Как открыть свой онлайн магазин с нуля пошаговая инструкция

Если вам кажется, что бизнес пора перевести в онлайн, то вам не кажется. Сегодня для многих сфер торговли это вообще единственный способ выживания.

Время показало, что онлайн продажи разрешены всегда, даже в условиях карантина и самоизоляции, а значит самое время открыть интернет-магазин. Для этого вам понадобится функциональный сайт с красивым дизайном, платежной системой, организованной доставкой и инструментами продвижения.

Можно обратиться в агентство или к частному специалисту, но время у нас ограничено, часики тикают. Пока сайт разрабатывается, конкуренты уже вовсю продают онлайн и зачастую быстрее сделать все самостоятельно.

Сейчас чтобы открыть свой интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Шаг первый — определиться с нишей, ЦА, конкурентами

Если у вас уже есть бизнес, товары для продажи, стратегия продвижения — осталось только перенести все это в онлайн. Если нет — до открытия интернет-магазина подумайте над следующими моментами:

1. Ниша. Обратите внимание на товары, которые сейчас, пользуются особым спросом. Это продукты питания, электроника, товары для дома и дачи, детские товары, бытовая техника. Объем спроса поможет определить сервис Яндекс.Вордстат — там можно посмотреть, как часто пользователи делают определенный запрос (“купить лимоны недорого”, например). Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор) и времени.
2. Ассортимент. Даже если вы много лет успешно торговали определенными товарами, кризис диктует свои условия. Подумайте, стоит ли расширить ассортимент интернет-магазина и какие товары в него включить.
3. Целевая аудитория. Если у вас уже составлены портреты основных сегментов ЦА, отлично. Подумайте, не добавились ли к ним другие категории пользователей — понять это можно, ответив на вопрос из предыдущего пункта.
4. Название интернет-магазина. Должно быть запоминающимся, благозвучным и релевантным вашей нише. Когда придумаете — не забудьте проверить, не зарегистрирован ли уже такой товарный знак, запатентуйте его и выберите доменное имя.
5. Основные конкуренты. Сейчас, в условиях кризиса, на рынке появилось много новых игроков. Изучите их, проанализируйте сайты, структуру, дизайн и наполнение и подумайте, что можно перенять.

Шаг второй – определение ценовой категории

В начале предпринимательской деятельности желательно сосредоточиться на наиболее узкой ценовой нише, которая обеспечит минимально приемлемый доход.

Покупатели VIP-товаров не простят технические проблемы в работе сайтов

Это позволит более точно подобрать ассортимент и инструменты его продвижения, исходя из следующих факторов:

• целевой аудитории;
• рекламных каналов, которыми пользуется целевая аудитория и которые планируется использовать;
• понимании доли импульсивных покупок, ведь, например, бюджетные товары чаще покупают спонтанно;
• слоганов, которые важны для целевой аудитории.

Важно понимать, что от выбора ценовой категории будет зависеть дизайн сайта и карточек продукции: чем дороже сегмент, тем больше информации о товаре и его свойствах должен получать клиент и тем элегантнее необходимо оформлять интернет-магазин.

Шаг третий — найти поставщиков

Найти поставщика для интернет-магазина проще простого – гугл в помощь. Проблема состоит в том, как найти надежного поставщика, который ценит своих покупателей, предупреждает обо всех задержках, вовремя доставляет товар и предлагает конкурентные цены.

В целом, выбор поставщика для интернет-магазина состоит из следующих этапов:

1. Определение объёма и периодичности закупок, от которых будут зависеть скидки.
2. Выбор схемы работы.
3. Поиск поставщиков.

Рассмотрим этапы подробно.

Покупать у дилера или производителя?

Объём закупок во многом будет определять, у кого вы сможете покупать товар. Это можно делать у:

• дилеров;
• дистрибьюторов;
• производителей.

Наименьшими партиями отгружают товар дилеры, но чтобы покрыть свои складские и логистические затраты, они ставят самую высокую цену. У производителей цена будет низкая, но минимальный заказ может быть неподъемным для начинающего предпринимателя.

Также следует иметь ввиду, что цены на мелкие партии у его изготовителя могут быть значительно выше, чем у дилеров. Это делается с целью оптимизации налогообложения и перенаправления продаж в каналы дистрибьюторов.

Поговорите об условиях и ценах поставок с максимальным количеством компаний, которые продают товар. Только через общение вы сможете узнать, где выгоднее делать закупки.

Преимущества российских поставщиков

Да, в Китае и выбор товаров получше, и производителей больше, но российские поставщики всё равно имеют ряд преимуществ:

• наличие сертификатов на продукцию;
• отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
• переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
• быстрая доставка;
• возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

В России существует реестр производителей промышленной продукции

Если это детские игрушки или сложная электроника, то лучше не рисковать и покупать товары внутри страны. А если вы собрались торговать метизами, мебельной фурнитурой или изделиями для рукоделия, то, в принципе, можно выходить напрямую на китайских производителей.

Выбор схемы работы

Существует несколько схем работы с поставщиками:

1. Закупать товары партиями и хранить их дома или на складе. В таком случае вы будете уверены, что выполните заказ в срок. Но при этом деньги, которые могли бы пойти на расширение ассортимента, заморожены в остатках продукции.
2. Заказывать товар поставщику только при поступлении заказа. При этом поставщик может напрямую отправлять посылку покупателю. Такую услугу называют дропшиппингом, хотя по своей сути это вид фулфилмента.
3. Комбинировать первую и вторую схему: популярные товары закупать на склад, а редко заказываемые – отправлять по дропшиппингу.

Иногда проблема заключается в том, что если открыть интернет-магазин с нуля, то можно не знать, какие товары пользуются спросом, а какие нет.

Где искать поставщика?

Возможные способы найти поставщика для интернет-магазинов давно известны:

1. Поисковые системы Google и Яндекс. При поиске не останавливайтесь на первой странице поисковой выдачи, пройдитесь по первой сотне результатов.

2. Тематические газеты и журналы. Если вы захотели заняться продажей рыболовных снастей, то будьте уверены, что хорошие и надежные поставщики найдутся в рекламе таких печатных изданий. Найти их можно в интернете или в обычно библиотеке.

3. Выставки, ярмарки. Эти мероприятия последние годы проводятся параллельно и в онлайне, поэтому не обязательно ехать смотреть системы видеонаблюдения в Москву или Екатеринбург. Можно «пройтись» по выставочным залам и сидя дома за компьютером.

4. Местные производители. Этот вариант подходит преимущественно для жителей крупных городов.

5. Поставщики конкурентов. Узнать о них можно на упаковке продукции. Особенно информативен этот способ для импортированных товаров. Также можно попросить продавца показать сертификат качества или другой документ на товар, на котором обязательно будет указана российская компания, занимающаяся сертификацией и продажей такой продукции.

6. Онлайн-каталоги. Некоторые сайты специализируются на предоставлении информации о поставщиках тех или иных товаров.

Примеры российских сайтов:

• postavshhiki.ru;
• optlist.ru;
• opt-union.ru;
• dropo.ru.

Примеры международных сайтов:

• all.biz;
• esources.co.uk;
• goolzi.com;
• 4wholesaleusa.com.

Сайт all.biz для поиска поставщиков заграницей

Примеры сайтов из Азии:

• alibaba.com;
• taobao.com;
• 1688.com.

Российским поставщикам рекомендуется сразу звонить, а не писать. Логика заключается в том, что люди, которых действительно интересуют товары компании, обязательно позвонят, а пишут поставщикам преимущественно просто для интереса.

Про что спрашивать у поставщика?

При общении с поставщиком нужно выяснить у него следующие вопросы:

1. Цену товара в зависимости от объёма закупок.
2. Минимальная ежемесячная и разовая партия.
3. Где находятся склады поставщика.
4. Периодичность, способы и стоимость доставки.
5. Наличие обязательной сопроводительной документации (сертификаты, декларации соответствия и прочее).
6. Кто будет доставлять товар и гарантии отгрузки.
7. Варианты оплаты и отсрочки платежа.
8. Как часто обновляется товар у поставщика.
9. Условия возврата.

Предприниматели должны понимать, что от надежности поставщика впоследствии зависят отзывы покупателей насчет качества доставки. Поэтому, прежде чем открыть интернет-магазин с нуля, нужно обязательно продумать вопрос обеспечения 100% доставки товара клиентам.

Шаг четвертый – юридическое оформление интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, не нужно быть предпринимателем. Но в таком случае перед вами закроется возможность использовать интернет-эквайринг (оплата на сайте картами) и наложенный платеж (нужно заключать договор с почтовыми операторами). Таким образом, учитывая современные тенденции в e-commerce, отсутствие официального оформления фактически означает невозможность ведения бизнеса.

ИП или ООО: что выбрать?

При открытии интернет-магазина с нуля лучше всего оформляться индивидуальными предпринимателями. Минимальна отчетность ИП позволит не отвлекаться на бухгалтерскую работу, а также платить меньше налогов, чем обычные юридические лица.

Выбор системы налогообложения при открытии ИП интернет-магазина с нуля невелик:

• ОСНО;
• УСН.

ОСНО целесообразно выбирать, если планируется значительная часть поставок юридическим лицам и есть необходимость регистрации плательщиком НДС. В противном случае выбирайте УСН.

Как выбрать ставку на УСН?

На упрошенной системе налогообложение есть две налоговых ставки:

• 6% от валового оборота;
• 15% от разницы между расходами и доходами.

Естественно, что все доходы и расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.

Перечень возможных систем налогообложения для открытия интернет-магазина

Ставку 15% стоит выбрать, если интернет-магазин торгует с минимальной наценкой, а зарабатывает при этом за счет хорошего торгового оборота. Если же планируется продажа высокомаржинальных товаров с пяти- или шестизначными ценами и небольшим количеством продаж, то лучше воспользоваться налоговой ставкой 6%.

Шаг пятый – создание бизнес-плана

Кратко описать процесс создания бизнес-плана для интернет-магазина сложно. Одной из главных целей при планировании новой деятельности является понимание, сколько денег придется потратить на начальном этапе до выхода на точку безубыточности.

Также при составлении бизнес-плана нужно учесть следующие расходы:

• закупка товара;
• затраты на онлайн-кассы;
• содержание домена и обслуживание сайта;
• логистика (транспорт, доставка, хранение);
• расходы на рекламу и продвижение;
• брак и возвраты.

Успех любого торгового бизнеса зависит от объёма продаж, который практически никогда нельзя предугадать точно. Поэтому при составлении бизнес-плана нужно спрогнозировать торговлю по трем сценариям: пессимистическому, оптимальному и оптимистическому.

Если пессимистический сценарий не предполагает выход на точку безубыточности, то следует пересмотреть всю бизнес-стратегию.

Шаг шестой – подбор имени интернет-магазина

Довольно часто при рекомендации интернет-магазина мы не делимся конкретной ссылкой, а говорим его оригинальное название. Именно для этих случаев, а также для рекламных слоганов, важно подобрать короткий и запоминающийся домен сайта.

Структура доменного имени

Доменное имя – это идентификатор интернет-магазина, по которому любой пользователь сможет найти его в поисковике или в браузере.

Несколько лет назад количество доменов первого уровня резко возросло. Например, сейчас можно создать сайт с именем ***.shop или ***.boutique. Также можно использовать домены с российскими буквами.

Кроме того, имя интернет-магазина, созвучное с его основным направлением торговли, повышает его место в поисковой выдаче.

Шаг седьмой — создать сайт интернет-магазина

Для того чтобы создать сайт интернет-магазина, не нужны программисты, разработчики, верстальщики и дизайнеры. Все легко можно сделать самостоятельно при помощи специализированого SaaS (облачного) сервиса платформы интернет-магазина InSales. Она позволяет выбрать шаблон дизайна и прикрутить весь необходимый инструментарий: систему оплаты и расчетно-кассовое обслуживание, доставку, поиск поставщиков и инструменты для продвижения в интернете.

