Как найти руководство интернет магазина

Клиент пошел капризный. И то ему не так, и это не эдак. Чуть что не понравилось — идет к конкуренту, у которого все сделано идеально. Для того чтобы этого не произошло, управление интернет-магазином должно быть на уровне.

Управление интернет-магазином состоит из четырех больших частей: техническое, административное, управление продажами, управление рекламой и продвижением. Везде есть свои эффективные инструменты, применение которых облегчает задачу многократно. А заодно и повышает продажи, часто без участия владельца. Вообще автоматизация торговли — устойчивый тренд последних лет, особенно в сегменте e-commerce. Сотню менеджеров вполне можно заменить компьютерной программой. Впрочем, обо всем по порядку.

Техническое управление интернет-магазином

Включает в себя управление сайтом и товарными запасами.

Сайт магазина

Магазин, сделанный на самописном движке, скорее всего, не принесет ничего, кроме головной боли и экономить здесь не стоит. Да и вряд ли получится: за удобоваримый продукт программисты и разработчики просят немало, а на выходе будут сложности с оплатой, интеграциями с другими сервисами.

Поэтому важно выбрать правильную CMS, которая заточена на интернет-продажи, в которой уже есть интеграции, необходимые для эффекстивной работы интернет-магазина. Если у вас не такая CMS, то предлагаем рассмотреть переход на InSales.

Перенос сайта на InSales

Управление товарными запасами

Опишем идеальный случай: товары всегда есть на складе в нужном количестве, если что-то заканчивается — автоматически заказывается у поставщиков, а любая проданная позиция моментально списывается со складских остатков. Такой идиллии вполне можно достичь при помощи современных средств автоматизации учета — товароучетных программ. Они интегрируются с онлайн-кассами и другими приложениями и полностью контролируют складские запасы. Хорошие товаручетки: “ЕКАМ”, “МойСклад”, “1С-предприятие”.

Административное управление

Это управление персоналом и бухгалтерией.

Управление персоналом

Работа менеджеров по продажам — ключевой фактор успеха интернет-магазина. Все ваши старания может свести на нет один-единственный непутевый менеджер, хамящий по телефону или не успевающий обрабатывать заявки. И не будет толку от низких цен, широкого ассортимента и классного сервиса.

Работать здесь нужно в двух направлениях: создать в компании правильную рабочую атмосферу и автоматизировать коммуникации менеджер-заказчик. Для этого понадобится:

• внедрить систему мотивации персонала;
• правильно выстроить систему оплаты труда;
• стать авторитетом для своих подчиненных и сплотить их в единый организм, работающий на благо общего дела;
• внедрить CRM-систему. Такая программа поможет выявлять эффективных сотрудников, фиксировать и обрабатывать заявки, хранить информацию о клиентах и многое другое;
• правильно делегировать полномочия подчиненным.

Результаты опроса 

Управление бухгалтерией и налоговыми делами

Подходы будут зависеть от масштаба деятельности, количества сотрудников, объема продаж и других факторов. Цель — правильно распоряжаться финансами, вести учет доходов и расходов, считать заработную плату сотрудникам и вовремя делать платежи в бюджет:

• для крупных компаний со штатом более 100 человек на ОСН нужен штатный главбух, да еще и с командой бухгалтеров;
• среднему бизнесу достаточно приходящего бухгалтера на аутсорсе. Он будет работать удаленно, а в офисе появляться раз в месяц, чтобы подписать бумаги;
• небольшой интернет-магазин с несколькими сотрудниками вполне может подключить онлайн-бухгалтерию к сайту. Программа сама посчитает расходы и доходы, заполнит и отправит налоговые декларации, перечислит деньги в бюджет.

Управление продажами

Здесь все упирается в понятие воронки продаж. Сделка должна быть настолько автоматизирована, насколько это возможно. Приведем пример.

Потенциальный клиент заходит на сайт первый раз. Товаров много, искать нужную позицию в каталоге не вариант. На странице должна быть организована удобная навигация, чтобы поиск происходил в пару кликов. Для этого понадобятся фильтры (по брендам, размеру, характеристикам — в зависимости от специфики ассортимента) и поиск (для тех, кто ищет что-то конкретное). Все это зависит от функционала сайта и дополнительных фишек, прикрученных к нему.

Теперь наступает самый важный этап — совершение оплаты. Для человека психологически трудно расстаться с деньгами, и он начинает сомневаться. А вдруг товар плохой? Или, может быть, у конкурентов дешевле? А что с доставкой? В этот момент сайт автоматически должен подстроиться под действия пользователя и выкатить триггеры, мотивирующие к завершению сделки. Система таких триггеров и есть воронка продаж.

В нашем примере это может выглядеть так: покупатель собирается уйти с сайта, но тут появляется окно с предложением скидки (бесплатной доставки, подарка и так далее). К тому же в окне чата появляется сообщение от менеджера с предложением проконсультировать по любому вопросу. Человек заинтересован и убирает курсор с красного крестика, продолжая двигаться по воронке продаж. Да тут еще всплывает таймер обратного отсчета, показывающий, что срок действия скидки истекает через сутки. В общем, клиент оказывается на крючке и переходит к оплате. Но и здесь воронка не перестает работать: она предлагает дополнительные товары, подписку на электронную рассылку, подключение к программе лояльности. В результате холодный лид становится постоянным клиентом, сам того не замечая.

Таймер обратного отсчета на сайте 

Через пару недель система присылает электронное письмо, в котором предлагает купить новую модель товара с хорошей скидкой за то, что покупатель приведет еще троих знакомых.

Вот так работает воронка продаж. И это один из многих алгоритмов, которые можно реализовать с ее помощью. Для запуска воронки в автоматическом режиме понадобится определенный набор инструментов:

• система виджетов на сайте. Минимум: кнопка обратного звонка, окно чата, таймер обратного отсчета, комплект всплывающих окон. Причем настроить все надо так, чтобы виджеты были релевантны действиям посетителя на сайте. Если человек ищет ноутбук, а программа предлагает надувную лодку со скидкой, толку будет мало;
• сервис электронной рассылки. Напомнит о брошенной корзине, пришлет письмо с предложением скидки, даже поздравит с днем рождения;
• чат-бот. Менеджеры физически не смогут отвечать всем клиентам, по крайней мере, быстро. А больше пары минут (на самом деле и это очень много) никто ждать не станет. Ответы в окне чата должны появляться почти моментально. Это может сделать робот — специальная программа, способная отвечать на стандартные вопросы. Или нестандартные, все зависит от уровня чат-бота. Примитивные могут посоветовать как купить и оплатить, продвинутые помогут выбрать товар, предложить дополнительные, даже шутить умеют;
• система ремаркетинга и ретаргетинга. Работает на покупателей, которые уже побывали на сайте, но ничего не купили. Борется с брошенными корзинами. Один из видов догоняющей контекстной рекламы: после того, как человек ушел со страницы ни с чем, ему показываются рекламные блоки в ленте, на сервисах “Яндекса” и Google;
• пуш-уведомления, смс-оповещения. Приходят на телефон зарегистрированным покупателям. Содержание может быть любое: напоминание о брошенной корзине, предложение скидки, промокод, сообщение о проведении акции или распродажи.

Настроить автоворонку можно самостоятельно или обратившись в специализированное агентство. Можно поручить работу фрилансеру — они берут дешевле при нормальном качестве. Нужно только найти нормального специалиста.

Простая воронка продаж 

Управление рекламой и продвижением

Конечная задача продвижения — привлечение трафика на сайт интернет-магазина и повышение его конверсии. Трафик — это число посетителей, конверсия — отношение зашедших к купившим. Проще всего трафик купить: заказать контекстную и таргетированную рекламу, настроить ремаркетинг. Но здесь есть большой минус: пока платите — трафик есть, перестаете — трафика нет. К тому же плата за клики и просмотры рекламных блоков могут съедать половину прибыли. Что толку от клиента, на привлечение которого было потрачено 3 тысячи рублей, а прибыли он принес 300? Реклама должна окупаться.

Куда интереснее пойти другим путем и получить органический трафик из поисковых систем. Работа долгая, сложная и недешевая, но и результат отличный: ваш интернет-магазин займет верхние строчки поисковой выдачи и посетители будут попадать на него из поиска по запросам. Да, вы правильно поняли: трафик в этом случае станет условно-бесплатным.

Вот что для этого понадобится:

• внешняя и внутренняя оптимизация сайта и всех его страниц;
• система внешних ссылок на ваш сайт с других ресурсов. Это повышает вес сайта в глазах поисковых систем, особенно Google;
• много качественного контента: статей блога, видеороликов, картинок;
• качественный SMM-маркетинг — продвижение в социальных сетях;
• офлайн-реклама: участие в конференциях и выставках, спонсорская помощь, реклама в офлайн-СМИ, продвижение бренда.

И, конечно же, инвестиции в рекламу должны окупаться, иначе теряется весь смысл. Рекламный бюджет надо постоянно анализировать, корректировать и перераспределять. Зачем вкладываться в контекст, если прибыли он не приносит? Лучше поднажать, например, на SMM, если оттуда приходит больше клиентов.

Все это можно и нужно автоматизировать для более эффективного управления при помощи следующих инструментов:

• системы сквозной аналитики. Показывают, из каких каналов продвижения приходят покупатели;
• коллтрекинг. Помогает связать телефонные звонки от покупателей с конкретными рекламными площадками;
• “Яндекс.Метрика” и Google Analytics. Анализируют и сегментируют трафик на сайт. По отчетам можно увидеть, с какими мероприятиями связан приток или отток посетителей, сделать выводы и скорректировать продвижение.

Заключение

При должной степени автоматизации управления интернет-магазина бизнесу под силу управлять небольшим коллективом. Затраты на автоматизацию быстро окупаются, поэтому не откладывайте в долгий ящик и начните работу в ближайшее время. Надеемся, статья была полезной.

Возможно вам также будет интересно:

Создание интернет-магазина — непростой процесс, требующий внимания на каждом этапе разработки.

Некоторые зацикливаются на технических моментах — какой домен придумать, какой хостинг выбрать. Но самое сложное начинается на этапе планирования интернет-магазина: как он будет выглядеть, что писать на страницах? И какие страницы вообще должны быть в интернет-магазине? Если вы столкнулись с трудностями или пока просто раздумываете о создании собственного интернет-магазина, то эта статья поможет вам разобраться в основных моментах.

Обязательные страницы

Начнем с главного — с того, каким будет структура интернет-магазина. Страницы, которые обязательно должны быть в вашем интернет-магазине:

• главная страница;
• каталог товаров;
• страницы для определенных категорий или групп товаров;
• отдельные страницы для каждого товара;
• корзина и оформление заказа;
• страница с информацией о доставке, оплате и т.д.;
• контакты.

Теперь разберем подробнее.

Главная страница интернет-магазина должна: а) заинтересовывать (вызывать желание остаться на сайте); б) побуждать к покупке.

Здесь важно максимально сократить путь к покупке, поэтому часть товаров (например, бестселлеры) нужно выводить прямо на главной странице, чтобы пользователь сразу видел, что именно он может купить.

Что еще может быть на главной странице? Красивые баннеры. Помните про побуждающие к покупке лозунги, скидки и другие рекламные инструменты; ставьте заметные кнопки, чтобы пользователь не метался по странице в надежде найти нужный элемент.

Идем дальше. Каталог товаров. Тут все понятно — выставляете свой товар в оптимальном виде. Если товаров много, то встанет вопрос: делать бесконечную прокрутку или делить каталог на страницы? Правильный ответ — и то, и другое. Если такой возможности нет, делайте постраничное деление.

В каталоге обязательно должны быть фильтры и возможность менять сортировку (по стоимости, новинкам и т.д.).

Учеными доказано, что большой выбор может ввести покупателей в фрустрацию (и они в итоге ничего не купят), поэтому ваша задача — максимально сузить их поиск. Для этого можно добавить страницы с отдельными группами товаров. Хотя если у вас ну очень хорошо сделана система фильтров, то от отдельных страниц с группами товаров можно отказаться.

Отдельные страницы для каждого товара — очевидная часть сайта, которая должна быть в любом интернет-магазине. Хотя бывают и исключения: если писать о товарах особо нечего, то может быть достаточно фотографии, указания стоимости и нескольких характеристик (такое встречается на сайтах доставок еды). Но все же больше информации — больше возможности убедить пользователя купить товар. Сделайте несколько качественных фотографий товара вблизи и издалека, укажите его параметры, кратко опишите его свойства и преимущества. Внизу или отдельной вкладкой в каком-нибудь блоке можно добавить отзывы.

Корзина и вообще весь процесс работы с товарами должен подчиняться правилу «чем проще и быстрее, тем лучше». Получить регистрационные данные клиента здорово, но основная задача — это продать товар, и эту задачу нужно максимально упростить. Оставьте только самые необходимые графы вроде номера телефона или адреса доставки. В конце можно добавить страницу с благодарностью за заказ.

Две последних обязательных страницы — информационные. На них нужно доступным языком рассказать клиентам о доставке, способах оплаты, возврате, гарантиях, указать контактные данные. Чем больше контактных данных вы укажите, тем лучше, но только при условии, что все они активны, а не «я проверяю skype раз в месяц — укажу на всякий случай». На страницу контактов можно добавить блок с отзывами на работу интернет-магазина.

Еще есть пара необязательных, но желательных страниц:

• страница 404;
• личный кабинет.

Иногда на сайте что-то может пойти не так — и будет здорово, если вместо стандартной страницы с ошибкой пользователи увидят что-нибудь интересное (и вообще отлично, если там будут ссылки обратно в каталог):

Расширенные профили пользователей — не то, о чем стоит беспокоиться на ранних этапах создания небольшого интернет-магазина. Но все же пользователям (да и вам) будет проще, если у них будет профиль с персональной информацией, историей заказов, списками желаемого и т.д.

Страницы обсудили, о чем еще нужно помнить при разработке интернет-магазина? Обсудим оформление.

Оформление

Каждый уважающий себя интернет-магазин должен иметь узнаваемую «шапку» (верхнюю часть сайта).

Обязательные элементы в ней:

• логотип;
• контактные данные (телефон лучше выделить крупно);
• условия оплаты и доставки;
• ссылка на корзину;
• поисковая строка (желательно);
• ссылка на авторизацию;
• слоган (под логотипом) для того, чтобы было понятно, что вы продаете;
• помощь;
• выбор города/страны (если работаете не в одном регионе);
• ссылки на основные разделы.

«Подвал» (нижняя часть сайта) тоже необходимо правильно оформить. В нем должны быть:

• ссылки на соц. сети;
• контактные данные;
• правовая информация (о сайте и компании в целом);
• блоки ссылок на все полезные и служебные статьи.

Иногда ссылки на социальные сети переносят в «шапку», это стоит сделать в том случае, если вы активны в соц. сетях и хотите, чтобы пользователи подписались на ваши аккаунты. Если вы выкладываете одно фото раз в месяц, то ссылки лучше оставить внизу.

Дополнительно

Технологии не стоят на месте — если раньше достаточно было указать телефон или вообще электронную почту, то сейчас пользователи хотят иметь возможность связаться с магазином как можно быстрее и проще, например:

• через онлайн-чат;
• заказать обратный звонок;
• написать в мессенджере: WhatsApp, Viber, Telegram.

Необязательно подключать сразу все, начните с онлайн-чата и присутствия в одном из мессенджеров.

Страница товара

Под конец более подробно остановлюсь на том, что в идеале должно быть на отдельной странице товара:

• заголовок;
• крупное фото товара;
• дополнительные фото, увеличивающиеся при наведении;
• стоимость (если акция, то прежнюю стоимость тоже написать, зачеркнуть и обозначить в процентах скидку);
• характеристики товара: размеры, вес, цвет и т.д, чем больше, тем лучше;
• отдельный текст о товаре, перечисляющий его основные характеристики, способ применения;
• ссылки на информацию о доставке, оплате, гарантиях;
• большая кнопка «Добавить в корзину» и дополнительная кнопка «Купить в 1 клик»;
• добавление в список желаемого/список покупок/избранное;
• доступность товара: в наличии, под заказ, нет на складе, поступит в ближайшее время и т.д.

Необязательно, но часто производит положительный эффект:

• видео (если актуально для товара — реклама, пример использования, отзыв);
• 3D-модель (полезно в магазине обуви, украшений и т.д.);
• ссылки на похожие товары, на товары, которые можно порекомендовать, и на категории похожих товаров.

Заключение

Работа над интернет-магазином не заканчивается даже после его релиза. Если не получается сделать и добавить сразу все элементы, выделите ключевые для своего интернет-магазина и сконцентрируйтесь на них. Лучше сделать меньше, но качественно, чем много, но плохо. Удачной работы и большой прибыли!

В интернете начать бизнес проще, чем в офлайне. На рынке e-commerce есть готовые инструменты для быстрого запуска, а в соцсетях много клиентов и поставщиков, с которыми легко связаться. Чтобы открыть интернет-магазин, понадобится от нескольких дней до пары недель. Гораздо больше времени займут развитие и выход на окупаемость

Содержание

Что продавать в интернете
Как проверить нишу
Как найти поставщиков
Как создать интернет-магазин
Как привлечь покупателей
Как зарегистрировать интернет-магазин
Способы раскрутки интернет-магазина

Рынок e-commerce развивается настолько быстрыми темпами, что к 2024 году займет около 22% всего ритейла в мире. Покупатель голосует рублем за онлайн-магазины, потому что в онлайне ассортимент шире, есть программы лояльности и скидки, которые не всегда могут обеспечить торговые точки.

Витрины с тысячами позиций доступны из любой точки, где есть интернет. Достаточно гулять по страницам, а не накручивать километры по ТЦ. Доставка из интернет-магазина или бесплатная на определенных условиях, или недорогая, быстрая и возможна практически в любой населенный пункт.

Для продавцов же e-commerce — высококонкурентный рынок, где выживают сильнейшие.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте бизнес удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Что продавать в интернете

Потребителю всегда нужны товары повседневного спроса: бытовая химия, гигиенические средства и косметика, продукты питания и другие. Большую наценку на такие позиции сделать не получится, но прибыль будет идти за счет объемов продаж.

Можно продавать высокомаржинальные товары небольшими партиями. Так работает торговля крупной бытовой техникой, ювелирными изделиями, мехами.

Решая продавать подобную продукцию в интернете, нужно хорошо подумать, как завоевать доверие покупателей, чтобы они не боялись заказывать в онлайне дорогие позиции. Так, к технике обязательно прикладывать заполненный гарантийный талон и инструкцию, а упаковка не должна быть нарушена. На изделия из меха нужны сертификаты, которые стоит выложить на сайте интернет-магазина. А покупателям следует дать возможность примерить одежду и вместе с тем проверить качество меха и пошива.

Еще одна востребованная категория — сезонные товары. Перед Новым годом нужны елочные украшения и подарочные наборы, а в начале лета хорошо продаются бассейны для загородного дома, купальники, товары для плавания и дайвинга. Спрос на такую продукцию неравномерный. Чтобы удержать интернет-магазин на плаву в периоды низких продаж, можно предлагать клиентам товары из других категорий.

Какие товары нельзя продавать через интернет:
1. Алкогольная и табачная продукция.
2. Видеокамеры и диктофоны для скрытого применения: микронаушники, очки или часы со встроенной камерой.
3. Вооружение и все, что с ним связано.
4. Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.

Как проверить нишу

Отобрав несколько бизнес-идей для интернет-магазина, нужно протестировать каждую на жизнеспособность. Вот несколько способов проверить спрос:

• посмотреть количество запросов по ключевым словам в Яндекс.Wordstat, Google Trends; благодаря сервисам можно увидеть как глобальные результаты, так и для России или ее отдельных регионов — это удобно для тех, кто планирует доставлять товары из интернет-магазина по всему миру, стране или может организовать логистику только в пределах конкретного субъекта федерации;  

• составить портрет ЦА и лично пообщаться с потенциальными клиентами — узнать, в чем эти люди нуждаются и как удовлетворяют свои потребности сейчас, поможет, например, интервью в рамках концепции Jobs To Be Done;

• оценить, как идут дела у конкурентов; для этого изучить в первую очередь те компании, которые в разговоре упомянут представители ЦА, а затем определить заметных конкурентов — прямых, непрямых и косвенных и провести анализ их страниц в интернете, маркетинговых и рекламных стратегий;  

• попробовать выпустить на рынок минимально жизнеспособный продукт (MVP), например, создать лендинг, заказать рекламу и оценить количество откликов; если их окажется много, можно будет открыть полноценный интернет-магазин.

Как найти поставщиков

Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов — например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ — или на выставках. Информация о поставщиках содержится и на упаковках товаров, ее стоит изучить.

При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:

• местоположение — чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на склад интернет-магазина;

• качество товаров — некоторые поставщики сбывают бракованные партии по низкой цене, поэтому любой товар следует проверять и пересчитывать лично;

• условия работы — важно уточнить сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантийного обслуживания, сразу прояснить другие значимые моменты;

• цену закупки — можно обоснованно запрашивать более выгодную закупочную цену, например просить скидки за большие объемы, приводить в пример конкурентов поставщиков.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Пройдите онлайн-регистрацию бизнеса бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Как создать интернет-магазин

Сделать интернет-магазин с нуля можно полностью самостоятельно — современные сервисы позволяют разобраться в технической стороне e-commerce человеку, который никогда не имел дел с программированием.

Домен

Чаще всего доменное имя совпадает с названием онлайн-магазина, поэтому начинать нужно с названия. Оно должно быть коротким, запоминающимся и по возможности отражать специфику деятельности.

Домен необходимо зарегистрировать. В России работают такие регистраторы: reg.ru, WebNames, nic.ru. Регистрация оформляется на год, а затем продлевается автоматически (деньги списываются с указанной ранее карты). Если подходящее имя уже занято, можно купить его, обратившись к владельцу домена, или выбрать освобождающееся.

Регистрация домена не дает никаких юридических прав на название. Поэтому лучше отдельно зарегистрировать товарный знак. Минимальные затраты на регистрацию составят около 33 000 рублей.

Telegram Деловой среды

Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

Сайт

Разработку сайта можно заказать у профессионалов, например в веб-студии или на бирже фриланса. Есть способ, как открыть интернет-магазин без навыков программирования и бюджета на разработку, — сделать самостоятельно в конструкторе. Первый вариант предусматривает большие вложения, но позволяет отойти от процесса создания сайта, сосредоточившись на других вопросах.

Сервисы для создания сайта интернет-магазина с нуля:

1. Tilda — популярный в России конструктор для создания сайтов. Подходит тем, кто собирается открывать небольшой интернет-магазин. Полный функционал доступен только на платных тарифах. Конструктор прост в работе, разобраться помогут пошаговые инструкции, которые предлагает сама платформа. Среди преимуществ — большая база продуманных шаблонов, встроенная CRM-система, хранящая данные о заказах, возможность интегрировать сайт с 1С и Яндекс.Маркетом, поддержка известных способов принимать платежи от клиентов. 

2. InSales — ориентирован исключительно на создание интернет-магазинов. Сервис платный, дороже Тильды. Помимо базы шаблонов и CRM есть инструменты для SEO-продвижения и наглядная аналитика. У конструктора много доступных интеграций, собранные на нем сайты быстро загружаются, хостинг защищен от атак.  

3. ВебАсист — платформа, которая включает фреймворк для разработки, систему CRM, таск-менеджер и облако. Базовый тариф дешевле, чем у Tilda. Платформа позволяет работать с исходным кодом, подходит для крупных интернет-магазинов. Функционал может быть сложноват для новичков. 

4. СтоЛэнд — простой доступный сервис, который позволяет быстро запустить магазин в интернете. Несмотря на небольшое количество шаблонов, имеет весь необходимый функционал, в том числе для e-commerce.

Выбор CMS

Если интернет-магазин разрабатывают программисты, нужно выбрать «движок»: 1С-Битрикс, Magento, Joomla, OpenCart, WordPress. Стоит обратить внимание на базовую функциональность, удобство работы с административной панелью, возможность расширения функций. Нужно учитывать личный опыт и предпочтения.

Поиск и навигация

В интернет-магазин нужно добавить каталог товаров с удобной навигацией, фильтрами и формой поиска. Чтобы увеличить средний чек, на страницах продуктов и категорий стоит показывать похожие, дополнительные и просмотренные товары. С той же целью нужно добавить слайды и карусели с «горячими» товарами на главной странице.

Карточки товаров

Карточка товара предоставляет информацию о продукте, дает его описание и рассказывает, как товар или услугу можно приобрести. Особенности карточки состоят в том, что нужно уложиться в небольшой объем, при этом выделиться на фоне конкурентов и сделать все необходимое, чтобы сподвигнуть клиента на покупку.

Личный кабинет

С помощью личного кабинета (ЛК) необходимо обеспечить пользователю возможности и преимущества, для получения которых он будет регистрироваться и оставлять свои личные данные.

Как интернет-магазин может сделать ЛК удобным:

1. Упростить регистрацию, например дать пользователям возможность авторизоваться через социальные сети.

2. Добавить историю покупок с возможностью повторно заказать какой-либо товар в один клик.

3. Предложить заполнить раздел «Личные данные». Постоянный клиент предпочтет один раз указать адрес доставки и данные карты, а не заполнять все поля заново при каждой покупке.

4. Дать возможность покупателям следить за ценой и формировать списки желаний, находить и просматривать виш-листы других пользователей.

5. Предложить копить призовые баллы, получать купоны и бонусы за приглашение друзей, следить за акциями.

Безопасность

Необходимо настроить соединение с онлайн-магазином по протоколу HTTPS. Это улучшит позиции сайта в выдаче и обеспечит передачу данных пользователей в зашифрованном виде, что повысит доверие со стороны клиентов. Приобрести сертификат SSL можно в RU-CENTER или другой компании, а потом установить его на сервер через панель управления.

Доставка и оплата

Интернет-магазин обязательно должен обеспечить такие способы оплаты:

• наличными при получении;

• банковским переводом;

• банковской картой;

• через электронный кошелек.

Также можно предложить клиентам оплачивать покупку через кассы партнеров и платежные терминалы.

Необходимо продумать, как лучше доставлять товар. Если интернет-магазин работает только на один город, развозить заказы может курьер. В другие регионы товары лучше доставлять через специальные службы. Оптимальный вариант — работать с «Почтой России», несколькими службами доставки и иметь в штате курьера.

Также важно не забыть про правильную обработку персональных данных.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте бизнес без визита в налоговую и пошлины — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Блог

Контент-маркетинг обеспечивает естественный трафик, повышает лояльность клиентов, формирует положительную репутацию интернет-магазина, расширяет ЦА и контактную базу. Этот инструмент требует долговременных инвестиций. Блог можно доверить профессионалам или вести его самостоятельно.

Как привлечь покупателей

В создании интернет-магазина нет ничего сложного. Но наличие платформы для онлайн-бизнеса — это только первый шаг. Чтобы совершать продажи, нужно привлекать целевой трафик.

Каналов привлечения много, но среди действенных методов популярны в основном платные:

• контекстная реклама в Яндексе и Google;

• ведение групп в социальных сетях, таргетинг;

• регистрация на маркетплейсах и агрегаторах.

Лучшие способы увеличения прибыли онлайн-магазина:

1. Быстро устранять технические проблемы. Неработающая кнопка корзины, ошибки при авторизации и другие проблемы приведут к тому, что часть клиентов уйдет к конкурентам.

2. Ненавязчиво сопровождать клиента. Стоит использовать всплывающие окна с предложением о помощи, напоминать о бесплатной доставке, информировать о текущих акциях, благодарить за совершение заказа и предлагать скидки на следующую покупку.

3. Регулярно обновлять ассортимент. Товар, который давно не покупали, стоит распродать со скидкой и заменить более востребованными другими позициями.

4. Предлагать покупателю максимум информации. Нужны качественные фотографии с разных ракурсов и точные характеристики (например, при выборе одежды в интернет-магазине покупателю важны состав ткани, размерная сетка, фото на моделях разных размеров).

5. Стимулировать клиентов рекламировать магазин. Люди больше доверяют рекомендациям, а не рекламе. За отзывы и мини-обзоры товаров в социальных сетях или приглашение друзей можно предлагать клиентам бонусы.

Как зарегистрировать интернет-магазин

Для торговли через интернет нужно открыть ООО и ИП. Регистрацию самозанятости тоже можно рассмотреть, но только в том случае, если человек планирует открыть небольшой интернет-магазин, где будет продавать товары собственного изготовления. Перепродавать продукцию самозанятые не вправе.

Чтобы законно работать, владелец магазина должен выполнить еще несколько действий:

• зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных;

• добавить на сайт все необходимые документы, согласно требованиям Роспотребнадзора;

• открыть расчетный счет и подключить интернет-эквайринг;

• заключить договоры с поставщиками, платежными системами, через которые планируется принимать оплату;

• оформить трудовые отношения с работниками, если они есть.

На сайте в открытом доступе обязательно должны быть такие документы:

• реквизиты компании — наименование, адрес, платежные реквизиты, ОГРН, ИНН;

• пользовательское соглашение, которое включает права и обязанности покупателей и продавца, пошаговую инструкцию по созданию ЛК, поиску товаров;

• политика обработки персональных данных и согласие на их обработку;

• публичная оферта, включающая информацию об условиях оплаты, доставки, возврата товара, ответственность продавца и способы разрешения споров.

Список рекомендательный. Иногда интернет-магазины объединяют пользовательское соглашение и оферту в один документ или ставят окно-уведомление о согласии на сбор и обработку персональных данных, всплывающее при заходе на сайт.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте бизнес удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Способы раскрутки интернет-магазина

Прежде чем пытаться раскрутить ресурс, нужно понять, какую аудиторию нужно привлечь, каким способом и за какое время. Определить бюджет, готовность тратить на продвижение силы и время. Словом, продумать и зафиксировать маркетинговую стратегию. Она позволит избежать хаотичных действий и получить результат за определенное количество шагов.

Есть несколько способов продвинуть интернет-магазин. Обычно используют несколько, комбинируя их с учетом поставленных целей.

SEO-продвижение. Для онлайн-магазина важную роль играет продвижение в поисковых системах. Настраивая его, стоит учитывать особенность такого ресурса: большое количество страниц, сложная структура, регулярные обновления информации и повышенные требования к безопасности соединений и передачи данных.

Залог успеха SEO — в технической оптимизации и постоянной работе над сайтом. Поэтому на старте нужно подобрать движок именно для интернет-магазина. Затем так настроить сайт, чтобы он отвечал требованиям поисковиков. В числе необходимых мер — настройка sitemap.xml, robots.txt, редиректов. Внимание следует уделить правильно прописанным метатегам и разметке заголовков, а еще подключить счетчики, которые позволят собирать аналитику.

Охватить больше пользовательских запросов и лучше показывать клиентам товары, которые они ищут, позволяет SEO-фильтр. Его нужно настроить.

Email-рассылка. У этого инструмента много возможностей. В первую очередь, он позволяет формировать и расширять клиентскую базу — пользователи, подписавшиеся на рассылку, оставляют свои данные.

В электронных письмах удобно рассказывать об акциях, новых товарах, делать клиентам персонализированные предложения — например, ко дню рождения или к годовщине первого заказа.

Часто за оформление подписки на рассылку клиентам предлагают скидки — на первый заказ или действующие постоянно.

Преимущество рассылки в том, что она эффективно позволяет снимать разного рода возражения.

💼 Пример
В письмах можно рассказывать клиентам о технически сложных продуктах и о том, какие задачи они решают. В описании товара в карточке для подробностей нет места.

Страницы в социальных сетях. Аккаунты магазина в популярных соцсетях — еще один канал продвижения и привлечения клиентов. На платформах есть свои механики, в том числе игровые. В соцсетях удобно проводить конкурсы, опросы, челленджи. Это позволяет вовлечь во взаимодействие уже имеющуюся аудиторию и охватить новую.

Контент-маркетинг. Продвижение через контент позволяет найти целевую аудиторию и заинтересовать ее, повысить доверие потенциальных клиентов к магазину. Отчасти этим задачам отвечают блог на сайте и страницы в социальных сетях. Рассказывать об интернет-магазине и его особенностях можно также на профильных порталах, в партнерских каналах, в медиа. Интересен, но затратен формат спецпроектов.

Текст опубликован 23 сентября 2021 года, обновлен 5 сентября 2022 года.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте ИП или ООО удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Если вам кажется, что бизнес пора перевести в онлайн, то вам не кажется. Сегодня для многих сфер торговли это вообще единственный способ выживания.

Время показало, что онлайн продажи разрешены всегда, даже в условиях карантина и самоизоляции, а значит самое время открыть интернет-магазин. Для этого вам понадобится функциональный сайт с красивым дизайном, платежной системой, организованной доставкой и инструментами продвижения.

Можно обратиться в агентство или к частному специалисту, но время у нас ограничено, часики тикают. Пока сайт разрабатывается, конкуренты уже вовсю продают онлайн и зачастую быстрее сделать все самостоятельно.

Сейчас чтобы открыть свой интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Шаг первый — определиться с нишей, ЦА, конкурентами

Если у вас уже есть бизнес, товары для продажи, стратегия продвижения — осталось только перенести все это в онлайн. Если нет — до открытия интернет-магазина подумайте над следующими моментами:

1. Ниша. Обратите внимание на товары, которые сейчас, пользуются особым спросом. Это продукты питания, электроника, товары для дома и дачи, детские товары, бытовая техника. Объем спроса поможет определить сервис Яндекс.Вордстат — там можно посмотреть, как часто пользователи делают определенный запрос (“купить лимоны недорого”, например). Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор) и времени.
2. Ассортимент. Даже если вы много лет успешно торговали определенными товарами, кризис диктует свои условия. Подумайте, стоит ли расширить ассортимент интернет-магазина и какие товары в него включить.
3. Целевая аудитория. Если у вас уже составлены портреты основных сегментов ЦА, отлично. Подумайте, не добавились ли к ним другие категории пользователей — понять это можно, ответив на вопрос из предыдущего пункта.
4. Название интернет-магазина. Должно быть запоминающимся, благозвучным и релевантным вашей нише. Когда придумаете — не забудьте проверить, не зарегистрирован ли уже такой товарный знак, запатентуйте его и выберите доменное имя.
5. Основные конкуренты. Сейчас, в условиях кризиса, на рынке появилось много новых игроков. Изучите их, проанализируйте сайты, структуру, дизайн и наполнение и подумайте, что можно перенять.

Шаг второй – определение ценовой категории

В начале предпринимательской деятельности желательно сосредоточиться на наиболее узкой ценовой нише, которая обеспечит минимально приемлемый доход.

Покупатели VIP-товаров не простят технические проблемы в работе сайтов

Это позволит более точно подобрать ассортимент и инструменты его продвижения, исходя из следующих факторов:

• целевой аудитории;
• рекламных каналов, которыми пользуется целевая аудитория и которые планируется использовать;
• понимании доли импульсивных покупок, ведь, например, бюджетные товары чаще покупают спонтанно;
• слоганов, которые важны для целевой аудитории.

Важно понимать, что от выбора ценовой категории будет зависеть дизайн сайта и карточек продукции: чем дороже сегмент, тем больше информации о товаре и его свойствах должен получать клиент и тем элегантнее необходимо оформлять интернет-магазин.

Шаг третий — найти поставщиков

Найти поставщика для интернет-магазина проще простого – гугл в помощь. Проблема состоит в том, как найти надежного поставщика, который ценит своих покупателей, предупреждает обо всех задержках, вовремя доставляет товар и предлагает конкурентные цены.

В целом, выбор поставщика для интернет-магазина состоит из следующих этапов:

1. Определение объёма и периодичности закупок, от которых будут зависеть скидки.
2. Выбор схемы работы.
3. Поиск поставщиков.

Рассмотрим этапы подробно.

Покупать у дилера или производителя?

Объём закупок во многом будет определять, у кого вы сможете покупать товар. Это можно делать у:

• дилеров;
• дистрибьюторов;
• производителей.

Наименьшими партиями отгружают товар дилеры, но чтобы покрыть свои складские и логистические затраты, они ставят самую высокую цену. У производителей цена будет низкая, но минимальный заказ может быть неподъемным для начинающего предпринимателя.

Также следует иметь ввиду, что цены на мелкие партии у его изготовителя могут быть значительно выше, чем у дилеров. Это делается с целью оптимизации налогообложения и перенаправления продаж в каналы дистрибьюторов.

Поговорите об условиях и ценах поставок с максимальным количеством компаний, которые продают товар. Только через общение вы сможете узнать, где выгоднее делать закупки.

Преимущества российских поставщиков

Да, в Китае и выбор товаров получше, и производителей больше, но российские поставщики всё равно имеют ряд преимуществ:

• наличие сертификатов на продукцию;
• отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
• переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
• быстрая доставка;
• возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

В России существует реестр производителей промышленной продукции

Если это детские игрушки или сложная электроника, то лучше не рисковать и покупать товары внутри страны. А если вы собрались торговать метизами, мебельной фурнитурой или изделиями для рукоделия, то, в принципе, можно выходить напрямую на китайских производителей.

Выбор схемы работы

Существует несколько схем работы с поставщиками:

1. Закупать товары партиями и хранить их дома или на складе. В таком случае вы будете уверены, что выполните заказ в срок. Но при этом деньги, которые могли бы пойти на расширение ассортимента, заморожены в остатках продукции.
2. Заказывать товар поставщику только при поступлении заказа. При этом поставщик может напрямую отправлять посылку покупателю. Такую услугу называют дропшиппингом, хотя по своей сути это вид фулфилмента.
3. Комбинировать первую и вторую схему: популярные товары закупать на склад, а редко заказываемые – отправлять по дропшиппингу.

Иногда проблема заключается в том, что если открыть интернет-магазин с нуля, то можно не знать, какие товары пользуются спросом, а какие нет.

Где искать поставщика?

Возможные способы найти поставщика для интернет-магазинов давно известны:

1. Поисковые системы Google и Яндекс. При поиске не останавливайтесь на первой странице поисковой выдачи, пройдитесь по первой сотне результатов.

2. Тематические газеты и журналы. Если вы захотели заняться продажей рыболовных снастей, то будьте уверены, что хорошие и надежные поставщики найдутся в рекламе таких печатных изданий. Найти их можно в интернете или в обычно библиотеке.

3. Выставки, ярмарки. Эти мероприятия последние годы проводятся параллельно и в онлайне, поэтому не обязательно ехать смотреть системы видеонаблюдения в Москву или Екатеринбург. Можно «пройтись» по выставочным залам и сидя дома за компьютером.

4. Местные производители. Этот вариант подходит преимущественно для жителей крупных городов.

5. Поставщики конкурентов. Узнать о них можно на упаковке продукции. Особенно информативен этот способ для импортированных товаров. Также можно попросить продавца показать сертификат качества или другой документ на товар, на котором обязательно будет указана российская компания, занимающаяся сертификацией и продажей такой продукции.

6. Онлайн-каталоги. Некоторые сайты специализируются на предоставлении информации о поставщиках тех или иных товаров.

Примеры российских сайтов:

• postavshhiki.ru;
• optlist.ru;
• opt-union.ru;
• dropo.ru.

Примеры международных сайтов:

• all.biz;
• esources.co.uk;
• goolzi.com;
• 4wholesaleusa.com.

Сайт all.biz для поиска поставщиков заграницей

Примеры сайтов из Азии:

• alibaba.com;
• taobao.com;
• 1688.com.

Российским поставщикам рекомендуется сразу звонить, а не писать. Логика заключается в том, что люди, которых действительно интересуют товары компании, обязательно позвонят, а пишут поставщикам преимущественно просто для интереса.

Про что спрашивать у поставщика?

При общении с поставщиком нужно выяснить у него следующие вопросы:

1. Цену товара в зависимости от объёма закупок.
2. Минимальная ежемесячная и разовая партия.
3. Где находятся склады поставщика.
4. Периодичность, способы и стоимость доставки.
5. Наличие обязательной сопроводительной документации (сертификаты, декларации соответствия и прочее).
6. Кто будет доставлять товар и гарантии отгрузки.
7. Варианты оплаты и отсрочки платежа.
8. Как часто обновляется товар у поставщика.
9. Условия возврата.

Предприниматели должны понимать, что от надежности поставщика впоследствии зависят отзывы покупателей насчет качества доставки. Поэтому, прежде чем открыть интернет-магазин с нуля, нужно обязательно продумать вопрос обеспечения 100% доставки товара клиентам.

Шаг четвертый – юридическое оформление интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, не нужно быть предпринимателем. Но в таком случае перед вами закроется возможность использовать интернет-эквайринг (оплата на сайте картами) и наложенный платеж (нужно заключать договор с почтовыми операторами). Таким образом, учитывая современные тенденции в e-commerce, отсутствие официального оформления фактически означает невозможность ведения бизнеса.

ИП или ООО: что выбрать?

При открытии интернет-магазина с нуля лучше всего оформляться индивидуальными предпринимателями. Минимальна отчетность ИП позволит не отвлекаться на бухгалтерскую работу, а также платить меньше налогов, чем обычные юридические лица.

Выбор системы налогообложения при открытии ИП интернет-магазина с нуля невелик:

• ОСНО;
• УСН.

ОСНО целесообразно выбирать, если планируется значительная часть поставок юридическим лицам и есть необходимость регистрации плательщиком НДС. В противном случае выбирайте УСН.

Как выбрать ставку на УСН?

На упрошенной системе налогообложение есть две налоговых ставки:

• 6% от валового оборота;
• 15% от разницы между расходами и доходами.

Естественно, что все доходы и расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.

Перечень возможных систем налогообложения для открытия интернет-магазина

Ставку 15% стоит выбрать, если интернет-магазин торгует с минимальной наценкой, а зарабатывает при этом за счет хорошего торгового оборота. Если же планируется продажа высокомаржинальных товаров с пяти- или шестизначными ценами и небольшим количеством продаж, то лучше воспользоваться налоговой ставкой 6%.

Шаг пятый – создание бизнес-плана

Кратко описать процесс создания бизнес-плана для интернет-магазина сложно. Одной из главных целей при планировании новой деятельности является понимание, сколько денег придется потратить на начальном этапе до выхода на точку безубыточности.

Также при составлении бизнес-плана нужно учесть следующие расходы:

• закупка товара;
• затраты на онлайн-кассы;
• содержание домена и обслуживание сайта;
• логистика (транспорт, доставка, хранение);
• расходы на рекламу и продвижение;
• брак и возвраты.

Успех любого торгового бизнеса зависит от объёма продаж, который практически никогда нельзя предугадать точно. Поэтому при составлении бизнес-плана нужно спрогнозировать торговлю по трем сценариям: пессимистическому, оптимальному и оптимистическому.

Если пессимистический сценарий не предполагает выход на точку безубыточности, то следует пересмотреть всю бизнес-стратегию.

Шаг шестой – подбор имени интернет-магазина

Довольно часто при рекомендации интернет-магазина мы не делимся конкретной ссылкой, а говорим его оригинальное название. Именно для этих случаев, а также для рекламных слоганов, важно подобрать короткий и запоминающийся домен сайта.

Структура доменного имени

Доменное имя – это идентификатор интернет-магазина, по которому любой пользователь сможет найти его в поисковике или в браузере.

Несколько лет назад количество доменов первого уровня резко возросло. Например, сейчас можно создать сайт с именем ***.shop или ***.boutique. Также можно использовать домены с российскими буквами.

Кроме того, имя интернет-магазина, созвучное с его основным направлением торговли, повышает его место в поисковой выдаче.

Шаг седьмой — создать сайт интернет-магазина

Для того чтобы создать сайт интернет-магазина, не нужны программисты, разработчики, верстальщики и дизайнеры. Все легко можно сделать самостоятельно при помощи специализированого SaaS (облачного) сервиса платформы интернет-магазина InSales. Она позволяет выбрать шаблон дизайна и прикрутить весь необходимый инструментарий: систему оплаты и расчетно-кассовое обслуживание, доставку, поиск поставщиков и инструменты для продвижения в интернете.

Почему для создания сайта интернет-магазина нужно выбрать InSales:

• стоимость тарифного плана. Тариф зависит от количества размещаемых товаров, необходимого функционала и количества бесплатных доработок;
• мощный движок и надежный хостинг. Платформа развивается с 2008 года как специализированная CMS для интернет-магазина, поэтом имеет богатый функционал и защиту от хакерских атак;
• функционал платформы. InSales имеет внутри абсолютно все для начала успешных продаж: системы оплаты, доставки, учета товаров и продвижения. А если чего-то нет внутри платформы, то это обязательно есть в магазине приложений;
• время ответа техподдержки. Поддержка InSales работает в режиме 24/7 и всегда поможет вам при возникновении любых вопросов;
• адаптивные шаблоны дизайна. Вы можете воспользоваться готовыми шаблонами или заказать индивидуальный дизайн;
• простота выгрузки и импорта товаров. Товары можно загрузить вручную или из существующих выгрузок;
• продвижение. InSales имеет расширенный SEO-функционал и большой набор для маркетинга, рекламы и аналитики интернет-магазина.

Техническая поддержка и документация. Техподдержка не оставит вас наедине с вопросами и сложными ситуациями. Всё, что вызовет у вас трудности — будет решено опытными специалистами.

Начинающим предпринимателям желательно использовать SaaS-решения (тот же InSales), которые гарантируют стабильность платформы и наличие технической поддержки. При расширении магазина и желании перейти на индивидуальный дизайн, уже можно присматриваться к переходу на другие CMS. Но нужно иметь ввиду, что при этом расходы на содержание сайта вырастут на порядок.

Шаг восьмой – выбрать дизайн сайта

Пользователи становятся все более капризными, а требования к дизайну постоянно растут, поэтому учитывайте следующие моменты:

1. Дизайн должен быть удобным. Клиент — король, и в онлайн-торговле это правило тоже работает. Сделайте удобное меню, разбитое на категории товаров, заметную кнопку корзины, яркие кнопки заказа. Пользователь должен перемещаться по сайту легко и свободно.
2. Стильность и лаконичность. Уже давно не в моде кричащие цвета, вычурные шрифты, плотное безвоздушное пространство на страницах.
3. Красивые картинки. Причем не только нейтральные, но и ваши собственные фотографии: товаров, команды магазина, владельца. Видео, кстати, тоже не помешает.
4. Фирменный стиль. Если у вас он уже разработан, просто перенесите его в онлайн, заказав индивидуальный дизайн.

Дизайн интернет-магазина может быть как индивидуальным, сделанным на заказ, так и по готовому шаблону. Причем второй вариант ничуть не хуже первого.

Платформа InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Изначально устанавливается стандартный шаблон, но вы можете в любой момент зайти в настройки и поменять его.

С особенностями качественного user-интерфейса рекомендуется заранее ознакомиться в соответствующих видеороликах в интернете. Дело в том, что даже незначительные изменения в пропорциях элементов меню или цветовой гамме могут на десятки процентов увеличить или уменьшить ваши продажи.

Шаг девятый – добавить товары на сайт

Первый вариант — сделать каталог товаров вручную, создавая карточки для каждого товара и заполняя их. Однако, если товаров много, одним днем вы точно не обойдетесь. Поэтому лучше загружать товары автоматически через выгрузки. Если у вас есть учетная система 1С или файлы прайс-листов поставщика, просто импортируйте их в систему и данные подгрузятся автоматически.

Шаг десятый – настроить оплату

Оплата на сайте обеспечивается путем подключения интернет-эквайринга. Для этого придется открывать банковский счет и подписывать договор с банком или платежным агрегатором.

Технически интернет-эквайринг обеспечивается путем установки и настройки на сайте соответствующего модуля, предоставленного эквайером.

Следует помнить, что заключить договор без готового к работе интернет-магазина не получится. Ведь банк проверяет не только регистрационные документы предпринимателя, но и возможность выбора товара и совершения покупки на сайте.

Также ИП должен быть готов отдавать эквайеру 3-5% от своей выручки. Именно столько стоит его работа.

Схема работы эквайринга интернет-магазина

Выбирать эквайера следует по таким параметрам:

• размер комиссии от продаж;
• размер других обязательных банковских комиссий по счету;
• необходимость внесения гарантийного депозита;
• наличие у банка собственного процессингового центра;
• срок перечисления денег на счет предпринимателя после осуществления покупки;
• перечень платежных систем, поддерживающийся эквайером;
• система защиты платежей.

Конечно, сотрудники банка помогают с настройкой эквайринга. Но для максимальной защиты и стабильности желательно пользоваться «родными» для CMS модулями эквайеров, например сервисом ЮKassa на InSales.

Также интернет-эквайринг должен быть интегрирован с онлайн-кассой. Лучшим вариантом для ИП будет подключить онлайн-кассу для интернет-магазина ЕКАМ.Онлайн. Либо вы можете выбрать одного из других агрегаторов платежей в каталоге интеграций.

Шаг одиннадцатый – настроить доставку

В платформе предусмотрены разные виды доставки – осталось только выбрать подходящие. Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

В InSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это фиксированная стоимость доставки, калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определенной суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Доставка – деньги, собственная доставка вряд ли будет выгодная.

Шаг двенадцатый – настроить маркетинг и рекламу

Все, интернет-магазин создан, осталось заявить о себе в сети. Не будем изобретать велосипед — советуем воспользоваться проверенными способами. Это контекстная реклама, поисковое продвижение и реклама в соцсетях.

Чтобы не тратить время на поиск специалистов, лучше опять воспользоваться готовыми интеграциями.

Есть и другие способы онлайн-продвижения. Это не совсем реклама, скорее маркетинг и коммуникация с клиентами. Например, рассылка продающих писем, установка на сайт виджетов, система сбора отзывов покупателей, сервис по возврату брошенных корзин, сервис СМС-уведомлений и другие.

И да, с ними тоже есть интеграции. Подключайте не все, а лишь те, которые вам действительно нужны. И не забудьте постоянно тестировать разные способы, экспериментировать, анализировать результаты.

Структура SEO-параметров интернет-магазина

Рассмотрим основные ошибки SEO-оптимизаторов:

1. Пренебрежение качественным и уникальным текстовым контентом. Использование чужих текстов в блогах, шаблонных описаний товаров с сайта производителя и прочей копипасты значительно снижают рейтинг сайта в поисковой выдаче.

Яндекс и Google стремятся предлагать клиентам те интернет-магазины, собственники которых вкладывают в раскрутку силы и деньги. И один из маркеров этих усилий – уникальный контент. Поэтому лучше сократить ассортимент, но обеспечить каждую товарную карточку переделанным описанием. Это позволит поднять сайт в поисковой выдаче и увеличить продажи.
Даже несколько уникальных предложений к официальному описанию возымеют положительный эффект.

2. Ссылочный спам, который не коррелирует с тематикой сайта. Учитывайте, что сейчас регистрация интернет-магазина в каталогах ссылок только вредит.

3. Неправильная SEO-оптимизация внутренних настроек сайта (тэгов, заголовков, верстки и прочих). Именно поэтому новичкам лучше выбирать для открытия интернет-магазина готовый CMS с удобными SEO-настройками, например InSales.

4. Технические проблемы и внутренние ошибки при настройке. На бесплатном хостинге ожидать бесперебойную работу сайта на стоит. Поэтому лучше заплатить пару тысяч рублей за платный тариф и обезопасить себя хотя бы от части технических проблем.

В принципе, первоначальную SEO-настройку можно сделать самостоятельно по рекомендациям авторитетных источников в интернете.

Шаг тринадцатый – настроить аналитику

Все это будет бесполезным и неэффективным, если не отслеживать аналитику и не делать своевременные выводы. Анализировать результаты маркетинговых активностей и продаж нужно для того, чтобы узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами.

Аналитика давно переросла Excel-таблицы. Сейчас в вашем распоряжении масса специальных сервисов, которые просканируют ваш бизнес вдоль и поперек. Это всевозможные системы сквозной аналитики, детектор пользовательских данных на сайте и другие. Выбирайте те платформы, в которых есть такие интеграции. Ну и конечно же не забудьте поставить на сайт Яндекс.Метрику и Google Аnalytics — они сильно помогут с анализом посещаемости сайта вашего магазина.

Кабинет аналитики на сайтах InSales

Какие показатели нужно отслеживать?

1. Статистические показатели сайта: количество возвратившихся покупателей и посетителей, доля новых клиентов в дневном трафике, среднедневное количество уникальных посетителей интернет-магазина, источники трафика
2. Экономические показатели: ежемесячный объем продаж, средний чек, средняя прибыль с продажи, рекламные расходы, доход от одного покупателя, конверсия.
3. Показатели продаж: среднедневное количество покупок, количество продаж за месяц, число возвратов, распределение заказов по разным каналам продаж.

Обязательно регулярно анализируйте показатели брошенных корзин и незавершенных заказов. Это позволит понять причин ухода покупателей и повысить конверсию.

Заключение

Итак, вы успешно прошли эти 13 шагов. Спорим, удалось справиться за день!? Если нет, смело обращайтесь в поддержку, вам всегда там помогут. А впереди — долгие месяцы и годы успешной работы. Мы надеемся, что у вас все получится и желаем высоких продаж и лояльных клиентов. Удачи!

Интернет-магазин — это форма электронной торговли, которая позволяет потребителям покупать товары или услуги с помощью веб-браузера. Потребители находят интересующий товар, посещая сайт розничного продавца напрямую или путем поиска среди альтернативных поставщиков. Отличие интернет-магазина от обычного корпоративного сайта в его функционале. Например, в онлайн-магазине есть корзина, а на корпоративном сайте обычно ее нет.

Чем интернет-магазин выгоден бизнесу

Интернет-магазин позволяет решить множество проблем бизнеса. Он подходит как вариант для бизнеса с нуля, так и для расширения уже имеющейся компании. Рассмотрим основные преимущества интернет-магазина:

1. Старт без вложений в товар. Для этого при оформлении клиентом покупки на сайте заказывайте необходимую продукцию напрямую у производителя по предоплате за товар. Таким образом нет необходимости вкладывать очень много.
2. Низкий порог вхождения в нишу. На открытие магазина нужна только бюджетная платформа для создания сайтов и контент.
3. Маленькие расходы на содержание магазина. Для стабильной работы ресурса требуется только домен и хостинг.
4. Тенденция покупок в сети набирает обороты, а прибыль от интернет-магазина будет только расти.
5. Быстрый старт. Бесплатные онлайн-платформы позволяют запустить интернет-магазин в течение нескольких часов.
6. Управлять магазином можно в свободное от основной работы время и практически из любых мест.
7. Возможность сделать предварительный анализ спроса или выбрать для начала всего лишь один товар (одностраничники).
8. Быстрый тест востребованности товаров. Интернет-магазин допускает тестирование товаров и категорий.
9. Выбор товаров-локомотивов. Можно делать акцент на товарах, которые продаются лучше всего.
10. Круглосуточная работа. Онлайн-магазин автономно принимает заказы 24/7.
11. Большой ассортимент. Многообразие продукции не ограничивается наличием свободных мест на складе или магазинных полках.
12. Полная автоматизация и аналитика. Вы всегда знаете, где хранится товар, в каком количестве, легко можете его найти и изменить статус. Задачи можно передать на аутсорсинг.
13. Экономия времени на покупку — клиенту не нужно тратить время на дорогу, хождение по магазинам, выбор товаров;
14. Удобство оплаты — возможно реализовать разные способы онлайн-оплаты: банковская карта, Яндекс.Касса, WebMoney;
15. Отзывы — клиент может почитать отзывы покупателей перед покупкой или оставить свое мнение о приобретенном товаре.

Рекомендуем сразу зарегистрировать ИП или другой вариант юридического статуса компании, а также

На каком этапе нужно создавать свой интернет-магазин

Перед запуском нового проекта вам нужно все хорошо продумать. Предлагаем ответить на следующие вопросы, чтобы понять для себя целесообразность затеи:

• Есть ли спрос на вашу продукцию?
• Хорошо ли вы понимаете все процессы изнутри?
• Высокая ли конкуренция на рынке?
• Есть ли у вас лояльная аудитория?
• Какой объем продаж вы собираетесь получать?
• Какова стоимость привлечения клиента?
• Сколько вложений вам потребуется и как быстро окупится проект?
• Что вы сможете сделать сами, а где потребуется помощь специалиста?
• Какие у вас возможности для расширения ассортимента и выхода на новые направления, ниши?

Ответы на вышеперечисленные вопросы помогут понять нужен ли вам онлайн-магазин или достаточно Instagram. Например, поначалу для магазина одежды будет достаточно аккаунта в Instagram или Вконтакте, а для продажи китайской электроники — объявлений на «Авито». Это высококонкурентные рынки, поэтому сразу вкладывать большие деньги в свой интернет-магазин может быть невыгодно. Если вы уже выбрали нишу, у вас клиенты, составлен бизнес-план, вы готовы инвестировать, тогда пора запускаться. Существует множество инструментов для создания собственного интернет-магазина.

Сравнение онлайн и офлайн-магазина

Оффлайн магазин имеет торговую точку или офис, где каждый покупатель может оценить товар на ощупь. У такой организации работы есть точные координаты: город (например, Санкт-Петербург или Москва), пункт продажи, а также приходится арендовать склады, где нужно хранить материалы. Второй тип сервиса сосредоточил всю свою работу в режиме онлайн, потенциальных клиентов находит в интернете при помощи рекламных кампаний.

Ниже подробнее разберем основные плюсы и минусы открытия интернет-ресурса в сравнении с оффлайн бизнесом.

Плюсы

Основные Минусы

Можно начать с минимальными затратами (с 35-50 тыс. рублей против 500 тыс.), так как нет расходов на аренду помещения, закупку больших партий товара, найм сотрудников. Более выгодное ежемесячное содержание; Бесплатные онлайн-платформы позволяют запустить интернет-магазин в течение нескольких часов. Возможность сделать предварительный анализ спроса или выбрать для начала всего лишь один товар (одностраничники). Управлять магазином можно в свободное от основной работы время и практически из любого места. Передача многих необходимых функций на аутсорсинг.

Огромная конкуренция, в том числе со стороны крупных сетевых игроков. Кроме того, множество покупателей самостоятельно заказывают товары на таких сайтах, как АлиЭкспресс, и не нуждаются в российских продавцах. Технические проблемы в работе сайта, из-за которых можно надолго потерять свои позиции в выдаче. Неверно выбранная ниша или товарная категория. Большие затраты на продвижение сайта, связь с покупателем, доставку товара. Зависимость от условий работы с поставщиками и выполнениями ими обязательств по поставке товаров. Нельзя примерить или посмотреть товар вживую.

Какому бизнесу подойдет онлайн-магазин

Интернет-магазин хорошо подойдет тем, у кого уже есть бизнес, которому нужен новый отдельный канал продаж, тем, кто продает авторские и уникальные вещи или начинает раскручивать бренд, которого пока нет в России. Тем, у кого нет опыта в коммерции, пробовать силы рискованно. У кого может получиться открыть интернет-магазин

• у создателей качественной хенд-мейд продукции (одежды, посуды, мебели и пр.);
• у продавцов эксклюзивного товара (редкого шоколада или кофе, оружия для охоты, приспособлений для рыбалки, старинных книг, монет и пр.);
• у официальных дистрибьюторов брендов, которых пока нет в России;
• у владельцев оффлайн-магазинов или страниц в соцсетях с наработанной клиентурой. Когда бизнес существует больше года, и ему требуется выйти на новый уровень.

Интернет-торговля – это просто один из видов обычной торговли, он требует серьезной отдачи. Нужно вкладываться в продвижение, дизайн сайта, быстро отвечать на запросы клиентов, искать их в соцсетях и на других ресурсах, придумывать акции, конкурсы с подарками и многое другое.

Когда не получится открыть интернет-магазин

Открывать интернет-магазин выгоднее, но риски все также есть. Чтобы выгодно продавать в интернете, нужно грамотно настроить сайт (техподдержка, новости, как оформить звонок, кнопка обратной связи, оплата и другое), провести расчет прибыли и зарегистрировать ИП или ООО. Рискованно открывать интернет-магазин:

• людям без опыта ведения бизнеса, которые не понимают, с какими трудностями придется столкнуться;
• предпринимателям, у которых нет команды, проверенных поставщиков и четкого бизнес-плана;
• тем, кто хочет продавать товары, которые уже есть в любых крупных интернет- или обычных магазинах (телефоны, компьютеры, порошки и пр.).

Высокая конкуренция с компаниями, у которых налаженные связи, отработанная система доставки. Потребуются большие затраты на рекламу. Если нет мощного конкурентного преимущества — например, скидки на ходовые товары, то есть риск, что ваш интернет-магазин затеряется среди других предложений. Также следует изучить правила и запреты, а также стоит учитывать другие моменту, которые связаны с онлайн-торговлей. Например, товары, которые нельзя продавать через Интернет:

1. Алкогольная и табачная продукция
2. Видеокамеры и диктофоны для скрытого применения: микронаушники, очки 
 или часы со встроенной камерой
3. Вооружение и всё, что с ним связано
4. Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества
5. Лекарственные препараты.

Если продавец будет отпускать запрещенные товары через интернет, его могут наказать по закону. При нарушении полагается штраф. Поэтому следует внимательно ознакомиться со всем заранее.

Этапы создания интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин, для начала нужно определиться с нишей, проанализировать конкурентов и разработать бизнес-план. Мы собрали пошаговую инструкцию, как пошагово действовать.

Шаг 1. Подготовиться к открытию. Создание бизнес-плана, и регистрация компании ООО или ИП. Выбор налоговой формы.

Шаг 2. Проанализировать конкурентов и их особенности.

Шаг 3. Определить целевую аудиторию. Ввести в структуру или бизнес-план их описание.

Шаг 4. Найти поставщиков (дилер, производитель или дистрибьютор) и выбрать формат работы (по предоплате за товар, закупка оптом или комбинация). На этом этапе можно выяснить у поставщика:

• что продавать и с какой наценкой;
• пользуется ли товар спросом;
• объем инвестиций в создание интернет-проекта;
• срок его окупаемости и размер прибыли, на которую вы хотите выйти.

Шаг 5. Подготовить бизнес-план. План покажет, что понадобится для запуска и в какую сумму это обойдется.

Шаг 6. Построить финансовую модель, например прогнозировать выручку и прибыль, продумать ежемесячную сумму на постоянные расходы.

Шаг 7. Открыть расчетный счет. Расчетный счет понадобится, если планируете работать как ИП или ООО.

Шаг 8. Выбрать хостинг и зарегистрировать домен.

Шаг 9. Обеспечьте безопасное соединение с пользователем. Настройте соединение с интернет-магазином по протоколу HTTPS. Чтобы обеспечить безопасность и защиту конфиденциальности, вам необходимо приобрести и установить на сервер сертификат SSL. Программное обеспечение и другие нюансы реализации индивидуальны.

Шаг 10. Разработать сайт. Есть два способа сделать сайт:

• Воспользоваться конструктором сайтов. Например, «Тильдой» или «Редимагом».
• Обратиться в компании, которые разработают сайт на заказ.

Шаг 11. Зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных. По закону каждый, кто собирает персональные данные пользователей, например номера телефонов и адреса, является оператором персональных данных. Все операторы должны зарегистрироваться в реестре на сайте Роскомнадзора.

Шаг 12. Наполнить интернет-магазин контентом. Обычно на сайте размещают логотип, меню, карточки товаров, отзывы, контакты и форму чата, фото товаром. К дизайну интернет-магазинов нет определенных требований, он остается на усмотрение продавца.

Шаг 13. Настроить прием оплаты на сайте, личный кабинет и безопасность. Чтобы принимать оплату в интернет-магазине, нужно установить онлайн-кассу и подключить к ней интернет-эквайринг. Важно выбрать надежных партнеров, банк.

Шаг 14. Обязательно проверьте наличие документов: согласие на обработку персональных данных, на получение рассылок, пользовательское соглашение, оферту.

Шаг 15. Проверить маркировку на товарах. Если ваши товары подпадают под закон о маркировке, они должны приходить от поставщика уже со специальным кодом — самому магазину ничего маркировать не нужно.

Шаг 16. Настроить рекламу в интернете. Самые простые способы: просить покупателей оставлять отзывы на сайте и предлагать им за это скидку, разместить рекламу о вашем интернет-магазине в своих соцсетях или попросить друзей и близких рассказать о вас.

Шаг 17. Установите CRM систему для отслеживания количества товаров и быстрого взаимодействия с сотрудниками. CRM-системы не просто будут отслеживать деньги и продажи, но и помогут скоординировать работу поддержки.

Шаг 18. Не забудьте заполнить такие разделы сайта, как блог, о компании, условия доставки и возврата.

Какой интернет-магазин открыть

Если вы запускаете онлайн-магазин впервые, то отработать все процессы легче на товарах, которые точно пользуются спросом. Новинки продвигать сложнее, на их раскрутку придется потратить больше денег.

Для начала нужно определиться с площадкой:

1. Свой сайт. Предприниматель открывает собственную торговую площадку.
2. Маркетплейс. Если у предпринимателя есть собственный товар или выгодные условия от поставщика, он может обратиться в крупный маркетплейс — это сайт с многомиллионной аудиторией, где под одним брендом торгуют разные продавцы. МОжет быть в формате витрины, будет предоставлять место на площадке.

Есть несколько вариантов продажи товаров в интернете:

1. Полноценный бизнес со складом и доставкой. Этот режим работы не подходит для ограниченного бюджета.
2. Дропшиппинг. Схема передачи заказа поставщику. Это самая распространенная программа для малого бизнеса. Важно найти добросовестного поставщика.
3. Партнерский интернет-магазин. Такая схема работы подразумевает сотрудничество с большим и известным интернет-магазином, интеграции ваших товаров.
4. Лендинг пейдж. На таких страницах не рекомендуется продавать более одного вид товара.

Отправлять заказы можно двумя способами:

1. Найм персонала. В этом случае должно быть сразу несколько людей, которые доставляют товары.
2. Аутсорс. Курьерская служба доставляет заказы. В этом случае можно использовать курьерский сервис, оплату за доставку вносит клиент.

Направление и темы по товарам или аудитории зависит от ваших пожеланий и результата анализа рынка.

Проанализируйте работу конкурентов и лучших компаний отрасли. Выберите для себя их основные рабочие принципы.

Как самому зарегистрировать интернет-магазин

Для торговли в интернете нужно открыть ООО и ИП, а физическому лицу — зарегистрироваться как самозанятому по УСН (полное название — упрощенная система налогообложения). Последний вариант самый удобный — можно вести деятельность без отчетности, бухгалтера, онлайн-кассы и посещения ФНС. Но получить его можно не во всех регионах, и только если доход не будет превышать 2,4 млн в годовом выражении.

Чтобы законно работать, владелец магазина должен выполнить еще несколько действий:

• зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных;
• добавить на сайт все необходимые документы (согласно требованиям Роспотребнадзора);
• открыть расчетный счет и подключить интернет-эквайринг;
• заключить договоры с поставщиками, платежными системами, через которые планируется принимать оплату;
• оформить трудовые отношения с работниками (если есть).

На сайте обязательно должны быть такие документы:

• реквизиты компании (наименование, адрес, платежные реквизиты, ОГРН, ИНН, номер ОКВЭД и др.);
• пользовательское соглашение, которое включает права и обязанности покупателей и продавца, пошаговую инструкцию по созданию ЛК, поиску товаров и др.;
• политика обработки персональных данных и согласие на их обработку;
• публичная оферта, включающая информацию об условиях оплаты, доставки, возврата товара, ответственность продавца и способы разрешения споров.

Иногда интернет-магазины объединяют пользовательское соглашение и оферту в один документ или ставят окно-уведомление о согласии на сбор и обработку персональных данных, всплывающее при заходе на сайт.

На какой платформе создать интернет-магазин

Если вы собрались делать интернет-магазин самостоятельно, вам пригодится подборка полезных платформ.

Конструкторы — сервисы, которые помогают создавать сайты без необходимости вникать в азы программирования. Бесплатные варианты для вашего интернет-магазина:

1. Конструктор сайтов Тинькофф
2. Horoshop
3. VamShop
4. UCoz
5. Ecwid
6. AdvantShop
7. Wix
8. Setup
9. Recommerce
10. Nethouse
11. UMI
12. WooCommerce
13. Wix Stores

CMS – система управления содержимым сайта (Content Management System), платформа для сайта любой направленности. Специалисты называют ее “движок”. Здесь нужно больше углубится, чем при работе в конструкторе, но и возможностей больше. CMS для ваших сайтов:

1. WordPress
2. Tilda
3. AmiroCMS
4. CloudCart
5. PHPShop
6. Drupal
7. Smoolis
8. CS-Cart
9. InSales
10. OpenCart
11. Magento
12. StoreLand
13. Joomla
14. 1CBitrix

Нужно выбрать шаблон и заполнить его описаниями товара и фотографиями. Магазин будет работать на SaaS платформе (software as a service или онлайн-конструктор). CMS, в отличие от SaaS, считается более гибкой в плане подбора дизайна и настройки SEO. Подобные платформы называют «open source». Если бюджет позволяет, то сайт можно заказать программисту, который сделает систему управления контентом (CMS) с нужными функциями. Стоимость индивидуального интернет-магазина с большим каталогом товаров и эксклюзивным дизайном обойдется минимум в 100 – 350 тыс. руб.

Для запуска магазина нужно будет оплатить хостинг (аренда места на сервере) у хостинг-провайдера, а также доменное имя (адрес вашего сайта) у домен-регистратора. Это необходимо как для платной, так и для бесплатной платформы. Популярные хостинг-провайдеры:

1. reg.ru
2. firstvds.ru
3. infobox.ru
4. appletec.ru
5. webhost1.ru

Как оформить сайт интернет-магазина

Основные моменты, при оформлении интернет-магазина:

1. Обеспечьте аудитории возможность удобно искать товары. Создайте:

• каталог товаров с удобной навигацией
• фильтр и форма поиска
• меню сайта и «хлебные крошки»
• похожие, дополнительные, просмотренные товары
• слайдеры и карусели на главной странице
• настройте интуитивно понятные графические элементы
• дублированные ссылки на подкатегории.

1. Адаптируйте сайт под мобильную версию
2. Создайте удобные карточки товаров:

• Не удаляйте страницы товаров, которых нет в наличии
• Публикуйте полезный контент
• Не покупайте фальшивые и не удаляйте негативные отзывы
• Узнайте, какими должны быть кнопки. Воспользуйтесь списком CTA на любой случай и вкус.

1. Создайте функциональный личный кабинет:

• Упростите регистрацию
• Добавьте в кабинете раздел «История покупок»
• Предложите заполнить раздел «Личные данные» и попросите указать личные предпочтения
• Добавьте функцию «Список желаний» или «Следить за ценой», сообщайте об изменениях
• Функция мониторинга лотов конкретных продавцов
• Если вы торгуете электронными продуктами, добавьте возможность повторно скачать приобретенный товар
• Предложите клиентам копить призовые баллы, следить за акциями, регистрировать дисконтные карты и получать купоны
• Предусмотрите возможность связаться с администрацией

1. Обязательно обеспечьте следующие способы перечисления платежей:

• Наличными при получении товара
• Банковским переводом (картой или электронной валютой)

1. Предложите полезную информацию. Ведите блог (писать тексты может автор, но это будет дороже), контент-маркетинг повысит активность старых пользователей, а при грамотной SEO-оптимизации привлечет новых. Обеспечьте соответствие сайта требованиям поисковых систем.
2. Напоминайте клиентам о брошенных корзинах и не оформленных заказах, организуйте информационную рассылку.

Как найти хорошего поставщика

Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов (например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ) или:

• в поисковиках (по названию товара);
• на онлайн-биржах Alibaba, Aliexpress, Taobao, Tmall и пр.;
• в каталогах оптовых поставщиков;
• на ярмарках, конференциях, выставках;
• в бизнес-турах, шоп-турах на фабрики, склады производителей.

При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:

• местоположение. Чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на ваш склад;
• качество товаров. Любой товар нужно проверять;
• условия работы. Уточните сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантии;
• цену закупки. Можно запрашивать более выгодную закупочную цену за объем и другое.

Перед тем, как создать свой интернет-магазин, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Бухгалтер подскажет, как правильно оформить налоги, сколько платить. Легализация деятельности важна как для серьезных поставщиков, так и для курьеров и клиентов.

Преимущества российских поставщиков:

• наличие сертификатов на продукцию;
• отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
• переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
• быстрая доставка;
• возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

Какой бюджет потребуется на старте

Стоимость самостоятельного создания магазина — около 60 тыс. рублей, но может дойти и до 500 тыс. Все зависит от дизайна, функционала и количества товара. Самый первый опыт лучшие провести с небольшой суммой, постепенно улучшая.

Ниже рассчитали минимальную цену:

• регистрация ИП — 800 ₽;
• расчетный счет — от 1000 ₽ в месяц, первые месяцы часто бесплатно;
• домен — от 200-350 ₽;
• хостинг для магазина – в среднем 300 рублей в месяц. В эту цену входит автоматическое резервное копирование файлов, баз данных и фильтрация DDoS-атак на сервер.
• сайт интернет-магазина — от 1000 ₽ за месяц использования конструктора, у некоторых первая после подключения неделя бесплатно;
• первая партия товаров — от 30 000 ₽ или бесплатно;
• доставка — от 5000 рублей;
• онлайн-касса — от 1900 в месяц;
• фискальный накопитель к кассе — от 7400 ₽;
• эквайринг — бесплатно, но есть комиссия с каждого платежа;
• реклама — от 10 000 ₽.

Итого — оплата от 58 000 ₽ при регистрации ИП. Это минимальная стоимость, которая требуется, чтобы запустить интернет-магазин. Бывают ситуации, когда маркетинг цели требуют в разы больше, например, нужны сервисы или реклама. Чтобы оценить целесообразность затеи нужно узнать рентабельность.

Формула для расчета рентабельности продаж:

ROS = (прибыль до уплаты налога / выручка от реализации продукта) × 100 %.

Когда нужно узнать максимально точный показатель, в формулу подставляют чистую прибыль или доход (без налогов), исключив расходы на оплату налогов, кредитов и прочее.

Конверсия показывает, какой процент посетителей онлайн-площадки сделал покупку. Для этого необходимо разделить общее количество заказов на общее количество посетителей сайта. Затем, умножить полученное число на 100.

Средний чек магазина — выручка за определенный период, разделенная на количество всех заказов.

Как оценить эффективность интернет-магазина

Построение бизнеса невозможно без грамотной аналитики. Анализ продемонстрирует, что продается лучше, что хуже. Он поможет выявить причины низких продаж, определить, какие опции надо доработать, а от каких отказаться, какие действия принять. Оценивать KPI можно уже через несколько месяцев работы.

Что анализировать	Как это сделать	Что это дает
Посещаемость сайта	Используем Google Analytics и Яндекс Метрики	Какая реклама дала посетителей, с каких каналов больше трафика, можно отслеживать общую динамику посещаемости
Конверсия	Измеряем по источникам трафика (Яндекс, Google, соцсети, рассылки и другие каналы), по типу устройств (компьютер, смартфон, планшет, ноутбук).	Демонстрирует, насколько сайт стимулирует к покупке. Станет понятно, какая страница заставляет покупателя покинуть магазин, а какая вызывает наибольший интерес.
Эффективность вложений в маркетинговую кампанию	Используем формулу: ROI = (Прибыль от вложений – размер вложений)/размер вложений х 100%	Можно оценить, стоит ли тратиться на контекстную рекламу, таргетированную рекламу и другие маркетинговые инструменты
Статистика ушедших с сайта (отказов)	Считать в системах аналитики, сколько посетителей уходят со страницы сразу после перехода, и каков их процент общему числу посетителей	Дает понять, все ли в порядке с сайтом или нужно менять навигацию, фотографии, описание и другие элементы
Процент возврата	Система аналитики, статистика покупок/продаж	Выясните причины отказа покупателя от приобретенной вещи. Если возврат происходит постоянно, уделите этой проблеме особое внимание.
Средний чек	Общее ценовое значение всех товаров делится на количество заказов за определенный период (например, месяц или год)	Позволяет отследить динамику продаж, понять, в какие дни или месяцы люди покупают больше

Анализ бизнеса нужен для выявления потребностей и поиска решений его задач.

Советы для создания рентабельного интернет-магазина

Разработка интернет-магазина несложная задача. Но следует учесть некоторые советы для открытия интернет-магазина с нуля без ошибок:

1. Для создания интернет-магазина потребуется минимум 35 – 100 тыс. рублей. Еще — 20 – 60 тысяч каждый месяц на поддержание работы. Окупятся эти затраты чаще всего не ранее, чем через 2 — 3 года;
2. Интернет-площадка подойдет только тем предпринимателям, у которых уже есть договоренности с поставщиками и не менее 50 —100 единиц товара для старта;
3. Ваш продукт должен быть: малоконкурентный, компактный товар, удобный в хранении. Пользователям должна требоваться не одна покупка;
4. Перед стартом нужно изучить рынок, спрос и опыт конкурентов. Сделать это можно с помощью сервисов — Google AdWords, Google Trends, Google analytics, Яндекс. Метрика, Яндекс.Wordstat;
5. Найти поставщиков можно на онлайн-биржах Alibaba, Aliexpress, Taobao, Tmall и других, а также в онлайн каталогах оптовых поставщиков;
6. Тем, у кого нет большого стартового капитала, лучше сотрудничать на условиях дропшиппинга;
7. Можно сэкономить на создании сайта — сделать интернет-магазин из готового шаблона на SaaS платформе;
8. Лучше купить готовый интернет-магазин у конкурентов. Объявление могут выставить на торговых площадках, в соцсетях или на сайте. Но все равно вам придется заполнять его своими товарами;
9. После запуска магазина нужно анализировать KPI. Это показатели эффективности, они помогут понять, как ведут себя пользователи, почему отказываются от товара;
10. В продвижение проекта нужно постоянно вкладывать средства;
11. Новичкам создание интернет-магазина лучше начать с бесплатных бизнес-аккаунтов в соцсетях, где можно принимать заказы и получать оплату переводом.
12. Подключите все необходимые сервисы сразу и предложите удобные способы оплаты;
13. Внедрите автоматические сценарии для всех повторяющихся действий. Однотипные дела могут отнимать время, которое пригодилось бы для развития бизнеса, поэтому их стоит автоматизировать.
14. Автоматически проверяйте комплектацию заказов и проводите инвентаризацию, настройте учет расходов в себестоимости товара.
15. Обязательно включите уведомления от почты для отслеживания заказов и сообщайте клиенту о смене положения заказа. Это можно настроить автоматически.

Даже у самого успешного бизнеса есть недостатки, однако всегда нужно идти к их устранению. Следуйте рекомендациям из статьи для избежания ошибок.

10 инструментов для вашего интернет-магазина

Каждый бизнес зависит от каких-либо инструментов. Разберем основной инструментарий интернет-магазина, который повысит ваши шансы на успех:

1. Сравнение товаров. Предоставьте своим клиентам возможность сравнить характеристики разных товаров из одной категории. Обычно используется таблица для отображения списка характеристик.
2. 2D / 3D конфигураторы. Там можно детально рассмотреть товар со всех сторон, вращая, приближая или отдаляя его. Такое взаимодействие повышает интерес к продукту.
3. Чат-боты. Виртуальные помощники имитируют общение с живым человеком. Чат-бот может отвечать на популярные или базовые вопросы клиентов, а также связывать пользователя с оператором / менеджером. Есть два вида чат ботов:

• Работают по прописанным сценариям.
• Работают на ИИ и могут во время использования обучаться.

1. Функция «Поделиться корзиной». Данный функционал дает пользователю сохранить себе собранный заказ или поделиться корзиной с друзьями, чтобы сделать совместную покупку.
2. Повторный заказ. Возможность повторного заказа ранее приобретенных товаров ускоряет процесс нового заказа, поскольку пользователю не нужно заново добавлять по одному товару в корзину.
3. Лист ожидания. Когда товара нет в наличии, можно предложить клиенту добавить его в лист ожидания. А когда товар появится — прислать уведомление.
4. «Избранное» или «Список желаний». Клиенты могут использовать данный функционал, чтобы в будущем вернуться и заказать понравившийся товар.
5. История просмотров. Если пользователь хочет быстро найти товар, который не добавил в «Избранное» или корзину, то он может быстро найти его в истории просмотров.
6. Отслеживание товаров / статус заказа. Это позволяет покупателю не беспокоиться о процессе доставки, а также планировать дату получения.
7. Возврат товаров. Если товар не устроил, клиент захочет его вернуть. Возможность возврата товаров имеет важное значение для клиентов, но при этом 54% сайтов имеют проблемы с удобством использования данного функционала.

Как привлечь покупателей

Создание интернет-магазина и наличие платформы для онлайн-бизнеса — это только начало пути, первый шаг. Чтобы совершать продажи, нужно сделать второй — привлекать целевой трафик.

Каналов привлечения много, но среди действенных методов популярны в основном платные:

• контекстная, таргетированная реклама в «Яндексе», Google;
• ведение групп в социальных сетях, таргетинг;
• регистрация на маркетплейсах и агрегаторах.

Лучшие способы увеличения прибыли онлайн-магазина:

• Оперативно устраняйте любые технические неполадки. Неработающая кнопка заявки/корзины, ошибки при авторизации и другие проблемы приведут к тому, что часть клиентов уйдет к конкурентам.
• Ненавязчиво сопровождайте клиента, информируйте об акциях и скидках. Стоит использовать всплывающие окна с предложением о помощи, напоминать о бесплатной доставке и предлагать скидки на следующую покупку.
• Регулярно обновляйте ассортимент. Товар, который давно не покупали, стоит распродать со скидкой и заменить более востребованными другими позициями.
• Предлагайте максимум информации. Нужны качественные фотографии и точные характеристики.
• Стимулируйте клиента рекламировать магазин. За отзывы товаров в социальных сетях или приглашение друзей предлагайте бонусы.

К каждому товару нужно обязательно написать характеристики, небольшой текст описание и объяснить, как оплачивать.

Часто задаваемые вопросы

Интернет-магазин — это торговая площадка, которая принадлежит одному продавцу и зачастую одному бренду. Маркетплейс — онлайн-рынок на котором множество продавцов предлагают свою продукцию. Эти товары отображаются в общем поиске по категориям или запросам.

В случае покупки у разработчика созданием и наполнением сайта занимаются профессионалы, можно заказать «под ключ».

Когда есть опыт создания сайта, связи среди копирайтеров, веб-дизайнеров, подписки в фотостоках, то можно разработать интернет-магазин самостоятельно. Работа займет больше времени, но вы сэкономите деньги.

Стоит заранее построить бизнес-план и продумать все, что описано выше в статье. Определитесь с товаром, способами продвижения и вариантами взаимодействия. Еще до начала действий по открытию, необходимо проверить, насколько актуален товар потребителю. Для этого собирается информация о клиентах, их потребностях и интересах.

Если вы только начинаете бизнес и боитесь провала, то начать можно с продвижения в соцсетях. Затраты в этом случае минимальны, а польза — огромна. Для создания страницы магазина в соцсетях необходимо создать аккаунт и наполнить его товаром, указать в рубрике все данные. Если бюджет позволяет, то можно поручить эту работу профессиональному SMM-щику и оплатить рекламу в соцсетях. Этот способ помогает разобраться с будущей стратегией продвижения и избежать основных ошибок.

В среднем через год — два эффективной работы и умеренного бюджета можно надеяться на то, что затраты окупятся. Если предприниматель хорошо разбирается в веб-технологиях и большую часть работы сделал самостоятельно или нашел подрядчиков, которые сделали все по бюджетным расценкам, то проект окупится уже через 3 — 6 месяцев.

Выбирайте по своим силам и возможностям. Выбирайте по основным критериям:

1. По объему продаж. Различают розничные и оптовые.
2. По ассортименту: монотоварные подвиды и сайты-каталоги.
3. По способу торговли.

Если у вас нет опыта, то лучше работать над сайтом каталогом и работать по дропшиппингу. Так вы сократите риски.

Для начала выделите несколько идей, которые вам близки или есть уже поставщики. К примеру, это могут товары для дома, одежда для детей и другое. Далее проанализируйте спрос на рынке, конкурентов, посмотрите количество запросов по ключевому слову в «Яндекс.Wordstat», Google Trends, обозначьте ЦА, попробуйте выпустить на рынок минимально жизнеспособный продукт (MVP) и оцените количество откликов. Придумайте уникальные предложения, какими вы сможете завлечь клиентов. Это может быть мобильное приложение, сервис быстрой отправки, можно использовать 3D анимацию. Важно, чтобы можно было увеличить картинку и видеть, как вещь выглядит. Все зависит от знаний и пожелания.

Заключение

Интернет-магазины работают без перерывов, выходных и праздников. На сайте, в отличие от обычных магазинов, нет очередей. Покупку любого выбранного товара можно отложить, при этом вся информация о нём сохраниться в аккаунте. При выборе товара можно читать отзывы других покупателей, и на их основе делать свой выбор. Это современное решение, которое позволит расширить уже имеющийся бизнес или создать новый.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter