Как отменить заказ в вайлдберриз с телефона по шаговая инструкция

Удалось найти более выгодный комплект или товар по приятной цене, а заказ уже оформлен? Можно отменить заказ на Вайлдберриз в приложении или личном кабинете через сайт. Повлияет ли это на процент выкупа — рассмотрим в статье.

Отмена заказа в течении 30 минут после оформления

Даже если оплата была произведена, можно попытаться отказаться от товара. Сервис позволяет аннулировать сделку в течении 10-15 минут после завершения. Чем раньше покупатель решит отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты — тем лучше.

В приложении ВБ

Для мобильного приложения время отказа составляет не более 15 минут. Переходим в доставки, находим нужную позицию, справа вверху — точки. Жмем на них и отказываемся от получения заказа. После отмены Wildberries вернут деньги в течение 10-20 минут, но не дольше, чем за 10 рабочих дней. Счет зачисления совпадает со счетом списания — данные реквизиты изменить нельзя.

Если в меню нет кнопки отменить заказ, значит положенное время вышло и придется ждать поступления товара в ПВЗ и уже оттуда отказываться от него.

В личном кабинете на сайте

Когда оформление заказа завершено и заявка поступила в обработку у покупателя есть не более 30 минут для веб-версии сайта. За это время в ожидаемых необходимо найти раздел — подробнее о Доставке. Внутри выбрать: Отменить доставку или отменить заказ после оформления.

Процедура отмены в первые полчаса после заказа не учитывается при расчете процента выкупа. Возврат средств на карту происходит автоматизировано, заявки и обращения в техподдержку не нужны.

Частичная отмена покупки

В личном кабинете на сайте можно выборочно удалить из сборной посылки некоторые пункты. Время на редактирование — 30 минут. После заказа переходим в доставки, открываем нужный заказ. Справа от товаров в посылке — точки. Жмем на них и отменяем доставку.

Так можно отменить заказ на Вайлдберриз без оплат и штрафных санкций за возврат груза на склад компании.

Что делать, если прошло более 30 минут

Если отведенное маркетплейсом время ушло, отменить сделку в приложении или на сайте уже не получится. Далее потребуется дождаться поступления груза в ПВЗ и отказаться от выдачи. В зависимости от статистики выкупа за перевозку в обратном направлении потребуется оплатить комиссию Wildberries.

Для ряда ответственных покупателей действует бесплатная логистика и отменить заказ на Вайлдберриз до оплаты, сообщив менеджеру в пункте выдачи. Не стоит слишком часто выполнять такую процедуру — процент выкупа снизится и доставка станет платной.

Отказ от доставки курьером

Если на стадии оформления был заказан курьер по адресу, отказаться до получения товара в вайлдберриз не получится. Единственный шанс — следить за перемещение груза в приложении. Как только посылка поступит на ПВЗ в городе получателя, можно попытаться забрать ее лично.

При отсутствии покупателя в населенном пункте оплаченный товар может забрать доверенное лицо. Для этого необходимо сообщить человеку номер и фамилию покупателя, либо отправить куар-код посылки.

Смена ПВЗ в процессе доставки

Отменить поступление на конкретный адрес можно, если оформление заказа на Вайлдберриз еще не завершено. До момента подтверждения платежного метода или оплаты товара покупатель вправе менять ПВЗ в границах своего населенного пункта или иного места пребывания.

После оплаты будет возможность только отменить заявку в течение 30 минут до получения уведомлений о начале сборке груза к доставке.

Можно ли забрать товар в постамате

В ряде городов, где маркетплейс активнее всего развивает логистическую сеть, имеется возможность получения товара через постамат. Удобное устройство позволяет забрать заказ с ВБ без взаимодействия с менеджерами компании. При необходимости в личном кабинете на Вайлдберриз можно отменить заказ и выбрать в качестве ПВЗ ближайший постамат. Для использования потребуется принять СМС или уведомление в приложении с кодом для устройства.

