Горячая линия РЖД
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Телефон горячей линии РЖД
Бесплатная горячая линия РЖД
Горячая линия для пассажиров
Горячая линия для работников
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Статистика по горячей линии РЖД
Телефон горячей линии РЖД
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:
- Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Актуальные изменения в существующем расписании.
- Маршрут движения поездов дольнего следования.
- При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Бесплатная горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Горячая линия для пассажиров
Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:
- Горячая линия для жалоб.
Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
- Горячая линия РЖД-Бонус.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
- Горячая линия по вопросам с билетами.
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Горячая линия для работников
Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.
- Горячая линия для жалоб.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Статистика по горячей линии РЖД
Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.
Другие способы связи
Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:
- Социальные сети.
Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.
Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.
В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.
- Электронная почта.
Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.
Связь на официальном сайте.
Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.
- Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.
В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.
СодержаниеПоказать
- Основания для жалобы
- Телефон горячей линии РЖД
- Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?
- Куда можно подать жалобу на РЖД?
- «Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД
- Иные инстанции
Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного ущерба.
Основания для жалобы
В большинстве случаев претензии к работе РЖД возникают по следующим причинам:
- несоответствующее качество услуг (неработающая инфраструктура вагона: например, отопление или туалеты);
- нарушение санитарных или технических норм;
- грубость или некомпетентность сотрудников компании;
- продажа билетов без льгот в случаях, когда они предусмотрены, или навязывание дополнительных услуг (страховка, белье и т. д.);
- резкий и необоснованный рост цен;
- неудовлетворительное состояние перронов и железнодорожных платформ.
Возможны также иные обстоятельства, которые необходимо рассматривать в индивидуальном порядке.
В случае если клиенту был нанесен существенный материальный ущерб или причинен вред здоровью, жалобу придется писать уже в прокуратуру с последующей подачей заявления в суд.
Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть.
Телефон горячей линии РЖД
Для решения срочных вопросов существует круглосуточный телефон горячей линии РЖД.
Звонки на номер 8-800-775-00-00 бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов на всей территории России.
Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.
Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?
Специалисты единой справочной службы смогут проконсультировать по следующим вопросам:
- изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
- маршруты движения поездов;
- наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
- цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
- правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
- график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.
На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании.
На все интересующие вопросы подробные ответы можно получить также в сообществах компании в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram). Помимо этого, у РЖД есть мобильное приложение, где можно уточнить расписание движения поездов, узнать цены и приобрести билеты.
Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут. К ним относятся:
- бронирование билетов;
- информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
- претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
- жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.
Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».
Куда можно подать жалобу на РЖД?
Отправить жалобу можно тремя возможными способами:
- лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр заявления, на котором будет поставлена отметка о его принятии);
- отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
- через официальный сайт РЖД, воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная» (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).
Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.
График личного приема руководителя компании и ее структурных подразделений можно также найти на странице «виртуальной приемной».
В некоторых случаях личное обращение помогает оперативно решить возникшие проблемы.
«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД
Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги.
В жалобе необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя, а также контактные данные для получения обратной связи. Образец жалобы можно скачать по ссылке.
Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.
Иные инстанции
Если проблему не удалось решить на уровне руководства ОАО «РЖД», имеет смысл обратиться в транспортную прокуратуру (ММТП).
Обращение в ММТП может быть составлено в свободной форме, но к нему в обязательном порядке должны быть приложены заверенные копии документов, подтверждающие произошедшее нарушение.
Если основание будет признано достаточным, по факту обращения будет возбуждена проверка.
Оглавление
- 1 Телефон горячей линии РЖД в России
- 2 Звонок из другой страны
- 3 РЖД Бонус — справочная по номеру
- 4 Справочная РЖД по подразделениям
- 5 Служба поддержки юридических лиц
- 6 Телефон для сотрудников компании
- 7 Единый информационно-сервисный центр
- 8 Порталы компании
- 9 Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
- 10 Виртуальная приемная
- 11 Другие способы связи с компанией
- 12 Антикоррупционная линия
- 13 Желдортранс
- 14 Роспрофжел
- 15 Электронное обращение в клиентскую службу
- 16 Мобильное приложение для связи с компанией
- 17 Социальные сети
- 18 Контакты, адреса
- 19 На что можно пожаловаться в поезде?
- 20 Когда клиентская служба не может оказать помощь?
Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.
Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:
- расписание курирования железнодорожного транспорта;
- время прибытия, отправления транспорта;
- изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
- цену билетов на железнодорожный транспорт;
- стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
- наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
- стоимость, правила провозки домашних питомцев;
- график работы касс для покупки билетов;
- правила поездки заграницу;
- как купить билет онлайн;
- как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.
Телефон горячей линии РЖД в России
8-800-775-00-00
Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.
Звонок из другой страны
+7-499-605-20-00
Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.
РЖД Бонус — справочная по номеру
8-800-100-10-00
Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.
Справочная РЖД по подразделениям
+7-499-262-90-95.
Служба поддержки юридических лиц
Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.
8-800-775-00-00
Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.
Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.
Телефон для сотрудников компании
8-800-100-15-20
Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.
Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.
Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.
Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.
Единый информационно-сервисный центр
В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:
- для пассажиров – 8-800-775-00-00;
- по вопросам транспортировки грузов – 8-800-755-00-00.
За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.
Порталы компании
У РЖД работает несколько порталов:
- https://www.rzd.ru/. Это официальный сайт компании для пассажиров. На портале можно узнать расписание пригородных, междугородних, международных поездов, наличие мест не только в железнодорожном транспорте, но и в конкретном вагоне. Здесь же покупают билеты в режиме онлайн. На портале также представлены актуальные новости, проводимые акции, какие пассажиры имеют право на льготный проезд и т.д.
- https://cargo.rzd.ru/. Это портал грузовых перевозок. Здесь представлена информация о процедуре оформления грузов, составах, услуги по холдингу и т.д.
- https://my.rzd.ru/. Сервисный портал работника ОАО РЖД. Каждый сотрудник организации получает к нему персональный доступ. Авторизация работника происходит сразу после трудоустройства. Чтобы получить доступ в личный кабинет, необходимо обратиться к специалисту по управлению персоналом. Он предоставит данные для авторизации в системе.
- https://rzd-bonus.ru/. Это бонусная программа, в которой может принять участие каждый желающий. Для этого пользователь должен пройти процедуру регистрации, которая происходит в несколько этапов. Сначала нужно внести данные в анкету, потом активировать личный кабинет по адресу электронной почты и через карту. После этого пользователь получает 500 баллов. Далее ему начисляются бонусы за каждую поездку. Расходовать их можно на покупку билетов.
Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.
Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.
Чтобы авторизоваться в системе, можно воспользоваться ссылкой https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru. После введения логина, пароля открывают раздел помощи клиентам. Здесь представлена форма, которую нужно заполнить для обращения в компанию. В ней указывают:
- личные данные;
- контакты, по которым можно связаться с пользователем;
- суть вопроса.
Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.
На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.
Виртуальная приемная
Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:
- личные данные;
- email;
- населенный пункт;
- статус пользователя;
- суть обращения.
К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.
Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.
Другие способы связи с компанией
Связаться с РЖД можно и другими способами:
- По адресу электронной почты ticket@rzd.ru. Здесь можно узнать, как купить билет онлайн в один конец или туда и обратно, как оформить возврат талона, сколько стоит проезд для отдельных категорий граждан и т.д. Обращаться в компанию по данному адресу можно по всем вопросам пассажирских перевозок. Обычно обращения рассматриваются быстро, поэтому ответ не придется ждать долгое время.
- cargo.support@rzd.ru. По этому адресу электронной почты компания принимает обращения от пользователей по вопросам транспортировки крупногабаритных грузов. Здесь можно узнать цену перевозки, условия доставки и т.д.
- Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. Ответ в этом случае сотрудники компании направляют также по факсу или письмом, а также другим способом, указанном в документе.
- По электронной почте espp@espp.gvc.rzd. Это email технической поддержки организации. Здесь можно выяснить, почему не получается войти в личный кабинет, решить вопрос оплаты билетов и т.д.
Антикоррупционная линия
+7-499-262-66-66
Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.
Желдортранс
+7-499-262-40-26
Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.
Роспрофжел
+7-495-262-17-66
Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.
Электронное обращение в клиентскую службу
Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.
Отправить электронное обращение можно несколькими способами:
- по адресу электронной почты ticket@rzd.ru;
- через виртуальную приемную;
- с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.
Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:
- личные и контактные данные заявителя;
- суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.
Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.
Мобильное приложение для связи с компанией
Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.
- Google>>
- Apple>>
Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. После этого нужно установить программу на мобильное устройство. Далее регистрируют личный кабинет. Если процедура выполнялась через официальный портал компании, достаточно просто авторизоваться в системе.
Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.
Социальные сети
Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:
- facebook (запрещенная в России организация);
- Одноклассники;
- Instagram;
- ВКонтакте;
- Twitter.
Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.
Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.
Контакты, адреса
Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.
Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.
Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.
На что можно пожаловаться в поезде?
Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:
- слишком холодно в вагоне;
- некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
- некомпетентность сотрудника компании;
- не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
- взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
- стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
- не предоставление положенных льгот.
Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.
Когда клиентская служба не может оказать помощь?
Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.
На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.
Содержание
- 1 Жалоба на РЖД: общая информация
- 2 Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД
- 3 Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров
- 4 Горячая линия «РЖД-Бонус»
- 5 Горячая линия для жалоб в РЖД
- 6 Горячая линия для работников компании
- 7 Другие способы связи
- 8 По каким вопросам специалисты смогут помочь
- 9 По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- 10 Время ответа и компетентность специалистов
- 11 Заключение
- 12 Задать вопрос юристу бесплатно
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Жалоба на РЖД: общая информация
Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:
- плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
- навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
- доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
- нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
- нанесён вред здоровью пассажира;
- распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
- задержка рейсов;
- конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
- другие причины.
Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.
Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:
- руководителю РЖД;
- в прокуратуру;
- в суд.
При этом в документе нужно указать следующие сведения:
- название органа, в который обращаются;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- описание ситуации;
- ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
- перечисление нарушенных прав и интересов;
- выдвигаемые требования;
- прилагаемые материалы;
- дата и подпись.
Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.
Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.
Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД
Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:
- поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
- вычислить направление движения интересующего поезда;
- подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.
Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.
Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.
Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров
Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.
Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Горячая линия «РЖД-Бонус»
На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.
К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.
Горячая линия для жалоб в РЖД
Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.
Горячая линия для работников компании
Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.
Другие способы связи
Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: ticket@rzd.ru.
Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации. Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД. Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:
- нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
- цены за перевозку багажа;
- особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
- наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
- правила организации поездок с несовершеннолетними;
- правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
- особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
- нововведения в стоимости билетов;
- правила выезда за границу;
- режим работы касс железнодорожных вокзалов;
- названия и перечь услуг, их цена.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Время ответа и компетентность специалистов
На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.
Заключение
Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Как дозвониться на горячую линию РЖД
Дозвониться на горячую линию РЖД можно по бесплатному многоканальному телефонному номеру 8-800-775-00-00. На данной линии работает большое количество операторов, поэтому период ожидания ответа обычно бывает минимальным, а часть информации клиентам компании предоставляется в автоматическом режиме.
При использовании услуг компании РЖД часто возникает необходимость связаться с ее работниками для уточнения определенной информации, планирования собственного маршрута, подачи жалобы на сотрудников, в других целях. Если ранее возникали постоянные сложности с ожиданием ответа операторов, множеством различных номеров, на которые приходилось звонить неоднократно, то в настоящее время в компании функционирует Единый информационно-сервисный центр. Дозвониться до указанного подразделения можно по многоканальному телефону 8-800-775-00-00. Звонок является бесплатным для любого региона Российской Федерации.
В Едином информационно-сервисном центре РЖД можно оперативно узнать всю необходимую информацию, включая уточнение расписания движения поездов с возможными изменениями, подробности бронирования и приобретения билетов, условия оказания услуг. При некачественном оказании услуг по перевозке также стоит предварительно дозвониться по указанному выше телефону в компанию, поскольку оператор проконсультирует пассажира относительно дальнейших действий. Фирма содержит огромный штат операторов, поэтому ответы на все интересующие вопросы можно получить максимально просто и оперативно. Именно поэтому многие выбирают именно такой способ связи с этим перевозчиком.
У некоторых клиентов возникает потребность связаться с конкретным структурным подразделением РЖД. В этом случае использование услуг Единого информационно-сервисного центра также возможно, поскольку оператор обязательно соединит с соответствующим отделом или офисом, предоставит сведения о нужном телефонном номере. Кроме того, в компании существует отдельная справочная по телефонным номерам, в которой можно уточнить данные для связи с конкретным сотрудником. Дозвониться до справочной по телефонным номерам компании РЖД можно по телефону 8-499-262-99-01. К услугам этого подразделения рекомендуется прибегать в особых случаях, поскольку обычно бывает гораздо проще, быстрее и дешевле связаться с Единым информационно-сервисным центром. Кроме того, компания предлагает несколько способов связи, связанных с направлением письменного обращения в сети Интернет, использование которых не отличается высокой скоростью, но подходит для некоторых пассажиров.
Источники:
- Официальный сайт РЖД (контакты)