Барьеры при общении сотрудников с руководителями: бояться начальства или нет
Наставник первых лиц компаний Милана Левченко — о правилах коммуникаци в компании между разными уровнями правления
Фото: Mario Gogh on Unsplash
Коммуникация в компании между разными уровнями правления — залог эффективной и слаженной работы. Понять, есть ли барьеры в общении подчиненных с руководством можно по простому принципу — наличия обратной вертикальной связи — снизу-вверх. Он показывает, боятся ли сотрудники обращаться к управляющим или нет.
С чего начать коммуникацию?
Каждому сотруднику необходимо сразу понять, что есть разные типы менеджеров и их требования к подчиненным будут отличаться. В каждом стиле менеджмента проигрываются свои важные вопросы. Например, для начальника «производителя» стимулирующим критерием будут контроль и результат.
Сегодня сложность решаемых задач намного выше, чем раньше. Сотрудники должны обладать большим набором компетенций, понимать процессы, результат и мыслить для его достижения. Необходимо, чтобы каждое действие объединялось в единую систему. Важно помнить, что при самостоятельном желании принять решение, нужно опираться на риски и последствия. Плохо обдуманный шаг может повлиять на имидж компании и даже подпортить репутацию.
Сотрудник должен понимать ценность друг друга, включая руководство. В таком тандеме станет понятным, что общая коммуникация и стратегия будут оправданы на результаты. По этой причине отделу персонала важно развивать компетенцию давать обратную связь начальству.
Как выстроить коммуникацию?
Особенность вертикальной коммуникации заключается в том, что это одностороннее обращение. Многие сотрудники твердо убеждены, что «начальник всегда прав» и не позволяют себе высказать собственное мнение. Есть работники, которым сложно подстраиваться под другие условия и требования, так как считают себя правыми.
Многие руководители допускаются ошибки, когда думают, что всем все понятно. Они уверенны, что в головах сотрудников заложена точно такая же информация и процесс мышления, поэтому не нацелены подробно излагаться. Сотрудникам важно обращаться к начальству, чтобы детально обсудить варианты, риски, пути решения задачи и т. д.
Выходить на диалог с руководителем важно и в момент, когда подчиненного просят, например, ускориться. Тогда нужно быстро понять, какой новый дедлайн и есть ли возможность предоставить свой вариант крайней даты и промежуточный результат до нее.
Каждый уровень правления должен понимать, что обратная связь — это любой запрос одного человека к другому, чтобы получить информацию о восприятии своего поведения. Если подчиненный услышит только обвинения и упреки, скорее всего это заденет его чувства. В неналаженной системе коммуникации это может привести даже к саботажу или увольнению.
Обратную связь всегда можно запрашивать. Это делается для того, чтобы сотрудник понимал, что ему делать дальше. В таких случаях «прощупываются» риски и последствия просрочки задачи. Подчиненным также важно научиться реагировать на мнение начальства не с сопротивлением, а в более позитивной форме. Постарайтесь прояснить с руководством 5 важных вопросов по задаче:
— ее цель;
— что конкретно важно сделать;
— кто ответственный и кого можно привлечь;
— какую стратегию нужно выбрать;
— когда нужны результаты.
Если сотрудники не задают никаких вопросов, это означает, что они боятся руководства и проявления своей не компетенции. Тут важно понимать, что начальник — человек, у которого также могут быть ошибки, не хватка времени, давление со стороны высшего руководства и решения, идущие в разрез с интересами подчиненных. Необходимо выстроить доверительные отношения, чтобы было понимание общего дела и выгод для каждого.
Разбираемся, почему соблюдать субординацию на работе важно, и какие темы обсуждать с руководителем все же не стоит.
19 710
Разговор с начальником для многих — сложное испытание, пройти которое порой кажется невозможным. Всем нам знаком страх переступить черту, неумело донести свою мысль или попросту замяться и стушеваться. У некоторых отношения с руководителями складываются совершенно по-другому: непринужденное, но уважительное общение, доверие и легкость. Вне зависимости от того, прекрасно вы ладите с боссом или все еще стараетесь вывести оптимальную формулу взаимодействия, существует несколько общих тем, которые поднимать в разговоре все же не стоит. Вас могут неправильно понять, расценить откровенность как чрезмерную фривольность, или отнестись к вашей просьбе как к завуалированному намеку.
Важную роль, конечно, играет время вашей совместной работы. Возможно, по истечении года или нескольких лет вы сможете поднять те темы, которые не затрагивали на первых парах. Но все же стоит помнить: работа и личная жизнь — две разные вещи, и даже несмотря на то, что на работе вы проводите большое количество времени и общаетесь на дружеской ноте, переходить черту с руководителем, все же не стоит.
Повышение коллег
Карьерный рост — радостное событие, разделить которое могут, к сожалению, далеко не все. Представим, что позицию, на которую вы давно претендовали, занял другой человек. Ваше недовольство и возмущение будет понятно каждому, но заводить с боссом разговор о некомпетентности коллеги точно не стоит. Во-первых, вы не руководитель и не в праве распределять обязанности в компании. Причин, почему вы остались не у дел, может быть несколько. Во-вторых, показывая свое недовольство, вы подвергаете сомнению уже принятое решение. Такая позиция, как минимум, может не понравиться начальнику, а как максимум, вам быстро и четко дадут понять, что вы переступили черту дозволенного. И отношения будут заметно испорчены.
Если же вы искренне рады за своего коллегу — лучше поздравьте его лично. Положительные эмоции — всегда хорошо для коллектива, но чрезмерная вовлеченность в развитие сотрудника может также насторожить руководителя (читайте также: Ничего личного: правила дружбы с коллегами).
Ваше финансовое положение
Ваше личное состояние финансов — щекотливая тема, которую обсуждать с начальством все же неуместно. Кредит, ипотека, нехватка средств, в первую очередь, все же ваша забота. Руководителю, которому действительно не безразлично ваше состояние как материальное, так и моральное, будет крайне тяжело слушать о трудностях, с которыми вы сталкиваетесь из-за недостаточного уровня зарплаты. В конечном итоге, эти нюансы не приведут к какому-либо результату, а лишь принесут дискомфорт. Если вы целенаправленно собираетесь обсудить повышения вашей зарплаты, приводя аргументы и руководствуясь не только желанием пожаловаться, то это, конечно, другой разговор.
Личные проблемы
Все мы люди, и у каждого из нас есть сложные периоды, на которые влияет не только рабочая обстановка, но и события, которые происходят вне офиса. Рассказать в общих чертах о своей семье, друзьях и доме — абсолютно нормально, ведь на работе мы проводим достаточно много времени, и грани только делового общения постепенно размываются. Но если вы откровенно рассказываете о своем нестабильном эмоциональном положении, начальник может начать сомневаться: способны ли вы выполнить те задачи, которые уже стоят перед вами, без ошибок. Он будет акцентировать внимание на качестве и скорости вашей работы. Или же, наоборот, посчитав, что работа — прекрасный способ отвлечься от тревожных мыслей, взвалит на вас новые обязанности, на выполнение которых у вас не хватит сил.
Ваше предыдущее место работы
Естественно, что при первом собеседовании вас попросят рассказать о предыдущей работе: ваших обязанностях, ее плюсах и минусах, причине, из-за которой вы решили перейти в другую компанию (читайте также: 10 фраз на собеседовании, после которых вас не возьмут на работу). Вы можете поделиться опытом со своими коллегами, но тоже будьте осмотрительны: не стоит рассказывать каждому всю свою подноготную. После того, как вы занимаете позицию больше, чем несколько месяцев, руководитель может быть удивлен тем, как вы живо и эмоционально все еще рассказываете о прошлой должности. Вспоминая прекрасный коллектив, учтите, что начальнику было бы гораздо приятнее услышать комплименты в адрес команды, которую он собрал сам. Ругая слишком строгие правила, не перегибайте палку: начальник может подумать, что ваше мнение предвзято, и устав каждой компании будет восприниматься вами с недовольством и подвергаться критике.
Сотрудника, который работал до вас
Скорее всего, вам будет интересно, кто занимал вашу позицию раньше, и это любопытство обоснованно. Но не стоит долго расспрашивать об этом начальника. В первую очередь потому, что вы не знаете, в каких отношениях с предыдущей коллегой они находились. Конечно, рассказать об этом может и коллектив, но не стоит верить каждому слову на сто процентов. Стараясь узнать, как можно больше, вы наталкиваете руководителя на постоянное подсознательное сравнение: так ли вы работаете, проявляете себя, ведете проекты? Вероятность того, что вас будут сравнивать с предыдущим сотрудникам в принципе велика, но все же усугублять ее чрезмерным интересом не стоит. Кто знает, сыграет ли это знание на руку или против вас.
Язык наш — враг наш. Особенно под давлением, в минуты стресса или сильной усталости, а также «на ковре» у руководства. Некоторые неудачные формулировки могут испортить репутацию, отношения с коллегами и начальником.
Почему ваша зарплата не растет
Мы попросили Игоря Шутова, директора по персоналу DSM Group, и Ирину Гусакову, директора по персоналу сети магазинов «Улыбка радуги», перечислить фразы, которые нельзя говорить руководителям. Прочитайте внимательно и запретите себе их произносить. Вместо них запомните фразы-заменители, которые выручат, если отмолчаться будет невозможно.
Что подумает начальник: вы хотите избежать ответственности за свою работу
1. «Я не смогу»
Почему не стоит говорить: Когда вас принимали на работу, отбирали по профессиональным навыкам, опыту и достижениям, внутренней мотивации. Раз пригласили на должность, значит, поверили в вас и вашу профпригодность. Если руководитель — вменяемый человек, а не садист-самодур, поручение, скорее всего, входит в ваши должностные обязанности. Отказываясь от него с формулировкой «не могу», вы признаетесь в нежелании делать (читай: в собственной лени).
Как лучше сказать: «Сделать это будет сложно, потому что… [аргументы]. Кроме того, могут возникнуть неприятные последствия, такие как… [перечислите последствия и риски]. Но мы можем поступить так… [ваши предложения и идеи]».
2. «Это от меня не зависит»
Лучше сказать: «Результат работы зависит не только от меня, но и от усилий всей команды».
3. «Как бы я ни старался, у меня не получается»
Лучше сказать: «Уверен, что приложенные мной усилия дадут плоды в ближайшее время».
4. «Это не входит в мои должностные обязанности»
Почему не стоит говорить: Даже если начальник действительно предлагает задачу за пределами вашей рабочей рутины, такой категоричный отказ он растолкует как:
- лень;
- недостаток субординации (в худшем случае — как личное оскорбление и посягательство на авторитет руководителя);
- отсутствие лояльности к компании и командного духа: раз работу хотят поручить вам, возможно, больше некому или коллеге нужна помощь;
- нежелание развиваться в профессии и творчески подходить к работе.
Ваш отказ начальник может принять вежливо. Он найдет другого исполнителя, но в будущем не станет предлагать вас для повышения или выбивать вам прибавку к зарплате.
Как лучше сказать: «Я был бы рад новым задачам, но тогда давайте обсудим, кому можно доверить часть моих несложных текущих дел, чтобы общий результат не пострадал».
5. «Я работаю как могу»
Лучше сказать: «Я прикладываю максимум усилий, чтобы получить результат».
6. «Я не знаю / не умею»
Почему не стоит говорить: Не знать что-то — нормально и не страшно, даже если речь о ваших профессиональных компетенциях. Уметь всё — и вовсе невозможно. Мир меняется быстро, он постоянно ставит перед специалистами новые задачи. Признаваться в том, что вы чего-либо не знаете или не умеете, — допустимо, но это признание не должно превращать вас в беспомощного ребенка (читай: в проблему для руководителя).
Как лучше сказать: «Я сейчас этого не знаю, но выясню… [укажите срок]». Или: «Я пока не умею это делать, но найду подходящий учебный курс или наставника — и научусь… [назовите срок]». Или: «Из того, что я знаю… [поделитесь информацией, которой владеете]. Остальное выясню».
7. «Хочу с вами посоветоваться»
Почему не стоит говорить: Если вы при этом не приносите варианты решений, то фраза больше похожа на проявление страха, манипуляцию, желание переложить ответственность.
Лучше сказать: «Хочу с вами посоветоваться насчет… [озвучьте проблему, варианты решения, риски и возможности]».
«Царь не настоящий!»: что такое синдром самозванца
8. «Это должен делать не я, а…»
Почему не стоит говорить: Здесь сразу несколько нежелательных моментов. Во-первых, вы будто бы считаете, что можете отдать часть задач соседу или смежному подразделению. Во-вторых, создается впечатление, что руководитель недостаточно ясно донес причину, по которой поручил вам эту задачу. В-третьих, может показаться, что вы не до конца разделяете отношение к делу в вашей компании, ее корпоративную культуру.
Лучше сказать: Ничего. Промолчите. Возможно, новая задача или обязанность станет очередным этапом вашего профессионального и карьерного роста.
9. «Я постараюсь/попробую»
Почему не стоит говорить: Вы уходите от ответственности, потому что фраза подразумевает продолжение: «…но, если не получится, я не виноват». На работе нужно делать, а не придумывать отговорки и оправдания.
Как лучше сказать: «Чтобы выполнить эту задачу, мне потребуется… [обсудите сроки, инструменты, помощников]».
Что подумает начальник: вы не умеете планировать работу и расставлять приоритеты
10. «У меня аврал. Я не знаю, за что хвататься»
Лучше сказать: «Сейчас у меня много стихийных задач, которые мы не планировали ранее».
11. «Меня всё время кто-то отвлекает! Никак не могу приступить к новой задаче»
Лучше сказать: «Сейчас я провожу встречи и планерки с коллегами, чтобы выполнить стоящие передо мной задачи».
12. «Не уверен, что уложусь в сроки»
Лучше сказать: «По этим задачам нужно уточнить сроки».
13. «Я не успел»
Почему не стоит говорить: Либо вам не хватает самоорганизации, либо ваши приоритеты не совпадают с приоритетами руководителя. И здесь не всегда виноват сотрудник: часто это сигнал для начальника, что его модель управления нужно скорректировать — то есть предложить помощь и поддержку, изменить способы обратной связи, вместе выделить наиболее важные задачи, назначить точки промежуточного контроля.
Лучше сказать: «Я не успел и предлагаю… [варианты решения возникшей проблемы]».
Что подумает начальник: вы плохо взаимодействуете с коллегами
14. «Вы не правы»
Почему не стоит говорить: Насколько бы демократичным ни был ваш начальник, подобная фраза, к тому же высказанная публично, ударит по его эго и авторитету. Кроме того, это может быть расценено как провокация.
Как лучше сказать: «Дело в том, что у меня другая информация. Давайте я ее проверю и вернусь к вам, чтобы продолжить обсуждение». Или: «Вы правы в том, что… [найдите в позиции начальника нечто, с чем вы согласны], но есть и другая сторона… [ваша позиция]».
Тест на выгорание: как узнать, сгораете ли вы на работе?
15. «Я ему давно написала письмо, но он пока мне не ответил»
Лучше сказать: «Не всегда удается получить оперативную обратную связь».
16. «Мне кажется, она меня недолюбливает»
Лучше сказать: «Мы приходим на работу, чтобы работать. И мне бы не хотелось принимать участия в интригах и выяснении личных отношений».
17. «Я уже год работаю в компании и до сих пор не знаю, чем занимаются коллеги»
Лучше сказать: «Мне бы хотелось больше узнать о стратегии и планах развития компании, а также о том, чем занимаются мои коллеги. Уделите мне, пожалуйста, немного времени, чтобы рассказать об этом».
18. «…или я увольняюсь»
Почему не стоит говорить: И вы, и руководитель понимаете, что ваш уход и срочный поиск замены создадут для компании проблему. Вы как минимум показываете, что нелояльны к компании, ненадежны и не умеете общаться профессионально, без шантажа, угроз и манипуляций. Ситуация может решиться в вашу пользу, но начальник, скорее всего, начнет искать кого-то на ваше место.
Как лучше сказать: Промолчите. Если же скажете эту фразу вслух — будьте готовы действительно уйти. Если уйти готовы, сначала выберите себе новую работу. А также помогите компании найти замену — это сохранит вашу репутацию.
***
Даже в доброжелательной беседе на корпоративе не стоит рассказывать начальнику:
- о чужих оплошностях (в формате обвинений, жалоб или доноса);
- скуке, с которой выполняете рабочие обязанности;
- подработках, фрилансе, хобби-бизнесе;
- вашем недовольстве «привилегиями», которые якобы есть у другого сотрудника;
- хронических заболеваниях и семейных проблемах, которые прямо сейчас не отражаются негативно на вашей работе;
- ваших политических и религиозных взглядах.
Редактор: Наталия Алекса
Корректор/литредактор: Варвара Свешникова
Иллюстратор: Катерина Морозова
You are here
Как общаться с начальством. Восемь ошибок в разговоре с начальником
11.11.2019 в 17:02
Содержание
- Как общаться с начальством. Восемь ошибок в разговоре с начальником
- Как вести себя с начальником женщиной. Как поставить на место зарвавшегося руководителя?
- Как поставить начальника на место и вернуть радость от работы
- Видео как общаться с начальником психопатом.
Как общаться с начальством. Восемь ошибок в разговоре с начальником
Как нельзя вести себя с боссом, рассказывает Дмитрий Воедилов, психолог, автор книг по нейролингвистическому программированию .
1. Высказывать категоричность: нужно делать так и не иначе. Подчинённые должны предоставлять информацию или выдвигать предложения, а не учить жизни.
2. Слишком эмоционально объяснять. Когда требуется принять решение, «охи» лучше оставить. Всплеск эмоций включает правое полушарие мозга, а левое, отвечающее за логику, притормаживает. Эмоциональность говорит о том, что человек не может логически рассуждать.
3. Перекладывать на руководителя ответственность за принятие решения. Спрашивая: «А что мне делать?», — вы вызовете ответную реакцию типа: «Но вы же специалист, вы и думайте!» Если боитесь ошибиться, попробуйте по-другому: «Я хотела бы спросить у вас совета…»
4. Всё время назойливо задавать боссу вопросы вроде «как лучше сделать», «правильно ли я понял, что…» и п р. Спрашивается, за что такой специалист получает зарплату? Избегать общения с начальником тоже плохо. Может создаться впечатление, что вы не работаете. Обозначайте своё присутствие — например, доложите о результатах работы.
5. Скрывать свои ошибки. Тайное, как правило, становится явным. Да и у многих начальников есть свои осведомители.
6. Набиваться в друзья. Например, интересуясь здоровьем детей, предлагая помощь по нерабочим вопросам. Могут сработать психологические качели. Если что-то пойдёт не так, отторжение будет сильнее привязанности. Как говорится: «Минуй нас пуще всех печалей и барский гнев, и барская любовь».
7. Смиренно молчать и терпеть, когда босс кричит. На 50% в таком поведении виноваты подчинённые. Как вы позволите с собой обращаться, так и будет. Работа работой, но нельзя допускать переход на личности. Нужно прервать босса и призвать к порядку: «Стоп! Да, я виновата, но это не даёт вам права оскорблять меня. Давайте разговаривать дальше в рамках трудового законодательства». Можно сделать что-то неожиданное, чтобы переключить внимание. Уронить «случайно» чашку с чаем, схватиться за сердце, симулируя приступ, обронить ручку и медленно её поднимать.
8. Заговаривать о повышении зарплаты просто потому, что она, по-вашему, слишком низкая . Поднимать этот вопрос на общих собраниях. Вы соглашались именно на такую зарплату. Повышение подразумевает нарушение ранее достигнутых соглашений — контекст уже негативный. Но, если вы провернули удачную сделку, можно поинтересоваться премией. Если удачные сделки станут периодическими, можно спросить о повышении зарплаты.
Как вести себя с начальником женщиной. Как поставить на место зарвавшегося руководителя?
- Спокойствие. Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие в ответ на агрессию умерит пыл начальника.
- Вежливость. Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.
- Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.
Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:
- Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
- Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.
Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.
- Игнорирование. Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.
- Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.
Как поставить начальника на место и вернуть радость от работы
От автора: Если Вас не устраивает Ваша работа, проанализируйте, какие задачи Вы выполняете. Чего Вы на самом деле хотите и что делаете? Нет ли здесь скрытого конфликта?
Вы любите свою компанию, много работаете, виртуозно добиваясь всех поставленных перед Вами целей. Но… радость от новых достижений постоянно подпорчена чувством, что Вас не ценят. Знакомая ситуация, не правда ли? Если вовремя не исправить эту несправедливость, пропадет интерес к новым проектам, станет сложнее выполнять повседневные задачи.
К сожалению, не всегда сотрудник может самостоятельно разобраться в причинах произошедшего. Еще более сложно бывает объясниться с руководителем, ведь во многих коллективах не принято спорить с начальством.
Рассмотрим случай из практики. Клиентка, назовем ее Ольгой, обратилась за помощью. Довольно частая ситуация. Ольга работала в большой компании, руководит проектом по внедрению крупной информационной системы. Проект очень интересный и амбициозный, не имеющий аналогов. Ольга чувствовала огромную ответственность, понимая, что от успешного выполнения задачи зависит будущее компании. Однако вышестоящий руководитель однажды завил: Ольга будет управлять проектом, при этом ее имя не укажут в документах. Фактически начальник решил присвоить результаты чужой работы. Сотруднице это, разумеется, показалось несправедливым, ведь в таком случае ее заслуги перед компанией были бы не видны и не оценены. А ведь за работу над стратегически важным для компании проектом полагалась солидная премия. Не соглашаться на такие условия? Но спорить с начальством не принято… Отказаться от участия в проекте? Но это тоже оказалось нелегко: у Ольги была внутренняя мотивация выполнять эту интересную работу.
Чтобы найти выход из положения, мы выяснили, какого типа задачи выполняет Ольга. Мы поделили обязанности, которые обычно выполняют сотрудники, на четыре категории.
Первый тип задач — простейшие задачи. Обычно при выполнении таких задач сотрудника просто терпят на работе. Ничего выдающегося он не делает, но, с другой стороны, и уволить его не за что.
Второй тип — легкие задачи. За такую работу начальник похвалит, но премию не даст.
Третий тип, средние задачи. За решение таких задач полагается премия в размере
10% — 20% к окладу.
Четвертый тип — сверхсложные задачи. Решить такую задачу очень непросто, но её выполнение выводит компанию на принципиально новый уровень, так как создается нечто, чего до этого никто не делал. Такая работа хорошо поощряется, и обычной премии тут явно недостаточно.
После того, как мы разграничили задачи на категории, стало понятно, что Ольга выполняет самую сложную и квалифицированную работу, требующую высоких компетенций и серьезной ответственности. Но оплачивается ее труд всего лишь «по второму уровню».
В результате Ольга увидела, какую роль она играет в компании, поняла, что в работе над проектом заинтересована не она лично, а ее руководство. Клиентка смогла четко разграничить личные потребности и потребности компании. Она поняла, что без соответствующего поощрения ей уже не так интересно работать над проектом. Все стало ясно и легко.
На следующий день Ольга вызвала на разговор своего начальника и поставила условие: в числе разработчиков проекта должно быть указано ее имя, в противном случае ей неинтересно выполнять поставленные задачи. Руководитель пошел на уступки и выполнил все требования сотрудницы.
Через полгода, когда мы встретились с Ольгой, она рассказала, что ей существенно повысили зарплату и выделили дополнительных подчиненных. Проблем с недооценкой у этой клиентки больше не было: она на отлично усвоила урок, осознала свою ценность, научилась отстаивать личные границы. Внутренний конфликт между желанием выполнить работу и неадекватностью оценки труда был полностью устранен.
Часто разобраться в ситуации, сложившейся на работе, не так просто. Можно годами жить с комплексом недооцененного сотрудника, испытывая разочарование и теряя интерес к любимой профессии. В этом случае бывает полезно взглянуть на ситуацию со стороны незаинтересованного человека. Ведь порой требуются не настолько решительные изменения: научиться уважать себя, добиваться справедливого вознаграждения за труд. Если Вас не устраивает Ваша работа, проанализируйте, какие задачи Вы выполняете. Чего Вы на самом деле хотите и что делаете? Нет ли здесь скрытого конфликта?
Видео как общаться с начальником психопатом.
У меня 30 лет опыта в бизнесе, поэтому я видел всякое, даже когда совещания начинают с оскорблений. Обычно человек, на которого нападают, начинает закипать внутри и эмоционально реагировать. В итоге всё заканчивается словесным батлом и каждый доказывает, что оппонент — дурак.
Коммуникация нарушается, и её сложно восстановить. Но таких последствий можно избежать. Поделюсь с вами скриптом: следуйте ему, чтобы улаживать хамство.
Шаг № 1
Выразить несогласие с хамством
Идёт совещание, где руководитель начинает осыпать вас нецензурной бранью. Что нужно сказать: «Вы очевидно хамите и материтесь. А что произошло такого, что вы можете это делать во время совещания?» Если руководитель продолжает общение в агрессивном ключе, дайте понять: вы видите, что он недоволен. Попросите, чтобы он рассказал, почему.
Почему люди хамят
Вообще причина хамства очевидна: человек эмоционально неуравновешен. Он чем-то расстроен, взбешён, и это выплёскивается в виде хамства. Вопросы задаём с одной целью: чтобы человек сам обратил внимание на своё хамство. Если он разумный, то назовёт причину. Например, вы просрочили задачу, а она была для важного проекта с партнёрами. С ними компания сотрудничает уже много лет, и теперь нужно объяснять им, почему проект разваливается.
Если же человека эмоционально заклинило, переходите к следующему шагу.
Шаг № 2
Спросите, приемлемо ли так общаться
Задайте коллеге вопрос: правильно ли, если вы будете так общаться на совещаниях? Объясню, почему именно такая формулировка. Очевидно, любой человек считает это неправильным, и вам нужно до него достучаться. 90 % людей ответят, что так не должно быть, они погорячились. Интеллигентные ещё и извинятся.
Независимо от того, какой ответ получите, обозначьте вашу позицию: что для вас это неприемлемо, вы не собираетесь подобное слушать и терпеть.
Шаг № 3
«Что мы будем с этим делать?»
Следующий вопрос, который вам нужно задать. Апеллируйте к человеку, ведь это он начал скандал и вёл себя несдержанно. Теперь ему нужно принять решение, а не вам.
Если руководитель разумный, уважает вас как специалиста и осознаёт вашу ценность для компании, то извинится. Если руководитель продолжает агрессивно общаться, значит, не видит в вас ценности. Я бы порекомендовал искать другую работу. Но это крайняя мера, в 90 % случаев всё решается мирно.
Шаг № 4
Скажите, что готовы работать, если это не повторится
Ясно и прямо заявите, что готовы работать, но только если подобное в вашем общении не повторится. Обычно, если вы правильно действуете по скрипту и общаетесь с разумным человеком, проблема улаживается.
Итог
Пройти по этому скрипту и задать вопросы непросто. Потому что мы сразу начинаем эмоционально реагировать, когда нам хамят. В таких обстоятельствах трудно действовать аналитически и держать ситуацию под контролем.
Но запомните: если кто-то хамит, это неправильно. Подобному не место в человеческом общении. Многие скажут, что проще сразу уволиться — но я рекомендую вам несколько раз использовать этот скрипт. Даже у самого хамоватого руководителя есть подчинённые, в отношении которых он никогда не ведёт себя агрессивно. Они дают ему отпор, поэтому руководитель держит эмоции под контролем.
— Александр Высоцкий специально для Business.fm