При использовании постаматов существует ограничение по размеру посылки. Этот нюанс уточняется на стадии оформления заказа на ВБ.

Возврат средств при отмене — сроки, условия

Если отказаться от товара сразу после оформления, то через 5-10 автоматически отменят заказ на Вайлдберриз без ухудшения статистики. Также возможно сделать возврат или отказ на основе низкого качества и брака продукции в посылке.

Онлайн магазин Wildberries является одним из самых популярных ресурсов, где ежедневно люди покупают одежду, технику и другие товары. Но иногда возникает необходимость отменить заказ из интернет-магазина Вайлдберриз прямо в мобильном приложении. Как это сделать вы сможете узнать из этой статьи.

Каким образом отказаться от товара Wildberries в мобильном приложении

В мобильном приложении каждый покупатель может совершать покупки и оплачивать их, если авторизоваться или завести свой аккаунт. А также добавить в профиль данные карты для оплаты покупок. При выборе товара покупатели нередко ошибаются и решают изменить своё решение о покупке того или иного товара. В этом случае необходимо сделать отказ. У вас есть такая возможность, если с момента покупки не прошло 10 минут. Если истекло больше времени, эта инструкция уже работать не будет.

Порядок действий для отмены заказа:

1. Открываем мобильное приложение и переходим на главную страницу онлайн-магазина;
2. Нажмите на кнопку профиля внизу экрана смартфона. Она представлена в виде человечка;
3. В меню выберите пункт «Отменить заказ»;
4. На странице с купленным товаром в приложении Вайлдберриз нужно выбрать тот, от которого хотите отказаться и нажмите на кнопку отмены.

В этом случае товар пропадёт из списка купленных, а деньги вернутся на счёт аккаунта. Если оплата была произведена этим способом. Отказаться можно от любого вида товара, не зависимо от того, в каком разделе магазина вы его приобрели. Никаких дополнительных действий для возврата средств не требуется, если были выбраны способы «Курьером» или оплата при получении. Для товаров, которые были куплены более 10 минут назад этим способом отмену совершить нельзя.

Читайте также: что значит доставка «На поиске» в Вайлдберриз.

Можно ли отменить заказ, если прошло больше 10 минут с момента покупки через телефон

Отказаться от товара Wilberries можно лишь в первые десять минут, с момента покупки. Но если это время уже истекло, в таком случае вы всё ещё сможете это сделать. Но теперь уже придётся дождаться, когда он придёт в пункт выдачи. Или его принесёт по вашему адресу курьер. И теперь уже придётся оформлять возврат товара. Для этого нужно посетить отделение Вайлдберриз, которое вы указали в качестве места получения товара. С собой вы должны иметь документы, которые смогут подтвердить владельца товаров.

В пункте выдачи сообщите о том, что вы хотели бы оформить возврат. Но перед этим у вас есть возможность осмотреть его. Откройте посылку и примерьте вещи, если речь идёт об одежде. Вернуть товар можно только если не прошло больше 21 дня с момента его получения в пункте выдачи. Таким образом его можно взять с собой домой. Но вернуть через несколько дней.

К таким товарам выдвигаются несколько требований:

• Вещи будут приняты обратно в качестве возврата, если они в той комплектации, в которой вы их получили. Опытные покупатели знают, что необходимо делать фотографии в пункте выдачи, чтобы у вас было подтверждение того, что они пришли к вам именно в таком виде;
• Товар должен быть в том же виде, в котором был получен из пункта выдачи или через руки курьера (не принимаются повреждённые, грязные, мятые и т.п.). И снова мы сталкиваемся с необходимостью сделать снимок в момент его получения;
• Все бирки, этикетки, обёртки и прочее должны быть на месте и в надлежащем виде.

Заказать возврат также можно на сайте онлайн магазина через мобильное приложение Вайлдберриз или сайт. Заявку могут рассматривать в течении следующей недели.

Это интересно: почему на Вайлдберриз меняется код получения.

