Как обращаться к руководству сбербанка

Бывают такие ситуации, что у клиентов Сбербанка возникают серьезные вопросы, финансовые трудности или жалобы на обслуживание. В такие моменты можно написать письмо Грефу Герману Оскаровичу, председателю правления Сбербанка России. Привлекать или поощрять к материальной и дисциплинарной ответственности сотрудников кредитной организации – находится именно в его компетенции.

Основные причины обращений к председателю правления Сбербанка России это:

• нестандартные и спорные ситуации с клиентами при оказании услуг банком;
• нарушения прав и законных интересов клиентов сотрудниками региональных отделений банка;
• изменения условий договора;
• жалоба на сотрудника отделения банка или контакт-центра.

Отправить открытое письмо

Особенности составления документа

Письмо не должно содержать пунктуационные, орфографические, грамматические ошибки, а также сленги, оскорбления или те слова, которые относятся к нецензурной лексике. Главным условием банковской корреспонденции, как и любой другой, является наличие персональных данных (Ф.И.О., контактов) и адреса отправителя, для того, чтобы ему был предоставлен ответ. Не забываем и о двух таких важных реквизитах, как дата и личная подпись обратившегося.

Есть два способа того, как написать письмо Грефу Герману Оскаровичу. Сегодня письма ему могут быть отправлены удобным отправителю способом, а именно: обычной корреспонденцией или электронным письмом.

Стоит отметить, что через Интернет посылают сейчас гораздо больше писем. Остается только решить, куда направлять обращение. Вариантов несколько: на официальный сайт Сбербанка России https://www.sberbank.ru, на страничку в социальных сетях либо использовать формат открытого письма.

Отсылая письмо по электронной почте нужно учесть, что его максимальная длина – до 2000 символов, а вся информация должна быть изложена кратко и по сути. Следует избегать размытых, не конкретных формулировок, превращающих текст в «воду», и неподтвержденных данных. Если это жалоба, то в идеальном варианте к ней следует приложить ксерокопии документов, которые являются доказательствами.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

• Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
• По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
• Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
• На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
• С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Комментарии: 173

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

• в отделение банка;
• на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
• по почте отослать письмо;
• по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
• написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
• позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
• через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

• в поисковой строке наберите адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
• в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;

• заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

• прикрепите файл с дополнительным документом;
• выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
• нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

• зайдите на сайт по ссылке https://online.sberbank.ru/;
• вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
• при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;

• нажмите клавишу «Создать»;
• на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
• напишите сообщение;
• нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

• личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
• адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
• подробное описание конфликтной ситуации;
• факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
• требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

• в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
• в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
• называются участники и свидетели конфликта;
• указывается подробная история конфликта;
• прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
• называются нарушенные законы;
• просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

• наименование суда и адрес;
• личная информация об истце (жалующейся стороне);
• информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

• при каких обстоятельствах возник конфликт;
• суть конфликта;
• в денежных спорах указывается цена иска;
• просьба по урегулированию ситуации;
• обоснование требований на основе законодательства.

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
• Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Иными законами и подзаконными актами.

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

• Центробанк;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• Финансовому омбудсмену;
• Прокуратуру;
• Суд.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

• 900 – единый номер для звонков с мобильных по России;
• +7 (495) 500-55-50 – для звонков из любой точки мира;
• также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

• не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
• неправомерное начисление штрафов и неустоек;
• разглашение информации о клиентах третьим лицам;
• игнорирование обращений клиентов;
• навязывание услуг;
• другие случаи нарушения банковского законодательства.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

• изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
• необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
• навязывании страховки;
• других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

• на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
• на рекламный спам;
• другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Суд

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

• наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
• требование о выплате неустоек и штрафов;
• требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
• можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению

Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

1. Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:

   Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

   117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

   От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

   Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.

2. После заполнения шапки посередине строки пишется название документа (в Сбербанк подается претензия, в другие организации – жалоба). Далее описываются обстоятельства, послужившие предметом данного обращения. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко, ёмко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, реквизиты документов (названия, номера, даты, суммы) и т.д.
3. Далее составляется мотивировочная часть с указанием допущенных нарушений и их обоснованием. Также здесь указываются ссылки на нарушенные статьи законов и подзаконных актов.
4. В заключительной части излагаются требования потребителя о восстановлении его прав: вернуть деньги, провести проверку, признать договор недействительным и т.д. В претензии также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с иском в суд.
5. Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.

Заключение эксперта

Миллионы людей ежедневно пользуются услугами Сбербанка, и клиенты часто задают вопросы о качестве работы сотрудников банка, о том, что в системе Сбербанк-онлайн могут происходить сбои, и пользователи должны получать оперативные подсказки о банковских продуктах.

