянное наличие остатка запасов на складе;
• Доставлять товары в расчетное время;
• Осуществлять взаимосвязь с покупателями;
• Устанавливать разумные цены;
• Соблюдать правила возврата;
• Процентное отношение ошибочных транзакций должно составлять не более 2% от оборота продавца;
• Доля сообщений о неполучении товара, о его возврате, неурегулированных вопросов по Программе защиты покупателей PayPal, не может быть более 3%;
• Максимальная доля просроченных отправок 10%.

Оценка продавца производится на основе сделок по отправке товаров во все страны кроме США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии. Там применяются свои критерии.

При невыполнении требований снижаются позиции магазина в поисковой выдаче, может быть ограничена продажа товаров, накладывается запрет на международную торговлю, изменяется тип магазина.

Ежемесячно до 20 числа текущего месяца производится оценка статуса продавца:

• Лучший;
• Выше стандартного;
• Ниже стандартного.

Продавцы площадки имеют лимиты по общим продажам и по отдельным категориям товаров. Это означает, что в течение календарного месяца он сможет выставить и продать определенное количество товара. Категории товаров, по которым устанавливаются лимиты расположены на сайте площадки.

Лимиты:

• Начинающий продавец (с момента первой продажи на площадке прошло менее 90 дней) сможет за месяц продать не более 10 товаров на сумму до 500 долл. Учет производится за каждую единицу товара, если до конца месяца товар не продан, он переходит на следующий период.
• В категории товаров, которые имеют лимит, не было продаж более 1 года;
• Не продано установленное количество товаров в лимитной категории;
• Если поступали запросы на возврат денег или были открыты диспуты в отношении более 3% от всех транзакций.

Для увеличения лимитов необходимо, чтобы прошел минимальный срок от регистрации, продавать товары лимитированной категории, заработать положительную репутацию. Изменение лимитов происходит автоматически.

Что можно продавать Ebay

Торговать можно любыми товарами, которые не исключены из легального товарооборота.

Направления торговли можно разделить на 3 категории:

• Товары собственного производства и ручной работы;
• Коллекционные предметы. Для российских продавцов это хорошая ниша заработка. Западные покупатели с удовольствием коллекционируют вещи, изготовленные в Советском Союзе, самовары, открытки, виниловые пластинки и т. д.
• Перекупка. Когда товары закупаются в одном магазине и перепродаются через свой по более высокой стоимости. Самое широкое направление, не требующее вложений в производство продукции или наличия специальных знаний, как по коллекционным предметам.

Какие товары лучше продаются

Лидеры продаж объединены на сайте в разделе популярные категории:

Ими являются:

• Женская, мужская, детская одежда;
• Косметическая продукция;
• Бытовая техника;
• Мобильные гаджеты;
• Украшения;
• Товары для дома и сада.

В ценовом диапазоне наиболее привлекательными являются недорогие товары, цена которых до 20–25 долларов. С такой суммой покупателю проще расстаться, если товар не удовлетворит его надежды. Высокой популярностью обладают товары, которые «облегчают жизнь» потребителя: приспособления для кухни, ванной комнаты, мобильные аксессуары. Покупатели отдают предпочтение товарам с современным, стильным дизайном, соответствующим последним модным тенденциям.

Запрещенные товары

Согласно Российскому законодательству и правилам Ебей, полностью запрещены к свободной продаже следующие товары:

• Драгоценные, редкоземельные металлы, драгоценные камни, за исключением ювелирных изделий;
• Вооружение, боеприпасы;
• Боевые отравляющие вещества;
• Шифровальная техника;
• Яды;
• Радиоактивные, взрывчатые отходы;
• Товары по эмбарго;
• Порнографические материалы, товары с нацисткой атрибутикой;
• Оборудование для наблюдения.

Не допускаются к вывозу живые животные, растения, быстро портящаяся продукция, озоноразрушающие вещества. Есть ограничения по продажам алкогольной продукции, табакосодержащих изделий, медицинских препаратов, товаров для взрослых.

С полным перечнем запрещенных товаров и товаров с ограничениями можно ознакомиться на сайте компании по ссылке.

Как продавать на Ебей товары

Для того, чтобы начать продавать, необходимо зарегистрироваться на площадке, создать учётную запись в PayPal, выбрать способ оплаты сборов. Затем можно размещать объявление о продаже. После поступления и оплаты заказа товар отправляется покупателю. Если покупателя не удовлетворило качество, оформляется возврат.

Создание аккаунта

На Ебей существует два вида аккаунта: для юридического лица и для частного лица.

Юридические лица привязывают аккаунт к корпоративной карте, либо к карте физического лица-сотрудника организации. Физические – к личной банковской карте.

Инструкция по регистрации аккаунта:

• Открыть сайт Ebay;
• Нажать «Зарегистрироваться»: 
• Заполнить форму создания учетной записи: 

• Ввести имя и фамилию, адрес электронной почты, придумать пароль.
• Дополнительно можно зарегистрироваться на сайте, использовав действующие учетные записи Facebook или Google.

Учетная запись создана.

Личные данные

Далее потребуется ввести личные данные, как продавца:

• Дождаться получения приветственного сообщения, которое подтверждает факт регистрации: 

Прежде чем создавать объявление о продаже, необходимо зарегистрироваться в электронной платежной системе.
Учетная запись в Paypal

ЕБей работает с электронной платежной системой PayPal, позволяющей безопасно проводить операции по счетам по всему миру. Здесь можно открыть личный или корпоративный счет, в зависимости от потребности клиента.

Как создать учетную запись в PayPal

• Потребуется ввести адрес электронной почты, и создать пароль.
• Далее вводится личная информация: 

• Потребуются данные паспорта и СНИЛСа, адрес продавца.
• На адрес электронной почты поступит письмо со ссылкой для активации учетной записи, необходимо совершить переход.
• Подтвердить электронный адрес вводом пароля: 

• Подтверждается номер мобильного телефона: 

• Осталось получить системное сообщение о прохождении регистрации: 

Сообщение будет выслано в течение 1 часа.

Для осуществления международных продаж продавец должен иметь подтвержденный профиль. Чтобы подтвердить профиль, необходимо ввести всю требуемую информацию на странице краткого обзора в учетной записи.

Далее в личном кабинете к учетной записи привязывается банковская карта:

Будет проведена стандартная проверка владельца карты посредством заморозки 60 руб. на счете и вводом кода из сообщения.

Чтобы совершать операции по счету единоразово в размере 60–550 тыс. руб. потребуется пройти процедуру верификации. Для этого из раздела по изменению лимитов в личном кабинете высылается копия паспорта (главной страницы и страницы с регистрацией). Срок верификации до 30 дней.

При регистрации рекомендуется указывать достоверные Имя и фамилию, иначе в дальнейшем возникнут проблемы с выводом денег на банковский счет.

Привязка учетных записей

После создания учетной записи PayPal, ее необходимо привязать к учетной записи eBay.

Это можно сделать на торговой площадке, из раздела «Мой eBay». Выбрать вариант «Привязать счет PayPal».

Проверить привязку можно в этом же разделе.

Как создать объявление о продаже

Прежде чем создавать объявление, следует изучить правила размещения объявлений о продаже товаров на площадке.

Объявления создаются из Российского Центра продаж. Продавец заполняет карточку объявления и размещает ее на сайте.

Можно создать объявление в двух форматах:

1. В виде аукциона. Проводятся торги по продаже товара, он достанется тому, кто даст большую цену. Срок аукциона стандартно устанавливается от 1 до 7 дней. При более длительных торгах площадкой может взиматься дополнительная комиссия. Аукцион – выгодная форма продажи коллекционных вещей, если продавец самостоятельно не может установить цену товара, при сезонных продажах.
2. С фиксированной ценой. Стоимость товара устанавливается продавцом.

Пошаговая инструкция

• После введения категории товара система предложит пользователю готовые характеристики продукта и архивные фотографии из базы данных каталога. Это упростит процедуру, поможет увеличить возможность для покупателей быстро найти предлагаемый к продаже товар.
• Вводится тип торгов, стоимость товара, количество.
• Устанавливаются правила оплаты товаров. Предпочтительно оплата производится через PayPal. Дополнительно допускается оплата через электронный кошелек QIWI Wallet или банковской картой через интернет. 
• Определить время обработки товаров. Покупателям нравится, если товар отправляется сразу после заказа, поэтому короткий срок гарантирует рост рейтинга продавца. Однако следует ставить реальные сроки, которые можно соблюсти.
• В разделе «Условия доставки» указываются регионы, куда может быть доставлен товар и на каких условиях.

Объявление о продаже создано, его можно просмотреть, нажав Preview. Теперь его необходимо опубликовать или сохранить в черновике.

Чтобы опубликовать объявление, намивается List item.

Готовое объявление можно сохранить в черновике, нажав Save as draft. Одновременно можно сохранить 20 черновиков сроком до 1 месяца. Сохраненные карточки будут доступны со станицы создания описания товара. Можно удалить черновик (Delete) или отредактировать его (Resume):

Если объявление потеряло актуальность, его можно удалить, нажав Cancel.

Для упрощения работы можно создавать шаблоны аналогичных товаров. Для этого потребуется перейти по ссылке Create a template:

Пользователь перенаправляется в карточку шаблона, которую можно редактировать.

Необходимо помнить, что от эффективности объявления зависит, насколько быстро товар найдет своего покупателя. Поэтому важно выбрать правильный формат, привлекательный заголовок, качественные фотографии. Информация в объявлении должна соответствовать поисковому запросу.

Взаимодействие с покупателем

Для предварительного знакомства с покупателем, рядом с логином высвечиваются пиктограммы:

Продавец может настроить требования к покупателям:

• Наличие счета PayPal;
• Отсутствие неоплаченных товаров в учетной записи покупателя;
• Отсутствие нарушений правил работы площадки;
• Проживание в стране, куда доставляются товары магазина.

Если посетитель магазина не соответствует требованиям, он не сможет совершить сделку. Это снижает риски продавца, защищает его от неблагонадежных клиентов, но снизит количество потенциальных покупателей.

Настройка требований производится со вкладки «Учетная запись», раздел «Настройки».

При проведении аукционов продавец может просматривать рейтинги участников торгов, заблокировать покупателя.

Отправление товара покупателю

Чтобы уложиться в сроки отправки товара, стоит заранее продумать способ упаковки. От качества доставки содержимого посылки зависит репутация и рейтинг магазина.

После отправки сразу запрашивается номер отслеживания посылки, чтобы своевременно получать информацию о её перемещении и получении адресатом.

Лучше при заполнении карточки товара указывать несколько вариантов доставки, использовать платные и бесплатные способы. В стоимость доставки должны быть включены все дополнительные сборы, страховка. При бесплатном варианте расходы учитываются в цене товара.