Отмена покупки в Вайлдберриз на компьютере

Для ПК версии онлайн магазина Wildberries действуют те же правила, что и для мобильного приложения. Каждый пользователь может отменить без последствий заказ на сайте. Таким образом не будут сняты средства со счета. Если покупка была приобретена при помощи банковской карты, то деньги будут возвращены с резервного баланса на ваш основной. Чтобы выполнить отказ на сайте, авторизуйтесь в своём аккаунте и найдите кнопку профиля Вайлдберриз:

1. Выберите раздел своего личного кабинета под названием «Покупки»;
2. Выберите в списке товаров нужную группу или купленную вещь;
3. На следующей странице откроется подробная информация о товаре, который вы приобрели. Найдите здесь кнопку «Подробнее о доставке» и наведите на неё курсором мыши;
4. Появится кнопка «Отменить доставку», которую нужно нажать.

Если вы выбрали группу товаров, появиться возможность отказаться только от некоторых из них. В списке нужно поставить галочку на том товаре, покупку которого следует отменить. Слева будет находиться кнопка для подтверждения отмены товара Вайлдберриз. Процесс похож с тем, как это делается в мобильном приложении. Поэтому если вам доводилось это делать раньше на телефоне, проблем возникнуть не должно. Для отказа в момент получения заказа может быть необходимым назвать код товара из ЛК пользователя.

Это может быть полезным: почему не приходит код подтверждения Вайлдберриз.

Возврат денег за товар из Wildberries

Если при покупке на сайте либо в приложении вы не успели отменить покупку, в таком случае приходится делать возврат. Деньги за него возвращаются также не срезу, а спустя какое-то время, в зависимости от способа доставки. Если деньги были списаны с баланса на сайте Валйдберриз, то после его оформления и принятия заявки администрацией деньги также будут возвращены на баланс магазина. Деньги на карту можно вернуть только в том случае, если она оформлена на покупателя. Другие данные, в том числе родственников, указывать нельзя.

Если нет возможности вернуть деньги на ту же карту, с которой была произведена оплата, то можно указать банковские реквизиты. Они тоже должны быть на имя покупателя. Есть некоторые нюансы, когда можно указать другие данные. Подробнее можно ознакомиться с этим на странице поддержки онлайн-магазина. На счёт на баланс сайта деньги тоже приходят не сразу. После того, как вы сделали отмену или вернули заказ через мобильное приложение или сайт, в историях операций появится статус «Возврат денег».

В среднем этот срок занимает от одного до пяти дней. И зависит от того, припадают ли на эти дни праздники или выходные. Для возврата на указанные реквизиты деньги будут возвращены в течение десяти дней с момента одобрения возврата администрацией. О решении можно узнать больше из уведомлений в приложении или на сайте в личном кабинете пользователя. Чтобы оформить возврат на сайте магазина, необходимо войти на страницу своего аккаунта, перейти в профиль и выбрать раздел «Возврат».

Что такое постамат Вайлдберриз?

В момент совершения оплаты покупки не сайте или в приложении можно выбрать способ доставки. Эти способы некоторым покупателям будут уже известны: пункт выдачи, курьерская доставка, а также постамат. Последний способ иногда вызывает вопросы у пользователей на счёт того, что это или как им пользоваться. Постаматом является автоматизированная система ячеек или камер хранения, которые есть в некоторых торговых центрах и других местах скопления людей. Место их установки выбирается в соответствии с соображениями безопасности.

Каждой ячейкой управляет главный компьютер, с которым покупатель взаимодействует в момент идентификации и подтверждения своей личности. А также принадлежности ему посылки. Чтобы получить товар из постамата, нужно выбрать эту цель на главном сенсорном экране. А также ввести код, который был получен в СМС на ваш телефон вместе с сообщением о том, что посылка уже находится в ячейке постамата. После ввода кода откроется одна из ячеек, в которой вы сможете забрать свою посылку с товаром.

Видео-инструкция

Надеемся, что эти инструкции как отменить ваш заказ в мобильном приложении интернет-магазина Вайлдберриз помогут вам в будущем. В этом видео покупатель делится своим опытом о покупках в магазине.

Маркетплейс Wildberries предоставляет своим клиентам право на отмену заказа. В течение 15 минут до оплаты клиент может проверить введенные данные и при необходимости отменить заказ. Для того чтобы узнать, как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги, можно воспользоваться предложенными ниже инструкциями.

Способы отмены заказа на Вайлдберриз

Провести отмену покупки можно, обратившись в обратную связь через официальный сайт или мобильное приложение.

Также клиент может изменить данные о заказе, если была совершена ошибка, например, неправильно указан адрес.

Инструкция по отмене заказа отличается в зависимости от выбранного способа.

Данные способы подходят для отмены заказа в течение 30 минут после оформления.

 В личном кабинете через сайт

В первую очередь необходимо зайти на официальный сайт интернет-магазина и осуществить вход в личный кабинет.

Отменить оформленный заказ на Вайлдберриз после оплаты в 2023 году можно, следуя инструкции:

• Нажать на пункт «Доставка» в верхней части экрана.
• Выбрать кнопку «Подробнее» и нажать на команду «Отменить доставку».
• Подтвердить отмену.

Чтобы по ошибке не отменить другой заказ, рекомендуется проверять все данные в появившемся окне.

В мобильном приложении

Этот способ больше подходит мобильным пользователям, у которых под рукой всегда есть телефон. Отменить заказ в приложении Вайлдберриз после оформления достаточно просто. Необходимо сделать следующее:

• Войти в профиль в правом нижнем углу.

• Выбрать пункт «Доставка».

• Нажать на три точки возле необходимого заказа.
• Выбрать действие «Отменить заказ».
• Подтвердить команду.

Данные способы применяются, когда заказ находится на этапе оформления и он не передан в доставку. В ином случае необходимо обращаться к специалисту.

Что делать, если заказ уже передан в доставку

Отказаться от заказа на Вайлдберриз после оплаты можно несколькими способами. Если заказ был передан в доставку, функция «Отменить заказ» будет недоступна как в приложении, так и на официальном сайте.

В таком случае пользователю потребуется обратиться к сотрудникам Службы поддержки или отказаться от покупки после доставки в пункт выдачи.

Обращение в службу поддержки

После того, как заказ был передан в службу доставки, можно отменить заказ, если обратиться в единый центр по номеру телефона 8-800-100-75-05.

Клиенту сразу ответит автоответчик, который невозможно пропустить. Необходимо дождаться, когда автоответчик переведет клиента на сотрудника.

Выслушав ситуацию, специалист проведет отмену заказа и назначит возврат средств.

Отмена покупки после доставки в пункт выдачи

Когда нет кнопки «Отменить заказ», наиболее популярным способом отмены является обращение в пункт выдачи.

Когда заказ пришел, клиент может отказаться от него и на счет поступят потраченные деньги. Минусом такого способа является долгое время ожидания.

Вернуть товар можно в течение 14 дней после получения.

Следует помнить, что возврат не распространяется на некоторые категории товаров.

Когда вернут деньги после отмены заказа с Вайлдберриз

Сразу после отмены заказа деньги будут находиться в личном кабинете пользователя в виде баллов. Их можно в дальнейшем потратить на покупки в маркетплейсе.

Если пользователю необходимо вернуть деньги на банковский счет, их можно вывести. Обычно вывод происходит моментально, но может занимать до 10 рабочих дней, что зависит от банка. Точнее узнать, когда вернут деньги, можно у сотрудников своего банка.

Таким образом, есть несколько способов, чтобы вернуть заказанный товар на Вайлберис. Лучше всего внимательно отнестись к процессу оформления и проверять каждый пункт, особенно адрес выдачи.

Также можно обратиться к сотрудникам, которые проведут отмену и возврат денег на личный аккаунт. Деньги поступят в личный кабинет после отказа.

Полезные статьи, новости и обзоры на нашем канале Яндекс Дзен

Перейти