Как пожаловаться на руководство магнита

Телефон горячей линии Магнит

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

• Точное название приобретаемого вами продукта.
• Производитель данного продукта.
• Дата, на которую пришлось производство товара.
• Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

• Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
• Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
• Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
• Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
• Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

• Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
• Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
• Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
• Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected]. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

Крупнейшая российская розничная сеть, где занято около 300 000 сотрудников, стремится к тому, чтобы её услуги каждый мог получить, буквально не отходя от дома. Сообщество «Магнит Косметик» объединило около 5 000 магазинов в Москве, по всей России и за пределами страны. Естественно, что приходиться сталкиваться с таким явлением, как жалобы на магазин «Магнит». Крупная сеть заинтересована в наличии обратной связи, поэтому поддерживает работу «горячей линии» и других форм контакта.

Причины для обращения

Звонки от потребителей могут быть вызваны:

• недовольством на отсутствие в конкретной торговой точке акционных товаров, например, сковородки;
• желанием пожаловаться на сотрудника, который ведёт себя невежливо или не выполняет, как полагается, возложенных на него обязанностей;
• неосведомлённостью/некомпетентностью продавца, который не в состоянии ни расставить правильно продукты, ни ответить толком на вопросы покупателей;
• возмущением низким качеством товара;
• намерением выяснить цену или наличие определённых продуктов в ассортименте конкретной торговой точки;
• чрезмерным шумом в магазине;
• пропажей личных вещей;
• отсутствием книги жалоб или нежеланием продавца её предоставить;
• постоянным отсутствием сдачи у кассира;
• некорректным поведением службы охраны;
• вопросами о возможности трудоустройства.

Как достучаться

В крупнейшей российской компании розничной торговли предусмотрена специальная служба для поддержания обратной связи, выяснения, что заботит клиентов. Каждый отдел любой из торговых точек обязан предоставлять по первому требованию покупателя книгу предложений, где он сможет оставить жалобу. На странице официального сайта работе с покупателями отведён раздел с несколькими рубриками.

На своё усмотрение:

• звоните на указанный, на сайте горячий линии, телефон;
• пишете на e-mail;
• заполняете форму, предложенную на сайте;
• пользуетесь возможностями мобильного приложения;
• находите интересующую информацию в рубрике «Вопросы-ответы».

Телефон горячей линии

Намереваясь позвонить на горячую линию «Магнит» с жалобой или пожеланием, благодарностью, принимаем в расчёт, что номер 8-800-200-90-02:

• бесплатный, если звонящий находится на российской территории;
• доступен с 7.00 до 23.00 (время московское).

Горячая линия «Магнит» для сотрудников

Для тех, кто хочет устроиться на работу в розничной сети, выделен особый телефон горячей линии «Магнита» — 8-800-700-63-03. Обратный звонок от специалиста компании последует в непродолжительном времени. Линия работает ежедневно, с 8.00 до 20.00 по московскому времени.

С открытыми вакансиями можно ознакомиться на странице.

По вопросу трудоустройства можно обратиться также на телефон, значащийся среди официальных контактов компании.

А также для связи в телефонном режиме сотрудникам и соискателям будут полезен ещё и такой номер:

• 8-960-477-11-88.

Горячая линия «Магнит» для покупателей

Хотите бесплатно связаться по линии, предназначенной для покупателей «Магнита»? Звоните 8-800-200-90-02.

По вышеуказанному номеру можно:

• узнать стоимость интересующего товара;
• выяснить, есть ли в наличии определённая позиция;
• уточнить нюансы, связанные с трудоустройством в магазин;
• пожаловаться на работника;
• сообщить о потере в магазине личных вещей.

Горячая линия для жалоб

Обращаясь по телефону 8-800-200-90-02 с претензиями в адрес сотрудников определённого магазина, примите во внимание рекомендации, как оставить жалобу.

Обращение по сайту

Не рассчитывая на эффективность телефонных звонков, воспользуйтесь предложением руководства розничной сети оставить жалобу посредством заполнения специальной формы. Находим в колонке слева на странице рубрику «Пишите нам».

Переходим по ней и знакомимся с рекомендациями, как направить обращение.

Соглашаемся с предложенными условиями.

Теперь можно заполнять форму и отправить сообщение.

Как написать жалобу

Намереваясь написать жалобу на магазин, учитывайте общепринятые требования к составлению подобных документов. Руководство «Магнита» напоминает клиентам, что нужно соблюдать нормы вежливости и русского языка, придерживаться требований деловой этики.

Обстоятельства описываются чётко и деловито. Чтобы придать обращению большую весомость, рекомендуется подкрепить его доказательной базой (в виде файлов к электронному письму, например):

• копиями документов;
• аудио (видео) записями;
• скриншотами;
• фотографиями.

Куда писать претензию

Помимо телефона горячей линии «Магнита» 8-800-200-90-02 и специальной формы на сайте компании, подать жалобу можно также по почте. Такой вариант предпочтителен, если клиент задумывается о возможном судебном разбирательстве.

Необходимые сведения находим на странице «Контакты».

Оформляем письмо директору

При возникновении каких-то проблем с обслуживанием, которые не удалось решить на месте, наиболее эффективно отправить в «Магнит» жалобу директору, руководящему всей розничной сетью. Наличие такой претензии окажется весьма кстати, если на обращение не отреагируют так, как хотелось бы клиенту.

Направленная руководству розничной сети претензия, послужит основанием для рассмотрения спорной ситуации в суде.

Претензию пишем в произвольной форме, придерживаясь принятых стандартов документооборота и деловой этики, обстоятельно и исключительно по делу. За базовый образец можно взять обращение в Роспотребнадзор.

Жалуемся в государственные структуры

Когда появляются претензии относительно качества приобретённых продуктов, опираемся на нормы закона, защищающего права потребителей, № 2300-1 от 1992 года. Есть выбор, куда пожаловаться в компетентные ведомства, если обращение к руководству «Магнита» не принесло желательного результата.

Как пожаловаться на «Магнит» в Роспотребнадзор

Куда рационально обратиться при нарушении норм закона № 2300-1? В Роспотребнадзор. На сайте ведомства видно, как это можно сделать.

Сразу открываются номера бесплатных телефонов.

Для отправки обращения можно использовать одну из двух форм, предложенных на странице:

Как пожаловаться на «Магнит» в ОЗПП

Рационально обратиться в ОЗПП, жалуясь на «Магнит». На странице официального сайта выложены указания, куда жаловаться потребителю в тех или иных случаях.

На этой же странице приведены адреса и контактные данные управлений Роспотребнадзора по федеральным округам.

Как пожаловаться на «Магнит» в прокуратуру

Жалобу пишите заранее и подкрепляйте доказательной базой. Передать можно:

• на личном приёме;
• через специальный ящик в приёмной управления;
• по почте;
• по электронке;
• через интернет-приёмную;
• факсом.

Как пожаловаться на «Магнит» в «Добродел»

Через сайт претензия направляется просто. Прокручиваем страницу, чтобы добраться до формы, которую понадобится заполнять.

Дальше двигаемся, заполняя открывающиеся поля.

Образцы претензий

Специальной формы не предусмотрено, но лучше подыскать подходящий пример. Скачать и подработать соответственно конкретным обстоятельствам вы можете на нашем сайте.

Жалоба на сотрудника

Приобрели в «Магните» товар по подсказке продавца, как оказалось, некачественный, воспользуйтесь для жалобы на него таким образцом.

Скачать образец претензии на сотрудника (.doc)

Жалоба на кассира

Для начала делаем запись в книге жалоб. Если этого окажется недостаточно, можно направить свои требования в другую инстанцию, пользуясь таким образцом.

Скачать образец жалобы на кассира магазина (.doc)

Жалоба на директора

Администратор оказывается первой инстанцией в «Магните», куда следует обратиться, обнаружив нарушения при обслуживании. Если администрация не реагирует, то есть смысл пожаловаться не только на магазин, но и на его руководителя.

Скачать жалобу на директора магазина (.doc)

Жалоба на просроченный товар в «Магните»

Разумно направить обращение в Роспотребнадзор, руководствуясь таким примером.

Скачать жалобу на просроченный товар (.doc)

Жалоба на «Магнит Косметик»

Приобретя некачественную продукцию, претензию составляем по стандартному образцу, ссылаясь на нормы закона № 2300-1.

Скачать жалобу на возврат товара в магазин (.doc)

Сроки рассмотрения жалоб

На обращения клиентов, оставленные на «горячей линии», руководство розничной сети реагирует, опираясь на:

• требования закона № 2300-1 по срокам;
• конкретные обстоятельства, определяющие количество времени, необходимого чтобы разобраться в ситуации.

Обращение, поступившее должностным лицам и федеральным ведомствам, рассматривается согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года — в течение 30 дней максимум.

Стоит ли подавать иск в суд

Приступать к написанию искового заявления стоит в крайнем случае, когда другие средства повлиять на развитие событий уже исчерпаны. При этом принимаем в расчёт, что:

• разбирательство продлится достаточно долго;
• необходимо подавать претензию, подкреплённую весомой доказательной базой.

Полезное видео

Как проверить качество товаров в «Магните», наглядно продемонстрировано в выпуске ТВК-6. Вывод, сделанный автором, обнадёживает руководство розничной сети и побуждает его к поддержанию прочной обратной связи с клиентами.

Какие недостатки выявлены в одном из московских магазинов, показано в выпуске телеканала РЕН-4. К сожалению, никаких предложений по исправлению недостатков не последовало.

Заключение

Огромная организация не может избежать в своей деятельности сбоев и ошибок. Важно, как она реагирует на случившееся, какие выводы делает. «Магнит» предлагает своим клиентам активно пользоваться обратной связью, ставя руководство компании в известность обо всех выявленных недочётах в её работе. Помимо, телефона «горячей линии» предложены и другие контакты. Как правило, решить проблему можно, пройдя по инстанциям розничной сети.

В редких случаях, когда ситуация не урегулирована, приходится обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам. Написав своевременно претензию, потребитель сможет защитить свои интересы, дойдя до судебного разбирательства.

Как позвонить по горячей линии магазина Магнит?

Чтобы позвонить по горячей линии сети магазинов «Магнит», вы можете воспользоваться следующими номерами:

1. Общие вопросы: 8 (800) 200-90-02.
2. Обращения по онлайн-заказам: 8 (800) 707-68-88.

Оба номера являются бесплатными для звонков из России. Пожалуйста, имейте в виду, что номера телефонов могут изменяться со временем, поэтому рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте компании https://www.magnit.com/ru/contacts.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть использована для различных случаев и обращений. Вот некоторые типичные ситуации, когда обычно используется поддержка:

• Общие вопросы.
• Рекламации и жалобы.
• Вопросы о онлайн-заказах.
• Информационные запросы.

Кроме указанных случаев, горячая линия может быть использована и для других вопросов или ситуаций, связанных с магазинами «Магнит».

Как написать в службу поддержки Магнит?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Электронная почта: Вы можете отправить письмо со своим вопросом или обращением на официальный адрес электронной почты info@magnit.ru. Напишите свое обращение, укажите в нем детали вашего вопроса или проблемы, а также ваши контактные данные для обратной связи.
2. ВКонтакте: Магнит имеет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/magnitretail. Вы можете отправить им сообщение, используя функцию отправки сообщений на их странице. Укажите в сообщении вопрос или проблему, с которой вы столкнулись, и оставьте свои контактные данные для ответа.
3. Telegram: Вы можете перейти в официальный аккаунт Магнит в Telegram https://t.me/magnitnews/ и отправить им сообщение с вашим вопросом или обращением. Укажите в сообщении все необходимые детали и контактную информацию.

Какой режим работы службы поддержки?

Связаться с поддержкой онлайн или с помощью предложенных номеров, можно без выходных с 6:00 до 00:00.

Как войти в личный кабинет?

Вот общие инструкции, которые могут помочь вам войти в личный кабинет:

1. Перейдите на официальный сайт https://my.magnit.ru/login.
2. В открывшейся форме введите свой номер телефона в соответствующее поле.
3. Затем введите код из СМС.
4. Нажмите кнопку «Войти» или аналогичную, чтобы выполнить вход.

Если вы столкнулись с проблемами во время входа в личный кабинет, рекомендуется обратиться в поддержку  для получения дополнительной помощи и инструкций по входу в личный кабинет.

Что известно о компании?

Магнит — это одна из крупнейших российских торговых сетей, насчитывающая в регионах страны свыше 16 тыс. магазинов.

Впервые магазины под данным брендом открываются ещё в середине «девяностых». Сейчас компанией помимо розничной торговли, предлагается возможность оформления онлайн-заказов с курьерской отправкой на дом.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкая сеть магазинов.
• Разнообразие товаров.
• Программа лояльности.
• Онлайн-покупки.

Минусы:

• Качество обслуживания: возникают жалобы на качество обслуживания в некоторых магазинах. Некоторые клиенты могут ощущать недостаток внимания и профессионализма со стороны персонала.
• Недостаток вариантов: в сравнении с некоторыми конкурентами «Магнит» может предлагать более ограниченный выбор товаров или брендов в некоторых категориях.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Посмотреть адреса фирменных магазинов можно по ссылке https://magnit.ru/shops/.

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается наличными и по банковским картам.

Что такое Магнит Экспресс?

Это доставка товаров бытовых категорий, продуктов питания из ближайших магазинов Магнит. Сроки отправки не превышают 60 минут. Сделав покупку от 500 руб., сможете не платить за услуги курьеров. Каталог насчитывает более 5 000 позиций.

Как заказать доставку?

Оформить заявку с доставкой можно через партнеров (Яндекс.Еда или Деливери Клаб), а также с помощью мобильного приложения.

Сколько стоит доставка?

Тарифы на доставку могут отличатся в зависимости от города, поэтому точную стоимость можно рассчитать во время оформления заказа (обычно отправка оказывается бесплатной, если оформить заказ от минимальной суммы в 500 руб.

Как получить карту лояльности?

Купить пластиковую карту можно на кассе (9 руб.), виртуальная оформляется через мобильное приложение.

Что дает карта лояльности Магнит?

Программа лояльности позволяет накапливать бонусные баллы за покупки с доставкой, с возможностью дальнейшего их списания в счет стоимости (до 100%).

Как активировать карту?

Активация доступна следующим образом:

• Через личный кабинет.
• По СМС (отправьте номер карты по телефону 9002).
• Через call-центр.

Как узнать статус заказа?

Проверить заказ и отследить его можно в личном кабинете или запросив информацию в контакт-службе.

Где можно посмотреть текущие акции?

Смотрите актуальную информацию о скидках, материалы об условиях акций на сайте https://magnit.ru/promo/.

Мне привезли некачественный товар. Что делать?

Свяжитесь с поддержкой, отправив письмо онлайн либо, позвоните на телефон 8 (800) 707-68-88.

Сумма в чеке оказалась больше, чем была в заказе. Почему?

Подобное случается по нескольким причинам:

• Не было интересующей фасовки.
• Не оказалось в наличии нужной продукции, поэтому была согласована замена.

Какие условия возврата товара?

По возврату покупателям следует ориентироваться на группы товаров (продукты, бытовая химия и прочее). Продукты вернуть не получится (если нет замечаний по срокам годности, не выявлены производственные недостатки). Для бытовой химии, иных наименований следует сохранить чек, потребительские свойства, целостность упаковки и эмблемы производителя.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете следовать нижеприведенным шагам:

1. Укажите детали жалобы: В вашей жалобе укажите все соответствующие детали, чтобы помочь службе поддержки понять суть вашей проблемы. Включите информацию, такую как место, дата и время посещения магазина, конкретные проблемы или недостатки, с которыми вы столкнулись, и любые другие подробности, которые могут быть полезными для разбирательства ситуации.
2. Будьте объективными и конструктивными: Постарайтесь быть объективными в своей жалобе, предоставляя факты и конкретные примеры. Выражайте свои замечания четко и конструктивно, предлагая возможные решения или улучшения, которые, по вашему мнению, могут помочь в решении проблемы.
3. Укажите контактные данные: Убедитесь, что в вашей жалобе указаны ваши контактные данные, такие как полное имя, номер телефона и адрес электронной почты. Это позволит представителям компании связаться с вами для обсуждения или уточнения информации о вашей жалобе.
4. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение: Отправьте вашу жалобу через предпочитаемый канал связи, указанный на официальном сайте. Обычно, после отправки, вы получите подтверждение о получении вашей жалобы. Сохраните это подтверждение для своих записей, на случай если потребуется дальнейшая коммуникация с компанией.

Кроме того, если ваша жалоба остается без ответа или неудовлетворительно решена, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор.

Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обращения с жалобой

Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.

Способы направления жалобы на магазин

Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:

• позвонить по телефону горячей линии Магнит: 8 (800) 200-90-02;
• написать на электронную почту info@magnit.ru;
• заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
• написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
• написать в соцсетях (Вконтакте, Одноклассники);
• обратиться к руководителю конкретного магазина;
• отправить письменное обращение по почте в головной офис компании ПАО «Магнит»: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Горячая линия розничной сети Магнит

Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:

• по телефону доверия сети Магнит 8 (800) 200-90-02 с 7:00 до 23:00 по МСК;
• по электронной почте info@magnit.ru;
• на сайте.

Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.

Направление жалобы через сайт

Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:

• ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
• суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
• данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
• приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.

Направление претензии по почте

Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.

Как составить жалобу на магазин?

При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:

• в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
• в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
• в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.

Содержание документа:

• ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
• Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
• Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
• Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
• Дата и подпись.
• Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.

Образцы жалоб

Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Сроки ответа на претензию

По общему правилу любое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако претензии по некоторым требованиям потребителей должны быть рассмотрены быстрее:

• требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, соразмерном уменьшении покупной цены товара должны быть рассмотрены в течение 10 дней;
• требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же должны быть рассмотрены в течение 7 дней.

В какие контролирующие органы жаловаться?

Чтобы добиться от магазина надлежащей работы в соответствии с действующим законодательством, зачастую приходится привлекать контрольные органы.

Как составить жалобу

Жалоба имеет ту же структуру, что и претензия:

• данные о заявителе и получателе (наименование органа власти);
• суть жалобы. Сюда также нужно включить информацию о соблюденном претензионном порядке: когда была отправлена претензия, с какими требованиями, был ли получен ответ;
• ожидаемые действия от госоргана: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
• дата и подпись.
• Необходимые документы.

При составлении жалобы также следует соблюдать требования законодательства к оформлению обращений в госорганы:

• жалоба не может быть анонимной: в ней должны быть указаны ФИО и адрес заявителя;
• не допускается употребление нецензурной лексики и оскорблений;
• если текст пишется от руки, он должен быть разборчивым. Лучше подавать жалобу в печатном варианте;
• если ранее уже подавалась жалоба по данному вопросу с теми же доводами, повторное рассмотрение проводиться не будет.

Судебная практика

Общественным организациям по защите прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось добиться порядка в отдельно взятых магазинах «Магнит». Вот положительные примеры из судебной практики:

1. Решением суда от 23.07.2020 по делу № 2-3362/2020 магазин «Магнит», расположенный в г. Жигулевске, обязали прекратить реализацию некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, с отсутствующей полной и достоверной информации о производителе, о дате выработки и сроке годности, с нарушением условий хранения при реализации и правил реализации товара.
2. Решением суда от 20.05.2020 года по делу № 5-525/2020 магазин «Магнит» в г. Казань привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Взыскан штраф в размере 10 000 рублей.
3. Решением суда от 11.09.2019 года по делу № 12-132/2019 магазин «Магнит» в г. Новосибирске привлечен к административной ответственности за реализацию табачной продукции на расстоянии менее 100 м от образовательного учреждения.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта