Как ответить на хамство руководства

Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. Общение с боссом оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.

Какие бывают начальники?

Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.

Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.

• Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
• Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.

• Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
• Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
• Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
• Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
• Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.

От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.

Неподобающее поведение руководителя:

• повышенная интонация, грубая речь,
• высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
• фамильярное поведение,
• заигрывание, непристойные намеки,
• пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).

Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.

Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.

Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.

Как поставить на место зарвавшегося руководителя?

• Спокойствие. Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие в ответ на агрессию умерит пыл начальника.

• Вежливость. Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.

• Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.

Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:

• Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
• Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.

Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.

• Игнорирование. Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.

• Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.

Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу

Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.

• Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.

Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.

Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.

• Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.

• Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения показывают вашу неуверенность и слабость. Следите за своим поведением:

• Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
• Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
• Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
• Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
• Уберите от лица руки и поднимите глаза;
• Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
• Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.

• Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа. Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
• Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный  дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
• Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.

Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место. 

При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.

Что делать нельзя?

• Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
• Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
• Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
• Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.

Предупрежден — значит вооружен!

Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.

• Добейтесь баланса интересов. Конфликты с руководством часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.

• Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
• Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
• Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, покажите свою уверенность. Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.

Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.

У меня 30 лет опыта в бизнесе, поэтому я видел всякое, даже когда совещания начинают с оскорблений. Обычно человек, на которого нападают, начинает закипать внутри и эмоционально реагировать. В итоге всё заканчивается словесным батлом и каждый доказывает, что оппонент — дурак.

Коммуникация нарушается, и её сложно восстановить. Но таких последствий можно избежать. Поделюсь с вами скриптом: следуйте ему, чтобы улаживать хамство.

Шаг № 1

Выразить несогласие с хамством

Идёт совещание, где руководитель начинает осыпать вас нецензурной бранью. Что нужно сказать: «Вы очевидно хамите и материтесь. А что произошло такого, что вы можете это делать во время совещания?» Если руководитель продолжает общение в агрессивном ключе, дайте понять: вы видите, что он недоволен. Попросите, чтобы он рассказал, почему.

Почему люди хамят

Вообще причина хамства очевидна: человек эмоционально неуравновешен. Он чем-то расстроен, взбешён, и это выплёскивается в виде хамства. Вопросы задаём с одной целью: чтобы человек сам обратил внимание на своё хамство. Если он разумный, то назовёт причину. Например, вы просрочили задачу, а она была для важного проекта с партнёрами. С ними компания сотрудничает уже много лет, и теперь нужно объяснять им, почему проект разваливается.

Если же человека эмоционально заклинило, переходите к следующему шагу.

Шаг № 2

Спросите, приемлемо ли так общаться

Задайте коллеге вопрос: правильно ли, если вы будете так общаться на совещаниях? Объясню, почему именно такая формулировка. Очевидно, любой человек считает это неправильным, и вам нужно до него достучаться. 90 % людей ответят, что так не должно быть, они погорячились. Интеллигентные ещё и извинятся.

Независимо от того, какой ответ получите, обозначьте вашу позицию: что для вас это неприемлемо, вы не собираетесь подобное слушать и терпеть.

Шаг № 3

«Что мы будем с этим делать?»

Следующий вопрос, который вам нужно задать. Апеллируйте к человеку, ведь это он начал скандал и вёл себя несдержанно. Теперь ему нужно принять решение, а не вам.

Если руководитель разумный, уважает вас как специалиста и осознаёт вашу ценность для компании, то извинится. Если руководитель продолжает агрессивно общаться, значит, не видит в вас ценности. Я бы порекомендовал искать другую работу. Но это крайняя мера, в 90 % случаев всё решается мирно.

Шаг № 4

Скажите, что готовы работать, если это не повторится

Ясно и прямо заявите, что готовы работать, но только если подобное в вашем общении не повторится. Обычно, если вы правильно действуете по скрипту и общаетесь с разумным человеком, проблема улаживается.

