Зайдите в Яндекс Про. Нажмите на своё фото в правом углу главного экрана
В профиле промотайте экран до пункта «Техподдержка»
У всех водителей есть возможность написать сообщение в поддержку. Нажмите на этот раздел
Выберите подходящую вам тему
Мы собрали ответы на самые частые вопросы по каждой теме. Прокрутите раздел вниз — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, напишите его и отправьте поддержке
.
Содержание
- Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси
- Горячая линия и телефоны в городах России
- Официальные сайты агрегатора
- Сервис Яндекс.Помощь
- Приложение
- Электронная почта
- Социальные сети
- Контакты руководства Яндекс Такси
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту, оставить отзыв или отправить запрос через приложение, воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.Помощь.
Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.
От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:
- расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
- условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
- технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
- стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
- возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
- жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
- география распространения услуг Яндекс Такси;
- пакеты услуг для корпоративных клиентов;
- вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.
Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88.
Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:
- подключение водителей к системе и регистрация партнеров-ИП;
- проверка таксистов и автомобилей на соответствие стандартам;
- обучение и тестирование кандидатов на трудоустройство;
- работа в приложении Таксометр;
- размеры и порядок списания комиссий;
- начисление бонусов таксистам;
- снижение показателя Активность или рейтинга;
- правила брендирования машин;
- блокировка водителей;
- любые вопросы по проблемам с приемом заказов или конфликтам с пассажирами;
- условия сотрудничества с таксопарками.
Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.
Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.
Горячая линия и телефоны в городах России
В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:
- 8-499-705-88-88 — в Москве;
- 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
- 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.
Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.
Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.
Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:
- Нажмите кнопку помощь.
- Выберите причину обращения.
- Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.
Официальные сайты агрегатора
Для водителей возможность задать вопросы есть на странице https://driver.yandex/faq/. Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы.
В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.
Для пассажиров создан сайт https://taxi.yandex.ru/.
Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели).
Сервис Яндекс.Помощь
Помощь по всем проектам Яндекса доступна в отдельном сервисе Яндекс.Помощь yandex.ru/support.
Всю информацию о службе такси можно найти в разделе по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/.
Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности. Нужно будет указать имя, контакт для связи с вами (телефон и/или email), дату и время, когда было вызвано такси.
Ответ приходит на электронную почту в течение нескольких часов.
Приложение
Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:
- отзыв;
- раздел «Служба поддержки».
Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.
Электронная почта
Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты blogs@taxi.yandex.ru. Форма обращения свободная. Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.
Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу историю поездок.
Социальные сети
Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:
- Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/;
- ВКонтакте https://vk.com/yandex.taxi;
- Фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi;
- Твиттер https://twitter.com/yandextaxi.
Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.
Контакты руководства Яндекс Такси
Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.
Больше о руководстве Яндекс Такси.
В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.
Загрузка…
Горячая линия Яндекс Такси
Яндекс.Такси – крупная диспетчерская служба, созданная несколько лет назад. Занимается обработкой заказов по перевозке пассажиров. Для удобства клиентов заказы совершаются через электронные сервисы. Работает официальный сайт и мобильное приложение, распространяющееся бесплатно. Посредством него можно вызвать машину несколькими кликами. Оплата проводится банковской картой или наличными.
Сегодня служба такси покрывает большинство областных центров России. Также она доступна населению нескольких стран СНГ. Ведется сотрудничество с таксомоторными парками и водителями. Сервис заслужил большую популярность благодаря недорогим тарифам на перевозку и комфорту использования. Также пользователей привлекает многообразие вариантов оплаты и удобное мобильное приложение, через которое проводятся заказы.
Благодаря постоянному расширению покрытия многие пассажиры интересуются вопросами деятельности такси. Обычно поддержка клиентов ведется по телефону. Сотрудники контактного центра назовут справочную информацию, разберутся с тарификацией поездок или примут жалобы на водителей. Коммуникация реализована несколькими способами. Можно обратиться на горячую линию или воспользоваться электронной приемной.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Яндекс Такси
- 2 Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
- 3 Поддержка через приложение Яндекс Такси
- 4 Как написать жалобы в Яндекс Такси?
