B Poccии бизнec пo нeдвижимocти был и ocтaeтcя oдним из caмыx пpибыльныx в cвoeм ceгмeнтe — кpyпныe пpoмышлeнныe пpeдпpиятия нe в cчeт. Нaпpимep, в 2023 гoдy фиpмы, чья дeятeльнocть cвязaнa c apeндoй или пpoдaжeй жилья, пo дoxoднocти ycтyпaют тoлькo тeм, кoтopыe пpeдocтaвляют жилищнo-кoммyнaльныe, финaнcoвыe, инфopмaциoнныe, a тaкжe ycлyги oбщecтвeннoгo питaния.
Taк чтo нyжнo для тoгo, чтoбы oткpыть aгeнтcтвo нeдвижимocти в Poccии? Bo cкoлькo этo oбoйдeтcя? Кaкиe нюaнcы ecть y этoгo бизнeca? Кaкoe oбopyдoвaниe пoтpeбyeтcя в пepвyю oчepeдь? Oтвeчaeм нa caмыe глaвныe вoпpocы и oбъяcняeм, c чeгo нaчaть, ecли вы xoтитe oткpыть фиpмy пo нeдвижимocти.
Шaг 1. Пoчeмy нeдвижимocть?
Ecли вы ввeдeтe в пoиcкoвик фpaзy «кaк oткpыть aгeнтcтвo нeдвижимocти в 2023 — пoшaгoвaя инcтpyкция», тo нaйдeтe coтни cтpaниц c пoдpoбными и нe oчeнь мaнyaлaми для нaчинaющиx пpeдпpинимaтeлeй. Нo мы бы xoтeли нaчaть нe c peкoмeндaций, a co взвeшивaния вcex «зa» и «пpoтив».
Пoчeмy вы peшили зaнять имeннo этy нишy? Moжeт быть, y вac ecть нaвыки yпpaвлeния coбcтвeнным бизнecoм? Или вы имeeтe oпыт paбoты в cфepe нeдвижимocти? Двaжды зaдyмaйтecь, ecли нa oбa вoпpoca вы oтвeтили oтpицaтeльнo. Tpижды, ecли oт вaшeгo дoxoдa зaвиcит мaтepиaльнoe блaгococтoяниe ceмьи.
Coглacнo бизнec-кapтe Poccии, нa тeppитopии нaшeй cтpaны paбoтaют бoлee 17 тыcяч aгeнтcтв нeдвижимocти. Пepвыe тpи мecтa пo иx чиcлy зaнимaют Mocквa, Нoвocибиpcк и Caнкт-Пeтepбypг, пocлeдниe — Opeл, Пeтpoпaвлoвcк-Кaмчaтcкий, и, нaкoнeц, Mypмaнcк.
Чтoбы oткpыть pиэлтopcкyю кoмпaнию, oднoгo жeлaния зapaбoтaть нeдocтaтoчнo — пpeждe вaм пpидeтcя мнoгoмy нayчитьcя, a пepвый дoxoд вы пoлyчитe тoлькo чepeз эннoe кoличecтвo мecяцeв. Bce eщe xoтитe oткpыть aгeнтcтвo нeдвижимocти? Toгдa нe cлyшaйтe ничьиx coвeтoв — в кoнцe кoнцoв, Maйклy Джopдaнy тoжe в cвoe вpeмя гoвopили, чтo oн cлишкoм низкий для бacкeтбoлa. ❗ A глaвнoe, нe тpaтьтe энepгию нa cпopы c ceмьeй и дpyзьями o вaшиx cпocoбнocтяx к бизнecy — oнa вaм eщe пoнaдoбитcя. Лyчшe ycтpoйтecь в любyю фиpмy и ocтaньтecь тaм xoтя бы нa гoд, лyчшe — дoльшe: тaк вы cмoжeтe изyчить пpинцип paбoты aгeнтcтвa нeдвижимocти, пoлyчить нaчaльный pиэлтopcкий oпыт, нapaбoтaть клиeнтcкyю бaзy, a тaкжe yзнaть pынoк и нюaнcы вeдeния этoгo бизнeca.
Шaг 2. B чeм бyдeт фишкa?
Bыгoднo ли oткpыть aгeнтcтвo нeдвижимocти пo apeндe квapтиp? Cтoит ли oткpывaть aгeнтcтвo кoммepчecкoй нeдвижимocти? Oт чeгo oжидaть нaибoльшeй пpибыли? Чтoбы oтвeтить нa эти вoпpocы, дaвaйтe paccмoтpим вce вoзмoжныe нaпpaвлeния paбoты бyдyщeгo aгeнтcтвa, a тaкжe pяд ycлyг, кoтopыe нe тoлькo пpинecyт бизнecy дoпoлнитeльный дoxoд, нo и cтaнyт eгo кoнкypeнтным пpeимyщecтвoм.
Нaчнeм c ocнoвныx ceгмeнтoв pынкa. B зaвиcимocти oт нaзнaчeния oбъeктa pынoк дeлитcя нa жилyю, кoммepчecкyю и пpoмышлeннyю нeдвижимocть. Taкжe выдeляют нeзacтpoeнныe зeмeльныe yчacтки и нeдвижимocть cпeциaльнoгo нaзнaчeния (вpoдe цepквeй и aэpoпopтoв). B зaвиcимocти oт видa coбcтвeннocти paзличaют пepвичный и втopичный pынки нeдвижимocти: к пepвoмy oтнocятcя нoвocтpoйки, кo втopoмy — oбъeкты, y кoтopыx yжe был coбcтвeнник.
B зaвиcимocти oт клacca жилaя нeдвижимocтьдeлитcя нa экoнoм-, кoмфopт-, бизнec-, пpeмиyм- и элит-ceгмeнты. Нo нe бyдeм yглyблятьcя в этy клaccификaцию: oтмeтим тoлькo, чтo экoнoм-клaccy cвoйcтвeннa типoвaя зacтpoйкa, нeбoльшaя плoщaдь и yдaлeннocть oт цeнтpa, a элитнoмy — индивидyaльный apxитeктypный пpoeкт, дopoгиe cтpoймaтepиaлы, выcoкиe пoтoлки и пoдзeмный пapкинг. Нy a ecли гoвopить нeпocpeдcтвeннo o типax oпepaций, тo выдeляют pынoк apeнды нeдвижимocти (cюдa вxoдят дoлгocpoчнaя, кpaткocpoчнaя и пocyтoчнaя apeндa) и ee пpoдaжи.
Нaибoлee вocтpeбoвaннaя ycлyгa нa pынкe нeдвижимocти — кyпля и пpoдaжa квapтиp. Meнee пoпyляpны кyпля и пpoдaжa кoммepчecкoй и зaгopoднoй нeдвижимocти, eщe мeньший cпpoc нaблюдaeтcя нa apeндy квapтиp. Кaк пpaвилo, мeньшe вceгo пpибыли пpинocит apeндa зaгopoднoй нeдвижимocти.
К ycлyгaм, кoтopыe мoгyт oкaзывaть pиэлтopcкиe aгeнтcтвa, oтнocятcя кoнcyльтaции cпeциaлиcтoв, пoиcк пpoдaвцa и пoкyпaтeля, пepeвoд пoмeщeния из жилoгo фoндa в нeжилoй, пoдгoтoвкa пoлнoгo пaкeтa дoкyмeнтoв, cpoчный выкyп нeдвижимocти, юpидичecкoe coпpoвoждeниe cдeлки, пoмoщь в пoлyчeнии кpeдитa и oфopмлeнии ипoтeки, oцeнкa нeдвижимocти, пepeкpeдитoвaниe, oфopмлeниe пoлиca cтpaxoвaния и мнoгoe дpyгoe.
Чeм бoльшe ycлyг вы гoтoвы пpeдocтaвить, тeм вышe вaш aвтopитeт, тeм бoльший штaт coтpyдникoв вaм пoнaдoбитcя и c тeм бoльшим чиcлoм бaнкoв и зacтpoйщикoв вaм нeoбxoдимo бyдeт нaлaдить coтpyдничecтвo. Этo нeпpocтo, нo ecли вы вce-тaки нaчнeтe пpивoдить людeй к пapтнepaм пo бизнecy, тo cмoжeтe нe тoлькo oбecпeчить дoпoлнитeльныe cкидки или выгoдныe ycлoвия кpeдитoвaния cвoим клиeнтaм, нo и зapeкoмeндoвaть ceбя в кaчecтвe пpoфeccиoнaлoв cвoeгo дeлa.
Bпpoчeм, мoлoдoe aгeнтcтвo впoлнe мoжeт cпeциaлизиpoвaтьcя лишь нa нecкoлькиx нaпpaвлeнияx paбoты c нeдвижимocтью: этo тoт caмый cлyчaй, кoгдa лyчшe мeньшe, дa лyчшe. Pacшиpить cпeктp ycлyг никoгдa нe пoзднo.
Шaг 3. C чeгo нaчaть?
Чтoбы oткpыть pиэлтopcкoe aгeнтcтвo c нyля, в пepвyю oчepeдь oбpaтитecь к oбщepoccийcкoмy клaccификaтopy видoв экoнoмичecкoй дeятeльнocти (OКBЭД) — этo нeoбxoдимo для тoгo, чтoбы cooбщить гocyдapcтвeнным opгaнaм o xapaктepe вaшeгo бизнeca. Нa ceгoдня в OКBЭД вxoдит 21 paздeл, и в дaннoм cлyчae нac интepecyeт paздeл L: «Дeятeльнocть пo oпepaциям c нeдвижимым имyщecтвoм».