Почему для создания сайта интернет-магазина нужно выбрать InSales:

• стоимость тарифного плана. Тариф зависит от количества размещаемых товаров, необходимого функционала и количества бесплатных доработок;
• мощный движок и надежный хостинг. Платформа развивается с 2008 года как специализированная CMS для интернет-магазина, поэтом имеет богатый функционал и защиту от хакерских атак;
• функционал платформы. InSales имеет внутри абсолютно все для начала успешных продаж: системы оплаты, доставки, учета товаров и продвижения. А если чего-то нет внутри платформы, то это обязательно есть в магазине приложений;
• время ответа техподдержки. Поддержка InSales работает в режиме 24/7 и всегда поможет вам при возникновении любых вопросов;
• адаптивные шаблоны дизайна. Вы можете воспользоваться готовыми шаблонами или заказать индивидуальный дизайн;
• простота выгрузки и импорта товаров. Товары можно загрузить вручную или из существующих выгрузок;
• продвижение. InSales имеет расширенный SEO-функционал и большой набор для маркетинга, рекламы и аналитики интернет-магазина.

Техническая поддержка и документация. Техподдержка не оставит вас наедине с вопросами и сложными ситуациями. Всё, что вызовет у вас трудности — будет решено опытными специалистами.

Начинающим предпринимателям желательно использовать SaaS-решения (тот же InSales), которые гарантируют стабильность платформы и наличие технической поддержки. При расширении магазина и желании перейти на индивидуальный дизайн, уже можно присматриваться к переходу на другие CMS. Но нужно иметь ввиду, что при этом расходы на содержание сайта вырастут на порядок.

Шаг восьмой – выбрать дизайн сайта

Пользователи становятся все более капризными, а требования к дизайну постоянно растут, поэтому учитывайте следующие моменты:

1. Дизайн должен быть удобным. Клиент — король, и в онлайн-торговле это правило тоже работает. Сделайте удобное меню, разбитое на категории товаров, заметную кнопку корзины, яркие кнопки заказа. Пользователь должен перемещаться по сайту легко и свободно.
2. Стильность и лаконичность. Уже давно не в моде кричащие цвета, вычурные шрифты, плотное безвоздушное пространство на страницах.
3. Красивые картинки. Причем не только нейтральные, но и ваши собственные фотографии: товаров, команды магазина, владельца. Видео, кстати, тоже не помешает.
4. Фирменный стиль. Если у вас он уже разработан, просто перенесите его в онлайн, заказав индивидуальный дизайн.

Дизайн интернет-магазина может быть как индивидуальным, сделанным на заказ, так и по готовому шаблону. Причем второй вариант ничуть не хуже первого.

Платформа InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Изначально устанавливается стандартный шаблон, но вы можете в любой момент зайти в настройки и поменять его.

С особенностями качественного user-интерфейса рекомендуется заранее ознакомиться в соответствующих видеороликах в интернете. Дело в том, что даже незначительные изменения в пропорциях элементов меню или цветовой гамме могут на десятки процентов увеличить или уменьшить ваши продажи.

Шаг девятый – добавить товары на сайт

Первый вариант — сделать каталог товаров вручную, создавая карточки для каждого товара и заполняя их. Однако, если товаров много, одним днем вы точно не обойдетесь. Поэтому лучше загружать товары автоматически через выгрузки. Если у вас есть учетная система 1С или файлы прайс-листов поставщика, просто импортируйте их в систему и данные подгрузятся автоматически.

Шаг десятый – настроить оплату

Оплата на сайте обеспечивается путем подключения интернет-эквайринга. Для этого придется открывать банковский счет и подписывать договор с банком или платежным агрегатором.

Технически интернет-эквайринг обеспечивается путем установки и настройки на сайте соответствующего модуля, предоставленного эквайером.

Следует помнить, что заключить договор без готового к работе интернет-магазина не получится. Ведь банк проверяет не только регистрационные документы предпринимателя, но и возможность выбора товара и совершения покупки на сайте.

Также ИП должен быть готов отдавать эквайеру 3-5% от своей выручки. Именно столько стоит его работа.

Схема работы эквайринга интернет-магазина

Выбирать эквайера следует по таким параметрам:

• размер комиссии от продаж;
• размер других обязательных банковских комиссий по счету;
• необходимость внесения гарантийного депозита;
• наличие у банка собственного процессингового центра;
• срок перечисления денег на счет предпринимателя после осуществления покупки;
• перечень платежных систем, поддерживающийся эквайером;
• система защиты платежей.

Конечно, сотрудники банка помогают с настройкой эквайринга. Но для максимальной защиты и стабильности желательно пользоваться «родными» для CMS модулями эквайеров, например сервисом ЮKassa на InSales.

Также интернет-эквайринг должен быть интегрирован с онлайн-кассой. Лучшим вариантом для ИП будет подключить онлайн-кассу для интернет-магазина ЕКАМ.Онлайн. Либо вы можете выбрать одного из других агрегаторов платежей в каталоге интеграций.

Шаг одиннадцатый – настроить доставку

В платформе предусмотрены разные виды доставки – осталось только выбрать подходящие. Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

В InSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это фиксированная стоимость доставки, калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определенной суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Доставка – деньги, собственная доставка вряд ли будет выгодная.

Шаг двенадцатый – настроить маркетинг и рекламу

Все, интернет-магазин создан, осталось заявить о себе в сети. Не будем изобретать велосипед — советуем воспользоваться проверенными способами. Это контекстная реклама, поисковое продвижение и реклама в соцсетях.

Чтобы не тратить время на поиск специалистов, лучше опять воспользоваться готовыми интеграциями.

Есть и другие способы онлайн-продвижения. Это не совсем реклама, скорее маркетинг и коммуникация с клиентами. Например, рассылка продающих писем, установка на сайт виджетов, система сбора отзывов покупателей, сервис по возврату брошенных корзин, сервис СМС-уведомлений и другие.

И да, с ними тоже есть интеграции. Подключайте не все, а лишь те, которые вам действительно нужны. И не забудьте постоянно тестировать разные способы, экспериментировать, анализировать результаты.

Структура SEO-параметров интернет-магазина

Рассмотрим основные ошибки SEO-оптимизаторов:

1. Пренебрежение качественным и уникальным текстовым контентом. Использование чужих текстов в блогах, шаблонных описаний товаров с сайта производителя и прочей копипасты значительно снижают рейтинг сайта в поисковой выдаче.

Яндекс и Google стремятся предлагать клиентам те интернет-магазины, собственники которых вкладывают в раскрутку силы и деньги. И один из маркеров этих усилий – уникальный контент. Поэтому лучше сократить ассортимент, но обеспечить каждую товарную карточку переделанным описанием. Это позволит поднять сайт в поисковой выдаче и увеличить продажи.
Даже несколько уникальных предложений к официальному описанию возымеют положительный эффект.

2. Ссылочный спам, который не коррелирует с тематикой сайта. Учитывайте, что сейчас регистрация интернет-магазина в каталогах ссылок только вредит.

3. Неправильная SEO-оптимизация внутренних настроек сайта (тэгов, заголовков, верстки и прочих). Именно поэтому новичкам лучше выбирать для открытия интернет-магазина готовый CMS с удобными SEO-настройками, например InSales.

4. Технические проблемы и внутренние ошибки при настройке. На бесплатном хостинге ожидать бесперебойную работу сайта на стоит. Поэтому лучше заплатить пару тысяч рублей за платный тариф и обезопасить себя хотя бы от части технических проблем.

В принципе, первоначальную SEO-настройку можно сделать самостоятельно по рекомендациям авторитетных источников в интернете.

Шаг тринадцатый – настроить аналитику

Все это будет бесполезным и неэффективным, если не отслеживать аналитику и не делать своевременные выводы. Анализировать результаты маркетинговых активностей и продаж нужно для того, чтобы узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами.

Аналитика давно переросла Excel-таблицы. Сейчас в вашем распоряжении масса специальных сервисов, которые просканируют ваш бизнес вдоль и поперек. Это всевозможные системы сквозной аналитики, детектор пользовательских данных на сайте и другие. Выбирайте те платформы, в которых есть такие интеграции. Ну и конечно же не забудьте поставить на сайт Яндекс.Метрику и Google Аnalytics — они сильно помогут с анализом посещаемости сайта вашего магазина.

Кабинет аналитики на сайтах InSales

Какие показатели нужно отслеживать?

1. Статистические показатели сайта: количество возвратившихся покупателей и посетителей, доля новых клиентов в дневном трафике, среднедневное количество уникальных посетителей интернет-магазина, источники трафика
2. Экономические показатели: ежемесячный объем продаж, средний чек, средняя прибыль с продажи, рекламные расходы, доход от одного покупателя, конверсия.
3. Показатели продаж: среднедневное количество покупок, количество продаж за месяц, число возвратов, распределение заказов по разным каналам продаж.

Обязательно регулярно анализируйте показатели брошенных корзин и незавершенных заказов. Это позволит понять причин ухода покупателей и повысить конверсию.

Заключение

Итак, вы успешно прошли эти 13 шагов. Спорим, удалось справиться за день!? Если нет, смело обращайтесь в поддержку, вам всегда там помогут. А впереди — долгие месяцы и годы успешной работы. Мы надеемся, что у вас все получится и желаем высоких продаж и лояльных клиентов. Удачи!

Информации о том, как открыть интернет-магазин, в сети уже множество. Тема эта давно не новая, но по-прежнему не теряет привлекательности для начинающих предпринимателей. Иметь неоправданные ожидания быстрого успеха в электронной коммерции скорее вредно, чем полезно. Мы хотим честно рассказать о том, с какими трудностями вы столкнётесь в начале пути, и на что именно новичкам следует направлять основные усилия.

Что происходит на рынке e-Commerce

С 2010 года электронная торговля показывает стремительный рост – 15%-20% в год. За это время покупки в интернете стали серьёзным конкурентом привычной оффлайн-торговли. Причин, по которым покупатель голосует рублём за интернет-магазины, много, и основными можно назвать:

1. Обширнейший ассортимент, который не может обеспечить ни один самый крупный супермаркет;
2. Возможность изучать и сравнивать характеристики сотен товаров, не выходя из дома;
3. Наличие большого количества отзывов о товарах и магазинах;
4. Программы лояльности, скидки и акции, которые не всегда легко обеспечить в обычной торговой точке;
5. Активное регулирование интернет-торговли государством, благодаря чему права онлайн-покупателя защищены больше, чем обычного потребителя;
6. Надёжная, быстрая и недорогая доставка практически в любой населенный пункт России.

Но так радужно картина выглядит только для покупателей, а нас этот рынок интересует с точки зрения продавца. Насколько трудно на него попасть? Трудно и очень трудно, но возможно. Точнее, в самом создании интернет-магазина ничего трудного нет, но наличие платформы для online-бизнеса – это только первый шаг, дальше которого многие так и не могут сдвинуться.

В этой таблице мы собрали для новичков плюсы и минусы открытия торговой точки в Интернете.

Схема работы интернет-магазина

Как открыть свой интернет магазин с нуля? С чего начать? Не спешите серьёзно вкладываться в разработку сайта и рекламу, если вы еще не сделали анализ ниши или тех товаров, которые вы собираетесь продавать. Правильная схема работы интернет-магазина выглядит так:

1. Определиться с тем, что вы будете продавать.
2. Найти поставщика этого товара.
3. Закупить небольшое количество товара или договориться с поставщиком о поставке под заказ.
4. Создать сайт и привлечь на него покупателей.
5. Доставить заказ и получить прибыль

А теперь подробнее о том, как сделать сайт, как открыть интернет магазин с нуля бесплатно, и с чего начать поиск ниши.

Интернет-магазин в деталях

Как открыть интернет магазин без вложений? Перед вами пошаговая инструкция или пошаговое руководство для желающих заняться торговлей в Сети. Конечно, ваш личный опыт в бизнесе ничто не заменит, но для начинающих многие наши рекомендации могут оказаться полезными.