Мы также ежедневно получаем вопросы через форму обратной связи на нашем сайте. Поэтому мы решили разместить полезный материал о том, куда вы можете направлять свои жалобы и обращения.

Помимо традиционного визита в офис Сбербанка, существует несколько способов связаться с банковским специалистом.

Банковские специалисты проконсультируют вас по любым вопросам, в том числе ответят на ваши вопросы об онлайн-сервисах банка.

Если вы хотите заявить о своем запросе в письменном виде, вы можете воспользоваться вторым способом. Обычно он используется, когда сотрудник банка недобросовестно отнесся к своим обязанностям.

Для таких жалоб существует специальная форма обратной связи. Используя этот сервис, вы можете не только написать и подать жалобу или обращение, но и следить за количеством уникальных обращений по этому поводу, которое обновляется ежедневно.

Если вы хотите подать жалобу на действие или бездействие банка, вы можете воспользоваться третьим способом. Перейдите по ссылке на сайте Центрального банка http://www. cbr. ru/ireception/? prtid=ir внизу страницы «Проверьте квадратик внизу страницы «Россия через интернет» и появится электронная форма заявления.

Напоминаем, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка. Мы размещаем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и собираем все последние новости о Сбербанке.

Мы всегда рады ответить на вопросы читателей. Пишите нам через форму обратной связи. Оставляйте комментарии о последних новостях на сайте и обращайтесь к другим посетителям сайта.

Все телефоны Сбербанка

Сбербанк является самым крупным и надежным банком в стране и имеет огромное количество клиентов. Существует множество линий, на которые частные лица могут звонить 24 часа в сутки, чтобы как можно быстрее справиться со всеми звонками и сделать запрос. Есть отдельные номера для юридической помощи.

Номера горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Для юридических лиц в банке предусмотрено не только отдельное окно, но и дополнительный номер телефона, по крайней мере, для Сбербанка.

0321 — телефонная линия Сбербанка для корпоративных клиентов, звонящих на мобильные, принадлежащие сотовым компаниям Билайн, МТС, Мегафон и Теле2. Бесплатно! Однако звонить можно только по России.

+007 (383) 3631313 — телефонный номер Сбербанка для звонков за границу, предоставляемый корпоративным клиентам. Звонки могут осуществляться с мобильных и стационарных телефонов за пределами Российской Федерации.

8 (800) 5555-777 — бесплатный номер телефона Сбербанка для корпоративных клиентов — клиентов банка, звонящих со стационарных / домашних телефонов, доступен 24 часа в сутки. Бесплатно!

Как позвонить в Сбербанк из-за границы?

Многие клиенты Сбербанка за пределами Российской Федерации могут столкнуться с проблемой невозможности оплатить свои карты, счета или кредиты Сбербанка. Чтобы решить эту проблему, они могут позвонить по телефону банка.

• 8 (800) 5555-777 — для корпораций,.
• 900 или 8 (800) 555550 — для лиц, находящихся в роуминге — звонки из стран ЦА (Казахстан, Беларусь, Украина и др.).

Звонки на международные телефонные линии Сбербанка из роуминга или из-за рубежа тарифицируются согласно счету, установленному оператором мобильной связи.

Телефон для звонков по кредитным продуктам банка

Если у вас возникла проблема с потребительским кредитом, вы ввели номе р-99-99 для получения дополнительной информации о Сбербанке, автокредитах, ипотеке или банковских кредитных продуктах. Вы можете свободно звонить в Россию с домашнего или мобильного телефона! Если вы звоните из-за границы, с вас взимается плата по тарифу S O-Called Customer.

Еще один способ решить проблему ипотеки в Сбербанк, позвонив оператору банка, — перейти в личный кабинет, где могут зарегистрироваться клиенты, заключившие ипотечный договор на home.sberbank. Люди, не подключенные к данным банковским продуктам, не могут зарегистрироваться в данном интернет-банкинге.

Куда звонить, если проблема с банкоматом Сбербанка?

Банкоматы и другие устройства самообслуживания не совершенны, и в случае с банкоматами сбербанка

• Невозможность вернуть карту, невозможность
• откусить карту, или
• не принимают карту и т.д.

Еще одной проблемой банковских банкоматов, причем даже за рубежом (банкоматы третьих банков не возвращают карты в Сбербанк), является необходимость немедленно заблокировать карту, позвонив на телефонную линию.

• Для звонков по России: 8 (800)-55-55-50 или 900 и объявите 1 голосовому помощнику. Вы также можете отправить текстовое SMS на номер 900. Заблокируйте последние четыре цифры номера карты и последние четыре цифры разряда. (оставленные в банкомате 3 — другие причины).

Все контакты Сбербанка: телефоны, e-mail (PDF)

Все телефонные линии Сбербанка, включая московские, работают круглосуточно. Звонки с любого телефона на «Россия Мобайл», стационарные и внутренние, бесплатны!

Если клиенты, звонящие на телефонные линии Сбербанка, находятся в роуминге за границей, с них взимается плата по счету мобильного оператора.

Телефонные линии Сбербанка предназначены для поддержки частных и бизнес-клиентов и предоставления им необходимой информации. Чтобы решить проблему, необходимо позвонить в Сбербанк, а затем выбрать нужный пункт в меню и следовать инструкциям.

На телефонную линию Сбербанка клиент может позвонить следующим образом

• совершать действия по карте: блокировать, узнавать баланс и получать другую информацию
• получать информацию о кредитных продуктах — получать информацию о вкладах — получать информацию об остатке по карте, чтобы
• Чтобы получить информацию о вкладах, вы можете
• проверить свой счет в Сбербанке, и
• обратиться непосредственно в орган банка.

При звонке на телефонную линию Сбербанка клиент должен сначала обратиться к голосовому помощнику, а затем выбрать нужный номер для получения помощи.

На большинство вопросов можно ответить следующим образом. -Банки не могут ответить на большинство вопросов.

• Контроль баланса карты,.
• проверка истории операций по карте/счету
• Блокировка карт, и
• Новости о банковских продуктах — — -.

Обеспечить использование голосового помощника без необходимости связываться с оператором банка.

Чтобы напрямую связаться с оператором Сбербанка, необходимо позвонить на телефонную линию по одному из следующих номеров, затем нажать [0] по номеру 8 (800)-55-55-50 или 900. Эта команда переведет вас на оператора колл-центра Сбербанка.

Если вы звоните на телефонную линию Сбербанка и ожидаете соединения непосредственно с оператором, то в случае возникновения вопросов вам необходимо будет назвать свою банковскую карту (номер, срок действия) и кредитный договор (номер договора), а также паспорт. Это актуально для данных банковских продуктов.

Операторы Сбербанка не могут решать вопросы по телефону.

• Пин-код Сбербанка (изменить, проверить, если забыли) — эта информация не предоставляется по телефону.
• Пароль счета Сбербанк онлайн (забыт / не работает),.

Удостоверение личности по паспорту, а также другие вопросы, необходимые для предоставления конфиденциальной информации. Для этого необходимо самостоятельно посетить отделение банка.

Позвонив на телефонную линию Сбербанка, клиент может получить срочную помощь в виде блока карт и основную информацию о кредитных и депозитных продуктах банка.

Звонок на телефонную линию Сбербанка включает в себя выбор желаемых пунктов меню. Если ваш вопрос касается.

• Использование вашей карты (заблокирована, должна быть заблокирована, оставлена в банкомате, должна быть включена) — номер 1,.
• Проверка баланса, оплата — №2,.
• Мобильный банк, Сбербанк Онлайн (подключение, активация, изменение счета) — номер 3,.
• Кредиты, кредитные карты (найти информацию о продукте) — номер 4,.
• Спасибо от Сбербанка (Вход, Отключение, Проверка бонусного счета) — номер 5,.
• Корпоративная помощь — номер 6.

Для прямой связи с оператором Сбербанка — номер 0.

Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка

Если по каким-то причинам вы не можете связаться со Сбербанком по линии 8 (800)-55-55-50 или 900, вы можете воспользоваться другими способами связи.

Через электронную почту

Например, если вопрос не срочный и не требует немедленного ответа, вы можете отправить электронное письмо в Сбербанк.

• Основной адрес электронной почты Сбербанка для граждан (физических и юридических лиц): [email protected] ru,.
• Электронная почта для инвесторов: [email protected] ru,.
• Электронная почта для представителей СМИ: [email protected] ru.

По вопросам блокировки карт Сбербанка и уточнения кредитных продуктов предпочтительнее звонить на телефонную линию Сбербанка, так как ответ на электронное письмо может прийти в течение 1-5 дней. Как правило, время ожидания составляет до трех рабочих дней.

Через форму обратной связи

Клиенты Сбербанка, у которых возникают ненужные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, транспорту, ипотеке, вкладам или обслуживанию, могут обратиться в банк через форму обратной связи.

Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» ->В разделе «Обратная связь».

Сначала необходимо выбрать способ связи, заполнить все поля, затем указать ситуацию и оставить свои личные данные и контактную информацию.

Если вам нужно пожаловаться на Сбербанк или конкретнее на сотрудника, не обязательно звонить на телефонную линию. Форма обратной связи на сайте тоже не подойдет.

Для жалоб клиентов, непосредственно связанных с работой специалистов Сбербанка, существует «внутрибанковская линия Сбербанка». Чтобы попасть на страницу жалоб, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать.

«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» ->’Связаться с внутренней линией Сбербанка’ в форме.

Жалобы в Сбербанк не останутся без ответа, если они поданы правильно. Ответ банка можно найти на сайте Сбербанк онлайн.

При заполнении формы каждое обращение помечается контрольным номером. Чтобы проверить его статус (например, на рассмотрении, закрыт, отказ и т.д.), нужно указать номер в правой части страницы обратной связи и нажать кнопку Проверить.

Номера телефонов службы поддержки

Их несколько: если вам нужна информация по онлайн-сервисам Сбербанка, банковским пластиковым или дебетовым картам, вкладам или страхованию, звоните на линию поддержки клиентов

1. 900 — бесплатные звонки с мобильных телефонов в вашем регионе и внутри сети.
2. 9000 — За исследования качества обслуживания взимается плата по прайсу оператора.

Получить помощь в автоматическом режиме

При бесплатном звонке на номер клиент должен использовать клавишу «мобильный робот» в зависимости от интересующей услуги.

1. Чтобы заблокировать свою банковскую карту, клиент должен
2. Чтобы узнать об остатке средств на карте, необходимо
3. Чтобы узнать об услугах, предлагаемых физическим лицам, вы можете
4. Узнать об услугах, предлагаемых юридическим лицам, можно
5. Узнать о бонусной программе «Сбербанк Спасибо».

Вы также можете узнать о последних операциях по карте и указать ID для использования онлайн-банка в автоматическом режиме.

Выберите нужную категорию, и информация будет автоматически проверена. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете ожидать ответа специалиста колл-центра.

Какую консультацию можно получить у специалиста

Нет необходимости посещать офис банка для получения помощи. Сотрудники колл-центра могут ответить на многие вопросы по телефону. Чтобы связаться со специалистом, позвоните по контактному номеру, выберите нужную категорию и наберите 3-0 по тональному сигналу. Что именно я могу узнать?

• Сколько денег на вашем счету?
• обновленную информацию о ваших картах, вкладах, кредитах и т.д.; и
• количество заработанных вами вознаграждений и то, что вы можете потратить; и
• что делать, если ваша карта или наличные деньги арестованы банкоматом; и
• как подключиться и пользоваться Сбербанком онлайн; и
• как подключить опцию защиты карты; и
• какие услуги предлагает банк и каковы их условия.

Вы также можете заблокировать свою карту, если она потеряна, арестована банкоматом или если вы не хотите ею пользоваться. Специалисты также могут помочь вам восстановить код клиента. Это позволит им получить доступ к информации о карте в любое время.

Если у вас есть пожелание или замечание о работе банка в целом или вы хотите оставить комментарий о качестве консультации, которую дал вам конкретный менеджер, вы можете сделать это, записав свой запрос с помощью эксперта.

Голосовое меню об услугах сбербанка

Голосовое меню автоматически предоставляет вам общую информацию о продуктах и услугах банка. Если вам необходима дополнительная информация, вы всегда можете обратиться к специалисту.

Отправить сообщение в службу поддержки сбербанка

У вас нет возможности позвонить специалисту Сбербанка? Вы можете найти нужную вам информацию, задать вопросы или оставить комментарии о работе банка.

В чем не смогут помочь сотрудники Call центра ПАО “Сбербанк России”

1. Заключить УДБО напрямую можно только с клиентами Сбербанка.

Участвуйте в социальной акции Сбербанка — «Сбербанк против мошенников»

Напишите мошенникам, использующим символ Сбербанка, прикрывающим их, а значит, незаконно и неправомерно использующим его и, главное, вводящим в заблуждение потребителей. Сообщите адрес сайта. Руководство банка вносит такие сайты в список сайтов-обманщиков, подлежащих проверке. Таким образом вы защищаете других от обмана.

One thought on “ Горячая линия Сбербанка России ”

Вы можете связаться с банком через контактную форму на официальном сайте (http://www. sberbank. ru/ru/feedback). Однако проще всего связаться с колл-центром через «Вопросы и ответы». Не забудьте запомнить кодовое слово для идентификации.

Займ в Срочноденьги: вход в личный кабинет

Комментарий администратора от 4 декабря 2021 года по поводу ввода займа срочными деньгами: вход в личный кабинет

Срочные деньги — микрофинансовая организация, где срочные займы можно получить онлайн. Весь процесс выдачи денег в долг продолжается

Гуру Кэш – займы онлайн в МКК ББ финанс: вход в личный кабинет

11 сентября 2021, комментарий администратора запись наличными от первого лица — Онлайн займы в МКК ВВ Финанс: вход по инвалидности

Вивус займ онлайн (vivus.ru) до 30 000 руб. Акция «Беспроцентный период», отзывы

2 сентября 2021, комментарий к записи Вивус займы онлайн (vivus.ru), акция «процентный период» до 30 000, комментарий отключен

Белка Кредит займы онлайн на карту: МКК КапиталЪ-НТ, вход в личный кабинет BelkaCredit

24 августа 2021, комментарий администратора по поводу белкакредит займы онлайн на карту: мкк капитал-нт, вход в личный кабинет белкакредит отключен

Рейтинг: займ онлайн

Информация о сайте: частные клиенты, малые и средние предприятия, корпоративные клиенты, финансовые учреждения, акционеры и инвесторы, партнеры и широкая общественность, интересующаяся финансовыми вопросами

Сайт является некоммерческим информационным проектом, не предоставляет никаких услуг и не имеет никакого отношения к банкам или продуктам.

Логотипы и торговые марки, опубликованные на сайте, принадлежат законному владельцу (правообладателю).

Продукты СберБанка с онлайн-заявкой

• Кредиты
• Кредитные карты
• Дебетовые карты
• Депозиты
• Ипотечные кредиты
• Автокредиты
• Бизнес-кредиты

Только по паспорту РФ

Без подтверждения дохода

От 18 до 80 лет

Только по паспорту РФ

Без подтверждения дохода

От 21 до 70 лет

Только по паспорту РФ

Без подтверждения дохода

Заемщики в возрасте от 14 лет

3% от суммы обязательств по карте

Неполное снятие

Да, частичное снятие

Неполное снятие

Новостройки, вторичка и т.д.

Только по паспорту РФ

Без подтверждения дохода

От 21 до 75 лет

Только по паспорту РФ

Без подтверждения дохода

От 21 до 75 лет

Только по паспорту РФ

Без подтверждения дохода

Возраст от 18 до 75 лет

Только по паспорту РФ

Без подтверждения дохода

От 18 до 80 лет

Только по паспорту РФ

Без подтверждения дохода

От 21 до 75 лет

Документация по требованию банка

ИП, АО, ООО и т.д.

т.е. малый, средний и средний бизнес

Документация по требованию банка

ИП, АО, ООО и т.д.

Индивидуальные предприятия, МСП и т.д.

Документация по требованию банка

ИП, АО, ООО и т.д.

Основные возможности личного кабинета

Счет имеет ряд функций, которые позволяют совершать удаленные операции без необходимости посещения отделения; личные индивидуальные счета Сбербанка позволяют следующее

1. Переводы. Средства можно переводить между счетами. Например, со счета на карту или для погашения кредита. Деньги также можно переводить другим клиентам Сбербанка по номеру телефона или карты. Физические лица могут использовать переводы в другие банки.
2. Платежи. Физические лица могут получить доступ к своему счету в Сбербанке онлайн для совершения платежей. Платежи доступны как для частных компаний, так и для государственных органов. Оплачивать налоги и штрафы через систему очень просто.
3. Открытие, закрытие и управление вкладами. Открытие вкладов через онлайн-систему часто означает более высокие процентные ставки, чем открытие вкладов в офисе. Все депозиты могут быть сделаны удаленно.
4. Услуга замораживания кредитов. Счет имеет возможность полного обслуживания. Таким образом, имеются функции для заключения, частичного и полного погашения кредита. Также есть возможность подать заявку на досрочное погашение (частичное или полное).
5. Автоматическое зачисление платежей. Чтобы упростить регулярные платежи, можно настроить автоматическое пополнение счета в нужные даты. Автоматические платежи доступны для коммунальных услуг, штрафов, налогов и мобильных телефонов.
6. Получение основной информации о счетах, картах и реквизитах. При необходимости клиенты банка могут распечатать информацию. Например, реквизиты карты полезны работодателям для начисления заработной платы.
7. Взаимодействуйте с металлическими счетами, иностранными валютами и инвестициями. Счета могут быть использованы для координации других расчетных и доходных добавок.

Личный кабинет для физических лиц

Функцией профиля могут пользоваться как физические, так и юридические лица. Однако каждый тип клиента имеет свой собственный тип профиля и требует отдельных данных для утверждения. Использование системы для физических лиц требует

1. Наличие банковской карты. Принимаются как кредитные, так и дебетовые карты. Без карты невозможно завести личный кабинет в Сбербанке.
2. Личный номер мобильного телефона. Он служит средством связи и идентификации в системе электронного банкинга.
3. Услуга записи информации с помощью SMS. Доступны два варианта — платный и бесплатный; любой из них подойдет для работы со счетами финансового учреждения.

Регистрация в личном кабинете

Все карты являются обязательным условием для получения профильного соединения и пароля. Вы не сможете создать и войти в Сбербанк онлайн, используя только номер телефона. Как получить данные для входа:.

1. Через терминал или банкомат. Аутентификационные данные можно загрузить с устройства самообслуживания с карты. Пароль и подключение печатаются на чеке и затем могут быть легко изменены. Важно, чтобы карта была подключена к услуге мобильного банкинга
2. самостоятельно через официальный сайт. Достаточно ввести номер карты на сайте, и она будет распознана по номеру; важно заранее подключить мобильный телефон для SMS-оповещений.

Данные авторизации не могут быть получены путем звонка на телефонную линию. Кроме того, эта услуга не обслуживается специалистами офиса. Получить подключение может помочь консультант отделения.

Восстановление пароля

Если из-за забытого пароля невозможно войти в личный клиент на сайте Сбербанка по номеру телефона и карте, необходимо сбросить его данные. Чтобы восстановить пароль, вам необходимо

• Подтвердить авторизационные данные для устройств самообслуживания с помощью карты.
• Перерегистрировать сайт, введя номер телефона и карту.

Если смена пароля вызвана соображениями безопасности, необходимо воспользоваться функцией «Изменить» на сайте (не забудьте сначала войти в систему). Для подтверждения транзакции требуется номер мобильного телефона, привязанный к карте. Если он утерян или недоступен, вам необходимо обратиться в отделение для активации нового мобильного номера.

Без него вы не сможете получить доступ к своему профилю.

Как отключить/удалить ЛК?

Если вам необходимо полностью отказаться от использования интернет-банкинга

• Закрыть все пластиковые банковские карты и договоры на условное обслуживание
• Удалить свой номер мобильного телефона со всех карт (избавьтесь от бесплатного пакета уведомлений в филиале).

В целом, система очень безопасна в использовании. Важно не предоставлять его третьим лицам, давая его людям, называющим себя сотрудниками банка. Финансовые учреждения не требуют паролей и логинов для авторизации.

Мобильное приложение

Для мобильных телефонов разработано приложение для использования Сбербанка онлайн. Оно имеет удобный интерфейс и широкие возможности, повторяющие функциональность полной версии на компьютере. Для входа в систему через приложение требуется банковская карта, подключенные SMS-оповещения и действующий номер телефона.

На некоторых смартфонах авторизация по отпечатку пальца может быть настроена после входа в личный кабинет.

Телефон горячей линии

Вы можете связаться со своим банком по короткому удобному номеру. Для этого достаточно позвонить с мобильного телефона по номеру 900.

Часто задаваемые вопросы

Чтобы изменить свой пин-код, вы можете нажать на сам продукт, найти «Настройки» и выбрать «Пин». Новый пароль вступит в силу сразу после изменения.

Документы можно распечатать или загрузить в электронном виде через свой аккаунт. То же самое можно сделать с данными вашей карты или счета.

Возможно, при оформлении продукта менеджер банка допустил ошибку с личными данными клиента. Чтобы решить эту проблему, нужно прийти в офис с паспортом. Необходимо перезаключить договор на обслуживание в банке.

Раздел отправленные письма

[На вкладке Отправленные вы увидите все сообщения, которые были отправлены. Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема сообщения, дата и время, тип сообщения (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

Эта вкладка автоматически отображается для 10 сообщений электронной почты или менее. Чтобы просмотреть следующие 10 сообщений, нажмите на стрелку; вы можете установить количество сообщений, которые будут отображаться на странице 10, 20 или 50.

На этой странице вы можете обмениваться с банком письмами по вопросам, связанным с электронной системой Сбербанка; если вы не получите ответ на свое письмо в течение 15 дней, вы можете позвонить по номеру, указанному на официальном сайте банка. Прежде чем сделать запрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (помощь в верхней части страницы).

На этой странице вы можете

• Создать письмо.Нажмите кнопку generate (создать), чтобы отправить электронное письмо на адрес sberbank online help. Откройте форму, в которой необходимо заполнить следующие поля.

Если вы хотите сохранить письмо, но еще не отправили его, нажмите кнопку Сохранить. Вы сможете вернуться к этому письму позже.

• Поле ‘Номер’ автоматически дополняется и не доступно для обработки.
• В поле ‘Тип сообщения’ выберите тип сообщения (письмо, вопрос, жалоба или проблема) из выпадающего списка.
• Выберите тему письма из выпадающего списка. Например, если у вас есть вопрос или жалоба по поводу отображения информации на сайте Сбербанк онлайн, выберите «Отображение информации».
• В поле ‘Тема’ кратко укажите тему письма.
• В поле «Способ ответа» выберите из списка способ, которым вы хотели бы получить ответ на письмо.
  • Если вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил вам по телефону, выберите «Телефон» и сообщите номер телефона для связи с банком. В номере мобильного телефона отображаются только первые три и последние четыре цифры.
  • Если вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил вам письмом, выберите «Письменно». Откроется окно, в котором вы можете ввести свой адрес электронной почты. Затем повторите список в следующем поле и нажмите кнопку Сохранить. В этом поле отобразится адрес электронной почты, который при необходимости вы можете изменить, нажав на ссылку Изменить.

  

  Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

  ВВходящие сообщениявы можете увидеть все сообщения, полученные от HelpDesk.

  

  Каждое письмо в списке содержит информацию о номере письма, теме, дате и времени загрузки и статусе (новое, прочитанное).

  Здесь вы можете выполнить следующие действия

  Ответить на письмо.. Чтобы ответить на письмо, необходимо отметить галочкой выбранное письмо и нажать кнопку Ответить. В результате появится форма, в которой необходимо заполнить следующие поля.

  

  • ‘Номер’ заполняется автоматически и не доступен для обработки.
  • В поле ‘Тип сообщения’ выберите тип письма из списка разработки. Консультация, Жалоба, Претензия и т.д.
  • Выберите тему письма из выпадающего списка. Например, если у вас есть вопрос или жалоба по поводу отображения информации на сайте Сбербанк онлайн, выберите «Отображение информации».
  • В поле «Способ ответа» выберите из списка способ, которым вы хотели бы получить ответ на письмо.
    • Если вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил вам по телефону, выберите «Телефон» и сообщите номер телефона для связи с банком. В номере мобильного телефона отображаются только первые три и последние четыре цифры.
    • Если вы хотите ответить по электронной почте, выберите «письменно». Откроется окно, в котором вы можете ввести свой адрес электронной почты. Затем повторите список в следующем поле и нажмите кнопку Сохранить. Полученное электронное письмо появится в этом поле и может быть изменено при необходимости нажатием кнопки Изменить.

    Когда все необходимые поля будут заполнены, нажмите кнопку Отправить. Созданное письмо будет отправлено в ваш банк. Если вы не хотите отправлять письмо, нажмите кнопку Отмена или перейдите к списку рефералов в верхней части страницы.

Сбербанк России или Сбер — самый крупный банк страны, количество клиентов которого превысило 100 млн человек. В такой большой организации очень часто на местах возникают ошибки. Как защитить свои права рядовому клиенту — разбираемся в статье.

Причины

В первую очередь необходимо разобраться с причиной недоразумения. Для этого рекомендуется сначала обратиться к руководству отделения банка. Возможно, ошибка была совершена неопытным или неквалифицированным операционистом и клиенту быстро помогут в решении вопроса.

Если переговоры с администрацией отделения Сбербанка не принесли результатов, можно подавать жалобу.

Причин для предъявления претензий множество:

• некорректно оформленные финансовые документы;
• несанкционированное списание средств со счета;
• нарушение конфиденциальности при работе с личными данными клиента;
• перевод денег не по адресу;
• незаконная блокировка карты;
• проблемы при проведении операции через банкомат;
• незаконное повышение кредитных ставок;
• навязывание дополнительных услуг при оформлении договора на обслуживание;
• мошеннические (на взгляд клиента) действия сотрудников Сбербанка;
• хамство, введение в заблуждение, некомпетентность сотрудников и пр.

На кого можно пожаловаться?

В большинстве случаев причиной нарушения прав клиентов Сбербанка становится человеческий фактор: невнимательность, некомпетентность, мошеннические действия. В зависимости от характера нарушения, виновниками могут стать:

• операционист, чьи ошибочные или мошеннические действия стали причиной конфликтной ситуации;
• администратор-консультант, который выдал клиенту заведомо ложную информацию. Жалоба на сотрудника подается руководству отделения банка или в главное управление Сбербанка;
• Сбербанк в целом. Такая жалоба подается, если была нарушена юридическая сторона финансовой сделки по любой из вышеперечисленных причин. Также причиной предъявления Сбербанку могут стать противозаконные действия руководства банка.

Как подать?

При возникновении конфликтной ситуации в одном из отделений Сбербанка, рекомендуется начинать процесс обжалования согласно иерархии контролирующих органов: от администрации отделения Сбербанка до подачи жалобы в Центробанк.

Если руководитель не отреагировал на претензию, можно подавать жалобу в вышестоящие надзорные инстанции.

Руководству банка

К руководству Сбербанка можно обратиться одним из перечисленных ниже способов.

Звонок в контактный центр

Позвонить в Сбербанк можно:

• с мобильного телефона, набрав номер 900;
• на многоканальную линию по телефону: +7 (495) 500-55-50;
• из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», перейдя во вкладку «Профиль», выбрав «Связь с банком» и далее «Звонок в банк».

Страница обратной связи на сайте банка

Написать отзыв или жалобу на сотрудника можно, заполнив онлайн-форму на официальном сайте Сбербанка России: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

В Сбербанк Онлайн

Написать жалобу можно в приложении Сбербанк Онлайн. Для этого нужно зайти в раздел «Помощь» и заполнить электронную форму обращения.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Обсудить пути решения проблемы клиент может с консультантом в мессенджере «Диалоги» мобильного приложения Сбербанк Онлайн.

Лично в офисе

Для ускоренного рассмотрения претензии к Сбербанку клиент может составить письменную жалобу и передать ее в управление Сбербанка города лично или отправив письмом с уведомлением.

Параллельно можно отправить такую же жалобу в центральное управление ПАО «Сбербанк» по адресу: 117997, ул. Вавилова, д. 19, г. Москва, Россия, ПАО «Сбербанк».

При личном обращении документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается адресату, второй остается у заявителя в качестве свидетельства о принятии жалобы. На втором экземпляре проставляются дата приемки и номер входящей корреспонденции.

Правила оформления письменной жалобы:

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название банка и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника и адреса отделения банка излагается характер нарушения. Указывается, какое право клиента нарушил банк;
• корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
• составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов о незаконном списании средств и пр.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• прикладываются копии доказательных документов.

Незаконные, по мнению клиента, действия сотрудников Сбербанка можно обжаловать через финансового омбудсмена.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно через обращение в Ассоциацию Российских Банков (АРБ). Для этого на сайте АРБ (https://asros.ru/) нужно заполнить электронную форму обращения на странице https://arb.ru/banks/claim/.

Также можно отправить жалобу:

• заказным письмом по адресу: 107016, ул. Неглинная, 12, г. Москва, Финансовому омбудсмену;
• лично принести в Управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, пер. Сандуновский, д. 3/1;
• отправив по электронной почте: finomb@arb.ru.

Финансовый омбудсмен рассматривает обращения, если предварительно жалоба была подана руководству Сбербанка и с момента подачи прошло более 30-ти дней.

Получить отчет о порядке рассмотрения жалобы можно, позвонив по телефону: +7 (495) 957-81-81.

В Центробанк

Центральный банк Российской Федерации контролирует деятельность кредитных и финансовых организаций.

В Антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) принимает жалобы в случае, если были нарушены законы в сфере конкуренции:

• обещания в рекламе не соответствуют действительности;
• при заключении потребительского кредита клиента вынуждают оформить страхование жизни;
• в «тело» кредита входят скрытые проценты и пр.

Пожаловаться в ФАС можно, заполнив электронную форму на сайте http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Также жалобу можно подать следующими способами:

• обратившись лично или по телефону в отделение ФАС по месту жительства. Контактные данные отделений можно найти в разделе «Территориальные органы» на сайте http://fas.gov.ru;
• отправив письмо с уведомлением в Центральное управление ФАС по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3; руководителю ФАС России Артемьеву Игорю Юрьевичу;
• отправив жалобу на электронную почту: delo@ fas.gov.ru.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителя. Сбербанк – финансовая организация, оказывающая услугу своим вкладчикам.

Написать жалобу на Сбербанк можно в адрес управления Роспотребнадзора по месту проживания. Адреса отделений указаны на сайте http://rospotrebnadzor.ru.

На этом же сайте можно заполнить электронную форму: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Также претензии принимаются по телефону горячей линии Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04, или Общественной приемной: 8 (499) 973-18-02.

В Прокуратуру

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законов. Жалобу в эту инстанцию можно подать, если руководство Сбербанка или ФАС не отреагировали на жалобу клиента.

Жалобу в прокуратуру можно подать следующим образом:

• передав лично, придя на прием в районную прокуратуру по месту жительства;
• отправив письмо с уведомлением в районную прокуратуру (вышестоящая прокуратура рассматривает дела только после поступления заявления в местное подразделение);
• позвонив на горячую линию.
• Адреса и телефоны подразделений прокуратуры РФ указаны на сайте: https://genproc.gov.ru

На интернет-ресурсах

Кроме официальных надзорных органов существуют сторонние интернет-ресурсы, помогающие в урегулировании финансовых конфликтов.

Инцидент, связанный с нарушением со стороны Сбербанка, можно описать на станице «Народный рейтинг» или в форуме «Конфликтные ситуации». Необходимо описать его суть, дату и время, фамилию, имя и отчество пострадавшего. Жалобы клиентов на Банки ру рассматривают представители около 300 российских банков.

Какой должен быть ответ?

Ответ на жалобу должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок: 30 дней после принятия документов. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

Что делать, если не последовало реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.

Полезное видео

Семь правил эффективной жалобы на банк от практикующего юриста: