Как открыть вет кабинет с нуля инструкция

Пошаговая инструкция по открытию ветеринарной клиники

— Если вы хотите открыть ветклинику, то вы, желательно, должны быть ветеринарным врачом или хотя бы иметь представление о том, что это такое, — рассказывает владелица ветклиники Юлия Хамцова. — Нужно иметь знания в области доказательной медицины и опыт в работе с мелкими домашними животными. Без знания профессии будет сложно разрешить проблемы, с которым вы столкнетесь в процессе работы.

Юлия не случайно говорит о важности того, что бизнесменам, задумавшимся об открытии ветеринарной клиники, важно быть не чужим человеком в профессии. Это один из шагов на пути к реализации такой бизнес идеи. Специалист приводит следующие пункты для тех, кто хочет открыть ветклинику с нуля.

Узнайте о лечении животных

В случае проблем с персоналом, вы должны лично уметь вести прием пациентов. Это позволит не прекращать работу, что в период пандемии особенно значимо.

— Стоит учесть, что сельскохозяйственные академии и университеты дают минимум знаний в лечении мелких домашних животных, что, соответственно, приводит вас к дальнейшему, не самому дешевому продолжению обучения на различных курсах повышения квалификации, — добавляет Юлия. — Согласитесь, вносить вклад в свое обучение куда полезнее и приятнее, чем в стороннего врача, который в любой момент может перейти в другую клинику.

Обучение на специалиста будет полезно для конкуренции с другими клиниками. Оно даст вам преимущество. Также можно пройти отдельные курсы фармацевта, которые позволят вам открыть ветаптеку при клинике — это еще 50 %, а то и больше прибыли.

Кроме того, Хамцова советует оформить на свое имя разрешение на проведение вакцинации против бешенства. Подобные услуги являются самыми распространенными в ветеринарии.

Изучите рынок

Если вы хотя бы немного состоялись как врач, что самое время задуматься о бизнесе. В первую очередь нужно изучить рынок услуг в районе, где планируете открывать ветеринарную клинику.

— Рекомендую к рассмотрению новые, активно застраиваемые районы города, чтобы там жили не менее 5 тысяч человек, — говорит наша собеседница. — Это точно обеспечит вам хорошее количество пациентов, а, соответственно, и прибыль.

Название

Еще один серьезный момент. Владелица ветклиники рекомендует использовать названия, где есть медицинская терминология. Примеры она приводит следующие: «Ветеринарный госпиталь», «Ветеринарная медицина». Идеальный вариант, если это будет сочетаться с фамилией владельца — «Ветеринарная клиника Иванова»:

— Это избавит от плагиата и будет выглядеть более солидно, чем «Мурзик», «Шарик», «Песик и Котик».

Определите свой статус

Что вам больше подходит — ИП или ООО. Для консультации следует связаться с налоговой инспекцией района, так как закон о «Ветеринарной деятельности» часто меняется. Индивидуальный предприниматель — бюджетный вариант.

— Обязательно откройте счет в банке и начните работать по безналичной оплате, это привлечет большее количество клиентов, — советует Юлия. — Подключение онлайн кассы, поимом требований налоговой инспекции, позволит вам контролировать оплату услуг, движение и контроль продажи препаратов и кормов.

Система регистрации

Двигаемся дальше. Некогда система регистрации при открытии ветклиники была не самой простой, но с 2005 года лицензии для такого стартапа иметь не обязательно.

— Впрочем, лицензированию подлежит продажа ветеринарных препаратов и сопутствующих товаров, — отмечает Хамцова.

Вся необходимая информация по системе регистрации ветклиники и перечень документов доступны на сайте Россельхознадзора.

Перечень документов

Для лицензирования фармацевтической деятельности предпринимателю придется собрать пакет необходимых документов. Помимо паспортов, понадобятся следующие:

1. Заявление, в котором указываются:

• полное и сокращенное наименование, в том числе фирменное наименование, и организационно-правовая форма юридического лица, адрес его нахождения, адрес места, где будет развернута его деятельность, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, сведения, подтверждающие факт внесения информации о юрлице в ЕГРН юридических лиц — с указанием места нахождения органа, осуществившего регистрацию, а также номера телефона и адрес электронной почты;
• ФИО индивидуального предпринимателя, адрес его места жительства, адрес мест, где он осуществляет лицензируемую деятельность, документы, удостоверяющие его личность, номер государственной регистрации ИП, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о нем в ЕГРН, а также номер телефона ИП и его электронная почта;
• идентификационный номер налогоплательщика и данные о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом органе;
• лицензируемый вид деятельности, которой соискатель планирует заняться;
• сведения о наличии санитарно-эпидемиологическом заключении о соответствии помещений, где будет ветклиника, требованиям санитарных правил;
• реквизиты документа, подтверждающего факту уплаты госпошлины за предоставление лицензии, либо другие сведения, подтверждающие этот факт.

2. Заявление, в котором указываются:

• копии документов, подтверждающих наличие у предпринимателя лицензии, необходимой для осуществления фармацевтической деятельности. Установленным правилам должны отвечать все помещения и оборудования, и это тоже должно быть задокументировано;
• копии документов о высшем или среднем фармацевтическом или ветеринарном образовании и сертификатов специалистов;
• копии документов или заверенные выписки из документов, предусмотренных положением о лицензировании фармацевтической деятельности, утвержденным 22.12.2012, подтверждающие наличие необходимого стажа работы по специальности у руководителя организации, ИП;
• опись прилагаемых документов.

3. Заключение СЭС о соответствии помещения;

4. Дипломы сотрудников о ветеринарном образовании;

5. Должностные инструкции;

6. Договор об утилизации медотходов со специализированной фирмой, а также утилизации просроченных препаратов.

Для того, чтобы продавать корма и ветеринарная препараты, нужно зарегистрироваться в системе «Меркурий». Это можно сделать на сайте Россельхознадзора в отделе «Ветис». Лицензию на осуществление вакцинации от бешенства дают в госветслужбе.

Выбор места размещения

В нашей стране разрешено размещать ветклиник в жилых домах. Но, если вы планируете заниматься травматологией, которая является прибыльной сферой в ветеринарии, то следует искать отдельно стоящее помещение. Там получится разместить рентгеновский аппарат.

— Рекомендую искать помещения вблизи больших дорог, доступной парковки, где большая проходимость людей, — добавляет Юлия Хамцова.

Ветеринар также советует обратиться к юристам, если речь идет о площади размещения клиники под аренду. Они помогут составить правильный договор. Это важно, ведь будет крайне неприятно, если вы откроете медучреждение, наработаете клиентуру, а затем окажетесь под угрозой резкого выселения или повышения арендной платы.

Заказ оборудования

По словам Юлии, с этим не должно возникнуть проблем. Все большие фирмы по продаже крупного ветеринарного оборудования — анализаторы для лабораторных исследований, аппарат МРТ, рентген аппарат, наркозное оборудование и не только — можно легко найти в интернете. Велика вероятность, что торговцы сами найдут вас, только вы зарегистрируетесь в интернет-справочниках.

— После определения в специализации, вы сможете воспользоваться их кредитными предложениями. Без них не получится пройти проверку в Россельхознадзоре и получить лицензию на открытие ветаптеки при клинике, — предупреждает специалист.

Первое, что предстоит приобрести — оборудование для дезинфекции помещения и инструментария. Полезным будет аппарат УЗИ — он очень востребован, отлично помогает врачам поставить правильный диагноз пациенту.

В учреждении должна быть и хирургия. В частности, речь идет о кислородном концентраторе — в медтехнике его стоимость стартует от 20 тысяч рублей.

Пользуется спросом и стоматология, в частности чистка зубов. Ультразвуковой скалер можно купить в магазинах стоматологии — примерная стоимость от 15 тысяч рублей.

Покупка расходных материалов

Ветеринарная клиника — место, где важно помнить о расходных материалах. Понадобится может многое — попоны и воротники для животных (от 100 рублей за штуку), хирургические иглы (наборы от 1000 рублей), катетеры (от 50, 100, 400 рублей), пробирки ( по оптовым ценам — от 20 рублей), системы для переливания крови (от 100 рублей) и так далее. Понадобятся и ветеринарные паспорта — от 20 рублей за штуку на рынке. Информацию о расходных материалах и их стоимости можно найти на специальных сайтах по продаже оборудования для ветклиник. Вопрос индивидуальный — все зависит от специализации и услуг, которые вы оказываете.

Наем персонала

Эксперты считают, что в вопросе найма персонала для ветеринарной клиники необходимо делать упор в выборе врачей и среднего персонала в соответствии с их знаниями при личной беседе. Руководитель должен знать, по какой схеме они лечат животных. Проходили ли они дополнительные курсы повышения квалификации? Где раньше работали?

Часто получается так, что узкие специалисты работают по договоренности. За гонорар они могут приходить на работу по предварительной записи. Это поможет бизнесменам сэкономить.

— Если вы видите потенциал в будущем сотруднике, то можно брать студентов последних курсов, очень часто из них вырастают хорошие специалисты, — продолжает Хамцова.

Как привлечь первых клиентов

Ваша клиника должна привлекать внимание со стороны. Соответственно, у нее должна быть яркая вывеска, где четко и понятно сказано, что это за место. Также важно подготовить визитки, в которых будет акцент на эффективности лечения в ветклинике:

— Удачной окажется реклама в районе, где находится ваша ветеринарная клиника. В лифтах, близлежащих торговых центрах и магазинах. Принесут пользу и распространение буклетов и баннеров.

Не забывайте про интернет. В группах, посвященных животным, на страницах друзей, в новостной ленте пост об открытии новой ветклиники точно не будет лишним.

Распространенные ошибки

Юлия называет следующие ошибки, которые допускают люди, которые хотят открыть ветклинику с нуля:

• Отсутствие стратегии в конкурентной борьбе, нет конкурентного преимущества;
• Отсутствие бюджета на маркетинг (10-15 процентов от прибыли, не путать с выручкой);
• Отсутствие ветеринарного обеспечения (Ветменеджер, Ветдеск, Ветсофт ветеринар и прочие);
• Отсутствие бизнес плана;
• Очень неэффективно будет занижать цену на услуги после мониторинга цен других ветклиник.

Сколько стоит открыть ветеринарную клинику

Затраты зависит от масштабов открытия, объемов клиники и ее функциональности. Юлия подчеркивает, что необходимо произвести подсчеты — единовременные, ежемесячные и нерегулярные. Первые — самые затратные, они составляют 50 % первоначального капитала.

Также деньги могут понадобиться на охрану. Добавим, что на то же оборудование в случае чего можно взять кредит. Все затраты зависят от задач того или иного предпринимателя.

В 2015 году четверо друзей-ветеринаров работали в частной клинике в Подмосковье.

Они лечили животных сутками, а зарплату им не выплачивали месяцами. Ребята не выдержали, уволились и открыли свою ветклинику. Правда, работать стали еще больше, а денег первое время не хватало даже на еду.

Сегодня бизнес приносит 400 тысяч рублей в месяц, а ветеринары собираются открывать вторую клинику — больше первой. Вот их история.

Зарплату задерживают, а начальство грубит

Ребята — опытные ветеринары, которые познакомились на работе. Катя и Женя встречаются, Юля и Сергей женаты.

До 2015 года четверка работала в ветеринарной клинике в подмосковном городе Видное. Врачам нравилось спасать животных, но зарплата была низкой, а иногда ее вовсе задерживали на несколько месяцев. Атмосфера в клинике тоже не вдохновляла — начальство могло запросто нагрубить ни за что, а работать приходилось без выходных. Ветеринары подумали: «Что, если открыть свою клинику?»

В сентябре Катя, Юля и Сергей уволились. Женя решил совмещать две работы: прежнюю — в клинике в Видном и новую — в собственной.

Для ветклиники зарегистрировали ООО. Достаточных накоплений у ребят не было, поэтому они взяли в банке два потребительских кредита — на общую сумму 900 тысяч рублей.

Ради клиники пришлось переехать

Помещение искали на «Авито» по всей Москве и Подмосковью. Что-то было дорогим, что-то не подходило по сантребованиям, а где-то собственники не разрешали класть плитку. Наконец увидели вариант в Апрелевке — небольшом городке Наро-Фоминского района Московской области. От Видного до него больше 50 километров, но ребята так хотели свою клинику, что ради нее были готовы переехать.

Аренда подвального помещения площадью 120 м² стоила 70 тысяч рублей в месяц. Это был простой квадрат без внутренних стен и ремонта. За полтора месяца ребята своими руками отремонтировали помещение: возвели и покрасили стены, сделали шумоизоляцию в потолке, чтобы животные не мешали соседям с первого этажа. На ремонт ушло 300 тысяч рублей.

На старте в помещении сделали еще грумерскую — кабинет для стрижки собак и кошек. Для работы наняли грумера на подработку. Но потом оказалось, что люди приводят стричь собак не часто — всего 3—4 раза в неделю. Кошек врачи могли подстричь и сами, а не содержать для этого отдельную комнату и выплачивать зарплату сотруднику. Когда грумер уволился, чтобы переехать в другой город, грумерную закрыли. Сейчас в этой комнате склад и кабинет, где хранятся вакцины. Животных, с которыми могут справиться сами, стригут в душевой.

Без УЗИ и рентгена

На 600 тысяч рублей купили минимальное оборудование и мебель. В каждом кабинете обязательно должны стоять железные шкаф и стол. Железные — потому что этот металл лучше подходит для дезинфекции. Еще нужен гидрометр для контроля влажности, бактерицидная лампа для обеззараживания, специальные стойки для оборудования и стеллажи. В прививочном кабинете не обойтись без холодильников для медикаментов и биоотходов и раковины с горячей и холодной водой.

В клинике есть необходимое оборудование для хирургических операций, стоматологических процедур и амбулаторного приема. Ветеринары могут брать простые анализы крови и мочи, например, для выявления клещей, но для сложных анализов — например, на инфекции — отправляют биоматериал в специальные ветеринарные лаборатории. Так делают почти все клиники — для анализов нужны специальные сотрудники и особое оборудование.

Своего рентгена тоже нет. Дело не только в деньгах — аппарат за 1,5—2 млн рублей по правилам нельзя размещать в жилом доме из-за излучения. В отдельно стоящей клинике стены рентгеновского кабинета обкладывают свинцом, чтобы излучение не покидало комнату. За нарушение — штраф от Роспотребнадзора в 800 тысяч рублей. Рентген нужен часто, но пока ветеринары отправляют клиентов с таким запросом в другие клиники.

Изначально клинику хотели сделать круглосуточной. Ночью животных привозят редко, но тех, кто в критическом состоянии, часто оставляют в стационаре. За ними нужен постоянный присмотр. Поэтому ребята купили в клинику микроволновку, чайник, а со временем принесли диван, оборудовали небольшую кухню и душ.

Лицензии, проверки и штрафы

Для открытия ветеринарной клиники у основателей должны быть дипломы ветеринаров.

Перед запуском надо встать на учет в налоговой, заплатить госпошлину в 7500 рублей и обратиться в местную государственную станцию по борьбе с болезнями животных. Ее сотрудники придут в клинику с проверкой. Если все хорошо, выдадут ветеринарное удостоверение. Ребята получили его с первого раза.

Проверяющие всегда находят, к чему придраться. Например, для каждого кабинета должны быть отдельные подписанные ведра и швабры, надо вести журналы влажной уборки и дезинфекции, отмечать температуру в холодильнике и помещении. Пока что клинику никогда не штрафовали, но ребята все равно готовятся к каждой проверке.

Перед открытием ветеринары заключили договоры со специальными компаниями о вывозе бытового мусора и утилизации биологических и медицинских отходов. Биоотходы, шприцы и салфетки после операций нельзя выбрасывать в обычную мусорку или самостоятельно уничтожать. За нарушениями следят сотрудники Роспотребнадзора, в случае чего могут выписать штраф. Чтобы выбросить биоотходы, надо рассортировать их и собрать в специальные пакеты, потом подписать каждый пакет, взвесить, составить акт об этом и положить пакет в отдельный холодильник.

Умерших животных тоже хранят в специальном холодильнике. Раз в неделю приезжает специальная служба: забирает отходы, сама их утилизирует, а ветеринарам оставляет об этом акт. Это стоит 80 рублей за килограмм. Хозяин животного может написать заявление на кремацию или похоронить животное сам, но по закону не должен делать это в черте города.

Открытие и работа за еду

Клинику зарегистрировали в октябре 2015 года, но открылись только в декабре — после подготовки всех бумаг, ремонта и закупки оборудования. Название «Скорпион» придумала Катя. Она хотела связать его со знаками зодиака, а всех остальных зодиакальных животных уже разобрали другие клиники.

Первого пациента привели в первый же день после открытия. Это был йоркширский терьер, у которого оказались проблемы с желудком. После приема хозяйка рассказала о клинике местным собачникам, и они постепенно стали приводить своих питомцев.

Поначалу клиенты присматриваются к новым клиникам. Они боятся, что ветеринары окажутся недобросовестными и выпишут ненужные анализы и процедуры, чтобы накрутить чек.

Первые три месяца прибыль была около 20—30 тысяч на четверых. Денег не хватало даже на еду — врачей кормили родители. Коллеги с прошлой работы не верили, что ребята раскрутятся, и первое время постоянно уточняли, не закрылись ли они уже.

За следующие три месяца ситуация улучшилась: люди стали советовать клинику друзьям, появился стабильный поток клиентов.

Открытие ветеринарной клиники в 2015 году — 797 500 Р

Волонтеры загружают работой, но часто не платят вовремя

Ветеринарная клиника продвигается благодаря сарафанному радио. Несколько клиентов перешли за врачами еще из клиники в Видном, несколько приезжают из Москвы — потому что доверяют. Каждую неделю появляются новые клиенты — по 5—7 человек. Для небольшой ветеринарной клиники в Подмосковье это много.

Половина клиентов — волонтеры. Это люди, которые находят брошенных и больных животных и привозят их в клинику. Расходы на лечение они оплачивают за свой счет или собирают пожертвования. Еще клиника сотрудничает с собачьим приютом Илоны Броневицкой — ветеринары лечат собак оттуда, а потом отдают их обратно.

Волонтеры загружают клинику работой, но часто не могут сразу заплатить за лечение. Поэтому ветеринары лечат привезенных им животных в долг. Большинство волонтеров оплачивают счета в течение нескольких дней или недель, но иногда приходится настойчиво звонить и требовать оплату. Часто деньги возвращают небольшими суммами — как только поступают пожертвования.

Пока только один клиент не оплатил лечение — женщина задолжала клинике 100 тысяч рублей. У привезенных ею щенков была вирусная инфекция, от которой они бы умерли через несколько часов. Ветеринары перелили им кровь, долго ухаживали и капали лекарства — спасли всех. Женщина была постоянным клиентом, поэтому врачи не сомневались, что деньги она отдаст. Прошел год: она вернула пока только 25 тысяч, и ветеринары не уверены, что получат оставшиеся деньги.

«А с лисами и ящерицами просим не приходить!»

В клинике лечат в основном собак и кошек — реже хомячков, хорьков, морских свинок и домашних крыс.

Иногда клиенты приводят диких животных: лису, рысь или волка. Клиника не имеет права их принимать — сразу отправляет в карантин на госстанцию. Из-за карантина на бешенство туда же отсылают бродячих или укушенных дикими зверями животных. Если укушенное домашнее животное было привито в течение полугода, ветеринары могут принять его сами.

Птиц не принимают — подрезать крылья или почистить когти могут, но за что-то более серьезное не берутся. То же самое с земноводными и рептилиями. Например, для операции ящерице разрешен только ингаляционный газовый наркоз — в клинике такого нет.

Ветеринары держат животных отдельно по разным кабинетам, разбив на группы: кто-то — блохастый, у кого-то — определенная инфекция. Если оставить их вместе, животные заразят друг друга, а ветеринары замучаются их лечить.

Корм в стационар обычно привозят хозяева. Если его приходится покупать ветеринарам, они просто прикладывают к счету за лечение чеки. После легкой операции животных забирают через несколько часов после процедуры, после тяжелой — через день-два.

Если клиент не может отвезти питомца в клинику, Женя выезжает на дом. Выезд по городу стоит 1000 рублей, а все услуги дороже на 50%. Если надо ехать за город, о цене выезда договариваются отдельно: обычно это 2—4 тысячи рублей.

Конкретная специализация есть только у Евгения — он единственный, кто проводит хирургические операции и занимается костями. В этом году Евгений собирается пройти курсы по хирургии спинного мозга и позвоночника, чтобы выполнять и более сложные операции. У Сергея, в отличие от Жени, Юли и Кати, нет ветеринарного диплома, поэтому лечение и операции он не проводит, а помогает во время приема, ухаживает за животными и гуляет с ними.

Дороже всего обходится импортный наркоз: его нужно много и он быстро уходит. Его цена — 2500 рублей за 5 мл: хватает на 10 мелких животных или на операцию для крупной собаки.

Когда люди — главные враги животных

У животных до года чаще бывают вирусные инфекции и отравления — звери еще не опытные и могут съесть что угодно. Хотя и возраст не гарантия. Бывает, взрослое животное проглотит игрушку, и приходится оперировать. Животных из приютов привозят в основном с инфекциями. Иногда — с укусами и рваными ранами из-за драк.

Но чаще всего домашние животные попадают в беду из-за халатности или жестокости хозяев. Однажды к ребятам попал пес по кличке Граф. Его посадили на цепь еще щенком. Через год собака подросла, и ошейник пророс в мышцы горла — они начали гнить. Граф испытывал адскую боль и постоянно выл. Хозяину не было дела до страданий животного, поэтому волонтерам пришлось его выкрасть. Ветеринары несколько часов распиливали цепь и зашивали раны, а потом неделями восстанавливали здоровье Графа, после чего волонтеры нашли ему нового хозяина. Похожих случаев много.

Иногда хозяева приносят здоровых животных, чтобы их усыпить. Ветеринары помогают уйти только старым и больным животным, которые мучаются и уже не поправятся. Если питомец молодой, его не усыпляют — чаще всего клиенту отказывают, а иногда животное оставляют себе и стараются куда-нибудь пристроить. Однажды мужчина принес молодого здорового британского кота. Врачи не стали его усыплять и оставили у себя. Через три дня в клинику пришла жена этого человека: «Верните моего кота». Оказалось, муж принес животное, пока она была в отпуске.

В другой раз знакомый Кати привез собаку со вздутием живота — ей пришлось удалять селезенку. Это важный кроветворный орган: если хоть один сосудик порвется, то животное умрет от потери крови. Поэтому такие операции длятся долго — закончили только через четыре часа. Хозяин за операцию не заплатил и забирать пса отказался — сказал, что нет денег его содержать. До тех пор пока волонтеры не нашли ей новый дом, собака жила в клинике.

Как собака без лап переехала в Австрию

Уличных животных часто сбивает транспорт. Одна собака попала под поезд. Ей отрезало лапы и повредило шею — в таком виде ее нашли волонтеры. Когда животное привезли в клинику, его лапы уже сгнили и болтались. Ветеринарам пришлось их ампутировать и наложить швы.

За три месяца пес Вольт научился передвигаться заново — прыжками, как кенгуру. Волонтеры выложили его историю в интернет, и собака нашла себе новый дом в Австрии. Сейчас с животным все хорошо: хозяева присылают фотографии с отчетами о его жизни волонтерам.

Такие собаки вообще часто уезжают в Европу или США. Волонтеры фотографируют их и размещают объявления на западных сайтах. Тамошние собаководы знают, что в России у этих собак мало шансов найти новый дом, и готовы взять на себя оплату лечения, прививок, оформления документов, перевозки животного.

После «усыновления» они отчитываются о судьбе собаки: присылают фото животного и его нового дома, рассказывают о его здоровье.

Врачей не хватает, а пациенты кусают и царапают

Главная проблема клиники — нехватка врачей. Ребятам тяжело справляться со всем вчетвером. Пик загрузки по вечерам и в выходные — в это время образуется небольшая очередь. Еще есть сезонность: в апреле-мае и августе-сентябре учащаются обращения из-за инфекций и клещей.

Ветеринары постоянно ходят покусанными и исцарапанными: от бешенства они привиты, а к разным звериным характерам привыкли.

Результаты и планы

Ветеринары сразу работали в плюс, окупили затраты на клинику и вернули кредит через полтора года. В 2018 году клиника ежемесячно приносила им 400 тысяч рублей.

Сейчас ребята задумались о расширении: хотят открыть вторую клинику неподалеку и нанять еще врачей. В новом помещении планируют отказаться от стационара, зато поставить УЗИ и рентген. Но перед открытием или переездом они хотят найти подходящих специалистов, а это пока что главная проблема.

Операционные расходы в январе 2019 года — 202 000 Р

Прибыль — 400 000 Р

Добиться финансового благополучия в современных реалиях можно двумя способами: планомерно, но долго расти по карьерной лестнице, либо рискнуть и открыть собственный бизнес. Риск, как говорится, дело благородное. Решив попробовать развить свое дело, в первую очередь стоит определиться, чем же вам хочется заниматься, в какую сферу вы готовы вкладывать свое время и силы.

Домашние животные — отдушина многих наших соотечественников. Мурлыкающий рядом кот или радостно виляющий хвостом пес несут в дом тепло и уют. Становясь членами семьи, питомцы, в ответ на свою искреннюю любовь, получают заботу, ласку и внимание хозяев. Соответственно, если диагностику и лечение своих проблем со здоровьем некоторые люди могут отложить, то заболевший маленький любимец сразу же отправляется на осмотр в ветеринарную клинику.

Частная ветеринарная клиника: актуальность подобного проекта, смета, расходы, документы для легальной работы

Домашние животные — отдушина многих наших соотечественников. Растущее число людей, имеющих домашних любимцев, обуславливает популярность частных ветеринарных клиник. Поэтому если вы любите животных и ищете бизнес-проект, то стоит рассмотреть целесообразность открытия ветклиники. 
Более 70% российских семей имеют домашних животных. Глупо отрицать, что в столице и крупных городах сегмент услуг для питомцев развит достаточно, часто даже перенасыщен (хотя грамотный подход к построению бренда и акцент на здоровье животных выводят любой бизнес в топ среди конкурентов). А вот в регионах ситуация иная. Там есть куда расти, масштабироваться и развиваться.

Формы ведения бизнеса

Итак, вы решили открыть ветклинику. Первый вопрос, который необходимо решить на данном этапе — форма организации предприятия. Основных две: 

• Франшиза;
• Собственный бренд.

Оба варианта экономически затратны, но имеют свои достоинства.
Проще всего начинать новый бизнес с франшизы. Суть франшизы в том, что услуги предоставляются под эгидой уже известного бренда. Новая организация (франчайзи) перенимает бизнес-модель, стандарты обслуживания, обязательное оборудование и многие другие организационные моменты у сети, уже успешно ведущей деятельность (франчайзер) на своем рынке (в нашем случае речь о ветеринарных клиниках). Очевидно, что франчайзер не просто так предоставляет в пользование свой опыт и знания ниши новичку, он получает за это роялти (ежемесячное денежное вознаграждение).

Таким образом, используя франшизу, еще неопытный ветеринар-предприниматель имеет возможность избежать ошибок, характерных для всех молодых бизнесов. Взамен он платит франчайзеру часть своих дивидендов. Еще один существенный момент заключается в необходимости неукоснительного соблюдения стандартов бренда. Иными словами, франчайзер должен одобрить все, начиная с местоположения ветклиники, заканчивая местом нанесения логотипа на фирменные ручки.
Франшизе противопоставляется развитие собственного бренда. Это куда более рискованное предприятие потому, что, не имея опыта в ведении не только какого-то конкретного дела, но и бизнеса в общем, у ветеринара есть шанс прогореть в первые несколько месяцев после открытия. Чтобы стать конкурентоспособным игроком на рынке оказания ветеринарных услуг, предпринимателю придется сначала завоевать доверие клиентов.

К открытию частной ветеринарной клиники выдвигается огромное количество требований. Окупается этот бизнес не раньше, чем через 2-3 года при условии грамотного, продуманного бизнес-плана. Именно с этого пункта и стоит начать.
Все расходы лечебницы делятся на 3 типа:

• Единовременные;
• Переменные;
• Постоянные.

Если речь идет о франшизе, то туда же добавляется выплата роялти.
Единовременные расходы включают в себя:

• Строительно-ремонтные работы — сумма зависит от состояния помещения, но закладывать в смету нужно приблизительно 1 000 000 рублей;
• Закупка оборудования и мебели (из расчета на приемный кабинет, процедурную, операционную, кабинет рентгена, лабораторию, ординаторскую, кабинет функциональной диагностики, холл и прочее, типа санузла, компьютеров, спецодежды, вывески и т.д.) — около 5 000 000 рублей;
• Рекламная кампания и затраты на оформление документов, создание сайта — примерно 700 000 рублей.

Итого: на момент открытия ветеринарной клиники затраты приблизятся к 7 000 000 рублей.
Переменные расходы состоят из:

• Вывоз и уничтожение отходов — от 5 000 рублей за один раз;
• Другое (например, прачечная).

Итого: от 10 000 до 20 000 рублей каждый месяц.
Постоянные расходы формируются из:

• Заработная плата ветеринарных врачей — зависит от количества и опыта персонала, но не менее 100 000 рублей ежемесячно;
• Заработная плата остального персонала (администратор, уборщик, бухгалтер, рекламный специалист) — приблизительно 100 000 рублей;
• Коммунальные платежи — от 10 000 рублей;
• Лекарства — около 200 000 рублей;
• Другое (налоги, арендная плата и т.д.)

Итого: ежемесячные расходы стремятся к 500 000 рублей.
Дополнительно стоит иметь примерно 1 000 000 рублей на случай непредвиденных расходов.
Данные расчеты приблизительны, но они учитывают все затраты, с которыми сталкивается предприниматель, открывая частную ветеринарную клинику.

Если вам говорят, что новый бизнес обязательно будет на 100% успешным и принесет баснословную прибыль в первый год — вам врут в лицо. Даже самую продуманную, логичную и перспективную идею может постигнуть неудача. Факторов, влияющих на темпы развития нового дела множество:

• Удобство местоположения клиники;
• Актуальность рекламной кампании;
• Уровень квалификации ветеринарных врачей;
• Клиентоориентированность административного персонала и многое-многое другое.

Если хоть одно звено этой цепочки ломается — с продвижением бренда возникнут проблемы. А если стандартам не соответствуют одновременно несколько факторов — считайте, что бизнес можно закрывать сразу.
Особенно это актуально в сфере ветеринарии, потому что себестоимость ветеринарных услуг составляет примерно 75% от общей цены, что существенно удлиняет период полной окупаемости проекта. 
Одна из причин, которые могут резко подорвать авторитет ветеринарной клиники — случайная смерть животного. Чаще всего ошибки происходят тогда, когда питомцу необходима срочная операция. Чтобы избежать необоснованных рисков, нужно тщательно подбирать персонал, проверяя знания, навыки и опыт подчиненных.

Еще одним опасным фактором, присущим ветеринарному бизнесу является возможность распространения внутри клиники инфекционных заболеваний. Предотвратить кризис поможет четкое следование графику уборки помещений и запрет на скопление животных в одной комнате.

Как зарегистрировать бизнес, какие необходимы будут документы?

На ведение ветеринарной деятельности лицензия не нужна, что сильно облегчает процесс. Открытие клиники доступно любому желающему со средним и высшим образованием в ветеринарной сфере (согласно 4 статье Федерального закона “О ветеринарии”). Оформить лицензию придется лишь в том случае, если вы собираетесь реализовывать ветеринарные препараты, к которым, помимо лекарств, относятся глазные капли, антиблошиные ошейники и многие другие немедикаментозные товары. Утверждением лицензии занимается Россельхознадзор.

Перечень документов, необходимых для открытия частной ветеринарной клиники:

• Свидетельство регистрации ИП или ООО;
• Договор аренды/владения помещением, в котором размещается лечебница;
• Утвержденное Роспотребнадзором разрешение на ведение деятельности согласно санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;
• Счет в банке;
• Свидетельства лицензирования всего оборудования, установленного в помещении ветклиники;
• Договоры о проведении дезинфекции и дезинсекции, о вывозе ТБО и биологических отходов;
• Дипломы высших/средне-специальных учебных заведений, подтверждающие профессиональную пригодность ветеринаров, нанятых на работу.

Приготовьтесь, что самостоятельный сбор всего перечня документов — очень длительный процесс. Ускорить его можно в случае, если вы сотрудничаете с франчайзером. Бренд предоставляет помощь на всех этапах оформления документации.

Как выбрать помещение: месторасположение, площадь?

Начать выбор помещения под ветеринарную клинику стоит с разбора ограничений, накладываемых на размещение этого бизнеса.
Итак, ветклинику нельзя размещать в жилых домах. Более того, минимальное расстояние до ближайшего жилого дома должно составлять 50 метров. Если в клинике располагается стационар, тогда не меньше 150 метров. Помещение должно быть согласовано с Роспотребнадзором. В случае, когда в одном здании размещается несколько предприятий, ветеринарная клиника обязана иметь собственный вход. Стены процедурных кабинетов лечебницы необходимо от пола до потолка покрыть моющимися материалами.
Площадь варьируется от 30 кв.м. для мини-лечебницы, не оказывающей дополнительных услуг, кроме осмотра и консультации, до 100+ кв.м. Успешно функционируют и клиники, располагающиеся в зданиях в несколько этажей.

Оптимальное помещение под лечебницу занимает от 80 кв. м. и вмещает в себя:

• Регистратуру;
• Приемный покой;
• Комнаты для животных;
• Хирургическое, УЗИ и рентген отделения;
• Лабораторию;
• Санузел;
• Комнаты отдыха персонала;
• Подсобку.

Открывая первую клинику, лучше помещение именно арендовать. Быстрый рост прибыли позволит впоследствии его выкупить.
Очевидно, что место стоит искать людное, с хорошей проходимостью. Но по нормам СЭСа разместить клинику в центре города будет крайне проблематично. Особенно если вы планируете продажу товаров при лечебнице, вам дополнительно придется предусмотреть еще и помещение под склад.

Лучше всего разместить ветеринарную клинику в спальном районе. Арендная ставка средняя, а большая часть целевой аудитории проживает рядом. Предварительно стоит промониторить наличие поблизости конкурентов, потому что зарекомендовавшая себя клиника с хорошей репутацией оставит вас без клиентов.
Еще один вариант расположения предусматривает два помещения, одно из которых находится в центре, второе — в промзоне. Смысл в том, что первый офис служит для первичного приема и осмотра животных, а необходимые дальнейшие манипуляции (рентген, узи, операция, стационар) проводятся уже в удаленном филиале. Что касается оплаты, то чаще всего цена за два помещения (малое в центре и большое в промзоне) примерно равна стоимости аренды крупной лечебницы в спальном районе.

Оборудование и лекарственные препараты: закупка, оформление, необходимые документы

Определившись с помещением, оформив документы и закончив ремонт, приступаем к выбору и закупке оборудования. Перечень рабочих аппаратов и инструментов варьируется от масштаба ветклиники.

Оборудование, необходимое для функционирования лечебницы полного спектра услуг:

• Операционный стол с освещением, на который помещаются даже большие животные;
• Узи-сканер;
• Аппарат для введения наркоза, оснащенный масками под морды разного размера и формы;
• Рентген;
• Коагулятор, использующийся для остановки крови в экстренных случаях;
• Монитор, позволяющий отслеживать показатели животного во время операции;
• Анализаторы для проведения общего и биохимического анализа крови/мочи, семенной жидкости и ферментов;
• Электрокардиограф, применяющийся для контроля работы сердечно-сосудистой системы;
• Морозильная камера;
• Аппарат ИВЛ (искусственной вентиляции легких) и МРТ (магнитно-резонансной томографии) — дорогостоящие приборы, имеющие место в больших клиниках, ориентированных на оказание “премиум” услуг;
• Прочее оборудование (отоскопы, инъекторы, детекторы, термометры, центрифуги, нагреватели колб, тонометры и множество других мелких рабочих инструментов ветеринара).

Самыми дорогими аппаратами из вышеперечисленных являются ИВЛ и МРТ (до половины общих затрат на все оборудование), поэтому если на первоначальном этапе бюджет ограничен, с этими покупками можно повременить. Данные аппараты используются не очень часто и на качество повседневной работы ветеринарной клиники сильно не влияют. Все ветеринарное оборудование должно быть лицензировано для использования на территории Российской Федерации.

Перечень лекарственных препаратов, применяемых для терапии домашних животных, тоже определяется исходя из масштаба ветеринарной клиники. Закупаются лекарства на ближайшие 3-4 месяца, с учетом их срока годности. В самой лечебнице чаще всего используются анестетики и препараты, необходимые в процессе проведения операций. Лекарства для амбулаторного лечения хозяева обычно приобретают сами.

Ветаптека

Если вы планируете реализацию лекарственных препаратов в помещении клиники, то дополнительно придется докупить полки, стеллажи, витрины, аптечный холодильник с выдвижными ящиками, кассовый аппарат и компьютер. В помещении круглый год должна поддерживаться одинаковая температура, оптимальная для хранения медикаментов, поэтому придется потратиться на качественную сплит-систему.
Торговая деятельность в обязательном порядке лицензируется.

Для продажи лекарственных средств необходимо получить разрешающую документацию, которая выдается на основании трехлетнего опыта в сфере ветеринарии, сертификата специалиста от Союза предприятий зообизнеса и высшего образования в этой области. Если предприниматель не соответствует данным критериям, придется нанять на работу подходящего под описание квалифицированного сотрудника. Ветеринарная аптека внутри клиники — прибыльное решение, которое значительно увеличит первоначальные затраты, но предоставит клиентам возможность совместить консультацию с покупкой медикаментов. Это — полноценный сервис, который сделает комфортным посещение вашей клиники, что впоследствии поможет вам гораздо быстрее окупить проект и начать зарабатывать.

Маркетинг

На этапе открытия ветеринарной клиники в бой идут все рекламные средства:

• Наружная реклама, дорожные указатели, яркая вывеска на фасаде здания;
• Флаеры, листовки на досках объявлений в районе клиники;
• Информация об открытии на профильных интернет-форумах, в справочниках и на специализированных интернет-площадках, посвященных домашним животным;
• Активное использование социальных сетей;
• Акции и скидочные карты.

Повышает узнаваемость компании брендирование мелких деталей, инструментов, использование корпоративных цветов в интерьере и спецодежде. Создав уникальный образ своей ветеринарной службы, вы увеличите процент людей, которые захотят обслуживаться только у вас.

Сотрудники клиники: как сформировать штат специалистов, уровень и направления их подготовки, величина заработной платы

Качество оказания ветеринарных услуг напрямую зависит от квалификации персонала. Идеальную клинику с полным комплектом дорогостоящего оборудования может погубить безразличие или некомпетентность сотрудников. И наоборот, клиенты могут закрыть глаза на неудачное месторасположение, старую технику или неудобный график работы, если у вас трудятся участливые, внимательные и любящие животных эксперты ветеринарии. Обстановка, конечно, важна, но люди возвращаются не в определенную клинику, а к определенному ветеринару. Это стоит учитывать при подборе персонала. На начальном этапе штат небольшой клиники состоит из 4 докторов (либо 2 доктора и 2 ассистента), 2 администраторов и управляющего.

Бухгалтерские, кадровые и клининговые услуги лучше отдать на аутсорс. Это снимет с вас лишнюю нагрузку и обойдется дешевле. А вот маркетингом продуктивнее заниматься самостоятельно, либо с помощью штатного специалиста. Никто, кроме вас или человека, полностью погрузившегося в ваш бизнес, не будет знать, какие стороны предприятия самые сильные и на какие триггеры откликается конкретно ваша аудитория. Время работы центра зависит от “часов пик” ветеринарной клиники. У каждой лечебницы они свои, но лучше предусмотреть сотрудников, которые смогут работать в ночные смены. Даже один дежурный доктор сильно повысит лояльность клиентов, потому что острые приступы случаются у животных в любое время суток.

В должностные обязанности ветеринарного врача входит:

• Осмотр и лечение животных;
• Забор необходимых биологических материалов для анализов;
• Профилактические мероприятия (кастрация, чипирование, чистка зубов, вакцинация, стрижка и т.д.);
• Консультация хозяина по курсу лечения и обязательным медикаментам;
• Заполнение отчетной документации.

Что касается личностных характеристик, частный ветеринарный врач в первую очередь должен искренне любить животных. Без этого качества даже самые глубокие профессиональные знания не заставят хозяев привести питомцев к этому врачу снова. Не обойтись докторам без открытого, доброжелательного отношения к клиентам. Чаще всего они приходят в клинику в состоянии стресса, так как волнуются за своего любимца. Ветеринар должен уметь расположить к себе человека, успокоить его и настроить на позитивный лад. В комфортной, разряженной обстановке и животные ведут себя более сдержанно, что сильно облегчает работу ветеринарного врача. В зависимости от опыта доктора, местоположения и профиля клиники (государственная она или частная), зарплата ветеринара колеблется от 25 000 до 150 000 рублей. В столице и крупных городах доходы врачей существенно отличаются от заработков их коллег из отдаленных регионов. Среднее жалование по стране составляет 30-40 000 рублей.

Стандартные требования к частному ветеринарному врачу выглядят так:

• Законченное высшее образование;
• Хотя бы минимальный опыт работы по специальности;
• Знание специфики разных видов кормов, вакцин, ветеринарных препаратов и лечебных диет;
• Владение офисными компьютерными программами.

К сожалению, в сфере оказания ветеринарных услуг существует серьезная нехватка квалифицированных кадров. Часть выпускников вузов к концу обучения понимает, что работа с животными — не их призвание, часть не выдерживает врачебных будней, часть оказывается не готова к взаимодействию с людьми, которые зачастую ведут себя неадекватнее своих заболевших домашних питомцев. Специалистов можно попробовать переманить из других клиник, предложив им более комфортные условия труда и повышение заработной платы. Правда, этот способ не очень этичный, и вы не застрахованы, что новые игроки ветеринарного рынка не поступят точно так же с вами и не оставят вас у разбитого корыта.

Как вариант — предложить специалисту, работающему в другой клинике, параллельно сотрудничать и с вами. Плюс этой тактики — опытные ветеринары всегда имеют свою базу постоянных клиентов, которым все равно, в какую клинику идти, важно, что лечить животное будет знакомый, проверенный доктор. Минус заключается в том, что, работая в другом месте, вашей клинике такие доктора смогут посвящать лишь небольшое количество времени. Можно привлечь профессионалов, занимающихся частной практикой. На полную ставку они вряд ли согласятся работать, но иметь хотя бы на несколько часов в день опытного, квалифицированного ветеринарного врача — хороший старт для вашего бизнеса. Предыдущие варианты закроют ежедневную потребность в персонале не более, чем на 30-40 процентов. Что делать с остальным временем? Здесь есть однозначный ответ: брать на стажировку молодых, амбициозных ветеринаров.

Это могут быть как ребята, которые только закончили ветеринарный вуз, так и студенты старших курсов с горящими глазами. На первых порах им стоит доверять только небольшую работу ассистентов или санитаров. Желание обучаться, интерес к делу и опытный наставник сформирует из юного выпускника специалиста, к которому снова и снова будут возвращаться клиенты, и которого не стыдно будет рекомендовать знакомым. Такое сотрудничество является взаимовыгодным и долгосрочным, потому что взращивание хорошего сотрудника занимает не один год, но эти специалисты обычно преданы и питают сильную привязанность к месту, где прошло их профессиональное становление.

Ускорить обучение молодого сотрудника помогут курсы повышения квалификации по ветеринарии. Образовательный процесс предусматривает заочное освоение материала с использованием дистанционных технологий. Такой формат позволяет сотруднику проходить обучение, параллельно работая на основном месте.

Современная научно-технологическая академия АНО ДПО “СНТА” предлагает следующие варианты ветеринарных программ:

1. Анатомия и физиология животных;
2. Ветеринарная фармакология;
3. Организация и управление ветеринарной службой на современном этапе;
4. Основные болезни животных и их профилактика;
5. Правовые основы деятельности в сфере ветеринарии, профессиональные стандарты;
6. Современные методы лечения животных.

Длительность всех программ — от 18 часов. К обучению допускаются ветеринары, имеющие высшее или средне-специальное образование по профилю.
Документами, подтверждающими полное освоение материала, являются сертификат специалиста и удостоверение о повышении квалификации.

Дистанционные технологии — тренд современного образовательного процесса. Больше не нужно тратить время на дорогу, сидеть весь день в душном лектории, переплачивать, тратить отпускные дни и слушать давно устаревший материал.

Обучение онлайн доступно всем и в любое время, стоит дешевле, совершенствуется каждый день путем добавления всех нововведений и разработок сферы.
Помогите своему бизнесу, сделайте своих сотрудников самыми востребованными на рынке ветеринарных услуг вместе с Современной научно-технологической академией (АНО ДПО “СНТА”)