Итог

Пройти по этому скрипту и задать вопросы непросто. Потому что мы сразу начинаем эмоционально реагировать, когда нам хамят. В таких обстоятельствах трудно действовать аналитически и держать ситуацию под контролем.

Но запомните: если кто-то хамит, это неправильно. Подобному не место в человеческом общении. Многие скажут, что проще сразу уволиться — но я рекомендую вам несколько раз использовать этот скрипт. Даже у самого хамоватого руководителя есть подчинённые, в отношении которых он никогда не ведёт себя агрессивно. Они дают ему отпор, поэтому руководитель держит эмоции под контролем.

— Александр Высоцкий специально для Business.fm

Даже на самой горячо любимой работе может быть очень тяжело. Особенно когда твой начальник – тиран и зазнавшийся самодур. К сожалению, подобное случается нередко. Многие женщины отмечают, что непосредственный руководитель позволяет себе неприятные выходки.

Нельзя пасовать

Причины предвзятого отношения начальства

На самом деле их довольно много. И в реальности такое поведение далеко не всегда зависит исключительно от трудолюбия (или его отсутствия) подчиненных. Чтобы знать, как именно достойно ответить своему начальнику, выясни, в чем причина негатива:

• Ошибки со стороны работника.

Это нельзя списывать со счетов. Проанализируй ситуацию трезво. Руководитель ругается на твои регулярные опоздания и постоянные ошибки в отчетности? В таком случае причина довольно веская. Но не забывай, что даже тут он не имеет права выходить за рамки приличия.

• Желание быть лидером.

Однако человек явно не до конца понимает, кто это такой. Лидер не унижает подчиненных и не пытается давить на них авторитетом. Так что такой начальник однозначно не обладает необходимыми навыками работы в коллективе.

• Скрытые комплексы.

Тяжелый случай. Однако именно эта причина встречается намного чаще остальных. Например, его не устраивает доминирование супруги в семье, поэтому пытается реабилитироваться в собственных глазах на работе, выговаривая своим подчиненным.

Другая сторона – психоэмоциональная патология. Такое поведение характерно для типичных нарциссов и социопатов. Это явные абьюзеры, стремящиеся подчинять и унижать. И здесь неважно, насколько хорошо ты выполняешь свою работу.

• Проблемы личного характера.

Все мы живые люди. Однако иногда такие переживания приводят к некомпетентности. Возможно, у твоего начальника какие-то проблемы в семье. В результате он не может выкинуть их из головы и срывается на окружающих. Далеко не самое профессиональное поведение.

• Он видит в тебе соперника.

Бывает и так. Если ты активно демонстрируешь свои навыки, амбициозна и хочешь получить повышение, непосредственный начальник может начать ставить палки в колеса, чтобы не лишиться своей должности. Например, он будет придираться ко всему подряд без особой причины.

• Личная неприязнь.

Иногда руководитель не смотрит на пользу, которую женщина приносит компании, а относится к ней негативно по какой-то своей причине (например, ответила отказом на его ухаживания). И здесь крайне важно не дать себя в обиду и научиться правильно выражать несогласие.

• Неправильная мотивация.

Звучит немного дико, но иногда люди действительно считают, что криками, претензиями и возмущениями могут спровоцировать подчиненного совершенствоваться и лучше работать. В таком случае человеку обязательно нужно показать, что эффект будет прямо противоположный.

Когда необходимо дать отпор начальнику

Есть несколько четких признаков, что руководитель однозначно демонстрирует вопиющий непрофессионализм и явно ведет себя неподобающим образом:

• Пассивная агрессия.

Сюда относится неуместный сарказм и фразы, которые вроде бы и не несут в себе какого-то конкретного негатива, но всё равно сильно задевают и дают понять, что тебя как сотрудника не особо и ценят.

• Фамильярность.

Если в компании действует политика общения исключительно на «ты», то это нормально. Но когда начальник просто по собственной прихоти начинает себя вести подобным образом, отпор дать однозначно стоит.

• Принижение достоинства, обесценивание, высмеивание результата деятельности.

