Время на чтение ~8 минут
Предпринимателей часто обманывают. И речь идёт даже не о клиентах, поставщиках и партнёрах по бизнесу, а о собственных сотрудниках.
В этой статье расскажем о самых распространённых способах обмана и о том, что нужно сделать, чтобы минимизировать риски.
Кражи
В российском бизнесе очень распространены кражи. И большинство из них – около 80% — совершается сотрудниками. Из-за этого розничные магазины теряют больше миллиарда рублей каждый год.
Конечно, напрямую из касс не крадут, потому что почти везде есть камеры слежения. Но есть схема с возвратом, которая до сих пор работает и распространена.
Пример
Оксана – кассир в строительном магазине. И если на крупные покупки, такие как шуруповёрты или бензопилы, обычно чеки забирают, то на недорогие – часто нет. А это и саморезы, и отвертки, и многое другое.
Как мы знаем, закон позволяет возвращать в течение 14 дней любые товары кроме:
- Косметики;
- Нижнего белья;
- Постельного белья;
- Лекарств;
- Ювелирных украшений.
И Оксана этим пользуется. Она присваивает чеки и пишет заявление от имени покупателя на возврат товаров. Деньги оставляет себе, а товар списывает, чтобы замести следы.
Решение
В этом случае могут помочь камеры, но не обычные, а с интеллектуальной системой. Они не просто снимают видео, но и попутно анализируют его. В этом случае можно зафиксировать открытие и закрытие кассы, процесс оформления возврата, ввод цифр, количество людей в магазине, и даже номера автомобилей.
Если устанавливать такую съёмку в публичных местах или на охраняемой территории, спрашивать согласие граждан не нужно. Это, например, магазины. В остальных же случаях нужно сообщить о ведении съёмки всем, кто будет попадать в кадр. Это, к примеру, офис. Нужно просто прописать этот пункт в договоре.
Подделки документов
Самое очевидное, что приходит на ум – это приказы о премиальных выплатах, которые выписаны без ведома руководства. Также распространена схема с «мертвыми душами» — уволенными сотрудниками или вовсе не существующими. За них и получают зарплату мошенники.
Но есть ещё один вариант – махинации с программами лояльности. На них приходится около ¼ все мошеннических случаев. К примеру, в интернете часто продают карты лояльности с баллами на счете за половину баланса.
Пример
Предположим, что наша Оксана из строительного магазина знает все способы обмануть руководство. Она уже получила деньги в этом месяце за Ксению – уволенную сотрудницу, но решила на этом не останавливаться. Поначалу она просто крала бонусные баллы с карт – подменяла карту покупателя на пустую.
Но и этого ей было недостаточно, потому она стала действовать по более сложной схеме. Когда клиент платит наличными, она просит у него бонусную карту и списывает с неё всё, что есть. Предположим, клиент закупился на 1000 рублей, а у него на карте было 250 баллов. Оксана кладёт в кассу тысячу и забирает 250. Так баллы покупателя становятся деньгами кассира.
Решение
Нужно перевести работу кассира в онлайн-кассу. Все операции, которые будут проходить в магазине, зафиксируются в реальном времени.
Махинация с товарами
Мошенничество на складах также сильно распространено. Здесь есть целый ряд схем:
- Работник может заносить в ведомость не то количество товара, которое ему пришло. Разницу присваивает.
- Работник списывает товар как якобы бракованный. Но на самом деле забирает себе.
- Работник с поставщиком договаривается о приобретении товара с завышенной ценой. Выставляют товар по обычной, а переплату делят.
Махинация с товарами – это практически 1/3 от всех потерь в предпринимательстве.
Пример
Муж Оксаны – Максим – тоже не прочь поживиться на своём начальстве. Он как раз работает на строительном складе и продаёт «излишки» товара – сыпучих материалов. При измерении объёма этих материалов допустима погрешность в 15%. Этим Максим и пользуется. Когда привозят 20 тонн песка, он может продать до 3 тонн. В учётах он всё синхронизирует, чтобы к нему не возникало вопросов.
На складах «зарабатывать» сложно, потому Макс работает и в ночную смену, но уже в магазине бытовой техники. Там есть минимальное количество товара, который называют неснижаемым остатком. Наш «бизнесмен» увеличивает в программе учёта их число, а «лишнее» забирает себе и перепродаёт. Конечно, холодильник таким образом не вынести, но вот чайник – вполне.
Решение
Здесь 2 варианта:
- Видеослежение, о котором мы уже упоминали. Но, опять же, нужно осведомить сотрудников. Во-первых, это соблюдение закона, а во-вторых, это сразу даст понять, что вор будет найден.
- Постмера. Это не всегда может помочь, но всё же. Если состоялась кража в довольно крупных размерах, нужно проверить объявления в интернете – не продают ли товары, которые исчезли со склада.
Эти способы помогут вычислить нечестных работников предприятия.
«Паразитический» бизнес
«Паразитический» бизнес заключается в том, что сотрудник открывает новую компанию и регистрирует её на себя или связанных лиц – аффилированных. Для работы они используют уже готовую клиентскую базу, с которой и заключают сделки. Это превращается в большие убытки для основной компании.
Поставщикам они говорят, что у компании изменился устав, название или начальство, потому нужно перезаключить договор.
Пример
Так как в строительном магазине, где Оксана работает кассиром, закупаются не только частники, но и строительные компании, у неё есть список контактов – клиентская база. Муж Оксаны – Максим – не прочь нажиться на честном труде других людей, как мы уже рассказывали. Он зарегистрировал на себя новую фирму и использовал её, чтобы время от времени перехватывать заказы, которые давали жене.
Проработали они так не долго, потому что получился довольно замороченный способ для них, а им лучше что-то полегче и побыстрее.
Решение
Чтобы защитить клиентскую базу, нужно установить программу, которая бы препятствовала её скачиванию. Правда, эту информацию можно переписать и вручную, потому способ рабочий, но не без изъянов.
Необходимо проверять работников, узнавать, нет ли у них серьезных проблем с кредитами, налогами, проверить места работы и комментарии предыдущих начальников. Это поможет понять, способен ли человек на преступление, ради собственной выгоды.
Манипуляции
Руководители часто сталкиваются с шантажом со стороны сотрудников. Предлоги могут быть разными – от угрозы продать базу данных, до рассекречивания информации, которая является коммерческой тайной.
К этому нужно относиться серьезно, поскольку может пострадать не только прибыль бизнеса, но и его репутация. Ведь манипулятору важно добиться своего, и в этих целях он будет приукрашать историю, либо же выдумывать факты, которые порочат фирму.
Пример
Оксану уволили из строительного магазина, потому что заметили, что из-за неё начали пропадать деньги и бонусные карты. Но она решила идти до конца по своему криминальному пути. Шантаж – это отличный способ получить ещё денег от работодателя, правда, уже бывшего, подумала она.
Она начала грозить судом, ссылаясь на закон о причинении вреда здоровью. Но обещала оставить эту затею, если ей выплатят двойную зарплату. Руководители решили, что дешевле и быстрее будет откупиться, чем бегать по судам и пошли на сделку. А счастливая Оксана пошла искать новую работу, на которой так и продолжила свой мошеннический путь.
Решение
Даже если люди кажутся положительными, не факт, что они являются такими. Потому надо к этому сразу подготовиться, ведь суд чаще встаёт на сторону именно сотрудника.
Нужно фиксировать любые нарушения, которые соблюдал работник. Необходимо подписывать всевозможные акты о несоблюдении дисциплины и применении дисциплинарного взыскания. С доказательной базой суд может встать на сторону работодателя.
Подведём итоги
В этой статье мы рассказали о самых распространённых способах, которые применяют сотрудники для обмана своих же работодателей. Ещё раз пройдёмся по ним:
- Воровство денег.
- Подделка документов, махинации с картами лояльности.
- Кража товаров.
- «Паразитический» бизнес.
- Манипуляции.
Всё это несет за собой как потерю финансов, так и ухудшение репутации. Но это лишь самые распространённые примеры обмана. Способы мошенничества не стоят на месте и постоянно развиваются, потому появляются все новые варианты махинаций.
В статье мы поговорили о способах обмана начальства своими же работниками, привели примеры и рассказали о возможных вариантах решений.
P.S.: Семья из примеров выдумана, но не факт, что таких людей нет в реальности.
– Ну и как тебе твой новый начальник, с ним можно работать?
– Прекрасный человек – с ним можно вообще не работать.
Общим для приведенных ниже приемов является известный тезис: «Кто хочет работать – ищет способы. Кто не хочет – ищет отговорки». Объединяет эти приемы использование различных видов лжи для достижения неблаговидной цели.
Прием «Бестолковый»
Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: «Быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания таких манипуляторов: «Я не профессор», «Мы академий не кончали». Лжецу выгодно слыть дураком и вызывать сочувствие.
Прием «Ума не приложу»
Лжец афиширует свою якобы слабость, неуверенность, неопытность, даже глупость для того, чтобы вызвать у окружающих желание помочь. Манипулятор-женщина говорит сослуживцу: «Где мне взять эти данные, ума не приложу. И никто не знает. Даже не представляю, что мне сейчас делать» – и пускает слезу. Естественно, у сотрудника (или руководителя) возникает желание помочь бедной женщине. А она только этого и ждет. Просто и эффективно! Манипуляторша играет на порядочности, жалости, желании казаться значимым.
Защита от этих приемов
В случае двух приведенных манипуляций защита проводится по одной схеме.
Пассивная защита. Главное – не создавать условий для подобных манипуляций. В качестве мишени воздействия манипуляторы используют несовершенство контроля загрузки работников и их ответственности, отсутствие системы работы с кадрами. Введение объективных критериев оценки продуктивности труда сотрудников и открытая оценка эффективности каждого – лучшая защита от подобных манипуляций. Поможет также четкое распределение обязанностей и регулярное уточнение должностных инструкций, отражающих текущие изменения производственной ситуации.
Активная защита. Чем дольше манипуляторам доводится пользоваться плодами своей находчивости, тем крепче они будут держаться за завоеванную привилегию бездельничать. Поэтому активное разоблачение их совершенно необходимо – и чем раньше, тем большую пользу оно принесет.
Защита «Расставить точки над i». Выбор конкретного способа защиты зависит от личных качеств работника. Неорганизованному сотруднику достаточно помочь организовать работу. Другому – намекнуть (или сказать открыто), что руководство понимает применяемые хитрости и не оставит это без внимания. Третьего – наказать, доведя до всеобщего сведения причину порицания, а также механику манипуляций.
Контрманипуляции. Их заслуживают законченные манипуляторы. Первый способ – нужно довести до сведения членов коллектива, что им приходится выполнять работу «за того парня», получающего зарплату за безделье. После того как манипулятор почувствует на собственной шкуре недоброжелательность коллег, можно наказать его. Второй способ – слухи о возможном сокращении штата заставляют каждого подтянуться, реально оценить свой вклад в общее дело и свою полезность для организации. Заодно слухи настраивают на критическую оценку деятельности коллег перед угрозой собственного сокращения – с бездельниками не церемонятся.
Мишенью воздействия в этих манипуляциях является нечеткое распределение обязанностей и ответственности. Вовлечением – желание и руководства, и коллег идти всякий раз по пути наименьшего сопротивления: легче поручить другому или даже сделать самому, нежели связываться с манипулятором.
Прием «Отвлечение от сути»
Подчиненному надо подписать документ у руководителя. Однако он знает, что если руководитель вчитается, то, вероятнее всего, не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, лжецы действуют так.
Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая должна заинтересовать начальника. При этом небрежно протягивает документ:
– Нужен ваш автограф.
– Что это?
– Да так, пустяковая бумага, все согласны, только вашей подписи не хватает.
Руководитель пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом, да еще делает вид, что торопится. Нередко эта хитрость срабатывает.
Цель манипуляции – получить требуемое, взвалив при этом ответственность на руководителя. Случись что – отвечать тому, чья подпись на документе.
Мишенью воздействия со стороны лжеца является психологическая особенность: мы не можем одинаково эффективно выполнять одновременно несколько дел, тем более в условиях спешки. Вовлечение – интерес к отвлекающему внимание сообщению. Фоновым фактором служит то, что посетитель, как правило, не садится – разговор стоя подспудно предполагает несложность вопроса, не требующего обсуждения.
Пассивная защита: 1) Не пытаться делать несколько дел сразу. 2) Ничего не подписывать, не читая. 3) Не позволять навязывать себе срок принятия решения.
Защита «Расставить точки над i». «Не мешайте мне прочесть. Я должен понять, что подписываю».
Контрманипуляция.
– Хотите сделать из меня того прораба?
– Какого прораба?
– А вот послушайте. Один умник вроде тебя втерся в доверие к прорабу, так что тот подписывал бумаги, не читая. Этот же умник подсунул на подпись несколько якобы выполненных нарядов. Один наряд – на букеты цветов для супруги прораба, конфеты и прочие подарки. Второй – на «соблазнение» супруги, третий – на «ее обслуживание в части удовлетворения сексуальных фантазий». Затем этот мерзавец размножил эти «наряды» на ксероксе и разбросал по территории. Хороший человек был осрамлен. Ты не из таких шутников? Ты меня понял? Доверие надо завоевать! А пока запомни: будешь мешать читать – уйдешь ни с чем!
Вариант, конечно, жесткий. Но если учесть, что основная задача контрманипуляции – отбить желание впредь манипулировать, то цели заведомо достигает. А манипуляция эта очень опасная, так что защищаться необходимо любыми средствами.
Манипуляция «Мне как женщине…»
Сотрудница отдела, зная мою медлительность, решительно открывает дверь моего кабинета, размашистым шагом проходит к столу и скороговоркой выпаливает:
– Виктор Павлович, мне нужно срочно отлучиться. Разрешите?
– А что такое?
– Понимаете, мне как женщине неудобно говорить об этом.
– Что – очень надо?
– Очень.
– Ну ладно, запишитесь в журнале отлучек и идите.
Чувствуя недовольство происшедшим, я взял этот журнал и понял причину недовольства собой – эта работница отлучалась чаще всех. Почему я ее отпустил? Во-первых, неудобно было узнавать «женскую» причину. Во-вторых, все как-то второпях, не успел ничего сообразить… Итак, мишень воздействия – медлительность руководителя (я флегматик). Чтобы ее использовать, навязан быстрый темп (фоновый фактор). Вовлечение – желание сохранить имидж воспитанного человека: неудобно мужчине лезть в «женские» дела.
Поняв технологию этой манипуляции, я к следующему стремительному визиту этой подчиненной оказался подготовленным. На ее просьбу ответил своей – рассказать, в каком состоянии исполнение последнего задания (пассивная защита).
Пока она рассказывала, продумал, как расставить точки над i. На ее повторную просьбу отпустить отреагировал так: «Я посмотрел журнал отлучек. И обнаружил, что вы одна отпрашиваетесь чаще, чем половина отдела. Это может вызвать справедливые нарекания ваших коллег. У всех ведь есть личные дела, не только у вас. Поэтому для вашего же блага вам лучше остаться на работе. Планируйте впредь свои дела на нерабочее время».
Однако спустя время сотрудница вновь атаковала руководителя. Теперь уже я счел возможным провести контрманипуляцию:
– Я бы рад отпустить вас, но не дадим ли мы с вами тем самым повода говорить, что я к вам неровно дышу, отпуская вас чаще, чем остальных. Есть ведь и завистливые люди. «Стуканут» вашему мужу – неприятностей не оберетесь.
– Ну вы скажете! Хорошо, я учту это, но хоть сегодня отпустите. А то я договорилась о встрече.
– И напрасно. Видно, вы совсем не считаетесь с требованиями дисциплины. Раз вы не поняли намека, скажу прямо. Вот мое решение: пока среднее число отлучек по отделу не сравняется с вашим, прошу ко мне с подобными просьбами не заходить.
Работница оказалась лишена «увольнительных» на полгода.
Прием «Докажите свою любовь»
К руководителю заходит группа женщин, его подчиненных:
– Виктор Павлович, почему вы любите нас меньше, чем начальник-сосед своих женщин?
– С чего вы так решили?
– Ну как же! Вон у них и зеркала в комнатах висят – девочки могут привести себя в порядок, и холодильник он им выбил в хозчасти!
– Девушки, вы и так красивые! А холодильник-то зачем?
– Как же! Вы ведь домой приходите, вам ужин – на стол. А после работы разве что купишь? Одни очереди. А так хоть в обед сбегаем и купим. А без холодильника до вечера все испортится…
– Так кладите свои продукты к соседям!
– Не пускают. Места не хватает. Виктор Павлович, вам, конечно, некогда, поэтому мы заявочку написали, вы только подпишите… Мы сами будем это дело проталкивать…
– Ладно, давайте подпишу.
Так я помимо воли оказался втянут в дело, которым не собирался заниматься. Интуиция подсказывала, что не стоит. Но женщины сумели преодолеть эту защиту.
Мишенью воздействия на руководителя явилось его желание быть любимым своими подчиненными – не меньше, чем другие руководители. Фоновый фактор – групповое давление, вовлечение – кажущаяся простота исполнения («только подписать»). Хитрость женщин состояла в следующем: они знали, что начальник соседнего отдела долго отстаивал свою заявку, приводил «производственные причины» необходимости холодильника, чтобы не выглядеть в глазах руководства незадачливым попрошайкой. И теперь эта «радость» досталась мне.
Манипуляция характеризуется определенным ущербом для адресата. В данном случае ущерб состоял в том, что пришлось потратить на отстаивание просьбы много времени, но что более существенно – этой заявкой не один год руководство попрекало и препятствовало в получении действительно необходимого для работы оборудования.
Прием «Есть мнение…»
Некий руководитель Т. больше всего на свете боится не угодить своему руководству. Зная это, некоторые подчиненные, опасаясь возможного отказа Т. на свою просьбу, подают ее так, что будто она уже обсуждалась с высшим руководством и нашла положительный отклик. Или что были доброжелательные проявления со стороны этого руководства. Не желая рисковать, Т. старается просьбу удовлетворить.
Пикантность состоит в том, что об этой ситуации либо вообще не было разговора «наверху», либо о ней подчиненным мимоходом сказано, что не требовалось ответа руководителя.
Мишенью воздействия в этой манипуляции является удовлетворение потребности непосредственного руководителя в безопасности, фоновым фактором – его угодливость перед начальством, а вовлечением – возможность избежать недовольства вышестоящего руководства.
Прием «Сначала обещание, потом факты»
В организации хроническая нехватка средств. Руководство постоянно ссылается на это, когда кто-то ставит вопрос о премиях за ударную работу. Но вот один работник узнал раньше начальника о выделении отделу крупной суммы. И быстро – к начальнику:
– Виктор Павлович, как вы оцените выполнение моей группой последнего заказа?
– Отличная работа!
– Народ рассчитывает на соответствующее вознаграждение.
– Да, когда будет возможность, обязательно отметим.
– И вы учтете, что весь заказ выполнен именно моими ребятами? А то нахлебников на премию всегда набирается…
– Не беспокойтесь, все деньги будут ваши.
– Вот спасибо! А то мы так боялись, что посрезают…
– Нет-нет, будьте спокойны.
– Хоть по паре окладов будет на брата?
– Будет, если хватит.
– Ну слава богу! Пойду обрадую ребят!
– Может, не будем торопиться? Денег ведь нет…
– Да в том-то и дело, что пришли!
– Не может быть!
– Точно, я сам своими ушами слышал.
– Ну что ж, тогда поздравляю…
Мишенью воздействия здесь являлось желание руководителя быть справедливым, вовлечением – легкость обещания дать то, чего пока нет. Фоновый фактор – неинформированность руководителя. Опрометчивое обещание руководителя привело к конфликту с несколькими вышестоящими руководителями, которые привыкли получать личные дивиденды с премий за все разработки (ведь теперь руководитель был связан обещанием, которое дал разработчикам).
Прием «Лесть»
Руководитель и его жена работают в одной организации. Она к нему подступила однажды с допросом:
– Ох, и любишь же ты льстецов!
– А за что мне их не любить? Человек ко мне с уважением. А я что – по морде его за это? Или привечать тех, кто спорит, не слушается, не уважает? Нет уж, ты меня не переделаешь!
Конечно, далеко не все руководители так откровенны в симпатиях к льстецам. Порочность лести в том, что она – большое преувеличение, то есть ложь. Поэтому самодостаточным и проницательным людям она неприятна. Но тонкий комплимент (как небольшое преувеличение истинных достоинств человека) найдет отклик в сердце. (О правилах безотказного комплимента я рассказываю в книге «Неотразим ый комплимент. Безотказные приемы влияния».)
Мишенью воздействия при лести и комплиментах является тщеславие адресата. А вовлечение «организуется» инициатором воздействия исходя из имеющихся фактов.
Прием «Молод еще»
Молодой сотрудник, имеющий небольшой стаж, но получивший специальное образование, активен в работе. Спустя некоторое время, приобретя достаточно высокий уровень практической подготовки, просит руководство разрешить ему сдать квалификационный экзамен. Непосредственный начальник его поддерживает, однако коллеги, имеющие большой стаж работы, обращаются к высшему руководству с жалобой, обвиняя претендента на повышение в том, что он использует для продвижения по службе свои личные отношения с начальством.
Непосредственный руководитель, по их утверждению, во всем оказывает ему покровительство. В заключение жалобы предлагается ввести критерии присвоения более высокой квалификации (чтобы большее значение придавалось стажу работы).
Мишенью воздействия жалующиеся избрали отсутствие четких критериев продвижения работников по службе. Как следствие – эти вопросы решаются на усмотрение руководства. Вовлечение – хорошие отношения между молодым работником и руководителем. Фоновый фактор – коллективный характер жалобы.
Защита от подобных манипуляций состоит в устранении мишеней, то есть в установлении единых правил и условий продвижения по службе.
Прием «Меня терроризируют»
Работница постоянно жалуется своему начальнику. Объект жалоб – коллега, которая якобы систематически унижает ее человеческое достоинство. При рассмотрении жалоб выясняется, что под унижением она подразумевает высказанные ей претензии по поводу многочисленных и повторяющихся ошибок в работе. Насчет корректности этих замечаний спорящие стороны придерживаются противоположных мнений: жалующая ся утверждает, что их тон унизителен, критикующая, напротив, уверена, что эти замечания носят исключительно деловой характер.
Поскольку руководитель не может постоянно осуществлять непосредственный контроль за подчиненными (фоновый фактор), то совершенно естественно, что такие подробности их общения между собой остаются для него неизвестными. А отсутствие информации – одна из самых удобных мишеней воздействия, предоставляющая манипулятору свободу толкования любых событий наивыгоднейшим для себя образом. Именно этим пользуется в данном случае автор жалобы, чтобы перевести происходящее из плоскости деловых отношений в эмоционально-личностную.
Руководитель применил защиту «Расставить точки над i», то есть особенно тщательно стал контролировать работу пожаловавшейся сотрудницы. Критикующей рекомендовано на время вообще не вступать в контакт со своей оппоненткой, а если это невозможно – максимально ограничить общение, чтобы не давать повода для новых обвинений (пассивная защита).
В результате дополнительного контроля в работе писавшей жалобы сотрудницы были обнаружены серьезные просчеты, то есть выявлена лживость ее утверждений.
Прием «Новость»
Начало рабочего дня. Вбегает опоздавшая сотрудница Н. и с порога начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером. Коллеги принялись бурно обсуждать новость. Находящийся тут же руководитель также принял участие в обсуждении: как местный депутат он не мог остаться равнодушным. Сама же Н. довольно скоро перестала участвовать в разговоре и села за свой рабочий стол.
Цель манипуляции очевидна – отвлечь внимание от факта опоздания и возможного порицания. Мишень воздействия – интерес к политическим новостям. Вовлечение – «сенсационность» озвученного заявления (действительная или мнимая). Фоновым фактором послужило депутатство руководителя, а также стремительный темп и возбужденные интонации, обеспечившие быстрое вовлечение в разговор всего отдела (воздействие на начальника при этом лучше маскируется, а «разогрев» аудитории проецируется и на начальника).
В тактике, избранной опоздавшей сотрудницей, содержится ложный намек, что слушание выступления (чтобы проинформировать всех!) – причина ее опоздания (автоматизм мышления: «сразу после» значит «потому что»). В виде намека на соответствующее умозаключение эта мысль как раз выполняет функцию побуждения.
Прием «Облить грязью»
Работница Р., нацеленная исключительно на личную жизнь, подала наконец со своим избранником заявление в ЗАГС. Теперь не проходит и двух дней, чтобы она не просила разрешения отлучиться с работы из-за подготовки (как она объясняла) к грандиозной свадьбе. Радуясь тому, что личная жизнь Р. наконец-то наладилась, руководитель отдела О. сначала шел навстречу ее просьбам. Но когда они стали чрезмерными, был вынужден отказывать.
Тогда Р. направилась к заместителю директора З., живо описала ситуацию, заодно облив своего начальника О. грязью. Визитерша пошла к 3., так как знала, что тот недолюбливал О. Он отпустил Р. и дал понять, что можно и впредь обращаться к нему.
Теперь, когда О. отказывал, Р. шла к З., добавляла порцию компромата на О. и получала «увольнительную». Это подрывало авторитет О., делало его положение шатким, и он понял, что необходимо как-то изменить ситуацию. Поразмыслив, он пришел к выводу, что в вину ему могут быть вменены лишь поблажки, которые он делал своим работникам. Пригласив нескольких наиболее авторитетных сотрудников, он посоветовался, что делать: послабление теперь становится опасным делом, а делать работу за Р. другим сотрудникам придется, по-видимому, чаще.
Сообщение об этом вызвало возмущение: никто не хотел лишаться послаблений и выполнять работу за Р. Решили провести профсоюзное собрание, посвященное трудовой дисциплине. На нем, как и предполагалось, всплыл вопрос о частых отлучках Р. и о том, что ее работу приходится делать другим. Чувствуя поддержку замдиректора, Р. повела себя вызывающе. Это накалило обстановку. Стали составлять письменное обращение к директору с описанием плохой работы Р. и требованием уволить ее по статье. Р. заявила, что уйдет сама. Решили: если сегодня она не подаст заявление об увольнении, то завтра письменное ходатайство отдела на имя директора зарегистрируют в канцелярии. Р. уволилась.
В данной ситуации описаны и манипуляция со стороны подчиненной, и контрманипуляция. В качестве мишени в своей манипуляции с привлечением замдиректора работница использовала ложь о начальнике отдела О. Вовлечением и фоновым фактором послужило негативное отношение замдиректора к О.
Пассивная защита со стороны руководителя отдела О. была бессмысленной, поскольку каждый новый навет ухудшал его положение. Из активных способов О. сначала применил защиту «Расставить точки над i»: раскрыл сотрудникам глаза на опасность, которую для них представляют действия Р. Затем провел контрманипуляцию – делегировал решение вопроса коллективу. Мишенью воздействия О. на коллектив послужило опасение сотрудников лишиться послаблений. Вовлечением и фоновым фактором стало возмущение коллег поведением Р.
Прием «Не рой яму другому – не ровен час…»
Руководитель, не желая похвалить автора большого и успешного проекта, с кислым видом обращается к нему:
– Проект неплохой, надо только дописать некоторые детали, чтобы любому идиоту было понятно.
– Хорошо. Какие места вам не понятны?
Цель контрманипуляции автора проекта, надеявшегося на похвалу и, возможно, причитающуюся премию, – поквитаться за моральный ущерб, который руководитель нанес ему, не оценив хорошую работу. Мишень воздействия – логический ляпсус, который допустил руководитель.
Прием «Что мне делать?»
Молодая работница обращается к своему непосредственному руководителю с просьбой посоветовать, как ей поступить: она развелась с мужем, но вместе с ребенком осталась в квартире его родителей – и они ее выживают, а уйти ей некуда. Руководитель проникся и дал совет, куда обратиться.
После этого сотрудница стала часто отпрашиваться с работы (якобы для реализации совета). Совершенно случайно руководитель узнал, что она отпрашивается для свиданий в рабочее время с женатым мужчиной, то есть его посвящение в «проблемы с родителями бывшего мужа» было способом получить возможность отлучаться с работы, а вовсе не для того, чтобы «посоветоваться».
Мишенью воздействия на руководителя работница избрала его чувство сострадания. Фоновым фактором стали его доверчивость и, по-видимому, чувство удовлетворения от сознания того, что он действительно авторитетен для подчиненных, раз они советуются с ним по личным вопросам.
Прием «Невольный союзник»
Директор пригласил нескольких заведующих лабораториями, чтобы они представили свои предложения по освоению выделенных институту дополнительных средств на исследования. Один заведующий, чувствуя слабость своих позиций в борьбе за финансы, пошел на хитрость: завязал горло шарфом и, изображая потерю голоса, сообщил еле слышно, что изложил свои доводы письменно, и попросил, чтобы их зачитали. Читать пришлось директору (не конкурентам же!). В итоге это предложение понравилось директору больше, чем другие.
Мишенью воздействия на директора послужило давление ролевого поведения – зачитывая предложения сотрудников лаборатории, он как бы стал их рупором. Вовлечение в данном случае – «вынужденность» ситуации (невозможность читать автору проекта). Фоновые факторы – конкурентам было психологически труднее оспаривать то, что исходило от директора.
Прием «Флюгер»
Только что на совещании у шефа он разгромил чей-то проект, заклеймил стиль работы коллеги, а через пять минут в курилке, выслушав возмущение оболганного коллеги, объясняет, что его не так поняли, что этого или того он «не знал»…
Это не изобретение сегодняшнего дня, по такой схеме действовали «флюгеры» во все времена.
Прием «Извини, меня так проинформировали»
Начальник отдела кадров слыл у руководства борцом за дисциплину. Нехватка фактов для обличающих выступлений на общих собраниях и совещаниях не останавливала его. Увидев, что некто отсутствует, он выступал с подтасованными фактами. Когда оболганный сотрудник врывался в его кабинет и высказывал возмущение, кадровик извинялся, божился, что его так проинформировали, еще раз извинялся… Но все это с глазу на глаз. А скомпрометировал он человека в глазах многих, включая руководителей.
Прием «На бегу»
Есть такие подчиненные, которые только и ждут, когда руководитель засобирается уходить. И именно в этот момент у них возникает якобы «срочная необходимость решить вопрос». Расчет лжеца прост: ограниченность во времени не позволит руководителю разобраться в деталях.
Основной смысл этого приема – создать у адресата воздействия недостаток времени на обдумывание решения.
Защита от данной манипуляции такова: руководитель не подписывает документов на коленке. Существует даже деловое правило: «Документы подписываются только в кабинете».
Психологическое айкидо
Психологическое айкидо – эффективная техника для нападения и обороны. Это манипулятивная игра, направленная на предупреждение действий оппонента и захват управления диалогом. Смысл психологического айкидо в том, чтобы предугадать любой шаг противника и опередить его. Тот еще только сжимает кулак для точечного нанесения удара, а в той точке уже пустота. Использующему айкидо следует понимать, что, захватив управление, он не должен его упустить. Поэтому важен психологический настрой, ведущий к абсолютной уверенности в правильности своих действий. Достигается это серией ложных утверждений.
Подчиненный пришел подписать документ к авторитарному руководителю, который часто использует психологическое айкидо, то есть не дает визави ни малейшей возможности управлять диалогом и всегда поворачивает разговор туда, куда считает нужным. Однако подчиненный перехватывает инициативу: «Здравствуйте, Василий Васильевич! Прекрасно выглядите! Зашел покаяться (началось айкидо). Вот принес проект, который еще вчера должен был закончить. Не буду оправдываться, сам виноват, хотя таких проектов еще никто никогда не делал. Проект оказался настолько непростым, что без вашей помощи мне явно не обойтись, без вашего опыта, ваших знаний. Могу ли я рассчитывать на вас? Да, вероятно, я не имею права спрашивать у вас об этом, ведь у вас столько дел. Вот и отпуск вы опять отложили…» И так далее.
Психологическое айкидо применяется и как наступление, и как защита. При нападении воздействуют на чувства тщеславия, вины, справедливости, жалости. Для психологического айкидо выбирается психологическая пристройка снизу или рядом. Но ни в коем случае не пристройка сверху [2]. Пристройка сверху типична для позиции превосходства, например при обращении руководителя к подчиненному, старшего – к младшему, а также при критике, угрозе, хвастовстве, насмешке и т. п. Пристройка снизу – при подчинении, пристройка рядом – позиция равенства в отношениях.
Где подчиненные находят поводы для лжи
Немецкий писатель Х. Кнобок в книге «Трудно быть директором» рассказывает в юмористической форме, как трудна жизнь руководителя. Ведь он всегда как на ладони, всегда на виду. Придет на работу вовремя, говорят: «Ишь, прибежал спозаранку, хочет нам очки втереть». Придет поздно, скажут с иронией: «Начальство не опаздывает, оно задерживается».
Поинтересуется, как жена, дети – значит «Сует нос не в свое дело». Не поинтересуется – «Ну и черствый же человек!»
Спросит: «Какие есть предложения?» – сразу шепот: «Сам никаких, видно, не имеет». Не спросит – «К голосу коллектива не прислушивается!»
Решает вопрос быстро – «Тороплив, не хочет думать». Решает медленно – «Нерешителен, перестраховщик».
Требует новую штатную единицу – «Раздувает штат». Решит: «Справимся имеющимися силами» – недовольны: «На нас выехать хочет».
Обходится без указаний сверху – «вольнодумствует», выполняет указания – «старый бюрократ».
Начнет шутить – «Без щекотки не засмеешься». Не шутит – ворчат: «Хоть раз видели на его лице улыбку?»
Держится по-дружески – «Хочет втереться в доверие». Держится обособленно – «Сухарь, зазнайка».
Дела идут хорошо – «В конечном счете это мы работаем!» Снимают с должности – «Поделом, так ему и надо! Он один во всем виноват».
Безусловно, обманывать нехорошо. Об этом знают взрослые и дети, дворники и президенты. Тем не менее, все вокруг лгут. Кто чаще, кто реже, кто во вред, а кто и во благо. Раз уж человеку свойственно говорить неправду, следует научиться делать это красиво и убедительно, иначе ничего хорошего из подобной затеи не выйдет.
Пожалуй, главными персонами, на уши которым окружающие стремятся навесить побольше лапши, являются руководители разного уровня. Однако далеко не все управленцы настолько просты, что готовы безоговорочно поверить каждому слову своих подчинённых. Поэтому человеку, желающему заставить начальника принять откровенное враньё за истину, необходимо освоить несколько психологических трюков, которые помогут ему стать неуловимым обманщиком и при помощи невинной лжи добиться желаемых карьерных результатов.
Итак, чтобы обмануть босса, нужно внимательно следить за непроизвольными сигналами, посылаемыми вашим собственным телом. Если вы не будете всем своим видом излучать незыблемую уверенность в только что произнесённых словах, вам вряд ли удастся заставить начальника поверить в достоверность выдуманной истории. Поэтому запомните первое правило: рассказывая собеседнику небылицы, стойте или сидите с выпрямленной спиной. Не следует скрещивать конечности и прикрывать тело руками или ногами. В этом случае босс сразу поймёт, что вы стараетесь от него что-то утаить или говорите неискренне.
Прежде чем отправиться к начальнику, откиньтесь в кресле, забросьте на стол ноги, скрестив за головой руки. Если принять эту так называемую «позу силы» здесь и сейчас невозможно, просто встаньте прямо, расставив ноги пошире, и побудьте в таком положении секунд десять. По мнению исследователей, подобные действия вызывают всплеск тестостерона – гормона доминирования и силы. В то же время уровень гормона стресса – кортизона – понижается, появляется холодная уверенность в себе, при помощи которой вы без особых усилий сможете обвести босса вокруг пальца.
Не забывайте, что говорить неправду нужно, глядя собеседнику в глаза. Можно утверждать, что прямой и неотрывный взгляд – это большая часть успеха вашей авантюры. По данным психологов, для достижения необходимого доверия зрительный контакт между собеседниками следует поддерживать на протяжении как минимум 50-60 процентов всего времени разговора. Уклонение от прямого взгляда, равно как и изучение интерьера комнаты или носков собственных ботинок непременно насторожит босса и вынудит его расценивать ваше нежелание смотреть прямо в глаза как попытку обмана.
Выдержать в течение некоторого времени прямой взгляд оценивающего вас человека – для многих задача непосильная. Однако есть простой способ научиться долго и стойко «держать» взгляд собеседника: на улице всматривайтесь в лица встречных прохожих и старайтесь запомнить цвет глаз каждого из них. Со временем «очная ставка» перестанет вызывать у вас чувство дискомфорта. Тренируйтесь, но не переусердствуйте.
Старайтесь говорить ложь низким голосом, ведь когда человек нервничает, тембр обычно повышается. Данная особенность очень характерна для женщин. Поэтому необходимо сознательно понижать тон, держать его ровным в конце предложений. Избегайте говорить очень тихо, иначе босс может подумать, что вы не уверены в словах, которые произносите.
Станьте актёром – искусному лжецу без этого никак не обойтись. Обманывая начальника, вспомните и мысленно воспроизведите ситуации, в которой вы представали очень энергичным и уверенным человеком. Выделите все свои позитивные эмоции и выплесните их в реальность, прямо на собеседника. Существует огромная вероятность, что босс купится на вашу искренность и непосредственность. Однако не злоупотребляйте искусством лгать, ведь чем больше неправды вы говорите, тем выше вероятность того, что в один прекрасный момент вас изобличат. Обманывайте только в случае крайней необходимости.
© Melochi-jizni.ru
Обманывать руководителя не стоит. Но в некоторых ситуациях это спасает. И причин для лжи довольно много: от пустячных (чтобы пережить похмелье) до серьезных (чтобы не уволили). Перечислим ситуации, когда лгать начальнику можно, когда — нельзя и когда «всё сложно». Как обычно, решать вам.
Как зарабатывать больше, а работать меньше
6 классических и 6 неочевидных советов, которые пора применить
Когда лгать руководителю можно (только осторожно)
Когда вы ищете новую работу
Начальники бывают разные. Одни спокойно кивнут и дадут отличную рекомендацию, если узнают, что вы ищете новую работу. Другие — превратят вашу жизнь в ад: завалят бессмысленными задачами, будут поливать грязью на каждой планерке и сделают всё от них зависящее, чтобы новая работа нашлась не скоро. Поэтому не стесняйтесь ходить «к стоматологу», не упоминая про собеседования: главное — сохранить свои планы в тайне.
Бывший начальник мстит и мешает найти работу. Что делать?
Не бойтесь просить помощи и боритесь за свою репутацию
Когда вы прикрываете коллег
Речь не о тех ситуациях, когда коллега нагрубил важному клиенту и тот отменяет заказы на год вперед. Промолчать об этом — значит нанести прямой ущерб компании и своей зарплате. Но если вы знаете, что коллега внезапно взял «больничный» не потому, что отравился корейской морковкой, а потому, что в город приехала его соскучившаяся мама, — не вам сообщать правду руководителю. Тут и обманывать не придется: просто промолчите, не возводя глаза к потолку.
Когда вас спрашивают о принятом и утвержденном решении
Если вы не согласны с идеями руководителя, говорите об этом вежливо, прямо и вовремя — пока идеи не превратились в действия, не вошли в приказы и не стали частью презентации для инвесторов. Когда решение принято, согласовано и утверждено — поздно лезть в драку и даже махать руками. Можно не идти на сделку с совестью и не хвалить неудачные шаги вслух — но придется промолчать и взяться за выполнение задач, надеясь, что ваши мрачные прогнозы не сбудутся.
Когда ложь — часть вашей работы
Например, вы PR-специалист или менеджер по продажам и работаете в табачной или алкогольной компании, на мясном производстве, в нефтепереработке или подобной сфере с дурной репутацией. В этом случае старайтесь на работе быть последовательными: уж если покупателям, клиентам, заказчикам и представителям СМИ вы расписываете преимущества своего работодателя или продукта — то и перед руководителем их повторяйте, иначе рискуете прослыть беспринципным циником.
Когда руководитель бесцеремонно лезет не в свое дело
Не все начальники уважают неприкосновенность частной жизни и личные границы своих сотрудников. Если вас спрашивают о религии, политических убеждениях, отношении к вакцинации и причинах бездетности/многодетности — вы вправе уйти от ответа или даже дать такой, который успокоит «инквизитора».
Еще варианты лжи, которая не навредит ни руководителю, ни компании и даже безошибочно считывается:
- «сильнейшая мигрень из-за метеозависимости» — у вас похмелье;
- «еле соображаю, потому что всю ночь спина болела и не мог спать» — вы сильно не выспались из-за затянувшейся вечеринки;
- «опоздал из-за пробок» — дело в банальной неорганизованности;
- «у меня уже есть другие планы на вечер» — вы не хотите идти с руководителем и коллегами в бар;
- «классный галстук» — цвет рубашки руководителя ужасен;
- «увольняюсь, чтобы расти дальше» — вы ненавидите нынешнюю работу.
А вообще, проще быть честным. Обманывать, в том числе руководителя, — тяжелый труд. Приходится сначала придумывать историю или ответ, подтасовывать факты и вступать в сговор с другими людьми, плюс ещё и запоминать детали.
Когда лгать руководителю нельзя
Когда ваша квалификация — залог успеха проекта
На собеседовании приукрасить свои достижения и немного преувеличить навыки не возбраняется (а рекрутер мысленно сделает поправку на ваше желание понравиться). Но если руководителя интересует, способны ли вы справиться с важной задачей и стоит ли ему рисковать годовым бонусом, назначая вас ответственным, — будьте честны.
Вовсе не обязательно перспективный проект уйдет из-под носа: руководитель может поверить в ваш энтузиазм и готовность учиться. Но, скорее всего, подстрахует на поворотах: даст наставника, отправит на тренинг или добавит в свой график еженедельные «контрольные» встречи.
Когда ищут виновных, а это — вы
Ошибаться — нормально. Опытный руководитель будет выяснять, кто виноват, не для того, чтобы строго наказать, — а для того, чтобы тщательно расспросить: знание деталей позволит быстро исправить то, что исправить можно. Если обманете в попытке уйти от ответственности и сохранить месячную премию, то затянете решение проблемы и превратите ее в необратимую катастрофу. Это плохо для компании, для вашего руководителя и для вашей репутации.
Как дневной сон помогает в работе
Где и сколько спать днем, чтобы карьера пошла в гору
Когда ищут кого похвалить, а это не вы
Обойдем выразительным молчанием моральную сторону вопроса. Просто напомним: если вы присвоите себе чьи-то заслуги, коллеги станут впредь избегать совместных с вами проектов, и тогда руководителю уже не за что будет вас хвалить.
Когда вы не знаете ответ на вопрос
Лучше вовремя сознаться в неведении и подчеркнуть, что оно временное, чем выдумать информацию, которую легко проверить. Поймав на подобной «неточности» однажды, руководитель воспримет следующий ваш ответ с недоверием. Много «неточностей» создадут вам репутацию офисного балабола. А сами же вы будете ежедневно приходить на работу как на экзамен: вдруг опять будут спрашивать и проверять!
Если не знаете — так и скажите, но тут же пообещайте выяснить, назначьте следующую встречу и вернитесь к руководителю с ответом. Жизнь идет так быстро, что даже в профессиональном поле изменения происходят ежедневно. Что-то не знать — нормально. Вводить в заблуждение ошибочными сведениями — нет.
Когда вам не всё понятно
Порой хочется сохранить лицо: мол, я профессионал и с полуслова понимаю детали, контекст и подтекст. Но, обманывая руководителя сейчас, вы подставляете себя будущего и рискуете провалить задачу.
Необязательно честно признаваться руководителю, что не поняли задачу. В ответ на «Ну что, всё понятно?» просто примите заинтересованный вид и начните задавать уточняющие вопросы. Настаивайте на четких формулировках, просите дополнительные ресурсы или помощь эксперта.
Когда вам нужна помощь и административный ресурс
Если вы не справляетесь с задачей и помочь может только руководитель — честно в этом признайтесь.
Когда всё сложно и решать вам
Порой нюансов слишком много, например:
- Начальник приходит с новой задачей, которую вы считаете бессмысленной или не относящейся к вашей сфере ответственности. Если возьмете в работу — рискуете провалить более важные и срочные проекты. Если придумаете вескую, но ложную отговорку, KPI отдела и ваши не пострадают. Если попытаетесь убедить руководителя в ненужности идеи, а также напомнить о своей должностной инструкции — рискуете потерять расположение.
- Руководитель готовится к презентации перед советом директоров или к встрече с важным клиентом. В последний момент вы узнаете о факте, который может повлиять на результаты встречи, например о новой статистике или изменениях в законодательстве. Если расскажете об этом, руководитель будет чувствовать себя неуверенно. Если умолчите — рискуете его подставить.
- Вы отстаете от графика выполнения проекта, но хотите избежать неприятностей и говорите руководителю, что всё идет по плану. Если задержка поправимая и у вас есть решение, которое позволит уложиться в срок, можно не поднимать тревогу раньше времени — но вы рискуете подставить себя и руководителя, ведь разовая задержка может привести к последующим или даже сорвать проект.
- Вы знаете более эффективный (быстрый, дешевый, дипломатичный и т. п.) способ решить проблему — чем тот, который предлагает руководитель. Если в ответ на вопрос «Как вам идея?» обманете его — будете вынуждены совершать ненужные действия и расходовать лишние ресурсы. Если честно раскритикуете идею руководителя и предложите ту, которая объективно лучше, — станете «опасным» претендентом на руководящую должность.
- Если руководитель любит пошутить, но шутки не смешные и повторяются, можно их честно игнорировать, сдержанно ухмыляться или совершенно неискренне хохотать.
- Вы знаете, что руководитель вас обманывает (постоянно или именно сейчас): про задержку зарплаты, про ее будущий рост, про «временную» сверхурочную работу, про новую должность, на которую вы — лучший претендент… С одной стороны, он не вправе требовать от вас честности, даже в мелочах. С другой — стоит ли уподобляться?
Что делать, если руководитель поймал вас на лжи
Чтобы свести ущерб к минимуму, используйте универсальный алгоритм.
- Ни в коем случае не придумывайте новую ложь, чтобы объяснить или «прикрыть» первую.
- Извинитесь.
- Объясните, почему пошли на обман: например, опасались гнева руководителя или надеялись решить проблему прежде, чем ему о ней станет известно.
- Сообщите, как планируете исправить то, о чем солгали…
- …и пообещайте впредь честно рассказывать о проблемах или сразу признаваться в ошибках.
Корректор/литредактор: Варвара Свешникова
Иллюстрация: Vladimir18 / IStock
Как обмануть руководство розничной сети, или почему инвентаризация должна быть независимой?
Рубль падает, цены растут, а в магазинах и аптеках работают всё те же люди, приходят те же покупатели. Как сократить издержки? Как снизить пересортицу и избежать недостачи? О независимой инвентаризации, ее преимуществах и рисках самостоятельного проведения инвентаризации рассказывает Ольга Кузнецова, основатель и руководитель компании ORRLA.
Инвентаризация – один из главных методов финансового контроля, который предполагает пересчет товара (или иного имущества компании) и сверку результатов этого пересчета с данными бухгалтерии. Проведением инвентаризации, как правило, занимаются сотрудники предприятия, однако практика показывает, что такое решение далеко не самое эффективное. Во-первых, в инвентаризации не должны участвовать материально ответственные сотрудники, а также сотрудники, имеющие доступ к бухгалтерским данным по товарным остаткам. Во-вторых, не каждая компания может обеспечить необходимый уровень технологий и количество сотрудников. Например, мы можем обработать за выходные 2,5 млн. единиц! Сколько штатных сотрудников и за какое количество смен справятся с таким объемом? В-третьих, инвентаризация должна быть неожиданной. При этом все должно быть сделано в один прием, без дробления процесса на части. Это – одно из важнейших условий, если оно выполнено, проверяющие видят гарантированно реальное, соответствующее действительности положение дел на предприятии.
В силу своей работы знаю внутреннюю статистику многих розничных сетей. По их данным, даже в тех магазинах, где учет ведется без нарушений, погрешность может достигать 10–15%. Поясню этот факт на примере инвентаризации магазина бытовой техники, при которой коробки товара считаются без вскрытия. В таких случаях самого товара может уже не быть в магазине (если его забрал сотрудник или его продали без упаковки). При этом пустая упаковка будет посчитана, и товар продолжит числиться на балансе.
Одним из главных достоинств независимой инвентаризации является сведение к нулю рисков, связанных с намеренным искажением результатов инвентаризации. Так, если подсчет товарных остатков выполняется сотрудниками аптеки или магазина, велика вероятность того, что результаты пересчета будут «подогнаны» под бухгалтерский остаток. Нередко возникают ситуации, когда на предприятии не выявляются недостачи, но при этом есть дефицит товаров или денег. В таких случаях речь может идти о недобросовестности сотрудников.
Какими способами могут искажаться результаты инвентаризации?
Каждая инвентаризация напрямую затрагивает интересы материально ответственных сотрудников. Для того чтобы скрыть имеющиеся недостачи, они могут искажать результаты инвентаризации таким образом, чтобы избежать финансовых последствий проверки.
В каждой избушке, как говорится, свои погремушки. Приведу примеры мошенничества из практики.
Замена штрихкодов – распространенный способ мошенничества. Продавцу-консультанту магазина брендовой одежды очень понравилась продающаяся в нем дорогая кожаная куртка. Он уходит в ней домой, а штрихкод прикрепляет на носки или недорогую рубашку, которая честно оплачивается жуликом и списывается. При инвентаризации не возникает никаких вопросов, так как штрихкод от более дорогого товара сканируется так, будто он все еще есть в наличии. Мы сверяем штрихкоды товаров, поэтому такое несоответствие будет сразу обнаружено.
Прямая подмена товаров. В этих случаях на место взятого (или проданного) товара кладется более дешевый товар той же группы (например, дорогая мужская обувь заменяется дешевой). При инвентаризации дешевый товар учитывается в качестве более дорогого, и недостача оказывается необнаруженной. Опять же наши сотрудники открывают коробки, проверяя наличие и соответствие вложенного товара заявленному.
«Подгон» результатов. Если сотрудники, проводящие инвентаризацию, имеют доступ к данным о бухгалтерских остатках, результаты инвентаризации могут быть просто подтасованы (например, одна и та же единица товара сканируется столько раз, сколько единиц должно быть по данным бухгалтерии). Конечно же независимый инвентор не имеет доступа к бухгалтерским данным и никак не заинтересован в «подгоне», поэтому такой опасности не возникает.
Учет пустых или неполных упаковок. Например, в аптеке лекарства продаются поштучно, а при инвентаризации коробка с пакетиками «Колдрекса» не вскрывается, а считается как полная.
Неправильный учет мелкого товара. Как правило, мелкий товар поставляется в крупных упаковках, коробках, например, по 10, 50, 100 и т. п. ед. При инвентаризации нередко мелкий товар пересчитывается не штучно, а по таким упаковкам. При этом в случае, если крупные упаковки не вскрываются, всегда есть вероятность того, что товара внутри не достает.
Даже без злого умысла при неправильно поставленной работе возникает пересортица товара. При этом неважно в какую сторону – излишка или недостачи. Ведь любая пересортица мешает продажам, а следовательно – мешает деньгам работать. А если товар – скоропортящийся? То-то и оно. Такие ошибки дорого обходятся в масштабе торговой сети, потери могут исчисляться миллионами рублей.
Как успешно провести инвентаризацию?
Несколько советов для тех, кто выбирает подрядчика для проведения инвентаризации:
• Проведите исследование рынка, поговорите с коллегами, выберите компанию, которая и проведет вам инвентаризацию. Попросите потенциального подрядчика подсчитать стоимость инвентаризации при аутсорсинге и сравните с затратами на штат собственных сотрудников. Результаты могут вас удивить.
• Уточните, какие технологии и подходы использует компания-инвентор. Смогут ли они гибко подойти к вашим требованиям и провести инвентаризацию с учетом всех ваших запросов. Как происходит зонирование? Что произойдет, если обнаружится расхождение в одной из зон? Как происходит сверка? В каком формате вы получите данные по остаткам? Спросите о возможности тестовой инвентаризации – некоторые компании предлагают такую возможность.
• Не сообщайте материально ответственным сотрудникам о готовящейся проверке.
• Проводите инвентаризацию, не прерываясь на выходные или праздники, от начала и до конца, чтобы получить надежный результат.
Надо иметь в виду, что использование серверного оборудования, терминалов сбора данных, которые передают информацию сразу на сервер через Wi-Fi, позволяет ускорить обработку данных по остаткам товаров и контролировать в онлайн-режиме работу каждого из счетчиков. Обработка данных проводится на специализированном программном обеспечении сразу во время пересчета товара, разработанном специально для инвентаризации товарных остатков. Программу невозможно обмануть, она полностью исключает человеческий фактор. Сканированием товаров занимаются счетчики – обученные специалисты, которые проводят инвентаризацию каждый день. Они «заточены» на внимательность, дотошны и скрупулезны.
В итоге независимая инвентаризация не только гарантирует полную достоверность результатов, но и позволяет экономить время и ресурсы торгового предприятия за счет быстрого, слаженного и профессионального подсчета остатков.