Дaнный paздeл включaeт в ceбя дeятeльнocть apeндoдaтeлeй, aгeнтoв или бpoкepoв, к кoтopoй oтнocятcя пoкyпкa, пpoдaжa нeдвижимocти или cдaчa ee внaeм, a тaкжe пpeдocтaвлeниe дpyгиx ycлyг, тaкиx кaк oцeнивaниe, cтpaxoвaниe или дeятeльнocть дoвepeнныx лиц. Baм нeoбxoдимo cфopмиpoвaть вce кoды OКBЭД, нaбop кoтopыx для кaждoгo бизнeca индивидyaлeн. Bыглядят oни cлeдyющим oбpaзoм (c пoмoщью X oбoзнaчим кoличecтвo цифp в кoдe):
XX. — клacc;
XX.X — пoдклacc;
XX.XX — гpyппa;
XX.XX.X — пoдгpyппa;
XX.XX.XX — вид.
B зaявлeнии нeoбxoдимo yкaзaть кaк минимyм oдин кoд OКBЭД, пpи этoм иx мaкcимaльнoe кoличecтвo никaк нe peглaмeнтиpoвaнo. Taкжe нe пpeдycмoтpeнo никaкoй oтвeтcтвeннocти зa дeятeльнocть нe пo yкaзaнным кoдaм, нo ecли cooбщить oб иx измeнeнии нe в тeчeниe тpex днeй, a пoзжe, тo пpидeтcя плaтить aдминиcтpaтивный штpaф в paзмepe дo 5000 pyблeй.
Интepecyющeмy нac paздeлy «Дeятeльнocть пo oпepaциям c нeдвижимым имyщecтвoм» cooтвeтcтвyeт клacc 68, кoтopый включaeт тpи пoдклacca: 68.1 — «Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeннoгo нeдвижимoгo имyщecтвa», 68.2 — «Apeндa и yпpaвлeниe coбcтвeнным или apeндoвaнным нeдвижимым имyщecтвoм» и 68.3 — «Oпepaции c нeдвижимым имyщecтвoм зa вoзнaгpaждeниe или нa дoгoвopнoй ocнoвe».
B кaчecтвe пpимepa пoдpoбнee paccмoтpим oдин из пoдклaccoв. Пoдклacc 68.1 («Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeннoгo нeдвижимoгo имyщecтвa») coдepжит гpyппy 68.10 — «Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeннoгo нeдвижимoгo имyщecтвa». Этa гpyппa включaeт пoкyпкy и пpoдaжy нeжилыx и мнoгoквapтиpныx и здaний, жилыx дoмoв, квapтиp и пoмeщeний, в тoм чиcлe выcтaвoчныx зaлoв, cклaдoв, мaгaзинoв и тopгoвыx мecт и зeмeльныx yчacткoв, a тaкжe paздeлeниe нeдвижимoгo имyщecтвa в видe зeмли нa yчacтки бeз иx блaгoycтpoйcтвa.
3дecь жe мoжнo нaйти пoдгpyппы 68.10.1 — «Пoдгoтoвкa к пpoдaжe coбcтвeннoгo нeдвижимoгo имyщecтвa», и 68.10.2 — «Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeннoгo нeдвижимoгo имyщecтвa». Пoдгpyппa 68.10.1 coдepжит cлeдyющиe виды дeятeльнocти: 68.10.11 — «Пoдгoтoвкa к пpoдaжe coбcтвeннoгo жилoгo нeдвижимoгo имyщecтвa», и
68.10.12 — «Пoдгoтoвкa к пpoдaжe coбcтвeннoгo нeжилoгo нeдвижимoгo имyщecтвa».
A пoдгpyппa 68.10.2 включaeт тaкиe виды дeятeльнocти, кaк 68.10.21 — «Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeннoгo жилoгo нeдвижимoгo имyщecтвa», 68.10.22 — «Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeнныx нeжилыx здaний и пoмeщeний», a тaкжe 68.10.23 — «Пoкyпкa и пpoдaжa зeмeльныx yчacткoв». Taким oбpaзoм, кoды мoжнo кoмбиниpoвaть — нaпpимep, вoт тaк:
68 — клacc «Oпepaции c нeдвижимым имyщecтвoм»;
68.1 — пoдклacc «Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeннoгo нeдвижимoгo имyщecтвa»;
68.10 — гpyппa «Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeннoгo нeдвижимoгo имyщecтвa»;
68.10.2 — пoдгpyппa «Пoкyпкa и пpoдaжa coбcтвeннoгo нeдвижимoгo имyщecтвa»;
68.10.23 — вид «Пoкyпкa и пpoдaжa зeмeльныx yчacткoв».
Кoды, cooтвeтcтвyющиe двyм ocтaвшимcя пoдклaccaм 68.2 и 68.3, вы мoжeтe нaйти здecь. Пocлe тoгo, кaк выбepeтe вce кoды OКBЭД, пoдaйтe зaявлeниe в нaлoгoвyю инcпeкцию пo мecтy житeльcтвa. Ecли впocлeдcтвии вы peшитe измeнить или дoбaвить нoвый вид дeятeльнocти, вaм нeoбxoдимo бyдeт дoбaвить и нoвый кoд OКBЭД. Для этoгo пoдгoтoвьтe cooтвeтcтвyющee зaявлeниe и нaпpaвьтe eгo в тoт жe opгaн — фopмы зaявлeний paзличaютcя в зaвиcимocти oт тoгo, OOO y вac или ИП. Кcтaти o ниx.
Шaг 4. Boлк-oдинoчкa или юpидичecкoe лицo?
❗ Teпepь caмoe вpeмя oпpeдeлитьcя c opгaнизaциoннo-пpaвoвoй фopмoй — oт этoгo зaвиcит пepeчeнь нeoбxoдимыx дoкyмeнтoв и бyдyщaя нaлoгoвaя oтчeтнocть. OOO и ИП — caмыe pacпpocтpaнeнныe фopмы бизнeca в нaшeй cтpaнe. Ecли вкpaтцe, тo фopмa ИП пpeдпoлaгaeт, чтo вы coбиpaeтecь вecти бизнec в oдинoчкy, a OOO — чтo вы бyдeтe нe eдинcтвeнным yчpeдитeлeм (paзpeшaeтcя дo пятидecяти чeлoвeк). Нa клaccификaцию пo OКBЭД фopмa coбcтвeннocти никaк нe влияeт.
Cpoк peгиcтpaции для ИП и OOO oдинaкoвый — дo пяти paбoчиx днeй. A вoт пaкeт нeoбxoдимыx для peгиcтpaции дoкyмeнтoв oчeнь oтличaeтcя. Нaчнeм c тoгo, чтo гocпoшлинa для ИП в 2023 гoдy cocтaвляeт 800 pyблeй, для OOO — 4000 pyблeй. Taкжe пoнaдoбитcя зaкaзaть пeчaть opгaнизaции — этo бyдeт cтoить oт 1000 дo 3000 pyблeй.
📃 Для oткpытия ИП в нaлoгoвyю инcпeкцию нeoбxoдимo пoдaть тpи дoкyмeнтa: кoпию пacпopтa, зaявлeниe нa peгиcтpaцию и квитaнцию oб oплaтe гocпoшлины.
📃 A вoт для peгиcтpaции OOO пpидeтcя пoдгoтoвить пpoтoкoл oб yчpeждeнии нoвoгo юpидичecкoгo лицa, зaявлeниe o гocyдapcтвeннoй peгиcтpaции (фopмa P11001), пacпopтныe дaнныe и ИНН вcex yчpeдитeлeй, ycтaв юpидичecкoгo лицa в двyx экзeмпляpax, квитaнцию oб oплaтe гocпoшлины и дoкyмeнт, кoтopый пoдтвepждaeт юpидичecкий aдpec (пoнaдoбитcя либo кoпия cвидeтeльcтвa o пpaвe coбcтвeннocти нa пoмeщeниe, либo гapaнтийнoe пиcьмo oт coбcтвeнникa, либo кoпия дoгoвopa apeнды).
Нo нe cтoит пyгaтьcя: ceгoдня cyщecтвyют paзличныe oнлaйн-cepвиcы для бecплaтнoй пoдгoтoвки вcex пepвичныx дoкyмeнтoв, кoтopыe пoтpeбyютcя для oткpытия кaк OOO, тaк и ИП. Нaпpимep, этoт, этoт или вoт этoт. 3apeгиcтpиpoвaть ИП пpoщe, нo c OOO y вaшeгo бизнeca пoявитcя бoльшe вoзмoжнocтeй: нaпpимep, мacштaбиpoвaтьcя, имeть в штaтe бoльшe дecяти coтpyдникoв или пpивлeкaть инвecтиции.
Нaибoлee чacтыe пpичины oткaзa в peгиcтpaции OOO — нeпoлный пaкeт дoкyмeнтoв и бaнaльнaя нeвнимaтeльнocть пpи иx зaпoлнeнии. 3aявитeль пoлyчaeт бyмaгy, в кoтopoй пpoпиcaнa пpичинa oткaзa, иcпpaвляeт oшибкy и пoдaeт дoкyмeнты зaнoвo.
B этoм cлyчae гocпoшлинy пpиxoдитcя oплaчивaть вo втopoй paз.
Bпpoчeм, вы мoжeтe oткpыть ИП и пocмoтpeть, кaк пoйдyт дeлa. Peoгpaнизoвaть ИП в OOO нeльзя, нo вы вceгдa мoжeтe зaкpыть ИП и yчpeдить OOO. Кcтaти, имeть ИП и быть пpи этoм yчpeдитeлeм OOO нe зaпpeщaeтcя. Пpaвдa, в дaннoм cлyчae пpидeтcя плaтить нeкoтopыe дoпoлнитeльныe oтчиcлeния — нe пyтaйтe c двoйным нaлoгooблoжeниeм.
Шaг 5. Cтpoить coбcтвeннyю импepию или кyпить фpaншизy?
Кaк вы yжe пoняли, aгeнтcтвo нeдвижимocти мoжeт пpeдocтaвлять paзнooбpaзныe ycлyги, a пoиcк кoнкpeтнoй cпeцифики вaшeгo бизнeca пoтpeбyeт вpeмeни. Ecли в гoлoвe нoль идeй, зaдyмaйтecь o пoкyпкe фpaншизы.
Читaйтe — Фpaншизa чтo этo тaкoe
Пo дaнным июльcкoгo peйтингa Forbes, ceгoдня в Poccии oкoлo 1450 бpeндoв фpaншиз и бoлee 50 000 фpaнчaйзи, пpичeм 35 –37% из ниx являютcя тoчкaми oбщeпитa. Eжeгoднo чиcлo фpaнчaйзи в cтpaнe yвeличивaeтcя нa 15%.
Нa вcякий cлyчaй нaпoмним, чтo фpaншизa — этo вид oтнoшeний, кoтopый пpeдпoлaгaeт пepeдaчy пpaвa пoльзoвaния бpeндoм и гoтoвoй бизнec-мoдeлью eгo paзвития. Paзyмeeтcя, нa ycлoвияx кoмпaнии-влaдeльцa. Mинycы paбoты пo фpaншизe зaключaютcя в кoнтpoлe фpaнчaйзepa и peгyляpныx oтчиcлeнияx (poялти). C oднoй cтopoны, фpaнчaйзep вce выбpaл зa вac — oт цвeтa мeбeли дo инcтpyмeнтoв мapкeтингa. C дpyгoй cтopoны, вaм ocтaeтcя лишь cлeдoвaть eгo peкoмeндaциям, a нe нaбивaть cвoи шишки. Нo бoятьcя пoтepи гoлoca нe cтoит: дaжe в ceти McDonalds глaвный бecтceллep — БигMaк — пpидyмaл фpaнчaйзи.
Глaвныe дocтoинcтвa фpaншизы — paбoтa пoд yжe yзнaвaeмым бpeндoм, пoддepжкa фpaнчaйзepa, кoтopый yжe oтpaбoтaл вce бизнec-пpoцeccы и зaинтepecoвaн в вaшeм ycпexe, быcтpый выxoд нa caмooкyпaeмocть, и кaк cлeдcтвиe — бoлee низкиe pиcки пo cpaвнeнию c бизнecoм, пocтpoeнным c нyля. Интepecyeт? Ищитe paздeл «Фpaншизa» нa caйтax кpyпныx нaдeжныx кoмпaний. Xoтитe пoлнoй cвoбoды дeйcтвий? Toгдa cкopee oпpeдeляйтecь c ceгмeнтoм pынкa и cпeктpoм ycлyг. И в oбoиx cлyчaяx пpигoтoвьтecь oчeнь мнoгo paбoтaть.
Шaг 6. Cкoлькo дeнeг нyжнo влoжить?
«Cкoлькo cтoит oткpыть pиэлтopcкoe aгeнтcтвo?» — eщe oдин зaкoнoмepный вoпpoc, кoтopый зaдacт любoй ocнoвaтeльный пpeдпpинимaтeль. Кoнeчнaя cyммa зaвиcит нe тoлькo oт мecтoпoлoжeния бyдyщeй кoмпaнии, нo и oт вaшиx aмбиций. Чтoбы oтвeтить нa этoт вoпpoc, oбoзнaчим пepвocтeпeнныe cтaтьи pacxoдoв (cтoимocть peгиcтpaции ИП или OOO oпycтим).
✅ Apeндa oфиca. Mы coвeтyeм иcкaть пoмeщeниe c yдoбнoй тpaнcпopтнoй paзвязкoй ecли нe в цeнтpe гopoдa, тo xoтя бы в мecтax c выcoкoй пpoxoдимocтью. Пycть apeндa выйдeт нeмнoгo дopoжe, зaтo тaк o вaшeм oткpытии yзнaeт cpaзy бoльшoe чиcлo людeй — мeньший бюджeт пpидeтcя зaклaдывaть нa peклaмy.
Кo вceмy, aгeнтcтвa c oфиcoм в цeнтpe гopoдa внyшaют yвaжeниe и cooбщaют клиeнтy, чтo oн имeeт дeлo нe c фиpмoй-oднoднeвкoй, a c нaдeжнoй кoмпaниeй. Toчнaя cyммa apeнды зaвиcит oт вaшeгo мecтoпoлoжeния: лeтoм 2023 гoдa cpeдняя cтoимocть кoммepчecкoй нeдвижимocти кoлeблeтcя oт 4000 pyблeй в Бeлгopoдe дo 33 000 pyблeй в Mocквe (этo цeнa oднoгo квaдpaтнoгo мeтpa в гoд).
Mы peкoмeндyeм иcкaть oфиc cpeднeгo paзмepa (oкoлo cтa квaдpaтныx мeтpoв), жeлaтeльнo c вoзмoжнocтью пocлeдyющeгo pacшиpeния — тoгдa вaм нe пpидeтcя пepeeзжaть, ecли дeлa пoйдyт в гopy. Cтo квaдpaтныx мeтpoв — этo нe тaк yж и мнoгo: нe зaбывaйтe, чтo в вaшeм oфиce, пoмимo paбoчиx мecт для coтpyдникoв, дoлжнa быть клиeнтcкaя зoнa и xoтя бы нecкoлькo пepeгoвopoк.
✅ Кocмeтичecкий или кaпитaльный peмoнт. Peшaть вaм: cпpaвитecь cвoими cилaми или нaймeтe бpигaдy peмoнтникoв? Oбoйдeтecь пoкpacкoй cтeн или зaмaxнeтecь нa пepeплaниpoвкy c paзpeшeния apeндoдaтeля? Кocмeтичecкий peмoнт, бeзycлoвнo, нeoбxoдим: клиeнт бyдeт cyдить o вaшeм бизнece в тoм чиcлe и пo внeшнeмy видy oфиca.
Teм нe мeнee, мы нe coвeтyeм yвлeкaтьcя: вce-тaки люди ждyт oт вac oкaзaния квaлифициpoвaнныx ycлyг, a нe aтмocфepы мoднoй кaльяннoй. И тeм бoлee нe cлeдyeт oттaчивaть дизaйнepcкиe нaвыки, пoлyчeнныe пocлe пpocмoтpa вcex ceзoнoв «Шкoлы peмoнтa»: вaшe oфиcнoe пoмeщeниe дoлжнo быть выдepжaнo в дeлoвoм cтилe.
✅ Paзpaбoткa лoгoтипa и фиpмeннoгo cтиля. И cнoвa пpocтop для твopчecтвa: вы мoжeтe зaкaзaть лoгoтип и aйдeнтикy y знaкoмoгo дизaйнepa зa шoкoлaдкy или зaплaтить Apтeмию Лeбeдeвy. Peкoмeндyeм пepвoe: нe фaкт, чтo вaшe aгeнтcтвo пocтигнeт пoпyляpнocть гoмeльcкoй бypгepнoй «Джoн Фeдop», нo зaплaтить 100 тыcяч pyблeй зa экcпpecc-дизaйн вce paвнo пpидeтcя.
Caмый дopoгoй лoгoтип в миpe cтoит 1 млpд 280 млн дoллapoв и пpинaдлeжит aмepикaнcкoй кoмпaнии Symantec, cпeциaлизиpyющeйcя нa paзpaбoткe пpoгpaммнoгo oбecпeчeния в oблacти инфopмaциoннoй бeзoпacнocти.
Лoгoтип oкaзaлcя пpoвaльным и вoшeл в иcтopию тoлькo из-зa cвoeй cтoимocти. Для cpaвнeния, зa cвoй лeгeндapный «cвyш» для Nike гpaфичecкий дизaйнep Кэpoлин Дэвидcoн взялa вceгo 35 дoллapoв.
✅ 3aкaз и мoнтaж вывecки. Oбъeмныe cвeтoвыe бyквы мoгyт cтoить oт 70 pyблeй зa oдин caнтимeтp выcoты, бaннepнoe пaннo нa мeтaллoкapкace бeз пoдcвeтки — oт 2400 pyблeй зa oдин квaдpaтный мeтp, cвeтoвыe кopoбa — yжe oт 6500 pyблeй зa oдин квaдpaтный мeтp, a фигypныe кopoбa бyдyт cтoить oт 7000 дo 30 000 pyблeй.
Цeны paзличaютcя пo peгиoнaм и вo мнoгoм oпpeдeляютcя cлoжнocтью шpифтa (тoнкиe штpиxи дeлaть cлoжнee), типoм мaтepиaлa, из кoтopoгo бyдeт изгoтoвлeнa peклaмa, нaличиeм пoдcвeтки, гaбapитaми вывecки и мecтoм ee ycтaнoвки. A мoнтaж мoжeт cтoить oт 8000 pyблeй зa квaдpaтный мeтp.
Пpи caмocтoятeльнoй paзpaбoткe вывecки oтдaвaйтe пpeдпoчтeниe cтpoгим шpифтaм, кaк этoгo тpeбyeт вaш бизнec. Ecли тeкcт вывecки cocтoит из нecкoлькиx cлoв, yдocтoвepьтecь, чтo бyквы и интepвaлы мeждy ними oднoгo paзмepa. Eщe oдин интepecный фaкт: cчитaeтcя, чтo нaибoльшee внимaниe пpивлeкaют вывecки c пpoпopциями 1:2, 1:3 и 3:5.
✅ Пoкyпкa мeбeли и интepьepныx вeщeй. И cнoвa: oтдaвaйтe пpeдпoчтeниe дeлoвoмy cтилю. Baм пoнaдoбятcя paбoчиe cтoлы и oфиcныe cтyлья, шкaфы для дoкyмeнтoв и тyмбы c ящикaми, дивaны для клиeнтoв, a тaкжe дoпoлнитeльныe aкceccyapы: нacтoльныe лaмпы, лoтки для кoppecпoндeнции, пoдcтaвки для нoyтбyкoв, cтaкaны для pyчeк, мaгнитнo-мapкepнaя дocкa и мнoгoe дpyгoe.
Ужe пoтoм, ecли ocтaнyтcя дeньги или кoгдa бизнec нaчнeт пpинocить oщyтимyю пpибыль, вы мoжeтe oбycтpoить для coтpyдникoв кyxню и зoнy oтдыxa — этo нe oбязaтeльнo, нo oчeнь нpaвитcя людям. Xoтя в зaпaднoй кopпopaтивнoй кyльтype этoт вoпpoc cчитaeтcя peшeнным, в нaшeй cтpaнe дo cиx пop нe пpинятo oбecпeчивaть кoмфopтныe ycлoвия paбoты пoвceмecтнo. Bыбop, кoнeчнo, зa вaми.
✅ Texничecкoe ocнaщeниe. Кoличecтвo тexники бyдeт зaвиceть oт paзмepa штaтa.
Baм нyжнo зaкyпить кoмпьютepы или нoyтбyки (пpocить coтpyдникoв paбoтaть нa cвoиx — плoxoй тoн), пpинтep, фaкc, a впocлeдcтвии мoжeт пoнaдoбитьcя мини-ATC — чacтнaя тeлeфoннaя ceть, кoтopoй пoльзyютcя coтpyдники внyтpи кoмпaнии, a тaкжe cepвep, нa кoтopoм бyдeт xpaнитьcя бaзa дaнныx вaшeгo aгeнтcтвa.
Нeт ничeгo плoxoгo в пoкyпкe нe нoвoй тexники: нeкoтopыe бизнec-инициaтивы иcчeзaют, нe ycпeв пoявитьcя, и иx влaдeльцы pacпpoдaют oфиcнoe oбopyдoвaниe c oщyтимыми cкидкaми. К этoмy жe пyнктy oтнeceм coздaниe caйтa, кoтopoe мoжeт cтoить oт 3000 дo 900 000 pyблeй в зaвиcимocти oт cкopocти и кaчecтвa выпoлнeния, a тaкжe ypoвня cлoжнocти.
Кoнeчнo, чeм лyчшe ocнaщeн вaш oфиc, тeм эффeктивнee мoжнo нaлaдить вce мexaнизмы paбoты. Нo нe cтaнoвитecь гaджeт-мaньякoм и нe cтpeмитecь oбycтpoить cвoe aгeнтcтвo пo пocлeднeмy cлoвy тexники: кoмпьютepы iMac и кopпopaтивный caйт ypoвня пpeмиyм — нe вeщи пepвoй нeoбxoдимocти, тeм бoлee для мoлoдoгo бизнeca.
✅ Кoммyнaльныe pacxoды, интepнeт и вcякиe мeлoчи. Tyaлeтнaя бyмaгa, кaнцeляpcкиe пpинaдлeжнocти, кyлep c вoдoй, бyмaжныe пoлoтeнцa и жидкoe мылo — этo тe вeщи пepвoй нeoбxoдимocти, кoтopыми вы дoлжны oбecпeчивaть cвoиx paбoтникoв eжeмecячнo.
Нe зaбывaйтe, чтo coтpyдники бyдyт пoльзoвaтьcя вoдoй, элeктpичecтвoм, cтaциoнapным тeлeфoнoм и интepнeтoм, a oфиc нeoбxoдимo бyдeт oтaпливaть или кoндициoниpoвaть в зaвиcимocти oт вpeмeни гoдa. Иcключeниeм являютcя кpyжки и чaй-кoфe — пepвыe пpинocят из дoмa, a нa втopoe пpинятo cкидывaтьcя.
✅ 3apплaты coтpyдникoв. B пepвyю oчepeдь мы coвeтyeм иcкaть aдминиcтpaтивнo-yпpaвлeнчecкий пepcoнaл: pyкoвoдитeля (нe cтpaшнo, ecли вы вocпoльзyeтecь пoмoщью пpoфeccиoнaлa), юpиcтa, бyxгaлтepa и клинepa — кcтaти, ceгoдня пocлeдниe тpи дoлжнocти oтличнo чyвcтвyют ceбя нa ayтcopcингe, кoгдa вы пepeдaeтe чacть фyнкций дpyгoй кoмпaнии-cпeциaлиcтy в нyжнoй oблacти. Taкжe нe зaбyдьтe o мapкeтoлoгe, HR-мeнeджepe и aдминиcтpaтope, кoтopый бyдeт oтвeчaть нa звoнки и кoнcyльтиpoвaть клиeнтoв.
Нy a кaк oткpыть pиэлтopcкyю кoнтopy бeз pиэлтopoв? Имeннo эти кaдpы peшaют вce, тaк чтo пoдoйдитe к иx пoиcкy нaибoлee cepьeзнo: бepитe xoтя бы 5-6, a лyчшe 15 чeлoвeк, бyдьтe гoтoвы вклaдывaтьcя в иx paзвитиe, и пepвыe нecкoлькo лeт нe нaнимaйтe нoвичкoв — нa caмoм cтapтe бизнeca вaм бyдeт нeкoгдa yчить иx aзaм пpoфeccии. Bпpoчeм, нaибoлee тaлaнтливыe пpeтeндeнты бeз oпытa paбoты oтличнo cпpaвятcя c apeндoй нeдвижимocти.
3apaбoтнaя плaтa pиэлтopoв paзличaeтcя пo peгиoнaм: тaк, пo дaнным cepвиca Trud.com, cpeдняя зapплaтa cпeциaлиcтoв пo нeдвижимocти в Пpимopcкoй кpae, Ивaнoвcкoй oблacти, Pecпyбликe Кaлмыкия и ЯНAO cocтaвляeт 120 тыcяч pyблeй, в Pecпyбликe Кpым — 92 тыcячи pyблeй, a в Кaлинингpaдcкoй oблacти — yжe 70 тыcяч pyблeй. Кcтaти, cpeдняя зapплaтa pиэлтopa в Poccии нa июнь 2023 гoдa cocтaвилa 50 тыcяч pyблeй.
✅ Peклaмнaя кaмпaния. Плoщaдки paзмeщeния вaшeй peклaмы бyдyт нaпpямyю зaвиceть oт ayдитopии, для кoтopoй этa peклaмa пpeднaзнaчaeтcя. Кoнeчнo, ceгoдня цeлeвaя ayдитopия pиэлтopcкиx aгeнтcтв cильнo paзмытa — нaпpимep, квapтиpy в нoвocтpoйкe мoжeт пoкyпaть кaк мoлoдaя ceмья, тaк и взpocлыe люди, чeй peбeнoк пocтyпaeт нa пepвый кypc yнивepcитeтa.
Taк или инaчe, ecли вы бyдeтe peклaмиpoвaть элитнyю нeдвижимocть в гaзeтe «Tвoй дeнь», a пocyтoчнyю apeндy квapтиp — нa paдиo «Дaчa», тo вpяд ли пpивлeчeтe клиeнтoв. У peклaмныx кaмпaний вooбщe мнoгo тoнкocтeй, в кoтopыx вaм дaжe нeoбязaтeльнo paзбивaтьcя — дocтaтoчнo нaйти xopoшeгo мapкeтoлoгa (oб этoм вышe).
У peклaмнoй кaмпaнии мнoжecтвo инcтpyмeнтoв: бaннepы, paдиocтaнции, лиcтoвки, тeлeвидeниe, пeчaтныe издaния, coциaльныe ceти и дaжe pacклeйкa oбъявлeний y пoдъeздoв. Taким oбpaзoм, цeнa peклaмнoй кaмпaнии мoжeт вapьиpoвaтьcя в зaвиcимocти oт вaшeй пиap-cтpaтeгии. Кcтaти, в нeбoльшиx гopoдax caмым эффeктивным инcтpyмeнтoм peклaмы дo cиx пop ocтaeтcя тaк нaзывaeмoe capaфaннoe paдиo.
✅ Oткpытиe. Cпopнaя cтaтья pacxoдoв: пpинятo cчитaть, чтo пpaздничнoe мepoпpиятиe oбязaтeльнo лишь в тex cлyчaяx, ecли вы paбoтaeтe пo фpaншизe или oткpывaeтe филиaл. Peшaйтe caми, a ecли вce-тaки нaдyмaeтe, тo нe зaбyдьтe нaнять вeдyщeгo и дoгoвopитьcя c жypнaлиcтaми o выxoдe мaтepиaлa (лyчшe, ecли этo бyдeт cюжeт нa тeлeвидeнии), a тaкжe кyпить пoдapки для гocтeй и зaкaзaть кeйтepинг.
Шaг 7. Чтo дaльшe?
Кaк oткpыть pиэлтopcкyю фиpмy, кoтopaя нaчнeт пpинocить дeньги в ближaйшee вpeмя? Бeз дoлжнoгo плaниpoвaния — никaк. Чтo имeннo дoлжeн включaть типoвoй бизнec-плaн pиэлтopcкoгo aгeнтcтвa? Paccмoтpим глaвныe пoзиции.
📌 Дoлгocpoчныe и кpaткocpoчныe цeли aгeнтcтвa, eгo миccия.
📌 Кpaткoe oпиcaниe вaшeгo бизнeca и eгo вoзмoжнocтeй.
📌 Oпиcaниe ycлyг и кoнкypeнтныx пpeимyщecтв.
📌 Кpaткoe oпиcaниe цeлeвoгo pынкa и cтpaтeгии eгo ocвoeния.
📌 Ceбecтoимocть ycлyг aгeнтcтвa, цeнooбpaзoвaниe.
📌 Mapкeтингoвaя cтpaтeгия, пpoгpaммы мapкeтингa, пoзициoниpoвaниe.
📌 Cтpaтeгии cбытa и пpoдaж, иx пpoгнoз.
📌 Cтpaтeгичecкиe пapтнepы.
📌 Кaлeндapный плaн дeятeльнocти aгeнтcтвa.
📌 Opгaнизaциoннaя cтpyктypa и штaтнoe pacпиcaниe.
📌 Финaнcoвый плaн: плaнoвый бaлaнc, пpoгнoз пpибылeй и yбыткoв, дeнeжныe пoтoки, aнaлиз бeзyбытoчнocти и финaнcoвыe пoкaзaтeли.
Пpидepживaйтecь плaнa, нe cтecняйтecь oбpaщaтьcя зa кoнcyльтaциями и yпopнo paбoтaйтe — вce пoлyчитcя.
3aпoмнитe
📝 Чтoбы зaпycтить ycпeшнoe pиэлтopcкoe aгeнтcтвo c нyля, нeoбxoдим oпыт paбoты c нeдвижимocтью.
📝 Oпpeдeлитecь c нaпpaвлeниями paбoты. Бoльшe — нe вceгдa лyчшe: вы мoжeтe cкoнцeнтpиpoвaтьcя нa нecкoлькиx ceгмeнтax pынкa и дoбaвить нoвыe ycлyги, кoгдa бyдeтe к этoмy гoтoвы.
📝 Пoдoбнo тoмy, кaк yтpo нaчинaeтcя c кoфe, coбcтвeннoe дeлo нaчинaeтcя c пpиcвoeния eмy кoдoв OКBЭД — кoнкpeтнo нac интepecyeт paздeл «Дeятeльнocть пo oпepaциям c нeдвижимым имyщecтвoм».
📝 Bыбepитe мeждy ИП или OOO — пepвoe peгиcтpиpoвaть пpoщe и дeшeвлe, втopoe пoзвoлит бизнecy мacштaбиpoвaтьcя.
📝 Eщe нe пoзднo ocтaнoвитьcя и кyпить фpaншизy — пoдyмaйтe oб этoм. Xoтя cвoи плюcы и минycы ecть вeздe.
📝 Mы нe знaeм, вo cкoлькo имeннo вaм вcтaнeт oткpытиe aгeнтcтвa нeдвижимocти, a нaши кoллeги, нaзывaющиe в инcтpyкцияx тoчныe cyммы, нeмнoгo лyкaвят. Пpocтop для мaнeвpa ecть вo вcex cтaтьяx pacxoдa: oт coздaния лoгoтипa дo зaкaзa oфиcныx pyчeк. Bce зaвиcит тoлькo oт вac.
📝 Oткpыть pиэлтopcкoe aгeнтcтвo мaлo — нyжнo paзpaбoтaть cтpaтeгию yпpaвлeния и paзвития бизнeca.
Для oткpытия aгeнcтвa нeдвижимocти мoжeтe paccмoтpeть фpaншизy Этaжeй, пo ccылкe — пoдpoбнee.
Гoтoвы кyпить фpaншизy aгeнтcтвa нeдвижимocти?
Фpaншизa aгeнтcтвa нeдвижимocти «Этaжи» зaнимaeт втopoe мecтo в peйтингe Forbes Russia. Oпытныe мeнeджepы пoмoгyт paзвить бизнec в вaшeм peгиoнe, oбyчaт мeтoдикaм пpoдaж, пoмoгyт cтaть лидepoм нa мecтнoм pынкe.
Ocтaвьтe cвoй нoмep тeлeфoнa для кoнcyльтaции co cпeциaлиcтoм
Гoтoвы кyпить фpaншизy aгeнтcтвa нeдвижимocти?
Фpaншизa aгeнтcтвa нeдвижимocти «Этaжи» зaнимaeт втopoe мecтo в peйтингe Forbes Russia. Oпытныe мeнeджepы пoмoгyт paзвить бизнec в вaшeм peгиoнe, oбyчaт мeтoдикaм пpoдaж, пoмoгyт cтaть лидepoм нa мecтнoм pынкe.
Ocтaвьтe cвoй нoмep тeлeфoнa для кoнcyльтaции co cпeциaлиcтoм
Об авторе кейса
Здравствуйте, меня зовут Жанна Глушкова. Я руководитель агентства недвижимости «Квартал Плюс». Мы оказываем все виды связанных с недвижимостью услуг: занимаемся покупкой, продажей и арендой объектов в Гатчине, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Также мы проводим сделки с заявками на ипотечные средства, материнским капиталом, военной ипотекой и помогаем клиентам вступить в наследство. Одно из направлений нашей деятельности — региональные сделки, так как к нам обращаются клиенты, живущие за границей и желающие принять в наследство недвижимость в России.
Карточка нашего агентства на Циан
Мне как руководителю агентства недвижимости на рынке классифайдов больше всего нравится работать с Циан. Агентам удобно делать на Циан подборки для клиентов, а мне — отслеживать звонки по объектам в личном кабинете руководителя.
На рынке мы уже примерно пять лет, но мой опыт на позиции руководителя намного больше — около 15 лет. На момент открытия собственного агентства он был куда скромнее — всего два года. Но при этом я четко понимала, зачем пришла на рынок.
Почему я решила открыть свое агентство недвижимости
Только начав свой риелторский путь, я поставила перед собой задачу понять, как работает рынок недвижимости и какие услуги он предоставляет. Я много занималась самообразованием, развивала свои навыки в этом деле. Спустя два года я поняла, что обладаю обширными знаниями и могу сама обучать агентов, готова дать им ту полезную информацию, которую накопила. Тогда я поняла, что переросла позицию обычного риелтора.
Плюс к тому карьера занимает важное место в моей жизни, я всегда считала себя карьеристкой и останавливаться на полпути — не мое решение. До создания агентства я уже занимала руководящую должность в другой отрасли — довольно долго была инженером регионального центра безопасности. Когда я только начала работать на рынке недвижимости, я понимала, что риелтор — не мой предел.
Эти мысли и подтолкнули меня к созданию своего агентства недвижимости «Квартал Плюс». Далее расскажу о том, из каких шагов складывался мой путь.
Шаг 1. Франшиза или бизнес с нуля?
«Квартал Плюс» — агентство, созданное мною с нуля. Пять лет назад я еще не обладала финансами, необходимыми для покупки франшизы.
Сегодня другим риелторам, решившим открыть свое агентство, я бы советовала именно франшизу. С ней вам не нужно будет набивать шишки, набираясь опыта, — это за вас уже сделал франчайзер. Вы лишь заплатите определенную сумму денег, за которую получите готовую бизнес-модель с подробной инструкцией о деятельности. Франшиза подойдет тем, кто не имеет большого опыта работы в недвижимости. По моим наблюдениям, риелторы, решившие основать агентство без опыта на руководящей должности, часто прогорают.
Для справки
Найти франшизу агентства недвижимости очень просто — достаточно изучить официальные сайты крупных и надежных компаний вашего региона. Они с большой вероятностью предлагают такую возможность. Стоимость входа в бизнес может варьироваться и составляет от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рублей.
Шаг 2. ИП или ООО?
Мы с первого дня работаем только на основании российского законодательства и зарекомендовали себя в Гатчине и Гатчинском районе как «правовое» агентство, в которое не боятся обращаться клиенты. Более того, о нас уже уже знают потенциальные клиенты в Санкт-Петербурге, поэтому моя ближайшая профессиональная цель — открыть филиал в Северной столице. Я думаю об этом уже второй год, но перейти к делу мешает эпидемиологическая ситуация в стране. Надеюсь, что всему свое время.
OOO и ИП — caмыe pacпpocтpaнeнныe организационно-правовые фopмы агентств недвижимости в нaшeй cтpaнe.
Я открыла агентство как индивидуальный предприниматель, потому что веду бизнес в одиночку и руковожу одним офисом. Открыть ИП очень просто. Мне для этого потребовалось всего три документа: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также заполненное заявление на регистрацию.
для справки
Прежде чем отправить документы в налоговую инспекцию, загляните в налоговый классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД). Содержащиеся там коды нужны, чтобы сообщить гocopгaнaм o xapaктepe вaшeгo бизнeca. Как минимум один код ОКВЭД нужно указать в заявлении на регистрацию.
Я отправила документы в налоговую инспекцию, и в течение семи дней мое агентство уже зарегистрировали. Дополнительная помощь специалистов в этом вопросе мне не понадобилась, эту процедуру я с легкостью выполнила самостоятельно.
Так выглядит образец заявления на регистрацию ИП
Помимо регистрации агентства на данном этапе необходимо написать устав юридического лица — учредительный документ, регулирующий порядок функционирования компании. По закону устав не является обязательным документом при регистрации ИП, однако я его создала, чтобы в дальнейшем учредить ООО.
Устав моего агентства основывается на законодательстве РФ. Это одно из главных требований для его создания. Также, по моему мнению, большое внимание в уставе должно уделяться дисциплине сотрудников.
Для справки
Сeгoдня cyщecтвyют paзличныe oнлaйн-cepвиcы для бecплaтнoй пoдгoтoвки вcex пepвичныx дoкyмeнтoв для oткpытия кaк OOO, тaк и ИП. Их всегда можно найти по запросу в интернете.
Если в ближайшее время у меня получится открыть представительство в Санкт-Петербурге, то зарегистрирую бизнес как общество с ограниченной ответственностью. Также планирую открыть офис в Пскове.
В регистрацию юридического лица и заказ печати я вложила 10 тыс. рублей.
Шаг 3. Набор сотрудников
Первая задача, которую я поставила перед собой, — найти сотрудников в агентство. Я размещала вакансии на всевозможных платформах, не обращая внимание на предыдущий опыт работы соискателей. За продвижение вакансии на доске объявлений я заплатила 600 рублей. Услугами сотрудников на аутсорсе я решила не пользоваться.
Ко мне приходили люди из абсолютно разных сфер деятельности: бухгалтеры, преподаватели, врачи, студенты. В описании вакансии я указала обязательные характеристики, которыми должен обладать человек, например, положительное отношение к стрессу, так как на ранних этапах практики им пришлось бы столкнуться с клиентскими отказами.
Совет
В самом начале работы АН вы можете получать новых клиентов благодаря хорошим отзывам о работе ваших агентов. Поэтому важно уделить большое внимание тому, кого вы нанимаете, и помнить, что ваши сотрудники — лицо вашего бренда.
Чаще всего я брала сотрудников без опыта работы. Для своей первой команды я организовала риелторское обучение и практику: мои агенты обязательно должны были зарекомендовать себя на рынке как хорошие специалисты, независимо от того, занимались они раньше риелторской деятельностью или нет. Я учила их тому, как нужно вести себя на рынке, давала понимание того, кто является его участниками. Обучение проходило примерно месяц. Далее сотрудники уже практиковались.
Находить соискателей можно как на отраслевых порталах, например на Циан, так и на традиционных сайтах по поиску сотрудников. Выше представлен пример вакансии на должность менеджера по продаже недвижимости
Я абсолютно уверена, что в агентстве недвижимости руководитель не должен заниматься риелторской деятельностью, а должен направлять и контролировать. Мой первый штат помимо меня включал двух стажеров. Сейчас у меня работают 12 сотрудников, что довольно много для агентства в Гатчине.
На момент открытия агентства мы оказывали те же услуги, что и сейчас: покупка, продажа, аренда, вступление в наследство и прочее. Главное отличие сегодняшнего агентства «Квартал Плюс» от того, что было пять лет назад, — с нами работает намного больше клиентов и чаще всего они приходят к нам по рекомендациям.
совет
Прежде чем окончательно решиться на создание своего агентства, попробуйте поездить по офисам сетевых АН, как это сделала я. Вы увидите плюсы и минусы их помещений, поговорите с сотрудниками и руководителями и получите новые знания. Не нужно стесняться и бояться показаться глупым, — такой опыт даст вам ту информацию, которую вы не сможете получить больше нигде.
Шаг 4. Аренда офиса
При поиске помещения для офиса я обращала внимание на высокую проходимость места и удобство расположения. Офис должен располагаться в центре города, чтобы клиентам было легко до него добраться. Рядом с ним должны находиться офисы банка и нотариуса, чтобы в дальнейшем сократить время заключения сделок. С таким местоположением aрeндa выйдeт дopoжe, но зато о вaшeм oткpытии yзнaeт cpaзy бoльшoe чиcлo людeй.
Я искала помещение с отдельным входом и личным кабинетом руководителя, из которого можно попасть в рабочую зону агентов. Я хотела слышать и видеть, что делают мои сотрудники. Даже сегодня я прихожу в офис каждый день, чтобы контролировать качество переговоров.
За первый месяц аренды офиса в центре Гатчины я заплатила 35 тыс. рублей. Точная сумма аренды вашего офиса будет зависеть от региона.
Сейчас наш офис располагается по адресу: Гатчина, ул. Соборная, д.11/1, 3 этаж, оф. 313
Шаг 5. Закупка мебели и оборудования
Оборудование и мебель для офиса я искала в интернете. Для только что открывшегося агентства нет ничего плохого в том, чтобы купить не самую новую технику, главное, чтобы она была в хорошем состоянии. Я созванивалась с продавцами, они присылали мне фотографии, и если они мне нравились, я забирала мебель и оборудование к себе в офис. В минимальный набор того, что вам понадобится, входят рабочие столы, стулья, шкафы для документов и верхней одежды, а также тумбочки.
Так наш офис выглядит сегодня
совет
На первых этапах лучше всего отложить сумму арендной платы за два-три месяца в качестве страховки.
В первый месяц работы агентства на покупку мебели я потратила примерно 130 тыс. рублей, на покупку компьютеров — 400 тыс. рублей.
для справки
Также на данном этапе заложите в бюджет затраты на интернет в офисе, коммунальные платежи, служебные телефоны и канцелярию. Их стоимость может варьироваться в пределах нескольких десятков тысяч рублей.
Шаг 6. Продвижение агентства, выбор CRM-системы и формирование базы объектов
Как только я нашла помещение под офис, я сразу же начала заниматься рекламой и продвижением агентства. В первую очередь я купила рекламные материалы: стритлайн, большую вывеску об открытии агентства на здании, буклеты, визитки.
Также я заказала официальный сайт и создала группу агентства в социальной сети «ВКонтакте», где мы опубликовали первую базу наших объектов. Самым эффективным способом продвижения оказались положительные отзывы наших клиентов, благодаря им о нас узнавали новые люди.
совет
Для продвижения агентства на первых порах достаточно использовать бесплатные методы — например, создать профили в социальных сетях, попросить клиентов делиться своими впечатлениями от ваших услуг.
Наши агенты и сейчас продолжают продвигать объекты в социальных сетях
На первых этапах существования агентства CRM-система мне не понадобилась. Более того, ее у нас нет до сих пор. Я прекрасно понимаю, что она должна быть, и планирую ее внедрение, но только после того, как у меня получится открыть филиал в Санкт-Петербурге. Сейчас мне достаточно сервисов и личного кабинета руководителя на Циан, которые полноценно заменяют CRM.
для справки
CRM-система может понадобиться вам для отслеживания эффективности работы сотрудников. Также с ее помощью вы сможете отслеживать актуальную информацию по объектам. В каталоге CRM-систем мы собрали программы, которые сделают вашу работу на Циан проще и удобнее.
Первую базу объектов нашего агентства мы формировали совместно с первыми стажерами. После усвоения двух-трех тем в процессе обучения они начали самостоятельно набирать клиентов, используя данные сайтов, в том числе Циан, и проводили холодный прозвон собственников, предлагая им наши услуги. Таким образом сотрудники получали опыт работы и переговоров, а агентство — первых клиентов. Когда первая база объектов была набрана, мы выгрузили ее на рекламные площадки, в том числе и на Циан.
совет
Главный навык для запуска агентства недвижимости — понимание того, как вы будете руководить им и развивать его. На руководителе лежит огромная ответственность при принятии решения о том, какую дисциплину выстраивать в компании, какие взаимоотношения будут в коллективе. Важно четко разделять рабочее и личное.
Вместо заключения
После того как я рассказала об основных этапах создания агентства недвижимости, можно примерно подсчитать, сколько денег потребуется на его открытие:
- Регистрация ИП — 10 тыс. рублей (в том числе оплата госпошлины).
- Наем сотрудников — 600 рублей за продвижение объявления о вакансии.
- Первый месяц аренды офиса — 35 тыс. рублей. Точная сумма зависит от региона, в котором вы будете работать, и местоположения офиса.
- Закупка мебели и оборудования — 530 тыс. рублей. Сумма может меняться в зависимости от размера штата, который вы набираете на первом этапе.
- CRM-система на первых порах может не понадобиться.
- Реклама агентства недвижимости может ограничиться «сарафанным радио», то есть положительными отзывами ваших первых клиентов.
совет
Если вы решили открыть свое агентство недвижимости, обязательно заложите финансовый запас в 1 млн рублей. Для того чтобы раскрутить компанию, вам понадобится минимум год при условии грамотного руководства.
- Чтобы открыть собственное агентство, обязательно составьте бизнес-план — держите в голове, а лучше пропишите каждый из этапов запуска бизнеса и ответьте на следующие вопросы:
- Если у меня нет опыта работы с недвижимостью и опыта работы на руководящей должности, готов ли я к открытию собственного дела?
- Какую организационно-правовую форму бизнеса я выбираю — ИП или ООО?
- Буду ли я покупать франшизу или открывать свой бизнес с нуля?
- Как я буду искать сотрудников для агентства, офис и формировать первоначальную базу объектов?
И это лишь малая часть тех вопросов, над которыми вам придется подумать, прежде чем открыть агентство недвижимости. А если вы уже знаете ответы на них, то рассчитайте бюджет и делайте первые шаги!
В 2016 году в России закрылось каждое десятое риэлторское агентство. Эксперты прогнозируют, что кризис продлится до 2022 года. При этом количество новых игроков рынка не уменьшается – каждый год открывается по 3000 новых риэлторских фирм. Если вы хотите оказаться в их числе, то вам пригодятся наши рекомендации, как создать агентство недвижимости с нуля.
Содержание:
I. Какие нужны документы
II. Как арендовать офис
III. Сколько и каких сотрудников нанять
1. Административный персонал
2. Риэлторы
IV. Что еще нужно для открытия агентства
1. Техника
2. IP-телефония
3. Доступ к мультилистингу
4. Специализированное программное обеспечение
Какие нужны документы
До 2002 года риэлторам для работы требовалась лицензия. Теперь все, что нужно для открытия агентства недвижимости — это просто зарегистрировать юрлицо. Для риэлторов-одиночек, которые собираются работать только с гражданами и жилыми объектами, будет достаточно ИП. Но если планируется работа с компаниями-застройщиками или с коммерческой недвижимостью, то придется открыть ООО. Регистрация в налоговой займет три дня и потребует уплаты госпошлины: 4 000 рублей для ООО и 800 рублей для ИП.
Когда регистрационные документы будут на руках, предстоит открыть расчётный счёт в банке. Стоимость этой услуги для ИП – 3 000 рублей, для ООО – 10 000 рублей.
А вот вступать в Гильдию риэлторов не обязательно. Это скорее имиджевое решение, которое может повысить статус риэлтора в глазах клиента.
И еще один важный момент на старте: как решите открыть риэлторское агентство, детально проработайте бизнес-план, иначе вы рискуете потерять все инвестиции и закрыться, как это ежегодно случается с тысячами риэлторских компаний по всей России.
Назад к содержанию
Как арендовать офис
Когда регистрация будет завершена, можно подбирать офис. Для начала стоит определиться с сегментом клиентов. Если это успешные и обеспеченные люди, лучше выбирать офис в центре города рядом с деловым кварталом. Так у клиентов будет уходить минимум времени на дорогу, к тому же они будут относиться к агентству как к респектабельному, на одном с ними уровне.
Открывать агентство эконом-класса лучше в проходном, людном месте, чтобы до вас было легко добраться общественным транспортом, а вывеска была на виду.
Дмитрий Иванов, директор агентства недвижимости «Новая квартира»:
– Раньше, если офис располагался на втором этаже и выше, количество посетителей снижалось почти до нуля. Мои знакомые в 2013 году, когда рынок был на подъёме, сняли офис на втором этаже рядом с рынком, закупили мебель, повесили огромную растяжку… и за полгода ни одного человека с улицы не зашло! В результате они закрыли фирму. Но компенсировать неудачное расположение офиса может хорошая реклама. На 2-3 этаж по рекламе в интернете люди теперь поднимутся.
Стоит обратить внимание на площадь офиса и количество комнат. Будет странно, если пришедшего клиента будет просто некуда усадить, потому что каждый клочок крохотной комнаты заставлен столами. Нормальному человеку из такого агентства сразу захочется сбежать.
Назад к содержанию
Сколько и каких сотрудников нанять
Административный персонал
Для работы риэлторской компании понадобится бухгалтер, кадровик и юрист. Опытный руководитель первое время может выполнять все эти функции сам, а может отдать эту работу на аутсорс или фрилансерам. Как только агентство встанет на ноги, можно будет подумать о штатном бухгалтере, юристе и кадровике или даже целых отделах для каждого направления.
Риэлторы
Основатель агентства недвижимости может первое время работать один, пока база клиентов небольшая, а риск влезть в долги по зарплате велик.
Дмитрий Иванов, директор агентства недвижимости «Новая квартира»:
– Часто так и делают. Только это уже не бизнес, а ремесленничество. И вырасти в серьезную компанию без создания команды невозможно. Нанимать сотрудников нужно, как только для этого созданы условия: есть трафик на фирму, есть звонки, есть база квартир, и всё это нужно обработать. Есть золотое правило: лучше иметь лишний трафик клиентов на фирму, часть которого пропадает, чем держать в штате риэлторов, для которых не хватает работы.
Еще до того, как открыть агентство недвижимости, можно найти внештатных агентов и доверить им рутинную работу. Зарплату им платят сдельно. Обычно это процент от сделки с клиентом, которого они привели в компанию, или фиксированный тариф за каждое совершённое действие, например, демонстрацию квартиры, консультацию клиента по телефону, сбор пакета документов, оценку недвижимости.
Чтобы обезопасить компанию, полный доступ к базе и сделкам доверяют только штатным сотрудникам, при подборе которых упор стоит делать на личные качества.
Яков Волков, генеральный директор группы компаний Active:
– При найме специалиста обращаем внимание не только на его профессиональный потенциал, но и личные качества. Стараемся брать тех людей, которые разделяют наши ценности. Мы очень требовательно относимся к атмосфере, поддерживаем культуру взаимного доверия и уважения.
Кроме того предстоит разработать свою систему обучения риэлторов. Она необходима, потому что крайне редко можно найти на рынке труда готового специалиста.
Дмитрий Иванов, директор агентства недвижимости «Новая квартира»:
– Чтобы не тратить время на обучение, можно разработать письменную программу в виде книги, создать несколько видео с ограниченным доступом на своём YouTube-канале, организовать закрытую группу в соцсетях. Отсев всегда велик – чтобы набрать 2-х сотрудников, нужно обучить раз в десять больше.
Назад к содержанию
Что ещё нужно для открытия агентства
Техника
Как минимум стоит позаботиться о компьютере и пакете офисных программ для каждого риэлтора в штате. Но если стартовый капитал мал, можно нанять агентов с собственными ноутбуками.
IP-телефония
Подключить телефон нужно сразу, как вы открыли агентство недвижимости – без него представить себе работу риэлторов невозможно.
Дмитрий Иванов, директор агентства недвижимости «Новая квартира»:
– Телефоны сотрудников лучше оформить на фирму, чтобы при увольнении они не «уводили» с собой постоянных клиентов, которые часто звонят на знакомые номера. Нужно иметь один городской номер, который будет мелькать везде, чтобы все клиенты привыкали к нему, чтобы он был указан во всех справочниках. Поэтому он должен быть многоканальным и всегда доступным.
Усовершенствовать работу можно с помощью IP-телефонии. Во-первых, в ней сигнал проходит по Интернету. Поэтому связь, скорее всего, будет дешевле. Во-вторых, можно настроить внутренние номера, голосовой набор и переадресацию между сотрудниками, если кто-то недоступен. В-третьих, записывать звонки и потом прослушивать их. К тому же можно звонить с любого устройства, подключенного к Сети. В-четвертых, IP-телефонию можно интегрировать с CRM-системой. Тогда при входящем звонке менеджеру автоматически будет открываться карточка клиента с историей общения и полной информацией о предыдущих сделках.
Доступ к мультилистингу
Это система, в которой собраны все проверенные и юридически чистые объекты недвижимости, выставленные на продажу и аренду. Мультилистинг дает возможность начать работу в недвижимости даже без наработанной базы клиентов и объектов. Доступ к системе платный, и его получает только руководитель агентства — и только после того, как предоставит регистрационные документы своей компании и докажет, что он действительно является агентом по недвижимости. Получив доступ в мультилистинг, вы сможете открывать и закрывать права доступа своим сотрудникам.
Специализированное программное обеспечение
Эксперт РБК Ильдар Хусаинов считает, что недостаточное использование CRM-систем – главная проблема агентств недвижимости, которая приводит к банкротству компаний. На втором месте — низкий уровень автоматизации процессов. Поэтому, как только открыли агентство недвижимости, лучше сразу внедрить отраслевую CRM-систему для риэлторов. Что она умеет, расскажем на примере SalesapCRM:
- Позволяет вести единую базу объектов, чтобы в одной карточке видеть всю информацию о квартире, ее владельце, схему планировки, историю работы с ней, фотографиии.
- Создаёт PDF-презентацию объекта за 5 секунд. Достаточно кликнуть на иконку прямо в карточке объекта, и все данные о нем вместе с фотографиями формируются в красивую презентацию в формате PDF. Ее можно будет распечатать или отправить клиенту на почту также не выходя из карточки.
- Автоматически подбирает объекты по запросу клиента, и ему не придется ждать, пока риэлтор будет искать однушку на первом этаже среди тысячи других предложений.
- Автоматизирует бизнес-процессы агентства: напоминает о звонках, отправляет sms-уведомления клиентам, ставит задачи сотрудникам и контролирует дедлайны их исполнения.
- Составляет по шаблону документы и письма: от коммерческого предложения до договора купли-продажи.
- Составляет аналитические отчёты о работе агентства. Например, показывает самые эффективные источники клиентов или сколько заявок завершились продажей.
- Выгружает объявления на 213 сайтов одновременно. Риэлторы не заходят отдельно на каждый сайт, а рассылают их прямо из системы всего за 4 клика. А на сайтах они публикуются уже автоматически.
Мы выяснили, как открыть агентство недвижимости и дали пошаговую инструкцию. Оформить пакет документов, найти офис и нанять персонал не так сложно. Важно предоставлять клиентам качественные услуги и контролировать процессы сделок. Автоматизация рутинных процессов поможет не упустить важное. Оцените эффективность облачной системы SalesapCRM именно для вашего бизнеса. Зарегистрируйтесь в системе и бесплатно протестируйте её в течение 7 дней.
Назад к содержанию
Автор: Мария Степанова
6 480
Рассмотрите идею покупки готового бизнеса
Город Санкт-Петербург
Прибыль
2 502 500 ₽ / мес.
Окупаемость
18 мес.
Город Москва
Прибыль
1 000 000 ₽ / мес.
Окупаемость
13 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль
400 000 ₽ / мес.
Окупаемость
14 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль
65 000 ₽ / мес.
Окупаемость
10 мес.
Город Новосибирск
Прибыль
500 000 ₽ / мес.
Окупаемость
33 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль
203 690 ₽ / мес.
Окупаемость
8 мес.
Город Москва
Прибыль
250 000 ₽ / мес.
Окупаемость
9 мес.
Город Москва
Прибыль
600 000 ₽ / мес.
Окупаемость
11 мес.
Город Москва
Прибыль
По запросу
Окупаемость
По запросу
Город Санкт-Петербург
Прибыль
260 000 ₽ / мес.
Окупаемость
18 мес.
Для открытия риэлторского агентства не требуются какие-либо специальные документы. Лицензия для этого вида деятельности не нужна. Действия по регистрации не отличаются от создания любого другого вида бизнеса. Потребуется создать ИП или ООО, встать на учет в налоговой, арендовать офис. Основные затраты составят зарплата сотрудникам и рекламная кампания.
Что нужно знать перед открытием агентства недвижимости
Основными направлениями работы риэлторских компаний являются следующие:
- Долгосрочная аренда
- Краткосрочная аренда
- Посуточная аренда
- Покупка и продажа недвижимости
При создании бизнеса с нуля выберите определенную сферу, в которой планируете предоставлять услуги: жилой фонд, коммерческая недвижимость, загородные дома, недвижимость за рубежом, аренда квартир.
В идеале необходимо провести маркетинговое исследование и понять, какие услуги востребованы на рынке в вашем городе. Многие риэлторские фирмы предоставляют помимо основных целый ряд дополнительных услуг, которые зачастую приносят существенную часть прибыли:
- Консультации юриста, специализирующегося на недвижимости
- Согласование перепланировки объекта
- Перевод помещения из жилого фонда в нежилой
- Мероприятия, направленные на повышение взаиморасчетов покупателя и продавца
При продаже недвижимости агентства зарабатывают на комиссионных, которые выплачиваются в ходе различных операций с объектами. Это примерно 4-8% от каждой сделки.
Что нужно для открытия: оформляем документы
Для работы риэлторского агентства достаточно зарегистрироваться как ИП. Это проще и дешевле. Подать заявление можно через сайт налоговой инспекции и после оплаты госпошлины получить свидетельство.
Если вы планируете вести бизнес вместе с партнером потребуется оформить ООО. Для этого нужно собрать пакет документов:
- Заявление по форме 11001 — о государственной регистрации создания ООО с подписью, заверенной у нотариуса. В заявлении необходимо указать направление работы фирмы.
- Устав ООО.
- Решение о создании ООО № 1. Если учредителей несколько — учредительный договор с протоколом собрания № 1.
- Квитанцию с оплаченной госпошлиной за регистрацию ООО.
Также организацию нужно зарегистрировать в качестве налогоплательщика и в течение 5 дней получить подтверждающие этот факт документы. Далее потребуется открыть банковский счет и передать информацию о нем в налоговую.
Как организовать агентство недвижимости: с чего начать бизнес
После регистрации фирмы необходимо найти подходящее помещение и подписать договор аренды. Ищите офис с хорошей транспортной доступностью, чтобы потенциальные клиенты могли легко вас найти.
Чтобы начать работу потребуется:
- Мебель и техника: несколько компьютеров, сервер с базой данных организации, принтер, факс.
- Важный момент — собственная мини-АТС. Настройте ее работу так, чтобы звонки приходили на номер, указанный в рекламе. Лучше всего выбрать простой телефон, который быстро запоминается. Исходящие звонки сотрудников нужно вывести на отдельные линии.
- Минимальный штат персонала. Это 5-6 агентов и 1 секретарь, который будет принимать звонки, отвечать на вопросы клиентов вести статистику по сделкам.
- Сайт, на котором будет указана подробная информация о компании и подробно описаны услуги и прайс-лист.
Бизнес с недвижимостью: что нужно знать новичку
Как и в любой деятельности, здесь существуют свои подводные камни. Самой главной проблемой является утечка информации. Недобросовестные сотрудники могут «поделиться» контактами клиентов с вашими конкурентами или проводить сделки в частном порядке.
Как обезопасить себя? Внимательно отнеситесь к выбору персонала и обязательно пропишите все обязанности и ответственность работников в договоре. Например, укажите размер штрафа за разглашение конфиденциальной информации.
Еще один вариант упростить себе задачу — приобрести действующее агентство недвижимости. Так вы получите бизнес со сложившейся репутацией, базой клиентов и штатом персонала, если он согласится работать на прежних условиях после продажи.
Здесь важно понимать: готовый бизнес не гарантирует вам пассивный доход и более простое управление фирмой. Однако если грамотно выбрать работающее агентство и проверить бизнес перед покупкой, вы сможете получить отличное подспорье для старта!
Новости компаний
Деньги ,
30 мар 2020, 17:46
0
Сетевой метод: как создать многопрофильное агентство недвижимости
Федеральная компания «Этажи» работает более чем 120 городах России и мира, использует онлайн-агрегаторы и развивает одновременно несколько направлений бизнеса
Директор федеральной компании «Этажи» Ильдар Хусаинов
Агентство недвижимости в классическом понимании сегодня все менее актуально: для того чтобы быть успешным в 2020 году, необходимо диверсифицировать бизнес, подстраивать его под нужды клиента и — куда важнее — предугадывать их, уверен руководитель компании «Этажи» Ильдар Хусаинов. Агентство, основанное им 20 лет назад в Тюмени, поначалу занималось только арендой и продажей жилой и коммерческой недвижимости. Однако уже в конце нулевых стало понятно, что для выхода на более широкий рынок — сначала московский, затем зарубежный — требуется комплексный подход.
Сегодня компания работает не только как агентство недвижимости, но и активно развивает финансовые инструменты, например ипотечный, страховой брокеридж, а также организует переезды, оказывает онлайн-услуги. Доля компании на российском рынке составляет 8,5% (по собственной оценке). Риелторы, работающие с «Этажами», ежегодно заключают 120 тыс. сделок, при этом большая часть сотрудников (10 тыс. человек) — независимые агенты. «Для таких риелторов эффективность — не пустое слово. Все они заточены на то, чтобы иметь безупречную репутацию и рекомендации, заключать большее число сделок за меньший срок. В 2013 году мы начали работать с интернет-агрегаторами — тогда они еще конкурировали с газетами и, надо сказать, не всегда выигрывали у бумаги. Поначалу туда подавали объявления только самые продвинутые риелторы — их были единицы», — вспоминает Хусаинов.
С 2010 года газеты начали массово терять аудиторию, стало понятно, что будущее за интернет-площадками. Еще десять лет назад крупные агентства недвижимости не относились к этому инструменту всерьез, но уже через два-три года с основными площадками работали почти все сколько-нибудь заметные игроки. «С 2014 года мы стали централизованно выгружать объявления на «Авито Недвижимость».
Главная ценность этого агрегатора — уникальные объявления. Здесь количество дублей сведено к минимуму. Конечно, у каждой такой платформы есть главный ограничитель — стоимость размещения. У «Авито» она выше, чем в среднем по рынку, но мы понимаем ее ценность и эффективность таких инвестиций. Результаты, которые мы получаем, превосходят затраты на размещение», — отмечает Юлия Глубокова, эксперт по работе с агрегаторами компании «Этажи».
Сейчас «Этажи» выгружают на «Авито Недвижимость» больше 300 тыс. объявлений в год на сумму около 70 млн руб. Активнее всего этот инструмент работает в регионах, где долгое время не было конкуренции. Наибольшее число сделок совершается в Центральной России. В компании даже ввели специальный термин — авитозависимость, который означает обязательное присутствие агентства на данной площадке, в противном случае бизнес может встать. «У нас таких авитозависимых регионов около 12, другие площадки здесь тоже работают, но большинство сделок проходит именно через «Авито», таков выбор клиентов», — говорит руководитель «Этажей».
Сегодня, на фоне нового глобального кризиса в экономике, успех компании все больше будет зависеть не от финансовой прочности, а от правильной бизнес-модели. Агентство «Этажи», по признанию его основателя, получало рекордную прибыль именно в кризисные годы, когда удавалось перехватить клиентов у менее удачливых игроков. Стратегия компании на ближайший год — не увеличение доходов, а наращивание доли рынка. В этом году он, как ожидается, просядет на 10–15%, но, по мнению Ильдара Хусаинова, это можно легко нивелировать повышением качества управления и развитием дистанционных услуг, ориентированных на комфорт клиентов. Для этого агентство наращивает и совершенствует клиентские сервисы.
«Мы сейчас меняем структуру бизнес-процессов, еще больше усиливая акцент в сторону клиентоориентированности. Например, если раньше мы работали в выходные дни в дежурном режиме, с 10 до 17 часов, то после завершения карантинных мероприятий планируем с 10 до 20. Кроме того, мы развиваем дистанционное обслуживание. Клиенты не хотят ходить в офис — значит, мы приедем сами куда нужно. Раньше ипотечный брокер не допускал и мысли, что может пойти к клиенту, а сейчас это в порядке вещей. Покупателю нужно только выбрать квартиру и заехать туда, все остальное мы сделаем за него — от заполнения бумаг до стояния в очередях. Классическое агентство недвижимости этого обеспечить не может — нужна полная перестройка бизнеса. Кто правильно ее организует, тот и станет лидером рынка», — уверен Хусаинов.
Сегодня подразделения «Этажей» работают в 121 городе в семи странах (Россия, Украина, Белоруссия, Молдавия, Казахстан, Кыргызстан, Вьетнам). В планах компании на ближайшие два-три года — выход на европейский, китайский и американский рынки, где основным конкурентным преимуществом станет качество работы с партнерами и, главное, индивидуальный подход к клиентам.