Как написать руководство ютуб

Обращаться за помощью к команде поддержки авторов могут соответствующие требованиям пользователи, в том числе те, кто монетизирует канал через Партнерскую программу YouTube.

Чем мы можем помочь

Столкнулись с проблемой или хотите узнать, как использовать возможности YouTube по максимуму? Наша команда поможет вам:

• справиться с техническими проблемами и разобраться в деталях работы сервиса;
• разобраться с нашими правилами и авторским правом на YouTube.
• найти ответы на вопросы об управлении аккаунтом и каналом.
• решить проблемы, связанные с системой Content ID и авторскими правами;
• устранить неполадки с аккаунтом.

Не видите кнопку «Чат»? Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, соответствующий требованиям поддержки (например, участвующий в Партнерской программе YouTube). Если вам не удастся связаться с нами, нажмите кнопку Отправить отзыв и сообщите о проблеме.

По электронной почте

На каких языках доступна поддержка

Поддержка в чате и по электронной почте осуществляется на следующих языках:

• арабский
• бенгальский
• китайский (упрощенный)
• китайский (традиционный)
• английский
• Французский
• немецкий;
• итальянский
• индонезийский
• японский
• корейский
• польский
• португальский;
• русский;
• испанский
• тайский
• турецкий
• вьетнамский
• урду

Примечание. Поддержка по электронной почте на английском и испанском языках доступна круглосуточно и без выходных, а на всех остальных языках – с понедельника по пятницу в стандартное рабочее время.

Как отправить письмо из Справочного центра

1. Откройте страницу support.google.com/youtube и войдите в аккаунт.
2. В разделе «Требуется помощь?» внизу страницы выберите Связаться с нами.
3. Следуйте инструкциям на экране.

Как отправить письмо из приложения YouTube

1. Войдите в свой аккаунт на YouTube.
2. Нажмите на фото профиля и выберите Справка/отзыв.
3. В разделе «Нужна дополнительная помощь?» выберите Связаться с нами.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Если варианта «Электронная почта» нет, убедитесь, что вы вошли в аккаунт, участвующий в Партнерской программе YouTube. Если вам не удается связаться с нами, нажмите кнопку Отправить отзыв и сообщите о проблеме.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?

Чтобы написать обращение в службу поддержки, нужно найти контакты «Ютуба» на главной странице портала. Я общалась со специалистами сервиса и поделюсь своим опытом.

Какие вопросы решает техподдержка «Ютуба»

Во время работы на портале видеохостинга у пользователей возникают следующие проблемы:

• встают вопросы относительно авторских прав на опубликованный материал;
• нарушается управление каналом;
• не загружаются видеофайлы;
• не срабатывает пароль или логин от учетной записи;
• появляются технические неисправности и т.п.

В результате блогеры обращаются за помощью в саппорт YouTube. Однако администрация общается только с авторами, которые участвуют в «Партнерской программе».

Обращение в службу поддержки «Ютуба» по электронной почте

Этот способ обратной связи работает ежедневно круглые сутки для англоязычных пользователей. Остальные могут написать письмо в рабочее время с понедельника по пятницу.

Как отправить электронное письмо из справочного центра

Отправить послание на email в сервисную службу из Центра справки можно таким образом:

1. Набрать в поисковой строке браузера адрес поддержки «Ютуба» support.google.com/youtube.
2. После перехода в новую вкладку перейти в меню помощи.
3. Выбрать раздел связи с поддержкой.
4. Выполнить дальнейшие инструкции.

Как отправить сообщение из приложения YouTube

Для пользователей приложения порядок действий состоит из следующих шагов:

1. Авторизоваться в «Личном кабинете».
2. Тапнуть по иконке с 3 полосами вверху слева или по аватару.
3. Выбрать справочный раздел.
4. Открыть любой пункт меню связи с администрацией.
5. Выполнить действия, рекомендованные далее.

Другие способы связи с саппортом

Существует еще несколько вариантов общения с администрацией сервиса.

Написать через справочный форум

Обратиться в саппорт через форум можно так:

1. Зайти на сайт видеохостинга.
2. Ввести логин и пароль от аккаунта.
3. Тапнуть по аватарке.
4. Перейти к справкам.
5. Прочитать самые часто встречающиеся вопросы.
6. Нажать на поле «Все статьи», если ответ не найден.
7. Сообщить о проблеме в специальном поле на следующей странице.

Посредством переписки в чате

Ответы на запросы пользователей техподдержка дает в отдельном чате. Воспользоваться этим способом может только владелец канала.

Порядок действий таков:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Навести курсор на аватар.
3. Перейти в «Творческую студию».
4. Выбрать вкладку с диалогами.
5. Посмотреть свою очередь в окне снизу.
6. Начать общение.

Обратиться через страницу в «Твиттере»

‘Ютуб» имеет свои страницы в социальных сетях.

Найти таковую в «Твиттере» можно так:

1. Открыть главную страницу Twitter.
2. Набрать в поисковой строке название видеосервиса.
3. Перейти по ссылке.

В России доступ к Twitter ограничен, поэтому использовать такой вариант общения со службой поддержки можно только через VPN.

Связь через оператора

Зарегистрированные посетители портала задают вопросы менеджеру технической службы через отдельный раздел.

Попасть туда можно следующим образом:

1. Войти в «Личный кабинет».
2. Кликнуть по иконке с 3 полосами или вопросительным знаком.
3. Выбрать меню справок.
4. Описать проблему в окне на следующей странице.

Звонок на горячую линию

Несмотря на большое количество пользователей, сервис не имеет собственной горячей линии.

Связаться с поддержкой можно по факсу +1 650-253-0001.

Написать жалобу

Жалобы на видеоконтент составляют в тех случаях, когда в нем находят:

• нарушение авторских прав;
• пропаганду насилия;
• призывы к национальной розни;
• раскрытие личных данных и т.п.

Обращаться в администрацию нужно таким образом:

1. Найти информационную строку ниже экрана.
2. Нажать на кнопку «Жалоба».
3. Выбрать из выпадающего списка причину.
4. Перейти далее.
5. Описать подробно нарушение.
6. Указать по возможности тайм-код.
7. Щелкнуть по кнопке «Отправить».

Номер телефона саппорта «Ютуба» в России

Пользователи из России не могут позвонить по номеру телефона в техподдержку YouTube. В нашей стране его не существует.

Собственного административного персонала видеосервиса в РФ нет. Все контакты с «Ютубом» происходят через офис Google в Москве.

Обзор

Иногда у простых пользователей или создателей контента в YouTube возникает необходимость решить некоторые проблемы. Они могут быть связаны с контентом, нарушением правил безопасности и жалобами на нарушение авторских прав.

Когда следует обращаться в техподдержку YouTube

YouTube может оказать в поддержку в самых различных ситуациях:

Проблема с безопасностью

Служба поддержки YouTube специализируется на любых проблемах, связанных с безопасностью, с которыми может столкнуться пользователь, поэтому смело обращайтесь в поддержку.

Юридические проблемы

Если пользователь столкнулся с какой-либо проблемой и хочет подать юридическую жалобу на контент, опубликованный на YouTube в соответствии с моральными законами, он может ознакомиться с механизмом рассмотрения жалоб в YouTube. Жалобы можно подавать, если в видео контенте была обнаружена:

• Клевета.
• Нарушение авторского права.
• Подделка.
• Сексуальный контент.
• Контент, где используются насилие.

Вопросы, связанные с рекламой

Если вы владелец малого бизнеса и ищете места для продвижения своей работы, то YouTube — это то что вам нужно. Это платформа поможет вам расширить ваш бизнес. И если у вас возникают вопросы, связанные с рекламой, вы можете решить их в поддержке. Так отправив электронное письмо в службу поддержки YouTube можно получить необходимую информацию.

Вопросы, связанные с навыками использования YouTube

Если вы новичок в YouTube и хотите разобраться в основных функциях либо же вы создали недавно свой канал и не понимаете как все работает, вы можете обратиться за помощью в техподдержку YouTube. Она с радостью вам поможет и подскажет как пользоваться теми или иными функциями.