Если ты действительно стараешься, пускай даже и допускаешь какие-то ошибки, то настоящий лидер непременно сделает акцент на хорошем, а только потом аккуратно выскажет замечания. А вот неуместные колкости и пренебрежение нужно как-то пресечь.

• Грубость, повышенный тон, нецензурная лексика.

Даже если в компании сейчас сложная ситуация и полный аврал, адекватный начальник никогда не будет выражаться «трехэтажным» по отношению к своим подчиненным. Это просто ненормальное поведение и реакция.

• Пошлость, непристойность, двусмысленные намёки.

Такому однозначно надо давать отпор, причем сразу же. Иначе есть риск попасть в неудобную ситуацию. Иногда мужчины, находясь на руководящей должности, начинают считать своих подчиненных за любовниц. И поддаваться ни в коем случае нельзя.

Как поставить на место высокомерного хама на работе

Во-первых, говорить нужно спокойно и уверенно. Во-вторых, забудь про крики, агрессию, слёзы и критику. Это словесная война, из которой можно вполне выйти победителем, если знать, как и что сказать в нужный момент:

• Я вижу, вы слишком взволнованы сейчас. Давайте обсудим этот вопрос позже, когда мы оба включим рациональное звено, а не эмоции.

Это может сработать по отношению к любителю покричать.

• Я видела, что это было не сделано (или обнаружила ошибку), и всё исправила.

Адекватно, если шеф весь в личных переживаниях и иногда срывается из-за нервного напряжения.

• Когда на меня кричат, я становлюсь рассеянной и хуже работаю.

Вполне себе нормальный намек на то, что кричать явно не стоит.

• Я бы попросила вас сменить тон. В деловом разговоре и для руководителя он неуместен.

Необходимо произносить максимально холодно и без тени улыбки.

• Мы на работе, поэтому такое недопустимо. Не думаю, что подобное понравится коллективу и вышестоящему руководству.

Актуально для начальника, оказывающего знаки внимания, большинство из них боятся огласки и публичности.

• Грубость не добавляет авторитета никому, даже такому специалисту, как вы.

Грамотно и достойно, но с претензией на более спокойный диалог.

• Что я могу сделать, чтобы не иметь удовольствия слушать некорректные замечания к каждому своему действию?

Актуально тогда, когда ты точно уверена, что всё делаешь на отлично.

• На каком основании вы используете уничижительные приемы?

Довольно конкретный вопрос, который способен поставить в тупик манипулятора и токсичного человека

• Почему вы голословно используете критику в мой адрес?

Намек на необходимость еще доказать, что ты работаешь как-то не так.

• При желании мы можем обратиться к вышестоящему руководству, чтобы нас рассудили и трезво оценили качество моей работы.

Маленький намек на большие обстоятельства, актуально, когда нет веских причин тебя в чем-то упрекать.

• Насколько я знаю, каждая претензия должна быть обоснована, а вместо ошибочного действия предложен другой более правильный вариант.

Раскритиковать может каждый, но вот сделать это грамотно и профессионально еще нужно уметь.

• Вы же вроде не занимали должность третейского судьи.

Немного дерзко, но при этом заметь, никакого хамства и грубости.

Далеко не с каждым руководителем приятно работать. Но его вполне можно и нужно хотя бы попытаться поставить на место. В крайнем случае не бойся обращаться выше, если ситуация приобретает угрожающий характер. Да и возможность смены работы тоже не стоит исключать.

Стоит ли увольняться если разговоры не помогают

Руководитель тиран – это серьезная проблема. Любой психолог даст совет не пускать ситуацию с грубостью в свой адрес на самотек. Если серьезный разговор не принес результатов, обстановка накаляется, а директор крепко держится на рабочем месте – пришло время увольняться.

В большинстве случаев это решение дается сотруднику нелегко. Конфликт с руководством создает условия повышенного стресса. Эмоционально истощенные люди не могут найти выход из сложившейся ситуации, поэтому придумывают оправдания. Это нормальная защитная реакция психики, к которой присоединяется боязнь выхода из зоны комфорта. 