Выберите, что продавать

Продавать надо товары, которые уже пользуются спросом, потому что продвижение новинки, о которой ещё никто не знает, потребует больших затрат на то, чтобы донести информацию до потребителя. Так, к «вечнозеленым», т.е. имеющим стабильный спрос категориям, относятся одежда и обувь, книги и канцелярия, чай и кофе, бижутерия и украшения, игрушки, спортивные товары, косметика и др.

Конечно, продавать всё и сразу даже в одной выбранной категории невозможно. Понять, насколько востребованным окажется конкретная вещь, можно через такой инструмент, как Вордстат Яндекс. С его помощью можно не только узнать количество запросов по конкретному названию, но и увидеть их тренд (падающий, сезонный, растущий). Вордстат Яндекс поможет понять, в каких регионах спрос в этой нише повышенный, а в каких пониженный.

Найти выгодную нишу с первой попытки удается далеко не всегда, иногда для этого приходится анализировать сотни наименований. Пример анализа конкретной позиции можно найти в нашей книге (ссылка ниже). О востребованности ниши, а также ее конкурентности можно судить по этой схеме. 

Найдите поставщиков

После того, как вы нашли несколько подходящих направлений, надо найти оптовых поставщиков. Сделать это несложно, потому что поставщики – тоже продавцы, только оптовые, и так же, как и вы, заинтересованы в продажах.

Основной объём оптовых предложений можно найти онлайн. Такие доски объявлений как Avito, Openmarket, Opt-union, TIU, ОптЛист, Оптом всё, Оптом.Ру, Поставщики.ру, позволяют хорошо изучить предлагаемый ассортимент и условия поставки. Оптовых продавцов, а ещё лучше – прямых производителей, надо искать и по оффлайн-каналам: оптовые рынки, печатные издания, ярмарки, выставки.

Что касается иностранных поставщиков, то мы не советуем начинать бизнес с них. Да, можно закупить небольшую партию как бы для личного пользования (сейчас лимит беспошлинных посылок составляет 1000 евро в месяц на человека), но в этом случае вам будет сложно гарантировать качество товаров или подтвердить предпринимательские расходы перед налоговой инспекцией. Да и дешевизна зарубежных поставок из-за падения рубля уже давно под вопросом.

Как сравнивать предложения поставщиков? Таких критериев несколько:

• стоимость самого товара и его доставки;
• наличие накопительной скидки и возможность получить товарный кредит;
• качество товара и высокие потребительские характеристики;
• наличие сертификатов качества на товар и хороший срок годности;
• право вернуть или обменять остатки партии;
• соблюдение сроков доставки закупочной партии.

Помните, что претензии о качестве товара и сроках доставки потребитель будет предъявлять вам, а не производителю, потому не ставьте во главу угла только низкую цену закупки.

Создайте сайт и загрузите ассортимент

Перед тем, как создать свой бизнес, многие новички считают, что открывать интернет магазин с нуля надо на самостоятельно разработанном сайте. Это не совсем так. Сам по себе сайт, даже если вы сделали его собственными руками, – это только платформа, какое-то место в Сети, о котором пока никто ничего не знает.

Если вы только определяетесь, какой интернет магазин открыть, и лишь тестируете нишу, тем более не надо тратить своё время и деньги на дорогой дизайн или программиста. На первом этапе вам надо определиться с наличием спроса, и уже потом заниматься повышением конверсии, т.е. превращением посетителей в реальных покупателей.

Сейчас существует множество готовых решений для интернет-торговли, предлагающих обширный функционал:

• готовая витрина с разными вариантами дизайна;
• подключение разных видов оплаты;
• экспорт ассортимента из файлов разных форматов;
• SEO-инструменты (возможность редактировать заголовки, описания, ключевые слова),
• стабильная техподдержка и обучающие материалы.

Среди таких надежных платформ можно назвать UMI, WIX, Jimdo, A5, AdvantShop, InSales, Setup, TIU, Nethouse и др. Просто получите пробный доступ к одной из таких систем, и вы сами убедитесь в преимуществах такого варианта.

На вопрос, как открыть интернет магазин с нуля бесплатно, есть и другой ответ. Попробуйте сделать одностраничник на базе конструкторов landing page: 1С-UMI, landingi, Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp. Главное — не начинайте создание магазина на бесплатном хостинге, когда домен будет третьего уровня, по типу magazin.freehosting.ru. Такой провайдер не несет ответственности за работоспособность сайта, кроме того, он будет размещать на нём свою рекламу.

Картинки и характеристики товаров для размещения можно запросить у оптовика или найти такие же в свободном доступе.

Привлеките трафик

Каналов привлечения на сайт много, но среди действенных методов в основном платные. Продвижение статьями хоть и стоит дешевле (или вообще ничего, если вы напишете их сами), но требует времени.

Самый простой и быстрый способ – это настроить контекстную рекламу в Яндексе, Гугле, соцсетях. Реклама, конечно, требует определённых затрат, но уже в процессе тестирования ниши вы можете получить первый заказ, который возместит часть расходов.

Доставьте заказ покупателю

Часто первые заказы приходится «сливать», ведь товара в реальности у вас ещё нет. Но можно закупить небольшое количество товара у поставщика или договориться с ним о закупке партии по депозиту. Вы переводите поставщику авансом определённую небольшую сумму, а когда у вас появятся первые 2-3 заказа, то выкупаете именно эти заказанные позиции.

Некоторые интернет-продавцы перед тем, как создать свой бизнес, начинали с того, что покупали одну единицу заказанного товара в рознице и передавали его покупателю по той же цене. Хотя о прибыли в этом случае речь ещё не идет, но так вы не рискуете деньгами на закупку партии, которая у вас не пойдет. Первые доставки тоже приходится делать самому – доставлять лично или пересылать почтой. Дальше все эти функции можно передать курьерской службе.

Организационные вопросы

Перед тем, как создать свой первый интернет магазин с нуля, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Конечно, сотни и тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без регистрации ИП и ООО, однако, мы советуем легализовать эту деятельность.

Причина не только в том, что получение доходов на стабильной основе без уплаты налогов – это прямое нарушение закона. Проблемы возникают также с поставщиками, партнерами и покупателями:

• большинство российских оптовых поставщиков работают только с субъектами предпринимательской деятельности;
• аналогичные требования выдвигают службы аутсорсинга и доставки;
• покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца, т.к. это обеспечивает его права потребителя (наличие чека, накладной, гарантийного талона, возможность обратиться в Роспотребнадзор).

В этой таблице мы собрали основные различия ИП и ООО, которые помогут вам сделать выбор организационно-правовой формы.

Все необходимые документы как для ООО, так и для ИП можно бесплатно подготовить в нашем сервисе.

Создать документы для интернет-магазина

Что касается системы налогообложения, то выбор здесь небольшой: ОСНО или УСН. ПСН для онлайн-торговли не допускается. Исключение – если ваш сайт будет только витриной, без функций корзины и оплаты, а сама продажа происходит в торговой точке «на земле».

На УСН надо выбрать один из объектов налогообложения: Доходы или Доходы минус расходы. Выбирать второй вариант стоит, только если вы сможете документально подтверждать затраты (на покупку товаров, доставку, связь и др.), и при этом доля расходов превысит 65% от выручки. Если это не так, то выбирайте УСН Доходы, в этом случае налог составит 6% от оборота, с возможностью уменьшить его на сумму уплаченных страховых взносов.

Подать уведомление о переходе на УСН надо в течение 30 дней после регистрации ИП или ООО. Если этого не сделать, то вы до конца года будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) с самой высокой нагрузкой.

И ещё несколько слов о приеме оплаты от покупателей. Если оплата производится наличными деньгами или платежной картой через POS-терминал при личном контакте с потребителем, то надо пробивать кассовый чек через переносную ККМ. Практика выбивания кассового чека заранее (тогда легко обойтись одним аппаратом) признана нарушением закона, т.к. расхождение времени печати чека с реальным временем покупки допускается не более, чем на пять минут.

Для приема безналичных платежей (электронные деньги, платёжные агрегаторы, картой онлайн, по договору с почтой России, с курьерской компанией, принимающей оплату) надо открывать расчётный счёт. Безналичные расчеты предпочтительнее и для работы с поставщиками, т.к. расчёты между коммерческими субъектами на сумму свыше 100 тысяч рублей в рамках одного договора наличностью не допускаются.

Еще больше полезных рекомендаций о том, как открыть интернет-магазин и другие популярные направления, вы найдете в нашей серии книг «Начни свой бизнес». Книги находятся в свободном доступе в личном кабинете пользователя 1С-Старт.

Интернет-магазин — это форма электронной торговли, которая позволяет потребителям покупать товары или услуги с помощью веб-браузера. Потребители находят интересующий товар, посещая сайт розничного продавца напрямую или путем поиска среди альтернативных поставщиков. Отличие интернет-магазина от обычного корпоративного сайта в его функционале. Например, в онлайн-магазине есть корзина, а на корпоративном сайте обычно ее нет.

Чем интернет-магазин выгоден бизнесу

Интернет-магазин позволяет решить множество проблем бизнеса. Он подходит как вариант для бизнеса с нуля, так и для расширения уже имеющейся компании. Рассмотрим основные преимущества интернет-магазина:

1. Старт без вложений в товар. Для этого при оформлении клиентом покупки на сайте заказывайте необходимую продукцию напрямую у производителя по предоплате за товар. Таким образом нет необходимости вкладывать очень много.
2. Низкий порог вхождения в нишу. На открытие магазина нужна только бюджетная платформа для создания сайтов и контент.
3. Маленькие расходы на содержание магазина. Для стабильной работы ресурса требуется только домен и хостинг.
4. Тенденция покупок в сети набирает обороты, а прибыль от интернет-магазина будет только расти.
5. Быстрый старт. Бесплатные онлайн-платформы позволяют запустить интернет-магазин в течение нескольких часов.
6. Управлять магазином можно в свободное от основной работы время и практически из любых мест.
7. Возможность сделать предварительный анализ спроса или выбрать для начала всего лишь один товар (одностраничники).
8. Быстрый тест востребованности товаров. Интернет-магазин допускает тестирование товаров и категорий.
9. Выбор товаров-локомотивов. Можно делать акцент на товарах, которые продаются лучше всего.
10. Круглосуточная работа. Онлайн-магазин автономно принимает заказы 24/7.
11. Большой ассортимент. Многообразие продукции не ограничивается наличием свободных мест на складе или магазинных полках.
12. Полная автоматизация и аналитика. Вы всегда знаете, где хранится товар, в каком количестве, легко можете его найти и изменить статус. Задачи можно передать на аутсорсинг.
13. Экономия времени на покупку — клиенту не нужно тратить время на дорогу, хождение по магазинам, выбор товаров;
14. Удобство оплаты — возможно реализовать разные способы онлайн-оплаты: банковская карта, Яндекс.Касса, WebMoney;
15. Отзывы — клиент может почитать отзывы покупателей перед покупкой или оставить свое мнение о приобретенном товаре.

Рекомендуем сразу зарегистрировать ИП или другой вариант юридического статуса компании, а также

На каком этапе нужно создавать свой интернет-магазин

Перед запуском нового проекта вам нужно все хорошо продумать. Предлагаем ответить на следующие вопросы, чтобы понять для себя целесообразность затеи:

• Есть ли спрос на вашу продукцию?
• Хорошо ли вы понимаете все процессы изнутри?
• Высокая ли конкуренция на рынке?
• Есть ли у вас лояльная аудитория?
• Какой объем продаж вы собираетесь получать?
• Какова стоимость привлечения клиента?
• Сколько вложений вам потребуется и как быстро окупится проект?
• Что вы сможете сделать сами, а где потребуется помощь специалиста?
• Какие у вас возможности для расширения ассортимента и выхода на новые направления, ниши?

Ответы на вышеперечисленные вопросы помогут понять нужен ли вам онлайн-магазин или достаточно Instagram. Например, поначалу для магазина одежды будет достаточно аккаунта в Instagram или Вконтакте, а для продажи китайской электроники — объявлений на «Авито». Это высококонкурентные рынки, поэтому сразу вкладывать большие деньги в свой интернет-магазин может быть невыгодно. Если вы уже выбрали нишу, у вас клиенты, составлен бизнес-план, вы готовы инвестировать, тогда пора запускаться. Существует множество инструментов для создания собственного интернет-магазина.

Сравнение онлайн и офлайн-магазина

Оффлайн магазин имеет торговую точку или офис, где каждый покупатель может оценить товар на ощупь. У такой организации работы есть точные координаты: город (например, Санкт-Петербург или Москва), пункт продажи, а также приходится арендовать склады, где нужно хранить материалы. Второй тип сервиса сосредоточил всю свою работу в режиме онлайн, потенциальных клиентов находит в интернете при помощи рекламных кампаний.

Ниже подробнее разберем основные плюсы и минусы открытия интернет-ресурса в сравнении с оффлайн бизнесом.

Плюсы

Основные Минусы

Можно начать с минимальными затратами (с 35-50 тыс. рублей против 500 тыс.), так как нет расходов на аренду помещения, закупку больших партий товара, найм сотрудников. Более выгодное ежемесячное содержание; Бесплатные онлайн-платформы позволяют запустить интернет-магазин в течение нескольких часов. Возможность сделать предварительный анализ спроса или выбрать для начала всего лишь один товар (одностраничники). Управлять магазином можно в свободное от основной работы время и практически из любого места. Передача многих необходимых функций на аутсорсинг.

Огромная конкуренция, в том числе со стороны крупных сетевых игроков. Кроме того, множество покупателей самостоятельно заказывают товары на таких сайтах, как АлиЭкспресс, и не нуждаются в российских продавцах. Технические проблемы в работе сайта, из-за которых можно надолго потерять свои позиции в выдаче. Неверно выбранная ниша или товарная категория. Большие затраты на продвижение сайта, связь с покупателем, доставку товара. Зависимость от условий работы с поставщиками и выполнениями ими обязательств по поставке товаров. Нельзя примерить или посмотреть товар вживую.

Какому бизнесу подойдет онлайн-магазин

Интернет-магазин хорошо подойдет тем, у кого уже есть бизнес, которому нужен новый отдельный канал продаж, тем, кто продает авторские и уникальные вещи или начинает раскручивать бренд, которого пока нет в России. Тем, у кого нет опыта в коммерции, пробовать силы рискованно. У кого может получиться открыть интернет-магазин

• у создателей качественной хенд-мейд продукции (одежды, посуды, мебели и пр.);
• у продавцов эксклюзивного товара (редкого шоколада или кофе, оружия для охоты, приспособлений для рыбалки, старинных книг, монет и пр.);
• у официальных дистрибьюторов брендов, которых пока нет в России;
• у владельцев оффлайн-магазинов или страниц в соцсетях с наработанной клиентурой. Когда бизнес существует больше года, и ему требуется выйти на новый уровень.

Интернет-торговля – это просто один из видов обычной торговли, он требует серьезной отдачи. Нужно вкладываться в продвижение, дизайн сайта, быстро отвечать на запросы клиентов, искать их в соцсетях и на других ресурсах, придумывать акции, конкурсы с подарками и многое другое.

Когда не получится открыть интернет-магазин

Открывать интернет-магазин выгоднее, но риски все также есть. Чтобы выгодно продавать в интернете, нужно грамотно настроить сайт (техподдержка, новости, как оформить звонок, кнопка обратной связи, оплата и другое), провести расчет прибыли и зарегистрировать ИП или ООО. Рискованно открывать интернет-магазин:

• людям без опыта ведения бизнеса, которые не понимают, с какими трудностями придется столкнуться;
• предпринимателям, у которых нет команды, проверенных поставщиков и четкого бизнес-плана;
• тем, кто хочет продавать товары, которые уже есть в любых крупных интернет- или обычных магазинах (телефоны, компьютеры, порошки и пр.).

Высокая конкуренция с компаниями, у которых налаженные связи, отработанная система доставки. Потребуются большие затраты на рекламу. Если нет мощного конкурентного преимущества — например, скидки на ходовые товары, то есть риск, что ваш интернет-магазин затеряется среди других предложений. Также следует изучить правила и запреты, а также стоит учитывать другие моменту, которые связаны с онлайн-торговлей. Например, товары, которые нельзя продавать через Интернет:

1. Алкогольная и табачная продукция
2. Видеокамеры и диктофоны для скрытого применения: микронаушники, очки 
 или часы со встроенной камерой
3. Вооружение и всё, что с ним связано
4. Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества
5. Лекарственные препараты.

Если продавец будет отпускать запрещенные товары через интернет, его могут наказать по закону. При нарушении полагается штраф. Поэтому следует внимательно ознакомиться со всем заранее.

Этапы создания интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин, для начала нужно определиться с нишей, проанализировать конкурентов и разработать бизнес-план. Мы собрали пошаговую инструкцию, как пошагово действовать.

Шаг 1. Подготовиться к открытию. Создание бизнес-плана, и регистрация компании ООО или ИП. Выбор налоговой формы.

Шаг 2. Проанализировать конкурентов и их особенности.

Шаг 3. Определить целевую аудиторию. Ввести в структуру или бизнес-план их описание.

Шаг 4. Найти поставщиков (дилер, производитель или дистрибьютор) и выбрать формат работы (по предоплате за товар, закупка оптом или комбинация). На этом этапе можно выяснить у поставщика:

• что продавать и с какой наценкой;
• пользуется ли товар спросом;
• объем инвестиций в создание интернет-проекта;
• срок его окупаемости и размер прибыли, на которую вы хотите выйти.

Шаг 5. Подготовить бизнес-план. План покажет, что понадобится для запуска и в какую сумму это обойдется.

Шаг 6. Построить финансовую модель, например прогнозировать выручку и прибыль, продумать ежемесячную сумму на постоянные расходы.

Шаг 7. Открыть расчетный счет. Расчетный счет понадобится, если планируете работать как ИП или ООО.

Шаг 8. Выбрать хостинг и зарегистрировать домен.

Шаг 9. Обеспечьте безопасное соединение с пользователем. Настройте соединение с интернет-магазином по протоколу HTTPS. Чтобы обеспечить безопасность и защиту конфиденциальности, вам необходимо приобрести и установить на сервер сертификат SSL. Программное обеспечение и другие нюансы реализации индивидуальны.

Шаг 10. Разработать сайт. Есть два способа сделать сайт:

• Воспользоваться конструктором сайтов. Например, «Тильдой» или «Редимагом».
• Обратиться в компании, которые разработают сайт на заказ.

Шаг 11. Зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных. По закону каждый, кто собирает персональные данные пользователей, например номера телефонов и адреса, является оператором персональных данных. Все операторы должны зарегистрироваться в реестре на сайте Роскомнадзора.

Шаг 12. Наполнить интернет-магазин контентом. Обычно на сайте размещают логотип, меню, карточки товаров, отзывы, контакты и форму чата, фото товаром. К дизайну интернет-магазинов нет определенных требований, он остается на усмотрение продавца.

Шаг 13. Настроить прием оплаты на сайте, личный кабинет и безопасность. Чтобы принимать оплату в интернет-магазине, нужно установить онлайн-кассу и подключить к ней интернет-эквайринг. Важно выбрать надежных партнеров, банк.

Шаг 14. Обязательно проверьте наличие документов: согласие на обработку персональных данных, на получение рассылок, пользовательское соглашение, оферту.

Шаг 15. Проверить маркировку на товарах. Если ваши товары подпадают под закон о маркировке, они должны приходить от поставщика уже со специальным кодом — самому магазину ничего маркировать не нужно.

Шаг 16. Настроить рекламу в интернете. Самые простые способы: просить покупателей оставлять отзывы на сайте и предлагать им за это скидку, разместить рекламу о вашем интернет-магазине в своих соцсетях или попросить друзей и близких рассказать о вас.

Шаг 17. Установите CRM систему для отслеживания количества товаров и быстрого взаимодействия с сотрудниками. CRM-системы не просто будут отслеживать деньги и продажи, но и помогут скоординировать работу поддержки.

Шаг 18. Не забудьте заполнить такие разделы сайта, как блог, о компании, условия доставки и возврата.

Какой интернет-магазин открыть

Если вы запускаете онлайн-магазин впервые, то отработать все процессы легче на товарах, которые точно пользуются спросом. Новинки продвигать сложнее, на их раскрутку придется потратить больше денег.

Для начала нужно определиться с площадкой:

1. Свой сайт. Предприниматель открывает собственную торговую площадку.
2. Маркетплейс. Если у предпринимателя есть собственный товар или выгодные условия от поставщика, он может обратиться в крупный маркетплейс — это сайт с многомиллионной аудиторией, где под одним брендом торгуют разные продавцы. МОжет быть в формате витрины, будет предоставлять место на площадке.

Есть несколько вариантов продажи товаров в интернете:

1. Полноценный бизнес со складом и доставкой. Этот режим работы не подходит для ограниченного бюджета.
2. Дропшиппинг. Схема передачи заказа поставщику. Это самая распространенная программа для малого бизнеса. Важно найти добросовестного поставщика.
3. Партнерский интернет-магазин. Такая схема работы подразумевает сотрудничество с большим и известным интернет-магазином, интеграции ваших товаров.
4. Лендинг пейдж. На таких страницах не рекомендуется продавать более одного вид товара.

Отправлять заказы можно двумя способами:

1. Найм персонала. В этом случае должно быть сразу несколько людей, которые доставляют товары.
2. Аутсорс. Курьерская служба доставляет заказы. В этом случае можно использовать курьерский сервис, оплату за доставку вносит клиент.

Направление и темы по товарам или аудитории зависит от ваших пожеланий и результата анализа рынка.

Проанализируйте работу конкурентов и лучших компаний отрасли. Выберите для себя их основные рабочие принципы.

Как самому зарегистрировать интернет-магазин

Для торговли в интернете нужно открыть ООО и ИП, а физическому лицу — зарегистрироваться как самозанятому по УСН (полное название — упрощенная система налогообложения). Последний вариант самый удобный — можно вести деятельность без отчетности, бухгалтера, онлайн-кассы и посещения ФНС. Но получить его можно не во всех регионах, и только если доход не будет превышать 2,4 млн в годовом выражении.

Чтобы законно работать, владелец магазина должен выполнить еще несколько действий:

• зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных;
• добавить на сайт все необходимые документы (согласно требованиям Роспотребнадзора);
• открыть расчетный счет и подключить интернет-эквайринг;
• заключить договоры с поставщиками, платежными системами, через которые планируется принимать оплату;
• оформить трудовые отношения с работниками (если есть).

На сайте обязательно должны быть такие документы:

• реквизиты компании (наименование, адрес, платежные реквизиты, ОГРН, ИНН, номер ОКВЭД и др.);
• пользовательское соглашение, которое включает права и обязанности покупателей и продавца, пошаговую инструкцию по созданию ЛК, поиску товаров и др.;
• политика обработки персональных данных и согласие на их обработку;
• публичная оферта, включающая информацию об условиях оплаты, доставки, возврата товара, ответственность продавца и способы разрешения споров.

Иногда интернет-магазины объединяют пользовательское соглашение и оферту в один документ или ставят окно-уведомление о согласии на сбор и обработку персональных данных, всплывающее при заходе на сайт.

На какой платформе создать интернет-магазин

Если вы собрались делать интернет-магазин самостоятельно, вам пригодится подборка полезных платформ.

Конструкторы — сервисы, которые помогают создавать сайты без необходимости вникать в азы программирования. Бесплатные варианты для вашего интернет-магазина:

1. Конструктор сайтов Тинькофф
2. Horoshop
3. VamShop
4. UCoz
5. Ecwid
6. AdvantShop
7. Wix
8. Setup
9. Recommerce
10. Nethouse
11. UMI
12. WooCommerce
13. Wix Stores

CMS – система управления содержимым сайта (Content Management System), платформа для сайта любой направленности. Специалисты называют ее “движок”. Здесь нужно больше углубится, чем при работе в конструкторе, но и возможностей больше. CMS для ваших сайтов:

1. WordPress
2. Tilda
3. AmiroCMS
4. CloudCart
5. PHPShop
6. Drupal
7. Smoolis
8. CS-Cart
9. InSales
10. OpenCart
11. Magento
12. StoreLand
13. Joomla
14. 1CBitrix

Нужно выбрать шаблон и заполнить его описаниями товара и фотографиями. Магазин будет работать на SaaS платформе (software as a service или онлайн-конструктор). CMS, в отличие от SaaS, считается более гибкой в плане подбора дизайна и настройки SEO. Подобные платформы называют «open source». Если бюджет позволяет, то сайт можно заказать программисту, который сделает систему управления контентом (CMS) с нужными функциями. Стоимость индивидуального интернет-магазина с большим каталогом товаров и эксклюзивным дизайном обойдется минимум в 100 – 350 тыс. руб.

Для запуска магазина нужно будет оплатить хостинг (аренда места на сервере) у хостинг-провайдера, а также доменное имя (адрес вашего сайта) у домен-регистратора. Это необходимо как для платной, так и для бесплатной платформы. Популярные хостинг-провайдеры:

1. reg.ru
2. firstvds.ru
3. infobox.ru
4. appletec.ru
5. webhost1.ru

Как оформить сайт интернет-магазина

Основные моменты, при оформлении интернет-магазина:

1. Обеспечьте аудитории возможность удобно искать товары. Создайте:

• каталог товаров с удобной навигацией
• фильтр и форма поиска
• меню сайта и «хлебные крошки»
• похожие, дополнительные, просмотренные товары
• слайдеры и карусели на главной странице
• настройте интуитивно понятные графические элементы
• дублированные ссылки на подкатегории.

1. Адаптируйте сайт под мобильную версию
2. Создайте удобные карточки товаров:

• Не удаляйте страницы товаров, которых нет в наличии
• Публикуйте полезный контент
• Не покупайте фальшивые и не удаляйте негативные отзывы
• Узнайте, какими должны быть кнопки. Воспользуйтесь списком CTA на любой случай и вкус.

1. Создайте функциональный личный кабинет:

• Упростите регистрацию
• Добавьте в кабинете раздел «История покупок»
• Предложите заполнить раздел «Личные данные» и попросите указать личные предпочтения
• Добавьте функцию «Список желаний» или «Следить за ценой», сообщайте об изменениях
• Функция мониторинга лотов конкретных продавцов
• Если вы торгуете электронными продуктами, добавьте возможность повторно скачать приобретенный товар
• Предложите клиентам копить призовые баллы, следить за акциями, регистрировать дисконтные карты и получать купоны
• Предусмотрите возможность связаться с администрацией

1. Обязательно обеспечьте следующие способы перечисления платежей:

• Наличными при получении товара
• Банковским переводом (картой или электронной валютой)

1. Предложите полезную информацию. Ведите блог (писать тексты может автор, но это будет дороже), контент-маркетинг повысит активность старых пользователей, а при грамотной SEO-оптимизации привлечет новых. Обеспечьте соответствие сайта требованиям поисковых систем.
2. Напоминайте клиентам о брошенных корзинах и не оформленных заказах, организуйте информационную рассылку.

Как найти хорошего поставщика

Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов (например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ) или:

• в поисковиках (по названию товара);
• на онлайн-биржах Alibaba, Aliexpress, Taobao, Tmall и пр.;
• в каталогах оптовых поставщиков;
• на ярмарках, конференциях, выставках;
• в бизнес-турах, шоп-турах на фабрики, склады производителей.

При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:

• местоположение. Чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на ваш склад;
• качество товаров. Любой товар нужно проверять;
• условия работы. Уточните сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантии;
• цену закупки. Можно запрашивать более выгодную закупочную цену за объем и другое.

Перед тем, как создать свой интернет-магазин, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Бухгалтер подскажет, как правильно оформить налоги, сколько платить. Легализация деятельности важна как для серьезных поставщиков, так и для курьеров и клиентов.

Преимущества российских поставщиков:

• наличие сертификатов на продукцию;
• отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
• переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
• быстрая доставка;
• возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

Какой бюджет потребуется на старте

Стоимость самостоятельного создания магазина — около 60 тыс. рублей, но может дойти и до 500 тыс. Все зависит от дизайна, функционала и количества товара. Самый первый опыт лучшие провести с небольшой суммой, постепенно улучшая.

Ниже рассчитали минимальную цену:

• регистрация ИП — 800 ₽;
• расчетный счет — от 1000 ₽ в месяц, первые месяцы часто бесплатно;
• домен — от 200-350 ₽;
• хостинг для магазина – в среднем 300 рублей в месяц. В эту цену входит автоматическое резервное копирование файлов, баз данных и фильтрация DDoS-атак на сервер.
• сайт интернет-магазина — от 1000 ₽ за месяц использования конструктора, у некоторых первая после подключения неделя бесплатно;
• первая партия товаров — от 30 000 ₽ или бесплатно;
• доставка — от 5000 рублей;
• онлайн-касса — от 1900 в месяц;
• фискальный накопитель к кассе — от 7400 ₽;
• эквайринг — бесплатно, но есть комиссия с каждого платежа;
• реклама — от 10 000 ₽.

Итого — оплата от 58 000 ₽ при регистрации ИП. Это минимальная стоимость, которая требуется, чтобы запустить интернет-магазин. Бывают ситуации, когда маркетинг цели требуют в разы больше, например, нужны сервисы или реклама. Чтобы оценить целесообразность затеи нужно узнать рентабельность.

Формула для расчета рентабельности продаж:

ROS = (прибыль до уплаты налога / выручка от реализации продукта) × 100 %.

Когда нужно узнать максимально точный показатель, в формулу подставляют чистую прибыль или доход (без налогов), исключив расходы на оплату налогов, кредитов и прочее.

Конверсия показывает, какой процент посетителей онлайн-площадки сделал покупку. Для этого необходимо разделить общее количество заказов на общее количество посетителей сайта. Затем, умножить полученное число на 100.

Средний чек магазина — выручка за определенный период, разделенная на количество всех заказов.

Как оценить эффективность интернет-магазина

Построение бизнеса невозможно без грамотной аналитики. Анализ продемонстрирует, что продается лучше, что хуже. Он поможет выявить причины низких продаж, определить, какие опции надо доработать, а от каких отказаться, какие действия принять. Оценивать KPI можно уже через несколько месяцев работы.

Что анализировать	Как это сделать	Что это дает
Посещаемость сайта	Используем Google Analytics и Яндекс Метрики	Какая реклама дала посетителей, с каких каналов больше трафика, можно отслеживать общую динамику посещаемости
Конверсия	Измеряем по источникам трафика (Яндекс, Google, соцсети, рассылки и другие каналы), по типу устройств (компьютер, смартфон, планшет, ноутбук).	Демонстрирует, насколько сайт стимулирует к покупке. Станет понятно, какая страница заставляет покупателя покинуть магазин, а какая вызывает наибольший интерес.
Эффективность вложений в маркетинговую кампанию	Используем формулу: ROI = (Прибыль от вложений – размер вложений)/размер вложений х 100%	Можно оценить, стоит ли тратиться на контекстную рекламу, таргетированную рекламу и другие маркетинговые инструменты
Статистика ушедших с сайта (отказов)	Считать в системах аналитики, сколько посетителей уходят со страницы сразу после перехода, и каков их процент общему числу посетителей	Дает понять, все ли в порядке с сайтом или нужно менять навигацию, фотографии, описание и другие элементы
Процент возврата	Система аналитики, статистика покупок/продаж	Выясните причины отказа покупателя от приобретенной вещи. Если возврат происходит постоянно, уделите этой проблеме особое внимание.
Средний чек	Общее ценовое значение всех товаров делится на количество заказов за определенный период (например, месяц или год)	Позволяет отследить динамику продаж, понять, в какие дни или месяцы люди покупают больше

Анализ бизнеса нужен для выявления потребностей и поиска решений его задач.

Советы для создания рентабельного интернет-магазина

Разработка интернет-магазина несложная задача. Но следует учесть некоторые советы для открытия интернет-магазина с нуля без ошибок:

1. Для создания интернет-магазина потребуется минимум 35 – 100 тыс. рублей. Еще — 20 – 60 тысяч каждый месяц на поддержание работы. Окупятся эти затраты чаще всего не ранее, чем через 2 — 3 года;
2. Интернет-площадка подойдет только тем предпринимателям, у которых уже есть договоренности с поставщиками и не менее 50 —100 единиц товара для старта;
3. Ваш продукт должен быть: малоконкурентный, компактный товар, удобный в хранении. Пользователям должна требоваться не одна покупка;
4. Перед стартом нужно изучить рынок, спрос и опыт конкурентов. Сделать это можно с помощью сервисов — Google AdWords, Google Trends, Google analytics, Яндекс. Метрика, Яндекс.Wordstat;
5. Найти поставщиков можно на онлайн-биржах Alibaba, Aliexpress, Taobao, Tmall и других, а также в онлайн каталогах оптовых поставщиков;
6. Тем, у кого нет большого стартового капитала, лучше сотрудничать на условиях дропшиппинга;
7. Можно сэкономить на создании сайта — сделать интернет-магазин из готового шаблона на SaaS платформе;
8. Лучше купить готовый интернет-магазин у конкурентов. Объявление могут выставить на торговых площадках, в соцсетях или на сайте. Но все равно вам придется заполнять его своими товарами;
9. После запуска магазина нужно анализировать KPI. Это показатели эффективности, они помогут понять, как ведут себя пользователи, почему отказываются от товара;
10. В продвижение проекта нужно постоянно вкладывать средства;
11. Новичкам создание интернет-магазина лучше начать с бесплатных бизнес-аккаунтов в соцсетях, где можно принимать заказы и получать оплату переводом.
12. Подключите все необходимые сервисы сразу и предложите удобные способы оплаты;
13. Внедрите автоматические сценарии для всех повторяющихся действий. Однотипные дела могут отнимать время, которое пригодилось бы для развития бизнеса, поэтому их стоит автоматизировать.
14. Автоматически проверяйте комплектацию заказов и проводите инвентаризацию, настройте учет расходов в себестоимости товара.
15. Обязательно включите уведомления от почты для отслеживания заказов и сообщайте клиенту о смене положения заказа. Это можно настроить автоматически.

Даже у самого успешного бизнеса есть недостатки, однако всегда нужно идти к их устранению. Следуйте рекомендациям из статьи для избежания ошибок.

10 инструментов для вашего интернет-магазина

Каждый бизнес зависит от каких-либо инструментов. Разберем основной инструментарий интернет-магазина, который повысит ваши шансы на успех:

1. Сравнение товаров. Предоставьте своим клиентам возможность сравнить характеристики разных товаров из одной категории. Обычно используется таблица для отображения списка характеристик.
2. 2D / 3D конфигураторы. Там можно детально рассмотреть товар со всех сторон, вращая, приближая или отдаляя его. Такое взаимодействие повышает интерес к продукту.
3. Чат-боты. Виртуальные помощники имитируют общение с живым человеком. Чат-бот может отвечать на популярные или базовые вопросы клиентов, а также связывать пользователя с оператором / менеджером. Есть два вида чат ботов:

• Работают по прописанным сценариям.
• Работают на ИИ и могут во время использования обучаться.

1. Функция «Поделиться корзиной». Данный функционал дает пользователю сохранить себе собранный заказ или поделиться корзиной с друзьями, чтобы сделать совместную покупку.
2. Повторный заказ. Возможность повторного заказа ранее приобретенных товаров ускоряет процесс нового заказа, поскольку пользователю не нужно заново добавлять по одному товару в корзину.
3. Лист ожидания. Когда товара нет в наличии, можно предложить клиенту добавить его в лист ожидания. А когда товар появится — прислать уведомление.
4. «Избранное» или «Список желаний». Клиенты могут использовать данный функционал, чтобы в будущем вернуться и заказать понравившийся товар.
5. История просмотров. Если пользователь хочет быстро найти товар, который не добавил в «Избранное» или корзину, то он может быстро найти его в истории просмотров.
6. Отслеживание товаров / статус заказа. Это позволяет покупателю не беспокоиться о процессе доставки, а также планировать дату получения.
7. Возврат товаров. Если товар не устроил, клиент захочет его вернуть. Возможность возврата товаров имеет важное значение для клиентов, но при этом 54% сайтов имеют проблемы с удобством использования данного функционала.

Как привлечь покупателей

Создание интернет-магазина и наличие платформы для онлайн-бизнеса — это только начало пути, первый шаг. Чтобы совершать продажи, нужно сделать второй — привлекать целевой трафик.

Каналов привлечения много, но среди действенных методов популярны в основном платные:

• контекстная, таргетированная реклама в «Яндексе», Google;
• ведение групп в социальных сетях, таргетинг;
• регистрация на маркетплейсах и агрегаторах.

Лучшие способы увеличения прибыли онлайн-магазина:

• Оперативно устраняйте любые технические неполадки. Неработающая кнопка заявки/корзины, ошибки при авторизации и другие проблемы приведут к тому, что часть клиентов уйдет к конкурентам.
• Ненавязчиво сопровождайте клиента, информируйте об акциях и скидках. Стоит использовать всплывающие окна с предложением о помощи, напоминать о бесплатной доставке и предлагать скидки на следующую покупку.
• Регулярно обновляйте ассортимент. Товар, который давно не покупали, стоит распродать со скидкой и заменить более востребованными другими позициями.
• Предлагайте максимум информации. Нужны качественные фотографии и точные характеристики.
• Стимулируйте клиента рекламировать магазин. За отзывы товаров в социальных сетях или приглашение друзей предлагайте бонусы.

К каждому товару нужно обязательно написать характеристики, небольшой текст описание и объяснить, как оплачивать.

Часто задаваемые вопросы

Интернет-магазин — это торговая площадка, которая принадлежит одному продавцу и зачастую одному бренду. Маркетплейс — онлайн-рынок на котором множество продавцов предлагают свою продукцию. Эти товары отображаются в общем поиске по категориям или запросам.

В случае покупки у разработчика созданием и наполнением сайта занимаются профессионалы, можно заказать «под ключ».

Когда есть опыт создания сайта, связи среди копирайтеров, веб-дизайнеров, подписки в фотостоках, то можно разработать интернет-магазин самостоятельно. Работа займет больше времени, но вы сэкономите деньги.

Стоит заранее построить бизнес-план и продумать все, что описано выше в статье. Определитесь с товаром, способами продвижения и вариантами взаимодействия. Еще до начала действий по открытию, необходимо проверить, насколько актуален товар потребителю. Для этого собирается информация о клиентах, их потребностях и интересах.

Если вы только начинаете бизнес и боитесь провала, то начать можно с продвижения в соцсетях. Затраты в этом случае минимальны, а польза — огромна. Для создания страницы магазина в соцсетях необходимо создать аккаунт и наполнить его товаром, указать в рубрике все данные. Если бюджет позволяет, то можно поручить эту работу профессиональному SMM-щику и оплатить рекламу в соцсетях. Этот способ помогает разобраться с будущей стратегией продвижения и избежать основных ошибок.

В среднем через год — два эффективной работы и умеренного бюджета можно надеяться на то, что затраты окупятся. Если предприниматель хорошо разбирается в веб-технологиях и большую часть работы сделал самостоятельно или нашел подрядчиков, которые сделали все по бюджетным расценкам, то проект окупится уже через 3 — 6 месяцев.

Выбирайте по своим силам и возможностям. Выбирайте по основным критериям:

1. По объему продаж. Различают розничные и оптовые.
2. По ассортименту: монотоварные подвиды и сайты-каталоги.
3. По способу торговли.

Если у вас нет опыта, то лучше работать над сайтом каталогом и работать по дропшиппингу. Так вы сократите риски.

Для начала выделите несколько идей, которые вам близки или есть уже поставщики. К примеру, это могут товары для дома, одежда для детей и другое. Далее проанализируйте спрос на рынке, конкурентов, посмотрите количество запросов по ключевому слову в «Яндекс.Wordstat», Google Trends, обозначьте ЦА, попробуйте выпустить на рынок минимально жизнеспособный продукт (MVP) и оцените количество откликов. Придумайте уникальные предложения, какими вы сможете завлечь клиентов. Это может быть мобильное приложение, сервис быстрой отправки, можно использовать 3D анимацию. Важно, чтобы можно было увеличить картинку и видеть, как вещь выглядит. Все зависит от знаний и пожелания.

Заключение

Интернет-магазины работают без перерывов, выходных и праздников. На сайте, в отличие от обычных магазинов, нет очередей. Покупку любого выбранного товара можно отложить, при этом вся информация о нём сохраниться в аккаунте. При выборе товара можно читать отзывы других покупателей, и на их основе делать свой выбор. Это современное решение, которое позволит расширить уже имеющийся бизнес или создать новый.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter

В этой статье мы расскажем, как бесплатно и правильно открыть свой личный интернет-магазин с нуля, приведем пошаговую и подробную инструкцию. Молодым бизнесменам будет полезно знать обо всех мелочах и советах, чтобы развивать свое дело без ошибок.

Если человек планирует создание бизнеса в сети, рекомендуем изучить алгоритм, чтобы делать все своевременно, не задерживаясь на отдельных этапах развития. Следует продумать множество вопросов, важно понимать, что всё будет не так просто, как в теории. Проще учиться на чужих ошибках, это более экономный способ, чем всё пробовать на себе.

Что нужно обязательно знать перед тем, как открыть свой онлайн-магазин с нуля

Чтобы заниматься развитием подобного дела, стоит заранее построить всё так, чтобы видеть картину целиком. Следует примечать все взаимосвязи, организовывать работу правильно, отслеживать все изменения.

Еще до начала действий по открытию, необходимо проверить, насколько это понадобится потребителю. Для этого собирается информация о клиентах, их потребностях и интересах. В будущий сайт включаются обязательные метрики от Гугла и Яндекса, чтобы контролировать поток клиентов.

Идея развивать интернет-магазин с 0 возникает у многих предпринимателей. Большинство из них уже обладают налаженным бизнесом, которому пришло время переходить в сеть для получения дополнительной прибыли. Многие начинают с аккаунтов в соцсетях, развивают и продают свой товар там.

Порой наступает желание вести полноценный проект на отдельном сайте, куда будут приходить люди и заказывать. Стоит отметить, что запуск не укладывается в пару дней, это длительный и сложный процесс.

Сравниваем онлайн и офлайн-магазин: плюсы и минусы открытия

Для удобства объединим данные в небольшую таблицу.

Объект сравнения	Стандартное заведение	Аналог в интернете
Начальные инвестиции	От 500 тысяч рублей	От 50 тысяч рублей
Минимум работников	От 1	От 1
Затрат в месяц	От 50 тысяч рублей	От 20 тысяч рублей
Нужно ли платить налоги	Да	Да
Удобно ли производить заказ	Да	Да
Доставка	Да	Да
Насколько доверяют клиенты	Сильно	Слабо
Всесторонний осмотр товара	Да	Нет
Цена продукции	100%	От 50 до 95%
Реально ли оплачивать разными способами	Да	Да
Возможность масштабировать бизнес	Да	Да
Сложно ли налаживать бизнес-процессы	Да	Да

Может показаться, что системы очень похожи. На самом деле у каждой из них есть серьезные преимущества и недостатки. Все важно учесть до того, как начать вести интернет-магазин с нуля.

Если говорить о стационарном заведении, то у него есть весомые аргументы, но имеются и отрицательные стороны.

У интернет-магазина другие нюансы работы. Место потребуется только складу, а в некоторых функциональных моделях и это необязательно.

Видео: «Имсайдер» за 5 минут

Это один из самых известных семинаров, на котором разбирают ключевые этапы старта бизнеса в сети. Время уделяют доставке, юридическим и практическим моментам, поставщикам.

Есть множество примеров крупных магазинов, доверие к которым не ниже, чем к обычным бутикам в торговых центрах. Такие фирмы как Ozon не нуждаются в дополнительных обещаниях, им верят.

Любой масштабный бизнес вынужден проводить серьезную аналитическую работу перед открытием, узнавать, что сейчас интересно потребителям, постепенно развиваться. На это ушли годы упорного труда и готовность оперативно меняться под пожелания людей.

Главное — определить, что интересно и нужно человеку, который зашёл в интернет. Есть несколько советов, которые стоит учесть во время выбора ниши:

• Найти то, что пользуется постоянным и высоким спросом. Можно пойти от обратного и создавать интерес покупателя, но это выйдет значительно дороже.

• Начинать следует с небольшого ассортимента. Огромный каталог в десятки тысяч элементов не ведёт к моментальной прибыли, а обслуживать его будет значительно сложнее и дороже. Достаточно для начала до 30 позиций и двух поставщиков.

Как правильно выбрать нишу

Готовых идей вокруг нас очень много. Прежде чем открывать сайт, следует определить, хочется ли заниматься реализацией этого ассортимента. Затем — нужен ли такой товар на рынке, будет ли он пользоваться спросом. После этого определяют функционал будущей площадки, дизайн и способы оплаты.

Что лучше всего открыть новичку

Есть несколько методов поделить интернет-магазины по типам.

По объему продаж

Различают розничные и оптовые. Первые занимаются реализацией от 1 до 4 продуктов одному покупателю. Вторые — реализуют однородные партии от 5 штук до бесконечности, сумма не менее 500 рублей.

Оптом обычно продают вещи другим предпринимателям для дальнейшей розничной продажи. Особенно это касается среднего и крупного оптовика. Такие сервисы относятся к B2B сфере.

По ассортименту товаров

Здесь различают монотоварные подвиды и сайты-каталоги. Первые продают только один продукт. Под это затачивается страница, подробно расписывается форма заказа, цена, преимущества и особенности. Индивидуальное позиционирование помогает владельцу одностраничника зарабатывать от 50% прибыли в зависимости от того, как настроена реклама, насколько востребованные вещи продаются. Создать такой лендинг проще, чем многостраничный ресурс с большим количеством предложений, его легче обслуживать и настраивать.

В каталогах размещается сразу несколько видов продукции. Ассортиментная матрица может доходить до тысячи разновидностей. Такие магазины зарабатывают на небольшой наценке на каждом изделии. Важно и то, как владелец сможет отстроиться от конкурентов — гарантировать возврат при необходимости, бесплатную доставку или карту постоянного гостя.

По способу торговли

Существует всего две системы: классика и дропшиппинг. В классической схеме интернет-магазин арендует помещение под склад и покупает продукты. Когда посетитель приобретает вещь, она просто отправляется со складских помещений через почту, курьерскую доставку или ждет нового хозяина в пункте выдачи.

Второй тип заметно отличается отсутствием необходимых в обычном случае деталей. Не придется тратить много средств на закупку товарного запаса. Владелец просто ждёт, когда купят товар, потом выписывает его у поставщика и пересылает конечному потребителю. Это витрина-посредник, которая зависит от производителей, но затрат на начало бизнеса нужно значительно меньше.

Новичкам лучше продавать один-два предмета и создавать для них одностраничник. На нём легко научиться вести все процессы и разобраться, как организовать и запустить интернет-магазин с нуля.

2 способа — когда есть деньги или их нет

Есть два метода раскрутить бизнес. В первом случае финансы потребуются, во втором можно обойтись без них.

Когда бюджет большой

В крупных проектах, где продается много тысяч разновидностей продукции, задействовано несколько складов, а продажи измеряются сотнями ежедневно, требуется приличный штат сотрудников и 2-13 миллионов рублей для разработок.

Но фактически он обычно развивается постепенно. Если работник всего один на начальном этапе, а все затраты оптимизированы, вложения будут невысокими.

Минимальные расходы

Согласно пошаговой инструкции и плану создание и открытие интернет-магазина с нуля должно включать в себя несколько обязательных пунктов:

Название группы	Примерные суммы
Оболочка сайта (дизайн, программирование, верстка).	От 0, если делать самостоятельно, до 300 тысяч рублей.
Если требуется, то интеграция с 1С.	До 20 тысяч рублей в год.
Наполнение — текст, товарные позиции, картинки.	От 0, если самому заниматься, до 100 тысяч рублей и больше.
Реклама.	Бюджет может быть любой.

Открываем прибыльный интернет-магазин пошаговая инструкция

Теперь разберем конкретные действия, которые следует выполнить любому предпринимателю.

1 шаг: выбор ниши — решаем, что продавать

Провести анализ важно, нельзя бездумно реализовывать первое, что придет в голову. Так называют направление товарного ассортимента, в рамках которого будет развиваться проект.

Главное, учесть основные критерии:

• Насколько востребован на рынке продукт. Не стоит продавать то, что не будет интересно широкой публике, особенно на первых порах.

• Уровень конкуренции. Желательно найти область, в которой конкурентов будет намного меньше. Идеально, когда нет соперников, но в современном обществе найти подобный продукт почти невозможно.

• Наличие сезонности. Если это первый сайт, то лучше подобрать продукцию, в которой спрос будет постоянным или с небольшими изменениями.

2 шаг: разбираемся, какая она — целевая аудитория

Важно заранее разработать портрет потенциальной ЦА. Когда владелец бизнеса не знает, для кого он работает, он допускает массу ошибок в настройке рекламы, позиционировании и отстройке. Нет смысла пытаться продавать стиральный порошок подросткам или навороченный телефон пожилым людям.

Главные характеристики ЦА, которые важно знать:

• пол;

• возраст;

• финансовые возможности;

• наличие ребёнка и семейный статус;

• образование;

• география (регион проживания, населённость);

• интересы и хобби.

Как правильно и эффективно создать свой интернет-магазин с нуля — воспользоваться нашей пошаговой инструкцией и собрать информацию о целевой аудитории. Для этого можно провести анализ сайтов конкурентов, расспросить знакомых, опубликовать опросы в социальных сетях.

3 шаг: поиск поставщиков

Не менее важный этап, без которого торговать будет нечем. Если нужно найти любого, но быстро, то это не проблема — в сети масса предложений. А поиск хорошего контрагента и на выгодных условиях может занять время.

Чтобы упростить себе задачу, можно учесть:

• Местоположение. Желательно выбирать партнёра из своего города или области, если это возможно. Это серьёзно ускорит все операции.

• Качество. Обязательно обращайте на это внимание. Репутация магазина будет зависеть от того, насколько качественные товары поставляются от вашего лица. Для небольшого нового сайта даже один отрицательный отзыв может оказаться губительным.

• Условия. Сколько нужно закупать продуктов, как функционирует поставщик в выходные и праздничные, как он будет действовать в случае форс-мажора.

• Цены. Слишком высокая или низкая стоимость продукции должна вызвать вопросы и быть обоснованной.

Также рекомендуем учитывать скорость поставок, их стабильность, надежность контрагента и сервисное обслуживание.

4 шаг: выбираем название

Серьезный этап. Наименование должно быть звучным и запоминающимся. А еще оно обязано интуитивно связываться с тем, что будет продаваться на страницах. Каждый магазин имеет уникальное доменное имя. Во время его создания стоит учесть несколько советов:

• легкость в транслитерации;

• простота восприятия на слух;

• слова, близкие к сфере работы;

• понятность для тех, кто не знает английского;

• длина — не стоит делать название слишком большим.

5 шаг: создаем сайт

Когда вы изучили половину вопросов о том, как сделать свой интернет-магазин с нуля, можно открывать полное пошаговое руководство по программированию. Или обратиться к специалистам, которые разработают вам веб-ресурс.

6 шаг: настраиваем дизайн

Обычно выставляется шаблон, который можно легко при необходимости поменять или перенастроить. Реально создать и собственный стиль, но для этого нужно либо обладать соответствующими навыками, либо заказать создание «под ключ».

Есть бесплатные разработки, а есть индивидуальные, с которыми сайт будет уникальным, непохожим на другие аналогичные ресурсы.

7 шаг: добавляем товары

После завершения всех предыдущих действий можно наполнять страницы тем, что будет продаваться через сервис. Выполняется это в ручном либо автоматическом режиме. В первом случае потребуется:

• создавать карточки изделий;

• добавлять описания;

• загружать картинки к каждому из них;

• указывать стоимость, дополнительные характеристики и свойства.

Можно воспользоваться разными программами для облегчения этой процедуры. Есть как платный, так и бесплатный софт для подобных задач.

8 шаг: настраиваем оплату за заказы

Когда готова база под продажи, нужно продумать, как будет происходить платеж за купленные продукты. Есть 3 вида:

• наличные;

• онлайн-платежи;

• электронные деньги.

Все способы могут проводиться как в момент заказа, так и по факту получения. Все зависит от желания владельца интернет-магазина. Проще всего настроить агрегатор платежей, который «подтянет» к ресурсу все возможные популярные способы, включая терминалы и СМС-сервис.

9 шаг: как будет проходить доставка

Вариантов этого этапа работы тоже несколько. Среди популярных:

• Почта России;

• курьерская доставка: собственная или внешняя.

Электронные продукты можно реализовывать, отправляя на почту покупателя код для использования и чек об оплате.

10 шаг: реклама

Казалось бы, весь цикл уже пройден, магазин должен начать зарабатывать. Но нужно не забывать про самое главное — про посетителей. Если никто не будет заинтересован в том, чтобы зайти на сайт, то и прибыль не появится.

Пользоваться можно способами:

• Яндекс.Маркет или Google Покупки;

• Яндекс.Директ и Google Adwords;

• социальные сети;

• рассылка на электронную почту;

• отзывы, отклики клиентов на различных площадках.

11 шаг: как сделать его прибыльным

Один из наиболее важных пунктов. Придётся много трудиться, чтобы интернет-магазин стал получать столько заказов, чтобы окупать все затраты. Когда это произойдет, и прибыль превысит расходы, можно считать, что самый сложный этап позади.

Дальше будет развитие, которое тоже требует много внимания. Следует отслеживать все метрики и наблюдать за поведением клиентов на сайте, менять что-то ради их удобства, увеличивать ассортимент и количество поставщиков, добавлять редкие товары.

Для контроля за показателями есть аналитика. Она поможет отслеживать работу с существующими каналами и создавать новые.

Оптимизация взаимодействия с товарами (маркировка и ТСД)

Значение имеет и организация функционирования склада. Она ускоряет работу, уменьшает затраты времени и сил работников, оптимизирует место в помещении. С помощью ТСД можно оперативно провести пересчет остатков и найти нужную разновидность материала под продажу, собрать заказ или принять сырье.

Без маркировки изделий тоже сложно справиться на любом предприятии. В интернете клиент заказывает вещь и получает ее домой или на пункт выдачи. Все остальные многочисленные процессы проходят для него за кадром. Промаркированный товар быстрее найти, особенно если складская площадь довольно большая.

Советуем обратиться в «Клеверенс», если сложно разобраться, какое оборудование может обрабатывать до 100 заказов покупателей в день с небольшим штатом сотрудников. Специалисты компании знают, как организовать процесс, чтобы не было простоев.

Хочу открыть: все FAQ об интернет-магазине

В этом разделе мы собрали самые популярные вопросы о создании площадок:

• Сколько будет стоить открытие? Все зависит от количества товаров в каталоге, необходимости рекламы, верстки. Допускается сделать все самому и на бесплатных движках, не заплатив ничего, можно вложить в проект миллион рублей.

• С чего начать? Рекомендуется в самом начале продумать, что будет продаваться, насколько это востребовано и проверить количество конкурентов.

• Что делать, если совсем нет знаний в программировании? Они не пригодятся — сейчас легко нанять специалиста, который выполнит все работы «под ключ».

• Как справиться, если денег не предусмотрено в проекте? Стоит понимать, что полное отсутствие финансов на развитие или использование заёмных средств негативно сказывается на росте.

• Что посоветуете, если нет времени? Обратитесь в компанию, которая сделает всё. В результате появится готовый интернет-магазин, которым необходимо просто пользоваться.

Заключение

Несколько лет назад для создания качественного сайта требовалось иметь серьёзные знания в программировании. Сейчас многие площадки позволяют собирать сервисы на конструкторе, можно нанять специалиста для разработки «под ключ». В дальнейшем с обслуживанием реально справиться самостоятельно. В статье мы рассказали всё об интернет-магазинах. Сейчас для функционирования веб-ресурса понадобится только внимательность и несколько последовательных шагов.

Количество показов: 40574

Чтоб торговать и получать прибыль, не нужно торговое помещение, большой склад, кассиры и охранник. Достаточно выбрать схему работы, открыть интернет-магазин и заняться его рекламой. Если обычный магазин уже есть, то интернет-продажи увеличат доход. Рассказываем, как сделать это дешевле, получить поток заказов и избежать штрафов.

По шагам:

• Выбрать нишу
• Найти поставщиков
• Открыть ИП или ООО
• Выбрать налоговый режим
• Создать сайт
• Опубликовать обязательные документы
• Загрузить товары
• Открыть расчетный счет
• Привязать платежную систему
• Подключить онлайн-кассу
• Запустить рекламу
• Установить CRM-систему

Какой интернет-магазин открыть

Чтобы начать продажи в интернете, у предпринимателя есть два основных варианта.

На своем сайте. Предприниматель открывает собственную торговую площадку. Сам находит поставщиков, закупает у них товары, размещает на сайте, рекламирует, продает и доставляет клиентам. Он может устанавливать выгодную ему цену.

В маркетплейсе. Если у предпринимателя есть собственный товар или выгодные условия от поставщика, он может обратиться в крупный маркетплейс — это сайт с многомиллионной аудиторией, где под одним брендом торгуют разные продавцы. У кого ниже цена, у того и купят.

Что нельзя продавать в интернет-магазине. Независимо от того, где вы собираетесь торговать, эти категории товаров продавать через интернет запрещено:

• алкогольные напитки,
• табачные изделия,
• оружие,
• некоторые виды лекарств.

Дальше расскажем, как открыть интернет-магазин на своем сайте и в соцсетях.

Сколько это стоит

Во сколько обойдется интернет-магазин, зависит от многих факторов. Мы рассчитали минимальную цену:

• регистрация ИП — 800 ₽;
• расчетный счет — от 1000 ₽ в месяц, первые месяцы часто бесплатно;
• домен — от 200 ₽;
• сайт интернет-магазина — от 1000 ₽ за месяц использования конструктора;
• первая партия товаров — от 30 000 ₽ или бесплатно, если закупать товар у поставщика по мере получения заказов;
• доставка — от 5000 ₽;
• онлайн-касса — от 1900 ₽ в месяц;
• фискальный накопитель к кассе — от 7400 ₽;
• эквайринг — бесплатно, но есть комиссия с каждого платежа;
• реклама — от 10 000 ₽.

Итого — от 58 000 ₽. Это минимальная сумма, которая потребуется, чтобы запустить интернет-магазин. Дальше расскажем по шагам, как это сделать.

Шаг 1. Выбрать нишу

Зачем. Предприниматель закупает и рекламирует определенный набор товаров — например, нижнее белье. Не получится торговать сразу всем подряд: и бельем, и сухофруктами, и спецтехникой. Такой магазин будет сложно продвигать и искать поставщиков.

Что сделать. Прежде всего определите, чем будете торговать. Проще всего выбрать товарную нишу, которую вы хорошо знаете или в ней есть скидки от поставщиков.

Посмотрите, какие конкуренты есть в этой нише и составьте план действий. Спрос на товар можно проверить через «Вордстат».

Какие возможны ошибки. На этом этапе ошибкой будет не провести предварительные продажи. Так вы убедитесь, что товар будут покупать. Для этого, например, создайте простую страницу о товаре на конструкторе Tilda и привлеките специалиста по рекламе, чтобы ее прорекламировать. Если есть аудитория в соцсетях, предложите товар там.

Шаг 2. Найти поставщиков

Зачем. Если владелец интернет-магазина не производит товары самостоятельно, то он договаривается с компанией-поставщиком: закупает продукцию по оптовой цене и продает с наценкой.

Что сделать. Ищите поставщиков в своем городе через «Яндекс» и Google или на специализированных платформах: Openmarket, Opt-union, TIU, ОптЛист, Оптом.Ру, Поставщики.ру.

При выборе поставщика оценивайте:

• качество товара — должен быть сертификат и отдаленный срок годности. Если возникнут проблемы с качеством, претензии покупатель будет предъявлять вам, а не поставщику;
• цену. Ищите качественные товары с самой низкой ценой. При этом стоимость может быть ниже благодаря скидке за большую партию или предоставлению товара на условиях постоплаты;
• условия работы. Узнайте, как поставщик относится к возврату или обмену товаров.

Важно решить, как вы будете закупать товары: сразу большой партией или постепенно, по мере поступления заказов в интернет-магазин. Обычно возможны оба варианта, но во втором вы дольше будете доставлять товар покупателю. В будущем закупать партиями и хранить на складе можно будет только самые популярные позиции, а остальные — продавать под заказ.

Какие возможны ошибки. Не стоит верить поставщику на слово и полностью на него полагаться. Так вы рискуете получить некачественный товар и со срывом сроков. Лучше для начала поработать с несколькими поставщиками для одного вида товаров и проверить их обещания на практике, а затем выбрать лучшего.

Шаг 3. Открыть ИП или ООО

Зачем. Продажа товаров — это бизнес, его нужно зарегистрироваться и платить налог. Но еще до начала продаж предпринимателю потребуется открыть ИП или ООО, чтобы работать с поставщиками.

Что сделать. Выбрать, что для вас больше подходит — ИП или ООО. Вот основные различия:

ИП	ООО
одно физлицо	несколько учредителей
легко открыть и закрыть	сложная регистрация, ликвидация может занять больше двух месяцев
легко вести учет	сложный учет, потребуется привлечь бухгалтера
низкие штрафы	высокие штрафы
легко выводить прибыль	прибыль можно вывести только в качестве зарплаты или дивидендов, в обоих случаях будет налог
налоги и обязательные взносы, даже если не продаете	налоги, только когда продаете

Какие возможны ошибки. Если выберете неподходящий вариант, будут выше налоги и дополнительные расходы. Лучше проконсультироваться с бухгалтером.

Шаг 4. Выбрать налоговый режим

Зачем. Если не выбрать режим, то по умолчанию будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) и платить самый высокий налог. Лучше сразу сменить ее на один из спецрежимов.

Что сделать. Выберите один из двух видов упрощенной системы налогообложения (УСН), или «упрощенки»:

• УСН Доходы — вы платите налог с доходов;
• УСН Доходы минус расходы — платите налог с разницы между доходами и расходами.

Среди спецрежимов также есть патент (ПСН) и единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН), но они для интернет-магазина не подходят.

Какие возможны ошибки. Как и в случае с формой регистрации бизнеса, можно выбрать не то и переплачивать налог. Поэтому рекомендуем проконсультироваться с профессионалом.

Шаг 5. Создать сайт

Зачем. Сайт нужен, чтобы выложить на нем товары и принимать оплату. Даже если у вас большая аудитория в соцсетях, проще и выгоднее вести ее на сайт с товарами, а не использовать встроенные инструменты продаж или предлагать писать в личные сообщения.

Что сделать. Для начала определитесь с названием магазина и купите доменное имя — это адрес, по которому будет работать интернет-магазин. Домен в зоне .ru, например belyo-rostov.ru стоит около 200 ₽ за первый год.

Дальнейшие действия зависят от того, как именно вы будете создавать сайт:

• самостоятельно с помощью конструктора. Цена магазина в конструкторе сайтов начинается от 1000 ₽ в месяц. Вам потребуется выбрать сервис, например Tilda, Ecwid, InSales, 1С-UMI или Wix;
• с помощью маркетингового агентства. Вы можете обратиться к профессионалам, которые придумают уникальный дизайн для магазина, цены начинаются от 50 000 ₽.

Важно, чтобы сайт интернет-магазина содержал:

• товары с подробным описанием, качественными фотографиями и видео;
• информацию о способах и стоимости и сроках доставки;
• корзину, в которую легко добавить товар;
• форму оплаты;
• контактную информацию: телефон для связи с менеджером в рабочее время и всплывающий чат, чтобы клиент мог оставить заявку даже ночью;

отзывы о товарах.

Какие возможны ошибки. Иногда владельцы интернет-магазинов уделяют больше внимания внешнем виду, а не удобству использования. Важно, чтобы путь пользователя от выбора товара до покупки проходил легко и без технических ошибок.

Шаг 6. Опубликовать обязательные документы

Зачем. Когда покупатель вводит свое имя и адрес для доставки товара, он передает интернет-магазину персональные данные, а когда покупает товар — заключает с владельцем сайта договор. Условия по закону открыто публикуют на сайте.

Что сделать. Прежде всего владелец интернет-магазина регистрируется в реестре операторов персональных данных.

Затем ему нужно составить и выложить на сайт документы:

• согласие на обработку персональных данных,
• согласие на получение рассылок,
• пользовательское соглашение,
• оферту.

Их пользователь будет принимать, когда заказывает товар.

Шаг 7. Загрузить товары

Зачем. Чтобы пользователь мог выбрать товар, на сайте должен быть каталог с фотографиями, названиями и описаниями.

Что сделать. Когда интернет-магазин готов, добавьте в него товары по номенклатуре, полученной от поставщика. Если товаров много, поможет программа для автоматической обработки прайс-листов, например «ПрайсМатрикс».

Какие возможны ошибки. Покупателю будет сложно выбрать товар, у которого:

• нет понятного описания,
• мелкие фотографии,
• нет отзывов.

Если эту информацию не может предоставить поставщик, придется покупать лампу и фотографировать товар самостоятельно или обратиться к фотографу, который занимается предметной съемкой. То же самое относится к описаниям — может потребоваться копирайтер. Если отзывов пока нет, их берут на маркетплейсах под аналогичными товарами.

Шаг 8. Открыть расчетный счет

Зачем. Чтобы платит с него поставщикам и принимать оплату от покупателей.

Что сделать. Обратитесь в банк и заведите расчетный счет для ИП или ООО. В первые 1-3 месяца это может быть бесплатно, далее — от 1000 ₽ в месяц.

Какие возможны ошибки. Без расчетного счета не получится подключить эквайринг и онлайн-кассу, чтобы законно принимать оплату.

Шаг 9. Привязать платежную систему

Зачем. Чтобы принять оплату в интернет-магазине, потребуется интернет-эквайринг — это услуга, которая позволяет покупателям оплачивать товары с помощью банковской карты.

Что сделать. Подключить одну из платежных систем, например «ЮКассу» или Robokassa.

Шаг 10. Подключить онлайн-кассу

Зачем. Платежной системы недостаточно, чтобы принимать платеж по закону. Дополнительно потребуется установить онлайн-кассу или использовать облачное устройство. На ней пробивают чеки и отправляют их покупателю, это требование закона.

Что сделать. Какое решение выбрать, зависит от того, как вы принимаете платежи:

• платежи только на сайте. Покупатель открывает интернет-магазин, выбирает и кладет товары в корзину и сразу оплачивает — ему приходит чек на электронную почту или SMS. Товар он получает по почте. В этом случае стоит арендовать облачную кассу от 1900 ₽ в месяц, например «Дримкас Пульс»;
• на сайте или в точке выдаче заказов. Если покупатель платит не только на сайте, но и в офисе, к облачной кассе потребуется докупить и установить само устройство. Есть кассы, которые позволяют пробивать чеки в точке выдачи, при этом одновременно обслуживают интернет-продажи, например «Касса Ф»;
• с оплатой курьеру при доставке. Покупатель заказывает товар и выбирает оплату курьеру. Курьер берет товар со склада, привозит клиенту и принимает оплату. В этом случае лучше всего, чтобы у него в телефоне был установлен Дримкас Старт нa Android и iOS.

Во всех случаях дополнительно к стоимости кассы или аренды придется купить фискальный накопитель. Это устройство, которое хранит данные о продажах и отправляет их оператору фискальных данных (ОФД), а тот транслирует в налоговую.

Какие возможны ошибки. Если принимать платежи без онлайн-кассы, однажды об этом узнают сотрудники налоговой — например, во время контрольной закупки. Тогда будет крупный штраф:

• ИП — 25-50% от сумм, проведенных мимо кассы, минимум — 10 тыс. ₽. Если предприниматель попадется во второй раз и общая сумма нарушений достигает 1 млн ₽, его работу могут приостановить на 90 дней;
• ООО — 75-100% от суммы мимо кассы, не меньше 30 тыс. ₽. При повторном нарушении работу предприятия также остановят на 90 дней.

Оплата курьеру при доставке из интернет-магазина

Поможем подобрать решение, если вам нужно: принимать оплату на сайте, подключить кассу для курьера, принимать оплату в пункте выдачи товаров.

На одной кассе могут пробивать чеки неограниченное количество курьеров, без доплаты.

Шаг 11. Запустить рекламу

Зачем. Чтобы о сайте интернет-магазина узнали покупатели, его придется постоянно рекламировать. Если у вас есть большая аудитория в соцсетях, рассказывайте о товарах там. Есть база потенциальных покупателей — стоит сделать по ней рассылку. В остальных случаях потребуется контекстная и таргетированная реклама.

Что сделать. Обратитесь за помощью к специалисту по рекламе, который настроит для интернет-магазина:

• контекстную рекламу в Яндексе и Google — это объявления в поисковой выдаче по запросам, связанным с вашими товарами, и на отдельных тематических сайтах;
• таргетированную рекламу в соцсетях. Прежде всего, во «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Социальные сети знают много о своих пользователям, поэтому могут показывать рекламу только нужной аудитории.

Также стоит попробовать контент-маркетинг — статьи о товарах на сайте, на которые будут приходить пользователи из поиска. Еще один вариант — сотрудничество с блогерами, которые могут рассказать о ваших товарах за деньги или по бартеру.

Какие возможны ошибки. Главная ошибка — открыть интернет-магазин и не заниматься его продвижением. В этом случае покупок не будет.

Шаг 12. Установить CRM-систему

Зачем. Когда заказов станет больше пары штук в день, важно будет ничего не упустить. CRM-системы позволяют следить за заказами и их статусом: оформлен, оплачен, сборка, доставка. Кроме того, в CRM ведут базу клиентов и предлагают новые товары тем, кто уже что-то покупал.

Что сделать. Выбрать и настроить CRM-систему, например RetailCRM или Битрикс 24. Вносить в нее все новые заказы и обновлять их статусы.

Какие возможны ошибки. Без CRM-системы даже два-три заказа в день — это много, и с их обработкой будут возникать проблемы. Покупатели будут разочаровываться и уходить, а довольные клиенты не сделают дополнительных покупок.

Онлайн-касса для интернет-магазина в аренду

Устанавливаем кассу в дата-центре, регистрируем в налоговой и помогаем подключить к интернет-магазину. Обновляем за вас программу и меняем фискальный накопитель.

Автор: Илья Новиков

Эксперт