Вопросы, связанные с авторскими правами

Если вы являетесь автором контента и не хотите нарушить чужие авторские права, вы можете обратиться за справкой в центр поддержки YouTube. Квалифицированные специалисты подскажут вам какие действия нарушают чужие авторские права интеллектуальную собственность, а какие нет.

Вопросы, связанные с неполадками и проблемами с вашим аккаунтом

При возникновении любых непредвиденных вопросов, сложности и входа в свой аккаунт, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. К примеру, в том случае, если вы забыли свой пароль или потеряли доступ к номеру, привязанному к аккаунту и хотите заново войти в аккаунт.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Существует случаи, в которых техподдержка не сможет помочь. Вот некоторые из них:

Вопросы, не связанные с платформой YouTube

Служба поддержки не обязана отвечать ни на какие другие вопросы, кроме тех, которые непосредственно связаны с платформой YouTube.

Просьба об удалении чужих видео, которые не нарушают правила

Если вам не нравится определенный контент, вы можете нажать кнопку «Не нравится», чтобы YouTube вам больше его не предлагал. Но вы не имеете права требовать у службы поддержки, чтобы она удаляла тот контент, который вам не нравится, в том случае, если он не нарушает чьи-то авторские права, в нем не используются клевета, оскорбление расс и религии, сексуальный контент и так далее.

Просьба восстановить ваш аккаунт, если он был заблокирован из за многочисленных жалоб

Ваш канал может быть заблокирован из-за многочисленных жалоб и YouTube поддержка в этом случае помочь не может. Она не обязана по вашей просьбе восстанавливать аккаунт.

Контакты поддержки ютуб

Электронная Почта

С поддержкой YouTube можно также связаться и по электронной почте, чтобы разобраться в ваших вопросах. Они предоставляют электронную почту, где вы можете получить доступ к общению с ними в любое время и получить ответы на интересующие вопросы. Вы можете написать им по адресу support-in@google.com

Контактная информация по авторскому праву: copyright@youtube.com

Юридическая поддержка: legal@support.youtube.com

Телефон

Если вы хотите напрямую связаться с сотрудником YouTube по телефону, вы можете попробовать позвонить ему по номеру поддержки +1650 — 253 — 0000, а затем нажать на телефоне цифру «5», чтобы подключиться к службе поддержки YouTube. Поддержка YouTube работает с 8 до 17 с понедельника по пятницу по тихоокеанскому времени.

По данному номеру телефона вам могут ответить на часто задаваемые вопросы, которые в некотором смысле являются общими.

Чат

У YouTube есть специальный чат для поддержки, правда доступен он только для авторов каналов.

На русском языке этот чат доступен в будние дни с 1 до 10 по тихоокеанскому стандартному времени.

Чат доступен всем людям, которые участвуют в партнерской программе YouTube.

Чтобы пообщаться со специалистами необходимо перейти в панель управления каналом YouTube по следующей ссылке https://studio.youtube.com/

Справа вверху экрана вы увидите иконку чата. Нужно нажать на нее, дождаться своей очереди и написать свой вопрос специальное поле.

Справочный центр

YouTube создал также справочный форум, чтобы помогать зрителям повседневной поддержкой.

Необходимо открыть свой канал YouTube и нажать на свой профиль.

Далее стоит перейти в правой части страницы и прокрутить ее вниз.

Нажать на справочную информацию.

Далее необходимо выбрать свою проблему или вопрос и нажать на нее.

Социальные сети

Обращение к сотрудникам YouTube через социальные сети обычно не приводят к разговору. Несмотря на то что YouTube поддерживает активное присутствие в социальных сетях, он редко отвечает на комментарии к своим сообщениям или на прямые сообщения пользователей, в которых они отмечены.

Даже если вам удастся начать диалог с сотрудником YouTube маловероятно что вы получите квалифицированные ответ. Максимум что вам могут написать, это то что ваша проблема решается или перенаправить вас на чтение инструкции по использованию справочного центра YouTube.

Однако вы всегда можете попробовать твитнуть YouTube через твиттер. Для этого необходимо зайти в учетную запись твиттер нажать «Твитнуть», ввести «@YouTube» и затем ввести свое сообщение.

Кроме того, можно попробовать оставить комментарий к публикации на YouTube в Фейсбук. У YouTube есть страница в Фейсбук, на которой они публикуют обновления. Необходимо перейти по следующей ссылке https://www.facebook.com/youtube и прокомментировать одну из последних публикаций, нажав «Комментарии» под публикацией.

Заказываете ли вы еду или оформляете налоговый вычет, в правом нижнем углу сайта почти всегда есть форма для быстрой связи с консультантом. Конечно, мы ждем такой доступности от каждого сервиса и приложения.

Но Ютуб — это уникальная платформа, поэтому средства связи здесь тоже необычные. Разбираемся, какие есть способы связаться с видеохостингом и его представителями.

Почему так сложно обратиться к Ютубу

Наверняка каждый автор сталкивался с ситуацией, когда ему нужна срочная помощь и ответ на вопрос, который не найти через Гугл. Причем вопросы могут быть очень разные: не приходит выплата, не получается зайти в Творческую студию, не загружается ролик и так далее. Самостоятельно сориентироваться в такой ситуации — сложно.

Ютубу пришлось постараться организовать общение с авторами таким образом, чтобы каждый пользователь смог найти нужную информацию быстро и безболезненно. А это не самая простая задача с мировой аудиторией, превышающей 2 миллиарда пользователей.

И вы только представьте, 2 миллиарда пользователей — это ¼ населения планеты. Поэтому необходимо подключить как минимум такое же количество сотрудников, для решения проблем каждого автора.

Как связаться с Ютубом

Чтобы избежать наплыва запросов, Ютуб создал своего рода гайд, в котором указана последовательность действий, если вы столкнулись с какой-то проблемой. Если вы не знаете с чего начать искать информацию, то Ютуб и об этом позаботился: вся нужная для авторов информация собрана в Справке Ютуба в разделе «Ресурсы для авторов».

Большинство проблем вы можете решить самостоятельно, воспользовавшись проверенной информацией от самого Ютуба. Остальные вопросы решаются непосредственно со специалистами платформы. Поэтому и варианты связи разделим на два блока: как решить вопросы самому и прямая помощь Ютуба.

➔ Как решить вопрос самостоятельно

Вся полезная информация о самостоятельном решении проблем хранится по следующим ссылкам:

• Справочный центр: это сайт, где собраны все правила и рекомендации по работе с Ютубом.

Первое, что советует сделать Платформа – посетить Справочный центр. Конечно, это не способ обратной связи, но это максимально полная и доступно изложенная информация о том, как пользоваться Ютубом.

Но Справочный центр — это только часть информации, поэтому рядом есть еще две полезные вкладки: Сообщество и Советы авторам.

• Сообщество: это справочный форум, где можно в какой-то степени общаться.

Это пространство, где вы можете задать вопрос, который, после проверки специалистами, будет опубликован на форуме.

Главная особенность этого форума – возможность поделиться опытом с другими авторами и получить квалифицированный ответ. За качество большинства ответов можно поручиться, потому что отвечать на вопросы будут не только рядовые пользователи платформы, но и специалисты.

На данный момент это самый эффективный способ разобраться с насущными проблемами.

• Справочные каналы YouTube Help и YouTube для Авторов: это официальные каналы Ютуба, где вы можете посмотреть ролики на любую тему по работе платформы.

Помимо этого есть и официальный канал Ютуба для российских авторов, где публикуются анонсы проектов, плейлисты от партнеров и трансляции международных музыкальных шоу и передач.
Все ролики разработаны и сняты специалистами Ютуба, поэтому информация достоверная и сразу от первоисточника.

• Страница TeamYouTube в Твиттере: официальный твиттер Ютуба, где можно узнать последние новости и обновления платформы [прим. ред. — социальная сеть заблокирована на территории РФ].
• Текущие проблемы на сайте: это раздел Справочного центра, в котором публикуются актуальные технические неполадки на платформе.

➔ Как обратиться к YouTube напрямую

Если вы искали информацию всеми перечисленными способами, но это никак не помогло решить проблему, вы можете обратиться напрямую к сотрудникам Ютуба.

Возможно, это займет время, так как загруженность платформы почти всегда высокая, но связаться и правда можно, несмотря на распространенный миф, что на Ютубе нет прямой связи с менеджерами.

Пообщаться с поддержкой и отправить запрос можно с помощью следующих инструментов:

• Функция «Связаться с нами»: возможность отправить специалистам Ютуба свой вопрос.

Это способ связи с сотрудником Ютуба, который доступен всем пользователям на платформе, вне зависимости от того, состоите ли вы в Партнерской программе.

Связаться со специалистами Ютуба можно буквально везде. Звучит странно, ведь типичное окошко связи с менеджером не болтается нигде. Однако просто надо быть внимательнее.

• Команда поддержки авторов: возможность для авторов, которые являются участниками Партнерской программы, общаться с личным менеджером Ютуба с помощью чата.

После того как автор становится участником Партнерской программы Ютуба, ему назначается менеджер, с которым можно связаться через кнопку «Чат». Кнопка эта расположена в Творческой студии, рядом с кнопкой Справки.

• Сотрудничество с менеджером по работе с партнерами: совместная работа автора и специалиста платформы.

Дело здесь не только в Партнерской программе. Конечно, автор должен в ней состоять, но еще он должен получить личное приглашение от Ютуба. Как это происходит?

После того как вы стали участником Партнерской программы, Ютуб начнет более пристально следить за вашей деятельностью. Платформа учитывает, сколько на канале подписчиков, насколько сам канал активен, есть ли предупреждения о нарушении принципов сообщества и так далее. Также важно, чтобы в аккаунте было не больше одного действующего предупреждения о нарушении авторских прав. Если эти условия соблюдены, вам могут прислать приглашение стать партнером Ютуба.

Партнеры получают определенные преимущества:

• индивидуальная поддержка: помощь в выборе стратегии развития канала, к примеру;
• приглашения на эксклюзивные встречи и тренинги: возможность посещать учебные семинары при поддержке Ютуба;
• доступ к новым программам и инструментам платформы.

Чтобы организовать такую совместную работу, партнеру назначается менеджер — он же личный консультант. Такой специалист может ответить на разные вопросы и решить любые проблемы, начиная от технических неполадок и заканчивая способами расширения аудитории.

А чтобы не запутаться, кто именно из Ютуба вам пишет, смотрите внимательно на домены. Они могут быть такие: @google.com, @youtube.com или @partnerships.withyoutube.com.

• Отзыв: это форма обратной связи, в которой вы можете поделиться своим мнением, необязательно положительным, относительно Ютуба.

Отзывы помогают совершенствовать работу сервиса и исправлять ошибки. Они недоступны для всеобщего обозрения, как, к примеру, публикация на форуме авторов.

Важно отметить то, что Ютуб читает все отзывы, но отвечает далеко не на каждый. Поэтому вариант точно не для быстрого решения какой-то проблемы. Но именно здесь вы сможете выразить все, что хотите и поделиться вашими предложениями по улучшению сервиса.

И это был последний способ связаться со специалистами платформы.

Алгоритм общения с платформой YouTube

Какой вывод напрашивается? Сначала ищите информацию самостоятельно. Тем более, Ютуб предоставляет ее в избытке.

Затем, если справка не смогла помочь, обращайтесь на форум авторов. Там и отвечают довольно быстро, и специалисты весьма реальные. Если и этим способом у вас не получилось найти ответ на вопрос — напишите в чат.

Хотя здесь уже появляются оговорки: напишите в чат, если вы состоите в Партнерской программе, или отправьте заявку по форме «Свяжитесь с нами», если не состоите.

Но в большинстве случаев любую из проблем уже хотя бы раз, да обсудили. Поэтому смело отправляйтесь в Справку Ютуба — там вы найдете ответ практически на любой вопрос.

Если вам кажется, что связаться с Ютубом все еще непросто, то вы правы. Но на это, определенно, есть причины. Одну из них разобрали в начале статьи, а что не успели упомянуть?

• Это мотивирует авторов быть самостоятельными и искать решения проблем в Справке, где давно собраны ответы на самые простые и частые вопросы.
• Это освобождает сотрудников платформы, для решения действительно важных и сложных проблем, вместо того, чтобы отвечать на одни и те же вопросы.
• Если автор канала неспособен справиться с прочтением Справки или с поиском через Гугл, как тогда он рассчитывает в одиночку вести канал?