Когда сотрудник терпит подобное отношение год, два или больше – между ним и руководителем складывается модель отношений жертва и обидчик. Начальник самодур может мучить как весь рабочий коллектив, так и иметь особого любимчика.

Сложно уходить в «пустоту» и найти новое место работы, когда чувствуешь безнадежность. Из-за этого многие сотрудники все больше привыкают к токсичному отношению. Огромную роль играет психологический синдром отложенной жизни, когда работник надеется на смену начальников в необозримом будущем.

Если босс постоянно орет, унижая подчиненных – вряд ли случится чудо и он станет другим человеком. Руководители никогда не будут ставить себя на место обычных людей, это очень редкий случай. Чаще всего увольнение является единственным правильным выходом из ситуации. Существует несколько признаков того, что стоит попрощаться с начальством:

• каждый день ты испытываешь постоянный страх и стресс;
• начинаешь чувствовать, как падает твоя самооценка;
• ощущаешь реальную угрозу здоровью;
• мысли о работе и боссе не оставляют тебя даже дома.

Продолжать работать или уйти? Стоит принимать это решение на холодную голову. Часто сотрудники испытывают сожаление, ведь сталкиваться с изменениями довольно тяжело. Если чаша весов все-таки склонилась к увольнению, лучше сделать это красиво – вежливо и корректно. У подчиненного может возникнуть желание отомстить руководителю-хаму за унижения и высказать ему свое мнение. Не стоит переходить на личности, важно сохранять достоинство. Терпеть грубости молча нельзя, но отвечать следует без оскорблений и высокопарных фраз.

Заранее лучше никому не рассказывать о своих планах, даже если это близкая коллега-подруга. Узнав о твоем желании уйти, руководство скорее всего завалит тебя работой, начнет еще больше хамить, орать и проявлять грубость. Такое поведение директора поставит любого сотрудника в неудобное положение, но выполнять обязанности до даты расторжения трудового договора все равно придется.

Если подозреваешь, что шеф планирует тебя увольнять, сразу подавай заявление по собственному желанию. Высокомерные начальники могут использовать как основание статью, после которой найти другую работу будет проблематично. Почему происходит подобная ситуация? Причина проста – напоследок неприятный хам хочет нанести подчиненному ущерб.

Каждый человек должен сохранять за собой право на счастливую жизнь. Когда на кону стоит карьера и ментальное здоровье, увольнение – это необходимый шаг. Выходить из токсичных рабочих отношений сложно, но подходящий момент может наступить нескоро – нужно действовать.

Есть один хороший способ, чтобы поднять свою самооценку в период увольнения и после тесного общения с высокомерными руководителями. Сразу начинай поиск нового места работы, и вероятнее всего ты поймешь, насколько тебя не ценило начальство.

Как правило, приходя на собеседования бывший подчиненный начинает рассказывать подробности поведения руководителя. Это большая ошибка, так вести себя не стоит. Подобное общение испортит впечатление о потенциальном работнике, ведь собеседник еще не знает тебя и всей ситуации в целом. Если тебе понравилась компания, просто используй возможность показать себя здесь с хорошей стороны и сразу наладь контакт с людьми. Познакомься с начальниками и поставь границы – больше ты не позволишь им повышать голос и унижать тебя.

После долгих лет морального гнета и борьбы с хамством человеку тяжело становиться независимым. Запомни – в тебе кроется огромная сила. Пришло время начинать следовать новому жизненному пути и не бояться ответственности за свою судьбу.

Грубость и хамство на работе — две вещи, которые преследуют человечество с момента
возникновения корпоративных отношений
в их современном представлении. Даже когда начальник, подчинённый или коллеги перестали быть разделены
сословными классами между собой, рано или поздно возникают конфликты.
От них не застрахован ни один коллектив, и крайне важно научиться противостоять
неподобающему, грубому и оскорбительному поведению.

Сейчас мы поговорим о том, как реагировать на хамство на работе.
В чём его глубинные причины, и какие существуют методы борьбы
с хамством начальника или дорогих коллег по кабинету.

Причины хамства сотрудника на работе —
объясняют психологи

Каждый случай деструктивного поведения индивидуален, но чаще всего речь пойдёт о неких внутренних
проблемах, которые выплёскиваются грубым вербальным способом:

• Человек вырос в неблагополучной семье, где родители регулярно выясняли отношения при ребёнке, допускали
  рукоприкладство
  и взаимные оскорбления. Это наиболее тяжёлый случай, поскольку, став взрослым, он проецирует такую
  манеру на всё окружение, а ругательства, вылетающие «для связки слов», считает нормой.
• Излишне строгое воспитание с тотальным контролем, которое привело к неадекватному восприятию мира.
  Коллеги в глазах такого сотрудника обязаны соответствовать его профессиональным возможностям, навыкам
  и талантам. Если же этого не происходит, то они автоматически становятся «людьми
  второго сорта», со всеми вытекающими.
• Комплекс неполноценности, приведший к низкой самооценке.
  И снова причина в глубоком детстве, когда ребёнку внушают,
  что он никогда не станет лучше «этого мальчика/девочки». Результат у девиации
  всегда один — человек, начиная
  с подросткового возраста, компенсирует собственные неудачи, издеваясь над теми, кто слабее.
• Проблемы в семье/личной жизни. Здесь грубое поведение выступает механизмом защиты от ещё большего
  стресса, который подстерегает в рабочее время. Это самая безобидная из причин, которая решается
  одним-единственным способом. Коллеге просто нужна уверенность, что его поддержат и в меру сил
  помогут пережить чёрную полосу.
• Неконтролируемое чувство вины перед коллективом. Совершив проступок разной степени тяжести, большинство
  из нас старается закрыться, заметая следы «преступления». Иногда подобные барьеры приводят
  к ещё большим оплошностям, но уже
  в отношениях с сослуживцами, что неминуемо наносит ущерб здоровой атмосфере.

НА ЗАМЕТКУ:

Социальная психология США гласит, что как минимум 80% компаний, где допускается неуставное поведение
сотрудников, страдает от корпоративного саботажа. Не имея возможности решить внутренние конфликты,
работники отказываются выполнять свои ежедневные обязанности, приводя фирму
к серьёзному материальному ущербу.

Почему хамит руководитель?

Хамство начальника на работе получило несколько другой «анамнез». Здесь, помимо
непосредственных психологических проблем накладывается ряд служебных факторов:

• Руководитель недавно вступил в должность, не имея достаточного опыта в управлении. Это называют
  главной бедой назначенных «сверху» директоров, когда человек попросту не знает, что ему
  делать. Пытаясь сохранить лицо перед подчинёнными,
  он начинает играть в плохого босса. Гораздо хуже, если такая маска «прирастает»
  навсегда.
• Уровень профессиональной компетентности коллектива гораздо выше, чем у начальника. Как правило, это видно
  сразу, и когда шефу не хватает внутреннего стержня принять факты, оставаясь сугубо функциональной
  фигурой и полностью доверяя сотрудникам, начинаются большие проблемы. В основном, они касаются
  несправедливых наказаний.
• Игра в провокацию. Когда во главе компании классический «тёртый калач», то методы
  работы со штатными сотрудниками могут быть самими разными. Кто знает, вдруг за внезапной грубостью
  и жёсткостью стоит элементарное желание проверить подчинённого на лояльность. И тут гораздо
  важнее правильно отреагировать на вызов.
• Действительно плохое чувство юмора. В рамках современной деловой этики мало кому понравятся бородатые
  армейские шуточки про «от забора до обеда». Как правило, таким грешит начальство,
  которое много лет проработало в сугубо мужских коллективах, а исправить подобное поведение
  в перспективе одного года точно не получится.
• Сложная финансовая ситуация в фирме. Здесь относительно просто — боссу лучше
  не попадаться под горячую руку, потому
  что все мы люди, а железными нервами наделены немногие
  из нас. Как правило, когда заканчивается кризисный период, отношения внутри компании стабилизируются,
  возвращаясь
  в нормальное здоровое русло.

НА ЗАМЕТКУ:

На заметку: Безусловно, хамство руководителя на работе — неподобающий и даже вопиющий
эпизод корпоративной жизни, но это не повод сразу увольняться или идти
на открытую конфронтацию. Большинство таких ситуаций имеют вполне взвешенные пути решения.

Как бороться с хамством
на работе — 10 эффективных методов

Мы отобрали проверенные временем тактики поведения, которые помогут разрешить конфликт на любой
стадии, или хотя бы минимизировать последствия неподобающего поведения.

СПОСОБ №1Полное игнорирование грубияна

На секунду представьте, что перед вами не коллега, которого вы знаете много лет, а обычный
уличный попрошайка или подвыпивший интеллигент, решивший узнать про зятя для будущей тёщи. Вряд ли
вы станете что-то доказывать такому персонажу — просто сложите руки на груди, внимательно
посмотрите в окно, в монитор компьютера, куда угодно, только не на оппонента.

СПОСОБ №2Манипуляция в ответ на агрессию

«Да, я именно такой мерзавец, каким ты меня назвал!» Желающий раскрутить конфликт человек
меньше всего ожидает услышать подтверждение собственных слов, в большинстве ситуаций ответ поставит его
в крайне некомфортное положение. Закончится всё быстро — от вас отстанут, возможно даже
на долгие месяцы, многие подсознательно боятся манипуляций.

СПОСОБ №3Буду спокоен, как удав

«Я тебя услышал, пожалуйста, передай мне вон ту зелёную папку». Выводим игнорирование
на более высокий вербальный уровень — продолжайте делать свою работу, как будто ничего
не произошло. Даже если эта самая папка прилетит на стол, сопровождаясь громким криком, просто
откройте её молча, возьмите необходимый бланк
и многозначительно посмотрите на коллегу.

СПОСОБ №4Иногда лучше отшутиться

Срываясь на крик, любой из нас делает предварительный глубокий вдох — вот в этот
момент нужно произнести знакомую шутку, чтобы желающие «прочистить горло» тоже засмеялись. Высший
пилотаж — поднять агрессора на смех в глазах других сотрудников, но для этого придётся
быть душой компании и точно знать, какой короткий анекдот сможет быстро всех рассмешить.

СПОСОБ №5Чихал я на ваши проблемы

Имитируйте внезапный приступ чихания, повторяя после каждого раза: «Прости, не понял, что
ты сказал? А можно ещё раз?» Воспримут это, естественно, как ответное издевательство. Здесь
важно «дожать» оппонента до точки кипения, чтобы он окончательно потерял лицо, уйдя
в истерику, либо вовремя опомнился, насколько неуместным было его поведение.

СПОСОБ №6Капитан Очевидность

«Ты отвратительный хам и грубиян». Говорить такое нужно с тремя обязательными
условиями. Во-первых, произносите фразу твёрдым металлическим голосом, глядя обидчику прямо в глаза
несколько секунд. Во-вторых, убедитесь, что вас услышит максимально возможное количество людей вокруг.
В-третьих, не дожидайтесь реакции, уходите, звонко топнув ногой.

СПОСОБ №7Бюрократическое занудство

«В 666 пункте должностной инструкции указано, что в ответ на неподобающее поведение
я имею право написать на коллегу служебную записку». И тут же приступайте
к её написанию. Первые несколько минут агрессор вам не поверит, но инстинкт самосохранения
возьмёт верх, особенно, если будете громко проговаривать вслух каждое слово на бумажке.

СПОСОБ №8Шок-контент

«М-да, директор был прав… от тебя, дурака, и не такого можно ожидать…» Для пущей
драматургии закатите глаза, укоризненно покачайте головой и ещё раз упомяните имя начальника. Никто
в своём уме не пойдёт выяснять был такой разговор или нет,
а если уровень экзальтации зашкаливает, прямо направьтесь
к кабинету руководителя, предложив проверить.

СПОСОБ №9Джентльмен из позапрошлого века

«Батенька, вы, право слово, неправы». Не стесняйтесь переводить накал конфликта
в абсурдную плоскость, реагируя гипертрофированной вежливостью. Как минимум, гарантированно удастся сбить
провокатора с привычной «системы координат». Максимум — через какое-то время
он придёт извиняться сам, возможно, вполне искренне раскаявшись в содеянном.

СПОСОБ №10Не на того напали

Если по-хорошему сослуживец не понимает, попробуйте победить
его же методами. Парируйте колкости ещё более обидными фразами, припомните прошлые «косяки».
Результат при удачном стечении обстоятельств будет на стороне того, кто дольше продержится. Правда,
в глазах остальных коллег вы навсегда превратитесь в точно такого же хама и грубияна.

Что делать, если вам начали хамить в офисе?
Советы бывалых

Рассмотрим восемь правил успешного разрешения конфликта
на рабочем месте:

1. Никогда не уподобляйтесь своему визави, станьте его полной противоположностью, чтобы каждый
   из свидетелей видел — конфронтацию начал он, а вы просто защищаетесь.
2. Старайтесь сдерживать эмоциональное волнение, не выдавайте его нервными жестами, прерывистым дыханием или
   бегающим взглядом, этого от вас добиваются.
3. Избегайте перехода на личности и нецензурных оскорблений. Если перепалка выйдет из-под контроля,
   подобное поведение может стать доказательной базой, но уже в суде.
4. Оценивайте ситуацию, рассчитывая последствия каждого сказанного слова. Когда перед вами типичный мелкий
   провокатор, на него не стоит тратить много времени и нервов.
5. Немедленно прерывайте разговор, если вас пытаются оклеветать. Ложь должна быть моментально опровергнута
   с неоспоримыми железными доказательствами.
6. Демонстративное безразличие — лучшая тактика сопротивления, она быстрее всего приведёт обидчика
   к условному «разбитому корыту» и непониманию происходящего.
7. Когда незаслуженно хамит или грубит начальник, парируйте одним простым вопросом: «Чем, простите,
   я заслужил подобное отношение к себе?»
8. Если вы новенький в коллективе, внимательно наблюдайте
   за поведением остальных коллег. Возможно, это своеобразная проверка на дисциплинированность.

Наконец, большинство неприятных разговоров потребуют максимального запаса выдержки и умения надолго
удерживать уверенную интонацию голоса. Важно сохранять чувство собственного достоинства, какими бы
стрессовыми
ни казались ситуации — они уйдут, а работа останется.

Заключение

Безусловно, хамство коллеги на работе — не самый позитивный опыт, но даже
из серьёзных конфликтов всегда можно выйти
с минимальными потерями.

Резюмируя сказанное, подчеркнём:

• Львиную долю грубостей человек совершает неосознанно,
  а причины деструктивного поведения спрятаны гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд.
• В некоторых ситуациях сослуживцу нужно просто выговориться
  о своих невзгодах и получить хотя бы немного сочувствия
  со стороны коллектива.
• Если конфликт неизбежен, старайтесь не возводить его до точки кипения, хотя в ряде ситуаций это
  действительно невозможно.
• Игнорирование провокационных выходок агрессивного коллеги зачастую приносит гораздо больше результатов, чем
  открытая конфронтация.
• Хамство начальника решается консенсусом между подчинёнными, не бойтесь заступаться в ответ
  на несправедливую критику.
• Не забывайте об элементарной этике, поругаться успеете всегда, а вот дальнейшее сосуществование
  в одном офисе может быть поставлено под угрозу.

Помните, что рабочий коллектив — это живой организм. Здоровая атмосфера внутри него способствует
не только правильным отношениям, но и продуктивному делопроизводству.