Как подать жалобу в пенсионный фонд через госуслуги пошаговая инструкция

Укажите ваше местоположение

Вам будет доступен список услуг, предоставляемых в соответствующем регионе

Ваше текущее местоположение

Вы можете изменить регион:

Определить автоматически

Автоматически определено

Мы предполагаем, что Ваше местоположение: Якиманка

Да
Нет

  • ЕПГУ

  • Войти

  • Досудебное обжалование
  • Каталог ведомств
  • Минтруд России
  • СФР
Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации

Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации

Вы можете подать жалобу на Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги были нарушения регламента:

  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
  • Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
  • Отказ в предоставлении государственной услуги;
  • Отказ в приеме документов;
  • Требование дополнительной платы;
  • Требование дополнительных документов.
  • Информация
  • Услуги (29)
  • Территориальные органы (81)
Руководитель: Чирков Сергей Александрович
Веб-сайт: https://sfr.gov.ru/
Электронная почта:
Адрес: 119991, Москва, ул. Шаболовка, 4, 1
  • Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению

    • Назначение пенсии
    • Перерасчет размера пенсии
    • Выдача справки о размере пенсии и иных выплат (на дату, за период)
    • Перевод с одной пенсии на другую
  • Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации

    • Подача заявления о доставке социальных выплат (ежемесячной денежной выплаты)
    • Подача заявления о предоставлении набора социальных услуг (социальной услуги)
    • Подача заявления об отказе от получения набора социальных услуг (социальной услуги)
    • Установление ежемесячной денежной выплаты инвалидам
    • Выдача справки, подтверждающей право на получение набора социальных услуг (социальной услуги)
    • Подача заявления о возобновлении предоставления набора социальных услуг (социальной услуги)
    • Отзыв ранее поданного заявления об отказе от получения набора социальных услуг (социальной услуги), заявления о предоставлении набора социальных услуг (социальной услуги) или заявления о возобновлении предоставления набора социальных услуг (социальной услуги)
    • Выдача справки о размере назначенной ежемесячной денежной выплаты
    • Установление ежемесячной денежной выплаты гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, ядерных испытаний и техногенных катастроф
    • Установление ежемесячной денежной выплаты ветеранам и членам семей погибших (умерших) ветеранов
    • Прием заявления о переводе ежемесячной денежной выплаты с одного основания на другое
    • Установление ежемесячной денежной выплаты членам семей умерших (погибших) Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации, полных кавалеров ордена Славы
    • Установление ежемесячной денежной выплаты бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны
    • Установление ежемесячной денежной выплаты Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации и полным кавалерам ордена Славы
    • Установление ежемесячной денежной выплаты Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы
  • Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал

    • Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал
    • Направление уведомления о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал на основании сведений о рождении ребенка, поступивших из федеральной государственной информационной системы «Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния»
    • Выдача выписки из федерального регистра о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал
    • Выдача дубликата государственного сертификата на материнский (семейный) капитал
  • Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала

    • Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала на ежемесячную выплату в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка
    • Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала на получение образования ребенком (детьми) и осуществление иных связанных с получением образования ребенком (детьми) расходов
    • Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий
    • Рассмотрение заявления об отказе от получения ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка
    • Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала на формирование накопительной пенсии женщины
    • Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала на приобретение товаров и услуг, предназначенных для социальной адаптации и интеграции в общество детей-инвалидов
    • Рассмотрение заявления об аннулировании ранее поданного заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала
    • Рассмотрение заявления об отказе от направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на формирование накопительной пенсии
  • Предоставление зарегистрированному лицу сведений о состоянии индивидуального лицевого счета в ПФР

    • Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов
  • Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению

    • Прием заявления о доставке пенсии
    • Выплата накопительной пенсии в связи с прекращением деятельности негосударственного пенсионного фонда
    • Возобновление выплаты пенсии
    • Прием заявления об изменении персональных данных гражданина (представителя)
    • Выплата начисленных сумм пенсии, причитавшихся пенсионеру и оставшихся не полученными в связи с его смертью
    • Восстановление выплаты пенсий
    • Факт осуществления (прекращения) работы и (или) иной деятельности
    • Прекращение выплаты пенсии
    • Отказ от получения назначенной пенсии
    • Перечисление пенсии в полном объеме или в определенной части этой пенсии в счет установленной платы за предоставляемые социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания
    • Подтверждение места фактического проживания гражданина Российской Федерации
    • Выдача справки о суммах пенсии, не полученных при жизни пенсионером
    • Добровольное возмещение излишне полученных сумм пенсии
    • Прием заявления о подтверждении постоянного проживания гражданина Российской Федерации, получающего социальную пенсию
  • Получение возможности парковки на специальных местах для инвалидов

    • Прием заявлений для размещения сведений о транспортном средстве, управляемом инвалидом, или транспортном средстве, перевозящем инвалида и (или) ребенка-инвалида, в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр инвалидов»
  • Прием от зарегистрированных лиц заявлений о корректировке сведений индивидуального (персонифицированного) учета и внесении уточнений (дополнений) в индивидуальный лицевой счет

    • Прием от зарегистрированных лиц заявлений о корректировке сведений индивидуального (персонифицированного) учета и внесении уточнений (дополнений) в индивидуальный лицевой счет
  • Осуществление ежемесячных выплат лицам, осуществляющим уход за детьми-инвалидами или инвалидами с детства I группы