Даже если вы можете обратиться к платформе, то это не самая простая задача: тут и скриншот придется приложить, и проблему подробно описать, и также не выйдет задать вопрос, ответ на который есть в Справке.

И это верное решение: зачем тратить время специалистов, если все необходимое находится в открытом доступе? Поэтому внимательно изучайте платформу, на которой развиваетесь. Эти знания сделают вас профессионалом и экспертом в Ютубе. Удачи!

Как написать в техподдержку Ютуб, такой вопрос часто возникает у новичков и не только. В данной статье рассмотрим простой совет на практике, который поможет Вам решить этот вопрос.

Служба поддержки Ютуба, какие вопросы она решает

Здравствуйте друзья! Если Вы имеете свой канал на видеохостинге YouTube и у Вас возникли технические проблемы, или другие трудности, служба поддержки Ютуба, ответит на многие вопросы.

Какие вопросы пользователей она решает? Они могут быть разными. Например, вопрос о монетизации канала, его разблокировки, если нет просмотров на видео, нарушение авторских прав пользователя и многое другое.

Существует специальный алгоритм действий, который поможет Вам  узнать, как написать в техподдержку на Ютуб и найти форму обратной связи, чтобы связаться с техническими специалистами. Дальше в статье, мы всё подробно разберём на практике.

к оглавлению ↑

Как написать в техподдержку Ютуб

На самом деле, обратиться в техническую поддержку Ютуба не так сложно. Для этого, войдите на свой канал YouTube. Затем, кликните левой кнопкой мыши по свой аватарке на канале и выберете «Мой канал»(Ваш канал). Далее, открываете раздел «Справка». В этом разделе листаем страницу немного вниз, и нажимаем на пункт «Нужна дополнительная помощь» (Скрин 1).

После этого, когда Вы выбрали этот раздел, нажмите «Служба поддержки авторов YouTube», или «Служба поддержки для участников программы YouTube для некоммерческих организаций» (Скрин 2).

В моём случае была проблема с монетизацией на канале. Я выбираю раздел «Монетизация и Adsense». Затем, у нас откроется список, в котором указано, что мы можем сделать и так далее.

Итак, как написать в техподдержку Ютуб? В самом конце этого списка, Вы увидите надпись – «Если у Вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки авторов Ютуба» (Скрин 3).

Нажимаете на неё, после чего у Вас появится форма обратной связи. Теперь, мы можем отправить сообщение о своей проблеме, которая возникла на Вашем канале техподдержке Ютуба (Скрин 4).

В полях формы нужно описать свою проблему в подробностях.  Пишем имя, фамилию, ссылку своего канала (если не знаете, как её узнать, об этом есть статья на моём блоге) описание проблемы не менее 1000 знаков, и прикрепите файл скриншота. Затем, можно нажать на кнопку «Submit» или «Отправить». После чего ожидайте ответа специалиста. Они пришлют ответ на Вашу электронную почту Gmail, на которую был зарегистрирован данный канал.

В моём видео можно посмотреть, как правильно написать в техподдержку YouTube:



к оглавлению ↑

Через сколько получите ответ от техподдержки Ютуба

Техподдержка Ютуба отвечает пользователям быстро. В течении 24 часов они обязательно отвечают, поскольку им выгодно заботиться о своих пользователях. Возможно, у них будут предъявлять Вам различные требования и просьбы, которые придется выполнить, чтобы в дальнейшем не повторять технические ошибки или быстро решить определённую проблему с Вашим каналом.

к оглавлению ↑

Заключение

Итак, мы на практике разобрали вопрос, как написать в техподдержку Ютуб. Возможно эта информация Вам пригодится, если у Вас есть канал на этом видеохостинге. Новички, да и не только, обращаются за помощью к техническим специалистам Ютуба. Они помогут Вам решить проблемы с каналом быстро и главное – качественно. Спасибо за внимание и удачи Вам!

С уважением, Иван Кунпан.

Просмотров: 13267