Бесплатная доставка повышает рейтинг магазина, выделяет его от продавцов, торгующих аналогичным товаром. Срок доставки устанавливается до 30 дней. Этот вариант предусматривает подключение услуги авиапересылки Почтой России.

Ускоренная доставка (Expedited) предлагается за дополнительную плату, в этом случае срок устанавливается до 10 дней.

Условия доставки устанавливаются при формировании карточки товара. Если продавец подключает опцию экономичной доставки, он ставит галочку в соответствующее поле Free shipping.

Заказ следует отправлять не позднее следующего дня после его оплаты, если это невозможно, покупателю высылается письмо с указанием причин задержки.

После отправки, покупатель получит автоматическое сообщение от PayPal.

Для оптимизации отправки товаров, интеграции с Почтой России и DHL можно использовать бесплатную платформу от ЕБей – eBaymag.

Способы международной доставки:

• DHL Express. Отправляет заказы в 220 стран мира. Срок поставки в Европу 1–2 дня, в другие страны 2–3 дня.
• Отправка со скидкой до 55% из 15 городов России.

Возврат товара

Магазины, в которых предусматривается возможность возврата товара, являются более популярными. Настройка параметра производится при заполнении карточки товара. Можно установить автоматические правила возврата, выставить дополнительные условия.

При установлении автоматических правил, деньги со счета продавца будут списаны со счёта PayPal, независимо от того, согласен он с претензией или нет.

Стандартно возвращаемые товары должны соответствовать следующим требованиям:

• Не подлежат возврату использованные, измененные товары;
• Должна быть соблюдена оригинальная упаковка, наличие ярлыков и ценников;
• При товаре должны быть все сопутствующие аксессуары (например, кабельный шнур, руководство по эксплуатации);
• По категориям товаров выставляются дополнительные требования.

Дополнительные условия возврата

• Число дней, в течение которых покупатель должен оповестить продавца о возврате товара;
• Кем оплачивается обратная доставка;
• Тип возмещения;
• Установление величины сбора за возврат товаров.

Условия возврата товаров должны быть точными и понятными для покупателей. Рекомендуется брать на себя расходы по обратной доставке, если товар был поврежден при транспортировке, имеет производственные дефекты или не соответствует описанию. Сбор за возврат товаров лучше не взимать или устанавливать минимальную сумму. Срок выплаты возмещения устанавливается до 5 рабочих дней. Это увеличит доверие покупателей к магазину.

Для защиты от недобросовестных покупателей стоимость товара нужно возмещать только после его получения. Если полученный товар не соответствует условиям возврата, потребуется урегулировать вопрос с покупателем и найти взаимовыгодное решение. Продавец может предложить вернуть деньги за товар полностью, частичный возврат стоимости, замену товара.

Параметры и условия возврата можно изменять по необходимости. Это делается, войдя в учетную запись, раздел «Параметры возврата».

Сборы PayPal

Площадка взыскивает следующие комиссии и платежи:

• За публикацию объявлений более установленного лимита (50 шт.);
• При подключении дополнительных опций;
• При размещении товаров определенных категорий;
• Процент с прибыли продавца;
• Комиссии за рекламу.

Размер комиссий зависит от разных параметров и, как правило, не превышает 1–2 долларов. Процент с прибыли может составить до 10%.

Как вывести деньги

Вывести деньги с Paypal можно несколькими способами:

• На корпоративный счет в банке;
• На счет банковской карты;
• На другой платежный сервис.

Если к учетной записи в платежной системе привязан картсчет, вывести деньги можно за несколько минут с помощью онлайн-банкинга.
Инструкция по выводу денег:

Авторизоваться на сайте Paypal;

Перейти в раздел «Обзор»; 

Открыть ссылку «Остаток на счете» и кликнуть «Вывести средства»; 

Заполнить платежную форму, ввести сумму вывода;

После нажатия «Отправить», операция будет завершена.

Срок поступления средств на счет по регламенту до 5 рабочих дней, практика показывает, что деньги поступают значительно быстрее.

Первоначально выводятся 2 небольшие суммы, операции являются подтверждением принадлежности счета клиенту. После подтверждения счета можно выводить деньги. Если остаток счета Paypal достиг 550 000 рублей, система автоматически их выводит на привязанный счет в банке.

В Paypal могут действовать ограничения на вывод средств, заморозка денег (для анализа рисков сделки). Действующие лимиты отражены в личном кабинете продавца в разделе «Просмотр лимитов».

По России допускается вывод рублей на рублевый счет. Конвертация производится по курсу электронной системы.

С продавца взимаются комиссии 2,9–3,9%+10 руб. от стоимости товара за полученный платеж. Величина зависит от объема продаж, где он продан (внутри страны или за рубежом). При продаже товаров в других странах дополнительно взимается комиссия за конвертацию.

Советы для начинающих продавцов

Не бойтесь пробовать что-то новое, используйте все возможности для завоевания доверия покупателей, повышения рейтинга магазина. Просто зарегистрировать на eBay магазин недостаточно, чтобы стать продавцом высшего статуса, необходимо прикладывать усилия, постоянно развиваться, учиться.

Советы для начинающих от опытных продавцов:

• Для успешной торговли необходимо иметь базовые знания английского языка. Это позволит вести диалог с клиентами, обращаться в группу поддержки, заполнять карточку товара без затруднений.
• Чтобы установить адекватную цену на товар, можно проанализировать стоимость аналогичных товаров в других интернет-магазинах, оценить их сервис, конверсию. Может быть стоит установить дисконт на последний размещенный товар.
• Следует заранее изучить Правила отправки товаров, установленные Почтой России, есть ограничения по упаковке товара.
• При заполнении карточки товара необходимо уделить особое внимание заголовку. Он должен содержать слова из запросов поисковых систем, быть лаконичным и зазывающим. Не следует в описание товара добавлять условия доставки, платежей и возврата. Для этого есть отдельные разделы и информация просто продублируется.
• Необходимо поддерживать постоянную связь с покупателем, своевременно отвечать на вопросы, благодарить за заказ.
• Для привлечения большого количества покупателей на торги, первоначально устанавливается минимальная цена. Можно подключить дополнительную опцию «Купить сейчас» (Buy it now): покупатель сможет приобрести товар по стоимости на 30% выше первоначальной без торгов до их начала.
• Лучше адаптировать объявления для мобильных устройств, т. к. большинство сделок совершаются именно с телефона. Объявление должно отражаться корректно, быть выполнено крупным шрифтом, без злоупотребления HTML-редактирования.
• Необходимо изучить опции, позволяющие реализовывать дополнительные возможности. Например, опция «Частное объявление» (Private listing) дает возможность сохранить анонимность покупателю при совершении покупки, опция «Галерея плюс» позволяет увеличивать размер картинки при наведении на нее курсора. Есть опция благотворительность, позволяющая покупателю совершать благотворительные взносы одновременно с приобретением товара, можно выделять значимые слова жирным шрифтом.

Новым продавцам сложно сразу заработать высокий рейтинг на площадке, но от него зависит посещаемость магазина и величина товарооборота. Поэтому рекомендуется сначала активно покупать на сайте, а затем с того же аккаунта начать продавать.

При возникновении вопросов, связанных с продажей товаров, регистрацией на сайте, подключением дополнительных опций, можно написать в службу поддержки. На сайте есть обратная форма связи. Ответ придет в течение 24–72 часов.

eBay — одна из крупнейших и самых старых торговых площадок, объединяющая свыше 150 млн. покупателей со всего мира. Главное достоинство маркетплейса — направленность на торговлю новыми и Б/У товарами на международной арене. Пользоваться услугами eBay могут как физические, так и юридические лица.

До санкций в начале 2022 года, связанных с общественно-политической обстановкой, торговать из России было не трудно. Нужно было зарегистрироваться на платформе, подключить PayPal и выставить товары. 

Сейчас ситуация для продавцов из России стала сложнее, PayPal вовсе закрыли. Среди сообщества селлеров ходят слухи, что eBay для России умер. Рассмотрим, насколько это правда, и как тогда продавать на этой площадке. 

Почитать об актуальных новостях в мире онлайн-торговли и о маркетплейсах можно в нашем телеграмм-канале, еще больше интересных новостей мы публикуем здесь.

---

Что такое eBay, чем он полезен для бизнеса

Для предприимчивых людей торговая площадка eBay открывает массу возможностей. Отсутствие бюрократии и суровых юридических ограничений делают её одной из лучших для товарообмена между пользователями с любым статусом.

Выставлять товары на продажу могут все, у кого есть правильно оформленная учетная запись. Главное, чтобы в торговле вращалась разрешенная правилами площадки продукция.

Ключевая особенность в том, что на eBay отсутствуют привязки к организационно-правовым нормам, что исключает необходимость внесения налогов продавцам. 

Торговая площадка интересна по следующим причинам:

• поддерживается русский язык;
• небольшая комиссия — до 13% с каждой позиции;
• быстрая модерация объявлений, занимающая не больше 30 минут;
• нет необходимости платить налоги.

Торговая платформа постоянно совершенствуется, пополняя функционал новыми инструментами для продвижения продукции.

---

Особенности, преимущества и недостатки площадки

Для продвижение товаров в eBay есть несколько типов аккаунтов:

• индивидуальный;
• бизнес.

Естественно, физическим лицам лучше использовать первый вариант. В индивидуальном аккаунте можно создать до 50 карточек, без ограничений на товарные позиции. Первые трудности возникнут, если ежемесячный заработок превысит 2 000 долларов.

Для владельцев бизнес-аккаунтов предоставляются больше преимуществ. Во-первых, больше доверия и лояльность со стороны клиентов. Во-вторых, неограниченное количество товарных карточек и небольшие комиссионные.

Одна из ключевых особенностей платформы — продажа в режиме «Аукцион». На размещаемый товар устанавливается минимальная стартовая стоимость, после чего начинаются торги. Обладателем становится тот, кто предложит самую высокую цену.

---

Какие товары приносят большую выручку

Высоким спросом на eBay пользуются следующие продукты:

• женская, мужская, детская одежда и обувь;
• украшения, бижутерия, часы, наручные аксессуары;
• парфюмерия, косметика, средства ухода;
• бытовая техника;
• компьютеры, ноутбуки;
• смартфоны и прочие мобильные гаджеты;
• периферийные устройства;
• садовый инвентарь;
• хозяйственные товары.

Лучше всего заходит продукция собственного производства. Из РФ часто продаются вещи ручной работы с отечественной символикой. Специалисты могут перепродавать модифицированные детали для автомобилей и прочих транспортных средств.

Однако особого успеха можно добиться только в том случае, если вы владеете действительно уникальным продуктом, который невозможно найти в обычных магазинах. Эксклюзивные и дефицитные товары гарантируют высокий заработок в короткие сроки.

Также можно продавать изделия ручной работы. При этом важно хорошо разрекламировать продукт за пределами РФ. Отличным способом заработка является скупка и перепродажа коллекционных предметов. Большинство зарубежных покупателей с радостью отдают большие суммы за медали или значки СССР. Подходят раритетные вещи:

• посуда;
• открытки;
• вязанная одежда;
• пластинки из винила и т.д.

Подобный товар лучше продавать на аукционе.

В 2021 году рост продаж из РФ составляет более 70%. Среди основных покупателей являются жители Америки, Англии, Франции и Канады.

---

Кейс по продаже хенд-мейд продукции и б/у вещей

Своим опытом продажи на аукционе Ebay поделилась пользователь под ником Yexidna. С 2017 года она стала продавать вязаную крючком одежду для новорожденных. Пару шапок заказали в США и в Австралию. Далее начала выставлять и взрослые вязаные модели, тут заказов не было. А вот б/у вещи, которые выставлял ее сын, пользовались успехом, например, удалось продать керосиновую лампу (настоящую, рабочую, со стеклом) в Германию и потир с гравировкой (купили на барахолке в Сочи). 

Подробный кейс можно прочитать здесь.

---

С какими ограничениями сталкиваются продавцы из России

После санкций начала 2022 года российские селлеры столкнулись с несколькими проблемами: 

• Блокировка платежной системы. eBay работает с PayPal и Payoneer. Чтобы вывести деньги с eBay, нужно создать счет Payoneer для аккаунта во время регистрации. Нет возможности создать счет сначала, а затем привязать его к аккаунту eBay. Войти в Payoneer из России можно только с использованием VPN. 
• Бессрочный отпуск продавцов. Те селлеры, которые зарегистрировались и вели бизнес на площадке до февраля 2022, получили статус «В отпуске». Это означает, что деятельность платежных провайдеров и служб доставки приостановлена из-за антироссийских санкций. 
• Все объявления скрываются из поиска, покупатели их не видят, а значит, не могут купить. Такая ситуация может продлиться неопределенное время. eBay обещала сообщать обо всех изменениях.  
• Приостановлена регистрация новых продавцов. Те продавцы, которые там зарегистрированы и торгуют, продолжают получать поддержку по совершенным заказам, при условии, если они не нарушают правила площадки. Продавцы могут писать в техподдержку, переписываться с клиентами. 
• Нет возможности отправлять заказы из России. Если продавец зарегистрировал аккаунт в другой стране и пытается отправить товар из России, при попытке добавить в листинг выдается ошибка. 

---

Можно ли обойти ограничения российским продавцам

Если бизнес на eBay приносил крупный доход или есть понимание, что эта площадка может оказаться перспективной, можно рассмотреть такие варианты по обходу ограничений: 

• Заключить договора с посредниками. Такой способ уместен при наличии большого бюджета. Продавец находит посредника, который регистрирует юрлицо в другой стране, создает магазин, привязывает платежку, принимает заказы на своем складе и отправляет покупателям. Задача продавца — координировать бизнес-процессы. Нужно готовиться к тому, что оплата услуг посредника плюс комиссии eBay съедят большую часть прибыли. 
• Переезд в другую страну. Например, можно переехать в одну из стран СНГ, чтобы заниматься бизнесом на eBay. Появится возможность открыть счет в банке, пользоваться платежным сервисом, оформлять доставку. 

• Обходить ограничения самостоятельно. 

---

Как продавать на eBay после санкций: пошаговая инструкция

Чтобы обойти ограничения, нужно показать алгоритмам площадки, что торговля ведется не из России. Для этого понадобится: 

1) Установить надежный VPN. Его нужно включать каждый раз, когда продавец заходит на eBay. Желательно использовать антидетект-браузер, чтобы оставаться полностью анонимным и скрывать цифровой отпечаток. Понадобятся также прокси нужного гео. 

2) Зарегистрироваться на eBay. Лучше взять данные реального человека, который проживает в выбранной стране. Как вариант, можно договориться с другом или коллегой-иностранцем за вознаграждение. Можно зарегистрироваться на свое имя, но тогда будет риск, что придется подтверждать документами свое проживание в этой стране. 

3) Создать счет в Payoneer. eBay предложит это сделать, когда будет добавлен первый товар. Везде важно регистрироваться на email и номер телефона страны, от лица которой ведется бизнес. 

4) Создать банковскую карту. Она нужна, чтобы была возможность выводить деньги. Карта должна быть того же гео, что и аккаунт на eBay. Если есть друг-иностранец, на имя которого зарегистрировался продавец, можно попросить его завести отдельную карту. Если нет такого друга — счет нужно открыть дистанционно в зарубежном банке, либо съездить за картой в эту страну.  

5) Добавить товары. После привязки счета можно добавить товары. Для каждого товара указывается адрес отправки. Это должна быть страна аккаунта. Например, можно указать адрес отделения логистической компании, откуда будут доставляться заказы. 

6) Продавать товары. На этом шаге все стандартно. Нужно ориентироваться на зарубежных клиентов, их культурные особенности. Желательно постоянно совершенствовать знание английского языка, чтобы писать более релевантные продающие тексты.

7) Отправить заказ. Доставка должна быть отправлена не из России. Можно прибегнуть к услугам логистической компании. Первым этапом заказ из России отправляется на склад той страны, где заведен аккаунт. Второй этап — организовать доставку со склада логистической компании до покупателя. Стоит понимать, что при такой схеме сроки доставки значительно увеличиваются, а сама услуга доставки выйдет дороже по цене примерно в два раза.  

Вывести средства. Деньги выводятся сначала на Payoneer, а затем на карту зарубежного банка, где был открыт счет. Можно перевести деньги с помощью криптовалюты, обменников, прямых переводов. Нужно учитывать в своем бюджете, что при выводе средств платежная система будет списывать комиссии. 

Важно заранее ознакомиться с налоговым законодательством той страны, где оформляется аккаунт: сроки, величина налогов. Если проигнорировать этот момент — могут посадить в тюрьму. Налоговое законодательство ряда стран очень жесткое. 

---

Запрещенная продукция

По правилам торговой площадки запрещено продавать следующую продукцию:

• алкогольные и табачные изделия;
• животные и растения;
• лечебные средства;
• товары с порнографическим содержанием;
• взрывоопасные вещества;
• огнестрельное и холодное оружие;
• отравляющие вещества, яды;
• товары с фашистской эмблемой;
• шифровальную технику;
• драгоценные металлы и камни;
• радиоактивные вещества;
• военные товары;
• одежду и обувь бывшего употребления;
• недвижимость;
• оборудование видеонаблюдения;
• ворованные вещи;
• персональную информацию и различные услуги.

Также учтите, что торговая платформа не поддерживает продажу подделок известных производителей. Более подробно со списком запрещенной продукции можно ознакомиться здесь.

---

Какие требования к предпринимателям

Администрация торговой площадки тщательно следит за деятельностью иностранных предпринимателей. Если не соблюдать общие правила, можно попасть в «черный список». Чаще всего блокируют продавцов, у которых превышается больше 2% проблемных доставок. Учитываются жалобы недовольных покупателей. Что касается неурегулированных диспутов, они не должны превышать 0,3%.

Если представленные требования не будут соблюдаться, учетная запись начнет постепенно понижаться в списке позиций объявлений, после чего подвергается блокировке.

Также важно соблюдать некоторые административные требования:

• своевременное обеспечение доставки в указанный адрес;
• достаточный запас продукции в профиле;
• адекватная стоимость продукта и доставки;
• соблюдение условия возврата продукции;
• оперативное предоставление ответов на вопросы клиентов;
• адекватная скорость обработки заказа;
• дружелюбное общение с клиентами;
• отсутствие расхождений между описанием и фактическими характеристиками товара.

Если сделать полноценный интернет-магазин, ответственности у продавца станет больше. Но после этого заработок станет гораздо выше.

---

Статусы продавца

Успешность продажи продукции зависит от рейтинга учетной записи. Как правило, чем лучше репутация, тем больше доверия со стороны покупателей.

На торговой площадке есть 4 статуса:

• Below Standard. Данный статус выдается продавцам, учетная запись которых не соответствует требованиям маркетплейса. Заработать с таким статусом практически невозможно, так как аккаунт всегда отображается в конце поисковой выдачи;
• Above Standard. Статус предоставляется всем новичкам, которые только начинают торговать на eBay;
• Top Rated. Присваивается лучшим продавцам с минимальным количеством проблемных сделок — не более 0,5%;
• Top Rated Plus. Топовое звание предоставляется самым успешным продавцам с исключительной репутацией. Отметим, что владельцу такого аккаунта предоставляется скидка на комиссионные в размере 20%.

Учетные записи с более высокими статусами всегда занимают верхние позиции в поисковой выдаче.

---

Создаем объявление

Перед размещением первой торговой позиции необходимо ознакомиться с требованиями торговой площадки. Для размещения предусмотрены несколько форматов:

• фиксированная стоимость. Продавец самостоятельно указывает конечную цену;
• аукцион. Продолжительность торгов длится не более 7 дней. Позицию получает покупатель, назначивший самую высокую цену.

Создать первое объявление можно по следующей инструкции:

1. Кликнуть на кнопку размещения нового объявления.

1. Указать все необходимые данные для заполнения карточки. Обязательно указать категорию, к которой относится продукт.

1. Ввести сведения о продаваемом товаре, уточнить характеристики. Убедитесь, что указана достоверная информация, так как в противном случае можно потерять рейтинг.

1. Добавить несколько снимков для ознакомления с продуктом.

1. Выбрать тип торгов, определиться с количеством и стоимостью. Установить правила оплаты товара.

1. Ваше объявление почти готово. Меню внизу страницы поможет вам увидеть, что получилось в итоге.

Приятный бонус площадки — возможность сохранения до 20 черновиков объявлений, которые будут храниться в аккаунте до 30 дней.

Чтобы опубликовать товарную карточку, нажмите на кнопку «Save as draft».

---

Работа с покупателями и особенности доставки

Приобретать товары могут только те покупатели, которые соответствуют требованиям интернет-магазина. Отметим, что все условия настраиваются продавцом в учетной записи. Рекомендуется работать с клиентами, имеющими надежную репутацию.

Очень важно, чтобы клиент ранее не получал блокировку и не нарушал требования работы с площадкой. Обязательно обращайте внимание на страну, в которой проживает потенциальный покупатель. От этого зависит стоимость и срок доставки.

Одним из минусов eBay в том, что за доставку полностью отвечает предприниматель. Условия отправки необходимо расписать в настройках учетной записи в специальном разделе. Задача продавца – указать тарифы и все способы отправки.

Используется несколько отправки:

• курьер до квартиры;
• почтовое отделение страны-адресата.

Если вы хотите повысить доверие и лояльность клиентов, размещайте в своем магазине товары с бесплатной доставкой. Если есть возможность, укажите несколько вариантов оплаты и отправки.

---

Комиссия eBay

Стоит учесть, что eBay живет за счет сбора комиссионных средств, так как является не магазином, а торговым агрегатором. Поэтому будьте готовы, что при каждой финансовой операции вам придется делиться с администрацией платформы доходом. К счастью, сервисные сборы в eBay сравнительно небольшие.

Первые 50 объявлений можно опубликовать совершенно бесплатно. За следующие позиции забирают по 35 центов. Также стоит учесть, что размещение товаров в некоторых категориях является платным.

Не забывайте про общий сбор от совершенной сделки, составляющий в пределах 10%.

---

Как продавать за пределами РФ

Для отечественных предпринимателей eBay уже давно является золотой жилой. Однако не каждый продавец может наладить свой бизнес на этой платформе. Чтобы добиться успеха, потребуется подтянуть английский язык. Вам придется общаться со многими покупателями из разных стран, поэтому языковый барьер может серьезно помешать.

Одно из преимуществ — программа поддержки МСБ, разработанная торговой площадкой для эффективной торговли. Отечественным предпринимателям остаётся тщательно работать над условиями доставки и возврата.

---

Полезные советы для новичков

Любые начинания всегда вызывают страх у неопытных. Особенно когда речь касается торговли на международной арене. Однако не стоит бояться, ведь сделать успешный интернет-магазин на eBay может каждый. Главное — придерживаться следующих советов:

• Устанавливайте адекватные цены. Если не знаете, какую стоимость поставить, проанализируйте магазины конкурентов. Рекомендуется оценивать не только ценовую, но и ассортиментную политику.
• Соблюдайте правила площадки. Первые шаги совершайте не спеша, работайте на репутацию, забудьте о большом доходе. Хорошая прибыль начнется, когда вы получите статус топового продавца.
• Адаптируйте объявления для смартфонов. Многие зарубежные, как и отечественные покупатели, пользуются мобильными устройствами для покупки товаров.
•  Поддерживайте связь с клиентами. Старайтесь быть дружелюбными, отвечайте на вопросы максимально быстро. Покажите, что вам не всё равно на клиента.

---

Кейс о работе с eBay

Об опыте торговли на площадке Ебей рассказала пользователь под ником Annafeerija. Она рекомендует перед выставлением своего товара на продажу купить несколько небольших лотов у других продавцов. Это поможет:

• получить положительный отзыв от продавца;
• за небольшую плату вызвать доверие площадки Ebay;
• оживить ваш аккаунт.

Отзывы на площадке играют очень важную роль.  Алгоритмы сайта неоднократно напоминают о фидбеках, и, поэтому клиенты охотно пишут свои рекомендации и впечатления от покупки. Это действительно влияет на все последующие продажи. Чем лучше рейтинг, тем больше доверия к магазину. И много людей читает, изучает опыт предыдущих покупателей.

Важным моментом для работы на аукционе, по мнению Annafeerija является знание английского. Площадка запутанная, сложная и постоянно выкатывает обновления, поэтому сложности возникают даже у опытных продавцов. 

Главные плюсы eBay — обширная аудитория, прозрачная система оплаты, удобный функционал по отслеживанию посылок. Это все сильно упрощает работу над заказами. Для новичков Annafeerija советует начинать не с нового аккаунта, а старого, желательно с покупками, тогда будет большее доверие к магазину, и он не попадет в блок. Она сама только со второй попытки смогла «нащупать» нужный для работы аккаунт.

Для успешной торговли необходимо подключить рекламу (от 5% до 10% за продажу лота с аукциона), обязательно сделать SEO оптимизацию, причесать «тэги» и «тайтлы» (поисковые слова и названия товара). Такая углубленность в процесс связана с возрастающей конкуренцией, потому что с удаленной работой, карантином появляется все больше магазинов и продавцов, особенно китайских магазинов, с которыми довольно тяжело конкурировать.

Подробный кейс можно прочитать здесь.

---

Вывод

Конечно, многим новичкам очень сложно заработать высокий рейтинг при большой конкуренции. Однако безукоризненное соблюдение политики платформы поможет вам добиться успеха в кратчайшие сроки.

Уделяйте внимание всем аспектам. Выберите нишу с оригинальными товарами, пропишите привлекательные условия сотрудничества, ставьте конкурентные цены. Не бойтесь экспериментировать, но не забывайте о требованиях eBay.

eBay является одной из старейших в мире торговых площадок, на которой зарегистрировано более 159 млн покупателей. Отличительной особенностью этого маркетплейса является его ориентированность на международную торговлю новыми и б/у товарами. Давайте подробно разберем, как и что продавать на eBay для запуска успешного бизнеса.

Почему eBay интересен нашим предпринимателям?

По сравнению с другими международными площадками, eBay имеет ряд особенностей, которые привлекают к нему людей со всего мира:

1. Отсутствие жестких юридических рамок и бюрократии для продавцов. Предлагать свои товары на маркетплейсе может как пенсионер из Уганды, так и торговая компания из России. Продавец решает вопросы с налоговой самостоятельно в собственной стране.
2. Более 1,5 млрд активных объявлений постоянно ждут своего покупателя на площадке.
3. Платформа постоянно развивается и предлагает новые инструменты для оплаты и продвижения бизнеса.
4. Отличная поддержка русского языка.
5. Отсутствие необходимости искать внешний трафик для промоции товаров – внутренние инструменты площадки решают все подобные вопросы.
6. Активное общение с покупателями, которое помогает находить дилеров в других странах и развивать бизнес.
7. Возможность плавного масштабирования бизнеса от обычного физлица до крупной торговой онлайн-компании.
8. Быстрая модерация объявлений – до получаса.
9. Относительно небольшая комиссия от продаж – до 13%.

На eBay можно продать любой старый хлам

Перечисленные преимущества предоставляют отечественным предпринимателям, да и обычным гражданам, хорошие возможности для прибыльной торговли.

Продажа каких товаров на eBay приносит максимум прибыли?

Прежде как продавать товары на eBay из России нужно понимать, что этот маркетплейс предназначен, в первую очередь, для торговли необычными, дефицитными, эксклюзивными, б/у и другими подобными товарами, которые трудно приобрести в городских магазинах.

Рассмотрим самые продаваемые товары на eBay в 2021 году, предлагаемые на экспорт российскими поставщиками:

• одежда;
• обувь;
• автозапчасти;
• парфюмерия;
• часы и аксессуары;
• коллекционная продукция (изделия советской эпохи, старые книги, медали, ордена и тому подобное);
• хенд-мейд с национальной символикой.

В перечне отсутствуют смартфоны, компьютеры и электроника, что связано невозможностью купить эту продукцию в РФ, чтобы продавать на eBay по приемлемой цене.

Советская фотоаппаратура пользуется хорошим спросом на eBay

Рост продаж из России на eBay в 2020 году составил 75%, что говорит высоком уровне привлекательности маркетплейса. Основными покупателями при этом являются жители США, Канады, Франции, Великобритании. Для каждой страны на сайте доступны недельные тренды, показывающие самые продаваемые категории.

При выборе ниши для продаж нужно сразу определяться с источниками товаров, которыми могут быть:

1. Собственное производство, например можно делать тюнингованные автозапчасти или хенд-мейд вещи.
2. Сам eBay. Перепродажа товаров, приобретенных на аукционах – хороший способ заработать.
3. Типичные оптовые поставщики.
4. Блошиные рынки и доски объявлений.

Выбор товарной категории и поставщика, конечно же, сильно зависит от размера первоначального капитала, местонахождения продавца и других факторов.

Что запрещено продавать на eBay?

eBay имеет торговые площадки во 8 странах: eBay.com, eBay.fr, eBay.co.uk и тому подобное. И в каждом государстве имеется свой перечень запрещенных к продаже товаров. С полными списками ограничений можно ознакомится по ссылке на официальной странице маркетплейса.

Под общий запрет продаж попадают следующие категории продукции:

1. Скоропортящиеся продукты.
2. Лекарственные препараты.
3. Животные.
4. Огнестрельное оружие.
5. Военные товары.
6. Недвижимость.
7. Алкоголь и табачные изделия.
8. Растения и семена.
9. Туристические услуги.
10. Химически опасные вещества.
11. Б/у одежда.
12. Подарочные карты.

Следует иметь ввиду, что маркетплейс не приветствует продажу реплик известных брендов. Также запрещено публиковать один и тот же товар в нескольких объявлениях одновременно. Кроме того, нельзя указывать контактную информацию в описании лота.

Ввиду наличия множества вышеописанных ограничений, перед публикацией объявления на конкретной локальной площадке настоятельно рекомендуем изучать её правила.

Требования eBay к продавцам

Зарегистрироваться на eBay может любой человек, но для начала продаж, а тем более получения выплат, нужно выполнить довольно много действий.

Маркетплейс выдвигает разные требования для продавцов на международном и на региональном уровне. Также условия продажи могут зависеть от страны, куда продается товар.

Соблюдение требований eBay – условие успешного стабильного бизнеса

К общим требованиям относят:

1. Обеспечивать доставку в оговоренные сроки.
2. Максимально быстро отвечать на сообщения, чтобы на продавца не подавались жалобы.
3. Не допускать продажи отсутствующего товара и последующей отмены сделки.
4. Указывать в карточке объявления срок обработки заказа, а также стоимость и сроки доставки.
5. Указывать условия возврата.
6. Диалоги с покупателями вести корректно, без хамства и оскорблений.
7. Не должно быть расхождений между описанием изделия и его фактическими характеристиками.

Имейте ввиду, что eBay тщательно отслеживает деятельность продавцов и ведет их рейтинг. Чтобы не попасть в «черный список», нужно соответствовать следующим критериям:

• количество проблемных транзакций не должно превышать 2%, при этом оцениваются только поставки в США;
• количество неурегулированных продавцами диспутов не должно превышать 0,3% от всех сделок.

Несоблюдение вышеуказанных покупателей может привести как к понижению позиции объявления в поисковой выдаче, так и к бану аккаунта.

В 2021 году маркетплейс впервые за более чем десять лет решил реформировать свою схему платежей, базировавшуюся на PayPal. На данный момент на eBay отсутствует единая оплаты товаров и вывода денег. Для этого используется новая комбинированная система управления платежами (eBay Managed Payments), которая имеет региональные отличия.

Так, продавцам из России, перед тем как продавать на eBay, необходимо обязательно зарегистрироваться в платежной системе Payoneer (процесс регистрации будет рассмотрен далее).

В связи с продолжающимися динамичными изменениями в развитии финансовых инструментов на eBay, рекомендуем внимательно изучать актуальные условия на сайте самого маркетплейса.

Сложности открытия интернет-магазина

Интернет-магазин на eBay упрощает администрирование продаж и уменьшает расходы продавца за счет снижения максимальной комиссии со сделки с 750 до 250$. Но взять и открыть на eBay свой магазин не получится – это могут сделать только развитые аккаунты с хорошей репутацией.

Интернет-магазин на eBay ничем не отличается от своих привычных аналогов

Общий алгоритм развития аккаунта следующий:

1. Регистрируется аккаунт на физическое лицо.
2. Публикуются объявления, совершаются сделки. Общая стоимость первых 10 лотов не должна превышать 500$.
3. Через полгода-год активной работы аккаунта, когда будет достаточно сделок для оценки маркетплейсом вашей репутации, можно подать заявку на открытие интернет-магазина. Репутационные критерии при этом не должны выходить за рамки, описанные в предыдущей главе.

Как зарегистрироваться на eBay

Чтобы продать на eBay инструкция по регистрации как таковая не нужна. Компания позаботилась, чтобы новые покупатели и продавцы не испытывали проблем с созданием аккаунта.

Общий процесс регистрации на eBay из России выглядит следующим образом:

1. Заходим на eBay.com и нажимаем кнопку «зарегистрироваться».

2. Заполняем электронную почту и пароль или логинимся через соцсети.

На этом всё, процесс регистрации завершен. Но при попытке разместить объявление или купить, сайт попросит заполнить ещё одну регистрационную форму. Вводим контактные данные и завершаем регистрацию.

Перечисленные шаги – минимум для покупателя. В принципе, с этого момента можно без ограничений приобретать товары.

Желающие же продавать должны максимально полно заполнить остальные разделы аккаунта, которых довольно много.

Ранее обязательным условием для торговли было наличие аккаунта в платежной системе Paypal. Сейчас же, в связи с запуском системы управления платежами, это условие стало необязательным. Тем более из РФ эта платежная система ушла, поэтому смысла в её привязке нет.

Планируется, что маркетплейс будет развивать и другие способы оплаты и пути вывода средств. Но начала торговая площадка с внедрения платежной системы Payoneer, регистрация в которой является обязательной перед тем как начать продавать на eBay из России.

В любом случае, для первого вывода средств потребуется верифицировать свою личность. Поэтому нужно быть готовым предоставить компании реквизиты счетов, банковские выписки, копии паспорта, документальное подтверждение адреса регистрации или проживания. Чтобы не потерять все заработанные средства, необходимо пройти все верификационные процедуры заранее.

Также следует помнить, что деньги от маркетплейса будут заходить в банк официально и налоговые органы смогут проследить источники их происхождения. Нужно быть готовым платить налоги.

Размещаем объявление

Пройдя процедуру верификации, можно приступить к созданию объявлений и выставлять товар. Рассмотрим эту процедуру пошагово:

1. Заходим в меню продаж.

2. Нажимаем разместить объявление.

3. Выбираем категорию товара, которых хотим продать.

4. После выбора категории сайт предлагает выбрать для продажи один из уже имеющихся товаров. Довольно часто на продажу выставляются аналогичные лоты и нет необходимости заполнять карточку товара по новой. Если вы хотите разместить новый товар, то нужно нажать внизу «Continue without selecting a product».

5. Заполняем карточку товара. Полей много, поэтому запасаемся терпением, читаем, вникаем, пишем. Некоторые поля заполняются за дополнительную плату.

На eBay можно создать два вида объявлений:

• с фиксированной ценой, устанавливаемой продавцом;
• с аукционом с длительностью от 1 до 10 дней.

При проведении аукциона продавец устанавливает минимальную цену, а покупатели имеют право её повышать. Покупает лот тот, кто предложил максимум денег, причем разорвать сделку без потери репутации невозможно.

Также объявления можно загрузить массово файлом, но при этом необходимо помнить о бесплатных лимитах.

Рассмотрим особенности заполнения объявлений, которые важно знать:

1. Максимальный размер описания – 1000 знаков.
2. Максимальное количество фото – 12 штук.
3. Нельзя выставлять размытые фото.
4. Поля заполняются исключительно на английском языке.

После заполнения всех пунктов объявления оно отправляется на модерацию, которая может длиться до 3 дней. Но большинстве случае эта процедура заканчивается в течение получаса.

Как доставлять товар?

Предприниматели должны задумываться не только о том, как продавать на eBay из России, но и как доставлять его покупателю. К сожалению, маркетплейс eBay пока что не предоставляет услуг фулфилмента, поэтому всю логистику должен продумывать и просчитывать продавец.

Pony Express – одна из лучших российских логистических компаний

Существует несколько компаний для отправки посылки из РФ по всему миру. Наиболее востребованными из них являются:

• «почта России»;
• СДЕК;
• DHL;
• Pony Express;
• UPS.

В объявлении можно указать несколько вариантов доставки, но маркетплейс настоятельно рекомендует делать это бесплатно. Естественно, что «бесплатные» логистические затраты перекладываются на себестоимость. Но если все будут указывать цену с учетом доставки, то покупатель сможет быстро понять, сколько он реально должен будет заплатить за тот или иной лот. В этом состоит суть рекомендаций eBay и проявление заботы о комфорте посетителей.

Обратите внимание, что у маркетплейса есть эксклюзивные договорные отношения с «Почтой России» и DHL. Например при выборе DHL, груз весом 500 г за 2500 рублей доедет к европейскому покупателю за 1-2 дня, а в США за 2-3 дня.

Рекомендованный срок доставки товаров – 14-28 дней, поэтому для каждой посылки необходимо искать таких почтовых операторов, которые гарантируют эти условия.

Статусы продавца на eBay

Чтобы можно было продать на eBay максимум товаров, продавец должен постоянно работать над повышением своего рейтинга.

Всего на площадке предусмотрено 4 статуса для участников:

1. Ниже стандартного (Below Standard). Фактически это «черная метка» для продавца. Выдаётся, когда показатели аккаунта не соответствуют минимальным требованиям. При таком статусе, объявления продавца перемещаются в конец поисковой выдачи.
2. Выше стандартного (Above Standard). Фактически это начальный статус, который получают продавцы, так как стандартного статуса здесь не предусмотрено.
3. Лучший продавец (Top Rated). Для получения этого статуса необходимо иметь показатель проблемных сделок на уровне не более 0,5%. Также при расчете рейтинга могут учитываться другие показатели.
4. Лучший продавец плюс (Top Rated Plus). Рейтинг присваивается индивидуально. Бонусом к нему продавец получает 20% скидку на комиссионные сборы.

Чем круче статус, тем выше позиция объявления в поисковой выдаче. Поэтому иногда прибыльнее решить проблемную ситуацию в пользу клиента, чем получить снижение рейтинга и общего уровня продаж.

Вывод денег с eBay

С 12.09.2021 для россиян остается только один более-менее дешевый способ вывода средств с eBay – на счет Payoneer с последующим автоматическим перечислением средств на банковский счет. При этом нельзя повлиять на периодичность и суммы перечислений. Это создает предпосылки для обязательного декларирования своих налогов в ФНС и уплаты налогов.

Верификация на Payoneer может длиться до 1 месяца

Комиссия за перевод средств на банк составит не менее 4% плюс плата за банковские услуги (при наличии). Естественно, эту сумму придется включать в себестоимость, если вы закупаете продукцию в России.

Можно выводить денежные средства и через обменники, но комиссии в этом случае будут составлять от 15 до 30%.

Какие расходы: изучаем комиссии eBay

После отказа от обязательного использования системы PayPal (принадлежит eBay), которая взимала дополнительные платежи с продавцов, маркетплейс поднял комиссию от суммы проданного товара. На данный момент она составляет от 10 до 12,8%, в зависимости от категории.

Размер дополнительных сборов на различных площадках можно увидеть в представленной таблице:

Кроме того, eBay может выступать налоговым агентом для налоговых органов страны получателя посылки. Например, при отправке товара в Швецию с банковской карточки клиента спишется дополнительно 25% НДС. Продавцы могут не знать об всех этих нюансах, но нужно быть готовым быстро разобраться в ситуации и объяснить её клиенту.

Советы новичкам

При тем как продавать на eBay из России, советуем ознакомиться со следующим советами, которые помогут избежать ошибок новичками.

1. Убедитесь, что товар в стране покупателя не имеет каких-либо ограничений на продажу.
2. Перед тем, как продать на eBay за границу подтяните свои знания английского или найдите человека, который будет модерировать текст ваших объявлений.
3. Подробно изучите правила предоставления услуг и тарифы каждой транспортной компании, при помощи которой вы собираетесь отправлять посылки.
4. Своевременно отвечайте на вопросы покупателя, иначе он быстро найдет себе более общительного продавца среди ваших конкурентов.
5. Устанавливайте лояльные условия для возврата товаров.
6. Если товаров много и есть лимит бесплатных объявлений, размещайте в первую очередь те лоты, которые могут принести максимальную прибыль.

Как видим, открыть свои бизнес на eBay несложно. Но если заниматься этим серьезно, нужно быть готовым учиться анализировать рынок и конкурентов, чтобы не ошибиться при выборе торговой ниши.

Начать продавать на eBay очень просто. В отличие от маркетплейса Lamoda, эта площадка открыта для всех. Продавать на зарубежном маркете могут физические и юридические лица.

Торговля через eBay имеет особенности:

• Площадка предоставляет только место и рекламные инструменты. Общение и доставку продавец берет на себя.
• Продавать можно через аукцион или с фиксированной ценой, но для бизнеса первый вариант не подходит.
• Принимать платежи необходимо через счет в PayPal.
• Важно соблюдать авторские права на фото и текст.
• Можно завести несколько аккаунтов для региональных сайтов eBay.
• Придется нарабатывать рейтинг, быстро отвечать на сообщения (зачастую ночью), соблюдать сроки доставки, чтобы не скатиться в низ каталога.
• Необходимо тщательно заполнять карточки товаров, чтобы те легко искались на сайте.

Продажи через eBay – это полноценный бизнес, которому следует отдавать силы и время. Рассмотрим первые шаги для старта.

Условия сотрудничества с eBay: особенности регистрации бизнес-аккаунта

Площадка имеет два типа аккаунта: individual и business. Первый предназначен для физических лиц. Заметим, что в рамках individual-аккаунта можно создать (после испытательного срока) до 50 карточек с неограниченным количеством товарных единиц в наличии. Но как только заработок достигнет $1500-2000 в месяц, у PayPal возникнут к вам вопросы.

Business-аккаунт дает больше возможностей:

• Неограниченное число карточек.
• Снижение сборов.
• Установка собственной политики решения спорных ситуаций, сроков возврата.
• Повышение доверия со стороны покупателей.

Для продаж на eBay потребуются:

• регистрация на самой площадке;
• регистрация на PayPal;
• подтверждение контактных данных;
• привязка PayPal к аккаунту продавца.

Начинать регистрацию удобнее с платежной системы. Необходимо заполнить стандартные поля (ФИО, почтовый ящик, пароль). ИП указывают свое имя, а для ООО необходимо вписать имя того, кто будет управлять счетом в PayPal, или генерального директора.

В корпоративном счете платежной системы указываются:

• юридический и фактический адрес;
• адрес сайта;
• телефон;
• дата регистрации юр. лица или ИП;
• сфера деятельности компании;
• реквизиты банковского счета.

Деньги на счет в PayPal поступают в течение 48 часов с момента отправки посылки, а перевод на р/с занимает 3-4 дня.

Как только вы подтвердите данные, можно приступать к регистрации на eBay. 

Отметим, что лучше сразу настроить автоматическую оплату сборов и привязать PayPal. Это позволит избежать задолженности перед маркетом.

Внимание: сначала создается аккаунт для физических лиц. После всех шагов регистрации следует отредактировать тип учетной записи с частного лица на компанию. 

Особенности добавления товаров на eBay 

Карточки товаров на площадке называются листингами. К сожалению, в них уже используется англоязычный интерфейс. Для большего удобства заполнять поля можно через браузер Google Chrome с настройкой автоматического перевода.

Рекомендуем тщательно заполнять листинги. Это важный фактор для успешной торговли на eBay. На сайте действует внутренняя поисковая система. Пользователь ищет товар по ключевым словам. Например, он вводит «красный кошелек». Система предложит те объявления, в которых продавцы указали цвет.

Чтобы релевантно заполнить ключевые словосочетания, можно воспользоваться сервисом sonar-tool, который «заточен» под Amazon, но подойдет и для eBay.

Поисковый алгоритм учитывает факторы раскрытия информации: насколько расписаны характеристики продукта, указаны ли условия оплаты, возврата и доставки. 

На открываемость объявления влияет и его заголовок: он должен быть 80+ символов, включать те слова, по которым пользователь может искать товар.

Для одного листинга можно добавить до 12 фотографий. Желательно, чтобы товар был на светлом фоне, фото должно быть в высоком качестве. Правилами площадки запрещено копировать чужие тексты и фото. Если это обнаружат, последуют санкции.

Комиссии для поставщиков на eBay 

Маркетплейс берет комиссию (сборы) за:

• Размещение товаров на площадке. Первые 50 объявлений размещаются бесплатно, затем взимается плата в 0.35$ + НДС за каждое объявление.
• Сборы с окончательной стоимости: стоимость зависит от категории, цены товара и др. факторов. Как правило, не превышает 10% от суммы.
• Дополнительные сборы за размещение листинга в определенных категориях.

Также необходимо учитывать, что и PayPal берет комиссию, в среднем, 4,5%.

Продавцы с рейтингом не ниже 20 и уровнем продаж «средний» и выше, могут оформить подписку на магазин. Это поможет сэкономить на комиссии тем, у кого более 50 объявлений.

У маркета 5 вариантов подписок:

Тариф	Хобби	Стандарт	Премиум	Мега-магазин	Супер-мега магазин
Стоимость на 1 месяц при годовой подписке, $.	4.95	21.95	59.95	299.95	2999.95
Кому подходит.	Тем, кто размещает до 100 объявлений в месяц.	Для продавцов товаров высокой стоимости или тем, кто размещает до 250 объявлений.	Тем, кто создает 1000 объявлений.	Тем, кто создает 10 тыс. карточек.	Тем, кто создает 100 тыс. объявлений.
Количество бесплатных объявлений в месяц.	100 Читайте также! Что такое CPA-сети и как они работают: руководство по CPA-сетям 7 способов продвижения товаров на Wildberries Лучшие сервисы масслайкинга в Instagram*, как ими правильно пользоваться и получить хороший эффект	250	1000	10000	100000
Сбор на итоговую стоимость товара, но не более, чем, $.	3.5 – 12.00%, 750	3.5 – 12.00%  350	3.5 – 12.00%  350	3.5 – 12.00%  250	3.5 – 12.00%  250

Кроме экономии на сборах, оформление подписки имеет другие преимущества:

• Дополнительные инструменты продвижения через Менеджер рекламы.
• Уникальный URL для персонифицированной страницы.
• Доступ к сервису по анализу рынка.
• Отпуск магазина без потери рейтинга.

 Например, вот так выглядит страница продавца на eBayStore.

Заметим, что купить подписку могут и физические лица. 

Что можно продавать на eBay 

На площадке можно продавать все что угодно, за исключением стандартного списка запрещенных товаров. В него входят:

• бывшие в употреблении носочно-чулочные изделия, нижнее белье;
• алкоголь и табачные изделия;
• ценные бумаги;
• приборы наблюдения и прослушивания;
• животные и чучела из них.

У почты России есть список позиций, которые запрещены к вывозу из РФ.

Российские продавцы могут торговать любым товаром, но наибольшим спросом пользуется продукция с российской спецификой. Например, первые продавцы сухпайка от Минобороны РФ, командирских часов, шапок-ушанок сделали целое состояние на этой копеечной продукции. Из этого можно сделать вывод, что американская и европейская аудитория любит то, что связно с Россией.

На eBay пользуются спросом:

• разные сувениры;
• одежда российских производителей;
• продукты питания, например, квас;
• косметика и товары ручной работы;
• продукция, связанная с мультиком «Маша и Медведь».

Как доставлять товары

Вопреки мнению о том, что Почта России медлительная и в целом ужасна, именно она является лучшим оператором доставки. Она возит посылки в более чем 200 стран мира, а ее тарифы приемлемые.

Кроме почты, есть еще и СДЭК, и DHL.

Необходимо заранее рассчитать стоимость доставки, чтобы назвать ее покупателям или включить в цену. Товар могут купить как в Чехии, так и в австралийской деревне, и сумма доставки будет разниться от 1000 до 4000.

Площадкой установлены правила, что посылка должна быть отправлена в течение 3-х дней с момента оплаты. Если у вас немного продукции, вы легко уложитесь. Но при больших оборотах потребуется четко налаженная система отправки.

eBay устанавливает ограничения и на срок доставки. Если в него не уложиться, могут последовать запросы на возвраты и негативные отзывы. Это сильно влияет на рейтинг продавца. Чтобы уложиться в сроки, рекомендуем использовать авиадоставку. Так посылка придет точно в срок и даже раньше, а довольный покупатель охотнее оставит положительный отзыв. 

В Европе и США есть сторонние компании, у которых можно заказать фулфилмент, например, Potchoy.com. Они принимают товары на свой склад, хранят их там и отсылают покупателям. Это позволяет продавцам экономить на хранении и доставке, а также ускорить последнюю к клиенту.

Преимущества сотрудничества с eBay 

Международный рынок

Продажа с маркетплейса дает доступ к многомиллионной аудитории, а значит, можно наладить большой поток заказов. Чтобы выйти самостоятельно на европейский и американский рынок, потребуются сотни тысяч долларов. Начать продажи на eBay можно с парой тысяч рублей в кармане.

Низкая комиссия

Площадка берет вменяемые суммы за размещение на своем сайте. Вы теряете примерно 15% от суммы, но при этом получаете доступ к мировому рынку.

Быстрая модерация

Точнее, практически ее отсутствие. После заполнения всех полей листинг появится в поиске уже через 15 минут! Однако если вы разместили товар, запрещенный к продаже, аккаунт могут заблокировать или удалить.

Недостатки сотрудничества с eBay 

Необходимость знания английского языка

Он нужен при формировании ключевых запросов, составлении листингов, общении с покупателем. Можно пользоваться гугл-переводчиком, однако все равно языковой барьер усложняет работу.

Высокая конкуренция

В зависимости от категории, она разнится, но все равно очень высокая.

Чтобы выделиться, необходимо приложить много усилий: тщательно прописывать карточки, быстро отправлять посылку, нарабатывать рейтинг,  и пр. Это полноценная работа, отнимающая несколько часов в день.

Разные с покупателем часовые пояса

Разница может составлять 8+ часов, и поэтому отвечать покупателям зачастую придется поздно вечером или рано утром. Если задержаться с ответом, клиент, скорее всего, уйдет к другому продавцу, ведь выбор огромен.

Заключение

Таким образом, eBay – это отличная площадка для старта продаж. Можно начать сотрудничество всего с одного товара и постепенно наращивать листинги. Но для успешного сотрудничества нужно постараться:

• Изучите конкурентов, чтобы назначить адекватную цену. Посмотрите не только стоимость, но и их условия доставки.
• Имейте достаточно продукции, чтобы быстро ее отправлять. Не стоит продавать товар, который лежит еще на складе у поставщика.
• Всегда рассчитывайте цену доставки, чтобы не уйти в минус.
• Грамотно и вежливо общайтесь с покупателями. Это не только инструмент для продвижения, но и условие самой площадки.
• Потратьте время на составление ключевых слов и заполнение карточки. 90% продаж идет с листингов, представленных на первой странице внутреннего поиска по ключевому запросу.
• Надежно упаковывайте товар и отправляйте его клиенту через авиадоставку.
• Если вы занимаетесь перепродажей, уточните у поставщика, можно ли продавать его продукцию в другие страны. 
• Экспериментируйте: попробуйте включить доставку в стоимость, а потом вынести ее отдельно, улучшайте качество описания, пробуйте новые возможности площадки.

eBay на слуху у каждого первого американца. Почему бы не расширить географию продаж и не посмотреть, что из этого выйдет? Ведь стать поставщиком eBay можно с минимальными денежными рисками.

Читайте также:

• Как продавать свои товары на маркетплейсе Lamoda
• Как продавать товары на Озон
• Как продавать свои товары на Wildberries

Торговля на Ebay: требования к продавцам, порядок регистрации и алгоритм работы с покупателем. С какими трудностями предстоит столкнуться. Отзывы и советы.

Торговля на международных интернет-площадках привлекает простотой организации, минимумом рисков и вложений, широким охватом потребителей и отсутствием регистрации в государственных органах. Высокая конкуренция, установившаяся на Ebay, не препятствует появлению и продвижению новых российских предпринимателей. Выбор «правильного» продукта сбыта и соблюдение требований торговой площадки обеспечит вам стабильный доход и постоянных покупателей.

Общая информация о Ebay в качестве торговой площадки

Первое, что необходимо усвоить: Ebay — это не интернет-магазин, а торговая площадка, действующая с 1995 года, для обмена товаром между продавцами и покупателями со всего мира. В чём разница? В отличие от интернет-магазинов, которые представляют одного продавца, торговая площадка является посредником между продавцом и покупателем, создаёт условия для их общения и сотрудничества, обеспечивает всеми необходимыми для торговли атрибутами: онлайн-оплата, техническая поддержка, реклама, чаты, интерфейс и прочее. То есть у Ebay нет своих товаров, его прибыль — от процента с продаж и рекламы.

Начать работу можно как путём создания виртуального магазина, так и от своего имени, оптом и в розницу. Такой формат удобен для тех, кто выставляет товары единичного образца, как правило, это предметы, созданные своими руками, или коллекционные вещи. На Ebay запросто можно найти всё — от антиквариата и старинных монет до электроники и винтажной мебели. Предлагаемая вещь необязательно должна быть новой, вы можете предложить товар без упаковки, восстановленный, б/у, неработающий (например, для разборки). Но обязательно укажите состояние товара, чтобы не стать обманщиком в глазах клиента.

Торговая площадка создаёт все условия для привлечения как можно большего количества продавцов. Чтобы открыть свой магазин, не нужно оформлять несколько десятков бумаг, обходить дюжину учреждений и тратить кучу нервов и денег. Достаточно создать аккаунт, ввести все необходимые данные и реквизиты, загрузить информацию о товарах, и можно работать. У вас может быть магазин по продаже открыток, созданных вручную, или даже коллекционных кукольных домиков, главное — спрос.

У Ebay есть особенность, отличающая его от других площадок: проведение аукционов. Вы, как продавец, устанавливаете начальную стоимость товара, время до конца аукциона (как правило, несколько дней), а заинтересованные покупатели делают свои ставки. Тот человек, который предложил наибольшую сумму по итогам аукциона, считается победителем. Именно ему вы обязаны отправить разыгрываемый товар по названной им цене.

Формат «аукцион» популярен как среди продавцов, так и среди покупателей. Но будьте осторожны: если ваш товар заинтересует минимальную аудиторию, есть риск отдать вещь за бесценок. Не разыгрывайте вещь, если спрос на неё минимальный.

Какие требования предъявляют к продавцам

Администрация Ebay устанавливает следующий перечень требований:

• оперативно реагировать на обращения покупателей;
• соблюдать сроки отправки и доставки товаров;
• следить за количеством предлагаемого продукта и своевременностью его пополнения;
• указывать цену и время, в течение которого товар будет отправлен;
• устанавливать и соблюдать условия возврата денежных средств и предметов ненадлежащего качества;
• предлагать разумную стоимость;
• быть доброжелательным, демонстрировать профессионализм;
• следить за получением покупателем товара.

Помимо этих общих правил Ebay уделяет особое внимание проблемным транзакциям.

Транзакция — операция по перемещению денежных средств, совершение сделки купли-продажи. Результатом транзакции всегда будет изменение состояния счёта клиента, будь то расчётный счёт в банке или карт-счет держателя пластиковой карты.

Подобные случаи негативно сказываются не только на магазине, но и на торговой площадке. Поэтому дополнительным требованием является наличие не более 2% случаев проблемной транзакции. Кроме того, вы обязаны не допустить более чем 0,3% случаев, когда при проблемах с переводом денежных средств покупатель не получил реальную помощь от вас и вынужден был обратиться напрямую к администрации торговой площадки. Аналогичная ситуация при неполучении заказчиками товаров, получение бракованных предметов и вещей, не соответствующих описанию.

Несоблюдение этих условия ведёт к снижению рейтинга продавца, что может отразиться на дальнейшей работе. Низкий рейтинг даёт администрации право наложить ограничения на продавца и запретить работать на площадке. В остальном вы свободны, нет ограничений даже по возрасту.

На сайте Ebay популярна статья о 14-летнем школьнике из Англии, который имеет бизнес по продаже игрушек через интернет. Его виртуальный магазин работает уже 2 года и имеет колоссальный успех. Однако счёт для движения денежных средств зарегистрирован за отцом, в остальном юный предприниматель работает самостоятельно.

Какие товары пользуются спросом, что лучше продавать

С начала второго десятилетия XXI века российские бизнесмены и просто амбициозные личности стали активно осваивать международную торговлю на интернет-площадках. Причиной тому стала отмена пошлины на ввоз и вывоз продукции: широкие возможности для новичков и новые пути для «старичков». Однако на рынке уже укоренились свои лидеры и «акулы» бизнеса, преимущественно из Европы и Америки. Путь для российских предпринимателей обещал быть непростым.

Впервые появившись на Ebay, отечественные продавцы стали завлекать иностранцев чисто «русскими» товарами. В ход пошли предметы военной тематики (плащ-палатка, шапка-ушанка, сухпайки), советской тематики (календари, марки, конверты, монеты), одежда (народные костюмы, оренбургские пуховые платки) и даже еда (квас, шоколад). К слову, все эти категории востребованы за рубежом и до сих пор. Обратите внимание на вещи, которые могут стать предметом коллекционирования: скорее всего, у ваших бабушек есть целый набор открыток со времён СССР.

Всех продавцов в интернет-пространстве делят на 3 типа:

• hand made, представляющие товар собственного производства;
• поставщики предметов коллекционирования;
• перекупщики, приобретающие товар оптом по одной цене и сбывающие его же в розницу по более высокой стоимости.

Наиболее часто встречаются последние. Перепродажа товара не требует наличия специальных навыков, а сами предметы сбыта можно найти на любой оптовой базе. Опять же: успех зависит от спроса вещей!

Для начала посетите главную страницу Ebay и прокрутите её до раздела популярных категорий товара.

Западные покупатели наиболее охотно приобретают предметы малого размера стоимостью до 15–20 долларов. Как правило, это всевозможные примочки для гаджетов, красоты и другие «лайфхакеры», которые упрощают повседневную жизнь. Огромным преимуществом будет стильный и оригинальный дизайн. Разве можно пройти мимо миленького чехла для смартфона всего за 1,3 доллара, будь у вас их хоть пять? Вот и 1080 человек говорят, что нельзя.

Даже за собой вы могли замечать, что мелкие траты не создают ощущения опустошения кошелька и при этом приносят некоторое удовлетворение. На международном рынке действует правило: если дёшево, значит, нужно.

Кроме приятных мелочей неизменными лидерами по продажам в интернете остаются одежда (особенно женская), косметика, товары для дома и техника.

Фотогалерея: российские товары на Ebay

Запрещённые к продаже товары и товары с ограничениями

Администрация Ebay лояльна в вопросах выбора категории продаваемых предметов. Однако с перечнем запрещённых и ограниченных товаров ознакомиться необходимо заранее, вы действительно почерпнёте там полезную информацию. В первую очередь запреты устанавливаются законодательством Российской Федерации и тех стран, в которые вы планируете поставлять товар.

Закон РФ устанавливает запрет на вывоз из страны некоторых видов товаров. На сайте «Почты России» приведён их перечень:

• печатные и аудиовизуальные материалы:
  • порнографического характера;
  • изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах;
  • направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения;
  • содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, её государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан.
• любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
• опасные отходы;
• специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
• ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
• наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
• органы и (или) ткани человека, кровь и её компоненты;
• отходы и лом чёрных и цветных металлов;
• необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы;
• минеральное сырьё (природные необработанные камни);
• информация о недрах;
• растения в любом виде и состоянии, семена растений;
• живые животные, за исключением пчёл, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства;
• озоноразрушающие вещества;
• алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
• любые виды табачных изделий и курительных смесей;
• радиоактивные материалы;
• культурные ценности;
• товары, подвергающиеся быстрой порче;
• драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

Перечень запрещённых товаров и товаров с ограничениями на продажу, установленный Ebay, имеет 55 пунктов и не является исчерпывающим. Рассмотрим самые распространённые.

Строго обстоят дела с медицинскими товарами: контактные линзы и корректирующие очки, лекарства, профессиональное оборудование запрещены в любом случае. Исключение составляют предметы коллекционирования.

Товары для взрослых также имеют ряд ограничений. Продавцом и покупателем может быть только лицо, достигшее 18 лет. Изображения объявлений не могут содержать ненормативную лексику и сцены откровенно сексуального характера. Секс-игрушки допускаются только новые и в запечатанной упаковке.

Существуют и иные ограничения в отношении этой категории.

А также запрещены к продаже:

• использованные носочно-чулочные изделия, нижнее бельё, спортивная одежда, косметика;
• животные и чучела из них;
• приборы наблюдения и прослушивания;
• части человеческого тела;
• предметы взлома;
• ценные бумаги;
• продукция с содержанием табака;
• товары, полученные незаконным путём.

Ограничения установлены в отношении поддержанной одежды, предметов искусства, алкоголесодержащей продукции, контрактных товаров, некоторых видов электроники, оружия и средств самообороны, растений и их семян, недвижимости, туристических услуг.

С полным перечнем можно ознакомиться здесь.

К сожалению, в ответ на вопрос «как мне узнать, разрешён ли мой товар, если его нет в перечне» нет каких-либо контактов специалистов, с которыми можно было бы связать, рекомендуется лишь ещё внимание ознакомиться всё с тем же перечнем и законодательством тех стран, которых затрагивает торговля.

Инструкция продажи товаров на Ebay

Чтобы начать продавать через Ebay необходимо сделать следующие шаги:

1. Зарегистрироваться в качестве продавца.
2. Создать учётную запись в системе PayPal и привязать к ней банковскую карту для движения денежных средств.
3. Указать персональные данные: Ф. И. О., адрес и номер телефона. А также подтвердить адрес электронной почты, чтобы приобрести статус проверенного лица.
4. Выбрать способ оплаты сборов, взимаемых администрацией.

Это основные ступени, в результате прохождения которых вы уже считаетесь полноценным продавцом. Но существуют важные нюансы, без которых работа дальше не продвинется. Вам нужно знать, как отправить товар, что делать в случае неудовлетворения покупателя, как разрешить иные вопросы, возникающие в процессе работы.

Регистрация в качестве продавца и создание учётной записи в PayPal

Процедура регистрации стандартная: на главной странице сайта выбираете действие «зарегистрироваться», в открывшемся окне вводите имя, фамилию, электронную почту и придумываете пароль. Упрощённый вариант: создаёте аккаунт через Facebook или Google.

Сразу после этого вы можете перейти к созданию объявления, но желательно для начала заполнить личные данные в личном кабинете и создать учётную запись в PayPal. Для этого переходите в настройки личного кабинета, где указываете:

• тип вашей учётной записи: вы можете работать как от своего имени, так и от имени компании;
• адрес отправки товаров;
• номер телефона и электронную почту. Их вам необходимо будет подтвердить. Телефон и почта дают вам гарантию восстановления данных учётной записи в случае их утери, кроме того, на электронную почту вы будете получать уведомления по вашим объявлениям;
• тип связи с администрацией Ebay: бесплатный — посредством электронной почты, за дополнительную плату можно настроить мгновенные сообщения;
• способ оплаты обязательных сборов: за работу на торговой площадке с вас будут взиматься сборы, в личном кабинете можно настроить автоматическую оплату через тот же счёт, на который будут поступать денежные средства от продажи.

Чтобы иметь возможность получать деньги за товар, необходимо привязать номер банковской карты к PayPal. Это безопасная международная система быстрого перевода денежных средств. Сделать это можно также в личном кабинете. Перейдя на сайт PayPal, создайте учётную запись и заполните реквизиты имеющейся у вас банковской карты Visa, MasterCard, Maestro, American Express или Discover.

Фотогалерея: порядок регистрации в PayPal

Создание объявления о продаже или аукционе

Вернувшись в раздел настроек учётной записи, откройте формуляр продажи товара.

К сожалению, эта страница отображается только на английском языке, но переведя первую строку, «расскажите нам, что вы продаёте», заполнить остальные формы становится просто.

Итак, вы выбираете вид, после чего переходите к заполнению карточки товара. Здесь нужно указать:

• наименование;
• категорию;
• состояние;
• фото (не более 12);
• отличительные характеристики (например, размер, цвет, стиль, материал, производитель и другие);
• описание;
• формат продажи: фиксированная цена или аукцион;
• количество;
• налог с продажи для разных стран;
• порядок возврата;
• детали доставки;
• иные функции за дополнительную плату (реклама, субтитры);
• другие элементы.

Если вы продаёте вещь по конкретной цене, указываете стоимость, период, с которого объявление отображается на сайте. Если в формате аукциона, определяете продолжительность его проведения (по умолчанию 7 дней), стартовую стоимость.

После заполнения всех пунктов отправляем объявление на проверку администрации площадки и ждём его появления на сайте.

Видео: выставляем товар на продажу

Продажа товара после появления покупателя, оплата

Пока объявление отображается на сайте, вы можете следить за статистикой: сколько пользователей его просмотрели, одобрили и добавили в список желаний. Кроме того, есть возможность вносить изменения, например, снизить стоимость для привлечения новых заинтересованных лиц или «толчка» для тех, кто явно заинтересован в покупке, но ещё сомневается. У покупателей могут возникать вопросы по товару, на которые в ваших же интересах быстро и доступно отвечать.

Ebay — американский продукт, оригинальный язык интерфейса — английский. Потому и общение с администрацией и клиентами должно происходить именно на английском. Это негласное правило, которое не подкреплено никакими документам, но для удобства ваших покупателей соблюдайте его.

Когда потенциальный клиент превращается в реального и нажимает заветную кнопку «Купить», начинается течение следующих сроков:

• 48 часов — на оплату товара покупателем;
• 3 рабочих дня — на отправку вами посылки;
• срок защиты покупателя, пока посылка не достигнет своего получателя (зависит от расстояния, типа груза и вида доставки).

В случае возникновения проблем при взаимодействии с покупателем можно обратиться в службу поддержки. Однако для начала стоит всеми возможными способами попытаться уладить конфликт самостоятельно — не демонстрируйте лишний раз свою беспомощность.

Отправка товара покупателю

Вы получили деньги — пришло время прощаться с товаром. Если вы частное лицо с небольшим количеством продаваемых предметов, запасайтесь полиэтиленовыми пакетами, картонными коробками, пупырчатой плёнкой, другими средствами упаковки и направляйтесь в почтовое отделение. В другом случае, поручите это нанятому специалисту.

Ни в коем случае не экономьте на упаковке, особенно если есть возможность механического повреждения вещи! Во время транспортировки вашу посылку не будут бережно передавать из рук в руки, её будут кидать, швырять и пинать. Аккуратная упаковка будет оценена получателем.

Перед отправкой товара вы должны быть уверены в том, что ни в России, ни в стране ввоза нет запретов на перемещение указанного предмета. Оформляя отправку, запросите номер отслеживания посылки, чтобы владеть информацией о её перемещении и получения адресатом.

В интернете можно найти десяток историй о том, как покупатели из России заказывают товары из Китая, и если отслеживание на территории РФ прекращается, они получают купленную вещь и путём проведения спора возвращают деньги за якобы неполученный заказ. При этом продавец не может доказать обратное.

Чем ценнее товар, тем более жёсткие правила применяются к его доставке, например, товар стоимостью более 750 долларов может быть доставлен только курьером под роспись. Такие условия ставит сам Ebay, чтобы обезопасить покупателей и продавцов от обмана и потери больших сумм.

Гарантии и возврат

Покупатели в случае неполучения товара либо получения товара ненадлежащего качества имеет право обратиться к администрации Ebay с просьбой вернуть денежные средства. Как правило, возврат средств происходит автоматически с вашего счёта PayPal, на который ранее были переведены денежные средства за указанный товар. То есть даже если вы несогласны с претензиями клиента, но Ebay встал на его сторону, придётся смириться.

Когда покупатель хочет обменять товар плохого качества на аналогичный ему, пересылка осуществляется за счёт продавца. Изначально оплатить расходы может сам Ebay, но впоследствии взыщет их с вас. Сборы и пошлины, уплаченные во время пересылки, также ложатся на плечи продавца.

Если товар не соответствует описанию на сайте, но клиент всё же хочет оставить предмет себе, он имеет право обратиться к администрации с просьбой частичного возмещения стоимость. Покупатель заполняет электронную форму, где указывает причины частичного возврата, а также сумму, которую рассчитывает получить. В конечном варианте решение об удовлетворении или отклонении запроса, а также о сумме возврата решает Ebay.

Сборы торговой площадки

Существует несколько видов сборов, которые устанавливает торговая площадка:

• за публикацию объявлений (первые 50 будут бесплатными, последующие облагаются сбором, размер которого составляет менее половины доллара);
• за дополнительные параметры (при заполнении строк объявления вам будут встречаться параметры, за указание которые необходимо доплатить, как правило, сумма символическая — в районе 1–2 долларов);
• за некоторые категории (например, за размещение товаров категории «медицина» придётся заплатить порядка 20 долларов);
• на конечную стоимость продукта (Ebay имеет процент от вашей прибыли, который не превышает 10%);
• за рекламу.

Для расчёта размеров сборов специальный калькулятор, только вот воспользоваться им вы сможете лишь имея опубликованные предложения. Подробнее о сборах здесь.

Вывод средств после продажи

Вывод денежных средств осуществляется через личный кабинет PayPal. На главной странице под строкой данных о состоянии вашего счёта, отображается функция «вывести средства». Перечисление происходит в рублях вне зависимости от суммы, а также в долларах (при этом возможен вывод не менее 10 долларов, которые в процессе всё равно будут преобразованы в рубли) на банковскую карту, привязанную к счёту. При этом комиссия за вывод не взимается.

Лимиты на продажу товаров

Для новичков существуют рамки, которые определяет сам Ebay. С установленными конкретно для вас лимитами можно ознакомиться в личном кабинете. На первое время вам предоставляется право выставлять на продажу не более 10 лотов, либо заявленная стоимость всех выставленных товаров не должна превышать 500 долларов. Перешагнуть этот порог можно только с разрешения площадки. В каких случаях стоит рассчитывать на увеличение лимита?

• соответствие продавца всем требованиям;
• высокий рейтинг, формируемый заказчиками;
• единичные случаи проблемных транзакций, их отсутствие;
• положительные отзывы покупателей;
• соблюдение правил торговли на Ebay.

Точного ответа на вопрос «Когда же именно мне будет предоставлено больше возможностей?» вы не найдёте. Это на усмотрение администрации. Если не хотите ждать автоматического повышения лимита, можете связаться со службой поддержки, специалист огласит вам конкретные задачи.

Советы начинающим продавцам на Ebay

• Совершенствуйте свой разговорный английский! Многие сервисы на Ebay переведены на русский, но не все. И в любом случае вам предстоит общение с иностранными заказчиками, которые не всегда доступно формулируют мысль, порой с использованием малоизвестных просторечий и сокращений. Переводчик станет вашим верным другом.
• Перед отправкой товара заполните все документы заранее, так вы сократите время, потраченное в отделении почты.
• Заранее изучите требования Почты России к посылкам, распечатайте и повесьте в рамочку. Упаковка посылки в металлическую тару или фольгу строго запрещена!
• Будьте на связи с покупателем. Клиенты ценят, когда находящийся за тысячи километром предприниматель поддерживает контакт, готов прийти на помощь и ни в коем случае не игнорирует вопросы и претензии заказчика. Покупатель должен чувствовать себя в безопасности при совершении сделки.
• Ценный товар лучше застраховать. Продавая дорогостоящую вазу вы должны адекватно оценивать способы её сохранности в пути. Почта предлагает страхование посылок от повреждений за дополнительную плату. Если вещь хрупкая, будет целесообразно потратить несколько долларов на страховку и обезопасить себя от убытков.
• Чтобы продать, нужно купить! Если вы новичок на площадке, и у вас нет ни одного отзыва, трудно будет привлечь покупателей: многие выбирают магазин именно по рейтингу. Где же его взять? Начните работу с покупок: за приобретение продуктов других продавцов и написание отзывов вы также получаете рейтинг. Приобретать и сбывать товар можно с одного аккаунта.
• Создайте себе лицо, это повысит ваш статус в глазах клиента. Закажите индивидуальный лейбл, чтобы ваши продукты можно было идентифицировать, электронные визитные карточки, увеличьте количество средств общения, с помощью которых с вами можно связаться.
• Положительные отзывы способствуют повышению рейтинга, но менее половины покупателей сразу высказывают своё мнение (негативные отзывы пишут охотнее). Поэтому возьмите за привычку после подтверждения получения заказа просить клиентов отписаться, желательно поощрять их за это купонами и скидками.

Отзывы продавцов из России о торговой площадке Ebay

Ebay устанавливает низкий порог и минимальные требования для новых продавцов: достаточно зарегистрироваться на торговой площадке, создать аккаунт в PayPal и создать объявление. Однако в процессе работы новички открывают для себя много нюансов, таких как оплата сборов, лимит на продажи, разрешение споров с покупателями. Заранее подготовиться ко всем нештатным ситуациям невозможно. Для начала стоит обзавестись базовыми знаниями работы на Ebay и решать проблемы по мере их поступления.