    • Возобновление осуществления ежемесячной выплаты
    • Назначение ежемесячной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы
    • Прекращение осуществления ежемесячной выплаты
    • Выплата начисленных сумм ежемесячной выплаты, причитавшихся неработавшему трудоспособному лицу, осуществлявшему уход за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы, и оставшихся не полученными им в связи с его смертью
    • Прием извещения о наступлении обстоятельств, влекущих прекращение осуществления ежемесячной выплаты
    • Выплата лицу, осуществлявшему уход за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы, сумм ежемесячной выплаты, оставшихся им не полученными в связи со смертью ребенка-инвалида в возрасте до 18 лет или инвалида с детства I группы
    • Перерасчет размера ежемесячной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы
    • Выдача справки о суммах ежемесячной выплаты, не полученных при жизни неработавшим трудоспособным лицом, осуществлявшим уход за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы
    • Получение согласия на осуществление неработающим трудоспособным лицом ухода за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы
  • Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению гражданам, выехавшим на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации

    • Назначение пенсии
    • Перерасчет размера пенсии
    • Перевод с одного вида пенсии на другой
  • Управление средствами пенсионных накоплений

    • Прием, рассмотрение заявления застрахованного лица о досрочном переходе из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение заявления застрахованного лица о досрочном переходе из Пенсионного фонда Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд, осуществляющий деятельность по обязательному пенсионному страхованию, и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение заявления застрахованного лица о переходе из негосударственного пенсионного фонда в Пенсионный фонд Российской Федерации и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение заявления застрахованного лица о досрочном переходе из негосударственного пенсионного фонда в Пенсионный фонд Российской Федерации и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение заявления застрахованного лица о переходе из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение заявления застрахованного лица о переходе из Пенсионного фонда Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд, осуществляющий деятельность по обязательному пенсионному страхованию, и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение заявления застрахованного лица о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании) и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение уведомления о запрете рассмотрения заявления застрахованного лица о переходе (заявления застрахованного лица о досрочном переходе), поданного любыми иными способами подачи, отличными от подачи таких заявлений в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации лично застрахованным лицом, и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение заявления об отказе от финансирования накопительной пенсии и направлении на финансирование страховой пенсии 6,0 процентов индивидуальной части тарифа страхового взноса
    • Прием, рассмотрение уведомления застрахованного лица о замене выбранного им инвестиционного портфеля (управляющей компании), указанного в заявлении застрахованного лица, и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение уведомления застрахованного лица об отказе от смены страховщика по обязательному пенсионному страхованию
    • Прием, рассмотрение заявления об отзыве заявления об отказе от финансирования накопительной пенсии и направлении на финансирование страховой пенсии 6,0 процентов индивидуальной части тарифа страхового взноса
    • Прием, рассмотрение уведомления застрахованного лица о замене выбранного им страховщика по обязательному пенсионному страхованию, указанного в заявлении застрахованного лица, и принятие решения по нему
    • Прием, рассмотрение уведомления об отзыве уведомления о запрете рассмотрения заявления застрахованного лица о переходе (заявления застрахованного лица о досрочном переходе), поданного любыми иными способами подачи, отличными от подачи таких заявлений в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации лично застрахованным лицом, и принятие решения по нему
  • Установление и выплата дополнительного ежемесячного материального обеспечения за выдающиеся достижения и особые заслуги перед Российской Федерацией

    • Назначение дополнительного материального обеспечения
    • Возобновление выплаты дополнительного материального обеспечения
    • Прекращение выплаты дополнительного материального обеспечения
    • Добровольное возмещение излишне полученных сумм дополнительного материального обеспечения
    • Прием извещения о выполнении оплачиваемой работы
  • Государственная услуга «Информирование граждан о сведениях, содержащихся о них в ЕГИССО»

    • Информирование граждан о сведениях, содержащихся о них в федеральной государственной информационной системе «Единая государственная информационная система социального обеспечения»
  • Осуществление компенсационных выплат неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами

    • Назначение компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином
    • Прекращение осуществления компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином
    • Выплата начисленных сумм компенсационной выплаты, причитавшихся неработающему трудоспособному лицу, осуществлявшему уход за нетрудоспособным гражданином, и оставшихся не полученными им в связи с его смертью, членам семьи умершего, проживавшим с ним на день его смерти, либо наследникам умершего по свидетельству о праве на наследство
    • Возобновление осуществления компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином
    • Согласие нетрудоспособного гражданина на осуществление за ним ухода неработающим трудоспособным лицом
    • Выплата неработающему трудоспособному лицу, осуществлявшему уход за нетрудоспособным гражданином, сумм компенсационной выплаты, оставшихся не полученными в связи со смертью нетрудоспособного гражданина
    • Выдача справки о суммах компенсационной выплаты, не полученных при жизни неработавшим трудоспособным лицом, осуществлявшим уход за нетрудоспособным гражданином
    • Прием извещения о наступлении обстоятельств, влекущих прекращение осуществления компенсационной выплаты
  • Информирование граждан об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста

    • Информирование граждан об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста
  • Выплата пенсий гражданам, выезжающим (выехавшим) на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации

    • Прием заявления о доставке пенсии
    • Прием заявления об изменении данных гражданина (представителя)
    • Восстановление выплаты пенсии
    • Возобновление выплаты пенсии
    • Отказ от получения назначенной пенсии
    • Выплата накопительной пенсии в связи с прекращением деятельности негосударственного пенсионного фонда
    • Выплата начисленных сумм пенсии, причитавшихся пенсионеру и оставшихся не полученными в связи с его смертью
    • Прекращение выплаты пенсии
    • Добровольное возмещение излишне полученных сумм пенсии
    • Выдача справки о суммах пенсии, не полученных при жизни пенсионером
    • Прием заявления о выезде за пределы территории Российской Федерации
  • Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг

    • Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг
  • Предоставление сведений о трудовой деятельности работника, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете.

    • Предоставление сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете
  • Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе прием от зарегистрированных лиц заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, или о выдаче документа, подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета

    • Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета
    • Прием от зарегистрированных лиц заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете
    • Прием от зарегистрированных лиц заявлений о выдаче документа, подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета
  • Установление федеральной социальной доплаты

    • Установление федеральной социальной доплаты к пенсии
  • Прием от плательщиков страховых взносов расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное пенсионное страхование и обязательное медицинское страхование

    • Прием от плательщиков страховых взносов расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное пенсионное страхование и обязательное медицинское страхование за периоды до 1 января 2017 года
  • Установление и выплата дополнительного социального обеспечения членам летных экипажей воздушных судов гражданской авиации и ежемесячной доплаты к пенсии отдельным категориям работников организаций угольной промышленности

    • Назначение ежемесячной доплаты к пенсии
    • Восстановление выплаты ежемесячной доплаты к пенсии
    • Возобновление выплаты ежемесячной доплаты к пенсии
    • Перерасчет размера ежемесячной доплаты к пенсии
    • Прекращение выплаты ежемесячной доплаты к пенсии
    • Приостановление выплаты ежемесячной доплаты к пенсии
    • Добровольное возмещение излишне полученных сумм ежемесячной доплаты к пенсии
  • Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях

    • Предоставление компенсации в виде возмещения фактически произведенных пенсионером расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно
    • Предоставление компенсации в виде предоставления проездных документов, обеспечивающих проезд пенсионера к месту отдыха и обратно
  • Прием заявлений застрахованных лиц о распределении средств пенсионных накоплений

    • Прием заявления застрахованного лица о распределении средств пенсионных накоплений
  • Информирование граждан о размере материнского капитала

    • Выдача справки о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части)
  • Информирование граждан о сведениях, содержащихся о них в ФГИС ФРИ

    • Информирование граждан, признанных в установленном порядке инвалидами, о сведениях, содержащихся о них в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр инвалидов»
  • Предоставление компенсации расходов, связанных с переездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, к новому месту жительства

    • Предоставление компенсации расходов, связанных с переездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, лицам, являющимся получателями страховых пенсий и (или) пенсий по государственному пенсионному обеспечению, и членам их семей, находящимся на их иждивении
  • Прием заявлений о добровольном вступлении в правоотношения по обязательному пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию

    • Прием от застрахованных лиц заявлений о добровольном вступлении в правоотношения по обязательному пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию
  • Прием от страхователей реестров застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы на накопительную пенсию

    • Прием от страхователей реестров застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Челябинской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Башкортостан
  • Государственное учреждение-Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Ульяновской области
  • Государственное учреждение – Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Чукотскому автономному округу
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Тульской области
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (государственное учреждение) по Новосибирской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Брянской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Астраханской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Мордовия
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Курганской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Ярославской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Коми
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Ростовской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Псковской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Чувашской Республики– Чувашии
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Владимирской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Архангельской области и НАО
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Вологодской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Ставропольскому краю
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Чеченской Республике
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Марий Эл
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Орловской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Пермскому краю
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Калининградской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Волгоградской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Приморскому краю
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Ивановской области
  • Государственное учреждение – Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Адыгея
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Карачаево-Черкесской Республике
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Томской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Амурской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Пензенской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Курской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Кемеровской области — Кузбассу
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Нижегородской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Белгородской области
  • Государственное учреждение – Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Красноярскому краю
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Омской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Саратовской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Тюменской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Хакасия
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Алтай
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (государственное учреждение) по Удмуртской Республике
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Карелия
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Тверской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Сахалинской области
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Новгородской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Иркутской области
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Кировской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Алтайскому краю
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного Фонда Российской Федерации по Республике Бурятия
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Свердловской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Костромской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Смоленской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Самарской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Калужской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Северная Осетия-Алания
  • Государственное учреждение — Отделение фонда Пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Рязанской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Тамбовской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Воронежской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Магаданской области
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Краснодарскому краю
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Липецкой области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Мурманской области
  • Государственное учреждение —
    Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Камчатскому краю
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Саха (Якутия)
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Оренбургской области
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Забайкальскому краю
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Крым
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Калмыкия
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Тыва
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Кабардино-Балкарской Республике
  • Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Ингушетия
  • Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Дагестан
  • Государственное учреждение — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г.Севастополю

Как подать заявление в Пенсионный Фонд РФ

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Как подать заявление в Пенсионный Фонд РФ онлайн, какие вопросы можно решить таким образом. Подача заявления на получение пенсии, на ее перевод на другие реквизиты, на получение пособия на ребенка, на материнский капитал и пр. Инструкция по обращению в ПФР дистанционно — на Бробанк.ру.

  1. По каким вопросам можно направлять заявления в ПФР дистанционно

  2. Как написать обращение в Пенсионный фонд на Госуслугах

  3. Пример: как написать заявление в ПФР на детское пособие

  4. Как подать заявление в ПФР в личном кабинете

  5. Как написать обращение в ПФР

По каким вопросам можно направлять заявления в ПФР дистанционно

Подавляющее большинство государственных услуг, связанных с Пенсионным Фондом РФ, можно заказать дистанционно на Госуслугах или в личном кабинете гражданина на сайте ПФР. Такой формат приема обращений стал преобладать после ковидных ограничений и введения режима самоизоляции — государство стало уводить большинство необходимых операций на удаленку.

Несмотря на окончания пандемии, удобный сервис прижился и продолжает существовать. Более того, он развивается, ведомства “учатся” обмену информацией по своим каналам, чтобы россияне могли решать свои вопросы полностью удаленно без посещения отделения ПФР и других ведомств.

Для регистрации на сайте ПФР необходимо иметь аккаунт на Госуслугах

На получение каких услуг можно подать обращение в Пенсионный Фонд РФ, самые популярные направления:

  • выписка с индивидуального пенсионного счета;
  • назначение пособий на детей, которые проходят через ПФР;
  • назначение социальных выплат, которые регулирует ПФР;
  • о получении пенсии, ее перерасчете, доставке;
  • о получении и распоряжении средствами материнского капитала.

Расширенный перечень возможностей направления гражданами обращений — в личном кабинете ПФР. Но авторизация на нем проходит через Госуслуги.

Как написать обращение в Пенсионный фонд на Госуслугах

Для направления обращения дистанционно гражданин РФ должен иметь подтвержденный аккаунт на Госуслугах. Если он не подтвержден, выполнить процедуру онлайн не получится — только путем личного обращения в отделение ПФР. Рекомендуем обратиться в МФЦ и подтвердить личность — это пригодится в будущем, так как на сайте Госуслуг можно решать разные вопросы, связанные не только с ПФР.

На что можно подать заявление в ПФР на Госуслугах:

  • получение справки о состоянии индивидуального лицевого счета;
  • корректировка индивидуального ЛС;
  • заявление на получение выплат на ребенка 8-17 лет;
  • ежемесячная выплата беременным женщинам, вставшим на учет на раннем сроке;
  • выплата пенсии и ее установление;
  • получение справки о размере пенсии;
  • выписка из электронной трудовой книжки;
  • заявление на получение и распоряжение материнским капиталом;
  • выписка об остатке материнского капитала;
  • управление своими пенсионными накоплениями.

Если вы хотите написать заявление в ПФР на Госуслугах, на главной странице в правом верхнем углу найдите кнопку Ведомства. Нажмите ее и в открывшемся перечне выберете ПФР. Далее откроется список доступных для дистанционного оформления государственных услуг. Выбирайте нужную и приступайте к подаче заявления.

Пример: как написать заявление в ПФР на детское пособие

Допустим, вы решили подать обращение на ежемесячную денежную выплату на ребенка 8-17 лет. Конечно, при условии, что вы соответствуете требованиям и можете по закону получать эти деньги.

Документы на некоторые государственные услуги нужно подавать в офисе ПФР лично

Удобно, что на Госуслугах перед подачей заявления в ПФР и другие органы дается подробное описание услуги. После ознакомления с информацией можно нажимать кнопку “Получить услугу” и составлять заявление.

подать заявление в пфр

Откроется форма для заполнения, в которую гражданин вносит необходимую для подачи заявления информацию. В данном случае это:

  • личные данные (подтягиваются автоматически);
  • дополнительные сведения;
  • информация о семейном положении. Если есть супруг, его данные и данные свидетельства о браке;
  • информация о детях, данные свидетельство о рождении или паспортов;
  • дополнительные сведения о семье;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денежных средств.

В завершении гражданин нажимает кнопку “Подать заявление”, портал Госуслуги перенаправляет его в Пенсионный фонд. В данном случае после подтверждения права на получение пособия заявителя пригласят на прием в отделение ПФР, куда нужно предоставить оригиналы документов.

Не все госуслуги предоставляются полностью дистанционно. В некоторых случаях гражданину все же нужно посетить отделение ПФР для передачи документов. Например, если речь о назначении пенсии.

Как подать заявление в ПФР в личном кабинете

На сайте Пенсионного фонда можно зарегистрироваться и создать личный кабинет. Если есть подтвержденный аккаунт на Госуслугах, авторизация проходит через эту учетную запись. После входа открывается личный кабинет, где на главной странице сразу отражен перечень госуслуг, на которые можно направить заявление дистанционно.

Личный кабинет на сайте ПФР позволит получать актуальную информацию и подавать заявления на получение услуг

В ЛК ПФР можно запрашивать информацию, получать различные сведения, например, о своих пенсионных накоплениях. Если же говорить о подаче заявлений, можно направить их для решения следующих вопросов:

  • о выдаче дубликата страхового свидетельства;
  • о выборе управляющей компании (управление пенсионными накоплениями);
  • о назначении, доставке, перерасчете пенсии, об отказе от получения пенсии;
  • о назначении ежемесячных социальных выплат разного типа;
  • о выдаче материнского капитала, о его распоряжении, о получении из него ежемесячных выплат;
  • об оказании услуг для граждан РФ, проживающих за границей.

Для подачи обращения авторизуетесь в личном кабинете и выберете из предложенного перечня необходимую вам услугу. Например, вы хотите подать заявление о переводе пенсии на другие банковские реквизиты. Выбираете услугу “Доставка пенсии” и нажимаете на нее:

заявление о переводе пенсии

Открывается форма, в которой нужно указать свой регион и территориальное подразделение ПФР, указать реквизиты банковского счета, куда вы хотите получать пенсию.

заявление о переводе пенсии на карту

Останется только сформировать заявление и направить его на рассмотрение в Пенсионный фонд. После проверки следующая пенсия придет на новые реквизиты.

В личном кабинете можно просматривать историю обращений, отслеживать информацию по ним:

просмотр истории обращений

Как написать обращение в ПФР

Теперь рассмотрим другую ситуацию — вы намерены написать письмо в Пенсионный Фонд России, например, составить жалобу или попросить разъяснить ситуацию. Удобнее всего это сделать через онлайн-приемную, вход в которую выполняется с официального сайта ПФР.

Как это сделать:

  1. Заходите на официальный сайт Пенсионного Фонда России, выбираете регион своего проживания и прокручиваете страницу вниз. Там видите черную кнопку “Оставить электронное обращение”. Нажимаете ее:
  2. письмо в пфр

  3. Соглашаетесь с условиями обработки информации и нажимаете кнопку “Продолжить”.
  4. Открывается форма подачи обращения. Здесь нужно указать, в какое отделение ПФР вы направляете жалобу, выбрать тему обращения и далее составить его в свободной форме. Пишите по сути без эмоций. Если нужно, приложите файл.
  5. письмо в пфр онлайн

  6. В завершении нужно указать адрес электронной почты, на который вам придет ответ (по умолчанию указана та, что закреплена за гражданином на портале). Остается только отправить письмо и ждать ответ.

В разделе История обращений можно отследить ход рассмотрения вашего заявления

Ход рассмотрения обращения можно отслеживать в личном кабинете гражданина на сайте Пенсионного Фонда в разделе “История обращений”.

Кроме всего перечисленного выше вы можете написать заявление в Пенсионный Фонд путем личного обращения в территориальное подразделение ПФР. При себе нужно иметь паспорт и сопутствующие документы. Образец заявления будет предоставлен.

Частые вопросы

Как писать заявление в Пенсионный Фонд, где взять образец?

Формы бланков и заявлений есть в отделении ПФР и на его сайте. Путь к образцам на сайте: главная, гражданам, выбираете тип обращения, на его странице видите все возможные бланки и образцы.

Есть ли образец письма в Пенсионный Фонд?

Нет, оно составляется заявителем в свободной форме. Но важно писать только суть без эмоций.

Как правильно написать Пенсионный Фонд?

Если вы подаете его через Госуслуги или в личном кабинете ПФР, об этом беспокоиться не нужно — электронное заявление автоматически будет составлено как нужно. Если пишете в отделении ПФР, там есть образцы, плюс помогут сотрудники фонда.

Сколько будет обрабатываться обращение?

Все зависит от его цели. После составления заявления будет оглашен срок рассмотрения.

Можно ли подать заявление в ПФР от имени другого человека?

В случае дистанционного обращения — можно, если у вас есть доступ к учетной записи гражданина. В отделении — если у вас есть доверенность.

Комментарии: 6

Направить обращение в Пенсионный фонд можно на официальном сайте ПФР через личный кабинет в разделе «Обращения граждан». Регистрация на портале госуслуг в этом случае не требуется.

Чтобы направить обращение, необходимо:

—  зайти на сайт ПФР www.pfrf.ru

— войти в раздел «Личный кабинет гражданина»

— опуститься вниз страницы

— войти в раздел «Обращения граждан»

— заполнить предложенную форму

Раздел «Обращения граждан»  дает возможность направить запрос в электронном виде, касающийся таких тем как пенсионное обеспечение, персонифицированный учет, материнский капитал и другие.

В «выпадающих окнах» следует заполнить требуемую информацию, выбрать получателя обращения – свое территориальное подразделение ПФР, ввести текст и отправить. Ответ будет предоставлен по электронной почте на указанный гражданином  в обращении электронный адрес. В соответствии с федеральным законом № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» срок рассмотрения обращений, направленных через сайт, составляет 30 дней.

Прием заявлений на новые ежемесячные выплаты на детей от 8 до 17 лет стартовал еще с 1 июля 2021 года, но их рассмотрение в большинстве случаев занимает очень длительное время. По одобренным заявкам Пенсионный фонд уже осуществляет денежные переводы, однако доля отказных решений по обращениям очень высокая. В первую очередь, заявители получают отказы из-за превышенных доходов или отсутствия официального заработка. Однако в некоторых случаях семьи с детьми получают явно ошибочные отрицательные решения, а иногда ведомство направляет родителям уведомления даже без указания причин отказа.

Необоснованные отказы можно обжаловать: заявитель должен понимать, почему в предоставлении материальной поддержки ему было отказано, чтобы на основании этого принять необходимые действия. Что делать, если пришел отказ, и как его обжаловать — разбираемся в этой статье.


Внимание!

❗ Подпишитесь на наш канал «Детские пособия» в Телеграме, чтобы всегда знать, какие выплаты и льготы вам положены. Подписаться >>>


Фото pixabay.com

Согласно Постановлению Правительства № 1037 от 28.06.2021, в случае принятия отрицательного решения по пособию на детей от 8 до 17 лет заявителя должны уведомить об этом в течение суток с обязательным указанием причины отказа. Перечень законных оснований следующий:

  • Возраста ребенка не соответствует установленным требованиям. Например, на момент подачи обращения ребенку еще нет восьми лет.
  • Среднедушевой доход семьи в расчетном периоде превышает региональный прожиточный минимум. Напоминаем, право на выплаты имеют только нуждающиеся семьи (подробнее о том, как считают доходы семьи).
  • Имущество семьи превышает установленный Правительством лимит. В предоставлении пособия откажут, если у заявителя или членов его семьи в собственности несколько квартир, новых машин, земельных участков и т. д. (подробнее о том, как учитывается имущество).
  • У одного из трудоспособных членов семьи нет официального дохода. Пособие положено только тем семьям, где у каждого совершеннолетнего есть подтвержденный доход либо уважительные причины его отсутствия. Чаще всего семьи получают отказы именно из-за этого условия, однако не всегда правило нулевого дохода применяется обоснованно.
  • Ошибки, опечатки или недостоверные данные в заявлении. Нередко из-за невнимательности или технических ошибок родители подают заявление с неверными сведениями, а потом получают отказ.
  • Непредставление документов в установленный срок. Большинство сведений, необходимых для назначения пособия, сотрудники ПФР получают самостоятельно, но иногда требуются дополнительные данные, которые может предоставить только заявитель (например, если у него есть источники доходов в другой стране). Если не успеть предоставить нужные справки в течение 10 дней после подачи заявления, родителю придет отказ в назначении выплаты.

Подробнее о причинах отказа можно читать в отдельной статье.

Почему важно знать причину отказа

Знать, по какой причине пришло отрицательное решение, очень важно — заявитель должен понимать, обоснован отказ или нет. Например, если семья не прошла из-за превышения доходов, заявитель может подать обращение позже, чтобы в расчетном периоде не учитывались месяцы, в которых были крупные денежные поступления (доходы от продажи имущества, премия на работе, декретные выплаты и прочее).

Обсудить причины отказов вы можете в сообществе ЛьготОтвет в ВКонтакте. Присоединяйтесь к опросу!

Однако на практике с новыми ежемесячными выплатами все оказалось не так просто. Нередко родителям приходят уведомления без указания причин, а иногда основания для отказа указаны, но в них нет никакой вины заявителя. Например, если сотрудники ПФР не смогли дождаться ответов на межведомственные запросы, а сроки, отведенные законом на рассмотрение обращения и принятие решения, закончились.

Внимание! Если вы получили отказ в предоставлении пособия без указания причин, свяжитесь с Пенсионным фондом, чтобы выяснить точную причину. Если отказ необоснован или сотрудники ведомства затрудняются назвать основания для отказа, заявитель имеет право подать жалобу на действия ведомства, чтобы не потерять право на получение пособия с месяца обращения.

Можно ли обжаловать отказ на пособие от 8 до 17 лет

Бывает, что заявитель абсолютно уверен, что отказ, который он получил в результате обращения за пособием на детей от 8 до 16 лет, необоснован или принят на основании неверных сведений. Вот лишь некоторые примеры нелепых отказов, которые получили наши подписчики в социальных сетях:

  • по сведениям, полученных из МВД, адрес регистрации заявителя с указанным в заявлении не совпадает, хотя он прописан и проживает там многие годы;
  • матери-одиночке пришел отказ из-за отсутствия доходов, хотя по правилам, утвержденным Правительством, статус одинокого родителя является уважительной причиной отсутствия доходов;
  • среднедушевой доход оказался выше прожиточного минимума, хотя по факту это не так (из-за сбоя в системе у некоторых родителей доходы посчитали дважды, и они получали отказ из-за превышения доходов).

Что же делать в подобных случаях? ПФР советует подать новое заявление, но дело в том, что тогда заявитель потеряет выплаты за один месяц по причине неправомерного отказа, так как при подаче нового заявления в случае одобрения деньги назначат с месяца обращения.

Чтобы не допустить подобного, родители, которые уверены в своей правоте, могут обжаловать полученное решение. Сделать это можно:

  1. С помощью портала Госуслуг.
  2. Через официальный сайт Пенсионного фонда или лично в отделении по месту жительства.

Если отказ действительно был необоснованным, ПФР пересмотрит решение по ранее поданному обращению и назначит пособие. Подробнее о каждом из способов подачи жалоб рассказываем ниже.

Как подать жалобу через Госуслуги

Если родитель или законный представитель ребенка оформлял пособие от 8 до 17 лет через Госуслуги, то самый удобный способ обжаловать отказ — подать жалобу через специальный сервис досудебное обжалование.

Заявителю потребуется указать информацию об услуге, по которой пришел отказ (можно выбрать из своих электронных заявлений), а также дату обращения.

Также заявитель должен указать свои контактные данные, адрес и наименование ведомства, действия которого он обжалует, а также причину подачи жалобы (ее можно узнать из полученного уведомления).

Жалоба на Госуслугах по пособию от 8 до 17 лет будет рассмотрена в течение 15 дней с момента регистрации.

Как оспорить отказ на сайте Пенсионного фонда

Подать жалобу напрямую в Пенсионный фонд можно не только в ходе личного визита, но и через электронные услуги и сервисы ПФР. Сделать это можно в разделе «Обращения граждан» в списке услуг по ссылке.

В электронной форме обращения родитель должен указать необходимые сведения о себе, адрес электронной почты, на которую должен прийти ответ, а также изложить суть обращения.

Обратите внимание! Тема обращения обязательно должна быть указана. Кроме того, если текст жалобы не позволяет определить ее суть, ответ на такое обращение сотрудники ведомства дать не смогут.

Согласно ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006, обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок. Следить за ходом и результатами рассмотрения отправленного заявления можно в разделе «История обращений» личном кабинете гражданина на сайте ПФР.

В случае удовлетворения жалобы Пенсионный фонд назначит пособие и выплатит деньги за весь период с даты подачи первого заявления. Если же аргументы заявителя будут опровергнуты, он может обратиться с заявлением в суд, чтобы оспорить это решение.

Не бойтесь отстаивать свои права! Ежемесячные пособия на детей от 8 до 17 лет — это новый вид государственной поддержки, назначением и выплатой которых впервые занимается Пенсионный фонд. Естественно, пока механизм рассмотрения заявлений от граждан еще не налажен, возможны некоторые накладки в работе системы. Поэтому если вы получили отказ в предоставлении выплат, внимательно изучите его причину и обжалуйте результат, если не согласны с ним. Как показывает опыт наших подписчиков, такой подход действительно работает.

Если при выплате пенсии, предоставлении компенсационных расходов или оказании другой подобной услуги гражданин столкнулся с нарушением профильного закона, для защиты своих прав он может пожаловаться на ПФР или действия отдельных его сотрудников. В некоторых случаях это можно сделать онлайн через портал Госуслуг. Обязательное условие для подачи электронной жалобы – наличие учетной записи в сервисе.

Основания для обжалования

Нарушение сроков предоставления какой-либо государственной услуги – это самая распространенная жалоба граждан. Учитывая большую загруженность работников Пенсионного Фонда РФ, не все заявки на выплаты обрабатываются в срок, установленный действующим законодательством. Но далеко не на все нарушения гражданин может пожаловаться через портал Госуслуг. Согласно размещенной на сайте информации, подать электронное обращение можно только в том случае, если речь идет о следующих нарушениях:

  • несоблюдение установленных сроков оказания услуги;
  • неправомерный (с точки зрения гражданина) отказ в предоставлении услуги;
  • требование предоставить дополнительные документы, которые не указаны в утвержденном законом перечне;
  • требование внести дополнительную плату;
  • отказ ПФР или отдельного сотрудника исправить ранее допущенные опечатки и/или ошибки;
  • несоблюдение срока регистрации запроса.

Подать электронную жалобу может только авторизированный пользователь.

Как подать жалобу через портал Госуслуг

Если пользователь хочет пожаловаться на сайте Госуслуг на ПФР, сначала он должен ознакомиться с перечнем вопросов, по которым можно подать электронное обращение. Такая информация находится в свободном доступе. Если пользователь еще не зарегистрирован на портале, ему также придется пройти эту процедуру, чтобы получить доступ в свою учетную запись.

Чтобы пожаловаться на ПФР на портале Госуслуг, необходимо:

  1. На главной странице в меню «Наши проекты» выбрать раздел «Досудебное обжалование». На новой странице следует ознакомиться с кратким перечнем ситуаций, при которых можно подать онлайн обращение через портал. Далее, чтобы перейти к электронной форме, необходимо нажать кнопку «Подайте жалобу», после чего система предложит авторизироваться под своей учетной записью (если ранее пользователь не осуществил вход в личный кабинет).
    Страница подачи жалобы на Госуслугах
  2. Указать услугу ПФР, за получением которой обращался гражданин. Ее следует выбрать из предложенного системой списка. Для удобства можно воспользоваться поиском. Для этого достаточно в поле «Документ или услуга» ввести первое слово из ее названия. Если нарушение касается ранее поданного электронного заявления, его следует выбрать, воспользовавшись соответствующей опцией. Дополнительно придется указать дату его подачи.
    Поле для выбора услуги, ставшей причиной жалобы
  3. Найти свое территориальное подразделение ПФР. Если пользователь не знает, к какому подразделению он относится, ему следует воспользоваться встроенным поиском сайта Госуслуг.
  4. Указать ФИО и должность сотрудника Фонда, который при оказании услуги нарушил положения действующего законодательства. Если необходимо обратиться с претензией без указания должностного лица, данное поле формы можно не заполнять.
  5. Выбрать из предложенного списка причину, которая отражает проблематику вопроса.
    Причина обращения
  6. Сжато описать обстоятельства нарушения и указать информацию, которая подтверждает факт нарушения действующего законодательства или прав заявителя. Максимальный объем текста – 2 тыс. знаков. Важно указать только достоверные сведения, которые имеют отношение к сложившейся ситуации.
  7. Прикрепить к онлайн обращению электронные материалы, которые могут быть использованы для анализа ситуации и принятия решения по сути вопроса. Чтобы доказать, что ПФР при оказании государственной услуги нарушил закон, можно использовать видеоматериалы, фотографии, видеозаписи и другие материалы определенных цифровых форматов. Размер электронных файлов — не более 5 Мб.
  8. Сжато сформировать перечень требований (оказать услугу, наказать сотрудника, который нарушил закон и т. д.).
  9. Ввести персональные данные. Учитывая, что пользователь уже зарегистрирован в системе, все необходимые сведения «подтянутся» из его учетной записи. Но если какая-то информация не отразится в онлайн форме или она будет некорректной, гражданин должен будет внести исправления до отправки документа. Если заявка подается от имени другого лица, необходимо выбрать соответствующую опцию и ввести данные гражданина, который столкнулся с проблемами при получении услуги. Дополнительно система попросит прикрепить к форме электронный документ, подтверждающий наличие у заявителя необходимых полномочий.
  10. Выбрать способ получения ответа (на электронный адрес или по почте) и нажать кнопку «Отправить».
    Отправление сформированного обращения

Срок рассмотрения жалобы – 15 рабочих дней.

С какими проблемами может столкнуться пользователь

Если гражданин считает, что при оказании услуги ПФР нарушил положения действующего закона, он может пожаловаться на действия Ведомства через сайт Госуслуг. В этом случае можно заполнить онлайн форму дома или на работе и не тратить время на личное обращение в территориальное подразделение Фонда. Но, несмотря на то, что функционал госпортала постоянно расширяется и совершенствуется разработчиками, при подаче электронной жалобы пользователь может столкнуться с такими проблемами:

  • В процессе создания обращения по поводу ранее поданного на сайте Госуслуг заявления отсутствует возможность в форме выбрать соответствующую заявку. При составлении онлайн жалобы необходимо указать ее тематику, выбрав соответствующую услугу из предложенного системой списка. А если речь идет о каком-то ранее поданном заявлении, его следует прикрепить к форме обращения (все они хранятся в личном кабинете). И с этим нередко возникают проблемы у пользователей: отсутствует возможность прикрепить к онлайн претензии электронную заявку, которая стала основанием для подачи жалобы. Подобная ситуация может возникнуть из-за технического сбоя или системной ошибки. В таком случае гражданин может просто выбрать услугу, по поводу которой подавалось заявление, или попробовать подать жалобу через несколько часов или на следующий день.
  • Пользователь не смог выбрать из перечня подходящую ему причину для подачи жалобы. На портале Госуслуг можно подать электронное обращение только определенной тематики. Если в предложенном системой списке нет причины, которая отражает суть вопроса, гражданин не сможет пожаловаться на ПФР. Ему придется подать онлайн заявление на сайте Ведомства или лично принести документ, составленный на бумажном носителе, в вышестоящий надзорный орган.

Скачать образец жалобы на ПФР

Вопрос – ответ

Вопрос: Можно ли пожаловаться на сайте Госуслуг на неадекватное поведение сотрудника территориального подразделения ПФР, который вел прием? Опасаюсь, что он сможет избежать наказания, если я обращусь к его прямому руководителю.

Ответ: На сервисе Госуслуг не принимаются претензии, которые касаются качества обслуживания в территориальных подразделениях. Такая причина отсутствует в соответствующем перечне. Но это не повод игнорировать грубость, хамство или низкую квалификацию отдельных работников Пенсионного фонда. Столкнувшись с неадекватным поведением, можно пожаловаться сначала начальнику подразделения, а если он проигнорирует такое заявление – в другой надзорный орган (вплоть до Прокуратуры).

Вопрос: Можно ли подать обращение через сайт Госуслуг по поводу заявления на выплату пенсии, которое было передано в территориальное подразделение в бумажном виде?

Ответ: Теоретически с этим не должно быть проблем, если речь идет о несоблюдении сроков, отказе в предоставлении услуги или требовании дополнительных документов. В таком случае к онлайн жалобе можно прикрепить копию поданного заявления и/или полученный от ПФР ответ. Если гражданин столкнулся с проблемой другого характера (например, неправильными расчетами), он не сможет воспользоваться таким способом обжалования.

Вопрос: При заполнении формы на портале Госуслуг в качестве способа предоставления ответа был указан почтовый адрес. Но, несмотря на то, что уже вышел обозначенный законом срок рассмотрения, документ так и не был получен заявителем. Что в таком случае делать?

Ответ: На пересылку письма необходимо какое-то время. Даже если заявление на портале Госуслуг уже обработано, фактически ответ может прийти через 3-5 дней. Кроме того, не исключено, что вы неправильно указали почтовый адрес. Чтобы исключить вероятность ошибки, проверьте контактные данные в жалобе. Если окажется, что они указаны неточно, обратитесь в службу поддержки сервиса.

Вопрос: К онлайн обращению не удалось прикрепить электронные файлы для подтверждения неправомерных действий сотрудников ПФР (скорее всего, это связано с низкой скоростью Интернета). Как правильно поступить в такой ситуации?

Ответ: Если дополнительные материалы (электронные файлы) могут повлиять на решение по факту рассмотрения жалобы на ПФР, лучше выбрать другой способ ее подачи. Иначе можно только зря потерять время и не получить желаемого результата.

Вопрос: Месяц назад подал жалобу на ПФР в письменном виде, но ее требования не были удовлетворены ввиду отсутствия веских на то оснований (согласно формулировке полученного ответа). Стоит ли попробовать пожаловаться на Фонд через портал Госуслуг? Возможно ли, что второй раз будет принято другое решение по сути вопроса?

Ответ: Не стоит тратить время на бесперспективную претензию, в рассмотрении которой все равно будет отказано. Если речь идет об одном и том же нарушении, по факту которого гражданин уже получил ответ, не стоит рассчитывать на другое решение. Исключение возможно только в том случае, если выяснились новые обстоятельства инцидента или у заявителя появились доказательства несоблюдения закона.

Видео. Скандал в ПФР: граждане массово жалуются на неадекватность сотрудников

Законодательная база

Чтобы правильно подать жалобу на портале Госуслуг на ПФР, следует опираться на такие законодательные акты:

  1. Федеральный закон «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» от 15.12.2001 N 167-ФЗ (ред. от 26.05.2021).
  2. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018).
  3. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 02.07.2021).
  4. Федеральный закон «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» от 15.12.2001 N 166-ФЗ (ред. от 22.12.2020).
  5. Федеральный закон «О накопительной пенсии» от 28.12.2013 N 424-ФЗ (ред. от 18.12.2020).

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Водяные теплые полы инструкция по установке
  • Эхинацея таблетки инструкция по применению для профилактики взрослым
  • Мануал хонда фрид спайк на русском языке
  • Инструкция к холодильнику атлант двухкамерный mxm 1704
  • Курсы руководство взрывными работами