- 5 График работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Яндекс Такси
Основным методом коммуникации служит горячая линия, доступная жителям трех городов страны:
- +7(499) 705 88 88 – Москва;
- +7(812) 389 33 33 – Санкт-Петербург;
- +7(343) 226 09 66 – Екатеринбург.
В областных городах диспетчерская служба наиболее развита. Потому пользователям рекомендуется общаться с поддержкой по горячей линии. Операторы своевременно рассмотрят интересующие вопросы и окажут профессиональную консультацию. Региональные номера горячих линий можно узнать посредством приложения. Если ситуация требует уточнений, вам перезвонит менеджер.
Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения. Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму. Понадобится указать полное имя, адрес проживания, контактные данные. Ниже напишите текст сообщения и прикрепите файлы, подтверждающие обнаруженную проблему.
После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации. Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы. Аналогичная форма поддержки доступна водителям. Кроме личных данных понадобится указать позывной, номер водительского удостоверения, название таксомоторного парка.
Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов. Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы. Руководители сообщества незамедлительно рассматривают обращения и решают проблемы. Во ВКонтакте отправка вопросов осуществляется в разделе «Обсуждения».
Поддержка через приложение Яндекс Такси
Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение. Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями. Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии.
Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.
Как написать жалобы в Яндекс Такси?
Пользователи вправе пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания создала электронную форму для написания претензий. Откройте раздел «Помощь» и заполните предложенные строки:
- Личные данные;
- Контактная информация;
- Дата поездки;
- Адрес маршрута;
- Суть жалобы.
Составляя обращение, рекомендуется прикреплять доказательства – например, аудио, фото, видео. Важно указывать достоверные данные, иначе обращение будет проигнорировано. Обстоятельно и подробно излагайте суть проблемы. Ответ поступит на электронную почту. Существует дополнительный вариант связи – горячая линия. Для жителей Екатеринбурга, Санкт-Петербурга и Москвы предусмотрены отдельные номера Яндекс Такси.
График работы
Сотрудники информационного центра рассматривают обращения круглосуточно. Также можно отправить сообщение через мобильное приложение или официальный сайт в любое время суток.
Контакты
Официальный сайт: https://taxi.yandex.ru/
Вход в личный кабинет: https://taxi.yandex.ru/
Телефон поддержки: +7(499) 705 88 88
Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Каждая компания либо сервис, деятельность которого напрямую связана с предоставлением услуг для населения, должна быть заинтересована в повышении уровня качества своей работы. По этой причине у них есть своя служба поддержки, готовая предоставить всю необходимую помощь при первой необходимости.
Зная, как связаться со службой поддержки в приложении Яндекс.Такси, есть возможность не только негативно высказаться в сторону водителя, но и получить исчерпывающие ответы на интересующие вопросы, в том числе и по работе специализированного программного обеспечения.
В каких ситуациях стоит обращаться в службу поддержки Яндекс.Такси
Если связаться со службой поддержки Яндекс.Такси, можно в максимально короткое время отыскать выход из сложившейся ситуации и получить исчерпывающие ответы на интересующие вопросы:
- наличие проблем с оплатой за проезд при попытке использовать безналичную форму;
- в салоне машины, которая приехала на вызов, были оставлены вещи, забытые клиентом;
- возможность получения всех необходимых сведений в круглосуточном режиме относительно наличия свободных транспортных средств в конкретном автопарке.
Часто связаться с техподдержкой клиент принимает решение при наличии подозрений в использовании его профиля сторонними лицами.
Многочисленные стандартные вопросы с исчерпывающими ответами уже заложены в соответствующем разделе официального сайта Яндекс.Такси. В них можно отыскать советы, как именно действовать в конкретной ситуации.
Перед обращением на «горячую линию» по номеру телефону изначально стоит посетить официальную страницу службы и ознакомиться с правилами общения и формирования запросов. Как минимум, это позволит рассчитывать на получение ответа и реагирование на недобросовестных водителей в максимально сжатые сроки.
Среди наиболее популярных вопросов, на которые имеются ответы на сайте, выделяют:
- как правильно выполнить комиссионный платеж либо каким образом можно осуществить перевод денег на баланс в профиле;
- как можно заблокировать или приостановить выполнение предоставляемых услуг;
- как выполнить процедуру замены водительского удостоверения – достаточно популярный вопрос у водителей Яндекс.Такси.
Помимо этого, водитель может узнать, за что на него могут наложить штрафные санкции, которые влияют на уровень заработной платы.
Способы и порядок коммуникации со службой поддержки
Изначально необходимо понимать, что компания Яндекс разработала разные телефоны как для водителей, так и для пассажиров.
Одновременно с этим, только в нескольких крупных городах России установлена возможность связаться по прямым «горячим линиям» техподдержки. При этом на них могут обращаться клиенты из иных регионов:
- в столице – 8 (499) 705-88-88;
- контакт-центр Екатеринбурга – 8 (343) 226-06-99.
Номера являются актуальными и для водителей.
Помимо этого, обратная связь предусмотрена и в мобильном приложении от компании Яндекс. В нем каждый пассажир оставляет за собой право оставить персональный отзыв о поездке. Достаточно указать, как именно была оказана услуга, и персональный номер телефона для обратной связи.
К примеру, используя приложение, есть возможность пожаловаться на некорректно списанные деньги во время оплаты по безналичной форме. Если по результатам проверки станет известно, что был факт списания неправильной суммы, размер превышения будет возвращен.
Можно пойти и иным путем – с помощью официального сайта Яндекс, в котором расположен раздел «Служба поддержки». В левой колонке необходимо выбрать категорию «Написать в службу поддержки».
На основании сформированного запроса будут открыты основные разделы, в соответствии с которыми можно обратиться относительно:
- оставления отзыва по качеству предоставляемых услуг;
- имеющихся проблем с перечислением средств;
- не срабатывания промокода;
- отсутствия поступления отчетов о совершенной поездке;
- имеющихся предложений по дальнейшему развитию сервиса;
- возвращения забытых вещей.
Важно! С целью формирования обращения пользователю нужно выбрать интересующую проблему и заполнить все открывшиеся поля.
После завершения формирования обращения необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ответное письмо поступит на электронную почту либо устно (по телефону).
Процедура обращения водителей в службу поддержки
На официальном портале Яндекс.Такси перечислены все без исключения ключевые вопросы, которые часто возникают у самих водителей.
При отсутствии ответа есть возможность обращения в службу поддержки, используя специальное приложение «Таксометр».
При желании есть возможность позвонить на «горячую линию». Вне зависимости от места своего проживания, достаточно использовать один из вышеуказанных номеров.
Все звонки на «горячую линию» бесплатны, вне зависимости от тематики обращения и продолжительности общения.
Время работы службы поддержки
Справочная служба работает, как уже отмечалось, одновременно в нескольких форматах. Т.е., это возможность получить техническую помощь с помощью:
- телефонной связи;
- официального портала службы такси;
- мобильного приложения.
Справочная служба Яндекс, как показывает практика, максимально быстро может решить возникшие сложности при условии обращения по «горячему» номеру телефона, однако часто она занята.
В данном случае остается только использование электронной формы формирования заявки. В данной ситуации период получения ответа увеличивается.
Как долго может обрабатываться обращение
На сегодняшний день максимально быстро получить ответ можно, если обратиться на «горячую линию». При этом многие пользователи отмечают и скорость реагирования на обращения через мобильное приложение – не более 15 минут.
Однако необходимо понимать, что скорость обработки заявки, в любом случае, напрямую зависит от сложности решения возникшей проблемы.
Положительным моментом считается то, что ответ будет гарантировано предоставлен в день обращения.
Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси
Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.
Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?
Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
- Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
- Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
- Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
Номер телефона для жалобы на Яндекс такси
Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.
Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:
- +7-499-705-88-88 для Москвы;
- +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
- +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».
Варианты предъявления претензии
Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.
На водителя
- Негативная оценка в приложении.
- Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
- Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.
На службу такси
Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.
- Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
- Обращение в группу ВК (https://vk.com/topic-99946133_32619623).
- Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
В случае оставления личных вещей
Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.
- Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
- Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.
Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.
Альтернативные способы
Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.
- Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
- Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
- РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.
При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.
- Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.
Пошаговая инструкция подачи претензии
Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.
Слева есть список возможных задач:
Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.
Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.
После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:
В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.
Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.
- Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
- Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
- Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.
Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?
Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.
Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб
Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.
Нюансы
Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.